第一篇：管理精英訓(xùn)練營(yíng)學(xué)習(xí)心得暨涼山分公司操作思路.

管理精英訓(xùn)練營(yíng)學(xué)習(xí)心得暨涼山分公司操作思路

管理精英訓(xùn)練營(yíng)學(xué)習(xí)心得暨涼山分公司操作思路 4小時(shí)前

管理精英訓(xùn)練營(yíng)學(xué)習(xí)心得

暨涼山分公司操作思路

——羅軍

作為壽險(xiǎn)公司恒久不變的主題，組織建設(shè)及業(yè)務(wù)發(fā)展一直是壽險(xiǎn)公司生存之本。作為四川壽險(xiǎn)市場(chǎng)的龍頭老大，中國(guó)人壽四川省公司設(shè)有18家市州分公司、159家縣級(jí)以上分支公司，為了在四川范圍內(nèi)推廣成都公司成功運(yùn)作的管理精英訓(xùn)練營(yíng)，全面提升四川國(guó)壽的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，省公司決定在德陽(yáng)、綿陽(yáng)、涼山三家分公司各選派1名優(yōu)秀講師參與觀摩學(xué)習(xí)成都公司操作流程以回到分公司運(yùn)作。

本次有幸成為四川省3名代表中的的一員，現(xiàn)將學(xué)習(xí)心得及操作思路總結(jié)如下：

前言：

作為壽險(xiǎn)公司恒久不變的主題，組織建設(shè)及業(yè)務(wù)發(fā)展一直是壽險(xiǎn)公司生存之本。隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)的進(jìn)一步深化，近年來(lái)，民生、泰康、平安、陽(yáng)光等壽險(xiǎn)公司接踵而至涌入涼山市場(chǎng)。我們深深感到：市場(chǎng)不再是我們國(guó)壽獨(dú)家壟斷，這塊誘人的蛋糕將吸引更多的競(jìng)爭(zhēng)者來(lái)?yè)屖?。面?duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的兇猛、內(nèi)部團(tuán)隊(duì)老化、增員留存難等內(nèi)憂外患的嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)。如何打造一支具有扎實(shí)專業(yè)素質(zhì)、忠誠(chéng)度較高的初級(jí)主管隊(duì)伍，一直困擾著涼山國(guó)壽。

拜省公司組織安排，本次有幸體驗(yàn)觀摩并學(xué)習(xí)成都公司1+2+3+4的管理精英訓(xùn)練營(yíng)后收獲頗豐，感觸良深，豁然開(kāi)朗?，F(xiàn)將學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下：

第一篇：心得體會(huì)

一、拓展體驗(yàn)、身心鍛煉

1天拓展訓(xùn)練－有效形成團(tuán)隊(duì)氛圍

作為訓(xùn)練營(yíng)的第一個(gè)階段，大家對(duì)自己、對(duì)公司以及對(duì)整個(gè)團(tuán)體精神會(huì)有更深的認(rèn)識(shí)和感悟?！澳繕?biāo)一致、互相信任、團(tuán)結(jié)協(xié)作、通力合作，合理分配資源、突破創(chuàng)新、迎難而上”等感悟，為樹(shù)立團(tuán)隊(duì)理念、培養(yǎng)合作精神和建立集體榮譽(yù)感以及后續(xù)2個(gè)月的集訓(xùn)打下良好的基礎(chǔ)。

二、管理規(guī)范、良性循環(huán)

10天的參與感受到工作組嚴(yán)謹(jǐn)教學(xué)的態(tài)度、高度的責(zé)任心、能力的多樣化、管理的規(guī)范化，培訓(xùn)的系統(tǒng)化，集訓(xùn)與回訓(xùn)的有條不紊，整個(gè)訓(xùn)練營(yíng)呈良性循環(huán)發(fā)展。

三、成都管理精英訓(xùn)練營(yíng)學(xué)習(xí)六大心得

1、科學(xué)分析

目前同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的分析－平安對(duì)標(biāo)分析：

1)

人力指標(biāo)

2)

產(chǎn)能指標(biāo)

目前同業(yè)公司培訓(xùn)計(jì)劃：

1)

平安-健康人海戰(zhàn)術(shù)

2)

新華-銀保市場(chǎng)占有份額份拉個(gè)險(xiǎn) 3)

太平-三高團(tuán)隊(duì)和總部統(tǒng)轄

分析結(jié)果－不盯任務(wù)盯對(duì)手！

1)

市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)！

2)

實(shí)施培養(yǎng)國(guó)壽的人才培養(yǎng)計(jì)劃！

3)

初級(jí)主管育成訓(xùn)練營(yíng)的開(kāi)辦：

2008版：成建制入營(yíng)，重點(diǎn)在于培養(yǎng)原主管；2010版：選拔新人入營(yíng)，培養(yǎng)訓(xùn)練大量新主管

2、準(zhǔn)確定位

入營(yíng)人員的定位：

年資：3個(gè)月－1年內(nèi)

年齡：25－45歲

學(xué)歷：高中以上

出勤率：80%

業(yè)績(jī)：公司排名前180名以內(nèi)

意愿：入營(yíng)意愿的調(diào)動(dòng)，訓(xùn)練營(yíng)品牌價(jià)值的體現(xiàn)，訓(xùn)練目標(biāo)的準(zhǔn)確定位 1)

培養(yǎng)訓(xùn)練合格的組經(jīng)理 2)

設(shè)定訓(xùn)練營(yíng)指標(biāo)：

3)

訓(xùn)練中：同比訓(xùn)練營(yíng)外組經(jīng)理增員及業(yè)績(jī)指標(biāo) 4)

結(jié)訓(xùn)時(shí)：完成訓(xùn)練營(yíng)所有訓(xùn)練動(dòng)作要求 重點(diǎn)：保證過(guò)程自然有結(jié)果，關(guān)鍵在于習(xí)慣的培養(yǎng)。

3、系統(tǒng)完善 開(kāi)營(yíng)選才系統(tǒng)： 1)

全員宣導(dǎo)訓(xùn)練營(yíng)

2)

信息提取前180名人員名單下發(fā) 3)

各單位溝通有意愿者報(bào)名 4)

筆試及面試

5)面試時(shí)開(kāi)始實(shí)施導(dǎo)師負(fù)責(zé)制，引入訓(xùn)練營(yíng)的團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)

訓(xùn)練營(yíng)中訓(xùn)練模式： 1)

安排：1+2+3 2)

1天：團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練 3)

2月：集中訓(xùn)練時(shí)段 4)

3月：追蹤回訓(xùn)時(shí)段

訓(xùn)后營(yíng)內(nèi)外的承接：營(yíng)外銷售部成立管理精英俱樂(lè)部承接訓(xùn)練動(dòng)作 2個(gè)月集中訓(xùn)練時(shí)段規(guī)范要求養(yǎng)成良好習(xí)慣（第四期管理精英培訓(xùn)班）3個(gè)月追蹤回訓(xùn)時(shí)段輔導(dǎo)提高留存率（第三期管理精英回訓(xùn)班）

4、支撐到位 1)

培訓(xùn)系統(tǒng)支撐 2)

培訓(xùn)師資支撐 3)

財(cái)務(wù)政策支撐 培訓(xùn)系統(tǒng)支撐 生產(chǎn)線運(yùn)作： 1)

新兵訓(xùn)練營(yíng) 2)

職業(yè)經(jīng)理人特訓(xùn)營(yíng) 3)

管理精英訓(xùn)練營(yíng)

基礎(chǔ)系統(tǒng)環(huán)環(huán)相扣，保證生源

培訓(xùn)師資支撐——訓(xùn)練營(yíng)中導(dǎo)師擔(dān)負(fù)了團(tuán)隊(duì)主管責(zé)任 1)

訓(xùn)練營(yíng)5位專業(yè)師資配備實(shí)施導(dǎo)師制：

2)

營(yíng)長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)，下分三個(gè)組：教學(xué)組、數(shù)據(jù)組、后勤組 財(cái)務(wù)政策支撐

1)

公司提供專項(xiàng)財(cái)務(wù)補(bǔ)貼支撐

2)

公司開(kāi)通綠色通道支撐

3)

公司研發(fā)外掛數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)支撐

5、運(yùn)作精細(xì)

1)

專人負(fù)責(zé)：營(yíng)長(zhǎng)

2)

分工明確：導(dǎo)師

會(huì)議經(jīng)營(yíng)：晨會(huì)、夕會(huì)、回訓(xùn)夕會(huì)

課程設(shè)置科學(xué)有效：

1)

需求導(dǎo)向式銷售流程理論及市場(chǎng)實(shí)做 2)

第一個(gè)月推訪量及業(yè)績(jī)

3)

第二個(gè)月推增員

訓(xùn)練營(yíng)目標(biāo)達(dá)成步驟清晰

6、人員就位

1)

師資就位：專人專項(xiàng)效果突出

2)

學(xué)員就位：符合標(biāo)準(zhǔn)參訓(xùn)，不符合要求退訓(xùn)

3)教學(xué)相長(zhǎng)：培養(yǎng)學(xué)員又訓(xùn)練師資，模擬團(tuán)隊(duì)管理，培養(yǎng)輸送合格的管理人員，一舉兩得

四、總結(jié)：管理精英訓(xùn)練營(yíng)——開(kāi)源節(jié)流

1.開(kāi)源：通過(guò)專業(yè)的訓(xùn)練方式培養(yǎng)大批新生代主管，改善現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)老化現(xiàn)象，1-3年后團(tuán)隊(duì)將逐漸換血，發(fā)生質(zhì)的變化。

2.節(jié)流：通過(guò)訓(xùn)練系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，養(yǎng)成習(xí)慣，提高產(chǎn)能，同時(shí)也是提高留存率的好方法。

第二篇：涼山分公司訓(xùn)練營(yíng)運(yùn)作思路

團(tuán)隊(duì)架構(gòu)老化較為嚴(yán)重，歷年增員留存普遍偏低，兼職講師及組訓(xùn)隊(duì)伍的未集中管理制衡著涼山主管精英訓(xùn)練營(yíng)的順利開(kāi)展。如何充分做好前期鋪墊，整合師資隊(duì)伍，保證源源不斷的生源成為首要重點(diǎn)工作。

按州公司今年3個(gè)季度目標(biāo)經(jīng)營(yíng)，1-10月完成全年業(yè)績(jī)?cè)鰡T任務(wù)目標(biāo)的總體思路，為有充足的時(shí)間準(zhǔn)備及師資調(diào)配，預(yù)計(jì)今年11月初正式舉辦首期訓(xùn)練營(yíng)。根據(jù)分公司具體情況，特制定以下工作思路：

1、運(yùn)作單位

首期運(yùn)作單位：營(yíng)銷一部、營(yíng)銷二部、西昌支公司、收展部。待首期運(yùn)作單位積累經(jīng)驗(yàn)之后，再進(jìn)一步細(xì)化、完善推廣方案和推廣工具包，并逐步向會(huì)理、會(huì)東、德昌、冕寧等城區(qū)推開(kāi)。為確保長(zhǎng)期持續(xù)推廣，州公司要建立月督導(dǎo)工作機(jī)制，及時(shí)追蹤跟進(jìn)，提供支援，形成合力。

2、參訓(xùn)人員

營(yíng)銷一、二部、西昌支公司入司一年以內(nèi)，但尚未晉升為主管的人員，達(dá)到一定條件，并經(jīng)過(guò)嚴(yán)格甄選后入營(yíng)。對(duì)發(fā)展意愿非常強(qiáng)烈的其他人員條件可適當(dāng)放寬；做好新人及銜接教育培訓(xùn)，為訓(xùn)練營(yíng)生源做好篩選。

3、師資整合（16名）

由分公司培訓(xùn)部牽頭，整合現(xiàn)有師資力量，營(yíng)銷一、二部、西昌公司、收展部各選拔導(dǎo)師1名，兼職講師各5名由各支公司推薦，由分公司個(gè)險(xiǎn)部把關(guān)審核。

4、訓(xùn)練營(yíng)前期準(zhǔn)備

明確工作制度，組建訓(xùn)練營(yíng)工作組

分層宣導(dǎo)，達(dá)成共識(shí)（經(jīng)理、主管、全員）——反復(fù)重點(diǎn)宣導(dǎo)

準(zhǔn)備師資，確定場(chǎng)地——（固定下來(lái)，便于操作）

擬定推廣流程及行事歷——可借鑒成都公司相關(guān)方案

財(cái)務(wù)支持方案——可借鑒成都公司相關(guān)方案 準(zhǔn)備相關(guān)支持工具——可借鑒成都公司相關(guān)方案

5、操作方式

訓(xùn)練營(yíng)的操作分為三個(gè)階段：

第一階段：1天拓展訓(xùn)練

第二階段：8周集中訓(xùn)練（提供一定場(chǎng)次專場(chǎng)產(chǎn)說(shuō)會(huì)支持）

第三階段：12周追蹤訓(xùn)練（提供一定場(chǎng)次專場(chǎng)產(chǎn)說(shuō)會(huì)及創(chuàng)說(shuō)會(huì)支持）

第四階段：16周晉升輔導(dǎo)（提供一定場(chǎng)次專場(chǎng)創(chuàng)說(shuō)會(huì)支持）

二階段集訓(xùn)后，各支公司成立相應(yīng)追蹤組加以追蹤督促，如成立管理精英虛擬主管，各支公司管理精英2個(gè)月集訓(xùn)后回到各自支公司，劃分10個(gè)左右非血緣新人由管理精英帶，包括新人目標(biāo)確立，活動(dòng)日志檢查、陪訪輔導(dǎo)等，各支公司出一定財(cái)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)，保證集訓(xùn)效果，有效達(dá)到以舊換新的目的。

抓基礎(chǔ)、強(qiáng)管理、升技能、養(yǎng)習(xí)慣。管理精英訓(xùn)練營(yíng)不是靈丹妙藥，短期不會(huì)達(dá)成業(yè)績(jī)及隊(duì)伍質(zhì)的飛躍。它是一項(xiàng)常態(tài)的工作，需要長(zhǎng)期持續(xù)的經(jīng)營(yíng)，切實(shí)有效追蹤，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視并提供有力保障政策及財(cái)務(wù)支持，各職能部門通力配合，強(qiáng)有力的師資隊(duì)伍及源源不斷的生源，實(shí)現(xiàn)銷售技能強(qiáng)化、銷售習(xí)慣固化、從業(yè)信心提升、組織發(fā)展能力加強(qiáng)等的效果，打造一支涼山國(guó)壽特有的精英主管隊(duì)伍，從而實(shí)現(xiàn)銷售隊(duì)伍持續(xù)穩(wěn)定專業(yè)的良性發(fā)展。

中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司涼山州分公司

二0一0年七月十五日

第二篇：實(shí)效管理訓(xùn)練營(yíng)學(xué)習(xí)心得

《實(shí)效管理訓(xùn)練營(yíng)學(xué)習(xí)心得》

大家好！我是崔雪梅，我是來(lái)自財(cái)務(wù)部，分管部門倉(cāng)庫(kù)做倉(cāng)庫(kù)保管員。中旭公司在明瑞酒店進(jìn)行了為期三天的培訓(xùn)。

通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，張老師講到三問(wèn)、四道、五維度。從中學(xué)到要找到自己的定位，不懂的事情多學(xué)多問(wèn)，領(lǐng)導(dǎo)安排的工作一定把細(xì)節(jié)問(wèn)清楚，才能完成任務(wù)。自我管理就是要和各部門相互配合，相互協(xié)調(diào)，才能更好地把工作干好。

要管好自己，遇到不對(duì)的人，錯(cuò)的不是別人是自己。師傅帶進(jìn)門，修行在個(gè)人，人如果甘于平庸，死氣沉沉，養(yǎng)成惰性，信仰就會(huì)逐步減少。人如果不成長(zhǎng)，不成長(zhǎng)就會(huì)出局。要時(shí)刻有危機(jī)感，不要因?yàn)樯钐惨菥桶灿诂F(xiàn)狀。不在改變中前行，就在等待中死亡，認(rèn)識(shí)有不斷的學(xué)習(xí)，進(jìn)步才能適應(yīng)現(xiàn)在的環(huán)境。人一般分為三種類型：自燃型，可燃型，不燃型。要有積極的思維，不要跟著感覺(jué)走。負(fù)面的思維，會(huì)使人產(chǎn)生無(wú)力感，不想怎么去做事情，破罐子破摔。我們每一個(gè)人都要有積極的思維，成為自主燃燒型。多關(guān)注正能量的人，多關(guān)注正面的新聞，要學(xué)會(huì)控制自己的情緒才能成就大事情。

千萬(wàn)別抱怨，受得了委屈，成得了大器，原本不缺美，只是卻發(fā)現(xiàn)美的東西。要做什么工作首先要有主動(dòng)性，工作越主動(dòng)，干起來(lái)才不被動(dòng)。向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作要簡(jiǎn)明扼要，直奔主題。

團(tuán)隊(duì)如何取得第一名，就是要有團(tuán)隊(duì)精神：合作、犧牲、競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新。要統(tǒng)一目標(biāo)，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行動(dòng)。沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。通過(guò)學(xué)習(xí)我最大的轉(zhuǎn)變：當(dāng)日事，當(dāng)日畢，當(dāng)天的工作當(dāng)天完成。我想對(duì)公司說(shuō)的一句話：我們?yōu)楣緞?chuàng)造價(jià)值，才會(huì)有我們的工資。給我印象最深的一句話是：功勞是有價(jià)值的。最讓我感動(dòng)的是其它三個(gè)團(tuán)，沒(méi)有拿到冠軍，要

兌現(xiàn)自己的自發(fā)承諾時(shí)，全團(tuán)男同事一起陪做俯臥撐，共同承擔(dān)這個(gè)結(jié)果。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，針對(duì)我們倉(cāng)庫(kù)的實(shí)際工作，我的工作目標(biāo)是保管好倉(cāng)庫(kù)的物資，做到賬、卡、物一致。我的執(zhí)行措施是對(duì)符合條件的物資及時(shí)清點(diǎn)入庫(kù)，對(duì)符合出庫(kù)條件的及時(shí)準(zhǔn)確的按要求備貨、發(fā)貨。日計(jì)劃、日結(jié)果，及時(shí)更新倉(cāng)庫(kù)出庫(kù)入庫(kù)的標(biāo)示，當(dāng)天的出入庫(kù)工作當(dāng)天完成，如果做不到賬、卡、物，我的自罰承諾是圍公司廠區(qū)跑五圈。

第三篇：分公司客戶服務(wù)部管理思路

分公司客戶服務(wù)部管理思路

根據(jù)公司總裁辦決定，公司優(yōu)化管理機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)職能中心的建設(shè)，完善客服職能架構(gòu)，發(fā)揮職能中心作用，按照公司會(huì)議精神，杭州分公司職能將認(rèn)真貫徹公司指示，加強(qiáng)對(duì)客服團(tuán)隊(duì)的組架，明確分公司日常管理工作，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目客服部的管理的指導(dǎo)工作，充分分揮公分司職能在上傳下達(dá)，監(jiān)督指導(dǎo)的作用，不斷完善客服管理體系。

（一）管理模式的調(diào)整思路

1、分公司客服部人員架構(gòu)圖

2、分公司客服管理實(shí)施的“中心統(tǒng)籌管理，項(xiàng)目分區(qū)協(xié)助、分公司監(jiān)督指導(dǎo)”管理模式

? 分公司客戶中心按照客服職能中心的管理思路，開(kāi)展分公司的日常管理工作；

? 發(fā)揮分公司客服部“上傳下達(dá)、信息收集、監(jiān)督執(zhí)行”的作用，明確職能中心、分公司客服、項(xiàng)目三者之間的關(guān)系；

? 分公司根據(jù)項(xiàng)目的分布情況，內(nèi)部資源實(shí)施共享，人員安排，合理配置，使管理服務(wù)趨于規(guī)范化，使管理人員配置降低，節(jié)約了成本；

? 各片區(qū)之間由客服人員由分公司客服部統(tǒng)籌管理，當(dāng)某個(gè)項(xiàng)目有大型活動(dòng)（如交樓）時(shí)，由分公司客服部統(tǒng)一調(diào)度人員，進(jìn)行支援，確?；顒?dòng)的正常開(kāi)展。

2、量化人員配備標(biāo)準(zhǔn)，合理開(kāi)支

? 杭州分公司各項(xiàng)目客戶服務(wù)部，一直以來(lái)，采用的是項(xiàng)目自主管理為主，職

能中心協(xié)助為輔的管理方式，由于公司項(xiàng)目存在大小不

一、收費(fèi)高低不均的情況，但在一定的程度上，也造成了小項(xiàng)目客服人力資源浪費(fèi)；為此分公司客服部的管理模式將改變?yōu)槭欠止究头繉?duì)項(xiàng)目客服負(fù)責(zé)人管理的模式，通過(guò)層級(jí)管理，明確責(zé)任，加快信息的傳遞和收集，提高管理效率，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的提升。

（二）以三標(biāo)內(nèi)審為契機(jī)，按照公司要求完成三標(biāo)文件的修改工作

? 通過(guò)對(duì)三標(biāo)內(nèi)審的情況，了解項(xiàng)目對(duì)三標(biāo)的執(zhí)行情況和意見(jiàn)反饋；

? 結(jié)全新視窗軟件的運(yùn)行情況，與三標(biāo)文件的實(shí)施相結(jié)合，制定符合項(xiàng)目實(shí)際

情況的三標(biāo)文件，更有利于規(guī)范項(xiàng)目的操作和公司的日常管理。

（三）加大“三標(biāo)”貫標(biāo)力度，協(xié)助項(xiàng)目日常工作的開(kāi)展

1、持續(xù)跟進(jìn)并落實(shí)客服“三標(biāo)”體系的實(shí)施和培訓(xùn)工作

? 以項(xiàng)目為單位，由分公司客服職能負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌客服“三標(biāo)”體系落實(shí)和培訓(xùn)

工作，全面監(jiān)督指導(dǎo)客服“三標(biāo)”體系文件的實(shí)施；

? 要求項(xiàng)目制定貫標(biāo)實(shí)施計(jì)劃，分公司客服職能按照項(xiàng)目制定的貫標(biāo)計(jì)劃進(jìn)行

檢查；

? 對(duì)項(xiàng)目客服“三標(biāo)”實(shí)施情況進(jìn)行檢查，對(duì)落實(shí)不嚴(yán)格的項(xiàng)目，將按照《貫

標(biāo)管理制度 》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并將結(jié)果上報(bào)分公司總經(jīng)理。

2、分公司定期到項(xiàng)目進(jìn)行檢查，了解項(xiàng)目存在的困難和需求

? 與項(xiàng)目經(jīng)理和部門主管溝通，了解員工需求和項(xiàng)目面臨的困難，分公司職能

收集匯總，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行歸類、分析，尋找問(wèn)題根源，并制定解決方案； ? 屬于職能范圍內(nèi)的，分公司職能通過(guò)培訓(xùn)、督導(dǎo)、檢查，來(lái)加以改正； ? 屬于公司體制問(wèn)題的，向公司領(lǐng)導(dǎo)反映協(xié)商，改革機(jī)制、優(yōu)化流程，制定解

決方案，從而從根本上解決問(wèn)題。

3、加強(qiáng)對(duì)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)力度，每季度不少于一次集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要以項(xiàng)目的比較薄弱的事項(xiàng)進(jìn)行培訓(xùn)。

? 對(duì)員工服務(wù)禮儀的培訓(xùn)；

? 對(duì)員工服務(wù)意識(shí)和技巧的培訓(xùn)；

? 對(duì)投訴處理的技巧培訓(xùn)；

? 園區(qū)巡查方法的培訓(xùn)；

? 新視窗管理運(yùn)行情況的培訓(xùn)；

? 案例分析培訓(xùn)；

? 法律法規(guī)培訓(xùn)；

4、對(duì)分公司范圍內(nèi)的交付項(xiàng)目，由分公司客服部協(xié)助項(xiàng)目做好前期的交樓方案策劃、交樓實(shí)施工作

? 制定交樓前期的工作安排進(jìn)度表，責(zé)任人；

? 明確交樓現(xiàn)場(chǎng)布置工作；

? 明確交樓流程，優(yōu)化方案，做好突發(fā)事件的預(yù)防工作；

? 對(duì)參加交樓人員的進(jìn)行合同調(diào)配，做好培訓(xùn)與模擬演練工作；

分公司職能中心定期下項(xiàng)目的方法，加強(qiáng)對(duì)客服人員的日常指導(dǎo)工作

? 客戶服務(wù)部是項(xiàng)目的服務(wù)窗口，服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響公司的服務(wù)形象和

公司品牌，規(guī)范客戶服務(wù)日常操作流程，讓每個(gè)員工熟悉部門內(nèi)部操作流程，熟悉操作，按章辦事；

? 加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》和《臨時(shí)管理規(guī)約》的培訓(xùn)，要求部

門所有人員對(duì)項(xiàng)目的服務(wù)承諾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)熟記，以便于向業(yè)主做好服務(wù)和解釋工作；

? 根據(jù)小區(qū)的物業(yè)的類型，物業(yè)服務(wù)每天接觸時(shí)間最多的對(duì)象以老人群體、兒

童群全為主，客服人員應(yīng)增加對(duì)老人群體、兒童群體二大群體的關(guān)注，做好對(duì)這二類群體的關(guān)注和服務(wù)，通過(guò)老人群體、和兒童群體，帶動(dòng)對(duì)其他客戶群體（年輕客戶群）；

? 完善前臺(tái)臺(tái)帳管理制度，加強(qiáng)對(duì)臺(tái)帳記錄問(wèn)題的跟進(jìn)和實(shí)施力度，適時(shí)做好

臺(tái)帳的回訪工作。

5、做好新視窗物業(yè)軟件的運(yùn)行與指導(dǎo)工作

? 根據(jù)系統(tǒng)的研發(fā)進(jìn)度，督促項(xiàng)目人員的對(duì)系統(tǒng)的實(shí)施，通過(guò)軟件規(guī)范項(xiàng)目的日常管理工作，完善服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，增強(qiáng)服務(wù)過(guò)程的監(jiān)督； ? 重視系統(tǒng)，利用系統(tǒng)，通過(guò)規(guī)范化的信息化管理手段，來(lái)完善服務(wù)品質(zhì)，提

高服務(wù)效率；

? 對(duì)項(xiàng)目運(yùn)行情況做好記錄的跟進(jìn)和監(jiān)督，不定期對(duì)系統(tǒng)實(shí)施情況進(jìn)行檢查，督促項(xiàng)目加以落實(shí)；

? 軟件運(yùn)行前期，不定期召開(kāi)部門管理會(huì)議，了解軟件實(shí)施情況，并做好跟進(jìn)

和協(xié)調(diào)工作。

6、營(yíng)造溫馨、和諧的服務(wù)環(huán)境，推行首問(wèn)責(zé)任制

? 加強(qiáng)對(duì)服務(wù)禮儀、服務(wù)意識(shí)的貫輸和培訓(xùn)，開(kāi)展微笑服務(wù)、改變服務(wù)形象，營(yíng)造和諧、順暢、友好的服務(wù)氛圍；

? 前臺(tái)客服人員樹(shù)立“業(yè)主事件無(wú)小事”的服務(wù)態(tài)度，在項(xiàng)目?jī)?nèi)部全員落實(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，由管理轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)，項(xiàng)目?jī)?nèi)部推行首問(wèn)責(zé)任制，讓全員參與服務(wù)，全心全意為業(yè)主服務(wù)，客戶服務(wù)部做好信息的傳達(dá)和跟進(jìn)工作，對(duì)執(zhí)行不嚴(yán)、落實(shí)不到位的部門和個(gè)人，嚴(yán)格按照公司管理制度進(jìn)行處罰； ? 其他部門在接到前臺(tái)客服人員發(fā)出的信息后，每天下班前將事件處理情況，上報(bào)前臺(tái)客服人員，以方便前臺(tái)人員向業(yè)主做好解釋工作；同時(shí)，前臺(tái)人員也要對(duì)問(wèn)題的處理情況做好跟進(jìn)，主動(dòng)了解事件的進(jìn)度，做好業(yè)主的回訪工作。

6、加強(qiáng)對(duì)投訴意見(jiàn)的跟進(jìn)力度，完善投訴處理流程

? 項(xiàng)目客戶負(fù)責(zé)人每月將項(xiàng)目投訴及處理情況匯總，上報(bào)分公司客服經(jīng)理，由

分公司客服經(jīng)理對(duì)每月投訴進(jìn)行分析，尋找原因，制止解決方案，重大問(wèn)題上報(bào)分公司總經(jīng)理協(xié)調(diào)處理；

? 對(duì)于重大投訴事件，由分公司負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目進(jìn)行處理，對(duì)事件處理結(jié)果，做

好記錄、回訪、歸檔工作。

7、發(fā)展和推行物業(yè)服務(wù)新的項(xiàng)目

? 了解行業(yè)的發(fā)展情況，對(duì)服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)內(nèi)容等進(jìn)行了解；

? 關(guān)注業(yè)主需求，收集客戶信息，在部分條件成熟的項(xiàng)目，制定并推行符全項(xiàng)

目實(shí)際情況服務(wù)項(xiàng)目（如中介服務(wù)、洗車服務(wù)等），增加收入。

（四）加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)，開(kāi)展員工活動(dòng)，豐富員工生活

1、建立分公司每季度“服務(wù)之星”活動(dòng)的評(píng)選活動(dòng)

? 項(xiàng)目根據(jù)推薦候選人，并填寫《服務(wù)之星推薦表》；

? 項(xiàng)目經(jīng)理將《服務(wù)之星推薦表》于每月最后一周的星期三交給分公司行政人事部； ? 行政人事部將與分公司職能部門與分公司總經(jīng)理確定入選人員；

? 行政人事部在分公司范圍內(nèi)通報(bào)表?yè)P(yáng)，并給予相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)。

2、建立競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，擇優(yōu)錄取

? 公司現(xiàn)在用人的機(jī)制以內(nèi)部提升為主，一般是以公司領(lǐng)導(dǎo)考察提升為主，無(wú)

法發(fā)揮員工的積極性，公平競(jìng)爭(zhēng)的精神得不到真實(shí)體現(xiàn)，部分員工工作積極性受到限制；

? 建立競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，當(dāng)公司有管理崗位空缺時(shí)，由行政人事部牽頭在各項(xiàng)目

發(fā)起競(jìng)爭(zhēng)上崗的通知，鼓勵(lì)員工積極參與競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)員工對(duì)崗位的述職，了解員工對(duì)職業(yè)的規(guī)劃和管理的思路，再通過(guò)評(píng)委提問(wèn)，了解員工的應(yīng)變能力和組織能力，讓員工在競(jìng)爭(zhēng)中得到鍛煉，從而發(fā)現(xiàn)在人才，提升人才，培養(yǎng)企業(yè)的儲(chǔ)備人才。

3、開(kāi)展員工競(jìng)技活動(dòng)，提高員工工作環(huán)境的活躍氣氛

? 每年分公司為單位，開(kāi)展員工技能比武活動(dòng)，通過(guò)此活動(dòng)，增加員工對(duì)業(yè)務(wù)

知識(shí)的熟悉，同時(shí)通過(guò)此活動(dòng)，可以有效的發(fā)掘骨干員工，加大對(duì)骨干員工的培養(yǎng)，從而給員工一些晉升機(jī)會(huì)，讓員工在企業(yè)有所發(fā)展。

? 以項(xiàng)目為單位，定期開(kāi)展優(yōu)秀員工的評(píng)選活動(dòng)，通過(guò)對(duì)員工工作表現(xiàn)的評(píng)選，真真正正的讓員工感受到良好的工作氛圍，通過(guò)評(píng)比，讓員工能更好的體會(huì)到公平競(jìng)爭(zhēng)、積極進(jìn)取的工作氛圍。

（四）員工服務(wù)方面

1、關(guān)注員工需求，加強(qiáng)企業(yè)文化建議

? 員工流失率的居高不下，已嚴(yán)重影響部門日常工作的開(kāi)展，穩(wěn)定員工隊(duì)伍、關(guān)注員工需求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的思想波動(dòng)，了解原因、制定措施、分析改進(jìn)、提供幫助；

? 加強(qiáng)對(duì)部門員工的培訓(xùn)和引導(dǎo)，幫助建立正確的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，培育員工對(duì)

企業(yè)的歸屬感和忠誠(chéng)度；

2、分公司客服部建立定期與員工溝通的渠道

? 分公司客服部定期與員工交流，幫助員工建立職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，幫助員工正確

認(rèn)識(shí)公司，明確發(fā)展方向，讓員工有工作目標(biāo)，有思想，有追求，為公司培訓(xùn)人才。

? 定期與部門員工進(jìn)行交流，了解員工的需求，和思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)提供幫助，幫助公司留住人才。

以上是對(duì)杭州分公司客戶服務(wù)部管理的一些思路，不妥之處，還望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正！

杭州分公司客戶服務(wù)部：劉廣強(qiáng)2011年1月3日

第四篇：時(shí)效管理訓(xùn)練營(yíng)學(xué)習(xí)心得--XXX

實(shí)效管理訓(xùn)練學(xué)習(xí)分享-XXX 姓名：XXX 部門：電子商務(wù)部 崗位：業(yè)務(wù)員

通過(guò)本次培訓(xùn)，我最大的轉(zhuǎn)變是：對(duì)結(jié)果的定義有了清晰的認(rèn)識(shí)，明白結(jié)果是個(gè)人唯一可以和公司交換價(jià)值的東西，沒(méi)有做出結(jié)果，苦勞和疲勞都是沒(méi)有價(jià)值的。

通過(guò)本次培訓(xùn)，給我印象最深的一句話是：你的時(shí)間在哪里，你的結(jié)果就在哪里，一個(gè)人在任何一個(gè)行業(yè)專研超過(guò)一萬(wàn)小時(shí)，他都是這個(gè)行業(yè)的專家。

通過(guò)本次培訓(xùn)，我最大的感動(dòng)是：中旭員工敢于承擔(dān)，擁有的勇氣和魄力，就像中旭分公司總經(jīng)理激情洋溢在大會(huì)上做出自罰承諾，有的捐20萬(wàn)給希望小學(xué)，有的徒步從哪里走到另外一個(gè)地方，有的生吞100只蟑螂，更有甚者在公司大廳跪8個(gè)小時(shí)，如此決心和魄力感人至深，直擊內(nèi)心。

通過(guò)本次培訓(xùn)，我最大的愿望是：能通過(guò)自己的努力，在公司里取得好的成績(jī)。

我最想對(duì)公司說(shuō)的一句話是：感謝公司給我一個(gè)這么好的機(jī)會(huì)培養(yǎng)了我，我會(huì)用學(xué)到的知識(shí)好好工作，回報(bào)公司。

培訓(xùn)后的主要收獲：在這幾天的內(nèi)訓(xùn)里，給我印象最深的就是執(zhí)行力中作結(jié)果的5大思維，執(zhí)行力是把目標(biāo)變成結(jié)果的能力。為什么要做好執(zhí)行呢，有這樣一個(gè)故事：耶穌帶著門徒彼得遠(yuǎn)行，途中發(fā)現(xiàn)一塊破爛的馬蹄鐵，耶穌希望彼得撿起來(lái)，不料彼得懶得彎腰，假裝沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)。耶穌自己彎腰撿起馬蹄鐵，用它在鐵匠那換來(lái)三文錢，并用這些錢換了十幾顆櫻桃。出了城，兩人繼續(xù)前進(jìn)，經(jīng)過(guò)的是茫茫荒漠，耶穌猜彼得渴得厲害，于是把藏在袖子里的櫻桃悄悄地扔出一顆，彼得一見(jiàn)，趕緊撿起來(lái)吃。耶穌邊走邊丟，彼得也就狼狽地彎了十幾次腰。于是耶穌意味深長(zhǎng)地對(duì)他說(shuō)：“要是按我說(shuō)的做，你最開(kāi)始只要彎一次腰不就行了。”

這個(gè)故事說(shuō)明了服從和執(zhí)行的重要性。大到一個(gè)國(guó)家，小到一個(gè)團(tuán)隊(duì)組織，服從領(lǐng)導(dǎo)、步調(diào)一致都是我們能完成任務(wù)、取得勝利的關(guān)鍵所在。領(lǐng)導(dǎo)者作為整個(gè)隊(duì)伍的統(tǒng)籌策劃者，站得更高，看得更遠(yuǎn)，只有領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖、服從安排，我們的事業(yè)才能全面發(fā)展、整體推進(jìn)。也只有這樣，我們才能默契配合、精誠(chéng)合作、從而無(wú)往不勝。

所以我們要做好執(zhí)行，而執(zhí)行力中的結(jié)果體系對(duì)我的觸動(dòng)最大，因?yàn)閷?duì)于一個(gè)人而言，只有結(jié)果才是個(gè)人與公司交換價(jià)值的東西，對(duì)于一個(gè)公司來(lái)說(shuō)，他只有做出了客戶想要的結(jié)果，那么客戶才會(huì)為這個(gè)結(jié)果買單，而在我們平時(shí)的工作生活中，我們更要用心好好的做好結(jié)果。

一、結(jié)果與績(jī)效有關(guān)，與績(jī)效無(wú)關(guān)的都不是結(jié)果。

就是說(shuō)，一個(gè)人態(tài)度很好，他每天都努力工作，加班到很晚，認(rèn)真的去做每一件事，但是他卻一件事情也沒(méi)有做好，他這時(shí)有沒(méi)有做出績(jī)效、有沒(méi)有做出結(jié)果呢，很顯然是沒(méi)有的，但是以前我們通常認(rèn)為，工作態(tài)度很好很勤奮的都是好員工，但是自從學(xué)了結(jié)果定義之后，我們知道了只要沒(méi)有做出結(jié)果，所有的好態(tài)度都等于0，因?yàn)樵谝粋€(gè)公司中，只有結(jié)果才是個(gè)人與公司交換價(jià)值的東西，就像我們平時(shí)所說(shuō)的，沒(méi)有功勞也有苦勞，沒(méi)有苦勞也有疲勞，但在我們這里，只有功勞才是有價(jià)值的，而苦勞和疲勞都是沒(méi)有價(jià)值的。

二、結(jié)果與責(zé)任有關(guān)。

和大家分享一個(gè)小故事，兩個(gè)人甲乙傳遞杯子，甲伸手把杯子傳遞出去，乙伸手去接，但是這時(shí)杯子掉了，并沒(méi)有傳遞成功。甲說(shuō)，我已經(jīng)把杯子傳出去了，我已經(jīng)做到了我的責(zé)任，這事不怪我；而乙說(shuō)，我伸手去接了，已經(jīng)盡到了我的責(zé)任，所以這事也不怪我。但是事實(shí)就是大家都盡到了自己的職責(zé)，但是卻沒(méi)有做出結(jié)果，大家都對(duì)職責(zé)負(fù)責(zé)，那么誰(shuí)對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)呢？所以我們要學(xué)習(xí)的就是，我們不僅要對(duì)自己的責(zé)任負(fù)責(zé)，更要對(duì)責(zé)任背后的結(jié)果負(fù)責(zé)。

三、結(jié)果與清晰的結(jié)果體系有關(guān)。

我們做結(jié)果時(shí)，必須要做到位，就像老師上課講的，我讓你去買一個(gè)筆記本，你去買了，但是我想要褐色的，你買回來(lái)的是黑色的，我想要厚的，你買回來(lái)是薄的，我想要500塊豪華裝的，你買的是50塊簡(jiǎn)裝的，說(shuō)明你買回來(lái)卻不是我想要的，就是說(shuō)你并沒(méi)有做到我想要的結(jié)果。在做一件事之前，我們最好對(duì)結(jié)果有一個(gè)清晰的結(jié)果定義，有時(shí)間、有價(jià)值、可考核，這樣，做出結(jié)果的效率會(huì)大大增加，匯報(bào)工作時(shí)說(shuō)結(jié)果，檢討工作時(shí)說(shuō)流程，請(qǐng)示工作時(shí)說(shuō)方案，就是向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示工作時(shí)，我們必須要有自己的想法，提出解決問(wèn)題的幾套方案，然后讓領(lǐng)導(dǎo)選擇，而不是單獨(dú)的把問(wèn)題拋給領(lǐng)導(dǎo)。

四、結(jié)果與用心程度有關(guān)，用心程度不夠，結(jié)果必然不理想。

其實(shí)能夠做出好的結(jié)果，最簡(jiǎn)單的方法就是簡(jiǎn)單+勤奮，因?yàn)檎J(rèn)真只能把事情做對(duì)，用心才會(huì)把事情做好。就像愛(ài)迪生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，成功是1%的天分+99%的汗水，在我們做一件事時(shí)，只有認(rèn)認(rèn)真真用心去做，才有可能把事情做好。

五、結(jié)果與超越客戶期望有關(guān)。

我們平時(shí)工作在做結(jié)果時(shí)，要超越客戶期望，而不僅僅是達(dá)到客戶的期望。因?yàn)榻Y(jié)果是從預(yù)計(jì)顧客和市場(chǎng)的需求而來(lái)，到滿足和超越顧客和市場(chǎng)的需求而去，只有用心做好客戶價(jià)值，才能取得最后的勝利。

把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中：

1、好好工作，盡量多創(chuàng)造業(yè)績(jī)，爭(zhēng)取完成今年的個(gè)人目標(biāo)150萬(wàn)，因?yàn)橹挥袆?chuàng)造出來(lái)了結(jié)果，才能跟公司交換價(jià)值。

2、我的崗位是電子商務(wù)部部長(zhǎng)助理兼美工，我要負(fù)起責(zé)任，不但要協(xié)助部長(zhǎng)監(jiān)督管理電子商務(wù)部門人員的工作，而且對(duì)電子商務(wù)人員工作的質(zhì)量也要做一個(gè)監(jiān)督，負(fù)起責(zé)任，而對(duì)于美工工作，不但要保量更要保質(zhì)。因?yàn)槲覀儾坏獙?duì)責(zé)任負(fù)責(zé)，還要對(duì)責(zé)任背后的結(jié)果負(fù)責(zé)。

3、在做每一件事情時(shí)，都最好有一個(gè)清晰的定義，匯報(bào)工作時(shí)說(shuō)結(jié)果，檢討工作時(shí)說(shuō)流程，請(qǐng)示工作時(shí)說(shuō)方案，就是向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示工作時(shí)，我要有自己的想法，提出解決問(wèn)題的幾套方案，然后讓領(lǐng)導(dǎo)選擇，而不是單獨(dú)的把問(wèn)題拋給領(lǐng)導(dǎo)。

4、用心做好客戶價(jià)值，客戶包括內(nèi)部客戶和外部客戶，但是不管是內(nèi)部客戶價(jià)值還是外部客戶價(jià)值，我們都要本著和客戶談戀愛(ài)的心態(tài)，一心一意為客戶著想，時(shí)時(shí)站在客戶的角度思考問(wèn)題。

總之，在我們這三天的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我學(xué)到了很多，知道了很多，在接下來(lái)的工作中，就是要怎么做到，最后把學(xué)到了東西真正得到，變成自己的東西。最后呢，祝愿我們國(guó)泰所有的學(xué)員都能夠?qū)W有所成，共同把國(guó)泰的明天建設(shè)的更好！

如果我不能完成我的承諾，我愿意當(dāng)著全公司人的面做深蹲100個(gè)，必達(dá)成，必超越??！

XXX

2014年XX月XX日

第五篇：《民事訴訟法修正案》解讀暨民事訴訟技巧與事務(wù)操作高級(jí)研修班學(xué)習(xí)心得

《民事訴訟法修正案》解讀暨民事訴訟技巧與事務(wù)操作高級(jí)研修班學(xué)習(xí)心得

BY XXX 作為公司的法務(wù)人員，公司特殊的職業(yè)環(huán)境和工作職責(zé)要求我們必須具備特定的職業(yè)素質(zhì)，精通法律專門知識(shí)并實(shí)際操作和正確適用法律、公正地解決紛爭(zhēng)，指導(dǎo)調(diào)解，有效地維護(hù)公司制度和利益。

為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)修改后的民訴法有較全面的了解，準(zhǔn)確把握修正后的民訴法，我們參加了這次研修班學(xué)習(xí)，這也是一次法律專業(yè)訓(xùn)練，老師不僅對(duì)最新的理論發(fā)展進(jìn)行了評(píng)析，而且深入討論了實(shí)務(wù)中的熱點(diǎn)、疑點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。有助于幫助我培養(yǎng)良好的法律意識(shí)和依據(jù)法律思考問(wèn)題的習(xí)慣，通過(guò)專家綿密的思維指導(dǎo)而將規(guī)范與事實(shí)巧妙地結(jié)合起來(lái)，運(yùn)用法律規(guī)則學(xué)習(xí)解決各類糾紛，同時(shí)也更注重對(duì)于規(guī)范的合理性涵義的推敲和綜合操作，留心法條背后的共同規(guī)則和指導(dǎo)原理.關(guān)于《民事訴訟法修正案》解讀

此前的民訴法修正草案開(kāi)始，這部新的民訴法案可以說(shuō)是萬(wàn)眾矚目，具有很多里程碑意義的重大突破。給我印象最深刻的有以下幾項(xiàng)大的修改：

第一，誠(chéng)實(shí)信用原則

這一原則賦予法官很大的自由裁量，對(duì)惡意串通等虛假訴訟和仲裁，當(dāng)事人故意提起管轄權(quán)異議，偽造證據(jù)、證據(jù)突擊等不誠(chéng)信的行為進(jìn)行遏制，優(yōu)化資源配置和保護(hù)社會(huì)公正。

第二，公益訴訟

這是傳統(tǒng)民訴法的一個(gè)重大突破，雖然在各方利益權(quán)衡中，條款本身并非盡如人意，但總算是這些年來(lái)眾多法律人和普通人在公益維權(quán)中不懈努力的成果和見(jiàn)證，一定程序上順應(yīng)民眾對(duì)民訴法的關(guān)切和期待。

第三，基于科技技術(shù)手段發(fā)展的新的送達(dá)方式和證據(jù)種類

法律亦應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，在穩(wěn)定中應(yīng)用最新的技術(shù)成果以適應(yīng)現(xiàn)代科技生活，拍照錄像等電子送達(dá)、簡(jiǎn)易送達(dá)手段和電子數(shù)據(jù)證據(jù)在民訴中被確認(rèn)，是現(xiàn)代科技手段與法律結(jié)合的又一成功典范。

第四，裁判文書(shū)公開(kāi)

作為法律人，對(duì)中國(guó)法官在裁判文書(shū)方面的基本素質(zhì)能力的感觸是相當(dāng)深刻的。此次公開(kāi)裁判文書(shū)的規(guī)定，可以說(shuō)是相當(dāng)大快人心的，一方面可以讓民眾、學(xué)者、專家和法律專業(yè)人員共同參與監(jiān)督法院，一方面又可以激勵(lì)法院自身的體制改革和能力提升。公眾教育的同時(shí)又可以對(duì)法律實(shí)務(wù)進(jìn)行指引。當(dāng)然，這一條款的實(shí)現(xiàn)還任重道遠(yuǎn)的事情，但出臺(tái)這一規(guī)定本身已經(jīng)是一個(gè)突破。

其他像增加專家出庭參與訴訟的規(guī)定，證人應(yīng)當(dāng)出庭作證的強(qiáng)制義務(wù)及證人費(fèi)用由敗訴方當(dāng)事人負(fù)擔(dān)的規(guī)定都是具有相當(dāng)積極意義的?？傮w來(lái)說(shuō)，雖然本次修改基于優(yōu)化司法資源的考慮，并參照了其他國(guó)家的成功經(jīng)驗(yàn)，引入了一些新的突破性的條款，擴(kuò)大了監(jiān)督范圍,將民事執(zhí)行活動(dòng)納入法律監(jiān)督范圍，但是程序制裁依舊缺位，導(dǎo)致很多條款無(wú)法得到保障。法院違反程序，當(dāng)事人甚至是檢察院都無(wú)從追究責(zé)任，正如我國(guó)的憲法訴訟缺位一樣，是相當(dāng)讓人擔(dān)憂的。

關(guān)于民事訴訟技巧與事務(wù)操作

在法律學(xué)習(xí)中我曾經(jīng)感覺(jué)到，法律的概念、規(guī)則、制度、法律條文都非常抽象，單純的死記硬背是無(wú)濟(jì)于事的，一個(gè)制度，能說(shuō)出其中所涉及概念的定義、法律特征、構(gòu)成要件，可一遇到解決實(shí)際問(wèn)題時(shí)依舊茫然不知所措。怎么樣能將學(xué)習(xí)到的理論真正與法律實(shí)踐緊密的結(jié)合起來(lái)，我認(rèn)為最好的一種方法就是“案例分析”。一個(gè)生活中實(shí)際發(fā)生的案子放到你面前，可以非常有效的檢驗(yàn)?zāi)愕哪芰?，也就是作為一個(gè)法律人應(yīng)具備的能力。

一個(gè)案子拿到手，首先，要有能力分析這里面涉及到哪些法律關(guān)系。有些案子可能比較簡(jiǎn)單，就只有一重民事法律關(guān)系，有些復(fù)雜點(diǎn)，會(huì)涉及到多重民事法律關(guān)系，更負(fù)責(zé)的甚至既包括民事法律關(guān)系，也包括行政法律關(guān)系或刑事法律關(guān)系。即便是單純的民事法律關(guān)系，那么其中相應(yīng)的民法概念、民法規(guī)則與民法制度的內(nèi)涵、外延、法律特征、構(gòu)成要件等等，也必須非常清楚，不能有半點(diǎn)含糊。在法律關(guān)系分析清楚后，還要知道我國(guó)現(xiàn)行法律體系內(nèi)有哪些相應(yīng)的法律規(guī)定、司法解釋能夠運(yùn)用到本案。這一切條件準(zhǔn)備充分后，下面進(jìn)行的就是一個(gè)將抽象的法律條文、法學(xué)理論與實(shí)際案情融會(huì)貫通的工作。通過(guò)案例分析學(xué)習(xí)民商事法的方法，學(xué)會(huì)運(yùn)用案例分析的方法扎實(shí)的掌握民商事法律知識(shí)。