第一篇：高速收費員工作感悟

高速收費員工作感悟

高速收費員工作感悟

在大多數(shù)人的心中，付出一定的時間和精力去換取一定的報酬，這就是對工作的定義。對此我卻有著自己不成熟的看法。

從不諳世事離開校園踏入社會也有一段時間了，算是接觸了一些人做了一些事。這個接觸和完成的過程中，我對工作這件事有了自己的定義。

我對工作有一個定式：興趣愛好+勤奮努力×接受和學(xué)習(xí)=工作。請注意，是勤奮努力的態(tài)度與接受和學(xué)習(xí)的態(tài)度相乘，再加上興趣和愛好，最終的結(jié)果才是完整的工作的定義。我在這里用乘法來強(qiáng)調(diào)態(tài)度的重要性是不論因為做任何事，往往最終的結(jié)果是由完成時的態(tài)度所決定，所謂勤能補(bǔ)拙，正是這個道理。換言之，僅僅是光有興趣沒有態(tài)度，最終也只能是三天打漁兩天曬網(wǎng)，不能堅持，不了了之。

有人說，興趣是最好的老師；也有人抱怨，我們沒有那么幸福，可以從事我們喜歡的工作；更有人講，努力也沒有人看得到，那就這樣吧。對此我想到了明代的一位傳奇軍師，姚廣孝。他是朱棣登基的首要功臣，但是在朱棣論功行賞的時候他卻功成身退什么也不要，留給后世一個大大的迷。世人評論無數(shù)，可在我心中，姚廣孝是一個純粹的人，一個高尚的人，一個脫離了低級趣味的人。他>策劃靖難之役，運籌帷幄攻城略地，襄助朱棣登上皇位，這背后的驅(qū)動，就是他那一刻不甘平凡的心，對他而言，戰(zhàn)爭不是戰(zhàn)爭，是手段；造反不是造反，是方式。他用戰(zhàn)爭和造反這樣的手段和方式來展示畢生所學(xué)，實現(xiàn)胸中的報復(fù)，以天地為舞臺，以世人為棋子，好大的手段！好大的氣魄！由此便可解釋為什么他最終要選擇功成身退隱匿晚年。因為他已經(jīng)實現(xiàn)了胸中抱負(fù)，世間之金錢等財物，像他這般的高人，是不會看在眼里的。

扯了這么遠(yuǎn)，想說的就是工作其實并沒有想象中的那樣枯燥無趣，即便是修理設(shè)備或是撰寫報告，繁瑣無味的背后也是有著其中的樂趣，給自己一點耐心，讓思緒飛一會，認(rèn)認(rèn)真真的看著自己的工作，想著自己的工作，一定會發(fā)現(xiàn)背后的樂趣所在。

之前讀書的時候有一句話印象深刻：工作只有具體事項和職位的不同，并無高低貴賤之分。當(dāng)時不以為然，但是具體工作了一段時間之后，再次回想起這句話的時候，才發(fā)現(xiàn)其中的妙處。水能載舟亦能覆舟，每一個“大”都是一個個具體的“小”所組成，從這個意義上來講，每一個“小”都是一個“大”。

讓我們好好審視一下自己吧，孔子講：吾日三省吾身。朱熹講：格物致知。王陽明講：致良知。他們都是“大家“，講的太過深奧。而我想講的是，讓我們好好審視一下自己吧，自己對待工作是什么態(tài)度？有沒有從工作中發(fā)現(xiàn)樂趣，有沒有在工作中收獲一絲絲的成就感？有沒有通過工作來提升我們自己？我們到底有沒有認(rèn)真對待我們的工作，認(rèn)真完成我們的工作，認(rèn)真的去感謝感恩感激我們的工作？

讓我們學(xué)著去做一個簡單且快樂的人吧！認(rèn)真生活積極工作，努力付出勤奮學(xué)習(xí)。可能正在閱讀的你覺得這些有點可笑，可是我想認(rèn)真的告訴你，這是我們在很小的年紀(jì)就會學(xué)到的道理，同樣，也是值得我們受用一生的道理。這就是生活的秘密。格物致知。格自己，致生活，知自己。見山才是山。

每一個認(rèn)真工作積極生活的人，都值得被生活認(rèn)真對待。

第二篇：高速收費員工作感悟

高速收費員工作感悟

高速收費員工作感悟

來到**收費站已經(jīng)一年半載，其中不知道過了多少個日日夜夜。來時還是大雪紛飛的寒冬，如今卻已是烈日當(dāng)頭的仲夏，總?cè)滩蛔「袊@時光的飛逝，總幻想能抓住歲月的小尾巴好讓它跑慢一點，不愿意讓回憶殘留在記憶的盒子里。

我也曾在繁華的都市打拼過，當(dāng)過銷售，賣過保險，但還是選擇回來發(fā)展。選擇這份在外人看來還算光鮮體面的工作，但背后卻飽含心酸與淚水的職業(yè)。每天面對小小的三尺崗?fù)?，空曠的收費廣場，南來北往的車輛，再加上三班倒這種生物鐘被打亂的節(jié)奏，從內(nèi)心的抗拒、糾結(jié)再到接受，我與自己打了無數(shù)的心理戰(zhàn)。我曾懷念每天倒頭就睡的日子，卻無法拒絕如今形單影只的落寞。

在過往的很多司乘眼里，我們整天坐在收費亭，做著簡單的操作，極其清閑舒適?？墒牵麄儾恢?，我們要忍受常人所不能的孤獨與寂寞。在這里，我們不是軍人，卻有著軍事化管理的精神，軍人的颯爽英姿。疊被子、站軍姿、內(nèi)務(wù)整理，我們一點也不輸部隊的正規(guī)軍。

也許有人說我們甘于平凡，對此我們不想反駁，因為平凡不需要解釋，更不需要證明什么，我們能做的，就是把平凡的事情做好，做好自己，重新出發(fā)。

面對枯燥無味，面對每天重復(fù)的工作，面對不同的人，我們的每一天依然是不同的，也是全新的。慢慢地我們不再抱怨夜的深邃，晝的漫長，開始尋找工作與生活的平衡點。休息的三天足夠來一場說走就走的旅行，想想也是極大的欣慰。慢慢地我們也能感受工作帶給我們的快樂，我們的熱情服務(wù)換來的不再是司乘的冷眼相對或急聲催促，更多的是禮貌回應(yīng)和耐心等待，這或許便是那讓你堅持走下去，重新出發(fā)的力量源泉。

第三篇：高速收費員工作心得體會

我是一名平凡崗位上的收費員，堅守自己的三尺崗?fù)ひ延袛?shù)載，我一直在努力的做一件事情，那就是點亮自己，照亮他人前行的路。只因為我愛我的職業(yè)，我愛高速。點亮三尺崗?fù)?，照亮他人前行的路?/p>

每一次的提箱上崗，都要對鏡整理自己身穿的這一身綠裝，無褶皺、無污漬、整潔端莊。帶著自己的滿腔熱情走向那熟悉的三尺崗?fù)?，只希望自己端正的儀表、振作的精神能感染到每一個過往的司乘、每一位身邊的同事。每一次上崗，都會主動帶頭打掃收費站內(nèi)外廣場以及崗?fù)ばl(wèi)生，努力營造干凈整潔的收費站環(huán)境，希望帶給過往司乘視覺上的享受、舒暢的心情，行走在石安邢臺南站，也會從這帶上美好的心情出發(fā)！點亮微笑和速度，照亮他人前行的路！

使高速更高速，作為一名一線收費員，我們要提高的是收費發(fā)卡作業(yè)速度。這就要求我們練就一身專業(yè)的“基本功”，從使用文明用語、唱收唱付到微笑服務(wù)、錢票收發(fā)，每個環(huán)節(jié)都要在“精”字上狠下功夫，才能更快捷、準(zhǔn)確的為司乘人員服務(wù)。在收費服務(wù)中堅持一張笑臉、一句問候，堅持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓司乘切身感受到收費人員的魅力。點亮自己的魅力，照亮他人前行的路！

個人魅力就在于努力提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)。這不僅表現(xiàn)在日常的收費作業(yè)上，也體現(xiàn)在處理緊急情況的能力上，這就需要在工作中不斷地汲取經(jīng)驗，并在實踐作業(yè)中學(xué)會運用。同時積極參加單位組織的各種活動，并努力取得各種榮譽(yù)，例如朗誦，演講等。不斷強(qiáng)化大局意識，責(zé)任意識和榮譽(yù)意識，我?guī)е约旱哪欠菁で楹土己玫男膽B(tài)，積極主動的學(xué)習(xí)各種知識以及為人處世的道理，歷經(jīng)各種磨煉努力提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

斗轉(zhuǎn)星移，日升日落，我的青春，無悔的奉獻(xiàn)在美麗的高速公路上，但是學(xué)習(xí)的道路永無止境，只有把自己點的更亮，才能把讓他人的路照的更遠(yuǎn)。

第四篇：高速收費員工作散文

走出學(xué)校，獨守自己的小世界，不關(guān)心這個社會的公眾生活，熱衷于用音樂與文學(xué)進(jìn)行詩意的表達(dá)；步入收費員崗位之初，瑣碎、單調(diào)、枯燥成為貫穿始終的旋律；然而······ 紅藍(lán)閃燈下的急救呼號，急切而揪心地呼喊“快—些—，車上有病人”，無法抓拍到的車牌號，頓時讓我不知所措、動作僵硬，緊張地可以聽到自己的心跳聲，告訴自己快些再快些，我努力保持鎮(zhèn)靜，穩(wěn)穩(wěn)地遞交通行卡。神情依舊緊迫的司機(jī)，沒有說話，只是深深地一點頭。望著車輛駛離，我真切的體會到“生命線”原來如此真實而貼近，不再是電影中的驚心動魄，而是就發(fā)生在你我身邊的千鈞一發(fā)，我們不是保衛(wèi)戰(zhàn)士、消防官兵、白衣天使，卻同樣可以在自己的崗位中堅守與貢獻(xiàn)，我第一次感受到平凡崗位上肩負(fù)的那份責(zé)任感和使命感。“收得再多也落不到你的口袋，看你年紀(jì)輕輕心咋這么壞的”，起初聽到司機(jī)的蠻橫辱罵，我可能會被氣哭，又抱怨好幾天；“都不容易，就行個方便，讓復(fù)個秤吧”，我也常常會因艱辛奔波司機(jī)的請求而心軟。但隨著經(jīng)驗的豐富，我漸漸從狹隘的思想中走出來，任狂風(fēng)暴雨還是糖衣炮彈，我自如泰山一般巋然不動，這是收費人員應(yīng)當(dāng)固守的堅定意志。人是柔軟而有情緒的，但換上工裝、提起票箱的一刻，一名優(yōu)秀收費員的崗位職責(zé)和微笑服務(wù)理念，就被再次默念和銘記。

豬、羊、騾、甘藍(lán)、洋蔥、蜜蜂、葡萄、西瓜······對于從小在城市出生長大的人，親眼看到整車活生生、沉甸甸的鮮活農(nóng)產(chǎn)品通行時，起初總是激動的。新鮮過后，更注意到的是司乘人員不加掩飾的喜悅之情。綠色通道是國家為發(fā)展地方經(jīng)濟(jì)，解決“三農(nóng)”問題實施的一項惠農(nóng)政策，在工作中每一次認(rèn)真負(fù)責(zé)的檢查、登記和上報，都成為它貫徹落實的重要一環(huán)。此刻，國家政策不再是晦澀難懂的抽象概念，我也不再是仰望者，是崗位讓我產(chǎn)生一種同國家、社會及他人的相關(guān)感和緊密感。

像小時候湊熱鬧看接新娘一樣，每當(dāng)有新婚車隊通行時，總會由衷地多些笑容、多些祝福，看著滿載幸福的車輛一輛接一輛駛過。原來公路是一座彩虹橋，撐起幸福的七彩虹霓，送人以方便、快捷、通暢。而這其中，我感受著那份叫做關(guān)愛的真情，叫做分享的感動，三尺崗?fù)ぶ械氖澜鐓s可以如此敞亮而美好。

隨著時間的流逝，我漸漸地走出自己的小世界，不再是盲目的船，把所有風(fēng)向都當(dāng)作逆風(fēng)。學(xué)著不再用一個年輕人看世界的單一眼光，而努力把事情放到更廣闊縱深的坐標(biāo)系里去考量，我看到了平凡崗位中的堅守、責(zé)任與公正，學(xué)著感恩、奉獻(xiàn)與關(guān)愛，把崗位當(dāng)作實現(xiàn)自我、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會的平臺，沿著高速這條路，尋找對人和世界的更多認(rèn)知。

第五篇：高速收費員工作心得

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高速收費員工作心得

我認(rèn)為，不懂得哲學(xué)的人，是無法深刻理解事物的;沒有哲學(xué)思維功底做鋪墊，也是無法進(jìn)行事物抽象思維的，因此，認(rèn)真學(xué)習(xí)哲學(xué)十分必要。直到今天，我仍經(jīng)常讀《矛盾論》、《實踐論》這些哲學(xué)著作。一九三七年毛澤東之所以以客戶至上是市場經(jīng)濟(jì)的一個規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰能把客戶作為服務(wù)的中心，誰就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰也就能占領(lǐng)市場。收費站從一定意義上說是地區(qū)壟斷性服務(wù)。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務(wù)過程中依舊要注重服務(wù)對象的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。所以，我們在工作中必須做到以下幾點：

第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。收費過程是服務(wù)過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好位，充分認(rèn)識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機(jī)械化傾向。文明用語天天說、車車說，時間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機(jī)械化，但服務(wù)對象卻每時每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個客戶，永遠(yuǎn)從“零”開始，做好服務(wù)工作。

第二，要帶著感情做好收費工作。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問候才會真正發(fā)自內(nèi)心。要堅持文明用語每車必說，但絕不是那種對著微機(jī)說的“有口無心”，也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。同時還要能夠主動換位思考。收費人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會，把委屈留給自己”口號，注意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對無理司機(jī)循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到司機(jī)的心坎上。

第三，要苦練基本功。從使用文明用語，唱收唱付，微機(jī)操作，到微笑服務(wù)，錢票收發(fā)，每個環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準(zhǔn)，打票收費一手快、唱收唱付一口清、點鈔識鈔一指明”，免費

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快捷、準(zhǔn)確、方便地為司乘人員服務(wù)。當(dāng)然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費服務(wù)工作的基本功。

第四，要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。在收費過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費為服務(wù)，只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺的去為客戶服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，去自覺的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，才能在收費過程中熱情服務(wù)、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費、平安收費創(chuàng)造出一個良性的氛圍。

第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?！坝婆c其事，必先利于器”，所以提升高速公路整個收費員隊伍的能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點，必須先從收費員隊伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語，進(jìn)行微笑服務(wù);利用業(yè)余時間自覺進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

第六，要自覺遵守收費站各種規(guī)章制度。收費員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀(jì)守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以站為家，準(zhǔn)確無誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。

只要我們收費人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會文明的窗口，當(dāng)作為過往群眾做好事、辦實事的陣地，在收費服務(wù)中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費服務(wù)工作就會做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會滿意。

資料來源：http://004km.cn/data/xdth/