第一篇：XX農(nóng)村信用社員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)

XX農(nóng)村信用社員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)

歲月如梭，光陰似箭，不知不覺，我來到農(nóng)村信用社工作已有多年。隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為農(nóng)村信用社贏得社會(huì)信譽(yù)的主要條件、爭取客戶的主要方式、對(duì)外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。我們的農(nóng)村信用社被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu)，以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報(bào)大家。當(dāng)然這需要我們每個(gè)工作人員的努力。

員工形象是信用社的第一“門面”。柜臺(tái)是信用社與客戶面對(duì)面溝通的橋梁，是客戶真正認(rèn)識(shí)信用社的開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會(huì)給顧客留下一個(gè)良好的第一印象。每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”，許多的“服務(wù)點(diǎn) ”形成了“服務(wù)面”，會(huì)反映出農(nóng)村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。

每位營業(yè)人員都應(yīng)佩戴胸章，實(shí)行星級(jí)管理，以區(qū)別服務(wù)差別。營業(yè)前，營業(yè)人員應(yīng)準(zhǔn)備好一切辦公物品，切忌在客戶到來后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營業(yè)期間，堅(jiān)守崗位，營業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應(yīng)時(shí)刻注意客戶的需求，先外后內(nèi)，接

一、問

二、慰三，切忌顧此失彼。營業(yè)人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻(xiàn)給顧客，要知道“無人能從爭辯中贏得客戶”，當(dāng)你對(duì)客戶說第一聲“謝謝”時(shí)，對(duì)客戶來說是第一次聽到你說，當(dāng)你在一天中說第50次、100次“你好”“謝謝”時(shí)，對(duì)客戶仍是第一次聽到你說，因?yàn)槲覀兠刻煲哟裏o數(shù)顧客，營業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內(nèi)心，才能服務(wù)好每一位客戶。

顧客走到柜臺(tái)前營業(yè)人員應(yīng)站立接待，主動(dòng)招呼，把“您好、歡迎光臨、請(qǐng)、謝謝、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當(dāng)客戶走進(jìn)或走出營業(yè)廳時(shí)，營業(yè)人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請(qǐng)保管好款物”，下雨時(shí)附上一句“路滑請(qǐng)慢走”之類地問候或咐囑，會(huì)給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。

營業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求，主動(dòng)、熱情、耐心地介紹本機(jī)構(gòu)開辦的金融業(yè)務(wù)品種，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時(shí)語言簡單清楚，避免使用專業(yè)名詞，令客戶不易理解，講解時(shí)語氣要肯定、準(zhǔn)確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)。當(dāng)顧客對(duì)金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢時(shí)，尤其是一些剛開辦辦的新業(yè)務(wù)，營業(yè)人員應(yīng)本著顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，我們永遠(yuǎn)是會(huì)的思想，站在幫客戶理財(cái)?shù)慕嵌茸龊媚托?、?xì)致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，信用社是可信賴金融機(jī)構(gòu)。

員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，嫻熟、準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù)技能，不僅能增強(qiáng)顧客對(duì)信用社的信賴感，更重要地是能夠反映農(nóng)村信用社員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，增強(qiáng)信用社的社會(huì)知名度和社會(huì)地位。

當(dāng)前，金融領(lǐng)域的競爭日益激烈，國有商業(yè)銀行反哺農(nóng)村，銀監(jiān)會(huì)降低金融機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入門檻，農(nóng)村信用社的生存與發(fā)展空間面臨著新的挑戰(zhàn)。因此，農(nóng)村信用社要?jiǎng)?chuàng)建一流的金融機(jī)構(gòu)，必須毫不動(dòng)搖地堅(jiān)持以人為本，造就一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，爭做服務(wù)的先鋒與表率

窗口服務(wù)的工作讓我每天面對(duì)很多客戶，我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著農(nóng)村信用社的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多?！皩?duì)于農(nóng)村信用社我只是一名普通的員工，但是對(duì)于客戶，我就是農(nóng)村信用社”，我們要真正做到愛社如家，積極地維護(hù)集體榮譽(yù)，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。

第二篇：物業(yè)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)

物業(yè)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)所謂服務(wù)就是為別人做事，滿足別人的需要。作為物業(yè)的一名員工來說，無論處于哪個(gè)崗位，都是在提供服務(wù)，為業(yè)主提供服務(wù)，為同事提供服務(wù)，為公司提供服務(wù)。身為一名物業(yè)員工，我們要本著“始于業(yè)主需求，終于業(yè)主滿意”的服務(wù)理念，在工作上，認(rèn)真學(xué)習(xí)本崗位的專業(yè)知識(shí)，了解相關(guān)的工作流程，彌補(bǔ)自身知識(shí)體系中存在的不足，查漏補(bǔ)缺，在工作中要做到勤學(xué)好問，努力專研業(yè)務(wù)知識(shí)，為能夠更好的開展工作打下良好的基礎(chǔ)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好充分的準(zhǔn)備。我們要始終將業(yè)主的需求放在第一位，面對(duì)業(yè)主要時(shí)刻提醒自己進(jìn)行換位思考，急業(yè)主所急，以禮貌、真誠、耐心的態(tài)度面對(duì)業(yè)主，不和業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)，不用過激的言語回應(yīng)業(yè)主，提供優(yōu)質(zhì)、高效、人性化的服務(wù)。我作為一名普通的維修班人員，每天的工作就是做好各項(xiàng)活動(dòng)記錄，協(xié)助班長整理各種班組臺(tái)賬、資料，定時(shí)檢查管轄區(qū)域內(nèi)的消防器材，每周按期巡視二次加壓泵房，做好熱交換站軟化水檢驗(yàn)工作，認(rèn)真填寫檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，確保小區(qū)居民的生活正常、有序，同時(shí)做好電話接聽工作，對(duì)于業(yè)主的直接報(bào)修或維修調(diào)度員下達(dá)的報(bào)修任務(wù)及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)，做好維修班的后勤工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。每天的工作雖然瑣碎而普通，但是我始終以一顆熱情、積極的心來面對(duì)，規(guī)范自身行為，不斷完善自身服務(wù)理念，提高自身服務(wù)質(zhì)量，努力提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第三篇：銀行員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)

銀行員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì) 本文來自代寫之家

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。內(nèi)容來自004km.cn

作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對(duì)客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對(duì)待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細(xì)心觀察與體會(huì)，才能深入了解客戶的真正需求；針對(duì)客戶的需求，我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到Xx信用社接受我們的服務(wù)。

“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。內(nèi)容來自004km.cn

xiexiebang.com范文網(wǎng)[CHAZIDIAN.COM]

第四篇：銀行員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)

工作在第一線的柜員們，我們的一舉一動(dòng)都代表著我行的職業(yè)規(guī)范，會(huì)給客戶留下最直接的印象。那么我們該如何體現(xiàn)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？我認(rèn)為要清醒的認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競爭力，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營必不可少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。我們的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái)。

我們深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱?，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用?？蛻魧?shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。而親切的服務(wù)就從微笑面對(duì)客戶開始。微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極人生態(tài)度的表現(xiàn)，是微笑者充盈內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。

要做好服務(wù)，除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想，保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。其實(shí)客戶就是我們每一天都要面對(duì)的“考官”，如果我們銀行員工每天上崗懶散，妝容馬虎，甚至言辭冷淡，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎？

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝，而是以細(xì)心、耐心、熱心為基礎(chǔ)，以客戶為中心，時(shí)刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重?！?以客戶為中心 ”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。

柜員工作是銀行最辛苦的工種之一。銀行業(yè)務(wù)流量逐漸變大，工作中又不能出絲毫的差錯(cuò)，所以工作一天下來，人會(huì)非常的疲憊。有時(shí)候碰到與客戶產(chǎn)生分歧時(shí)，更是感覺不被理解。很多時(shí)候，并不是柜員態(tài)度不夠好，而是在這個(gè)行業(yè)中為了降低風(fēng)險(xiǎn)而制定的規(guī)定和要求，一些顧客對(duì)此非常的不理解，甚至不理會(huì)柜員的解釋。因?yàn)槭芰宋?，一些柜員會(huì)偷偷地掉眼淚。生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事，也很容易被對(duì)方的情緒感染，這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，要時(shí)刻微笑著為顧客辦理業(yè)務(wù)。

第五篇：農(nóng)村信用社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

農(nóng)村商業(yè)銀行積極開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

阿拉善農(nóng)村商業(yè)銀行開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，不斷提高農(nóng)村商業(yè)銀行干部職工整體素質(zhì)，努力解決服務(wù)質(zhì)量、行業(yè)風(fēng)氣方面存在的問題，既是行業(yè)精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，又是建設(shè)“文明阿拉善”、爭創(chuàng)文明城市的內(nèi)在要求，開展好這一活動(dòng)，對(duì)于建設(shè)和諧社會(huì)、促進(jìn)全盟三個(gè)文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，有著十分重要的意義。布固圖支行積極響應(yīng)總行號(hào)召，積極開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，并落實(shí)到實(shí)處。

首先，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)需要誠心。在實(shí)際工作中，真誠的心靈在優(yōu)質(zhì)的服務(wù)中起著非常重要的作用。為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是布固圖支行每一名員工竭心盡力做到的重要方面，他們深知優(yōu)質(zhì)服務(wù)是立行之本，要以主人翁的姿態(tài)搞好服務(wù)，堅(jiān)持從自身做起，從每一件小事做起，從工作人員精心的著裝打扮，到對(duì)待每一位顧客的貼心尊貴服務(wù)，再到事無巨細(xì)的微笑態(tài)度，無不飽含著布固圖支行員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的追求和對(duì)自身素質(zhì)的嚴(yán)格要求。

第二，加強(qiáng)服務(wù)窗口建設(shè)，樹一流服務(wù)形象。在誠心服務(wù)群眾，努力提高服務(wù)質(zhì)量的思想指導(dǎo)下，全體布固圖支行員工在辦理業(yè)務(wù)過程中講究語言藝術(shù)，語氣親切、禮貌，說話音量適中，語句清晰，在使用電話辦理業(yè)務(wù)、接受客戶咨詢時(shí)語氣平和，堅(jiān)持使用文明用語，做到統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、站立服務(wù)。并在營業(yè)室柜臺(tái)外配備沙發(fā)、座椅、老花鏡、驗(yàn)鈔機(jī)具、筆、飲水機(jī)等便民實(shí)施。實(shí)行“一米線”與排隊(duì)服務(wù)制度，規(guī)范秩序。各營業(yè)窗口達(dá)到統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一形象設(shè)計(jì)、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，辦公用品墻上掛件擺放整齊。使整個(gè)布固圖

支行形成服務(wù)環(huán)境溫馨愜意、人文環(huán)境和諧友善的好局面。

第三，強(qiáng)化教育培訓(xùn)，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，打造服務(wù)精品網(wǎng)點(diǎn)。提高員工素質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵是高素質(zhì)的人才，員工的素質(zhì)是提高服務(wù)質(zhì)量的基石，布固圖支行通過開展崗位練兵等方式來提高員工的實(shí)際操作水平，加強(qiáng)員工的思想政治教育和職業(yè)道德教育，培養(yǎng)全體員工敬業(yè)愛崗精神和奉獻(xiàn)精神。并在加強(qiáng)教育培訓(xùn)的同時(shí)，積極完善硬件設(shè)施建設(shè)。并且配置電子顯示屏、宣傳牌、值班經(jīng)理臺(tái)、填單臺(tái)、休息區(qū)桌椅等設(shè)施，讓客戶感到舒適。

服務(wù)是一種藝術(shù)，沒有最好，只有更好。相信在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)理念的引領(lǐng)下，阿拉善農(nóng)村商業(yè)銀行必將以更加蓬勃向上的姿態(tài)，在競爭中立足，在創(chuàng)新中發(fā)展。

阿拉善農(nóng)村商業(yè)銀行布固圖支行2012.02.06