第一篇：供電所員工題庫(kù)(優(yōu)質(zhì)服務(wù))

供電所員工題庫(kù)(優(yōu)質(zhì)服務(wù))

一、單選題

1、搞好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要求向客戶提供（C）h電力故障報(bào)修服務(wù)。A: 8 B: 12 C: 24

2、電力企業(yè)的服務(wù)宗旨是（C）。A: 三為服務(wù) B: 熱愛(ài)電業(yè) C: 人民電業(yè)為人民

3、供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)置有專門(mén)接待員的地方，迎送客戶時(shí)，接待客戶至少要（B）。A: 倒茶水 B: 迎三步，送三步 C: 主動(dòng)問(wèn)好或話別

4、《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（試行）規(guī)定，在農(nóng)電體制改革和農(nóng)村電網(wǎng)改造完成的地區(qū)，電費(fèi)的抄核收全面實(shí)行“三公開(kāi)”、“四到戶”、“五統(tǒng)一”，電費(fèi)收繳情況公布率達(dá)到（C）。A: 98% B: 99% C: 100%

5、供電營(yíng)業(yè)職工應(yīng)樹(shù)立誠(chéng)信觀念和（B）意識(shí)，真誠(chéng)對(duì)待客戶，做到誠(chéng)實(shí)守信、恪守承諾、公平公正。A: 服務(wù) B: 信用 C: 效益

6、供電營(yíng)業(yè)職工應(yīng)勤奮學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，積極參加文化、技術(shù)培訓(xùn)，努力達(dá)到（C）及以上文化程度及專業(yè)技術(shù)水平。

A: 中專、高級(jí)工 B: 高中、中級(jí)工 C: 中專、中技工 D: 大專、中技工

7、柜臺(tái)服務(wù)至少提前（A）min上崗。A: 5 B: 10 C: 20 D: 30

8、《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（試行）規(guī)定，對(duì)客戶的來(lái)信、來(lái)訪和投訴等應(yīng)在（A）d內(nèi)答復(fù)處理，并將受理情況做好記錄。A: 10 B: 15 C: 20

9、農(nóng)村低壓配電裝置完好率應(yīng)達(dá)到（C）以上。A: 70% B: 80% C: 85% D: 90%

10、低壓客戶電壓監(jiān)測(cè)點(diǎn)設(shè)置數(shù)量根據(jù)客戶數(shù)按規(guī)定確定，監(jiān)測(cè)點(diǎn)應(yīng)設(shè)在低壓線路的（C）。

A: 首端 B: 中端 C: 末端

11、《農(nóng)村供電所規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)》（試行）規(guī)定，《供用電合同》履行期限一般為（B）年，到期后重新簽訂，原合同廢止。A: 1～2 B: 1～3 C: 1～4

12、在穿著制服時(shí)，工號(hào)或標(biāo)志牌應(yīng)佩戴在（A）。A: 左胸上方 B: 胸正中 C: 右胸上方

13、按時(shí)結(jié)算和回收電費(fèi)，電費(fèi)差錯(cuò)率控制在（D）以內(nèi)。A: 0.02% B: 0.03% C: 0.04% D: 0.05%

14、巢湖供電公司紅線制度規(guī)定：連續(xù)曠工（Ｂ）天及以上或一年內(nèi)累計(jì)曠工（）天及以上的為觸犯紅線制度。

Ａ：１０，１５

Ｂ：１３，２５

Ｃ：１５，３０

Ｄ：１８，３０

15.“95598”客戶服務(wù)熱線應(yīng)時(shí)刻保持電話暢通，電話鈴響（A）聲內(nèi)接聽(tīng)，應(yīng)答時(shí)要首先問(wèn)候，然后報(bào)出單位名稱和工號(hào)。

A.4 B.5 C.6 D.10

16、村鎮(zhèn)公用設(shè)施用電（B）單獨(dú)裝表計(jì)費(fèi)。A: 可以不 B: 必須 C: 不必

17、《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（試行）規(guī)定：客戶在營(yíng)業(yè)窗口交費(fèi)時(shí)間，每人次不超過(guò)（B）min。A: 5 B: 10 C: 15

18、供電區(qū)域內(nèi)設(shè)備管理要分工明確，責(zé)任到人，對(duì)設(shè)備缺陷必須做好記錄，并按（A）分類處理。

A: 缺陷等級(jí) B: 設(shè)備等級(jí) C: 電壓等級(jí)

19、巢湖供電公司紅線制度規(guī)定：故意少抄、漏抄或更改電量，為自己或他人謀利，造成差錯(cuò)電量（Ｂ）千瓦時(shí)及以上或差錯(cuò)電費(fèi)（）元及以上的為觸犯紅線制度。A：5000，2000 B：6000，3000 C：7000，4000 D：8000，5000 20、供電企業(yè)在受理居民客戶用電申請(qǐng)后，（A）個(gè)工作日內(nèi)送電。A: 5 B: 7 C: 10

21、農(nóng)村居民用電全部實(shí)現(xiàn)一戶一表，要健全客戶（B）檔案，實(shí)行銷售到戶、抄表到戶、收費(fèi)到戶、服務(wù)到戶。A: 技術(shù) B: 電費(fèi) C: 營(yíng)業(yè)

22、巢湖供電公司紅線制度規(guī)定：違反國(guó)家電網(wǎng)公司“三個(gè)十條” 被（Ｂ）及以上媒體曝光，造成重大行風(fēng)責(zé)任事件、涉農(nóng)責(zé)任事件或社會(huì)惡劣影響的為觸犯紅線制度。Ａ：中央

Ｂ：省級(jí)

Ｃ：市級(jí)

Ｄ：縣級(jí)

23、農(nóng)村居民用戶電能表應(yīng)按其用電負(fù)荷合理配置，發(fā)達(dá)地區(qū)一般按不小于（C）kW/戶考慮。

A: 1 B: 1.5 C: 2

24、巢湖供電公司紅線制度規(guī)定：盜竊公、私財(cái)物價(jià)值（C）元及以上的為觸犯紅線制度。

A：400 B：500 C：600 D：1000

25、根據(jù)節(jié)能降耗計(jì)劃，農(nóng)村供電所每（A）考核并分析所轄臺(tái)區(qū)實(shí)際線損情況，落實(shí)降損改造措施。A: 月 B: 雙月 C: 季 D: 年

26、到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)搶修的時(shí)限為：城市45分鐘，農(nóng)村（C）分鐘，特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)。A：60 B：80 C：90 D：100

27、不準(zhǔn)（A）飲酒。

A：工作時(shí)間 B：午休時(shí)間 C：節(jié)假日 D：外出時(shí)間

28、供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所外設(shè)置規(guī)范的供電企業(yè)標(biāo)志和（A）A：營(yíng)業(yè)時(shí)間牌 B：無(wú)障礙通道 C：禁煙標(biāo)志 D：服務(wù)標(biāo)語(yǔ) ２９、供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開(kāi)電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和（Ｄ）Ａ：業(yè)擴(kuò)流程

Ｂ：社會(huì)承諾 Ｃ：行風(fēng)監(jiān)督員

Ｄ：服務(wù)程序

３０、客戶欠電費(fèi)需依法采取停電措施的，提前（C）天送達(dá)停電通知書(shū)。Ａ：３

Ｂ：５ Ｃ：７

Ｄ：９

二、判斷題

1、供電可靠率指標(biāo)根據(jù)各地對(duì)外承諾的供電可靠率而定。（√）

2、在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作中，如給交通安全帶來(lái)不便，要懸掛施工單位標(biāo)志、安全標(biāo)志和禮貌標(biāo)志。（×）

3、供電所如遇特殊情況可將收取的電費(fèi)收入直接用于其他開(kāi)支。（×）

4、工作人員可以在客戶處就餐，但應(yīng)足額交納伙食費(fèi)。（×）

5、現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)，需借用客戶物品，客戶應(yīng)提供。（×）

6、實(shí)行收支兩條線后，供電所的電費(fèi)收入必須足額上交縣供電企業(yè)，其他收入可部分上交。（×）

7、上網(wǎng)電價(jià)實(shí)行同網(wǎng)同質(zhì)同價(jià)，具體辦法和實(shí)施步驟由省政府規(guī)定。（×）

8、國(guó)家實(shí)行分類電價(jià)和分時(shí)電價(jià)，對(duì)同一電網(wǎng)內(nèi)的同一電壓等級(jí)、同一用電類別的用戶，執(zhí)行相同的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。（√）

9、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過(guò)程中，遇到態(tài)度蠻橫、拒不講理的客戶，要及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)，不與其吵鬧，防止出現(xiàn)過(guò)激行為。（√）

10、縣供電公司設(shè)立了服務(wù)質(zhì)量投訴電話的，供電所可不設(shè)立。（×）

11、嚴(yán)格執(zhí)行電費(fèi)月結(jié)月清收繳制度，嚴(yán)禁截留挪用電費(fèi)。（/）

12、講究文明禮貌、儀表儀容，做到尊重客戶、禮貌待人，使用文明用語(yǔ)。（√）

13、客戶要求校驗(yàn)電能表時(shí)，應(yīng)盡快辦理，并預(yù)收校驗(yàn)費(fèi)，校驗(yàn)結(jié)果及時(shí)通知客戶。經(jīng)校驗(yàn)合格者退還校驗(yàn)費(fèi)，不合格者不退還校驗(yàn)費(fèi)?？蛻魧?duì)校驗(yàn)結(jié)果仍有異議時(shí)，可要求計(jì)量監(jiān)督部門(mén)處理。（×）

14、《農(nóng)村供電所規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)》（試行）規(guī)定，供電可靠率指標(biāo)是根據(jù)國(guó)家電力公司對(duì)外承諾的供電可靠率確定的。（×）

15、柜臺(tái)服務(wù)上崗后應(yīng)檢查計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、觸摸屏等。（√）

16、供電所的農(nóng)村居民客戶端電壓合格率考核指標(biāo)，是根據(jù)各地對(duì)外承諾電壓合格率指標(biāo)確定的。（√）

17、客戶辦理用電手續(xù)實(shí)行“一條龍服務(wù)”，不得因?yàn)閮?nèi)部管理問(wèn)題拖延送電時(shí)間。（×）

18、首問(wèn)負(fù)責(zé)制就是被客戶首先訪問(wèn)的工作人員，有責(zé)任將客戶介紹給第一項(xiàng)手續(xù)經(jīng)辦人，然后，再由第一項(xiàng)手續(xù)經(jīng)辦人將客戶介紹給第二項(xiàng)手續(xù)經(jīng)辦人。（×）

19、在接待客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，遇到不能辦理的應(yīng)委婉拒絕，不需作解釋，以縮短辦事時(shí)間。（×）

20、接到同一客戶較多業(yè)務(wù)時(shí)，要簡(jiǎn)化程序，縮短辦事時(shí)間。（×）

21、在城鄉(xiāng)電網(wǎng)建設(shè)和改造過(guò)程中，如遇特殊情況，可以自行確定收費(fèi)項(xiàng)目。（×）

22、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所提供用戶須知等資料是供電企業(yè)窗口建設(shè)的舉措，而不是法定的義務(wù)。（√）

23、開(kāi)展電力“三為服務(wù)”達(dá)標(biāo)競(jìng)賽活動(dòng)是為了提高電力職工的服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。（√）

24、供電企業(yè)對(duì)所有在農(nóng)村范圍內(nèi)的用電客戶均收取低壓電網(wǎng)維護(hù)費(fèi)。（×）

25、柜臺(tái)服務(wù)要做到優(yōu)質(zhì)、高效、周全，準(zhǔn)時(shí)上班后要檢查計(jì)算機(jī)、打印機(jī)以及觸摸服務(wù)器等，做好營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。（×）

26、對(duì)農(nóng)村到戶電價(jià)要實(shí)行分類綜合電價(jià)，其中分類綜合電價(jià)中已包含農(nóng)村低壓電網(wǎng)維護(hù)管理費(fèi)。（√）

27、縣公司要挖掘內(nèi)部潛力、提高“雙效”，必須按照自己的定員標(biāo)準(zhǔn)核定人員數(shù)量。（×）

28、充分發(fā)揮電力行業(yè)優(yōu)勢(shì)，為客戶辦理用電手續(xù)實(shí)行“一條龍”服務(wù)，快速安裝送電，可適當(dāng)收取加班費(fèi)，但不得超過(guò)規(guī)定限額。（×）

29、主動(dòng)上門(mén)為孤寡老人提供用電服務(wù)，但對(duì)于烈軍屬、殘疾人只能協(xié)助民政部門(mén)提供用電服務(wù)。（×）

30、遇到兩位以上客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，既要認(rèn)真辦理前面客戶的業(yè)務(wù)，又要禮貌地與后面的客戶打招呼，請(qǐng)其稍候。（√）

三、簡(jiǎn)答題

1、《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》中規(guī)定，供電營(yíng)業(yè)職工包括哪些人員？

答：包括客戶代表、裝表接電、用電檢查、營(yíng)業(yè)抄表、營(yíng)業(yè)收費(fèi)、用電業(yè)擴(kuò)、業(yè)擴(kuò)施工、咨詢服務(wù)、電力緊急服務(wù)、負(fù)荷管理等崗位工作人員。

2、國(guó)家電力公司制定《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》的宗旨是什么？

答：規(guī)范服務(wù)行為，養(yǎng)成文明習(xí)慣，提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，塑造供電企業(yè)良好的公眾形象，增強(qiáng)供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3、《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》中，對(duì)供電營(yíng)業(yè)職工品質(zhì)的基本要求是什么？ 答： 熱愛(ài)電業(yè)、忠于職守。

4、“三公開(kāi)”、“四到戶”、“五統(tǒng)一”的內(nèi)容是什么？

答： “三公開(kāi)”是指：公開(kāi)電量、公開(kāi)電價(jià)、公開(kāi)電費(fèi)；“四到戶”是指：銷售到戶、抄表到戶、服務(wù)到戶、收費(fèi)到戶；“五統(tǒng)一”是指：統(tǒng)一電價(jià)、統(tǒng)一發(fā)票、統(tǒng)一抄表、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一考核。

5、供電職工在電話服務(wù)中，接到客戶報(bào)修時(shí)，應(yīng)如何處理？ 答：接到客戶電話報(bào)修時(shí)，詳細(xì)詢問(wèn)故障情況。如判斷是客戶內(nèi)部故障，電話引導(dǎo)和協(xié)助客戶排除故障；如無(wú)法判斷故障原因或判斷確屬于電業(yè)部門(mén)維修范圍內(nèi)的故障，要詳細(xì)記錄客戶的姓名、電話、地址，立即通知搶修部門(mén)前去處理。

6、供電服務(wù)“八字”方針及其內(nèi)涵是什么？

答： “八字”方針是：優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)?！皟?yōu)質(zhì)”就是我們供給客戶的電力的頻率、電壓要合格，供電可靠性要高，讓客戶用得放心；“方便”就是要讓客戶在報(bào)裝接電、故障維修、交付電費(fèi)和用電咨詢等過(guò)程中，感到方便、快捷、滿意的服務(wù)；“規(guī)范”就是我們?cè)跇I(yè)擴(kuò)、搶修、收費(fèi)、管理等服務(wù)工作中行為要標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，與客戶交往語(yǔ)言要規(guī)范化；“真誠(chéng)”就是我們要真心誠(chéng)意對(duì)待客戶，讓客戶從內(nèi)心感受到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在，真心實(shí)意的。

7、客戶詢問(wèn)電能表?yè)p壞原因時(shí)，工作人員應(yīng)該怎么說(shuō)？ 答： 對(duì)不起，電能表?yè)p壞原因需經(jīng)過(guò)檢定才能確定，然后答復(fù)您。

8、供電企業(yè)通過(guò)哪幾種方式接受客戶的投訴和舉報(bào)？

答： 1）“95598”供電客戶服務(wù)熱線或?qū)ＴO(shè)的投訴舉報(bào)電話； 2）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)置意見(jiàn)箱和意見(jiàn)簿； 3）信函；

4）“95598”供電客戶服務(wù)網(wǎng)頁(yè)（網(wǎng)站）； 5）領(lǐng)導(dǎo)對(duì)外接待日； 6）其它渠道

9、供電企業(yè)對(duì)用戶拖欠電費(fèi)行為如何處理？

答：供電企業(yè)可以從逾期之日起，每日按照電費(fèi)總額的千分之一至千分之三加收違約金，具體比例由供用電雙方在供用電合同中約定；自逾期之日起計(jì)算超過(guò)30d，經(jīng)催交仍未交付電費(fèi)的，供電企業(yè)可以按照國(guó)家規(guī)定的程序停止供電。

10、根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》，供電營(yíng)業(yè)職工與客戶交談時(shí)有哪些規(guī)定？ 答：（1）使用文明禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁說(shuō)臟話、忌語(yǔ)。

（2）語(yǔ)音清晰，語(yǔ)氣誠(chéng)懇，語(yǔ)速適中，語(yǔ)調(diào)平和，語(yǔ)意明確，提倡講普通話。（3）與客人交談時(shí)，要專心致志，面帶微笑，不能目光呆滯、反應(yīng)冷淡。

（4）盡量少用生僻的電力專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免影響與客戶的交流效果。

（5）認(rèn)真傾聽(tīng)，注意談話藝術(shù)，不隨意打斷客戶的話語(yǔ)。

11、根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》，供電營(yíng)業(yè)人員與客戶進(jìn)行溝通時(shí)有哪些規(guī)定？

答：（1）耐心聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)，虛心接受客戶的批評(píng)，誠(chéng)懇感謝客戶提出的建議，做到有則改之，無(wú)則加勉。

（2）如果屬自身工作失誤，要立即向客戶賠禮、道歉。

（3）自己受了委屈時(shí)，要冷靜處理，不能感情用事，不能頂撞和訓(xùn)斥客戶，更不能與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

（4）自己拿不準(zhǔn)的問(wèn)題，不回避，不否定，不急于下結(jié)論，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后再答復(fù)客戶。

12、簡(jiǎn)述“一強(qiáng)三優(yōu)”、“三抓一創(chuàng)”、“提高五方面素質(zhì)，塑造五方面形象”的具體內(nèi)容。

答：一強(qiáng)三優(yōu)：電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)，資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績(jī)優(yōu)質(zhì)。

三抓一創(chuàng)：抓發(fā)展、抓管理、抓隊(duì)伍，創(chuàng)一流。

五方面素質(zhì)：安全素質(zhì)、質(zhì)量素質(zhì)、效益素質(zhì)、科技素質(zhì)、隊(duì)伍素質(zhì)；

五方面形象：認(rèn)真負(fù)責(zé)的國(guó)企形象、真誠(chéng)規(guī)范的服務(wù)形象、嚴(yán)格高效的管理形象、公平誠(chéng)信的市場(chǎng)形象、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)形象。

13、國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”的內(nèi)容是什么？ 答：

1、不準(zhǔn)違反規(guī)定停電、無(wú)故拖延送電。

2、不準(zhǔn)自立收費(fèi)項(xiàng)目、擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

3、不準(zhǔn)為客戶指定設(shè)計(jì)、施工、供貨單位；

4、不準(zhǔn)對(duì)客戶投訴、咨詢推諉塞責(zé)；

5、不準(zhǔn)為親友用電謀取私利；

6、不準(zhǔn)對(duì)外泄露客戶的商業(yè)秘密；

7、不準(zhǔn)收受客戶禮品、禮金、有價(jià)證券；

8、不準(zhǔn)接受客戶組織的宴請(qǐng)、旅游和娛樂(lè)活動(dòng)；

9、不準(zhǔn)工作時(shí)間飲酒；

10、不準(zhǔn)利用工作之便謀取其他不正當(dāng)利益。

14、國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”內(nèi)容是什么？

答：

1、城市地區(qū)：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率不低于96%；農(nóng)村地區(qū)：供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經(jīng)國(guó)家電網(wǎng)公司核定后，由各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司公布承諾指標(biāo)。（供電可靠率不低于99.40%，居民客戶端電壓合格率不低于95%）

2、供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開(kāi)電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。

3、供電方案答復(fù)期限：居民用戶不超過(guò)3個(gè)工作日，低壓電力用戶不超過(guò)7個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫从脩舨怀^(guò)15個(gè)工作日，高壓雙電源用戶不超過(guò)30個(gè)工作日。

4、城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，3個(gè)工作日內(nèi)送電。

5、非居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電工程檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，5個(gè)工作日內(nèi)送電。

6、當(dāng)電力供應(yīng)不足，不能保證連續(xù)供電時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的限電序位。

7、供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，提前7天向社會(huì)公告。

8、提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間一般不超過(guò)：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)。

9、客戶欠費(fèi)需儀法采取停電措施的，提前7天送達(dá)停電通知書(shū)。

10、電力服務(wù)熱線95598 24小時(shí)受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報(bào)修。

15、安徽農(nóng)電“五項(xiàng)禁令”的內(nèi)容是什么？

答：

1、嚴(yán)禁超過(guò)省定電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和隨意改變客戶電價(jià)類別；

2、嚴(yán)禁提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和自立收費(fèi)項(xiàng)目；

3、嚴(yán)禁吃、拿、卡、要客戶，不收受客戶禮品、禮金及其它有價(jià)證券；

4、嚴(yán)禁違反規(guī)定隨意停電和不說(shuō)明原委拖延送電；

5、嚴(yán)禁工作時(shí)間和工作日中午飲酒。

16、國(guó)家電網(wǎng)公司推行“四個(gè)服務(wù)”的內(nèi)容是什么？

答：內(nèi)容是：服務(wù)于黨和國(guó)家工作大局，服務(wù)于電力客戶，服務(wù)于發(fā)電企業(yè)，服務(wù)于社會(huì)發(fā)展。

17、國(guó)家電網(wǎng)公司的企業(yè)精神是什么？ 答：企業(yè)精神是：努力超越，追求卓越

18、巢湖供電公司紅線制度分為哪四個(gè)方面？ 答：安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理、遵章守紀(jì)

19、巢湖供電公司紅線制度中的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”方面包括哪此內(nèi)容？ 答：

1、監(jiān)守自盜、內(nèi)外勾結(jié)竊電的。

2、以電謀私金額超過(guò)3000元及以上的。

3、故意少抄、漏抄或更改電量，為自己或他人謀利，造成差錯(cuò)電量6000千瓦時(shí)及以上或差錯(cuò)電費(fèi)3000元及以上的。

4、違反國(guó)家電網(wǎng)公司“三個(gè)十條” 被省級(jí)及以上媒體曝光，造成重大行風(fēng)責(zé)任事件、涉農(nóng)責(zé)任事件或社會(huì)惡劣影響的。

5、主觀故意或領(lǐng)導(dǎo)干部授意而導(dǎo)致供電服務(wù)重大質(zhì)量事故的。

6、策劃或決策隱瞞、掩蓋供電服務(wù)重大質(zhì)量事故真相的。20、供電企業(yè)的服務(wù)宗旨和供電服務(wù)方針是什么？

答：供電企業(yè)的服務(wù)宗旨是人民電業(yè)為人民，供電服務(wù)方針是優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)。

第二篇：跨境電商題庫(kù)（本站推薦）

【判斷題】 一般我們指的跨境電商是指廣義的跨境電商，不僅包含B2B，還包括B2C部分，不僅包括跨境電商B2B中通過(guò)跨境交易平臺(tái)實(shí)現(xiàn)線上成交的部分，還包括跨境電商B2B中通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道線上進(jìn)行交易撮合線下實(shí)現(xiàn)成交的部分。答案選項(xiàng):

對(duì)

對(duì)

錯(cuò)

【單選題】（）在整個(gè)跨境電子商務(wù)中的比重最大，約占整個(gè)電子商務(wù)出口的90%。（）雖只占跨境電子商務(wù)總量的10%左右，但卻是增長(zhǎng)最為迅速的部分。答案選項(xiàng):

A

A.B2B,B2C

B.B2C ,B2B 【判斷題】 跨境電商交易環(huán)節(jié)復(fù)雜（生產(chǎn)商-貿(mào)易商-進(jìn)口商-批發(fā)商-零售商-消費(fèi)者），涉及中間商眾多。答案選項(xiàng):

對(duì)

對(duì)

錯(cuò)

【多選題】 和傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易相比，跨境電子商務(wù)呈現(xiàn)出傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易所不具備的以下特征。

答案選項(xiàng):

ABCDE A多邊化 B小批量C高頻度 D透明化 E數(shù)字化

【判斷題】 跨境電商縮短了對(duì)外貿(mào)易的中間環(huán)節(jié)，提升了進(jìn)出口貿(mào)易的效率，為小微企業(yè)提供了新的機(jī)會(huì)。答案選項(xiàng)

:對(duì)

對(duì)

錯(cuò)

【多選題】 為什么要做跨境電商？ 答案選項(xiàng):

ABCDE A有利于傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

B縮短了對(duì)外貿(mào)易的中間環(huán)節(jié)

C為小微企業(yè)提供了新的機(jī)會(huì)

D促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)

E有利于中國(guó)制造應(yīng)對(duì)全球貿(mào)易新格局

【判斷題】 阿里巴巴旗下一達(dá)通是跨境電子商務(wù)第三方外貿(mào)服務(wù)平臺(tái)企業(yè)。答案選項(xiàng): 對(duì)

對(duì)

錯(cuò)

【多選題】 跨境電商參與主體有哪些？ 答案選項(xiàng):

ABCD A通過(guò)第三方平臺(tái)進(jìn)行跨境電商經(jīng)營(yíng)的企業(yè)和個(gè)人 B跨境電子商務(wù)的第三方平臺(tái)

C物流企業(yè)

D支付企業(yè)

【判斷題】 目前跨境電商人才供應(yīng)很充裕。答案選項(xiàng):

錯(cuò)

對(duì)

錯(cuò)

【單選題】 確定付款時(shí)間和交貨地點(diǎn)是哪個(gè)崗位的職責(zé)？ 答案選項(xiàng): C A建站與后臺(tái)維護(hù)

B詢盤(pán)轉(zhuǎn)換訂單C訂單操作與單證D生產(chǎn)安排與跟單管理 【多選題】 以下哪些是跨境電商人員需要具備的素質(zhì)？ 答案選項(xiàng):

ABCD A了解海外客戶網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)理念和文化B了解相關(guān)國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)和法律知識(shí) C熟悉各大跨境電商平臺(tái)不同的運(yùn)營(yíng)規(guī)則

D具備“當(dāng)?shù)鼗?本地化”思維 【判斷題】 熟練運(yùn)用外語(yǔ)和客戶交流是無(wú)論哪個(gè)層次的跨境電商都需要具備的能力。

答案選項(xiàng):

對(duì)

對(duì)

錯(cuò)

【判斷題】 當(dāng)前物流已經(jīng)不是制約跨境電商發(fā)展的問(wèn)題。答案選項(xiàng): 錯(cuò)

對(duì)

錯(cuò)

【多選題】 跨境電商呈現(xiàn)以下發(fā)展趨勢(shì) 答案選項(xiàng): ABCD A 產(chǎn)業(yè)生態(tài)更為完善，各環(huán)節(jié)協(xié)同發(fā)展B產(chǎn)品品類和銷售市場(chǎng)更加多元化

C B2C占比提升，B2B和B2C協(xié)同發(fā)展 D移動(dòng)端成為跨境電商發(fā)展的重要推動(dòng)力

【判斷題】 跨境電商人除了需要一個(gè)靈活的頭腦，還需要強(qiáng)大的內(nèi)心去承擔(dān)未知的風(fēng)險(xiǎn)。

答案選項(xiàng):

對(duì)

對(duì)

錯(cuò)

【多選題】 以下選項(xiàng)哪幾個(gè)是跨境電商人必須承受的修煉？ 答案選項(xiàng): ABCDEF A 外語(yǔ)交流B外貿(mào)實(shí)務(wù) C國(guó)際營(yíng)銷 D 人文地理

E法律法規(guī) F 性格完善 【多選題】 假如你是一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員，當(dāng)沒(méi)有客戶詢盤(pán)、沒(méi)有訂單時(shí)，如下哪些做法是可取的？ 答案選項(xiàng): ABC A 通過(guò)努力提升自己來(lái)改變現(xiàn)狀B用積極的心態(tài)面對(duì)工作

C想辦法找客戶、找詢盤(pán)、找訂單 D抱怨老板、抱怨同事、抱怨公司

【判斷題】 如果想改變I自己，一定要先從思想上開(kāi)始改變，這樣的說(shuō)法正確么？

答案選項(xiàng):

對(duì)

正確

錯(cuò)誤

【多選題】 關(guān)于如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，下列方法有效的是？ 答案選項(xiàng):

ABCD A鑒定信念

B全力以赴

C邀請(qǐng)身邊的人見(jiàn)證自己的行動(dòng)

D獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰 【多選題】 關(guān)于如何設(shè)定自己的目標(biāo)，如下描述正確的是？ 答案選項(xiàng): ABCD A要想清楚為什么要做，并明確目標(biāo)

;B設(shè)定關(guān)鍵任務(wù);C通過(guò)按時(shí)、定時(shí)等方法進(jìn)行時(shí)間管理;

D在設(shè)定的時(shí)間內(nèi)檢查關(guān)鍵任務(wù)的達(dá)成度;“

【多選題】 如下描述中，屬于術(shù)語(yǔ)風(fēng)險(xiǎn)的有哪些？ 答案選項(xiàng): ABCD A 交貨風(fēng)險(xiǎn)B貨代風(fēng)險(xiǎn)C運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)D物權(quán)風(fēng)險(xiǎn) 【多選題】 如下描述中，正確的是？ 答案選項(xiàng): AD A CFR=成本+運(yùn)費(fèi)

B CIF=成本+運(yùn)費(fèi)

C CFR=成本+運(yùn)費(fèi)+保險(xiǎn)費(fèi)

D CIF=成本+運(yùn)費(fèi)+保險(xiǎn)費(fèi) 【多選題】 通過(guò)對(duì)外貿(mào)流程的學(xué)習(xí)，如下屬于履約階段的有哪些？ 答案選項(xiàng): ABC A生產(chǎn)/備貨B 報(bào)關(guān)前的準(zhǔn)備C裝船 D退稅

【判斷題】 通過(guò)對(duì)外貿(mào)流程的學(xué)習(xí)，我們發(fā)現(xiàn)在往來(lái)磋商階段主要圍繞價(jià)格術(shù)語(yǔ)和付款方式進(jìn)行洽談，這樣的說(shuō)法正確么？ 答案選項(xiàng):

對(duì)

正確

錯(cuò)誤

【判斷題】 裝運(yùn)通知的發(fā)出日期不能超過(guò)信用證規(guī)定的時(shí)間，這樣的說(shuō)法正確么？

答案選項(xiàng):

對(duì)

正確

錯(cuò)誤

【判斷題】 匯票的簽發(fā)日期可以比發(fā)票的簽發(fā)日期早的做法是可行的，這種說(shuō)法正確么？ 答案選項(xiàng): 錯(cuò)

正確

錯(cuò)誤

【判斷題】 報(bào)關(guān)是指貨物的出口需向海關(guān)申報(bào)、交驗(yàn)單據(jù)證件，并接受海關(guān)的監(jiān)管和檢查的一種行為，這樣的說(shuō)法正確么？ 答案選項(xiàng):

對(duì)

正確

錯(cuò)誤

【多選題】 如下關(guān)于為什么要報(bào)關(guān)，描述正確的是？ 答案選項(xiàng):ABC A 監(jiān)管的需求B 統(tǒng)計(jì)的需求C WTO的要求D 以上都不對(duì) 【多選題】 如下關(guān)于非正規(guī)報(bào)關(guān)描述正確的是？ 答案選項(xiàng): AC A 非正規(guī)報(bào)關(guān)不可以申報(bào)退稅

B 非正規(guī)報(bào)關(guān)可以申報(bào)退稅 C 非正規(guī)報(bào)關(guān)是違法違規(guī)行為

D非正規(guī)報(bào)關(guān)是合法行為

【判斷題】 信用證是一種銀行開(kāi)立的有條件的承諾付款的書(shū)面文件，這樣的說(shuō)法正確么？ 答案選項(xiàng): 對(duì)

正確

錯(cuò)誤

【單選題】 信用證通常包括如下哪些單證？ 答案選項(xiàng):ABCDE A 提單 B 商業(yè)發(fā)票 C 裝箱單 D 匯票 E其他說(shuō)明貨物情況的文件 【單選題】 通常來(lái)說(shuō)，收到即期信用證需要幾個(gè)自然日是比較合理的？ 答案選項(xiàng):

C

A 5-10個(gè)自然日左右 B 10-15個(gè)自然日左右 C 15-20個(gè)自然日左右

D 20-30個(gè)自然日左右

【多選題】 如下屬于國(guó)際上比較知名的船公司的是？ 答案選項(xiàng):

ABCD A 馬士基(MAERSK)B 地中海(MSC)C 達(dá)飛(CMA-CGM)D 中遠(yuǎn)(COSCO)” 【多選題】 無(wú)船承運(yùn)人簽發(fā)的提單是真實(shí)的有效的 答案選項(xiàng): AD A無(wú)船承運(yùn)人簽發(fā)的提單是真實(shí)有效的B無(wú)船承運(yùn)人簽發(fā)的提單不是真實(shí)有效的

C一級(jí)貨代是可以承擔(dān)承運(yùn)人責(zé)任的 D一級(jí)貨代是不能承擔(dān)承運(yùn)人責(zé)任的 【判斷題】 在美加航線運(yùn)輸貨物時(shí)是可以不需要考慮限重的，這樣的說(shuō)法正確么？

答案選項(xiàng): 錯(cuò)

正確

錯(cuò)誤

【判斷題】 阿里巴巴平臺(tái)可以為在阿里巴巴平臺(tái)上做外貿(mào)的用戶帶來(lái)流量，這樣的說(shuō)法正確么？ 答案選項(xiàng): 對(duì)

正確

錯(cuò)誤

【判斷題】 阿里巴巴平臺(tái)是目前中國(guó)在線國(guó)際貿(mào)易平臺(tái)中流量最高的平臺(tái)，這樣的說(shuō)法正確么？ 答案選項(xiàng):

對(duì)

正確

錯(cuò)誤

【判斷題】 我們可以通過(guò)阿里巴巴平臺(tái)獲得詢盤(pán)并最終轉(zhuǎn)化為訂單，這樣的說(shuō)法正確么? 答案選項(xiàng): 對(duì)

正確

錯(cuò)誤

【判斷題】 阿里巴巴平臺(tái)會(huì)通過(guò)向外推廣增加自身平臺(tái)流量，進(jìn)而為平臺(tái)上的客戶引來(lái)更多流量，這樣的說(shuō)法正確么？ 答案選項(xiàng):

對(duì)

正確

錯(cuò)誤

【多選題】 通過(guò)本課的學(xué)習(xí)，下列屬于打造行業(yè)TOP10數(shù)據(jù)的要素有哪些？ 答案選項(xiàng):ABC A 主打關(guān)鍵詞排名優(yōu)化 B 長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞大量覆蓋 C 流量有效轉(zhuǎn)化為詢盤(pán) D 以上都不對(duì)

【判斷題】 提升主打關(guān)鍵詞的排名能夠有效帶動(dòng)長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞的排名，這樣的說(shuō)法正確么？ 答案選項(xiàng): 對(duì)

正確

錯(cuò)誤

【多選題】 阿里巴巴站內(nèi)長(zhǎng)尾詞可以通過(guò)哪些途徑獲得？ 答案選項(xiàng): ABCD A 熱搜詞B 行業(yè)視角C 外貿(mào)直通車D 外貿(mào)郵

【多選題】 阿里巴巴站外長(zhǎng)尾詞可以通過(guò)哪些途徑獲得？ 答案選項(xiàng):ABC A

GOOGLE AD

B

UOL

C YANDEX

D SINA 【判斷題】 通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，我們不難發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品圖片是影響曝光到點(diǎn)擊率轉(zhuǎn)化的最主要因素，這樣的說(shuō)法正確么？ 答案選項(xiàng)

:對(duì)

正確

錯(cuò)誤

【判斷題】 通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，我們不難發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品詳情模板是影響點(diǎn)擊到詢盤(pán)轉(zhuǎn)化率的最主要因素，這樣的說(shuō)法正確么？ 答案選項(xiàng):

對(duì)

正確

錯(cuò)誤 【判斷題】 通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，我們不難發(fā)現(xiàn)公司全球旺鋪不是影響客戶信任建立的最主要因素，這樣的說(shuō)法正確么？ 答案選項(xiàng): 對(duì)

正確

錯(cuò)誤

【多選題】 關(guān)于阿里巴巴國(guó)際站旺鋪主圖，如下描述正確的是？ 答案選項(xiàng):ACD A 主圖是客戶在列表頁(yè)看到我們產(chǎn)品的第一張圖;B 主圖就是一張圖片不需要在意;C 制作主圖時(shí)要重點(diǎn)突出主產(chǎn)品;D 產(chǎn)品大小比例按照61.8%黃金分割點(diǎn)來(lái)占比和布局

【判斷題】 在服裝模特的展示過(guò)程中不要放入人臉，這是很多外國(guó)人喜歡看圖的一個(gè)特點(diǎn)，這樣的說(shuō)法正確么？對(duì) 答案選項(xiàng): 正確

錯(cuò)誤

【多選題】 關(guān)于阿里巴巴國(guó)際站上發(fā)布產(chǎn)品，如下描述正確的是？ 答案選項(xiàng):

ABC A 產(chǎn)品類目要選擇準(zhǔn)確;

B 產(chǎn)品名稱必須包含買(mǎi)家搜索詞;C 簡(jiǎn)要描述相當(dāng)于產(chǎn)品廣告語(yǔ);

D 以上都不對(duì)

【判斷題】 產(chǎn)品相關(guān)性不影響產(chǎn)品在阿里巴巴平臺(tái)上的產(chǎn)品搜索結(jié)果，這樣的說(shuō)法正確么？ 答案選項(xiàng):

錯(cuò)

正確

錯(cuò)誤

【多選題】 在阿里巴巴國(guó)際站上發(fā)布產(chǎn)品時(shí)，通過(guò)哪些模塊的描述可以提高產(chǎn)品專業(yè)度？

答案選項(xiàng): ABC A 結(jié)構(gòu)化文字，可以便于買(mǎi)家閱讀;B 參數(shù)表格，可以體現(xiàn)產(chǎn)品重要的參數(shù)細(xì)節(jié);C 細(xì)節(jié)圖片，可以把產(chǎn)品總要的細(xì)節(jié)展現(xiàn)出來(lái);D 以上都不對(duì)

【判斷題】 高質(zhì)量的產(chǎn)品信息會(huì)影響整個(gè)網(wǎng)站的權(quán)重及關(guān)鍵詞的排名，這樣的說(shuō)法正確么？ 答案選項(xiàng): 對(duì)

正確

錯(cuò)誤

【多選題】 為了打造優(yōu)質(zhì)阿里巴巴平臺(tái)產(chǎn)品模板，描述產(chǎn)品的時(shí)候可以包含如下哪些內(nèi)容？

答案選項(xiàng):

ABCD A 生產(chǎn)流程線

B 產(chǎn)品構(gòu)造示意圖

C產(chǎn)品描述

D 產(chǎn)品認(rèn)證

【多選題】 為了打造優(yōu)質(zhì)阿里巴巴平臺(tái)產(chǎn)品模板，描述公司的時(shí)候可以包含如下哪些內(nèi)容？

答案選項(xiàng):

ABCD A 公司外觀圖

B 工廠景觀

C 工廠車間圖

D 合作客戶或品牌

【單選題】 在P4P中，關(guān)鍵詞共分為幾個(gè)級(jí)別星級(jí)？ 答案選項(xiàng): C A 4 B 5

C 6

D 7 【判斷題】 在P4P中，星級(jí)評(píng)定的“相關(guān)性”可以理解為關(guān)鍵詞與推廣的產(chǎn)品關(guān)聯(lián)度高不高，這樣的說(shuō)法正確么？ 答案選項(xiàng): 對(duì)

正確

錯(cuò)誤

【多選題】 在P4P中，優(yōu)化關(guān)鍵詞可以從如下那幾個(gè)方面入手？ 答案選項(xiàng): ABCD A 優(yōu)化以推廣的產(chǎn)品

B整理星級(jí)低的詞，重新發(fā)布產(chǎn)品

C檢查產(chǎn)品類目是否正確

D以上都正確

【判斷題】 代理出口是指外貿(mào)企業(yè)或其他出口企業(yè)，受委托單位的委托，代辦出口貨物銷售的一種出口業(yè)務(wù)，這樣的說(shuō)法正確么？ 答案選項(xiàng):

對(duì)

正確

錯(cuò)誤

【判斷題】 代理出口是沒(méi)有進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權(quán)的生產(chǎn)企業(yè)積極參區(qū)國(guó)際貿(mào)易的最佳途徑，這樣的說(shuō)法正確么？ 答案選項(xiàng): 對(duì)

正確

錯(cuò)誤 【判斷題】 在阿里巴巴后臺(tái)查看關(guān)鍵詞展示及點(diǎn)擊情況可以到【數(shù)據(jù)管家】【|知己】|【我的詞】下面操作，這樣的說(shuō)法正確么？ 答案選項(xiàng): 對(duì)

正確

錯(cuò)誤 【單選題】 在阿里巴巴后臺(tái)查看熱門(mén)搜索詞的相關(guān)信息可以到【數(shù)據(jù)管家】【|知行情】下面進(jìn)行操作，這樣的說(shuō)法正確么？ 答案選項(xiàng):

對(duì)

正確

錯(cuò)誤

【判斷題】 在阿里巴巴后臺(tái)可以通過(guò)“加詞>出價(jià)>完成”的操作方式使用關(guān)鍵詞工具進(jìn)行操作，這樣的說(shuō)法正確么？ 答案選項(xiàng): 對(duì)

正確

錯(cuò)誤

【多選題】 在阿里巴巴后臺(tái)可以通過(guò)如下哪些方式添加關(guān)鍵詞？ 答案選項(xiàng):ABC A 搜索關(guān)鍵詞 B 系統(tǒng)推薦詞

C 手動(dòng)添加關(guān)鍵詞

D 以上都不正確

【判斷題】 SEO是一種利用搜索引擎的索索規(guī)則來(lái)提高目的網(wǎng)站在有關(guān)所有引擎內(nèi)排名的方式，這樣的說(shuō)法正確么？ 答案選項(xiàng): 對(duì)

正確

錯(cuò)誤

【多選題】 下列關(guān)于“關(guān)鍵字（詞）”描述正確的是？ 答案選項(xiàng): ABCD A關(guān)鍵字（詞）出現(xiàn)在網(wǎng)頁(yè)中可以幫助搜索引擎找到網(wǎng)頁(yè) B 關(guān)鍵字（詞）出現(xiàn)的次數(shù)影響排名的順序

C關(guān)鍵字（詞）以自然語(yǔ)句的頻率出現(xiàn)效果最佳

D過(guò)度人為插入關(guān)鍵字（詞）的行為，可能被歸類為作弊

【判斷題】 網(wǎng)頁(yè)的最后修改日期也有可能成為搜索引擎排名的因素之一，這樣的說(shuō)法正確么？ 答案選項(xiàng): 對(duì)

正確

錯(cuò)誤

【判斷題】 制作員權(quán)限的賬號(hào)不可以登陸阿里巴巴后臺(tái)的外貿(mào)直通車板塊，這樣的說(shuō)法正確么？ 答案選項(xiàng):

錯(cuò)

正確

錯(cuò)誤

【多選題】 在my alibaba后臺(tái)，可以通過(guò)以下那幾個(gè)維度查看關(guān)鍵詞？ 答案選項(xiàng):ACD A 我的詞 B 他的詞 C 熱門(mén)搜索詞 D 行業(yè)視角

【判斷題】 站在客戶的角度做營(yíng)銷決策有助于提升營(yíng)銷效果，這樣的說(shuō)法正確么？

答案選項(xiàng):

對(duì)

正確

錯(cuò)誤

【判斷題】 關(guān)鍵詞越簡(jiǎn)短，客戶需求越模糊，這樣的說(shuō)法正確么？ 答案選項(xiàng): 對(duì)

正確

錯(cuò)誤

【多選題】 在阿里巴巴平臺(tái)做外貿(mào)需要做哪幾件事？ 答案選項(xiàng):

ABCD A增加曝光量讓客戶找到你

B提升點(diǎn)擊量讓客戶了解你

C增加詢盤(pán)量讓客戶愛(ài)上你

D增加訂單量把客戶取回家

【多選題】 在阿里巴巴平臺(tái)上進(jìn)行產(chǎn)品詳細(xì)描述時(shí)，文案設(shè)計(jì)可以從如下那幾個(gè)方面入手？

答案選項(xiàng):

ABCD A吸引注意力、激發(fā)興趣

B產(chǎn)品專業(yè)性介紹

C簡(jiǎn)歷信任感

D接觸抗拒點(diǎn)

【多選題】 如下哪些是大多數(shù)外貿(mào)企業(yè)主的困惑？ 答案選項(xiàng):

ABCD A 推廣方法

B業(yè)務(wù)員執(zhí)行

C管理者監(jiān)督

D統(tǒng)計(jì)分析

【判斷題】 通過(guò)關(guān)注并研究提升轉(zhuǎn)化率，可以促進(jìn)工作效率的提升，這樣的說(shuō)法正確么？ 答案選項(xiàng): 對(duì)

正確

錯(cuò)誤

【判斷題】 在阿里巴巴平臺(tái)上固定排名的展示位優(yōu)于P4P的展示位，這樣的說(shuō)法正確么？ 答案選項(xiàng): 對(duì)

正確

錯(cuò)誤

【判斷題】 在阿里巴巴平臺(tái)上，P4P產(chǎn)品排名=關(guān)鍵詞出價(jià)*推廣評(píng)分，這樣的說(shuō)法正確么？ 答案選項(xiàng):

對(duì)

正確

錯(cuò)誤

【判斷題】 在GOOGLE ADWORDS尋找關(guān)鍵詞后，我們不能將它下載，這樣的說(shuō)法正確么？ 答案選項(xiàng):

錯(cuò)

對(duì)

錯(cuò) 【判斷題】 為了更好的訪問(wèn)GOOGLE等國(guó)外網(wǎng)站，我們可以借助VPN軟件，這樣的說(shuō)法正確么？ 答案選項(xiàng):

對(duì)

對(duì)

錯(cuò)

【判斷題】 GOOGLE全球商機(jī)洞察不提供多語(yǔ)言版本操作界面，這樣的說(shuō)法正確么？

答案選項(xiàng):

錯(cuò)

對(duì)

錯(cuò) 【判斷題】 GOOGLE全球商機(jī)洞察的過(guò)濾器可以幫助使用者按照市場(chǎng)范圍進(jìn)行數(shù)據(jù)篩選，這樣的說(shuō)法正確么？ 答案選項(xiàng):

對(duì)

對(duì)

錯(cuò)

【判斷題】 通過(guò)借助GOOGLE趨勢(shì)關(guān)鍵詞的展示數(shù)據(jù)，能夠分析出用戶的搜索習(xí)慣變化情況，這樣的說(shuō)法正確么？ 答案選項(xiàng):

對(duì)

對(duì)

錯(cuò)

【判斷題】 通過(guò)借助GOOGLE趨勢(shì)關(guān)鍵詞的展示數(shù)據(jù)，能夠分析出某產(chǎn)品市場(chǎng)的淡旺季分布，這樣的說(shuō)法正確么？ 答案選項(xiàng): 對(duì)

對(duì)

錯(cuò)

【判斷題】 借助GOOGLE地圖可以通過(guò)搜索行業(yè)詞來(lái)開(kāi)發(fā)客戶，這樣的說(shuō)法正確么？

答案選項(xiàng): 對(duì)

對(duì)

錯(cuò)

【判斷題】 借助GOOGLE地圖的街景功能可以判斷客戶的店鋪大小及信息真實(shí)度，這樣的說(shuō)法正確么？ 答案選項(xiàng): 對(duì)

對(duì)

錯(cuò)

【多選題】 在拓展海外市場(chǎng)時(shí)，借助高效的工具可以提升工作效率，如下描述正確的是？ 答案選項(xiàng): BC A網(wǎng)站004km.cn適用于拓展日本市場(chǎng);B網(wǎng)站004km.cn適用于在線翻譯多國(guó)語(yǔ)言;D網(wǎng)站004km.cn適用于拓展日本市場(chǎng);網(wǎng)站004km.cn適用于在線翻譯多國(guó)語(yǔ)言;網(wǎng)站004km.cne“作為回復(fù)下列描述正確的是？ 答案選項(xiàng): 這樣回復(fù)很好，完全沒(méi)有問(wèn)題

這樣回復(fù)稍顯不足，缺乏靈活性

建議使用No problems回復(fù)

建議使用No worries 回復(fù)

4.【判斷題】 在詢盤(pán)過(guò)程中，可以在發(fā)貨前針對(duì)產(chǎn)品錄制一段視頻發(fā)給客戶，以便于更好的讓客戶了解更多信息，這種做法正確么？ 答案選項(xiàng): 正確

錯(cuò)誤

1.【單選題】 下列關(guān)于銷售現(xiàn)狀發(fā)生變化中“雙贏”描述正確的是？ 答案選項(xiàng): 單純的經(jīng)濟(jì)利益上的盈利

單純的心理上的雙贏

保證經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)滿足心理上的愉悅

所有答案都不對(duì)

2.【多選題】 下列關(guān)于讓步策略要點(diǎn)描述正確的是？ 答案選項(xiàng): 你讓步的方式可能在買(mǎi)主心理形成一種期待的定勢(shì)

不要做均等的讓步，因?yàn)橘I(mǎi)主的要求可能無(wú)休無(wú)止

不要首先就做一個(gè)大的讓步，因?yàn)樗鼤?huì)產(chǎn)生敵意

不要因?yàn)橘I(mǎi)主要求你給出最后的實(shí)價(jià)就一下子讓到談判底限

3.【單選題】 當(dāng)有1000元讓步空間時(shí)，下列讓步策略描述正確的是？ 答案選項(xiàng): 可以使用250,250,250,250平均幅度的讓步策略

可以使用500,200,100,50均勻的讓步策略

可以使用600,400,0,0大跨度的讓步策略

所有答案都不對(duì)

1.【判斷題】 非價(jià)格因數(shù)在外貿(mào)業(yè)務(wù)談判中具有非常重要的地位，這種說(shuō)法正確么？ 答案選項(xiàng): 正確 錯(cuò)誤

2.【多選題】 下列組合中，屬于外貿(mào)業(yè)務(wù)中蠶食策略應(yīng)用的是那些？ 答案選項(xiàng): 買(mǎi)汽車+裝潢、保險(xiǎn) 摩托艇+水上安全

價(jià)格+支付條件+運(yùn)輸

以上都不對(duì)

3.【判斷題】 蠶食策略運(yùn)用了需求連續(xù)性的原理，這種說(shuō)法正確么？ 答案選項(xiàng): 正確 錯(cuò)誤

1.【判斷題】 通常業(yè)務(wù)員自己聯(lián)系的客戶，并經(jīng)過(guò)幾次磋商后為了使客戶更深入了解自己的產(chǎn)品可以考慮郵寄樣品，這樣的說(shuō)法正確么？ 答案選項(xiàng): 正確

錯(cuò)誤

2.【判斷題】 對(duì)于陌生的貿(mào)易伙伴不要輕易使用西聯(lián)付款，這樣的說(shuō)法正確么？ 答案選項(xiàng): 正確

錯(cuò)誤

1.【判斷題】 郵寄樣品前不需要使用文字、圖片的方式確認(rèn)，可以直接郵寄，這樣的說(shuō)法正確么？ 答案選項(xiàng): 正確

錯(cuò)誤

2.【判斷題】 由于郵寄的是樣品，不是正式的產(chǎn)品，所以考慮樣品包裝，簡(jiǎn)單一些即可。這樣的說(shuō)法正確么？ 答案選項(xiàng): 正確

錯(cuò)誤

3.【多選題】 關(guān)于郵寄樣品，如下描述正確的是？ 答案選項(xiàng): 所有客戶都需要郵寄樣品

不是所有客戶都需要郵寄樣品

有些客戶是一定需要郵寄樣品的所有選項(xiàng)都正確

1.【判斷題】 接待客戶前需要對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)查，這樣的說(shuō)法正確么？ 答案選項(xiàng): 正確

錯(cuò)誤

2.【判斷題】 在接待客戶參觀時(shí)，帶領(lǐng)客戶參觀工廠內(nèi)部是不必要的，不需要安排在參觀行程中。這樣的說(shuō)法正確么？ 答案選項(xiàng): 正確

錯(cuò)誤

1.【多選題】 接待客戶參觀工廠內(nèi)部時(shí)，通常需要參觀哪些地方？ 答案選項(xiàng): 辦公室

車間

倉(cāng)庫(kù)

原料間

2.【多選題】 接待客戶參觀時(shí)，溝通過(guò)程中可以從哪幾方面向客戶介紹？ 答案選項(xiàng): 公司的規(guī)模 公司的產(chǎn)能

公司產(chǎn)品的質(zhì)量

公司提供的服務(wù)

【單選題】 如下關(guān)于俄羅斯市場(chǎng)相關(guān)內(nèi)容描述錯(cuò)誤的是？ 答案選項(xiàng): 俄羅斯人很注重儀表，很愛(ài)干凈

Google搜索引擎在俄羅斯擁有很高的市場(chǎng)份額，都多俄羅斯人都在用

俄羅斯人善飲伏特加酒

在俄羅斯上網(wǎng)費(fèi)用較貴

【單選題】 如下關(guān)于俄羅斯市場(chǎng)相關(guān)內(nèi)容描述錯(cuò)誤的是？ 答案選項(xiàng): 俄羅斯消費(fèi)者對(duì)商品的選擇要求較高，具有嚴(yán)格的挑剔性

俄羅斯消費(fèi)者喜歡追逐名牌，即使價(jià)格較貴，人們也愿意購(gòu)買(mǎi)

對(duì)俄羅斯市場(chǎng)必須建立質(zhì)量第一的關(guān)鍵

與俄羅斯客戶進(jìn)行商務(wù)談判通常速度會(huì)非常快

【判斷題】 中東客戶很擅長(zhǎng)砍價(jià)，這樣的說(shuō)法正確么？ 答案選項(xiàng): 對(duì)

錯(cuò)

【判斷題】 中東市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品檔次要求非常高，有嚴(yán)格的質(zhì)量和行業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)證要求，這樣的說(shuō)法正確么？ 答案選項(xiàng): 對(duì)

錯(cuò)

【多選題】 如下關(guān)于南美市場(chǎng)描述正確的是？ 答案選項(xiàng): 南美洲地廣人稀，資源豐富

南美大陸語(yǔ)言以西班牙語(yǔ)、葡萄牙語(yǔ)為主

南美大陸語(yǔ)言以英語(yǔ)為主

南美洲貧富懸殊，近一半的財(cái)富集中在10%人的手中

【判斷題】 巴西和阿根廷是南美洲的主要經(jīng)濟(jì)大國(guó)，這樣的說(shuō)法正確么？ 答案選項(xiàng): 對(duì)

錯(cuò)

【單選題】 如下關(guān)于非洲市場(chǎng)相關(guān)內(nèi)容描述錯(cuò)誤的是？ 答案選項(xiàng): 非洲35%-60%的人口仍在貧困線上掙扎，收入較低

非洲5%-15%的人口通常來(lái)自世界各地，收入較高

非洲25%-40%的人口擁有較強(qiáng)的剛需，生活不算窮也不富裕

非洲每年進(jìn)口到國(guó)內(nèi)的貨物量很小

【判斷題】 非洲市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品檔次要求非常高，有嚴(yán)格的質(zhì)量和行業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)證要求，這樣的說(shuō)法正確么？ 答案選項(xiàng): 對(duì)

錯(cuò)

【單選題】 我們和歐洲相隔的時(shí)間大概有幾個(gè)小時(shí)？ 答案選項(xiàng): 5小時(shí)

6小時(shí)

7小時(shí)

8小時(shí)

【單選題】 歐洲大部分人的宗教信仰是？ 答案選項(xiàng): 基督教

佛教

伊斯蘭教

天主教

【多選題】 歐洲人的忌諱有哪些？ 答案選項(xiàng): 13 星期五

手帕

菊花

判斷題】 通常來(lái)說(shuō)法國(guó)客戶是非常有時(shí)間觀念的，這樣的說(shuō)法正確么？ 答案選項(xiàng): 正確

錯(cuò)誤

【判斷題】 通常來(lái)說(shuō)北歐的客戶對(duì)錯(cuò)誤的容忍度極低，這樣的說(shuō)法正確么？ 答案選項(xiàng): 正確

錯(cuò)誤

【判斷題】 阿拉伯人都是信仰伊斯蘭教的，這樣的說(shuō)法正確么？ 答案選項(xiàng): 正確

錯(cuò)誤

【單選題】 如下關(guān)于阿拉伯國(guó)際風(fēng)俗習(xí)慣描述錯(cuò)誤的是？ 答案選項(xiàng): 見(jiàn)面握手時(shí)間越長(zhǎng)說(shuō)明關(guān)系越好

見(jiàn)面擁抱時(shí)間越長(zhǎng)說(shuō)明關(guān)系越好

見(jiàn)面擁抱時(shí)間越短說(shuō)明關(guān)系越好

阿拉伯人都信任伊斯蘭教

【單選題】 如下關(guān)于絕大多數(shù)中東阿拉伯客戶特點(diǎn)描述錯(cuò)誤的是？ 答案選項(xiàng): 性格急躁

交貨期限卡的緊 樣品跟成品一致性要求高

不喜歡接收各種有地方特色的小禮物

【判斷題】 通常來(lái)說(shuō)阿拉伯客戶非?？粗孛孀樱@樣的說(shuō)法正確么？ 答案選項(xiàng): 正確

錯(cuò)誤

【多選題】 如下描述中，屬于術(shù)語(yǔ)風(fēng)險(xiǎn)的有哪些？ 答案選項(xiàng): 交貨風(fēng)險(xiǎn)

貨代風(fēng)險(xiǎn)

運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)

物權(quán)風(fēng)險(xiǎn)

【多選題】 如下描述中，正確的是？ 答案選項(xiàng): CFR=成本+運(yùn)費(fèi)

CIF=成本+運(yùn)費(fèi)

CFR=成本+運(yùn)費(fèi)+保險(xiǎn)費(fèi)

CIF=成本+運(yùn)費(fèi)+保險(xiǎn)費(fèi)

【多選題】 通過(guò)對(duì)外貿(mào)流程的學(xué)習(xí)，如下屬于履約階段的有哪些？ 答案選項(xiàng): 生產(chǎn)/備貨

報(bào)關(guān)前的準(zhǔn)備

裝船

退稅

【判斷題】 通過(guò)對(duì)外貿(mào)流程的學(xué)習(xí)，我們發(fā)現(xiàn)在往來(lái)磋商階段主要圍繞價(jià)格術(shù)語(yǔ)和付款方式進(jìn)行洽談，這樣的說(shuō)法正確么？ 答案選項(xiàng): 正確

錯(cuò)誤

【判斷題】 裝運(yùn)通知的發(fā)出日期不能超過(guò)信用證規(guī)定的時(shí)間，這樣的說(shuō)法正確么？ 答案選項(xiàng): 正確

錯(cuò)誤

【判斷題】 匯票的簽發(fā)日期可以比發(fā)票的簽發(fā)日期早的做法是可行的，這種說(shuō)法正確么？ 答案選項(xiàng): 正確

錯(cuò)誤

【判斷題】 報(bào)關(guān)是指貨物的出口需向海關(guān)申報(bào)、交驗(yàn)單據(jù)證件，并接受海關(guān)的監(jiān)管和檢查的一種行為，這樣的說(shuō)法正確么？ 答案選項(xiàng): 正確

錯(cuò)誤

【多選題】 如下關(guān)于為什么要報(bào)關(guān)，描述正確的是？ 答案選項(xiàng): 監(jiān)管的需求

統(tǒng)計(jì)的需求

WTO的要求

以上都不對(duì)

【多選題】 如下關(guān)于非正規(guī)報(bào)關(guān)描述正確的是？ 答案選項(xiàng): 非正規(guī)報(bào)關(guān)不可以申報(bào)退稅

非正規(guī)報(bào)關(guān)可以申報(bào)退稅

非正規(guī)報(bào)關(guān)是違法違規(guī)行為

非正規(guī)報(bào)關(guān)是合法行為

【判斷題】 信用證是一種銀行開(kāi)立的有條件的承諾付款的書(shū)面文件，這樣的說(shuō)法正確么？ 答案選項(xiàng): 正確

錯(cuò)誤

【單選題】 信用證通常包括如下哪些單證？ 答案選項(xiàng): 提單

商業(yè)發(fā)票

裝箱單

匯票

其他說(shuō)明貨物情況的文件

【單選題】 通常來(lái)說(shuō)，收到即期信用證需要幾個(gè)自然日是比較合理的？ 答案選項(xiàng): 5-10個(gè)自然日左右

10-15個(gè)自然日左右

15-20個(gè)自然日左右

20-30個(gè)自然日左右

【多選題】 如下屬于國(guó)際上比較知名的船公司的是？ 答案選項(xiàng): 馬士基(MAERSK)地中海(MSC)達(dá)飛(CMA-CGM)中遠(yuǎn)(COSCO)” 【多選題】 無(wú)船承運(yùn)人簽發(fā)的提單是真實(shí)的有效的 答案選項(xiàng): 無(wú)船承運(yùn)人簽發(fā)的提單是真實(shí)有效的無(wú)船承運(yùn)人簽發(fā)的提單不是真實(shí)有效的一級(jí)貨代是可以承擔(dān)承運(yùn)人責(zé)任的一級(jí)貨代是不能承擔(dān)承運(yùn)人責(zé)任的

【判斷題】 在美加航線運(yùn)輸貨物時(shí)是可以不需要考慮限重的，這樣的說(shuō)法正確么？ 答案選項(xiàng): 正確

錯(cuò)誤 【判斷題】 阿里巴巴平臺(tái)可以為在阿里巴巴平臺(tái)上做外貿(mào)的用戶帶來(lái)流量，這樣的說(shuō)法正確么？ 答案選項(xiàng): 正確

錯(cuò)誤

【判斷題】 阿里巴巴平臺(tái)是目前中國(guó)在線國(guó)際貿(mào)易平臺(tái)中流量最高的平臺(tái)，這樣的說(shuō)法正確么？ 答案選項(xiàng): 正確

錯(cuò)誤

【判斷題】 我們可以通過(guò)阿里巴巴平臺(tái)獲得詢盤(pán)并最終轉(zhuǎn)化為訂單，這樣的說(shuō)法正確么? 答案選項(xiàng): 正確

錯(cuò)誤

【判斷題】 阿里巴巴平臺(tái)會(huì)通過(guò)向外推廣增加自身平臺(tái)流量，進(jìn)而為平臺(tái)上的客戶引來(lái)更多流量，這樣的說(shuō)法正確么？ 答案選項(xiàng): 正確

錯(cuò)誤

【多選題】 通過(guò)本課的學(xué)習(xí)，下列屬于打造行業(yè)TOP10數(shù)據(jù)的要素有哪些？ 答案選項(xiàng): 主打關(guān)鍵詞排名優(yōu)化

長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞大量覆蓋

流量有效轉(zhuǎn)化為詢盤(pán)

以上都不對(duì)

【判斷題】 提升主打關(guān)鍵詞的排名能夠有效帶動(dòng)長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞的排名，這樣的說(shuō)法正確么？ 答案選項(xiàng): 正確

錯(cuò)誤

【多選題】 阿里巴巴站內(nèi)長(zhǎng)尾詞可以通過(guò)哪些途徑獲得？ 答案選項(xiàng): 熱搜詞

行業(yè)視角

外貿(mào)直通車

外貿(mào)郵

【多選題】 阿里巴巴站外長(zhǎng)尾詞可以通過(guò)哪些途徑獲得？ 答案選項(xiàng): GOOGLE AD UOL YANDEX SINA

【判斷題】 通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，我們不難發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品圖片是影響曝光到點(diǎn)擊率轉(zhuǎn)化的最主要因素，這樣的說(shuō)法正確么？ 答案選項(xiàng): 正確

錯(cuò)誤

【判斷題】 通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，我們不難發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品詳情模板是影響點(diǎn)擊到詢盤(pán)轉(zhuǎn)化率的最主要因素，這樣的說(shuō)法正確么？ 答案選項(xiàng): 正確

錯(cuò)誤

【判斷題】 通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，我們不難發(fā)現(xiàn)公司全球旺鋪不是影響客戶信任建立的最主要因素，這樣的說(shuō)法正確么？ 答案選項(xiàng): 正確

錯(cuò)誤

【多選題】 關(guān)于阿里巴巴國(guó)際站旺鋪主圖，如下描述正確的是？ 答案選項(xiàng): 主圖是客戶在列表頁(yè)看到我們產(chǎn)品的第一張圖;

主圖就是一張圖片不需要在意;制作主圖時(shí)要重點(diǎn)突出主產(chǎn)品;產(chǎn)品大小比例按照61.8%黃金分割點(diǎn)來(lái)占比和布局 【判斷題】 在服裝模特的展示過(guò)程中不要放入人臉，這是很多外國(guó)人喜歡看圖的一個(gè)特點(diǎn)，這樣的說(shuō)法正確么？ 答案選項(xiàng): 正確

錯(cuò)誤

【判斷題】 在阿里巴巴后臺(tái)查看關(guān)鍵詞展示及點(diǎn)擊情況可以到【數(shù)據(jù)管家】|【知己】|【我的詞】下面操作，這樣的說(shuō)法正確么？ 答案選項(xiàng): 正確

錯(cuò)誤

【單選題】 在阿里巴巴后臺(tái)查看熱門(mén)搜索詞的相關(guān)信息可以到【數(shù)據(jù)管家】|【知行情】下面進(jìn)行操作，這樣的說(shuō)法正確么？ 答案選項(xiàng): 正確

錯(cuò)誤

【判斷題】 代理出口是指外貿(mào)企業(yè)或其他出口企業(yè)，受委托單位的委托，代辦出口貨物銷售的一種出口業(yè)務(wù)，這樣的說(shuō)法正確么？ 答案選項(xiàng): 正確

錯(cuò)誤

【判斷題】 代理出口是沒(méi)有進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權(quán)的生產(chǎn)企業(yè)積極參區(qū)國(guó)際貿(mào)易的最佳途徑，這樣的說(shuō)法正確么？ 答案選項(xiàng): 正確

錯(cuò)誤

【單選題】 在P4P中，關(guān)鍵詞共分為幾個(gè)級(jí)別星級(jí)？ 答案選項(xiàng): 4 5 6 7 【判斷題】 在P4P中，星級(jí)評(píng)定的“相關(guān)性”可以理解為關(guān)鍵詞與推廣的產(chǎn)品關(guān)聯(lián)度高不高，這樣的說(shuō)法正確么？ 答案選項(xiàng): 正確

錯(cuò)誤

【多選題】 在P4P中，優(yōu)化關(guān)鍵詞可以從如下那幾個(gè)方面入手？ 答案選項(xiàng): 優(yōu)化以推廣的產(chǎn)品

整理星級(jí)低的詞，重新發(fā)布產(chǎn)品

檢查產(chǎn)品類目是否正確

以上都正確

【多選題】 為了打造優(yōu)質(zhì)阿里巴巴平臺(tái)產(chǎn)品模板，描述產(chǎn)品的時(shí)候可以包含如下哪些內(nèi)容？ 答案選項(xiàng): 生產(chǎn)流程線

產(chǎn)品構(gòu)造示意圖

產(chǎn)品描述

產(chǎn)品認(rèn)證 【多選題】 為了打造優(yōu)質(zhì)阿里巴巴平臺(tái)產(chǎn)品模板，描述公司的時(shí)候可以包含如下哪些內(nèi)容？ 答案選項(xiàng): 公司外觀圖

工廠景觀

工廠車間圖

合作客戶或品牌

【多選題】 在阿里巴巴國(guó)際站上發(fā)布產(chǎn)品時(shí)，通過(guò)哪些模塊的描述可以提高產(chǎn)品專業(yè)度？ 答案選項(xiàng): 結(jié)構(gòu)化文字，可以便于買(mǎi)家閱讀;參數(shù)表格，可以體現(xiàn)產(chǎn)品重要的參數(shù)細(xì)節(jié);細(xì)節(jié)圖片，可以把產(chǎn)品總要的細(xì)節(jié)展現(xiàn)出來(lái);以上都不對(duì) 【判斷題】 高質(zhì)量的產(chǎn)品信息會(huì)影響整個(gè)網(wǎng)站的權(quán)重及關(guān)鍵詞的排名，這樣的說(shuō)法正確么？ 答案選項(xiàng): 正確

錯(cuò)誤

【多選題】 關(guān)于阿里巴巴國(guó)際站上發(fā)布產(chǎn)品，如下描述正確的是？ 答案選項(xiàng): 產(chǎn)品類目要選擇準(zhǔn)確;產(chǎn)品名稱必須包含買(mǎi)家搜索詞;簡(jiǎn)要描述相當(dāng)于產(chǎn)品廣告語(yǔ);以上都不對(duì) 【判斷題】 產(chǎn)品相關(guān)性不影響產(chǎn)品在阿里巴巴平臺(tái)上的產(chǎn)品搜索結(jié)果，這樣的說(shuō)法正確么？ 答案選項(xiàng): 正確

錯(cuò)誤

第三篇：?jiǎn)T工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)

員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)

培訓(xùn)要點(diǎn)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構(gòu)成優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)酒店的更高要求

客人至上理念

一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的含義

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的含義，不同的人有不同的理解，但有一點(diǎn)是共同的，即優(yōu)質(zhì)服務(wù)含有超出常規(guī)的和一般性的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)滿足。一般理解是“規(guī)范服務(wù)+超常服務(wù)=優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，即優(yōu)質(zhì)服務(wù)是在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上有超乎常規(guī)的表現(xiàn)。規(guī)范化的服務(wù)可以使客人無(wú)法感到不滿意，而超常服務(wù)則是在完成規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，使自己的服務(wù)效率更高，或者增加一些規(guī)范服務(wù)中所沒(méi)有涉及到的、根據(jù)特定情況所額外提供的服務(wù)內(nèi)容。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)酒店的要求

1．優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)酒店所提出的特別要求

（1）優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)酒店員工的素質(zhì)及管理提出了更高的要求

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是全方位的，對(duì)酒店的要求也就涉及到方方面面。其中重要的兩條就是酒店員工的素質(zhì)和酒店的管理，它要求酒店員工所具備的種種素質(zhì)足以達(dá)到酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)所提出的高要求，而對(duì)于酒店管理者來(lái)說(shuō)，則需要具備高超的管理能力，能夠經(jīng)常拿出富有創(chuàng)意的策劃，緊密把握酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的每一點(diǎn)動(dòng)向，細(xì)微地掌握客人需求的最新變化，同時(shí)能夠通過(guò)強(qiáng)有力的組織措施、組織手段將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高要求徹底地貫徹下去。

（2）優(yōu)質(zhì)服務(wù)特別強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量的整體性

酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)概念，可以說(shuō)，它所構(gòu)成的鏈條是非常薄弱的，比起一般的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯得更為脆弱。因?yàn)榭腿巳胱【频陼r(shí)，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的期望非常高，看待任何事情總是帶著挑剔的眼光。而酒店在某些事情上提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)容易，但最難的是不能保證服務(wù)鏈條上所有的環(huán)節(jié)都保持高度的質(zhì)量一致性。

（3）優(yōu)質(zhì)服務(wù)特別強(qiáng)調(diào)前后服務(wù)質(zhì)量的高度一致性

提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的酒店不但強(qiáng)調(diào)一次服務(wù)中的優(yōu)質(zhì)，而且還特別強(qiáng)調(diào)不同層次服務(wù)前后質(zhì)量的一致性。因?yàn)閷?duì)于已經(jīng)打出名聲的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的酒店來(lái)說(shuō)，客人中?？秃湍矫偷谋壤剂撕艽笠徊糠帧Ｋ麄兓?/p>

者對(duì)酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)非常熟悉，或者對(duì)酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象有著非常多的了解。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的易擴(kuò)散性特別強(qiáng)調(diào)酒店形象的整體維護(hù)，這里包括兩個(gè)方面，一是優(yōu)點(diǎn)的擴(kuò)散，另外一個(gè)是缺點(diǎn)的擴(kuò)散，對(duì)于能做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的酒店來(lái)說(shuō)，這兩種擴(kuò)散的速度都是非常快的，因此酒店就要善于利用優(yōu)點(diǎn)擴(kuò)散，防止缺點(diǎn)擴(kuò)散。

2．必須滿足客人對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心理需求

（1）舒適暢快

客人進(jìn)入酒店，第一印象和第一要求就是舒適暢快，它是決定客人對(duì)酒店服務(wù)是否感到優(yōu)質(zhì)的決定性評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，如果酒店給客人留下的印象是狹窄壓抑、沉悶乏味，那么，即使酒店員工表現(xiàn)再出色，也難使客人對(duì)酒店服務(wù)留下優(yōu)質(zhì)的印象，這主要表現(xiàn)在以下方面：

① 宏觀環(huán)境

a．地理位置上既要考慮到交通的方便，又要兼顧酒店所處環(huán)境的安靜。

b．酒店建筑要與周圍的建筑環(huán)境相協(xié)調(diào)，視野開(kāi)闊，酒店的外觀形象設(shè)計(jì)要新穎別致、風(fēng)格獨(dú)具，整個(gè)建筑要?dú)馀傻溲鸥挥兴囆g(shù)魅力。

c．酒店的各個(gè)建筑都要給客人留下相應(yīng)的空間感受，不能給人以局促、狹窄、氣悶的感覺(jué)。

d．酒店的內(nèi)部裝修要?dú)馀擅烙^，造型新穎，富有情趣，整家酒店的內(nèi)部色調(diào)要和諧典雅，品位獨(dú)具。② 微觀環(huán)境

a．視覺(jué)上要求采光良好，室內(nèi)寬敞，外部視野開(kāi)闊，物品擺放整齊，布局合理，硬件設(shè)備清潔衛(wèi)生，電視畫(huà)面清楚。

b．視覺(jué)上要求音響設(shè)備聲音和諧悅耳，冰箱、空調(diào)、電話、電梯等設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)良好。

c．味覺(jué)上要求酒店所提供的食品色香味俱佳，盛放食品的器物美觀別致，用餐環(huán)境衛(wèi)生舒適，總體上能夠引起客人良好的味覺(jué)享受。

③ 流動(dòng)環(huán)境

酒店員工著裝整齊統(tǒng)一，美觀大方，別具特色，服裝顏色與環(huán)境相協(xié)調(diào)，面料質(zhì)量好；言談舉止大方得體，彬彬有理，處處體現(xiàn)出對(duì)客人的禮貌。

（2）方便快捷

酒店的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)設(shè)施都能充分考慮到大部分客人的要求，使客人基本上不用出酒店就能使自己的大部分要求得到滿足，并且這些要求能夠按照客人的吩咐不打折扣、快速準(zhǔn)時(shí)高效優(yōu)質(zhì)地完成。

（3）物美價(jià)宜

酒店應(yīng)當(dāng)注意到客人對(duì)酒店服務(wù)和價(jià)格之間的心理接受狀態(tài)。一方面，要保證酒店的服務(wù)質(zhì)量；另一

方面，要確保酒店所制定的各項(xiàng)服務(wù)價(jià)格與所提供的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)檔次相宜，只有這樣，客人才會(huì)感到酒店服務(wù)的正規(guī)、管理的嚴(yán)格，感到在酒店消費(fèi)的稱心如意，為酒店樹(shù)立良好的形象。

（4）謙讓照顧

酒店員工在提供服務(wù)的過(guò)程中，難免會(huì)與客人產(chǎn)生矛盾，這些矛盾的起因或來(lái)自酒店員工，或來(lái)自客人。酒店員工應(yīng)盡力滿足客人的要求，態(tài)度和藹，語(yǔ)言禮貌，語(yǔ)氣溫和，方式誠(chéng)懇，盡量把不良的影響控制到最低的程度。

（5）安全衛(wèi)生

酒店應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的措施保證客人的隱私權(quán)、人身不受到傷害，人格、榮譽(yù)、自尊、精神不受到挫傷，生命、健康不受到威脅，使客人時(shí)時(shí)體驗(yàn)到安全感。

三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構(gòu)成1．服務(wù)環(huán)境幽雅

環(huán)境的幽雅是使客人心情愉悅、輕松的重要途徑，也是酒店區(qū)別于其他場(chǎng)所的一個(gè)重要標(biāo)志。

2．服務(wù)設(shè)施完善

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，一個(gè)重要的硬件指標(biāo)就是服務(wù)設(shè)施的完善。這既是優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)的前提條件。因此酒店應(yīng)當(dāng)通過(guò)平時(shí)嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、及時(shí)地維修、保養(yǎng)、管理使酒店所有設(shè)施保持在良好運(yùn)行狀態(tài)。

3．服務(wù)項(xiàng)目齊全

酒店應(yīng)當(dāng)根據(jù)客人的需要，設(shè)置盡可能齊全的服務(wù)項(xiàng)目，使客人足不出酒店就能使大部分需求得到滿足。酒店除了設(shè)置基本的服務(wù)項(xiàng)目外，還可以開(kāi)辟一些有針對(duì)性的特殊服務(wù)。這些有針對(duì)性的服務(wù)項(xiàng)目，有的本身就是一種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)，它們也為酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。

4．服務(wù)效率快捷

（1）前廳

① 不管是客人前來(lái)登記入住還是向酒店進(jìn)行咨詢，一旦客人步入酒店前廳服務(wù)臺(tái)，酒店員工就必須在60秒鐘內(nèi)對(duì)客人進(jìn)行問(wèn)候，表示酒店對(duì)客人的歡迎。

② 當(dāng)客人前來(lái)辦理入住登記手續(xù)時(shí)，酒店員工應(yīng)當(dāng)予以熱情的接待，同時(shí)還要限定服務(wù)時(shí)間，要求快速就能為客人辦完入住手續(xù)。

③ 當(dāng)客人辦理結(jié)賬及收款事宜時(shí)，酒店員工應(yīng)當(dāng)以高效率完成。

④ 酒店員工應(yīng)當(dāng)在電話鈴響三聲時(shí)，便將電話接接通，同時(shí)總臺(tái)必須提供24小時(shí)的電話服務(wù)。

（2）客房

① 當(dāng)客人臨時(shí)提出加床、增添浴巾的服務(wù)時(shí)，酒店員工必須在服務(wù)需求發(fā)出10分鐘內(nèi)將客人所需的物品送入客房?jī)?nèi)。

② 客房部員工整理床鋪要達(dá)到舒適、方便、整潔、安全等標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)必須將整理一間客房的服務(wù)時(shí)間限制在25～30分鐘之內(nèi)。

（3）餐廳

① 餐廳服務(wù)員必須在客人進(jìn)入餐廳落坐以后2分鐘之內(nèi)迎接客人，送上菜譜，等候客人點(diǎn)菜。

② 從客人點(diǎn)完菜到第一道菜送到餐桌，早餐必須限定在10分鐘之內(nèi)，中餐、晚餐則須限制在15分鐘內(nèi)。

③ 客人就餐離席后，餐廳員工迅速將餐桌收拾完畢，并在清桌后完成重新擺臺(tái)，全部時(shí)間不得超過(guò)4分鐘。

④ 客人在客房?jī)?nèi)進(jìn)行電話點(diǎn)餐，餐廳員工要在電話訂餐完畢后一定時(shí)間內(nèi)將客人所需點(diǎn)菜及時(shí)服務(wù)到位，早餐送達(dá)間隔時(shí)間為25分鐘，午餐送達(dá)間隔時(shí)間為30分鐘，晚餐送達(dá)間隔時(shí)間為35分鐘。

（4）大堂酒吧或酒廊

① 酒店員工要在客人落座后30秒之內(nèi)前往迎候客人，為客人提供服務(wù)。

② 在客人點(diǎn)好所需要的酒水后，酒店員工一般要在3分鐘之內(nèi)將酒水送到客人桌上；如果出現(xiàn)營(yíng)業(yè)高峰，員工也應(yīng)當(dāng)5分鐘之內(nèi)完成服務(wù)。

③ 當(dāng)客人用完酒水后，酒店員工要迅速完成清桌工作，準(zhǔn)備迎接新的客人，完成這些工作必須在2分鐘以內(nèi)。

（5）工程維修

① 工程維修人員要在客人打電話通知前廳或總機(jī)后5分鐘之內(nèi)，趕到客人所住的客房，詢問(wèn)情況，展開(kāi)維修服務(wù)。

② 當(dāng)餐廳、會(huì)議廳等公共場(chǎng)所向工程維修人員發(fā)出維修通知后，維修員工要在15分鐘之內(nèi)到達(dá)需要維修的地點(diǎn)，及時(shí)展開(kāi)維修工作。

③ 當(dāng)客人需要使用酒店多功能廳召開(kāi)大小型研討會(huì)或進(jìn)行貿(mào)易洽談時(shí)，酒店工程人員應(yīng)在會(huì)議開(kāi)始一小時(shí)之前完成全部布置工作，確保多功能廳或會(huì)議廳的音響、燈光正常運(yùn)作。

5．安全保障可靠

酒店是為客人出行時(shí)提供方便的場(chǎng)所，同時(shí)也是提供消費(fèi)和享受的場(chǎng)所，酒店與客人這一合約關(guān)系完成的一個(gè)基本前提便是客人的安全能夠得到保證。

6．儀態(tài)優(yōu)雅端莊

儀態(tài)是酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)重要方面，它貫串于酒店整個(gè)服務(wù)的過(guò)程，這主要表現(xiàn)在以下方面。

（1）酒店員工在外表上注意著裝和發(fā)型，外表形象要顯得不落俗套，大方得體，端莊典雅。

（2）在表情上要求酒店員工熱情真誠(chéng)，和藹可親，對(duì)客人不卑不亢，不能機(jī)械刻板地對(duì)待客人，要對(duì)客人發(fā)出源自于內(nèi)心的微笑。

（3）在語(yǔ)言上要求語(yǔ)氣和諧委婉、謙虛、細(xì)膩有致，語(yǔ)調(diào)溫和，表達(dá)富有藝術(shù)性。

（4）在動(dòng)作上要求大方得體，輕松自如，舉止優(yōu)雅，動(dòng)作幅度適宜，杜絕那些讓客人反感的小動(dòng)作和不良姿勢(shì)，始終體現(xiàn)良好的精神狀態(tài)和服務(wù)禮儀。

四、客人至上的理念

1．客人與酒店員工的關(guān)系

客人與酒店、酒店員工之間的關(guān)系，由于各自在社會(huì)與經(jīng)濟(jì)中的角色特征，客人與酒店就存在著豐富的多元關(guān)系，這些關(guān)系也從不同的角度豐富地闡釋了酒店對(duì)客人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。

（1）選擇與被選擇關(guān)系

現(xiàn)代酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，選擇機(jī)會(huì)非常多。客人選擇酒店都不是盲目隨意的，而是有著自己的選擇標(biāo)準(zhǔn)。如酒店的地理位置的適宜與否，酒店員工的服務(wù)態(tài)度，酒店所提供的服務(wù)有無(wú)特別之處等等。

（2）客人與主人關(guān)系

相對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，酒店就是主人，但酒店這個(gè)概念是非常抽象的，酒店的建筑物不可能被視為主人；酒店經(jīng)營(yíng)者、管理者雖然是酒店的法人代表、實(shí)際的投資者和最高的決策者，但在酒店服務(wù)中，他們一般并不直接出面，而只是負(fù)責(zé)一些重大事件的決策和處理工作。因此，在實(shí)際工作中客人便會(huì)把在酒店為他們提供服務(wù)的員工視為酒店的當(dāng)然主人。

（3）服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系

客人到酒店所要購(gòu)買(mǎi)的是酒店的服務(wù)產(chǎn)品，他不僅為得到這一服務(wù)產(chǎn)品對(duì)酒店進(jìn)行了成本補(bǔ)償，而且還為酒店利潤(rùn)的獲得奠定了基礎(chǔ)。酒店作為對(duì)客人的回報(bào)的唯一途徑就是為客人提供質(zhì)優(yōu)價(jià)宜的服務(wù)產(chǎn)品?？腿速?gòu)買(mǎi)酒店的服務(wù)產(chǎn)品就是為了在酒店獲得需求的滿足，并且這種滿足是高要求的，客人需要的是高素質(zhì)、專業(yè)化、規(guī)范化的服務(wù)。而這種服務(wù)是通過(guò)酒店員工提供的，一般無(wú)須客人自己動(dòng)手。這種服務(wù)是人與人的接觸，客人在得到服務(wù)時(shí)要得到精神上的舒暢滿足，通過(guò)服務(wù)感到自己是酒店最為重要、最受歡迎的客人。

（4）朋友關(guān)系

客人在入住酒店的過(guò)程中，酒店與客人雙方通過(guò)相互間的理解與合作，一段時(shí)間的相處，很容易在彼此之間留下較為深刻的印象，容易結(jié)下友誼?？腿瞬粌H是酒店的消費(fèi)者，也是酒店的朋友，酒店的新、老朋友多了，酒店的經(jīng)營(yíng)就有了非常堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2．對(duì)待客人的意識(shí)

（1）客人就是上帝

客人就是上帝其含義是客人在酒店中享有至高無(wú)上的地位。時(shí)代在變，“上帝”的需求也在不斷變化，“上帝”對(duì)酒店的左右力量也變得越來(lái)越強(qiáng)大。酒店只有在對(duì)“上帝”進(jìn)行深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，深深把握客人的需求規(guī)律，并輔之以獨(dú)到的營(yíng)銷策略，才能吸引“上帝”，得到讓“上帝”滿意的機(jī)會(huì)。

（2）客人永遠(yuǎn)是對(duì)的在酒店服務(wù)中強(qiáng)調(diào)“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”，強(qiáng)調(diào)的是當(dāng)客人對(duì)酒店的服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容發(fā)生誤會(huì)或?qū)频陠T工服務(wù)提出意見(jiàn)時(shí)，酒店員工首先站在客人的立場(chǎng)上看問(wèn)題，從理解客人、盡量讓客人滿意的角度來(lái)解決問(wèn)題。另外，強(qiáng)調(diào)客人總是對(duì)的，主要是指酒店員工處理問(wèn)題的態(tài)度要委婉，富有藝術(shù)性，當(dāng)錯(cuò)誤確實(shí)

是在客人一方，或客人確實(shí)是對(duì)酒店員工的服務(wù)發(fā)生了誤會(huì)時(shí)，酒店員工應(yīng)當(dāng)通過(guò)巧妙的處理，使客人的自尊心得到維護(hù)，特別是有其他客人在場(chǎng)時(shí)則更要如此，不能讓其他客人覺(jué)得某一位客人判斷力有誤或是非不明。當(dāng)然，如果客人出現(xiàn)嚴(yán)重越軌或違法行為，這一原則就不能適用了。

3．服務(wù)客人方程式

在酒店服務(wù)中，有幾個(gè)簡(jiǎn)單的方程式能夠幫助員工理解自己所處地位和對(duì)待客人態(tài)度的重要性。酒店員工應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到自己在酒店所扮演的重要角色，而不能把自己當(dāng)作簡(jiǎn)單的一個(gè)普通的員工。

（1）每個(gè)員工的良好形象=酒店整體良好形象，即1＝100

這一方程式所表示的是，酒店的任何一個(gè)員工都是酒店形象的代表，酒店員工對(duì)待客人的一言一行都代表著酒店的管理水平、全體酒店員工的素質(zhì)、酒店的整體服務(wù)水平。

（2）酒店整體良好形象-一個(gè)員工的惡劣表現(xiàn)，即100-1＝0

這一方程式的其含義是酒店的服務(wù)形象是由一個(gè)個(gè)員工共同來(lái)決定的，即使其他員工表現(xiàn)出色，但只要其中任何一個(gè)員工表現(xiàn)惡劣都會(huì)使酒店形象受到嚴(yán)重?fù)p失。

（3）客人滿意＝各個(gè)服務(wù)員工表現(xiàn)的乘積

在這一方程式中，酒店員工表現(xiàn)出色，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，其得分為100，表現(xiàn)惡劣，態(tài)度極差，得分則為零。酒店的形象并不是每個(gè)員工的表現(xiàn)簡(jiǎn)單相加的結(jié)果，而是一個(gè)乘積。

第四篇：物業(yè)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)

物業(yè)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)所謂服務(wù)就是為別人做事，滿足別人的需要。作為物業(yè)的一名員工來(lái)說(shuō)，無(wú)論處于哪個(gè)崗位，都是在提供服務(wù)，為業(yè)主提供服務(wù)，為同事提供服務(wù)，為公司提供服務(wù)。身為一名物業(yè)員工，我們要本著“始于業(yè)主需求，終于業(yè)主滿意”的服務(wù)理念，在工作上，認(rèn)真學(xué)習(xí)本崗位的專業(yè)知識(shí)，了解相關(guān)的工作流程，彌補(bǔ)自身知識(shí)體系中存在的不足，查漏補(bǔ)缺，在工作中要做到勤學(xué)好問(wèn)，努力專研業(yè)務(wù)知識(shí)，為能夠更好的開(kāi)展工作打下良好的基礎(chǔ)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好充分的準(zhǔn)備。我們要始終將業(yè)主的需求放在第一位，面對(duì)業(yè)主要時(shí)刻提醒自己進(jìn)行換位思考，急業(yè)主所急，以禮貌、真誠(chéng)、耐心的態(tài)度面對(duì)業(yè)主，不和業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不用過(guò)激的言語(yǔ)回應(yīng)業(yè)主，提供優(yōu)質(zhì)、高效、人性化的服務(wù)。我作為一名普通的維修班人員，每天的工作就是做好各項(xiàng)活動(dòng)記錄，協(xié)助班長(zhǎng)整理各種班組臺(tái)賬、資料，定時(shí)檢查管轄區(qū)域內(nèi)的消防器材，每周按期巡視二次加壓泵房，做好熱交換站軟化水檢驗(yàn)工作，認(rèn)真填寫(xiě)檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，確保小區(qū)居民的生活正常、有序，同時(shí)做好電話接聽(tīng)工作，對(duì)于業(yè)主的直接報(bào)修或維修調(diào)度員下達(dá)的報(bào)修任務(wù)及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)，做好維修班的后勤工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。每天的工作雖然瑣碎而普通，但是我始終以一顆熱情、積極的心來(lái)面對(duì)，規(guī)范自身行為，不斷完善自身服務(wù)理念，提高自身服務(wù)質(zhì)量，努力提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第五篇：信用社員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得

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信用社員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。

作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開(kāi)心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾?，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來(lái)到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對(duì)客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對(duì)待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說(shuō)出;我們必須細(xì)心觀察與體會(huì)，才能深入了解客戶的真正需求;針對(duì)客戶的需求，我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺(jué)得安心舒適，我們要營(yíng)造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到Xx信用社接受我們的服務(wù)。

“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。

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做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。

資料來(lái)源：http://004km.cn/data/xdth/