第一篇：導(dǎo)游證考試心得

導(dǎo)游證考試心得

煎熬的導(dǎo)游證考試已經(jīng)結(jié)束了，自我感覺考得慘不忍睹，特別是面試?？己蠓此甲约旱乃魉鶠榇嬖诤芏鄦栴}。

作為一個(gè)職業(yè)高中畢業(yè)，并且在高中已經(jīng)學(xué)過導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、導(dǎo)游服務(wù)技能，而且在應(yīng)對(duì)高考導(dǎo)游技能考試時(shí)有集中訓(xùn)練過導(dǎo)游講解的我，相對(duì)于其他同學(xué)應(yīng)該會(huì)有比較大的優(yōu)勢(shì)。其實(shí)那時(shí)在備考的時(shí)候還是很有自信的。

在備考之前，我一直在考慮是考南京的還是考淮安的。如果考南京的話，我就有4個(gè)景點(diǎn)很熟悉，因?yàn)橐郧案呷臅r(shí)候?yàn)榱思寄芸荚嚤车暮苁於抑v解的感情也比較充沛。如果考淮安的話就要自己整理8個(gè)景點(diǎn)并且一一熟悉。在淮安考的好處就是不用南京淮安來回跑。通過向?qū)W姐們請(qǐng)教和同學(xué)的看法，我了解到考淮安的會(huì)方便些，比較容易通過。最終我選擇了考淮安的導(dǎo)游證。

大一暑假的時(shí)候就在網(wǎng)上買了真題試卷和預(yù)測(cè)卷，把導(dǎo)游法規(guī)知識(shí)與江蘇導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)看完后，就開始帶著做預(yù)測(cè)題了。直到把書看了兩遍以后，我就開始做真題，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，可是每科的第一套真題都只有50幾分，但是我并沒有泄氣，因?yàn)樽约荷钪@些知識(shí)考的都特別細(xì)，我在高中時(shí)就見識(shí)過。于是我就把我以前我高中整理總結(jié)的導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)拿出來背，并且在網(wǎng)上找了很多題打印下來自己做?？梢哉f我的復(fù)習(xí)資料是很充足的。

我準(zhǔn)備面試的時(shí)間是比較晚的。11月23日考完筆試才開始背景點(diǎn)。其實(shí)我知道筆試結(jié)束后一周淮安就開始組織導(dǎo)游面試。在我看導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)考試手冊(cè)時(shí)，發(fā)現(xiàn)身邊的人全都在看導(dǎo)游的那幾本書，或者才開始做題。當(dāng)時(shí)我的每科8套題都已經(jīng)做完，而且從第二套真題開始就能及格了。后來不知怎么得。我就把現(xiàn)場(chǎng)考試手冊(cè)看了一半后又收起來了，然后又繼續(xù)拿起導(dǎo)游書一遍又一遍的一直看到筆試。

去考筆試時(shí)我還是很有自信的，但是考完后感覺很不好。特別是導(dǎo)游法規(guī)和導(dǎo)游基礎(chǔ)。我發(fā)現(xiàn)那些罰款條例跟我看的很不一樣。最大的原因是我用的書是舊版，那時(shí)自以為是的認(rèn)為改版的話不會(huì)太多，而且我以前用的書做過筆記劃過重點(diǎn)，看著會(huì)比較方便，就沒有買新書。

筆試過后，只有13天時(shí)間準(zhǔn)備面試，還要去除每天上課的時(shí)間，而且一個(gè)星期中有好幾天都是滿課。那種緊張感讓我覺得很煩躁。整理導(dǎo)游詞花了很多時(shí)間。很多時(shí)候都是一邊上課一邊想著導(dǎo)游詞，突然意識(shí)到自己當(dāng)時(shí)收起導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)考試手冊(cè)轉(zhuǎn)而看導(dǎo)游書是一個(gè)錯(cuò)誤。后來還是一直在艱難的背著導(dǎo)游詞，而且效率也不高，突然想起來在高三時(shí)為了能考上大學(xué)，我們班上午學(xué)習(xí)文化課和專業(yè)課理論知識(shí)，下午拼命的練習(xí)導(dǎo)游技能。那時(shí)候的日子想起來都覺得幸福，因?yàn)槟菚r(shí)我能看到希望。而現(xiàn)在卻是導(dǎo)游詞背不好，效率不佳。聽到11月30號(hào)考試的同學(xué)說她景點(diǎn)就背了一個(gè)，剛好抽到了她背了的那個(gè)景點(diǎn)。當(dāng)時(shí)我就退縮了，不想去面試了，這樣狀態(tài)下的我真的不適合去考試，而且站在考場(chǎng)我會(huì)心虛的。經(jīng)過思想斗爭和同學(xué)的勸阻，最終我還是決定去考試。但是由于時(shí)間關(guān)系我就準(zhǔn)備了5個(gè)景點(diǎn)。其他3個(gè)景點(diǎn)我就隨便看了一下。結(jié)果考試那天我剛好抽到了吳承恩故居，是我沒背的景點(diǎn)。于是我就只能隨便講講，磕磕絆絆的，但是老師問的題目基本上都回答出來了?？?個(gè)景點(diǎn)中的一個(gè)，我就背5個(gè)，這是我這么多年來做的最不靠譜的事了。其實(shí)當(dāng)時(shí)還存在僥幸心理的，認(rèn)為不會(huì)剛好抽到不會(huì)的吧。

自我感覺這是要再戰(zhàn)的節(jié)奏??！我在面對(duì)這次導(dǎo)游證考試中出現(xiàn)的問題是:第一：為了圖方便沒有買最新版次的書籍 ；第二：準(zhǔn)備面試時(shí)間太晚；第三:在面對(duì)導(dǎo)游證考試、上課、完成各科老師布置的作業(yè)等一大堆事情時(shí)比較煩躁不夠淡定，導(dǎo)致自己用消極的情緒來面對(duì)考試。

個(gè)人覺得考導(dǎo)游筆試，要學(xué)會(huì)善于總結(jié)、歸類?？磿欢ㄒ屑?xì)，特別是導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)，法規(guī)是相對(duì)比較枯燥的，對(duì)于罰款條例一定得總結(jié)、歸類。

這次能過的幾率真是太小了，希望下次可以準(zhǔn)備的充足完善一些，而且這輩子一定要考到導(dǎo)游證！?。?/p>

第二篇：導(dǎo)游證考試心得（本站推薦）

導(dǎo)游考試攻略

我剛剛參加了廣西導(dǎo)游資格證考試，考得可慘了，現(xiàn)在在回家的火車上，總結(jié)下這次考試玩砸的種種原因。

第一，復(fù)習(xí)時(shí)間短，今年教材出來的時(shí)間非常遲，距離考試都不到兩個(gè)月了。而在教材出來之前，我沒有能借到往年的教材提前復(fù)習(xí)。也沒有好好上網(wǎng)看別人的考試經(jīng)驗(yàn)。

第二，復(fù)習(xí)計(jì)劃不合理。我之前安排是一周時(shí)間大致瀏覽五本教材，五周時(shí)間每周拿下一本，兩周時(shí)間大量做題。嗯，這個(gè)計(jì)劃如今看來存在許多問題。首先，網(wǎng)上的題目我后期做了不少，可是真的，沒有考到一題，真的是一題都沒有，所以，說實(shí)話，我不太建議花費(fèi)時(shí)間來做題，如果說做題有什么用的話，就是看看考的是哪些知識(shí)點(diǎn)，培養(yǎng)一種看書的角度。而且，在現(xiàn)場(chǎng)考試指南那本書里，會(huì)有很多景點(diǎn)要記，我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)該安排更多時(shí)間在這本書上，并且最好是時(shí)間分得均勻些，五本交叉學(xué)習(xí)，也能有效緩解學(xué)習(xí)的疲憊。

第三，考試時(shí)間沒有和領(lǐng)導(dǎo)溝通夠，申請(qǐng)足夠的假期，以致在考試的幾天里，每天都往返。不過，這確實(shí)是我的失誤。不多說，反正，要上班的，一定要請(qǐng)好假。

第四，我忽略了現(xiàn)場(chǎng)考試應(yīng)急部分的復(fù)習(xí)，導(dǎo)致回答的時(shí)候，錯(cuò)了很多。

第五，考試前一晚沒有收拾好第二天考試需要的文具、證件等等，居然發(fā)生了身份證沒拿的悲劇事件，幸好我發(fā)現(xiàn)及時(shí)，但是也耽誤了許多時(shí)間，遲到了10分鐘，并影響了考試的狀態(tài)。

第六，現(xiàn)場(chǎng)考試的時(shí)候，我語速過快。

下面，總結(jié)下些心得。這個(gè)資格證的考試，其實(shí)難度并不是很大，我考砸是基于以上幾點(diǎn)原因，我還是有信心下次肯定過的，因?yàn)榻裉齑笾潞同F(xiàn)場(chǎng)考試的那些考生了解了一下，發(fā)現(xiàn)其實(shí)并沒有太強(qiáng)的對(duì)手的，很多是在職的裸考，有實(shí)力的有兩部分，一種是在校的學(xué)生，筆試他們會(huì)有優(yōu)勢(shì)，但是，其實(shí)很多都是中?；蛘呗毿５膶W(xué)生，在文化考試部分超過他們 還是有希望的，另外，就是那些有過導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游，他們現(xiàn)場(chǎng)的發(fā)揮會(huì)是一個(gè)不錯(cuò)的情況，但是，他們往往對(duì)景點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)不重視，如果拿到不熟悉的景點(diǎn)，他們也不能發(fā)揮出什么出色的表現(xiàn)。這是個(gè)有比例的考試，大概是錄取其中20%到25%的考生。我有信心能在下次站在前列。

知識(shí)考試部分，我能有的經(jīng)驗(yàn)不多，我考完才意識(shí)到自己應(yīng)該是錯(cuò)了很多，甚至嚴(yán)重滴說，我到現(xiàn)在為止，沒有回憶起題目，再對(duì)比答案，沒有發(fā)現(xiàn)自己有哪道題答對(duì)了，真實(shí)的情況是，我發(fā)現(xiàn)自己想起的每一題，答案都錯(cuò)了。比如，第一本章回體小說，我居然選了《水滸》，雖然我明確知道《三國》也是章回，而且比它出得早，我就是神差鬼使選了 《水滸》。還有就是廣西名稱部分，我老是聽自己錄的廣西概況，居然還能選錯(cuò)，可見，考試的知識(shí)點(diǎn)真的很細(xì)。

剛剛現(xiàn)場(chǎng)考試完了，這個(gè)部分我的攻略是這樣，首先，復(fù)習(xí)時(shí)，不需要完全背出整個(gè)景點(diǎn)，應(yīng)該有重點(diǎn)的突出其中一些景點(diǎn)來介紹，因?yàn)榭荚嚨臅r(shí)間其實(shí)很短，肯定不可能介紹完整個(gè)景點(diǎn)，所以要合理的安排下講解的內(nèi)容，而且，景點(diǎn)的一些數(shù)據(jù)一定要記得，比如面積長度，建造時(shí)間等等，可以有意識(shí)地在講解的時(shí)候忽略，然后老師會(huì)在講解完了以后，在這些細(xì)節(jié)上提問，這樣就等于是留問題給老師，要是講解的時(shí)候，都說完這些細(xì)節(jié)，老師就會(huì)提問你更多更難的問題。

現(xiàn)場(chǎng)考試的流程大概是這樣，先排隊(duì)領(lǐng)考試表，填好再排隊(duì)交，然后等點(diǎn)名，點(diǎn)名了再抽簽，拿到公共題目和地方題，還要等一下，這個(gè)時(shí)候可以專心看考題的考點(diǎn)，這是最后的機(jī)會(huì)，最后叫到名字，安排進(jìn)哪個(gè)考場(chǎng)，整理好狀態(tài)，然后去敲門，進(jìn)門交準(zhǔn)考證和身份證，然后是一個(gè)自我介紹，完了，老師讓開始，就可以開始講公共題，然后老師覺得可以了，會(huì)喊停，或者她打斷了你的介紹直接提問，然后她讓你講地方題，提問，應(yīng)變題四題，最后老師會(huì)有些補(bǔ)充，結(jié)束出門，離開。

整個(gè)流程大概這樣，第一，考試前排隊(duì)的時(shí)間都好久，可以用來繼續(xù)復(fù)習(xí)，如果沒耐性等那么久，那就去早一點(diǎn)。第二，自我介紹部分，我沒有知道這個(gè)流程，自我介紹的機(jī)會(huì)被浪費(fèi)掉了，我個(gè)人認(rèn)為可以用來介紹我的個(gè)性，愛好，以及選擇做導(dǎo)游的原因之類的。一個(gè)很好的爭取印象分的機(jī)會(huì)。第三，我時(shí)間沒有控制好，我應(yīng)該花多一點(diǎn)專注在公共題的準(zhǔn)備上，公共題的講解時(shí)間老師會(huì)給長一些。第四，我好像犯了個(gè)錯(cuò)誤，就是，回答的時(shí)候，有點(diǎn)啰嗦，亂補(bǔ)充了老師問題沒有的東西，兩次都是這樣，我當(dāng)時(shí)有些緊張，所以，是考完才意識(shí)到的。這個(gè)習(xí)慣說實(shí)話，該改。第五，也是個(gè)小細(xì)節(jié)，就是每個(gè)問題回答完了以后，應(yīng)該說一句回答完畢。第六，如果有什么問題，真的不懂，就老實(shí)說，別瞎扯，我覺得我有點(diǎn)扯過頭了，可能是狀態(tài)過于亢奮。第六，應(yīng)變題真應(yīng)該好好花點(diǎn)時(shí)間去準(zhǔn)備，我當(dāng)天發(fā)現(xiàn)很多學(xué)生都拿著打印的幾張紙，就是應(yīng)變題，我就完全沒準(zhǔn)備，所以答得很差。

嗯，大概總結(jié)了那么多，這些都是我考試之前希望知道的，終于在考試后知道了 大概是不虛此行了吧，我個(gè)人覺得今年能過的可能性很微弱，沒事，我們明年見。

第三篇：導(dǎo)游證考試心得

導(dǎo)游口試成績出來已經(jīng)有好幾天了，猶記得那天開心的在宿舍大喊大叫，下面我就簡單說說我這一路的心得吧！

對(duì)于這種資格考試，我覺得就是網(wǎng)上報(bào)名，現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)交費(fèi)，去考試，等成績這些環(huán)節(jié)了，但是就是這么幾個(gè)環(huán)節(jié)還是有很多人錯(cuò)過報(bào)名時(shí)間，忘記現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，考試的時(shí)候跑錯(cuò)了考場(chǎng)......導(dǎo)游考試是我上大學(xué)就想考的一個(gè)資格認(rèn)證考試了，因?yàn)槲沂且粋€(gè)不安分的人，總是會(huì)想去很多地方，有了導(dǎo)游證能為我省好多錢，另外作為文科出身的我，真的不想把那些積攢的家底白白丟掉。

先介紹下導(dǎo)游資格認(rèn)證考試吧：

先說報(bào)名：到每年8月份，你就要經(jīng)常登錄這個(gè)網(wǎng)站http://004km.cn/看看上面有沒有登出來報(bào)名信息等等，每年的時(shí)間都差不多，8月8號(hào)到25號(hào)的樣子，時(shí)間挺長的，總之上面那個(gè)網(wǎng)站很重要！以后的一切信息，查成績都在那個(gè)網(wǎng)站~報(bào)完名就是現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)和交費(fèi)了，這個(gè)時(shí)候只要按照網(wǎng)上要求的時(shí)間過去，然后帶上需要的東西就可以了，現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)后就知道了自己的考試時(shí)間和考場(chǎng)了，然后就是認(rèn)真的準(zhǔn)備考試了。

考完筆試后大約一周，成績就出來了，成績出來后，兩科均達(dá)到90分以上的人可以去參加口試，建議筆試的前一天去現(xiàn)場(chǎng)踩點(diǎn)看看考場(chǎng)，以免走錯(cuò)。每年都有缺考的，上次我的考場(chǎng)就有將近三分之一的人缺考......等筆試成績出來，就要認(rèn)真的準(zhǔn)備口試了，15個(gè)景點(diǎn)的導(dǎo)游詞必須一篇一篇的認(rèn)真的背，當(dāng)時(shí)我是專門拿了一個(gè)筆記本，結(jié)合了各種版本總結(jié)了最適合自己的抄在上面，按照抽到的口試時(shí)間進(jìn)行安排，1-2天背一篇，如果有一些自己還么有去過的景點(diǎn)，最好去踩踩點(diǎn)熟悉一下，這樣講起來也容易一些。

先說說筆試的復(fù)習(xí)，我是9月份開校后開始復(fù)習(xí)的，但是一周每天復(fù)習(xí)的時(shí)間平均下來還不到一個(gè)小時(shí)，因?yàn)槲覀兡菍W(xué)期課很多，根本沒有大塊的時(shí)間，我都是利用晚上9點(diǎn)以后的時(shí)間堅(jiān)持看了一個(gè)多月，考前一周我還和我們班同報(bào)的兩個(gè)同學(xué)在圖書館一起提問，一起押重點(diǎn)看了一周，找了幾套真題做了一下就上考場(chǎng)了?？荚囀且惶?，早上考導(dǎo)游業(yè)務(wù)，下午考導(dǎo)游基礎(chǔ)（包括全國導(dǎo)游基礎(chǔ)，北京導(dǎo)游基礎(chǔ)，當(dāng)代北京概況三本書），其中全國導(dǎo)游基礎(chǔ)所占比重最大，其次是北京導(dǎo)游基礎(chǔ)，當(dāng)代北京概況只有十幾分。

要想取得導(dǎo)游資格考試的通過。我的心得就一個(gè)字“背”。講第一本書，也是最薄的一本《北京導(dǎo)游基礎(chǔ)》。

先說第一章北京地理概況：這一章我不主張大家死記硬背，應(yīng)該以多看為主。比如早起，睡前看一看就行，這一章的選擇為主，還有一個(gè)“北京市河湖水系圖”。其它大題不會(huì)出。

第二章北京歷史改革。這章是重點(diǎn)，不用多說，從頭背到尾。不過，背要有方法，按時(shí)間順序，遠(yuǎn)古人類到秦漢……遼元明清……，把每個(gè)朝代的古跡發(fā)生的事件都按朝代歸成類背，這樣就不會(huì)亂了。第三章北京古都風(fēng)貌，重點(diǎn)在（北京市建筑布局特點(diǎn)，北京街巷坊市格局的特點(diǎn)；牌坊，牌樓的區(qū)別和作用；四合院是封建倫禮的體現(xiàn)）。這都是可以出的簡答題，其它都是小題。

第四章，京劇為重中之重，次重點(diǎn)曲藝，其它多看，一般出選擇題。第五章，北京風(fēng)味特產(chǎn)，這一章學(xué)習(xí)方法和第一章一樣，為了給自己省時(shí)間多看，但是“北京老字號(hào)形成的條件”和“風(fēng)味小吃的分類”可能出簡答題?！熬疤┧{(lán)”和“烤鴨”可能出名詞解釋簡答。

第二本《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)》在考試中占的比重最大，必須側(cè)重點(diǎn)在這本書中。第一章的出題點(diǎn)多選，幾種地貌景觀可能出名解，簡答/多選（湖泊景觀類型；瀑布景觀要素；三大瀑布；生物景觀的旅游功能）。

第二章這是重點(diǎn)，大家可以把每個(gè)民族分類，分項(xiàng)比較著背。比如（分布，信奉，住房，吃，穿，婚禮，節(jié)日，禁忌）這章可能出綜合題或者選擇題，也就是多民族之間的比較。《北京導(dǎo)游考試一本通》有相關(guān)總結(jié)。

第三章中國歷史文化。這章第三節(jié)傳統(tǒng)思想文化可能出大題。其它內(nèi)容多看。

第四章重點(diǎn)在佛教，道教，伊斯蘭教，不用硬背，多做幾次習(xí)題這章就可以了。

第五、六、七章為重中之重，只能是背，反復(fù)記憶了。

第八章（生物圈保護(hù)；自然保護(hù)區(qū)；歷史文化名城構(gòu)成4個(gè)主要條件；世界遺產(chǎn)）這些都可能出簡答，其它為小題。

最后的九、十章以看為主。

第三本書為《當(dāng)代北京概況》，因?yàn)檫@本書占的比重不是很大，為30%，所以，我在這本書上用的時(shí)間也最少，重點(diǎn)在奧運(yùn)和北京旅游資源，街道沿途景觀。這本書都是以看為主。第四本書為《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》這第一章以小題為主，同樣以看為主，不要下功夫。這二、三章是要硬背的。第四章大家也是以看為主。第五章大家在學(xué)習(xí)的時(shí)間，可以把地陪和全陪和程序綜合一起背，如果怕記亂了，大家可以只背地陪的程序，然后往全陪里套，這樣非常適合考試上答題，當(dāng)你不會(huì)地陪或全陪一項(xiàng)時(shí)，就相互套用，起碼可以得到一半的分?jǐn)?shù)，第六、七、八、九、十章，大家學(xué)習(xí)時(shí)要以理解為主，把處理問題的總的預(yù)防，處理的步驟自己照著書總結(jié)出來，然后回答問題時(shí)相互套用。比如（處理一般問題

1、立即尋找/解決，2、請(qǐng)求協(xié)助，3、與各方面聯(lián)系，4、報(bào)告旅行社，5、安撫工作，6、善后工作，7、寫出書面報(bào)告）這是一般如走失人，丟東西，發(fā)生意外的處理方法。像餐廳，飯店，住房等問題，都可以用同等方法總結(jié)出一套處理方法來套用,《北京導(dǎo)游考試一本通》總結(jié)題庫部分有總結(jié)。

最后的十一、十二章應(yīng)該以了解為主。

業(yè)務(wù)的知識(shí)比較多，應(yīng)該多下些時(shí)間，且要善于總結(jié)。

9：00—11：30導(dǎo)游綜合知識(shí)（導(dǎo)游業(yè)務(wù)、政策法規(guī)、職業(yè)道德和2009年1—10月份國內(nèi)外時(shí)事

14：00—16：30導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)（包括全國導(dǎo)游基礎(chǔ)、北京導(dǎo)游基礎(chǔ)、當(dāng)代北京概況）

分值比：當(dāng)代北京概況30%；北京導(dǎo)游基礎(chǔ)40%；全國導(dǎo)游基礎(chǔ)50%；導(dǎo)游業(yè)務(wù)90%；法規(guī),道德,時(shí)事 10%；北京主要景點(diǎn) 100%。

早上那門考完后，中午我就在麥當(dāng)勞一直看書等到下午2點(diǎn)開始考試，考完業(yè)務(wù)我覺得還行，考完基礎(chǔ)我就覺得自己慘了點(diǎn)。不過成績出來我很幸運(yùn)的低空飄過，導(dǎo)游基礎(chǔ)94分，導(dǎo)游業(yè)務(wù)92分(滿分150，90分過線)，中午我就在麥當(dāng)勞一直看書等到下午2點(diǎn)開始考試，考完業(yè)務(wù)我覺得還行，考完基礎(chǔ)我就覺得自己慘了點(diǎn)。不過成績出來我很幸運(yùn)的低空飄過，導(dǎo)游基礎(chǔ)94分，導(dǎo)游業(yè)務(wù)92分(滿分150，90分過線)

知道自己的筆試成績后，基本上距離自己口試就只有20天的時(shí)間了，領(lǐng)完口試的準(zhǔn)考證后，就要想好如何利用這20天的時(shí)間背下來將近3萬字的東西了。15篇導(dǎo)游詞，每一篇2000字，還有小題簽的題目，真是一段很煎熬的日子。我是11月27號(hào)去領(lǐng)的口試準(zhǔn)考證，抽到了 12月19號(hào)口試，在這20天的時(shí)間里我?guī)缀醴艞壛舜蟛糠值恼n程還有六級(jí)（我的口試和六級(jí)是同一天，杯具......不過口試在上午，六級(jí)在下午，還好我趕回來了），每天背的暈頭轉(zhuǎn)向，導(dǎo)游詞有很多版本，我的建議是根據(jù)自己的情況和理解選擇適合自己風(fēng)格的導(dǎo)游詞，一定要自己總結(jié)，能自己寫下來更好，我就是自己結(jié)合了好幾個(gè)版本的然后加以總結(jié)，連接處用自己習(xí)慣的方式轉(zhuǎn)換，這樣背起來也好記一點(diǎn)。

到了考試的當(dāng)天，我是早上8點(diǎn)15的第一場(chǎng)，我是6點(diǎn)起床的，然后在刺骨的寒風(fēng)中趕了兩個(gè)小時(shí)的公交+地鐵+的到了口試地點(diǎn)，之前以為口試的時(shí)間都是卡的很嚴(yán)的，其實(shí)很多別的時(shí)間段的人也過來考了，到那里都是按照到得先后順序一個(gè)個(gè)叫，到了為你分的那個(gè)房間，就開始口試了?？谠嚪謨蓤?chǎng)，第一場(chǎng)是導(dǎo)游詞講解，你先要抽簽，在15個(gè)景點(diǎn)中隨便抽一個(gè)，抽到哪個(gè)講哪個(gè)，這個(gè)占65分，其中禮儀占10分（我口試那天很冷，但是我還是穿了正裝過去，還帶了小高跟鞋）；小題簽35分，7道題，一道5分。

我的口試是一個(gè)傳奇，我之前說過我有個(gè)小筆記本，上面記得都是我自己總結(jié)的導(dǎo)游詞，但是總結(jié)了14篇后我的筆記本用完了，我就用兩張紙總結(jié)了最后一個(gè)景點(diǎn)，那個(gè)最長的頤和園宮廷區(qū)，那兩張紙我一直沒有怎么重視，是我在口試的前一個(gè)晚上背的，因?yàn)樘L了，沒想到我就很悲劇的抽到了那個(gè)題。在準(zhǔn)備的十分鐘里，我調(diào)動(dòng)所有腦細(xì)胞記憶，還有點(diǎn)慶幸是最后背的，還想至少會(huì)有點(diǎn)新鮮的記憶，等我進(jìn)去，看到的是一個(gè)慈眉善目的老頭和一個(gè)和藹可親的老太太，老頭是主考官，先和我扯了半天我是哪里的，我家那里有什么景點(diǎn)，我都去沒去過，北京喜歡哪里，估計(jì)扯淡就有4分鐘，然后老頭讓我開始，我剛說了兩句，就懵了.....整個(gè)口試的過程傳奇無比，我就不贅述了，反正一定要背熟，老頭不理會(huì)你是否說的符合邏輯，只要你流利，一般沒有問題。

到了小題簽，說實(shí)話，我的小題簽基本沒怎么看過，那本《北京主要景點(diǎn)》我都沒有看完，只是看了之前找的復(fù)習(xí)資料上的小題簽總結(jié)。結(jié)果我的小題簽答得很爛.....35分我只有16，7分。不過小題簽考得很細(xì)很細(xì)，要全部把握也很難，所以還是要將重心放在導(dǎo)游詞講解上。（我個(gè)人認(rèn)為哈）考完了口試，就是安心等成績的過程了，由于我口試實(shí)在在我看來無法啟齒，所以我抱著必掛的決心，但是成績出來我再一次以60分低空飄過......（60分過線）再看看別人，似乎大家都很幸運(yùn)，都是60來分。普通話基本上筆試過了的口試都過了，口試掛了的都是考小語種的。

口試過了就是等到3月份去領(lǐng)證啦~

第四篇：導(dǎo)游證考試資料

筆試：【全國導(dǎo)游基礎(chǔ)】【導(dǎo)游業(yè)務(wù)】【旅游政策法規(guī)與職業(yè)道德】【地方導(dǎo)游

基礎(chǔ)知識(shí)】

參考書：【旅游案例分析】

口試：【地方的旅游景點(diǎn)導(dǎo)游詞】【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)】【導(dǎo)游應(yīng)變能力及應(yīng)急

事件處理】

一、導(dǎo)游綜合知識(shí)：為筆試，主要內(nèi)容為：

（1）【旅游方針政策與法規(guī)及每年的時(shí)事政治】

（2）【導(dǎo)游業(yè)務(wù)】（含旅游案例分析）

（3）【全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)】和【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)】

（4）【漢語言文學(xué)基礎(chǔ)】（北京與湖南的考生須考）

（5）【導(dǎo)游外語】（外語類考生須考，國語類考生不用考）

二、導(dǎo)游服務(wù)能力：為現(xiàn)場(chǎng)考試，即口試，主要內(nèi)容為：

（1）【導(dǎo)游講解能力】；

（2）【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力】；

（3）【導(dǎo)游特殊問題處理及應(yīng)變能力】；

外語類考生須用所報(bào)考語種的語言進(jìn)行“導(dǎo)游服務(wù)能力”一科考試，并加試口

譯（中譯外和外譯中）。

凡符合報(bào)名條件者均可直接到所在地旅游局招考辦報(bào)名，報(bào)名程序如下：

1.由報(bào)名人員向旅游局導(dǎo)考辦索取并認(rèn)真填寫《全國導(dǎo)游人員資格考試報(bào)名

表》

2.由考生所在單位人事部門（待業(yè)人員由街道辦事外）考核合格，簽署意見

并蓋章

3.報(bào)名人員須出示身份證，并提供學(xué)歷證明的復(fù)印件，同時(shí)查驗(yàn)意見并蓋章。

4.報(bào)名人員須提供區(qū)，縣一級(jí)醫(yī)院出具的近期健康狀況證明并納有關(guān)費(fèi)用。

5.為適應(yīng)人才流動(dòng)的新形勢(shì)，酌情允許符合條件的考生在非戶口所在地參加

導(dǎo)游資格考試。此類考生在報(bào)名時(shí)，應(yīng)提供“暫住證”，并由現(xiàn)工作單位出具體

證明信和考試意見;在非戶口所在地?zé)o工作單位者不得報(bào)名。

6.已取得《導(dǎo)游資格證書》（限國際社證書）申請(qǐng)加試其他語種考生的報(bào)名

程序與新考生相同。

盡快通過各種渠道將本通知精神向社會(huì)公布，并做好本導(dǎo)游資格執(zhí)業(yè)資

格考試報(bào)名 中央大街

游客朋友：

歡迎各位到中央大街游覽觀光。

中央大街，北起松花江防洪紀(jì)念塔，南至經(jīng)緯街，全長1450米，寬21.34米

。其中車行方石路寬10.8米。全街建有歐式及仿歐式建筑71棟，其中保護(hù)性建筑

13棟。

1986年，哈爾濱市人民政府將中央大街確定為保護(hù)街路。1996年8月，市政

府決定將其改造成步行街，并于1997年6月1日正式開通，是全國較早的步行街之

一。步行街全長860米，設(shè)有休閑區(qū)6個(gè)，兩側(cè)人行道鋪裝廣場(chǎng)磚近5000平方米，彩色步道板2500平方米，并在大安街至東風(fēng)街路段鋪設(shè)500米的輪椅通道。改建后 的步行街環(huán)境優(yōu)美，秩序井然。她以其獨(dú)特的歐式建筑、精致典雅的牌匾廣告、歐式古典路燈、花團(tuán)錦簇的休閑小區(qū)以及異彩紛呈的文化生活，成為哈爾濱市一

道亮麗的風(fēng)景線。（街名的來歷）

中央大街始建于1896年。1898年6月，中東鐵路在哈爾濱破土動(dòng)工。同年秋

季，山東、河北數(shù)千名筑路勞工落腳在今天的中央大街一帶。他們壘泥為墻，束

草為棚。于是這條街就有了她最初最形象的名字—中國大街。在1903年中東鐵路

全線通車之前，哈爾濱的所需貨物基本都是經(jīng)松花江水路運(yùn)來的。中國大街的通

江口（今防洪紀(jì)念塔江段）就是當(dāng)年的碼頭。這樣中國大街就成了黃金水道的口

岸，也成為哈爾濱當(dāng)時(shí)最熱鬧繁華之地。1925年，中國政府收回了哈爾濱的市政

政權(quán)，將中國大街改稱中央大街。歲月悠悠，世事沉浮。在1968年的“文革”歲

月中，中央大街被改稱“反修大街”，1976年其名稱又恢復(fù)為中央大街。這條歷 經(jīng)時(shí)代風(fēng)雨的老街，如同歷史見證人，目睹著哈爾濱百年滄桑和榮辱興衰。

1904-1905年間的日俄戰(zhàn)爭，使哈爾濱成為俄軍的后方基地。龐大的軍用品

需求，客觀上帶動(dòng)了哈爾濱的初步繁榮，也帶動(dòng)了中國大街的經(jīng)濟(jì)和建筑的發(fā)展

。俄國統(tǒng)治哈爾濱的20年間，不論是建筑風(fēng)格還是經(jīng)濟(jì)格局，中國大街都是受西

方影響最深的街路。（中央大街的馬路方石）

最初的中國大街有些地段翻漿嚴(yán)重。每逢春夏之交，路面像海綿一般，車輛

走在上面忽忽悠悠的。連修這條路的工人們也傷透了腦筋。年年返工，年年翻漿，白白賠進(jìn)了許多銀兩。倒是江湖上有那么一個(gè)賣弄梅花樁功夫的武林僧人出了

一個(gè)奇招，將數(shù)千根二三米長的圓木樁，一頭削尖，一根根一排排地沿路釘進(jìn)土

層中，上面再敷以碎石，鋪上黃沙，才解決了翻漿的問題。

1924年5月，由俄國工程師科姆特拉肖克設(shè)計(jì)、監(jiān)工，為中國大街鋪上了方

石塊。當(dāng)時(shí)街面的寬度為10沙繩（俄度量單位:I沙繩二2.134米），也就是今天中

央大街的寬度為21.34米。方塊石路的設(shè)計(jì)寬度為10.8米，鋪路用的方塊石為花崗

巖，長18厘米，寬10厘米。其形狀大小如俄式的小面包，一塊一塊，精精巧巧，密密實(shí)實(shí)，光光亮亮。路鋪得這樣藝術(shù)，在中外建筑史＿L都是少見的。據(jù)說當(dāng)時(shí)

一塊方石的價(jià)格就值1美元。I美元那時(shí)夠窮人吃1個(gè)月的。中國大街足有750米，真可謂金子鋪成的路。據(jù)有關(guān)專家測(cè)定，中央大街的方石塊還能磨上一二百年。

（中央大街的建筑風(fēng)格）

中央大街的建筑涵括了西方建筑史上最有影響的四大建筑流派。在西方建筑

史上幾百年才形成的建筑風(fēng)格樣式，在中央大街只用了二三十年的時(shí)間就形成了，使中央大街成為遠(yuǎn)東最著名的街道之一。人們將中央大街同倫敦的攝政王大街、巴黎的香榭麗舍大街、柏林的菩提樹大街、東京的銀座大街、上海的外灘和天 津的維多利亞大街相提并論。

中央大街的建筑有歐式常見的16世紀(jì)文藝復(fù)興式、17世紀(jì)的巴洛克建筑,18

世紀(jì)折衷主義建筑、19世紀(jì)的新藝術(shù)運(yùn)動(dòng)建筑。這些建筑體現(xiàn)了西方建筑精華，使中央大街成為一條建筑的藝術(shù)長廊，為人們提供了鑒賞西方建筑的實(shí)例?？梢?/p>

說中央大街的建筑是人類歷史文化的珍貴遺產(chǎn)。（中央大街典型建筑）

前面這所建筑是婦女兒童用品商店。它建于10沙繩（俄度量單位:I沙繩二

2.134米），也就是今天中央大街的寬度為21.34米。方塊石路的設(shè)計(jì)寬度為10.8

米，鋪路用的方塊石為花崗巖，長18厘米，寬10厘米。其形狀大小如俄式的小面

包，一塊一塊，精精巧巧，密密實(shí)實(shí)，光光亮亮。路鋪得這樣藝術(shù)，在中外建筑

史＿L都是少見的。據(jù)說當(dāng)時(shí)一塊方石的價(jià)格就值1美元。I美元那時(shí)夠窮人吃1個(gè)

月的。中國大街足有750米，真可謂金子鋪成的路。據(jù)有關(guān)專家測(cè)定，中央大街的

方石塊還能磨上一二百年。（中央大街的建筑風(fēng)格）

中央大街的建筑涵括了西方建筑史上最有影響的四大建筑流派。在西方建筑

史上幾百年才形成的建筑風(fēng)格樣式，在中央大街只用了二三十年的時(shí)間就形成了，使中央大街成為遠(yuǎn)東最著名的街道之一。人們將中央大街同倫敦的攝政王大街、巴黎的香榭麗舍大街、柏林的菩提樹大街、東京的銀座大街、上海的外灘和天

津的維多利亞大街相提并論。

中央大街的建筑有歐式常見的16世紀(jì)文藝復(fù)興式、17世紀(jì)的巴洛克建筑,18

世紀(jì)折衷主義建筑、19世紀(jì)的新藝術(shù)運(yùn)動(dòng)建筑。這些建筑體現(xiàn)了西方建筑精華，使中央大街成為一條建筑的藝術(shù)長廊，為人們提供了鑒賞西方建筑的實(shí)例?？梢?/p>

說中央大街的建筑是人類歷史文化的珍貴遺產(chǎn)。（中央大街典型建筑）

前面這所建筑是婦女兒童用品商店。它建于1917年，原為協(xié)和銀行，屬文藝 復(fù)興式建筑，是哈爾濱市二類保護(hù)建筑。該建筑采用扁平的竅頂轉(zhuǎn)角部入口，又

以虛窗拱檐突出兩側(cè)中間人日。一虛一實(shí)，一J三法巧妙。二樓窗口采用愛奧尼式

淺壁支撐拱型券額，擴(kuò)大了窗GI的視覺感，在寒冷地區(qū)既有利于防寒，又美化了

外觀。這座建筑當(dāng)時(shí)是捷克人開辦的巴甲皮鞋店。解放后這里建成中央大街最大 的專營店—婦女兒童用品商店。如今一些名牌專賣店也在這里落腳，如鱷魚和堡

獅龍等。

婦女兒童用品商店對(duì)面是1994年11月開業(yè)的中央商城。它的舊址是1932年由

5家俄國人開辦的門市小店。新中國成立后，這排平房被打通，改建成東風(fēng)百貨商

店。1994年拆除了舊房，建成了融歐式古城堡建筑和現(xiàn)代派建筑風(fēng)格為一體的綜

合性商業(yè)大廈。這座宏偉建筑為美麗的中央大街又添一景。

再往前走，我們就會(huì)看到中央大街藥店。這里以前不過是排小平房。1912年，德閏西門子洋行在這里設(shè)立分行，經(jīng)營電料和電器。新中國成立后，改建成藥

店。1993年，在這里建成新樓?，F(xiàn)在這里不僅經(jīng)營藥品，而且還開了肯德基分店。

1995年開業(yè)的中央大街購物中心，是1930年開辦的瑞典商會(huì)的原址。當(dāng)時(shí)主

營陶瓷和搪瓷等器材。解放后改建成副食商店。大家所看到的大樓是由黑龍江省

著名建筑家李光耀設(shè)計(jì)的。它是一座將浮雕與建筑融為一體的歐式建筑杰作，成

為中央大街新的景觀。

中央大街上最令人注目的建筑要數(shù)我們面前這座馬迭爾賓館。它建于1906年，其造型美觀，裝飾華麗，屬典型的法國文藝復(fù)興時(shí)期路易十四世新藝術(shù)運(yùn)動(dòng)建

筑風(fēng)格，是哈爾濱市一類保護(hù)建筑，有東方的“凡爾賽宮”之稱。最初它由一名

法國籍猶太人投資經(jīng)營。關(guān)于它的名稱“馬迭爾”一詞的原意曾經(jīng)在哈爾濱引起 一場(chǎng)爭論。有人認(rèn)為該名來自英語“MOTHER”一詞。他們認(rèn)為當(dāng)時(shí)猶太人失去了祖

國，像失去了母親的孩子一樣，到處顛沛流離，故取“母親”一詞，以表思鄉(xiāng)之

意。也有人說馬迭爾來自英語“MODERN”，表示“摩登”現(xiàn)代之意。也有人詢問

過在哈爾濱生活過的猶太人，他們說MODERN HOTEL就是當(dāng)時(shí)的名稱。你們看馬迭

爾賓館現(xiàn)在的英文名稱就是采用MOD-ER到一詞。

馬迭爾賓館室內(nèi)設(shè)備齊全，裝修華麗，還設(shè)有歐洲宮廷式中小型會(huì)議室。具

有傳奇色彩的是掛在一樓樓梯緩臺(tái)間墻上的一幅畫。它是俄國宮廷畫家“老巴代

夫”的作品，取材于文藝復(fù)興時(shí)期詩人但丁的《神曲》。該畫表現(xiàn)了在天使的幫

助下，山神救出了被爬蟲和魔鬼囚禁的美麗少女，經(jīng)過地獄磨難的少女正要升入

天堂的場(chǎng)面。文革中，紅衛(wèi)兵用紅油漆把該畫涂得面目皆非。“十年**”后，人們又把該畫復(fù)原，恢復(fù)了它那純樸的魅力。

幾十年來，馬迭爾賓館曾經(jīng)接待過許多馳名人物，如：著名作家郭沫若、丁

玲，著名畫家徐悲鴻。中國人民的好朋友美國名人斯特朗、斯諾，靳羽西也曾下

榻于此。影視界也以馬迭爾賓館為景多次拍片，《夜幕下的哈爾濱》、《倫敦啟

示錄》、《開往莫斯科的東方列車》等電影都給觀眾留下了美好的回憶。

馬迭爾賓館對(duì)面的華梅西餐廳原來叫“馬爾斯餐廳”。新中國成立后，雖經(jīng)

多次改造，又加蓋了二層樓，但仍舊保持了歐式風(fēng)格。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1937年哈爾濱有

西餐館260家，僅中央大街兩側(cè)就云集了100多家“華梅”也是最受歡迎的西餐館

之一。俄式大菜、紙包小牛肉、軟炸雞脯、罐牛尾、法國蛋、炸板蝦都是“華梅

”的風(fēng)味菜肴。據(jù)說有位前蘇聯(lián)軍政要人曾經(jīng)光顧過“華梅”。餐后，他贊嘆“

華梅”佳肴：“青出于藍(lán)而勝于藍(lán)?！被貒螅€派人來“華梅”學(xué)做俄式大

菜。逛中央大街，只有品嘗了“華梅”風(fēng)味，才能算得上一次完美的旅游。

再往前走，我們就會(huì)看到教育書店。它建于1909年，原為松浦洋行，是哈爾

濱市最大的巴洛克式建筑，是中央大街的標(biāo)志性建筑，是哈爾濱市一類保護(hù)建筑

。它富麗堂皇，新奇變幻，線條自由，對(duì)比強(qiáng)烈。它的入口上方鑲嵌著一男一女

兩尊人體雕像。它們是古希臘神話傳說中的兩個(gè)擎天神，男的叫亞特拉斯，女的

叫加里亞切德。

與教育書店相對(duì)的建筑是道里秋林商店。建于1919年，屬新藝術(shù)運(yùn)動(dòng)建筑，是哈爾濱市一類保護(hù)建筑。建筑物主體三層，各層間以腰線分割，自上而下窗口

逐漸縮小，顯現(xiàn)出穩(wěn)定感；畫龍點(diǎn)睛的一橙三心挾券圓形扁窗為典型的新藝術(shù)運(yùn)

動(dòng)建筑特色。

也有人說中央大街是座歐式建筑博物館，70多座風(fēng)格各異的建筑充滿了異國

情調(diào)。因此，人們把哈爾濱稱為“東方小巴黎”和“東方莫斯科”。

我說中央大街是一首交響樂。它那平坦獨(dú)特的石頭大道吹響了樂章的前奏曲，婦女兒童用品商店、中央商城、馬迭爾賓館和教育書店構(gòu)成了跌宕起伏和諧統(tǒng)一的各個(gè)樂章，江邊的防洪紀(jì)念塔以雄壯的英姿把整個(gè)交響樂推向高潮。這音樂

伴隨著改革開放的東風(fēng)，鼓舞著900多萬哈爾濱人民滿懷信心地進(jìn)人光輝燦爛的21

世紀(jì)。

從1898年至1917年，是哈爾濱近代建筑發(fā)展的初期，也是其建筑風(fēng)格奠定的時(shí)期

。這一時(shí)期隨著中東鐵路的修建以及俄國勢(shì)力的擴(kuò)張，興建立阿東正教堂、鐵路

職工住宅和高級(jí)官員住宅以及當(dāng)時(shí)西方正盛行的“新藝術(shù)”風(fēng)格的官方建筑，如

提路系統(tǒng)所屬的鐵路管理局大樓、火車站、鐵路局旅館、商場(chǎng)、鐵路技術(shù)學(xué)校、鐵路商務(wù)學(xué)堂等。這些建筑構(gòu)成了早期哈爾濱建筑的基本風(fēng)貌。

也許你曾游歷過江南，那煙雨迷蒙中的青瓦粉墻、小巧流水，透出溫婉與柔媚的

氣息；也許你曾游覽過千年古都，那朗朗晴空下的雕梁畫棟、黃瓦飛檐，顯示出

堂皇與威嚴(yán)。而哈爾濱展現(xiàn)在你面前的卻是另一種風(fēng)格和魅力。

哈爾濱早已因一曲《太陽島上》而蜚聲中外，澄凈如練的松花江與明珠般閃

耀的太陽島已成為哈爾濱優(yōu)美自然風(fēng)光的象征。但朋友們可曾知道，哈爾濱獨(dú)具

魅力的建筑藝術(shù)同樣迷人。談到建筑藝術(shù)，不能不提及城市的建設(shè)史。盡管遠(yuǎn)離

中原地帶，與之缺乏必要的文化交流，但哈爾濱地區(qū)同樣有肅慎人居住；

10世紀(jì)30年代，女真人曾在這里建立阿勒錦村；12世紀(jì)初，肅慎后裔金人在

今阿城縣白城子建立都城上京會(huì)寧府。此后哈爾濱地區(qū)逐漸發(fā)展，但到19世紀(jì)末

葉，哈爾濱仍是一個(gè)默默無聞的小漁村，直至中東鐵路的修建才成為城市發(fā)展的

契機(jī)。遙想在100年前的松花江邊，勤勞的人們?cè)谶@里漁獵牧耕，過著悠然的生活，一切都是那么寧靜與安逸。忽然有一天，一艘來自俄國的考察船溯江而上，發(fā)

現(xiàn)了這片世外桃源，于是一切都改變勒。隆隆的汽笛聲把這一名不見經(jīng)傳的小城

推上了新的發(fā)展道路，當(dāng)然，發(fā)展中也夾雜著屈辱和無奈。也許哈爾濱注定是這

樣一個(gè)富有傳奇色彩的城市，而其建筑藝術(shù)更是從一開始就帶有強(qiáng)烈的舶來文化

豈知。因?yàn)檫h(yuǎn)離中原濃厚的文化氛圍，在思想及觀念上較少束縛，因而易于接受

新鮮事物?？梢哉f哈爾濱在被動(dòng)開放的狀態(tài)下，廣泛吸收了西歐、俄羅斯、日本 的建筑文化，才逐步行程了今天色彩紛呈、豐富的建筑風(fēng)格。而且正因?yàn)橛辛诉@

樣一段歷史，哈爾濱的建筑才會(huì)帶有如此濃郁的異國情調(diào)。哈爾濱的建筑大體經(jīng)

歷了近代和現(xiàn)代兩個(gè)發(fā)展時(shí)期，而其近代建筑的發(fā)展則包括初期、發(fā)展期及晚期

幾個(gè)階段。我們所熟知的“異國風(fēng)情”即指其多樣的建代建筑。

從1898年至1917年，是哈爾濱近代建筑發(fā)展的初期，也是其建筑風(fēng)格奠定的

時(shí)期。這一時(shí)期隨著中東鐵路的修建以及俄國勢(shì)力的擴(kuò)張，興建立阿東正教堂、鐵路職工住宅和高級(jí)官員住宅以及當(dāng)時(shí)西方正盛行的“新藝術(shù)”風(fēng)格的官方建筑，如提路系統(tǒng)所屬的鐵路管理局大樓、火車站、鐵路局旅館、商場(chǎng)、鐵路技術(shù)學(xué)

校、鐵路商務(wù)學(xué)堂等。這些建筑構(gòu)成了早期哈爾濱建筑的基本風(fēng)貌。從1917年至

1931年，是哈爾濱近代建筑的發(fā)展時(shí)期。大家都知道1917年俄國爆發(fā)了十月革命，1920年，中國政府收回了中東鐵路的主權(quán)，自此哈爾濱逐漸發(fā)展成為擁有10余

個(gè)國家領(lǐng)事館和400余家外國資本投資企業(yè)的大城市。這一時(shí)期各國文化的交融甚

為明顯，建筑仍以教堂為主，僅動(dòng)正教堂就改建、擴(kuò)建、新建了18座。與建筑發(fā)

展初期的俄羅斯式及“新藝術(shù)”風(fēng)格占主導(dǎo)地位不同，這一時(shí)期盡管仍沿襲了上

述風(fēng)格，但更多的式折衷主義風(fēng)格融入建筑之中，并逐步上升為主流。從1931年

至1949年，可以認(rèn)為式近代建筑發(fā)展晚期。眾所周知的九一八事變之后，哈爾濱

建筑風(fēng)貌有了新的變化——一方面日本30年代的近代式建筑在哈爾濱有所建造；

另一方面折衷主義、浪漫主義及古典復(fù)興傾向的建筑仍受青睞。1946年哈爾濱解

放，但城市尚處于調(diào)整時(shí)期，直至1949年新中國成立，哈爾濱開始進(jìn)入全新的現(xiàn)

代建筑時(shí)期，同時(shí)也為近代建筑畫上了句號(hào)。

（東方莫斯科）哈爾濱素有眾多雅號(hào)，“東方莫斯科”既是其一。漫步在哈

爾濱街頭，你會(huì)為不是躍入眼簾的精巧的建筑所吸引。極具俄羅斯風(fēng)韻的建筑，主要又木結(jié)構(gòu)及磚構(gòu)的教堂、住宅及小餐廳。即使沒到過哈爾濱的人想必也聽說

過“喇嘛臺(tái)”，它是建于1899年的圣尼古拉教堂，坐落在今天的博物館廣場(chǎng)。這

座木構(gòu)井干式帳篷頂叫嚷堪稱“東方莫斯科”的象征?？上У氖恰笆?*”中

已被拆除，成為永遠(yuǎn)無法彌補(bǔ)的憾事。今天朋友們只能從圖片及模型（現(xiàn)存哈爾

濱建筑藝術(shù)館）領(lǐng)路其風(fēng)采。該建筑平面呈八角形，東翼為圣壇，其他三翼設(shè)入

口。以整齊的圓木水平疊砌成墻體，透出豪放粗獷的氣質(zhì)。主入口上層為聳立的 鐘樓，下懸一口大鐘，兩側(cè)各懸掛幾口小鐘。每當(dāng)夕陽中雄渾的晚鐘響起，余暉

中正脊上方三個(gè)似小洋蔥頭的屋頂便會(huì)顯得那般輕靈飄逸。建筑正中聳立著向內(nèi)

收縮的八面體鼓座。鼓座之上是高高的帳篷頂，其頂部以一個(gè)小洋蔥頭造型結(jié)束，使屋頂形態(tài)更加豐滿。當(dāng)年這座優(yōu)雅精致的建筑不知曾給多少虔誠的教徒帶來

心靈上的慰藉。另一座體現(xiàn)濃郁俄羅斯風(fēng)格的建筑是圣索非亞大教堂。教堂平面

呈十字形，墻體為清水紅磚。整個(gè)建筑最引人注目的要數(shù)中央聳立的巨大而飽滿 的洋蔥頭造型的穹頂，它坐落與16面體的鼓座之上，成為四翼校長彭尖頂?shù)慕y(tǒng)率

。這座教堂精致的磚砌技藝與嚴(yán)謹(jǐn)而完美的拜占庭風(fēng)貌，成為“東方莫斯科”的

又一標(biāo)志。除了這兩座優(yōu)雅的教堂之外，尚有東大直街尚的圣母守護(hù)教堂、哈爾

濱游樂園內(nèi)的圣母升天教堂、士課街的圣阿列克謝耶夫教堂，這些建筑都是俄羅

斯式東正教堂的杰作。徜徉在魅力的斯大林公園內(nèi)，你會(huì)看到一座掩映在綠樹叢

中的小巧建筑，它就是建于30年代的具有濃郁的俄羅斯民間風(fēng)格的江畔公園飯店

。這座小餐廳更像一件精雅的藝術(shù)小品。最具特色的是其木柱外廊的柱頭裝飾，那是如孔雀開屏的雀尾裝飾，鏤空成羽毛裝，飾以金色、藍(lán)色等絢麗的色彩，彷

佛時(shí)間都會(huì)隨風(fēng)飄去。在恬靜的自然風(fēng)光中，其錯(cuò)落的屋頂、精致的裝飾、典雅 的色調(diào)頗具夢(mèng)幻色彩，置身其中，恍若仙境。說到這里，也許朋友們會(huì)恍然大悟

：“怪不得哈爾濱會(huì)被稱為‘東方莫斯科’?！钡拇_，雅致堂皇的東正教堂，古

拙精巧的住宅及小餐廳，它們又的點(diǎn)綴在城市廣場(chǎng)，又的分布于居住街坊，成為

譜寫壯麗的俄羅斯建筑風(fēng)格主旋律的美妙音符。

（“東方小巴黎”）也許大家曾聽說過哈爾濱的另一個(gè)雅號(hào)——“東方小巴

黎”，也許你會(huì)猜想：“莫非哈爾濱也有法國式建筑？”的確如此，哈爾濱不僅

有各種法國古典復(fù)興、折衷主義建筑，而且20世紀(jì)初流行全世界的“新藝術(shù)”風(fēng) 格，在哈爾濱建筑中更有成熟的體現(xiàn)，其高超的建筑藝術(shù)絲毫不遜于同時(shí)期的法

國建筑，正因?yàn)槿绱?，哈爾濱才會(huì)有如此美譽(yù)。在南崗區(qū)西大直街尚坐落著一座

優(yōu)雅迷人的大型建筑——哈爾濱鐵路局大樓，又成“大石頭房子”。它有著長達(dá)

182。24米的正立面，試想如此之長的立面，如果建筑臨街而建，則觀者無法一覽

無余，因而建筑后退64米，在建筑與街道之間形成一個(gè)小型廣場(chǎng)，廣場(chǎng)上遍植著

松柏、花卉，濃濃的綠意與建筑本身的暗綠色調(diào)十分協(xié)調(diào)。另外，該建筑引人注

意的還有窗洞的貼臉，采用圓潤的曲線，陽臺(tái)鑄鐵欄桿也彎曲纏繞，如花葉，如

絲蔓，極具動(dòng)感，這些都是“新藝術(shù)”建筑的典型特征。整個(gè)建筑采用斑駁的暗

綠色青石飾面，華美而精致。據(jù)說，當(dāng)年施工時(shí)先將石板在地面上鋪裝完畢，依

次編號(hào)再逐一鑲嵌到墻面上。正因?yàn)槿绱司_的施工，建筑材具有優(yōu)雅的外觀，成為哈爾濱“新藝術(shù)”風(fēng)格的典范。

老哈爾濱人也許至今都難忘老火車站，那是一座令人激動(dòng)的建筑，始建于1899年，后來再原址上建立了新火車站。曲面形的外觀、橢圓形門窗，充滿動(dòng)感的曲線

鑄鐵線條裝飾，使整個(gè)建筑極其舒展大方，似浪花歡騰跳躍，猶如各種自由曲線 的海洋。以如此新潮的建筑作為城市的門戶實(shí)在很合適。

位于博物館廣場(chǎng)的黑龍江省博物館也是優(yōu)美的“新藝術(shù)”建筑。它原為莫斯

科商場(chǎng)，多少蘊(yùn)含一些法國觀點(diǎn)建筑風(fēng)格的因素。舒展的建筑猶如一條紅黃相間 的飄帶，精心修飾著廣場(chǎng)的裙裾。每當(dāng)陽光照耀著建筑的背面，廣場(chǎng)上便投下生

動(dòng)的陰影：尖尖的暗紅色方底穹隆、錯(cuò)落有致底輪廓線，猶如夢(mèng)幻中承包底倒影，為廣場(chǎng)增添了浪漫底色彩。哈爾濱“新藝術(shù)”風(fēng)格還體現(xiàn)在中小型的忒路官員

私邸之中。這些花園住宅有其共同特征——自由曲線底、模仿自然界動(dòng)植物形態(tài) 的各種裝飾；圓潤的半圓形、扁遠(yuǎn)行窗，甚至還有精巧的窄長梯形窗，極其活潑 生動(dòng)，宛若世外仙境。朋友一定會(huì)羨慕當(dāng)年居住在這里的人們吧！當(dāng)年的俄國設(shè)

計(jì)者，一方面為了追趕時(shí)髦將本世紀(jì)初法國盛行的“新藝術(shù)”風(fēng)格應(yīng)用于哈爾濱

；另一方面，對(duì)于傳統(tǒng)的法國古典復(fù)興建筑也趨之若騖。位于頤園街1號(hào)的領(lǐng)袖紀(jì)

念館即是一例。這座建筑原名格瓦里斯基住宅，始建于1909年。

走進(jìn)建筑你會(huì)被其高貴的氣質(zhì)所震懾，你會(huì)覺得恍若置身于法國封建狀元。

這座建筑主題高兩層，上帶閣樓層。采用兩層高的巨大科臨斯壁柱，華美而莊重

。典型的法國式孟莎雙折層屋頂呈深灰色，更增添了凝重的氣氛。庭院中種植了

幾株挺拔的鉆天楊，與整個(gè)建筑融為一體。在哈爾濱的古典復(fù)興建筑還有許多，如東北烈士紀(jì)念館、黑龍江美術(shù)館、中國銀行哈爾濱分行等。此外折衷主義、巴

洛克風(fēng)格也很盛行，松浦洋行（今教育書店）既是巴洛克風(fēng)格十分鮮明的建筑—

—立面上精美的雕像、飛動(dòng)的山花曲線、優(yōu)美的窗洞裝飾以及深紅色飽滿的穹頂

無不體現(xiàn)出淳和的歐洲風(fēng)格。正是這些充滿西方氣息的優(yōu)美建筑構(gòu)成了“東方小

巴黎”的風(fēng)貌。（輕柔和風(fēng)）顧名思義，在哈爾濱日本近代建筑的影響也是存在 的“九一八”事變后，建筑上越來越多地體現(xiàn)出“和風(fēng)”，當(dāng)然并不是指日本傳

統(tǒng)建筑，而是頗具現(xiàn)在色彩地近代建筑。受日本建代建筑影響最深地是國際飯店，原名新哈爾濱旅館，是一座外形奇特地手風(fēng)琴造型地建筑。你瞧，它強(qiáng)烈地豎

直線條、Z型體量極像一架手風(fēng)琴。這架“手風(fēng)琴”彈奏出地是日本近代式地樂章

——墻面忒這灰黃色地小塊陶瓷面磚，窗洞形式較簡潔，上下層窗洞間飾以細(xì)膩

地淺浮雕，富有強(qiáng)烈地陰影效果。其他建筑有黑龍江日?qǐng)?bào)社、電報(bào)電話大樓、道

里百貨商店等，盡管不足以成為城市建筑地主旋律，卻是不可缺少地、輕柔多姿

地一段樂章。

1926年，成立了哈爾濱特別市，但實(shí)際上分別有奉系軍閥、吉林及黑龍江軍 閥控制。這些軍閥仍崇尚孔孟之道，同時(shí)民族資本也日益強(qiáng)大，因而傳統(tǒng)建筑也

有所復(fù)興，這一時(shí)期陸續(xù)建造了普育中學(xué)（今哈爾濱第三中學(xué)）、極樂寺和文廟

等中國式建筑群。哈爾濱文廟，就是在 此背景下于1926年始建地。當(dāng)年張學(xué)良將

軍曾撰寫碑文，希望借此弘揚(yáng)民族文化與民族精神。文廟占地6公頃，其規(guī)模之大

在東北地區(qū)首屈一指。整個(gè)建筑氛圍三進(jìn)院落，如果有機(jī)會(huì)鳥瞰文廟建筑群，你

一定會(huì)感受到由青松檜柏、斗拱飛檐所營造地肅穆祥和之氣，那種心境悠遠(yuǎn)地氣

質(zhì)與熱烈地歐洲風(fēng)格決然不同，你會(huì)感受到中國傳統(tǒng)建筑地博大精深。哈爾濱由

于由各國僑民地聚居，因此其宗教發(fā)展呈多樣化，宗教建筑同樣色彩紛呈。哈爾

濱以東正教堂為主，但清真寺、基督教堂、韃靼寺也為城市建筑增添了亮麗地一

筆。作為佛教圣殿代表地極樂寺，堪稱寺廟建筑地一大杰作。作為與長春般若寺、沈陽慈恩寺、營口楞嚴(yán)寺齊名地東北四大佛教叢林之一，極樂寺以其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)卣?/p>

體布局、豐富地經(jīng)藏、寶相莊嚴(yán)地白玉佛像以及秀麗地七級(jí)浮屠磚塔聞名于世。

極樂寺地布局依照傳統(tǒng)寺廟建筑地形制，坐北朝南，東西各有鐘樓、鼓樓，主題

建筑沿縱軸排列，兩側(cè)排列配殿廂房。文廟地肅穆莊重，極樂寺地超然寧靜，以

及其他中國式建筑地朱柱壁瓦，點(diǎn)染出這座城市地另一抹絢麗。（現(xiàn)代氣息）新

中國成立后，哈爾濱城市建筑也翻開了新的一頁。

20世紀(jì)50年代，哈爾濱地城市建設(shè)以工業(yè)建筑為主，其他類型地建筑如公認(rèn)

文化宮、青年宮等也相繼建造，建筑風(fēng)格以折衷主義為主，但已不是純正地西方

建筑風(fēng)格了。80年代以后，哈爾濱新建筑日新月異，這一時(shí)期以黑龍江省軍事博

物館、哈爾濱市委大樓為代表。這兩座建筑以全新地建筑理念、細(xì)膩地設(shè)計(jì)手法、全新地建筑語匯詮釋了時(shí)代地特征。更為可貴之處在于它們做到了新舊建筑地

對(duì)比與和諧，為新建筑創(chuàng)作開辟了思路。進(jìn)入20世界90年代以后，一座座星級(jí)飯 店、辦公樓等陸續(xù)聳立在松花江邊、鬧市區(qū)內(nèi)，為城市天際線增添了豐富地韻律，此時(shí)哈爾濱所洋溢地是國際大都市地現(xiàn)代氣息，市近代濃郁地西方建筑風(fēng)格地

延續(xù)。

我們所在的橋底下就是松花江，大家有沒有聽過松樹不開花就結(jié)果得故事呢?現(xiàn)在

我給大家講松樹不開花就結(jié)果得民間傳說。相傳在黑龍江地區(qū)有一條白龍總是興

風(fēng)作浪，造災(zāi)于民，一只來自關(guān)內(nèi)得一條富有正義感的黑龍決心為民除害，就在

當(dāng)?shù)孛癖姷拇罅χС窒屡c白龍災(zāi)江中展開了生死搏斗。當(dāng)江水翻白色浪花時(shí)表明

白龍?jiān)谏希瑑砂兜睦习傩站腿哟u頭砸，當(dāng)江水變黑時(shí)，表明黑龍?jiān)谏?，老百姓?/p>

往江里扔饅頭以便補(bǔ)充實(shí)力，結(jié)果筋疲力盡的白龍被打走了，然后風(fēng)調(diào)雨順，連

年豐收，當(dāng)?shù)匕傩諡榱思o(jì)念富有正義感的黑龍，就把那條江命名為黑龍江。

今天我們要去的就是哈爾濱著名景點(diǎn)哈爾濱市太陽島，現(xiàn)在我們已經(jīng)走在了松

花江公路大橋上，松花江公路大橋——公路大橋時(shí)赴太陽島地陸路通道，松花江

公路大橋建于1983年5月10日，建成于1986年8月30日竣工，歷時(shí)三年零四個(gè)月，大橋呈健字形狀，給人以若大個(gè)松花江被一刀剪斷之感，大橋全場(chǎng)1565米，當(dāng)時(shí)

全國公路橋之最，這座橋地設(shè)計(jì)者是一位女士，當(dāng)時(shí)人們說女人總是喜歡剪剪裁

裁，所以設(shè)計(jì)成剪刀形狀，他的確好似園丁手中地剪刀一樣，把松花江秀麗風(fēng)景

修剪得更加迷人。

我們所在的橋底下就是松花江，大家有沒有聽過松樹不開花就結(jié)果得故事呢?

現(xiàn)在我給大家講松樹不開花就結(jié)果得民間傳說。相傳在黑龍江地區(qū)有一條白龍總

是興風(fēng)作浪，造災(zāi)于民，一只來自關(guān)內(nèi)得一條富有正義感的黑龍決心為民除害，就在當(dāng)?shù)孛癖姷拇罅χС窒屡c白龍災(zāi)江中展開了生死搏斗。當(dāng)江水翻白色浪花時(shí)

表明白龍?jiān)谏希瑑砂兜睦习傩站腿哟u頭砸，當(dāng)江水變黑時(shí)，表明黑龍?jiān)谏?，老? 姓就往江里扔饅頭以便補(bǔ)充實(shí)力，結(jié)果筋疲力盡的白龍被打走了，然后風(fēng)調(diào)雨順，連年豐收，當(dāng)?shù)匕傩諡榱思o(jì)念富有正義感的黑龍，就把那條江命名為黑龍江。

可落荒而逃的白龍還是好比臘月的大蔥——皮干葉枯心不死，它又在別處興

風(fēng)作浪，連續(xù)作惡，于是黑龍又沿著另一條江開始追繳，這條江的兩岸長滿了松

樹，那時(shí)的松樹是開花的，并且是雪白的花。“吃一塹，長一智”的白龍聞?dòng)嵑?/p>

就騰云駕霧到了高空偵察，不巧黑龍游到那里，那里的江水就變成黑色，所以就

暴露了目標(biāo)，于是白龍就采取了“避其鋒芒，擊其惰歸”的戰(zhàn)術(shù)，當(dāng)黑龍疲憊不

堪的時(shí)候連連出擊打得黑龍防不勝防，只有招架之勢(shì)，無還手之力。于是為了掩

護(hù)黑龍得軍事行為，這條江兩岸得盛開得白皚皚得松樹花就紛紛落在江面上，罩

得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)，黑龍有了松樹花得掩蓋，白龍就再也無法掌握黑龍得行蹤，最后黑

龍“出其不意攻其不備”，取得了決定性得勝利，一敗涂地的白龍一頭扎進(jìn)了五

大連池在也不敢出來了。從那以后黑龍江地區(qū)就年年五谷豐登，國泰民安了。可

是松樹卻從此再也不能開花了，為了紀(jì)念為正義之戰(zhàn)做出巨大犧牲的松樹花，人

們把這條江命名為松花江。

當(dāng)然這是個(gè)美麗的傳說，但這個(gè)寄予了古代勞動(dòng)人民沒好愿望的傳說卻告訴

我們一個(gè)道理，正義終究會(huì)戰(zhàn)勝邪惡。

下面我們就到了太陽島，大家一定聽過鄭緒嵐的《太陽島上》吧!太陽島位于

松花江北岸，與市區(qū)僅一江之隔，總面積達(dá)三十八萬平方公里，很多年以前，這

個(gè)島嶼盛產(chǎn)鳊花魚，女真族鳊花魚的發(fā)音是“太宜安”所以這個(gè)島就被人稱為太

宜安，久傳至今被稱為太陽島。太陽島四面環(huán)水，是著名避暑勝地，我們到了太

陽島上，主要參觀太陽島公園，在公園里樹木茂密，全島遍植各種樹木100種30多

萬珠，樹種有江松，樟子松，落葉松，楊樹，柳樹，榆樹，還有丁香等。整個(gè)公 園面積是114公頃，園內(nèi)建有水閣云天，青年之家，水榭，哈爾濱中日友誼園等游

樂場(chǎng)所，一幢幢別墅式的建筑隱現(xiàn)在樹叢中富有濃厚的歐式情調(diào)的“水閣云天“

是園中之園，園內(nèi)有長廊，方閣，荷花湖，太陽湖，太陽山和瀑布，平臺(tái)遙望可

以觀賞到不同角度的島上風(fēng)景，冰雪節(jié)期間，還在此舉行每年一次阿的國際及國

內(nèi)雪雕比賽。

雪雕也叫雪像，它是以雪為材料調(diào)出千姿百態(tài)，異彩紛呈的各種不同形狀的

藝術(shù)形象以供人們觀賞和娛樂，他有兩種表現(xiàn)形式，即雕和塑，雪雕則是選用雪

和水進(jìn)行塑造，在零度一下將雪和水?dāng)嚭虾螅ㄟ^凍結(jié)粘合，可以塑造各種形態(tài)，創(chuàng)造出不同的藝術(shù)形象我國的雪雕藝術(shù)活動(dòng)是六十年代初期發(fā)展起來的，1988

年1月在太陽島公園組織了首屆群眾雪雕比賽，以后每年舉辦一屆吸引日益眾多的

中外游客。

夏天的時(shí)候這里湖光山色，特別美，其中中日友誼園，是園中園，全明哈爾

濱新潟友誼園，是哈爾濱和日本的新潟市建立友好城市十周年之際，在太陽島公

園內(nèi)部投資修建的日式庭園風(fēng)格的友誼園。在1989年9月正式對(duì)外開放的，每年接

待中外賓客達(dá)十五萬左右。

東北虎林園坐落于松北開發(fā)新區(qū)內(nèi)，與太陽島相鄰，林園占地面積96.6萬平

方米，現(xiàn)已開放養(yǎng)虎園面積約36萬平方米，園內(nèi)放養(yǎng)30余只成年猛虎，作為世界

上最大地東北虎群放養(yǎng)地，自96年1月份對(duì)外開放以來，已經(jīng)接待40萬中外游客。

到了虎園我們會(huì)換乘林園內(nèi)專用地封閉車進(jìn)行游覽，大家一定要注意安全，不要

開車窗，大家可以買食物喂給老虎，老虎每天上午10點(diǎn)喂食，冬天時(shí)不容易被發(fā)

現(xiàn)，因?yàn)槔匣⒌仄ず筒莸目蔹S色比較接近。到了遠(yuǎn)去大家先去博物館參觀，導(dǎo)游

去購買票，然后排隊(duì)坐車參觀 2010年導(dǎo)游資格考試：精選導(dǎo)游口試試題及答案（1）

一、旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體是怎樣組成的？他們之間怎樣才能建立起良好的協(xié)作

關(guān)系？

為旅游團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游服務(wù)的人員一般是全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)

首先，全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)有共同的工作對(duì)象同一團(tuán)隊(duì)的游客；其次，他們有共同 的工作任務(wù)執(zhí)行該團(tuán)隊(duì)的旅游計(jì)劃，為其安排落實(shí)各項(xiàng)旅游服務(wù)；最后，他們有

共同的努力目標(biāo)組織好該團(tuán)游客旅游活動(dòng)，為其提供滿意的服務(wù)。

為使旅游活動(dòng)順利進(jìn)行，關(guān)鍵之一就是全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間建立良好的協(xié)作關(guān)

系，這種良好關(guān)系的建立有賴于三方的共同努力。

1.主動(dòng)爭取各方的配合

主動(dòng)爭取各方配合的主要途徑是及時(shí)交流信息，溝通各自的想法，在求得意見一

致的基礎(chǔ)上協(xié)同行動(dòng)。

2.尊重各方的權(quán)限和利益

三人關(guān)系是平等的。是互補(bǔ)、互利的，應(yīng)互相尊重他方的工作權(quán)限，切忌干預(yù)他

方的活動(dòng)，侵害他方的利益。

3.建立友情關(guān)系

全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)都必須正確運(yùn)用公共關(guān)系中的工作關(guān)系和情感關(guān)系相統(tǒng)一的方

法，建立起和諧、美好的友情關(guān)系。同時(shí)，要把握好三者之間的友情關(guān)系的尺度

和距離，尊重彼此的隱私權(quán)，不涉及工作上的保密禁區(qū)。

4.彼此尊重、相互學(xué)習(xí)、勇?lián)?zé)任

三人都應(yīng)從作好旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)工作的大局出發(fā)，在分析原因的基礎(chǔ)上，分清責(zé)任，各自都應(yīng)勇于承擔(dān)屬于自己的責(zé)任，切忌相互指責(zé)和推委。

二、什么是接待計(jì)劃？你作為地陪閱讀熟悉接待計(jì)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)弄清旅游團(tuán)隊(duì)哪些

情況？

接待計(jì)劃是組團(tuán)旅行社委托各地方接待旅行社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性安排，是導(dǎo)游人員了解該旅游團(tuán)基本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據(jù)。

作為地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)之前要詳細(xì)、認(rèn)真地閱讀接待計(jì)劃和有關(guān)資料。準(zhǔn)確地了

解該團(tuán)的服務(wù)項(xiàng)目和要求。重要事宜要做記錄并弄清以下情況：

1.旅游團(tuán)概況

組團(tuán)社名稱（計(jì)劃簽發(fā)單位）、聯(lián)絡(luò)人姓名、電話號(hào)碼、客源地組團(tuán)社名稱、國 別、使用何種語言、旅游團(tuán)名稱、代號(hào)、電腦序號(hào)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（分豪華等、標(biāo)準(zhǔn)

等、經(jīng)濟(jì)等幾種）、領(lǐng)隊(duì)姓名。

2.旅游團(tuán)成員的情況

該團(tuán)的人數(shù)、團(tuán)員的姓名、職業(yè)、性別、宗教信仰。

3.旅游路線和交通工具

該團(tuán)的全程路線、入出境地點(diǎn)、乘坐交通工具的情況，抵離本地時(shí)所乘坐飛機(jī)（火車、輪船）的班次、時(shí)間和地點(diǎn)。

4.交通票據(jù)情況

該團(tuán)去下一站的交通票據(jù)是否已經(jīng)按計(jì)劃定妥，有無變更及更改后的情況；有無

反程票；有無國內(nèi)段國際機(jī)票；出境機(jī)票的票種是OK 票還是OPEN 票。

5.該團(tuán)的特殊要求和禁忌

在住房、用車、游覽、早餐等方面有何特殊要求；是否有老弱病殘等需要特別照

顧的游客等。

6.是否需要提前辦理證件

該團(tuán)的旅游線路中是否有需要辦理通行證的地區(qū)和城市，如有則需要提前辦好相

關(guān)手續(xù)。

7.機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)的付費(fèi)方式

一般有兩種情況：一種是由目的地組團(tuán)社先行墊付，另一種為游客自付。

三、在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天。地陪應(yīng)當(dāng)與有關(guān)人員一起檢查各項(xiàng)接待工作的落實(shí)

情況，具體說說包括哪些事宜？除此以外的地陪個(gè)人還應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？

1.核對(duì)日程安排表

當(dāng)?shù)亟哟绺鶕?jù)組團(tuán)社旅游接待計(jì)劃，安排該團(tuán)在本地的參觀游覽活動(dòng)日程，編

制的日程表中詳細(xì)注明日期、出發(fā)時(shí)間、游覽項(xiàng)目、就餐時(shí)間、風(fēng)味品嘗、購物、晚間活動(dòng)、自由活動(dòng)時(shí)間以及會(huì)見等其他特殊項(xiàng)目。地陪應(yīng)對(duì)以上各項(xiàng)與接待

計(jì)劃核實(shí)，如發(fā)現(xiàn)有出入應(yīng)立即與本社有關(guān)人員聯(lián)系，問清情況后做必要的修訂。

2.落實(shí)旅行車輛

與旅游汽車公司或車隊(duì)聯(lián)系，確認(rèn)為該旅游團(tuán)在本地提供交通服務(wù)車輛的車型（車型是否與旅游團(tuán)人數(shù)相符合）、車牌號(hào)和司機(jī)姓名。

3.落實(shí)住房及用餐

（1）.熟悉旅游團(tuán)所住飯店的位置、概況、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目；

（2）.核實(shí)該團(tuán)游客所住房間的數(shù)目、級(jí)別，是否含早餐等；（3）.與各有關(guān)餐廳聯(lián)系，確認(rèn)該團(tuán)日程表上安排的每一次用餐情況，團(tuán)號(hào)、人

數(shù)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、日期、特殊要求等。

4.了解落實(shí)運(yùn)送行李的安排情況

5.了解不熟悉景點(diǎn)的情況

對(duì)新的旅游景點(diǎn)或不熟悉的參觀游覽點(diǎn)，地陪應(yīng)事先了解其概況，如開放時(shí)間、最佳游覽路線、廁所位置等，以便游覽活動(dòng)順利進(jìn)行。

6.掌握聯(lián)系電話

地陪應(yīng)備齊并隨身攜帶有關(guān)旅行社各部門、餐廳、飯店、車隊(duì)、劇場(chǎng)、購物商店、組團(tuán)人員、行李員和其他導(dǎo)游人員的電話、呼機(jī)和手機(jī)號(hào)碼。

7.與全陪聯(lián)系

如果是入境站，地地陪應(yīng)和該旅游團(tuán)的全陪提前約定接團(tuán)的時(shí)間和地點(diǎn)。

除此以外，地陪個(gè)人還應(yīng)該做好其他準(zhǔn)備工作。

物質(zhì)準(zhǔn)備

上團(tuán)前，按照該團(tuán)游客人數(shù)領(lǐng)取導(dǎo)游圖，門票結(jié)算單和費(fèi)用，帶好接待計(jì)劃、導(dǎo)

游證、胸卡、導(dǎo)游旗、接站牌等必備物品。

語言和知識(shí)準(zhǔn)備

1.根據(jù)接待計(jì)劃上確定的參觀游覽項(xiàng)目，就翻譯、導(dǎo)游的重點(diǎn)內(nèi)容，做好外語和

介紹資料的準(zhǔn)備。

2.接待有專業(yè)要求的團(tuán)隊(duì)要做好相關(guān)專業(yè)知識(shí)、詞匯的準(zhǔn)備。

3.做好當(dāng)前的熱門話題、國內(nèi)外重大新聞、游客可能感興趣的話題等方面的準(zhǔn)備。

形象準(zhǔn)備

導(dǎo)游人員的著裝要符合本地區(qū)、本民族的著裝習(xí)慣和導(dǎo)游人員的身份，衣著大方、整齊、簡潔，要方便導(dǎo)游服務(wù)工作；佩戴首飾要適度；不濃妝艷抹，不用味道

太濃的香水；上團(tuán)時(shí)應(yīng)將導(dǎo)游證書佩戴在正確位置。

心理準(zhǔn)備

1.準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作

地陪在為接待旅游團(tuán)做以上準(zhǔn)備工作的同時(shí)，還要有充分的面臨艱苦復(fù)雜工作的

心理準(zhǔn)備。不能只考慮到按規(guī)定的工作程序要求為游客提供熱情服務(wù)的方面，還

要有遇到問題，發(fā)生事故時(shí)應(yīng)如何去面對(duì)、去處理，對(duì)需要特殊服務(wù)的游客應(yīng)采

取什么措施等各種思想準(zhǔn)備。有了這些方面的心理準(zhǔn)備，地陪就會(huì)做到遇事不慌，遇到問題也能妥善迅速的處理。2.準(zhǔn)備承受抱怨和投訴

導(dǎo)游工作手續(xù)繁雜，工作量很大。有時(shí)導(dǎo)游人員雖然已經(jīng)盡其所能熱情的為游客

服務(wù)，但還會(huì)遇到一些游客的挑剔、抱怨和指責(zé)，甚至提出投訴，對(duì)于以上情況，地陪也要有足夠的心理準(zhǔn)備，要冷靜、沉著地面對(duì)，無怨無悔地為游客服務(wù)。

2010年導(dǎo)游資格考試：精選導(dǎo)游口試試題及答案（2）

一、地陪為什么要與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)商定活動(dòng)日程？核對(duì)商定日程時(shí)一般會(huì)出現(xiàn)哪三種

情況？地陪應(yīng)如何答對(duì)？應(yīng)采取什么相應(yīng)措施？

旅游團(tuán)開始參觀游覽之前，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定本地節(jié)目安排，并即使通知

到每一位游客。核對(duì)、商定日程是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，可視作兩國（兩地）間導(dǎo)游人員合作的開始。游客有權(quán)審核活動(dòng)計(jì)劃，也有權(quán)提出修改意見。

導(dǎo)游人員與游客商定日程，既是對(duì)游客的尊重，也是一種禮遇。領(lǐng)隊(duì)希望得到他

國導(dǎo)游人員的尊重和協(xié)助，商定日程并宣布活動(dòng)日程是領(lǐng)隊(duì)的職權(quán)。

在核對(duì)、商定日程時(shí)，對(duì)出現(xiàn)的不同情況，地陪要采取相應(yīng)的措施。

1.領(lǐng)隊(duì)或游客提出小的修改意見或要求增加新的游覽項(xiàng)目時(shí)，地陪應(yīng)及時(shí)向接待

社有關(guān)部門反映，對(duì)合理又可滿足的項(xiàng)目應(yīng)盡量安排；需要加收費(fèi)用的項(xiàng)目，地

陪要事先向領(lǐng)隊(duì)或游客講明，按關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用；對(duì)確有困難無法滿足的要求，地陪應(yīng)向領(lǐng)隊(duì)或游客說明原因并耐心解釋。

2.領(lǐng)隊(duì)或游客提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)模時(shí)，地陪一般應(yīng)婉拒，并說明我方不便單方面執(zhí)行合同；如有特殊理由，并且是有領(lǐng)隊(duì)提出時(shí)，地陪必

須請(qǐng)示接待社有關(guān)部門。

3.領(lǐng)隊(duì)（或全陪）手中的接待計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，地陪應(yīng)及時(shí)

報(bào)告接待社查明原因，分清責(zé)任；若是接待方旅行社的責(zé)任，地陪應(yīng)實(shí)事求是的

說明情況并賠禮道歉。

二、在旅游團(tuán)出發(fā)參觀游覽之前，地陪提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)后需要做哪些工

作？

1.出發(fā)前地陪應(yīng)提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)，并督促旅游車司機(jī)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

2.核實(shí)、清點(diǎn)實(shí)到到人數(shù)

若發(fā)現(xiàn)有游客未到，地陪應(yīng)向領(lǐng)隊(duì)或其他游客問明原因，設(shè)法及時(shí)找到；若有的

游客愿意留在飯店或不隨團(tuán)活動(dòng)，地陪要問清情況并妥善安排，必要時(shí)報(bào)告飯店

有關(guān)部門。

3.提醒注意事項(xiàng)

地陪要向游客預(yù)報(bào)當(dāng)日天氣和游覽景點(diǎn)的地形、行走路線的長短等情況，必要時(shí)

提醒游客帶好衣服、雨具及換鞋等。

4.準(zhǔn)點(diǎn)集合登車

地陪要提醒集合時(shí)間和地點(diǎn)；游客陸續(xù)到達(dá)后，地陪清點(diǎn)實(shí)到人數(shù)并請(qǐng)游客及時(shí)

上車，此時(shí)地陪應(yīng)站在的車門一側(cè)，一面招呼大家上車，一面扶助老弱者登車；

開車前，地陪要再次清點(diǎn)人數(shù)。

三、在至參觀游覽途中，地陪應(yīng)該做哪些工作？到達(dá)景點(diǎn)前后應(yīng)交代哪些注意事

項(xiàng)？

1.重申當(dāng)日活動(dòng)安排

開車后，地陪要向游客重申當(dāng)日活動(dòng)安排，包括午、晚餐的時(shí)間地點(diǎn)；向游客報(bào)

告到達(dá)游覽參觀景點(diǎn)途中所需時(shí)間；視情況介紹當(dāng)日國內(nèi)外重要新聞。

2.風(fēng)光導(dǎo)游

在前往景點(diǎn)的途中，地陪應(yīng)相機(jī)向游客介紹本地的風(fēng)土人情、自然景觀，回答游

客提出的問題。

3.介紹游覽景點(diǎn)

抵達(dá)景點(diǎn)前，地陪應(yīng)向游客介紹該景點(diǎn)的簡要情況，尤其是景點(diǎn)的歷史價(jià)值和特

點(diǎn)。講解要簡明扼要，目的是為了滿足游客事先想了解有關(guān)知識(shí)的心理，激起其

游覽景點(diǎn)的欲望，也可節(jié)省到目的地后的講解時(shí)間。

4.活躍氣氛

如旅途長。地陪可以與游客討論感興趣的國內(nèi)外問題，或組織適當(dāng)?shù)膴蕵坊顒?dòng)活

躍氣氛。

到達(dá)景點(diǎn)前后，地陪要交代游覽注意事項(xiàng)

（1）.抵達(dá)景點(diǎn)時(shí)，下車前地陪要講清并提醒游客記住旅游車的標(biāo)志、車號(hào)和停

車地點(diǎn)，開車時(shí)間。

（2）.在景點(diǎn)示意圖前，地陪應(yīng)講明旅游路線、所需時(shí)間、集合時(shí)間和地點(diǎn)等。（3）.地陪還應(yīng)向游客講明游覽參觀過程中的有關(guān)注意事項(xiàng)。邊境游的旅游團(tuán)，地陪在處境前向游客講情旅游目的國的風(fēng)俗、習(xí)慣及注意的事項(xiàng)。

四、在帶領(lǐng)游客購物時(shí)，地陪地職責(zé)時(shí)什么？需要注意什么問題？

購物時(shí)旅游團(tuán)的一項(xiàng)重要活動(dòng)，地陪應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行接待單位制定的游覽活動(dòng)日程，帶旅游團(tuán)到旅游定點(diǎn)商店購物，避免安排次數(shù)過多，強(qiáng)迫游客購物等問題。

在游客購物時(shí)，地陪應(yīng)向全團(tuán)講清停留時(shí)間及購物的有關(guān)注意事項(xiàng)，介紹本地商

品特色，承擔(dān)翻譯工作，如游客需要協(xié)助其辦理商品托運(yùn)手續(xù)。

遇小販強(qiáng)拉強(qiáng)賣時(shí)，地陪有責(zé)任提醒游客不要上當(dāng)受騙，不能放任不管。

對(duì)商店不按質(zhì)論價(jià)、拋售偽劣商品、不提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)，地陪應(yīng)向商店負(fù)責(zé)人反

映，維護(hù)游客的利益。

2010年導(dǎo)游資格考試：精選導(dǎo)游口試試題及答案（3）

一、旅游團(tuán)在離開本站（地）之前，地陪應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？

1.核實(shí)、確認(rèn)交通票據(jù)

（1）.旅游團(tuán)離開本地的第一天，地陪應(yīng)該核實(shí)該團(tuán)離開的飛機(jī)（火車、輪船）

票，核對(duì)團(tuán)員、人數(shù)、去向、航班（車次、船次）、起飛（開車、啟航）時(shí)間（要做到四核實(shí)：計(jì)劃時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間、票面時(shí)間、問訊時(shí)間）、在哪個(gè)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）啟程等事項(xiàng)。

（2）.如果旅游團(tuán)時(shí)乘飛機(jī)離境，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前72小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。

2.商定出行李時(shí)間

（1）.在核實(shí)確認(rèn)了交通票據(jù)之后，地陪應(yīng)先與旅行社行李部聯(lián)系，了解旅行社

行李員交接行李的時(shí)間（或旅行社規(guī)定的時(shí)間），然后再與飯店行李員商定地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)與飯店行李員四方交代行李的時(shí)間。

（2）.與飯店行李員商定后，再與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定游客出行李的時(shí)間，然后通知

全團(tuán)，同時(shí)要向游客講清托運(yùn)行李的具體規(guī)定和注意事項(xiàng)。

3.商定出發(fā)、叫早和早餐時(shí)間

（1）.因?yàn)樗緳C(jī)比較了解路況，所以地陪一般應(yīng)與旅游車司機(jī)商定出發(fā)時(shí)間，向

司機(jī)說明該團(tuán)時(shí)乘國內(nèi)航班還是乘國際航班離開。為了安排得更合理，還應(yīng)及時(shí)

與領(lǐng)隊(duì)、全陪商議，確定后及時(shí)通知本團(tuán)游客。

（2）.如該團(tuán)出發(fā)的時(shí)間較早，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定叫早和用餐的時(shí)間并通 知游客。如果該團(tuán)需要改變用餐時(shí)間（早于餐廳的服務(wù)時(shí)間）、地點(diǎn)和方式，地

陪應(yīng)通知飯店有關(guān)部門提前安排。

4.協(xié)助飯店結(jié)清與游客有關(guān)的帳目

為了在出發(fā)時(shí)能讓游客順利離開飯店前往機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭），地陪應(yīng)做到：

（1）.提醒本團(tuán)游客盡早與飯店結(jié)清有關(guān)帳目：如洗衣費(fèi)、長途電話費(fèi)等；如有

游客損壞了客房設(shè)備，地陪應(yīng)協(xié)助飯店妥善處理賠償事宜。

（2）.及時(shí)通知飯店有關(guān)部門該團(tuán)的離站時(shí)間，提醒其提前與游客結(jié)清帳目。

5.及時(shí)歸還證件

一般情況下，地陪不應(yīng)保管旅游團(tuán)的旅行證件，用完后應(yīng)立即歸還游客或領(lǐng)隊(duì)。

在離站前一天，地陪要檢查自己的物品，看是否保留有游客的證件、票據(jù)等，若

有應(yīng)立即歸還，當(dāng)面點(diǎn)清。出境前要提醒領(lǐng)隊(duì)準(zhǔn)備好全部護(hù)照和申報(bào)表，以便交

邊防站和海關(guān)檢查。

二、“送行服務(wù)”應(yīng)當(dāng)包含哪些具體服務(wù)工作？

1.致歡送辭

在赴機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）途中，地陪應(yīng)向全體游客致歡送辭。其內(nèi)容一般包括：

（1）回顧旅游活動(dòng)，感謝大家的合作

（2）表達(dá)友誼和惜別之情

（3）誠懇征求游客對(duì)接待工作的意見和建議

（4）若旅游活動(dòng)中有不順利或旅游服務(wù)有不盡如人意之處，導(dǎo)游人員可借此機(jī)會(huì)

再次向游客賠禮道歉

（5）表達(dá)美好的祝愿

2.提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）必須留出充裕的時(shí)間，具體要求是：出境航班提

前2小時(shí)，乘國內(nèi)線飛機(jī)提前1.5小時(shí)，乘火車提前1小時(shí)。

旅游車到達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）游客下車前，地陪應(yīng)提醒游客帶齊隨身的行李物

品。游客下車后，地陪要檢查一下車內(nèi)有無游客遺落的物品。

3.辦理離站手續(xù)

送乘坐國內(nèi)航班（火車、輪船）離站的團(tuán)

（1）移交交通票據(jù)和行李票。帶團(tuán)走進(jìn)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）大廳后，地陪應(yīng)迅速

與旅行社行李員取得聯(lián)系，將其交來的交通票據(jù)、行李托運(yùn)單或行李卡一一點(diǎn)清

并核實(shí)，然后交給全陪（無全陪的團(tuán)則交給領(lǐng)隊(duì)）并請(qǐng)其當(dāng)面清點(diǎn)核實(shí)。

（2）需要墊付機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)的團(tuán)，地陪要照計(jì)劃辦理，回到旅行社后再憑票據(jù)報(bào)銷

。（3）等旅游團(tuán)所乘交通工具駛離后，地陪方可離開。

送乘坐國際航班（火車、輪船）出境的團(tuán)

（1）移交行李。送出境的旅游團(tuán)，地陪和領(lǐng)隊(duì)、全陪一起與旅行社的行李員交接

行李，清點(diǎn)、核實(shí)后協(xié)助游客拿走自己的行李。

（2）地陪要向領(lǐng)隊(duì)或游客介紹如何辦理出境手續(xù)。需墊付機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)的團(tuán)，要按

照計(jì)劃辦理，注意保存好票據(jù)，回旅行社票據(jù)報(bào)銷。

（3）旅游團(tuán)竟如隔離區(qū)后，地陪方可離開。

4.與司機(jī)結(jié)帳

送走旅游團(tuán)后，地陪應(yīng)與旅游車司機(jī)結(jié)帳，在用車單據(jù)上簽字，并保留好單據(jù)。

2010年導(dǎo)游資格考試：精選導(dǎo)游口試試題及答案（4）

一、什么是散客旅游？什么是散客旅游服務(wù)？散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游有哪些區(qū)別？

散客旅游，又稱半自主旅游，在國外稱為自主旅游，它是由游客自行安排旅游行

程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。

散客導(dǎo)游服務(wù)就是旅行社按照散客的要求提供各項(xiàng)導(dǎo)游服務(wù)，主要有旅游咨詢服

務(wù)、單項(xiàng)委托服務(wù)和選擇性導(dǎo)游服務(wù)。

散客旅游同團(tuán)隊(duì)旅游的主要區(qū)別是：第一，旅游行程的計(jì)劃與安排不同。散客旅

游一般是由游客自行計(jì)劃和安排其旅游行程；團(tuán)隊(duì)旅游的行程則是由旅行社或其

他旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)來計(jì)劃和安排。第二，付費(fèi)方式不同。散客旅游多采用零星

現(xiàn)付方式；團(tuán)隊(duì)則采用包價(jià)方式旅費(fèi)要求提前一次性支付。第三，價(jià)格不同。散

客旅游活動(dòng)項(xiàng)目是按零售價(jià)格支付，相對(duì)昂貴；團(tuán)隊(duì)旅游在某些項(xiàng)目上可享受折

扣優(yōu)惠，相對(duì)便宜。第四，自由度不同。散客旅游的游客自由度大；團(tuán)隊(duì)旅游的

游客受團(tuán)隊(duì)約束。第五，旅游人數(shù)不同。散客旅游的人數(shù)多少不一，其中散客包

價(jià)旅游人數(shù)我國現(xiàn)行規(guī)定在9人以下，團(tuán)隊(duì)包括旅游人數(shù)必須在10人以上。

二、導(dǎo)游人員帶團(tuán)的特點(diǎn)有哪些？在帶團(tuán)中應(yīng)遵守哪些原則？

導(dǎo)游人員的特點(diǎn)

1.工作的流動(dòng)性

導(dǎo)游人員的工作環(huán)境不是靜止的。

2.接觸的短暫性

導(dǎo)游人員為不同旅游團(tuán)隊(duì)的游客以及眾多的散客服務(wù)，接待并為游客服務(wù)的時(shí)間

相對(duì)較短，和游客的接觸也不深，即使遇上個(gè)別愛挑剔的游客也只是相處幾天而 已。

3.服務(wù)的主動(dòng)性

導(dǎo)游人員的職責(zé)決定了他十旅游團(tuán)對(duì)的聚焦點(diǎn)，是帶團(tuán)過程中的明星人物。導(dǎo)游

人員與游客對(duì)旅游地所掌握的信息具有不對(duì)稱性，因而導(dǎo)游人員負(fù)有組織游客、聯(lián)系、傳播的職能。

基于以上的特點(diǎn)，導(dǎo)游人員與游客相處時(shí)，應(yīng)以下列原則為帶團(tuán)準(zhǔn)則。

1.游客至上原則

導(dǎo)游人員應(yīng)有責(zé)任感與使命感，工作中要明辨是非曲直，遇事能遵守職業(yè)道德并

為游客著想。

2.履行合同原則

導(dǎo)游人員帶團(tuán)要以契約為基礎(chǔ)，是否履行旅游合同的內(nèi)容時(shí)評(píng)估導(dǎo)游人員是否履

行職責(zé)的基本尺度。這一標(biāo)志涉及兩個(gè)方面，一是企業(yè)內(nèi)部制定的相關(guān)成本、責(zé)

任等方面的約束；二是合同規(guī)定的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容與等級(jí)要求。導(dǎo)游人員要設(shè)身處

地的為公司著想，也要為游客著想。

3.等距離交往原則

尊重人是人際關(guān)系中的一項(xiàng)基本原則。不管游客是來自境外還是境內(nèi)，是來自東

方國家還是西方國家，也不管游客的膚色、宗教、信仰、消費(fèi)水平如何，導(dǎo)游人

員都應(yīng)一視同仁地尊重他們。導(dǎo)游人員不應(yīng)對(duì)一些游客表現(xiàn)出偏愛，導(dǎo)游人員的

片面行為會(huì)造成旅游團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部關(guān)系緊張，因?yàn)槊恳晃挥慰投紴槁糜胃冻隽送瑯?/p>

多的錢，他們要求得到同等的待遇是合情合理的，導(dǎo)游人員應(yīng)該盡力把事情辦得

人人滿意，皆大歡喜，除非特殊情況，導(dǎo)游人員應(yīng)該采取的態(tài)度是與每位游客都

要友好、禮貌和殷勤。

三、導(dǎo)游人員處理工作內(nèi)容與環(huán)節(jié)的技能常見的包括哪六個(gè)方面？

1.正確引導(dǎo)游客購物

（1）動(dòng)機(jī)應(yīng)擺正，以滿足游客的需要為出發(fā)點(diǎn)

（2）熟悉商品知識(shí)，當(dāng)好購物參謀

2.向游客推薦好的附加旅游項(xiàng)目

很多旅行社都給游客提供一些可供選擇的額外支付費(fèi)用的附加旅游項(xiàng)目，因?yàn)闈M

足游客不同興趣的最理想方法，是幫助游客規(guī)劃他們的空閑時(shí)間。附加的旅游項(xiàng) 目是對(duì)游客此次旅游的補(bǔ)充與調(diào)劑，好的附加旅游項(xiàng)目能使游客對(duì)此次旅游更加

滿意，成為游客一次有趣繁榮經(jīng)歷。導(dǎo)游人員不能向游客推薦無聊的和貨不真價(jià)

不實(shí)的附加旅游項(xiàng)目，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)給游客造成損失，還將間接影響旅行社的

生意與信譽(yù)。附加旅游項(xiàng)目可以單列在發(fā)給游客的日程表下方，這樣使游客有選

擇機(jī)會(huì)并愿意出額外的錢。

3.靈活調(diào)整行程，改變游覽時(shí)間和路線

如果下午游覽戶外景點(diǎn)，而天氣預(yù)報(bào)說有雨，那么就可在不影響或少影響其他方

面的情況下變通一下，如美國華盛頓特區(qū)的導(dǎo)游人員開玩笑說，下雨天是我們帶

游客參觀華盛頓的美國國立博物館的最佳時(shí)刻。

改變游覽時(shí)間和路線，有矛盾還可以得到環(huán)節(jié)或避免。如參觀北京的定陵，各旅

游團(tuán)幾乎都是早上8：00或8：30左右離開飯店上路，10：30 或10：45左右到達(dá)定

陵。按照進(jìn)口展示地宮-出口這樣一個(gè)路線，各旅游團(tuán)隊(duì)幾乎是從進(jìn)口開始一直擁

擠到出口，地宮里有時(shí)會(huì)擁擠到人挨人的程度。導(dǎo)游人員很難從容講解，游客即

使能聽也十分費(fèi)勁。一名愛動(dòng)腦筋的導(dǎo)游人員把參觀路線改變成為進(jìn)口地宮展室

出口，即先帶游客游覽地宮，這樣他帶的旅游團(tuán)到地宮時(shí)，地宮的人不多，導(dǎo)游

人員可以從容地給游客講解。參觀完地宮再到展室時(shí)，其他旅游團(tuán)的人已基本走

光，他的客人可以塌實(shí)地看展品，從而取得了游客滿意、導(dǎo)游人員不感到費(fèi)勁的

雙贏效果。

4.選擇合理的工作位置

乘坐飛機(jī)或火車時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)選擇靠近游客及靠近通道的座位，這樣比較便于

照顧游客。在大旅游車上，導(dǎo)游人員最好時(shí)坐在司機(jī)后的座位上，這里更易于看

到面前的景觀，當(dāng)有情況時(shí)也易于于、與司機(jī)交談。當(dāng)游客注意力較為分散、相

互交談?shì)^多時(shí)，導(dǎo)游人員也可不時(shí)站在過道上，重新保持與游客的視覺接觸。

5.給游客攝影停留的時(shí)間

“入園游覽留下的惟有足跡，取走的只有鏡頭?！庇慰团c照相機(jī)就像魚和水一樣

不可分離。導(dǎo)游人員應(yīng)鼓勵(lì)游客抓緊機(jī)會(huì)拍照，適時(shí)為他們建議好的攝影地點(diǎn)，并給他們留有一些從容不迫的攝影時(shí)間。游覽途中，可在一些有特點(diǎn)的地方多停

幾次車。如果游客對(duì)農(nóng)田勞作感興趣，就可在旅游車碰到農(nóng)民勞動(dòng)的地方停車，讓游客下車拍照。

6.抓住散客導(dǎo)游與團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游的不同點(diǎn)

在接待散客中，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

（1）導(dǎo)游人員與散客相識(shí)后，應(yīng)盡快記住散客的姓名，體態(tài)和容貌，并設(shè)法了解

散客的性格、特征和習(xí)慣行為性急或從容、奢華或樸實(shí)、國籍及職業(yè)。如果有旅

伴，導(dǎo)游人員可以從側(cè)面了解是家眷還是朋友，不宜直接詢問散客。導(dǎo)游人員也

可從平時(shí)與散客交談中發(fā)現(xiàn)線索。

（2）對(duì)散客的行李要特別小心，導(dǎo)游人員要比散客本人更留心照顧。

（3）導(dǎo)游人員要將散客特副的事情記在便條或小冊(cè)子里，并確實(shí)去做，最后將辦 的結(jié)果告訴客人。

（4）讓客人做自我介紹。散客的特點(diǎn)是散，導(dǎo)游人員和散客之間以及散客之間都

不熟悉，所以在導(dǎo)游人員做完介紹后，最好讓客人再做自我介紹，這樣散客之間

今后便于相互幫助，導(dǎo)游人員的工作也要便利得多。提供

（5）導(dǎo)游標(biāo)識(shí)應(yīng)鮮明易認(rèn)，如讓散客戴色彩分明得帽子等。

2010年導(dǎo)游資格考試：精選導(dǎo)游口試試題及答案（5）

一、在旅游活動(dòng)的不同階段，游客的心理活動(dòng)有什么變化？

1.入境初期階段：求安全心理，求新、求異心理

游客初到一地，興奮激動(dòng)，但由于人生地不熟、語言不通、環(huán)境不同，因而會(huì)產(chǎn)

生茫然和不安全感，這個(gè)階段游客求安全的心態(tài)表現(xiàn)得非常突出，甚至上升為他

們的主要需求。同時(shí)，游客這時(shí)的注意力和興趣從日常生活轉(zhuǎn)移到旅游目的地，對(duì)什么都感到新奇，什么都想看、想要問、都想知道，一些當(dāng)?shù)厝怂究找姂T的平

常事在游客眼里可能事一件新鮮事。這時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)多組織些輕松愉快的參觀游

覽活動(dòng)，對(duì)游客提出的在導(dǎo)游人員看來似乎事幼稚可笑的問題也應(yīng)該認(rèn)真的回答，以滿足游客求新、求異的心理需求。

2.個(gè)性表露階段：懶散心理、求全心理

隨著旅游活動(dòng)的進(jìn)展、接觸的增多，旅游團(tuán)成員間、游客與導(dǎo)游人員間越來越來

熟悉，游客開始感覺輕松愉快，這

時(shí)會(huì)產(chǎn)生一種平緩、輕松的心態(tài)，游客的性格開始暴露，其心理特征主要表現(xiàn)為

：

懶散心理。游客的弱點(diǎn)越來越暴露，時(shí)間概念差，群體觀念弱，游覽活動(dòng)中自由

散漫，丟三落四，旅游團(tuán)成員間的矛盾逐漸顯現(xiàn)。

求全心理。人民花錢外出旅游，往往把旅游活動(dòng)理想化，希望旅游活動(dòng)的一切都

時(shí)美好的、理想的，從而產(chǎn)生生活上、心理上的過高要求。游客在這一階段提出 的問題范圍更廣泛、更深刻，個(gè)別游客還會(huì)提出一些不友好、挑釁性的問題。導(dǎo)

游人員在這一階段的工作最為艱巨、最容易出差錯(cuò)。這個(gè)階段最能考驗(yàn)導(dǎo)游人員 的組織能力和獨(dú)立處理問題的能力，是對(duì)其導(dǎo)游技能、心理素質(zhì)的一次重要考驗(yàn)。

3.離境前階段：忙于個(gè)人事務(wù)

旅游活動(dòng)后期，游客要買稱心如意的旅游紀(jì)念品，還要考慮行李是否超重等，希

望有更多的時(shí)間處理自己的事務(wù)，必要時(shí)做一些彌補(bǔ)和補(bǔ)救工作，使前一段時(shí)間

游客未能得到滿足的個(gè)別要求得到滿足。

二、導(dǎo)游員用什么辦法消除游客的消極情緒？

調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有：

1.補(bǔ)償法

物質(zhì)補(bǔ)償法：在住房、餐飲、游覽項(xiàng)目等方面若有不符合旅游合同規(guī)定的情況，應(yīng)對(duì)游客予以補(bǔ)償，而且替代物一般應(yīng)高于原來的標(biāo)準(zhǔn)。

精神補(bǔ)償法：因某種原因無法滿足游客的合理要求而導(dǎo)致游客不滿時(shí)，導(dǎo)游人員

應(yīng)實(shí)事求是地說明困難，誠懇地道歉，以求得游客得諒解；也可先讓游客將不滿

情緒情緒發(fā)泄出來，待消氣后導(dǎo)游人員再設(shè)法向游客解釋。

2.轉(zhuǎn)移注意法

導(dǎo)游人員要有意識(shí)得調(diào)節(jié)游客的注意力，使游客的注意力從一個(gè)對(duì)象轉(zhuǎn)移到另一

個(gè)對(duì)象上。當(dāng)旅游團(tuán)出現(xiàn)消極現(xiàn)象時(shí)，導(dǎo)游人員就應(yīng)設(shè)法用新的、有趣的活動(dòng)，或用幽默、風(fēng)趣的語言和誘人的故事吸引游客，從而轉(zhuǎn)移游客的注意力，忘掉或 暫時(shí)忘掉不愉快的事，恢復(fù)愉快的心情。

3.分析法

將造成游客消極情緒的原委向游客講清楚，并一分為二地分析事物的兩面性。對(duì)

因某些特殊要求得不到滿意而情緒不佳得游客，導(dǎo)游人員要從“合理”和“可能

”兩方面加以分析。如游客對(duì)被迫坐火車而不是乘飛機(jī)從甲地到乙地不滿，此時(shí)

導(dǎo)游人員除說明購不到機(jī)票的原因外，可進(jìn)一步地分析得失：不能及早到乙地，失去了在乙地的部分游覽時(shí)間確實(shí)可惜，但坐火車旅行可游覽沿途風(fēng)光，享受到

空中旅行享受不到的樂趣。導(dǎo)游人員采用分析法往往是不得已之舉，不能常用，不能濫用。

三、什么是個(gè)性化服務(wù)？導(dǎo)游人員為什么要對(duì)游客提供個(gè)性化服務(wù)？

個(gè)性化服務(wù)，是導(dǎo)游人員在做好旅行社接待計(jì)劃要求的各項(xiàng)規(guī)范化服務(wù)的同時(shí)，針對(duì)游客的個(gè)別要求而提供的服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)是一種建立在理解人、體貼人基

礎(chǔ)上的富有人情味的服務(wù)。

旅游團(tuán)對(duì)的游客不同于散客，他們要受團(tuán)體的限制，而散客的自由度大，完全按

照個(gè)人的意愿行事，不受他人約束。旅游合同中的旅游項(xiàng)目，只是集合了游客的

共同要求，游客的個(gè)別要求、想法難以在合同中反映出來。導(dǎo)游人員在按照《導(dǎo)

游服務(wù)質(zhì)量》（標(biāo)準(zhǔn)）的要求做好旅游合同規(guī)定的導(dǎo)游服務(wù)的同時(shí)，對(duì)游客的特

殊需求要給予特別關(guān)照，這樣會(huì)使游客感覺備受優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)對(duì)旅游活動(dòng)的信心，從心里感到滿足。提供個(gè)性化服務(wù)的必要性使由于導(dǎo)游人員的服務(wù)對(duì)象是千差萬

別的人，游客的一些特殊需求往往不是按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)所能完全解決的。個(gè)性化服務(wù)

雖然只是針對(duì)個(gè)別游客的個(gè)別要求，有時(shí)甚至是游客旅途中的一些生活小事，但

是導(dǎo)游人員做好這類小事往往會(huì)起到事半功倍的效果，對(duì)全團(tuán)的影響會(huì)大大超過

小事本身，也可顯示導(dǎo)游人員良好的個(gè)人修養(yǎng)，使游客目睹導(dǎo)游人員求真務(wù)實(shí)的

作風(fēng)和為游客排憂解難的精神，從而對(duì)導(dǎo)游人員產(chǎn)生信任并尊重。

2010年導(dǎo)游資格考試：精選導(dǎo)游口試試題及答案（6）

一、與領(lǐng)隊(duì)合作時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)注意什么？

1.尊重領(lǐng)隊(duì)權(quán)限，支持其工作

維護(hù)旅游團(tuán)的團(tuán)結(jié)、與接待方旅行社的導(dǎo)游人員聯(lián)絡(luò)，是領(lǐng)隊(duì)的主要工作，領(lǐng)隊(duì)

提出意見和建議時(shí)，接待社導(dǎo)游人員要給予足夠的重視；在工作中或生活上遇到

麻煩時(shí)，接待社導(dǎo)游人員要給予領(lǐng)隊(duì)必要的支持和幫助；旅游團(tuán)內(nèi)部出現(xiàn)糾紛、領(lǐng)隊(duì)與游客之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，接待社導(dǎo)游人員一般不要介入，以尊重領(lǐng)隊(duì)的工作

權(quán)限，但必要時(shí)可助其一臂之力。這樣做有助于相互產(chǎn)生信任感，加強(qiáng)雙方的合

作。

2.多同領(lǐng)隊(duì)協(xié)商，主動(dòng)爭取其配合

導(dǎo)游人員遇事要與領(lǐng)隊(duì)多磋商，在旅游日程、旅行生活的安排上多與領(lǐng)隊(duì)商量，一是領(lǐng)隊(duì)有權(quán)審核旅游活動(dòng)的落實(shí)情況，二是導(dǎo)游人員可通過領(lǐng)隊(duì)更清楚地了解

游客的興趣愛好以及生活、游覽方面的具體要求，從而向游客提供更具針對(duì)性的

服務(wù)，掌握工作的主動(dòng)權(quán)。在游覽項(xiàng)目被迫變更時(shí)，在旅游計(jì)劃發(fā)生變化時(shí)，在

增加新的游覽項(xiàng)目時(shí)，在游客與接待社導(dǎo)游人員之間出現(xiàn)矛盾時(shí)，導(dǎo)游人員要多

與領(lǐng)隊(duì)商量，實(shí)事求是地說明情況，爭取領(lǐng)隊(duì)地理解和合作。

3.多給領(lǐng)隊(duì)榮譽(yù)，調(diào)動(dòng)其積極性

要想搞好與領(lǐng)隊(duì)地關(guān)系，首先時(shí)要導(dǎo)游人員要尊重領(lǐng)隊(duì)。導(dǎo)游人員要尊重領(lǐng)隊(duì)地

人格，尊重他地工作，尊重他地意見和建議，適當(dāng)發(fā)揮他地特長，還要隨時(shí)注意

給他面子，如遇到一些可顯示權(quán)威地場(chǎng)合，應(yīng)多讓領(lǐng)隊(duì)尤其是職業(yè)領(lǐng)隊(duì)出頭露面，使其博得團(tuán)員們地好評(píng)。

只要導(dǎo)游人員誠心誠意地尊重領(lǐng)隊(duì)，多給他榮譽(yù)，一般情況下領(lǐng)隊(duì)會(huì)領(lǐng)悟到導(dǎo)游

人員地用心和誠意，從而采取合作的態(tài)度。

4.堅(jiān)持有理、有利、有節(jié)，避免正面沖突

導(dǎo)游服務(wù)中，接待社導(dǎo)游人員與領(lǐng)隊(duì)在某些問題上意見相左是正?，F(xiàn)象，一旦出

現(xiàn)這種情況，接待社導(dǎo)游人員要主動(dòng)與領(lǐng)隊(duì)溝通，力求及早消除誤解，避免分歧

繼續(xù)發(fā)展。一般情況下，接待社導(dǎo)游人員要盡量避免與領(lǐng)隊(duì)發(fā)生正面沖突。

二、與司機(jī)合作時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)注意的問題有哪些？

導(dǎo)游人員與旅游車司機(jī)的合作十分重要，司機(jī)熟悉路線、經(jīng)驗(yàn)豐富，導(dǎo)游人員與

司機(jī)配合得好，是導(dǎo)游服務(wù)工作得以順利進(jìn)行得重要保證。

導(dǎo)游人員應(yīng)注意得問題有：

1.如果接待外國游客，在旅游車到達(dá)景點(diǎn)時(shí)，導(dǎo)游人員用外語向游客宣布集合時(shí)

間、地點(diǎn)時(shí)，要記住用中文告訴司機(jī)。

2.旅游線路有變化時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)提前告訴司機(jī)。

3.導(dǎo)游人員要協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作，如需幫助司機(jī)更換輪胎，安裝或卸下

紡滑鏈，或幫助司機(jī)進(jìn)行小修理；保持旅游車擋風(fēng)玻璃和車窗得清潔；不要與司

機(jī)在行車途中閑聊；遇有險(xiǎn)情，由司機(jī)保護(hù)車輛和游客，導(dǎo)游人員去求援，或相

反。

4.與司機(jī)研究日程安排，征求司機(jī)對(duì)日程的意見。導(dǎo)游人員注意傾聽司機(jī)的意見

是使司機(jī)積極參與導(dǎo)游服務(wù)工作的好方法。

第五篇：導(dǎo)游證考試自我介紹

大家好，我是***，所學(xué)的是旅游服務(wù)與導(dǎo)游專業(yè),四年校園生活教會(huì)我懂得怎樣去體諒別人和關(guān)心別人，也使我變得更加堅(jiān)強(qiáng)和獨(dú)立。塑造了一個(gè)健康，充滿自信的我.在校期間，經(jīng)過自己的努力，取得了普通話二級(jí)乙，初級(jí)計(jì)算機(jī)．餐廳等證書．在假期日，為提高自身的工作能力，曾到紹興各個(gè)景點(diǎn)做講解員．期間不僅鍛煉了自己的口才，工作能力，更是增加了我的社會(huì)經(jīng)歷．

實(shí)習(xí)期間至今在***擔(dān)任務(wù)講解員一職，工作期間負(fù)責(zé)館內(nèi)海獅表演、人魚表演以及海洋生物的講解，講解中能做到口齒清楚，普通話標(biāo)準(zhǔn)，思路清晰。在這期間養(yǎng)成了良好的職業(yè)素質(zhì)與素養(yǎng)，處事有責(zé)任心，有耐心。具有較強(qiáng)的溝通能力、客戶服務(wù)能力.四年學(xué)校的學(xué)習(xí)生活和社會(huì)經(jīng)歷,養(yǎng)成我自信的性格和踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。然而，所學(xué)知識(shí)是有限的，因此，我將在今后工作中虛心學(xué)習(xí)，不斷鉆研，積累工作經(jīng)驗(yàn)，提高工作能力

我叫林依依，本人學(xué)的是旅游服務(wù)與導(dǎo)游專業(yè).于今年6月份畢業(yè)于XXX學(xué)校，今天來面試貴公司的導(dǎo)游一職。在校期間，經(jīng)過自己的努力，取得了普通話二級(jí)乙，初級(jí)計(jì)算機(jī)．餐廳等證書．在假期日，為提高自身的工作能力，曾到紹興各個(gè)景點(diǎn)做講解員．期間不僅鍛煉了自己的口才，工作能力，更是增加了我的社會(huì)經(jīng)歷． 實(shí)習(xí)期間8月至今在義烏海洋世界擔(dān)任務(wù)講解員一職，工作期間負(fù)責(zé)館內(nèi)海獅表演、人魚表演以及海洋生物的講解，講解中能做到口齒清楚，普通話標(biāo)準(zhǔn)，思路清晰。在這期間養(yǎng)成了良好的職業(yè)素質(zhì)與素養(yǎng)，處事有責(zé)任心，有耐心。具有較強(qiáng)的溝通能力、客戶服務(wù)能力.雖然我不是最優(yōu)秀的，但我一定是最盡力的！如果我獲得了這份工作，我將會(huì)很努力去做它，我希望能給我一次機(jī)會(huì)讓我去做好它!不求做的最好,只求做的更好!大學(xué)生個(gè)人簡歷網(wǎng)｜應(yīng)屆畢業(yè)生求職網(wǎng)，為你提供全面的大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃、大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)、大學(xué)生就業(yè)形勢(shì)分析以及大學(xué)生職業(yè)困惑、大學(xué)生就業(yè)

難等多方位的信息。

我，姓蕭，單名一個(gè)曹字。因?yàn)槲业拿帜钇饋砀靶〔荨焙芟?，所以很多人都叫我“小草”?/p>

之所以我會(huì)有這個(gè)名字，就是因?yàn)槲矣H愛的爸爸姓蕭，我可愛的媽媽姓曹，為了讓全世界都知道我就是他們的愛結(jié)晶，在我還沒出世時(shí)就取了這個(gè)名字。

說實(shí)話，我并不排斥別人這么叫我，就連帶團(tuán)時(shí)我也這么介紹自己。小草雖然平凡，但它卻堅(jiān)強(qiáng)無比！

介紹一下我的工作，我是一名導(dǎo)游。很多人說導(dǎo)游能把樹上的鳥哄下來，我沒有這種本事，就連最基本的油腔滑調(diào)我都沒學(xué)會(huì)。

我大學(xué)剛畢業(yè)，剛到公司還不到兩個(gè)月，帶的團(tuán)也不多，但卻被投訴過兩次，就是我不太會(huì)說。不是我肚子里沒料，而是有料倒不出來。唉！

我知道自己不屬于美女的行列，加上不會(huì)化裝，不會(huì)穿裙子...在我記憶中，好像只有小學(xué)四年級(jí)有穿過，還是因?yàn)閷W(xué)校唱歌比賽。不過只穿了一次就再也沒穿過了。

哪個(gè)女生喜歡別人說自己是美女，但每個(gè)對(duì)我的評(píng)價(jià)都是，看著讓人覺得舒服，每次我聽到這樣的評(píng)價(jià)，腦海里就會(huì)想到一個(gè)人，那就是坐在寺廟入門的那個(gè)大肚笑佛。

我不怨天，不怨地，只怨我的爹娘，誰叫他們沒有遺傳給我他們的優(yōu)良基因呢，不然到現(xiàn)在就不會(huì)孤身一人了。

我的同和異朋友都喜歡向我傾述，有時(shí)候我都覺得自己像個(gè)垃圾桶。但我可不是一個(gè)很會(huì)保守秘密的人，別人跟我說完，我會(huì)轉(zhuǎn)個(gè)身跟另外一個(gè)人說（但答應(yīng)過朋友的事還是不會(huì)說的），誰叫我不是一個(gè)會(huì)保守秘密的人呢！

別看我長得一副那么善良的樣子，但我卻非常的固執(zhí)，只要我認(rèn)定的東西我就不會(huì)變，套用我媽的話就是用九頭牛都拉不回來，說不好聽那就是頑固，呵呵...這可是我的優(yōu)點(diǎn)，也是我致命的缺點(diǎn)！

我在高中的時(shí)候暗戀過一個(gè)男生，他長得很帥而且有才華，再加上他是學(xué)音樂的，從他身上散發(fā)出的藝術(shù)后魅力，迷倒了幾乎整個(gè)學(xué)校的女生。

可他卻牽起了我那個(gè)時(shí)候最好朋友的手——她也是學(xué)音樂的，長得很漂亮。

那時(shí)候我雖然很傷心，但是覺得他就是應(yīng)該跟她配。

不過后來我的日記被他看到了，我的好朋友就沒怎么理過我了。說真的我真的沒想過要去搶，而且我也有自知之明。朋友對(duì)我的冷漠讓我明白，愛情是一丁點(diǎn)都不能跟別人分享的。

那段時(shí)間我傷心了很久，但我卻從來沒有哭過。因?yàn)槲艺J(rèn)為眼淚只是拿來對(duì)會(huì)男人的武器，這是懦弱人的表現(xiàn)。我可是一棵堅(jiān)強(qiáng)的“小草”，我不能表現(xiàn)出一點(diǎn)懦弱！