第一篇：《贏在卓越》學(xué)習(xí)心得(郵儲(chǔ))

贏在卓越心得

1、突出重點(diǎn)強(qiáng)化服務(wù)。信貸工作千頭萬(wàn)緒，任務(wù)十分繁雜，不僅要一絲不茍地安排好多筆貸款業(yè)務(wù)不間斷的貸前調(diào)查、貸中審查、貸后檢查等各項(xiàng)工作，更要突出重點(diǎn)、扭住關(guān)健，從大處著眼、從細(xì)處著力、分項(xiàng)求突破、整體上臺(tái)階。

2、超前運(yùn)籌求主動(dòng)。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。信貸工作就是要做到知之在早，思之在先，謀之在前。要圍繞“公轉(zhuǎn)”抓“自轉(zhuǎn)”，在被動(dòng)中尋求主動(dòng)、在被動(dòng)中爭(zhēng)取主動(dòng)，在被動(dòng)中創(chuàng)造主動(dòng)，善于從紛繁的事務(wù)中解脫出來(lái)，主動(dòng)為客戶提供超前服務(wù)。

羅X 二〇一三年十二月十六日

第二篇：郵儲(chǔ)銀行贏在卓越心得體會(huì)&及電話約見(jiàn)案例分析

用電話成功約見(jiàn)客戶

案例正文

******************************************************* 2013年2月，于先生在我行開(kāi)立了個(gè)人結(jié)算賬戶，并有10萬(wàn)元活期存款。針對(duì)這一情況，我們采用電話約見(jiàn)客戶的方式與客戶進(jìn)行了溝通。

早上8點(diǎn)，打電話給該客戶，“于先生，您好，我是郵政儲(chǔ)蓄銀行的客戶經(jīng)理，打擾您兩分鐘，現(xiàn)在有一種方法可以為您帶來(lái)60%的利潤(rùn)，您有興趣了解一下嗎”，“您在我行開(kāi)立了賬戶里面的錢(qián)是活期的，利率很低，如果您不急著用，我行正好有一款半年期的理財(cái)，利率很高，您可以嘗試一下，如果您不能存那么長(zhǎng)時(shí)間，我行還有一款理財(cái)，隨用隨取，即時(shí)到帳，利率是活期的6倍多，您也可以嘗試一下。請(qǐng)問(wèn)您什么時(shí)候有時(shí)間到我行來(lái)辦一下手續(xù)，很簡(jiǎn)單，耽誤您幾分鐘就可以為您帶來(lái)很高的收益?！?/p>

作為一名銷售人員想全部取得約見(jiàn)幾乎是不可能的，但與上門(mén)時(shí)被拒絕相比，寧可在電話中被拒絕，這樣不論成敗，時(shí)間的損失少些，也可將時(shí)間用于其他更有效的訪問(wèn)上。電話約見(jiàn)并不是拿起電話和客戶聊天，既然這通電話的最終目的是約見(jiàn)客戶，當(dāng)然有必要采用一些電話約見(jiàn)技巧來(lái)幫助你更快地讓客戶“上套”，認(rèn)為確實(shí)有必要會(huì)見(jiàn)你。

首先在電話約見(jiàn)時(shí)要注意自己的聲音，在電話中，我們沒(méi)辦法看到客戶的面容，客戶也同樣不知道你長(zhǎng)得什么模樣，聲音成為雙方交流的唯一紐帶，對(duì)方對(duì)你印象的好壞，是憑你的聲音來(lái)判斷的。所以，銷售人員打電話時(shí)要注意始終讓自己處于微笑狀態(tài)，微笑地與客戶說(shuō)話.其聲音也會(huì)傳遞出愉悅的感覺(jué)，自然就變得有親和力，他也就樂(lè)于聽(tīng)你說(shuō)下去。

其次扼要地說(shuō)明商品特色，商品的特色作為一個(gè)賣點(diǎn)，唯一能激起客戶的興趣或好奇的地方，因此，在電話約見(jiàn)的交流中，為了不讓客戶在未見(jiàn)面之前便失去興趣，銷售人員應(yīng)找出適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)向客戶做出說(shuō)明，當(dāng)然，利用電話進(jìn)行初步交涉的主要目的在于獲得約見(jiàn)機(jī)會(huì)。

再次強(qiáng)調(diào)“不強(qiáng)迫的買(mǎi)”，電話約見(jiàn)的一般目的只是讓對(duì)方同意你前去約談，因此，如果目的不在于做到在電話中推銷成功，則在初次電話中不要向?qū)Ψ綇?qiáng)力推銷。

最后主動(dòng)決定拜訪的日期、時(shí)間。拜訪的日期、時(shí)間應(yīng)該由銷售人員主動(dòng)提出并確定。因?yàn)樽尶蛻魶Q定，萬(wàn)一客戶沒(méi)有時(shí)間，或者見(jiàn)面的欲望不高，會(huì)推脫拒絕，與其這樣不如主動(dòng)建議。

贏在卓越心得體會(huì)

“超越夢(mèng)想，贏在卓越”，作為一名進(jìn)行不算太久的員工，能夠參加這次培訓(xùn)，感到非常榮幸。在郵儲(chǔ)已經(jīng)有一年多的時(shí)間，對(duì)自己所從事的這份工作，有著深刻的理解和認(rèn)識(shí)，通過(guò)這次培訓(xùn)，在我的大腦中更形成了很深的營(yíng)銷和服務(wù)的知識(shí)框架，增強(qiáng)了營(yíng)銷服務(wù)的理念和意識(shí)，學(xué)習(xí)到了更多的客戶服務(wù)技巧，也對(duì)自己的職業(yè)目標(biāo)更加有了信心。

客戶經(jīng)理要有基本和專業(yè)的營(yíng)銷技巧，以客戶為中心，做好與客戶的溝通協(xié)調(diào)，加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)，想客戶之所想，急客戶之所急，解客戶之所困。與客戶之間建立起一種深層次的相互信任關(guān)系，使客戶不但知道郵儲(chǔ)能辦哪些業(yè)務(wù)，而且要讓客戶接受最好的金融服務(wù)，使客戶成為我行的義務(wù)宣傳員。這樣，我們的優(yōu)質(zhì)客戶群體就會(huì)不斷壯大，競(jìng)爭(zhēng)能力就會(huì)不斷提升。

“要做百事通”，優(yōu)秀的客戶經(jīng)理要熟悉信貸產(chǎn)品，加大新、老產(chǎn)品擴(kuò)張力度。各行之間激烈的競(jìng)爭(zhēng)，促使我們?cè)谧龊矛F(xiàn)有產(chǎn)品營(yíng)銷，不斷推出新產(chǎn)品，以適應(yīng)市場(chǎng)的需求。一位老銀行家有句名言“任何一個(gè)傻瓜都能把錢(qián)放出去，而收回它卻需要相當(dāng)大的本事”。信貸資金的安全性最重要，如果一筆貸款不安全，多么高的利率也彌補(bǔ)不了本金的損失。所以說(shuō)信貸部門(mén)應(yīng)是各行業(yè)專家集聚的地方。要了解各行業(yè)的情況。通過(guò)法律課的培訓(xùn)使我感到作為一名郵儲(chǔ)的客戶經(jīng)理壓力很大，法律對(duì)信貸資金的安全起到關(guān)鍵的重要，因?yàn)槲覀儾欢蓵?huì)因一個(gè)小小的失誤就導(dǎo)致信貸資金損失成百上千萬(wàn)，后果是嚴(yán)重的，損失是巨大的。特別是要熟悉《物權(quán)法》、《合同法》、《抵押擔(dān)保法》。

加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)?？蛻舴诸惞芾硎强蛻艚?jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對(duì)不同的客戶實(shí)施不同的管理策略，有的放矢。當(dāng)今金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，各種不確定因素的存在，在現(xiàn)代社會(huì)唯一不變的是變，要求我們要變的比別人快，要不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營(yíng)銷工作旺盛的生命力，我們的事業(yè)才會(huì)發(fā)達(dá)。

服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現(xiàn)得越來(lái)越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是我們致勝的法寶，客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的，我們要用卓越的服務(wù)來(lái)贏取客戶。還有一點(diǎn)，“合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨練”，在培訓(xùn)中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對(duì)待，抱著更大的熱情的去面對(duì)挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒。面對(duì)工作壓力時(shí)，應(yīng)該將每次的困難當(dāng)作一種考驗(yàn)，當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價(jià)值的一個(gè)機(jī)遇。在每次對(duì)新的考驗(yàn)機(jī)會(huì)的期待中，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動(dòng)力。培訓(xùn)中我學(xué)到了很多，但需要繼續(xù)學(xué)習(xí)的就更多。營(yíng)銷和服務(wù)是一門(mén)永遠(yuǎn)學(xué)不完的藝術(shù)，更多的意識(shí)及技巧需要我們到工作中不斷地去總結(jié)，去實(shí)踐。最后我還想說(shuō)一句，非常感謝有這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，相信在以后的工作當(dāng)中，我一定會(huì)做得更好。

第三篇：郵政贏在卓越學(xué)習(xí)心得

“贏在卓越”這個(gè)視頻講述了大華超市想下半年推出規(guī)模龐大的整合營(yíng)銷傳播項(xiàng)目，同時(shí)和xx郵政一直有很好的合作關(guān)系，但因些小誤會(huì)讓大華對(duì)新興公司新悅傳媒之間有了很好的洽談，當(dāng)然最終xx郵政以自己實(shí)力及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)再次贏得了大華超市的信任及合作。

作為一名郵政支局所的所長(zhǎng)，在學(xué)習(xí)了“贏在卓越”后，更加到會(huì)到了郵政崗位上的重要性及細(xì)節(jié)是那么的重要，所謂“細(xì)節(jié)決定成敗”！我們柜臺(tái)里的營(yíng)業(yè)員對(duì)客戶的一個(gè)眼神，一個(gè)微笑，一句禮貌，都是我們留住客戶或是和客戶成為朋友的第一步；我們的業(yè)務(wù)經(jīng)理，在外營(yíng)銷時(shí)，多為客戶著想，以客戶切身利益著想為客戶推銷我們最新的理財(cái)產(chǎn)品；作為一名所長(zhǎng)，對(duì)我們的員工對(duì)我們的客戶，都要用心，誠(chéng)信至上！

在視頻中，xx郵政的執(zhí)行力是值得我們學(xué)習(xí)的。執(zhí)行是把事情做完，但執(zhí)行力就不是簡(jiǎn)單的把任務(wù)完成了，而是在解決困難的行動(dòng)中提高自己，在做事中更好的進(jìn)步學(xué)習(xí)！我們有很多很好的營(yíng)銷策略，但是沒(méi)有執(zhí)行都是一場(chǎng)空。我們的成功就在有策略，更要有我們這些企業(yè)的小蜜蜂去執(zhí)行，去完成這項(xiàng)工作。

我們以后的工作中，應(yīng)該更加努力進(jìn)步自己，讓自已得到更大的提高！

第四篇：《贏在卓越》心得體會(huì)

學(xué)《贏在卓越》心得體會(huì)

近期我局組織了《贏在卓越》學(xué)習(xí)活動(dòng)，使我從中學(xué)到了很多知識(shí)?！囤A在卓越》課件結(jié)合郵政發(fā)展中的實(shí)際，通過(guò)濱江郵政與大華公司合作中的風(fēng)風(fēng)雨雨揭示了郵政在為客戶服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵循的理念和準(zhǔn)則。探索、提議、行動(dòng)、確認(rèn)這些在工作中要認(rèn)真遵循的基本準(zhǔn)則對(duì)我們?cè)谂c客戶合作過(guò)程具有非常重要的意義。郵政作為一個(gè)百年企業(yè)，要樹(shù)立與客戶雙贏長(zhǎng)期發(fā)展的觀念，不能有打短工的意識(shí)，對(duì)于每次合作，要真誠(chéng)地為客戶著想，為客戶服務(wù)，只有這樣，郵政的發(fā)展才能站在堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)上。只有秉承為客戶創(chuàng)造價(jià)值的理念，以客戶為中心的服務(wù)理念，我們郵政才能從優(yōu)秀走向卓越。

服務(wù)需要注重細(xì)節(jié)。中國(guó)偉大的思想家老子曾說(shuō)過(guò)：天下難事、必成于易，天下大事、必做于細(xì)。細(xì)節(jié)到位，執(zhí)行力就不成問(wèn)題。一個(gè)做事不追求完美的人，是不可能成功的，而要做事完美，就必須注重細(xì)節(jié)。就像是課件里接電話的小米、營(yíng)業(yè)員小孫，她們前后兩種不同的態(tài)度就給客戶造成了截然不同的反映，也影響到了整個(gè)合作案件的不同后果。“千里之堤，潰于蟻穴。”這句話強(qiáng)調(diào)做事不要忽略微小的細(xì)節(jié)。

服務(wù)需要思考。我們每個(gè)人的崗位不同，擔(dān)負(fù)的責(zé)任也有所不同，工作的方式也存在差異，但是要成為一名優(yōu)秀的郵政人，必須學(xué)會(huì)善于思考。像課件中的分揀負(fù)責(zé)人小魏，他的善于思考就為工作帶來(lái)了極大的方便，也避免了以后將要發(fā)生的問(wèn)題。我們要借鑒以往工作中思考不足地方，用切身體會(huì)去審視目前的工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)轉(zhuǎn)變思想，保證工作朝著更加正確積極的方向發(fā)展。

服務(wù)也需要借鑒和合作?！八街梢怨ビ瘛?，我們不知道的，我們想不到的，也許別人已經(jīng)做到了，而且做的很出色。像課件中的銳凱公司，在與大華合作的案例中，因?yàn)槲覀兊墓ぷ魇д`，他們就走在了我們的前面，而且做的非學(xué)出色。如果這樣，我們不妨采取“拿來(lái)主義”，用他人之長(zhǎng)啟發(fā)我們的思路，拓寬我們的視野，既省去了很多摸索的時(shí)間，又能提高工作的效率，還能為客戶帶來(lái)更好的服務(wù)和更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。從而增加客戶對(duì)我們的信任度，贏得客戶對(duì)我們的良好認(rèn)知，為以后的合作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。像課件最后我們?yōu)I江函件局的鄭局長(zhǎng)，他就認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，從而又贏回了大華這個(gè)大客戶對(duì)我們郵政的信心。

服務(wù)更要善于學(xué)習(xí)。面對(duì)日新月異的新形勢(shì)，與時(shí)俱進(jìn)不僅僅是口號(hào)，更應(yīng)該是我們每個(gè)人的行動(dòng)。當(dāng)前我們郵政企業(yè)，新的業(yè)務(wù)不斷增加，我們?cè)鹊闹R(shí)儲(chǔ)備、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)不能完全適應(yīng)當(dāng)前變革的需要，要有想作為，成為一名合格的郵政人，學(xué)習(xí)是必須做的。

我們“郵政人”一定要精神飽滿，努力工作，在事業(yè)最需要的時(shí)候，我們要?dú)庥钴幇旱卣境鰜?lái)，用“我不上誰(shuí)上、我不卓越誰(shuí)卓越”的勇氣和“我不行誰(shuí)能行”的氣概，盡情揮灑自己的汗水，追求卓越，完美服務(wù)。

第五篇：贏在卓越心得體會(huì)

作為銀行前臺(tái)的一名營(yíng)業(yè)員，我日常的工作主要是對(duì)公業(yè)務(wù)，營(yíng)銷產(chǎn)品等。在觀看《贏在卓越》之前，我的大部分時(shí)間只是在做自己的本職工作，沒(méi)有能夠很好的象視頻中那樣，把自己所做的工作放在客戶的角度去自評(píng)，進(jìn)行換位思考，站在客戶的角度去看問(wèn)題做得還不夠，沒(méi)有深入的了解客戶的想法，針對(duì)客戶的需求，對(duì)營(yíng)業(yè)中的問(wèn)題進(jìn)行的整改力度也不夠。