第一篇：贏在卓越心得體會(huì)

《贏在卓越》學(xué)習(xí)心得

近日，根據(jù)市分行的要求，認(rèn)真的觀看學(xué)習(xí)了《贏在卓越》視頻。可以說，通過這次學(xué)習(xí)，使自己的心靈受到了一次洗禮和震撼，更多的是責(zé)任感和緊近感得到了加強(qiáng)。

大華超市是一家銳意進(jìn)取的公司，為進(jìn)一步開拓市場，擬在下一年度推出規(guī)模龐大的整合營銷傳播項(xiàng)目，因?yàn)榇笕A超市和濱江郵政之前存在一些誤會(huì)，大華超市在合作多年的伙伴濱江郵政和新興公司新銳傳媒之間選擇猶豫不覺，濱江郵政全體員工，通力合作，取得了這個(gè)項(xiàng)目，并重新贏得了大華超市的信任，建立了良好的合作關(guān)系。

作為銀行前臺(tái)的一名營業(yè)員，我日常的工作主要是前臺(tái)營業(yè)操作，營銷產(chǎn)品等。在觀看《贏在卓越》之前，我的大部分時(shí)間只是在做自己的本職工作，沒有能夠真正的象視頻中那樣，把自己所做的工作放在客戶的角度去自評(píng)，進(jìn)行換位思考。沒有能夠站在客戶的角度去看問題，沒有去了解客戶的想法，更沒有針對(duì)客戶的需求，對(duì)營業(yè)中的問題進(jìn)行整改，不斷提升，實(shí)現(xiàn)與客戶的雙贏。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，銀行業(yè)間的競爭逐漸白熱化。而我們?nèi)绾卧谶@激烈競爭中如何做到脫穎而出？集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)提出了“改善郵政服務(wù)水平，為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的要求?？梢哉f，這是實(shí)實(shí)在在的要求。因?yàn)樵诋?dāng)前這個(gè)一切以價(jià)值為取向的經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，我們只有能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造價(jià)值，在客戶的眼里，我們就是最好的，也能夠放心的讓我們?yōu)樗麄兎?wù)。

我在以后的工作中，我們必將努力的學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)換位思考，站在客戶的角度去看問題，了解客戶想法，實(shí)現(xiàn)與客戶的雙贏。

第二篇：《贏在卓越》心得體會(huì)

學(xué)《贏在卓越》心得體會(huì)

近期我局組織了《贏在卓越》學(xué)習(xí)活動(dòng)，使我從中學(xué)到了很多知識(shí)?！囤A在卓越》課件結(jié)合郵政發(fā)展中的實(shí)際，通過濱江郵政與大華公司合作中的風(fēng)風(fēng)雨雨揭示了郵政在為客戶服務(wù)過程中應(yīng)遵循的理念和準(zhǔn)則。探索、提議、行動(dòng)、確認(rèn)這些在工作中要認(rèn)真遵循的基本準(zhǔn)則對(duì)我們?cè)谂c客戶合作過程具有非常重要的意義。郵政作為一個(gè)百年企業(yè)，要樹立與客戶雙贏長期發(fā)展的觀念，不能有打短工的意識(shí)，對(duì)于每次合作，要真誠地為客戶著想，為客戶服務(wù)，只有這樣，郵政的發(fā)展才能站在堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)上。只有秉承為客戶創(chuàng)造價(jià)值的理念，以客戶為中心的服務(wù)理念，我們郵政才能從優(yōu)秀走向卓越。

服務(wù)需要注重細(xì)節(jié)。中國偉大的思想家老子曾說過：天下難事、必成于易，天下大事、必做于細(xì)。細(xì)節(jié)到位，執(zhí)行力就不成問題。一個(gè)做事不追求完美的人，是不可能成功的，而要做事完美，就必須注重細(xì)節(jié)。就像是課件里接電話的小米、營業(yè)員小孫，她們前后兩種不同的態(tài)度就給客戶造成了截然不同的反映，也影響到了整個(gè)合作案件的不同后果?！扒Ю镏?，潰于蟻穴?！边@句話強(qiáng)調(diào)做事不要忽略微小的細(xì)節(jié)。

服務(wù)需要思考。我們每個(gè)人的崗位不同，擔(dān)負(fù)的責(zé)任也有所不同，工作的方式也存在差異，但是要成為一名優(yōu)秀的郵政人，必須學(xué)會(huì)善于思考。像課件中的分揀負(fù)責(zé)人小魏，他的善于思考就為工作帶來了極大的方便，也避免了以后將要發(fā)生的問題。我們要借鑒以往工作中思考不足地方，用切身體會(huì)去審視目前的工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)轉(zhuǎn)變思想，保證工作朝著更加正確積極的方向發(fā)展。

服務(wù)也需要借鑒和合作?！八街梢怨ビ瘛?，我們不知道的，我們想不到的，也許別人已經(jīng)做到了，而且做的很出色。像課件中的銳凱公司，在與大華合作的案例中，因?yàn)槲覀兊墓ぷ魇д`，他們就走在了我們的前面，而且做的非學(xué)出色。如果這樣，我們不妨采取“拿來主義”，用他人之長啟發(fā)我們的思路，拓寬我們的視野，既省去了很多摸索的時(shí)間，又能提高工作的效率，還能為客戶帶來更好的服務(wù)和更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。從而增加客戶對(duì)我們的信任度，贏得客戶對(duì)我們的良好認(rèn)知，為以后的合作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。像課件最后我們?yōu)I江函件局的鄭局長，他就認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，從而又贏回了大華這個(gè)大客戶對(duì)我們郵政的信心。

服務(wù)更要善于學(xué)習(xí)。面對(duì)日新月異的新形勢，與時(shí)俱進(jìn)不僅僅是口號(hào)，更應(yīng)該是我們每個(gè)人的行動(dòng)。當(dāng)前我們郵政企業(yè)，新的業(yè)務(wù)不斷增加，我們?cè)鹊闹R(shí)儲(chǔ)備、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)不能完全適應(yīng)當(dāng)前變革的需要，要有想作為，成為一名合格的郵政人，學(xué)習(xí)是必須做的。

我們“郵政人”一定要精神飽滿，努力工作，在事業(yè)最需要的時(shí)候，我們要?dú)庥钴幇旱卣境鰜?，用“我不上誰上、我不卓越誰卓越”的勇氣和“我不行誰能行”的氣概，盡情揮灑自己的汗水，追求卓越，完美服務(wù)。

第三篇：贏在卓越心得體會(huì)

作為銀行前臺(tái)的一名營業(yè)員，我日常的工作主要是對(duì)公業(yè)務(wù)，營銷產(chǎn)品等。在觀看《贏在卓越》之前，我的大部分時(shí)間只是在做自己的本職工作，沒有能夠很好的象視頻中那樣，把自己所做的工作放在客戶的角度去自評(píng)，進(jìn)行換位思考，站在客戶的角度去看問題做得還不夠，沒有深入的了解客戶的想法，針對(duì)客戶的需求，對(duì)營業(yè)中的問題進(jìn)行的整改力度也不夠。

第四篇：《贏在卓越》案例分析心得體會(huì)

《贏在卓越》案例分析心得體會(huì)隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，銀行業(yè)競爭的逐漸白熱化，我們郵儲(chǔ)銀行在這激烈競爭中如何做到脫穎而出是值得我們每個(gè)員工思考的問題。贏在卓越，何為贏呢？分解“贏”字，我們發(fā)現(xiàn)：“亡”表現(xiàn)的是一種危機(jī)意識(shí)，它是走向成功的前提。必須樹立危機(jī)意識(shí)，時(shí)刻都要積極地，努力地面對(duì)工作；“口”表現(xiàn)的是溝通能力，它是走向成功的橋梁；“月”即積累，表現(xiàn)的是時(shí)間，想贏需要一個(gè)過程，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，就會(huì)離成功越來越近，它是走向成功的基石；“貝”代表財(cái)富與籌碼，它是走向成功的基礎(chǔ)；“凡”即平常心，它是走向成功的基調(diào)。我們努力去爭取勝利，但平凡絕不平庸，在職場一定要注意細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)。綜上所述，贏的意思是有危機(jī)意識(shí)；善于溝通，經(jīng)營人脈；善于理財(cái)，管理自己；嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、系統(tǒng)化執(zhí)行。“贏在卓越”課程主要講述大華超市為進(jìn)一步開拓市場，推出規(guī)模龐大的整合營銷傳播項(xiàng)目，但在選擇合作伙伴上公司內(nèi)部出現(xiàn)了分歧。由于**郵政在服務(wù)上的不盡責(zé)導(dǎo)致大華超市內(nèi)部出現(xiàn)拒絕與**郵政合作的聲音，最后在**郵政不斷提升服務(wù)的努力下，重新取得了客戶的信任。此課程主要告訴我們：隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為郵儲(chǔ)銀行贏得行業(yè)信譽(yù)的主要條件、爭取客戶的主要方式、對(duì)外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。

第五篇：追求卓越,贏在執(zhí)行

追求卓越，贏在執(zhí)行

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好，我演講的題目是——追求卓越，贏在執(zhí)行。

在我們大廳墻上，列著一句醒目的標(biāo)語“以卓越的服務(wù)，創(chuàng)卓越的品牌”。追求卓越，我們要有狼一樣的敏銳的市場反應(yīng)能力，要有事事爭先的主動(dòng)進(jìn)攻意識(shí)；追求卓越，我們要有兔子一樣強(qiáng)烈的生存和危機(jī)意識(shí)，要有機(jī)智靈活的應(yīng)變能力。早在兩千多年前，孟子說過一句話：“生于憂患，死于安樂”，只有認(rèn)定目標(biāo)、奮力追求，只有堅(jiān)持不懈、永不言敗，只有主動(dòng)出擊、迎難而上，我們才能以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回饋客戶、才能以更輝煌的成績回饋社會(huì)、才能把恒豐打造成百年銀行！

曾經(jīng)有一種叫“生存”的游戲，一張張卡片上分別有虎、狼、狗、羊、雞等圖案，游戲規(guī)則中，虎和狼都被消滅后，一只羊能吃掉一只狗。有人大惑不解，怎么會(huì)有這樣的邏輯?別人的回答是：“虎和狼都沒了，狗就會(huì)處在放松狀態(tài)，這時(shí)，不但羊能吃掉它，兩只雞也能將它消滅?！?沒有了對(duì)手和較量，沒有了危機(jī)和競爭，任何事物都會(huì)因松懈而倦怠，從而走向頹廢甚至滅亡。

在嚴(yán)酷的戰(zhàn)爭年代，需要執(zhí)行力；在火熱的建設(shè)年代，需要執(zhí)行力。而今天，在激流奔涌的改革時(shí)代，在激烈的市場競爭中，一個(gè)企業(yè)要生存，要發(fā)展同樣需要執(zhí)行力。

思路決定出路，行動(dòng)決定結(jié)果?？赡苡腥藭?huì)說，執(zhí)行力就是一絲不茍的完成自己的本職工作，無過就好。我要說，你錯(cuò)了。在這里，讓我想起了一個(gè)故事：有兩個(gè)人在砌磚，有人問：“你在做什么？”第一個(gè)人答道：我在砌磚；第二個(gè)人答道：我在建一座宮殿?！蓖瑯邮瞧龃u，兩個(gè)人的工作心態(tài)是截然不同的。第一個(gè)人把砌磚當(dāng)成目標(biāo)，工作自然索然無味；而第二個(gè)人，把砌磚當(dāng)成達(dá)到目標(biāo)的手段，把建成一座宮殿當(dāng)成目標(biāo)。正是這種思路與行動(dòng)的完美結(jié)合，才造就了帶有靈魂的不朽建筑！

當(dāng)前，恒豐銀行正處在新的歷史起點(diǎn)上，面臨著重大發(fā)展機(jī)遇。我們作為恒豐人，應(yīng)當(dāng)牢牢樹立危機(jī)意識(shí)、競爭意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)，不僅以超世之才，且以堅(jiān)忍不拔之志，更以卓越之執(zhí)行力，打造百年恒豐，成就輝煌恒豐！