第一篇：國家電網(wǎng)培訓心得體會

培訓心得體會

時光荏苒，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼之間在泰安的培訓就結(jié)束了?；厥走@兩個月的日子，有歡笑，有失落，但更多的是收獲。在這期間有自己對電力相關(guān)理論知識認識的更加深刻，有實踐能力的大幅提高，也有對國網(wǎng)企業(yè)文化的深刻認識，對人生的思考感悟。

當我們踏著晨輝走出校園大門，當社會的第一道曙光射向我們，便清醒地認識到，迎接我們的將是一種角色的轉(zhuǎn)變和姿態(tài)的調(diào)整。也許，每個人從學校走向社會都會經(jīng)歷一個或喜或悲的過程。所幸的是，國家電網(wǎng)選擇了我，魯能選擇了我,這個團結(jié)而向上的集體，像父親寬厚而溫暖的肩膀，安慰著我們初出茅廬的慌張，又像母親溫柔而慈愛的雙手，為我們插上飛向理想的翅膀。

2012年9月4日，我來到了泰安，參加了國家電網(wǎng)公司2012年度新入職員工集中培訓班，有幸成為了國網(wǎng)技術(shù)學院的一名學員。來自五湖四海的新學員們齊聚一堂，一起學習，相互交流，共同為國家電網(wǎng)公司更為輝煌的未來積蓄著力量。

初到泰安，迎接我們的便是一周的軍訓。軍訓，這堂重要的基礎課。需要的是堅持和毅力，收獲的不僅是革命的本錢，還有信心和基本蘇浙。短短七天的軍訓不僅將我們的面龐曬的黝黑，更養(yǎng)成了我們的規(guī)律作息。軍訓都有結(jié)束的一天，但軍訓所留給我們的印記是不可磨滅的，軍魂不會隨之消失，我們將以軍人的標準、軍人的作風來要求自己；以軍人的精神、軍人的氣魄來鼓舞自己。在今后的工作學習生活中做出自己優(yōu)異的成績。

然后是公共課程的學習，通過專家講授、多媒體學習等教學方式生動而全面地給我們展示了國家電網(wǎng)的企業(yè)文化、團隊建設。

通過深入學習國網(wǎng)公司企業(yè)文化，對國網(wǎng)公司的企業(yè)價值觀、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神及理念、奮斗方向、戰(zhàn)略目標及實施舉措、發(fā)展要求、工作思路、電網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略等有了深入的理解，讓大家對供電企業(yè)員工的行為規(guī)范有了清楚地認識。通過對安全文化、服務文化、管理文化、責任文化等子文化的學習，強化了大家對建立統(tǒng)一優(yōu)秀企業(yè)文化必要性的人是。

在學習公司概況和發(fā)展規(guī)劃中，對國網(wǎng)公司的結(jié)構(gòu)和經(jīng)營發(fā)展狀況有了比較清晰的認識，全面學習國網(wǎng)公司建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的戰(zhàn)略目標及國網(wǎng)公司“十二五”發(fā)展規(guī)劃，特別是深入學習了“三集五大”國家電網(wǎng)建設的總體目標。對國家電網(wǎng)公司概況及其發(fā)展規(guī)劃的深入了解，使我們對公司的未來充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標。

進一步強化安全生產(chǎn)、緊急救護以及電力法律法規(guī)的學習，通過學習安規(guī)、安全工器具使用以及緊急救護知識使大家對保護人身和設備安全有了更深的理解。也對電網(wǎng)各種事故產(chǎn)生的原因以及預防和處理方法有了初步的認識，這將有助于指導我們將來進行安全生產(chǎn)工作。通過對電力法律法規(guī)的學習，結(jié)合現(xiàn)實生活中的案例分析，提高了大家依法治企、依法維權(quán)的意識和平等、協(xié)商、風險防范意識。讓我們認識到懂法、守法、守則對我們電力人來說是一件非常至關(guān)重要的事。

隨后又學習了員工職業(yè)生涯規(guī)劃和自我管理，讓我們認識到團隊的互補性及重要性，提升了我們的團隊意識和溝通能力。應用文寫作的的學習，則幫助大家學會如何寫作各類公文，提高了大家的寫作能力和意識。

在學習公共理論基礎的同時，我們也進行了基本技能、各種一次設備的結(jié)構(gòu)和原理、不同試驗的試驗方法和實驗原理等方面的培訓。電工基本技能課程使我們了解到基本的試驗接線的原則。通過學習，對電力設備內(nèi)部結(jié)構(gòu)有了更加清晰的了解，然后我們又認真仔細的看了一些電力設備的工作原理，也是對之前在教室里學習的基本試驗方法的原理的一次復習，之后又仔細的學習了一些設備的接線，并進行了模擬試驗操作。

電能表的檢定，主要是學習了單相和三相電子式電能表的校檢。在校檢中要重點注意的問題，在試驗中，每個數(shù)據(jù)得來的原理都要清晰明確，特別是檢定時間的設置。互感器的檢定，是分為電流互感器和電壓互感器的檢定兩部分來學習的，最后還學習了錯線路分析。

隨后，我們到了模擬變電站進行了仿真操作，對各種現(xiàn)場設備進行了操作，學習了各電壓等級的操作票的填寫。將之前所學的理論和實踐相結(jié)合、相互補充，將碰到的一些問題請教老師，在老師們不厭其煩的指導下，所有問題都得到了解決，之前的模擬訓練容易忽視的一些現(xiàn)場注意事項，通過實際操作也得到了很好的補充。

因為我們培訓三班屬于營銷培訓班，所以在這次培訓中，最讓我受益匪淺的是電力營銷知識的學習。通過老師生動的講授，讓我們?nèi)媪私鈬W(wǎng)公司供電企業(yè)的業(yè)務流程，通過培訓認識到，供電企業(yè)市場營銷的最終目標是滿足各類電力客戶對電力產(chǎn)品的需求，在滿足客戶需要的同時企業(yè)本身獲取利潤。因此，電力營銷的基本任務是使電力需求與電力供給順利完美的結(jié)合。營業(yè)廳、95598熱線作為服務窗口，是服務和宣傳的前沿陣地，是供電企業(yè)與用電客戶交流的媒介，更要加強優(yōu)質(zhì)服務的建設。我們還進行了95598熱線接聽模擬、大營銷平臺網(wǎng)上模擬等操作試驗。

培訓期間，我們還專門學習了特高壓電網(wǎng)課程，這門課程讓我們了解到中國電網(wǎng)發(fā)展最前沿的狀態(tài)，知道了當今世界電力系統(tǒng)的發(fā)展趨勢和方向。

雖然學習是緊湊而充實的，但學院讓然給我們安排了許多有意義的課余活動，班級本身也發(fā)起了不少有益于團結(jié)集體、培養(yǎng)愛好的活動。從籃球賽到足球賽，從國網(wǎng)好聲音到“一站到底”，我們深深感受到了國網(wǎng)這個大家庭的歡樂。這將讓我們銘記住，雖然我們來自五湖四海，雖然我們條件各異，但是我們都有一個共同的身份，那就是國家電網(wǎng)人。

回首過去的兩個月，從軍訓到團隊協(xié)作，從綜合素質(zhì)學習到專業(yè)技能實訓，每一天都有收獲，都有成長、有感動。在這里，我們洗盡鉛華，從零開始；在這里，我們踏著前輩的腳印，開始新的一段征途。作為即將甚至已經(jīng)注入國家電網(wǎng)的新鮮血液，我們感到無比的榮耀和自豪。我們會珍惜這來之不易的機會，在未來的工作生活中踏實認真學習業(yè)務知識，在自己的工作崗位上不畏艱苦經(jīng)受鍛煉，盡快完成從學生到職業(yè)電力人的轉(zhuǎn)型。

合抱之木，生于毫末；九層之臺，起于累土；千里之行，始于足下。我們將會從小事做起，從現(xiàn)在做起，揚帆遠航，開啟自己新的人生，為國家電網(wǎng)及魯能集團海陽公司奉獻終生。

第二篇：5月國家電網(wǎng)培訓心得體會

為切實落實國家電網(wǎng)公司“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務提升工程相關(guān)要求，增強員工隊伍業(yè)務素質(zhì)，進一步提升窗口從業(yè)人員供電服務水平，真正達到內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象的目的，從9月3日起，內(nèi)江電業(yè)局組織各城市窗口的所有供電服務人員開展了一次業(yè)務技能素質(zhì)培訓。

此次培訓由該局教育培訓中心牽頭組織，營銷部予以積極配合落實，特邀廈門英斯捷國際發(fā)展機構(gòu)董事長葉飛老師親臨授課。培訓分為兩期，每期3天，共有100名來自客戶服務中心和威遠、資中、隆昌供電局的城市窗口人員參加培訓。本著一切從實際出發(fā)的原則，培訓內(nèi)容主要包括窗口從業(yè)人員日常工作中經(jīng)常涉及的電費發(fā)票計算、電力法規(guī)應用、服務品牌認知、供電服務禮儀、客戶心理引導、服務溝通技巧以及客戶異議、抱怨、投訴應急處理等知識點，并在培訓結(jié)束前組織全體學員進行了考試，充分做到了“以考促學、有效提升”。

葉飛老師和該局內(nèi)訓師孫碧春以生動的案例、活潑有趣的互動活動和高超的授課技巧，向?qū)W員們傳授了供電營業(yè)窗口從業(yè)人員的各項業(yè)務知識和必備技能。現(xiàn)場互動和實際演練的有效結(jié)合，讓培訓充分做到了寓教于樂，使學員們在愉快的氣氛中完成了所有知識點的學習。學員們感受到，此次培訓的內(nèi)容很實用，不但能解決平時工作中遇到的問題，更能讓自己深刻領會供電優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)涵，較好地掌握優(yōu)質(zhì)服務技能。表示在今后的工作中，要切實規(guī)范個人言談舉止，熟練掌握服務技巧，更好地展示個人素質(zhì)和企業(yè)形象，為全面提升企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務水平做好分內(nèi)之事。

第三篇：國家電網(wǎng)培訓心得

為切實落實國家電網(wǎng)公司“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務提升工程相關(guān)要求，增強員工隊伍業(yè)務素質(zhì)，進一步提升窗口從業(yè)人員供電服務水平，真正達到內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象的目的，從9月3日起，內(nèi)江電業(yè)局組織各城市窗口的所有供電服務人員開展了一次業(yè)務技能素質(zhì)培訓。

此次培訓由該局教育培訓中心牽頭組織，營銷部予以積極配合落實，特邀廈門英斯捷國際發(fā)展機構(gòu)董事長葉飛老師親臨授課。培訓分為兩期，每期3天，共有100名來自客戶服務中心和威遠、資中、隆昌供電局的城市窗口人員參加培訓。本著一切從實際出發(fā)的原則，培訓內(nèi)容主要包括窗口從業(yè)人員日常工作中經(jīng)常涉及的電費發(fā)票計算、電力法規(guī)應用、服務品牌認知、供電服務禮儀、客戶心理引導、服務溝通技巧以及客戶異議、抱怨、投訴應急處理等知識點，并在培訓結(jié)束前組織全體學員進行了考試，充分做到了“以考促學、有效提升”。

葉飛老師和該局內(nèi)訓師孫碧春以生動的案例、活潑有趣的互動活動和高超的授課技巧，向?qū)W員們傳授了供電營業(yè)窗口從業(yè)人員的各項業(yè)務知識和必備技能?，F(xiàn)場互動和實際演練的有效結(jié)合，讓培訓充分做到了寓教于樂，使學員們在愉快的氣氛中完成了所有知識點的學習。學員們感受到，此次培訓的內(nèi)容很實用，不但能解決平時工作中遇到的問題，更能讓自己深刻領會供電優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)涵，較好地掌握優(yōu)質(zhì)服務技能。表示在今后的工作中，要切實規(guī)范個人言談舉止，熟練掌握服務技巧，更好地展示個人素質(zhì)和企業(yè)形象，為全面提升企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務水平做好分內(nèi)之事。

培訓心得

通過這次培訓，心靈不免又起了漣漪。感觸很大，受益匪淺。雖然之前參加很多次關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務的培訓，但總覺得能學以至用的不多。這次葉飛老師為我們帶來了全新的服務理念與手法。從高效溝通技巧、問題解決能力、服務流程規(guī)范化等方面入手，為我們梳理了服務流程、傳授了服務手法、分析了典型案例。課堂筆記

而新設立的營業(yè)廳現(xiàn)場輔導，更是從實際、細微處出發(fā)，對我們營業(yè)廳的日常工作作了詳細的指導與講解，讓我感到受益良多。如何開好早會，如何作好營業(yè)廳日常檢查，如何學會對客戶微笑......其實這些都是我們?nèi)粘Ｔ谧龅?，但卻不懂得如何去提高與利用，經(jīng)葉老師的點撥才明白，原來早會是可以開地如此生動，營業(yè)廳的檢查是應該做地如此細致，而真誠的微笑又是服務的叩門石。

二天的培訓很快就過去了，最好的學習成果就是學以至用，相信自已一定會利用好學到的知識去解決平時工作中遇到的問題。為自已營造一個美好的未來。

國家電網(wǎng)培訓心得（2）：

時光飛逝，在國家電網(wǎng)技術(shù)學院的培訓生活已經(jīng)接近尾聲?；厥走@五個月的日子感慨良多。五個月前帶著一份憧憬，一份驚喜，更多是對新知識的渴望，我踏入了國家電網(wǎng)技術(shù)學院，開始為期五個月的培訓生活。按照國家電網(wǎng)公司要求，本次培訓采取封閉式、準軍事化管理模式，培訓內(nèi)容注重技能操做，具有較強的針對性、實用性。近千名來自全國各地五湖四海的學員，組成了這個臨時的大家庭，短短的五個月間季節(jié)發(fā)生了變化，知識在這里積累，友誼在這里生根發(fā)芽。

作為此次參加培訓的一名新近員工，我深知這個機會來之不易，也十分感激湖北省電力公司以及我的單位十堰供電公司能夠給我提供這么一個機會，我會珍惜來之不易的培訓機會，牢固樹立終身學習的理念，盡快完成人生角色的轉(zhuǎn)變。

初到濟南，一開始迎接我們的便是一周的軍訓。原以為告別了學校便不會再有這么嚴格的軍訓了，而事實告訴我們進入一個企業(yè)一樣需要嚴肅的紀律，特別是國家電網(wǎng)公司提出的“準軍事化管理”便是要求我們有部隊一樣作風，用軍隊的形式行為來要求我們的工作，做到令行禁止。一周的軍訓雖然很辛苦，而且天氣異常惡劣，但是我們都體會到其中的快樂，來自全國各地的同事們經(jīng)過這次軍訓都很好的互相認識了。一個星期的軍事訓練讓我深刻體會到人在逆境中是很容易成長的，也讓我體會到在壓抑環(huán)境下做事是多么的辛苦。軍事訓練也增加了我們生活習慣的訓練，每天按時起床睡覺，按時出操，生活用品按照要求擺放整齊，良好的生活習慣是一個人成功的保障，良好的品格是一個人成功的根本，良好的能力是一個人成功的必備條件。

培訓過程：

培訓是從國家電網(wǎng)公司的企業(yè)文化開始的，以前對國家電網(wǎng)公司的認識僅限于知道國網(wǎng)是中國最大的公用事業(yè)企業(yè)，經(jīng)過這次系統(tǒng)學習國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化，對國家電網(wǎng)公司有了一個全面深刻的認識，國家電網(wǎng)公司是關(guān)系國家能源安全和國民經(jīng)濟命脈的國有重要骨干企業(yè)，以建設和運營電網(wǎng)為核心業(yè)務，承擔著為經(jīng)濟和社會發(fā)展提供安全、經(jīng)濟、清潔、可持續(xù)的電力供應的基本使命。1個公司，26個省，150萬員工，世界五百強最新排名第8，全球最大的公用事業(yè)單位。這是對國網(wǎng)最直接的認識。

國家電網(wǎng)公司把企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)理念和奮斗方向作為核心價值觀，明確宣示公司對國家、對電力客戶、對合作伙伴、對員工、對社會所遵循的價值取向和價值判斷。核心價值觀是國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化的靈魂，是國家電網(wǎng)公司賴以生存和發(fā)展的動力源泉。核心價值觀的提出，標志著國家電網(wǎng)公司作為一個特大型國有骨干企業(yè)正步入快速發(fā)展時期，并對國家電網(wǎng)公司的快速健康發(fā)展起著重要的指導和推動作用。

第一個月的學習主要是以熟悉了解相關(guān)知識、學習安全規(guī)程為主，每天的生活安排的很充實從早晨的早操到晚上的晚自習。我們通過觀看錄像了解變電運行的主要職責以及在變電工區(qū)的安全教育。使我們知道自己將來所從事的崗位的職責、負責的范圍等等，最關(guān)鍵的是在變電工區(qū)的安全要求。我們通過安全學習、觀看案例充分的意識到安全之于從事電力工作的重要性，提高了安全警惕性。與此同時，我們還通過上機操作學習了電氣設備的運行和維護。利用國網(wǎng)技術(shù)學院開發(fā)的學習軟件我們可以將變電一次、二次及線路部分所有的設備一一學習，從理論、結(jié)構(gòu)、維護等方面使我們有了最基礎最充分的認識。

理論的學習往往都是不夠的，國網(wǎng)技術(shù)學院也特意的為我們安排了一次變電站的現(xiàn)場認知實習，以便讓我們可以做到“知行合一”。在棗莊供電公司的五天里，我們分別到了兩個110kv變電站進行了參觀和操作。從現(xiàn)場實際了解了一、二次設備的作用、構(gòu)造、工作原理，并在保證安全的前提下進行相關(guān)的操作演練，受益匪淺。我們還進行了電工基本技能、安全基本技能、登高作業(yè)等方面的培訓。作為國家電網(wǎng)公司的一員，登桿是一項最基本的技能。從這一天的培訓中，在老師的耐心指導下，我們都掌握了登桿這項最基本的技能。還有電工基本技能和安全基本技能的培訓，我們學會了如何做觸電急救、滅火和接線等一些基本的技能。作為電力公司生產(chǎn)一線的員工，隨時都有可能碰到觸電的情況，學會觸電急救，不僅是對自己負責，也是對別人負責。而滅火不僅是在工作上需要，在生活上也是必須掌握的。

在接下來的四個月里我們正式開始接觸變電運行專業(yè)知識的學習，首先一個月是手工填寫操作票。在各網(wǎng)省公司兼職老師細心的講解下，分別對10kv、110kv、220kv、500kv各個電壓等級系統(tǒng)的線路、母線和主變的停送電的倒閘操作進行了學習，通過自己手寫操作票，發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，并加以改正，使我對倒閘操作票的流程和注意事項有了清晰地了解，對我們以后的工作有極大地幫助。

接下來一個月是工作票許可、終結(jié)，二次回路和繼電保護。變電運行人員作為工作票的許可人，對工作票的許可、終結(jié)要有完整的認識和了解，先是對有問題的工作票查錯，讓我們對工作票的各項許可任務十分清楚、無一遺漏，接著填寫空白工作票，對檢修試驗工作布置全面可靠的安全措施，從中鍛煉了我們嚴謹?shù)墓ぷ魉悸泛驼J真的工作態(tài)度；通過對開關(guān)、刀閘、電壓互感器、電流互感器以及變壓器冷控二次回路的學習，能夠完成部分二次回路的識圖和原理分析，其中印象最深的還是襄樊供電公司的曹東老師講的變壓器冷控二次回路，對復雜的二次回路圖，曹老師能化整為零，分步講解，最后統(tǒng)一分析，讓我們對看似復雜的變壓器冷控二次回路圖有了清晰地認識，對我們以后的二次回路識圖有很大的幫助；通過對線路、母線、變壓器、電容器以及站用變微機保護的學習，能夠了解各電力設備的保護原理和保護配置情況，其中棗莊供電公司的李衛(wèi)和老師講的線路保護和重合閘裝置給我的印象最深，使我對線路高頻保護和重合閘裝置原理有了新的更清晰的認識。通過這月的學習，我們初步了解了變電運行相關(guān)專業(yè)（配合檢修試驗的工作票許可、終結(jié)，配合繼電保護的二次回路和微機保護原理）的專業(yè)知識，為以后的工作鋪平了道路。

下來一個月就是設備異常處理、事故處理和巡視。通過對開關(guān)、刀閘、變壓器、互感器以及直流系統(tǒng)異常和事故分析，進而進行相應的異常和事故處理，以保證電力設備的安全穩(wěn)定運行，這時，就要求變電運行人員在平常的設備巡視過程中細心觀察認真記錄，對發(fā)現(xiàn)的異常或事故情況做到積極匯報、正確處理，盡量將損失降到最低。事故處理時考驗一個變電運行人員綜合能力的操作，也是較為重要的一部分，而對于我們這些剛接觸這個工作的新人來說還有很多的東西要學習掌握，同時也還需積累更多的經(jīng)驗。設備巡視是我們上班要接觸的最平常的工作，要在工作中認真實踐所學內(nèi)容，而對異常處理和事故處理還需要我們積累相當?shù)慕?jīng)驗，以便在以后的工作中能應付自如，順利圓滿完成工作任務。

最后一個月是用仿真軟件進行倒閘操作。這一套軟件逼真的模擬了一個變電站的環(huán)境，從一次到二次，各個部分均能模擬進行相關(guān)操作，這對于我們今后再接觸現(xiàn)場設備提供了很好的學習基礎。并且十分安全，能允許我們充分的學習。首先學習的是10kv線路倒閘處理，通過學習我能熟練進行線路停送電操作，并能對操作中出現(xiàn)的特殊情況進行處理，熟練掌握了對10kv小車開關(guān)及線路進行各種狀況的轉(zhuǎn)換。熟悉了站用電切換的基本原則和電容器保護的相關(guān)知識。最后階段我主要學習了10kv母線的操作和事故處理，這個階段的學習主要是學會對變電站可能出現(xiàn)的一些事故進行判斷和處理，經(jīng)過老師認真細致的講解和我的刻苦練習，我能獨立在仿真機上熟練處理各種事故。接下來是220kv和500kv部分的學習，對220kv興隆站的開關(guān)及線路由運行轉(zhuǎn)檢修及由檢修轉(zhuǎn)運行和母線由運行轉(zhuǎn)檢修及有檢修轉(zhuǎn)運行分別進行了操作，還有500kv泰山站的開關(guān)由運行轉(zhuǎn)檢修及有檢修轉(zhuǎn)運行。順便了解一下事故處理相關(guān)信號分析和操作步驟，讓我們對之前學的事故處理有了清晰和深層次的認識和了解，讓我們受益匪淺。

第四篇：國家電網(wǎng)培訓總結(jié)

綜合素質(zhì)類課程總結(jié)

陽春三月，我們從五湖四海，來到了美麗的泉城——濟南，來到了國家電網(wǎng)技術(shù)學院，接受嚴格而又充滿挑戰(zhàn)的崗前培訓。

剛到國網(wǎng)技術(shù)學院先是為期一周的軍訓，為了讓我們更好的了解國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化，傳遞“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”的核心價值理念，同時提高我們對企業(yè)的忠誠度；了解溝通、創(chuàng)新、班組管理、團隊建設、人際交往等職業(yè)技巧，快速進入職業(yè)化角色；感悟積極心態(tài)，培養(yǎng)敬業(yè)、奉獻的工作態(tài)度，提升員工的精神面貌，塑造良好的職業(yè)形象；學習電力行業(yè)基本管理知識、法律法規(guī)，提高工作效率，培訓中心為我們開展了綜合素質(zhì)類課程。

第一天上的便是職業(yè)道德規(guī)范課。結(jié)合老師枚舉的例子，我們明確了職業(yè)道德的內(nèi)涵：與道德相比，職業(yè)道德雖然主體縮小了，但作為從事一定職業(yè)的人，所遵循的道德的內(nèi)容擴大了；職業(yè)道德強調(diào)社會責任，從事一定職業(yè)的人，要對社會承擔責任和義務，工作不僅是人們謀生的手段，更是服務社會的平臺。而遵循職業(yè)道德，也有著意義深遠的作用：高尚的職業(yè)道德不僅有利于個人早日成才，良好的職業(yè)道德修養(yǎng)是個人成功的前提與基礎，更有助于維護和提高本行業(yè)、本企業(yè)的信譽，是企業(yè)生存、發(fā)展的前提條件。而國家電網(wǎng)的職業(yè)道德，老師給我們做了更加具體的詮釋——恪盡職守，無私奉獻。如果說恪盡職守包含著一種本分，一種責任、義務和勤勞，那么無私奉獻意味著額外的付出、不計人得失。通過杜金玉師傅和劉煥松師傅的先進事跡，我們更加明確了做為一名國網(wǎng)員工，擁有恪盡職守無私奉獻的職業(yè)道德的重要性。電力應用文是指電力行業(yè)職工和管理者在工作和生活中辦理公私事務所使用的具有實用價值和某種固定或慣用格式的一大類文體的總稱。企業(yè)運行和工作流程離不開應用文，通過枚舉例子和名人名言，老師讓我們深刻認識到了這一點。接下來，在學習了應用文的四個特點：明確性、真實性、時效性和規(guī)范性以及應用文的種類和行文關(guān)系后，我們詳細的學習了通知、通告、記錄、總結(jié)、會議記錄、調(diào)查報告和演講稿的基本格式和寫法，收益良多。

第二天我們進行了班組管理與團隊建設和傳統(tǒng)文化與創(chuàng)新思維的課程學習。班組是是企業(yè)根據(jù)勞動分工與協(xié)作的需要，按照不同工藝或不同產(chǎn)品（勞務）的原則劃分的基本作業(yè)單位，由同工種職工或性質(zhì)相近、配套協(xié)作的不同工種職工組成，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)組織和管理組織，是組織職工進行物質(zhì)文明和精神文明建設的最基層單位。班組是是企業(yè)根據(jù)勞動分工與協(xié)作的需要，按照不同工藝或不同產(chǎn)品（勞務）的原則劃分的基本作業(yè)單位，由同工種職工或性質(zhì)相近、配套協(xié)作的不同工種職工組成，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)組織和管理組織，是組織職工進行物質(zhì)文明和精神文明建設的最基層單位。

第三天則是拓展訓練。經(jīng)過最初的團隊架構(gòu)建設任務后，我們做了四個項目的聯(lián)系，分別是高空斷橋、信任背摔、鐵軌電車和翻越逃生墻。拓展訓練的項目對人的體能的要求并不高，更多的是對人的心理的挑戰(zhàn)，人的潛能是巨大的，是需要挖掘的，只有不斷挑戰(zhàn)自我才能戰(zhàn)勝自我，超越自我。除此以外，拓展訓練還讓我體會到了團隊的力量是巨大的，成功屬于團隊的每一個成員。如果沒有團隊里每一個成員相互協(xié)作、共同努力，很多任務是無法完成的；另外，優(yōu)秀的團隊必須有一個優(yōu)秀的領導者，有一個共同的目標愿景，以及為了實現(xiàn)共同目標而制定的計劃。團隊成員之間必須互相信任、真誠溝通、合理分工、各司其職、無間協(xié)作、信息共享，最大程度的發(fā)揮團隊成員的特長，凝聚團隊的智慧和力量，從而完成團隊任務。拓展訓練結(jié)束了，但留在心里的震撼卻是永恒的。時間雖短，獲益匪淺。這次訓練，是一次身心的大洗禮，是進一步推動我全力以赴作好各項工作的動力。

第四天我們學習了電力法律法規(guī)和國網(wǎng)的概況與發(fā)展規(guī)劃這兩門課程。在電力法律法規(guī)課程學習中，老師介紹了供用電合同和電力設施保護的內(nèi)容。其中老師重點講授了高壓侵權(quán)，通過案例分析、角色模擬等環(huán)節(jié)，形象生動地讓我們對電力法律法規(guī)知識有了初步的了解和認識，讓懂法、守法、守規(guī)則成為我們每位員工的自覺行為。電力法律法規(guī)不僅關(guān)系到我們工作的順利開展和進行，也關(guān)系到人們的切身權(quán)益。身為電力員工，懂得相關(guān)電力法律法規(guī)對我們維護企業(yè)利益、保障個人權(quán)益有重要的意義，也是社會責任感的良好體現(xiàn)。而國網(wǎng)的概況與發(fā)展規(guī)劃則用數(shù)據(jù)、圖表、音視頻等工具生動、形象地展示公司的現(xiàn)狀、五年規(guī)劃、愿景，為我們提供一個整體、宏觀的認識，啟發(fā)思考，如何將自己的能力、知識和工作崗位緊密結(jié)合，如何根據(jù)公司的發(fā)展及時完善、提升自己的知識結(jié)構(gòu)，充分發(fā)揮個人潛能。重點了解了“十二五”發(fā)展目標和規(guī)劃重點內(nèi)容：到2015年，基本建成以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架，各級電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展，具有信息化、自動化、互動化特征，安全可靠、經(jīng)濟高效、清潔環(huán)保、透明開放、友好互動的堅強智能電網(wǎng)?？鐓^(qū)資源優(yōu)化配置能力超過2.6億千瓦，滿足1.2萬億千瓦時電量的輸送需求?；拘纬芍悄茈娋W(wǎng)運行控制和互動服務體系，關(guān)鍵技術(shù)和裝備實現(xiàn)重大突破。城網(wǎng)供電可靠率、綜合電壓合格率分別達到99.93%、99.6%，農(nóng)網(wǎng)分別達到99.75%、98.47%，基本解決農(nóng)村“低電壓”問題。

最后一天則進行了國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化培訓。國網(wǎng)公司把企業(yè)愿景、企業(yè)使命、企業(yè)宗旨、核心價值觀和企業(yè)精神作為基本價值理念，明確宣示了公司的奮斗方向、存在意義、重要責任、價值追求和精神境界，表明公司對國家、對客戶、對合作伙伴、對員工、對社會所遵循的基本行為準則和價值判斷。核心價值觀是國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化的靈魂，是國家電網(wǎng)公司賴以生存和發(fā)展的動力源泉。核心價值觀的提出，標志著國家電網(wǎng)公司作為一個特大型國有骨干企業(yè)正步入快速發(fā)展時期，并對國家電網(wǎng)公司的快速健康發(fā)展起著重要的指導和推動作用。通過對國網(wǎng)企業(yè)文化的學習，我為身為一名國網(wǎng)人而自豪，胸懷“建設世界一流電網(wǎng)，建設國際一流企業(yè)”的公司愿景；牢記“奉獻清潔能源，建設和諧社會”的公司使命；履行“服務黨和國家工作大局服務電力客戶、服務發(fā)電企業(yè)、服務經(jīng)濟社會發(fā)展”的公司宗旨；恪守“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”的核心價值觀；弘揚“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神；忠誠企業(yè)，奉獻社會，為實現(xiàn)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的戰(zhàn)略目標而努力奮斗！

此次軍訓和綜合素質(zhì)培訓雖然只有短短的幾天，但卻讓我學會了很多，也充分的展示了我們廣大學員肯于吃苦、樂于奉獻的精神。現(xiàn)如今能夠成為一名國家電網(wǎng)人是我無悔的選擇。相信在未來的學習生活和工作生活中，我們要以一名優(yōu)秀的國家電網(wǎng)人的標準要求自己，在平凡的崗位上追求卓越！

第五篇：XX年國家電網(wǎng)個人培訓心得體會

XX年國家電網(wǎng)個人培訓心得體會

為切實落實國家電網(wǎng)公司“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務提升工程相關(guān)要求，增強員工隊伍業(yè)務素質(zhì)，進一步提升窗口從業(yè)人員供電服務水平，真正達到內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象的目的，從9月3日起，內(nèi)江電業(yè)局組織各城市窗口的所有供電服務人員開展了一次業(yè)務技能素質(zhì)培訓。

此次培訓由該局教育培訓中心牽頭組織，營銷部予以積極配合落實，特邀廈門英斯捷國際發(fā)展機構(gòu)董事長葉飛老師親臨授課。培訓分為兩期，每期3天，共有100名來自客戶服務中心和威遠、資中、隆昌供電局的城市窗口人員參加培訓。本著一切從實際出發(fā)的原則，培訓內(nèi)容主要包括窗口從業(yè)人員日常工作中經(jīng)常涉及的電費發(fā)票計算、電力法規(guī)應用、服務品牌認知、供電服務禮儀、客戶心理引導、服務溝通技巧以及客戶異議、抱怨、投訴應急處理等知識點，并在培訓結(jié)束前組織全體學員進行了考試，充分做到了“以考促學、有效提升”。

葉飛老師和該局內(nèi)訓師孫碧春以生動的案例、活潑有趣的互動活動和高超的授課技巧，向?qū)W員們傳授了供電營業(yè)窗口從業(yè)人員的各項業(yè)務知識和必備技能。現(xiàn)場互動和實際演練的有效結(jié)合，讓培訓充分做到了寓教于樂，使學員們在愉快的氣氛中完成了所有知識點的學習。學員們感受到，此次培訓的內(nèi)容很實用，不但能解決平時工作中遇到的問題，更能讓自己深刻領會供電優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)涵，較好地掌握優(yōu)質(zhì)服務技能。表示在今后的工作中，要切實規(guī)范個人言談舉止，熟練掌握服務技巧，更好地展示個人素質(zhì)和企業(yè)形象，為全面提升企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務水平做好分內(nèi)之事。

通過這次培訓，心靈不免又起了漣漪。感觸很大，受益匪淺。雖然之前參加很多次關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務的培訓，但總覺得能學以至用的不多。這次葉飛老師為我們帶來了全新的服務理念與手法。從高效溝通技巧、問題解決能力、服務流程規(guī)范化等方面入手，為我們梳理了服務流程、傳授了服務手法、分析了典型案例。課堂筆記

而新設立的營業(yè)廳現(xiàn)場輔導，更是從實際、細微處出發(fā)，對我們營業(yè)廳的日常工作作了詳細的指導與講解，讓我感到受益良多。如何開好早會，如何作好營業(yè)廳日常檢查，如何學會對客戶微笑。..。..其實這些都是我們?nèi)粘Ｔ谧龅?，但卻不懂得如何去提高與利用，經(jīng)葉老師的點撥才明白，原來早會是可以開地如此生動，營業(yè)廳的檢查是應該做地如此細致，而真誠的微笑又是服務的叩門石。

二天的培訓很快就過去了，最好的學習成果就是學以至用，相信自已一定會利用好學到的知識去解決平時工作中遇到的問題。為自已營造一個美好的未來。

時光飛逝，在國家電網(wǎng)技術(shù)學院的培訓生活已經(jīng)接近尾聲?；厥走@五個月的日子感慨良多。五個月前帶著一份憧憬，一份驚喜，更多是對新知識的渴望，我踏入了國家電網(wǎng)技術(shù)學院，開始為期五個月的培訓生活。按照國家電網(wǎng)公司要求，本次培訓采取封閉式、準軍事化管理模式，培訓內(nèi)容注重技能操做，具有較強的針對性、實用性。近千名來自全國各地五湖四海的學員，組成了這個臨時的大家庭，短短的五個月間季節(jié)發(fā)生了變化，知識在這里積累，友誼在這里生根發(fā)芽。

作為此次參加培訓的一名新近員工，我深知這個機會來之不易，也十分感激湖北省電力公司以及我的單位十堰供電公司能夠給我提供這么一個機會，我會珍惜來之不易的培訓機會，牢固樹立終身學習的理念，盡快完成人生角色的轉(zhuǎn)變。

培訓是從國家電網(wǎng)公司的企業(yè)文化開始的，以前對國家電網(wǎng)公司的認識僅限于知道國網(wǎng)是中國最大的公用事業(yè)企業(yè)，經(jīng)過這次系統(tǒng)學習國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化，對國家電網(wǎng)公司有了一個全面深刻的認識，國家電網(wǎng)公司是關(guān)系國家能源安全和國民經(jīng)濟命脈的國有重要骨干企業(yè)，以建設和運營電網(wǎng)為核心業(yè)務，承擔著為經(jīng)濟和社會發(fā)展提供安全、經(jīng)濟、清潔、可持續(xù)的電力供應的基本使命。1個公司，26個省，150萬員工，世界五百強最新排名第8，全球最大的公用事業(yè)單位。這是對國網(wǎng)最直接的認識。

國家電網(wǎng)公司把企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)理念和奮斗方向作為核心價值觀，明確宣示公司對國家、對電力客戶、對合作伙伴、對員工、對社會所遵循的價值取向和價值判斷。核心價值觀是國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化的靈魂，是國家電網(wǎng)公司賴以生存和發(fā)展的動力源泉。核心價值觀的提出，標志著國家電網(wǎng)公司作為一個特大型國有骨干企業(yè)正步入快速發(fā)展時期，并對國家電網(wǎng)公司的快速健康發(fā)展起著重要的指導和推動作用。

第一個月的學習主要是以熟悉了解相關(guān)知識、學習安全規(guī)程為主，每天的生活安排的很充實從早晨的早操到晚上的晚自習。我們通過觀看錄像了解變電運行的主要職責以及在變電工區(qū)的安全教育。使我們知道自己將來所從事的崗位的職責、負責的范圍等等，最關(guān)鍵的是在變電工區(qū)的安全要求。我們通過安全學習、觀看案例充分的意識到安全之于從事電力工作的重要性，提高了安全警惕性。與此同時，我們還通過上機操作學習了電氣設備的運行和維護。利用國網(wǎng)技術(shù)學院開發(fā)的學習軟件我們可以將變電一次、二次及線路部分所有的設備一一學習，從理論、結(jié)構(gòu)、維護等方面使我們有了最基礎最充分的認識。

理論的學習往往都是不夠的，國網(wǎng)技術(shù)學院也特意的為我們安排了一次變電站的現(xiàn)場認知實習，以便讓我們可以做到“知行合一”。在棗莊供電公司的五天里，我們分別到了兩個110kv變電站進行了參觀和操作。從現(xiàn)場實際了解了一、二次設備的作用、構(gòu)造、工作原理，并在保證安全的前提下進行相關(guān)的操作演練，受益匪淺。我們還進行了電工基本技能、安全基本技能、登高作業(yè)等方面的培訓。作為國家電網(wǎng)公司的一員，登桿是一項最基本的技能。從這一天的培訓中，在老師的耐心指導下，我們都掌握了登桿這項最基本的技能。還有電工基本技能和安全基本技能的培訓，我們學會了如何做觸電急救、滅火和接線等一些基本的技能。作為電力公司生產(chǎn)一線的員工，隨時都有可能碰到觸電的情況，學會觸電急救，不僅是對自己負責，也是對別人負責。而滅火不僅是在工作上需要，在生活上也是必須掌握的。

在接下來的四個月里我們正式開始接觸變電運行專業(yè)知識的學習，首先一個月是手工填寫操作票。在各網(wǎng)省公司兼職老師細心的講解下，分別對10kv、110kv、220kv、500kv各個電壓等級系統(tǒng)的線路、母線和主變的停送電的倒閘操作進行了學習，通過自己手寫操作票，發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，并加以改正，使我對倒閘操作票的流程和注意事項有了清晰地了解，對我們以后的工作有極大地幫助。

下來一個月就是設備異常處理、事故處理和巡視。通過對開關(guān)、刀閘、變壓器、互感器以及直流系統(tǒng)異常和事故分析，進而進行相應的異常和事故處理，以保證電力設備的安全穩(wěn)定運行，這時，就要求變電運行人員在平常的設備巡視過程中細心觀察認真記錄，對發(fā)現(xiàn)的異常或事故情況做到積極匯報、正確處理，盡量將損失降到最低。事故處理時考驗一個變電運行人員綜合能力的操作，也是較為重要的一部分，而對于我們這些剛接觸這個工作的新人來說還有很多的東西要學習掌握，同時也還需積累更多的經(jīng)驗。設備巡視是我們上班要接觸的最平常的工作，要在工作中認真實踐所學內(nèi)容，而對異常處理和事故處理還需要我們積累相當?shù)慕?jīng)驗，以便在以后的工作中能應付自如，順利圓滿完成工作任務。

最后一個月是用仿真軟件進行倒閘操作。這一套軟件逼真的模擬了一個變電站的環(huán)境，從一次到二次，各個部分均能模擬進行相關(guān)操作，這對于我們今后再接觸現(xiàn)場設備提供了很好的學習基礎。并且十分安全，能允許我們充分的學習。首先學習的是10kv線路倒閘處理，通過學習我能熟練進行線路停送電操作，并能對操作中出現(xiàn)的特殊情況進行處理，熟練掌握了對10kv小車開關(guān)及線路進行各種狀況的轉(zhuǎn)換。熟悉了站用電切換的基本原則和電容器保護的相關(guān)知識。最后階段我主要學習了10kv母線的操作和事故處理，這個階段的學習主要是學會對變電站可能出現(xiàn)的一些事故進行判斷和處理，經(jīng)過老師認真細致的講解和我的刻苦練習，我能獨立在仿真機上熟練處理各種事故。接下來是220kv和500kv部分的學習，對220kv興隆站的開關(guān)及線路由運行轉(zhuǎn)檢修及由檢修轉(zhuǎn)運行和母線由運行轉(zhuǎn)檢修及有檢修轉(zhuǎn)運行分別進行了操作，還有500kv泰山站的開關(guān)由運行轉(zhuǎn)檢修及有檢修轉(zhuǎn)運行。順便了解一下事故處理相關(guān)信號分析和操作步驟，讓我們對之前學的事故處理有了清晰和深層次的認識和了解，讓我們受益匪淺。

不僅如此，培訓期間，我們學習了特高壓電網(wǎng)、電網(wǎng)新技術(shù)等課程，這兩門課程讓我們了解了當今世界電網(wǎng)發(fā)展最前沿的狀態(tài)，知道了當今世界電力系統(tǒng)發(fā)展的趨勢和方向;我們還學習了電力系統(tǒng)一次設備的原理及應用，如變壓器、高壓斷路器、互感器等，這些一次設備的系統(tǒng)學習很好地彌補了我們在學校學習上的不足;我們也學習了二次系統(tǒng)及設備，如繼電保護及自動裝置、二次回路、站用交直流系統(tǒng)等知識，這些知識的學習和掌握為我們以后的工作打下了堅實的基礎。通過這些課程的學習，極大地彌補了大學時期學習的不足，因為這些課程都是從實用的角度，由來自生產(chǎn)一線的專家學者講授的，注重實踐;同時，也具有一定的理論深度和很強的實用性。

在學習過程中，老師對我們要求是和現(xiàn)場實際工作時是一樣的，要求我們完全背畫一次接線圖，完整的操作票并且能夠完全操作。而在學習過程中，我們也是一樣的認真，因為我們都知道倒閘操作是最重要最基本的操作。在學習中我們時常討論交流，互相幫助，在重點難點的學習時我們也都能得到老師們及時的指導和幫助，使我們都能很快的掌握學習內(nèi)容。在學習期間，我還不忘和老師交流，聽他們講了自己的經(jīng)歷和工作中積累的寶貴經(jīng)驗，感知電力系統(tǒng)的安全穩(wěn)定是首要的，也深刻的知道了自身存在的不足。

雖然培訓學習是緊湊而又充實的，但是國網(wǎng)技術(shù)學院仍給我們學員安排了許多豐富的課余生活，從而使我們身心上都得到了成長。我參加了學院組織的五四紅歌會、運行培訓部組織的拔河比賽、文藝晚會演出，班級婦女節(jié)狂歡晚會、我型我show等各項活動，深深感受到在國網(wǎng)技術(shù)學院這個大家庭的歡樂。在這個校園里，國網(wǎng)公司給我們提供了最優(yōu)良的師資，最舒適的環(huán)境，能夠在這樣的一學院里完成踏入工作前的崗前培訓我們都心存感激。

合抱之木，生于毫末;九層之臺，起于累土;千里之行，始于足下。回首四個月的培訓歷程，我感覺非常地充實，這次培訓令我終身難忘。我要從小事做起，從工作中的點點滴滴開始，向著自己的目標而前進!雛鷹勵志，一飛沖天!