第一篇：接待上級領(lǐng)導(dǎo)工作總結(jié)大全

接待上級領(lǐng)導(dǎo)工作總結(jié)

公司下達(dá)的接待上級領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)已經(jīng)圓滿完成了。在落實接待工作的全過程中，我們XX大廈根據(jù)路局、公司的安排，結(jié)合自身實際，從大廈班子到基層的每一個部門都能積極參與，使整個接待任務(wù)圓滿完成，獲得公司上下一致好評?；仡櫸覀兯龅墓ぷ?，我們還是充滿了激動。能夠圓滿完成此次接待任務(wù)，這既包含我們XX大廈所付出的努力和做出的應(yīng)有的貢獻(xiàn)，也包含著公司機關(guān)從上到下的正確領(lǐng)導(dǎo)和認(rèn)真指導(dǎo)。此次接待工作詳細(xì)回顧和匯報如下：

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，確保完成接待工作的有效運作 為有效地展開接待工作，我們做到了“三到位”。

（一）周密部署，組織領(lǐng)導(dǎo)到位。

在接到路局下達(dá)的任務(wù)后，我們進(jìn)行了臨戰(zhàn)前的全體動員，公司總經(jīng)理、黨委書記親自到會作指示，要求大廈有關(guān)部門要按照工作部署，認(rèn)真檢查，查找漏洞，盡快把工作做好、做細(xì)，做到“零差錯”。成立了由公司黨政領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，大廈黨政領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長，大廈各部門負(fù)責(zé)人為成員的接待部領(lǐng)導(dǎo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦事機構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)接待、服務(wù)、食品安全組、設(shè)備保障、財務(wù)結(jié)算、事務(wù)協(xié)調(diào)等6個專項工作小組，從而為各項工作的開展提供了組織保證。分別召開了多次工作會議，進(jìn)行動員和部署，各部門根據(jù)大廈的工作部署，積極行動起來，成立相應(yīng)的工作機構(gòu)，根據(jù)任務(wù)分工，及時制訂實施方案，落實各項具體工作。

（二）加強溝通，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)到位。

這次接待工作時間緊、任務(wù)重、變化多，承辦難度很大，大廈班子在上級公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，及時部署安排上級下達(dá)的各項工作任務(wù)，先后組織召開了各類工作會5次，檢查落實工作8次，不辭勞苦，加班加點，努力完成了各項工作任務(wù)。

（三）提前預(yù)想，措施落實到位。

在接到任務(wù)起，大廈領(lǐng)導(dǎo)每天24小時帶班，深入一線崗位檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。同時，還制定了接待工作方案、突發(fā)傳染性疾病緊急處理預(yù)案、安全保衛(wèi)方案和各種應(yīng)急預(yù)案。根據(jù)接待任務(wù)需要，有關(guān)部門經(jīng)理24小時值班，各部門之間相互協(xié)調(diào)配合，做到層層有人管理，事事有人負(fù)責(zé)，各項工作落實到位，確保服務(wù)接待工作的順利進(jìn)行。

二、接待準(zhǔn)備工作從嚴(yán)過細(xì)

在接待準(zhǔn)備工作中，我們有針對性地采取措施，努力把各項工作落到實處。

房務(wù)安排上，為確保安全及服務(wù)質(zhì)量，我們按照路局接待要求，對大廈進(jìn)行了封閉式管理，從6月15日起，大廈10層以上進(jìn)行預(yù)留，不再接待賓客。為了給來賓創(chuàng)造溫馨舒適的下榻環(huán)境，大廈為所有預(yù)留房間準(zhǔn)備了鮮花、水果、干果及富有地方特色的小吃等，并特意特意為領(lǐng)導(dǎo)房間配備了天然礦泉水。準(zhǔn)備工作期間，大廈領(lǐng)導(dǎo)對接待房間的設(shè)備設(shè)施、物品配備、衛(wèi)生狀況等逐間、逐項地進(jìn)行了認(rèn)真檢查，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)格化。此外，飯店還把特殊服務(wù)和超值服務(wù)想在前、做在前，準(zhǔn)備了加濕器、接線板、硬板床、浴室防滑墊、浴凳、蕎麥皮枕頭等，滿足各位來賓的不同需要，使代表有“賓至如歸”的感覺。

餐飲安排上，用餐集中安排在二樓包間和大廳。二樓包間用餐采取圍桌形式，大廳采取自助餐形式，大廈精心制定了菜單，對菜式進(jìn)行了創(chuàng)新。同時，在餐臺造型和設(shè)臵上也體現(xiàn)出新意。

準(zhǔn)備工作期間，公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊，對全店接待的各項準(zhǔn)備工作進(jìn)行了幾次綜合檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即要求整改，使各項準(zhǔn)備工作真正落到了實處。

三、熱情接待，服務(wù)細(xì)致周到

在接待工作中，我們突出強調(diào)服務(wù)接待工作要體現(xiàn)出四星級飯店的高水準(zhǔn)，努力為各位領(lǐng)導(dǎo)提供個性化、超常服務(wù)。在接待期間，我大廈員工以滿腔的工作熱情和高度的責(zé)任感，在不同的崗位上為各位領(lǐng)導(dǎo)來賓提供周到細(xì)致的服務(wù)。

為做好餐飲服務(wù)工作，大廈領(lǐng)導(dǎo)、餐飲部經(jīng)理、行政總廚每餐必來餐廳檢查工作，了解來賓的用餐情況，根據(jù)路局接待部門的要求，想方設(shè)法調(diào)劑菜點，合理搭配膳食，保證讓來賓吃的可口、吃的滿意。

在客房服務(wù)中，大廈堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，各項工作細(xì)上加細(xì)。服務(wù)人員把做床、整理房間、更換棉織品、加水、撤換茶具、開床等工作做好、做細(xì)，做到領(lǐng)導(dǎo)出房間，服務(wù)人員隨時進(jìn)入房間整理，領(lǐng)導(dǎo)回來時，房間都已整潔一新。服務(wù)員在為來賓的服務(wù)中處處體現(xiàn)出熱心、耐心、細(xì)心，見到來賓時總是主動打招呼問好，為來賓按電梯、開房門，得到了部和路局領(lǐng)導(dǎo)的好評。

為了確保此次服務(wù)接待工作的協(xié)調(diào)指揮和服務(wù)質(zhì)量，接待期間，大廈全體中層管理人員及直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的人員全部停休，主動加班加點。服務(wù)工作中，共產(chǎn)黨員身先士卒，發(fā)揮先鋒模范作用，以出色的工作體現(xiàn)了共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性。在他們的帶動下，接待準(zhǔn)備期間，很多同志克服困難，默默無聞地奉獻(xiàn)著。有些家在外地的職工，為了不影響接待工作，連續(xù)放棄休息日休息，吃住在一線。有的職工家中有長期生病的老人和年幼的孩子，為了不影響工作，就委托自己的親屬代為照顧……他們這種無私奉獻(xiàn)的精神，感染著身邊每一位服務(wù)人員。

四、安全工作萬無一失

安全工作是此次服務(wù)接待工作的重中之重。我們始終把安全工作放在首位，根據(jù)當(dāng)前的形勢，把安全工作的重點放在防恐、防火、防爆、防盜、防食物中毒、防群體上訪上。大廈認(rèn)真貫徹“誰主管、誰負(fù)責(zé)”、“誰在崗、誰負(fù)責(zé)”的原則，落實安全責(zé)任制，加強防范，措施到位，確保萬無一失。

按照大會的統(tǒng)一要求，大廈對所有接待用房、全大廈重點部位、煙感報警器、排送風(fēng)及消防水源進(jìn)行安全檢查測試，加大檢查力度，消除隱患，不留死角，確保萬無一失。大廈對各項應(yīng)急預(yù)案，分別組織實施了演練。大廈在路局辦公室的熱情關(guān)心和指導(dǎo)下，在公司直接領(lǐng)導(dǎo)下，密切配合公安部門，仔細(xì)研究安全保障方案，通過采取調(diào)整電梯運行方式、在接待樓層安排24小時雙崗、在代表進(jìn)出大廈和就餐以及會議會場加強警力部署等措施，確保安全萬無一失。為了保證代表乘車及大會車輛停放安全，大廈在前車場劃出專用區(qū)域停放大會車輛，并加強車場管理。飯店還注重強化員工的安全意識，對所有直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的人員進(jìn)行安全培訓(xùn)。大廈要求各崗位服務(wù)人員既是服務(wù)員，又是安全員、信息員，發(fā)現(xiàn)情況及時匯報。安全工作中，服務(wù)人員以服務(wù)的面貌出現(xiàn)，做到熱情、禮貌、耐心、細(xì)致、周到，既保證了安全，又得到了客人的理解和支持。

為了保證食品衛(wèi)生安全，大廈在使用食品原材料上嚴(yán)格遵守上級的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)嚴(yán)把物品采購關(guān)，嚴(yán)格驗證、索證，實行專人采購、專人運輸、專室保管，確保安全。同時，加強食品衛(wèi)生檢驗，嚴(yán)格執(zhí)行食品48小時留樣，食品化驗設(shè)專人專盯。接待期間，食品留樣205件，冷葷食品取樣化驗30件，餐茶酒具涂抹化驗30件，全都合格，保證食品衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。

十幾天來，我大廈員工的辛勤工作贏得了各級領(lǐng)導(dǎo)和路局接待工作人員的贊揚。通過這次高規(guī)格服務(wù)接待任務(wù)，我大廈的服務(wù)接待工作又經(jīng)受住了一次考驗，再一次促進(jìn)了飯店管理和服務(wù)水平的提高。

XX大廈

二〇一一年七月十一日

第二篇：上級領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研接待方案

上級領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研接待方案

>方案一：上級領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研接待方案

一、調(diào)研主題：我縣農(nóng)民工返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)情況、創(chuàng)業(yè)園區(qū)建設(shè)情況。

二、調(diào)研時間：20xx年8月25日——8月26日。

三、活動安排：

（一）、8月25日活動安排

1、上午8：30在天際大酒店五樓二號會議室召開專題座談會

（1）聽取縣政府情況匯報；

（2）與參會部門進(jìn)行座談。

2、下午3：00到天鵝集團、工業(yè)園區(qū)企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，聽取企業(yè)匯報，現(xiàn)場察看。

（二）、8月26日活動安排

1、上午8：30出發(fā)到五河鎮(zhèn)視察調(diào)研。

2、下午到妙道山考察。

方案二：上級領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研接待方案

一．調(diào)研組領(lǐng)導(dǎo)：

馮乃林國家統(tǒng)計局人口就業(yè)司司長

胡英（女）國家統(tǒng)計局人口就業(yè)司勞動處處長

賈毓慧（女）國家統(tǒng)計局人口就業(yè)司綜合處處長

方志華省統(tǒng)計局副局長

程龍干省統(tǒng)計局人口社會處處長

何文泉省統(tǒng)計局人口社會處主任科員

二．陪同領(lǐng)導(dǎo)

鐘園市政府副市長

黃應(yīng)松市政府副秘書長

郭希勝市統(tǒng)計局局長

趙毅市統(tǒng)計局副局長（正處調(diào)研員）

陳社教裕安區(qū)區(qū)委常委、常務(wù)副區(qū)長

三．工作人員

崔萍（女）市統(tǒng)計局辦公室主任（副處調(diào)研員）

高玲（女）市統(tǒng)計局人口社會科技科科長

陳遠(yuǎn)立區(qū)統(tǒng)計局局長

李勇區(qū)統(tǒng)計局黨組副書記

謝非省統(tǒng)計局駕駛員

王勇省統(tǒng)計局駕駛員

張克超市統(tǒng)計局駕駛員

劉宜友市統(tǒng)計局駕駛員

張懷松區(qū)統(tǒng)計局駕駛員

四．宣傳報道

區(qū)新聞中心

五．行程安排

11月1日上午：

8：10從皖西賓館出發(fā)，9：00到獨山鎮(zhèn)政府，聽取獨山鎮(zhèn)政府“三項”調(diào)查工作匯報。

9：30實地察看獨山鎮(zhèn)龍井村（國家點）入戶調(diào)查登記。

10：30參觀獨山蘇維埃紀(jì)念館。

11：00從獨山出發(fā)，11：20到分路口鎮(zhèn)實地察看晏公村（省級點）第6調(diào)查小區(qū)登記。

11：50從分路口鎮(zhèn)前往裕安經(jīng)濟開發(fā)區(qū)宏源酒店用餐。

方案三：上級領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研接待方案

近日，市公司領(lǐng)導(dǎo)將對我局進(jìn)行檢查指導(dǎo)，為高質(zhì)量的完成本次接待任務(wù)，特制定接待方案如下：

一、成立接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組

為加強接待工作的統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)，成立接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

主要職責(zé)是負(fù)責(zé)整個接待工作的全面指揮和協(xié)調(diào)，并按照接待分工做好調(diào)研點的各項工作。

二、接待分組及行車路線

接待負(fù)責(zé)人：程旭李文釗張海順

參加人員：薛艷波張曉菲

警H—S3669（司機：陳永斌帶車：薛艷波）

豫H—58838（司機：任家芳講解員：廉珂程倩）

豫H—9138A（司機：孟波）

行車路線：

上午：高速公路沁陽站—太行大道—農(nóng)電之家（培訓(xùn)教育）—太行大道—袁屯村（智能化臺區(qū)）—太行大道—護城變電站—太行大道—工業(yè)路—常伏路—沁濟路—紫黃路—葛村供電所—紫黃路—期城村（智能化臺區(qū)）—紫黃路—新濟路—長城路—建設(shè)路—局機關(guān)—調(diào)度通訊中心（班組建設(shè)）—應(yīng)急中心（集抄、遠(yuǎn)抄、GIS等）—**接待大廳—營業(yè)大廳—營銷樓六樓（圖書館和四室）—營銷樓五樓（機關(guān)辦公文化和看板管理）—營銷樓四樓（動手區(qū)）—營銷樓三樓（計量體驗區(qū)）—營銷樓二樓（大客戶室和95598）—文化長廊（走后小門）—體育中心—文娛中心—局餐廳1號廳（就餐）—建設(shè)路—河內(nèi)路—太行大道—神農(nóng)山大酒店