第一篇：辦公室接待工作總結

2013年度個人工作總結

經(jīng)理辦接待科：楊柄栓 2012年9月，我被任命為公司經(jīng)理辦接待科科長，按照分工，主要負責做好領導分配的各項接待工作。一年多來，在公司領導的指導下，在辦公室同志的支持下，認真履行職責，加強學習鍛煉，全面提高了自己的思想認識、工作能力和綜合素質，較好的完成了各項目標任務?，F(xiàn)將任職以來的思想、學習、工作和廉潔自律情況匯報如下：

一、思想建設方面

（一）加強學習，不斷提高自身素質。

學習是干部提高思想政治素質和業(yè)務能力的基礎。一年多來，我著力在兩個方面下功夫。一是強化政治理論學習。通過學習使自己的思想作風、工作作風、生活作風和領導作風得到了提高，宗旨觀念得到了加強，理論水平得到進一步的提升。二是加強專業(yè)知識學習。主動應對接待工作面臨的新形勢和新要求，解決接待工作實踐中出現(xiàn)的新情況和新問題。通過不同形式的學習使自己的理論水平和業(yè)務能力得到了提高。

（二）認真執(zhí)行民主集中制，自覺堅持組織原則。

按照科學發(fā)展觀的要求，認真貫徹黨的路線、方針、政策，積極參加黨的各項活動，始終以共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，能站在大局的高度考慮和處理問題。積極維護領導班子的協(xié)作團結，注重把握四個原則：一是尊重原則。尊重領導、尊重前輩。二是信任原則。注意自己的言行，做到被人信任和信任別人。三是支持幫助的原則。依靠班子成員之間的良好合作和相互支持幫助，充分發(fā)揮集體的力量和智慧，形成合力，才能出色完成所肩負的任務。遵守規(guī)章制度，嚴格按程序辦事，在自己的職責范圍內(nèi)做好工作，同時，擺正位置，當好配角，做好領導的助手和參謀。

（三）堅持求真務實，牢固樹立為大局服務思想。

一年多來，能以科學發(fā)展觀重要思想為指導，堅持求真務實的工作態(tài)度，牢固樹立為大局服務的思想，自覺抵制弄虛作假和浮夸作風，認真做好各項工作。平時工作中，能夠自覺執(zhí)行上級指示，善于圍繞各個階段的重點工作，有較強的政治意識、大局意識、責任意識。有較強的群眾觀念，團結同志，虛心向同志們學習，能經(jīng)常與同志們交流、溝通，做到集思廣益，發(fā)揚團結協(xié)作的團隊精神，能講正氣，公正坦率，誠實守信，在平時工作中能與同志們和諧相處，致力營造和諧一致、積極向上的良好工作氛圍。

二、履行職責方面

（一）精心謀劃工作，盡善盡美完成接待任務。堅持接待工作服務經(jīng)濟發(fā)展的思路，按照細致、周到、安全的工作原則，認真做好各項接待工作。面對公司接待任務日益繁重，接待批次、接 待檔次日益提高的新形勢，我能按照上級領導的要求，克服任務重、人手緊的困難，按照熱忱、周到、安全、節(jié)約、細致的工作原則，圓滿完成各項接待任務，給客人留下了深刻的印象。

（二）加強協(xié)調聯(lián)系，上下聯(lián)動暢通接待環(huán)節(jié)。

加強溝通做好部門之間的聯(lián)絡、聯(lián)系，保持各個接待環(huán)節(jié)關系順暢，是我們做好接待工作提高接待工作服務質量的關鍵所在。在日常工作中，我能積極發(fā)揮職能作用，加強縱向、橫向、內(nèi)部協(xié)調工作，促進了各方關系和諧順暢，為高質量完成各項接待任務打下了良好基礎。

三、廉潔自律方面

一年多來，能自覺加強從政道德修養(yǎng)，堅持嚴于律己、廉潔自律，努力做一名組織和群眾認可的干部。接待工作本身要做的是賓客的迎來送往，在平時工作中經(jīng)常要牽涉到一些禮品和食宿帳目的進出。為此，一直來本人能正確樹立世界觀、人生觀和價值觀，全心全意為賓客服務。能嚴格按照制度辦事，堅持合法、公正、透明的原則，屬于本職范圍的事認真完成，不明確的事待領導決定以后再辦，做到職責分明，責權明確，嚴格做到秉公辦事，不以權謀私、不貪圖享受。

主要不足：一是細節(jié)問題還欠注意，工作欠大膽；二是學習尚需抓緊，自身素質還需進一步提高；三是工作中存在著性格偏急的現(xiàn)象。存在問題有待于在今后的工作中加以改進和克服。

在新的一年里，我將在公司的正確領導下，團結和依靠全辦

同志努力開拓，扎實工作，不斷提高自身政治、業(yè)務素質，堅定宗旨觀念，為我市經(jīng)濟發(fā)展作出應有的貢獻。

三、2014年工作計劃

（一）、加強學習，堅定信念，強化崗位責任感 在日常工作中帶領科室員工始終以“高標準”要求自己，在工作中不斷加強自身的黨性修養(yǎng)，堅持四項基本原則，積極參加政治理論，認真學習貫徹“三個代表”重要思想，轉變觀念，開拓創(chuàng)新，與時俱進；在通過學習，強化崗位責任感，圓滿完成各項工作任務。

（二）、進一步細化科室管理，進一步規(guī)范工作程序。2014年，在工作中進一步總結接待工作的細致性，本著更方便操作的原則，細化工作程序，努力將接待工作做到細致、周到。

（三）、加強人員管理，充實接待隊伍。

鑒于目前接待人員少，接待任務重的現(xiàn)狀，積極同領導協(xié)調，爭取擴充接待隊伍，以便更好的服務于客戶和來賓。

接待工作要出成果。出成果就體現(xiàn)在我們的接待水平上，體現(xiàn)在我們的工作效率上。我一定要帶領我們接待辦全體人員充分認清形勢，把握時代要求，堅持與時俱進，從更高的層次認識接待工作，以更高的標準搞好接待服務。爭取讓我們的工作更上一層樓。篇二：接待辦接待一科工作總結

臨夏州接待辦接待一科工作總結

（臨夏州接待辦公室一科科長 戚萍娥）

尊敬的各位領導、各位同事：

現(xiàn)將本人2010年工作簡要匯報如下，不妥之處請在座各位領導、同事批評指正。2010年以來，在州委秘書處、州接待辦公室高秘書長及各位副主任的正確領導下，接待一科各位同志服從工作安排，認真履行職責，堅持熱情周到、文明節(jié)儉、規(guī)范有序的工作宗旨，精心做好每一次接待，較好的完成了各項目標任務。

一、堅持學習教育，不斷加強接待人員的能力建設 1．堅持“科學接待、規(guī)范接待”的工作理念?？剖覉猿钟每茖W發(fā)展觀指導接待，在接待中牢固樹立政治意識、大局意識和責任意識，進一步解放思想，轉變接待理念，不斷創(chuàng)新接待方式，全面提升接待工作水平。2010年，本科室更以作風建設年活動為契機，堅持不懈地抓好政治理論學習。采取了定期或不定期、集體學或個人學、集中輔導或個人自學相結合的辦法，不斷加強政治理論學習，堅持寫心得筆記，科室干部的思想政治理論素養(yǎng)有了新的提高。2．努力提升思想理論和業(yè)務技能。今年以來，我們在抓好黨的重要思想理論學習的同時，加大了對接待業(yè)務知識的教育培

訓力度。在加強接待規(guī)章制度和地方社會經(jīng)濟概況學習的同時，我們積極加大對接待業(yè)務知識的學習，我們從單位訂閱的《接待工作》雜志中汲取營養(yǎng)，購買了《中國花兒曲令全集》、《走進臨夏》、《臨夏旅游》、《新鮮蔬菜營養(yǎng)搭配》等光盤和叢書，主動搜集整理了我州政治、經(jīng)濟、文化、風景名勝、美食等各方面的材料，匯編成冊分期學習，同時積極鼓勵大家加強各方面知識的學習積累，不能僅滿足于會做接待，而要為今后的自身發(fā)展打好基礎、積聚后勁?？剖腋刹康脑姼柙?010年第三期《河州》雜志上發(fā)表。

二、圍繞中心，圓滿完成各類接待任務，廉潔自律

1、接待工作。2010年以來，在州委秘書處、接待辦領導的直接指導下，本科室跳出了“就接待搞接待”的思維模式，努力創(chuàng)新接待理論和接待方法，樹立了接待工作應具備的窗口意識、開放意識、奉獻意識，認真、細致、周到、高標準地完成了各項接待工作。據(jù)統(tǒng)計，今年重點接待國外來賓、國家部委、省部級領導、地廳級領導及其他來賓共145批，1643人次。其中，協(xié)助州婦聯(lián)召開全省現(xiàn)場會、協(xié)助州委舉辦慶“八一”黨政軍茶話會、協(xié)助東鄉(xiāng)縣舉辦全州作風建設年觀摩會、負責主持接待“康臨高速公路建成竣工典禮儀式”等工作會議、宴會共10次，參會人員1202人次。

2、加強對賓館酒店的督促指導。

在接待工作中，賓館是具體實施、落實、操作服務的單位，起到直接影響接待效果的作用。為此，我們積極與賓館、酒店協(xié)調配合，同時加強對賓館酒店的督促指導。一方面，我們及時與賓館酒店協(xié)商，確定相關接待程序和標準，為酒店做好接待做好準備，保證接待任務順利完成；另一方面，為嚴肅接待制度，節(jié)約接待費用，我們根據(jù)以往接待中暴露出的一些諸如隨意提高菜品價格、酒水價格過高等問題，對接待協(xié)議賓館、酒店的價格進行了重新審定，還就餐廳、會場、房間內(nèi)的鮮花布置標準作了詳細的規(guī)定，增強了接待的操作性，有效地防止了接待過程中的浪費現(xiàn)象；以最低的成本取得了最佳的接待效果。與此同時，針對服務人員服務水平參差不齊的問題，向領導匯報后，安排科室工作人員與臨夏市職業(yè)培訓中心聯(lián)系溝通，擔任培訓講師，對臨夏飯店27名工作人員進行脫產(chǎn)培訓，取得良好效果。

3、其他工作。

本科室在接待辦領導的正確領導下，在認真完成本科室本職工作的同時，協(xié)助和指導有關單位搞好相關接待工作，受到各級領導和來賓的一致好評。我們還把重要來賓的個人信息、生活習慣即時記錄整理，連同接待方案、接待手冊、宴請菜單等一并建檔，實行微機和手工雙重管理，便于日后查找，為下一次有針對性提供個性化服務，做好接待工作打下基礎。

4、廉潔自律方面。

牢固樹立勤儉節(jié)約辦接待的思想，嚴格遵守財經(jīng)紀律和財產(chǎn)管理，物資采購等各項規(guī)章制度，始終嚴格要求自己，自覺做到不該拿的不拿，不該要的不要，清清白白做人，干干凈凈干事。一年來，沒有發(fā)生一起不廉潔的人和事，有利地推進了接待科黨風廉政建設的深入開展。一年來，接待一科在州委秘書處，州接待辦領導的正確領導下，在其他科室干部職工的大力支持下，雖然取得了一些成績，但與領導的期望和要求還有一定差距，還不能完全適應不斷發(fā)展變化的接待工作需要。今后，我們將一如既往，在狠抓自身建設的同時，堅持科學發(fā)展，全面提高接待服務工作水平，更好地服務我州的經(jīng)濟社會發(fā)展。

三、2011年工作思路

2011年，接待一科將從以下幾個方面開展工作。

1、轉變觀念，服從服務大局。

接待工作必須牢固樹立服務發(fā)展大局的意識。當前，我州正處于搶抓機遇，奮力崛起的重要時期，全州經(jīng)濟社會發(fā)展速度明顯加快，各地客商友朋紛至沓來。這給我們的接待工作提出了更高的要求，我們必須進一步解放思想、拓寬視野、轉變傳統(tǒng)接待觀念，站在全力促進臨夏經(jīng)濟社會發(fā)展的高度來思考問題、開展工作，通過認真主動、熱氣、細致的接待服務，展示臨夏良好的投資環(huán)境，展示臨夏人真誠友善合作的對外形象。同時，我們還 要充分利用好工作性質的便利和優(yōu)勢，把接待工作作為擴大對外開放、擴大對外聯(lián)絡的一個重要途徑，拓展、延伸接待工作鏈，為全州經(jīng)濟社會發(fā)展提供多角度、全方位、有價值的服務。

2、拓展接待工作服務外延。

一是根據(jù)領導要求，盡職服務，堅決完成領導交辦的各項工作任務，全力配合領導完成接待活動。二是根據(jù)賓客特點，特色服務，有針對性地為來賓妥帖安排行程，并烘托濃烈的接待氛圍，讓每一位來賓都有賓至如歸的感覺，如我們在接待重大活動和重要來賓時，可以按照規(guī)定制作服務指南、房間問候卡、鮮花卡、贈送禮品卡、就餐席卡、會議席卡等等，全面周到為客人做好服務。三是以接待為媒介，主動配合做好對外宣傳工作。客人每到一個地方，首先接觸的是接待，透過接待這個窗口，了解當?shù)氐纳鐣艣r，風土人情。我們借助工作優(yōu)勢，想方設法積極宣傳地方，在做好接待的同時，很好地宣傳臨夏。

為做好全年的接待工作，我們繼續(xù)按照打造“學習型接待、和諧型接待、活力型接待”的工作思路，狠抓接待隊伍素質的提高，堅持從制度規(guī)范入手，不斷創(chuàng)新工作方式方法，努力促使接待工作在制度化、規(guī)范化的軌道上運行。篇三：接待辦公室年終工作總結

接待辦公室年終工作總結

根據(jù)區(qū)政府辦公室要求，結合接待辦(接待中心)2009年以來工作情況，總結如下：

一、工作開展及履行職責情況

年，在各級領導的關心指導下，接待辦全體工作人員，始終堅持以科學發(fā)展觀統(tǒng)纜接待工作,牢記接待工作為中心工作服務的宗旨。緊密協(xié)作，踏實工作，按照“規(guī)范接待管理、提升接待水平、爭創(chuàng)服務品牌、展示企業(yè)風采、服務經(jīng)濟發(fā)展”的工作思路，努力創(chuàng)新接待理論和接待方法，用抓經(jīng)濟的思路、理念、機制和辦法抓接待，明確了接待工作既要為經(jīng)濟發(fā)展服務，又要注重經(jīng)濟效益、講究接待成本的工作原則，培養(yǎng)了干部職工良好的市場觀念、效益觀念、競爭觀念、信息觀念和服務觀念，樹立了接待工作應具備的窗口意識、開放意識、奉獻意識，認真、細致、周到、高標準地完成了各項接待工作。2009年共接待各級黨政代表團及大型投資考察團114批次，共5800余人。在具體的工作中，第一是注重了細節(jié)。接待工作無小事，每個環(huán)節(jié)、每個細節(jié)都要考慮周全。每次接待都嚴格按照來客活動日程，遵循來客接待流程，精心編制接待方案，有序搞好活動組織，把握接待工作特點，提前制定工作預案，妥善辦理接待細節(jié)，做深、做實各項接待要素。突出“精練化、人性化、親情化”服務，讓客人賓至如歸。第二是注重了精致。在服務態(tài)度上，熱情真誠，在服務

方式上，講求實效，注重安全、衛(wèi)生、舒適。常規(guī)接待，細致入微，高效周到；大型接待，科學運籌，精心組織。第三是注重了精干。接待工作的質量，重要的因素取決于工作人員的素質。在加強隊伍建設上，采取走出觀摩，請進來指導，擠時間“充電”等方式對接待工作人員進行培訓，使每個工作人員具有較好的交際能力，較快的反映能力和較強的組織能力。第四是注重了接待成本。為降低接待成本，通過與定點接待單位簽定協(xié)議，直接到廠家采購接待用品的方式，全年就節(jié)約接待經(jīng)費90余萬元。

在充分肯定接待工作取得成績的同時，我們也清醒地看到目前全區(qū)接待工作中還存在一些不容忽視的問題：一是職能配臵不到位，工作機制不完善，影響職能作用發(fā)揮；二是接待基礎條件差，從事接待工作的人員素質參差不齊，個別工作人員不熟悉接待禮儀、程序及有關要求，不熟悉業(yè)務知識和技能，達不到接待工作要求；三是協(xié)調溝通不夠，政策把關不嚴，超規(guī)格、超標準接待現(xiàn)象時有發(fā)生；四是在工作創(chuàng)新上還存在薄弱環(huán)節(jié)，忙于具體事務性工作多，缺乏對接待工作深層次的思考。這些問題我將在今后的工作中予以克服。

二、執(zhí)行廉潔自律方面的情況

（一）加強理論學習，筑拒腐防變的思想防線

一是強素質，不斷提高全體接待工作人員的“防腐”免疫力。我們注重把廉政建設理論學習同政治理論學習有機結合起來，擴大學習范圍，增強學習效果。今年以來，除積極參加區(qū)政府辦公室 組織的集中學習、集體討論外，在緊張的工作之余，注意收集報刊雜志上黨建、廉政方面上的理論文章，重點學習了《中國共產(chǎn)黨黨員領導干部廉潔從政準則（試行）》、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》及中紀委三次全會提出的“四大紀律、八項要求”等內(nèi)容，并認真做了學習筆記，提高了理論水平。二是堅定信念。通過觀看多部反腐敗電教片，參加多種形式的黨性、黨風、黨紀和廉政教育，樹立了正確的權利觀、地位觀、利益觀，進一步認識到了廉政建設的重要性，廉潔自律的必要性和違法違紀的危害性。增強了在新形勢下拒腐防變的能力，提高了自我約束能力；自我警省能力。

（二）加強作風建設

一年以來，我們以十七大精神為指導，大力加強作風建設，盡職盡責的做好接待工作。在接待工作中能夠樹立大局意識，做到令行禁止，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度。針對每一次接待任務，積極想辦法，協(xié)調各方面的關系，采取有效措施，確保接待工作的順利實施。我們堅持在每次接待工作中，要以方便客人、有禮、有節(jié)為宗旨，并嚴格把好程序關、成本關和廉潔自律關。通過努力工作，使每一位同志充分認識到做好新形勢下的公務接待工作，沒有永遠的盡頭，只有永遠的開始，沒有最好，只有更好。

（三）加強黨風廉政建設

廉潔自律是反對腐敗、加強黨風廉政建設的關鍵。在接待工作中嚴格按標準接待，不接受定點接待單位的現(xiàn)金、禮品、宴請；

存在的不足：一是廉潔自律的意識還有待進一步增強；二是對新形式下黨風廉正建設面臨的新情況、新問題缺乏有效的措施和辦法，如接待工作中有超標準接待。這些問題我們將在今后工作中予以克服，從嚴要求，使每一位同志的一言一行符合“三個代表”的重要思想；符合與時俱進的精神；符合黨紀政紀的要求。篇四：如何做好辦公室接待工作

如何做好辦公室接待工作

接待工作是各級機關的一項常規(guī)性工作。接待工作水平高低能夠集中反映一個地方一個部門的整體形象，能夠展示出接待人員的素質和能力，同時對于推動工作開展也具有十分重要的作用。

接待工作主要由各級機關的辦公室來承擔?？傮w要求是：熱情周到，耐心細致，規(guī)范有序，客人滿意。在具體操作中應注意把握好以下幾個環(huán)節(jié)。

一、認真細致地做好接待前準備

接待前做好充分的準備是保證接待工作質量的前提。首先，要溝通情況，了解意圖。在接到上級機關或對方的明傳電報或電話后，要立即向有關領導匯報，并主動與對方取得聯(lián)系，了解清楚上級或對方來訪的人數(shù)、身份、民族、性別、日程安排等，還要掌握上級領導來檢查指導哪些工作或來訪客人的主要目的、有什么要求、活動的方式等等，以便安排好餐飲、住宿、車輛，確定參觀或座談地點等各項工作。其次，要周密考慮，制定方案。在了解掌握以上情況后，要制定好接待方案，主要包括所需材料的準備、迎接引導、座談匯報、食宿宴請、參觀考察、安全保衛(wèi)、照相留念、宣傳報道、紀念品贈送、結束送行、注意事項等。方案中的每項任務、每一個環(huán)節(jié)都要細化到單位和責任人。制定方案時要注意上級機關與兄弟單位的區(qū)別，因人而宜，根據(jù)需要妥貼安

排。方案制定之后，要送有關領導審閱，待領導審定后，及時通知有關人員或召開專題會議詳細安排，讓每個參與人員都明確自己的職責和任務。接待方案在執(zhí)行中要根據(jù)需要隨時調整，并及時通知有關工作人員。

二、熱情周到地做好接待中服務

在具體接待工作中，要安排好迎接、座談、食宿、參觀、送行等工作，并注意搞好協(xié)調配合，使各個環(huán)節(jié)銜接妥當。(一)迎接引導，沿途介紹。對接待者來講，來訪的都是客人，要盡好地主之誼，盡量為客人提供方便。迎接時要根據(jù)客人人數(shù)安排好接待車輛，參加迎接的人員要與客人在級別或身份上對等或稍低一點，并提前到達與客人約定的地點。接到客人后，沿途要主動向客人介紹景觀或接待安排情況，征求意見，讓客人對此次活動有大體的了解，特別要注意別冷場，要顯示出熱情。迎接引導客人還要注意引導客人時自己行走的位臵、問候握手時的動作、介紹雙方領導的順序、乘坐車時的禮節(jié)等。(二)座談交流，服務周到。接待活動中如有座談，要根據(jù)人數(shù)提前安排好座談的地點。房間安排要適中，人少房大，顯得太空落；人多房小，顯得太擁擠。座談地點要注意懸掛橫標、座次擺放、茶水供應、花草、音響照明、材料擺放等事項。(三)食宿宴請，妥善安排。住宿要根據(jù)需要進行安排，事先打印好房間號，與日程安排、作息時間、就餐地點等一并發(fā)至客人手中。就餐要嚴格按照接待標準，突出地方特色，根據(jù)客人習慣安排就餐方式，特別要注意飲食衛(wèi)生。宴請時當?shù)貐⒓尤藛T應與客人對等或高半格，并安排好座次、致詞等。(四)參觀考察，精心準備。參觀考察要提前安排好車輛，人多時注意將車輛編號，引導客人按順序乘坐。根據(jù)需要前面可安排引導車輛，交待清楚行走路線。每個參觀點要提前準備好茶水或礦泉水，并要有專人做情況簡介，同時要安排好休息地點、方便地點等。(五)注意送行，善始善終?；顒咏Y束后應安排好送行，不能來時熱情迎接，走時冷冷清清，導致整個接待效果大打折扣。工作人員可先幫助客人訂好車票，屆時做好送站工作。送行時要到客人住地送行，等客人乘坐的車輛啟動后再離開。

三、及時全面地做好接待后總結

整個接待活動結束后，接待人員要對本次活動進行認真全面的總結，看看哪些方面是客人最滿意的，哪些方面還存在一些問題或不足，好的方面要繼續(xù)發(fā)揚，不足之處注意彌補改進。要通過總結不斷提高接待質量和效率，使今后的接待工作責任分工明確，頭緒層次清楚，既讓客人滿意，又能降低接待成本。此外，接待中如安排有留影照像，要及時將

照片寄給客人。

一個地方或部門能不能給客人留下良好的印象，除了這個地方的典型工作、城市建設和景點之外，接待人員的素質也是一個重要因素。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀，在接待時要衣著整潔得體，言談熱情文雅，舉止莊重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到樸實、真誠、熱情，使客人有“賓至如歸”的感覺。同時，工作人員要注意平時的學習積累，了解掌握各方面的知識，特別是對本地本部門的情況要了如指掌，以便更好地做好接待工作。篇五：2011年接待辦工作總結 2011年接待辦工作總結 2011年是我國“十二五”計劃的開局之年，也是我市黨代會的換屆之年。一年來，在市委、市政府的領導下，接待辦公室堅持以市第十二屆黨代會精神為指導，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，以服務全市中心工作為出發(fā)點和落腳點，順利完成了各項接待任務。全年共計接待來賓663批，12488人次，其中黨和國家領導人3批105人次，省部級領導89批2326人次；黨政考察團24批998人天；會議團組58批3350人次，其中省級以上會議13批892人天，地市級會議18批1130人天，區(qū)域性會議22批，1481人天；外出考察和招商6批254人天。呈現(xiàn)出高層次領導考察多、大型會議多、黨政團組多、重要客商多的特點。現(xiàn)就一年來的工作總結如下，并就新一年的工作作出初步設想。

一、全年工作的回顧

㈠立足政治大局，高度負責于各項重大政務接待

完成重大政務接待是做好接待工作首要任務。在過去的一年中，來我市考察調研的國家領導人有全國政協(xié)副主席阿不來提·阿不都熱西提，原全國人大常委會副委員長曹志，最高人民檢察院檢察長曹志明等；省部級領導有中宣部副部長申維辰，中央文明辦主任王世明，國土資源部部長徐紹施，衛(wèi)生部部長陳竺，中國人民武警部隊政委許耀元，海關總署署長于廣洲、副署長孫毅彪，商務部副部長王超，國臺辦副主任孫亞夫，環(huán)保部副部長潘岳，工信部副部長蘇波，解放軍原副總參謀長吳銓敘上將，省委副書記、省長李學勇，省委常委、蘇州市委書記蔣宏坤，副省長曹衛(wèi)星等。這些領導來我市的調研考察，一方面有利于指導我市更好地開展工作；另一方有利于總結推廣我市的成功經(jīng)驗和做法，擴大我市對外的影響力。因此，在接到接待任務時，我們既要了解上級領導考察目的，又要把握我市領導接待意圖，從而合理策劃參觀點，科學安排考察線路，作出可行性活動方案；在每次任務開展時，由主任和副主任親自掛帥，配備經(jīng)驗豐富的接待骨干，統(tǒng)籌協(xié)調食宿、車輛、迎送、安保等各項后勤工作，確保各項重大政務接待順利進行；任務結束后，我們及時總結并把實際接待過程中形成的所有資料歸檔，為今后更好地開展接待工作奠定基礎。由于領導的重視和我辦人員的細心工作，全年的重大政務接待任務都圓滿完成，得到了領導的肯定。㈡圍繞經(jīng)濟建設，熱情服務于各項商務接待

隨著我市經(jīng)濟社會的飛速發(fā)展，使大量的經(jīng)貿(mào)洽淡活動及大量的經(jīng)濟主體之間的關系協(xié)調成為公務接待的重要內(nèi)容。在這些接待活動服務中，我辦積極拓展接待功能，與經(jīng)濟、社會事業(yè)、文化等綜合部門和企事業(yè)單位主動對接，使接待工作贏得上級部門的理解和支持。今年以來，我辦接待的重要客商有南玻集團董事長、ceo曾南，中達電子創(chuàng)始人、董事長鄭崇華，聯(lián)昌電子創(chuàng)辦人張根發(fā)，協(xié)鑫集團董事長朱共山，綠地集團董事長、總裁張玉良等；服務的重大簽約儀式有協(xié)鑫動力電池項目、蘇州

綠地中心暨濱湖新城合作開發(fā)項目、我市與浙江大學深入合作項目等；重大的商貿(mào)活動有2011年吳江市經(jīng)貿(mào)洽談會，吳江（北京、深圳）現(xiàn)代服務業(yè)推介會，吳江（上海）轉型升級投資說明會等；大型的區(qū)域性會議有第八屆區(qū)域文化聯(lián)動暨第二屆京杭大運河（江蘇）文化藝術節(jié)，國際標準化組織/紡織品技術委員會/染色紡織品和染料實驗分委會秘書處成立儀式，中國紡織工業(yè)協(xié)會長絲制造組對我市的調研以及全省立法工作座談會，環(huán)保模范城市復核驗收，全省公安消防會議，第十七屆中國國際化纖會議（2011吳江）等；亨通集團20年周年慶典，德爾家居上市活動等。在這些商貿(mào)活動和大型會議的接待中，我辦通過熱情、周到、細致的服務工作，一方面展現(xiàn)了我市優(yōu)越舒適的投資環(huán)境；另一方面讓客商感受到了吳江人民的熱情和誠意，從而使各項活動有序而順利地完成。㈢利用資源優(yōu)勢，創(chuàng)造來訪出訪雙滿意

接待工作的本質特征之一，就是公務接待主體可以根據(jù)需要調動廣泛的社會資源，保障接待目標的實現(xiàn)。而接待辦作為接待工作的主要實施者，就是要利用資源優(yōu)勢，發(fā)揮搭建友誼橋梁的紐帶作用。今年來我市學習交流的考察團，不僅有鄰近的兄弟縣市，也有和我市結對的友好縣市，還有來自于全國各地的其他縣市。全年來我市考察學習的黨政代表團省內(nèi)有：相城區(qū)、張家港市、武進區(qū)、江陰市、宜興市、宿遷市等，外省有：浙江湖州南潯區(qū)、桐鄉(xiāng)市、慈溪市和四川井研縣、安徽廬江縣、山東萊西市、煙臺市、廣東佛山高明區(qū)、山西臨猗縣等。每個黨政代表團的來訪，不僅要做好迎送、食宿的安排，還要安排好參觀點、座談交流會的布置，同時還涉及與相關部門的溝通。對每個黨政代表團的接待工作，我辦均超前與對方進行對接，詳細了解來訪的意圖，結合我市經(jīng)濟社會發(fā)展的具體情況做出接待草案供市領導審核，并與來訪單位及時溝通。在具體接待過程中，我辦都派出主要領導隨同現(xiàn)場協(xié)調，并安排數(shù)名接待人員在后臺服務，應對各種變化，把各種問題化解在萌芽狀態(tài)。與此同時，我市黨政代表團也利用機會到周邊各縣市進行考察學習。一年中，我市黨政代表團先后出訪泗陽、常熟、張家港及紹興、蕭山、秀洲等周邊縣市。在出訪活動前，我辦都派出骨干“打前站”，與接待單位提出要求，周密安排活動行程，為我市黨政代表團的出訪做好先導，確保活動零失誤。

㈣搞好內(nèi)部協(xié)調，創(chuàng)造出和諧團結的工作氛圍 完成每一項接待服務，不僅需要接待一線同志的辛勤工作，也離不開辦公室各科室同志的密切配合。各類學習的安排，接待計劃的打印，接待資料的規(guī)范歸檔，各類禮品的采供，領導批示和各類信件的傳遞，帳務的處理，接待用車的安排等都離不了秘書科同志默默無聞的支持。接待中心作為宴請客人的主要場所，承擔了大量的接待任務。同時還承擔了一定的物質調濟任務。把客人安排在接待中心用餐，使接待一線工作人員感到“三放心”，一是菜肴原料、口味放心；二是服務態(tài)度放心；三是確保領導準時到位放心，解除了一線接待人員的許多后顧之憂。在接待一線上工作的同志，大家以集體為榮，不計付出，以老帶新，利用外出參觀和交流的機會，堅持理論知識和實踐相結合的方法，加強了自身素質的提高。由于各科室之間的配合支持和同志們的團結奮進，使接待辦公室在市級機關中樹立了良好的單位形象。

二、2012年工作設想

㈠繼續(xù)發(fā)揚無私奉獻的精神

在過去的一年里，接待辦全體同志不僅加班加點，而且還常常放棄雙休日和節(jié)假日，放棄與家人朋友團聚的機會。在新的一年里，全體接待人員要繼續(xù)做到任務來時能喊到人，任務開始時能見到人，任務過程中始終有人，任務結束時能送別人，不怕苦、不怕累，為吳江的接待事業(yè)作出新貢獻。

㈡進一步提升接待人員的素質

接待是第一窗口，第一形象。接待出生產(chǎn)力，接待無小事，堅持接待工作服務經(jīng)濟發(fā)展的思路，面對我市接待任務日益繁重，接待批次、接待層次、接待規(guī)格日益提高的新形勢，我辦接待人員勢必要提高接待水準，才能符合領導的要求，才能跟得上形勢發(fā)展的步伐，做到讓來賓滿意，讓自己有動力。

在新的一年里，我辦將通過“請進來、走出去”的方式來提高接待水平，提升接待人員的綜合素質。“請進來”是邀請上級接待部門的領導以授課的形式來給我辦全體接待人員以及接待基地和參觀點相關接待人員傳授業(yè)務知識和工作經(jīng)驗，特別是在工作中遇到的問題和情況，該如何巧妙、合理地去處理，并不影響整個接待工作的圓滿完成。“走出去”是利用空余時間，在沒有接待任務的情況下，可以走出去向兄弟單位多學習、多交流，可以借鑒他們的先進經(jīng)驗，只有通過多看、多學、多想，我們的接待工作才有創(chuàng)新，才有助于提高我們的接待水平。除此之外，我們接待人員平時也要注重加強學習，努力拓寬自己的知識面。不僅要熟悉市情市貌、城市經(jīng)濟社會發(fā)展概況，還要了解歷史地理、人文哲學、藝術宗教以及警衛(wèi)、醫(yī)療保健、餐飲等知識，使每個接待人員成為能辦事、會辦事、辦好事的戰(zhàn)斗員和組織員。㈢加大對接待基地的引導和培育

一年來，市接待中心和吳江賓館承擔了較大的接待任務，它們的表現(xiàn)有目共睹。但是，全市其他賓館（酒店）離公務接待的要求和標準還有一定的距離，具體表現(xiàn)在人員配備不到位，硬件設施不齊全，接待操作不規(guī)范等方面。在新的一年里，要加大對全市主要賓館（酒店）的引導和幫助，實行主任分點負責的辦法，指導它們科學化、規(guī)范化處理接待任務；同時要擴大接待基地的范圍，培育它們快速成長。㈣努力展現(xiàn)接待特色和亮點

只有特色接待，才能出奇制勝。一個地方的接待能否給客人留下深刻的印象，并不在于用豪華奢靡的大排場來贏得人心。尤其在政務接待中特色接待是“花最少的錢、辦最實惠的事”的有效途徑?！笆锊煌L,百里不同俗”，每個地方都有不同的地方特色和民族風情，而“好奇之心，人皆有之”，展示地方的差異性，實行個性化的服務，正好可以滿足賓客新奇的心理特征。在今后的接待中，圍繞特色接待我們將做好三方面：一是在餐飲接待中體現(xiàn)文化。接待離不開餐飲，現(xiàn)在很多時候吃 的不僅是菜肴，更多的是特色、是文化、是感受。吳江菜植根于吳越大地，在蘇菜園地中獨具一席。我們要吸收蘇菜的傳統(tǒng)精華，融入現(xiàn)代餐飲的時尚元素，著力發(fā)掘一批能體現(xiàn)吳江鄉(xiāng)土氣息和文化內(nèi)涵的特色菜肴，例如莼菜銀魚羹、桂花雞頭米、青菜飛鴨等，讓來賓吃出韻味、品出文化。二是在接待服務中宣揚文化，以情感人。吳江地處太湖之濱，吳頭越尾，是四大綢都之一，是“一本翰墨飄香、圖文并茂的書”。我們要充分挖掘本地的接待資源，讓來賓了解每一處景點承載的深厚文化，知道每一座古跡背后美麗的傳說。這樣才能讓世界更好的了解吳江，讓吳江更好的走向世界。三是在設計接待物品時融入文化，禮輕情重。近年來，我辦開發(fā)制作了席位卡、餐卡、禮品袋等一批傾注吳江深厚文化的接待用品。在此基礎上，我們要不斷推陳出新，挖掘特色，提升接待用品的文化品位和內(nèi)涵。在政務接待中，我們要做到“勤儉廉潔清如水、君子之交淡如水”，因此，接待禮品的選擇要巧妙構思、講究品味，以“最輕的禮傳最真的情”，將吳江悠久的太湖文化、鱸鄉(xiāng)文化、垂虹文化、江村文化、絲綢文化等充分體現(xiàn)在我們采購、設計的禮品當中，讓客人感受來自這片大地上久遠的歷史和豐厚的人情。

第二篇：接待辦公室年終工作總結（定稿）

接待辦公室年終工作總結

根據(jù)區(qū)政府辦公室要求，結合接待辦(接待中心)2009年以來工作情況，總結如下：

一、工作開展及履行職責情況

年，在各級領導的關心指導下，接待辦全體工作人員，始終堅持以科學發(fā)展觀統(tǒng)纜接待工作,牢記接待工作為中心工作服務的宗旨。緊密協(xié)作，踏實工作，按照“規(guī)范接待管理、提升接待水平、爭創(chuàng)服務品牌、展示企業(yè)風采、服務經(jīng)濟發(fā)展”的工作思路，努力創(chuàng)新接待理論和接待方法，用抓經(jīng)濟的思路、理念、機制和辦法抓接待，明確了接待工作既要為經(jīng)濟發(fā)展服務，又要注重經(jīng)濟效益、講究接待成本的工作原則，培養(yǎng)了干部職工良好的市場觀念、效益觀念、競爭觀念、信息觀念和服務觀念，樹立了接待工作應具備的窗口意識、開放意識、奉獻意識，認真、細致、周到、高標準地完成了各項接待工作。2009年共接待各級黨政代表團及大型投資考察團114批次，共5800余人。在具體的工作中，第一是注重了細節(jié)。接待工作無小事，每個環(huán)節(jié)、每個細節(jié)都要考慮周全。每次接待都嚴格按照來客活動日程，遵循來客接待流程，精心編制接待方案，有序搞好活動組織，把握接待工作特點，提前制定工作預案，妥善辦理接待細節(jié)，做深、做實各項接待要素。突出“精練化、人性化、親情化”服務，讓客人賓至如歸。第二是注重了精致。在服務態(tài)度上，熱情真誠，在服務 方式上，講求實效，注重安全、衛(wèi)生、舒適。常規(guī)接待，細致入微，高效周到；大型接待，科學運籌，精心組織。第三是注重了精干。接待工作的質量，重要的因素取決于工作人員的素質。在加強隊伍建設上，采取走出觀摩，請進來指導，擠時間“充電”等方式對接待工作人員進行培訓，使每個工作人員具有較好的交際能力，較快的反映能力和較強的組織能力。第四是注重了接待成本。為降低接待成本，通過與定點接待單位簽定協(xié)議，直接到廠家采購接待用品的方式，全年就節(jié)約接待經(jīng)費90余萬元。

在充分肯定接待工作取得成績的同時，我們也清醒地看到目前全區(qū)接待工作中還存在一些不容忽視的問題：一是職能配臵不到位，工作機制不完善，影響職能作用發(fā)揮；二是接待基礎條件差，從事接待工作的人員素質參差不齊，個別工作人員不熟悉接待禮儀、程序及有關要求，不熟悉業(yè)務知識和技能，達不到接待工作要求；三是協(xié)調溝通不夠，政策把關不嚴，超規(guī)格、超標準接待現(xiàn)象時有發(fā)生；四是在工作創(chuàng)新上還存在薄弱環(huán)節(jié)，忙于具體事務性工作多，缺乏對接待工作深層次的思考。這些問題我將在今后的工作中予以克服。

二、執(zhí)行廉潔自律方面的情況

（一）加強理論學習，筑拒腐防變的思想防線

一是強素質，不斷提高全體接待工作人員的“防腐”免疫力。我們注重把廉政建設理論學習同政治理論學習有機結合起來，擴大學習范圍，增強學習效果。今年以來，除積極參加區(qū)政府辦公室 組織的集中學習、集體討論外，在緊張的工作之余，注意收集報刊雜志上黨建、廉政方面上的理論文章，重點學習了《中國共產(chǎn)黨黨員領導干部廉潔從政準則（試行）》、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》及中紀委三次全會提出的“四大紀律、八項要求”等內(nèi)容，并認真做了學習筆記，提高了理論水平。二是堅定信念。通過觀看多部反腐敗電教片，參加多種形式的黨性、黨風、黨紀和廉政教育，樹立了正確的權利觀、地位觀、利益觀，進一步認識到了廉政建設的重要性，廉潔自律的必要性和違法違紀的危害性。增強了在新形勢下拒腐防變的能力，提高了自我約束能力；自我警省能力。

（二）加強作風建設

一年以來，我們以十七大精神為指導，大力加強作風建設，盡職盡責的做好接待工作。在接待工作中能夠樹立大局意識，做到令行禁止，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度。針對每一次接待任務，積極想辦法，協(xié)調各方面的關系，采取有效措施，確保接待工作的順利實施。我們堅持在每次接待工作中，要以方便客人、有禮、有節(jié)為宗旨，并嚴格把好程序關、成本關和廉潔自律關。通過努力工作，使每一位同志充分認識到做好新形勢下的公務接待工作，沒有永遠的盡頭，只有永遠的開始，沒有最好，只有更好。

（三）加強黨風廉政建設

廉潔自律是反對腐敗、加強黨風廉政建設的關鍵。在接待工作中嚴格按標準接待，不接受定點接待單位的現(xiàn)金、禮品、宴請； 無賭博行為；無借機斂財行為；我們堅持以自律為本，以廉潔自律為起點，從嚴要求每一們接待工作人員，時時告誡自己：莫伸手、人莫貪;不追求、不羨慕安逸享樂；不攀比，不講排場,努力勤政、廉政，保證無論在什么情況下都要廉潔。

存在的不足：一是廉潔自律的意識還有待進一步增強；二是對新形式下黨風廉正建設面臨的新情況、新問題缺乏有效的措施和辦法，如接待工作中有超標準接待。這些問題我們將在今后工作中予以克服，從嚴要求，使每一位同志的一言一行符合“三個代表”的重要思想；符合與時俱進的精神；符合黨紀政紀的要求。

第三篇：辦公室工作總結接待[推薦]

接待辦公室年終工作總結

根據(jù)區(qū)政府辦公室要求，結合接待辦(接待中心)2009年以來工作情況，總結如下：

一、工作開展及履行職責情況

年，在各級領導的關心指導下，接待辦全體工作人員，始終堅持以科學發(fā)展觀統(tǒng)纜接待工作,牢記接待工作為中心工作服務的宗旨。緊密協(xié)作，踏實工作，按照“規(guī)范接待管理、提升接待水平、爭創(chuàng)服務品牌、展示企業(yè)風采、服務經(jīng)濟發(fā)展”的工作思路，努力創(chuàng)新接待理論和接待方法，用抓經(jīng)濟的思路、理念、機制和辦法抓接待，明確了接待工作既要為經(jīng)濟發(fā)展服務，又要注重經(jīng)濟效益、講究接待成本的工作原則，培養(yǎng)了干部職工良好的市場觀念、效益觀念、競爭觀念、信息觀念和服務觀念，樹立了接待工作應具備的窗口意識、開放意識、奉獻意識，認真、細致、周到、高標準地完成了各項接待工作。2009年共接待各級黨政代表團及大型投資考察團114批次，共5800余人。在具體的工作中，第一是注重了細節(jié)。接待工作無小事，每個環(huán)節(jié)、每個細節(jié)都要考慮周全。每次接待都嚴格按照來客活動日程，遵循來客接待流程，精心編制接待方案，有序搞好活動組織，把握接待工作特點，提前制定工作預案，妥善辦理接待細節(jié)，做深、做實各項接待要素。突出“精練化、人性化、親情化”服務，讓客人賓至如歸。第二是注重了精致。在服務態(tài)度上，熱情真誠，在服務 方式上，講求實效，注重安全、衛(wèi)生、舒適。常規(guī)接待，細致入微，高效周到；大型接待，科學運籌，精心組織。第三是注重了精干。接待工作的質量，重要的因素取決于工作人員的素質。在加強隊伍建設上，采取走出觀摩，請進來指導，擠時間“充電”等方式對接待工作人員進行培訓，使每個工作人員具有較好的交際能力，較快的反映能力和較強的組織能力。第四是注重了接待成本。為降低接待成本，通過與定點接待單位簽定協(xié)議，直接到廠家采購接待用品的方式，全年就節(jié)約接待經(jīng)費90余萬元。

在充分肯定接待工作取得成績的同時，我們也清醒地看到目前全區(qū)接待工作中還存在一些不容忽視的問題：一是職能配臵不到位，工作機制不完善，影響職能作用發(fā)揮；二是接待基礎條件差，從事接待工作的人員素質參差不齊，個別工作人員不熟悉接待禮儀、程序及有關要求，不熟悉業(yè)務知識和技能，達不到接待工作要求；三是協(xié)調溝通不夠，政策把關不嚴，超規(guī)格、超標準接待現(xiàn)象時有發(fā)生；四是在工作創(chuàng)新上還存在薄弱環(huán)節(jié)，忙于具體事務性工作多，缺乏對接待工作深層次的思考。這些問題我將在今后的工作中予以克服。

二、執(zhí)行廉潔自律方面的情況

（一）加強理論學習，筑拒腐防變的思想防線 一是強素質，不斷提高全體接待工作人員的“防腐”免疫力。我們注重把廉政建設理論學習同政治理論學習有機結合起來，擴大學習范圍，增強學習效果。今年以來，除積極參加區(qū)政府辦公室

組織的集中學習、集體討論外，在緊張的工作之余，注意收集報刊雜志上黨建、廉政方面上的理論文章，重點學習了《中國共產(chǎn)黨黨員領導干部廉潔從政準則（試行）》、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》及中紀委三次全會提出的“四大紀律、八項要求”等內(nèi)容，并認真做了學習筆記，提高了理論水平。二是堅定信念。通過觀看多部反腐敗電教片，參加多種形式的黨性、黨風、黨紀和廉政教育，樹立了正確的權利觀、地位觀、利益觀，進一步認識到了廉政建設的重要性，廉潔自律的必要性和違法違紀的危害性。增強了在新形勢下拒腐防變的能力，提高了自我約束能力；自我警省能力。

（二）加強作風建設

一年以來，我們以十七大精神為指導，大力加強作風建設，盡職盡責的做好接待工作。在接待工作中能夠樹立大局意識，做到令行禁止，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度。針對每一次接待任務，積極想辦法，協(xié)調各方面的關系，采取有效措施，確保接待工作的順利實施。我們堅持在每次接待工作中，要以方便客人、有禮、有節(jié)為宗旨，并嚴格把好程序關、成本關和廉潔自律關。通過努力工作，使每一位同志充分認識到做好新形勢下的公務接待工作，沒有永遠的盡頭，只有永遠的開始，沒有最好，只有更好。

（三）加強黨風廉政建設

廉潔自律是反對腐敗、加強黨風廉政建設的關鍵。在接待工作中嚴格按標準接待，不接受定點接待單位的現(xiàn)金、禮品、宴請；

存在的不足：一是廉潔自律的意識還有待進一步增強；二是對新形式下黨風廉正建設面臨的新情況、新問題缺乏有效的措施和辦法，如接待工作中有超標準接待。這些問題我們將在今后工作中予以克服，從嚴要求，使每一位同志的一言一行符合“三個代表”的重要思想；符合與時俱進的精神；符合黨紀政紀的要求。篇二：黨委辦公室接待會務工作總結

黨委辦公室接待會務工作總結

一年來，在區(qū)委的正確領導下，堅持立足本職，嚴謹務實、兢兢業(yè)業(yè)，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將一年來工作情況總結如下：

一、加強學習，不斷提高自身綜合素質

一是始終堅持科學發(fā)展觀，積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動。重點加強鄧小平理論、三個代表重要思想和科學發(fā)展觀等理論知識的學習，認真學習黨的十七屆六中全會精神，始終堅持正確的政治方向和政治立場，自覺貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策，開拓了視野，解放了思想，更新了觀念。二是按照認真專業(yè)務實的要求，認真學習政務接待、會務等方面的專業(yè)知識和業(yè)務技能，通過多種學習渠道努力拓寬知識面，不斷提高服務領導和基層的能力和水平，較好地適應了各項工作任務的要求。同時認真參加辦公室組織的集體學習，加強自學，廣泛涉獵各種知識，豐富了知識，為順利開展工作起到了較強的促進作用。

二、認真務實，扎實做好各項本職工作

一是會務組織方面，在工作中積極向領導、向同事學習會務方面的工作技能，不斷提高辦會水平，每次會議從起草會議通知、通知下發(fā)、通知反饋到會議座次表安排、會場布置，都認真學習、周密安排，做到精益求精，確保了會議質量和效果。

二是接待活動方面，根據(jù)工作安排，接待活動方面主要是制定詳細工作方案和預案，方案的每一個微小細節(jié)都力求妥善、到位，確保不出任何紕漏，保障各項活動的順利進行。

三是后勤保障方面，按照領導要求，明確工作職責，主抓辦公室倉庫的管理，包括物品的出入登記、定期清點、整理倉庫等，每一項工作力求不到毫厘不差。

三、存在的問題和今后打算

回顧總結近年來的工作，按照崗位和職責要求做了一些工作，但有些方面仍存在遺憾和不足。一是有時習慣于循規(guī)蹈矩，滿足于無大過錯，工作創(chuàng)新性還有待于進一步增強；二是由于平時過于零亂忙碌，有顧此失彼現(xiàn)象；三是學習不夠，理論水平和工作能力有待于進一步提高。

希望在今后的工作學習中汲取經(jīng)驗和教訓，認真加以解決和克服。同時，決心不斷加強學習，提高素質，扎實苦干，認真務實，努力把各項工作做得更好。

一是掌握科室工作規(guī)律性，在規(guī)律性的基礎上找創(chuàng)新點；針對工作中存在的問題，研究產(chǎn)生問題的原因，提出解決問題的辦法或方案，這是最直接的創(chuàng)新；加強和兄弟單位的聯(lián)系，通過交流學習改進工作方式方法。

二是多了解接待知識，掌握接待技巧，進一步提高服務水平。三是高度重視來訪、來電，對前來辦事、來訪群眾耐心細致地做好接待和勸解工作。杜絕態(tài)度生硬、冷漠，提倡熱情、友善，一杯熱茶、一個微笑體現(xiàn)辦公室良好的窗口形象；接聽電話要清晰明了，下發(fā)通知要準確到位，無論是接一個電話，辦一件事情，答復一個問題，都要時刻想到所處的位置，要注意自己的身份。篇三：辦公室人員應該如何做好接待工作

辦公室人員應該如何做好接待這方面工作 接待工作是各級機關的一項常規(guī)性工作。接待工作水平高低能夠集中反映一個地方一個部門的整體形象，能夠展示出接待人員的素質和能力，同時對于推動工作開展也具有十分重要的作用。

接待工作主要由各級機關的辦公室來承擔?？傮w要求是：熱情周到，耐心細致，規(guī)范有序，客人滿意。在具體操作中應注意把握好以下幾個環(huán)節(jié)。

一、認真細致地做好接待前準備 接待前做好充分的準備是保證接待工作質量的前提。首先，要溝通情況，了解意圖。在接到上級機關或對方的明傳電報或電話后，要立即向有關領導匯報，并主動與對方取得聯(lián)系，了解清楚上級或對方來訪的人數(shù)、身份、民族、性別、日程安排等，還要掌握上級領導來檢查指導哪些工作或來訪客人的主要目的、有什么要求、活動的方式等等，以便安排好餐飲、住宿、車輛，確定參觀或座談地點等各項工作。其次，要周密考慮，制定方案。在了解掌握以上情況后，要制定好接待方案，主要包括所需材料的準備、迎接引導、座談匯報、食宿宴請、參觀考察、安全保衛(wèi)、照相留念、宣傳報道、紀念品贈送、結束送行、注意事項等。方案中的每項任務、每一個環(huán)節(jié)都要細化到單位和責任人。制定方案時要注意上級機關與兄弟單位的區(qū)別，因人而宜，根據(jù)需要妥貼安排。方案制定之后，要送有關領導審閱，待領導審定后，及時通知有關人員或召開專題會議詳細安排，讓每個參與人員都明確自己的職責和任務。接待方案在執(zhí)行中要根據(jù)需要隨時調

整，并及時通知有關工作人員。

二、熱情周到地做好接待中服務 在具體接待工作中，要安排好迎接、座談、食宿、參觀、送行等工作，并注意搞好協(xié)調配合，使各個環(huán)節(jié)銜接妥當。(一)迎接引導，沿途介紹。對接待者來講，來訪的都是客人，要盡好地主之誼，盡量為客人提供方便。迎接時要根據(jù)客人人數(shù)安排好接待車輛，參加迎接的人員要與客人在級別或身份上對等或稍低一點，并提前到達與客人約定的地點。接到客人后，沿途要主動向客人介紹景觀或接待安排情況，征求意見，讓客人對此次活動有大體的了解，特別要注意別冷場，要顯示出熱情。迎接引導客人還要注意引導客人時自己行走的位置、問候握手時的動作、介紹雙方領導的順序、乘坐車時的禮節(jié)等。(二)座談交流，服務周到。接待活動中如有座談，要根據(jù)人數(shù)提前安排好座談的地點。房間安排要適中，人少房大，顯得太空落；人多房小，顯得太擁擠。座談地點要注意懸掛橫標、座次擺放、茶水供應、花草、音響照明、材料擺放等事項。(三)食宿宴請，妥善安排。住宿要根據(jù)需要進行安排，事先打印好房間號，與日程安排、作息時間、就餐地點等一并發(fā)至客人手中。就餐要嚴格按照接待標準，突出地方特色，根據(jù)客人習慣安排就餐方式，特別要注意飲食衛(wèi)生。宴請時當?shù)貐⒓尤藛T應與客人對等或高半格，并安排好座次、致詞等。(四)參觀考察，精心準備。參觀考察要提前安排好車輛，人多時注意將車輛編號，引導客人按順序乘坐。根據(jù)需要前面可安排引導車輛，交待清楚行走路線。每個參觀點要提前準備好茶水或礦泉水，并要有專人做情況簡介，同時要安排好休息地點、方便地點等。(五)注意送行，善始善終?；顒咏Y束后應安排好送行，不能來時熱情迎接，走時冷冷清清，導致整個接待效果大打折扣。工作人員可先幫助客人訂好車票，屆時做好送站工作。送行時要到客人住地送行，等客人乘坐的車輛啟動后再離開。

三、及時全面地做好接待后總結 一個地方或部門能不能給客人留下良好的印象，除了這個地方的典型工作、城市建設和景點之外，接待人員的素質也是一個重要因素。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀，在接待時要衣著整潔得體，言談熱情文雅，舉止莊重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到樸實、真誠、熱情，使客人有“賓至如歸”的感覺。同時，工作人員要注意平時的學習積累，了解掌握各方面的知識，特別是對本地本部門的情況要了如指掌，以便更好地做好接待工作。

茶會 從主題場地到座次的安排

所謂茶話會，意在聯(lián)絡老朋友、結交新朋友的具有有對外聯(lián)絡和進行招待性質的社交性集會。它則往往是重點不在“茶”，而在于“話”。茶話會，其主題大致可分為如下三類：其一，以聯(lián)誼為主題。其二，以娛樂為主題。其三，以專題為主題。茶話會的主要與會者。大體上可被區(qū)分為下列五種情況：其一，本單位的人士。其二，本單位的顧問。其三，社會上的賢達。其四，合作者中的伙伴。其五，各方面的人。

通常，辭舊迎新之時、周年慶典之際、重大決策前后、遭遇危難挫折之時等等，都是酌情召開茶話會的良機。舉行茶話會的最佳時間是下午四點鐘左右。有些時候，亦可將其安排在上午十點鐘左右。茶話會時間的長度，可由主持人在會上隨機應變，靈活。若是將其限定在一個小時至兩個小時之內(nèi)，它的效果往往會更好一些。篇四：如何做好辦公室接待工作

如何做好辦公室接待工作 接待工作是各級機關的一項常規(guī)性工作。接待工作水平高低能夠集中反映一個地方一個部門的整體形象，能夠展示出接待人員的素質和能力，同時對于推動工作開展也具有十分重要的作用。

接待工作主要由各級機關的辦公室來承擔?？傮w要求是：熱情周到，耐心細致，規(guī)范有序，客人滿意。在具體操作中應注意把握好以下幾個環(huán)節(jié)。

一、認真細致地做好接待前準備

接待前做好充分的準備是保證接待工作質量的前提。首先，要溝通情況，了解意圖。在接到上級機關或對方的明傳電報或電話后，要立即向有關領導匯報，并主動與對方取得聯(lián)系，了解清楚上級或對方來訪的人數(shù)、身份、民族、性別、日程安排等，還要掌握上級領導來檢查指導哪些工作或來訪客人的主要目的、有什么要求、活動的方式等等，以便安排好餐飲、住宿、車輛，確定參觀或座談地點等各項工作。其次，要周密考慮，制定方案。在了解掌握以上情況后，要制定好接待方案，主要包括所需材料的準備、迎接引導、座談匯報、食宿宴請、參觀考察、安全保衛(wèi)、照相留念、宣傳報道、紀念品贈送、結束送行、注意事項等。方案中的每項任務、每一個環(huán)節(jié)都要細化到單位和責任人。制定方案時要注意上級機關與兄弟單位的區(qū)別，因人而宜，根據(jù)需要妥貼安

排。方案制定之后，要送有關領導審閱，待領導審定后，及時通知有關人員或召開專題會議詳細安排，讓每個參與人員都明確自己的職責和任務。接待方案在執(zhí)行中要根據(jù)需要隨時調整，并及時通知有關工作人員。

二、熱情周到地做好接待中服務

在具體接待工作中，要安排好迎接、座談、食宿、參觀、送行等工作，并注意搞好協(xié)調配合，使各個環(huán)節(jié)銜接妥當。(一)迎接引導，沿途介紹。對接待者來講，來訪的都是客人，要盡好地主之誼，盡量為客人提供方便。迎接時要根據(jù)客人人數(shù)安排好接待車輛，參加迎接的人員要與客人在級別或身份上對等或稍低一點，并提前到達與客人約定的地點。接到客人后，沿途要主動向客人介紹景觀或接待安排情況，征求意見，讓客人對此次活動有大體的了解，特別要注意別冷場，要顯示出熱情。迎接引導客人還要注意引導客人時自己行走的位臵、問候握手時的動作、介紹雙方領導的順序、乘坐車時的禮節(jié)等。(二)座談交流，服務周到。接待活動中如有座談，要根據(jù)人數(shù)提前安排好座談的地點。房間安排要適中，人少房大，顯得太空落；人多房小，顯得太擁擠。座談地點要注意懸掛橫標、座次擺放、茶水供應、花草、音響照明、材料擺放等事項。(三)食宿宴請，妥善安排。住宿要根據(jù)需要進行安排，事先打印好房間號，與日程安排、作息時間、就餐地點等一并發(fā)至客人手中。就餐要嚴格按照接待標準，突出地方特色，根據(jù)客人習慣安排就餐方式，特別要注意飲食衛(wèi)生。宴請時當?shù)貐⒓尤藛T應與客人對等或高半格，并安排好座次、致詞等。(四)參觀考察，精心準備。參觀考察要提前安排好車輛，人多時注意將車輛編號，引導客人按順序乘坐。根據(jù)需要前面可安排引導車輛，交待清楚行走路線。每個參觀點要提前準備好茶水或礦泉水，并要有專人做情況簡介，同時要安排好休息地點、方便地點等。(五)注意送行，善始善終。活動結束后應安排好送行，不能來時熱情迎接，走時冷冷清清，導致整個接待效果大打折扣。工作人員可先幫助客人訂好車票，屆時做好送站工作。送行時要到客人住地送行，等客人乘坐的車輛啟動后再離開。

三、及時全面地做好接待后總結

整個接待活動結束后，接待人員要對本次活動進行認真全面的總結，看看哪些方面是客人最滿意的，哪些方面還存在一些問題或不足，好的方面要繼續(xù)發(fā)揚，不足之處注意彌補改進。要通過總結不斷提高接待質量和效率，使今后的接待工作責任分工明確，頭緒層次清楚，既讓客人滿意，又能降低接待成本。此外，接待中如安排有留影照像，要及時將

照片寄給客人。

一個地方或部門能不能給客人留下良好的印象，除了這個地方的典型工作、城市建設和景點之外，接待人員的素質也是一個重要因素。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀，在接待時要衣著整潔得體，言談熱情文雅，舉止莊重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到樸實、真誠、熱情，使客人有“賓至如歸”的感覺。同時，工作人員要注意平時的學習積累，了解掌握各方面的知識，特別是對本地本部門的情況要了如指掌，以便更好地做好接待工作。篇五：接待工作總結_接待工作總結范文

ｘｘｘ，女，年 月出生，年 月參加工作，年 月考入縣委、縣政府接待辦公室。根據(jù)辦公室的分工，主要在接待辦從事接待工作，并兼任接待辦的會計工作。三年以來，嚴格按照辦公室的要求，堅持正確的政治立場，嚴守政治紀律，勤學好問，扎實肯干，取得了一定的成績。

一、加強學習，堅定信念，強化崗位責任感

在日常工作中始終以“高標準”要求自己，在工作中不斷加強自身的黨性修養(yǎng)，堅持四項基本原則，積極參加政治理論，認真學習貫徹“三個代表”重要思想，轉變觀念，開拓創(chuàng)新，與時俱進；在干好工作的同時，利用業(yè)余時間，參加自學考試，獲得四川師范大學漢語言文學的本科文憑。2004年5月，考察川南接待工作后，所寫的考察報告《提高接待水平，助推經(jīng)濟發(fā)展》，獲得了市、縣領導的好評，并發(fā)表在市委機關刊務《決策與務實》上。通過學習，強化了崗位責任感，圓滿完成了各項工作任務。

二、講奉獻，周密安排，合理部署，努力做好接待工作

接待工作是一項艱巨而又光榮的工作，特殊而又平凡的崗位。三年以來，自己以一顆平常的心，默默無聞，任勞任怨的工作。一接到任務，領導安排完畢，第一時間組織工作人員，根據(jù)客人的身份、喜好，作好詳細周密的接待方案。在方案中體現(xiàn)“全、密、實、早”四個字，即：接待工作要全方位考慮問題，賓館的吃住、房間的擺設，活動的安排，現(xiàn)場的準備，道路的暢通，材料的落實，會場的布置，媒體的宣傳等一系列問題；突出一個“密”字，接待工作牽涉領導的安全，所以要注重保密工作的落實，做到不該問的不問，不該說的不說；重點突出一個“實”字，工作一旦確定，必須落實到位，落實到人；體現(xiàn)一個“早”字，做到早介入、早準備、早安排、早到位。在工作中做到“五心、四勤、三滿意”，使客人有賓至如歸的感覺。

三、嚴格執(zhí)行財物管理制度，厲行節(jié)約減輕接待負擔

在財務管理方面，作為接待辦的會計，嚴格財務管理制度對公務接待和會議費實行統(tǒng)一管理。對各項費用報銷和重大經(jīng)費支出，堅持票據(jù)要素齊全，層層把關審批的原則。同時，嚴格按照接待預算方案執(zhí)行，?？顚Ｓ?，做到了精打細算，堅持“從簡、從細、從嚴”六字方針搞好接待工作，既節(jié)約了開支，又讓來賓們滿意，真正體現(xiàn)了接待是生產(chǎn)力，接待工作無小事，為宣傳蓬安起到了積極作用，取得了良好的效果。

四、講團結，求創(chuàng)新，高標準，高質量完成接待任務 三年來，我奉行“接待工作無小事，細節(jié)決定成敗”的工作理念，甘于清貧，樂于奉獻。克服人事少、事務多的困難，按照領導要求，與其他同志一道，出色地完成了各項接待工作。如：“ｘｘｘ工程”、“xx工程”、“ｘｘ”、“xx”事件，2005年的先教活動及省市大型會議等接待工作，同時，還參與市接待辦接待中央、省領導等。多次被評為“先進工作者”。在每次接待工作中，本著熱情大方、不卑不抗、有禮有節(jié)的服務宗旨，贏得了各級領導及社會各界友人的好評。

《辦公室接待工作總結》

《辦公室接待工作總結》文章正文：

辦公室接待工作總結：從2011年十月來接待辦上任以來，我開始接觸一個新的工作。盡管我們平時也少不了迎來送往，但畢竟和公務接待有區(qū)別。黨政部門的接待工作不是一般意義上的接待服務，具有很強的政治性原則性和紀律性。

接待是一種招待和交際活動，是人類社會交往和交往實踐的產(chǎn)物，本質上是一種文化現(xiàn)象?！白鼋哟彩亲鑫幕币殉蔀槲覀儺斍敖哟说囊环N共識。不斷加強接待文化建設，突出地方特色，彰顯接待文化和文化創(chuàng)新，是提升接待水平的不竭資源。

接待工作中，吃住行娛等的安排，設計不同的文化側面，例如飲食文化建筑文化山水文化以及宗教文化民俗文化藝術文化等。因此，對來賓得吃住行等的安排，不僅是為來賓在接待地工作和生活提供必要的物質條件的活動和過程，而且是向來賓有意識地進行文化演繹和形象展示的活動和過程。通過對來賓吃住行的富有當?shù)匚幕厣枉攘Φ木陌才?，讓來賓在一種生活環(huán)境中感受和體驗生活文化的多樣性，并在這種文化多樣性中感受到新穎和快樂。一年來，我們在忻州市成功舉辦了第二次招商引資并縣域形象展示活動，在太原市國貿(mào)大廈舉辦了在并老鄉(xiāng)聯(lián)誼會，在北京華僑大廈舉辦了在京老鄉(xiāng)座談會。并圓滿接待了省級主要領導帶隊的考察調研隊伍。今年年初舉辦了薄一波一百誕辰紀念活動，以及各種檢查和活動等等，不勝枚舉。我們接待辦工作得到了大家的認同，特別是來賓熱烈的贊揚，大家都是高興而來，開心而歸，效果很好。

辦公室接待工作總結：接待工作紛繁復雜，從聯(lián)系聯(lián)絡到排出接待計劃，乃至滿足來賓方方面面的要求，是一個非常復雜的工程。要想把工作做好，就要求接待工作井然有序，要做到井然有序就要講究接待規(guī)范，嚴格地按規(guī)范有序的工作做好，才能夠處理好紛繁復雜的事情，才能體現(xiàn)工作的科學性。

接待工作要出成果。出成果就體現(xiàn)在我們的接待水平上，體現(xiàn)在我們的工作效率上。我一定要帶領我們接待辦全體人員充分認清形勢，把握時代要求，堅持與時俱進，從更高的層次認識接待工作，以更高的標準搞好接待服務。爭取讓我們的工作更上一層樓。

辦公室文書兼政府接待個人工作總結

一年來，在政府辦公室領導的帶動下，在全體成員的幫助下，我緊緊圍繞區(qū)政府辦公室的中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項工作任務，現(xiàn)作以簡要匯報。

一、主要工作

（一）抓學習，不斷提高自身素質。

1、加強思想政治學習，提高政治素質。認真學習馬克思列寧主義毛澤東思想和鄧小平理論，用先進的思想武裝大腦，以共產(chǎn)主義為奮斗目標，以為人民服務為己任。該同志進入辦公室以來先后，系統(tǒng)學習了毛澤東選集1-3卷、鄧小平建設有中國特色的社會主義理論及江澤民三個代表重要思想，記各類學習筆記5萬余字，讀書心得數(shù)十篇，使自己的思想覺悟和理論水平都得到了顯著提高，觀察問題、分析問題和解決問題的能力明顯增強。作為一名共產(chǎn)黨員，經(jīng)常溫習黨史，始終堅持學習黨章以及黨的路線、方針、政策，和黨中央保持高度的一致。

2、加強業(yè)務知識學習，提高工作能力。該同志自到政府辦公室以來，始終不忘加強自身業(yè)務學習。認真學習辦公辦文系統(tǒng)，規(guī)范文書檔案歸檔，使文書檔案管理的得井井有條。學習現(xiàn)代文書檔案管理先進方法，注重平時積累，嚴格履行收發(fā)文手續(xù)，使年終檔案歸檔工作變得有條不紊，受到上級領導的好評。該同志撰寫的《機關文書歸檔應注意的幾個問題》在龍鳳區(qū)獲獎，被送到市里參評；加強計算機知識的學習和開發(fā)利用。經(jīng)常幫助機關其他科室和領導同志處理計算機方面的問題，還協(xié)助信息中心共同開發(fā)辦公自動化系統(tǒng)操作平臺。

（二）強化工作職能，服務中心工作。年初以來，按照辦公室分工，由我負責辦公室文書歸檔兼接待秘書工作，輔助抓大慶信息，我充分發(fā)揮自己的工作職能，以努力適應新形勢下政府工作的需要。

1、嚴格把關，規(guī)范公文行為。全年處理省市各類文件460多件，起草區(qū)政府文件18件，區(qū)政府辦公室文件29件。同時，認真貫徹落實《黑龍江省關于〈國家機關公文處理辦法〉的實施細則》，抓好上級的文件程序處理工作，做到了文件的及時收發(fā)、傳閱、送閱，按照規(guī)范化標準，圓滿完成了xx文書立卷工作，并提高了辦文質量，加快了辦文速度。在印信管理方面實行了等級審批制度，確認領導或主管領導簽字后方可開信函、加蓋公章，從而嚴肅印信管理，完善印信制度。

2、抓住熱點，做好信息反饋。我從加強各位秘書負責的信息網(wǎng)絡著手，拓寬信息覆蓋面，重點開發(fā)特色信息、精品信息。抓住今年工作熱點，先后撰寫了《龍鳳區(qū)全面推進再就業(yè)和勞力轉移工作》、《龍鳳區(qū)加大對濕地的保護力度》、《龍鳳區(qū)安全工作堅持四到位》等各類信息10篇，被《大慶信息》轉發(fā)8篇。

3、服務大局，接待工作上水平。凡是上級領導來我區(qū)檢查指導工作，我都能夠協(xié)同有關部門認真準備接待，擬定接待計劃，注意接待細節(jié)，先后組織接待了副省長馬淑杰帶隊的城建情況檢查、全市重點工作檢查、全市農(nóng)業(yè)大拉練等大型檢查30多次，從沒有出現(xiàn)紕漏。8月2日，在接待全市工業(yè)大拉練中，由于檢查內(nèi)容多，涉及部門多，事前，在辦公室全體人員的幫助下，制定了詳細的接待方案，組織有關部門召開了協(xié)調會，安排分解了接待任務，認真起草打印了10個被檢查點的基本情況，并附以彩圖，裝訂成冊，以圖文并茂的形式介紹了工業(yè)工作進展情況，不但確立了辦公室在領導、專家心目中的良好形象，而且還推動了辦公室接待工作再上新臺階。

4、耐心細致，搞好后勤工作。政府辦領導、調研員、秘書、司機和離退休人員共29人，日常后勤服務工作比較瑣碎，面對大量的日常性工作和領導臨時交辦的事項，我都能抓緊時間，高效、圓滿、妥善地辦理好，為辦公室工作的正常開展提供了有效保證。

二、存在不足 一是政治理論學習雖有一定的進步，但還沒有深度和廣度。二是事務性工作紛繁復雜，減少了調研機會，從而無法進一步提高自己的寫作能力。三是工作中不夠大膽，總是在不斷學習的過程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實踐，去推廣。

三、明年工作打算

1、精益求精抓信息。要繼續(xù)擴大信息覆蓋面，健全信息網(wǎng)絡，把基層的一些重點、難點、熱點問題以及對全區(qū)有指導意義的典型總結出來，及時進行勾通反饋上報。同時，要保證信息質量，做到報喜與報憂相結合，力爭在被省政府辦公廳《信息參閱》轉發(fā)上實現(xiàn)零的突破。

2、盡職盡責抓印信。要嚴格發(fā)文標準，提高發(fā)文質量、做到文件的及時收發(fā)、傳閱、送閱。明確印鑒管理程序，完善使用登記制度，禁止無登記、無審批用印現(xiàn)象的發(fā)生。完善各項規(guī)章制度，按照各項制度辦事，做到收文有規(guī)范、辦會有制度、辦事有紀律，各項工作都有章可循，有據(jù)可依。

3、繼續(xù)抓好接待工作。要不斷加強個人修養(yǎng)，自覺抬高接待標準，利用網(wǎng)絡學習其它省、市在接待工作上的先進工作方法，努力適應新形勢下接待工作的需要，樹立辦公室良好形象。

4、任勞任怨抓后勤。一如既往地抓好后勤保障工作，為辦公室其他同志解除后顧之憂。

第四篇：接待辦公室工作總結

（篇一）

**年，我辦在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，上級業(yè)務部門的精心指導下，全面學習貫徹黨的十八屆五中、六中、七中全會以及十九大精神，認真落實區(qū)委、區(qū)政府各項工作要求和部署，本著“務實、節(jié)儉、高效、規(guī)范、服務、協(xié)調”的工作原則，團結協(xié)作，開拓創(chuàng)新，攻堅克難，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。現(xiàn)將主要工作總結如下：

一、主要工作

（一）圓滿完成了各項接待任務

**年共完成接待780批9285人次，其中公務接待共568批次7087人次，商務接待共212批2198人次。重點完成了中國科學院院士沈文慶一行來區(qū)舉行“贛南蘇區(qū)院士行”活動；

省人大常委會副主任馬志武同志一行來區(qū)調研走訪；

省政協(xié)副主席、民盟省委會主委劉曉莊同志一行來區(qū)調研走訪；

省政府副省長李貽煌同志來區(qū)調研中國稀金谷建設工作；

全市“六大攻堅戰(zhàn)”工作流動現(xiàn)場會（贛縣區(qū)）接待；

換屆后縣（市區(qū)）領導班子運行情況調研組、區(qū)“兩會”等等公務接待。在各項接待工作中，始終按照區(qū)委區(qū)政府總體部署，圍繞接待任務，精心組織，周密部署，超前謀劃，狠抓落實，把好每一個細節(jié)，以“零失誤”的標準圓滿完成各項接待工作任務，贏得了各級領導的高度肯定與好評。

（二）統(tǒng)籌調度抓下屬單位管理

我辦管理著下屬梅苑賓館、新飯店、行政中心機關食堂（以下簡稱“一館一店一堂”）的經(jīng)營管理，通過自主經(jīng)營，共安排就業(yè)人員320多人（含正式工36人），新飯店及賓館員工工資全部由酒店經(jīng)營產(chǎn)生，沒有向財政要一分錢，增加任何負擔。解決“4050”人員就業(yè)90人，**年納稅達118萬元。在日常工作中，重點做到了“四抓”：一是抓制度。堅持以科學且符合星級酒店管理和生存的制度為引領，以制度管人、管事。**年新制定了《梅苑賓館（新飯店、行政中心機關食堂）員工履職問責實施辦法》及《行政中心機關食堂小超市管理工作規(guī)定》，廢止了我辦下發(fā)**年制定的《關于進一步規(guī)范婚喪嫁娶等慰問標準有關規(guī)定的通知》（贛縣接字〔**〕10號）文件，使我辦各項工作步入了更加規(guī)范化、制度化、程序化、科學化軌道。二是抓營銷。繼續(xù)堅持“一手抓接待、一手抓營銷”，動員全員營銷，實現(xiàn)了**年梅苑賓館平穩(wěn)過渡、新飯店營業(yè)收入同比增長5.16%的喜人成績。三是抓管理。把新飯店打造成“接待型、商務型、文化型、創(chuàng)新型”酒店目標，提出了“打品牌、創(chuàng)特色、穩(wěn)增長、保效益”的工作思路，新飯店于元月份被市旅游飯店星級評定委員會評定為“銀葉級綠色旅游飯店”。四是抓督查。為進一步強化單位各項規(guī)章制度的貫徹落實，結合集中整治和查處基層侵害群眾利益不正之風和腐敗問題工作部署（簡稱“集中整治”）活動，不定期組織單位督查工作小組，對梅苑賓館、新飯店、行政中心機關食堂進行督查，對督查中發(fā)現(xiàn)的問題立即開過失單，做到了立查立罰立改，有效地強化了政令暢通、高效管理，**年共組織督查15次，開過失單64人次，金額達3622.75元。五是抓食堂籌備運營。為做好機關食堂的籌備運營管理工作，我辦前期分別前往市政府、章貢區(qū)、南康、瑞金、信豐等兄弟縣（市、區(qū)）考察學習，并結合實際，堅持把行政中心機關食堂打造成“干部之家”的運營原則，詳細制定了《贛州市贛縣區(qū)行政中心機關食堂經(jīng)營管理方案》并經(jīng)區(qū)政府常務會議討論通過。經(jīng)過前期籌備于4月23日正式運營，運營至今，積極回應廣大機關干部呼聲，征求意見和建議，得到了廣大機關干部的一致好評與點贊，真正讓廣大機關干部們吃的放心、吃的舒心，進一步提升機關干部整體凝聚力和戰(zhàn)斗力。

（三）攻堅克難抓中心工作

在抓好接待服務與酒店及行政中心食堂管理的同時，全力參與全區(qū)“六大攻堅戰(zhàn)”建設熱潮，推動各項中心工作取得新成效：

一是黨建工作抓實抓好。認真落實了區(qū)委關于黨建工作的各項規(guī)定動作，堅持“三會一課”制度、黨費收繳及“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化工作，分別于6月份、12月份吸收了劉琳、何柳靜兩位同志轉為中共正式黨員，充實了組織力量，優(yōu)化了干部隊伍結構。同時，我支部被區(qū)直屬機關工委表彰為**先進基層黨組織，黃貴艷、劉發(fā)亮兩位同志分別被區(qū)委和區(qū)直屬機關工委表彰為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”和“優(yōu)秀黨務工作者”，開創(chuàng)了我支部黨建工作歷史新高。

二是脫貧攻堅抓精抓穩(wěn)。我辦領導班子高度重視脫貧攻堅工作，把脫貧攻堅工作作為一項重大政治任務，擺在日常工作重要位置來抓，把為民辦實事、辦好事全力幫助江口鎮(zhèn)山田村貧困戶脫貧作為脫貧攻堅工作的主要工作任務來抓。我辦共有精準扶貧脫貧任務28戶，**年撥付山田村2萬元扶貧幫扶資金,落實了13486元慰問金，向市、區(qū)有關單位、部門爭資爭項151萬元，完成了水泥硬化河山、絲毛崠到河山窯棚下、蛇家子老路公路1760米工程、建設山田村村民房改造及安居工程和山田村排污工程等三項項目工程。特別是采取主動上門方式不定期為山田村貧困戶種植的蔬菜、養(yǎng)殖的家禽等農(nóng)產(chǎn)品按市場價進行收購的創(chuàng)新方式，調動了貧困戶發(fā)展產(chǎn)業(yè)的積極性，增強了貧困戶通過自己努力擺脫貧困的信心和決心。并協(xié)助抓好空心房拆除工作，共拆除空心房面積3317平方米。協(xié)助抓好“鄉(xiāng)風文明建設”，于5月21日，在山田村成功舉辦了一場“移風易俗創(chuàng)文明脫貧攻堅奔小康”文藝演出，達到了《村規(guī)民約》和精準扶貧宣傳效果雙豐收。

三是全面完成棚戶區(qū)改造征拆工作任務。我區(qū)城南西區(qū)棚戶區(qū)改造工作于4月下旬正式啟動，我辦共分任務數(shù)25戶，為完成區(qū)委區(qū)政府拆遷任務，我辦組織接待辦全體干部職工及梅苑賓館在崗正式員工共35人參與此次棚戶區(qū)拆遷工作，歷經(jīng)70多天的“5+2”“白+黑”的工作模式，圓滿完成29戶（任務數(shù)25戶，后期派生4戶））棚戶區(qū)改造征拆任務。

四是統(tǒng)籌其他中心工作抓優(yōu)抓特。嚴格按照相關要求做好了黨風廉政建設工作、社會治安綜合治理、計劃生育、文明城市創(chuàng)建、招商引資、企業(yè)服務、機構節(jié)能等工作，實現(xiàn)了我辦（賓館、新飯店、行政中心機關食堂）**年無一人上訪、無一人違反計劃生育。

二、2018年工作打算

2018年，我們將繼續(xù)圍繞一手抓接待、一手抓營銷的思路，重點做好以下幾項工作：

（一）繼續(xù)抓好各項公務接待工作。接待辦作為區(qū)委區(qū)政府公務接待職能部門，我辦將繼續(xù)嚴格按照中央八項規(guī)定及省、市、區(qū)相關規(guī)定要求抓好接待，為區(qū)委區(qū)政府當好政策執(zhí)行員、監(jiān)督員。

（二）繼續(xù)抓好“一館一店一堂”的管理。繼續(xù)堅持“一手抓接待、一手抓營銷、一手抓服務”的工作思路，著重打造一支團結協(xié)作、敢于擔當、務實高效的管理隊伍，著力培養(yǎng)一批能吃苦、能戰(zhàn)斗的優(yōu)秀干部。特別是為下一步四套領導班子到機關食堂用工作餐做好前期準備工作。做到兩手抓、兩不誤、兩促進，以“兩學一做”學習教育實踐活動推動各項工作開創(chuàng)新局面、邁出新步伐、取得新成就。

（三）全面落實梅苑賓館轉企改制改革及裝修改造。我館有著良好的經(jīng)營環(huán)境、有著優(yōu)秀的經(jīng)營隊伍、有著豐富的經(jīng)營管理理念、有著嫻熟的接待服務水平。我辦將配合相關部門，按轉企改制的方式改革，采取國有獨資形式經(jīng)營。完成好梅苑賓館身份改革的歷史擔當。同時全面啟動梅苑賓館裝修改造任務。

（四）繼續(xù)統(tǒng)籌抓好各項中心工作任務的落實。嚴格落實區(qū)委區(qū)政府部署的各項中心工作任務，開展好全區(qū)各單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)落實公務接待管理規(guī)定的督查，使各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、單位的公務接待工作不斷走向正軌，營造了全區(qū)一盤棋，堅持在公務接待中嚴格按規(guī)定執(zhí)行。

（篇二）

一年來，接待辦在縣委、縣政府的正確領導以及市接待辦具體業(yè)務指導下，全面貫徹落實黨的十八大和十八屆三中、四中、五中、六中全會及習近平總書記重要講話精神，扎實開展“解放思想大討論大實踐”活動、“兩學一做”學習教育和“三項機制”貫徹落實工作，堅決執(zhí)行中央八項規(guī)定，認真踐行“五個堅持”的總體要求，以講政治、重節(jié)約、求精細、樹形象、上水平為統(tǒng)領，著力在提升服務質量上求突破，用新理念、新思維、新標準、新方式審視全縣公務接待工作，把接待工作放在我縣發(fā)展的大局中來籌劃，積極宣傳推介**經(jīng)濟社會發(fā)展的成果，充分展示我縣的社會經(jīng)濟發(fā)展、城市建設、精神面貌和風土人情，使公務接待工作成為**加強對外交流、聚集人氣、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、擴大招商引資和展示對外形象的重要平臺，充分發(fā)揮了公務接待工作的輔政作用。

我辦在出色完成國家文化部副部長來澄調研，人社部來澄檢查，省委、省政府、住建廳、科技廳領導來澄督查，市委、市政府主要領導來澄視察，創(chuàng)建“國家級衛(wèi)生縣城”驗收，“精準扶貧”以及我縣首屆“櫻桃節(jié)”、“網(wǎng)絡蘋果節(jié)”等100余次公務接待工作的同時，已全面完成年初確定的脫貧攻堅、創(chuàng)衛(wèi)創(chuàng)模、綜治工作、計劃生育、領導班子建設、黨風廉政建設、黨報黨刊征訂等其它各項目標任務。其中，爭取國投資金10萬元，招商引資資金600萬元均已到位。

主要工作

一、創(chuàng)新思路、豐富內(nèi)涵，有效提升服務大局“融合度”

我辦堅持把服務全縣發(fā)展大局作為各項工作的出發(fā)點和落腳點，積極把接待工作融入全縣經(jīng)濟社會建設的各個環(huán)節(jié)。（一）始終把接待作為創(chuàng)優(yōu)環(huán)境的重要手段。公務接待工作作為各級黨委、政府工作的重要組成部分，代表著一個地方的形象。我們牢固樹立接待服務是**“第一名片、第一窗口、第一面孔”的理念，在接待中堅持以來賓要求為“第一信號”，以來賓高興為“第一追求”，以來賓滿意為“第一目標”，熱情周到、耐心細致、優(yōu)質高效，讓客人有賓至如歸的良好印象，以此打響**品牌，提高我縣的影響力和吸引力。（二）堅持把接待作為溝通聯(lián)絡的重要載體。本著“開放、發(fā)展、友誼、合作”的宗旨，充分利用接待工作接觸面廣、信息靈、傳遞快的優(yōu)勢，把事務服務與政務服務有效結合，積極增進上下級之間、兄弟單位之間的溝通了解，加強與外界的廣泛聯(lián)系，切實把公務接待作為領導、來賓了解和熟知**的重要渠道，不斷拓展政務接待工作的服務領域。（三）切實把接待作為對外宣傳的重要平臺。注重把全縣政治、經(jīng)濟和文化的豐富內(nèi)涵融入接待工作的全過程，精心策劃每項接待任務，突出重點，體現(xiàn)特色，力求把展示物質文明與政治文明、精神文明相結合，把自然景觀與人文景觀相結合，把餐飲文化與傳統(tǒng)特色相結合，通過“三結合”，讓來賓真切感受到我縣經(jīng)濟社會發(fā)展新成果的魅力。

二、規(guī)范管理、注重質量，切實提高接待工作“滿意度”

面對接待工作不斷出現(xiàn)的新情況和新特點，我辦堅持在規(guī)范化、制度化上下功夫，在高標準、嚴要求上樹形象，在彰顯特色、創(chuàng)新手段上動腦筋，用務實的態(tài)度、扎實的措施認真完成各項接待，切實提高領導、來賓的滿意度。（一）堅持“三重”，實現(xiàn)質量跟蹤全程化。日常接待工作中，我們注重程序的規(guī)范化和措施的細節(jié)化，確保接待全過程高效暢通。重細節(jié)，科學制定方案。緊扣來賓和領導意圖，結合“考察主題、點位特色、線路布局、天氣變化”四種情況，按照來賓情況、日程安排、接待禮遇（招待標準）、保障工作、活動安排（考察點位、行進線路）、其他安排等內(nèi)容，科學擬訂接待方案，確保周密詳盡。重過程，精心組織實施。按照既定方案，及時與各考察點、各部門聯(lián)系溝通，給接待賓館下發(fā)“公務接待派遣單”，實現(xiàn)了方案制定“零疏漏”、接待安排“零失誤”、上下銜接“零縫隙”、工作聯(lián)系“零盲區(qū)”，做到各部門通力合作，確保接待任務高起點部署，高標準落實，高質量完成。在重要接待活動中制訂多套有預見性和針對性的接待預案，一旦計劃有所調整都能做到隨機應變，快速反應，確保萬無一失。重實效，及時總結提高。每次接待結束后，接待人員都及時進行個人小結，認真寫好“接待后記”；

每月工作結束后，我辦認真召開“接待工作情況剖析例會”，對接待中出現(xiàn)的共性的、個性的問題和現(xiàn)象，深入總結分析，及時查找不足，科學總結經(jīng)驗，以“吹毛求疵”的態(tài)度力爭把各種小差錯都降到零，不斷提升接待工作水平。（二）落實“三嚴”，實現(xiàn)操作規(guī)范系統(tǒng)化。我們堅持以制度管人、按制度辦事，進一步落實完善相關管理制度，促進接待工作提質增效。嚴格內(nèi)部管理制度。在抓好考核工作的同時，逐步完善了對工作人員日常動態(tài)的考核，把考核同日常動態(tài)管理有機地結合，層層分解，強化考核。進一步修訂完善了請銷假、值班、財務管理、公務用車等規(guī)章制度，并對各股室人員的工作分工進行科學安排，明確崗位責任、工作任務、接待紀律，有效地提高了工作效率。嚴格接待費用審批制度。我辦嚴格按照《關于進一步規(guī)范**縣國內(nèi)公務接待工作的通知》要求，嚴把好接待審單關。一方面，聚焦規(guī)定，認真落實各項要求，積極推行“五無五不”管理機制。形成事前引導、事中控制、事后倒逼的管理辦法，確保按規(guī)定做事、按規(guī)矩花錢；

另一方面，嚴格標準，堅持勤儉節(jié)約作風。在接待過程中，根據(jù)就餐人數(shù)確定就餐形式，不搞迎送、宴請、會餐等；

同時在人、財、物的管理和使用上合理安排、精打細算，在保證工作的前提下，壓縮就餐工作人員數(shù)量。嚴格節(jié)儉接待制度。為了控制接待成本，我們在安排用餐、房間、車輛等方面都制定了詳細的接待標準。特別是在用餐安排上，盡可能使用地方特色菜肴，既控制了接待費用又不失接待禮遇。（三）突出“雙新”，力求特色服務個性化。我辦堅持以創(chuàng)新來激發(fā)接待工作活力，進一步彰顯文化內(nèi)涵，展示**特色。接待手段新。及時修改縣情介紹內(nèi)容，更新接待手冊、住宿單、席位卡、果貼等接待用品，把“**新貌”、“堯頭古窯”、“精進寺塔”等富有鮮明地方特色的圖片印制在接待用品上；

設計了以“**特色”為主題的精美菜單，有效發(fā)揮了接待工作在品牌提升方面的宣傳功能。地方菜肴新。要求公務接待賓館在菜肴方面經(jīng)常推陳出新，并盡可能融入地方元素，如“酒碟子”、“麥子泡”、“**水盆羊肉”、“面辣子”等，讓來賓真正感受到**風味，受到了各地來賓和各級領導的一致好評。

三、夯實基礎、提升實力，不斷增強隊伍建設“和諧度”

我辦以建設一支政治強、業(yè)務精、作風正、紀律嚴的高素質接待隊伍為目標，積極整合社會資源，和諧融洽部門關系，努力提升業(yè)務水平，不斷增強接待隊伍的凝聚力、創(chuàng)造力、戰(zhàn)斗力，積極推進接待工作再上新臺階。（一）加強政治學習，培養(yǎng)大局意識。我們始終堅持把政治素質建設擺在首位，以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為抓手，狠抓思想教育和紀律作風整頓，大力弘揚“敬業(yè)、奉獻、創(chuàng)新、務實”的工作精神，嚴格遵循“規(guī)范、高效、安全、廉潔”的八字方針，組織黨員干部深入學習黨的創(chuàng)新理論，增強政治敏銳性、政治鑒別力和政治定力，要求全體同志始終與黨中央保持高度一致，做到認識上一致、思想上統(tǒng)一、政治上同向、情感上同心、行動上同步。決不允許出現(xiàn)貪圖私利、急功近利、損害發(fā)展大局現(xiàn)象。（二）豐富活動形式，確保學習效果。我辦組織全體同志深入鉆研公務接待的理論知識和工作方法，全面掌握我縣政治、經(jīng)濟、文化、人文、地理等方面的情況，注意掌握公務交往禮儀規(guī)范等方面的要求，不斷提高綜合素質和實際工作本領。開展了以“周學一文、月讀一書、季講一課、半年一評、年撰一稿”為主線的學習活動，要求全體同志每周集中學習2小時，并且開展記寫筆記、撰寫心得體會、舉辦學習專欄、知識測試、學習討論、ppt制作培訓等活動。5月份，對全體同志集中進行了一次拓展訓練。6月份，組織業(yè)務骨干赴市政府機關食堂考察學習，并同時政府機關食堂管理人員進行了充分的座談交流。10月份，邀請市接待辦領導對我辦各項工作進行了指導和培訓。一年來，共舉辦專欄6期，“兩學一做”、“三項機制”等知識測試5次，各同志記寫學習筆記均達1萬字以上，撰寫讀書心得、學習體會7篇，向政府網(wǎng)站、黨建網(wǎng)、清風網(wǎng)等媒體上報工作信息20余篇，發(fā)表信息10余篇。編制并印發(fā)我縣“公務接待手冊”100本。我辦胡春鋒、潘棟撰寫的《淺談公務接待點餐技巧》在《接待與交際》上發(fā)表；

胡春鋒同志在全縣組織的保密工作知識競賽中榮獲三等獎。

（三）注重業(yè)務指導，營造優(yōu)良環(huán)境。我辦積極發(fā)揮工作職能，安排業(yè)務骨干參與我縣“兩會”接待工作，指導電力局、衛(wèi)生局、地稅局等單位做好公務接待工作。同時，結合各鎮(zhèn)實際情況，引導各鎮(zhèn)挖掘和開發(fā)鄉(xiāng)土特色菜品，宣傳本地飲食文化，把地方特色融入到“機關食堂”本身之中。并且，注重對定點接待賓館的業(yè)務指導，不斷營造優(yōu)良的接待環(huán)境，使之成為我縣公務接待工作的延伸點。堅持現(xiàn)場指導。在每一項接待任務中，我辦對接待賓館的客房物品擺放、餐廳布置、菜單設計、文明用語、著裝服飾等環(huán)節(jié)都進行業(yè)務指導，提出具體要求，做到規(guī)范統(tǒng)一。進行雙向交流。我辦充分發(fā)揮微信平臺、qq群，靈活、快捷、互動的優(yōu)勢，創(chuàng)建“**縣公務接待窗口”微信公眾平臺，“公務禮儀”微信群和qq群，搭建一個“政策宣傳、禮儀學習、業(yè)務交流”的平臺，在網(wǎng)絡平臺中與兄弟市縣接待辦，接待人員互動。并且積極向我縣各鎮(zhèn)（辦）、各部門宣傳公務接待政策規(guī)定，分享接待過程中好的經(jīng)驗和做法，同時認真聽取他們對接待工作的意見和建議，形成接待信息的上傳下達、橫向聯(lián)系，營造追趕超越的濃厚氛圍。努力提高技能。我辦督促各賓館組織服務人員定期開展崗位練兵和技術比武。不斷增強他們的綜合素質，穩(wěn)步提高接待能力和服務水平。（四）構建接待網(wǎng)絡，強化協(xié)同建設。暢通、高效、協(xié)作的政務接待網(wǎng)絡，是政務接待活動順利開展的基礎。我辦與食藥監(jiān)局、公安、交通、衛(wèi)生、新聞、接待賓館等單位保持良好工作關系，加強溝通協(xié)調，注重協(xié)作配合，不斷優(yōu)化政務接待環(huán)境，形成整體聯(lián)動的工作運行體系。對內(nèi)注重團結協(xié)作。工作中，全辦人員充分發(fā)揚“主人翁”精神，以“我的接待我負主責”的工作責任心主動融入全局，其他同志齊心協(xié)力，搭臺補位，優(yōu)勢互補，充分發(fā)揮團隊力量。確保了食品衛(wèi)生安全和就餐環(huán)境安全萬無一失。（五）強化業(yè)務培訓，提升接待能力。著力加強團隊建設，不斷增強接待人員的整體協(xié)同意識，努力培養(yǎng)一支特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻的接待隊伍。為關心全體同志身心健康，豐富精神文化生活，我辦通過開展“我是志愿者，我們在行動”志愿服務活動，“三會一課”，民主生活會交心談心，解決實際問題，組織健康體檢、觀看優(yōu)秀影片等形式，充分調動接待工作人員的工作積極性和熱情，以健康的體魄、旺盛的精力、愉快的心情全身心地投入接待工作中，激發(fā)接待隊伍的整體活力。3月份，我辦志愿者服務隊統(tǒng)一佩戴志愿者袖章來到樂樓，對樂樓及其周邊的環(huán)境衛(wèi)生進行了大掃除，以實際行動呼吁更多的人投身社會公益活動。4月份，到“陽光學?！眳⒓印皭坌木栀洠戎鷼堈蟽和睘橹黝}的慈善志愿行動。踴躍捐款、捐物，用真誠的行動，為殘障兒童送去濃濃的關愛。每周堅持對包聯(lián)路段進行創(chuàng)衛(wèi)工作巡查，安排專人對包聯(lián)路段進行衛(wèi)生清掃。清除80余處非法小廣告，刷新電桿28根，油漆路牙800余米。發(fā)放“門前三包”責任牌31家。并對包聯(lián)路段的門頭牌匾、樹池進行改造，確保了“創(chuàng)國衛(wèi)”各項工作有序進行。并且，多次和扶貧辦、韋莊鎮(zhèn)政府溝通銜接，組織全體黨員干部深入包聯(lián)幫扶村了解實際情況，為貧困戶出謀劃策、排憂解難。并按照縣委、縣政府統(tǒng)一要求按時將扶貧金額4000元交到韋莊鎮(zhèn)。

四、穩(wěn)固操守、加強自律，認真提升黨員干部“廉潔度”

我辦組織全體黨員干部定期深入學習《中國共產(chǎn)黨黨章》、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》，領導干部廉潔自律“四大紀律、八項要求”，縣委“四條鐵律”等內(nèi)容，把嚴格執(zhí)行廉潔自律規(guī)定作為班子和隊伍建設的一項重要內(nèi)容，要求全體黨員干部自覺做到“四?！保撼＝逃?，經(jīng)常自我教育，不斷提高思想道德水平；

常溝通，以溝通促共識，以溝通促成事；

常思考，常思愛崗敬業(yè)、誠信友善之德；

常自省，警示自己不能觸碰紅線、突破底線，警醒自己廉潔從政、克己奉公。正確認識苦和樂、得與失的關系；

堅持廉潔自律，自我修煉、自我約束、自我塑造，耐得住寂寞，守得住清貧，經(jīng)得住誘惑。

五、注重效果、轉變作風，積極推動學習教育“參與度”

根據(jù)縣委、縣政府的部署，我辦扎實開展了“講政治、懂規(guī)矩、守紀律、轉作風、樹形象”紀律作風整頓、“解放思想大討論大實踐”活動、“兩學一做”學習教育、“三項機制”考核等工作。組織全體黨員干部認真學習了《黨章》和《厲行節(jié)約，反對浪費--重要論述摘編》等書籍篇目以及習近平總書記系列講話等各級領導講話和會議精神。按照解放思想大討論大實踐活動和“兩學一做”學習教育要求，邀請縣宣講團工業(yè)園區(qū)原黨委蘇潘榮書記為全體黨員干部作了專題報告。結合“兩學一做”學習教育、“三項機制”考核進行了交流討論等活動，并進行了知識測試。我辦李佳、秦倩兩名同志在全縣舉行的“兩學一做”知識競賽上榮獲二等獎。5月份，吸收李佳同志為入黨積極分子?！捌咭弧鼻跋?，通過講黨課，組織黨員干部觀看愛國主義教育影片《南泥灣》，聆聽革命前輩的光輝事跡，重溫入黨誓詞等系列活動。使全體黨員干部深刻認識到黨的成長艱辛和革命先烈的無私奉獻精神，增強了工作的向心力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

風清則氣正，心齊則事成。一年來，我們雖然做了許多工作，取得了一定的成績，但還不能完全適應不斷發(fā)展變化的接待工作需要，仍存在一些不容忽視的問題。在今后的工作中，我們將一如既往，不忘初心，在狠抓自身建設的同時，全力做好接待服務工作，更好地服務我縣的經(jīng)濟社會發(fā)展，為全面建設富裕美麗人民滿意的新**貢獻更大的力量。

（篇三）

一年來，在縣委、縣政府的正確領導下，我辦能認真學習貫徹黨的十八大及十八屆五中、六中全會精神，扎實開展“兩學一做”學習教育，緊扣縣委、縣政府的中心工作，結合慶祝建黨95周年和紀念紅軍長征勝利80周年等活動，以提高黨員干部隊伍整體素質為目標，進一步解決黨員隊伍在思想、組織、作風、紀律等方面存在的問題，保持黨的先進性和純潔性，埋頭苦干、扎實工作，對外充分展示蒲城良好的形象，順利圓滿完成了全年各項工作。現(xiàn)將我辦**年工作總結如下：

一、主要工作情況：

我辦堅持以落實“八項規(guī)定”為總要求，嚴格執(zhí)行《黨政機關國內(nèi)公務接待管理規(guī)定》、《黨政機關厲行節(jié)約反對浪費條例》等規(guī)定，認真開展“兩學一做”學習教育，著力解決黨員隊伍五個問題，扎實轉變工作作風，以認真履行本職工作為己任，以提高接待服務水平為目標，以促進縣域經(jīng)濟發(fā)展為動力，使服務水平、質量上新臺階。

（一）狠抓思想建設，提高隊伍素質

要堅持好服務中心工作、服務發(fā)展大局這個核心，要適應新常態(tài)，就必須有過硬的干部隊伍，就必須加大干部隊伍的系統(tǒng)政治理論學習和業(yè)務學習，按照建設“學習型、創(chuàng)新型”機關的要求，我辦始終把學習培訓放在首位。一是學習時間有保證，力求內(nèi)容豐富。集體學習時間每周不少于三小時，堅持每周一全干會集體學習，會后全體黨員集體學習，周三黨組集體學習，周五各股室自學雷打不動。按照年初縣委及宣傳部的要求，制定我辦黨組全年學習計劃和集體全年學習計劃，組織全體領導干部集中學習時事政治，學習黨的各項方針政策及各項規(guī)章制度，傳達上級有關會議精神；

全體黨員按照“兩學一做”學習要求扎實開展學習教育，加大學習教育的力度，用黨新的理論知識不斷充實自己的頭腦，堅定政治立場，做政治上的明白人，嚴明工作紀律，明確工作方向。二是學習方法多樣性，力求形式靈活。通過集體學習與個人自學相結合、文字學習與多媒體學習相結合、重點學習與專題學習討論相結合、學習體會與周工作匯報相結合等。6月17日特邀黨校鐘校長對全體黨員領導干部進行《紀律處分條例》、《廉政自律準則》深入解讀，12月13日邀請黨校網(wǎng)絡辦主任惠坤良同志為我辦深入解讀十八屆六中全會精神；

9月初，邀請市接待辦張瑩同志為我辦全體領導干部職工開展公務禮儀知識培訓；

年終，組織全體領導干部職工做好公務禮儀知識答題。在建黨95周年之際，我辦黨組書記結合“兩學一做”學習教育，給全體黨員干部上了一堂生動的黨課，在黨員中營造抓學習、強素質、提能力、促落實、作表率的濃厚氛圍。同時，開展“兩學一做”知識測試、“手抄黨章”展評等活動；

組織全體黨員干部赴照金革命紀念館接受紅色教育，全體黨員重溫入黨誓詞，緬懷革命先烈，傳承和發(fā)揚革命精神，這些教育培訓大大提高了黨員干部的黨性修養(yǎng)，堅定了理想信念，加深了在黨、言黨、愛黨、護黨意識。三是學習任務要明確，力求取得實效。每名黨員按照規(guī)定時間制定“兩學一做”個人學習計劃，細化分解制定學習內(nèi)容；

每位黨員領導干部必須要有專門的學習筆記本，全年記錄學習筆記不少于三萬字，撰寫心得體會文章5篇，并在學習專欄張貼，要求學習致用，以學促干，以干幫學。為了強化干事創(chuàng)業(yè)熱情，創(chuàng)新學習方式，堅持“講做評”制度。由領導班子、各股股長、副股長、一般同志等講評業(yè)務知識、學習體會及工作得失，通過互評交流，點評亮點，指出不足，激發(fā)了干部干事創(chuàng)業(yè)熱情，不斷提高工作效率，以“敢講、真做、嚴評”的形式，在單位上下形成了“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍，切實提高了干部素質和執(zhí)行力。

（二）突出特色服務，提高接待水平

堅持接待工作為縣域經(jīng)濟建設和發(fā)展服務，認真做好每一次接待工作。一是堅持全力圍繞縣域經(jīng)濟中心工作搞服務。牢牢把握為縣域經(jīng)濟建設服務是接待工作的首要職能，更新思想觀念，緊緊圍繞縣委、縣政府的重大經(jīng)濟活動，努力開創(chuàng)接待工作新局面。二是堅持熱情周到，優(yōu)質高效搞服務。接待工作中，我們事前高標準，嚴要求做好方案設計，事中細致周到，滿腔熱情地為來賓服好務，力爭做到“零差錯”。三是堅持因地制宜，突出特色搞服務。結合我縣的實際，注重挖掘地方特色，量力而行，精心安排，不斷滿足來賓舌尖上的需求。四是堅持方便務實，勤儉節(jié)約搞服務。在保證客人必要的工作、生活條件的前提下，堅持一切從實際出發(fā)，不擺闊氣，不講排場，嚴格按照接待標準辦事，既保證了接待工作的圓滿完成，又節(jié)省了接待支出，上節(jié)省支出5%。五是堅持按規(guī)定程序和各項制度搞服務。以節(jié)約、務實為目標，嚴把接待經(jīng)費支出關口，建立來賓公函、接待審批單、發(fā)票、來賓名單、結算單等在內(nèi)的接待檔案，使得接待流程、接待標準、經(jīng)費支出等更加透明，確保接待費用開支規(guī)范合理。

全年共計接待來賓169批次，1780人。先后完成重要接待6批次，主要接待了中央黨建工作小組領導來蒲視察；

國家安監(jiān)總局來蒲檢查安全；

省委巡視組來蒲視察工作及來蒲反饋情況；

省政協(xié)領導來蒲調研精準扶貧城市規(guī)劃；

全市重點項目觀摩等。受到各級領導和來賓的高度贊揚和充分肯定。

（三）開展“兩學一做”，全面加強機關黨建

一是做好安排部署。為了認真貫徹落實確?！皟蓪W一做”學習教育順利開展，我辦經(jīng)研究決定成立了活動領導小組，制定了實施方案。二是認真開展學習教育。我辦領導班子帶頭學習，要求每個股室認真學習“兩學一做”相關文件、材料，要將開展的“兩學一做”教育活動和目前“基層黨組織建設提升年”活動相結合，抓好個人自學和集體學習，全體黨員干部要結合自身生活、工作、學習等方面找出存在的問題，建立問題臺賬，并且每名領導干部都撰寫了“兩學一做”體會文章。三是做好專題學習討論會。今年我辦分別召開了四次專題學習討論會，重點從向中央看齊情況、黨性修養(yǎng)、信仰信念、規(guī)矩意識、聯(lián)系群眾、勇于擔當?shù)确矫骈_展研討交流；

在會前準備階段，我們著力抓好深化學習、查擺問題、談心交心、對照剖析等四方面工作，在學習討論會上，我辦領導班子和每位同志都能緊貼主題從實際出發(fā)，注重發(fā)揮正面典型的激勵作用和反面典型的警示作用，增強學習的針對性和感染力。四是持續(xù)開展“兩項活動”。我辦掛職青年干部和“回原籍”干部多次赴各自包聯(lián)村認真調研，了解當前產(chǎn)業(yè)結構和經(jīng)濟轉型所面臨的各種困難，征求廣大群眾對村里經(jīng)濟發(fā)展的意見和建議，以及落實民生政策、損害群眾利益、群眾生產(chǎn)生活困難等關系群眾切身利益的問題。同時，我辦黨支部和共建黨組織、“回原籍”干部和“掛職青年干部”中的黨員干部為慶祝建黨95周年，同農(nóng)村基層黨組織共過了一次“主題黨建日”。通過“共過組織生活、集中輔導黨課、共解發(fā)展難題”等多種形式，教育引導黨員干部進一步強化黨的宗旨意識和群眾觀點。五是開展基層黨組織建設提升年活動和“對標提升，晉級升檔”活動。扎實做好黨員六卡一臺賬，學習教育，從思想建設、組織建設、人才隊伍、黨風廉政和品牌建設五個方面提升機關黨建工作。

（四）真包實聯(lián)，全力開展脫貧攻堅

認真貫徹落實縣委、縣政府《關于堅決打贏脫貧攻堅戰(zhàn)的實施意見》，我辦黨組精心組織，認真落實。為了確保脫貧工作扎實有效開展，我們專門成立了脫貧工作領導小組和由第一書記牽頭，兩名同志為成員的駐村工作隊，主要負責扶貧工作的統(tǒng)籌協(xié)調、政策落實。今年以來，我辦領導班子和全體干部多次深入邢家村，重點就產(chǎn)業(yè)發(fā)展、基礎設施建設、基層黨組織建設等內(nèi)容進行專題調研。特別是精準扶貧工作開展以來，我們按照縣委提出的“每名科級領導包聯(lián)兩戶、每名干部包聯(lián)一戶”的要求向全體領導干部分配包聯(lián)貧困戶，我辦共包聯(lián)該村17戶貧困戶，我們要求同志每周進村入戶至少一次，及時協(xié)調解決貧困戶生產(chǎn)生活中遇到的困難，為邢家村4名困難群眾和5位貧困老黨員送去了米面油及夏令品等物品。我們按照縣委統(tǒng)一要求，安排選派了三名優(yōu)秀青年干部組成扶貧工作隊堅持駐村工作，隊長樊孟強兼任第一書記，單位并為他們配備了被褥、取暖等辦公、生活用品。目前，我辦駐村工作隊同貧困戶進行了多次對接，協(xié)助村上組織開展貧困戶核查認定、建檔立卡等工作，幫助貧困戶算清了收支賬務，宣講了有關政策，對已確定的貧困戶進行了動態(tài)調整，完善了相關資料。經(jīng)過一年來努力工作，我辦脫貧攻堅工作取得很大進展，今年已脫貧31戶131人，下余未脫貧23戶64人。

（五）強化機關效能，夯實廉政建設

為了切實轉變機關工作作風，進一步加強機關效能及黨風廉政建設，并結合“兩學一做”這一主題引導黨員干部牢記黨規(guī)黨紀，牢記黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風，樹立崇高道德追求，養(yǎng)成紀律自覺，做到清正廉潔。一是加強學習教育。深入學習習總書記一系列重要講話精神，認真執(zhí)行《黨政機關國內(nèi)公務接待管理規(guī)定》、《黨政機關厲行節(jié)約反對浪費條例》等規(guī)定，重點研讀“黨章黨規(guī)”、學習婁勤儉書記、陸治原書記在省、市“兩學一做”學習教育會議上的講話，用講話精神統(tǒng)一思想，指導實踐。特別學習從十八大以來中央查處的重大違紀違法案件，以及我縣發(fā)生的典型案件中吸取教訓，開展廉政警示教育，貫徹縣委相關文件精神及縣委陳振江書記對全縣干部在“兩學一做”動員會上的講話要求，做合格黨員，做好標桿帶動全局，切實抓好反腐倡廉工作，不斷加強廉政建設，完善懲防體系。同時堅持采取靈活多樣的宣傳教育方式，鞏固我辦廉政教育成果。二是落實廉政責任。制訂我辦**年黨風廉政建設和反腐敗工作方案，分解落實全年黨風廉政建設和反腐敗工作任務，確保各項措施落實到位。認真落實中、省、市紀委全會和縣委十五屆十二次全會工作部署，深入推進反腐倡廉制度建設；

嚴格執(zhí)行市委“三條鐵律”、縣委《落實“兩個責任”實施辦法》和實施細則，嚴肅責任追究，堅持不懈落實“兩個責任”；

堅持黨風廉政建設工作與業(yè)務工作同部署、同檢查、同考核，確保將黨風廉政建設責任制落實工作抓緊、抓實、抓出成效。三是繼續(xù)深入貫徹“八項規(guī)定”。認真執(zhí)行中、省、市公務接待的相關規(guī)定、嚴格審批程序、嚴格接待標準、嚴格結算、厲行節(jié)約、反對浪費，不擴大公務接待范圍，堅持“圍繞發(fā)展搞接待、搞好接待促發(fā)展”的理念，充分發(fā)揮好我辦“窗口”和“橋梁”作用。四是扎實落實“三項機制”。我辦全體黨員領導干部扎實學習省委“三項機制”，激發(fā)干部干事創(chuàng)業(yè)激情，調動干部工作積極性，為干事創(chuàng)業(yè)者搭好階梯，充分優(yōu)化干部隊伍結構。

二、存在問題和努力方向

一年來，在縣委、縣政府的堅強領導和相關部門大力支持下，接待工作取得一定的成績，得到領導的肯定和大家的好評。但面對新形勢我辦接待工作還存在幾個問題：一是對縣級部門及各鎮(zhèn)的公務接待工作指導不到位。我辦對全縣接待工作的管理和指導沒有充分發(fā)揮，**年我們將更多地開展對各部門及各鎮(zhèn)日常的接待工作培訓、指導，在專業(yè)知識培訓方面積極參與，努力形成全縣接待后勤保障網(wǎng)絡。二是黨建工作還需繼續(xù)努力。不斷夯實黨員的廉潔自律意識和先鋒模范帶頭作用，充分發(fā)揮黨組織在各項工作中的領導核心作用。三是推動脫貧攻堅工作的措施和方法還不夠有力。在以后的工作中我將進一步深入村上，改進工作方法，努力投入更多的時間精力到村上產(chǎn)業(yè)發(fā)展，協(xié)助村上做精、做好產(chǎn)業(yè)示范點建設，解決好貧困戶群眾家庭增收、順利脫貧。

（篇四）

**年以來，在市委、市政府的堅強領導下，在市各有關單位的大力支持下，市接待處深入學習黨的十八大、十八屆三中、四中、五中、六中全會和習近平總書記系列重要講話精神，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，認真貫徹執(zhí)行中央八項規(guī)定六項禁令和省、市有關接待制度規(guī)定，牢固樹立“四個意識”和“五大發(fā)展”理念，堅持“三嚴三實”，深化“兩學一做”，履職盡責，扎實工作，努力提升接待工作質量和水平，圓滿地完成了各項公務接待任務?，F(xiàn)將市接待處**年工作總結和**年工作謀劃報告如下：

一、**年開展的主要工作

（一）圍繞中心、服務大局，全力做好公務接待工作

1.認清形勢，狠抓落實。**年以來，尤其是下半年省“酒桌辦公”專項整治工作開展以來，市接待處嚴格遵循上級有關要求，積極組織學習中央八項規(guī)定六項禁令、《國內(nèi)公務接待管理規(guī)定》、“省30條”、“市26條”和《**市黨政機關國內(nèi)公務接待管理實施細則》等規(guī)章制度，認真分析和研判當前接待工作面臨的新形勢、新變化和新要求，積極在接待工作中貫徹執(zhí)行，重點做到“四個結合”：與統(tǒng)一思想認識相結合，與服務中心工作相結合，與轉變作風相結合，與“兩學一做”學習教育相結合，以思想認識的提高增強做好做好公務接待工作的積極性、主動性。

2.把握重點，規(guī)范服務。一是抓重點接待。**年以來，我們整合接待資源，先后組織完成了厲無畏、桑國衛(wèi)、李斌、王學軍、李錦斌等省部級以上領導相繼來滁考察的接待任務；

順利完成省委、省政府、省人大、省政協(xié)等巡視組（督查、檢查和調研）的接待任務；

圓滿完成國務院婦兒工委評估督導組、中央巡視組、中組部調研組、省委巡視組、省委換屆考核組和省環(huán)保督查組等來滁接待服務保障；

圓滿完成**市黨政代表團赴**蘇北3市、**市和蘇州市等地考察調研保障；

同時圓滿完成了**國際馬拉松賽、**市第六次黨代會、中國農(nóng)民歌會**演唱會（第2季）和“東盟10國主流媒體暨中央重點外宣媒體**行”來滁等較大型賽事會議的接待保障工作。完成了銅陵、宣城、揚州、保定等市黨政代表團公務考察接待工作，在接待工作中，我們通過超前謀劃、精心安排，確保接待環(huán)節(jié)“零”失誤。據(jù)初步統(tǒng)計，**年1—11月份，市接待處累計接待各類賓客百余批次近千人，其中接待省部級以上領導30余人次。二是抓工作創(chuàng)新。**年初，我們學習借鑒外地經(jīng)驗，對我市傳統(tǒng)接待餐卡和手卡進行完善改進，融入“環(huán)滁皆美”景色和**新發(fā)展新變化內(nèi)容，新穎別致，達到了更好、更全面宣傳推介**的效果，成為**一張靚麗名片。**年下半年，我們根據(jù)接待工作變化，選擇使用**地產(chǎn)飲料，即滿足客人需求，又宣傳推介了**地產(chǎn)品。同時，為更好統(tǒng)計和及時反映接待動態(tài)，我們編報了“每周客情”，按時上報市分管領導。三是抓流程管理。在接待流程管理上，我們嚴格“五個堅持”：即堅持“一支筆審批”制度、堅持接待持函登記制度，堅持“四單合一”制度，堅持接待專員制度，堅持定期審核結算制度。四是抓制度執(zhí)行。**年，我們結合認真貫徹落實中央巡視組巡視**發(fā)現(xiàn)問題反饋意見的整改，尤其是“酒桌辦公”問題的整改，嚴格公務接待管理，從嚴控制公務接待標準和陪餐人數(shù)；

同時狠抓接待內(nèi)部控制制度建設，建立了月報告制度和接待用品定期盤點制度。

（二）標本兼治、綜合施策，深入推進接待管理工作的制度化、規(guī)范化和精細化

一是開展處務公開和民主理政活動。定期召開處務會，總結工作，剖析問題，并通過科學分工，明晰責任，保證了工作部署的精準和務實；

二是制定切實可行的工作措施，堅持做到把接待工作規(guī)范化與圍繞中心服務大局結合起來，堅持把科學管理與提高接待服務質量結合起來，堅持把提升保障能力與降低成本結合起來。三是對規(guī)章制度進行疏理和補充完善。市接待處結合“兩學一做”教育學習活動，集思廣益，對處相關工作制度進行了梳理、完善，與時俱進，順時適勢，并真正做到用制度管權、管事、管人，真正做到接待工作的科學化、精細化和規(guī)范化管理。**年10月上旬，在保障農(nóng)歌會**演唱會的接待工作中，我們針對歌會前期一般演職人員100余人在滁工作時間較長（15天左右）的特點，本著“安全、經(jīng)濟、便利”的原則，精心選擇演出現(xiàn)場附近的接待酒店，即方便演職人員搭臺和排練需要，也節(jié)約接待費用。

（三）不忘初心，鍥而不舍加強黨建工作，扎實開展“兩學一做”學習教育活動

自市委部署開展“兩學一做”學習教育活動以來，我們結合處工作實際，認真制定了市接待處“兩學一做”學習教育活動實施方案，成立了“兩學一做”學習教育活動領導小組下設辦公室指定專人負責，部署實施學習教育活動，堅持“三會一課”學習教育制度，準確領會和掌握活動精神和要求，重點做好了十八屆六中全會精神和省市黨代會精神的傳達學習和貫徹。6月中旬，市接待處組織全體黨員干部分別到定遠藕塘烈士陵園和**小崗大包干紀念館、沈浩同志先進事跡陳列館學習參觀，重溫入黨誓詞，實地學習習總書記視察**的重要講話精神，堅定共產(chǎn)主義理想信念。在學習活動中，市接待處還與定遠、**兩縣接待辦同志座談交流了今年以來的公務接待管理工作，對當前公務接待管理工作中的困難以及“酒桌辦公”問題整改工作進行剖析研究。

（四）果斷處理遺留問題，馳而不息改進作風，整體推進處各項工作進展

一是處黨組結合處“兩學一做”學習教育活動，加強處干部隊伍建設，對處長期遺留的科級干部超編問題，果斷進行清理消化，并對一些“庸、懶、散、慢”工作作風進行整治，對處工作秩序、工作環(huán)境進行規(guī)范，努力打造一支風清氣正、服務優(yōu)良的接待保障班子和隊伍。二是整體推進處各項工作開展。結合“兩學一做”學習教育活動，推動處精神文明建設與文明創(chuàng)建工作，深入開展處“道德講堂”宣講，促進干部職工思想道德修養(yǎng)建設的全面科學發(fā)展；

積極與部隊、武警支隊交流協(xié)作，培訓接待技藝；

走訪慰問困難群眾，結對幫扶；

堅持“一崗雙責”，主動尋找招商線索，超額完成上級賦予我處的招商引資工作；

認真開展處黨員黨費清欠工作，妥善處理原**國際大酒店改制遺留問題；

加強干部隊伍廉潔建設，組織參觀廉政教育基地，警鐘長鳴、防微杜漸等等。

回顧**年以來的工作，市接待處在加強制度建設，規(guī)范工作程序，提高服務質量，改進接待工作方面做了一些工作，但離領導和同志們的要求還有一定差距，主要表現(xiàn)在:一是在接待工作中，存在把關不夠嚴現(xiàn)象，超標準、超人數(shù)接待偶有發(fā)生；

二是接待服務工作創(chuàng)新不夠，借鑒學習不足，服務質量水平有待提高；

三是忙于事務性工作太多，主動向領導匯報少等。

在總結回顧當前接待工作的同時，市接待處也發(fā)現(xiàn)一些制約接待工作的困難和問題，主要有：

1、接待處的機構編制問題。據(jù)了解，**年市“三定”方案將市接待處與市管局合并，后因種種原因沒有合并，目前市接待處仍作為市直一個獨立單位運轉。但從當前處境看，機構編制長期不定，人心不穩(wěn)，不利工作開展，建議市領導及相關部門及早予以解決。

2、接待政策制度執(zhí)行問題。中央八項規(guī)定出臺以來，接待政策制度與時俱進，絕大多數(shù)領導和單位都能堅定執(zhí)行，但少數(shù)部門和領導認識還有待提高，表現(xiàn)在：一是對接待政策制度學習執(zhí)行不夠，接待安排中出現(xiàn)超范圍、超標準和超人數(shù)接待現(xiàn)象；

二是部分單位存在擠占公務接待經(jīng)費現(xiàn)象和思想，千方百計將本應單位自己承擔的招商引資接待和專項活動費用，轉嫁到接待處經(jīng)費中支出。建議：一是繼續(xù)加大宣傳力度；

二是細化接待規(guī)定進一步明確接待范圍；

三是是市里開展專項督查督促。

3.接待處工作困境。表現(xiàn)在：一是任務與權責不匹配。當前市里一些大型活動，如黨代會、農(nóng)歌會等，均安排市接待處承擔后勤保障，需要協(xié)調相關部門，但市接待處目前領導配置，不易協(xié)調，工作執(zhí)行難度大。這種情況在對外交往中也有影響，有時我們很盡力，但對方看到我們身份，認為規(guī)格偏低，存在推諉敷衍現(xiàn)象。二是配置與工作不匹配。接待處現(xiàn)有配置和職責不利于接待工作的執(zhí)行，從工作職責上看，雖然國家加強了對公務接待的管理和監(jiān)督，但是并未將管理監(jiān)督職權真正給予接待管理機構；

從人員配置上看，市接待處存在人員老化、專業(yè)人員少、工勤人員多和干部長期不調整等現(xiàn)象。建議：請市領導考慮接待工作需要，加強接待處機構建設，優(yōu)化人員結構，提升市接待處地位，以更好做好接待服務保障。

二、**年接待工作謀劃

**年是全面落實黨的十八屆六中全會精神、省市黨代會精神和“十三五”規(guī)劃的關鍵時期，也是**加速發(fā)展的機遇期，市接待處公務接待工作總的指導思想是：認真學習黨的十八大及十八屆六中全會會議精神，深入貫徹習總書記系列重要講話特別是視察**重要講話精神，緊緊圍繞全市黨委政府中心工作，牢固樹立“四個意識”和“五大發(fā)展”理念，堅持“三嚴三實”，深化“兩學一做”，銳意進取、扎實工作，全力推進公務接待工作實現(xiàn)新發(fā)展、新提升，力促**公務接待工作再上新臺階。

（一）認真學習貫徹十八屆六中全會精神和省第十次、市第六次黨代會精神。一是堅決擁護《關于新形勢下黨內(nèi)政治生活的若干準則》和《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》兩個黨的法規(guī)規(guī)定，堅持思想建黨和制度治黨的重大安排，推進全面從嚴治黨，抓好黨風廉政建設。二是原原本本學、帶著問題學、聯(lián)系實際學，力求學深學透、把握精髓，深刻認識十八大以來我們黨治國理政取得的舉世矚目成就，深刻認識確立習近平同志為全黨的領導核心的重大意義，深刻認識全面從嚴治黨的新部署和新要求，切實把思想和行動統(tǒng)一到六中全會精神上來。三是學習十八屆六中全會精神和學習省第十次黨代會、市第六次黨代會精神搞好結合。深入推進“兩學一做”學習教育成果，全面落實“三嚴三實”作風教育整頓成果，著重圍繞今后五年的市“346”奮斗目標、七個著力和六個堅持等內(nèi)容進行貫徹落實工作，努力把公務接待服務工作做到精致周到。

(二)深入踐行五大發(fā)展理念，努力提升公務接待水平

一是在接待工作中繼續(xù)創(chuàng)新性地推行自助餐和分餐制，將自助和分餐相結合，減少接待成本；

二是將中央八項規(guī)定、公務接待管理規(guī)定和保障來賓需求及各接待酒店服務協(xié)調好；

三是在接待工作中，科學精細安排，提倡“光盤”行動、，最大限度減少浪費。日常工作中提倡優(yōu)化辦公環(huán)境，隨手斷水斷電，全方位打造節(jié)能、環(huán)保、綠色的工作氛圍；

四是進一步加大對中央八項規(guī)定、厲行節(jié)約反對浪費條例和“酒桌辦公”相關規(guī)定的宣傳，倡導各接待對接單位及酒店提高認識，在規(guī)定范圍內(nèi)做好接待工作；

五是通過組織全市公務接待管理部門領導及業(yè)務骨干培訓，提升做好新形勢下接待工作水平；

通過整合各酒店優(yōu)質接待資源，積極推廣和發(fā)掘地方特色餐飲，更好地做好重要接待保障工作。

（三）加強接待系統(tǒng)自身建設，提升干部隊伍整體素質

一是繼續(xù)在堅定理想信念上下功夫。通過深化“三嚴三實”和“兩學一做”學習教育活動學習成果，進一步堅定理想信念。二是將在加強培訓力度上下功夫。繼續(xù)開展全市接待系統(tǒng)業(yè)務培訓，學習新政策規(guī)定；

同時適時開展接待工作交流，相互學習，推進接待業(yè)務水平的整體提升。三是將在干部隊伍建設上下功夫。通過開展干部崗位交流和充實優(yōu)化人員結構，鍛煉隊伍的同時加強接待工作內(nèi)部控制制度建設。四是將在作風建設上下功夫。正確教育和引導廣大接待干部淡泊名利，牢固樹立“四個意識”，消除浮躁心理，摒棄“庸懶散慢”作風，積極發(fā)揚特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的精神，始終保持旺盛的斗志，全身心地投入到接待工作中，不斷提升接待工作的能力和水平，進一步推進接待工作的科學化、制度化、規(guī)范化建設，為建設美好**、沖刺全省第三和實現(xiàn)“環(huán)滁皆美”愿景做出新的更大貢獻。

（篇五）

**年上半年機關事務管理局在縣委、縣政府的正確領導下，在全局同志的共同努力下，緊緊圍繞全縣工作大局，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，認真開展“兩學一做”學習教育。堅持務實創(chuàng)新、扎實工作，完成了上半年各項工作任務。

一、行政中心各項服務工作全面落實

1、認真做好局日常工作。注重保安隊伍建設，嚴格值班、監(jiān)控和巡邏制度，防火、防盜、防破壞，對重點部位，采取可靠安保措施，確保行政中心大院治安秩序平穩(wěn)，無事故;對水、電、空調、電梯等設施，平時加強檢查、維護，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保證了大院各項工作順利開展。2、繼續(xù)做好環(huán)衛(wèi)和花木管理工作。始終保持室內(nèi)外衛(wèi)生清潔，場區(qū)綠化美化。3、高效快捷做好大院基建、維修工作?；窘ㄔO實行嚴格預算，監(jiān)督施工，確保質量。杜絕跑、冒、滴、漏等浪費現(xiàn)象。4、提高會議中心服務人員業(yè)務素質，隨時做好迎接各種會議的準備。5、繼續(xù)做好育齡婦女的計劃生育優(yōu)質服務工作。6、做好外調領導干部生活服務工作。

二、公共機構節(jié)能工作全面推進

認真貫徹《河南省公共機構節(jié)能條例》和《國務院機關事務管理條例》，圍繞建設節(jié)約型機關工作，在全縣公共機構深入開展節(jié)能降耗工作。全面部署節(jié)能減排“三新”應用、綠色建筑、節(jié)能改造等系列工作。今年6月全縣公共機構節(jié)能減排宣傳月活動，開展以“節(jié)能領跑，綠色發(fā)展”主題活動，積極宣傳公共機構在建設生態(tài)文明、美麗河南中的重要作用。

三、公務用車管理工作全面開展

公車改革工作按方案如期進行，涉改車輛全部封存停駛，共計封存202輛，預計報廢51輛、拍賣151輛。通過5輪拍賣，累計成交120輛，流拍車輛31輛，現(xiàn)正在對流拍車輛進行第2次評估，計劃7月底再次拍賣。公務交通補貼已經(jīng)按規(guī)定發(fā)放。公車服務平臺正在探討、研究階段，爭取早日建立，以保障全縣黨政機關公務活動正常開展。

四、機關公務用房管理成果顯著

在清理整改過程中，明確單位一把手為第一責任人，嚴格履行職責，加強對整改工作的領導，確保高標準完成辦公用房清理整改工作。目前，全縣黨政機關辦公用房均控制在標準以內(nèi)，公共服務用房超標現(xiàn)象也得到有效整改，不存在離退休干部占用辦公用房現(xiàn)象。

五、接待服務進一步得到提升

組織接待工作人員對中央八項規(guī)定及省委省政府若干意見精神進行經(jīng)常性學習，嚴格接待審批管理，嚴格執(zhí)行接待標準，在接待細節(jié)上加強學習，諸如接待手冊的制作、接待點的安排、車輛的調度、會議點的銜接等方面要保證細、全、實用，為上級領導、賓客提供優(yōu)質服務。

六、理論學習有序開展

加強政治學習，提高思想認識。認真開展“兩學一做”學習教育活動，制定了學習計劃和學習制度，利用班子會、周五學習日等形式，從嚴上要求、向實處著力，做到查找題目觸及思想、震動靈魂，解決題目不遮不掩、動真碰硬，確?；顒尤^程不虛不空不偏不走過場。

七、黨風廉政建設全面加強

狠抓作風建設，嚴肅工作紀律。嚴查上班時間上網(wǎng)聊天、玩游戲、看電影等違紀行為以及無故遲到早退、曠工等現(xiàn)象。認真學xxx省委、縣委關于作風建設的各項規(guī)定，加強思想政治建設，強化拒腐防變意識，簽訂了黨風廉政建設責任狀，加大對干部職工的警示教育力度，建立完善各項廉政建設長效機制。

**年下半年工作思路：

一是繼續(xù)加強崗位培訓，提高綜合素質，更好做好服務。

二是繼續(xù)引進一些現(xiàn)代化管理工具和現(xiàn)代化管理手段，使管理更加科學。

三是繼續(xù)加大公共機構節(jié)能宣傳力度，認真落實公共機構節(jié)能各項法規(guī)制度，加大對全縣各公共機構節(jié)能工作的指導、督查力度，大力推進節(jié)能新產(chǎn)品，實施節(jié)能改造，提高能耗統(tǒng)計報表質量，扎實開展節(jié)約型公共機構示范單位創(chuàng)建工作，確保實現(xiàn)節(jié)能目標。

四是繼續(xù)抓好中央關于改進工作作風、密切聯(lián)系群眾的“八項規(guī)定”，貫徹落實中央有關厲行節(jié)約反對浪費條例等規(guī)定，做好黨風廉政建設工作。

五是繼續(xù)抓好學習教育工作，認真開展“兩學一做”學習教育活動，開好民主生活會，以黨的十八大和省、市、縣委精神指導我們的工作、學習、生活。

六是按照中央有關精神，完善相關制度，嚴格控制接待標準、范圍，規(guī)范接待工作，厲行節(jié)約，杜絕浪費，同時進一步提升接待品位，展示固始良好形象。

總之，我們將以更加飽滿的精神，更加勤奮的努力，為我縣經(jīng)濟社會發(fā)展和中原經(jīng)濟建設做出新的更大的貢獻。

第五篇：2021年辦公室接待工作總結

2021年辦公室接待工作總結

2021年，在市委辦、市府辦的指導下，我辦緊緊圍繞中心工作，不斷提高接待能力和服務水平，完成各類接待XXXX批次、XXXXX多人次，其中國級領導XX批、部級領導XX批、廳級領導XXX批，處級領導XXX批、科級領導XXX批、其他企事業(yè)單位XXX批次。主要做法可以概括為“四個強化”：

一、強化大局理念，擦亮園區(qū)對外形象。

XXX園區(qū)作為國家高新科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)，是XX市的一張名片。如果接待工作做得到位合適，就能很好地展示XX形象，推介園區(qū)特色，促成項目投資，拉動園區(qū)經(jīng)濟發(fā)展。因此，我們始終堅持圍繞中心、服務大局的理念，把接待工作放在全局中去思考，將公務接待工作上升到服務經(jīng)濟社會發(fā)展、服務園區(qū)發(fā)展的高度來認識，樹立“公務接待工作就是政治工作，搞好接待工作就是服務大局，接待工作也能出生產(chǎn)力”的觀念，使思想觀念緊跟形勢，時時處處發(fā)揮當窗口、樹形象、展風采、促發(fā)展的作用，不斷提升公務接待工作水平。

二、強化服務理念，提升園區(qū)接待品位。

服務是公務接待人員“天職”。為做好服務工作，我們敢于打破思維定式，力求接待工作令人耳目一新、印象深刻。一是構建接待OA服務系統(tǒng)。在系統(tǒng)中建立企業(yè)簡介庫、來訪單位信息庫和重要貴賓信息庫，定期收集和更新各類接待資料，形成接待資料庫，以便接待員深入了解園區(qū)情況，提高接待水平。同時，通過接待OA系統(tǒng)，將接待每一項細節(jié)工作落實到人，確保每一次接待任務高效運轉。二是創(chuàng)新探索機器人講解模式。在不斷完善、提升現(xiàn)有講解員隊伍的基礎上，為迎接XXX園區(qū)城市科普館開館，我們積極開展市場調研，計劃在園區(qū)城市科普館開展機器人講解模式，以高科技手段應對新展館帶來的接待壓力，凸顯高新區(qū)創(chuàng)新驅動發(fā)展特色。三是打造高素質接待隊伍通過舉辦園區(qū)領導班子專題講解公務接待禮儀、邀請高校教授前來授課、“老帶新”“傳幫帶”等方式，加強專職接待隊伍的專業(yè)化能力建設，2021年共舉辦了XX場公務接待集中培訓學習。同時，通過抽調借用、充實調整等方式，為辦公室儲備一批熟悉園區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展情況、善溝通、會協(xié)調、能吃苦、能干事的復合型公務接待人才。

三、強化細節(jié)理念，打造特色接待文化。

我們始終堅持精品意識，多渠道、多途徑主動打聽重要客人的起居、飲食、乘車等習慣和愛好，努力把接待工作做細做實。在安排賓客參觀活動方面，我們以園區(qū)獨特的生態(tài)環(huán)境、XXX家高新技術企業(yè)、XXX家新型研發(fā)機構集聚等為依托，盡可能多地提供具有園區(qū)特色的個性化服務，做到提前選點、踩點，至少提前XX天對參觀活動路線、地點、場所進行預先演習，逐項逐個檢查驗收，確保路線順、行車安排、講解到位。在安排就餐方面，我們在推介XX特色菜品的基礎上，提前了解來賓的基本情況，充分考慮領導和來賓的飲食習慣、飲食禁忌等，比如領導和主要來賓喜歡咸的就盡量少安排甜的，喜歡清淡的就盡量不安排麻辣的，有痛風的就盡量不安排動物內(nèi)臟、豆腐、海鮮等。在安排住宿方面，事先檢查房間被褥是否已更換，吊燈是否穩(wěn)固，門栓是否管用，空調功能是否完好，是否需要精心布置，對花粉過敏者的房間不要安排鮮花，晚餐沒有吃好或者有閱讀習慣的擺放點心水果等供夜宵充饑。在安排座談交流方面，座談會議室大小適中，對橫標懸掛、座次排定、茶水供應、音響調試、照明安排、材料擺放等事項進行全面考慮，安排專人跟進。同時，不斷加強會務工作軟硬件建設，對桌墊、茶杯、紙筆等會議文具進行統(tǒng)一標識，提升座談會檔次。

四、強化統(tǒng)籌理念，科學提升接待水平。

我們堅持統(tǒng)籌兼顧的理念，努力探索做好公務接待工作的各項規(guī)律，使公務接待工作制度化、程序化。一是編制完善接待工作手冊。編制形成了XXX園區(qū)接待工作手冊，對接待工作流程、模塊程序、接待標準、接待禮儀、接待紀律等進行嚴格規(guī)定。同時，我們要求接待員在每次接待任務結束后，認真全面總結相關經(jīng)驗和存在問題，逐步完善接待手冊，不斷提升接待質量和工作效率。二是完善公務接待聯(lián)動機制。充分發(fā)揮管委會辦公室的綜合協(xié)調職能，在承辦重大接待任務時，涉及安全保衛(wèi)、車輛保障、住宿飲食、考察調研等諸多方面，接待前明確各職能部門的職責分工，統(tǒng)一策劃，擬訂總體接待方案，組織召開協(xié)調會，統(tǒng)籌各方意見，分解任務，做到“無縫對接”。

一年來，在市委辦、市政府辦的精心指導和各部門的全力配合下，雖然我們的接待工作取得了一定成績，但需要改進的地方還有很多。下來，我們將不斷開拓進取、團結協(xié)作，內(nèi)強素質、外樹形象，進一步發(fā)揮窗口紐帶作用，為園區(qū)和全市工作大局作出新的更大貢獻！