第一篇：4S店實(shí)習(xí)日志

實(shí)習(xí)日志

湖北三環(huán)海通汽車有限公司

2012年2月-2012年3月

實(shí)習(xí)日志

第一周

本周是實(shí)習(xí)的第一周，根據(jù)公司的安排，這一周的主要任務(wù)是熟悉公司環(huán)境，大致了解公司業(yè)務(wù)流程，認(rèn)識(shí)身邊的同事們，并參加公司的入職培訓(xùn)。海通別克4S店是海通企業(yè)下屬的一家別克品牌汽車經(jīng)銷商，海通企業(yè)旗下還有包括經(jīng)銷榮威、雪佛蘭、大眾品牌汽車的20多家湖北境內(nèi)的4S店，我所實(shí)習(xí)的海通別克是第一家總店，成立于2002年，今年正好是其成立十周年。海通別克4S店采用傳統(tǒng)的4S店裝修風(fēng)格，分上下兩層，展廳部分以玻璃為墻體，每種車型都在展廳有展車。一樓展廳后是銷售部和GMAC（上汽金融貸款業(yè)務(wù)）部，再后面是售后部。二樓是行政部、二手車部、網(wǎng)絡(luò)銷售部。財(cái)務(wù)部在海通企業(yè)樓里面，所以如果要去財(cái)務(wù)報(bào)銷的話，要單獨(dú)去企業(yè)樓里的財(cái)務(wù)部，好在企業(yè)樓就在海通店的旁邊。公司有與其他4S店一起有一個(gè)員工食堂，在隔避雪佛蘭4S店的倉(cāng)庫(kù)后面，從別克店走過(guò)去還得兩三分鐘，對(duì)于車間的技術(shù)工人提供一日三餐，對(duì)于展廳的工作人員提供中午的一餐，剛?cè)サ那皟商?，我餓得很快，因?yàn)樵趯W(xué)校的時(shí)候吃早飯比較晚，而實(shí)習(xí)的時(shí)候吃早飯都比較早，但是又不能在12點(diǎn)前去吃，因?yàn)槭程弥形缰辉?2點(diǎn)與13點(diǎn)的時(shí)候提供食物，中午基本上是兩葷一素一湯，還會(huì)發(fā)一個(gè)時(shí)令水果，總之待遇還不錯(cuò)。

公司的入職培訓(xùn)一共培訓(xùn)了兩天，第一天上午，是行政部經(jīng)理給我們講企業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化與企業(yè)的一些規(guī)章制度。講完之后發(fā)了一份試卷給我們，讓我們?cè)谌肼毰嘤?xùn)結(jié)束后交給她。第一天下午，是內(nèi)訓(xùn)師給我們講銷售顧問(wèn)技巧，都是一些最基本的，之前在上現(xiàn)代推銷學(xué)的時(shí)候老師也有講過(guò)。第二天，是由售后維修部的主管給我們講一些簡(jiǎn)單的汽車構(gòu)造，還好我高中的時(shí)候是理科生，對(duì)于一些結(jié)構(gòu)原理明白一點(diǎn)點(diǎn)，聽(tīng)起來(lái)也不是那么吃力。

每日8點(diǎn)15，整個(gè)湖北海通的工作人員會(huì)去展廳后面的維修大廳進(jìn)行早點(diǎn)名，早點(diǎn)名一般是由營(yíng)銷總監(jiān)、行政經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、銷售經(jīng)理等人按日輪流進(jìn)行。早點(diǎn)名結(jié)束后，整個(gè)銷售部會(huì)在展廳開(kāi)一個(gè)晨會(huì)，每日由一名銷售顧問(wèn)值班，值班人員統(tǒng)計(jì)當(dāng)日交車臺(tái)數(shù)、上牌量、裝潢臺(tái)數(shù)等，今年是別克的一個(gè)小年，因?yàn)樵?012年別克基本上沒(méi)有什么新車型上市，所以公司今年的整體政策是趁著淡季的時(shí)候“練兵”，在每天的晨會(huì)上，會(huì)有內(nèi)訓(xùn)師對(duì)于汽車銷售流程進(jìn)行提問(wèn)。我也認(rèn)為這是個(gè)不錯(cuò)的方法，正所謂溫故而知新。同樣的，今日事今日畢在湖北海通里面也體現(xiàn)在每晚6點(diǎn)的夕會(huì)上，每到6點(diǎn)的時(shí)候，銷售部會(huì)集中在一樓的展廳銷售部里面，由展廳經(jīng)理對(duì)當(dāng)日銷售部的整體表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)，好的予以獎(jiǎng)勵(lì)，不好的指出來(lái)，這樣做的目的是讓銷售顧問(wèn)都參與到銷售進(jìn)度中來(lái)，從細(xì)節(jié)上抓管理。同時(shí)，夕會(huì)也是一個(gè)由市場(chǎng)部向銷售部傳達(dá)市場(chǎng)信息與本公司促銷活動(dòng)的一個(gè)平臺(tái)，銷售經(jīng)理會(huì)以自身豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)，向銷售顧問(wèn)傳授針對(duì)不同的促銷信息需采取的銷售技巧，這樣每一天都可以學(xué)習(xí)到一些新的東西。

我所在的部門是網(wǎng)絡(luò)銷售部，目前現(xiàn)設(shè)網(wǎng)絡(luò)銷售主管一名，以及三名銷售顧問(wèn)，一名交車助理，再就是我日后將任職的網(wǎng)絡(luò)銷售助理。辦公室位于二樓的營(yíng)銷總監(jiān)辦公室與二手車部之間，整個(gè)辦公室還比較新，聽(tīng)主管說(shuō)是才申請(qǐng)下來(lái)的，之前辦公環(huán)境比較惡劣，因?yàn)檫B著好幾個(gè)月銷售業(yè)績(jī)較好，營(yíng)銷總監(jiān)向企業(yè)申請(qǐng)為我們部門申請(qǐng)了一間單獨(dú)的辦公室并采辦全新的辦公設(shè)備。這間辦公室一共有六張辦公桌，其中有一張辦公桌是客服主管的，在幾年前的整合后，目前客服部只有她一個(gè)人。客服主管是一位30歲出頭的大姐，比較親切，跟我部門同事都處得很好。

第二周

本周是為期七天的銷售顧問(wèn)培訓(xùn)，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)銷售助理是才申請(qǐng)下來(lái)的一個(gè)新的崗位，還沒(méi)有單獨(dú)的培訓(xùn)體系，但是又要對(duì)汽車有一定的了解，所以我們主管申請(qǐng)讓我和銷售顧問(wèn)一起參加企業(yè)的銷售顧問(wèn)培訓(xùn)。培訓(xùn)的地方是在食堂的旁邊一間培訓(xùn)室里面，一起參加培訓(xùn)的還有荊州萬(wàn)通（大眾4S店）、武漢辰通（榮威4S店）的另外六個(gè)實(shí)習(xí)生，這是企業(yè)組織的培訓(xùn)，主要的培訓(xùn)內(nèi)容是汽車行業(yè)知識(shí)、汽車基礎(chǔ)知識(shí)、汽車銷售技巧以及汽車金融方面的一些知識(shí)，回到各個(gè)4S 店還會(huì)有針對(duì)各自品牌車型的具體培訓(xùn)。

第一天是由海通的內(nèi)訓(xùn)師李老師講課，他先是讓我們都做了自我介紹互相認(rèn)識(shí)，接著給我們講4S店的意義、特點(diǎn)、組織架構(gòu)及各部門職能等，4S店作為汽車銷售的主要形式（另一種是早前的汽車市場(chǎng)，如今仍有少量的汽車市場(chǎng)存在），是集汽車銷售（Sale）、零配件供 實(shí)習(xí)日志

湖北三環(huán)海通汽車有限公司

2012年2月-2012年3月

應(yīng)（Spare Part）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營(yíng)模式。其特點(diǎn)是統(tǒng)一的外觀形象、統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)以及只經(jīng)營(yíng)單一品牌，另外，4S店還有一個(gè)特點(diǎn)是對(duì)客戶進(jìn)行“終身制”服務(wù)，即集賞車、試駕、選購(gòu)、交車、上牌、美容裝飾、養(yǎng)護(hù)維修、理賠續(xù)保、年審置換再到賞車于一體的終身服務(wù)體系。4S店一般的組織架構(gòu)分為營(yíng)業(yè)部門和協(xié)調(diào)部門兩大類，營(yíng)業(yè)部門是由銷售部和售后部組成，協(xié)調(diào)部門是由市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、行政部和客服部組成，具體各部門分為哪些職位，李老師也都有詳細(xì)跟我們講解到。

下午的時(shí)候講了銷售顧問(wèn)的崗位職責(zé)，以一種日記法記錄了一名專業(yè)銷售顧問(wèn)一天的工作內(nèi)容，也讓我們了解到了銷售顧問(wèn)的崗位角色和目標(biāo)，以及銷售顧問(wèn)所享有的一些權(quán)利。并詳細(xì)為我們介紹了銷售顧問(wèn)的職業(yè)發(fā)展，做銷售類的工作發(fā)展空間是挺大的，基本上都會(huì)有三種發(fā)展路線，即銷售方向、管理方向以及崗位變更。李老師講課很有條理性，也很生動(dòng)，講課中不斷穿插著一些經(jīng)典案例以并結(jié)合切身實(shí)際進(jìn)行講解，讓大家印象都很深刻。就這樣，第一天的培訓(xùn)結(jié)束了，我回到公司里面休息了一會(huì)兒，參加完夕會(huì)就下班了，其他外地的實(shí)習(xí)生則回到公司附近的酒店。

第二天，由隔壁瑞通雪佛蘭的內(nèi)訓(xùn)師譚老師為我們講解三環(huán)海通企業(yè)文化以及汽車行業(yè)概況。三環(huán)海通企業(yè)文化在各公司入職培訓(xùn)的時(shí)候已經(jīng)初步地讓大家了解了，首先是三環(huán)集團(tuán)的簡(jiǎn)介，我也終于明白其國(guó)企背景是從何而來(lái)的，是因其隸屬于湖北省人民政府國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)（簡(jiǎn)稱國(guó)資委），其資產(chǎn)總值達(dá)到130個(gè)億，是中國(guó)制造業(yè)的500強(qiáng)。同時(shí)，我們還了解到三環(huán)集團(tuán)的業(yè)務(wù)版塊，分為汽車制造、零配件機(jī)械生產(chǎn)、高新產(chǎn)業(yè)和汽車貿(mào)易、國(guó)際貿(mào)易。其下屬的了公司湖北三環(huán)汽車投資有限公司（簡(jiǎn)稱三環(huán)汽投），主營(yíng)汽車銷售服服務(wù)貿(mào)易、零配件及機(jī)械國(guó)際進(jìn)出口?？吹狡渫顿Y了眾多品牌的汽車，我也才了解到其實(shí)力雄厚源于何處了，別克品牌只是其投資的一種，還經(jīng)營(yíng)的有包括英菲尼迪、大眾、榮威、MG、尼桑、三菱、北京現(xiàn)代、廣州本田、斯柯達(dá)、雪佛蘭、依維柯等十幾種品牌，而別克、榮威、雪佛蘭、大眾是三環(huán)汽投的第一事業(yè)部即海通企業(yè)經(jīng)營(yíng)的幾個(gè)品牌。海通企業(yè)在整個(gè)湖北的子公司已經(jīng)有20家了，其服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布湖北的各個(gè)城市。接著，譚老師還給我們?cè)敿?xì)地解說(shuō)了海通企業(yè)的發(fā)展歷程、以及企業(yè)的活動(dòng)展示和遠(yuǎn)期目標(biāo)，本來(lái)很枯燥的內(nèi)容，經(jīng)譚老師風(fēng)趣幽默的講解，讓整個(gè)課程輕松愉快的進(jìn)行著。再加上譚老師是郭德綱迷，講課的過(guò)程中時(shí)不時(shí)來(lái)兩段郭德綱語(yǔ)錄，讓學(xué)員們都感覺(jué)很親切。下午的時(shí)候，是比較重要的內(nèi)容，先是向我們講解汽車的發(fā)展史，接著又重點(diǎn)講解了美國(guó)的汽車行業(yè)發(fā)展史以及法國(guó)、德國(guó)、英國(guó)、日本等國(guó)家的汽車發(fā)展?fàn)顩r，并著重講解我國(guó)的汽車發(fā)展歷程。最后比較關(guān)鍵的內(nèi)容是我國(guó)各大汽車生產(chǎn)廠商的介紹以及國(guó)內(nèi)主要四大汽車集團(tuán)即上汽、中國(guó)一汽、東風(fēng)、中國(guó)長(zhǎng)安各自經(jīng)營(yíng)品牌的介紹。還有省內(nèi)主要汽車貿(mào)易集團(tuán)及其各自經(jīng)營(yíng)的汽車品牌。

第三天，是由武漢海通的內(nèi)訓(xùn)師金老師為我們講解銷售顧問(wèn)專業(yè)禮儀、銷售顧問(wèn)服務(wù)意識(shí)以及銷售顧問(wèn)傭金計(jì)算。在講解銷售顧問(wèn)專業(yè)禮儀時(shí)，金老師多采用演練的形式讓大家更加記憶深刻。以前在學(xué)校上課的時(shí)候經(jīng)常看到喬·吉拉德銷售汽車的案例，在這里，我才終于了解到，很多從事汽車銷售的人都是以喬·吉拉德為榜樣來(lái)進(jìn)行自我激勵(lì)的。其實(shí)，他的銷售理念與方法放在很多銷售行業(yè)都是可行的，只要能靈活變通就能活學(xué)活用。另外，汽車銷售顧問(wèn)從事的更多是服務(wù)工作，在培訓(xùn)期間，公司非常注重培訓(xùn)員工的服務(wù)意識(shí)。在現(xiàn)代這個(gè)以買家為主導(dǎo)的市場(chǎng)，產(chǎn)品不再是唯一吸引消費(fèi)者的因素，服務(wù)質(zhì)量的好壞已然成為各經(jīng)銷商持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。在銷售顧問(wèn)傭金計(jì)算的內(nèi)容講解中，我才終于明白原來(lái)汽車銷售顧問(wèn)的工資計(jì)算是很復(fù)雜的一道數(shù)學(xué)題，也聽(tīng)到過(guò)這樣一句話，會(huì)計(jì)算傭金并跟著數(shù)字走的銷售顧問(wèn)，才會(huì)拿高工資，而并不僅僅依賴于車賣得多，重要的是要完成各項(xiàng)指標(biāo)，只有指標(biāo)完成了，工資才有可能增長(zhǎng)并且有系數(shù)地增長(zhǎng)。

第四天仍然是由金老師向我們講解汽車基礎(chǔ)知識(shí)，讓我們了解到車輛的分類以及各國(guó)對(duì)于乘用車的分類標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)了解到世界著名的四大汽車設(shè)計(jì)公司以及汽車排放標(biāo)準(zhǔn)，比較重要的部分是汽車的各項(xiàng)評(píng)估測(cè)試，就像產(chǎn)品會(huì)有ISO9001質(zhì)量保證體系一樣，汽車主要的品質(zhì)保證就是通過(guò)這些著名的碰撞測(cè)試。

金老師是一名比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦蠋?，上這種專業(yè)課再合適不過(guò)了。我又一次比較慶幸自已高中學(xué)的是理科，對(duì)于物理也學(xué)得不差，在上這種汽車動(dòng)力篇與底盤系統(tǒng)篇的時(shí)候還是比較容易接受的，再者相對(duì)于離開(kāi)學(xué)校好多年的人，要出學(xué)校的應(yīng)屆生對(duì)于知識(shí)的接受能力以及學(xué)習(xí)能力還是占有一定的優(yōu)勢(shì)的。雖然我即將任職的崗位是網(wǎng)絡(luò)銷售助理，但是在培訓(xùn)前，我 實(shí)習(xí)日志

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2012年2月-2012年3月 的主管告訴我說(shuō)，即使不是銷售顧問(wèn)，也要認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售顧問(wèn)技巧，這樣才有利于將來(lái)順利地開(kāi)展工作，我也暗暗下定決心，以一名銷售顧問(wèn)的要求去學(xué)習(xí)，這樣才不至于會(huì)偷懶。而且，對(duì)于培訓(xùn)，是有考核的，通過(guò)兩場(chǎng)考試與一場(chǎng)演練，最終會(huì)有一個(gè)人會(huì)淘汰掉，我也不想因?yàn)樘蕴ミ@次工作機(jī)會(huì)，所以每晚回到寢室都在認(rèn)真的復(fù)習(xí)當(dāng)天所學(xué)內(nèi)容。而我的努力也深受我們主管的好評(píng)。

在接下來(lái)的兩天里，又接受了汽車精品基礎(chǔ)、汽車貸款以及銷售流程等方面的培訓(xùn)，學(xué)會(huì)了很多實(shí)用的東西。時(shí)間過(guò)得很快，轉(zhuǎn)眼就到了培訓(xùn)結(jié)束，進(jìn)行考核的時(shí)候。經(jīng)過(guò)這幾天以來(lái)的朝夕相處，我們幾位學(xué)員已經(jīng)形成了深厚的友誼，都希望大家能夠通過(guò)此次考核走上心儀的工作崗位。但是現(xiàn)實(shí)是殘酷的，優(yōu)勝劣汰不僅是大自然的法則。最終的試成績(jī)出來(lái)的時(shí)候，我們有一位學(xué)員因?yàn)楦鞣揭蛩囟溆谧詈笠幻?dāng)天就被淘汰掉沒(méi)有參加結(jié)業(yè)典禮，拿到結(jié)業(yè)證書(shū)的那一刻，有輕松、有惋惜、有憧憬??

第三周

這一周的主要內(nèi)容是到網(wǎng)絡(luò)銷售部學(xué)習(xí)汽車網(wǎng)絡(luò)銷售模式，熟悉作為銷售助理要協(xié)助主管進(jìn)行的一些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。汽車網(wǎng)絡(luò)銷售是一種新的銷售模式，將網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺(tái)與實(shí)體店結(jié)合起來(lái)進(jìn)行汽車銷售的一種模式。汽車網(wǎng)絡(luò)銷售顧問(wèn)承擔(dān)電話銷售與實(shí)體銷售兩部分工作，因而對(duì)人才的要求會(huì)更高一些。汽車進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售的好處是可以擴(kuò)大目標(biāo)群體的范圍，使得全國(guó)各地的客戶都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)了解各經(jīng)銷商的促銷活動(dòng)。作為網(wǎng)絡(luò)部的銷售助理，我承擔(dān)的工作內(nèi)容主要是：負(fù)責(zé)所有網(wǎng)站來(lái)電的接聽(tīng)、網(wǎng)絡(luò)訂單的回訪、在線答疑、篩選、篩選客戶的二次跟進(jìn)和意向客戶下發(fā)給銷售專員跟進(jìn)；負(fù)責(zé)淘寶商城在線客戶管理；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)銷售部門各項(xiàng)數(shù)據(jù)的匯總。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)銷售部成立還不到一年，需要各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)分析汽車網(wǎng)絡(luò)銷售的情況，因?yàn)槊咳张c每月都會(huì)有一些數(shù)據(jù)需要由銷售助理統(tǒng)計(jì)并發(fā)給銷售主管，銷售主管會(huì)利用這些數(shù)據(jù)做每月銷售分析。以前在學(xué)校的時(shí)候，對(duì)于數(shù)據(jù)處理的基本操作系統(tǒng)比如Excell的使用不是很多，但是實(shí)習(xí)中，因?yàn)楣ぷ餍枰矣种匦麻_(kāi)始鞏固表格的操作方法。

第四周 這一周，我的工作內(nèi)容是邊實(shí)踐邊學(xué)習(xí)電話銷售技巧。其實(shí)主要就是在辦公室里面聽(tīng)同事們?nèi)绾伍_(kāi)展電話邀約，學(xué)習(xí)電話銷售技巧也是銷售助理的學(xué)習(xí)安排之一。網(wǎng)絡(luò)銷售顧問(wèn)比展廳銷售顧問(wèn)要更加掌握電話銷售技巧，經(jīng)驗(yàn)豐富的主管常常告訴我們，打電話是一件非常需要技巧的事情，打電話者的語(yǔ)氣是可以通過(guò)話筒傳遞到對(duì)方的，甚至微笑都能讓人感覺(jué)到。我也偶爾接一兩個(gè)網(wǎng)站來(lái)電“練練手”，主管就在旁邊聽(tīng)著，聽(tīng)完之后告訴我遇到各種情況應(yīng)該怎么做，這種實(shí)踐中學(xué)習(xí)的方法讓我更加快速地適應(yīng)了這份工作。

期間我們部門為了慶祝上個(gè)月銷量居于各分公司網(wǎng)絡(luò)銷售部之首而進(jìn)行了一次聚餐，我們主管特意邀請(qǐng)了各位同事的家人參與，以感謝他們對(duì)同事們的支持。因?yàn)殇N售工作是一件很累的工作，銷售顧問(wèn)有時(shí)會(huì)忙到很晚才能回家，回家之后還要接到客戶打來(lái)的咨詢電話等等事情，讓銷售顧問(wèn)的工作無(wú)法與生活分開(kāi)，家人的支持也是銷售顧問(wèn)特別需要的。這種主題聚餐的形式很好，讓同事的家人更加了解并理解大家的工作環(huán)境與工作內(nèi)容。

第五周

這一周我開(kāi)始全面接手銷售助理的工作。開(kāi)會(huì)晨會(huì)，我會(huì)馬上回到辦室打開(kāi)電腦，將旺旺客服登錄，進(jìn)入兩大網(wǎng)站——汽車之家和易車網(wǎng)上我們的官方網(wǎng)站上，將新車訂單進(jìn)行處理，因?yàn)榫W(wǎng)站對(duì)于各經(jīng)銷商的網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)是有考核評(píng)分的，所以必須將網(wǎng)站上的未處理盡快處理好。接著將銷售顧問(wèn)發(fā)過(guò)來(lái)的日?qǐng)?bào)表進(jìn)行整理與統(tǒng)計(jì)并和網(wǎng)站來(lái)電量統(tǒng)計(jì)表一并發(fā)給銷售主管。再接著，開(kāi)始處理網(wǎng)站上的未接來(lái)電，每晚下班后會(huì)有一些來(lái)電打過(guò)來(lái)，但是因?yàn)楣ぷ魅藛T都已經(jīng)下班，所以第二天要盡早回過(guò)電話詢問(wèn)客戶需求，對(duì)于訂單也要進(jìn)行回訪以確認(rèn)客戶需要，將新增客戶進(jìn)行登記、篩選并按順序下發(fā)給三位銷售顧問(wèn)。要保持隨時(shí)待命狀態(tài)，接聽(tīng)客戶通過(guò)網(wǎng)站打進(jìn)來(lái)的電話并解答客戶疑問(wèn)、分析客戶需求。雖然已經(jīng)全面接手了銷售助理的工作，但是鑒于工作經(jīng)驗(yàn)不是很豐富，在這段實(shí)踐過(guò)程中，我的銷售主管也會(huì)在 實(shí)習(xí)日志

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2012年2月-2012年3月

旁不時(shí)指導(dǎo)下。每天的工作結(jié)束之前，要接收每位銷售顧問(wèn)發(fā)給我的銷售顧問(wèn)日?qǐng)?bào)表，第二天從日?qǐng)?bào)表中提取出整個(gè)部門的銷售日?qǐng)?bào)表和進(jìn)度管制表。在這段時(shí)間里，我覺(jué)得比較困難的是，根據(jù)客戶的首次來(lái)電確定客戶級(jí)別，這個(gè)級(jí)別是很關(guān)鍵的一點(diǎn)，因?yàn)殇N售顧問(wèn)會(huì)根據(jù)我定的級(jí)別來(lái)制定他的回訪安排，剛開(kāi)始的時(shí)候我會(huì)向銷售顧問(wèn)請(qǐng)教他們對(duì)于級(jí)別的理解，主管也傳授了一些，即根據(jù)客戶的購(gòu)買能力、購(gòu)買時(shí)間以及對(duì)于別克的購(gòu)買信心來(lái)判斷客戶級(jí)別，之后，慢慢地就有了自己的一些體會(huì)，并在工作中不斷地向身邊的人請(qǐng)教，最終做到能根據(jù)自己的判斷來(lái)確定客戶的需求。

因?yàn)槲也皇瞧噷I(yè)，對(duì)于汽車知識(shí)了解得都不是很多，所以在平常的工作中，我也會(huì)通過(guò)各種網(wǎng)站進(jìn)行知識(shí)的補(bǔ)充，經(jīng)常進(jìn)入汽車之家網(wǎng)站，里面有汽車百科這個(gè)版塊，可以更多的了解到汽車方面的知識(shí)。當(dāng)時(shí)培訓(xùn)，也只是大致讓我們了解汽車知識(shí)，最終還是要靠平日的積累以及向身邊的人汲取的經(jīng)驗(yàn)。想要了解一個(gè)行業(yè)，也是需要長(zhǎng)時(shí)間的積累的。

第六周

我的主管夸獎(jiǎng)我上手挺快，決定放手讓我自由發(fā)展。從這周開(kāi)始，我還要從部門的日?qǐng)?bào)表中提取出他們的戰(zhàn)敗客戶信息，根據(jù)他們戰(zhàn)敗的原因，再次對(duì)客戶進(jìn)行回訪，根據(jù)回訪內(nèi)容再次判定客戶級(jí)別，如果客戶還有意向，要重新分配給其他銷售顧問(wèn)進(jìn)行跟進(jìn)。不僅如此，還要于每月的月初和月中對(duì)已經(jīng)在我部門購(gòu)車的客戶進(jìn)行電話回訪，詢問(wèn)客戶用車情況以及對(duì)銷售顧問(wèn)的評(píng)價(jià)，一般來(lái)說(shuō)已經(jīng)購(gòu)了車的客戶對(duì)銷售顧問(wèn)的服務(wù)都挺滿意的，僅有少數(shù)比較刁鉆的客戶會(huì)因?yàn)槠渌蚨鴮?duì)銷售顧問(wèn)的服務(wù)不滿，之所以如此重視客戶對(duì)銷售顧問(wèn)的滿意度是因?yàn)樯虾S家會(huì)委托調(diào)查公司對(duì)每月集中兩次對(duì)已購(gòu)車客戶進(jìn)行電話回訪，客戶要對(duì)整個(gè)公司的服務(wù)進(jìn)行綜合評(píng)分，這個(gè)評(píng)分叫做SSI，即銷售滿意度調(diào)研，這個(gè)評(píng)分會(huì)影響年終由廠家對(duì)各經(jīng)銷商的一個(gè)評(píng)比，平均評(píng)分越高，那么經(jīng)銷商的星級(jí)就越高，廠家可以給予的政策就會(huì)越好，因而很多經(jīng)銷商都很注重這個(gè)評(píng)分，而想要提高SSI，最關(guān)鍵的還是服務(wù)質(zhì)量。

這期間我們部門的一個(gè)同事生日，正好是周六，那位同事約我們晚上一起吃飯。但是那天我們店做團(tuán)購(gòu)的活動(dòng)，那位同事收獲頗大，但也確實(shí)一直忙到了晚上八點(diǎn)多鐘我們才去了常去的那家飯店。主管用活動(dòng)經(jīng)費(fèi)親自去仟佶給他買了個(gè)蛋糕，本想等吃完飯后吃的，結(jié)果那天點(diǎn)得菜太多，每個(gè)人都吃得很飽，就讓那位同事把蛋糕拎回家和父母一起享用。那天吃得很開(kāi)心，正好隨州店的主管也在，之前他送我回過(guò)一次隨州，所以跟他也挺熟的。但是心里也有一些不舍，想到即將要離開(kāi)了，而這次可能是最后一次和大家聚在一起吃飯。

天下無(wú)不散之筵席，轉(zhuǎn)眼，短短的實(shí)習(xí)期就要結(jié)束了。和同事們相處的日子是開(kāi)心而親切的，很感謝大家對(duì)我的關(guān)照，以及時(shí)不時(shí)于閑聊中傳授我一些社會(huì)中與人交往的原則等等。這期間，同一辦公室里和我坐對(duì)面的客服主管，像個(gè)大姐一樣照顧我們，經(jīng)常從家里帶一些水果和零食給我們吃，她說(shuō)總是和我們待在一起會(huì)感覺(jué)青春一直都在，她的小孩有快兩歲了，我的小侄子也一歲多，因而跟她聊到小孩子的時(shí)候會(huì)多些，她也時(shí)不時(shí)會(huì)教我一些職場(chǎng)法則，學(xué)到了很多東西，相信這些對(duì)我以后步入社會(huì)，盡快的適應(yīng)社會(huì)都會(huì)有很大的幫助。

就這樣，我的實(shí)習(xí)工作結(jié)束了。我從一個(gè)對(duì)汽車行業(yè)一點(diǎn)了解都沒(méi)有的行外人，逐漸過(guò)渡到對(duì)這個(gè)行業(yè)有一定的了解，而且有幸的是，我所在的部門是一個(gè)團(tuán)結(jié)、友愛(ài)的大家庭。我對(duì)于職場(chǎng)存有的一些畏懼心理也漸漸由同事間的相親相愛(ài)而化解，我也漸漸明白了一個(gè)道理，只要真誠(chéng)相待，人與人之間是很好相處的。

經(jīng)過(guò)這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我進(jìn)一步看清了自己的不足之處，這是一定要改進(jìn)的方面。我也從身邊的優(yōu)秀同事身上學(xué)到了一些有用的東西，這些都是我們這些剛出學(xué)校社會(huì)經(jīng)驗(yàn)又不足的人需要掌握的。我相信在以后的工作中，我會(huì)以端正的工作態(tài)度，虛心的學(xué)習(xí)態(tài)度，樂(lè)觀的生活態(tài)度來(lái)對(duì)待。

第二篇：4S店實(shí)習(xí)日志

實(shí)習(xí)日志湖北三環(huán)海通汽車有限公司2012年2月-2012年3月

實(shí)習(xí)日志

第一周本周是實(shí)習(xí)的第一周，根據(jù)公司的安排，這一周的主要任務(wù)是熟悉公司環(huán)境，大致了解公司業(yè)務(wù)流程，認(rèn)識(shí)身邊的同事們，并參加公司的入職培訓(xùn)。海通別克4S店是海通企業(yè)下屬的一家別克品牌汽車經(jīng)銷商，海通企業(yè)旗下還有包括經(jīng)銷榮威、雪佛蘭、大眾品牌汽車的20多家湖北境內(nèi)的4S店，我所實(shí)習(xí)的海通別克是第一家總店，成立于2002年，今年正好是其成立十周年。海通別克4S店采用傳統(tǒng)的4S店裝修風(fēng)格，分上下兩層，展廳部分以玻璃為墻體，每種車型都在展廳有展車。一樓展廳后是銷售部和GMAC（上汽金融貸款業(yè)務(wù)）部，再后面是售后部。二樓是行政部、二手車部、網(wǎng)絡(luò)銷售部。財(cái)務(wù)部在海通企業(yè)樓里面，所以如果要去財(cái)務(wù)報(bào)銷的話，要單獨(dú)去企業(yè)樓里的財(cái)務(wù)部，好在企業(yè)樓就在海通店的旁邊。公司有與其他4S店一起有一個(gè)員工食堂，在隔避雪佛蘭4S店的倉(cāng)庫(kù)后面，從別克店走過(guò)去還得兩三分鐘，對(duì)于車間的技術(shù)工人提供一日三餐，對(duì)于展廳的工作人員提供中午的一餐，剛?cè)サ那皟商?，我餓得很快，因?yàn)樵趯W(xué)校的時(shí)候吃早飯比較晚，而實(shí)習(xí)的時(shí)候吃早飯都比較早，但是又不能在12點(diǎn)前去吃，因?yàn)槭程弥形缰辉?2點(diǎn)與13點(diǎn)的時(shí)候提供食物，中午基本上是兩葷一素一湯，還會(huì)發(fā)一個(gè)時(shí)令水果，總之待遇還不錯(cuò)。

公司的入職培訓(xùn)一共培訓(xùn)了兩天，第一天上午，是行政部經(jīng)理給我們講企業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化與企業(yè)的一些規(guī)章制度。講完之后發(fā)了一份試卷給我們，讓我們?cè)谌肼毰嘤?xùn)結(jié)束后交給她。第一天下午，是內(nèi)訓(xùn)師給我們講銷售顧問(wèn)技巧，都是一些最基本的，之前在上現(xiàn)代推銷學(xué)的時(shí)候老師也有講過(guò)。第二天，是由售后維修部的主管給我們講一些簡(jiǎn)單的汽車構(gòu)造，還好我高中的時(shí)候是理科生，對(duì)于一些結(jié)構(gòu)原理明白一點(diǎn)點(diǎn)，聽(tīng)起來(lái)也不是那么吃力。

每日8點(diǎn)15，整個(gè)湖北海通的工作人員會(huì)去展廳后面的維修大廳進(jìn)行早點(diǎn)名，早點(diǎn)名一般是由營(yíng)銷總監(jiān)、行政經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、銷售經(jīng)理等人按日輪流進(jìn)行。早點(diǎn)名結(jié)束后，整個(gè)銷售部會(huì)在展廳開(kāi)一個(gè)晨會(huì)，每日由一名銷售顧問(wèn)值班，值班人員統(tǒng)計(jì)當(dāng)日交車臺(tái)數(shù)、上牌量、裝潢臺(tái)數(shù)等，今年是別克的一個(gè)小年，因?yàn)樵?012年別克基本上沒(méi)有什么新車型上市，所以公司今年的整體政策是趁著淡季的時(shí)候“練兵”，在每天的晨會(huì)上，會(huì)有內(nèi)訓(xùn)師對(duì)于汽車銷售流程進(jìn)行提問(wèn)。我也認(rèn)為這是個(gè)不錯(cuò)的方法，正所謂溫故而知新。同樣的，今日事今日畢在湖北海通里面也體現(xiàn)在每晚6點(diǎn)的夕會(huì)上，每到6點(diǎn)的時(shí)候，銷售部會(huì)集中在一樓的展廳銷售部里面，由展廳經(jīng)理對(duì)當(dāng)日銷售部的整體表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)，好的予以獎(jiǎng)勵(lì)，不好的指出來(lái)，這樣做的目的是讓銷售顧問(wèn)都參與到銷售進(jìn)度中來(lái)，從細(xì)節(jié)上抓管理。同時(shí)，夕會(huì)也是一個(gè)由市場(chǎng)部向銷售部傳達(dá)市場(chǎng)信息與本公司促銷活動(dòng)的一個(gè)平臺(tái)，銷售經(jīng)理會(huì)以自身豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)，向銷售顧問(wèn)傳授針對(duì)不同的促銷信息需采取的銷售技巧，這樣每一天都可以學(xué)習(xí)到一些新的東西。

我所在的部門是網(wǎng)絡(luò)銷售部，目前現(xiàn)設(shè)網(wǎng)絡(luò)銷售主管一名，以及三名銷售顧問(wèn)，一名交車助理，再就是我日后將任職的網(wǎng)絡(luò)銷售助理。辦公室位于二樓的營(yíng)銷總監(jiān)辦公室與二手車部之間，整個(gè)辦公室還比較新，聽(tīng)主管說(shuō)是才申請(qǐng)下來(lái)的，之前辦公環(huán)境比較惡劣，因?yàn)檫B著好幾個(gè)月銷售業(yè)績(jī)較好，營(yíng)銷總監(jiān)向企業(yè)申請(qǐng)為我們部門申請(qǐng)了一間單獨(dú)的辦公室并采辦全新的辦公設(shè)備。這間辦公室一共有六張辦公桌，其中有一張辦公桌是客服主管的，在幾年前的整合后，目前客服部只有她一個(gè)人?？头鞴苁且晃?0歲出頭的大姐，比較親切，跟我部門同事都處得很好。

第二周本周是為期七天的銷售顧問(wèn)培訓(xùn)，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)銷售助理是才申請(qǐng)下來(lái)的一個(gè)新的崗位，還沒(méi)有單獨(dú)的培訓(xùn)體系，但是又要對(duì)汽車有一定的了解，所以我們主管申請(qǐng)讓我和銷售顧問(wèn)一起參加企業(yè)的銷售顧問(wèn)培訓(xùn)。培訓(xùn)的地方是在食堂的旁邊一間培訓(xùn)室里面，一起參加培訓(xùn)的還有荊州萬(wàn)通（大眾4S店）、武漢辰通（榮威4S店）的另外六個(gè)實(shí)習(xí)生，這是企業(yè)組織的培訓(xùn)，主要的培訓(xùn)內(nèi)容是汽車行業(yè)知識(shí)、汽車基礎(chǔ)知識(shí)、汽車銷售技巧以及汽車金融方面的一些知識(shí)，回到各個(gè)4S 店還會(huì)有針對(duì)各自品牌車型的具體培訓(xùn)。

第一天是由海通的內(nèi)訓(xùn)師李老師講課，他先是讓我們都做了自我介紹互相認(rèn)識(shí)，接著給我們講4S店的意義、特點(diǎn)、組織架構(gòu)及各部門職能等，4S店作為汽車銷售的主要形式（另一種是早前的汽車市場(chǎng)，如今仍有少量的汽車市場(chǎng)存在），是集汽車銷售（Sale）、零配件供

應(yīng)（Spare Part）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營(yíng)模式。其特點(diǎn)是統(tǒng)一的外觀形象、統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)以及只經(jīng)營(yíng)單一品牌，另外，4S店還有一個(gè)特點(diǎn)是對(duì)客戶進(jìn)行“終身制”服務(wù)，即集賞車、試駕、選購(gòu)、交車、上牌、美容裝飾、養(yǎng)護(hù)維修、理賠續(xù)保、年審置換再到賞車于一體的終身服務(wù)體系。4S店一般的組織架構(gòu)分為營(yíng)業(yè)部門和協(xié)調(diào)部門兩大類，營(yíng)業(yè)部門是由銷售部和售后部組成，協(xié)調(diào)部門是由市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、行政部和客服部組成，具體各部門分為哪些職位，李老師也都有詳細(xì)跟我們講解到。

下午的時(shí)候講了銷售顧問(wèn)的崗位職責(zé)，以一種日記法記錄了一名專業(yè)銷售顧問(wèn)一天的工作內(nèi)容，也讓我們了解到了銷售顧問(wèn)的崗位角色和目標(biāo)，以及銷售顧問(wèn)所享有的一些權(quán)利。并詳細(xì)為我們介紹了銷售顧問(wèn)的職業(yè)發(fā)展，做銷售類的工作發(fā)展空間是挺大的，基本上都會(huì)有三種發(fā)展路線，即銷售方向、管理方向以及崗位變更。李老師講課很有條理性，也很生動(dòng)，講課中不斷穿插著一些經(jīng)典案例以并結(jié)合切身實(shí)際進(jìn)行講解，讓大家印象都很深刻。就這樣，第一天的培訓(xùn)結(jié)束了，我回到公司里面休息了一會(huì)兒，參加完夕會(huì)就下班了，其他外地的實(shí)習(xí)生則回到公司附近的酒店。

第二天，由隔壁瑞通雪佛蘭的內(nèi)訓(xùn)師譚老師為我們講解三環(huán)海通企業(yè)文化以及汽車行業(yè)概況。三環(huán)海通企業(yè)文化在各公司入職培訓(xùn)的時(shí)候已經(jīng)初步地讓大家了解了，首先是三環(huán)集團(tuán)的簡(jiǎn)介，我也終于明白其國(guó)企背景是從何而來(lái)的，是因其隸屬于湖北省人民政府國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)（簡(jiǎn)稱國(guó)資委），其資產(chǎn)總值達(dá)到130個(gè)億，是中國(guó)制造業(yè)的500強(qiáng)。同時(shí)，我們還了解到三環(huán)集團(tuán)的業(yè)務(wù)版塊，分為汽車制造、零配件機(jī)械生產(chǎn)、高新產(chǎn)業(yè)和汽車貿(mào)易、國(guó)際貿(mào)易。其下屬的了公司湖北三環(huán)汽車投資有限公司（簡(jiǎn)稱三環(huán)汽投），主營(yíng)汽車銷售服服務(wù)貿(mào)易、零配件及機(jī)械國(guó)際進(jìn)出口?？吹狡渫顿Y了眾多品牌的汽車，我也才了解到其實(shí)力雄厚源于何處了，別克品牌只是其投資的一種，還經(jīng)營(yíng)的有包括英菲尼迪、大眾、榮威、MG、尼桑、三菱、北京現(xiàn)代、廣州本田、斯柯達(dá)、雪佛蘭、依維柯等十幾種品牌，而別克、榮威、雪佛蘭、大眾是三環(huán)汽投的第一事業(yè)部即海通企業(yè)經(jīng)營(yíng)的幾個(gè)品牌。海通企業(yè)在整個(gè)湖北的子公司已經(jīng)有20家了，其服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布湖北的各個(gè)城市。接著，譚老師還給我們?cè)敿?xì)地解說(shuō)了海通企業(yè)的發(fā)展歷程、以及企業(yè)的活動(dòng)展示和遠(yuǎn)期目標(biāo)，本來(lái)很枯燥的內(nèi)容，經(jīng)譚老師風(fēng)趣幽默的講解，讓整個(gè)課程輕松愉快的進(jìn)行著。再加上譚老師是郭德綱迷，講課的過(guò)程中時(shí)不時(shí)來(lái)兩段郭德綱語(yǔ)錄，讓學(xué)員們都感覺(jué)很親切。下午的時(shí)候，是比較重要的內(nèi)容，先是向我們講解汽車的發(fā)展史，接著又重點(diǎn)講解了美國(guó)的汽車行業(yè)發(fā)展史以及法國(guó)、德國(guó)、英國(guó)、日本等國(guó)家的汽車發(fā)展?fàn)顩r，并著重講解我國(guó)的汽車發(fā)展歷程。最后比較關(guān)鍵的內(nèi)容是我國(guó)各大汽車生產(chǎn)廠商的介紹以及國(guó)內(nèi)主要四大汽車集團(tuán)即上汽、中國(guó)一汽、東風(fēng)、中國(guó)長(zhǎng)安各自經(jīng)營(yíng)品牌的介紹。還有省內(nèi)主要汽車貿(mào)易集團(tuán)及其各自經(jīng)營(yíng)的汽車品牌。

第三天，是由武漢海通的內(nèi)訓(xùn)師金老師為我們講解銷售顧問(wèn)專業(yè)禮儀、銷售顧問(wèn)服務(wù)意識(shí)以及銷售顧問(wèn)傭金計(jì)算。在講解銷售顧問(wèn)專業(yè)禮儀時(shí)，金老師多采用演練的形式讓大家更加記憶深刻。以前在學(xué)校上課的時(shí)候經(jīng)?？吹絾獭ぜ落N售汽車的案例，在這里，我才終于了解到，很多從事汽車銷售的人都是以喬·吉拉德為榜樣來(lái)進(jìn)行自我激勵(lì)的。其實(shí)，他的銷售理念與方法放在很多銷售行業(yè)都是可行的，只要能靈活變通就能活學(xué)活用。另外，汽車銷售顧問(wèn)從事的更多是服務(wù)工作，在培訓(xùn)期間，公司非常注重培訓(xùn)員工的服務(wù)意識(shí)。在現(xiàn)代這個(gè)以買家為主導(dǎo)的市場(chǎng)，產(chǎn)品不再是唯一吸引消費(fèi)者的因素，服務(wù)質(zhì)量的好壞已然成為各經(jīng)銷商持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。在銷售顧問(wèn)傭金計(jì)算的內(nèi)容講解中，我才終于明白原來(lái)汽車銷售顧問(wèn)的工資計(jì)算是很復(fù)雜的一道數(shù)學(xué)題，也聽(tīng)到過(guò)這樣一句話，會(huì)計(jì)算傭金并跟著數(shù)字走的銷售顧問(wèn)，才會(huì)拿高工資，而并不僅僅依賴于車賣得多，重要的是要完成各項(xiàng)指標(biāo)，只有指標(biāo)完成了，工資才有可能增長(zhǎng)并且有系數(shù)地增長(zhǎng)。

第四天仍然是由金老師向我們講解汽車基礎(chǔ)知識(shí)，讓我們了解到車輛的分類以及各國(guó)對(duì)于乘用車的分類標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)了解到世界著名的四大汽車設(shè)計(jì)公司以及汽車排放標(biāo)準(zhǔn)，比較重要的部分是汽車的各項(xiàng)評(píng)估測(cè)試，就像產(chǎn)品會(huì)有ISO9001質(zhì)量保證體系一樣，汽車主要的品質(zhì)保證就是通過(guò)這些著名的碰撞測(cè)試。

金老師是一名比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦蠋?，上這種專業(yè)課再合適不過(guò)了。我又一次比較慶幸自已高中學(xué)的是理科，對(duì)于物理也學(xué)得不差，在上這種汽車動(dòng)力篇與底盤系統(tǒng)篇的時(shí)候還是比較容易接受的，再者相對(duì)于離開(kāi)學(xué)校好多年的人，要出學(xué)校的應(yīng)屆生對(duì)于知識(shí)的接受能力以及學(xué)習(xí)能力還是占有一定的優(yōu)勢(shì)的。雖然我即將任職的崗位是網(wǎng)絡(luò)銷售助理，但是在培訓(xùn)前，我的主管告訴我說(shuō)，即使不是銷售顧問(wèn)，也要認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售顧問(wèn)技巧，這樣才有利于將來(lái)順利地開(kāi)展工作，我也暗暗下定決心，以一名銷售顧問(wèn)的要求去學(xué)習(xí)，這樣才不至于會(huì)偷懶。而且，對(duì)于培訓(xùn)，是有考核的，通過(guò)兩場(chǎng)考試與一場(chǎng)演練，最終會(huì)有一個(gè)人會(huì)淘汰掉，我也不想因?yàn)樘蕴ミ@次工作機(jī)會(huì)，所以每晚回到寢室都在認(rèn)真的復(fù)習(xí)當(dāng)天所學(xué)內(nèi)容。而我的努力也深受我們主管的好評(píng)。

在接下來(lái)的兩天里，又接受了汽車精品基礎(chǔ)、汽車貸款以及銷售流程等方面的培訓(xùn)，學(xué)會(huì)了很多實(shí)用的東西。時(shí)間過(guò)得很快，轉(zhuǎn)眼就到了培訓(xùn)結(jié)束，進(jìn)行考核的時(shí)候。經(jīng)過(guò)這幾天以來(lái)的朝夕相處，我們幾位學(xué)員已經(jīng)形成了深厚的友誼，都希望大家能夠通過(guò)此次考核走上心儀的工作崗位。但是現(xiàn)實(shí)是殘酷的，優(yōu)勝劣汰不僅是大自然的法則。最終的試成績(jī)出來(lái)的時(shí)候，我們有一位學(xué)員因?yàn)楦鞣揭蛩囟溆谧詈笠幻?，?dāng)天就被淘汰掉沒(méi)有參加結(jié)業(yè)典禮，拿到結(jié)業(yè)證書(shū)的那一刻，有輕松、有惋惜、有憧憬??

第三周這一周的主要內(nèi)容是到網(wǎng)絡(luò)銷售部學(xué)習(xí)汽車網(wǎng)絡(luò)銷售模式，熟悉作為銷售助理要協(xié)助主管進(jìn)行的一些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。汽車網(wǎng)絡(luò)銷售是一種新的銷售模式，將網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺(tái)與實(shí)體店結(jié)合起來(lái)進(jìn)行汽車銷售的一種模式。汽車網(wǎng)絡(luò)銷售顧問(wèn)承擔(dān)電話銷售與實(shí)體銷售兩部分工作，因而對(duì)人才的要求會(huì)更高一些。汽車進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售的好處是可以擴(kuò)大目標(biāo)群體的范圍，使得全國(guó)各地的客戶都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)了解各經(jīng)銷商的促銷活動(dòng)。作為網(wǎng)絡(luò)部的銷售助理，我承擔(dān)的工作內(nèi)容主要是：負(fù)責(zé)所有網(wǎng)站來(lái)電的接聽(tīng)、網(wǎng)絡(luò)訂單的回訪、在線答疑、篩選、篩選客戶的二次跟進(jìn)和意向客戶下發(fā)給銷售專員跟進(jìn)；負(fù)責(zé)淘寶商城在線客戶管理；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)銷售部門各項(xiàng)數(shù)據(jù)的匯總。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)銷售部成立還不到一年，需要各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)分析汽車網(wǎng)絡(luò)銷售的情況，因?yàn)槊咳张c每月都會(huì)有一些數(shù)據(jù)需要由銷售助理統(tǒng)計(jì)并發(fā)給銷售主管，銷售主管會(huì)利用這些數(shù)據(jù)做每月銷售分析。以前在學(xué)校的時(shí)候，對(duì)于數(shù)據(jù)處理的基本操作系統(tǒng)比如Excell的使用不是很多，但是實(shí)習(xí)中，因?yàn)楣ぷ餍枰矣种匦麻_(kāi)始鞏固表格的操作方法。

第四周這一周，我的工作內(nèi)容是邊實(shí)踐邊學(xué)習(xí)電話銷售技巧。其實(shí)主要就是在辦公室里面聽(tīng)同事們?nèi)绾伍_(kāi)展電話邀約，學(xué)習(xí)電話銷售技巧也是銷售助理的學(xué)習(xí)安排之一。網(wǎng)絡(luò)銷售顧問(wèn)比展廳銷售顧問(wèn)要更加掌握電話銷售技巧，經(jīng)驗(yàn)豐富的主管常常告訴我們，打電話是一件非常需要技巧的事情，打電話者的語(yǔ)氣是可以通過(guò)話筒傳遞到對(duì)方的，甚至微笑都能讓人感覺(jué)到。我也偶爾接一兩個(gè)網(wǎng)站來(lái)電“練練手”，主管就在旁邊聽(tīng)著，聽(tīng)完之后告訴我遇到各種情況應(yīng)該怎么做，這種實(shí)踐中學(xué)習(xí)的方法讓我更加快速地適應(yīng)了這份工作。

期間我們部門為了慶祝上個(gè)月銷量居于各分公司網(wǎng)絡(luò)銷售部之首而進(jìn)行了一次聚餐，我們主管特意邀請(qǐng)了各位同事的家人參與，以感謝他們對(duì)同事們的支持。因?yàn)殇N售工作是一件很累的工作，銷售顧問(wèn)有時(shí)會(huì)忙到很晚才能回家，回家之后還要接到客戶打來(lái)的咨詢電話等等事情，讓銷售顧問(wèn)的工作無(wú)法與生活分開(kāi)，家人的支持也是銷售顧問(wèn)特別需要的。這種主題聚餐的形式很好，讓同事的家人更加了解并理解大家的工作環(huán)境與工作內(nèi)容。

第五周這一周我開(kāi)始全面接手銷售助理的工作。開(kāi)會(huì)晨會(huì)，我會(huì)馬上回到辦室打開(kāi)電腦，將旺旺客服登錄，進(jìn)入兩大網(wǎng)站——汽車之家和易車網(wǎng)上我們的官方網(wǎng)站上，將新車訂單進(jìn)行處理，因?yàn)榫W(wǎng)站對(duì)于各經(jīng)銷商的網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)是有考核評(píng)分的，所以必須將網(wǎng)站上的未處理盡快處理好。接著將銷售顧問(wèn)發(fā)過(guò)來(lái)的日?qǐng)?bào)表進(jìn)行整理與統(tǒng)計(jì)并和網(wǎng)站來(lái)電量統(tǒng)計(jì)表一并發(fā)給銷售主管。再接著，開(kāi)始處理網(wǎng)站上的未接來(lái)電，每晚下班后會(huì)有一些來(lái)電打過(guò)來(lái)，但是因?yàn)楣ぷ魅藛T都已經(jīng)下班，所以第二天要盡早回過(guò)電話詢問(wèn)客戶需求，對(duì)于訂單也要進(jìn)行回訪以確認(rèn)客戶需要，將新增客戶進(jìn)行登記、篩選并按順序下發(fā)給三位銷售顧問(wèn)。要保持隨時(shí)待命狀態(tài)，接聽(tīng)客戶通過(guò)網(wǎng)站打進(jìn)來(lái)的電話并解答客戶疑問(wèn)、分析客戶需求。雖然已經(jīng)全面接手了銷售助理的工作，但是鑒于工作經(jīng)驗(yàn)不是很豐富，在這段實(shí)踐過(guò)程中，我的銷售主管也會(huì)在旁不時(shí)指導(dǎo)下。每天的工作結(jié)束之前，要接收每位銷售顧問(wèn)發(fā)給我的銷售顧問(wèn)日?qǐng)?bào)表，第二天從日?qǐng)?bào)表中提取出整個(gè)部門的銷售日?qǐng)?bào)表和進(jìn)度管制表。在這段時(shí)間里，我覺(jué)得比較困難的是，根據(jù)客戶的首次來(lái)電確定客戶級(jí)別，這個(gè)級(jí)別是很關(guān)鍵的一點(diǎn)，因?yàn)殇N售顧問(wèn)會(huì)根據(jù)我定的級(jí)別來(lái)制定他的回訪安排，剛開(kāi)始的時(shí)候我會(huì)向銷售顧問(wèn)請(qǐng)教他們對(duì)于級(jí)別的理解，主管也傳授了一些，即根據(jù)客戶的購(gòu)買能力、購(gòu)買時(shí)間以及對(duì)于別克的購(gòu)買信心來(lái)判斷客戶級(jí)別，之后，慢慢地就有了自己的一些體會(huì)，并在工作中不斷地向身邊的人請(qǐng)教，最終做到能根據(jù)自己的判斷來(lái)確定客戶的需求。

因?yàn)槲也皇瞧噷I(yè)，對(duì)于汽車知識(shí)了解得都不是很多，所以在平常的工作中，我也會(huì)通過(guò)各種網(wǎng)站進(jìn)行知識(shí)的補(bǔ)充，經(jīng)常進(jìn)入汽車之家網(wǎng)站，里面有汽車百科這個(gè)版塊，可以更多的了解到汽車方面的知識(shí)。當(dāng)時(shí)培訓(xùn)，也只是大致讓我們了解汽車知識(shí)，最終還是要靠平日的積累以及向身邊的人汲取的經(jīng)驗(yàn)。想要了解一個(gè)行業(yè)，也是需要長(zhǎng)時(shí)間的積累的。

第六周我的主管夸獎(jiǎng)我上手挺快，決定放手讓我自由發(fā)展。從這周開(kāi)始，我還要從部門的日?qǐng)?bào)表中提取出他們的戰(zhàn)敗客戶信息，根據(jù)他們戰(zhàn)敗的原因，再次對(duì)客戶進(jìn)行回訪，根據(jù)回訪內(nèi)容再次判定客戶級(jí)別，如果客戶還有意向，要重新分配給其他銷售顧問(wèn)進(jìn)行跟進(jìn)。不僅如此，還要于每月的月初和月中對(duì)已經(jīng)在我部門購(gòu)車的客戶進(jìn)行電話回訪，詢問(wèn)客戶用車情況以及對(duì)銷售顧問(wèn)的評(píng)價(jià)，一般來(lái)說(shuō)已經(jīng)購(gòu)了車的客戶對(duì)銷售顧問(wèn)的服務(wù)都挺滿意的，僅有少數(shù)比較刁鉆的客戶會(huì)因?yàn)槠渌蚨鴮?duì)銷售顧問(wèn)的服務(wù)不滿，之所以如此重視客戶對(duì)銷售顧問(wèn)的滿意度是因?yàn)樯虾S家會(huì)委托調(diào)查公司對(duì)每月集中兩次對(duì)已購(gòu)車客戶進(jìn)行電話回訪，客戶要對(duì)整個(gè)公司的服務(wù)進(jìn)行綜合評(píng)分，這個(gè)評(píng)分叫做SSI，即銷售滿意度調(diào)研，這個(gè)評(píng)分會(huì)影響年終由廠家對(duì)各經(jīng)銷商的一個(gè)評(píng)比，平均評(píng)分越高，那么經(jīng)銷商的星級(jí)就越高，廠家可以給予的政策就會(huì)越好，因而很多經(jīng)銷商都很注重這個(gè)評(píng)分，而想要提高SSI，最關(guān)鍵的還是服務(wù)質(zhì)量。

這期間我們部門的一個(gè)同事生日，正好是周六，那位同事約我們晚上一起吃飯。但是那天我們店做團(tuán)購(gòu)的活動(dòng)，那位同事收獲頗大，但也確實(shí)一直忙到了晚上八點(diǎn)多鐘我們才去了常去的那家飯店。主管用活動(dòng)經(jīng)費(fèi)親自去仟佶給他買了個(gè)蛋糕，本想等吃完飯后吃的，結(jié)果那天點(diǎn)得菜太多，每個(gè)人都吃得很飽，就讓那位同事把蛋糕拎回家和父母一起享用。那天吃得很開(kāi)心，正好隨州店的主管也在，之前他送我回過(guò)一次隨州，所以跟他也挺熟的。但是心里也有一些不舍，想到即將要離開(kāi)了，而這次可能是最后一次和大家聚在一起吃飯。

天下無(wú)不散之筵席，轉(zhuǎn)眼，短短的實(shí)習(xí)期就要結(jié)束了。和同事們相處的日子是開(kāi)心而親切的，很感謝大家對(duì)我的關(guān)照，以及時(shí)不時(shí)于閑聊中傳授我一些社會(huì)中與人交往的原則等等。這期間，同一辦公室里和我坐對(duì)面的客服主管，像個(gè)大姐一樣照顧我們，經(jīng)常從家里帶一些水果和零食給我們吃，她說(shuō)總是和我們待在一起會(huì)感覺(jué)青春一直都在，她的小孩有快兩歲了，我的小侄子也一歲多，因而跟她聊到小孩子的時(shí)候會(huì)多些，她也時(shí)不時(shí)會(huì)教我一些職場(chǎng)法則，學(xué)到了很多東西，相信這些對(duì)我以后步入社會(huì)，盡快的適應(yīng)社會(huì)都會(huì)有很大的幫助。

就這樣，我的實(shí)習(xí)工作結(jié)束了。我從一個(gè)對(duì)汽車行業(yè)一點(diǎn)了解都沒(méi)有的行外人，逐漸過(guò)渡到對(duì)這個(gè)行業(yè)有一定的了解，而且有幸的是，我所在的部門是一個(gè)團(tuán)結(jié)、友愛(ài)的大家庭。我對(duì)于職場(chǎng)存有的一些畏懼心理也漸漸由同事間的相親相愛(ài)而化解，我也漸漸明白了一個(gè)道理，只要真誠(chéng)相待，人與人之間是很好相處的。

經(jīng)過(guò)這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我進(jìn)一步看清了自己的不足之處，這是一定要改進(jìn)的方面。我也從身邊的優(yōu)秀同事身上學(xué)到了一些有用的東西，這些都是我們這些剛出學(xué)校社會(huì)經(jīng)驗(yàn)又不足的人需要掌握的。我相信在以后的工作中，我會(huì)以端正的工作態(tài)度，虛心的學(xué)習(xí)態(tài)度，樂(lè)觀的生活態(tài)度來(lái)對(duì)待。

第三篇：4S店實(shí)習(xí)

赴福建省泉州粵迪汽車銷售有限公司4s店實(shí)習(xí)內(nèi)容 2012年7月15日

實(shí)習(xí)第一天。參觀粵迪4S店，了解公司結(jié)構(gòu)，清楚實(shí)習(xí)任務(wù)。

2012年7月16日

實(shí)習(xí)第二天。學(xué)習(xí)了解公司的企業(yè)文化與管理體制，全面了解公司結(jié)構(gòu)。

2012年7月17日

實(shí)習(xí)第三天。了解汽車維修和保養(yǎng)方面的知識(shí)，對(duì)比不同車型及配置的轎車。

2012年7月18日

實(shí)習(xí)第四天。學(xué)習(xí)了解汽車維修方面的維修規(guī)定。

2012年7月19日

實(shí)習(xí)第五天。參觀了解維修車間里的高級(jí)儀器設(shè)備，拆裝發(fā)動(dòng)機(jī)并了解發(fā)動(dòng)機(jī)工作原理。

第四篇：4s店實(shí)習(xí)報(bào)告

4s店實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)_報(bào)告是指各種人員實(shí)_期間需要撰寫的對(duì)實(shí)_期間的工作學(xué)_經(jīng)歷進(jìn)行描述的文本。下文是4s店實(shí)_報(bào)告，歡迎閱讀!

4s店實(shí)_報(bào)告一　　俗話說(shuō)：紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。在4S店實(shí)_過(guò)程中，我深深的感覺(jué)工作環(huán)境和學(xué)校環(huán)境的巨大差異。在學(xué)校的生活無(wú)非就是三飽一倒，無(wú)憂無(wú)慮;當(dāng)真正走向工作崗位、走向社會(huì)等待我的會(huì)更多，究竟是什么我根本無(wú)法言語(yǔ)。

初來(lái)乍到，工作第一天我就很茫然不知所措。由于對(duì)新環(huán)境的陌生，公司給我們定了培訓(xùn)計(jì)劃和流程，以便我們更快的適應(yīng)新的工作環(huán)境。在培訓(xùn)課堂上能學(xué)到不少對(duì)工作有用的實(shí)用的方法。對(duì)于剛剛步入工作的我來(lái)說(shuō)，首先要對(duì)自己的職業(yè)進(jìn)行規(guī)劃，為自己做一個(gè)定位我是誰(shuí)，我要到哪里去，我的職責(zé)是什么。要樹(shù)立一個(gè)目標(biāo)，當(dāng)然目標(biāo)人人從小就會(huì)樹(shù)立，但是我的目標(biāo)不是那種處于游離狀態(tài)、短期的。我為什么要工作，工作的意義又是什么，是修身能養(yǎng)活自己，為家里減少負(fù)擔(dān)，自己不僅得到了鍛煉，并且?guī)ё吡斯ぷ鹘?jīng)驗(yàn)。其次要迅速的轉(zhuǎn)變角色，要從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工，從以自我為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐运藶橹行?，要把學(xué)轉(zhuǎn)變成用。最后要完成自己的目標(biāo)，正所謂目標(biāo)是寫在石頭上的，計(jì)劃是寫在沙灘上的，無(wú)論計(jì)劃怎么變，目標(biāo)不能變。每個(gè)人都想成功，我也一樣，但是對(duì)我來(lái)說(shuō)成功不如改為成事聽(tīng)著順耳。在工作中想要成事最不能少的是人，所以要不斷的尋找自己的人脈，人脈就是資源，即：成事=別人+自己的努力，所以在剛進(jìn)入職場(chǎng)最重要的是人脈的建立。

以上說(shuō)的都很膚淺，可以說(shuō)不是自己的工作經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)我在培訓(xùn)中學(xué)到了什么總結(jié)開(kāi)來(lái)：

①在工作中要多想自己的錯(cuò)，不要過(guò)多在再三的議論別人。

②要努力要吃苦，不要太自私;

③做人好厚道、平淡、低調(diào)，多與有志之士交流;

④上司沒(méi)有錯(cuò)，少抱怨，多做事;站

⑤人在做，天在看，做好自己，與同事和諧相處，建立好自己的人脈;

⑥把每件事做好，人生就會(huì)精彩;

⑦工作中理由和借口會(huì)給自己的信用打折;

⑧努力學(xué)_，工作不代表放棄學(xué)_，工作了更應(yīng)該學(xué)_。

工作不能紙上談兵，說(shuō)了那么多算是虛。既然在4s店工作，那就要必須知道4s銷售、零件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋。站

公司安排我去洗車房和車間實(shí)_學(xué)_，在這兩個(gè)學(xué)到了不少實(shí)際的工作常識(shí)，在洗車房實(shí)_后，不僅能明確地說(shuō)出洗車的步驟，還認(rèn)識(shí)了不少車型，比如：威馳、花冠、卡羅拉、銳志、皇冠、RAV-4、霸道、陸地巡洋艦、普銳斯、普瑞維亞(大霸王)等。車間，在師傅的指導(dǎo)下了解了豐田汽車車型間的不同，學(xué)會(huì)了簡(jiǎn)單的保養(yǎng)操作，會(huì)使用簡(jiǎn)單的維修工具，能夠完成簡(jiǎn)單的維修任務(wù)。

這次實(shí)_，讓我看到了自己以后在公司要學(xué)的有很多，要做的還有更多，同時(shí)對(duì)自己有了更深刻的認(rèn)識(shí)，也改變了自己以前的一些觀念和看法，也對(duì)自己有了新的規(guī)劃，為自己融入社會(huì)鋪下了第一塊墊腳石。同時(shí)我也會(huì)努力為公司奉獻(xiàn)自己的微薄之力，做好每一件事，為公司的向榮而自豪。

特別感謝公司能給我這么一個(gè)絕好的機(jī)會(huì)，讓我能在此處任職，并且在此感謝在實(shí)_期間對(duì)我照顧有加的上司，同事。這次實(shí)_讓我受益匪淺。

4s店實(shí)_報(bào)告二　　****年**月到**月，我在東風(fēng)日產(chǎn)**專營(yíng)店進(jìn)行維修實(shí)_活動(dòng)。在這三個(gè)月的時(shí)間里，我對(duì)汽車4S店的整車銷售、售后服務(wù)、維修、信息反饋等有了一定的了解和深刻體會(huì)。

東風(fēng)日產(chǎn)**專營(yíng)店是一個(gè)擁有東風(fēng)日產(chǎn)車定點(diǎn)、配套、直接提供的一流維修設(shè)備：舉升機(jī)、輪胎動(dòng)平衡機(jī)、車身校正架、烤漆房、四輪定位儀等，還擁有先進(jìn)的進(jìn)口檢測(cè)儀器：NISSAN電腦檢測(cè)儀、點(diǎn)火測(cè)試儀、雪種機(jī)等，及使用于維修業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。寬敞、整潔的業(yè)務(wù)接待大廳和服務(wù)周到的客戶休息室為客戶提供舒適的環(huán)境，寬敞的維修車間，設(shè)置十幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)工位充分滿足維修作業(yè)的需要。規(guī)格齊全，優(yōu)質(zhì)純正的配件是日產(chǎn)系列車輛運(yùn)行的安全保證。該店是一個(gè)大型的4S店，銷售服務(wù)的車型有：天籟、頤達(dá)、騏達(dá)、帕拉丁、軒逸、驪威、駿逸等幾種車型。

這家店不但擁有一批高素質(zhì)、高技能的汽車維修技術(shù)人員，而且從國(guó)內(nèi)、外購(gòu)進(jìn)一批先進(jìn)的汽車維修檢測(cè)設(shè)備。例如：電腦檢測(cè)分析儀、噴油清洗分析儀、四輪定位儀、ATF自動(dòng)循環(huán)清洗等等。使得該廠軟、硬件兼?zhèn)淝彝晟啤?/p>

在這三個(gè)月的實(shí)_中，我對(duì)汽車的保養(yǎng)以及保養(yǎng)的必要性有了深刻的理解。

汽車保養(yǎng)是很重要的，買了一輛新車，首先要懂得如何保養(yǎng)。汽車保養(yǎng)需要做的幾項(xiàng)工作：

1、清潔汽車外表，檢查門窗玻璃、刮水器、室內(nèi)鏡、后視鏡、門鎖與升降器手搖柄是否齊全有效。檢查散熱器的水量、曲軸箱內(nèi)的機(jī)油量、油箱內(nèi)的燃油儲(chǔ)量、蓄電池內(nèi)的電解液液面高度是否符合要求。檢查喇叭、燈光是否齊全、有效，安裝是否牢固。檢查轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)各連接部位是否松曠，安裝是否牢固。檢查輪胎氣壓是否充足，并清除胎間及胎紋間雜物。檢查轉(zhuǎn)向盤的游動(dòng)間隙是否符合標(biāo)準(zhǔn);輪轂軸承、轉(zhuǎn)向節(jié)主銷是否松動(dòng)。檢查離合器和制動(dòng)踏板的自由行程是否符合規(guī)定。

2、檢查輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和U形螺栓是否牢固可靠。起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)后，察看儀表工作是否正常，傾聽(tīng)發(fā)動(dòng)機(jī)有無(wú)異響。檢查車輛有無(wú)漏水、漏油、漏氣、漏電等四漏現(xiàn)象。檢查拖掛裝置工作是否可靠。

3、發(fā)動(dòng)機(jī)油的更換。發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油的作用主要是對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行潤(rùn)滑、冷卻、密封、清潔、防銹、防腐若沒(méi)有機(jī)油，汽車的心臟就不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。使用礦物油，一般5000公里換一次機(jī)油。

4、汽車制動(dòng)液檢查與更換：汽車行駛一定的時(shí)間就要檢查制動(dòng)液，必要時(shí)需更換。制動(dòng)液在使用一定時(shí)間后，會(huì)出現(xiàn)沸點(diǎn)降低、污染及不同程度的氧化變質(zhì)，所以應(yīng)根據(jù)氣候、環(huán)境條件、季節(jié)變化及工況等及時(shí)檢查其質(zhì)量性能，做到及時(shí)更換。普通工況下，制動(dòng)液在使用2年或5萬(wàn)公里后就應(yīng)更換。原則上，不同型號(hào)的制動(dòng)液不能混用，以免相互間產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，影響制動(dòng)效果。不同車型，使用的制動(dòng)液也往往不同。制動(dòng)液有礦物油型制動(dòng)液、合成型制動(dòng)液等類型。

然而，給我印象最深的不單單是專業(yè)的實(shí)_，還包括實(shí)_的一些體會(huì)。

找實(shí)_工作的認(rèn)識(shí)：

大學(xué)生實(shí)_活動(dòng)是一個(gè)從大學(xué)生活到社會(huì)工作的一個(gè)過(guò)渡階段。站學(xué)校和社會(huì)的差別很大，有些同學(xué)在學(xué)校時(shí)，對(duì)自己以后工作的事情考慮得少，準(zhǔn)備得少，一旦步入社會(huì)，自己心理上就一片空白。在踏入社會(huì)時(shí)，對(duì)于自己到底要干什么工作，自己有什么技能，是什么料，都不是很有把握。因此，實(shí)_就顯得尤為重要。

實(shí)_和正常上班沒(méi)有什么兩樣。如果實(shí)_時(shí)就沒(méi)有方向，那么，以后工作了，想找到方向就可能會(huì)走彎路。還有，對(duì)于許多同學(xué)來(lái)說(shuō)，先就業(yè)再擇業(yè)是最好的。畢竟自己在學(xué)校里接觸社會(huì)少，專業(yè)實(shí)際操作和運(yùn)用能力與實(shí)際工作要求還是有一定的差距。不要一開(kāi)始就想著自己要找到一份好工作，自己專業(yè)內(nèi)的工作，自己喜歡的工作，這樣是不夠切合實(shí)際的。

工作總結(jié)：

1.最好每天都能做工作日記，早上上班前寫好自己在這一天的工作目標(biāo)，工作中應(yīng)該注意的重點(diǎn)問(wèn)題，有那些事情是要問(wèn)清楚的等。然后在每天下班前再看一下自己在當(dāng)天做了那些工作，那些工作目標(biāo)沒(méi)有完成，為什么沒(méi)有完成，自己在以后的工作中應(yīng)該注意那些問(wèn)題這樣將是很重要的，經(jīng)?？纯磿?huì)有很大進(jìn)步的。

2.在工作時(shí)，如果遇到一些不是很清楚的地方，一定要向上級(jí)或師傅問(wèn)清楚，不能亂憑空想象，亂做，這樣做出來(lái)的東西很有可能會(huì)返工。

3.在實(shí)_工作中，很有可能會(huì)碰到和你的頂頭上司發(fā)生矛盾的事。如果已經(jīng)發(fā)生了，你要思考為什么會(huì)發(fā)生這樣的事，事情能不能避免，如果能避免，自己在以后的工作中就要注意些。

4.在討論問(wèn)題時(shí)，要有自己的見(jiàn)解，不能人云亦云，沒(méi)有見(jiàn)解。

5.工作中要踏踏實(shí)實(shí)，人人真真做，要多總結(jié)，多交流。

雖然我在這家公司實(shí)_的時(shí)間不長(zhǎng)也不短，但是我在這家公司卻學(xué)到了很多我們想學(xué)_到的知識(shí)，使我對(duì)汽車行業(yè)有了更進(jìn)一步的了解。我深知自己在學(xué)校學(xué)到的東西很有限，還有很多知識(shí)是我不知道的。在實(shí)_期間我認(rèn)真跟師傅們學(xué)_汽車方面的知識(shí)，積極動(dòng)手，培養(yǎng)了我吃苦耐勞的精神，認(rèn)真了解車身的構(gòu)造。完成了汽車有關(guān)零部件拆裝的目的，達(dá)到了實(shí)_的要求，也使我在企業(yè)里，了解到了企業(yè)文化和企業(yè)管理體制。使我不僅在自己的專業(yè)有了突破，也使我學(xué)_到關(guān)于企業(yè)管理方面的知識(shí)?？偟膩?lái)說(shuō)，我成功的完成了這次實(shí)_，為我以后的工作道路起著很重要的作用。

4s店實(shí)_報(bào)告三　　風(fēng)塵仆仆從廣州趕來(lái)珠海參加了學(xué)校為期一周的心理培訓(xùn)后，稍作停留。7月19日，包括我在內(nèi)的汽車專業(yè)的4位新老師就安排去參加了上崗前的企業(yè)實(shí)_。其中，石也言老師和趙燦明老師被分配至珠光汽車有限公司，而李有良老師和我則被分配到了景田汽車有限公司，而在景田之下，我被分配到了騰達(dá)汽車的一汽豐田店的噴漆車間。

在見(jiàn)過(guò)大偉主管之后，行政人員給我發(fā)了兩套車間作業(yè)的專業(yè)服裝，在飯卡體檢表等瑣碎流程完成之后，我正式開(kāi)始了我為期25天的車間生活。

此次實(shí)_的目的是學(xué)_汽車噴漆的相關(guān)技術(shù)，了解其的相關(guān)流程，以及對(duì)我們學(xué)生以后的工作進(jìn)行零距離的接觸。這樣既能做到專業(yè)知識(shí)的學(xué)_，也能有針對(duì)性地對(duì)學(xué)生進(jìn)行技能的。因此，為了深刻了解這一門技藝，這一個(gè)職業(yè)，黃部長(zhǎng)要求我們要?jiǎng)邮秩?shí)踐，不能只看不做。

騰達(dá)豐田是專營(yíng)一汽豐田品牌的專業(yè)4s店，在那里，無(wú)論前臺(tái)還是售后部門，到處都可以遇到我們學(xué)校出來(lái)的實(shí)_生或者已經(jīng)畢業(yè)的學(xué)生，頓時(shí)也有了親切感。騰達(dá)的售后車間是由鈑漆車間，機(jī)電車間組成。相對(duì)于珠光那邊的奧迪車間，這邊的車間工位分工比較明確，并且每天都工作量都比較充足，這應(yīng)該跟車的保有量有關(guān)。在兩個(gè)車間當(dāng)中，又以鈑噴車間的工作最多，因?yàn)槎鄶?shù)需要來(lái)店里維修的都是小碰撞中的車身破損。因此在噴漆車間，每天都遇到形形色色不同的狀況，這對(duì)于學(xué)_是一種好的資源，可以學(xué)_到對(duì)不同損傷的處理

剛來(lái)車間，我第一個(gè)工作是濕磨前后鋼。濕磨是中途打磨工位的一個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)，該環(huán)節(jié)在涂原子灰與底漆之后，在噴面漆之前，是關(guān)系到面漆是否能噴涂平整與噴漆后油漆持久程度的重要環(huán)節(jié)。在眾多環(huán)節(jié)中，這一環(huán)節(jié)比較容易學(xué)_和上手，因此主管先安排我磨鋼。剛開(kāi)始的時(shí)候我也以為這個(gè)東西是非常簡(jiǎn)單的，認(rèn)為只要用砂紙簡(jiǎn)單磨過(guò)一遍就可以了。但是連續(xù)磨了兩條前鋼，都返工了。在師傅的指導(dǎo)之下，我終于漸漸的知道磨鋼的簡(jiǎn)單之中的技巧。比如說(shuō)前后鋼有尖銳過(guò)渡到地方因?yàn)椴荒苁芰?，很容易磨穿，因而此時(shí)用力必須適當(dāng)輕一些;評(píng)價(jià)一條鋼是否磨得透，可以通過(guò)用手感覺(jué)其光滑度，同時(shí)觀察前后鋼表面是否還有魚(yú)鱗狀的泛白反光物，如果表面都很光滑并且沒(méi)有魚(yú)鱗狀反光物，則表明這條鋼已經(jīng)磨好了;同時(shí)在磨鋼的時(shí)候應(yīng)該朝手指方向用力，這樣才能高效。持續(xù)一周的濕摩歲月讓我知道，一些看似簡(jiǎn)單的東西如果沒(méi)有通過(guò)實(shí)踐去學(xué)_，我們也不能做好，盡管我們受過(guò)了高等。因而在日后的工作中我們還需鍛煉我們的實(shí)際操作能力，為自己的人生補(bǔ)課。

一周之后，我開(kāi)始可以接觸干磨。干磨與濕摩其實(shí)是同一環(huán)節(jié)，只是干磨的效率高一點(diǎn)，因此損傷面積大的地方適合用干磨，但其磨的效果稍差一點(diǎn)。有了濕磨的基礎(chǔ)，我用了三天，通過(guò)觀察與自己的實(shí)踐，我掌握了干磨的一些基本的技巧。

鑒于實(shí)_生的身份，想要在所有工位上進(jìn)行實(shí)際操作是不現(xiàn)實(shí)的。因?yàn)橐龊脟娖岬墓ぷ鞑⒎鞘且怀幌Φ氖虑?，而企業(yè)也是以營(yíng)利為首要目的的，在噴漆等關(guān)鍵部位要返工相當(dāng)于白做了，因此有些流程我們只能通過(guò)問(wèn)與看來(lái)學(xué)_。在此后的實(shí)_日子里，我主要是從鈑金工位開(kāi)始在每個(gè)工位上待兩到三天，從旁做一些輔助的工作，同時(shí)認(rèn)真觀察研究他們的流程，并且用隨身帶的筆記本做好了記錄。騰達(dá)豐田的鈑噴車間由鈑金工位(車身附件拆裝，大梁校正工位，拉介子工位)，打磨房，中途打磨工位，噴漆房，以及打蠟工位等組成。我的筆錄的內(nèi)容包括每個(gè)工位的工作任務(wù)，注意事項(xiàng)等，因?yàn)楸容^多就不一一在此列敘了。在此處只寫一下騰達(dá)豐田的鈑噴車間的流程：1鈑金;2

車身清潔、檢查、遮蔽;3

打磨及修飾斜邊;4

填補(bǔ)打磨原子灰;5除塵、清潔、遮蔽;6

噴涂底漆;7

噴涂中涂底漆;8

打磨中途底漆;9清潔、除塵、遮蔽;10

噴涂2～3層293/295色漆;11

噴涂清漆;12

清潔干燥;13

拋光，打蠟。鈑噴的工序應(yīng)該在任何4s都是大同小異的，區(qū)別可能在一些細(xì)節(jié)的地方，但是對(duì)于一個(gè)第一次接觸鈑噴的人來(lái)說(shuō)，能這樣零距離地學(xué)_這項(xiàng)技能，收獲是挺大的。

二十五天的實(shí)_時(shí)光說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短不短。在這里，我不僅學(xué)_到了一些技術(shù)，學(xué)到了做人的道理，也與實(shí)_的學(xué)生建立了深厚的友誼。8月15日，實(shí)_正式結(jié)束了。我辦了離職手續(xù)，與公司里的員工告別，心里有說(shuō)不出的總的來(lái)說(shuō)，在騰達(dá)豐田我達(dá)到了實(shí)_的基本目的，學(xué)_到了鈑噴的技術(shù)流程以及了解了學(xué)生以后工作的情況，也感受到鈑噴工作的艱辛和企業(yè)的氛圍;同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己實(shí)際動(dòng)手能力的欠缺，在日后的工作中希望自己能夠在各位前輩的幫助下彌補(bǔ)回來(lái)。

筆拙，希望大家指正！

第五篇：4S店實(shí)習(xí)報(bào)告

北京之星4S店實(shí)習(xí)報(bào)告

院系：汽車工程學(xué)院專業(yè)：汽車檢測(cè)與維修姓名：李文帥

實(shí)習(xí)單位：北京之星奔馳4S店

實(shí)習(xí)部門：售后維修部

實(shí)習(xí)崗位：機(jī)修學(xué)徒

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：機(jī)修4組

實(shí)習(xí)單位指導(dǎo)人：劉春

實(shí)習(xí)目的：隨著科學(xué)技術(shù)的不斷更新，汽車技術(shù)的不斷革新，世界汽車行業(yè)的不斷出新，作為一名汽車營(yíng)銷專業(yè)的大學(xué)生，我們必須走在時(shí)代的前沿，了解最新的汽車動(dòng)態(tài)及技術(shù)，掌握汽車相關(guān)的知識(shí)，利用一切可以利用的時(shí)間和機(jī)會(huì)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，把我們所學(xué)的知識(shí)與社會(huì)相結(jié)合，不斷地在實(shí)際中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提取精華，充實(shí)自己，完善自我，才能更好的為社會(huì)服務(wù)，并且可以為以后的工作之路做好鋪墊，還可以為以后的事業(yè)取得成功奠定基礎(chǔ)。要求在實(shí)習(xí)過(guò)程中認(rèn)真學(xué)習(xí)，熟練掌握汽車行業(yè)的銷售和售后技能。

一、實(shí)習(xí)單位基本情況：

（一）實(shí)習(xí)單位背景介紹：（實(shí)習(xí)單位地址），東面和豐田4S店相鄰，交通比

較便捷，員工素質(zhì)精良盡責(zé)。北京之星4S店是一家集銷售、維修、美容裝飾為一體的汽車經(jīng)銷企業(yè)。北京之星4S店秉承顧客就是上帝的理念一直在不斷完善服務(wù)質(zhì)量，努力的在前進(jìn)中。因?yàn)楣驹诎l(fā)展階段，所以目前還是以銷售為主售后為輔的方式運(yùn)營(yíng)。公司設(shè)有銷售部、鈑噴裝飾部、售后維修部、配件管理及精品銷售部。這家公司主要經(jīng)營(yíng)奔馳汽車，主要銷售車型為:C級(jí)，E級(jí)，S級(jí)，G級(jí)等。

（二）實(shí)習(xí)部門介紹：售后維修部是一個(gè)4S店的骨干，可以說(shuō)一個(gè)汽車品牌

是否能得到消費(fèi)者信賴完全在于它的售后服務(wù)質(zhì)量。售后的服務(wù)項(xiàng)目比較完整，主要包括車輛的保養(yǎng)、維修、外出救援、保險(xiǎn)理賠、鈑金噴漆、車輛裝飾、二手車置換等。我們維修部日常主要負(fù)責(zé)車輛的維修、保養(yǎng)及鈑噴裝飾等工作。人員呢，有車間主任、維修技師、配件管理人員、保險(xiǎn)理賠員、財(cái)務(wù)及出納、服務(wù)顧問(wèn)、售后經(jīng)理。

（三）實(shí)習(xí)崗位介紹：維修接待既是我們常說(shuō)的服務(wù)顧問(wèn)，主要負(fù)責(zé)接待進(jìn)

廠的維修車輛的接待及登記錄入工作，并及時(shí)安排好預(yù)約進(jìn)廠的客戶。維修接待是一個(gè)可以將前臺(tái)、維修車間、車主很好連接的紐帶，所以做好服務(wù)顧問(wèn)是非常智能更要的。服務(wù)顧問(wèn)的工作內(nèi)容也包括崗前的培訓(xùn)。另外公司規(guī)定接車的服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)

在換車檢查前當(dāng)著車主的面把四件套套好；不得私自坐到車主車內(nèi)，違規(guī)者會(huì)進(jìn)行處罰；在通知車主提車前一定要進(jìn)行細(xì)致的復(fù)查。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容：工作前培訓(xùn)：

1、熟悉店的電腦操縱系統(tǒng)——DMS汽車售后管理

系統(tǒng)。DMS系統(tǒng)分為車輛信息、客戶信息、維修歷史記錄、快修單、保險(xiǎn)理賠、維修接待、業(yè)務(wù)調(diào)度、費(fèi)用結(jié)算、完工返修等。

2、業(yè)務(wù)接待員需要操作的分別是：客戶信息、車輛信息、快修單、維修接待登記、業(yè)務(wù)調(diào)度、完工返修、維修歷史記錄。首先，將客戶信息輸入檔案中，在此基礎(chǔ)上建立車輛信息，因?yàn)檐囕v信息是依附于客戶而存在的，當(dāng)車輛做過(guò)首次保養(yǎng)后就應(yīng)該將其客戶名稱更改為車牌號(hào)碼。其次，在維修接待的程序中將來(lái)廠車輛信息挑出并接入系統(tǒng)中來(lái)，將該車輛的維修項(xiàng)目填充好，并將該車的維修負(fù)責(zé)人標(biāo)注明確，則該接待完成。將此接待單接到業(yè)務(wù)調(diào)度的系統(tǒng)中。

3、在業(yè)務(wù)調(diào)度中將維修接待登記單打開(kāi)并派工，然后把工時(shí)費(fèi)用填寫清楚，待配件庫(kù)領(lǐng)料結(jié)束后再將此業(yè)務(wù)調(diào)度單完工。將完工的調(diào)度單轉(zhuǎn)入費(fèi)用結(jié)算，待會(huì)計(jì)將結(jié)算單打印出來(lái)后交給客戶即可。

4、熟悉業(yè)務(wù)委托書(shū)，是接車前一項(xiàng)非常重要的工作。業(yè)務(wù)委托書(shū)分主寫聯(lián)和復(fù)寫聯(lián)，將主寫聯(lián)填寫很完整后請(qǐng)客戶確認(rèn)維修項(xiàng)目及所需費(fèi)用并簽字，將主寫聯(lián)服務(wù)顧問(wèn)自己留存，復(fù)寫聯(lián)交給所派工人，則此項(xiàng)派工任務(wù)完成。

5、熟悉各個(gè)車間及其工作性質(zhì)。

6、了解起亞汽車的品牌，并掌握起亞個(gè)車系的性能及特點(diǎn)。

工作程序：

1、接車時(shí)的細(xì)節(jié)。（1）、環(huán)車檢查。當(dāng)車輛進(jìn)廠時(shí)最重要的就是環(huán)車

檢查，首先要在客戶在場(chǎng)的情況下將四件套（座墊套、方向盤套、檔桿套、腳套）帶好。接下來(lái)要和客戶一起檢查車身的劃痕和漆面情況，從車前開(kāi)始，要求前倉(cāng)蓋、雨刷器、車燈、進(jìn)氣格柵、輪胎、門把手、玻璃、尾燈、后備箱內(nèi)物品等進(jìn)行細(xì)致的檢查，若發(fā)現(xiàn)如車身劃痕、車燈罩損壞等異?，F(xiàn)象應(yīng)立刻向車主說(shuō)明，并在駐場(chǎng)單上標(biāo)明。接下來(lái)要檢查車子內(nèi)部，如儀表盤上的公里數(shù)、油量、電臺(tái)刻度、車內(nèi)貴重物品（如：電話、行車執(zhí)照、眼鏡、錢包等。）（貴重物品最好顧客自行保管。）、后排座椅等。檢查完畢后請(qǐng)顧客在車輛駐場(chǎng)單上確認(rèn)簽字，見(jiàn)綠色的復(fù)寫聯(lián)給客戶（客戶取車時(shí)必須拿著綠色的車輛駐場(chǎng)單才可以將車子取走。）

2、填寫業(yè)務(wù)委托書(shū)。業(yè)務(wù)委托書(shū)包含入廠時(shí)間、約定交車時(shí)間、車牌號(hào)碼、車型、行駛里程、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、客戶姓名、聯(lián)系電話（可到電腦上查證）、聯(lián)系地址（可視情況而定是否需要留客戶地址，可以到電腦上查證）、VIN碼、油量指示圖、車身情況、舊件保留情況、車內(nèi)貴重物品情況、維修項(xiàng)目、工時(shí)費(fèi)、維修技師、用戶故障描述、維修技師診斷、服務(wù)顧問(wèn)診斷、所用

配件、預(yù)算費(fèi)用、價(jià)格合計(jì)等。其中維修項(xiàng)目要和維修技師及客戶商量而定，確保將汽車修理完善。爭(zhēng)取達(dá)到客戶滿意和公司獲利的雙贏目的。說(shuō)話語(yǔ)氣要和善誠(chéng)懇。（將派工單交給維修技師是要特殊說(shuō)明車子的主人的強(qiáng)調(diào)故障已備出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。）

3、當(dāng)客戶的汽車修理完畢后要由車間主任進(jìn)行試車，當(dāng)車輛的功能恢復(fù)正常是則表示維修已經(jīng)結(jié)束，這時(shí)維修技師需將車鑰匙交給服務(wù)顧問(wèn)，再由服務(wù)顧問(wèn)對(duì)車進(jìn)行交車前的檢驗(yàn)，確保車身等各部件與來(lái)廠時(shí)一樣干凈整潔。待工作完成后，給客戶打電話通知取車，等客戶到廠后再次由維修技師陪同一起試車，確保維修無(wú)誤后將顧客領(lǐng)帶費(fèi)用結(jié)算處進(jìn)行結(jié)算。然后將客戶送出廠，并將本廠的24小時(shí)服務(wù)熱線電話卡贈(zèng)送給客戶，則接車圓滿結(jié)束。三天后由3D回訪員打回訪電話，對(duì)車輛進(jìn)行跟蹤服務(wù)。

汽車保養(yǎng)：汽車保養(yǎng)分為首次保養(yǎng)和普通保養(yǎng)。（1）、根據(jù)奔馳汽車的特點(diǎn)，首保

要在購(gòu)車一年內(nèi)或行車10000km內(nèi)完成，首保由北京奔馳汽車廠家免費(fèi)提供機(jī)油一桶和機(jī)油濾芯一只。（2）、汽車首保需要車主提供車輛的行車執(zhí)照，車輛的維修手冊(cè)及車主的身份證。汽車來(lái)廠后向客戶說(shuō)明原因后按行車執(zhí)照和身份證把維修手冊(cè)登記完整，然后請(qǐng)客戶簽字。切記維修手冊(cè)中汽車的VIN碼、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、車主姓名、客戶詳細(xì)地址都需要詳細(xì)填寫，車主簽字確認(rèn)后蓋上公司的章，然后還給車主。這樣車的首保手續(xù)就完成了。然后派工將首保進(jìn)行完畢車輛就可以離長(zhǎng)了。（3）、首保接受后要將維修手冊(cè)的首保第一聯(lián)撕下，服務(wù)店留存，要上傳到廠家，以確保該車首保已做。注意：只有做過(guò)首保的車輛才有權(quán)享受保修。若汽車廠家沒(méi)有首保記錄則視為放棄保修權(quán)利。

（4）、汽車保養(yǎng)。奔馳汽車廠家根據(jù)汽車性能建議汽車應(yīng)每10000km進(jìn)行一次保

養(yǎng)。公司有制定具體的保養(yǎng)表。

10000km更換機(jī)油、機(jī)油濾芯，（建議加新車磨合寶，磨合寶只有在新車磨

合期——10000km內(nèi)添加效果最為有效。）檢查輪胎氣壓、全車燈光、玻璃水、防凍液、轉(zhuǎn)向助力油、剎車油、底盤螺絲等。（因?yàn)?0000km是首保，也就是磨合初期，所以要對(duì)汽車進(jìn)行仔細(xì)的檢查。）

20000km更換機(jī)油、機(jī)油濾芯，檢查空氣濾芯、空調(diào)濾芯。

（注意：汽車在10000km內(nèi)為磨合期，需要精心保養(yǎng)。）

50000~60000km更換火花塞（白金）。

（注意：更換正時(shí)皮帶是可能會(huì)一同更換正時(shí)漲緊器、水泵皮帶、發(fā)電機(jī)皮帶、空調(diào)皮帶等，若有額外更換項(xiàng)目一定要爭(zhēng)取到客戶的同意。）

（5）、若家用汽車所跑的公里數(shù)不會(huì)太多，所以廠家建議家用汽車做季節(jié)保養(yǎng)。

也就是做季節(jié)交替是就應(yīng)該提醒客戶為愛(ài)車做換季保養(yǎng)。

（6）、防凍液需要每?jī)赡旮鼡Q一次。

（7）、玻璃水在進(jìn)入冬天前一定要進(jìn)行徹底的更換，否則會(huì)凍壞玻璃水壺，憋壞

噴水電機(jī)造成不必要的損失。

（8）、現(xiàn)代養(yǎng)車新概念——“三分修，七分養(yǎng)”。所以要為愛(ài)車做好保養(yǎng)，這樣車

子才會(huì)使用長(zhǎng)久哦。

三、實(shí)習(xí)主要收獲和體會(huì)：經(jīng)過(guò)半年的工作和學(xué)習(xí)使我成熟很多，收益良多。

首先，對(duì)汽車的認(rèn)識(shí)和在學(xué)校時(shí)有了翻天覆地的變化，以前認(rèn)為汽車有了故障只

要及時(shí)維修就可以了，工作才知道汽車就像人體一樣，需要很好的呵護(hù)，平時(shí)一定要進(jìn)行保養(yǎng)，當(dāng)季節(jié)更替時(shí)要進(jìn)行換季保養(yǎng)，汽車的潤(rùn)滑油一定要用好的，這樣可以加長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)的使用壽命。除了按時(shí)保養(yǎng)外，還應(yīng)該做到理解自己的愛(ài)車，就像了解我們自己的身體一樣。因?yàn)橹挥辛私饬似嚥拍茉谒泄收蠒r(shí)第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并排除，這樣才能確保在行車中的安全。

其次，汽車行業(yè)日新月異的發(fā)展速度也使得我們必須努力豐富自己的汽車知識(shí)，這樣才不會(huì)被汽車行業(yè)所淘汰。例如在2013年11月份上市的新S車型就與221車型有這完全迥異的外觀造型和內(nèi)部構(gòu)造。222是221的升級(jí)版，可是當(dāng)你按照221的套路去維修222是不可能的，所以我們就要進(jìn)行進(jìn)一步的學(xué)習(xí)，只有不斷的自我完善才能更好的理解汽車，了解我所喜愛(ài)的汽車行業(yè)。

再次，作為一名汽車維修顧問(wèn)，可以接觸到形色各異的人群，可以鍛煉自己的交

流和溝通能力。在汽車售后的這個(gè)崗位上也是了解自己公司所賣品牌的最好途徑，因?yàn)樗熊囆偷奶攸c(diǎn)、常有的故障和預(yù)防辦法，在這里都可以很好的了解到。在這個(gè)崗位上可以將理論和實(shí)際很好合二為一，當(dāng)理論和實(shí)際緊密結(jié)合時(shí)我的知識(shí)也就真的牢固了。

最后，通過(guò)半年的學(xué)習(xí)度汽車行業(yè)有了更深層的認(rèn)識(shí)，學(xué)到了很多書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí)，豐富了自己的人生閱歷，我會(huì)在今后的事業(yè)之路上，不斷地學(xué)習(xí)，完善自己，成為一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人。

四、實(shí)習(xí)想法和建議：實(shí)習(xí)可以將時(shí)間和理論很好的結(jié)合，給同學(xué)很大的發(fā)展空間。在校園里我們已經(jīng)跟著專業(yè)老師學(xué)習(xí)了很多有用的專業(yè)知識(shí)，也有與時(shí)間結(jié)合緊密的實(shí)驗(yàn)課，但是與社會(huì)車輛接觸的機(jī)會(huì)卻很少，通過(guò)實(shí)習(xí)可以因地制宜的將所學(xué)知識(shí)發(fā)揮。我們汽車市場(chǎng)營(yíng)銷與技術(shù)服務(wù)專業(yè)是一個(gè)就業(yè)面很廣的專業(yè)，可以有很多的發(fā)展方向，例如：

銷售顧問(wèn)、維修顧問(wèn)、保險(xiǎn)理賠員、汽車3D回訪員、汽車展廳策劃師、汽車雜志鑒賞師、汽車精品導(dǎo)購(gòu)等，都是很有發(fā)展空間的行業(yè)。社會(huì)對(duì)于專業(yè)汽車工作人員量的需求越來(lái)越大，同時(shí)從事汽車行業(yè)需要有很好的溝通能力和處事的隨機(jī)應(yīng)變能力，所以希望在教學(xué)中多給同學(xué)們注入教學(xué)實(shí)例，讓同學(xué)們多學(xué)習(xí)處事方式方法。也可以多參觀4S店增強(qiáng)對(duì)汽車行業(yè)的興趣。建議實(shí)習(xí)過(guò)程中和同伴多多交流，這樣不僅可以增進(jìn)同學(xué)感情，還可以互相勉勵(lì)多多學(xué)習(xí)。