第一篇：hyperworks學(xué)習(xí)心得及常見問題

制造系統(tǒng)信息集成技術(shù)(答案）

一、簡答題：

1、如何將.igs文件或.stl文件導(dǎo)入hypermesh進(jìn)行分網(wǎng)？

filesimport切換選項(xiàng)至iges格式，然后點(diǎn)擊import...按鈕去尋找你的iges文件吧。劃分網(wǎng)格前別忘了清理幾何

2、在使用TOOL->reflect命令，映射單元時(shí)，得到了映射的結(jié)果，原先的對象卻不見了，應(yīng)如何處理？

答：方法

1、在選擇reflect后命令后，應(yīng)選擇duplicate命令，復(fù)制欲操作的對象。方法

2、先把已建的單元利用organize〉copy到一個輔助collector中，再進(jìn)行操作。

3、igs導(dǎo)入hypermesh后，想將模型整體尺寸縮小一半，在hypermesh中能實(shí)現(xiàn)么？

答：可以在tool panel中,選擇scale命令完成。

4、對加面載荷的菜單，magnitude是力的大小，magnitude％是什么？

magnitude%是指在圖形區(qū)中的顯示設(shè)置，100%表示1:1的比例。magnitude％是顯示的箭頭大小與施加壓力大小的百分比

5、另外ruled和skin有什么不同呢？

skin可以構(gòu)造曲面。ruled構(gòu)造直平面。

6、在進(jìn)行單元的刪除或隱藏命令時(shí)，常用的by config 是什么選擇方式? type里的ctria3和quad4又是什么？

答：通過config命令用來選擇單元的類型。

config也可以認(rèn)為是一種大的類型，他提供了單元的基本形式，如4節(jié)點(diǎn)quad等，但是對應(yīng)于不同的求解器，即使是4節(jié)點(diǎn)的quad也有不同的類型，如適用于平面應(yīng)力，平面應(yīng)變的，殼單元等了。type是具體的單元類型。

舉個例子，比如同樣4節(jié)點(diǎn)quad，選擇config為quad4，那么廣義的層面上就與3角形，體單元區(qū)分開了。type中選擇plane1呢，說明你的單元是平面應(yīng)力類型單元（這個在你之前的單元屬性中已經(jīng)定義了，否則沒用）。這樣又進(jìn)行了細(xì)分，可以很方便的定位你要選擇的單元?？梢哉f分的越細(xì)，我們選擇越方便。

7.Hypermesh常用的單位制是什么？如果某一長方體鋼質(zhì)模型為均一材質(zhì)，對其進(jìn)行強(qiáng)度計(jì)算，其密度、彈性模量、泊松比分別為:7.8e3Kg/M3,2.06E8,0.3,強(qiáng)度計(jì)算結(jié)果最大應(yīng)力點(diǎn)為240Mpa，如果利用ANSYS作為求解器，分別寫出在所設(shè)定的單位制下上述指標(biāo)的單位及數(shù)值。

1.Hypermesh默認(rèn)單位系統(tǒng)：tonne，mm，s, N, MPa單位系統(tǒng)，這個單位系統(tǒng)是最常用，還不易出錯（噸，mm和s）。

備注：長度：m；

力：N； 質(zhì)量：kg；

時(shí)間： s；

應(yīng)力：Pa；

密度：kg/m3 長度：mm； 力：N； 質(zhì)量：噸；

時(shí)間： s；

應(yīng)力：MPa； 密度：噸/m m 3 8.hypermesh與其他軟件的幾何接口問題，通過什么接口進(jìn)行模型轉(zhuǎn)換？

（一）Autocad建立的模型能導(dǎo)入hypermesh：

因?yàn)閍utocad的三維建模功能不是很強(qiáng)，一般不建議在autocad里面進(jìn)行建模。如果已經(jīng)在autocad里面建好模型的話，在autocad里面存貯成*.dxf的格式就可以導(dǎo)入到hypermesh里面。

（二）I-DEAS、catia的裝配件導(dǎo)入hm： 轉(zhuǎn)為step格式或者是iges格式。

（三）UG.NX3版本導(dǎo)入Hypermesh7.0。用igs格式可以，但是igs容易丟失信息。一般都是把NX3的prt文件導(dǎo)成catia格式的model文件，然后import到hypermesh中，stp的效果還可以

（四）在hm畫好的網(wǎng)格能導(dǎo)入patran繼續(xù)劃分：

用Nastran求解，確實(shí)在patran做前處理比較方便，先存為bdf文件，一點(diǎn)信息都不會丟。hypermesh 和patran 都是前處理器，只要存成某一個求解器的文件格式（如nastran的dat/bdf文件），都可以打開的。

（五）hm劃的網(wǎng)格導(dǎo)入fluent：

在hypermesh中輸出bdf格式,用fluent導(dǎo)入即可。

9.HM中可以不設(shè)定單元屬性（也就是選用什么單元），就直接對幾何體劃分網(wǎng)快，是不是這樣？

答：是這樣的，這和ansys不同，不過更加符合有限元的處理思路。

HM是一個通用的有限元前處理軟件，這個前處理的概念不只是劃分網(wǎng)格，還包括定義求解器認(rèn)可的單元類型和邊界條件，無論最后使用ansys、nastran、Abaqus、Marc等求解，都可以劃分好網(wǎng)格然后在hm里選擇相應(yīng)的模板為網(wǎng)格定義單元屬性。不過推薦的方式還是先定義好模板。

10.在進(jìn)行二維網(wǎng)格劃分時(shí)，mesh,w/o surf 是什么意思？

答：關(guān)于mesh,w/o surf的問題，首先要明確的是w/o的含義，就是without。

大家可以看看與之相關(guān)的mesh, keep surf和mesh, dele surf，后兩者的劃分網(wǎng)格方式都是要先生成曲面，再用automesh的功能在這個曲面上劃分網(wǎng)格，這兩者本質(zhì)上沒有區(qū)別的，只不過在劃分網(wǎng)格以后一個保留曲面，一個不保留。

但是w/o surf就不一樣了，它是與曲面無關(guān)的，而且最重要的是它并不使用HyperMesh的automesh功能。關(guān)于RBE2單元主從點(diǎn)的設(shè)置。

答：原理：這種剛性元的兩個節(jié)點(diǎn)由于六個自由度均受約束，所以位移完全一樣，在計(jì)算時(shí)先計(jì)算出主點(diǎn)的位移，隨后自動得到從點(diǎn)的位移。

因此在設(shè)置主從點(diǎn)時(shí)有如下原則：

1、同一個node可以是兩個主點(diǎn)；

2、同一個node不能為兩個從點(diǎn)，此時(shí)對應(yīng)的兩個主點(diǎn)的位移很可能不同，那么這個點(diǎn)的位移聽誰的呢？

3、如果一個node既是主點(diǎn)又是從點(diǎn)，那么主點(diǎn)的定義一定要在從點(diǎn)之后，這樣可以先得到前面的從點(diǎn)的位移，對應(yīng)的這個主點(diǎn)的位移也就不用算了。單元劃分完成后，用TOOL－Check Element和2D－qualityindex檢查單元類型。哪個更具權(quán)威？還有沒有其他的檢查方法？Check Element中得到不良單元如何修改？

答：如果單純從某個單元是否超過設(shè)定的指標(biāo)角度來講，兩者的功能是一樣的。但是2d->quality index可把不同超標(biāo)類型的單元同時(shí)顯示出來，并可按自己設(shè)定單元的好壞等級以不同的顏色顯示。在quality index中，有一個綜合的index值來評價(jià)整體模型的質(zhì)量好壞，每一種單元質(zhì)量指標(biāo)都會按不同的等級（如：好，較好，差，很差等）對index值有不同的貢獻(xiàn)，較差的等級會貢獻(xiàn)較大的index值，這樣如果整體模型的index值越大表明單元的質(zhì)量就糟糕?？傊胵ualiy index可以得到一個綜合的質(zhì)量評價(jià)和統(tǒng)計(jì)信息。

對于check element中得到的不良單元，如果數(shù)目較多，通?？捎胵uality index下的edit 或optimize對超標(biāo)單元進(jìn)行自動調(diào)整，如果數(shù)目不是很多，既可以手工調(diào)節(jié)，也可以用qulity index自動調(diào)節(jié)，相比較而言，在quality index 調(diào)節(jié)單元速度要快點(diǎn)。當(dāng)然有些單元在quality index下是不可調(diào)節(jié)的，那只有通過手工的方式來調(diào)節(jié)了。如何測量一個曲面倒角的半徑？

答：快捷鍵F4,選擇three nodes 或者three points，在曲線上選擇三個點(diǎn)，點(diǎn)擊 circle center找到中心點(diǎn)，再測量距離。（Goem－－－circles－－find center也可以找到圓心點(diǎn)。）

14關(guān)于合并節(jié)點(diǎn)的幾種做法。

答：

一、直接用equivalence，但是僅限于節(jié)點(diǎn)間的距離小于最小單元尺寸的20％，否則容易引起單元的畸變；

二、用replace，挨個節(jié)點(diǎn)挪動（快捷鍵F3）；

三、兩排節(jié)點(diǎn)差不多距離時(shí)，可以先用translate整體移動節(jié)點(diǎn)，然后再equivalence，相當(dāng)于批處理。講解一下aspect,skew,max(min)angle這些選項(xiàng)的含義？

答：aspect（長寬比，無量綱）：檢查單元的最長邊和最短邊之比的； skew（沒有翻譯，單位角度）：檢查四邊形單元的兩對三角形所夾的角，取最大值，三角形是沒有的;angle（角度，單位角度）：是檢查單元的最大最小角的。一般情況下，用check elems里的標(biāo)準(zhǔn)就夠了，也可以寬松點(diǎn)。只是，你若做項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)根據(jù)客戶的要求。如何保證單元質(zhì)量？

答：你做的是四面體網(wǎng)格，所以首先要保證的是沒有free edge（tools->edges）。先調(diào)整單元使之沒有free edge，即整個模型是封閉的，沒有空隙；還要檢查一下T-connections。再check elems，使你三角形單元的aspect,skew,max(min)angle達(dá)到要求。

二、問答題：

1.在網(wǎng)格劃分方面，HyperMesh應(yīng)注意的問題？

在網(wǎng)格劃分方面，HyperMesh具有幾何型面的網(wǎng)格自動劃分模塊，為用戶提供了一套完善又易于使用的網(wǎng)格劃分工具，用戶可以使用各種網(wǎng)格生成工具及HyperMesh網(wǎng)格自動劃分模塊來創(chuàng)建二維和三維有限元模型。HyperMesh能夠用一階和二階四面體單元對一段封閉區(qū)域自動劃分出高品質(zhì)的單元，還提供了多種三維單元生成方式來構(gòu)建高質(zhì)量的四面體和六面體網(wǎng)格。用戶可以根據(jù)結(jié)構(gòu)情況來控制單元的劃分、選擇邊界浮動的或固定邊界的三角形單元重新對局部區(qū)域劃分網(wǎng)格。HyperMesh提供多種形式的網(wǎng)格質(zhì)量檢查菜單，使用戶可以實(shí)時(shí)控制單元質(zhì)量，另外還提供了多種網(wǎng)格質(zhì)量修改工具。用戶能夠?qū)γ總€面(或每個面的邊緣)進(jìn)行網(wǎng)格參數(shù)調(diào)整，而且可以調(diào)節(jié)單元密度、單元偏置梯度、網(wǎng)格劃分算法等。HyperMesh還提供多種形式的網(wǎng)格質(zhì)量檢查菜單，使用戶可以實(shí)時(shí)控制單元質(zhì)量，另外還提供了多種網(wǎng)格質(zhì)量修改工具。

(2)網(wǎng)格的劃分原則

網(wǎng)格劃分的工作量大，需要考慮的問題多，網(wǎng)格形式直接影響結(jié)果精度和計(jì)算模型規(guī)模，因此是建模過程中最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，有限元模型的合理性很大程度上可以通過所劃分的網(wǎng)格形式反映出來。網(wǎng)格劃分的一般原則是： ① 節(jié)點(diǎn)及單元的數(shù)目確定要適當(dāng)。

對于結(jié)構(gòu)受力比較大的部位，單元的網(wǎng)格盡量密一些；對于受力比較平緩的部位，單元劃分可大些。為了不使單元邊長相差太大，則單元應(yīng)由小到大逐漸過渡；

單元劃分得越細(xì)，節(jié)點(diǎn)布置得越多，計(jì)算精度越高。但隨之而來的是計(jì)算時(shí)間，計(jì)算費(fèi)用和計(jì)算內(nèi)存的增加，所以要綜合考慮各因素來確定單元和節(jié)點(diǎn)的數(shù)目。在滿足工程精度要求的前提下，單元和節(jié)點(diǎn)數(shù)目應(yīng)盡量少。所以，既要充分考慮到網(wǎng)格的密度要適合計(jì)算機(jī)的運(yùn)算能力，同時(shí)也要兼顧分析工作對計(jì)算精度的要求。

② 在不影響計(jì)算精度的前提下，關(guān)鍵部位要盡可能使用小單元和高級次單元，應(yīng)力和位移變化平緩的部位可以采用大單元和低次單元。在邊界曲折變化處，應(yīng)力集中，應(yīng)力梯度大的地方等重要部位，單元可以劃分得細(xì)些；對于邊界平直，應(yīng)力變化平緩的次要部位，單元可劃分得大些。

③ 單元劃分應(yīng)盡量避免畸形。

單元應(yīng)具有良好的形狀，如正多邊形或正多面體。如對于五面體單元，不應(yīng)出過大的鈍角或過小的銳角；對于六面體單元，長度和寬度不能相差太大，否則將引起結(jié)構(gòu)剛度矩陣病態(tài)，大大影響計(jì)算精度；

④ 單元之間過渡相對平穩(wěn)。保證單元節(jié)點(diǎn)位移的連續(xù)性或協(xié)調(diào)性，一個單元的節(jié)點(diǎn)必須同時(shí)也是相鄰單元的節(jié)點(diǎn)，而不應(yīng)是內(nèi)點(diǎn)或邊界點(diǎn)。

⑤ 結(jié)構(gòu)中一些特殊界面和特殊點(diǎn)應(yīng)劃分為網(wǎng)格邊界或節(jié)點(diǎn)。常見的特殊界面和特殊點(diǎn)有:不同材料的分界面、幾何尺寸的突變面、不同分布載荷的分界線或分界點(diǎn)、集中載荷和位移約束的作用點(diǎn)等。

另外，在進(jìn)行網(wǎng)格劃分的時(shí)候，為了使得相鄰曲面劃分的網(wǎng)格能夠相互協(xié)調(diào)，在進(jìn)行網(wǎng)格劃分之前對曲面網(wǎng)格劃分進(jìn)行一些人為控制。方法是在網(wǎng)格正式劃分以前，在曲面上設(shè)置硬點(diǎn)或者是硬線，硬點(diǎn)或者硬線的作用就是在網(wǎng)格劃分的時(shí)候必須在這個硬點(diǎn)所在的位置生成一個節(jié)點(diǎn)，或者是在硬線上生成一系列的節(jié)點(diǎn)?？梢詫⒂颤c(diǎn)或硬線設(shè)置在幾何模型上要求協(xié)調(diào)的部分，這樣也可以生成協(xié)調(diào)的網(wǎng)格。

2.HyperMesh檢查網(wǎng)格質(zhì)量

網(wǎng)格質(zhì)量是指網(wǎng)格幾何形狀的合理性。劃分出來的網(wǎng)格質(zhì)量對于以后計(jì)算的精確程度、甚至對能否順利計(jì)算都有至關(guān)重要的關(guān)系[26]。因此，劃分完網(wǎng)格以后一定對網(wǎng)格質(zhì)量進(jìn)行檢查，對于三維網(wǎng)格質(zhì)量可用四結(jié)點(diǎn)不共面程度(Warp)、單元的形狀比(Aspect)、相鄰邊間夾角(Skew Angle)、內(nèi)角等指標(biāo)度量。而且對于不同的求解器計(jì)算時(shí)網(wǎng)格質(zhì)量要求有最低的指標(biāo)，為了滿足計(jì)算的精度也要符合一定的網(wǎng)格質(zhì)量。

本車體有限元網(wǎng)格的劃分，主要控制好以下單元質(zhì)量指標(biāo)： a 偏斜度(Skew)偏斜度反映單元夾角的偏斜程度，對于四邊形單元，理想夾角為90o，對于三角 形單元，理想夾角為60o。偏斜度的計(jì)算表達(dá)式為： ?90?ai?134i

對于四邊形單元：

?60?ai?1i

對于三角形單元：

上式中ai為單元夾角。理想單元的偏斜度為零 b 歪斜度(Warping)歪斜度主要由歪斜因子和歪斜角來表示，它反映單元的扭曲程度。歪斜因子為單 元對角線的最短距離d與單元面積之比，如圖。歪斜角度為單元對角線分割的兩三角形垂直矢量間的夾角a，如圖3.3、圖3.4所示。

圖3.3 歪斜因子

圖3.4 歪斜角度

Fig.3.3 Skew factor

Fig.3.4 Skew angle

理想單元的歪斜因子和歪斜角度為零。c 外觀比例(Aspect Ratio)外觀比例為單元最長邊長與最短邊長之比，它反映外觀邊界差異。對于理想單元，該值為1。對車體的網(wǎng)格劃分將最大長短邊長比5。d 雅可比值(Jaeobian)在計(jì)算單元剛度矩陣時(shí)，要用到雅可比行列式的值。雅可比列式，要使e 內(nèi)角

從幾何意義上看，單元劃分時(shí)，對于四邊形單元，必須是凸四邊形，即各內(nèi)角都小于180。在本次網(wǎng)格劃分，四邊形內(nèi)角標(biāo)準(zhǔn)min angle為45o，max angle為135o；三角形內(nèi)角標(biāo)準(zhǔn)min angle為20o，max angle為120o。

?J行列式是一個多量函數(shù)的行J?0，必須檢驗(yàn)許多控制點(diǎn)，即單元節(jié)點(diǎn)和積分點(diǎn)處的J?0。

第二篇：常見問題匯總

1.員工上個月的工資漲了，本月是否可以調(diào)整社?；蚬e金基數(shù)？不可以，社?；鶖?shù)要等

到每年4月份核定基數(shù)的時(shí)候才可以進(jìn)行調(diào)整，4月份核定基數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)是上一1月-12月的平均工資【基本工資+加班費(fèi)+補(bǔ)發(fā)+所有的收入（除了發(fā)的實(shí)物形式的福利）—缺勤扣款】。公積金基數(shù)要每年的7月進(jìn)行核定、變更。

2.如果企業(yè)員工工資是5000，企業(yè)要求按照3000上保險(xiǎn)是否可行？可行，咱們需要告訴

客戶正確的政策是按照5000元（以郵件的形式），但是如果企業(yè)不按照正確規(guī)定，要給咱們書面的通知（郵件也可以）。原則是企業(yè)告知咱們怎么操作就怎么操作。

3.外地的職工是夠可以上生育保險(xiǎn)？可以，只要提供工作居住證原件、復(fù)印件即可增加生

育保險(xiǎn)。

4.定點(diǎn)醫(yī)院變更：一年可以變更一次，如需要再次變更需要等到第二年。

5.戶口本首頁上面如果寫的家庭戶是否可以判定為城鎮(zhèn)戶口？不可以，家庭戶要到當(dāng)?shù)氐呐沙鏊_具證明戶口性質(zhì)的證明。因?yàn)榧彝粲谐擎?zhèn)也有農(nóng)業(yè)。

6.到什么地方就醫(yī)，可以報(bào)銷？藍(lán)本選定的醫(yī)院、19家開放醫(yī)院、?？漆t(yī)院

7.工傷保險(xiǎn)的比例，是不是企業(yè)可以自行選擇？不是，要根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)，在社保開戶時(shí)，社保會根據(jù)企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照確定企業(yè)的繳費(fèi)比例。

8.婚假能否分開休？晚婚假包含公休日和法定節(jié)假日嗎？不可以分次休，包括法定節(jié)假日

和公休日。

9.員工8月入職公司，公司想補(bǔ)繳3-7月保險(xiǎn)是否可以？不可以，因?yàn)檠a(bǔ)繳是針對本單位

應(yīng)該為員工繳納社保但是沒有按時(shí)繳。補(bǔ)繳時(shí)要提供工資單的原件、復(fù)印件，由于員工3-7月不在公司發(fā)薪，無法提供社保要求的材料，而且補(bǔ)繳要公司承擔(dān)滯納金。

10.生完小孩后，生育保險(xiǎn)是不是可以不再繳納？不可以，生育保險(xiǎn)是社保規(guī)定本市城鎮(zhèn)的員工必須繳納的，而且男女都要繳納。

11.外國人可以繳納保險(xiǎn)嗎？以前是韓國、德國可以上。韓國可以上養(yǎng)老、德國可以上養(yǎng)老、失業(yè)。其他國家只允許上工傷保險(xiǎn)。需要提供護(hù)照的原件、復(fù)印件。但是現(xiàn)在有新的政策，詳見《在中國境內(nèi)就業(yè)的外國人參加社會保險(xiǎn)暫行辦法》。

12.如果戶口性質(zhì)發(fā)生變化，社保如何變更？需要提交戶口本首頁、本人頁，身份證復(fù)印件。

13.員工社保卡丟失，怎么辦理？要員工本人打96102,進(jìn)行社保卡的補(bǔ)辦業(yè)務(wù)，此項(xiàng)業(yè)務(wù)不

可以代辦，只可以本人辦理。辦理完畢后，員工要上交給公司社?？?，公司會將社?？ń坏缴绫＿M(jìn)行關(guān)聯(lián)。

14.員工的社保卡至今還未辦理成功，如何查詢？員工可以96102進(jìn)行查詢。

15.有社?？ǖ膯T工到醫(yī)院就醫(yī)，是否可以用藍(lán)本，不用社?？ǎ蛘哂袝r(shí)候用社?？ā⒂?/p>

時(shí)候用藍(lán)本？不可以，如果員工有社?？ň鸵恢笔褂蒙绫？ǎ荒茉偈褂盟{(lán)本。如果有時(shí)使用社?？?、有時(shí)候使用藍(lán)本，社保規(guī)定使用藍(lán)本的部分不予報(bào)銷。

16.外地城鎮(zhèn)員工在北京繳納保險(xiǎn)，是否可以以后在北京辦理退休手續(xù)，并享受退休待遇？

可以，但是必須滿足：在北京連續(xù)繳納社保滿10年。

17.辦理正常退休的法定年齡：男滿60周歲，社保繳費(fèi)累計(jì)15年，醫(yī)療累計(jì)繳費(fèi)25年。

女干部年滿55周歲，社保繳費(fèi)累計(jì)15年，醫(yī)療累計(jì)繳費(fèi)20年。女工人年滿50周歲，社保繳費(fèi)累計(jì)15年，醫(yī)療累計(jì)繳費(fèi)20年。

第三篇：常見問題

三、常見問題回答要點(diǎn)

1．顧客認(rèn)為中石化加油站油價(jià)高

答：一是要強(qiáng)調(diào)油品質(zhì)量好是中石化加油站公認(rèn)的品牌優(yōu)勢；二是要強(qiáng)調(diào)中石化是世界500強(qiáng)，煉油設(shè)備國內(nèi)一流，工藝先進(jìn)，檢測手段完備，油品質(zhì)量可靠；三是便宜油質(zhì)量不可靠，對發(fā)動機(jī)損害較大，主要是積碳多，堵塞噴油嘴和進(jìn)氣閥，維修費(fèi)用大，耽誤顧客時(shí)間。

2．顧客認(rèn)為中石化加油站油品數(shù)量不足

答：一要強(qiáng)調(diào)中石化自己無權(quán)檢測加油機(jī)，我們有國家質(zhì)檢部門的權(quán)威質(zhì)檢報(bào)告，或讓顧客查看加油機(jī)上的強(qiáng)檢標(biāo)志，打消顧客疑慮。二要強(qiáng)調(diào)加油機(jī)都是定期通過國家技術(shù)監(jiān)督部門的鑒定，油品的數(shù)量有保障，沒問題。注意使用顧客的從眾心理，如您看這么多出租車都在我們這加油，他們對加油數(shù)量最計(jì)較。

3．顧客認(rèn)為中石化加油站油品質(zhì)量有問題

答：首先要確認(rèn)是不是油品質(zhì)量問題。如果不是，要參考1回答，然后再強(qiáng)調(diào)中石化加油站油品周轉(zhuǎn)很快，質(zhì)量有保證，別的顧客都沒問題。如果是，要立即啟動應(yīng)急機(jī)制，上報(bào)站長，確認(rèn)是在中石化哪座加油站加的油，之后在社會加油站加過油沒有，速報(bào)上級，防止事態(tài)擴(kuò)大。

4．顧客使用加油卡有什么好處

一是強(qiáng)調(diào)持卡加油不需要帶大量現(xiàn)金，加油結(jié)算速度快，加油卡可以掛失，同時(shí)還有積分回饋和免費(fèi)道路救援等增值服務(wù)；二是強(qiáng)調(diào)加油卡在中石化大多數(shù)加油站都可以使用，一卡在手，各地加油，使用非常方便。

四、處理顧客異議要點(diǎn) 1．處理顧客異議原則（1）完。（2）（3）處理。（4）要。（5）（6）（7）司。（8）（9）不要激化雙方矛盾，將事態(tài)擴(kuò)大或轉(zhuǎn)移。自己無法處理的問題，請站長出面解決。提出解決問題的辦法，要換位思考，從顧客的立場出發(fā)。不要向顧客擅自做出承諾，避免被動，不好收場。事情沒弄清前，不要輕易下結(jié)論，不能將責(zé)任歸咎于公顧客關(guān)注企業(yè)受理投訴的態(tài)度，比解決問題本身還重向顧客解釋理由時(shí)，要態(tài)度冷靜，控制自己的情緒。要對顧客表示同情，態(tài)度要好，會說話，有助于投訴的顧客提出異議，要迅速反應(yīng)，態(tài)度友好，耐心聽顧客說（10）員工與顧客出現(xiàn)糾紛，站長和其他員工要幫助解圍。2．處理顧客異議五步驟

第一步：將顧客帶離加油現(xiàn)場，“您別急，我們肯定會妥善處理好，請您到我們辦公室詳細(xì)說說?！?/p>

第二步：將顧客請入辦公室，讓座，倒水，并禮貌表示歉意。“很抱歉，給您帶來麻煩！先喝杯水吧，我們慢慢說。”

第三步：注意仔細(xì)傾聽顧客投訴原因及要求，詳細(xì)了解事情經(jīng)過，最好做記錄，不要打斷顧客的話，等他把話說完再說。第四步：再次表示歉意，并給與解釋。如“真的很抱歉！您消消氣，您看我們這樣??您覺得怎么樣？” 如顧客仍不滿意，繼續(xù)與顧客協(xié)商解決辦法，留下聯(lián)系方式，有結(jié)果及時(shí)回話。

第五步：送別顧客，再次表示抱歉，禮貌送客。

第四篇：常見問題

現(xiàn)將各縣區(qū)在中小學(xué)教師試點(diǎn)工作過程中集中反映的問題及答復(fù)，整理如下，以便執(zhí)行一致。有什么意見和建議，請及時(shí)反饋溝通。謝謝！

1、一級教師評審條件中要求的整本教案，訂在卷里嗎？ 答：新條件規(guī)定，“一級教師必須提交本人近四年任教中某一個學(xué)期的完整教案本?！?/p>

請大家認(rèn)真執(zhí)行，可以裝訂在卷里；如果教案較厚，也得單獨(dú)成冊，但必須裝在一個檔案袋里。

2、初級職稱大專學(xué)歷的必須先認(rèn)定員嗎？還是按以前的政策滿三年直接認(rèn)定助理?。?/p>

答：新條件二、三級教師資格初聘第三條中規(guī)定“具備大專畢業(yè)學(xué)歷，須取得三級教師資格滿2年以上并考核合格?！?/p>

我市執(zhí)行，不是必須認(rèn)定員級。大專畢業(yè)后3年，可以直接初定二級教師，不用1年定員級。

3、教師校本研修報(bào)告怎么在卷里體現(xiàn) ？

答：高級教師專業(yè)技術(shù)工作經(jīng)歷中要求：“高級中學(xué)、初級中學(xué)教師任現(xiàn)職以來，具備：主持完成二項(xiàng)校本研修任務(wù)，并有完整的總結(jié)報(bào)告?！?按規(guī)定要求執(zhí)行，要求完整校本研修報(bào)告，組卷，組在“其他材料”項(xiàng)。

4、小學(xué)高級教師和中學(xué)一級教師原來轉(zhuǎn)評后晉升中學(xué)高級教師加1年，現(xiàn)在都是一級教師，還需要加1年嗎？

答：經(jīng)請示省職改辦，中學(xué)小學(xué)系列合并后，都是一級教師，晉升高級教師，符合規(guī)定學(xué)歷，任職滿5年就可以晉升，不需要再加1年。但從小學(xué)調(diào)入中學(xué)任教，在教師資格證書合格的前提下，須在新崗位滿1年后晉升高一級職稱。5、2007年小高人員在中學(xué)任教的，因考慮本身轉(zhuǎn)評后任職資歷要加一年，有些教師今年就沒考計(jì)算機(jī)，現(xiàn)2007小高5年正好資歷夠，申請這次參加計(jì)算機(jī)考試可否？

答：補(bǔ)考計(jì)算機(jī)這事，現(xiàn)在省里還沒消息?，F(xiàn)在只限于正高級教師、小學(xué)教師晉升高級教師，可以先評后考，其他都必須有職稱計(jì)算機(jī)證書。

6、河北省骨干教師不屬于省政府以上獎勵，河北省教育廳發(fā)證，評正高可以用嗎？

答：不可以用。正高級教師只限于省優(yōu)秀教師、省特級教師、省勞模及以上獎勵、榮譽(yù)。

7、小學(xué)教師有初中教師資格證，因?yàn)榻處熧Y格條例中規(guī)定：初中教師資格可以在初中及其以下學(xué)校任教。答：教師資格證書問題，今年必須要求把教師資格證復(fù)印件組織入卷。初中教師資格證書可以在小學(xué)使用。高中教師資格證書可以再初中及以下學(xué)校使用。

8、小學(xué)教師申報(bào)評審高級教師，“市級以上政府獎勵或榮譽(yù)稱號”，如何掌握？

答：經(jīng)研究，唐山市勞動模范、唐山市二等功、唐山市十佳教師、唐山市優(yōu)秀教師、唐山市中小學(xué)名師、河北省骨干教師等可以視為合格獎勵或榮譽(yù)稱號。（河北省模范教師、省教育系統(tǒng)先進(jìn)工作者、省優(yōu)秀教師、省優(yōu)秀教育工作者、省德育思想教育先進(jìn)工作者，這些稱號均在“省優(yōu)秀教師獲獎文件”中所列，也視為市級以上獎勵或榮譽(yù)稱號。）

9、小學(xué)教師申報(bào)評審高級教師，“農(nóng)村鄉(xiāng)、鎮(zhèn)小學(xué)幼兒園教師，縣級以上政府獎勵或榮譽(yù)稱號”，如何掌握？ 答：縣級優(yōu)秀教師、三等功、市級骨干教師及以上稱號等可以視為合格。

10、小學(xué)教師申報(bào)評審高級教師，“并獲得縣級以上優(yōu)質(zhì)課（示范課或觀摩課）一次以上”，如何掌握? 答：嚴(yán)格執(zhí)行三課的證書審查（以證書為準(zhǔn)）。課件比賽等證書暫不算。

11、高級教師、一級教師課堂教學(xué)能力測試可否分別組織？

答：根據(jù)各縣實(shí)際情況，可以分別組織高級教師、一級教師的能力測試，分別報(bào)測試結(jié)果，我們將集中公示。

第五篇：常見問題

就業(yè)工作迎查常見問題

為迎接省基層公共服務(wù)平臺驗(yàn)收小組，特?cái)M出以下可能被問到的問題，請各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人力資源和社會保障服務(wù)中心工作人員根據(jù)鎮(zhèn)域?qū)嶋H，給出合情合理、切合實(shí)際的回答。

問題一：2013年本鄉(xiāng)鎮(zhèn)轉(zhuǎn)移人員有多少？自行轉(zhuǎn)移、組織轉(zhuǎn)移多少？近年來轉(zhuǎn)移總體情況如何？（要求工作人員在勞動99三版農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)模塊熟練操作）

問題二：2013年有沒有開展農(nóng)村勞動力培訓(xùn)？開展哪種形式的培訓(xùn)？培訓(xùn)都有哪些專業(yè)？參加培訓(xùn)人數(shù)是多少？培訓(xùn)效果如何？

問題三：2013年本鄉(xiāng)鎮(zhèn)有沒有出現(xiàn)零就業(yè)家庭？有多少戶？一般采取什么措施進(jìn)行幫扶？

問題四：2013年登記多少求職人員？目前有空崗多少？推薦多少人就業(yè)？求職成功率能達(dá)到百分之多少？（要求工作人員在勞動99三版職業(yè)介紹模塊熟練操作，大屏幕運(yùn)行正常并可熟練操作發(fā)布招聘信息）

問題五：2013年小額擔(dān)保貸款開展情況如何？有多少人前來咨詢辦理？目前已經(jīng)有多少人已經(jīng)成功辦理小額擔(dān)保貸款？要求期限內(nèi)還款情況如何？

問題六：2013年參加過縣人社局組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)嗎？參加過幾次？有什么體會、意見和建議？