第一篇：課程總結萬能

課程設計總結或心得

1引言：本人在2015-01-07早，快結束在大學里的的最后的課程設計里，本想找到一總結或心得，卻沒適合的，或篇幅較小的，更有甚者需要7,8的下載卷，為了便于各位，各路大神的應付坑爹的大學，特以此奉上，不成敬意。。。（未了，請點個贊或好評）

2正文

隨著世界經(jīng)濟和我國逐步向知識經(jīng)濟邁進，現(xiàn)代化管理形成高度的統(tǒng)一，高效的系統(tǒng)現(xiàn)代化管理過去傳統(tǒng)的管理方式是以人為主體的人工操作，雖然管理人員投入了大量的時間、精力，然而個人的能力是有限的，所以在管理工作難免會出現(xiàn)局限性，或帶有個人的主觀性和片面性。而管理信息系統(tǒng)使用系統(tǒng)思想建立起來的，以計算機為信息處理手段，以現(xiàn)代化通信設備為基本傳輸工具，能力管理決策者提供信息管理服務的人機系統(tǒng)，這無疑是與運輸企業(yè)管理現(xiàn)代化接軌的重大舉措。在這次課程設計中，我們運用運輸管理的相關計算機軟件，以及協(xié)作的操作能力、動手能力，很好完成了運輸企業(yè)車輛管理，車輛調度安排等事項。

課程設計誠然是一門專業(yè)課，給我們很多專業(yè)知識以及專業(yè)技能上的提升，是一門講道課，是一門哲理課，更是一門交流思想和小組間相互傳遞、老師和學生的思維相互辯證的課程。在這一周里，在朱老師的傳道授業(yè)解惑下，傳授了作為老師本有的術業(yè)有專攻的專門技能知識和素養(yǎng)，給了我們很多單獨獨立的思考，給我們在專業(yè)理論和實際與實踐相結合很好的聯(lián)系，也啟發(fā)了我們更多的哲學思辨的能力。

交通運輸企業(yè)管理的課程設計，讓我感觸很深，是我對抽象理論有了具體的認識，通過這次課程設計，我們掌握了找出車輛調度在運輸企業(yè)管理的重要性，通過最短路徑和最優(yōu)方案找出可行性，以及最大化的達到企業(yè)的最大盈利和運輸企業(yè)的資源配置的最大化，為給運輸企業(yè)提供了比較好的方案，也在一定的程度上提升了企業(yè)的競爭力，為企業(yè)面對激烈的市場競爭增強了一定的優(yōu)勢，為擴大市場的份額與占有率埋下了極為重要的伏筆與提供借鑒。

在該學期的課程設計中，不僅培養(yǎng)了我們獨立思考、動手操作的能力，在各種其它能力也有了很大的提高。更重要的是，在課程設計中，我們學會了很多學習的方法。而這時日后最實用的，最真正的受益匪淺。要面對社會的挑戰(zhàn)，只有不斷的艱苦學習，實地的實踐，再不斷的學習，再實踐的無窮盡循環(huán)。這對于我們的將來是有很大幫助的。以后，不管有多少的苦，我想我們都能變苦為樂，苦中作樂，找到其中有趣的事情，發(fā)現(xiàn)其中珍貴的事情。就像我們中國提倡的艱苦奮斗作風一樣，我們都可以在課程設計之后變得更加成熟，會面對需要面對的事情。

回顧此次我們大學里的，最后的，僅有一次的課程設計，從老師的分組，到組長的調度安排工作派發(fā)，到實際操作，感慨良多。其中，我們學到了在此次之前沒學到的知識，也鞏固了以前所學之知識，并學會看很多書本理論中沒有提到的智慧與方法。此次課程設計完畢之后，讓我們也了解到，僅有我們現(xiàn)學的理論知識是極為不足以解決很多實際問題的，再把以前學到的理論知識方法與實際解決問題結合起來，綜合為之，才可真正的解決好問題之根本所在，切實找尋到可行之方法，也從而提高自身的實際操作能力與獨立思考能力。

對于本次運輸企業(yè)管理的課程設計，給予我們很多切實幫助解惑了我們很多知識點的指導老師，朱老師，很是感謝其本人，她的諄諄教誨與認真負責的上課作風令我們很是敬佩

第二篇：課程總結

SAP ERP 課程總結

一、對SAP 課程的看法

關于SAP ERP課程對于提高企業(yè)效益，增加求職競爭性的作用，已經(jīng)有很多文獻和實例佐證，我不想再贅述。我想談談對SAP ERP另一個角度的看法，即改造社會關系方面的作用。

在我看來，SAP ERP雖然是一門物的科學，但卻不僅僅調節(jié)了人與物的關系，更大的作用在于調節(jié)人與人的關系。

人自從組成社會，為了生存和發(fā)展，為了更溫飽更安全，不得不投入大量的勞動與智慧在物質生產(chǎn)上，我們的物質生活水平也的確有了質的飛躍。但是，特別是近幾個世紀一味追求低成本高收益，赤裸裸地資本積累，冷冰冰的金錢關系，讓人與人的關系不僅沒有進步，甚至是倒退到令人驚訝的道德的臨界點。究其原因，并不是追求效率的錯，而是追求效率的人用錯了方法。因為各個利益集團，企業(yè)、公權力機關、社會組織，都是以人為主體來管理，以人的主觀意識來配置資源，這樣，我們就看到不斷有上級為了“整體利益”、“公司利益”剝削員工，犧牲他們的利益；我們還看到，領導因為個人私欲私交，為自己或者他人侵害集體、公司利益。弊病在于：不規(guī)范、不標準的人治。

SAP ERP管理信息系統(tǒng)是企業(yè)追求高效、規(guī)范的標準化的管理系統(tǒng)。在選擇報價單、報銷事物、管理財務的每一個環(huán)節(jié)都公平公正地進行管理。既沒有赤裸裸地人對人的剝削，也大大減少了徇私舞弊，以權謀私的產(chǎn)生。這種建立在信息共享平臺上的標準化管理模式在物質生產(chǎn)上的意義不言而喻，在緩解日趨緊張的人際關系、日漸明顯的階級對立、日益頻繁的群體性事件都有9999的作用。

二、對于這門課的學習

對于這門課的學習，老師提出一個問題，大家一起討論是我最喜歡的環(huán)節(jié)，不僅可以與老師同學互動，更可以開拓思維，獲得想一些以前從未想過的問題的樂趣。操作的時候謹慎用心，弄懂每個步驟在做什么，從而不知不覺了解了企業(yè)物流資金流的來龍去脈。在準備課堂演講的時候，查閱與比較不同的資料文獻，從不同的角度觀點中受益匪淺。學會規(guī)范化地完成作業(yè)和PPT。

三、收獲與心得

在學習SAP ERP之前，以為它只是一門電腦操作課，最多和VB語言一樣需要理解。沒想到，它不僅不是最簡單低級的操作課，相反是統(tǒng)領經(jīng)濟學、會計學、管理學的一門綜合學科。在這門課上，我漸漸由對后工業(yè)時代的憂慮，轉變成對知識經(jīng)濟信息時代的期盼。

四、建議：

1.本課程應該與經(jīng)濟學、會計學、管理學貫通與互相支持?？梢詫⒁陨蠋组T課并稱為課程組，交叉學習。

2.開放BBS討論版，不僅討論課堂問題和操作問題，還可以交流各種有趣的管理學問題。

3.組織學生走訪使用SAP ERP 的企業(yè)，讓學生了解ERP在企業(yè)是實際運用，從而學習起來更有動力。

第三篇：課程總結

教育教學工作總結

一學期就這樣的匆忙的過去了,在繁忙中,在幸福中,不斷的進步著,不斷的努力著.在本學期中,我針對自己的教育教學工作的得與失,現(xiàn)總結如下.一、在備課方面

認真?zhèn)湔n，不但備學生而且備教材備教法，根據(jù)教材內容及學生的實際，設計課的類型，擬定采用的教學方法，并對教學過程的程序及時間安排都作了詳細的記錄，認真寫好教案。每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準備，并制作各種利于吸引學生注意力的有趣教具，課后及時對該課作出總結，寫好教學后記，并認真按搜集每課書的知識要點，歸納成集。

一堂準備充分的課，會令學生和老師都獲益不淺。例如我在講授《將民族元素融入服裝設計中》的時候，這課教學難度比較大。為了上好這堂課，我認真研究了教材，找出了重點，難點，準備有針對性地講。我在這方面做了精心的安排。為了令教學生動，不沉悶，我還為此準備了大量的教具，授課時就胸有成竹了。并自己做了形象生動的PPT，讓學生能夠更容易的接受。

二、在教學方面

我以課堂教學為核心，課前，認真的鉆研教材，對教學內容做到心中有數(shù)。著重進行單元備課，掌握每一部分知識在單元中、在整冊書中的地位、作用。和同組的老師共同探討教材中出現(xiàn)的難點，共同解決課堂中出現(xiàn)的教學問題。在教學中，每一節(jié)課，我都應用PPT制作課件或利用學校的教學網(wǎng)絡，給學生創(chuàng)設各種情境，激發(fā)學生學習興趣。

增強上課技能，提高教學質量，使講解清晰化，條理化，準確化，條理化，準確化，情感化，生動化，做到線索清晰，層次分明，言簡意賅，深入淺出。在課堂上特別注意調動學生的積極性，加強師生交流，充分體現(xiàn)學生的主作用，讓學生學得容易，學得輕松，學得愉快；注意精講精練，在課堂上老師講得盡量少，學生動口動手動腦盡量多；同時在每一堂課上都充分考慮每一個層次的學生學習需求和學習能力，讓各個層次的學生都得到提高。現(xiàn)在學生普遍反映喜歡上課，就連以前極厭學的學生都樂于上課了。

三、培養(yǎng)學生的學習習慣。

在學生的學習習慣培養(yǎng)中，我鼓勵學生獨立完成作業(yè)的習慣，針對部分學生作業(yè)懶散，我通過同桌和小組之間的作業(yè)完成情況，讓他們形成競爭，不做學習的懶人，對激發(fā)學習的興趣取得了較好效果。

四、后進生輔導方面

在對后進生的輔導中，我每天輔導兩人，實行輪流制，在教學中注意降低難度、放緩坡度，讓他們采用自己的方法慢速度學習。在教學中逐步培養(yǎng)他們的學習興趣，提高他們的學習自信心，使學生敢于回答問題，樂于思考。并在學生中，開展互相幫助，組長帶頭負責的方法，組與組之間進行競爭，看哪個組進步快，不但組長得到獎勵，其他組員也得到“星”的獎勵。

五、提高自身學習方面

在平時的教學工作之余，我喜歡坐下來靜靜的思考，思考教育教學中出現(xiàn)的問題，思考學生的成長問題，品位著工作中的苦與樂，用自己笨拙的筆法抒寫下每一天的感受，用心去體驗生活與工作，感悟著其中的快樂。每一次的進步，都像給了我注射了興奮劑，使我有了向前沖的勁頭。我知道，我要用心去品味。

每一學期的結束，其實也就是每一學期的起點，在這之間，我不斷的思考，思考自己怎樣才能更有藝術的去教育學生，去提高自己的人生價值。知識無止境，因此，我要努力，不為別的，只為學生們的那雙清澈的眼睛，只為自己的那跳動的心。

《時尚評論與寫作》課程總結

在上《時尚評論與寫作》這門課時，我認真?zhèn)湔n，不但備學生而且備教材備教法，根據(jù)教材內容及學生的實際，設計課的類型，擬定采用的教學方法，并對教學過程的程序及時間安排都作了詳細的記錄，認真寫好教案。每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準備，并制作各種利于吸引學生注意力的有趣教具，課后及時對該課作出總結，寫好教學后記，并認真按搜集每課書的知識要點，歸納成集。

一堂準備充分的課，會令學生和老師都獲益不淺。為了令教學生動，不沉悶，我還為此準備了大量的教具，授課時就胸有成竹了。并自己做了形象生動的PPT，讓學生能夠更容易的接受。

我以課堂教學為核心，課前，認真的鉆研教材，對教學內容做到心中有數(shù)。著重進行單元備課，掌握每一部分知識在單元中、在整冊書中的地位、作用。和同組的老師共同探討教材中出現(xiàn)的難點，共同解決課堂中出現(xiàn)的教學問題。在教學中，每一節(jié)課，我都應用PPT制作課件或利用學校的教學網(wǎng)絡，給學生創(chuàng)設各種情境，激發(fā)學生學習興趣。

增強上課技能，提高教學質量，使講解清晰化，條理化，準確化，條理化，準確化，情感化，生動化，做到線索清晰，層次分明，言簡意賅，深入淺出。在課堂上特別注意調動學生的積極性，加強師生交流，充分體現(xiàn)學生的主作用，讓學生學得容易，學得輕松，學得愉快；注意精講精練，在課堂上老師講得盡量少，學生動口動手動腦盡量多；同時在每一堂課上都充分考慮每一個層次的學生學習需求和學習能力，讓各個層次的學生都得到提高?，F(xiàn)在學生普遍反映喜歡上課，就連以前極厭學的學生都樂于上《時尚評論與寫作》課了。

《服裝CAD》課程總結

在上《服裝CAD》這門課時，我認真?zhèn)湔n，不但備學生而且備教材備教法，根據(jù)教材內容及學生的實際，設計課的類型，擬定采用的教學方法，并對教學過程的程序及時間安排都作了詳細的記錄，認真寫好教案。每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準備，并制作各種利于吸引學生注意力的有趣教具，課后及時對該課作出總結，寫好教學后記，并認真按搜集每課書的知識要點，歸納成集。

一堂準備充分的課，會令學生和老師都獲益不淺。為了令教學生動，不沉悶，我還為此準備了大量的教具，授課時就胸有成竹了。并自己做了形象生動的PPT，讓學生能夠更容易的接受。

我以課堂教學為核心，課前，認真的鉆研教材，對教學內容做到心中有數(shù)。著重進行單元備課，掌握每一部分知識在單元中、在整冊書中的地位、作用。和同組的老師共同探討教材中出現(xiàn)的難點，共同解決課堂中出現(xiàn)的教學問題。在教學中，每一節(jié)課，我都應用PPT制作課件或利用學校的教學網(wǎng)絡，給學生創(chuàng)設各種情境，激發(fā)學生學習興趣。

增強上課技能，提高教學質量，使講解清晰化，條理化，準確化，條理化，準確化，情感化，生動化，做到線索清晰，層次分明，言簡意賅，深入淺出。在課堂上特別注意調動學生的積極性，加強師生交流，充分體現(xiàn)學生的主作用，讓學生學得容易，學得輕松，學得愉快；注意精講精練，在課堂上老師講得盡量少，學生動口動手動腦盡量多；同時在每一堂課上都充分考慮每一個層次的學生學習需求和學習能力，讓各個層次的學生都得到提高?，F(xiàn)在學生普遍反映喜歡上課，就連以前極厭學的學生都樂于上《服裝CAD》課了。

《服飾禮儀文化》課程總結

我于2014年2月17日在南昌工學院就職上班，開始了人文與藝術學院A1211班的第一堂課，由于學生很多都沒回校，所以只來了四個學生，已經(jīng)開學兩三天了，到課率居然低成這樣，讓我感覺這是一個非常懶散，不守時，不守紀律的班集體，我對這個班集體的印象大打折扣。

后來果不其然，接下來的兩周里，雖然人陸陸續(xù)續(xù)的多了不少，但是上課時幾乎沒人聽我講課，說話、玩手機的大有人在，而且都坐在邊角上。這使我感到非常困惑，是我講的不夠精彩嗎，還是我備課不夠充分？我一次一次地反省自己，一次一次地用盡200%的心去備課，可是不管我感覺準備的有多充分，學生們似乎沒半點長進，讓我對自己產(chǎn)生了懷疑。

直到有一次我給他們放教學視頻，中途我有事出去了一下，回來后發(fā)現(xiàn)屏幕上黑乎乎一大片，什么都看不清，學生們自己在下面玩的不亦悅乎，原來是教室太亮了，大屏幕完全失去了作用，只剩下聲音了，而且還是英文的，難怪每次我覺得很精彩的視頻播給他們看，卻一點都提不起他們的興趣，但是每次播放之前我都會問他們能不能看清，他們都說能（這也是我的一項失職，沒有真正走到后面去感受一下），我也就相信了。關鍵是窗簾就在他們手邊，稍微動動手就可以拉上，屏幕就可以看得清了，令人寒心的是每一個去拉窗簾，看不清就看不清，看不清我可以玩手機、聊天。

看到他們這一副事不關己、不求上進的樣子我終于爆發(fā)了，停止了下一節(jié)課的講課，給他們開了一節(jié)班會，甚至拖堂了十分鐘，可能比較嚴肅，話語也比較犀利，也讓他們知道了再這樣下去前途就全毀了，厲害關系都一一給他們闡明，也對他們作出了嚴格的要求，比如作業(yè)必須按時交，不按時交的以后都不用交了，平時成績是0分；上課必須坐前四排，不然不開始上課等等，這一堂課他們聽得出奇的認真，臉上的表情也慢慢嚴肅起來，可能以前沒人給他們說過這些吧。

下一次上服飾禮儀文化課時，學生們果然都乖多了，雖說有些不情愿，但也在我的看管下都坐到了前面，上課時也認真了不少，但是一天兩大節(jié)課下來，大家的臉上還是寫滿了疲憊與不耐煩，其實我自己講得太多也覺得枯燥，甚至有的學生問我學校問什么開這么沒意思又不知道有什么用的課啊。

于是課下我就思索有沒有一種可以調動學生的興趣和積極性，讓他們不會對上課產(chǎn)生抵觸情緒的方法呢？正巧，這段時間胡院長找我談過幾次話，給我闡述了學校的一些改革思想和把民族元素融入到服裝專業(yè)的想法，而且我們學校少數(shù)民族眾多，其他院校的學生研究少數(shù)民族的服裝只能通過抽象的圖片來學習，而且還不全面，只是去汲取別人的思想，但是我們的學生們可以更直觀、更近距離的接觸、觀察和研究，可以了解更多的不為人知的細節(jié)，我覺得這是一個好的切入點，但是我在課堂上講得再生動有趣，時間長了學生也會厭倦的，如何保持一直保持新鮮讓保質期無限延長呢？我突然想到了我們研究生的培養(yǎng)模式，老師給我們布置一個課題，讓我們自己講，我們去課下閱讀大量書籍、去網(wǎng)上搜集大量資料，做成PPT，大概需要2~3周的時間才可以完成，但是這些資料都是我們自己辛辛苦苦整理得來的，所以印象特別深刻，多少年之后都記得清清楚楚，而且聽其他同學講的時候也會加倍用心去聽，用心去理解老師的點評，以找出其中的優(yōu)點和缺點，進而可以改進自己的，所以學習效率是相當高的，在有的較難較復雜的課題上，老師會給我們分成幾個小組，小組成員分工合作來完成，每個成員都有自己份內的工作，都用盡全心去搜集資料，把自己最精華的部分貢獻出來，做出一個完美的PPT課件，讓整個班的同學都受益匪淺。我想，是不是我也可以利用這種，模式來培養(yǎng)我的學生呢？于是，我就給同學們講了我的想法，他們感覺比較新鮮，于是都欣然同意。

服飾禮儀文化博大精深，且每個國家每個民族不盡相同，要在短短幾節(jié)課內講完也不太現(xiàn)實，所以我把側重點放在中國服飾禮儀文化，分為兩大模塊來講：中國古代傳統(tǒng)服飾禮儀文化和少數(shù)民族服飾禮儀文化，因為這些都和我們的培養(yǎng)目標直接相關，是把中國傳統(tǒng)文化融入現(xiàn)代服裝設計中的基礎，學生要做出好的有文化內涵的作品，一定要根植于對文化的理解和把握上。

一開始講得是中國古代傳統(tǒng)服飾禮儀文化，在講之前的前一周，每個朝代我會讓兩位同學來講，主要講解的內容有：每個朝代的歷史背景、文化基礎、服裝形式及意義等，我會指導學生們去側重哪幾個方面，比如不要只講服飾形制，要側重文化基礎和禮儀，去理解其中的文化內涵……這一模塊是讓他們單獨講，水平參差不齊，差距還是比較大的，但是效果還是讓我比較滿意的，因為在我點評的時候大家都在非常認真聽，都卯足了勁想讓自己作為模范來被老師點評，而不是作為差的典型被老師批評，而且兩位同學來講一個朝代，也可以互相彌補不足，找出差距。在講完之后我會組織大家來討論學習心得，提出問題，同時也會給他們給予相應的總結，補充一些缺漏的知識點，帶著問題去聽的效果要比只有老師自己去講的效果好得多。我暗自高興，學生們的積極性終于像沉睡已久的種子一樣慢慢發(fā)芽了，多么讓人欣喜。

下一環(huán)節(jié)是做少數(shù)民族服飾禮儀文化，我國少數(shù)民族眾多，無論在生活習俗還是服飾方面，每個民族都有自身的特點，少數(shù)民族服飾是中華傳統(tǒng)文化不可或缺的一部分，而且這更是調動了同學們的興趣，因為我們學校有著得天獨厚的優(yōu)勢——少數(shù)民族眾多，使他們每天接觸的、看到的少數(shù)民族數(shù)不勝數(shù)，但是以前只是看到，沒什么太大的感覺，也不明白少數(shù)民族的同學們?yōu)槭裁创┐鞒蛇@樣，穿戴成這樣有什么意義，現(xiàn)在被老師作為一項任務去調查去完成，當然都躍躍欲試。

考慮到我國的少數(shù)民族眾多，我給他們分成四組，每組5名成員，有大家推選出來的組長，帶領自己的小組去完成，我明確分工每個成員的任務，有的負責歷史發(fā)展背景，有的負責服裝形制，有的負責民族文化，有的負責演講和解說……每個小組每次完成兩個民族，組長要在下次上課前把需要講的民族匯報給我，我會盡量讓他們講的民族分散開來，盡量全國各地都會覆蓋，而不是只局限在某個區(qū)域，因為有的地區(qū)少數(shù)民族雖然眾多，但是他們的生活環(huán)境非常相似，導致服飾也有很多相似性。一個民族控制在15分鐘左右，要展示出這個民族最精髓的文化內涵，一節(jié)課一個組，每節(jié)課留出5~10分鐘的時間大家來總結、交流和學習，比如對比西北和西南少數(shù)民族在文化、地理環(huán)境、氣候等方面是如何造成服飾的變化的。

畢竟他們年紀小，知識層面還比較淺，接觸專業(yè)的時間也比較短，邏輯思維和研究能力沒有研究生那么強，為了減少他們的錯誤和在一些非重點的地方浪費太多時間，每次上課前一周我都會把需要講的民族給大家介紹一番，講一下他們需要做的側重點，提示他們平常多注意觀察少數(shù)民族同學的穿衣打扮和生活習慣，鼓勵他們去接觸少數(shù)民族同學舉辦的晚會、舞會之類的，因為在那種場合少數(shù)民族的學生們的盛裝打扮更能體現(xiàn)本民族的服飾文化特色。上課前兩天我都會讓他們把課件發(fā)給我，找出其中的不足，給他們先指導著更改一番，這樣上課時再將課件呈現(xiàn)給全班同學就不會產(chǎn)生誤導作用，使同學們都受益匪淺。每次我都會給各個小組評價打分，分數(shù)高的小組歡呼雀躍，分數(shù)低的小組一臉的不甘，我就想下次他們肯定能做好，果然，分數(shù)低的小組在下節(jié)課都會有重大的突破和飛躍，讓老師和同學們都刮目相看，我會及時給他們表揚和鼓勵，他們也洋洋自得，但這一般不會影響下次的發(fā)揮，因為嘗到了甜頭，他們就會注意保持下去。

有的同學來自甘肅、新疆等少數(shù)民族聚居地，從小他們周圍就生活著少數(shù)民族，于是他們就會主動上臺去講，結合課件和自己的所見所聞，甚至有他們自己拍的家鄉(xiāng)的服飾、建筑、食物、生活環(huán)境等等的圖片來給大家，這些都是在網(wǎng)上根本就找不到的；最后幾次上臺演講，有的同學更是把少數(shù)民族元素融入現(xiàn)代時尚設計來講，甚至做了一些專門開發(fā)少數(shù)民族服裝公司的案例來進行實際研究，真的讓我不得不佩服他們的能力。

就這樣一個學期的課馬上就要結束了，同學們仍然熱情不減，每次上課都保持著高昂的情緒，要和別的組的同學比個高低，而且很久以前就不用點名了，基本上到課率都是很高的，聽得也是極認真的，因為他們要為自己組的成員打氣啊，如果被老師或者其他同學提出質疑也好站出來解釋大大提高了集體的凝聚力。整整一個學期，A1211班的同學們的進步之大讓我感到震驚，從剛開始的懶散、不學無術、不團結、沒有集體榮譽感、不聽話、不完成作業(yè)到現(xiàn)在的主動、積極、熱情、團結、研究知識有深度，同學們給了我太多太多的驚喜與感動，課下也都與我成為好朋友，可以聊學習，聊生活，私下同學們也都說這種學習方法讓他們學到了很多，非常有效，而且老師一開始要求嚴格，不停鞭策、督促也是正確的，不然也不會養(yǎng)成積極主動的好習慣，這也讓我非常有成就感。

我以A1211班的同學們?yōu)闃s為驕傲，以這樣的學習習慣發(fā)展下去，相信他們必定成大器。

第四篇：課程總結

家的場域 如何營造家的場域

（一）總裁的50個營造家的場域的行為：

1、總裁要營造家的場域，首先要做一名合格的養(yǎng)身父母

2、總裁本人首先要專注于本行業(yè)，成為有影響力的企業(yè)，給員工創(chuàng)造家的安全感

3、給企業(yè)搭建科學管理的平臺，通過科學管理提升團隊能力，而不是憑感覺管理團隊

4、打造企業(yè)有機土壤，促進企業(yè)健康發(fā)展，為員工打造健康的環(huán)境

5、讓您的企業(yè)，多一些愛的氛圍，少一些嘈雜的吵鬧和爭執(zhí)

6、因為你是家長，所以你要用愛為員工樹立正確的價值觀

7、建立健康科學的股份制，給員工帶來家的歸屬感

8、建立簡單科學的晉升機制，促進員工健康成長

9、用心關注員工的每一步成長，員工每一步的成長都給予她鼓勵和認可，讓員工感受到您愛的存在

10、在員工遇到困難和阻礙的時候，第一個站出來給她力量。

11、為員工做好的榜樣，讓員工心甘情愿的去改變

12、不斷復制優(yōu)秀人才，成就員工成長成才的夢想

13、完成員工的夢想：幫員工購置喜歡的房子。

14、完成員工的夢想：幫員工購置喜歡的車子。

15、重點打造的員工24小時和她在一起，影響他、訓練他，讓員工感受到您時時刻刻傳遞出的能量

16、接納您的每一個員工，不管她是否優(yōu)秀，就像父母接納自己的孩子一樣，耐心的幫助她們成長

17、絕不說指責和抱怨員工的話

18、無條件的信任您的員工，除非您有充足的證據(jù)。

19、發(fā)自內心的認為您的員工是全世界最優(yōu)秀的

20、無論何時見到員工先夸獎和認可，再講話，給員工自信

21、給員工犯錯的機會，包容員工的錯誤，相信她總有一天會長大

22、給員工提建議的機會和平臺，而不是一味的壓制員工

23、遵守8020法則：80%談生活，20%談工作，給員工長輩的關心

24、關心員工的孩子，春節(jié)為員工的孩子準備衣服或者禮物。

25、關心員工的美麗，帶領中層和有需要的員工購買適合的衣服。

26、每月為員工準備常用的生活用品。

27、為員工裝修布置溫馨幸福的宿舍

28、為員工建造諸如湟裟家園一樣的家。

29、幫助員工理財。

30、做為家長，就要為員工規(guī)劃未來，規(guī)劃員工買保險

31、視員工的家人為家人，關心、關注、關愛

32、為員工父母發(fā)養(yǎng)老金，給老人帶來更多家的安全感

33、為員工父母家人資助醫(yī)療費用。

34、像家長一樣為員工規(guī)劃子女上學的安排

35、完成員工家長的夢想：公司給予父母國內國外游的機會。

36、每年組織員工和家屬一起旅游，和家人浪漫團聚。

37、公司每年組織父母答謝會，一家人團聚，享受家的溫暖

38、成為員工的親人，員工家人生病，組織大家一起看望。

39、像家長一樣為員工負責，員工談朋友主動幫助把把關。40、不斷改善伙食，為員工提供多樣化的一日三餐，特殊節(jié)日時提供相應的食物，讓員工感受到家一樣的溫暖。

41、邀請中層和員工到家中聚餐，讓他們感受家的溫馨。

42、特殊節(jié)日邀請不能回家的員工一起度過，讓員工感受到家的溫暖。

43、每次出國都要為員工帶禮物，讓員工感受到父母一樣的關愛。

44、每月帶給員工一個驚喜或者一份福利

45、員工跟隨我們，我們就應該關心員工人身安全，每天必須十點之前回宿舍，不定時到宿舍檢查

46、領導定期或不定期與員工家長溝通，以便家長更加了解孩子的情況。

47、不管您有多累，看到您的員工，請微笑

48、當員工主動給您打招呼，請禮貌回應

49、成為員工愿意傾訴的朋友 50、用企業(yè)文化豐富員工的精神世界

員工營造家的場域的50個行為：

1、營造家的場域，首先就要忠誠的留在企業(yè)這個“家”里，當大家的心定下來了，家的場域才可以開始營造

2、發(fā)自內心的愛“家”，每天給身邊的同事、親人或朋友塑造企業(yè)的好

3、不在私下討論企業(yè)的負能量，要討論就討論對這個“家”有幫助的方法，為了這個家更好而努力。

4、決不允許任何人說企業(yè)的不好，一旦發(fā)現(xiàn)，堅決杜絕

5、為了企業(yè)利益愿意放棄個人利益

6、盡自己最大的努力讓企業(yè)這個孩子吃好穿好就在營造家的場域

7、時時刻刻面帶微笑，營造愉悅的氛圍

8、愛總裁，寫出總裁的十大優(yōu)點，并與身邊的同事不斷分享

9、總裁出差回來，主動為她按摩，安排做身體，緩解總裁的疲勞，一個人的舉動會成為影響力的第一步

10、像信任家人一樣去信任領導，信任領導的每一個決策，并全力以赴的去配合。

11、絕不在他人面前說領導的不好，要說就說領導的好

12、領導開會，認真聆聽和記錄，絕不隨意插嘴，絕不說違背領導意愿的話。

13、愛領導就像愛家人，主動為領導服務

14、為領導準備充滿愛和感動的生日party.15、不管任何時候，對領導只有兩個字“服從”

16、快樂分享領導為自己砍樹杈的收獲，就是在營造家的場域

17、愿意主動幫助身邊的同事成長，像姐妹一樣耐心幫助同事進步。

18、不與同事發(fā)生爭執(zhí)，全力創(chuàng)造家一般和諧的氛圍

19、不在嘴上和別人爭高低，而是踏踏實實做出結果影響他人。20、同事疲憊時，為同事服務或者按摩，給同事姐妹一樣的關愛

21、不在背后討論同事的缺點或者隱私，給企業(yè)營造一個相互尊重的場域

22、不在領導面前打小報告，同事有錯當面指出，這才是愛“家”的行為

23、每天贊美身邊的同事就在營造家的場域

24、時刻陪伴在家人身邊，主動陪生病的同事看醫(yī)生。

25、從家中帶來特產(chǎn)與同事分享，讓“家”更有幸福的味道。

26、同事生理周期時，主動幫她送上姜糖水。

27、天冷時，離家近的員工主動幫宿舍的同事帶被子，溫暖同事的心。

28、給適齡同事介紹合適的男（女）朋友，這是做為家人的義務。

29、我們同在一個家，所以我們要學會關心同事的孩子，空閑的時候幫她帶孩子。

30、主動給同事普及個人衛(wèi)生護理知識，尤其是新員工

31、主動與新同事溝通，幫她適應新環(huán)境

32、給同事分享經(jīng)驗，幫助同事處好婆媳關系

33、主動成為公司的股東，并影響身邊的同事入股

34、同事的家人生病了，主動接替她手中的工作，以便讓她早點回家。

35、同事心情不好，主動幫助同事梳理和開導

36、從家里給生病的同事帶營養(yǎng)早餐，給予同事家一樣的關愛。

37、愛顧客，把顧客當做我們的愛人，讓客人感受到家的溫暖

38、為客人提供感動服務，讓客人在感動中感受我們“家”的感覺

39、顧客投訴，主動站出來承擔，全力解決問題，愛“家”就要愛“她”

40、犯錯就主動認錯，主動承擔，不要讓找理由的習慣破壞“家”的和諧

41、把在宿舍住的員工的床單被罩拿回家?guī)退?/p>

42、中層經(jīng)常組織員工定期聚餐，了解員工心聲，增進感情。

43、不定時召開茶話會，給員工吐露心聲的平臺

44、節(jié)日時，邀請離家遠的同事到家一起吃團圓飯

45、絕不抱怨工作辛苦，相反熱愛為工作付出

46、工作沒有做完，愿意快樂主動的加班

47、做一名愛團隊，愛企業(yè)的合格中層

48、把愛說出來就是營造家的場域

49、每天認真打掃每一個細節(jié)的衛(wèi)生就是營造家的場域 50、主動承擔無人問津的工作就是在營造家的場域

制度管人的場域

一、企業(yè)的制度文化場域

一個企業(yè)，制度管人的場域，其實就是在營造企業(yè)的制度文化，企業(yè)制度文化并非是獨立的，它是由各種因素構成的，它具有： 民族文化性 地域文化性 行業(yè)文化性

那么，一個成功的企業(yè)制度文化它深入到每位員工的工作中 學習中 生活中 娛樂中

這樣的制度文化場域，才是企業(yè)良好運營的支撐。

二、制度文化場域的建立

一個企業(yè)制度文化場域的建立，也是企業(yè)行政體系完善的過程，它需要各個部門的相互配合，相互督查，才得以呈現(xiàn)最適合這個企業(yè)的制度文化體系。

制度文化場域的三個特征： 1.約束性 2.保護性 3.激勵性

制度文化場域的建立，需得到： 1.管理層的堅持 2.員工的認可

3.以人為本，人性化管理 4.場域的影響

三、制度文化場域中各部門怎么做？

要做好完善的行政場域，必須做好服務的場域： 1.統(tǒng)一給員工定工裝、定工裝鞋。

2.聯(lián)系旅游公司，安排員工去旅游。

3.客服部幫店里做拓客

4.企劃部給店里做企業(yè)文化宣傳

5.企劃部給店里做項目宣傳手冊

6.公司安舞蹈隊教員工舞蹈

7.客服部每天編寫微信平臺。8.后勤統(tǒng)一給員工做飯，并送到店里。

??

湟裟營造的是制度管人的場域，而非人管人的場域，辦公室對企業(yè)下文流程的場域規(guī)范 企劃部對企業(yè)宣傳物品的場域打造 人力資源對企業(yè)制度的場域渲染 客服部對顧客享有權利的場域維護

辦公室對企業(yè)下文流程的場域規(guī)范——正式文件審批流程 營運部正式文件審批流程

開始→辦公室擬文（辦公室主任、辦公室職員）→營運部經(jīng)理審核 →相關領導審核→轉辦公室（抄送各部門）→結束

財務部正式文件審批流程

開始→辦公室擬文（辦公室主任、辦公室職員）→財務總監(jiān)審核

→相關領導審核→轉辦公室（抄送各部門）→結束

營運部申請單審批流程

開始→營運部寫申請單（營運部成員、店長、辦公室專員）→辦公室運轉→營運經(jīng)理審核→相關領導審核→轉辦公室（抄送財務室及各店會計）→結束

財務部正式文件審批流程

開始→財務部寫申請（財務部長、財務主管、會計、IT）→辦公室運轉→財務總監(jiān)審核→相關領導審核→轉辦公室（抄送財務室及各店會計）→結束

顧客退錢申請

開始→顧問寫申請（各店顧問）→店長審核→營運部經(jīng)理審核→財務主管審核→董事長審核→轉辦公室（抄送各部門）→結束

顧客加項目申請

開始→顧問寫申請（各店顧問）→店長審核（各店店長）→營運部經(jīng)理審核→財務主管審核→轉辦公室（抄送各部門）→結束

業(yè)務活動申請

開始→營運經(jīng)理助理寫申請→營運經(jīng)理審核→辦公室審核→財務主管審核→轉辦公室（下正文）→結束

各店采購流程

開始→各店負責人員寫申請（行政主管）→店長審核（各店店長）→營運經(jīng)理審核→倉庫審核→轉辦公室（存檔）→結束 行政部采購流程

開始→行政人員寫申請（人力、辦公、客服、企劃）→各部門領導簽字→行政總監(jiān)審核→辦公室（知情權）→倉庫審核→轉辦公室（存檔）→結束

員工調動申請流程

開始→填寫申請單（各部門領導、巴拉辦公室、助理、司機班班長）→調出領導審核（營運、財務、鄭州分公司、行政、企管經(jīng)理、巴拉總經(jīng)理）→財務審核→人力資源部擬文（人力專員）→人力資源部部長審核（只看不簽字）→辦公室審核正文（有修改權利）→兩種情況（1.行政總監(jiān)或總經(jīng)理簽字；2.只行政總監(jiān)簽字）→轉辦公室（抄送各部門）→結束

直營店員工請假流程

開始→提交請假單（行政主管）→店長審批→兩種情況（1.人力資源部登記；2.營運經(jīng)理審批（超假、年休假、婚喪假）→人力資源部登記）→結束

店內設計及裝飾物品申請

開始→店內主管寫申請單→店長審批→營運經(jīng)理簽字→企劃部設計成購買→轉辦公室→結束 企劃部耗材購買申請

開始→企劃部填寫申請單→行政總監(jiān)簽字→企劃部確認簽字→倉庫確認→轉辦公室→結束

人力資源對企業(yè)制度的場域渲染

例如1：關于店長私自調動員工崗位的通知

為了公司對員工崗位有序的管理，從2012年08月25號起。各分公司店長不得以任何理由私自調動員工崗位。如員工崗位需要調動，須寫申請由部門經(jīng)理、張總監(jiān)同意簽字，人力資源部下文后該員工崗位方可調動。如有店長私自調動員工崗位，一次成長500元并計入年終考核。

希望各分公司店長能認真履行公司的制度。

例如2：關于員工住宿舍就寢通知

為了更好的規(guī)范公司管理制度，經(jīng)公司高層研究決定：

一、宿舍人員就寢時間為晚上10點，如發(fā)現(xiàn)不回宿舍者，店長罰款5000元，另加3千字檢討；宿舍長知情不報者罰款2000元，另加5千字檢討；當事人罰款1000元，另加1萬字檢討，并在全體員工大會上連續(xù)宣讀1年。

二、執(zhí)行日期為：2014年2月10日 例如3：關于顧問盤點表的通知

為了更好的提升顧客來店率，提高顧問的工作效率，現(xiàn)對顧問盤點表的盤點明細明確如下：

一、顧問盤點表要保持干凈整潔；

二、顧問要每天自己盤點負責的盤點表，如發(fā)現(xiàn)一次不盤點的情況，顧問處罰100元，店長處罰50元；兩次不盤點，顧問處罰200元，店長處罰100元，依次累計。

三、執(zhí)行日期：2014年6月26日。

例如4：關于第七十階段有安排必有回復評比結果的通知

為了激勵員工發(fā)揮更大的潛能，經(jīng)公司領導研究決定對有安排必有回復第七十階段第一名劉紅飛、張雪彬、張秋、張輝獎勵每人“愛心面膜”2貼，以此鼓勵，最后一名李慧、郭琳、馬慧英全公司通報批評，并寫3000字以上感悟一份，于2014年6月8日中午12點之前交至人力資源部，（李慧、郭琳、馬慧英的感悟需在2014年6月19日中午12點之前交到人力資源部），若沒有在規(guī)定時間內將感悟交到人力資源部將翻倍及公司將有另外處罰。希望大家繼續(xù)努力讓我們的員工快速成長。

執(zhí)行日期：2014年6月1日

客服部對顧客享有權利的場域維護 顧客投訴處罰標準

1.第一時間解決客服部反饋的顧客問題，解決后回復。2.顧客投訴：店長、顧問、此事所牽扯的員工需把投訴的內容編成情景劇到其他店上演或在全體員工會上上演并通報批評。（投訴處罰現(xiàn)金：100—1000不等，根據(jù)事情的嚴重

看望顧客的標準 1.看望對象：

（1）翡翠卡以上的顧客符合下列條件公司給予看望

A、顧客本人結婚 B、顧客本人生孩子 C、顧客本人生病住院（2）兩個月不來的佳人卡以上顧客公司給予看望

2.看望標準：客服部將提供價值50元的鮮花一束，營養(yǎng)早餐吧一套。

3.禮品申請方式：

店內顧問本人寫出標準申請書，提前一天時間交到客服部。標 準申請書所填寫內容包括：顧客姓名、卡項、卡號、電話號碼、事件、經(jīng)辦人簽字、店長簽字?？头亢藢嵑髸ㄖ檰柋救耍檰栃枰?天內拿回申請單，若超出時間不拿回，將視為無效。4.注意事項：由于工作期間湟裟員工得罪顧客，但必須看望才能解決，看望時所需費用自付。

生日的服務標準

1、只要是過生日的顧客，顧問必須打電話給顧客，讓顧客到店內領生日禮品，如有特殊情況請顧問在顧客禮品簽字表上注明原因，如顧客本人過生日當月都不知道有生日禮品，公司將按照顧問不給顧客過生日的規(guī)定處罰，顧問罰款100元，店長罰款50元，次日下午7：00之前交到財務室。，若規(guī)定時間內沒有交到財務室，則罰款翻倍。

生日的服務標準

2、生日禮品補領期限為2個月（自生日當天算起），若超出規(guī)定時間，則顧問要購買未領顧客的禮品，然后在次月月底之前送給顧客；若經(jīng)客服部回訪，顧問在次月還是沒有讓顧客領取，則當日顧問要放下手中所有工作送至顧客手中，并寫2000字總結，經(jīng)理顧問會議上宣讀。例如：XX顧客，1.1號生日，這個顧客的生日禮品領取期限為1.1—3.1號；若顧客在此時間段內未領禮品，3.2號顧問需要把此顧客的禮品購買回去；若4.1號客服部回訪，3.2—3.30號顧客沒有領取禮品，此顧問需要在4.1號當天想盡一切辦法送至顧客的手中并接受懲罰。

場域

一、什么是場域

場域是一個能量場，一種文化，一種氛圍，一種感覺，當你走入這個場域，你會情不自禁的被它的文化所影響，它是一個無形的能量體，它一旦形成，不需要太多的說教、批評、要求、約束，就會讓進入這個場域的人瞬間同化、統(tǒng)一、被影響。

場域是人為形成的一種強大的氣場與吸引力，只要有空間、有人在，就可以營造場域，不管是做生意，教育孩子，改變父母的習慣、還是帶團隊都需要場域，如果沒有場域，或場域里有了雜音，有人破壞了場域，那么你的談判和你的溝通都是無效的，如果我們用百分制來形容它的話，我們是60％的成功，還是100％的成功，就取決于你的場域，在談話之前你有沒有做好準備，有沒有營造場域的意識。

二、如何營造場域

（一）環(huán)境的場域 1.衛(wèi)生

2.燈光

3.音樂

4.儀容儀表

湟裟有句企業(yè)文化：環(huán)境亂了，麻煩就來了。

當你的企業(yè)環(huán)境好了，也就營造出了好的場域。

（二）語言的場域 1.談話的場域

在給員工談話的時候，要通過語速、語調、語音、表情等營造場域。2.分享的場域

（1）開會的分享

（2）人與人之間的分享

（3）文字語言的分享

（三）行動的場域 1.對員工關注的行動

（1）日計劃

（2）父母會

（3）企業(yè)對員工、中高層關注的行動

①公司為員工購買房子，解決員工住房問題。②公司為員工買車，解決員工上下班問題。③公司為員工購買養(yǎng)老保險，解決員工養(yǎng)老問題。

④公司幫助員工購買手表、香水、衣服、鞋子、包包、彩妝......，解決員工形象的問題。

⑤公司關注員工的吃住，15年如一日，每天送三餐。

⑥公司關注員工賺到的工資，是否可以積累更多財富。⑦公司幫助員工實現(xiàn)用iphone（手機）的夢想

⑧公司幫助員工去美國生孩子，解決移民和孩子未來上學、看病的問題。

⑨公司幫助員工實現(xiàn)環(huán)游世界的夢想

⑩公司幫助員工解決父母的養(yǎng)老問題，每月給父母發(fā)養(yǎng)老保

險金。?幫助員工孝敬父母，買父母喜歡的福利。?公司舉辦夏令營，幫助員工的孩子成長。?+①公司幫助員工做職業(yè)生涯規(guī)劃和生活規(guī)劃

例如：王娜2015年做店長，買房子，2017年結婚，2018年

生寶寶。

?公司請教授幫助員工打造形象，累計為員工做的近600個

項目，例如：雙眼皮、眉毛、眼線、鼻子......?公司幫助高管突破自己，3000米高空跳傘——視頻 2.對顧客關注的行動

（1）給員工的父母買養(yǎng)老保險，只有讓員工好了，顧客才會更好。

（2）舉行“沒有硝煙的笑臉”活動，可以提升員工的專業(yè)知識和手法，讓顧客得到更好的服務。

3.對企業(yè)關注的行動

“在一起很重要”

很多企業(yè)的總裁感覺對自己的員工很關注，做了很多，但是你80%的時間都在應酬，參加培訓會、參加招商會，旅游。

請你靜下心想想，你在企業(yè)里呆了多長時間？

你跟員工“在一起”的有多長時間？

三、模擬訓練——場域 破壞場域——模擬演練

（一）開會時的場域 1.董事長正在給高層開會，助理在董事長和高層眼前不停的倒茶，走來走去。

請問：場域破了嗎？

2.總經(jīng)理讓助理通知19:00給店長、顧問開會，等到19:00總經(jīng)理來到會室時，看到凳子擺 放的亂七八糟，店長、顧問有的還沒有到。

看到這樣的場景，總經(jīng)理還會有心情開會嗎？ 3.開全體員工大會時，員工東張西望，思想拋錨。這時，開會的人在舞臺上講話還會有力量嗎？

4.專業(yè)知識培訓中，員工私會周公。

這時，其他人會不會也想睡覺呢？

5.項目老師給員工做項目培訓時，員工私自離開會場，導致身邊的員工都跟隨著他的身影看了他一眼。

當員工不尊重開會的領導時，我們會用什么樣的眼光看這個企業(yè)呢？

6.開中高層會議時，依然有人沒有把手機調為靜音或震動，時不時的都會有手機響的聲音。

這時，是否影響了大家的心情呢？

7.總經(jīng)理（李總）給中層開會，項目經(jīng)理突然 打斷總經(jīng)理的話，對旁邊的助理說：“把李總的茶端過來?！?請問： 開會的場域破了嗎？

8.店長給顧問開會前會，定今天的目標任務的時候，王顧問瞟了一眼路過的員工，其他顧問也都跟著他看了一眼。這時，店長的思路無形中被影響。

9.項目經(jīng)理正在給店長和顧問商量怎么解決王姐的皮膚問題，員工丹丹在旁邊桌子上拿東西，不小心把杯子摔在了地上。會有兩種結果：一種是緊張，一種是無所謂。

10.客服部經(jīng)理正在給部門員工開會，小李沒有敲門，直接推開門就對其中一位員工說： ”我要的表格，你現(xiàn)在發(fā)給我唄?！?/p>

這時，客服部經(jīng)理給員工開會的場域被打破了嗎？

（二）顧客服務的場域

1.A員工正在房間給顧客做服務，B員工給顧客送花茶，出門時砰的一聲把門關上了，打擾了顧客休息。A員工再給顧客做銷售，已經(jīng)沒有場域了。

2.A員工和B員工為顧客做護理，兩個人聊天，聊的熱火朝天，完全忽略了顧客的存在。顧客心聲：

本想來這里休息一會的，結果這么吵，完全忽略了我的存在，下次還是在家休息吧。

3.A員工正在給顧客做護理，顧客也正在休息，聽到外面有員工在打鬧，顧客問： “外面干嘛呢，還讓不讓休息啊?！?/p>

顧客言外之意： 還讓不讓我來了。

4.當顧客走進店內，沒有人給顧客問好。請問： 服務的場域從何體現(xiàn)？

5.當顧客做完護理后，鞋子找不到，也找不到員工，因為服務她的員工去服務下一個客人了。

請 問： 顧客會對本次的服務滿意嗎？

6.顧客進到房間后，發(fā)現(xiàn)空調沒開，問員工：“空調怎么沒開？“ 員工這樣回答：“姐，空調遙控器在桌子上呢，你開吧，我去給你拿身體套盒去?！?/p>

當員工說出這句話的時候，已經(jīng)破場了。

7.目標顧客王姐準時到店，為顧客服務的員工出去辦事還沒回來。

顧客問：“這怎么回事，不都預約好時間了嗎？我都等十分鐘了，怎么還不見李莉來呀，一點也不守時?！?/p>

顧客的表情之意：

這么不守時，下次還讓不讓我來了。

8.顧客到店后洗澡，想讓員工幫忙搓背，員工說：“我正在給您準備房間呢”

當員工說出這句話的時候，已經(jīng)破場了。

（三）談話的場域

1.店長發(fā)現(xiàn)小李最近心神不定的，找小李談話，員工小李低著頭，沒有表情，店長還在一直的批評。

請

問：

店長在給員工談話的時候注意語調、語速、語音和表情了嗎？給員工營造好的場域了嗎？

2.夫妻兩個人跟客戶聊天，一個人（老公）在給客戶講話，另外一個人（老婆），打斷對方說話，也搶著給客戶講話，導致客戶不知道聽誰講。

請

問：

搶著給客戶講話的人（老婆）破場域了嗎？

3.高管請客戶吃飯，在飯桌上，高管和客戶聊天，需要大家點頭認可、互動的時候，發(fā)現(xiàn)其他人都在低著頭玩手機。

這時，高管跟客戶聊天還會有力度嗎？客戶會怎么評價這個企業(yè)呢？

4.領導請客戶和員工吃飯，領導給員工夾菜，員工把碟子拿開，一直說：“不用了，我自己來，我不太喜歡吃?..”此類的話。

請

問：

領導在客戶面前還有什么面子可言？

5.湟裟的員工養(yǎng)成了一種思維模式，無論是在開會中，還是談話中?..，都會不停的點頭，并回答：是的、對、好的、明白、我成長，我快樂！

反之，領導開會的時候，員工沒有表情和沒有回應，這就破壞了場域。

（四）同事之間的場域

辦公室只剩下A員工、B員工和C員工三個人，其中A員工和B員工的關系特別好，A員工買了早餐，對B員工說： ”我買了早餐，來，咱倆一起吃吧?！边@時，C員工感覺很尷尬。

當B員工說出這句話的時候，已經(jīng)破壞了整個辦公室的氛圍。

（五）教育孩子的場域

1.丹丹的英語又沒有考及格，媽媽正在教育她： “你也太馬虎了吧，丹丹，你看這么簡單的題都錯了，你不是不會，而是不細心?！?爸爸說：“行啦，別吵啦，你都吵一個多小時了，孩子明天還上學，算了吧?！?/p>

請問：

教育孩子的場域破了嗎？

2.沁欣施總帶著9歲的女兒，通過42天的時間，騎自行車從西藏拉薩到達珠穆瑪拉峰(750km)。

如果孩子的媽媽阻攔施總的做法，會有什么結果呢？

（六）教育員工的場域

1.一店的顧客投訴馬顧問，總經(jīng)理正在吵馬顧問：“王姐都已經(jīng)投訴好幾次了，你怎么回事??？“一旁的店長說：”王姐就是一個事多的人，這事也不能全怪馬顧問。“

馬顧問在想：

這本來就不是我的錯，我委屈！

2.店長檢查衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不干凈，給行政主管講衛(wèi)生的重要性，這時，顧問過來了，說：“店長，你都講了一個小時了，還講著吶?！?/p>

請問：

此時店長還會有再繼續(xù)教育員工的磁場嗎？

盈利的場域

一、第一層場域：店外周圍的環(huán)境 有的店開業(yè)了就注定了要關門

有的店開業(yè)了就注定了干著會很累

有的店開業(yè)了就注定了生意要火爆

決定這些的第一因素就是店的位置和周邊的環(huán)境！

如何選店

1.大城市開店：重點先選擇區(qū)，先選兩個區(qū)重點開發(fā)，然后兩個區(qū)做深、做透，再去做第三個區(qū)、第四個區(qū)。

2.小城市開店：因為只有一個區(qū)或兩個區(qū)，所以重點是在選路、商業(yè)圈、小區(qū)、單位集聚區(qū)。

（1）大路是流水地：適宜開大店；過車的路，小店的磁場壓不住，不好干，大店面積要在2000平方以上。（2）中型的路：開500平方--1000平方的店很合適。（3）小路、小區(qū)店：開200平方左右的店。

（4）選任何一家店，要在方圓2公里以內做市場調整，要有10個以上的單位和10個以上的小區(qū)（排除非常大的小區(qū)），至少有1個商業(yè)圈，如果只有1個小區(qū)或者幾個小區(qū)，根本養(yǎng)不了1個店。

（5）橋下面的店不能選。

（6）不方便停車或不能停車的店不能選。

（7）樓上的店可以選，但是一定要有單位、小區(qū)和商業(yè)圈，同時具備以上條件，才可以開店。

（8）一樓小和二樓大的店也會難做，因為品牌的勢很難做；如果是二樓的房子，但門頭形象很大，也可以把勢做出來；可如果二樓，只能做一個小門頭，就會很難做。

（9）做連鎖，店的大小差距不要太大，這樣品牌定位不好做。（10）小區(qū)不是巨型小區(qū)，盡量不要在小區(qū)里面做，太難養(yǎng)了。如果方圓2公里以內有20個以上的小區(qū)、20個以上的單位和最好的商業(yè)圈，又有門面店的支撐，并且品牌已經(jīng)很知名，裝修又是最好的環(huán)境，這樣的店一定好做。例如：湟裟旗艦店———這是一個特殊！

（11）商場店

像咱們不擅長做商場店的一般不要做；小型商場客戶資源不行；新商場風險太大，你要和商場一起先培養(yǎng)市場；大商場、大品牌，費用也太高了，也很難支撐。

做商場的全國連鎖，自己生產(chǎn)的產(chǎn)品成本低，所以把高費用抵消了，還好做一些，但咱們做就沒有任何優(yōu)勢。

在商場或場鋪的好位置，世界名牌都好做，原因有兩點：一是品牌的效應；二是她們的優(yōu)惠政策是你難以想象的低。

很多大商場為了引大品牌，政策好的不得了，商場也是要營造場域的，真正賺錢的反而是收二線品牌和三線品牌的租金。（12）大的十字路口也盡量不要做；左右的磁場和能量在同一個區(qū)域，一定是有高有低的。

（13）銀行的樓上也不適合，如果樓上是一個小門，門頭形象也很小，就沒有勢，也很難做。

（14）在外地和不同城市開店，是大忌。

（15）再好的位置，房租都不宜過高，我們是服務場所，任何一家新店都需要一個養(yǎng)店的過程。

（16）開新店不宜超過500平方米，老店翻新可以在500平方米以上，因為有資源了，畢竟已經(jīng)養(yǎng)了10年，風險會降低一些。

如果沒有選好店，你經(jīng)營的能力再好也一樣經(jīng)營不好，因為有些店剛開店就是死店，怎么也干不好。

外圍的問題沒有解決，人可以去解決，但是有的是解決不了的，所以有的店無論你換哪個店長，怎么干都不理想。

有些特別差的店，事情還特別多，這是磁場和場域的問題，這真的不是迷信；人在這樣的場域里就是不舒服，就像養(yǎng)花不見陽光，不見陽光就難養(yǎng)，世間萬物都是能量體，有的外場是無法匯聚能量的。

店的位置和周邊的環(huán)境決定了店是否盈利的關鍵因素之一。

二、第二層場域：硬件和軟件

（一）硬件：裝修布局、裝修風格

例如：新開一家500平方米的店

服務要全面 功能要方便 床位要16張以上

裝修功能設計

1.前臺后面一定要有一個小倉庫，放會計管理的客裝產(chǎn)品，易管理。

2.前臺換鞋區(qū)里要有水管，方便清潔。

3.辦公室最好在前臺，辦公方便，不能把辦公室放在風水最差的地方，你是店里的核心，你不好了，店怎么會好呢？ 4.一定要有洗頭區(qū)域，最好是單間，不影響其他顧客。5.員工區(qū)最好離前臺近一些（特殊情況除外）6.要有公共浴區(qū)和蒸房，方便提供更多的服務。7.調配間、布草間、餐吧，最好在一個區(qū)域；設計不同的功能，可以安排一個人來管理，降低人工成本。

8.房間：單人間可泡浴、淋浴，不要帶洗手間，貴賓房才能帶洗手間；房間布局要舒服，要不空間小有氣味，也放不下16張床，有兩個大房間就可以了。

9.公共休閑的區(qū)域要盡量的少和小，前臺一個等待區(qū)就可以了；原因一是：客人在房間就可以喝茶和吃水果；二是：客人也不想見到熟人；三是：公共區(qū)域太大也浪費空間。10.過道也要根據(jù)房子高度來合理的留出空間。11.房間門可以適當?shù)母吆痛笠恍?，可以增加舒適度。12.裝修風格盡量以耐用材質和色彩簡單為主。13.通風最為重要 14.音樂很重要

15.燈光更重要

（二）軟件：團隊的打造

1.不斷的讓團隊參加干細胞訓練營學會保護環(huán)境，知道打掃衛(wèi)生的重要性。

2.學習感動服務，利用燈光、音樂和硬件持續(xù)的營造感動的場域。

3.參加干部訓練營，增加承受力，認識到結果的重要性和時時刻刻努力做極致結果。

保持很好的場域需要完美的硬件裝飾、團隊的打造

和教團隊如何去營造營業(yè)的場域，這也是在第二層里營造一個盈利場域關鍵之處。

三、第三層場域：思想和方法

（一）思想上

1.眼睛一睜三萬沒了，一閉三萬沒了。

2.經(jīng)營企業(yè)要做好三個大掃除：思想大掃除、人員大掃除、倉庫大掃除。3.節(jié)約就是盈利。

4.利潤代表企業(yè)的現(xiàn)在，團隊決定企業(yè)的未來。

5.專注產(chǎn)生能量，能量開啟智慧，智慧打開困惑，創(chuàng)造企業(yè)盈利。

6.不開無用的會，不接無用的電話，不做無用的溝通，堅決不做負利潤的員工。

7.企業(yè)盈利的兩個保障，一個是把大項目賣好，一個是賣好療程卡。

8.在企業(yè)三年、五年、十年不要想曾經(jīng)為企業(yè)創(chuàng)造多少效益，而是每天都要從零開始奮斗（二次創(chuàng)業(yè)，從零開始奮斗）。

9.對他人負責，與我有關（對企業(yè)利潤負責，如果企業(yè)沒有利潤和我有直接責任）。

10.收入的爆發(fā)就是能力的爆發(fā)（企業(yè)都是虧錢的，你還感覺發(fā)的工資低，你幫企業(yè)賺了多少錢呢？）。

11.企業(yè)是孩子、顧客是愛人、老板是養(yǎng)身父母、同事是兄弟姐妹，我們都是一家人。

12.生命的目的是：創(chuàng)造財富、滿足你所有的欲望、貢獻。13.以大眾的利益為核心，獎勵的是團隊而不是個人；塑造的是一個團隊，而不是一個自私的員工。因為企業(yè)只有團隊才會創(chuàng)造無限的利潤。

14.不斷的學習和成長，做更好的自己，才能為企業(yè)創(chuàng)造更好的利潤。

15.我們絕對不會花費任何多余的時間和體力在無意義的事情上，因為我們的眼睛里永遠是結果、是利潤。

（二）方法上 1.大數(shù)據(jù)時代來臨

你店里對你經(jīng)營和盈利的關鍵數(shù)據(jù)你知道是哪些嗎？

（1）員工分析表：可以通過銷卡、工作時間、銷售天數(shù)和大單業(yè)績等數(shù)據(jù)綜合考評員工。

（2）店長考核表：可以通過現(xiàn)金、卡扣、銷卡和顧客到店率等數(shù)據(jù)考核店長。

（3）顧問考核表：可以通過個人現(xiàn)金、個人卡扣和顧客到店率等數(shù)據(jù)考核顧問

（4）前臺考核表：可以通過客流、銷卡等數(shù)據(jù)了解前臺預約顧客的情況。

（5）人才階梯培養(yǎng)表：通過分析員工的綜合數(shù)據(jù)，為企業(yè)復制各個崗位的替代人員。

（6）會員分析表：了解不同級別顧客卡內項目余額和來店率等數(shù)據(jù)。（7）顧客消費排名表：通過顧客消費金額的數(shù)據(jù)可以利于開發(fā)新的大客戶。

（8）利潤表：利用營業(yè)收入、成本和經(jīng)營費用等數(shù)據(jù)清晰企業(yè)的利潤率。

（9）顧客盤點表：通過顧客項目余額、來店次數(shù)和消費金額等數(shù)據(jù)全面了解顧客。

（10）項目分析表：通過對每個項目的業(yè)績、成本等數(shù)據(jù)了解項目在店內銷售情況。

（11）庫存表：通過對倉庫各產(chǎn)品的盤點數(shù)據(jù)可以及時進行倉庫大掃除。

（12）成本分析表：通過現(xiàn)金業(yè)績、銷卡業(yè)績、客裝等數(shù)據(jù)明確企業(yè)的成本比例。

（13）經(jīng)營費用表：通過工資、水電費、房租等數(shù)據(jù)，掌握企業(yè)費用的收支情況。

（14）管理費用表：清晰明確企業(yè)各項費用支出情況。

（15）企業(yè)的資產(chǎn)、負債表：通過顧客卡內余額、個人及銀行貸款和員工股金等數(shù)據(jù)可以明確企業(yè)所有資產(chǎn)情況。

大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)來臨，那么你自己有沒有通過這些數(shù)據(jù)找到企業(yè)經(jīng)營中存在的問題，找到你的盈利點了嗎？

2.提高收入

而不是眼睛關注在一度電、一點水費和一個床單上，因為你無論怎么省都賺不了大錢。3.通過管理降低費用 4.降低成本

兩個隱性成本的控制

（1）員工的時間（個人的效率）

A、B、C、D崗，計算費用工資是企業(yè)費用30%。

領導可否安排營業(yè)時間最大限度的讓全體員工忙起來；領導的工作就是給員工安排工作，然后檢查工作。兩個隱性成本的控制

（2）營業(yè)內床位的使用時間和客單價的提升

在營業(yè)期間內，床位的使用率和三個人為一個客人服務，三個小時可能消耗是2000元。

如果一個人為客人服務，三個小時也許消耗的是200元。5.企業(yè)經(jīng)營盈利定位

（1）用服務賺基本保障的錢，用外賣賺改善生活的錢。

企業(yè)經(jīng)營要達到的目標 : 1 = 1 = 1 新辦卡=費用=消耗 例如：做活動

①買1萬送5000元服務 ②買1萬送2000元產(chǎn)品

③買1萬不送，但現(xiàn)在不買以后會漲價。

（世界品牌的經(jīng)營理念，我們沒有能力漲了，顧客還買的很多，但是我們能讓購買的顧客心里很舒服）

就算業(yè)績再高可是沒有利潤再高的業(yè)績都是無用和白費的。①買1萬送 5000元利潤1000元 ②買1萬送2000元利潤1500元

③買1萬不送，以后會漲，利潤4000元。

如果第二次給客人介紹1600元外賣，結果賣了，賺了800元，但后邊的三個月就不來了。200+800=1000元（賺這1000元很累）；也許客人沒有買，三個月就賺200元。

（2）用技術賺豐厚利潤的錢，用管理賺企業(yè)騰飛的錢?？偨Y：

盈利的場域一定是共同去營造和創(chuàng)造外圍的場域、店內的場域和盈利場域的思維。

第五篇：課程總結

課程總結

在這學期的語文課中，我主要學習的是應用文寫作與口語交際，在應用文的寫作中學習了例如通知、請示、函、計劃、條據(jù)、總結、啟事、求職信，自薦書等應用文的格式。當然除了寫作之外我們還制作了完美的ppt，完成了新產(chǎn)品推介活動方案，在這次合作中我懂得了沒有完美的個人，只有完美的團隊，在團隊合作中，既要提出自己的想法，又要善于聽取別人的意見，多進行交流溝通，營造出一種積極健康的工作氛圍。除此之外我們還進行了口語交際方面的訓練，比如現(xiàn)場模擬招聘、“我愛我的專業(yè)”主題演講視頻。這些不僅讓我學習到了面試表達與當眾演講的技巧，還讓我們鍛煉了口語交際的能力。

還有每次上課之前都會讓同學分享小故事，這樣既鍛煉了口語，又啟發(fā)著同學們，體現(xiàn)了語文不僅是知識的殿堂，更是啟迪人類心靈的地方。成語反說讓我們知道了每件事物都有多面性，判斷的標準不一樣，結果也會因人而異。輪船失事救生，讓我們知道了在死亡面前生命都是平等的，沒有高低貴賤。語文不僅是一門課程，更是生活的哲學。