第一篇：培訓(xùn)心得—《讓我們自信滿滿,教出價(jià)值尊嚴(yán)和底氣》

讓我們自信滿滿，教出價(jià)值尊嚴(yán)和底氣

安全是要命的，質(zhì)量是要面子的。為了二者兼顧，做到積極上進(jìn)，我們也不斷努力，但這個(gè)過程中挫折也是難免的，例如：山西孩子被收手機(jī)后回家跳樓事件；4月27日陜西省米脂縣發(fā)生多年后曾經(jīng)的學(xué)生的回母校砍人報(bào)復(fù)事件……

我們可能在思考孩子該如何教，該怎樣管的問題。

或許我們內(nèi)心那塊磐石也被撼動(dòng)過，曾懷疑自己的職業(yè)定位以及前景。但，相信這都是沖動(dòng)一時(shí)，佛祖釋迦牟尼講“只有上輩子修行最好的人，人緣最好的人，這輩子才能當(dāng)老師。

“教師是人類靈魂的工程師”——前蘇聯(lián)、加里寧說

核心素養(yǎng)：

“研究制訂學(xué)生發(fā)展核心素養(yǎng)體系和學(xué)業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。要根據(jù)學(xué)生的成長規(guī)律和社會(huì)對人才的需求，把對學(xué)生德智體美全面發(fā)展總體要求和社會(huì)主義核心價(jià)值觀的有關(guān)內(nèi)容具體化、細(xì)化，深入回答“培養(yǎng)什么人、怎樣培養(yǎng)人”的問題。教育部將組織研究提出各學(xué)段學(xué)生發(fā)展核心素養(yǎng)體系，明確學(xué)生應(yīng)具備的適應(yīng)終身發(fā)展和社會(huì)發(fā)展需要的必備品格和關(guān)鍵能力，突出強(qiáng)調(diào)個(gè)人修養(yǎng)、社會(huì)關(guān)愛、家國情懷，更加注重自主發(fā)展、合作參與、創(chuàng)新實(shí)踐?！?/p>

——《教育部關(guān)于全面深化課程改革、落實(shí)立德樹人根本任務(wù)的意見》

一、充滿自信，熱愛工作 愛默生說過“有史以來，沒有任何一項(xiàng)偉大的事業(yè)不是因?yàn)闊嵴\而成功的?！?/p>

只有我們熱愛工作了，我們的心情好了，才有動(dòng)力搭理孩子們的心靈。我們和孩子方可零距離接觸……………………教師和學(xué)生的關(guān)系……學(xué)生應(yīng)當(dāng)在教師的感染下，受知識(shí)的熏陶，帶著興趣學(xué)習(xí)知識(shí)。

舉例：二年級的一個(gè)孩子……

二、不斷充電，增強(qiáng)底氣

知識(shí)是奠定教師課堂教學(xué)的“底氣”，而智慧卻給教師的教學(xué)帶來“靈氣”，一個(gè)有“底氣”和“靈氣”的教師在課堂上才會(huì)“大氣”。

教師的“底氣”更多的來源于廣博的學(xué)習(xí)。面對新課程，教師至少要迎接三大挑戰(zhàn)，即教育觀念、教育技能、綜合素質(zhì)的挑戰(zhàn)。只有學(xué)習(xí)，教師們的觀念才能得以不斷更新，確立新的目標(biāo)觀、課程觀、角色觀、教材觀、評價(jià)觀等。才會(huì)有更為深刻的認(rèn)識(shí)，且教師們的這種學(xué)習(xí)要變成主動(dòng)而自覺的行為，樂在其中，不斷進(jìn)取，博觀約取，厚積薄發(fā)。有了充足的“底氣”的教師在新課程面前才能胸有成竹，自然駕馭。

在底氣十足的基礎(chǔ)上，我們還不能停止，應(yīng)基于自身體驗(yàn)、感悟、反思、實(shí)踐也能形成屬于自己教育智慧，做到因材施教、有的放矢，或許會(huì)感到游刃有余。

同事交流、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、閱讀教育類報(bào)刊、外出培訓(xùn)……這些途徑

事例：看到一報(bào)道河北一寒門女孩王心議707分考入了北大中文系————但是貧困并沒有影響樂觀積極的她，一直以來成績都名列前茅：或許正是生活的艱辛讓她充分發(fā)揮了自悟能力，并將自己的心態(tài)調(diào)整定格為一種積極向上的人生態(tài)度。

有人將此與中醫(yī)的一句話聯(lián)系了起來：…………身體恢復(fù)更多依賴于自我調(diào)節(jié)與修復(fù)自愈。

總是將孩子過分依賴與所謂上好學(xué)校，遇到好老師等外在成長條件，出現(xiàn)了過分憂慮和追求優(yōu)質(zhì)教育現(xiàn)象。家長不必杞人憂天，要相信大多數(shù)孩子的成長都是時(shí)間和歲月摸出來的，而不是靠優(yōu)質(zhì)泡出來的。

三、促進(jìn)創(chuàng)新素質(zhì)的激發(fā)，做到與時(shí)俱進(jìn)

要?jiǎng)?chuàng)新，不能帶山寨一味的進(jìn)課堂。

模仿，是創(chuàng)新的開始。沒有誰天生就會(huì)做老師，我們必定會(huì)經(jīng)歷新手期、適應(yīng)期、成長期、成熟期這樣的階段。

課堂是一段無法完全復(fù)制的奇妙旅程，因?yàn)槲覀兠鎸Φ氖且粋€(gè)個(gè)鮮活的個(gè)體?！丶壗處煹氖畻l走心建議。

但是這種克隆式模仿中我們重在領(lǐng)悟，悟出屬于我們自己的東西。

（一）、教師要學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，不斷追求新知識(shí)

教師的教育創(chuàng)新不是無源之水，也不是憑一腔熱情可做到的，必須以豐富的知識(shí)作為基礎(chǔ)。教師掌握的知識(shí)越豐富，知識(shí)結(jié)構(gòu)越合理，就越能觀察和發(fā)現(xiàn)新問題，越能適應(yīng)教育創(chuàng)新的需要。教育創(chuàng)新要求教師要有多方面的知識(shí)：不僅需要廣博的科學(xué)文化基礎(chǔ)知識(shí)，精深的專業(yè)知識(shí)，而且要有多學(xué)科的專業(yè)知識(shí)；不僅需要一般的教育科學(xué)知識(shí)，而且需要系統(tǒng)的方法論知識(shí)。同時(shí)要注意不斷了解現(xiàn)代科學(xué)發(fā)展的最新成果，及時(shí)掌握現(xiàn)代化教育教學(xué)技術(shù)和手段，并把它們運(yùn)用到自己的教育教學(xué)實(shí)踐中，為教育創(chuàng)新服務(wù)。因此，我們生活在了知識(shí)更新周期日益縮短的時(shí)代特征，教師本身要學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，不斷地吸收新知識(shí)，擴(kuò)展教育視野，以滿足教育創(chuàng)新的要求。

（二）、教師要加強(qiáng)教育科研以及校本課程的研發(fā)，用這些來帶動(dòng)教育創(chuàng)新

教育科研能力是在教育實(shí)踐的基礎(chǔ)上，又超越和升華于教育實(shí)踐的創(chuàng)新能力。教師要想使自己真正成為教育教學(xué)的研究者，首先必須要對自己的教育教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)不斷反思和探究，不斷創(chuàng)新自己的教育教學(xué)方法，逐步形成自己的教育教學(xué)風(fēng)格和教育教學(xué)理論；其次，從創(chuàng)新的高度來看待傳統(tǒng)的教育教學(xué)理論和方法，及時(shí)研究和吸收新的教育教學(xué)理論和方法，尋找解決問題的新思路、新方法，做一個(gè)研究型的教師；再次，大膽開展教育教學(xué)創(chuàng)新研究，把研究的新成果及時(shí)運(yùn)用到教育教學(xué)實(shí)踐中來，用實(shí)踐的結(jié)果再去檢驗(yàn)自己的研究成果，并及時(shí)修正和完善自己的研究。通過“課堂”這所“實(shí)驗(yàn)室”，能及時(shí)把教育教學(xué)創(chuàng)新研究付諸實(shí)踐，并能及時(shí)反饋信息，檢驗(yàn)研究成果；最后，及時(shí)總結(jié)研究中的得失，歸納出符合規(guī)律性的東西，并把它推廣運(yùn)用。這種教育科研的過程，實(shí)際上是一種教育創(chuàng)新的過程，是一種用教育科研帶動(dòng)教育創(chuàng)新的過程。

四、給個(gè)性一點(diǎn)空間 “我們學(xué)校的整個(gè)教改，每次都是校長提出一個(gè)點(diǎn)子，下面所有人都照著做。為什么呢？我個(gè)人覺得，主要是我們下面這些人都不如校長，他非常聰明，智商比我們都高?！ｉL的理論比我們多得多，我們都孤陋寡聞，我們好像沒有那頭腦?！?/p>

摘錄——山東一課改“名?！?中層“領(lǐng)導(dǎo)”

事實(shí)上，特立獨(dú)行的人生態(tài)度乃是創(chuàng)造之母。而有沒有這種多元化的生活態(tài)度與人生哲學(xué)，有沒有對生活本身的富于詩情的理解，在很大程度上將決定我們生活方式的豐度與深度，決定這個(gè)民族對人類的文明是否能提供更多的具有原創(chuàng)性的東西。決定我們的生命有沒有一種立體感，一個(gè)終日在電視機(jī)旁的看“會(huì)動(dòng)的圖畫” 的兩腳動(dòng)物是不會(huì)有原創(chuàng)性的。

———摘自《歷史上的眼睛》

五、給心靈一點(diǎn)空間

叔本華：閑暇是上帝賜予的禮物，是“每一個(gè)人的生命存在開出的花朵,或者毋寧說是果實(shí)”

皮珀：閑暇是心靈的拯救，無意間也成為文化的基礎(chǔ)和源頭，因?yàn)?，“我們對許多偉大真知灼見的獲得，往往正是處在閑暇之時(shí)”。

六、給成長一點(diǎn)空間

“好教師從來就不是靠培訓(xùn)造就的，更不是靠檢查、評比、競賽造就的，好的制度加上自我期許，才是好教師成長的必經(jīng)之路。”

——張文質(zhì)

一個(gè)名師的八個(gè)五年計(jì)劃（參考）第一個(gè)五年計(jì)劃: 內(nèi)化“定位意識(shí)”，盡快站穩(wěn)講臺(tái)

第二個(gè)五年計(jì)劃: 蘊(yùn)積“寬容意識(shí)”，力爭勝任講臺(tái)

第三個(gè)五年計(jì)劃: 突顯“科研意識(shí)”，打造講臺(tái)骨干

第四個(gè)五年計(jì)劃: 提升“名師意識(shí)”，追求講臺(tái)名師

第五至八個(gè)五年計(jì)劃: 彰顯“生命意識(shí)”，甘做講臺(tái)導(dǎo)師

六、給職業(yè)一點(diǎn)尊嚴(yán)

愛默生說過“有史以來，沒有任何一項(xiàng)偉大的事業(yè)不是因?yàn)闊嵴\而成功的。

至此，我會(huì)努力將自己的教育理念融入到自己的實(shí)際行動(dòng)中，盡職盡責(zé)，用自己的愛去教育去我的學(xué)生們，編寫屬于自己的教育篇章，做一位富有將于良知和尊嚴(yán)的老師，去擁有更多的幸福！

培訓(xùn)心得

吊 渠 小 學(xué)

楊 世 富

2018年8月19日星期日

第二篇：價(jià)值執(zhí)行力培訓(xùn)心得

價(jià)值執(zhí)行力培訓(xùn)心得

2014年10月5日，很榮幸傾聽了浙江大學(xué)毛禮松教授的《價(jià)值型執(zhí)行力》課程，讓我對管理者有了更深層次的理解。

傳統(tǒng)組織都認(rèn)為企業(yè)管理應(yīng)該是金字塔結(jié)構(gòu)，管理者就是指揮官，執(zhí)行力就是服從，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該擁有高高在上的權(quán)利，領(lǐng)導(dǎo)只需要做好戰(zhàn)略部署，然后指揮下屬員工按要求去執(zhí)行，培養(yǎng)下屬的服從性，這就是領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)利，領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。但是隨著社會(huì)在發(fā)展，人類理念的開放，傳統(tǒng)組織的管理模式會(huì)在現(xiàn)代組織里顯得格格不入。一個(gè)管理者，如果實(shí)行強(qiáng)制性管理，自己不能以身作則，永遠(yuǎn)高高在上對別人提要求，提建議，這樣的領(lǐng)導(dǎo)只會(huì)培養(yǎng)一批趨炎附勢，表面說一套，背后做一套的形式主義員工。

所以恰恰相反，現(xiàn)代組織管理應(yīng)該是倒金字塔結(jié)構(gòu)管理模式，現(xiàn)代理念是“管理就是服務(wù)，執(zhí)行力是員工主動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值”。也就是說管理者與員工的角色互換了，管理其實(shí)是責(zé)任而非權(quán)利，我們應(yīng)該強(qiáng)化管理者的責(zé)任意識(shí)，而非事事都責(zé)怪下屬不給力，下屬?zèng)]能力，下屬不聽話等等。管理者應(yīng)該為下屬做好服務(wù)工作，就如教授舉的瑪麗的例子，管理者應(yīng)該從多方位考慮，而不是僅僅針對一件事去追究員工責(zé)任，應(yīng)該分析員工為什么沒有能把事情做好，是粗心導(dǎo)致的，還是員工自身能力不夠，或者是其他原因，然后針對各個(gè)原因制定措施，解決員工之困難，讓員工發(fā)揮充分能力及主動(dòng)性，帶著感恩的心為公司創(chuàng)造價(jià)值。

要做一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，就必須贏得下屬的真心服從，要贏得下屬的服從，就要做一個(gè)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)。做好服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)要做到以下幾點(diǎn)：

一、目標(biāo)管理：企業(yè)的目的和任務(wù)，必須化為目標(biāo)，企業(yè)的各級主管必須通過這些目標(biāo)對下級進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，以此來達(dá)到企業(yè)的總目標(biāo)；

二、自身發(fā)展和職業(yè)化修煉：領(lǐng)導(dǎo)之所以稱之為領(lǐng)導(dǎo)，就必須做好榜樣，起好帶頭作用，這就要求領(lǐng)導(dǎo)必須要時(shí)時(shí)充電，為自己做好自身發(fā)展規(guī)劃和職業(yè)化修煉；

三、使用和發(fā)展人才：領(lǐng)導(dǎo)要會(huì)用人，善于用人，把合適的工作安排合適的人執(zhí)行，同時(shí)要培養(yǎng)發(fā)展人才，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值；

四、重視協(xié)同和人際關(guān)系：中層是企業(yè)的脊梁，是企業(yè)的核心人才庫，是我們發(fā)揮執(zhí)行能力、實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的關(guān)鍵人物。一句話：中層管理人員既是執(zhí)行者，又是領(lǐng)導(dǎo)者。他們的作用發(fā)揮得好，是高層聯(lián)系基層的一座橋梁;發(fā)揮得不好，是橫在高層與基層之間的一堵墻。所以中層在企業(yè)中起到承上啟下的作用，必須重視協(xié)同人際關(guān)系；

五、有效的激勵(lì)：有效激勵(lì)是指某一組織實(shí)施的能夠達(dá)到預(yù)期效果，有效提升員工隊(duì)伍凝聚力、向心力和整體戰(zhàn)斗力的激勵(lì)行為。管理者應(yīng)該通過適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)或者懲罰的激勵(lì)方式，贏得員工的真心服從。

所謂執(zhí)行力，是將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為結(jié)果的一個(gè)過程，即實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程，領(lǐng)導(dǎo)在這個(gè)過程中起了至關(guān)重要的作用，領(lǐng)導(dǎo)必須具備愿力、能力和助力，方能有效快速的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。首先要使自己形成果因思維，任何事要有決策的結(jié)構(gòu)性思維，其次要有發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力，最后還要借助你的情商，動(dòng)用你所擁有的人際關(guān)系，更順利得解決問題，總而言之，領(lǐng)導(dǎo)要將自己修煉成合金鋼，才能起好帶頭作用，帶領(lǐng)下屬一起為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

本次培訓(xùn)受益匪淺，相信超力員工團(tuán)結(jié)一心，朝著同一方向努力，一定會(huì)再創(chuàng)佳績，更上一層樓！

人力資源部

孫偉莉 2014-10-14

第三篇：培訓(xùn)心得《讓我們一起繼續(xù)成長》

《體驗(yàn)式管理訓(xùn)練》心得

-----讓我們一起繼續(xù)成長

五月的鮮花芬芳爭艷，開滿荊楚大地，香氣與綠的味道彌漫在百年名校---武漢大學(xué)里，武漢大學(xué)EMBA2013級1班開學(xué)典禮于5月10日舉行，武漢大學(xué)研究生院常務(wù)副院長周葉中教授、武漢大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院院長陳繼勇教授等隆重出席儀式，并為新生致辭，勉勵(lì)大家發(fā)揚(yáng)“自強(qiáng)、弘毅、求是、拓新”的校風(fēng)，成為社會(huì)中堅(jiān)力量中的佼佼者。

作為（1）班的新生，我懷著激動(dòng)的心情迎接這一時(shí)刻的到來，多年在社會(huì)這所“大學(xué)”里，我經(jīng)歷了青澀、幼稚、無知、沒有方向、沒有目標(biāo)、迷茫到后來覺悟之后一番拼命奮斗，完成了人生一段難忘的里程。為了給人生再次攀登加油，我渴望回到大學(xué)，安靜的座在課堂，像“螞蝗般”汲取知識(shí)財(cái)富，這是我骨子深藏的愿望。人生就是為一個(gè)又一個(gè)夢想而奮斗，今天我再一次為夢想付諸行動(dòng)，一次對自己的肯定和更高遠(yuǎn)天空的向往油然而生。

5月11日、12日，在班級老師們的精心組織安排下，全班四十多名同學(xué)一起到了美麗的近郊---紅蓮湖高爾夫度假村進(jìn)行為期2天的體驗(yàn)式管理訓(xùn)練，訓(xùn)練課程以分組進(jìn)行各類游戲競賽形式開展，通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作、目標(biāo)執(zhí)行等方式同學(xué)們積極的參與。我本人也在每個(gè)階段的拓展游戲中收獲很多，這些寶貴財(cái)富也將在我的日常企業(yè)經(jīng)營與管理中得到很大幫助?，F(xiàn)將部分心得作以下總結(jié)。

一．團(tuán)隊(duì)的力量

2天的課程訓(xùn)練，感覺最大的就是團(tuán)隊(duì)的力量，“游戲”開始前，所有同學(xué)被隨機(jī)分成四個(gè)組，所有人沒有選擇與被選擇的權(quán)力成為某一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員，我有幸運(yùn)與我的12名同學(xué)成為第二隊(duì)“大漢王朝”隊(duì)隊(duì)員。隨著隊(duì)長、隊(duì)秘、隊(duì)名、隊(duì)訓(xùn)、隊(duì)歌、隊(duì)徽的完成，我們這12名同學(xué)就迅速緊密團(tuán)結(jié)在一起，非常高效。在為期2天數(shù)十個(gè)大大小小的“游戲”中，我發(fā)現(xiàn)我們這支團(tuán)隊(duì)非常團(tuán)結(jié)，老、中、青搭配，男女搭配，行業(yè)與經(jīng)驗(yàn)度搭配，性格差異搭配突顯優(yōu)勢，在隊(duì)長戴彩萍的帶領(lǐng)下，我們相關(guān)支持在多個(gè)“游戲”競賽中取得優(yōu)異成績，算是班級四個(gè)隊(duì)中數(shù)一數(shù)二的團(tuán)隊(duì)。

團(tuán)隊(duì)是指擁有共同目標(biāo)，并且具有不同能力的一小群人有意識(shí)的協(xié)調(diào)行為或力的系統(tǒng)，是一種應(yīng)用廣泛、靈活的組織形式。

現(xiàn)在總結(jié)來看，“大漢王朝”這樣隨機(jī)組建成的團(tuán)隊(duì)成功點(diǎn)在于：1.較合理的差異搭配。隊(duì)員的年齡互補(bǔ)、知識(shí)互補(bǔ)、能力互補(bǔ)、性格互補(bǔ)、氣質(zhì)互補(bǔ)、性別互補(bǔ)等方面，這些互補(bǔ)成就最佳團(tuán)隊(duì)。2.團(tuán)隊(duì)每一個(gè)成員的個(gè)性對團(tuán)隊(duì)行為都有很大影響，主力隊(duì)員性格普遍外向、待人隨和、責(zé)任心強(qiáng)、感情穩(wěn)定，那是團(tuán)隊(duì)的一筆大財(cái)富。同時(shí)以隊(duì)長為首的團(tuán)隊(duì)成員很靈活，可以擔(dān)任彼此的工作，這對團(tuán)隊(duì)來說更是一項(xiàng)明顯的增值。3.團(tuán)結(jié)一致。較高的自身素養(yǎng)使每個(gè)成員很快融合并團(tuán)結(jié)在一起。

無論哪場游戲,我都深深體會(huì)到團(tuán)隊(duì)的力量,分工明確,相互配合,高效行動(dòng)，造就團(tuán)隊(duì)的神奇，關(guān)于企業(yè)團(tuán)隊(duì)的組建、培養(yǎng)和提升方面我想將是我今后在管理中將著重要考慮的方面之一。

二．合作成為王道

在“驛站傳書”、“急速”、“貿(mào)易大戰(zhàn)”一些游戲中，我深刻體會(huì)到合作的重要性。獨(dú)腳難行，孤掌難鳴。在這一點(diǎn)上，讓我體驗(yàn)到“群狼”特性----同進(jìn)同退、群狼眾心，狼過著群居生活，一般七匹為一群，每一匹都要為群體的繁榮與發(fā)展承擔(dān)一份責(zé)任。

合作包括團(tuán)隊(duì)的合作和企業(yè)戰(zhàn)略的合作，對內(nèi)是團(tuán)結(jié)合作，對外是借力合作。在“驛站傳書”中，我們每個(gè)成員要高度默契合作，任何一個(gè)人一點(diǎn)點(diǎn)信息傳遞誤差都會(huì)影響到最終結(jié)果是否能成功實(shí)現(xiàn)，這是一種內(nèi)部合作。

在“急速”游戲中，因?yàn)橛?-30張涉及到不同領(lǐng)域、不同涵義的密碼圖片，在短短的數(shù)分鐘緊張的時(shí)間里，我們果斷的尋求外部“合作”，最終才全部破譯圖片數(shù)字，加上內(nèi)部的科學(xué)分工合作才在整場“競賽”中取得優(yōu)異成績。在“貿(mào)易大戰(zhàn)”游戲中，重新組合的小團(tuán)隊(duì)，大家分工明確，每個(gè)人都職能清晰，在這場“競賽”中，因?yàn)槲覀冏陨韴F(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力量有限，我再次充分體會(huì)到合作的重要性，在我（營銷總監(jiān)）的建議及“總經(jīng)理”和團(tuán)隊(duì)果斷決議下，我們選擇一個(gè)相對互補(bǔ)的“企業(yè)”進(jìn)行生產(chǎn)合作，而最終“在殘酷的市場中生存了下來，取得了相對滿意的業(yè)績”。

在現(xiàn)實(shí)中同樣如此，就如我在決定與合伙人成立企業(yè)一樣，我清楚的認(rèn)識(shí)到自己的不足與對方的長處，用我的長處與對方的不足，相互取得平衡與信認(rèn)，達(dá)成合作。在尋求企業(yè)發(fā)展中，我也始終堅(jiān)信，作為中小民營企業(yè)，我們要積極“借力”與合作，在這個(gè)過程中，才能學(xué)習(xí)與成長，這也是企業(yè)戰(zhàn)略與策略問題。

三．目標(biāo)是行動(dòng)的方向

目標(biāo)是個(gè)人、部門或整個(gè)組織所期望的成果，目標(biāo)也是任務(wù)執(zhí)行方向。在訓(xùn)練課程中，每場“游戲”任務(wù)都有一個(gè)明確的目標(biāo)，在執(zhí)行過程中，我們的團(tuán)隊(duì)一定要清楚的認(rèn)識(shí)到目標(biāo)，在“頭兒”的統(tǒng)一指揮下和團(tuán)隊(duì)的共同配合下執(zhí)行任務(wù)。如果不明確目標(biāo)，最終團(tuán)隊(duì)就像無頭“蒼蠅”，徒勞無功。

記得在“七巧板”這場“游戲”中，我深有體會(huì)。七個(gè)小組，分別領(lǐng)到不同的一張任務(wù)書和一套材料，任務(wù)的難度和小團(tuán)隊(duì)的分散，降低了我們的凝聚力、有效溝通及統(tǒng)一指揮性，一場“混亂”中，每個(gè)小組不清楚最終任務(wù)執(zhí)行目標(biāo)，即使完成了小組任務(wù)，我們發(fā)現(xiàn)仍然不對，還有一項(xiàng)任務(wù)是未知的，最終在“游戲”結(jié)束后，大家才發(fā)現(xiàn)真正的最終目標(biāo)任務(wù)書在第七組隊(duì)員手中。這場“游戲”我們的整體成績很不理想，團(tuán)隊(duì)大目標(biāo)不明確，沒有服從統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，無統(tǒng)一目標(biāo)執(zhí)行方法，溝通傳遞混亂，每個(gè)成員執(zhí)行隨意導(dǎo)致“失敗”。

這場“慘痛”教訓(xùn)，使我在思考企業(yè)管理中，我們是否目標(biāo)明確，是否讓每個(gè)成員明白企業(yè)的大目標(biāo)與個(gè)體的小目標(biāo)，我們需要如何在日常工作中訂立“聰明”的目標(biāo)。我們必須通過科學(xué)的制度和程序，來明確目標(biāo)，確立責(zé)任，通過正確、合理的方法達(dá)到目標(biāo)，而不是通過管理者和執(zhí)行者的隨意性或某種妥協(xié)來達(dá)到目標(biāo)。企業(yè)應(yīng)自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實(shí)行“自我控制”，自下而上地保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，在目標(biāo)分解過程中，權(quán)、責(zé)、利三者已經(jīng)明確，而且相互對稱。這些目標(biāo)方向一致，環(huán)環(huán)相扣，相互配合，形成協(xié)調(diào)統(tǒng)一的目標(biāo)體系。再加上每個(gè)人員完成了自己的分目標(biāo)，整個(gè)企業(yè)的總目標(biāo)才有完成的希望。

四．遵守“游戲”規(guī)則

沒有規(guī)矩不成方圓。大到國家法律法規(guī)、社會(huì)公約，小到企業(yè)規(guī)章制度及“游戲規(guī)則”，任何一個(gè)群體聚集在一起開展行為活動(dòng)，都需要有規(guī)矩和共同的約定，同時(shí)人人都應(yīng)該遵守這種規(guī)則。

在現(xiàn)實(shí)企業(yè)管理中，規(guī)則往往體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)紀(jì)律上，我也非常重視給團(tuán)隊(duì)灌輸遵守“游戲”規(guī)則這件事，一個(gè)團(tuán)隊(duì)要想實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，需要保持步調(diào)一致，需要人人具備極高的組織紀(jì)律性。

管理訓(xùn)練中，首先就是大家遵守了共同的紀(jì)律和“游戲規(guī)則”方能開展各類活動(dòng)。這是達(dá)到目的的根本，在我們這個(gè)班級及團(tuán)隊(duì)中，因?yàn)槊總€(gè)同學(xué)自身素養(yǎng)相對較高，在這方面做得很好，這也是大家在開展“游戲”中成功的要素之一。

總之，在這次體驗(yàn)式管理訓(xùn)練中，我收獲很多，不僅與我的同學(xué)們加深了了解和溝通，也得到學(xué)習(xí)和提升，并且希望在今后的時(shí)間將這些心得與體會(huì)與我的企業(yè)團(tuán)隊(duì)成員分享，希望能與我的企業(yè)團(tuán)隊(duì)成員一起成長和提高，感謝我的EMBA老師，感謝以大勇老師為主的訓(xùn)練老師，感謝我的同學(xué)和我的企業(yè)成員，讓我們一起繼續(xù)成長。

2013年5月

2013年EMBA****

第四篇：《客戶價(jià)值》培訓(xùn)心得

《客戶價(jià)值》培訓(xùn)心得

客戶價(jià)值是公司執(zhí)行的方向，在執(zhí)行過程中要走出自我為中心，有鏡子精神，結(jié)果提前，自我退后。

客戶價(jià)值讓判斷工作結(jié)果是否有價(jià)值有了衡量標(biāo)準(zhǔn)，讓企業(yè)不戰(zhàn)而屈人之兵，讓客戶對我們忠誠，讓各部門相互配合，讓企業(yè)內(nèi)部停止?fàn)幷摗?/p>

客戶價(jià)值的三大屬性：

一、經(jīng)濟(jì)屬性：所有人都共知的錢的屬性，就是掙錢。

二、組織屬性：也就是所謂的服務(wù)屬性及功能價(jià)值，在裝飾行業(yè)里面服務(wù)屬性也很重要，作為裝飾公司要想長期發(fā)展，也應(yīng)該建立良好的售后服務(wù)系統(tǒng)。這樣能增加公司的信譽(yù)，有助于公司發(fā)展成為知名品牌公司。

三、社會(huì)屬性：也就是所謂的心里屬性，及心里價(jià)值；在施工過程中，對待甲方要態(tài)度良好，要能了解甲方的心里需求，如果能做成甲方內(nèi)心想要的結(jié)果，那樣以后咱們結(jié)算就不會(huì)這么困難了。

客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來，客戶的影響力已經(jīng)在影響我們的戰(zhàn)略，所以我們必須比客戶更了解客戶。我們必須知道我們獨(dú)特的客戶需求?？蛻舻男枨鬀Q定了我們產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)涵，客戶愿意為之支付多少錢決定了我們產(chǎn)品的價(jià)值。

客戶價(jià)值是為目標(biāo)客戶提供能滿足其需求并達(dá)到客戶滿意和忠誠的產(chǎn)品和服務(wù)，而且這個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)能夠代表企業(yè)個(gè)性的，包括產(chǎn)品和服務(wù)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，功能價(jià)值和心里價(jià)值。

產(chǎn)品+價(jià)格+服務(wù)+品牌形象+客戶價(jià)值=錢

裝飾公司所賣的產(chǎn)品就是裝修的效果與質(zhì)量；價(jià)格就是裝修的總造價(jià)；服務(wù)裝修過程中的服務(wù)與售后服務(wù)；品牌形象就是品牌效應(yīng)，有部分人就認(rèn)為只要是品牌肯定質(zhì)量就好，也有人只追求品牌；客戶價(jià)值就是給客戶所創(chuàng)造的的經(jīng)濟(jì)價(jià)值、功能價(jià)值、心里價(jià)值的總和

客戶是決定企業(yè)強(qiáng)大的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶是企業(yè)賺錢的唯一源泉，客戶是企業(yè)唯一越用越多的資源?？蛻魞r(jià)值是消費(fèi)者的底線，超越底線企業(yè)會(huì)死。

敬畏客戶：總經(jīng)理對客戶心有敬畏，公司就會(huì)產(chǎn)生客戶至上的文化，總經(jīng)理必須時(shí)刻思考一個(gè)問題，我們的產(chǎn)品和服務(wù)到底能否給客戶提供比競爭對手更多的價(jià)值。敬畏是像對待父母一樣的尊敬。

如果你遠(yuǎn)離客戶，那么必須被客戶拋棄，所以總經(jīng)理必須花1/3的時(shí)間與客戶在一起。

真正懂得客戶，細(xì)分你的客戶。裝修中客戶：有的注重總體效果，有的注重質(zhì)量最好，有的注重價(jià)格，有的喜歡簡約風(fēng)格，有的喜歡古典，有的喜歡時(shí)尚，有的喜歡保守。所以對待不同的客戶，要采取不同的方案。成功的企業(yè)不是因?yàn)樗麄儽葘κ指鼜?qiáng)大，而是因?yàn)楸葘κ指眯模私忸櫩汀?/p>

接觸點(diǎn)的精細(xì)化，超越客戶期望?？蛻羰腔锇?，只能用心，不能用花招！不了解客戶，再好的質(zhì)量也無用，客戶決定你的質(zhì)量。不了解客戶再好的態(tài)度也無用，客戶是朋友，你投入什么，就收獲什么?？蛻羰怯脕砀袆?dòng)的，不是用來搞定的，關(guān)心客戶所關(guān)心的問題，關(guān)心客戶所關(guān)心的人。

客戶價(jià)值=錢，客戶價(jià)值=核心競爭力，客戶價(jià)值=百年老店

企業(yè)強(qiáng)大的根本在于為客戶提供獨(dú)特的價(jià)值，企業(yè)持續(xù)的唯一原因在于形成了核心競爭能力，作為客戶做了工作，但不一定創(chuàng)造結(jié)果，你為客戶創(chuàng)造了結(jié)果，但不一定能讓客戶感動(dòng)，所以我們的目標(biāo)是：努力，讓客戶感動(dòng)。

第五篇：價(jià)值型溝通技巧的培訓(xùn)心得

價(jià)值型溝通技巧的培訓(xùn)心得

現(xiàn)代管理之父德魯克曾說：“一個(gè)人必須知道該說什么，一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說，一個(gè)人必須知道對誰說，一個(gè)人必須知道怎么說?！庇纱丝梢姕贤芰κ墙^大多數(shù)事物完成可能的基礎(chǔ)之基石。

人際關(guān)系溝通是我們工作中的一個(gè)重要組成部分，他是人與人之間傳遞訊息和想法的基本手段，在生活中，許多問題和矛盾的產(chǎn)生都是由溝通不當(dāng)或缺少溝通而引起的，每一個(gè)人都希望與他人友好相處，都希望自己能擁有一個(gè)良好高效的工作環(huán)境和氛圍。溝通是最基本的生存之道，也是人們實(shí)現(xiàn)理想與抱負(fù)的重要手段，要想使我們的工作更加出眾，生活更加精彩，不僅要學(xué)會(huì)溝通，還要了解在工作中如何實(shí)現(xiàn)價(jià)值型的溝通。

在工作中就碰到過溝通不暢所引起的困難和挑戰(zhàn)。有一次部門領(lǐng)導(dǎo)安排我，要處理下A部門牽頭發(fā)起的梳理智匯網(wǎng)站信息中，出具合規(guī)性審查建議的工作。我梳理完畢后，將審查建議報(bào)告以工作聯(lián)系單的形式轉(zhuǎn)發(fā)至A部門，并與A部門的部門領(lǐng)導(dǎo)溝通解釋說明了審查建議的內(nèi)容。但因?yàn)閷彶榻ㄗh中還牽涉到B、C、D三個(gè)部門的整改工作，A部門的領(lǐng)導(dǎo)就認(rèn)為這是應(yīng)該我去通知并追蹤B、C、D部門的完成進(jìn)度。而我們部門認(rèn)為作為發(fā)起者的A部門，起的是組織牽頭工作，我們部門作為內(nèi)部審查部門，提出建議，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)去檢查下是否修改完畢即可，通知與追蹤的工作并不是我部門負(fù)責(zé)的內(nèi)容。這個(gè)時(shí)候，溝通就出現(xiàn)了問題，A部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為我在推卸責(zé)任，并且認(rèn)為通知與追蹤工作有一定的專業(yè)性，A部門并不適合進(jìn)行；我們部門這邊認(rèn)為，按照之前會(huì)議精神，我們部門是配合方，與各個(gè)部門的綜合協(xié)調(diào)工作并不屬于我們部門的工作內(nèi)容。當(dāng)然，在雙方溝 通表達(dá)的時(shí)候，我們雙方都在肢體語言、表情上不是太具有親和力，不是太理解對方的意思，卻一直意圖讓對方明白自身存在的難處，卻未能站在對方的角度來思考這個(gè)問題。

經(jīng)過了這期培訓(xùn)，我明白了溝通是一個(gè)復(fù)雜的過程，技巧也并不是第一位的，但是技巧是建立在對溝通的理想狀態(tài)有要求之上的。溝通雙方通常被稱為主動(dòng)溝通者和被動(dòng)接受者。在一個(gè)完整的溝通過程中，主動(dòng)溝通的人，對于溝通的效果，影響十分重大。因?yàn)楸粍?dòng)者，很可能產(chǎn)生誤解或反感。一般來說，主動(dòng)者通常具有三個(gè)常見溝通誤區(qū)：道聽途說、情緒失控、經(jīng)驗(yàn)主義。而溝通有漏斗效應(yīng)，溝通的過程中，表情和肢體對溝通的影響占到了55%，聲調(diào)占到了38%，而內(nèi)容只占到了7%，所以一定要重視溝通中的表情與肢體的重要性。想要說服對方的想法沒錯(cuò)，但要有的放矢，你去說明某個(gè)事物的客觀狀態(tài)或原因，態(tài)度越客觀、而不是越感性，越容易被接受，你卻需要更多的熱情，當(dāng)然不要超越理性的界限。

結(jié)合我上面描述的這樣一個(gè)溝通中存在的實(shí)際案例，我覺得如果現(xiàn)在遇到了我會(huì)這樣做：先會(huì)微笑著去A部門，微笑能使溝通在一個(gè)輕松的氛圍中展開，可以消除由于陌生、緊張帶來的障礙。在A部門領(lǐng)導(dǎo)看我們部門出具的審查建議報(bào)告書的時(shí)候，用輕松愉悅的口吻肯定他們在這次工作中的費(fèi)心費(fèi)神，與A部門領(lǐng)導(dǎo)交流時(shí)，我眼神要傳遞出真誠和謙遜的力量。我可以先問問他對我們部門的審查建議有什么疑義，用專注積極的態(tài)度來聽聽他的想法。等他的把他的意思表達(dá)完后，我說明下我這里的建議里涉及到B、C、D三個(gè)部門的工作是否可以得到支持，當(dāng)然啦，我最希望可以得到A部門的支持。在表述過程中，盡量不要用對方不熟悉的專業(yè)名詞，疑惑和盲目少了，溝通的效率自然會(huì)提高。A部門覺得我是在征詢他的建議，并且會(huì)認(rèn)真考慮他的建議，他就會(huì)也愿意從我的角 度來思考如何把這件事辦的更順利。

從本期“價(jià)值型溝通技巧”的培訓(xùn)中，我深深感受到了溝通如何有效進(jìn)行，如何讓他人更能接受你的觀念。雨果曾經(jīng)說過，“世界上最寬闊的是海洋，比海洋更寬闊的是天空，而比天空更寬闊的則是人的心靈”。寬容是溝通與協(xié)作最好的潤滑劑，它能消除分歧，使團(tuán)隊(duì)成員能夠互敬互重、彼此包容、和諧相處、從而安心工作，體會(huì)到合作的快樂。而我們平日里要不斷提醒自己如何去做一個(gè)懂得高效溝通的人，這樣才能將工作更好的運(yùn)轉(zhuǎn)，在一個(gè)和諧的氛圍中不斷提高自己的工作能力和業(yè)績能力。