第一篇：保險公司實習(xí)心得-精選

保險公司實習(xí)心得

保險公司實習(xí)心得一：

以上是對進去實習(xí)兩個多月的思想?yún)R報!如有不妥之處還請學(xué)院有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批評指正!

實習(xí)工作就開始了很榮幸能被世界500強的企業(yè)—中國人壽平安股份公司河源分公司錄取。先做一個自我介紹，當跨出學(xué)校的那一刻起。叫楊帆，來自06國際平安班，原國際平安系學(xué)生會主席兼學(xué)生黨支部副書記，家鄉(xiāng)是十三朝古都河南洛陽，學(xué)校我就是一名追求上進的學(xué)生，所以來到中國人壽河源分公司要更加努力，現(xiàn)在崗位是中國人壽河源分公司紫金縣支公司銀行平安部的一名客戶經(jīng)理。首先要感謝平安學(xué)院—母校，給了一個鍛煉自我施展才氣的舞臺，其次要感謝中國人壽河源分公司各級領(lǐng)導(dǎo)對我栽培，現(xiàn)希望能得到批評指正。就把在這里兩個多月的工作、生活、思想等方面向?qū)W院領(lǐng)導(dǎo)、老師做一個匯報。

一、結(jié)合自身的專業(yè)知識努力學(xué)習(xí)一線業(yè)務(wù)

就以實習(xí)生的身份被分配到紫金縣支公司，剛到河源。這里我感到支公司領(lǐng)導(dǎo)無微不至的關(guān)心，為我安排華考范文網(wǎng)當郵政網(wǎng)點和建設(shè)銀行兩個網(wǎng)點的客戶經(jīng)理，這對我又增加了挑戰(zhàn)性，同樣學(xué)習(xí)的空間更大了隨同而來的困難也相應(yīng)變大。

實習(xí)的這段時間多遇到點困難，為了以后少受一點磨難，多積累點經(jīng)驗，不管怎么樣，相信我能行，并且通過自己的親身體會，會從中學(xué)到些有用的東西。里一位資深的客戶經(jīng)理負責(zé)帶我通過她反復(fù)耐心的教導(dǎo)，逐漸了解銀行保險的整個銷售流程，并對產(chǎn)品特點也更加的熟悉，還教會了一些平安營銷上的話術(shù)，使我能更好地突出重點地為客戶講解。通過將近15天的學(xué)習(xí)，已經(jīng)具備了單獨經(jīng)營網(wǎng)點的能力。支公司賀小書經(jīng)理就派我郵政網(wǎng)點進行駐點，說實話當時又高興又緊張。高興的因為我終于有了第一個網(wǎng)點，并且獨立經(jīng)營，很快我工號也批下來了這一步的邁進對我意義重大。但是興奮之后，深刻的進行反思，如何更好的開展工作，同時也擔(dān)心我否能夠勝任此項工作。通過一段時間同網(wǎng)點柜員的接觸，初步取得了信任，慢慢的開始向我介紹一些顧客，通過和這些顧客攀談，自身素質(zhì)也同時得到提升，從話術(shù)的運用到產(chǎn)品的推薦都有了明顯的進步。但是也從駐銀行網(wǎng)點中發(fā)現(xiàn)了一些問題，該銀行網(wǎng)點的平安營銷意識淡薄，需要更加合理有效的引導(dǎo)，轉(zhuǎn)變他觀念;顧客的購買力缺乏，多為中下級顧客，并且對平安知之甚少。

針對以上的問題也進行了反思，找出了一點解決的方法，比如說有針對性的突破，多組織幾場高量的培訓(xùn)會;投其所好，盡量迎合大部分柜員的心里。實習(xí)了一個半月后，又被調(diào)到建設(shè)銀行網(wǎng)點，同時充任郵政網(wǎng)點和建設(shè)銀行兩個網(wǎng)點的客戶經(jīng)理，這對我又增加了挑戰(zhàn)性，同樣學(xué)習(xí)的空間更大了隨同而來的困難也相應(yīng)變大。實習(xí)的這段時間多遇到點困難，為了以后少受一點磨難，多積累點經(jīng)驗，不管怎么樣，相信我能行，并且通過自己的親身體會，會從中學(xué)到些有用的東西。

二、積極參與公司的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

中國人壽河源分公司組織了一次兼職講師授權(quán)培訓(xùn)班，由于公司業(yè)務(wù)的需要。據(jù)說還是首屆舉辦。由于是實習(xí)生，經(jīng)驗、資歷上都是淺，但是這次機會實在太寶貴了抱著一種試試看的心態(tài)去參加面試。面試是隨機抽選成語進行一分鐘自我介紹和三分鐘演講，抽的題目是十年之后”面對臺灣的顧問老師，一一的逐條做答，最后沒想到獲得了通過!過了幾天我收到通知，去參與為期四天的封閉式培訓(xùn)，好興奮又好緊張，因為我各方面都很薄弱，和那些精英比起來真的可以算上新人了培訓(xùn)現(xiàn)場給我感覺就大不一樣了果然是世界500強的平安集團公司，不論會議的布置還是氛圍的營造都顯得很大氣、很正式。很有幸我經(jīng)過大家的推薦做了第一小組的組長，說真的當時我就感到壓力重大。很珍惜這次機會，培訓(xùn)、學(xué)習(xí)起來更加地認華考范文網(wǎng)人，只有勇敢地面對困難，才干不會敗在困難下面。還有就是學(xué)會總結(jié)工作上的得失和不足，善于找出工作中的問題所在只有這樣，每天才干多學(xué)一點，多進步一些。針對網(wǎng)點呈現(xiàn)的各種問題要多想對策，不懂的問題要多學(xué)、多問，不能不懂裝懂。這樣子做只會自食其果!目是平安代理人的職業(yè)道德與行為準則》要求用幻燈片講課8分鐘，而后要打分。好緊張地進去，利用自己這幾天所學(xué)的知識進行講授，這漫長的8分鐘對我意義重大，最后以良好的效果獲得了兼職講師的授權(quán)。下午是結(jié)訓(xùn)典禮，謝總、彭總等各級領(lǐng)導(dǎo)地到來把整個會場的氣氛推向高潮!這天下午我有三件事值得高興，并且使我終身難忘!

一、39名兼職講師學(xué)員中獲得了優(yōu)秀學(xué)員，謝總親自給我頒獎。

二、帶的第一小組也獲得了優(yōu)秀小組。

三、作為學(xué)員代表上臺發(fā)言。讓我沒想到作為一個新人，一個實習(xí)生公司能給我這么大的培養(yǎng)，這次培訓(xùn)使我又進一步的提升了自我業(yè)務(wù)水平上也有所長進。暗自下定決心一定要把這次學(xué)習(xí)的內(nèi)容運用到一線崗位上，以優(yōu)異的業(yè)績報答分公司的厚愛!

三、自身的缺乏之處

一個實習(xí)生，作為一個新人。還有很多地方需要進一步去學(xué)習(xí)，去改變。這需要一個過程進行沉淀，進行積累。首先在業(yè)績上我始終無法突破，這令我感到很苦惱，說實話我做夢都想把業(yè)績搞上去，可是一個北方人在廣東做平安談何容易。但是絕對不會氣餒，為了自身的目標繼續(xù)奮斗!其次是要進一步熱愛本職工作，使自己做一個有激情的人，只有勇敢地面對困難，才干不會敗在困難下面。還有就是學(xué)會總結(jié)工作上的得失和不足，善于找出工作中的問題所在只有這樣，每天才干多學(xué)一點，多進步一些。針對網(wǎng)點呈現(xiàn)的各種問題要多想對策，不懂的問題要多學(xué)、多問，不能不懂裝懂。這樣子做只會自食其果!

保險公司實習(xí)心得二：

這個暑假里，我在保險公司實習(xí)了一個月的時間。在這段時間里，我了解了有關(guān)保險的知識，并體驗了一種新的生活。

第一天去見了主管的經(jīng)理，據(jù)說口才是很棒的，初次見面，感覺她很干練。保險公司的氛圍與其他地方相比是很不同的，這里有一種很活躍的氣氛，在這里真的感受到了一些以前沒有感受過的東西。由于我沒有什么經(jīng)驗，不能跑業(yè)務(wù)，所以就呆在辦公室和經(jīng)理、組訓(xùn)一起。

在保險公司，每天早上都會有晨會，晨會早上8點準時開始，遲到會扣錢的，但只是形式上的，一般會扣一塊錢的樣子，主要還是調(diào)動大家的積極性。晨會由主持人主持，一般就是組訓(xùn)或負責(zé)的經(jīng)理，但為了鍛煉各個業(yè)務(wù)員，也經(jīng)常的會讓業(yè)務(wù)員上去主持。晨會首先會讓全體同仁起立做晨操，很有激情，在音樂的節(jié)拍下做各種滂湃的動作，會舒緩緊張的心情，還會讓沉睡中的身體舒展開。記得第一天去公司，要讓我上臺作自我介紹，本來剛剛到的時候還有些緊張，但跟著做完晨操后緊張感就沒了，很從容的上臺作了自我介紹。在晨會中，還會公布昨天各個業(yè)務(wù)室的業(yè)績，給予鼓勵。從早會中，讓我看到了朝氣，想必開完早會后一天的工作將會充滿激情。

這次實習(xí)中，公司召開了兩次產(chǎn)說會，一次是歲歲登高，一次是鴻福年年。通過這兩次產(chǎn)說會，讓我對險種有了新的認識，而且懂得了什么叫有壓力才會有動力。產(chǎn)說會是有關(guān)產(chǎn)品的說明會，各個業(yè)務(wù)員會帶著自己邀請到的客戶來參加產(chǎn)說會，由主講師講解關(guān)于這個產(chǎn)品的情況，讓客戶了解到該險種的價值，有何優(yōu)惠，自己能得到什么利潤，以便客戶選擇適合自己的險種投保。通過講師生動的講解，加上現(xiàn)場回饋獎品，很多客戶都會現(xiàn)場簽單，所以說，產(chǎn)說會被保險公司看作一個和客戶溝通得很好的橋梁。還記得那次歲歲登高的產(chǎn)說會，當時現(xiàn)場簽單的客戶并不多，有5,6份吧。當時一位省公司的講師說，還是因為票價的問題，因為我們的票價太便宜，有時甚至不需要用票，所以業(yè)務(wù)員就沒有一種壓力，只是隨便邀請一個客戶來聽便完事了，隨便邀請到的客戶又有幾個想真心來簽單的呢。在接下來的一場票價為110元省公司的產(chǎn)說會中，現(xiàn)場簽的都是2萬元以上的單子，開始時，只有幾個業(yè)務(wù)主管買了票。但是，在那個口才很好的經(jīng)理的說明下，有越來越多的業(yè)務(wù)員購買了票，就像那個經(jīng)理所說的，只要買了票就一定能帶來客戶。果然那天所有買票的業(yè)務(wù)員都帶來了客戶，而且有了不錯的成績。

還有就是創(chuàng)說會，公司有像是雷霆行動等擴員活動，增員的任務(wù)是很重的。業(yè)務(wù)員會帶領(lǐng)自己邀請的新進人員來聽創(chuàng)業(yè)說明會，之后有意者將會留下面試。從事保險行業(yè)，首先必須通過從業(yè)資格考試，拿到資格證書，于是，新進人員會進行考試培訓(xùn)。考試內(nèi)容是關(guān)于保險的一些基本知識和其他的與保險相關(guān)的法律法規(guī)，像是《民法通則》《保險法》《消費者權(quán)益保護法》等等。為了了解更多的知識，我和這些新進人員一起進行了學(xué)習(xí)，在此期間，尤其學(xué)到了很多關(guān)于保險法的知識，收獲頗豐。

“讓客戶滿意”不是一句空洞的口號。在實際工作中，公司里有許許多多的客戶服務(wù)團隊和員工在為此努力。他們在各自平凡的崗位上，勤勤懇懇，認真負責(zé)，用微笑耐心的態(tài)度和專業(yè)的服務(wù)水平，讓客戶滿意，用真誠的服務(wù)體現(xiàn)自身價值，也在為客戶創(chuàng)造價值。他們也是公司在第一線和客戶打交道的“形象代言人”。

還記得有一次晨會中，經(jīng)理請來了兩名其他地區(qū)的先進工作者和大家交流，至今令我印象深刻。第一位上臺交流的，聲音很響亮，很有自我表現(xiàn)能力，一上臺就唱起了歌以吸引大家注意。這是一位56歲的女士，但是她的語氣，氣色，情緒，都無法讓人猜出她的實際年齡，感覺充滿活力。從她的身上，我看到了激情與真誠的魅力，無論任何人與她想出一段時間后，都會感到她身上所散發(fā)的激情，并被此所感染，變得擁有生機活力。在激情的背后，她又不缺真誠，所以很多客戶只對她所推薦的險種感興趣，于是她的業(yè)務(wù)越來越好。只要對自己工作充滿激情，我想任何工作都會變得有意義。“精誠所至，金石為開”，只有自己真誠地對待別人，別人才有可能接納你，才會信任你，那樣工作也會變得順利。另一位上臺的女士，與前一位是十分不同的，她很文靜，感覺很踏實，也很真誠。這是兩種不同的風(fēng)格，但她同樣的優(yōu)秀，據(jù)說很快會升為副經(jīng)理。她不會充滿激情的與你交流，但是，她卻發(fā)展了很多的下線，因為她待人真誠，有耐心，很多人都信任她，都愿意跟著她干，于是她的業(yè)務(wù)室人員越來越多，而且，她關(guān)心每個同事。從她身上，我同樣看到了真誠，我想在以后的生活中，無論從事什么工作，都要有對工作的熱情和待人的真誠。

每個營銷員要做得更多，要努力提升自己，要誠信熱情，要學(xué)會自我管理，要真正為客戶考慮問題……每一個非保險人也應(yīng)該對營銷員多一些寬容、多一些理解，對保險多點認識，不要厭惡，不要恐懼——它只不過是一份契約而已。

堅持是一種美德，而在保險公司，正是有很多人因為堅持不了，所以中途放棄了這樣一份為人類造福的事業(yè);也因為堅持不了，所以看不到保險這個職業(yè)的崇高和偉大。無論從事任何職業(yè)，只有那些堅持和守望著自己理想的人，才能繼續(xù)在自己選擇的道路上走得堅定和安穩(wěn)，努力著，打開自己成功的大門，堅持著，走出屬于自己的明天。

這次社會實踐，我深切地感受到了在社會中，并不是每件事都會是一帆風(fēng)順的，挫折處處存在，這需要我們鼓起勇氣邁出第一步，吸取教訓(xùn)繼續(xù)向前沖。我想，這次實踐將會給我很大的啟發(fā)，在這過程中，我不僅僅學(xué)到了有關(guān)保險的知識，對工作和社會也有了更加新的認識。

保險公司實習(xí)心得三：

從3月23日到現(xiàn)在，不知不覺在太平人壽學(xué)習(xí)了17天。17天當中，學(xué)習(xí)了很多，收獲了很多，提高了很多。從入司當天的一個對保險一無所知的應(yīng)屆畢業(yè)生到現(xiàn)在已經(jīng)開始展業(yè)的業(yè)務(wù)實習(xí)生，時間雖短但是轉(zhuǎn)變卻大。下面我從但各方面談?wù)勥@段時間的心得體會：

一、選擇比機遇重要

在太平人壽的招聘專場報告會上，楊雪蓮經(jīng)理與我們分享了她人生的三次成功選擇。來太平之前，我在福建天宇職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校做校長助理——一份在很多同學(xué)看來還可以的一份工作。但是經(jīng)過反復(fù)的思索，最后還是選擇來太平人壽。在天宇工作期間，我很受重用，半個月時間之內(nèi)獨立完成了兩個培訓(xùn)項目。校長當聽說我要走的時候反復(fù)挽留我，但是我最終還是選擇離開。因為我覺得目前我最需要的是一個可以學(xué)習(xí)環(huán)境而不是一個可以發(fā)揮的舞臺。剛走出校門的我們對社會還知之甚少，需要學(xué)習(xí)的還有好多，所以要在人生剛起步的時候積累更多的能量，這樣人生的道路才會走的更遠、更輝煌。太平人壽雖然在保險行業(yè)與三大巨頭相比還存在一段差距，但是其發(fā)展速度是這三大巨頭的好幾倍。在這樣一個創(chuàng)業(yè)成長型的公司當中，你想不成長都困難。

二、態(tài)度比能力重要

在培訓(xùn)的第一天，培訓(xùn)老師就告誡我們要端正態(tài)度、認真工作。保險行業(yè)是一個全新的行業(yè)，特別是壽險在中國發(fā)展的歷史其實并不長。保險業(yè)也是一個綜合性的行業(yè)，保險公司的各個部門崗位都需要我們自己摸索，從頭開始。所以不管是學(xué)什么專業(yè)，到保險公司都是新人，對大多數(shù)崗位都是很陌生的。這就要求我們要以空杯歸零的心態(tài)，從頭開始學(xué)，從為人處事、工作態(tài)度開始。我們的班主任以及任課老師他們都是我們學(xué)習(xí)的楷模，他們在授課中的工作態(tài)度都是我們以后工作過程中效法的標桿。投入多少，收獲多少，參與多深，領(lǐng)悟多深——我們陽光二期培訓(xùn)班的班訓(xùn)。這個也是我們每一個陽光二期員工以后的工作格言。當一份工作加上我們的心，那么這份工作就變成了事業(yè)。

三、信心比黃金重要

“相信自己，我是最棒的，最最棒的”——這是我們陽光二期員工集體手勢。這個手勢動作雖然簡單，但是寓意深遠。每個人在做這個手勢過程當中如果把自己的心融進去，用心去做這個手勢就可以感受到這個手勢的神奇力量。保險業(yè)是一個全新的事業(yè)，一個還沒有被中國人完全接受的行業(yè)，也是一個容易被拒絕的行業(yè)。在這接下來一個月的市場實踐過程中，我們可能會被人拒絕，我們也可能遭人冷眼。唯一能支撐我們繼續(xù)堅持下去的只能是我們的信心——對行業(yè)的信心、對公司的信心、對自己的信心。通過這幾天的嘗試展業(yè)，我也體會到了公司的用心良苦。市場實踐一方面可以讓我們加深對業(yè)務(wù)的了解、對市場的了解、對保險業(yè)務(wù)員的了解;另一方面可以通過實踐，磨練意見，增強抗壓能力，讓我們學(xué)會如何在逆境當中保持信心、保持自己高昂的斗志。真誠希望我們的伙伴們都可以正確的對待這個讓人恐懼的市場實踐，端正自己心態(tài)，在自己勤奮下實現(xiàn)目標，達到公司要求，最終留在太平人壽鑄就自己的輝煌人生!

第二篇：保險公司實習(xí)心得

保險公司實習(xí)心得

揮別了燦爛的2011,我們迎來充滿神秘的2012.我自去年10月至今一直工作于理財中心,任組訓(xùn)一職.三個月的工作于我來說,是一次華麗的蛻變.作為一個剛剛走出校門的學(xué)生其實,那個時候,我是稚嫩的,是茫然的,也是充滿期待的.我對自己將來要做的工作不是十分的清楚,只是覺得組訓(xùn)的工作還比較適合我,還清晰的記得來到公司面試 ,程主任說過,作為組訓(xùn)要做到兵頭將尾，主管的參謀，經(jīng)理的助手 ,當時也是朦朦朧朧的就開始了這樣一條道路.在國壽工作的三個月以來,我收獲了 我成長了,道路總是漫長的,但回首總是那樣的充滿無限感慨和留戀.在保險公司，每天早上都會有晨會，晨會早上8點準時開始，遲到會扣錢的，但只是形式上的，一般會扣一塊錢的樣子，主要還是調(diào)動大家的積極性。晨會由主持人主持，一般就是組訓(xùn)或負責(zé)的經(jīng)理，但為了鍛煉各個業(yè)務(wù)員，也經(jīng)常的會讓業(yè)務(wù)員上去主持。晨會首先會讓全體同仁起立做晨操，很有激情，在音樂的節(jié)拍下做各種滂湃的動作，會舒緩緊張的心情，還會讓沉睡中的身體舒展開。記得第一天去公司，要讓我上臺作自我介紹，本來剛剛到的時候還有些緊張，但跟著做完晨操后緊張感就沒了，很從容的上臺作了自我介紹。在晨會中，還會公布昨天各個業(yè)務(wù)室的業(yè)績，給予鼓勵。從早會中，讓我看到了朝氣，想必開完早會后一天的工作將會充滿激情。

這次實習(xí)中，公司召開了兩次產(chǎn)說會，一次是歲歲登高，一次是鴻福年年。通過這兩次產(chǎn)說會，讓我對險種有了新的認識，而且懂得了什么叫有壓力才會有動力。產(chǎn)說會是有關(guān)產(chǎn)品的說明會，各個業(yè)務(wù)員會帶著自己邀請到的客戶來參加產(chǎn)說會，由主講師講解關(guān)于這個產(chǎn)品的情況，讓客戶了解到該險種的價值，有何優(yōu)惠，自己能得到什么利潤，以便客戶選擇適合自己的險種投保。通過講師生動的講解，加上現(xiàn)場回饋獎品，很多客戶都會現(xiàn)場簽單，所以說，產(chǎn)說會被保險公司看作一個和客戶溝通得很好的橋梁。還記得那次歲歲登高的產(chǎn)說會，當時現(xiàn)場簽單的客戶并不多，有5,6份吧。當時一位省公司的講師說，還是因為票價的問題，因為我們的票價太便宜，有時甚至不需要用票，所以業(yè)務(wù)員就沒有一種壓力，只是隨便邀請一個客戶來聽便完事了，隨便邀請到的客戶又有幾個想真心來簽單的呢。在接下來的一場票價為110元省公司的產(chǎn)說會中，現(xiàn)場簽的都是2萬元以上的單子，開始時，只有幾個業(yè)務(wù)主管買了票。但是，在那個口才很好的經(jīng)理的說明下，有越來越多的業(yè)務(wù)員購買了票，就像那個經(jīng)理所說的，只要買了票就一定能帶來客戶。果然那天所有買票的業(yè)務(wù)員都帶來了客戶，而且有了不錯的成績。

讓客戶滿意不是一句空洞的口號。在實際工作中，公司里有許許多多的客戶服務(wù)團隊和員工在為此努力。他們在各自平凡的崗位上，勤勤懇懇，認真負責(zé)，用微笑耐心的態(tài)度和專業(yè)的服務(wù)水平，讓客戶滿意，用真誠的服務(wù)體現(xiàn)自身價值，也在為客戶創(chuàng)造價值。他們也是公司在第一線和客戶打交道的形象代言人。

在實習(xí)的三個月里，在我們的團隊里我感覺到了溫暖，我們是一個整體，有任何壓力來了，只要大家齊心協(xié)力，問題都能輕松解決的。我也熱愛這樣可愛的團隊，我喜歡看到大家業(yè)績不斷的被刷新，我更是將我的所有精力都放在了 工作中，因為我覺得這份工作能夠體現(xiàn)我的價值。

熱情奔放的2011激情靠岸，成績和不安屬于過去，未來才屬于自己，作為一名組訓(xùn)，我知道我的工作才剛剛開始，我惟有勇于進取，不斷創(chuàng)新，才能取得更大的成績。

我感謝公司，讓我有了一種信仰;感謝公司領(lǐng)導(dǎo)，給我的關(guān)心和幫助，給我教育和培訓(xùn)的機會，讓我感到了公司的溫暖。我堅信在理財中心，在公司的領(lǐng)導(dǎo)和支持下、在全體內(nèi)外勤人員的共同努力下，2012年一定會是直掛云帆濟滄海。在此我正式申請加入中國人壽懷寧支公司，擔(dān)任理財中心組訓(xùn)一職，以后的工作，我定會盡職盡責(zé)不斷進取,懇請公司所有領(lǐng)導(dǎo)隨時對我進行檢閱。

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第三篇：保險公司實習(xí)心得報告

保險公司實習(xí)心得報告5篇

時間一晃而過，到中國人壽保險股份廣州分公司實習(xí)已經(jīng)一個月了，在這段時間里領(lǐng)導(dǎo)同事都給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了中國人壽“誠信天下，穩(wěn)健經(jīng)營，追求卓越〞的品質(zhì)，也體會到了作為團險保存一員的專業(yè)和辛勤.下面就是給大家?guī)淼谋ｋU公司實習(xí)心得報告，希望能幫助到大家!

保險公司實習(xí)心得報告1

轉(zhuǎn)眼間，三年大學(xué)生活已經(jīng)接近尾聲，畢業(yè)的鐘聲將要敲響.將課堂所學(xué)知識運用于實踐成為畢業(yè)生們必經(jīng)的道路.帶著老師的忠告，20x年10月15日我有幸來到合肥華勝泡沫包裝行政辦公室實習(xí).合肥華勝包裝始建于1994年，注冊資金到達500萬，占地面積16000平方米，年產(chǎn)值可達3000萬.是生產(chǎn)聚苯乙烯泡沫定型產(chǎn)品和泡沫板材的專業(yè)生產(chǎn)廠家.目前這家公司已經(jīng)擁有員工100多人，采用先進的大規(guī)模生產(chǎn)設(shè)備，這家公司自成立以來始終致力于聚苯乙烯泡沫的推廣，擁有各式成型機，可以滿足不同客戶的要求.這家公司主要生產(chǎn)各種電動車電池，酒水食品，海鮮類保險箱，醫(yī)用針劑，機械零件等各種包裝.這家公司還生產(chǎn)不同尺寸規(guī)格，不同密度的泡沫板材.而且還可以根據(jù)客戶要求，大小厚薄任意切割.紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行.在短暫的實習(xí)過程中，我深深的感覺到自己所學(xué)知識的淺薄和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏.剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，上班第一天領(lǐng)導(dǎo)就派給我個師父，讓他對我的實習(xí)進行全程指導(dǎo).剛上班時讓我熟悉公司生產(chǎn)已經(jīng)銷售的流程，暫時沒有分配什么工作給我.而我身為一個文員實習(xí)者，首先接觸的應(yīng)該是如何融入工作，該公司處理根本工作業(yè)務(wù)的流程是：首先由銷售人員去各個有需要潛力的公司進行業(yè)務(wù)洽談，然后簽訂生產(chǎn)合同.之后便是業(yè)務(wù)單位根據(jù)自己的日期需要提前對產(chǎn)品下訂單，然后交由倉庫進行已有貨物和差額的統(tǒng)計，再將數(shù)據(jù)交給車間進行生產(chǎn)，倉庫再按照指定日期安排貨車送貨.幾天后知道自己的工作主要是產(chǎn)品數(shù)量統(tǒng)計這塊兒，并每天寫工作總結(jié).平時也到網(wǎng)站發(fā)博客、論壇，感覺和自己的專業(yè)有些出入.剛開始進行的是完成培訓(xùn)的工作.由于感覺和專業(yè)不怎么對口，所以對于培訓(xùn)便沒有在意，總以為這些工作很簡單，但是這種急躁的態(tài)度讓我無視了實習(xí)的目的——接觸和融入社會，以至于后來考核時有點手足無措.雖說發(fā)博客和論壇看上去有點象小學(xué)生都會做的事，可重復(fù)量如此大的工作如果沒有一定的耐心和細心是很難勝任的.從此以后，我每天埋頭于博客和論壇中了.平時與同事相處中，雖然年齡差距大，好在有師傅溫和地指導(dǎo)，我覺察和各位長輩們相處也并不是很難，他們善于處事，有很大的包容心，我也慢慢融入這個大家庭，這得感謝給位前輩的淳淳教育.時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間，在華勝包裝的實習(xí)馬上要接近尾聲了.通過這三個月的實習(xí)，我接觸到了真正的規(guī)模、工作，親手進行了簡業(yè)務(wù)單子的處理，真正從課本中走到了現(xiàn)實中，從抽象的理論回到了多彩的實際生活，細致地了解了現(xiàn)實業(yè)務(wù)處理的流程，認真觀摩了專家們針對公司各項業(yè)務(wù)的處理，使我對一個公司的運行模式的認識從純理性的上升到實踐，從實踐中的感性認識上升到了更深刻的理性認識.在學(xué)?？傄詾樽约簩W(xué)的是中文，和實際很脫軌，但是在四年大學(xué)生活中學(xué)到的點點滴滴很多都能代入工作過程中.譬如如何與人相處、真誠對人，譬如不管干什么都需要本著踏實的態(tài)度不斷學(xué)習(xí)，此刻在實習(xí)中我才真正領(lǐng)悟到“活到老學(xué)到老〞的含義.實際的工作能力是書本上沒有方法教授給我們的，必須要通過實際工作來積累與強化.三個月實習(xí)滿后，我?guī)е鴮W(xué)滿的知識離開了合肥華勝包裝.從那里，我學(xué)會了下面幾點找工作的心態(tài)：

一、繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升理論修養(yǎng).在信息時代，學(xué)習(xí)是不斷地汲取新信息，獲得事業(yè)進步的動力.作為一名青年學(xué)子更應(yīng)該把學(xué)習(xí)作為保持工作積極性的重要途徑.走上工作崗位后，我會積極響應(yīng)單位號召，結(jié)合工作實際，不斷學(xué)習(xí)理論、業(yè)務(wù)知識和社會知識，用先進的理論武裝頭腦，用精良的業(yè)務(wù)知識提升能力，以廣博的社會知識拓展視野.二、努力實踐，自覺進行角色轉(zhuǎn)化.只有將理論付諸于實踐才能實現(xiàn)理論自身的價值，也只有將理論付諸于實踐才能使理論得以檢驗.同樣，一個人的價值也是通過實踐活動來實現(xiàn)的，也只有通過實踐才能鍛煉人的品質(zhì)，彰顯人的意志.必須在實際的工作和生活中潛心體會，并自覺的進行這種角色的轉(zhuǎn)換.三、提高工作積極性和主動性

實習(xí)，是開端也是結(jié)束.展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也清楚感受到了沉甸甸的責(zé)任.在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)，深入實踐，不斷提升自我，努力創(chuàng)造業(yè)績，繼續(xù)創(chuàng)造更多的價值.我認為大學(xué)生實習(xí)難，就業(yè)難，除非你有關(guān)系，能給你輕松找到工作，否則就難逃市場選擇的厄運.我在該公司實習(xí)總結(jié)了五個攻略，只能智勇雙全，才能在這個社會中出人頭地.1、宜主動出擊：找實習(xí)崗位和找工作一樣，要講究方法.公司一般不會對外公布實習(xí)時機，可以主動和其人力資源部門聯(lián)系，主動爭取實習(xí)時機.可特別留意正在招聘人選的公司，說明其正缺乏人手，在沒有招到適宜的員工的情況下，很有可能會暫時選擇實習(xí)生替代.2、宜知己知彼：求職信和求職

要穩(wěn)、準、狠，即穩(wěn)當?shù)亓私夤舅幍男袠I(yè)大背景及所申請崗位的要求，準確地闡述自己的競爭力，自信自己就是對方要找的人;同時很誠懇地表現(xiàn)出低姿態(tài)，表示實習(xí)的熱望和決心.此外，標準的簡歷，良好的面試技巧都有助于提高實習(xí)成功率.3、宜避熱趨冷：尋找實習(xí)單位時，宜避開熱門的實習(xí)單位和實習(xí)發(fā)布網(wǎng)站，勇于找冷門公司，回避熱點信息和實習(xí)頂峰期，實習(xí)成功的可能性反而更大.4、忌免費午餐：實習(xí)生與實習(xí)單位之間是雙贏關(guān)系，主動跟對方說我不要錢來干活是很糟糕的開始，說明自己缺乏自信.有價值的付出一定要有價值的回報，不存在施舍性的實習(xí)崗位，能夠為雇主創(chuàng)造價值的實習(xí)生才是對方所需，而理性考慮到實習(xí)生價值的單位會給予實習(xí)生更多的鍛煉時機.5、忌盲目實習(xí)：未來求職拼的是專業(yè)度而不是態(tài)度.謀職實習(xí)不應(yīng)是簡單的勞動經(jīng)驗積累和態(tài)度培養(yǎng)，比方端盤子一類的工作，可能會增加挫折體驗;與專業(yè)不對口的實習(xí)在未來求職競爭時含金量很低，從找工作的角度，這樣的實習(xí)弊大于利.實際上，實習(xí)只是接觸社會的一個過程，大學(xué)生實習(xí)的目的應(yīng)該是為了自己日后的開展，而不僅僅是累計工作經(jīng)驗，然后幫助找到一個薪水較高的工作而已.在實習(xí)中，我嚴格按照實習(xí)規(guī)程進行操作.做為一名初出茅廬的普通大學(xué)生，我不會放松對自己的要求，我希望用自己一開始的學(xué)習(xí)熱情來對待日后的每一項任務(wù)工作.在這次畢業(yè)實習(xí)期間，雖然經(jīng)常感到很苦，很累，但苦中有樂，累中有趣，也都表現(xiàn)的非常地積極努力認真.現(xiàn)在，實習(xí)已經(jīng)結(jié)束，這次實習(xí)內(nèi)容主要就是文員工作，時間雖然只有三個月，但我獲益不淺，感慨良多.我感受最深的，有如下幾點：

其一，實習(xí)是個人綜合能力的檢驗.要想優(yōu)秀完成工作，除了辦公室根底知識功底深厚外，還需有一定的實踐動手能力，操作能力，應(yīng)付突發(fā)故障的能力，還要對辦公室中常用軟件都能熟練操作.作為一名工作人員，還要求有較強的表達能力，同時還要善于引導(dǎo)自己思考、調(diào)節(jié)與人相處的氣氛等.另外，還必須有較強的應(yīng)變能力、組織管理能力和堅強的毅力.其二，此次實習(xí)，我深深體會到了積累知識的重要性.俗話說：要給學(xué)生一碗水，自己就得有一桶水.我對此話深有感觸.以往覺得很容易操作的office，但我的師父要求我完成某次產(chǎn)品統(tǒng)計的數(shù)據(jù)與記錄時，我卻一頭霧水，感覺和平時計算機課堂中學(xué)的完全不一樣，這也讓我感到巨大的慚愧.因為以前的自己總以為這些東西學(xué)不學(xué)得好與專業(yè)沒有多大聯(lián)系，殊不知工作不是專攻一個方面，而是考察我們的綜合知識水平.再次，此次實習(xí)增強了我畢業(yè)就業(yè)的信心和勇氣.這次實習(xí)，我覺得我表現(xiàn)得還不錯，許多同學(xué)都認為，自己以后進入企業(yè)都是可以勝任的.由此看來，我們在大學(xué)里還是學(xué)到了不少東西，只是感覺不到而已.所以，我們有就業(yè)危機感是應(yīng)該的，但不能過于自卑和擔(dān)憂，否則會阻礙自己的學(xué)習(xí).現(xiàn)在，我們能做的就是多吸取知識，提高自身的綜合素質(zhì).這就是我本次實習(xí)的所感所想,再次合肥華勝包裝以及學(xué)校老師對我們?nèi)松飞系膸椭?保險公司實習(xí)心得報告2

這個暑假里，我在x保險公司實習(xí)了一個月的時間.在這段時間里，我了解了有關(guān)保險的知識，并體驗了一種新的生活.第一天去見了主管的經(jīng)理，據(jù)說口才是很棒的，初次見面，感覺她很干練.保險公司的氣氛與其他地方相比是很不同的，那里有一種很活潑的氣氛，在那里真的感受到了一些以前沒有感受過的東西.由于我沒有什么經(jīng)驗，不能跑業(yè)務(wù)，所以就呆在辦公室和經(jīng)理、組訓(xùn)一齊.在保險公司，每一天早上都會有晨會，晨會早上8點準時開始，遲到會扣錢的，但只是形式上的，一般會扣一塊錢的樣貌，主要還是調(diào)動大家的用心性.晨會由主持人主持，一般就是組訓(xùn)或負責(zé)的經(jīng)理，但為了鍛煉各個業(yè)務(wù)員，也經(jīng)常的會讓業(yè)務(wù)員上去主持.晨會首先會讓全體同仁起立做晨操，很有激情，在音樂的節(jié)拍下做各種滂湃的動作，會舒緩緊張的情緒，還會讓沉睡中的身體舒展開.記得第一天去公司，要讓我上臺作自我介紹，本來剛剛到的時候還有些緊張，但跟著做完晨操后緊張感就沒了，很沉著的上臺作了自我介紹.在晨會中，還會公布昨日各個業(yè)務(wù)室的業(yè)績，給予鼓勵.從早會中，讓我看到了朝氣，想必開完早會后一天的工作將會充滿激情.這次實習(xí)中，公司召開了兩次產(chǎn)說會，一次是歲歲登高，一次是鴻福年年.透過這兩次產(chǎn)說會，讓我對險種有了新的認識，而且懂得了什么叫有壓力才會有動力.產(chǎn)說會是有關(guān)產(chǎn)品的說明會，各個業(yè)務(wù)員會帶著自己邀請到的客戶來參加產(chǎn)說會，由主講師講解關(guān)于這個產(chǎn)品的狀況，讓客戶了解到該險種的價值，有何優(yōu)惠，自己能得到什么利潤，以便客戶選取適合自己的險種投保.透過講師生動的講解，加上現(xiàn)場回饋獎品，很多客戶都會現(xiàn)場簽單，所以說，產(chǎn)說會被保險公司看作一個和客戶溝通得很好的橋梁.還記得那次歲歲登高的產(chǎn)說會，當時現(xiàn)場簽單的客戶并不多，有5，6份吧.當時一位省公司的講師說，還是因為票價的問題，因為我們的票價太廉價，有時甚至不需要用票，所以業(yè)務(wù)員就沒有一種壓力，只是隨便邀請一個客戶來聽便完事了，隨便邀請到的客戶又有幾個想真心來簽單的呢.在接下來的一場票價為110元省公司的產(chǎn)說會中，現(xiàn)場簽的都是2萬元以上的單子，開始時，只有幾個業(yè)務(wù)主管買了票.但是，在那個口才很好的經(jīng)理的說明下，有越來越多的業(yè)務(wù)員購置了票，就像那個經(jīng)理所說的，只要買了票就必須能帶來客戶.果然那天所有買票的業(yè)務(wù)員都帶來了客戶，而且有了不錯的成績.還有就是創(chuàng)說會，公司有像是雷霆行動等擴員活動，增員的任務(wù)是很重的.業(yè)務(wù)員會帶著自己邀請的新進人員來聽創(chuàng)業(yè)說明會，之后有意者將會留下面試.從事保險行業(yè)，首先務(wù)必透過從業(yè)資格考試，拿到資格證書，于是，新進人員會進行考試培訓(xùn).考試資料是關(guān)于保險的一些根本知識和其他的與保險相關(guān)的法律法規(guī)，像是『民法通則』、『保險法』、『消費者權(quán)益保護法』等等.為了了解更多的知識，我和這些新進人員一齊進行了學(xué)習(xí)，在此期間，尤其學(xué)到了很多關(guān)于保險法的知識，收獲頗豐.“讓客戶滿意〞不是一句空洞的口號.在實際工作中，公司里有許許多多的客戶效勞團隊和員工在為此努力.他們在各自平凡的崗位上，勤勤懇懇，認真負責(zé)，用微笑耐心的態(tài)度和專業(yè)的效勞水平，讓客戶滿意，用真誠的效勞表達自身價值，也在為客戶創(chuàng)造價值.他們也是公司在第一線和客戶打交道的“形象代言人〞.還記得有一次晨會中，經(jīng)理請來了兩名其他地區(qū)的先進工作者和大家交流，至今令我印象深刻.第一位上臺交流的，聲音很響亮，很有自我表現(xiàn)潛力，一上臺就唱起了歌以吸引大家注意.這是一位56歲的女士，但是她的語氣，氣色，情緒，都無法讓人猜出她的實際年齡，感覺充滿活力.從她的身上，我看到了激情與真誠的魅力，無論任何人與她想出一段時間后，都會感到她身上所散發(fā)的激情，并被此所感染，變得擁有生機活力.在激情的背后，她又不缺真誠，所以很多客戶只對她所推薦的險種感興趣，于是她的業(yè)務(wù)越來越好.只要對自己工作充滿激情，我想任何工作都會變得有好處.“精誠所至，金石為開〞，只有自己真誠地對待別人，別人才有可能接納你，才會信任你，那樣工作也會變得順利.另一位上臺的女士，與前一位是十分不同的，她很文靜，感覺很踏實，也很真誠.這是兩種不同的風(fēng)格，但她同樣的優(yōu)秀，據(jù)說很快會升為副經(jīng)理.她不會充滿激情的與你交流，但是，她卻開展了很多的下線，因為她待人真誠，有耐心，很多人都信任她，都愿意跟著她干，于是她的業(yè)務(wù)室人員越來越多，而且，她關(guān)心每個同事.從她身上，我同樣看到了真誠，我想在以后的生活中，無論從事什么工作，都要有對工作的熱情和待人的真誠.每個營銷員要做得更多，要努力提升自己，要誠信熱情，要學(xué)會自我管理，要真正為客戶思考問題……每一個非保險人也就應(yīng)對營銷員多一些寬容、多一些理解，對保險多點認識，不要厭惡，不要恐懼——它只但是是一份契約而已.堅持是一種美德，而在保險公司，正是有很多人因為堅持不了，所以中途放下了這樣一份為人類造福的事業(yè);也因為堅持不了，所以看不到保險這個職業(yè)的崇高和偉大.無論從事任何職業(yè)，只有那些堅持和守望著自己理想的人，才能繼續(xù)在自己選取的道路上走得堅決和安穩(wěn)，努力著，翻開自己成功的大門，堅持著，走出屬于自己的明天.這次社會實習(xí)，我深切地感受到了在社會中，并不是每件事都會是一帆風(fēng)順的，挫折處處存在，這需要我們鼓起勇氣邁出第一步，吸取教訓(xùn)繼續(xù)向前沖.我想，這次實習(xí)將會給我很大的啟發(fā)，在這過程中，我不僅僅僅學(xué)到了有關(guān)保險的知識，對工作和社會也有了更加新的認識.保險公司實習(xí)心得報告3

在畢業(yè)臨降之前，學(xué)校給予了我們一個實習(xí)的時機，為的是讓我們對社會有所實踐，我也非常珍惜這個時機，經(jīng)過學(xué)校的安排，我到了x保險公司分公司，從事我不曾熟悉的保險工作，緊張，茫然，不知所措的感覺涌涌來之，但是我可以克服，因為我堅信自己可以面對.在工作期間我明白到，效勞是企業(yè)的生存之本，效勞質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到公司業(yè)務(wù)的開展，還關(guān)系到公司的聲譽以及未來.因此，我從未放松過對效勞質(zhì)量的要求和效勞技能的提高.按照總公司“統(tǒng)一標識、統(tǒng)一柜面、統(tǒng)一形象〞的要求.使客戶來辦理業(yè)務(wù)時感覺到更專業(yè)、更方便、更溫馨，全面提升了效勞質(zhì)量和公司的形象.我堅持“以人為本、客戶至上〞的效勞理念，想客戶所想，急客戶所急.對于出現(xiàn)重大事故的家庭，我們沒有死板地執(zhí)行規(guī)定，而是以最快的時間確定事故性質(zhì)，然后第一時間將賠款送到客戶家中，幫助他們渡過難關(guān).我在做好效勞的同時，嚴格按照上級公司有關(guān)規(guī)定，結(jié)合自身實際，引進和采用了科學(xué)的管理體系，出臺了一系列行之有效的規(guī)章制度和考核方法.在制訂各種考核方法時，始終遵循突出效益和長期盈利能力評價的經(jīng)營績效考核原則，努力調(diào)整險種結(jié)構(gòu)，使之從規(guī)模型向效益型轉(zhuǎn)變.同時加大了對賠付率和費用指標的考核力度，努力降低經(jīng)營本錢，在日常管理中，嚴格執(zhí)行『財務(wù)管理規(guī)定』、『單證管理方法』、『核保實務(wù)』等一系列規(guī)章、方法，嚴格把關(guān)，認真審核.在這期間無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，堅持使用文明用語，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為.能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，立足崗位，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務(wù).保險公司實習(xí)心得報告4

畢業(yè)實習(xí)的目的是：接觸實際，了解社會，增強勞動觀點和社會主義事業(yè)心、責(zé)任感;學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和管理知識，穩(wěn)固所學(xué)理論，獲取本專業(yè)的實際知識，培養(yǎng)初步的實際工作能力和專業(yè)技能.具體要求

1.培養(yǎng)從事經(jīng)紀中介工作的業(yè)務(wù)能力.了解并熟悉保險代理人的日常業(yè)務(wù)和工作流程，學(xué)會進行工作.2.理論聯(lián)系實際，學(xué)會運用所學(xué)的根底理論、根本知識和根本技能去解決經(jīng)紀中介實踐中的具體問題.3.虛心學(xué)習(xí)，全面提高綜合素質(zhì).在實習(xí)中拜廣闊工作人員為師，虛心學(xué)習(xí)他們的好品質(zhì)、好作風(fēng)和好的工作方式，提高自己的綜合素質(zhì)，把自己培養(yǎng)成為合格的經(jīng)濟工.4.培養(yǎng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神和社會責(zé)任感，形成熱愛專業(yè)、熱愛勞動的良好品德.參加了平安壽險湛江中心支公司的“錦繡人生〞事業(yè)說明會和為期兩天的新人培訓(xùn)后，公司安排我們到其中的一個部門——區(qū)域拓展部實地演練.區(qū)域拓展又稱區(qū)域收展，是壽險的區(qū)域化行銷模式，源于家庭效勞的理念，由公司派區(qū)域效勞專員在固定區(qū)域內(nèi)為客戶進行上門效勞，就像一個流動的門店一樣，將客戶與公司的關(guān)系透過一個渠道有機地結(jié)合起來.區(qū)域效勞工作是保險和綜合效勞金融工作.根據(jù)『中國平安人壽保險公司展業(yè)效勞體系管理方法』的規(guī)定，分支機構(gòu)區(qū)域拓展部下設(shè)展業(yè)區(qū)部、展業(yè)處、展業(yè)課、展業(yè)區(qū)四級展業(yè)效勞單位.平安壽險湛江中心支公司區(qū)域拓展部設(shè)1個展業(yè)處、2個展業(yè)課和14個展業(yè)區(qū).其中有17個團隊管理者，分別是1個展業(yè)處經(jīng)理、2個展業(yè)課長和14個展業(yè)區(qū)主任.該部門共有117個區(qū)域效勞專員(通稱“收展員〞)，所有的區(qū)域效勞專員都通過了保險從業(yè)人員資格考試，都是平安壽險的保險代理人.到區(qū)域拓展部后，很榮幸，我被安排到的師傅是王小華經(jīng)理.在王小華經(jīng)理的指導(dǎo)下，我遵守紀律，虛心學(xué)習(xí)，積極工作：

1.參加部門的早會(星期一至星期五，早上8：30開始)，吸收新知.早會一般是總結(jié)工作，分享經(jīng)驗，開展專題講課，發(fā)布通知等.我認真做筆記，從中吸收到了新的知識，間接獲得了工作經(jīng)驗.2.虛心請教王小華經(jīng)理、朱紅梅主任、梁赤宇師兄等，了解平安的壽險產(chǎn)品，熟悉區(qū)域效勞專員的日常業(yè)務(wù)、工作流程和工作方法等.了解到的平安壽險產(chǎn)品有“平安愛心無限世紀天使〞“平安鐘愛一生〞“平安財富一生〞“平安智富人生〞等.熟悉區(qū)域效勞專員的日常業(yè)務(wù)是接觸客戶，為客戶提供效勞.其工作流程有五個步驟：尋找客戶、約訪、銷售面談、成交和售后效勞.這五個步驟構(gòu)成一個銷售循環(huán).其中售后效勞包括收費、保全、理賠、遞送生日卡或客戶效勞報等.如果區(qū)域效勞專員提供了令客戶滿意的售后效勞，就會產(chǎn)生轉(zhuǎn)介紹，這樣又會獲取新的銷售時機，新的銷售循環(huán)又開始了.工作方法有很多，如怎樣與客戶打交道，這包括怎樣去拜訪客戶，怎樣跟客戶講保險，怎樣為客戶做保險方案，等等.3.作為王小華經(jīng)理的助理，協(xié)助她做一些內(nèi)勤工作.如設(shè)計、制作部門會議室的大型板報——『“收獲金秋〞收展員業(yè)務(wù)競賽成績表』，設(shè)計、張貼部門用于鼓勵員工的“幫助別人、成就自己〞“我要去清遠〞“我要去西安〞三條橫幅等.同時，學(xué)習(xí)王小華經(jīng)理如何管理團隊.4.在王小華經(jīng)理的安排下，作為公司客戶效勞質(zhì)量回訪中心的工作人員，對客戶進行了

調(diào)查.首先隨機抽取兩個展業(yè)課的局部收展員的『區(qū)域活動日志』(里面有收展員每天拜訪了的客戶名單和聯(lián)系方式)，然后根據(jù)日志里面的客戶名單，打

給客戶，與客戶進行溝通.主要調(diào)查客戶認不認識公司的某某收展員，收展員對客戶做了哪些效勞，客戶對收展員的效勞滿不滿意，客戶覺得收展員的效勞有哪些地方需要改良等.在平安優(yōu)秀企業(yè)文化的熏陶，王小華經(jīng)理的指導(dǎo)，以及我的努力之下，我在平安的實習(xí)獲得了圓滿成功.1.思想上受到了深刻的教育.一是吸收了平安的優(yōu)秀文化.每一次早會都唱公司司歌『平安頌』，并高聲朗誦公司訓(xùn)導(dǎo)、效勞宗旨、工作信條等，我覺得我已經(jīng)融入到了平安這個溫暖的大家庭中.二是進一步認識到保險不僅是一種風(fēng)險管理方法，也是一種理財工具;保險代理人是在幫助別人，同時成就了自己.三是懂得了要邁向成功沒有捷徑，除了要有樂觀的心態(tài)和毅力之外，更要擁有豐富的知識(knowledge)、執(zhí)著的態(tài)度(attitude)、熟練的技巧(skill)和良好的習(xí)慣(habit)這四個專業(yè)條件，擁有這些特質(zhì)可以讓我們比別人更容易成功.四是增強了從事保險代理人等經(jīng)紀中介工作的榮耀感、使命感和責(zé)任感.2.穩(wěn)固了理論知識，提高了實踐能力.在學(xué)校學(xué)習(xí)了『保險學(xué)』『保險法』等理論知識，實習(xí)中將這些理論與實踐相結(jié)合.我很好地熟悉了“平安愛心無限世紀天使〞“平安鐘愛一生〞“平安財富一生〞“平安智富人生〞等平安的壽險產(chǎn)品，能向客戶講解這些產(chǎn)品，并能向客戶解釋『平安財富一生兩全保險(分紅型)合同條款』『平安智富人生終身壽險(萬能型，b，x)合同條款』等.3.培養(yǎng)了從事保險代理人工作的業(yè)務(wù)能力.實習(xí)中通過虛心學(xué)習(xí)，了解并熟悉了保險代理人的日常業(yè)務(wù)和工作流程，初步具備了保險代理人的工作能力.4.提高了綜合素質(zhì).(1)向部門優(yōu)秀員工請教，掌握了一些好的工作方法.(2)協(xié)助王小華經(jīng)理做了一些內(nèi)勤工作，不僅出色完成分配的工作任務(wù)并獲得好評，而且提高了自己的創(chuàng)新能力.同時，獲得了一些管理團隊的方法.(3)作為公司客戶效勞質(zhì)量回訪中心的工作人員，對客戶進行了

調(diào)查，提高了自己與人溝通的能力.實習(xí)的日子里，在平安優(yōu)秀企業(yè)文化的氣氛中，我接受了鍛煉，獲得了提高.對于這次畢業(yè)實習(xí)，我的體會有很多，其中最深刻的有三點：

1.做保險代理人首先是做人.我們同客戶打交道，首先要誠信，要善于與人溝通，這樣客戶才會信任我們.只有“人〞做好了，保險才能做好.2.做保險代理人是做一項事業(yè).區(qū)域效勞專員是傳播保障福音的幸福天使，為廣闊群眾防范人生風(fēng)險，讓每個家庭都擁有平安.“幫助別人、成就自己〞，這是一項偉大的事業(yè).同時，做保險代理人是做一項不需要自己投入本錢的生意.所以我們要熱愛自己的工作，對保險事業(yè)懷抱著無比的信心.只有事業(yè)心強的人，才能做好保險.3.做保險代理人需要一種奮斗精神.每天的工作都是戰(zhàn)斗.雖然說做保險勤奮不一定能成功，但不勤奮肯定不成功.只有不斷進取，才能有成就.在平安實習(xí)的這段經(jīng)歷，對我以后無論從事保險這一行業(yè)還是其他行業(yè)，都會有很大的幫助.如果以后我選擇了保險這一行業(yè)，我將努力工作，做一個優(yōu)秀的保險代理人.保險公司實習(xí)心得報告5

中國人壽保險公司實習(xí)報告

x年11月-20x月，我在中國人壽保險公司青島分公司進行了為期兩個月的實習(xí).中國人壽保險股份是中國大陸最大的專業(yè)化商業(yè)人壽保險公司，是中國內(nèi)地第一家在美、港兩地同時上市的金融企業(yè)，x『歐洲貨幣』評為“亞洲最好的保險公司〞，x世界500強企業(yè)評選中，中國人壽保險股份再次入選世界500強，排名也大幅度上升.中國人壽連續(xù)8年在保費收入、資產(chǎn)總額、客戶規(guī)模和市場占有率上排名業(yè)界第一.中國人壽擁有長期忠實客戶1.6億人，短期保單客戶1.5億人，為6億多人提供了人身保險.我實習(xí)的部門是該公司的培訓(xùn)部，培訓(xùn)部的職責(zé)是對本公司的保險推銷人員(即外勤人員或業(yè)務(wù)員)進行系統(tǒng)的、專業(yè)的培訓(xùn)，幫助他們掌握推銷的方法，提高他們的推銷技巧，從而提升公司的業(yè)績.(一)推銷工作的重要性及其特點

人身保險是以人的生命或身體為保險對象的，保險人對被保險人的生命或身體因遭受事故、意外傷害、疾病、衰老等原因?qū)е碌乃劳?、殘疾、喪失工作能力或者年老退休?zé)任給付保險金的一種保險方式.因此，以經(jīng)營人身保險為主的保險公司所提供的產(chǎn)品就具有無形性、同質(zhì)性、廣泛多樣性和分散性等特性.而且人身保險所涉及的往往是人的老、死、疾、殘等.在中國這樣一個儒教的過度里人們大多忌諱談?wù)撨@些話題.所以即使人們有巨大的保險需求，也很少有人主動的去購置保險產(chǎn)品.這就需要我們的人身保險推銷員來為客戶介紹保險產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)需求，激發(fā)客戶實現(xiàn)需求，推銷公司的保險產(chǎn)品，提高公司的業(yè)績，提升公司的形象.保險推銷工作是保險公司的賴以生存的前提.人身保險的推銷工作具有一些特點.第一，推銷工作具有效勞性.這種效勞性表現(xiàn)為：首先是在顧客購置之前，推銷人員應(yīng)根據(jù)客戶的需要，幫助其設(shè)計保險方案，選擇適當?shù)碾U種;其次在顧客購置之后，根據(jù)客戶保險需求的變化和新險種的出現(xiàn)，幫助顧客調(diào)整保險方案，確保其財務(wù)穩(wěn)定;再次當保險事故發(fā)生或期限屆滿時，主動幫助客戶索賠或提供這方面的咨詢效勞.第二，保險工作需要豐富的知識.人身保險本身是一種合同，也是一種家庭經(jīng)濟方案.它不但牽涉到法律、稅金、醫(yī)學(xué)、金融投資、社會學(xué)方面的知識，還要考慮到客戶家庭情況、收入狀況及未來的經(jīng)濟方案和投資方向及客戶的心理狀態(tài)和消費習(xí)慣.第三，推銷工作意義重大.人身保險是幫助他人追求幸福人生的保證.推銷員在推銷工作中處處為客戶著想，提供應(yīng)客戶優(yōu)質(zhì)的保單，使客戶在遭遇不幸時及時得到經(jīng)濟幫助，渡過難關(guān)，自然會受到人們的尊敬.第四，推銷工作靈活自由.人身保險推銷工作可以由保險員根據(jù)自己的情況選擇工作時間、對象及地點，按照個人的方案自由調(diào)整安排.第五，推銷工作還有獨特的工作程序和工作要領(lǐng).所以，任何一家人壽保險公司都相當重視保險推銷人員的培訓(xùn)與開發(fā).(二)中國人壽保險公司的培訓(xùn)體系

公司有專業(yè)的梯級培訓(xùn)體系，包括員工根底學(xué)院、成功創(chuàng)業(yè)學(xué)院、高級干部學(xué)院、終身進修學(xué)院逐級遞進，系統(tǒng)培訓(xùn)，有專兼職講師講授.對于外勤員工具體地講，由公司培訓(xùn)部統(tǒng)一來組織的培訓(xùn)有：新人培訓(xùn)、銜接培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正培訓(xùn)、業(yè)務(wù)經(jīng)理晉升培訓(xùn)、代理人資格考試培訓(xùn)、PTT(兼職講師)培訓(xùn)等.而外勤人員回到各自的區(qū)上還進行單獨的培訓(xùn).可以說培訓(xùn)是從外勤人員入公司的第一天就開始陪伴著他(她)的成長.公司的培訓(xùn)內(nèi)容相當全面，從中國人壽的歷史、禮儀到主顧開拓、條款講解、增員、轉(zhuǎn)介紹到推銷哲學(xué)等等.中國人壽保險公司煙臺分公司從開業(yè)到現(xiàn)在取得了驕人的業(yè)績，這于他們擁有一支優(yōu)秀的培訓(xùn)隊伍是分不開的.公司培訓(xùn)部的老師為外勤人員構(gòu)建了一個良好的培訓(xùn)框架.(三)中國人壽保險公司煙臺分公司的培訓(xùn)框架

1、培訓(xùn)需求分析

由于保險是效勞性行業(yè)技術(shù)沒有專利性，因此為了防止偷師的現(xiàn)象一般是有內(nèi)部人員來進行需求分析的.他們通常采用面談或問卷的方式了解公司外勤人員需要哪些培訓(xùn)，再與公司的目標相結(jié)合，制定培訓(xùn)的內(nèi)容等.2、培訓(xùn)設(shè)計

每一個培訓(xùn)班以前，培訓(xùn)部的老師都會先寫本次培訓(xùn)所希望的結(jié)果，描述需要學(xué)員掌握的技能、知識或所需改變的態(tài)度及學(xué)員紀律表.提前一個星期通知各地區(qū)的人員管理員，讓他們通知各位參訓(xùn)學(xué)員準時到場.培訓(xùn)老師還要安排培訓(xùn)課程、聯(lián)系講師;與賓館協(xié)商場地;準備培訓(xùn)所需的各種物品等.3、培訓(xùn)實施

每一個培訓(xùn)班開班的第一個半天都是班務(wù)活動.主要由老師介紹學(xué)習(xí)的目的、學(xué)習(xí)中應(yīng)注意的問題，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)的興趣.然后把班級分成幾個小組，給每個小組提供一張宣紙和幾支彩筆，由他們給自己的小組起名、組歌、口號，選出組長等，再進行一些小活動，既相互競爭又相互協(xié)作.課程一般采用多媒體課堂講授式，中間穿插一些小游戲來調(diào)節(jié)氣氛.4、培訓(xùn)評估

培訓(xùn)部的老師每天要對培訓(xùn)情況進行總結(jié)，即每天把培訓(xùn)情況反應(yīng)到各個區(qū)上，讓區(qū)上的人員管理員了解學(xué)員的學(xué)習(xí)情況;培訓(xùn)部的老師備了講師情況反應(yīng)表.由學(xué)員為每一位講師打分，之后再反應(yīng)給講師，幫助講師逐漸完善講授的內(nèi)容和講課的技巧.另外，培訓(xùn)結(jié)束一周以后，各個區(qū)上的人員管理員再把學(xué)員的情況反應(yīng)到培訓(xùn)部，培訓(xùn)部再對下一次的培訓(xùn)做出調(diào)整.(四)我的建議

但我在中國人壽保險公司青島分公司實習(xí)的一個月里，我也發(fā)現(xiàn)在培訓(xùn)方面還有一些問題值得再探討.第一，培訓(xùn)任務(wù)過重.在我實習(xí)的一個月里，公司進行的培訓(xùn)分別有：x年11月新人培訓(xùn)班和銜接班、x年11月轉(zhuǎn)正班、x年11月代理人資格考試培訓(xùn)班、x年11月香港中路分部的新人班、x年12月公司代理人資格考試培訓(xùn)班、業(yè)務(wù)經(jīng)理晉升培訓(xùn)班、PTT(兼職講師)培訓(xùn)班、“打造非凡〞營業(yè)部成都區(qū)培訓(xùn)班等6，7個培訓(xùn)班.第二，培訓(xùn)管理力度缺乏.我認為中國人壽保險公司的培訓(xùn)管理還有待提高.眾所周知，保險公司中存在一種偷師的行為，即別的保險公司的人員到你的公司的培訓(xùn)班來上課，把你公司的精華給學(xué)走了.中國人壽的培訓(xùn)班沒有聽課證，如果有人想混水摸魚也不是難事，尤其是新人班.我認為這個問題可以有兩個解決的方法：一是培訓(xùn)部準備聽課證在上面要有照片、姓名、編號等，但這個需要一定的本錢;二是在開課的時候由各區(qū)的人員管理員或介紹人帶新人前往.由于每個班的人員不是很多(40~50個人)，帶班的老師可以很快的認識到每個人這樣就可以一定程度上防止偷師的現(xiàn)象.(五)我的實習(xí)心得

為期兩個月的保險實習(xí),除了收獲到一段快樂充實，令人難忘的時光，還學(xué)到書本以外的知識，贏得開啟通往社會之路大門的五把金鑰匙：

第一把金鑰匙：真誠

“精誠所至，金石為開〞，當人處于一個陌生的環(huán)境時，用什么去翻開別人的心靈，得到別人的認可?真誠!記得踏入人壽的第一天，剛離開人力資源部的會議室我就被一位態(tài)度嚴謹?shù)哪凶宇I(lǐng)進了個人業(yè)務(wù)部，故做鎮(zhèn)定的我心里底氣缺乏，因為陌生的面孔和新鮮的環(huán)境即將闖入我的世界，而我也要撞入他們熟悉的環(huán)境中.但這種心理在十分鐘后就消失了，寬敞明亮、溫度適宜的辦公室，態(tài)度和藹、誠懇可親的同事，親切的問候，親和的微笑和串串歡送的語句，頓時令我感動不已，我覺得辦公室里蕩著一縷甜蜜--真誠!從那時刻起，我方才領(lǐng)略到保險公司為何把誠信放在首位.真誠是生存的前提，守信是開展的根源!公司如此，做人亦是，由此，頷首微笑，問候請教就成了我這個月的實習(xí)行為標準，我想真誠應(yīng)是自我價值實現(xiàn)的第一步!第二把金鑰匙：溝通

在保險公司，部門與部門之間，個人和個人之間應(yīng)該是分工合作關(guān)系，在我的實習(xí)部門，我覺得每個成員的獨立工作能力很強，但合作精神卻處處表達.分工的同時需要溝通，否則就無法實現(xiàn)既定目標，無法讓工作完成得更出色.新人上道，自然容易多犯錯.我認真做好每件事盡管還是會出小過失，還是會心慌，但我會及時與部門里的同事溝通，及時獲得他們的幫助!

第三把金鑰匙：激情與耐心

激情與耐心就似火與水的較量，往往火的激情總是容易被水的耐性所控制，工作亦如此，這是激情與耐心必須并存的事情.初進辦公室，我的心情是沖動興奮的，這應(yīng)該是我夢想許久，畏懼又期待的社會生活.學(xué)者常說大學(xué)是半個社會，那這里就是完整的社會，盡管我仍未夠資格做一個社會人但我是用一種完全社會人的心態(tài)來接受這一個月的考驗.激情澎湃有點夸張但我是充滿激情地過完這個月，可是，除了對工作的激情外，我深刻地認識到耐心的重要性.光有激情沒有耐心做出來的工作是急躁的，只有耐心缺乏激情做出來的工作質(zhì)量是底下的.尤其對于是實習(xí)生而言，許多人說實習(xí)類似于“打雜〞，搞衛(wèi)生、整理辦公室文件、復(fù)印、打字、傳送文件……來公司之前，我已有充分的心理準備，書記在發(fā)動大會上教育我們要做好每件小事情，在部門的工作做得越多也就學(xué)得越多，更覺得同事交付更多的工作則代表他們對我的器重和恩寵更多.第四把金鑰匙：創(chuàng)新

技術(shù)大家可以學(xué)，但創(chuàng)新卻只屬于你自己!這是自我價值實現(xiàn)的最正確方法.每個方案的設(shè)計，每項工作的展開，都不能離開創(chuàng)新，而這個對于我們部門的各成員來說，我是望塵莫及的.因此，做工作的時候我難免會做些彎路，不能做得盡善盡美，幸虧經(jīng)理和同事指點迷津，才讓我不至于陷入艱難狀況.保險公司向來是個招賢納士，廣納百川的地方.所以進入人壽就感覺進入了精英薈萃的殿堂，深深的感到自己知識的欠缺，不僅表現(xiàn)為專業(yè)知識，綜合知識更是有待提高.學(xué)有專精，重在一個工程的鉆研與精通，但在這之外，更不妨有多項才能，所以“一技之長〞變?yōu)椤皵?shù)技之長〞，具備了一些技能創(chuàng)新必會層出不窮，工作必能左右逢源!

第五把鑰匙：主動出擊

實習(xí)的目的也就是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)書本之外的知識，學(xué)習(xí)社會和工作上的許多知識.“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行〞，只有行動才能讓正確的理論和方法得以吸收和理解.但在保險公司更加強調(diào)行動的積極性，想法的先進性，被動的學(xué)習(xí)工作，效果是低下的，所以，我們需要主動出擊.只有主動出擊才能使許多問題迎刃而解，許多知識才能盡快享用!在實習(xí)期間，我覺得這一點我做的缺乏，總是怕打攪同事的工作，所以不敢貿(mào)然請教他們關(guān)于工作之外的保險知識和工作經(jīng)驗，從而使我錯失了許多珍貴的求知經(jīng)驗.在以后的日子里，我定會吸取此次教訓(xùn)，主動出擊，把握更多時機，獲得更多知識和經(jīng)驗.這次實習(xí)把我們從學(xué)校純理論學(xué)習(xí)中拉到了在實踐中學(xué)習(xí)的環(huán)境.一進入崗位，我們意識到，該把學(xué)生時代的野性收斂了.沒有規(guī)矩?zé)o以成方圓，雖然公司沒有老套的束縛，它有不可違反的規(guī)定，我們就應(yīng)該嚴于律己，這樣不僅可以遵守公司的規(guī)矩，對我們自己更有好處.與公司員工的相處中，我們也學(xué)到了待人、處事的態(tài)度、方式，有很多值得我們學(xué)習(xí)的地方.這次是我們用金錢買不到的時機，無論從工作、學(xué)習(xí)、做人上，我們都有很大的收獲.這次實習(xí)，與我而言是受益匪淺的，它不僅使我認識到自己的缺陷所在及以后的奮斗目標，更可貴的是以上的五把金鑰匙對我今后人生的影響是舉足輕重的.唯一遺憾的是，此次實習(xí)的時間較短，沒能體驗到在一線戰(zhàn)場上營銷保險的酸甜苦辣，但“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索〞，在未來的日子里，我定會通過更多的渠道來鍛煉自己.多讀書，多學(xué)習(xí)，多求經(jīng)驗才是前途的保障!在此，特別感謝中國人壽煙臺分公司一個月來的栽培!

第四篇：保險公司理賠實習(xí)心得

篇一：如何撰寫保險理賠實習(xí)工作總結(jié)

如何撰寫保險理賠實習(xí)工作總結(jié)

一、通過學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對太保有了較為深刻的認識。

記得初到太保時，在和領(lǐng)導(dǎo)的第一次談話時就注意到，太保是一家非常重視員工感受的公司，公司的規(guī)章制度都非常的人性化，盡量為大家營造出輕松的工作氛圍。但是，這并沒有影響到公司運作的專業(yè)和嚴謹性。我想，作為一個分公司的理賠人員，對單個案件的處理的確只是基本技能，更重要的是對流程的把握，這也應(yīng)該是自己工作學(xué)習(xí)的重心。

二、堅持保險理論學(xué)習(xí)讓我的理賠理論素養(yǎng)得到提高。

在太保工作的前兩周，領(lǐng)導(dǎo)并沒有安排給我們具體的工作任務(wù)，而是要求我們學(xué)習(xí)公司的條款，學(xué)習(xí)保險法，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)，學(xué)習(xí)總公司的人傷理賠指導(dǎo)手冊，或許有的理論我們暫時并不會用上，但是，不懂戰(zhàn)術(shù)的士兵不會是一個好兵，沒有這些理論知識作為基礎(chǔ)，今后在在遇到復(fù)雜一點理賠案例時，我們可能就會束手無側(cè)。在之后的案例學(xué)習(xí)中自己也發(fā)現(xiàn)，之前的理論并沒有空學(xué)，很多案件都需要理論的支撐，扎實的理論知識讓自己在實踐工作中受益匪淺。我想，理論知識的學(xué)習(xí)在任何時候都不會是浪費時間。

三、認真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高。

根據(jù)崗位職責(zé)的要求，分公司人傷核損員的主要工作任務(wù)是(1)人傷案件的查勘工作;(2)人傷案件各項費用的審核;(3)人傷訴訟案件賠償?shù)慕ㄗh;(4)分公司

人傷理賠工作情況的分析;(5)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。通過完成上述工作，使我認識到一個稱職的人傷核損員應(yīng)當具有專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識和法律知識、良好的溝通能力、理賠數(shù)據(jù)的分析報告能力、理賠流程的檢視能力。雖然之前對理賠工作有一定的接觸，但實際工作中發(fā)現(xiàn)自己在許多方面都還存在著不足，案件的處理上還時常會有這樣或那樣的遺漏，在日常工作的同時，有針對性的學(xué)習(xí)了醫(yī)學(xué)、法律專業(yè)知識，加強了對查勘流程的學(xué)習(xí)，加強了電話溝通的學(xué)習(xí)，目前自己基本能勝任一般案件的查勘、核損工作。篇二：保險理賠實習(xí)報告

都邦財產(chǎn)保險股份有限公司理賠實習(xí)報告

一、公司情況及崗位情況

（一）公司概況：

都邦保險以創(chuàng)造快樂的企業(yè)核心價值觀和優(yōu)秀的用人機制，建立了一支專業(yè)的經(jīng)營管理團隊，其高管團隊來自于大陸、臺灣保險界高層專業(yè)人士，在客戶服務(wù)、兩核管理、市場營銷、資金運作、信息平臺、品牌管理、后援服務(wù)等崗位匯聚了大批業(yè)內(nèi)精英。

都邦保險主要經(jīng)營機動車輛保險、財產(chǎn)損失險、責(zé)任保險、信用保險和保證保險、短期健康保險和意外傷害保險，以及上述業(yè)務(wù)的再保險業(yè)務(wù)；國家法律、法規(guī)允許的保險資金運用業(yè)務(wù)，經(jīng)保監(jiān)會批準的其他業(yè)務(wù)。都邦保險再保理念、專業(yè)技術(shù)與國際接軌，與德國慕尼黑再保險公司、中國財產(chǎn)再保險公司及美國大西洋再保險公司、博納再保險公司、德國漢諾威再保險公司、法國再保險公司、大韓再保險公司、西班牙曼弗雷再保險公司等國際大型再保公司合作，為廣大客戶提供最大的保障。都邦保險以卓越的服務(wù)品質(zhì)，贏得了國家和國際認可，成為2006第十一屆國際田聯(lián)世界青年田徑錦標賽指定保險贊助商，fifa2007中國女足世界杯指定保險服務(wù)商，中國女子足球國家隊官方合作伙伴。

（二）崗位基本情況：

查勘定損崗職責(zé)：負責(zé)對存有問題或疑難、復(fù)雜的案件進行現(xiàn)場復(fù)勘和調(diào)查，確保事故案件的真實性。向客戶發(fā)放《索賠須知》并指導(dǎo)客戶填制相關(guān)單證，積極與客戶溝通，引導(dǎo)客戶選擇管理規(guī)范的維修單位。

人傷崗職責(zé)：負責(zé)公司承保的所有人傷（包括車險、責(zé)任險、人身險）案件的調(diào)查、跟蹤、處理。根據(jù)公司人傷案件管理辦法，將《人傷案件調(diào)查表》中可能與此次事故人傷賠償有關(guān)的內(nèi)容進行逐項核實，并及時進行登記和上傳。

未決管理崗職責(zé)：負責(zé)初始案卷的接收、保管、移出等工作。對未決案卷定期進行清理，對長期未處理的案卷及時組織相關(guān)人員與客戶聯(lián)系，對符合注銷、拒賠條件的案件認真進行審核，并根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定進行處理。給客戶填寫《索賠材料回執(zhí)單》，將客戶申請資料與初始案卷進行合并繕制并導(dǎo)入理賠輔助系統(tǒng)。

核損核價崗職責(zé)：負責(zé)對各類出險案件中涉及財物損失的核定工作。對查勘定損人員上傳的事故或定損照片進行接收、打印、審核，并結(jié)合詢價單進行核價處理。向查勘定損人員或維修單位發(fā)放核價單，確定維修費用。并對定損人員進行指導(dǎo)糾正工作。負責(zé)對車輛配件價格數(shù)據(jù)庫的維護、詢價及修正工作。

理賠繕制崗職責(zé)：負責(zé)接收客戶索賠資料，并對各類案件進行審核，對初步判斷不屬于保險責(zé)任的案件，及時反饋至核賠崗或經(jīng)理安排有關(guān)人員進行復(fù)勘或調(diào)查；對屬于保險責(zé)任的案卷及時進行理算繕制。核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的理算錄入，并將繕制完畢的案卷提交核賠，特殊及疑難案件及時向經(jīng)理請示報告。

核賠崗職責(zé)：負責(zé)對已理算案件的材料及計算結(jié)果進行審核。對理算人員出現(xiàn)的差錯進行指導(dǎo)糾正，并將回退原因進行統(tǒng)計登記。將核賠通過的案卷呈報部門經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)審批并對超權(quán)限的賠案按照流轉(zhuǎn)程序及時進行上報。在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)進行核賠處理及錄入，并將審批通過的案卷移交結(jié)案人員作結(jié)案處理。

二、崗位相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范

1、理賠業(yè)務(wù)的各崗位職責(zé)

查勘定損崗：

1、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高專業(yè)技能，認真落實各項規(guī)章制度，嚴格

執(zhí)行公司理賠紀律。

2、負責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)出險案件的現(xiàn)場查勘、車物定損及調(diào)查走訪工作。

3、負責(zé)向客戶發(fā)放《索賠須知》并指導(dǎo)客戶填制相關(guān)單證，積極與客戶溝通，引導(dǎo)客戶選擇管理規(guī)范的維修單位。

4、負責(zé)收集與理賠相關(guān)的客戶資料和信息并將案件初始資料及事故照片等及時上傳理賠流系統(tǒng)，在規(guī)定的時間內(nèi)處理好估損立案等類似的問題案件。

5、嚴格執(zhí)行公司“首問負責(zé)制”和“一站式”服務(wù)規(guī)定，做好并宣傳公司的各種特色服務(wù)。

人傷崗：

1、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高專業(yè)技能，認真落實各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行公司理賠紀律。

2、負責(zé)公司承保的所有人傷（包括車險、責(zé)任險、人身險）案件的調(diào)查、跟蹤、處理。

3、根據(jù)公司人傷案件管理辦法，結(jié)合傷者受傷程度，將《人傷案件調(diào)查表》中可能與此次事故人傷賠償有關(guān)的內(nèi)容進行逐項核實，并及時進行登記和上傳。

4、明確告知被保險人，我公司人傷賠付的有關(guān)規(guī)定及索賠要求和所需單證，并將《人傷案件索賠須知》遞交被保險人。主動與主管醫(yī)師溝通，了解傷者的入院時間，已經(jīng)或?qū)⒁M行的重大手術(shù)項目，告知我公司保險責(zé)任事故人傷醫(yī)療費用賠償?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定。

5、對于傷勢嚴重、傷情復(fù)雜、非醫(yī)學(xué)專業(yè)人員難以查清，并且不能與主管醫(yī)師進行有效溝通，預(yù)估醫(yī)療費用較大的案件，根據(jù)人傷案件立案期限及時修改系統(tǒng)內(nèi)估損金額。

6、在單證審核過程中，對有疑問的證據(jù)、證件應(yīng)向醫(yī)院、交通事故處理部門、派出所、傷者、傷者單位及有關(guān)鑒定機構(gòu)及時開展調(diào)查，確保單證的真實性。核損核價崗：

1、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高專業(yè)技能，認真落實各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行公司理賠紀律。

2、負責(zé)按照公司規(guī)定對各類車輛損失案件中涉及維修費用的核定工作。

3、負責(zé)對各類出險案件中涉及財物損失的核定工作。對查勘定損人員上傳的事故或定損照片進行接收、打印、審核，并結(jié)合詢價單進行核價處理。

4、負責(zé)向查勘定損人員或維修單位發(fā)放核價單，確定維修費用。并對定損人員進行指導(dǎo)糾正工作。

5、負責(zé)對車輛配件價格數(shù)據(jù)庫的維護、詢價及修正工作。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

理賠繕制崗：

1、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高專業(yè)技能，認真落實各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行公司理賠紀律。

2、負責(zé)接收客戶索賠資料，并對各類案件進行審核，對初步判斷不屬于保險責(zé)任的案件，及時反饋至核賠崗或經(jīng)理安排有關(guān)人員進行復(fù)勘或調(diào)查；對屬于保險責(zé)任的案卷及時進行理算繕制。

3、負責(zé)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的理算錄入及計算書打印處理，并將繕制完畢的案卷提交核賠，特殊及疑難案件及時向經(jīng)理請示報告。

4、負責(zé)對超權(quán)限案卷的繕制、上報及登記工作，并對各類拒賠案卷填報《拒賠案件審批表》及《拒賠通知書》。

5、負責(zé)對審批同意的案卷在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)作結(jié)案處理，并做好已決案卷的整理及登記，填制《已決賠案登記臺賬》。

6、負責(zé)與財務(wù)部門共同做好賠款支付信息的核對及支付手續(xù)的交接。

7、負責(zé)對已決案卷的繕制歸檔及保管工作，繕制《檔案借閱登記表》。

2、理賠業(yè)務(wù)注意事項

交案收款注意事項：

1、交案前必須注意填寫委托書，賠款收據(jù)，收款人一欄必須交案前必須注意填寫委托書，賠款收據(jù)，寫清楚收款單位或蓋部門業(yè)務(wù)章及收款帳號。

2、各分公司財務(wù)人員須在收到回執(zhí)后7－10天內(nèi)親自去電各保各分保險公司或交案經(jīng)辦人了解所交賠案是否已通過賠付，有無退案。

3、如有退案，退案的理賠資料由交案經(jīng)辦人保管，必須及時在2日內(nèi)反饋給前臺、理賠員、財務(wù)說明退案原因及各案件須補辦的手續(xù)資料清單，要求他們在10天內(nèi)補辦好資料再次辦理交案手續(xù)。

4、集團內(nèi)部異地委托辦理賠付，根據(jù)保險公司理賠政策，集團內(nèi)部異地委托辦理賠付，例如別克，有可能委托其中集團當?shù)毓巨k理開票交案收款手續(xù)，之后再由其辦理劃轉(zhuǎn)手續(xù)。

5、財務(wù)每次受到理賠款后應(yīng)該及時核對回執(zhí)清單辦理沖帳，特別是對有免賠金額的業(yè)務(wù)，應(yīng)作特別帳務(wù)處理，否則 會出現(xiàn)保險公司已賠付完畢。

理賠免賠款注意事項： 所有理賠員有責(zé)任積極了解各保險公司的理賠政策，在 核價時主動積極的詢問保險公司的定損員、核價員，以確保使公司的損失到降到最低。

3、理賠政策

車輛出險1-2次保險金不變，3次出險保險金上調(diào)10百分點，4次出險上調(diào)20百分點，5次（含5次）出險后各家保險公司部接受你的保險業(yè)務(wù)。

三、崗位業(yè)務(wù)處理流程

在這為期半個月的實習(xí)期內(nèi)，我所主要接觸的是理賠繕制崗，它的崗位職責(zé)主要有以下幾點：

1、負責(zé)管理未決賠案。

2、負責(zé)審核客戶提交的索賠資料，并一次告知客戶所需的索賠資料。

3、負責(zé)整理、粘貼客戶提交的索賠資料，并在系統(tǒng)內(nèi)繕制賠案，按流程上報核賠人審批。

4、負責(zé)在規(guī)定時效內(nèi)將賠款支付給客戶并說明賠付情況。

5、負責(zé)管理空白理賠單證，按需發(fā)放。

6、負責(zé)建立理賠臺賬并進行維護。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

我認為理賠即是在充分維護公司利益，遵守基本原則的基礎(chǔ)上盡大滿足客戶需求，服務(wù)于客戶，包括收集完善的索賠資料、依據(jù)條款及投保險種在系統(tǒng)中理算賠付金額，結(jié)案之后由出納支付賠款，全案結(jié)束。在這幾個環(huán)節(jié)中每一個環(huán)節(jié)每一點都要細心仔細，同時還要有耐心，因為有時需要向客戶解釋所需資料的理由，賠付金額等，同時還要完全了解保險條例，有的車主認為只要買了車險，所有的事故損失都應(yīng)該由保險公司賠償，這時就需要跟客戶溝通講解。只有充分了解保險的含義、條款等的基礎(chǔ)上，才能在理算時不會出現(xiàn)錯誤，我一開始出的錯 篇三：保險公司實習(xí)報告

認 知 實習(xí)報 告

系（部）名 稱 學(xué) 生 姓 名

實習(xí)名 稱 實習(xí)時 間 指 導(dǎo) 教 師 專 業(yè) 班 級

二○一二 年 十一 月 八 日

實習(xí)情 況 一 覽 表

保險公司業(yè)務(wù)實習(xí)報告

一、實習(xí)概況

1.實習(xí)時間

2012年6月27日至2012年11月8日

2.實習(xí)單位

中國人壽保險股份有限公司

3.實習(xí)意義

在學(xué)校和系有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和老師的指導(dǎo)下，我們統(tǒng)一開展了大學(xué)生暑期接觸實際，了解社會，增強勞動觀點和社會主義事業(yè)心、責(zé)任感的實習(xí)活動，主要學(xué)習(xí)自己專業(yè)所面向的業(yè)務(wù)知識和管理知識，鞏固所學(xué)理論，獲取本專業(yè)的實際知識，培養(yǎng)初步的實際工作能力和專業(yè)技能。

二、實習(xí)內(nèi)容

1.了解保險企業(yè)及其他企事業(yè)單位的性質(zhì)，企業(yè)的經(jīng)營管理目標及形成的體制，企業(yè)文化與發(fā)展史；

2.了解保險企業(yè)內(nèi)部的組織體系，管理體系，總公司、分公司、支公司、營銷部之間管理與責(zé)權(quán)利的劃分； 3.了解財產(chǎn)保險公司在展業(yè)、承保、理賠等業(yè)務(wù)流程和熟悉主要險種和相關(guān)單證；

4.了解保險公司在個險、團險、企業(yè)年金險營銷中的主要環(huán)節(jié)、主要險種、相關(guān)單證；

5.了解并熟悉保險代理人的日常業(yè)務(wù)和工作流程，培養(yǎng)和提高在單位的工作能力。

三、實習(xí)總結(jié)

1.實習(xí)單位簡介

中國人壽是國務(wù)院直屬企業(yè)，全球市值最大，國內(nèi)金融前三強，與共和國同時成立，是國家財政部出資成立的，成立于1949年，國務(wù)院直屬的國家大型金融保險企業(yè)。2010年1月28日英國金融時報報道：中國人壽成為全球金融服務(wù)行業(yè)第一名。連續(xù)9年進入世界500強，目前全球排名113位；福布斯全球上市企業(yè)72位，連續(xù)四年入選世界雙500強［世界財富500強］［世界品牌500強］品牌價值高達995.1億元，位居金融行業(yè)第一位。

2.實習(xí)體驗

根據(jù)我系面向本專業(yè)實習(xí)的號召，2012年6月27號我踏入了中國人壽保險股份有限公司進行一個禮拜的參觀實習(xí)。我懷著一份激動和好奇的心情來到中國人保財險股份有限公司，開始了大學(xué)以來的第二次實習(xí)實踐活動?，F(xiàn)在回想起來，雖然只有短短一個禮拜的實踐期，但在這段時間的實習(xí)中我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識,讓我受益匪淺；并且接觸了很多優(yōu)秀、積極工作、熱愛生活的人，在這里我度過了一段快樂而又難忘的時光。保險是金融數(shù)學(xué)專業(yè)將來面向的主要方向之一，在里面學(xué)到的很多東西對我終身受用。在學(xué)校我雖然還只學(xué)習(xí)了金融、經(jīng)濟學(xué)的基礎(chǔ)，但是我覺得無論我們做什么都應(yīng)該把它做的最好。實習(xí)結(jié)束之際，我想從專業(yè)知識和人生價值兩方面對這周的參觀實習(xí)做一個工作小結(jié)。

還清晰的記得在剛來的那兩天自己覺得非常的沮喪,因為公司的每個人都在不停忙自己的事情，根本就沒有人理會我這個初來乍到的實習(xí)生，于是自己就很無聊的坐在那看一些資料和條款，背一些最基礎(chǔ)的費率，看了幾天的條款有點看煩了，對于一些詞語跟本就不理解并且對其中的一些險種也是搞不清楚的，沒有人對于我這種現(xiàn)象給我過多的解釋，所以我就開始討厭這樣工作式的生活了，開始想念在學(xué)校的那些同學(xué)和朋友。

回到家我把自己的想法告訴了父母，他們就很認真的開導(dǎo)我說剛接觸社會都是這樣，做什么事情都要有一個適應(yīng)的過程，再說了你又是一個新人，你自己有什么不懂的事情就應(yīng)該主動向老員工請教，你不問人家怎么知道你不會什么。父母的開導(dǎo)令我恍然大悟，原來這里已經(jīng)不再是有師兄師姐噓寒問暖的校園了，凡事都要考自己去嘗試去開拓。第二天，我便開始向老員工們請教學(xué)習(xí)，他們也

都很樂意地幫我講解說明，這第一步并不像我想象的那么難，接下來的幾天我便開始了我熟悉業(yè)務(wù)的任務(wù)。

3.業(yè)務(wù)流程

保險公司的主要業(yè)務(wù)流程分為以下三類：

保險展業(yè)

保險展業(yè)是保險公司引導(dǎo)具有同類風(fēng)險的人購買保險的行為。保險公司通過其專業(yè)人員直接招攬業(yè)務(wù)稱作“直接展業(yè)”，保險公司通過保險代理人、保險經(jīng)紀人展業(yè)稱為“間接展業(yè)”。

業(yè)務(wù)承保

保險人通過對風(fēng)險進行分析，確定是否承保，確定保險費率和承保條件，最終簽發(fā)保險合同的決策過程。

保險理賠

保險公司在承保的保險事故發(fā)生，保險單受益人提出索賠申請后，根據(jù)保險合同的規(guī)定，對事故的原因和損失情況進行調(diào)查，并且予以賠償?shù)男袨椤?/p>

4.相關(guān)法律

我也對《保險法》中保險代理人以及保險經(jīng)紀人的法律進行了學(xué)習(xí)和總結(jié)：

1)保險代理人是根據(jù)保險人的委托，向保險人收取代理手續(xù)費，并在保險人授

權(quán)的范圍內(nèi)代為辦理保險業(yè)務(wù)的單位或者個人。保險人委托保險代理人代為辦理保險業(yè)務(wù)的，應(yīng)當與保險代理人簽訂委托代理協(xié)議，依法約定雙方的權(quán)利和義務(wù)及其他代理事項。保險代理人根據(jù)保險人的授權(quán)代為辦理保險業(yè)務(wù)的行為，由保險人承擔(dān)責(zé)任。保險代理人為保險人代為辦理保險業(yè)務(wù)，有超越代理權(quán)限行為，投保人有理由相信其有代理權(quán)，并已訂立保險合同的，保險人應(yīng)當承擔(dān)保險責(zé)任；但是保險人可以依法追究越權(quán)的保險代理人的責(zé)任。個人保險代理人在代為辦理人壽保險業(yè)務(wù)時，不得同時接受兩個以上保險人的委托。

2)保險經(jīng)紀人是基于投保人的利益，為投保人與保險人訂立保險合同提供中介

服務(wù)，并依法收取傭金的單位。因保險經(jīng)紀人在辦理保險業(yè)務(wù)中的過錯，給投保人、被保險人造成損失的，由保險經(jīng)紀人承擔(dān)賠償責(zé)任。

3)保險代理人、保險經(jīng)紀人在辦理保險業(yè)務(wù)活動中不得有下列行為： 篇四：保險公司理賠繕制員實習(xí)報告

實習(xí)總結(jié)

時間總是在人不知不覺中流逝，翻看桌上的臺歷才恍然發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)進入公司實習(xí)一個月了，還記得第一天踏進公司時的那份好奇與擔(dān)憂，好奇的是原來保險的流程跟我想象的完全不同，擔(dān)憂的是我能做好這份工作嗎？如今一個月過去了，曾經(jīng)的好奇已慢慢變成了一種喜歡，曾經(jīng)的擔(dān)憂已在同事與領(lǐng)導(dǎo)的幫助下慢慢變成了一種責(zé)任與習(xí)慣?；叵脒@一個月的實習(xí)，感觸頗深。

在這一個月的實習(xí)期內(nèi)，我所主要接觸的是理賠繕制崗，它的崗位職責(zé)主要有以下幾點：

1、負責(zé)管理未決賠案。

2、負責(zé)審核客戶提交的索賠資料，并一次告知客戶所需的索賠資料。

3、負責(zé)整理、粘貼客戶提交的索賠資料，并在系統(tǒng)內(nèi)繕制賠案，按流程上報核賠人審批。

4、負責(zé)在規(guī)定時效內(nèi)將賠款支付給客戶并說明賠付情況。

5、負責(zé)管理空白理賠單證，按需發(fā)放。

6、負責(zé)建立理賠臺賬并進行維護。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

我認為理賠即是在充分維護公司利益，遵守基本原則的基礎(chǔ)上盡大滿足客戶需求，服務(wù)于客戶，包括收集完善的索賠資料、依據(jù)條款及投保險種在系統(tǒng)中理算賠付金額，結(jié)案之后由出納支付賠款，全案結(jié)束。在這幾個環(huán)節(jié)中每一個環(huán)節(jié)每一點都要細心仔細，同時還要有耐心，因為有時需要向客戶解釋所需資料的理由，賠付金額等，同時還要完全了解保險條例，有的車主認為只要買了車險，所有的事故損失都應(yīng)該由保險公司賠償，這時就需要跟客戶溝通講解。只有充分了解保險的含義、條款等的基礎(chǔ)上，才能在理算時不會出現(xiàn)錯誤，我一開始出的錯誤特別的多，出錯之后又要打回來重做，更有甚者還要查勘員一起陪著我重做，而且還直接關(guān)系著賠付金額的多少，關(guān)乎到客戶的根本利益。我相信做任何事都一樣，需要有恒心、細心和毅力，那才會到達成功的彼岸，我的工作是起一個承上啟下，中間連接協(xié)調(diào)的作用，所以更不能馬虎大意。

剛開始接手時，自己完全對保險沒有了解，交強險和商業(yè)險都分不清楚，更別說處理賠案了，領(lǐng)導(dǎo)與同事針對我這種情況給我提出了不少寶貴的意見，如從

最基本開始，學(xué)習(xí)交強險和商業(yè)險條款，認識單證及理賠流程等，每當我有什么不懂或做錯時，領(lǐng)導(dǎo)與同事都給我最耐心的解釋與糾正，這使我非常感激，也使我更充分的理解了理賠這一保險中重要的環(huán)節(jié)。

經(jīng)過這一個月實習(xí)，我已基本了解理賠繕制的基本職責(zé)與保險的一些基本內(nèi)容，也能做一些簡單的理賠案件，但我知道我還需要學(xué)習(xí)的還有很多，今后我將從以下幾個方面去系統(tǒng)的學(xué)習(xí)保險的基本內(nèi)容與理賠繕制：

我覺得實習(xí)可以讓我們更實際的機了解和熟悉工作實際的機會，只有在實際工作中，我們才可以知道工作到底是怎么一回事、自己更適合做什么、哪些知識是有用的、對自己的知識結(jié)構(gòu)做哪些補充和調(diào)整、如何處理工作中的人際關(guān)系等等，這將有助于我們更全面地認識自己和了解職業(yè)，并據(jù)此科學(xué)地設(shè)計自己的職業(yè)生涯。我首先要充分認識自己，進而不斷地去改造自己；善于發(fā)揮自己的長處，敢于接受批評，彌補不足------這就是我對自己實習(xí)的態(tài)度。

我相信保險這個行業(yè)是非常有生機的，因為就整個世界來說風(fēng)險是無處不在的，只在有風(fēng)險的地方就需要保險。而且保險行業(yè)也需要更多的專業(yè)人士，而我將來就是這其中的一個，我感到非常的榮幸。相信自己，我會做的更好！

1、終生學(xué)習(xí)。

2、多思考、多操心、多觀察、工作要細心。

3、勤奮、進取、認真。

4、適應(yīng)現(xiàn)狀、環(huán)境。

5、工作中具備職業(yè)精神、職業(yè)道德。

6、做好客戶服務(wù)工作。

形成良好好的人生觀即：學(xué)習(xí)型人生、思考型人生、職業(yè)型人生。

通過本次實習(xí)，我的收獲概括出來以下幾點：

（1）、思想上受到了深刻的教育，一是吸收了人保的優(yōu)秀文化，二是進一步認識到保險不僅是一種風(fēng)險管理辦法，也是一種理財工具；是在幫助別人，同時成就了自己。三是懂得了要邁向成功沒有捷徑，除了要有樂觀的心態(tài)和持久的毅力之外，更要擁有豐富的知識、執(zhí)著的精神、熟練的技巧和良好的習(xí)慣這四個條件，擁有這些特質(zhì)可以讓我在職業(yè)邁向成功變得可能。四是增強了從事工作的光榮感、使命感和責(zé)任感。

（2）、鞏固了理論知識，提高了實踐能力。在學(xué)校學(xué)習(xí)了《汽車構(gòu)造》《汽車維修》等理論知識，實習(xí)中將這些理論與實踐相結(jié)合。接觸保險工作后，對公司的各項條款、規(guī)定認真學(xué)習(xí)。在具體工作中，我認識到如果不能透徹的理解和運用條款，就不能在保險事故的定責(zé)、定損方面做到準確、合理。因而不論是在哪一個崗位上，我都不放松對公司保險條款和各環(huán)節(jié)實務(wù)的學(xué)習(xí)，以較快的速度適應(yīng)各環(huán)節(jié)工作的要求。

（3）、培養(yǎng)了我從事理賠工作的基本能力。實習(xí)中通過虛心學(xué)習(xí)，了解并掌握了查勘、定損、報價的日常業(yè)務(wù)流程和工作要求，為今后從事理賠工作打下了基礎(chǔ)。

（4）、提高了綜合素質(zhì)，①向部門優(yōu)秀員工請教，掌握了一些好的工作方法。②協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做了一些工作，不僅出色的完成分配的工作任務(wù)并獲得好評，而且提高了自己的創(chuàng)新能力。同時，獲得了一些管理團隊的方法。③同時接觸形形色色的人，提高了自己與人溝通的能力。

（5）、為今后的正式工作做了模擬和演練。實習(xí)中，我找到了自身條件與社會實際需要之間的差距，如經(jīng)驗不足、對事情的處理不夠果斷，對工作中出現(xiàn)的各類問題主動思考方面還有欠缺。我將在以后的學(xué)習(xí)期間及時補充相關(guān)知識，為正式工作做好充分的知識和能力準備。

3、存在的問題和不足。通過三個月的實習(xí)我認識到了我還存在一些缺點和不足

（1）、因工作經(jīng)驗和從業(yè)時間較短，理賠工作所需知識面廣等因素造成的對部分條款的理解還不夠透徹。

（2）、對工作中遇到的問題思考的深度還不夠。

（3）、思考問題的主動性不強，總是遇到問題才思考。

（4）、考慮問題不夠全面。

表現(xiàn)出來的問題是不能夠快速、準確的判斷是否屬于保險責(zé)任，及除外責(zé)任。向客戶的解釋也不太準確。沒有明確的工作思路。總是被動的接受安排。在工作中我認識到自己的這點不足，我會利用空閑時間認真學(xué)習(xí)和鉆研保險條款，要作到透徹的理解條款，熟練的運用條款。主動思考如何開展工作。

我還想談一談工資福利和廉潔奉公方面。

（1）、工資福利方面。

做為新入司的員工我不論從工作能力還是業(yè)務(wù)能力來說，都是在一個成長的階段。所以我對于公司的工資待遇方面沒有什么特別要求。我會在今后的工作中不斷的努力、學(xué)習(xí)，爭取早日成為一名合格的人保員工。

（2）、廉潔奉工方面。

從事理賠工作，可以說我們掌握著公司的“支出”大權(quán)。在入司后也聽說了很多關(guān)于修理廠、客戶為了在修理上，為多得利益而用物質(zhì)拉攏理賠人員的事。從我自身而言，這些是違背職業(yè)道德的，作為一名理賠人員如果不能把公司的利益放在首位，那么我們的工資待遇將如何得以保證呢？又怎么對得起辛辛苦苦，頂嚴寒冒酷暑為公司收取每筆保費的外勤呢？

雖然目前我的工資收入比較低，但是那些為了個人利益而損害公司利益的人是我所鄙視的。“君子愛財取之有道”我時刻提醒自己在我職業(yè)生涯的過程中，目前的低收入是暫時的。我會把那些人作為我前進路上的“警示牌”，端正自己的位置，做一個廉潔奉公的理賠員。

4、我對展業(yè)工作的建議。

在從事理賠工作的過程中我認識到，由于展業(yè)人員對保戶的解釋條款的義務(wù)沒有做到位。造成保戶對我公司一些條款和責(zé)任免除不清楚和誤解。比如說無現(xiàn)場免賠，停放受損免賠和責(zé)任免除之類的注意事項。有的保戶出險后不知道無現(xiàn)場和停放受損要免賠，在理賠的時候經(jīng)常與定損員發(fā)生口角，雖然定損員給保戶講清條款后，保戶只能接受，但是在保戶心里會對公司的信譽度大打折扣，來年續(xù)保的時候就會流失到別的公司，而且會告訴他的親戚朋友他對公司不好的印象，這樣持續(xù)發(fā)展會流失很多客戶。所以我在聯(lián)系業(yè)務(wù)的時候就先向客戶介紹條款的承保范圍，介紹其優(yōu)點，免賠情況。同時根據(jù)我的工作經(jīng)歷向客戶說明理賠工作中的要點和注意事項。告訴他們我公司對出險后擅自撤離現(xiàn)場的事故要免賠10%到20%等注意事項。用我細致、認真的服務(wù)態(tài)度來讓他們接受我，接受我們公司的產(chǎn)品。現(xiàn)在我已經(jīng)成功簽單兩筆，我覺得做為保險公司的員工，不論你在任何崗位上，你都始終應(yīng)該為公司著想，為公司的業(yè)務(wù)做出自己的努力。只有公司發(fā)展壯大，我們個人才能有長足的發(fā)展。

這次實習(xí)把我在學(xué)校純理論的學(xué)習(xí)升華到在實踐中邊學(xué)習(xí)邊實踐的學(xué)習(xí)高

度。我能夠做到廉潔奉公、嚴以律己，這樣不僅可以遵守公司的規(guī)定，對我自己今后的生活更是有益而無害。與公司員工的相處中，我學(xué)到了待人處世的態(tài)度、方式、方法。這次實習(xí)對而言是受益非淺的，它不僅使我認識到自己的缺陷和不足及以后的奮斗目標。而且在工作中我得到了很好的鍛煉，為以后的正式工作打下了堅實的基礎(chǔ)。篇五：保險公司理賠部員工工作心得

保險公司理賠部員工工作心得

身邊的感動

身旁的你們是否發(fā)現(xiàn)？在我們的生活中，我們總是不自覺的被一些人、一些事感動著。也許是可歌可泣的英雄事跡，讓我們淚流滿面；也許是凄婉纏綿的愛情>故事，讓我們唏噓不止。然而作為一個普普通通的公司職員來說，感動著我的，卻是我身邊的團隊，是每天與我朝夕相伴的同事，感動著我的，是他們身上那種不畏艱苦、任勞任怨、愛崗敬業(yè)的精神。

**公司作為基層公司。規(guī)模小，人數(shù)不多這樣的現(xiàn)狀，使得公司的每一個人，都是身兼數(shù)職。而最為重要的理賠案件的查勘定損工作就落在了四個查勘員的肩上。不管是車險、非車險還是農(nóng)險、家財險的查堪定損，這些繁重的瑣碎工作都由他們統(tǒng)包了。

記得七月份剛進理賠部的時候，作為新人的我被分配到了調(diào)度崗，每天負責(zé)接聽報案電話并將信息及時反饋給查勘員。正值暴風(fēng)雨時期，農(nóng)村受到暴風(fēng)雨的襲擊，損失慘重。報案電話從早到晚響個不停，使得我應(yīng)接不暇。而我們的查堪員們從早上接到第一批報案后根據(jù)各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)報案量的情況，按地域范圍分片分工后，就奔走在**20多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大小村莊上。無論是烈日炎炎，還是狂風(fēng)暴雨，他們從不惰工，為的是在下次暴風(fēng)雨來臨前及時清理掉案件，防止案件堆積；為的是農(nóng)戶們可以及時修好房屋，防止損失擴大。遇到有些村莊的道路狹窄、路況困難，車子無法通行，他們就棄車徒步，挨家挨戶的去進行現(xiàn)場勘察、拍照，鑒定是否屬于>保險責(zé)任。遇到有些農(nóng)戶的不理解，還需向投保人慢慢解釋條款及規(guī)定。日復(fù)一日，查勘員門每天都是以這樣的工作狀態(tài)，直到當天的報案全部看完才駛車返回，而此時全公司早已下班，陪伴他們的只有暗黃的路燈，以及路燈下自己被燈光拖長的身影，就是憑借他們的堅持，憑借他們的毅力，在那艱難的三個月里，在全**鎮(zhèn)方圓兩千公里的每一寸土地上留下了腳印。

而他們的堅守又何止三個月。不管是平時周末休息還是過年過節(jié)，當我們高高興興在家和家人、好友享受假期的時候，而我們的查勘員，他們?nèi)匀恢辽儆幸粋€人堅守在崗位上。恰逢節(jié)假日車險報案量明顯增多的時候，他們連吃午飯的時間都沒有，只能簡單的對付，累的時候就將車停在路邊小憩一會，繼續(xù)前行。即便是如此勞累、忙的不可開交的時候，當值的查勘員，他們誰都沒有叫其他同事幫忙，因為他們每個人都知道，只要自己一個人多堅持一下，就可以換來其他人難得的休息。除了平日的外出查勘，他們每天都要檢查車輛、擦拭車輛，確保工作車正常使用。每天的工作不干完，他們絕不下班。不管什么時候，只要一聽到報案電話，哪怕在吃飯，他們總是放下飯碗就走；有時候半夜接到報案，哪怕是寒風(fēng)刺骨的冬天，他們總是毅然的從被窩里爬起。

第五篇：保險公司實習(xí)心得感言

保險公司實習(xí)心得感言

保險公司實習(xí)心得感言

從 月23日到現(xiàn)在，不知不覺在太平人壽學(xué)習(xí)了17天。17天當中，學(xué)習(xí)了很多，收獲了很多，提高了很多。從入司當天的一個對保險一無所知的應(yīng)屆畢業(yè)生到現(xiàn)在已經(jīng)開始展業(yè)的業(yè)務(wù)實習(xí)生，時間雖短但是轉(zhuǎn)變卻大。下面我從但各方面談?wù)勥@段時間的心得體會：

一、選擇比機遇重要

在太平人壽的招聘專場報告會上，楊雪蓮經(jīng)理與我們分享了她人生的三次成功選擇。來太平之前，我在福建天宇職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校做校長助理——一份在很多同學(xué)看來還可以的一份工作。但是經(jīng)過反復(fù)的思索，最后還是選擇來太平人壽。在天宇工作期間，我很受重用，半

個月時間之內(nèi)獨立完成了兩個培訓(xùn)項目。校長當聽說我要走的時候反復(fù)挽留我，但是我最終還是選擇離開。因為我覺得目前我最需要的是一個可以學(xué)習(xí)環(huán)境而不是一個可以發(fā)揮的舞臺。剛走出校門的我們對社會還知之甚少，需要學(xué)習(xí)的還有好多，所以要在人生剛起步的時候積累更多的能量，這樣人生的道路才會走的更遠、更輝煌。太平人壽雖然在保險行業(yè)與三大巨頭相比還存在一段差距，但是其發(fā)展速度是這三大巨頭的好幾倍。在這樣一個創(chuàng)業(yè)成長型的公司當中，你想不成長都困難。

二、態(tài)度比能力重要

在培訓(xùn)的第一天，培訓(xùn)老師就告誡我們要端正態(tài)度、認真工作。保險行業(yè)是一個全新的行業(yè)，特別是壽險在中國發(fā)展的歷史其實并不長。保險業(yè)也是一個綜合性的行業(yè)，保險公司的各個部門崗位都需要我們自己摸索，從頭開始。所以不管是學(xué)什么專業(yè)，到保險公司都是新人，對大多數(shù)崗位都是很陌生的。

這就要求我們要以空杯歸零的心態(tài)，從頭開始學(xué)，從為人處事、工作態(tài)度開始。我們的班主任以及任課老師他們都是我們學(xué)習(xí)的楷模，他們在授課中的工作態(tài)度都是我們以后工作過程中效法的標桿。投入多少，收獲多少，參與多深，領(lǐng)悟多深——我們陽光二期培訓(xùn)班的班訓(xùn)。這個也是我們每一個陽光二期員工以后的工作格言。當一份工作加上我們的心，那么這份工作就變成了事業(yè)。http://

三、信心比黃金重要

“相信自己，我是最棒的，最最棒的”——這是我們陽光二期員工集體手勢。這個手勢動作雖然簡單，但是寓意深遠。每個人在做這個手勢過程當中如果把自己的心融進去，用心去做這個手勢就可以感受到這個手勢的神奇力量。保險業(yè)是一個全新的事業(yè)，一個還沒有被中國人完全接受的行業(yè)，也是一個容易被拒絕的行業(yè)。在這接下來一個月的市場實踐過程中，我們可能會被人拒絕，我們也可能遭人冷眼。唯一能支撐我們繼續(xù)堅持下去的只能是我們的信心——對行業(yè)的信心、對公司的信心、對自己的信心。通過這幾天的嘗試展業(yè)，我也體會到了公司的用心良苦。市場實踐一方面可以讓我們加深對業(yè)務(wù)的了解、對市場的了解、對保險業(yè)務(wù)員的了解；另一方面可以通過實踐，磨練意見，增強抗壓能力，讓我們學(xué)會如何在逆境當中保持信心、保持自己高昂的斗志。真誠希望我們的伙伴們都可以正確的對待這個讓人恐懼的市場實踐，端正自己心態(tài)，在自己勤奮下實現(xiàn)目標，達到公司要求，最終留在太平人壽鑄就自己的輝煌人生！