第一篇：關(guān)于職場(chǎng)形象和商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)心得

關(guān)于職場(chǎng)形象和商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)心得

隨著社會(huì)的發(fā)展，人與人之間的交流更加密切，尤其是身在職場(chǎng)的我們，有一個(gè)良好的職場(chǎng)形象使我們給他人留下好的印象，而基本的商務(wù)禮儀則讓我們?cè)谂c人交往中獲得他人的尊重，更好的與人溝通。

現(xiàn)代人有更廣泛的交際圈，在工作中會(huì)結(jié)識(shí)更多的人，雖說人不可貌相，但給他人留下一個(gè)良好的印象無疑是一個(gè)良好的開端。對(duì)于女性來說，職場(chǎng)形象在衣著方面首先要有四忌：臟、破、露、透，應(yīng)該追求端莊大氣的感覺，職場(chǎng)形象要求的是一個(gè)整體，體現(xiàn)在自身的每一個(gè)細(xì)節(jié)，做到了這些最基本的，還要再自身的細(xì)節(jié)上多加注意，包括頭發(fā)和手等，都應(yīng)該保持干凈整潔，這樣不僅是對(duì)自己的尊重，也是為了維護(hù)公司的形象。我們?cè)谕庠谝轮蜗笊峡赡茉絹碓疥P(guān)注，但卻往往忽視了形象上非常重要的一點(diǎn)，言行舉止，它是我們內(nèi)在素養(yǎng)的體現(xiàn)，不是一朝一夕可以改變的，需要我們留意每一個(gè)細(xì)節(jié)，不斷對(duì)自身進(jìn)行完善。這堂課交給我們的正是這些必須的知識(shí)，說話時(shí)的手勢(shì)，表情等等都是非常重要的。

在商務(wù)交往中，個(gè)人便代表了整體，個(gè)人的所作所為，一舉一動(dòng)，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。為此，我應(yīng)該學(xué)好商務(wù)禮儀，適當(dāng)?shù)亩Y儀不僅是我們體現(xiàn)能力的敲門磚，更是企業(yè)發(fā)展的基石。我國(guó)是禮儀之邦，良好的禮儀體現(xiàn)在方方面面，比如乘車時(shí)的座位安排，進(jìn)門的先后順序等等，學(xué)好這些，在以后的商務(wù)活動(dòng)中，就能使公司的客戶或者合作伙伴感受到我們的企業(yè)文化和對(duì)他們的尊重，為我們公司的發(fā)展創(chuàng)造了一個(gè)更好的環(huán)境。

職場(chǎng)形象和商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，是公司對(duì)我們培養(yǎng)的有力舉措，它，給了我工作的最基本的教育，幫助我在職場(chǎng)中取得更優(yōu)異的表現(xiàn)，讓我受益匪淺，我一定在日后的生活和工作中切實(shí)努力，提高自己的修養(yǎng)，也為公司的騰飛貢獻(xiàn)出自己的綿薄之力。

2010-11-14

統(tǒng)計(jì)部

閻素莉

第二篇：職場(chǎng)人士的商務(wù)禮儀 學(xué)習(xí)心得

《贏在形象——職場(chǎng)人士的商務(wù)禮儀》

學(xué)習(xí)心得

孔子曾經(jīng)教導(dǎo)他的弟子：不知禮，無以立。就是說知禮是一個(gè)人安身立命的重要素養(yǎng),不知禮就無法立足于社會(huì)。這句話通過孫嵐老師在《贏在形象——職場(chǎng)人士的商務(wù)禮儀》系列講解和闡釋中更能體會(huì)到它的思想內(nèi)涵，更能理解商務(wù)禮儀在工作生活當(dāng)中，人與人之間友善溝通、共同進(jìn)步的重要價(jià)值。隨著商業(yè)活動(dòng)越來越全球化，商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的交流工具，扮演著越來越重要的角色。商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和交往藝術(shù)。它是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)，和一般的人際交往禮儀相比，商務(wù)禮儀有很強(qiáng)的規(guī)范性和可操作性，并且和商務(wù)組織的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)。

商務(wù)禮儀簡(jiǎn)言之，就是我們?cè)谏虅?wù)交往中應(yīng)該遵守的交往藝術(shù)。

隨著時(shí)代的發(fā)展和國(guó)際交往的需要，禮儀并非是一成不變的，我們?cè)诮煌袘?yīng)該根據(jù)禮的對(duì)象改變我們施禮的形式。我們?cè)诰邆溆幸欢ǖ亩Y儀知識(shí)的同時(shí)應(yīng)該懂得如何在實(shí)際生活中運(yùn)用它。若在生活中你懂禮儀，給人的是一種好的精神面貌，你的教養(yǎng)、風(fēng)度和個(gè)人魅力將會(huì)為你贏得更多成功的機(jī)會(huì)，這就是所謂的“禮儀是一封通向四方的推薦書?！?/p>

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀對(duì)我受益匪淺，不管是生活中的小細(xì)節(jié)還是以后能夠以一種得體的形象來爭(zhēng)取到工作的機(jī)會(huì)。在休閑、公務(wù)、娛樂時(shí)分別要穿什么樣的衣服搭配什么樣的飾品行什么樣的禮才是合適的。如在穿襯衫時(shí)，夏天時(shí)穿短袖襯衫不可帶領(lǐng)帶，穿休閑襯衫時(shí)也是不打領(lǐng)帶的。襯衫一定不能放在西褲外面，袖口一定要扣上，袖子不能太短，襯衣袖口可長(zhǎng)出西裝外套的0.5-1CM，不能過長(zhǎng)，會(huì)顯得格外局促，縛手束腳。長(zhǎng)袖襯衫如果不系上領(lǐng)帶，領(lǐng)口應(yīng)該要敞開；在男士穿西裝時(shí)，里里外外可是很有講究的，穿上西服后，左邊袖口上的商標(biāo)要及時(shí)的拆掉，不要亂塞東西造成鼓鼓的感覺，會(huì)破壞整體服裝的形象。穿單排扣的西裝時(shí)，如是兩?？鄣闹豢凵厦娴囊涣?，三?？鄣膭t扣中間的一?；蚩凵厦鎯闪?。西裝的左胸外面有個(gè)口袋，這是用來插手帕用的，起裝飾作用，不要插鋼筆或放置其它東西。全身衣著要保持在三個(gè)顏色內(nèi)，金屬配飾，比如手表、袖扣等，應(yīng)該與皮帶扣的顏色一致。手表的款式要莊重，品牌要跟身份、收入相符合，經(jīng)濟(jì)條件不允許時(shí)不要顯大牌顯闊。對(duì)于職業(yè)男士而言，公文包的顏色應(yīng)該和身上其他的皮具保持一致。

一個(gè)職業(yè)人士除了懂得打理自己的門面外，還要清楚的掌握商務(wù)交往中的交往常識(shí)。介紹也有先后之別，應(yīng)把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的，把男子介紹給婦女。介紹時(shí)，除婦女和年長(zhǎng)者外，一般應(yīng)起立，但在宴會(huì)桌上、會(huì)談桌上可以不起立，被介紹者要微笑點(diǎn)頭，也行握手禮，不過，要記住，只有女士像男士伸出手的時(shí)候，男士才可以握手禮。介紹人在介紹時(shí)的手勢(shì)也是有講究的，不能用食指、拇指指著對(duì)方，要五指并攏或自然微張，手心朝上，斜向上。自我介紹時(shí)要簡(jiǎn)短簡(jiǎn)潔的介紹自己的姓名和身份，并用敬語問候?qū)Ψ?。自我介紹的順序要遵循男士先女士后、晚輩先長(zhǎng)輩后、下極先上級(jí)后、主人先客人后。介紹時(shí)要遞上名片，正面朝著對(duì)方，手不可遮住字。

其實(shí)學(xué)到的知識(shí)還有很多，感悟也很多。自從學(xué)了商務(wù)禮儀之后，在平時(shí)盡可能的運(yùn)用老師講過的禮儀知識(shí)，來指導(dǎo)自己，使自己能通過優(yōu)雅的舉止，良好的溝通，得體的穿著給更多的人留下好的印象。學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，注意自己的說話方式、語氣、音量，注意自己的儀表，給他人一個(gè)積極樂觀的形象，這是商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)，也是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。

第三篇：職場(chǎng)商務(wù)禮儀

祝詞

尊敬的老師們、同學(xué)們：

很高興浙江省紹興市高職高專學(xué)生社會(huì)實(shí)踐交流會(huì)，能在我們開元大酒店舉行！在此，我謹(jǐn)代表開元大酒店的全體員工熱烈歡迎各位的到來。

學(xué)生社會(huì)實(shí)踐不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn),更是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來走上工作崗位也有著很大幫助。相信這次交流的舉辦將會(huì)對(duì)學(xué)生們?nèi)蘸髤⒓庸ぷ饔兴鶐椭?/p>

最后，預(yù)祝這次高職高專學(xué)生社會(huì)實(shí)踐交流會(huì)圓滿舉辦。

開元大酒店總經(jīng)理

2012年6月22日

歡迎詞

尊敬的老師們、同學(xué)們：

大家好！在此我代表本酒店的全體員工歡迎各位師生的到來。多年來，貴學(xué)院旅游管理系與我們的友好關(guān)系一直穩(wěn)步向前發(fā)展，這與我們雙方嚴(yán)格遵守合議、相互尊敬和平等協(xié)商是分不開的，是我們共同努力的結(jié)果。我相信，通過這次的合作學(xué)習(xí)，能進(jìn)一步增進(jìn)我們雙方友好合作關(guān)系的發(fā)展，也會(huì)對(duì)學(xué)生們?nèi)蘸髤⒓庸ぷ饔兴鶐椭?/p>

最后，讓我們以熱烈的掌聲再次向各位師生表示熱烈的歡迎！

北京萬盛酒店總經(jīng)理： ×××

×年×月×日

歡送詞

敬愛的老師，親愛的同學(xué)們：

大家好！歡迎大家的到來。今天我代表萬盛酒店向本次前來參觀學(xué)習(xí)的師生們道別，也向這次的參觀實(shí)習(xí)道別！這段時(shí)間過起來似乎是那么的漫長(zhǎng)，而當(dāng)我們今天面對(duì)離別，又覺得它是那么的短暫。我想我此刻的心情應(yīng)當(dāng)和各位一樣，掩不住的是回憶與留戀。這次參觀實(shí)習(xí)，同學(xué)們?yōu)槲覀兙频曜⑷肓诵禄盍?，新思想。相信你們也從中學(xué)到了許多書本上沒有的東西。

最后，希望同學(xué)們?cè)谝院蟮娜兆永锟梢怨淖阌職饪朔钪械闹刂乩щy，越走越遠(yuǎn)，越走越好，越走越輝煌！祝愿大家身體健康，萬事如意！

北京萬盛酒店總經(jīng)理： ×××

×年×月×日

答謝詞

親愛的朋友們：

現(xiàn)在，請(qǐng)?jiān)试S我代表本次前來貴酒店參觀學(xué)習(xí)的師生們感謝你們的盛情款待！

這次參觀學(xué)習(xí)雖然短暫，但卻是極其成功的。我們?cè)谝黄鹫務(wù)摴ぷ?、學(xué)習(xí)和生活，短暫的日子里，我們的同學(xué)從這里學(xué)到了很多東西，我們的友誼又進(jìn)一步加深了。借此機(jī)會(huì)我再一次向你們表示衷心的感謝。預(yù)祝我們之間的友好關(guān)系進(jìn)一步加深！

最后預(yù)祝貴酒店生意興??！越辦越紅火！

天誼職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游管理分院呂院長(zhǎng)

×年×月×日

第四篇：《一般管理者的職業(yè)形象和商務(wù)禮儀》的學(xué)習(xí)心得

《一般管理者的職業(yè)形象和商務(wù)禮儀》的學(xué)習(xí)心得

為了進(jìn)一步加強(qiáng)新員工的職業(yè)形象，提升企業(yè)服務(wù)品牌的知名度，東聯(lián)公司在8月15日對(duì)我們進(jìn)行了職業(yè)形象和商務(wù)禮儀的培訓(xùn)。

公司總經(jīng)理徐衛(wèi)作了開班動(dòng)員，要求能通過這次培訓(xùn)使我們?cè)谧陨硭刭|(zhì)和服務(wù)質(zhì)量方面得到提高，從而提高公司的品牌形象，讓公司以后的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展中更具競(jìng)爭(zhēng)力。隨著商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，無論是個(gè)人還是企業(yè)不僅要具有精深的業(yè)務(wù)技能，而且還需要具備良好的綜合能力，才能面對(duì)各種挑戰(zhàn)而做到從容不迫。商務(wù)禮儀和職業(yè)形象是其中重要的環(huán)節(jié)。在商務(wù)場(chǎng)合，一般人通常會(huì)從所接觸到的該企業(yè)某一個(gè)員工的形象和表現(xiàn)，對(duì)該企業(yè)下判斷。如果這個(gè)員工禮貌不周或效率欠佳，所造成的壞印象，必須要很大的代價(jià)來彌補(bǔ)。一個(gè)企業(yè)的每個(gè)員工，無論是什么職位，對(duì)于外界而言，都是企業(yè)的代表、企業(yè)的形象，他或她所給人的印象就是該企業(yè)的無形廣告。因此，他希望我們要堅(jiān)持不懈的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升自己的形象和禮儀，充分發(fā)揮自己的能力，為建設(shè)美麗的新港東聯(lián)做出積極的貢獻(xiàn)。

本次培訓(xùn)班邀請(qǐng)了蘇學(xué)管理高級(jí)培訓(xùn)師檀老師為我們授課。培訓(xùn)分為職業(yè)形象和商務(wù)禮儀兩部分。具體包括：服務(wù)意識(shí)、服務(wù)精神、男女儀容、儀表要求、迎送致意、以及名片，稱謂，座位排列等禮儀。

在培訓(xùn)的過程中，檀老師利用多媒體設(shè)備，以播放幻燈片和穿插大量實(shí)例與案例的方法充分調(diào)動(dòng)了學(xué)員的興趣和積極性。同時(shí)，采用分組激烈討論和案例模擬分析等形式積極與學(xué)員互動(dòng)。這樣的培訓(xùn)方式讓我們?cè)谳p松愉悅地度過這一天的同時(shí)也讓我們學(xué)有所得。培訓(xùn)結(jié)束，檀老師還為表現(xiàn)優(yōu)秀的十個(gè)學(xué)員頒發(fā)了獎(jiǎng)品。

下面是我們所學(xué)所得的一些感悟：

中國(guó)一向都是禮儀之邦，禮儀對(duì)每個(gè)中國(guó)人來說是非常重要的，無論是會(huì)見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開各種各樣的禮儀。禮儀被認(rèn)為是一個(gè)人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個(gè)人若毫無禮儀可言，那么他在學(xué)習(xí)或工作時(shí)都將不會(huì)很順利，因?yàn)闆]有人愿意和這樣一個(gè)人相處。

如今隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形成，各國(guó)間的聯(lián)系加強(qiáng)，商務(wù)往來增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時(shí)，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。商務(wù)禮儀顧名思義就是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某些方面。而在商務(wù)往來中，任何一個(gè)表現(xiàn)都可能會(huì)導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。

這次一般管理者的職業(yè)形象和商務(wù)禮儀的培訓(xùn)之后更加讓我意識(shí)到了這一點(diǎn)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀最主要的是可以提高個(gè)人的素養(yǎng)。檀老師講過，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，可見一個(gè)人的素養(yǎng)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展是多么重要??！其次是為了交際應(yīng)酬，因?yàn)樯虅?wù)活動(dòng)中畢竟是離不開這個(gè)的，在不同的交往活動(dòng)中我們會(huì)遇到不同的人，而面對(duì)不同的人怎樣進(jìn)行交往也是一門藝術(shù)，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。最后便是有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個(gè)人形象便代表了公司形象，個(gè)人的所作所為，一舉一動(dòng)，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。

千萬不要覺得這些都離我們很遠(yuǎn)，不放在心上，我們馬上就要面臨這些了。因?yàn)槲覀兗磳⒆呱闲碌墓ぷ鲘徫?，?huì)與各種各樣的人打交道。良好的職業(yè)形象和商務(wù)禮儀會(huì)給我們公司的服務(wù)顧客留下最好的第一印象，進(jìn)而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會(huì)比信任更為重要了。

服務(wù)意識(shí)是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí)。即自覺主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。我們除了要能滿足客戶的需求外，更要達(dá)到甚至超越客戶心理和情感上的期望。

服務(wù)理念，是指貫穿于生產(chǎn)過程中體現(xiàn)如何為客戶服務(wù)的思想，對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效有著深遠(yuǎn)影響。推行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，是提高客戶對(duì)港口的滿意度，是在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中利于不敗之地的制勝法寶。港口作為交通服務(wù)行業(yè)我們必須明白服務(wù)的重要性。港口服務(wù)行業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)是客戶?？蛻羰歉劭讷@取利潤(rùn)的源泉，客戶是港口發(fā)展的動(dòng)力，沒有客戶的業(yè)務(wù)需求、沒有客戶的高標(biāo)準(zhǔn)選擇，港口就很難進(jìn)行有效的創(chuàng)新，很難形成適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的改革動(dòng)力。所以，要以客戶的需求作為我們追求的目標(biāo)，學(xué)會(huì)換位思考，不斷擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外延。同時(shí)，要延伸客戶的內(nèi)涵，樹立人人都代表港口形象，人人都是服務(wù)者。港口是一個(gè)綜合的服務(wù)體系，只有全員、全方位做好服務(wù)，才能創(chuàng)造出令人滿意的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，才能真正打造出連云港港的品牌，甚至打響連云港港的服務(wù)品牌。

為此，我們服務(wù)人員需要具備綜合的職業(yè)素養(yǎng)： 1）用心服務(wù)——假如我是客戶；

2）主動(dòng)服務(wù)——要做的正是對(duì)方正在想的；

3）變通服務(wù)——工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，但客戶滿意才是最終目標(biāo)； 4）愛心服務(wù)——工作不僅僅賺一份工資； 5）激情服務(wù)——抱怨是必然，正確處理是關(guān)鍵。

港口更應(yīng)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，完善綜合服務(wù)功能，延伸服務(wù)鏈條，拓展服務(wù)空間，想方設(shè)法為服務(wù)對(duì)象開創(chuàng)市場(chǎng)，不斷創(chuàng)新服務(wù)和市場(chǎng)理念，創(chuàng)造屬于自己的特有市場(chǎng)。

商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場(chǎng)合下，為維護(hù)企業(yè)形象和個(gè)人職業(yè)形象，對(duì)商務(wù)人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、服務(wù)語言等行為規(guī)范的要求。是無聲的“世界語言”，是衡量個(gè)人素質(zhì)與企業(yè)形象的重要標(biāo)準(zhǔn)。

其作用：

1）內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象； 2）競(jìng)爭(zhēng)的附加值； 3）人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑。

商務(wù)禮儀的基本原則與要求：謙和，寬容，適度，尊重，真誠(chéng)，遵守，自律。

職業(yè)形象要求你已經(jīng)是公司的員工之一，那么你在工作中的儀表、儀容、談吐、舉止、行為等，不再僅僅是你個(gè)人文化素質(zhì)的直觀反映，而是連云港港口集團(tuán)形象的再現(xiàn)。公眾的親疏，客戶的取舍，將與你的形象休戚相關(guān)?！拔沂枪?，公司是我”不僅僅是一句口號(hào)而已。

最后，作為公司的一份子，我們有責(zé)任、有義務(wù)去為了公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，從注意自己個(gè)人形象和儀容儀表等方面開始。讓“我是公司，公司是我”的服務(wù)意識(shí)永遠(yuǎn)停留在我們的心中！

2014年8月20號(hào)

第五篇：商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得

商務(wù)禮儀心得體會(huì)

通過這學(xué)期商務(wù)禮儀這門課的學(xué)習(xí)使我懂得了禮儀是人際交往的藝術(shù)，李老師的講解生動(dòng)形象，把禮儀知識(shí)清楚明白的講授給大家，使每個(gè)人對(duì)禮儀有了更深更透徹的理解，深刻體會(huì)到教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)，每個(gè)人都通過這次課程提高了自身的修養(yǎng)素質(zhì)，在將來的社交場(chǎng)合中必定會(huì)大有用途。

中國(guó)是一個(gè)有著五千年歷史的文明古國(guó)，中華民族素來是一個(gè)溫文爾雅，落落大方，見義勇為，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。荀子云：“不學(xué)禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國(guó)無禮則不寧?！?文明禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基，是我們健康成長(zhǎng)的臂膀。商務(wù)禮儀作為其中一個(gè)重要組成部分，也是需要我們非常認(rèn)真的學(xué)習(xí)了解，以達(dá)到更好的詮釋中國(guó)5000年禮儀之邦文化的內(nèi)涵。

我們身在社會(huì)中，身份、角色在不停地變化之中。我們這一刻討厭別人，下一刻往往成了別人討厭的對(duì)象。這些無非都是“不拘小節(jié)”的行為所致。

當(dāng)我們身為游客的時(shí)候，總是依著自己的興致，隨地吐痰、吐口香糖、踩踏草坪、在文物上亂寫亂涂；

當(dāng)我們是市民的時(shí)候，又是對(duì)隨地吐痰、亂寫亂畫的現(xiàn)象深惡痛絕。

當(dāng)我們和同學(xué)相處的時(shí)候，總會(huì)埋怨同學(xué)的“不拘小節(jié)”，無論是工作上還是生活上的說話、借東西；而我們自己又往往懶得去理那些“小節(jié)”。

當(dāng)我們乘坐公共汽車的時(shí)候，總是為能搶到座位而沾沾自喜，擠到、踩到別人的時(shí)候從不屑于說對(duì)不起；當(dāng)我們被人擠到或踩到的時(shí)候，總是對(duì)對(duì)方不說聲抱歉的話而耿耿于懷甚至拳腳相加；

當(dāng)我們是老人的時(shí)候，站在晃晃悠悠的車上，總是渴望能有人為站立不住的自己讓個(gè)座。

隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，人們的精神需求層次和自我認(rèn)知價(jià)值的越來越高，就越來越希望得到理解、受到尊重。毫無疑問，在當(dāng)前的形勢(shì)下，禮儀已不是個(gè)別行業(yè)、個(gè)別社會(huì)層次的需求，而是全民所需。

禮儀充斥著我們生活的每一個(gè)角落，我深刻的了解到禮儀的重要性，所以每節(jié)課都希望了解到更多更具體的禮儀知識(shí)。通過這次課程的學(xué)習(xí)，我大概學(xué)到了以下方面的知識(shí)：

一、儀表禮儀。

二、舉止禮儀。

三、談吐禮儀。

四、介紹的禮儀。

五、稱呼禮儀。

六、握手禮儀。

七、通信禮儀。

八、電話禮儀。

九、赴宴禮儀。這些禮儀幾乎涉及到了生活中的各個(gè)方面，使我能夠在將來的社交場(chǎng)合中都能夠把握得當(dāng)，不至于因?yàn)槎Y節(jié)問題而讓人厭惡。記得有人說過：“人，一撇一捺，寫起來容易做起來難。我們要經(jīng)常性地思考，我在做什么，我做得怎樣，我要成為怎樣的人。”做怎樣的人，一百個(gè)人會(huì)有一百種答案，但在每一個(gè)答案的背后都有一個(gè)基點(diǎn)，那就是做人首先要做一個(gè)文明的人。

文明是什么？文明是路上相遇時(shí)的微笑，是同學(xué)有難時(shí)的熱情幫助，是平時(shí)與人相處時(shí)的親切，是見到師長(zhǎng)時(shí)的問早問好，是不小心撞到對(duì)方時(shí)的一聲“對(duì)不起”，是自覺將垃圾放入垃圾箱的舉動(dòng)，是看到有人隨地吐痰時(shí)的主動(dòng)制止……文明是一種品質(zhì)，文明是一種修養(yǎng)，文明是一種受人尊敬并被大家廣泛推崇的行為。

不久前，曾看到這樣一則報(bào)道，說的是新加坡，新加坡是一個(gè)通用英語的國(guó)家，這個(gè)國(guó)家的公共場(chǎng)所的各種標(biāo)語大多是用英語書寫。但其中的一些文明禮貌的標(biāo)語，如“不準(zhǔn)隨地吐痰”、“禁止吸煙”、“不準(zhǔn)進(jìn)入草坪”等卻用中文書寫。為什

么呢？人家回答：“因?yàn)橛羞@些不文明行為的大多數(shù)是中國(guó)大陸的游客。”為此，到新加坡考察的一位中學(xué)校長(zhǎng)語重心長(zhǎng)地說：“不文明行為也是國(guó)恥?！?不知大家是否記得，中央電視臺(tái)曾經(jīng)報(bào)道，國(guó)慶節(jié)后的天安門廣場(chǎng)，隨處可見口香糖殘跡，40萬平方米的天安門廣場(chǎng)上竟有60萬塊口香糖殘?jiān)?，有的地方不到一平方米的地面上，竟?塊口香糖污跡，密密麻麻的斑痕與天安門廣場(chǎng)的神圣和莊嚴(yán)形成了強(qiáng)烈反差。

做文明之人，就要會(huì)用文明語，做文明事。再簡(jiǎn)單地講就是要懂禮貌，明事理。禮貌待人是中華民族的傳統(tǒng)美德，生活在幸福時(shí)代的我們，如果不能繼承和發(fā)揚(yáng)這種優(yōu)良傳統(tǒng)，就不能真正做一個(gè)快樂的人?！傲佳匀攵?，惡語傷人六月寒”，文明禮貌是最容易做到的事，同時(shí)也是生活里最重要的事，它比最高的智慧、比一切的學(xué)問都重要。禮貌經(jīng)?？梢蕴娲钫滟F的感情。

再次感謝李老師的生動(dòng)講解，使我更深的懂得了在某些場(chǎng)合什么是該做的，什么事是不該做的，不該做的怎樣避免，該做的怎樣去做，給自己在將來的行為樹立了標(biāo)準(zhǔn)，做一個(gè)更加文明得體的人。這學(xué)期度過了一個(gè)愉快的學(xué)期，因?yàn)槲业玫搅艘粋€(gè)使我將來表現(xiàn)的更好的工具——商務(wù)禮儀。與那些死知識(shí)相比，禮儀更顯生動(dòng)活潑，更具感染魅力。她把美麗真正做成了內(nèi)外兼修的一件藝術(shù)品，行為表現(xiàn)內(nèi)涵，多么偉大的一件藝術(shù)，讓我們?yōu)闃?gòu)建文明社會(huì)做出我們的努力，讓整個(gè)世界變成藝術(shù)的天堂，在禮儀中體會(huì)藝術(shù)的魅力吧！