第一篇：保險(xiǎn)法規(guī)學(xué)習(xí)心得

保險(xiǎn)法規(guī)學(xué)習(xí)心得

兩法規(guī)學(xué)習(xí)心得

在四月法規(guī)學(xué)習(xí)活動(dòng)中，中支組織全體員工認(rèn)真仔細(xì)的學(xué)習(xí)了《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》和《保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)案件責(zé)任追究指導(dǎo)意見(jiàn)》兩個(gè)法規(guī)文件。我覺(jué)得受益匪淺，總結(jié)了一下自己學(xué)習(xí)的心得：

一、全面系統(tǒng)的規(guī)定了人身保險(xiǎn)的基本服務(wù)規(guī)定。法規(guī)中對(duì)有關(guān)人身保險(xiǎn)的各個(gè)職能部門(mén)的工作都做了詳細(xì)的闡述，規(guī)范了開(kāi)展人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中電話服務(wù)、新單受理、客戶回訪、合同保全、理賠服務(wù)及投訴處理等各個(gè)環(huán)節(jié)的基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

在電話服務(wù)方面，規(guī)定保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)代理人應(yīng)當(dāng)公布、告知服務(wù)電話號(hào)碼，便于投保人能通過(guò)電話獲得及時(shí)服務(wù)；明確了電話服務(wù)應(yīng)當(dāng)至少包括咨詢、接報(bào)案、投訴等內(nèi)容，滿足投保人的服務(wù)需求；規(guī)定保險(xiǎn)公司實(shí)行24小時(shí)電話服務(wù)，其中工作日人工接聽(tīng)服務(wù)不少于8小時(shí)；要求保險(xiǎn)公司建立服務(wù)電話的來(lái)電記錄及處理制度，確保投保人服務(wù)需求能夠被追蹤處理；規(guī)定通過(guò)電話渠道銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的，保險(xiǎn)銷售人員應(yīng)當(dāng)告知投保人查詢保險(xiǎn)合同條款的有效途徑。

在客戶回訪方面，要求保險(xiǎn)公司建立回訪制度，并指定專門(mén)部門(mén)負(fù)責(zé)，并且規(guī)定了回訪形式?！斗?wù)規(guī)定》還從三個(gè)方面規(guī)范了合同保全。一是規(guī)定保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)自收到資料齊全的保全申請(qǐng)之日起5個(gè)工作日內(nèi)確定是否同意保全，并且通知保全申請(qǐng)人。保險(xiǎn)公司不同意保全的，還應(yīng)當(dāng)說(shuō)明理由；二是申請(qǐng)人提交的保全申請(qǐng)資料不完整或者填寫(xiě)錯(cuò)誤的，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)一次性告知保全申請(qǐng)人；三是規(guī)定了保險(xiǎn)公司完成合同保全的期限。

《服務(wù)規(guī)定》在理賠服務(wù)方面規(guī)定保險(xiǎn)公司在接到報(bào)案后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)指導(dǎo)當(dāng)事人準(zhǔn)備索賠資料和證明；在規(guī)定期限內(nèi)核定保險(xiǎn)責(zé)任；保險(xiǎn)公司認(rèn)為不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)在3日內(nèi)通知被保險(xiǎn)人或者受益人，并且說(shuō)明理由；保險(xiǎn)公司對(duì)需要進(jìn)行傷殘鑒定的賠付請(qǐng)求，及時(shí)通知投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人辦理鑒定手續(xù)；保險(xiǎn)公司在規(guī)定期限內(nèi)履行賠償或者給付保險(xiǎn)金義務(wù)。

此外，規(guī)定中強(qiáng)化客戶隱私和商業(yè)秘密的保護(hù)，要求保險(xiǎn)公司建立投保人、被保險(xiǎn)人和受益人個(gè)人隱私和商業(yè)秘密的保護(hù)制度，還要求建立投訴處理機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制。

二、《意見(jiàn)》的制定，是為進(jìn)一步增強(qiáng)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)案件風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，規(guī)范案件責(zé)任追究工作，有效遏制各類案件及重大違法違規(guī)行為。其中所指的案件涵蓋范圍包括違反《刑法》、《保險(xiǎn)法》及公司制度的案件。

《意見(jiàn)》中明確了直接責(zé)任人和間接責(zé)任人的定義，為各類案件和違規(guī)行為的處理提供了依據(jù)，并提出了處理案件遵循“事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、責(zé)任明確、程序合法、權(quán)責(zé)對(duì)等、逐級(jí)追究、公平公正、懲教結(jié)合”的原則以及案件責(zé)任的追究方式，包括紀(jì)律處分、組織 處理和經(jīng)濟(jì)處分。

《意見(jiàn)》對(duì)追究保險(xiǎn)公司分公司以下層級(jí)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任人的間接責(zé)任，詳細(xì)規(guī)定了三大條共涵蓋21個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，為更好更合理的處理案件和問(wèn)題奠定了基礎(chǔ)。尤其是對(duì)被動(dòng)發(fā)現(xiàn)案件，以及反復(fù)發(fā)生同質(zhì)同類案件的，應(yīng)從重追究主要負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員責(zé)任。

在以后的工作中，我們應(yīng)當(dāng)深刻貫徹落實(shí)《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》和《保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)案件責(zé)任追究指導(dǎo)意見(jiàn)》的相關(guān)規(guī)定，切實(shí)以身作則，加強(qiáng)自身服務(wù)，加強(qiáng)和改善監(jiān)管，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，完善法規(guī)政策，營(yíng)造良好發(fā)展環(huán)境。公司經(jīng)營(yíng)的是壽險(xiǎn)事業(yè)，強(qiáng)調(diào)對(duì)壽險(xiǎn)運(yùn)作的專、精、深，注重提升專業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理能力，塑造專業(yè)品牌，提供專業(yè)服務(wù)。中支自成立以來(lái)，開(kāi)拓進(jìn)取，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。努力落實(shí)公司“實(shí)質(zhì)雙超”戰(zhàn)略，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，中支按照分公司以及保監(jiān)會(huì)的規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行操作。在做細(xì)做實(shí)的同時(shí)，做大做強(qiáng)。

在分公司相關(guān)規(guī)定的基礎(chǔ)上，中支進(jìn)一步完善機(jī)制，規(guī)范規(guī)章制度，讓員工有章可循，杜絕懶、散、慢的情況發(fā)生，實(shí)行高效工作，提高員工的執(zhí)行力。

在加強(qiáng)制度管理的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)企業(yè)文化的培養(yǎng)。企業(yè)文化是一個(gè)公司的靈魂，是一個(gè)企業(yè)精神上的象征，現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是品牌，品牌的核心是特色，特色的保障是文化。我們始終堅(jiān)持“創(chuàng)新、奉獻(xiàn)、分享、公平”的企業(yè)價(jià)值觀。公司就像自己的家，公司的每一位員工都是整個(gè)泰康大家庭的直接成員。我們是泰康人，我們倡導(dǎo)健康、幸福、美滿的現(xiàn)代生活觀和家庭價(jià)值觀。

要樹(shù)立客戶為上的思想，客戶是上帝，客戶是我們生存的依靠。胡錦濤主席曾在依次會(huì)議上對(duì)底下的官員說(shuō)過(guò)這樣一句經(jīng)典的話“從客戶最不滿意的做起，從客戶最希望的做起”?，F(xiàn)階段保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品基本上是相同或相似的，主要差別在于服務(wù)上，所以要建立起企業(yè)自身的服務(wù)特色，用自己的特色來(lái)立身于當(dāng)今世界。

我通過(guò)學(xué)習(xí)，更清晰地認(rèn)識(shí)到：保險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，服務(wù)領(lǐng)域不斷拓寬，市場(chǎng)體系日益完善，法律法規(guī)逐步健全，風(fēng)險(xiǎn)得到有效防范，在促進(jìn)改革、保障經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定社會(huì)、造福人發(fā)等方面發(fā)揮了重要作用。我們?cè)诎l(fā)展壯大的同時(shí)，以高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的要求經(jīng)營(yíng)，提高防范風(fēng)險(xiǎn)的能力和水平，從而為保險(xiǎn)市場(chǎng)繁榮發(fā)展以及促進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)，貢獻(xiàn)一份力量。

第二篇：保險(xiǎn)法規(guī)學(xué)習(xí)心得

兩法規(guī)學(xué)習(xí)心得

在四月法規(guī)學(xué)習(xí)活動(dòng)中，中支組織全體員工認(rèn)真仔細(xì)的學(xué)習(xí)了《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》和《保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)案件責(zé)任追究指導(dǎo)意見(jiàn)》兩個(gè)法規(guī)文件。我覺(jué)得受益匪淺，總結(jié)了一下自己學(xué)習(xí)的心得：

一、全面系統(tǒng)的規(guī)定了人身保險(xiǎn)的基本服務(wù)規(guī)定。法規(guī)中對(duì)有關(guān)人身保險(xiǎn)的各個(gè)職能部門(mén)的工作都做了詳細(xì)的闡述，規(guī)范了開(kāi)展人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中電話服務(wù)、新單受理、客戶回訪、合同保全、理賠服務(wù)及投訴處理等各個(gè)環(huán)節(jié)的基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

在電話服務(wù)方面，規(guī)定保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)代理人應(yīng)當(dāng)公布、告知服務(wù)電話號(hào)碼，便于投保人能通過(guò)電話獲得及時(shí)服務(wù)；明確了電話服務(wù)應(yīng)當(dāng)至少包括咨詢、接報(bào)案、投訴等內(nèi)容，滿足投保人的服務(wù)需求；規(guī)定保險(xiǎn)公司實(shí)行24小時(shí)電話服務(wù)，其中工作日人工接聽(tīng)服務(wù)不少于8小時(shí)；要求保險(xiǎn)公司建立服務(wù)電話的來(lái)電記錄及處理制度，確保投保人服務(wù)需求能夠被追蹤處理；規(guī)定通過(guò)電話渠道銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的，保險(xiǎn)銷售人員應(yīng)當(dāng)告知投保人查詢保險(xiǎn)合同條款的有效途徑。

在客戶回訪方面，要求保險(xiǎn)公司建立回訪制度，并指定專門(mén)部門(mén)負(fù)責(zé)，并且規(guī)定了回訪形式?！斗?wù)規(guī)定》還從三個(gè)方面規(guī)范了合同保全。一是規(guī)定保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)自收到資料齊全的保全申請(qǐng)之日起5個(gè)工作日內(nèi)確定是否同意保全，并且通知保全申請(qǐng)人。保險(xiǎn)公司不同意保全的，還應(yīng)當(dāng)說(shuō)明理由；二是申請(qǐng)人提交的保全申請(qǐng)資料不完整或者填寫(xiě)錯(cuò)誤的，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)一次性告知保全申請(qǐng)人；三是規(guī)定了保險(xiǎn)公司完成合同保全的期限。

《服務(wù)規(guī)定》在理賠服務(wù)方面規(guī)定保險(xiǎn)公司在接到報(bào)案后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)指導(dǎo)當(dāng)事人準(zhǔn)備索賠資料和證明；在規(guī)定期限內(nèi)核定保險(xiǎn)責(zé)任；保險(xiǎn)公司認(rèn)為不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)在3日內(nèi)通知被保險(xiǎn)人或者受益人，并且說(shuō)明理由；保險(xiǎn)公司對(duì)需要進(jìn)行傷殘鑒定的賠付請(qǐng)求，及時(shí)通知投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人辦理鑒定手續(xù)；保險(xiǎn)公司在規(guī)定期限內(nèi)履行賠償或者給付保險(xiǎn)金義務(wù)。

此外，規(guī)定中強(qiáng)化客戶隱私和商業(yè)秘密的保護(hù)，要求保險(xiǎn)公司建立投保人、被保險(xiǎn)人和受益人個(gè)人隱私和商業(yè)秘密的保護(hù)制度，還要求建立投訴處理機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制。

二、《意見(jiàn)》的制定，是為進(jìn)一步增強(qiáng)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)案件風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，規(guī)范案件責(zé)任追究工作，有效遏制各類案件及重大違法違規(guī)行為。其中所指的案件涵蓋范圍包括違反《刑法》、《保險(xiǎn)法》及公司制度的案件。

《意見(jiàn)》中明確了直接責(zé)任人和間接責(zé)任人的定義，為各類案件和違規(guī)行為的處理提供了依據(jù)，并提出了處理案件遵循“事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、責(zé)任明確、程序合法、權(quán)責(zé)對(duì)等、逐級(jí)追究、公平公正、懲教結(jié)合”的原則以及案件責(zé)任的追究方式，包括紀(jì)律處分、組織處理和經(jīng)濟(jì)處分。

《意見(jiàn)》對(duì)追究保險(xiǎn)公司分公司以下層級(jí)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任人的間接責(zé)任，詳細(xì)規(guī)定了三大條共涵蓋21個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，為更好更合理的處理案件和問(wèn)題奠定了基礎(chǔ)。尤其是對(duì)被動(dòng)發(fā)現(xiàn)案件，以及反復(fù)發(fā)生同質(zhì)同類案件的，應(yīng)從重追究主要負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員責(zé)任。

在以后的工作中，我們應(yīng)當(dāng)深刻貫徹落實(shí)《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》和《保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)案件責(zé)任追究指導(dǎo)意見(jiàn)》的相關(guān)規(guī)定，切實(shí)以身作則，加強(qiáng)自身服務(wù)，加強(qiáng)和改善監(jiān)管，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，完善法規(guī)政策，營(yíng)造良好發(fā)展環(huán)境。

公司經(jīng)營(yíng)的是壽險(xiǎn)事業(yè)，強(qiáng)調(diào)對(duì)壽險(xiǎn)運(yùn)作的專、精、深，注重提升專業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理能力，塑造專業(yè)品牌，提供專業(yè)服務(wù)。中支自成立以來(lái)，開(kāi)拓進(jìn)取，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。努力落實(shí)公司“實(shí)質(zhì)雙超”戰(zhàn)略，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，中支按照分公司以及保監(jiān)會(huì)的規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行操作。在做細(xì)做實(shí)的同時(shí)，做大做強(qiáng)。

在分公司相關(guān)規(guī)定的基礎(chǔ)上，中支進(jìn)一步完善機(jī)制，規(guī)范規(guī)章制度，讓員工有章可循，杜絕懶、散、慢的情況發(fā)生，實(shí)行高效工作，提高員工的執(zhí)行力。

在加強(qiáng)制度管理的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)企業(yè)文化的培養(yǎng)。企業(yè)文化是一個(gè)公司的靈魂，是一個(gè)企業(yè)精神上的象征，現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是品牌，品牌的核心是特色，特色的保障是文化。我們始終堅(jiān)持“創(chuàng)新、奉獻(xiàn)、分享、公平”的企業(yè)價(jià)值觀。公司就像自己的家，公司的每一位員工都是整個(gè)泰康大家庭的直接成員。我們是泰康人，我們倡導(dǎo)健康、幸福、美滿的現(xiàn)代生活觀和家庭價(jià)值觀。

要樹(shù)立客戶為上的思想，客戶是上帝，客戶是我們生存的依靠。胡錦濤主席曾在依次會(huì)議上對(duì)底下的官員說(shuō)過(guò)這樣一句經(jīng)典的話“從群眾最不滿意的做起，從群眾最希望的做起”我們不妨改一下變?yōu)椤皬目蛻糇畈粷M意的做起，從客戶最希望的做起”?，F(xiàn)階段保險(xiǎn)公司的產(chǎn)

品基本上是相同或相似的，主要差別在于服務(wù)上，所以要建立起企業(yè)自身的服務(wù)特色，用自己的特色來(lái)立身于當(dāng)今世界。

我通過(guò)學(xué)習(xí)，更清晰地認(rèn)識(shí)到：保險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，服務(wù)領(lǐng)域不斷拓寬，市場(chǎng)體系日益完善，法律法規(guī)逐步健全，風(fēng)險(xiǎn)得到有效防范，在促進(jìn)改革、保障經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定社會(huì)、造福人發(fā)等方面發(fā)揮了重要作用。我們?cè)诎l(fā)展壯大的同時(shí)，以高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的要求經(jīng)營(yíng)，提高防范風(fēng)險(xiǎn)的能力和水平，從而為保險(xiǎn)市場(chǎng)繁榮發(fā)展以及促進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)，貢獻(xiàn)一份力量.

第三篇：保險(xiǎn)學(xué)習(xí)心得

打造一個(gè)華康金融帝國(guó)

湖南分公司 喬虎

通過(guò)系統(tǒng)全面深入地學(xué)習(xí)汪總《十二字方針》，深刻的認(rèn)識(shí)到這次在全國(guó)開(kāi)展的思想教育活動(dòng)，是汪總在上市之前做出的重大戰(zhàn)略部署，是在公司發(fā)展的初級(jí)階段為貫徹落實(shí)年初提出的“十六字”經(jīng)營(yíng)思想，加強(qiáng)公司文化建設(shè)的重要舉措。是一項(xiàng)大規(guī)模、廣泛性、深層次的公司內(nèi)思想轉(zhuǎn)變運(yùn)動(dòng)，是一次公司文化的自我完善的創(chuàng)新過(guò)程。自己經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)、探討、反思，進(jìn)一步武裝了頭腦，更新了觀念，振奮了精神，堅(jiān)定了信仰，思想境界有了進(jìn)一步的提升。

一、構(gòu)建一流的服務(wù)水平

為客戶提供一站到位的金融理財(cái)服務(wù)，是華康人的使命。

在此引入科特勒的“客戶讓渡價(jià)值”，它是指在客戶獲得的總價(jià)值與客戶為之付出的總成本之間的差距。他提出客戶滿意度是由其所獲得的讓渡價(jià)值大小決定的。在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，對(duì)于華康而言，不管是現(xiàn)在還是在不久的將來(lái)成為綜合金融中介的領(lǐng)導(dǎo)者擁有客戶群始終是我們發(fā)展的根本，只有讓我們現(xiàn)有的客戶獲得更大“客戶讓渡價(jià)值”，且能影響到每位客戶身邊的潛在準(zhǔn)客戶，華康的事業(yè)才能做到基業(yè)長(zhǎng)青。那么我想擁有客戶群的唯一途徑建立客戶讓渡價(jià)值系統(tǒng)。用較低的服務(wù)成本與市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用為客戶提供更多的“讓渡價(jià)值”。實(shí)質(zhì)就是設(shè)計(jì)出一套滿足“客戶讓渡價(jià)值”最大化的營(yíng)銷機(jī)制，實(shí)現(xiàn)讓渡價(jià)值最大化，客戶滿意；對(duì)公司來(lái)說(shuō)，建立了客戶對(duì)公司的忠誠(chéng)度，利潤(rùn)的源泉不會(huì)枯竭，這才符合汪總的“可持續(xù)發(fā)展”戰(zhàn)略，是經(jīng)營(yíng)之本。

實(shí)現(xiàn)讓渡價(jià)值最大化，做到一流的服務(wù)，就會(huì)有更多的客戶，并建立客戶對(duì)公司的忠誠(chéng)度，從而最終擁有客戶，就能產(chǎn)出一流的業(yè)績(jī)，成功實(shí)現(xiàn)三五計(jì)劃，這是我們經(jīng)營(yíng)的關(guān)健。

二、鍛造一流的專業(yè)技術(shù)

學(xué)習(xí)：持續(xù)學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)。這是華康人堅(jiān)持不懈的追求。

在全球金融一體化和金融自由化浪潮的拍擊下,我國(guó)金融業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了變化,傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)界限和行業(yè)分工日漸模糊,條塊分割格局也已被打破,我們以后不只和保險(xiǎn)公司合作，更要與銀行、證券公司，信托公司等金融機(jī)構(gòu)在業(yè)務(wù)上展開(kāi)廣泛而深入的合作，相互融合、相互滲透、交叉銷售，混業(yè)經(jīng)營(yíng)必將成為未來(lái)中國(guó)保險(xiǎn)中介業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，特別對(duì)于華康這樣以后要走綜合金融中介發(fā)展之路的公司來(lái)說(shuō)，對(duì)從業(yè)人員提出了更高的要求。

俗話說(shuō)：“藝高人膽大”，尤其在“人脈決定一切”、“不熟不做”的今天，精通業(yè)務(wù)，以自己的專業(yè)贏得客戶的信任尤為重要。如今專業(yè)化分工越來(lái)越細(xì)，我們的客戶需要更多的時(shí)間來(lái)做好自己的事業(yè)，就需要其他領(lǐng)域的專業(yè)人士為自己做好相關(guān)服務(wù)。比如醫(yī)生的專業(yè)醫(yī)療服務(wù)、律師的法律顧問(wèn)服務(wù)等。倘自身專業(yè)不足，不能以自己的專業(yè)為客戶節(jié)約時(shí)間，何談信任、交往？別忘了接觸過(guò)形形色色的保險(xiǎn)代理人后，有些客戶比我們都專業(yè)了。另外，在保險(xiǎn)營(yíng)銷隊(duì)伍中有相當(dāng)數(shù)量的代理人沒(méi)有持證，既使持證也沒(méi)有接受過(guò)禮儀方面的專業(yè)訓(xùn)練或者是其他系統(tǒng)的培訓(xùn)，因?yàn)樗麄冊(cè)谂c客戶交往中的露怯行為表現(xiàn)的非常突出。與人交談應(yīng)該保持的距離，商談中的話題和談話的方式、以及在用餐時(shí)的禮儀和注意事項(xiàng)方面知識(shí)有所欠缺，尤其是和女性客戶相處時(shí)就亂了方寸，做出很多讓人誤解的事情，導(dǎo)致簽單的失敗。同時(shí)有很多女性代理人在與男性客戶接洽時(shí)，如著裝暴露、穿奇裝異服，親密接觸表情曖昧等表現(xiàn)讓人浮想聯(lián)翩，由于交往分寸把握不好，做出很多讓人多想和誤解的事情，如果受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練，這樣的錯(cuò)誤完全可以避免。

保險(xiǎn)代理人要想扭轉(zhuǎn)長(zhǎng)期以來(lái)在百姓心中的“蝸居”形象，當(dāng)務(wù)之急就是提升個(gè)人的專業(yè)知識(shí)、提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素質(zhì)。只有以專業(yè)的高度征服客戶才能最終幫自己走出事業(yè)的低谷，擺脫展業(yè)的窘境。因此專業(yè)化服務(wù)是我們業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,其實(shí)現(xiàn)途徑可從三方面著手:提升代理人的專業(yè)素質(zhì);綜合素質(zhì)及各級(jí)管理者的管理水平。

環(huán)境保障，人才立司——這是華康取勝市場(chǎng)，贏得市場(chǎng)的尊重的至尊法寶，也是華康得以發(fā)展的根基。

三、創(chuàng)建一流的團(tuán)隊(duì)組織

為華康人提供終身事業(yè)平臺(tái)，是公司長(zhǎng)期發(fā)展的立身之本。

華康要發(fā)展，惟有組織是永恒的，一根筷子輕輕被折斷，十根筷子緊緊抱成團(tuán)，一個(gè)巴掌再拍也拍不響，萬(wàn)人鼓掌才能掌聲震天，這是組織的力量，因此組織也是保險(xiǎn)營(yíng)銷的最高境界。這個(gè)世界沒(méi)有上帝，創(chuàng)造一個(gè)世界，你就是上帝，創(chuàng)造世界的最好辦法就是建立團(tuán)隊(duì)，建立組織。華康正是由千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)跟隨汪總始終堅(jiān)定不移的走專業(yè)中介發(fā)展道路的有識(shí)之士而組成，正是有了這一批志同道合的兄弟，華康才能在今天的保險(xiǎn)中介市場(chǎng)上使其他代理公司難以望其項(xiàng)背，反過(guò)來(lái)說(shuō)如果沒(méi)華康這個(gè)平臺(tái)，我們這一批人無(wú)論如何也是做不出這一翻偉業(yè)的，因?yàn)闆](méi)有一個(gè)人可以創(chuàng)造無(wú)限的輝煌，沒(méi)有一個(gè)人不是通過(guò)組織創(chuàng)造無(wú)限的輝煌。

保險(xiǎn)不僅是人才干的，貼切地說(shuō)是組織干的。華康的目標(biāo)是什么？在未來(lái)想要有什么樣的成就，制定的目標(biāo)是否切實(shí)可行？這一切只能通過(guò)組織達(dá)成。

團(tuán)隊(duì)是我們?nèi)A康人員至高無(wú)上的追求，組織是華康人至高無(wú)上的境界。

堅(jiān)持汪總“十二字”可持發(fā)展思想，就是要充分發(fā)揮每個(gè)人的主觀能動(dòng)性，提升個(gè)人綜合能力，努力成為一名優(yōu)秀的華康內(nèi)勤員工。為全面實(shí)現(xiàn)三個(gè)五年計(jì)劃而努力奮斗！當(dāng)然華康成為中國(guó)金融中介的領(lǐng)導(dǎo)者不可能一蹴而就，需要我們從現(xiàn)在做起，從身邊的小事做起，立足本職崗位，愛(ài)崗敬業(yè)，奉獻(xiàn)青春。當(dāng)前最首要的任務(wù)，就是要把汪總的十二字可持發(fā)展思想學(xué)習(xí)好、宣傳好、貫徹好、落實(shí)好，自覺(jué)地把思想化為自己的工作指南，相信湖南在陳總的英明領(lǐng)導(dǎo)下，一定能實(shí)現(xiàn)湖南華康在完成全年任務(wù)的進(jìn)程中走在其他兄弟公司前列的目標(biāo)。

第四篇：學(xué)習(xí)心得--保險(xiǎn)

學(xué)習(xí)心得

PICC江門(mén)支公司組織新會(huì)聯(lián)社于2011年8月6，7日到清遠(yuǎn)進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)專業(yè)保險(xiǎn)知識(shí)，在培訓(xùn)期間，PICC江門(mén)支公司總經(jīng)理羅藝忠跟我們分享了他的一些成功經(jīng)驗(yàn)，我們心中都充滿了敬佩和崇拜！

首先，羅總跟我們分析了客戶購(gòu)買心理，從專業(yè)的心理學(xué)角度剖析了銷售保險(xiǎn)的關(guān)鍵，讓我們更準(zhǔn)確地定位市場(chǎng)和細(xì)分市場(chǎng)，做到以最小的成本獲得最大的利益！羅總還中我們分享了他做業(yè)務(wù)員時(shí)的一些真實(shí)案例，讓我們更容易理解銷售保險(xiǎn)的技巧，他分析說(shuō)，銷售保險(xiǎn)最重要是要知道客戶的需要！需求產(chǎn)生市場(chǎng)！甚至決定市場(chǎng)！現(xiàn)在保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，同質(zhì)化現(xiàn)象比較嚴(yán)重，所以同類產(chǎn)品，我們就拼服務(wù)，讓客戶“買得放心，過(guò)得安心”！

跟著，PICC開(kāi)平分理處的一位營(yíng)銷精英跟我分享了她十幾年保險(xiǎn)銷售的經(jīng)驗(yàn)和一些很實(shí)用的技巧。她把她多年來(lái)遇到的棘手問(wèn)題，給我們羅列了出來(lái)，先以搶答形式來(lái)讓我們說(shuō)出自己的答案和想法，再讓我們學(xué)習(xí)她給的參考答案，培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)性很強(qiáng)，氣氛很活躍！大家不時(shí)因?yàn)閷W(xué)員的精彩演說(shuō)而鼓掌！雖然千里迢迢來(lái)到清遠(yuǎn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，但這種生動(dòng)、精彩的培訓(xùn)讓大家臉上一開(kāi)始的疲憊消失了，慢慢變得活躍起來(lái)！那時(shí)候，我心里想：如果以后多舉辦這樣的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，有多好?。?/p>

最后，PICC鶴山分理處的吳總，跟我們很耐心很詳細(xì)地解說(shuō)了PICC的金鼎寶貴E款產(chǎn)品的分紅來(lái)源，從投資領(lǐng)域，再到計(jì)算方法，逐一跟我們解說(shuō)，并很專業(yè)地回答了我們?cè)谌粘９衽_(tái)業(yè)務(wù)中遇到的各種問(wèn)題，讓我們?nèi)w學(xué)員都更有信心更激情地開(kāi)拓業(yè)務(wù)！在培訓(xùn)會(huì)議過(guò)程中，雖然大家來(lái)自不同鎮(zhèn)社，但那種團(tuán)結(jié)的精神，讓我們感覺(jué)距離很近，很親切！看到組員這么合拍，總經(jīng)理臉上露出成功的笑容！

8月7日下午，我們返程回新會(huì)，一路上，大家還在分享銷售技巧和經(jīng)驗(yàn)，有說(shuō)有笑，通過(guò)PICC這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，大家的信心更強(qiáng)了！很多本來(lái)比較內(nèi)向的學(xué)員，都開(kāi)始變得開(kāi)朗起來(lái)?；厝ズ螅視?huì)好好總結(jié)自己過(guò)去在業(yè)務(wù)開(kāi)拓中的不足，通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的實(shí)用技巧，讓自己成為一名更專業(yè)的保險(xiǎn)銷售人員！

李協(xié)就

新會(huì)聯(lián)社羅坑信用社

2011-08-08

第五篇：保險(xiǎn)代理人資格考試法規(guī)

《保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)管理規(guī)定》

1、在中華人民共和國(guó)（境內(nèi)）設(shè)立保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)（以下

簡(jiǎn)稱（中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)）未經(jīng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，（任何單位、個(gè)人）不得在中華人民共和國(guó)（境內(nèi)）經(jīng)

營(yíng)或者變相經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)。

2、保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)遵循(自愿,誠(chéng)實(shí)信用和公平競(jìng)爭(zhēng))的原則

3、保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)可以采取的組織形式包括(合伙企業(yè),有限責(zé)任公司,股份有限公司)

4、設(shè)立保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)具備

持有《保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格證書(shū)》（以下簡(jiǎn)稱《資格證書(shū)》）的員工人數(shù)在（2人）以上，并不得

低于員工總數(shù)的（二分之一）；至少取得（一家）保險(xiǎn)公司出具的委托代理意向書(shū)。

5、保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)以（合伙企業(yè)）或者（有限責(zé)任公司）形式設(shè)立的，注冊(cè)資本或者出資不得少于人民幣

（50萬(wàn)元）；（股份有限公司）形式設(shè)立的，注冊(cè)資本不得少于人民幣（1000萬(wàn)元）。

6、保險(xiǎn)公司員工投資保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)的，（應(yīng)當(dāng)告知所在保險(xiǎn)公司)

7、申請(qǐng)?jiān)O(shè)立保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)向中國(guó)保監(jiān)會(huì)提交（全體股東、全體發(fā)起人或者全體合伙人簽署的《保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)設(shè)

立申請(qǐng)表》，市場(chǎng)情況分析、近3年的業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃）

8、保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)設(shè)立（1年內(nèi)），可以設(shè)立（3家）保險(xiǎn)代理分支機(jī)構(gòu)。

9、保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)以本規(guī)定要求的注冊(cè)資本最低限額或者出資最低限額設(shè)立的，可以設(shè)立（3家）

保險(xiǎn)代理分支機(jī)構(gòu)。每申請(qǐng)?jiān)鲈O(shè)一家保險(xiǎn)代理分支機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)至少增加注冊(cè)資本或者出資人民幣（10萬(wàn)元）保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)注冊(cè)資本或者出資達(dá)到人民幣(200萬(wàn)元)設(shè)立保險(xiǎn)代理分支機(jī)構(gòu)不需要增加注冊(cè)資本或者出資。

10、申請(qǐng)?jiān)O(shè)立保險(xiǎn)代理(分支)機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)提交(前1年內(nèi))接受保險(xiǎn)監(jiān)管、工商、稅務(wù)等部門(mén)監(jiān)督檢查情況的說(shuō)明及有

關(guān)附件，(前2年內(nèi))履行保險(xiǎn)代理合同情況的說(shuō)明,會(huì)計(jì)師事務(wù)所出具的保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)(上一會(huì)計(jì)的審計(jì)報(bào)告)

11、中國(guó)保監(jiān)會(huì)應(yīng)當(dāng)依法對(duì)設(shè)立保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)以及保險(xiǎn)代理分支機(jī)構(gòu)的申請(qǐng)進(jìn)行受理,審查,一般中

國(guó)保監(jiān)會(huì)做出批準(zhǔn)或者不予批準(zhǔn)的決定的時(shí)限規(guī)定是(自受理申請(qǐng)之日起20日內(nèi))決定不予批準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)書(shū)面通知申請(qǐng)人并說(shuō)明理由。

12、保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)代理分支機(jī)構(gòu)，自開(kāi)業(yè)之日起（10日內(nèi)）在中國(guó)保監(jiān)會(huì)指定的報(bào)紙上予以公告。

13、保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)繳存保證金或者投保職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)。保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)繳存保證金，應(yīng)當(dāng)自辦理工商登記之日起(20

日內(nèi)),按注冊(cè)資本或者出資的(20%繳存),保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)增加注冊(cè)資本或者出資的，應(yīng)當(dāng)相應(yīng)(增加保證金數(shù)額)

14、中國(guó)保監(jiān)會(huì)對(duì)保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)繳存保證金的形式要求是(銀行存款)

15、代理機(jī)構(gòu)每年向中國(guó)保監(jiān)會(huì)報(bào)送上本機(jī)構(gòu)保證金管理情況的報(bào)告,具體時(shí)間是(1月31日前)

16、保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)的許可證有效期為（2年）保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿（30日前）向中國(guó)保監(jiān)會(huì)申請(qǐng)換發(fā)。

17、保監(jiān)會(huì)不予換發(fā)保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)許可證的情形包括（連續(xù)6個(gè)月沒(méi)有開(kāi)展業(yè)務(wù)的）（無(wú)法正常經(jīng)營(yíng)的）（未按規(guī)定

繳納監(jiān)管費(fèi)的）

代資考——法規(guī) 118、中國(guó)保監(jiān)會(huì)依法辦理許可證（注銷）手續(xù)，并予以公告：

（一）許可證（有效期屆滿，沒(méi)有申請(qǐng)換發(fā)）

（二）許可證（有效期屆滿，中國(guó)保監(jiān)會(huì)依法不予換發(fā)）

（三）（營(yíng)業(yè)執(zhí)照被工商行政管理部門(mén)依法吊銷）

（四）（連續(xù)6個(gè)月未開(kāi)展保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)）

（五）（許可證依法被撤回或者吊銷）

（六）（保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)解散、被依法撤銷或者被依法宣告破產(chǎn)）

依照前款被注銷許可證的保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法(成立清算組)，依照法定程序(組織清算)，向中國(guó)保監(jiān)會(huì)提

交(清算報(bào)告)。

19、保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格考試成績(jī)合格，(具有完全民事行為能力；品行良好), 由中國(guó)保監(jiān)會(huì)頒發(fā)《資格證書(shū)》

20、經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)許可證有效期為(2年),而保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格證有效期為(3年)

21、持有人遺失《資格證書(shū)》,應(yīng)當(dāng)向(原發(fā)證機(jī)關(guān))申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)

22、保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向本機(jī)構(gòu)的保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)人員發(fā)放執(zhí)業(yè)證書(shū),執(zhí)業(yè)證書(shū)是指(保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)人員代表保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)

從事保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)的證明)

23、對(duì)于保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)人員崗前接受培訓(xùn)時(shí)間不得少于（80小時(shí)）上崗后每人每年接受培訓(xùn)教育的時(shí)間要求是(累計(jì)不

少于36小時(shí)),保險(xiǎn)公司的教育培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括(保險(xiǎn)法律和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)及職業(yè)道德教育12小時(shí))。

24、公司制保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)的高級(jí)管理人員指的是(法定代表人,總經(jīng)理,副總經(jīng)理或具有相同職權(quán)的管理人員)

25、具備保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)高級(jí)管理人員任職資格條件是(大專以上學(xué)歷,持有資格證書(shū),從事經(jīng)濟(jì)工作2年以上,品行良好)

26、關(guān)于”保險(xiǎn)公司員工可否兼任保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)高級(jí)管理人員”的具體規(guī)定是(不得兼任)

27、保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)高級(jí)管理人員的調(diào)動(dòng)不需要重新進(jìn)行任職資格核準(zhǔn)的情況是(內(nèi)部同級(jí)調(diào)動(dòng)或由高級(jí)別職務(wù)向低級(jí)別職務(wù)調(diào)動(dòng))

28、保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)決定免除高級(jí)管理人員職務(wù)或者同意其辭職的,高級(jí)管理人員任職資格的失效時(shí)間是(自保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)作出決定之日起自動(dòng)失效)保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)可以聘請(qǐng)臨時(shí)負(fù)責(zé)人

29、根據(jù)《保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)管理規(guī)定》,保險(xiǎn)公司在與保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)或者保險(xiǎn)代分支機(jī)構(gòu)簽訂書(shū)面的委托代理合同時(shí),必須

遵守的規(guī)定是(不得委托未取得許可證的機(jī)構(gòu)代為辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù),并且委托代理合同的授友不得超出保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)營(yíng)區(qū)域及業(yè)務(wù)范圍)

30、保險(xiǎn)公司應(yīng)對(duì)所委托的保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu),保險(xiǎn)代理分支機(jī)構(gòu)可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)采取一定的防范措施,根據(jù)《保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)

管理規(guī)定》保險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)防范措施除了要求所委托的保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)或者保險(xiǎn)代理分支機(jī)構(gòu)提供一定金額的擔(dān)保之外,還包括(投保與其代理業(yè)務(wù)規(guī)模相適應(yīng)的職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn))

31、在下列保險(xiǎn)公司處理保險(xiǎn)代理關(guān)系的情形中,屬于保險(xiǎn)公司及其工作人員合理合法的行為的有(對(duì)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)支付

手續(xù)費(fèi))

32、保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)的區(qū)域?yàn)?住所所在地的省,自治區(qū),直轄市)

33、注冊(cè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所在北京的保險(xiǎn)代理公司設(shè)立分支機(jī)構(gòu)時(shí)的區(qū)域要求一般是(必須在北京)

34、保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中對(duì)于保險(xiǎn)費(fèi)收入的管理,應(yīng)該采取的措施是(將待收的保費(fèi)記入待收保費(fèi)賬戶,不得挪用)

35、保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)可以進(jìn)行對(duì)外投資,但是重大對(duì)外投資應(yīng)當(dāng)取得董事會(huì)或者全體合伙人書(shū)面同意,并書(shū)面報(bào)告中國(guó)保監(jiān)

會(huì),這里保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)的重大對(duì)外投資是指(單次或者累計(jì)投資金額達(dá)到保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)上一會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)報(bào)表凈資產(chǎn)的50%)

36、每一會(huì)計(jì)結(jié)束后,保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)在(3個(gè)月內(nèi))時(shí)間內(nèi)向中國(guó)保監(jiān)會(huì)報(bào)送審計(jì)報(bào)告,資產(chǎn)負(fù)債表和利潤(rùn)表等

37、如果發(fā)現(xiàn)已經(jīng)離開(kāi)了保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)人員在該機(jī)構(gòu)工作期間曾有違反有關(guān)保險(xiǎn)監(jiān)督管理規(guī)定行為的,中國(guó)保監(jiān)

會(huì)的處理措施是(依法追究其責(zé)任)

38、通過(guò)欺騙,賄賂不正當(dāng)手段設(shè)立保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)的由(中國(guó)保監(jiān)會(huì))依法予以撤消

39、《保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格證書(shū)》申請(qǐng)人隱瞞有關(guān)情況或者提供虛假材料申領(lǐng)證書(shū)的,中國(guó)保監(jiān)會(huì)不予受理或者不予頒

發(fā)《保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格證書(shū)》,并給予警告,同時(shí)限制該申請(qǐng)人在一定時(shí)間內(nèi)不得再次向中國(guó)保監(jiān)會(huì)申請(qǐng)《保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格證書(shū)》,具體限制的時(shí)間為(1年內(nèi))

40、《保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格證書(shū)》持有人以欺騙,賄賂等不正當(dāng)?shù)氖侄稳〉觅Y格的,其資格證書(shū)將會(huì)被保監(jiān)會(huì)撤消,且該

持有人在(3年內(nèi))不得再次提出申請(qǐng)

41、如果發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)公司未按規(guī)定設(shè)立保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu),保險(xiǎn)代理分支機(jī)構(gòu)登記簿或者保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)賬薄的,中國(guó)保監(jiān)會(huì)對(duì)該保險(xiǎn)公司的處罰規(guī)定是(1萬(wàn)以上,3萬(wàn)以下的罰款)

42、如果發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)公司向未取得許可證的機(jī)構(gòu)支付代理手續(xù)費(fèi),傭金或者類似費(fèi)用的,中國(guó)保監(jiān)會(huì)對(duì)該保險(xiǎn)公司直接負(fù)責(zé)的高級(jí)管理人員和其他直接責(zé)任人的處理規(guī)定是(給予警告,并處以1萬(wàn)以上,3萬(wàn)以下的罰款)

43、保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在每個(gè)季度結(jié)束后的（10日內(nèi)），向中國(guó)保監(jiān)會(huì)報(bào)送監(jiān)管報(bào)表。

44、保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在每年(1月31日前)，向中國(guó)保監(jiān)會(huì)提交上代收保險(xiǎn)費(fèi)賬戶管理情況的報(bào)告，說(shuō)明代收保險(xiǎn)費(fèi)賬戶設(shè)置、實(shí)際繳付、賬面余額等情況。

45、從事保險(xiǎn)營(yíng)銷活動(dòng)的人員應(yīng)當(dāng)通過(guò)中國(guó)保監(jiān)會(huì)組織的保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格考試（以下簡(jiǎn)稱資格考試），取得（《資格證書(shū)》）。

46中國(guó)保監(jiān)會(huì)對(duì)個(gè)人具有從事保險(xiǎn)營(yíng)銷活動(dòng)資格的認(rèn)定是（《資格證書(shū)》）

47、申請(qǐng)換發(fā)《資格證書(shū)》，持有人應(yīng)當(dāng)具。(前3年)中每年接受保險(xiǎn)知識(shí)教育時(shí)間累計(jì)不少于（60小時(shí)），接受保

險(xiǎn)法律和職業(yè)道德教育時(shí)間累計(jì)不少于（30小時(shí)）

48、《保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)管理規(guī)定》開(kāi)始實(shí)施的日期是(2005年1月1日)（151條）

《保險(xiǎn)營(yíng)銷員管理規(guī)定》

1、有下列情形之一的人員，不予頒發(fā)《資格證書(shū)》：

（一）因故意犯罪被判處刑罰，執(zhí)行期滿（未逾5年）

（二）因欺詐等不誠(chéng)信行為受行政處罰(未逾3年)

（三）被金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)宣布在一定期限內(nèi)為行業(yè)禁入者，(禁入期限仍未屆滿)

2、《資格證書(shū)》有效期（3年），（自頒發(fā)之日起計(jì)算）。持有人應(yīng)當(dāng)在《資格證書(shū)》有效期屆滿（30日前）

申請(qǐng)換發(fā)。

3、申請(qǐng)換發(fā)《資格證書(shū)》，持有人應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

（一）每年接受后續(xù)教育時(shí)間累計(jì)不少于（36小時(shí)），其中接受保險(xiǎn)法律知識(shí)、職業(yè)道德和誠(chéng)信教育時(shí)間累計(jì)不少于（12小時(shí)）

（二）（前3年）內(nèi)未因欺詐和嚴(yán)重金融、保險(xiǎn)違法違規(guī)行為受刑事或者行政處罰；

4、《展業(yè)證》由（中國(guó)保監(jiān)會(huì)監(jiān)制）

保險(xiǎn)公司向《資格證書(shū)》持有人發(fā)放《展業(yè)證》前，應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)辦理該持有人（《展

業(yè)證》）的登記注冊(cè)。《展業(yè)證》的管理制度和年審制度，由（中國(guó)保監(jiān)會(huì)）另行制定。

5、保險(xiǎn)公司只能向取得（《資格證書(shū)》）且經(jīng)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)登記注冊(cè)的人員發(fā)放(《展業(yè)證》)

6、保險(xiǎn)營(yíng)銷員應(yīng)當(dāng)將（與所屬保險(xiǎn)公司解除委托協(xié)議的；《展業(yè)證》未通過(guò)審核的；《資格證書(shū)》被注銷的）《展業(yè)證》交還所屬保險(xiǎn)公司，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)向保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)注銷該保險(xiǎn)營(yíng)銷員的《展業(yè)證》登記：

7、保險(xiǎn)營(yíng)銷員從事保險(xiǎn)營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)當(dāng)(遵守法律、行政法規(guī))和中國(guó)保監(jiān)會(huì)的有關(guān)規(guī)定。

8、保險(xiǎn)營(yíng)銷員從事保險(xiǎn)營(yíng)銷活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)出示（《展業(yè)證》）

9、保險(xiǎn)營(yíng)銷員應(yīng)當(dāng)客觀、全面、準(zhǔn)確地向客戶披露有關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)的信息，應(yīng)當(dāng)向客戶明確說(shuō)明保險(xiǎn)合同中（責(zé)任免除、猶豫期、健康保險(xiǎn)產(chǎn)品等待期、退保等重要信息）

10、保險(xiǎn)營(yíng)銷員銷售分紅保險(xiǎn)、投資連結(jié)保險(xiǎn)、萬(wàn)能保險(xiǎn)等保險(xiǎn)新型產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)明確告知客戶此

類產(chǎn)品的（費(fèi)用扣除情況），并提示購(gòu)買此類產(chǎn)品的（投資風(fēng)險(xiǎn)）

11、保險(xiǎn)營(yíng)銷員應(yīng)當(dāng)將保險(xiǎn)單據(jù)等重要文件交由投保人或者被保險(xiǎn)人（本人簽名確認(rèn)）

12、保險(xiǎn)營(yíng)銷員代為辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，不得同時(shí)與（兩家或者兩家）以上保險(xiǎn)公司簽訂委托協(xié)議。

13、本規(guī)定自（2006年7月1日）起施行。

《民法通則》

1、公民從（出生時(shí)起到死亡時(shí)止），具有民事權(quán)利能力，依法享有民事權(quán)利，承擔(dān)民事義務(wù)。

2、未成年人的父母是未成年人的監(jiān)護(hù)人。未成年人的父母已經(jīng)死亡或者沒(méi)有監(jiān)護(hù)能力的，由（祖父母、外祖父母；兄、姐；關(guān)系密切的其他親屬、朋友，未成年人的父、母所在單位或居民委員會(huì)、村民委員）擔(dān)任監(jiān)護(hù)人。

3、無(wú)民事行為能力或者限制民事行為能力的精神病人，由（配偶；父母；成年子女；其他近親屬；關(guān)系密切的其他親屬、朋友，經(jīng)精神病人的所在單位或者居民委員會(huì)、村民委員會(huì)）。擔(dān)任監(jiān)護(hù)人：

4、監(jiān)護(hù)人應(yīng)當(dāng)履行監(jiān)護(hù)職責(zé)，保護(hù)被監(jiān)護(hù)人的人身、財(cái)產(chǎn)及其他合法權(quán)益，除為被監(jiān)護(hù)人的利益外，不得處理被監(jiān)護(hù)人的財(cái)產(chǎn)。監(jiān)護(hù)人依法履行監(jiān)護(hù)的權(quán)利，受法律保護(hù)。

5、公民下落不明滿（二年），可以向人民法院申請(qǐng)宣告他為失蹤人。戰(zhàn)爭(zhēng)期間下落不明的，下落不明的時(shí)間從（戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束之日起計(jì)算）。下落不明（滿四年）；因意外事故下落不明，（從事故發(fā)生之日

起滿二年）?？梢韵蛉嗣穹ㄔ荷暾?qǐng)宣告他（死亡）

6、個(gè)人合伙是指（兩個(gè)以上）公民按照協(xié)議，各自提供資金、實(shí)物、技術(shù)等，合伙經(jīng)營(yíng)、共同勞動(dòng)。

7、合伙人投入的財(cái)產(chǎn)，由（合伙人統(tǒng)一管理和使用）。合伙經(jīng)營(yíng)積累的財(cái)產(chǎn)，歸（合伙人共有）

8、個(gè)人合伙的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，由合伙人共同決定，合伙人有執(zhí)行和監(jiān)督的權(quán)利。合伙人可以推舉負(fù)責(zé)人。合伙負(fù)責(zé)人和其他人員的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，（由全體合伙人承擔(dān)民事責(zé)任）

9、合伙的債務(wù)，由合伙人按照出資比例或者協(xié)議的約定，以（各自的財(cái)產(chǎn)承擔(dān)清償責(zé)任）。合伙人對(duì)合伙的債務(wù)承擔(dān)（連帶責(zé)任），10、法人的民事權(quán)利能力和民事行為能力，從（法人成立時(shí)產(chǎn)生，到法人終止時(shí)消滅）

11、無(wú)效的民事行為，從（行為開(kāi)始起就沒(méi)有法律約束力）

12、下列民事行為，一方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)關(guān)予以變更或者撤銷：（被撤銷的民事行為從行為

開(kāi)始起無(wú)效）

13、民事行為（部分無(wú)效），不影響其他部分的效力的，其他部分仍然有效。

14、公民、法人可以通過(guò)（代理人）實(shí)施民事法律行為。

15、代理人在代理權(quán)限內(nèi)，以被代理人的名義實(shí)施民事法律行為。被代理人對(duì)代理人的代理行為，（承擔(dān)

民事責(zé)任）依照法律規(guī)定或者按照雙方當(dāng)事人約定，應(yīng)當(dāng)(由本人實(shí)施的民事法律行為，不得代理)

16、財(cái)產(chǎn)所有權(quán)是指所有人依法對(duì)自己的財(cái)產(chǎn)享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利。

17、所有人不明的埋藏物、隱藏物，歸（國(guó)家所有）。接收單位應(yīng)當(dāng)對(duì)上繳的單位或者個(gè)人，給予表?yè)P(yáng)或

者物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。拾得遺失物、漂流物或者失散的飼養(yǎng)動(dòng)物，應(yīng)當(dāng)歸還（失主），因此而支出的費(fèi)用由失主償還。

18、合同對(duì)（專利申請(qǐng)權(quán)）沒(méi)有約定的，（完成發(fā)明創(chuàng)造的當(dāng)事人）享有申請(qǐng)權(quán)。合同對(duì)（科技成果的使

用權(quán)）沒(méi)有約定的，（當(dāng)事人都有使用的權(quán)利）。

19、在公共場(chǎng)所、道旁或者通道上挖坑、修繕安裝地下設(shè)施等，沒(méi)有設(shè)置明顯標(biāo)志和采取安全措施造成他人損害的，（施工人）應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。

20、飼養(yǎng)的動(dòng)物造成他人損害的，（動(dòng)物飼養(yǎng)人或者管理人）應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任；由于受害人的過(guò)錯(cuò)造成損害的，動(dòng)物飼養(yǎng)人或者管理人（不承擔(dān)民事責(zé)任）；由于第三人的過(guò)錯(cuò)造成損害的，（第三人）應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。

21、因緊急避險(xiǎn)造成損害的，(由引起險(xiǎn)情發(fā)生的人)承擔(dān)民事責(zé)任。如果危險(xiǎn)是由自然原因引起的，緊急

避險(xiǎn)人(不承擔(dān))民事責(zé)任或者承擔(dān)適當(dāng)?shù)拿袷仑?zé)任。因緊急避險(xiǎn)采取措施不當(dāng)或者超過(guò)必要的限度，造成不應(yīng)有的損害的，(緊急避險(xiǎn)人)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)適當(dāng)?shù)拿袷仑?zé)任。

22、中華人民共和國(guó)公民（和外國(guó)人結(jié)婚）適用（婚姻締結(jié)地法律），離婚適用受理案件的法院所在地

法律。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

1、消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有（人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利）消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)

者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。

2、經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照（《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》）和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法

律、法規(guī)的規(guī)定。

3、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的（虛假宣傳）。

經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作為真實(shí)、明確的答復(fù)。商店提供商品應(yīng)當(dāng)（明碼標(biāo)價(jià)）

4、國(guó)家制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)和政策時(shí)，應(yīng)聽(tīng)取（消費(fèi)者的意見(jiàn)和要求）

5、（消費(fèi)者協(xié)會(huì)）和（其他消費(fèi)者組織）是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)

益的（社會(huì)團(tuán)體）

6、消費(fèi)者因（經(jīng)營(yíng)者）利用虛假?gòu)V告，提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（經(jīng)營(yíng)者要求賠償）。（廣告的經(jīng)營(yíng)者）發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求（行政主管部門(mén)）予以懲處。（廣告的經(jīng)營(yíng)者不得提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任）

7、經(jīng)營(yíng)者對(duì)行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起（十五日內(nèi)）向上一級(jí)機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議，對(duì)復(fù)議決定不服的，可以自收到復(fù)議決定書(shū)之日起（十五日內(nèi)）向人民法院提起訴訟；也可以直接向人民法院提起訴訟

《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》

1、經(jīng)營(yíng)者不得采用財(cái)物或者其他手段進(jìn)行賄賂以銷售或者購(gòu)買商品。在帳外暗中

給予對(duì)方單位或者個(gè)人回扣的，以（行賄論處）；對(duì)方單位或者個(gè)人在帳外暗中收受回扣的，以（受賄論處）。經(jīng)營(yíng)者銷售或者購(gòu)買商品，可以以明示方式給對(duì)方折扣，可以給中間人傭金。經(jīng)營(yíng)者給對(duì)方折扣、給中間人傭金的，必須（如實(shí)入帳）。接受折扣、傭金的經(jīng)營(yíng)者必須（如實(shí)入帳）

2、經(jīng)營(yíng)者不得以排擠對(duì)手為目的，以低于成本的價(jià)格銷售商品。不屬于不正當(dāng)行

為的包括（銷售鮮活商品：處理有效期限即將到期的商品或者其他積壓的商品；

季節(jié)性降價(jià)；因清償債務(wù)、轉(zhuǎn)產(chǎn)、歇業(yè)降價(jià)銷售商品。）

3、經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定，給被侵害的經(jīng)營(yíng)者造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任，被侵害的經(jīng)營(yíng)者的損失難以計(jì)算的，賠償額為（侵權(quán)期間因侵權(quán)所獲得的利潤(rùn)）；

并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)被侵害的經(jīng)營(yíng)者因調(diào)查該經(jīng)營(yíng)者侵害其合法權(quán)益的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為

所支付的合理費(fèi)用。被侵害的經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益受到不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為損害的，可以（向人民法院提起訴訟）

4、當(dāng)事人對(duì)監(jiān)督檢查部門(mén)作出的處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起（十

五日內(nèi)）向上一級(jí)主管機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議；對(duì)復(fù)議決定不服的，可以自收到復(fù)議決定書(shū)之日起（十五日內(nèi)）向人民法院提起訴訟；也可以直接向人民法院提起訴訟。