第一篇：《別被情緒控制》學(xué)習(xí)心得

《別被情緒控制》學(xué)習(xí)心得

—忍一時(shí)風(fēng)平浪靜,退一步海闊天空

一個(gè)人要想成功，需要有穩(wěn)定的情緒和成熟的心態(tài)。缺乏對自己情緒的控制是做事的大忌。經(jīng)過三天的培訓(xùn)，我受益頗多：控制好自己的情緒就是走向成功的第一步，學(xué)習(xí)應(yīng)用好課程中的我發(fā)現(xiàn)我自己····（敢于面對自己）、我是一個(gè)責(zé)任者（情緒調(diào)整法）、我的選擇（雙贏策略法）、能夠讓我們從壓力中釋放出來，做一個(gè)心平氣和的人、一個(gè)海闊天空的人、一個(gè)自得其樂、與君同樂的人，使周圍的人感受到您愉悅健康的生命能量。

情緒沒有好壞之分，它只是我們對環(huán)境變化的一種反應(yīng)任何，環(huán)境都是會變動(dòng)的，那些看得見的、看不見的、外在的以及內(nèi)在的任何變動(dòng)，都會使人產(chǎn)生一種反應(yīng)。情緒無論是對我們的生活、學(xué)習(xí)或是工作等都有很大的影響。一個(gè)擁有好的情緒的人總能走向成功，反之，即使你很優(yōu)秀，但不能擁有好的情緒那，也無法走向成功。

要想管理好自己的情緒就要從以下幾點(diǎn)入手：

1、情緒管理只有一條規(guī)則——冷靜。我有過這樣的經(jīng)歷：頭腦一熱，一切條條框框都扔在了腦后，言語行動(dòng)似乎不受控制一般，等冷靜下來卻事實(shí)注定，追悔已莫及。其實(shí)，如果當(dāng)時(shí)再冷靜一點(diǎn)，就可以很好地解決問題，為什么就不能控制自己呢？所以，與其到事后再后悔，還不如在沖動(dòng)的情緒上來的時(shí)候就努力讓自己平靜下來。一旦感到自己的呼吸加快、心跳加速、大腦在迅速的失去清晰感時(shí)，就一定要提醒自己“冷靜冷靜再冷靜”，讓自己把思緒沉下來，只有腦袋清醒、觀念清醒，理智才會發(fā)揮作用，你就會發(fā)現(xiàn)事情遠(yuǎn)沒有你想象得那么糟糕，只要從容應(yīng)對，一切都可以解決。

2、我們都是獨(dú)一無二的人。我們都是獨(dú)一無二的人，都有著自己的喜好與厭惡，有著不同于別人的經(jīng)歷和觀念。我們的個(gè)性存在并依賴在全社會里。不要依賴自己的經(jīng)驗(yàn)來判斷別人的對與錯(cuò)。只不過是我們面對同一件事情，我們經(jīng)驗(yàn)不一樣，我們立場不一樣，我們喜好不一樣。個(gè)人想法不一樣是由個(gè)人長期累積的經(jīng)驗(yàn)不同所造成的。個(gè)別差異我們必須要加以尊重。我們彼此尊重彼此包容彼此諒解，這樣才能求同存異，保證每個(gè)人表達(dá)自己真實(shí)的意愿。

3、怨天尤人并無實(shí)際作用。在當(dāng)今社會中，有些人生活在窘迫環(huán)境中的人，他們在少年時(shí)代就有一種改變命運(yùn)的沖動(dòng)，特別是來自貧窮農(nóng)村的人，他們雖然不是名門、富人之后但他們不怨天尤人。他們通過考學(xué)或打工憑借著要在大城市出人頭地的愿望，從基層開始艱難地一步一步走出來，漸漸有一席之地。這些人沒有怨天尤人成就了一番事業(yè)。在社會上也能經(jīng)常見到有人怨天尤人，而不從自我出發(fā)改變現(xiàn)狀，一味的抱怨使自己的狀況越來越被動(dòng)，到不如常常去檢討自己，常常去調(diào)整自己，當(dāng)然檢討調(diào)整是有限度的，要有所變有所不變，可以變的是權(quán)宜措施，不能變的是基本原則。盲目學(xué)別人就會埋沒自己。切忌怨天尤人，只能苦自己，天底下最可靠的就是自己。家是我的，社會是我的，國家是我的·····一切都是我的。以一個(gè)責(zé)任者的心態(tài)去面對生活中的人和事，不抱怨不放棄，就會收獲很多。

4、改變別人不如改變自己。為什么當(dāng)我們與他人的關(guān)系不能如我們所愿的時(shí)候，我們就會立刻想到別人有責(zé)任改過來，我們習(xí)慣情緒不好時(shí)，便把箭頭朝向別人。把希望放在別人身上，要求別人改變。其實(shí)改變別人很困難，沒有人愿意為我們而做出改變。除非有密切的利害關(guān)系，而且大多不能心甘情愿。為什么企圖改變別人總會失敗的，原因有認(rèn)為他人應(yīng)該遵守我們的行為準(zhǔn)則，認(rèn)為所有人都會樂于改變自己，認(rèn)為比起別人對我們的行為，我們對他們的行為，并不會令人生厭我們想改變別人的結(jié)果，常常是相反的，反而結(jié)果會更糟。為什么我們不從自己出發(fā)呢？從改變自己開始，其實(shí)改變別人的有效方法便是改變自己，更神奇的是，我們自己改變之后別人也會跟著變。人是感情動(dòng)物，不然就是像植物人那樣毫無情緒毫無表情可言。但是對于情緒，我們要懂得適時(shí)疏導(dǎo)，那些煩躁、壓抑、埋怨、暴躁等的情緒不但影響自己的學(xué)習(xí)生活，同時(shí)也會不痛程度的影響著你周圍人的生活。情緒是會彼此影響的，所以我們學(xué)會管理情緒，不單單是為了自己，也為了別人，為了我們的共同生活的群體，為了大家和諧相處，所以讓我們學(xué)會控制情緒管理好我們的情緒，而不被情緒所左右。

第二篇：《別被情緒控制》學(xué)習(xí)心得

《別被情緒控制》學(xué)習(xí)心得

—忍一時(shí)風(fēng)平浪靜,退一步海闊天空

一個(gè)人要想成功，需要有穩(wěn)定的情緒和成熟的心態(tài)。缺乏對自己情緒的控制是做事的大忌。在學(xué)習(xí)完《別被情緒控制》這門課后，我受益頗多：控制好自己的情緒就是走向成功的第一步，學(xué)習(xí)應(yīng)用好課程中的勇于說不法、全腦開發(fā)法、放松腦皮法、雙贏策略法、情緒調(diào)整法、自律訓(xùn)練法，能夠讓我們從壓力中釋放出來，做一個(gè)心平氣和的人、一個(gè)海闊天空的人、一個(gè)自得其樂、與君同樂的人，使周圍的人感受到您愉悅健康的生命能量。

情緒沒有好壞之分，它只是我們對環(huán)境變化的一種反應(yīng)任何，環(huán)境都是會變動(dòng)的，那些看得見的、看不見的、外在的以及內(nèi)在的任何變動(dòng)，都會使人產(chǎn)生一種反應(yīng)。情緒無論是對我們的生活、學(xué)習(xí)或是工作等都有很大的影響。一個(gè)擁有好的情緒的人總能走向成功，反之，即使你很優(yōu)秀，但不能擁有好的情緒那，也無法走向成功。

所謂情緒管理是指通過研究個(gè)體和群體對自身情緒和他人情緒的認(rèn)識、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、互動(dòng)和控制，充分挖掘和培植個(gè)體和群體的情緒智商、培養(yǎng)駕馭情緒的能力，從而確保個(gè)體和群體保持良好的情緒狀態(tài)，并由此產(chǎn)生良好的管理效果。就是用對的方法用、正確的方式探索自己的情緒，然后調(diào)整自己的情緒、理解自己的情緒、放松自己的情緒。這個(gè)名詞最先由因《情緒智商》一書而成名的丹尼爾·戈?duì)柭岢觯J(rèn)為：這是一種善于掌握自我、善于調(diào)制合體、調(diào)節(jié)情緒對生活中矛盾和事件引起的反應(yīng)，能適可而止的排解，能以樂觀的態(tài)度、幽默的情趣，及時(shí)地緩解緊張的心理狀態(tài)。

簡單地說，情緒管理是對個(gè)體和群體的情緒感知、控制、調(diào)節(jié)的過程，其核心必須將人本原理作為最重要的管理原理，使人性、人的情緒得到充分發(fā)展，人的價(jià)值得到充分體現(xiàn)，是從尊重人、依靠人、發(fā)展人、完善人出發(fā)，提高對情緒的自覺意識，控制情緒低潮，保持樂觀心態(tài)，不斷進(jìn)行自我激勵(lì)、自我完善。

情緒的管理不是要去除或壓制情緒，而是在覺察情緒后調(diào)整情緒的表達(dá)方式。有心理學(xué)家認(rèn)為，情緒調(diào)節(jié)是個(gè)體管理和改變自己或他人情緒的過程。在這個(gè)過程中，通過一定的策略和機(jī)制，使情緒在生理活動(dòng)、主觀體驗(yàn)、表情行為等方面發(fā)生一定的變化。這樣說，情緒固然有正面、有負(fù)面，但真正的關(guān)鍵不在于情本身，而是情緒的表達(dá)方式。以適當(dāng)?shù)姆绞健⒃谶m當(dāng)?shù)那榫?、表達(dá)適當(dāng)?shù)那榫w就是健康的情緒管理之道。

要想管理好自己的情緒就要從以下幾點(diǎn)入手：

1、情緒管理只有一條規(guī)則——冷靜。我有過這樣的經(jīng)歷：頭腦一熱，一切條條框框都扔在了腦后，言語行動(dòng)似乎不受控制一般，等冷靜下來卻事實(shí)注定，追悔已莫及。其實(shí)，如果當(dāng)時(shí)再冷靜一點(diǎn)，就可以很好地解決問題，為什么就不能控制自己呢？所以，與其到事后再后悔，還不如在沖動(dòng)的情緒上來的時(shí)候就努力讓自己平靜下來。一旦感到自己的呼吸加快、心跳加速、大腦在迅速的失去清晰感時(shí)，就一定要提醒自己“冷靜冷靜再冷靜”，讓自己把思緒沉下來，只有腦袋清醒、觀念清醒，理智才會發(fā)揮作用，你就會發(fā)現(xiàn)事情遠(yuǎn)沒有你想象得那么糟糕，只要從容應(yīng)對，一切都可以解決。

2、我們都是獨(dú)一無二的人。我們都是獨(dú)一無二的人，都有著自己的喜好與厭惡，有著不同于別人的經(jīng)歷和觀念。我們的個(gè)性存在并依賴在全社會里。不要依賴自己的經(jīng)驗(yàn)來判斷別人的對與錯(cuò)。只不過是我們面對同一件事情，我們經(jīng)驗(yàn)不一樣，我們立場不一樣，我們喜好不一樣。個(gè)人想法不一樣是由個(gè)人長期累積的經(jīng)驗(yàn)不同所造成的。

個(gè)別差異我們必須要加以尊重。我們彼此尊重彼此包容彼此諒解，這樣才能求同存異，保證每個(gè)人表達(dá)自己真實(shí)的意愿。

3、怨天尤人并無實(shí)際作用。在當(dāng)今社會中，有些人生活在窘迫環(huán)境中的人，他們在少年時(shí)代就有一種改變命運(yùn)的沖動(dòng)，特別是來自艱苦山區(qū)貧窮農(nóng)村的人，他們雖然不是名門、富人之后但他們不怨天尤人。他們通過考學(xué)或打工憑借著要在大城市出人頭地的愿望，從基層開始艱難地一步一步走出來，漸漸有一席之地。這些人沒有怨天尤人成就了一番事業(yè)。在社會上也能經(jīng)常見到有人怨天尤人，而不從自我出發(fā)改變現(xiàn)狀，一味的抱怨使自己的狀況越來越被動(dòng)，到不如常常去檢討自己，常常去調(diào)整自己，當(dāng)然檢討調(diào)整是有限度的，要有所變有所不變，可以變的是權(quán)宜措施，不能變的是基本原則。盲目學(xué)別人就會埋沒自己。切忌怨天尤人，只能苦自己，天底下最可靠的就是自己。

4、改變別人不如改變自己。為什么當(dāng)我們與他人的關(guān)系不能如我們所愿的時(shí)候，我們就會立刻想到別人有責(zé)任改過來，我們習(xí)慣情緒不好時(shí)，便把箭頭朝向別人。把希望放在別人身上，要求別人改變。其實(shí)改變別人很困難，沒有人愿意為我們而做出改變。除非有密切的利害關(guān)系，而且大多不能心甘情愿。為什么企圖改變別人總會失敗的，原因有認(rèn)為他人應(yīng)該遵守我們的行為準(zhǔn)則，認(rèn)為所有人都會樂于改變自己，認(rèn)為比起別人對我們的行為，我們對他們的行為，并不會令人生厭我們想改變別人的結(jié)果，常常是相反的，反而結(jié)果會更糟。為什么我們不從自己出發(fā)呢？從改變自己開始，其實(shí)改變別人的有效方法便是改變自己，更神奇的是，我們自己改變之后別人也會跟著變。人是感情動(dòng)物，不然就是像植物人那樣毫無情緒毫無表情可言。但是對于情緒，我們要懂得適時(shí)疏導(dǎo)，那些煩躁、壓抑、埋怨、暴躁等的情

緒不但影響自己的學(xué)習(xí)生活，同時(shí)也會不痛程度的影響著你周圍人的生活。情緒是會彼此影響的，所以我們學(xué)會管理情緒，不單單是為了自己，也為了別人，為了我們的共同生活的群體，為了大家和諧相處，所以讓我們學(xué)會控制情緒管理好我們的情緒，而不被情緒所左右。

第三篇：情緒控制心得體會

學(xué)習(xí)“從控制情緒入手，提高自身修養(yǎng)”心得體會

教師，一份崇高的職業(yè)，在人們的心中，教師是知識的化身，是智慧的靈泉，是道德的典范，是人格的楷模，是先進(jìn)思想文化的傳播者，是莘莘學(xué)子人生可靠的引路人。而在人類社會發(fā)展進(jìn)程中，教師也承擔(dān)著人類文明的傳播，新生代的培養(yǎng)，各種社會所需人才的造就等艱巨任務(wù)，面對千差萬別的人，教師必須有著良好的師德師風(fēng)才能以德服人?，F(xiàn)行我們國家對教師提出了“愛國守法、愛崗敬業(yè)、關(guān)愛學(xué)生、教書育人、為人師表、終身學(xué)習(xí)”的職業(yè)道德規(guī)范，認(rèn)真學(xué)習(xí)之后，我有了以下幾點(diǎn)體會。

第一、教師作為一個(gè)平凡又特殊的職業(yè)，教師的道德水準(zhǔn)高低將與民族的存亡，國家的命運(yùn)息息相關(guān)?？梢哉f，沒有教師的社會勞動(dòng)，沒有教師道德的高素質(zhì)，便沒有新一代民族素質(zhì)的提高。因此，教師應(yīng)以德立教，以身示教，與時(shí)代同步，鍛造不朽師魂，要鑄師魂先立德。

因此，教師應(yīng)該熱愛教育事業(yè)，堅(jiān)定忠誠于黨的教育事業(yè)的信念。教師從一選擇教師職業(yè)，就應(yīng)具備“捧著一顆心來，不帶半根草去”、決不為外物所動(dòng)的膽魂與氣概。這就完全取決于教師正確的人生觀、世界觀以及價(jià)值觀的確立。

第二、教師應(yīng)該熱愛學(xué)生。熱愛教育事業(yè)是一種理想與情感，愛學(xué)生才是實(shí)施教育的基本著力點(diǎn)。愛是教育的基本要素——“沒有愛便沒有教育”。愛生不僅是教師人品、學(xué)識、情感與親和力的展現(xiàn)，實(shí)際上是傾注了教師對祖國、對人類、對未來的熱愛。因此，愛生是衡量一個(gè)教師師德水平的一把基本尺子?！皭凼且婚T藝術(shù)”。能愛是一個(gè)層面，善愛則是另一個(gè)層面。作為教師，愛的形式與內(nèi)容，就是教師品德、學(xué)識和情感的結(jié)晶。因此，教師要做到能愛、善愛：要愛學(xué)生成長過程中的每一微小“閃光點(diǎn)”；要愛他們具有極大的可塑性；要愛他們在教育過程中的主體能動(dòng)性；要愛他們成長過程中孕育出來的一串串教育勞動(dòng)成果。愛要一視同仁，持之以恒；愛要以愛動(dòng)其心，以嚴(yán)導(dǎo)其行；愛要以理解，尊重、信伍為基礎(chǔ)。只有這樣的愛，才是以德立教。只有以德立教的愛，才能愛出師生間的師生誼。隨著素質(zhì)教育改革的不斷深化，“愛生”的意義也在不斷地得到升華。愛的雙向功能是現(xiàn)代教育中的媒介，不熱愛學(xué)生的老師，學(xué)生決不會歡迎他。因此，“愛生”是現(xiàn)代教育衡量每一位教師是否稱職的重要標(biāo)志。

第三、教師應(yīng)當(dāng)勤奮學(xué)習(xí)，走在時(shí)代和學(xué)生發(fā)展的前頭。教師擔(dān)負(fù)著教書育人的重任，是從事精神產(chǎn)品生產(chǎn)的勞動(dòng)者，因之必須有真才實(shí)學(xué)。陶行知先生說：“教師對自己從事的教學(xué)工作抱什么態(tài)度，對掌握業(yè)務(wù)專門知識抱什么態(tài)度，這也是師德問題?！泵鎸Ξ?dāng)今時(shí)代的發(fā)展，社會的進(jìn)步，科技的飛躍，以及學(xué)生成長對“學(xué)高為師，身正為范”的挑戰(zhàn)，教師如果不強(qiáng)化“自育”意識，自律自愛，持之以恒，力學(xué)苦練，做到“聞道在先”，“術(shù)業(yè)有專攻”，要“為人師表”，并非易事。故此，當(dāng)代師德對教師的要求也包容了“勇于和勤于不斷提高自己各方面素質(zhì)”這一內(nèi)容。第四、教師還應(yīng)有高尚的人格，端莊的儀表，優(yōu)雅的風(fēng)度。教師高尚的人格，大度的儀表，優(yōu)雅的風(fēng)度具有無窮的感召力，親和力。教師高尚的人格來自教師的道德修養(yǎng)；教師端莊優(yōu)雅的儀表、風(fēng)度、氣質(zhì)來自教師的文化素養(yǎng)。教師只有以協(xié)調(diào)的人格美、儀表美、風(fēng)度美，才能以德立教，以身示教，塑造出當(dāng)代教師的美好形象，造就新一代的師魂。

讓我們站在新的歷史高度，在教育、教學(xué)的工作實(shí)踐中，用高標(biāo)準(zhǔn)的師德觀念規(guī)范自身的行為，提高自身的素養(yǎng)，塑造自身的形象，鑄就新一代的師魂，把中國的教育推向新的輝煌！

何雪華

2016年3月20日

第四篇：應(yīng)變能力及情緒控制

四、應(yīng)變能力與情緒控制

1、你是偏遠(yuǎn)山區(qū)的一名村官，村干部都去開會了，你所在的地方即將有暴雨，可能會帶來泥石流，你怎么處理。【答題要點(diǎn)】

1.破題表態(tài)。表明事件的緊急性，提出工作的目標(biāo)以及自己的身份和處理事情的原則。

2.具體處理的過程。向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排;根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示開展工作，包括做好信息的通知工作、情緒的安撫工作、撤離前的動(dòng)員工作、泥石流到來前的排查工作等。

3.工作總結(jié)、建議。查看和了解泥石流的成因并在以后的工作中做好預(yù)防工作。

2、你是小區(qū)居委會的工作人員，你發(fā)現(xiàn)小區(qū)里有很多人從樓上往下跑，還說有煤氣漏了，著火了，你怎么處理。

【答題要點(diǎn)】

1.破題表態(tài)。明確自己的身份和職責(zé)以及要完成的目標(biāo)。

2.想辦法處理現(xiàn)場的情境。包括向跑下來的人了解具體的情況;求救，如撥打119、120等、向領(lǐng)導(dǎo)和同事等尋求幫助;控制現(xiàn)場的秩序，組織疏散逃離的居民。

3.輔助了解此次著火的原因，做好受損失家庭的安撫工作和事后的安全宣傳工作。

3、如果你被錄用了并且被派往基層鍛煉一年，可是基層領(lǐng)導(dǎo)不分配實(shí)際工作給你，怎么辦？ 【答題要點(diǎn)】（1）作為新的公務(wù)員，碰到這種情況是難免的。（2）作為新人，可能對基層工作不夠熟悉，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)不分配工作給我，如果是這樣，我會積極地向領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)，盡快熟悉工作。（3）也可能是因?yàn)槲覟槿颂幨赖姆椒ǔ霈F(xiàn)了問題，那么我會認(rèn)真反省，努力改正，多與領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通，多參加集體活動(dòng)。（4）如果是我的工作態(tài)度的問題，那么我會積極端正工作態(tài)度，重視基層工作，向領(lǐng)導(dǎo)和同事們展現(xiàn)我過硬的工作作風(fēng)。（5）領(lǐng)導(dǎo)暫時(shí)不分配工作給我，我會積極協(xié)助同事們做好工作，做一些力所能及的工作。相信經(jīng)過努力，領(lǐng)導(dǎo)會分配實(shí)際工作給我。

4、經(jīng)過剛才的面試，我們認(rèn)為你的表現(xiàn)不是很理想，不太適合你所爭取的職位。你如果有不同看法，可以請你談一談。答題等次：

好：考生情緒穩(wěn)定，反應(yīng)敏捷，對自己有正確的評價(jià)，并能突出自己的優(yōu)勢，變被動(dòng)為主動(dòng)。中：考生情緒較穩(wěn)定，可以較從容地應(yīng)答，但帶有受挫感。差：考生情緒較不穩(wěn)定，或者消極應(yīng)答，或者急于解釋。

5、在一次重要的會議上，由你代領(lǐng)導(dǎo)起草的大會報(bào)告中有一項(xiàng)數(shù)據(jù)明顯錯(cuò)誤，與會代表都知道此數(shù)據(jù)有誤，領(lǐng)導(dǎo)的報(bào)告剛剛開始，文中要多次提到該數(shù)據(jù)，你該怎么辦? 評分參考標(biāo)準(zhǔn)：

好：鎮(zhèn)定，認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性，很快找出應(yīng)變措施予以彌補(bǔ)。比如，可利用給領(lǐng)導(dǎo)倒水的機(jī)會帶一張紙條提醒報(bào)告人等方法。

中：基本鎮(zhèn)定，但不能很快找到解決的途徑或辦法不夠巧妙。差：情緒緊張，不能找到補(bǔ)救措施，被動(dòng)承受，或只會檢討批評自己。

6、假如你在畢業(yè)前一年就已經(jīng)聯(lián)系好一個(gè)你非常想去的工作單位甲，并從知識、能力等多方面進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備，但畢業(yè)時(shí)卻由于其他原因未能如愿。在這種緊迫的情況下，你又花費(fèi)了巨大努力去聯(lián)系了一個(gè)相對清貧和內(nèi)心并不情愿從事的工作單位乙，并為此作出了重大承諾。就在即將簽署協(xié)議之前，一年前聯(lián)系的單位甲又同意接收你，假定你決定仍到單位甲工作。在這種情況下，你會怎么辦? 評分參考標(biāo)準(zhǔn)：

好：客觀，誠實(shí)，很快找出應(yīng)變措施予以彌補(bǔ)，并采取有效辦法溝通協(xié)調(diào)、取得諒解。比如：推薦與自己條件相仿的同學(xué)以彌補(bǔ)單位乙的損失。

中：知道承擔(dān)責(zé)任，但不能很快找到解決的途徑或辦法不夠有效。差：不能找到補(bǔ)救措施，或不負(fù)責(zé)任一走了之。

7、假如你上班工作快一年了，自己一直覺得工作挺認(rèn)真負(fù)責(zé)的，正期望領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)。一天領(lǐng)導(dǎo)將你叫去，非常惱火地說有人反映你工作沒有做好，給單位丟了臉。你清楚的知道是自己的某位同事在領(lǐng)導(dǎo)面前說了你的壞話。請問，你此時(shí)怎么辦? 評分參考標(biāo)準(zhǔn)：

好：能控制自己的情緒，理智地對待這件事。虛心詢問自己工作中的不足之處在哪里，又不攻擊他人。

中：情緒基本穩(wěn)定，應(yīng)變措施也基本得體。

差：情緒激動(dòng)，在領(lǐng)導(dǎo)面前辯解一通，或不知所措。

8、假如你晚上要去送一個(gè)出國的同學(xué)去機(jī)場，可單位臨時(shí)有事非你辦不可，你怎么辦? 【解析】這實(shí)際上是讓你在情誼和工作之間作出選擇。而這個(gè)問題的答案，同樣具有非同一性的特點(diǎn)，也就是說，你如果回答只以工作為重，則可能會被認(rèn)為是缺乏生活的基本情趣；可如果你回答要以情誼為重，則可能被認(rèn)為是個(gè)以玩樂為主的人，因此，面對這類問題，最好是能將情景具體化，作出幾種備選方案，以供選擇，而不要貿(mào)然決斷選擇某一種。

9、上班時(shí)一群上訪者沖進(jìn)你的辦公室，你將如何處理？

【參考答案】

第一，熱情接待上訪群眾，上訪群眾人數(shù)不多的話，可以找個(gè)空會議室讓群眾坐，人數(shù)較多的話，倒點(diǎn)水給群眾，首先在行動(dòng)上告訴群眾，我們是很愿意為群眾解決問題的。第二，穩(wěn)定群眾情緒，自己首先要沉著、冷靜，不能慌亂，用理性來引導(dǎo)群眾的激動(dòng)。要告訴群眾沖動(dòng)與激憤并不能解決任何問題，要冷靜下來，雙方開誠布公的把問題說清楚，才能更好的解決。第三，要讓群眾或者群眾代表反映想上訪的問題，我要耐心的傾聽，并作好詳細(xì)的記錄。第四，對于在我能力和權(quán)利范圍內(nèi)的問題，我會馬上給群眾解決，對于不能馬上解決的問題，我要事后匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)或轉(zhuǎn)到相關(guān)部門。而且要向群眾解釋政府的政策，避免群眾的誤解造成更大的誤會。第五，如問題沒能及時(shí)解決，讓上訪群眾代表留下聯(lián)系方式，也把我的聯(lián)系方式留給上訪群眾代表，告訴他們對于問題的解決，有消息我會馬上通知他們。第六，做好工作記錄，向領(lǐng)導(dǎo)和群眾及時(shí)溝通情況。

10、某縣為完成城鄉(xiāng)風(fēng)貌改造項(xiàng)目強(qiáng)制要求高速公路邊村民出錢粉刷外墻，多則上萬元，最少的也要一兩千元。許多村民家庭困難拿不出錢，政府則要求其即使貸款也要刷墻。請問這會對群眾有什么影響？你將對這些影響進(jìn)行怎么樣的處理？ 【參考答案】

改造城鄉(xiāng)風(fēng)貌，讓公路兩邊的風(fēng)景更優(yōu)美，讓農(nóng)民的房子更漂亮，應(yīng)該是件好事?？墒窃谀吵鞘袇s成了讓老百姓自己掏腰包來配合政府完成任務(wù)，甚至讓一些連里子都沒有錢裝修的農(nóng)戶不得不貸款借錢來裝面子。這是一種勞民傷財(cái)?shù)男袨?。對群眾的影響有?/p>

一是不顧老百姓的經(jīng)濟(jì)能力強(qiáng)行攤派，加重了人民的負(fù)擔(dān)，引起了人民的不滿，群眾怨聲載道。二是不顧老百姓的實(shí)際需求，違背了群眾意愿，有損于房屋美觀感，侵犯了村民的住房和財(cái)產(chǎn)權(quán)。三是某縣政府出現(xiàn)了“急功近利”思想，違法行政，會失去民心，影響惡劣。

因此，采取對策如下：

第一，堅(jiān)決叫停。不能再進(jìn)行類似的“粉飾”工程，下命令明令禁止。

第二，作出道歉。某縣政府相關(guān)部門必須就此事情的來龍去脈向廣大群眾作出正面回應(yīng)，對這種行為作出正式的道歉，消除此事件的負(fù)面影響。

第三，依法查處，追究責(zé)任。成立調(diào)查組，對此事件進(jìn)行調(diào)查，對此事件中相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理，依法追究他們的責(zé)任，絕不姑息，以儆效尤。對主要干部進(jìn)行行政問責(zé)。

從長遠(yuǎn)角度來說，要加強(qiáng)地方政府的政績觀教育，切實(shí)依法施政、文明施政、合理施政，切實(shí)做到為人民辦實(shí)事，辦好事。

11、政府計(jì)劃在郊區(qū)設(shè)置垃圾處理點(diǎn)，專家已經(jīng)說明不會有污染，但村民仍然擔(dān)心，你怎么跟村民說？請現(xiàn)場模擬一下。

【參考答案】 各位父老鄉(xiāng)親：

大家好！剛才我已經(jīng)了解到了具體的情況，大家擔(dān)心在我們村設(shè)置垃圾處理點(diǎn)會造成污染，這樣的擔(dān)心我可以理解。大家的關(guān)切就是我們的關(guān)切。大家的安全、衛(wèi)生、利益，是我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。我在此表態(tài)：我們的這個(gè)垃圾處理點(diǎn)現(xiàn)在不會有污染，將來也一定不會出現(xiàn)污染的問題。

鄉(xiāng)親們！我們已經(jīng)對垃圾處理點(diǎn)做好了充分的調(diào)研和論證工作。專家也已經(jīng)給出了說明。這個(gè)垃圾處理點(diǎn)，經(jīng)過我們半年的論證，從點(diǎn)的選取，到具體的開工建設(shè)，我們精心策劃、多方考慮，科學(xué)施工，充分考慮到了我們村的環(huán)境情況。現(xiàn)在我手里有份專家的論證報(bào)告的復(fù)印件，現(xiàn)在發(fā)給大家看一看，先了解一下具體的情況。

眾位鄉(xiāng)親們！我們也已經(jīng)采取了切實(shí)的防護(hù)措施。我們在垃圾處理點(diǎn)，制定了合理的分類標(biāo)準(zhǔn)，區(qū)分不同的垃圾，按照填埋、焚燒、回收再利用等幾個(gè)類別進(jìn)行處理。我們斥巨資從國外引進(jìn)了一流的垃圾處理設(shè)備，充分做到了垃圾的無害化處理和無煙處理。并且，我們在處理點(diǎn)設(shè)立了監(jiān)督中心，隨時(shí)歡迎大家的監(jiān)督。

各位父老鄉(xiāng)親！垃圾處理點(diǎn)建成之后，我們要首先聘用我們村的人來上班，這點(diǎn)我們已經(jīng)和村委會打了招呼，后期的聘用工作馬上就要展開。

最后，請大家相信我們，也請大家隨時(shí)監(jiān)督我們的工作。讓我們共同努力，把這個(gè)垃圾處理點(diǎn)建設(shè)成為衛(wèi)生的、環(huán)保的、產(chǎn)效益的企業(yè)！

謝謝大家！

12、你是國稅局的員工。某天你正在辦公，一個(gè)昨天剛來辦理過業(yè)務(wù)的群眾來找你，反映自從昨天在你處辦理完業(yè)務(wù)后，就接到各類短信。群眾懷疑是你泄露了他的個(gè)人隱私，你應(yīng)該怎么做？ 【答題要點(diǎn)】 1.破題表態(tài)：首先，作為國稅局的一名公職人員，不去泄露他人的隱私是我們工作的一項(xiàng)原則。面對群眾的質(zhì)疑，我首先要耐心的聽取，請他平復(fù)心情，表明自己并未泄露隱私；之后答應(yīng)幫他查明原因，給他一個(gè)合理滿意的答復(fù)。

2.對策：因?yàn)槭窃谖姨幚硗陿I(yè)務(wù)后，群眾才出現(xiàn)這種被短信騷擾的現(xiàn)象的，所以，首先我應(yīng)該細(xì)心再核實(shí)一遍自己處理業(yè)務(wù)的流程，是否這個(gè)過程中間出現(xiàn)了差錯(cuò)。如果這個(gè)過程中確實(shí)由于我的失誤出現(xiàn)了差錯(cuò)導(dǎo)致群眾隱私被泄露，我要第一時(shí)間修正錯(cuò)誤，并且向群眾耐心誠懇的道歉，希望得到他的原諒，并表明以后會更加耐心細(xì)致的做好工作。如果處理業(yè)務(wù)的流程并未出現(xiàn)任何不妥，我會跟群眾一起分析他是否還通過別的方式有可能導(dǎo)致隱私的泄露，找到泄露的原因，我會幫他及時(shí)的去阻止隱私的繼續(xù)泄露，給他一個(gè)滿意的答復(fù)。相信做到以上兩點(diǎn)群眾應(yīng)該也會滿意了。接下來我會對自己工作過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行一個(gè)反思，爭取以后做到事無巨細(xì)。

13、統(tǒng)計(jì)局公布了一項(xiàng)數(shù)據(jù)，與網(wǎng)上已經(jīng)公布的專家數(shù)據(jù)不一致，引起網(wǎng)友質(zhì)疑。媒體對此事進(jìn)行了報(bào)道。事后證明，專家數(shù)據(jù)為其估計(jì)的數(shù)據(jù)。你作為工作人員怎么處理？ 【答題要點(diǎn)】

（1）再次對數(shù)據(jù)進(jìn)行核實(shí)（2）對網(wǎng)友和媒體的關(guān)心表示感謝（3）網(wǎng)上公示數(shù)據(jù)調(diào)查過程和結(jié)論（4）表明日后繼續(xù)保持嚴(yán)謹(jǐn)工作的態(tài)度

14、假如你是某縣機(jī)關(guān)的工作人員，端午節(jié)值班時(shí)發(fā)現(xiàn)，本單位網(wǎng)站上公布的惠民政策被惡意篡改。同時(shí)發(fā)現(xiàn)本地“家園網(wǎng)”上有網(wǎng)民據(jù)此不斷地發(fā)貼和跟貼，提出質(zhì)疑表示不滿，甚至有人借機(jī)攻擊。你立即向局長匯報(bào)，一時(shí)又聯(lián)系不上。此時(shí)，你打算怎么辦？ 評分參考

1、具有強(qiáng)烈的責(zé)任意識，迅速反應(yīng)，積極面對。（如：立即聯(lián)系網(wǎng)站管理人員前來處理）。

2、抓住重點(diǎn)，解決問題。（如：配合網(wǎng)站管理人員恢復(fù)政策原文，向網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門反映情況，請給予支持）

3、思路開闊，方法多樣。（如：在“家園網(wǎng)”上跟貼，澄清事實(shí)，把政策原文貼到家園網(wǎng)上）

4、設(shè)法盡快向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況；

5、其它合情合理的回答。

15、假如你在一個(gè)執(zhí)法小組中，其他幾個(gè)組員都有些性格的缺點(diǎn)，你應(yīng)該怎么辦？ 【答案要點(diǎn)】

（１）金無足赤，人無完人。存在性格的缺點(diǎn)無可厚非，我也不是完人，也存在著這樣那樣的缺點(diǎn)，處理人際關(guān)系，首先要學(xué)會包容。

（２）嚴(yán)于律己，寬以待人。作為一名執(zhí)法人員，對犯罪分子要毫不留情，嚴(yán)格執(zhí)法，是原則，必須堅(jiān)持。嚴(yán)于律己亦是原則，在工作中嚴(yán)格要求自己，絕不違章違法。對待自己的同志要注意團(tuán)結(jié)，要善于理解，只要在工作中不存在違反國家法律的言語和行為，一切都可以諒解。（３）用真誠和愛心構(gòu)建和諧的團(tuán)隊(duì)。尋找適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和恰當(dāng)?shù)姆绞?，積極與其他組員溝通，加深彼此之間的了解，充分尊重他們的個(gè)性，相信真誠和愛心的付出不會付諸東流，一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)最終會建立起來的。

16、你是剛進(jìn)單位的同志，領(lǐng)導(dǎo)讓你去給單位的同志做一次培訓(xùn)，在你上課的時(shí)候下面有不少人議論紛紛，請問你會怎么看待這個(gè)問題？ 【答案要點(diǎn)】

非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任！對于上述問題的出現(xiàn)，我會認(rèn)真對待，正確處理的。首先，我會真誠的請大家先保持安靜，認(rèn)真聽課。如果大家對我的講課有意見或者有好的建議，請大家在課下給我提出來，我會認(rèn)真聽取的。其次，認(rèn)真聽取大家的意見和建議，虛心聽取同志們的批評，并做好記錄，重新審察授課方案，取人之長，補(bǔ)己之短，對培訓(xùn)方案和講課內(nèi)容做出相應(yīng)的修改和調(diào)整。對于其他的原因，諸如有的同事認(rèn)為我是個(gè)新人，剛來就得到領(lǐng)導(dǎo)的信任，對我的能力持有懷有態(tài)度的，等等，對于這樣的議論，我覺得很正常，我不會斤斤計(jì)較，放在心上。反而，我會更加的努力工作，以優(yōu)異的成績證明領(lǐng)導(dǎo)的用人之明。和諧的人際關(guān)系，是順利開展工作，取得良好業(yè)績的必要條件。在日常的工作中，我會充分尊重同志，保持一顆平常心，嚴(yán)于律己，寬以待人，與同事們搞好關(guān)系，使大家在融洽的工作環(huán)境中做好工作。最后，如實(shí)的向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)這次培訓(xùn)工作的真實(shí)情況，虛心聽取領(lǐng)導(dǎo)的批評和指導(dǎo)。認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為以后開展類似的工作做借鑒。

17、你是一個(gè)大型活動(dòng)的后勤負(fù)責(zé)人，活動(dòng)前一天晚上，負(fù)責(zé)第二天午飯的飯店通知你說，不能按時(shí)供應(yīng)午飯了，你會怎么做？ 【答案要點(diǎn)】

出現(xiàn)這樣的情況很正常，我會妥善處理的。

（１）迅速向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)此事，同時(shí)聯(lián)系規(guī)格相當(dāng)?shù)牟挥绊懟顒?dòng)正常進(jìn)行的有保障的飯店。

（２）聯(lián)系好具體的飯店之后，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請求領(lǐng)導(dǎo)的批示。得到允許后，向飯店預(yù)定第二天的午飯。就供飯的細(xì)節(jié)問題與飯店進(jìn)行細(xì)致的協(xié)調(diào)溝通。并親自趕往飯店，進(jìn)行試餐，保障飯食的質(zhì)量。

（３）通知后勤工作人員，做好變動(dòng)后的后勤工作。一切安排妥當(dāng)以后，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)第二天的就餐飯店以及時(shí)間、車輛接送的安排。

18、你是幼兒園帶隊(duì)老師去春游，黃昏集合時(shí)發(fā)現(xiàn)少了３個(gè)小孩，怎么都找不到，這個(gè)時(shí)候你怎么處理？ 【答題要點(diǎn)】

（１）根據(jù)實(shí)際情況，理智對待，冷靜處理。

（２）如實(shí)向幼兒園領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示。并請求領(lǐng)導(dǎo)盡快派人前來，把身邊的孩子接回幼兒園。

（３）聯(lián)系這三個(gè)小孩子的家長，看孩子是否回家。如果沒有回家，把情況如實(shí)的告知他們，爭取家長的諒解，并獲得家長的支持，共同尋找孩子。

（４）及時(shí)報(bào)警，取得公安機(jī)關(guān)的支持和幫助。

（５）孩子找到后，親自把孩子送回家，并向家長真誠的道歉，請他們原諒我工作的失誤。（６）進(jìn)行深刻自我批評，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評，正確面對處分。

19、現(xiàn)在推行農(nóng)村醫(yī)療保險(xiǎn)，一些村民對村官不信任，擔(dān)心村干部有貪污騙錢行為，來到政府辦公室投訴，如果這件事由你來處理，你該如何處理？ 【答案要點(diǎn)】

（１）熱情接待來訪群眾，耐心傾聽、記錄他們反映的問題，并向村民介紹國家相關(guān)政策；（２）就群眾所反映的問題進(jìn)行調(diào)查，了解實(shí)際情況；

（３）召開村官會議，宣傳、學(xué)習(xí)國家關(guān)于農(nóng)村醫(yī)療保險(xiǎn)政策，詢問農(nóng)村醫(yī)療保險(xiǎn)工作的情況、村民醫(yī)療保險(xiǎn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

（４）把調(diào)查情況、解決方案向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，等候領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；

（５）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示，成立農(nóng)村醫(yī)療保險(xiǎn)監(jiān)督工作組，公布投保標(biāo)準(zhǔn)，加大對農(nóng)村醫(yī)保的監(jiān)督力度，增加投保工作的透明度；

（６）派出工作組，到問題比較嚴(yán)重的村蹲點(diǎn)，大力宣傳國家政策，嚴(yán)懲貪污騙錢行為，堅(jiān)定村民投保的決心和信心。

20、地鐵故障晚點(diǎn)，有人起哄，有人要退票等，站臺人多混亂，你是工作人員，該怎么辦？ 【答案要點(diǎn)】

（１）及時(shí)把車站情況如實(shí)向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，堅(jiān)守崗位，做好本職工作。

（２）按照領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極配合其他部門工作。或向乘客講明實(shí)際情況，安撫乘客的情緒；或按照國家的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真辦理乘客退票手續(xù)，態(tài)度溫和誠懇，以一流的服務(wù)取得乘客的諒解。（３）事件結(jié)束后，認(rèn)真做好工作總結(jié)，為以后類似情況的發(fā)生做借鑒。

第五篇：怎樣控制工作情緒

怎樣控制工作情緒？

我們的工作中，時(shí)常會有不如意的事情發(fā)生，難免有情緒波動(dòng)，那么，怎樣才能控制以下不利的情緒因素，使之轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極因素呢？

一、煩躁

表現(xiàn)：工作壓力導(dǎo)致心煩意亂，表現(xiàn)為：皺眉、語氣急促、心情焦慮、互相埋怨。

分析：先要意識到這種情緒不利于工作，主管更要清醒地認(rèn)識到：一個(gè)員工有這樣的情緒，不利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)和公司的整體運(yùn)作。產(chǎn)生煩惱是有原因的，而解決煩惱是有辦法的。對策：1．考慮一下當(dāng)前的煩惱是什么，如果有很多煩惱，那么找出最大的煩惱是什么。2．考慮一下解決最大煩惱的步驟是什么，以后避免此類煩惱的辦法是什么，著手進(jìn)行第一步解決辦法。

3．指定一個(gè)解決煩惱的合理時(shí)間，在此期間，不要過份催促別人，自己也不要有皺眉、語氣急促、心情焦慮、互相埋怨等煩躁癥狀。

二、憤怒

表現(xiàn)：工作中的突發(fā)事件導(dǎo)致情緒爆發(fā)，表現(xiàn)為情緒激動(dòng)、粗聲發(fā)火、吵架打架。

分析：要堅(jiān)決認(rèn)識到這樣的行為非但不能解決問題，而且必將對工作造成嚴(yán)重影響，對人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)造成傷害，主管更要在這種情況發(fā)生時(shí)立即制止，避免造成更嚴(yán)重的后果

對策：1.首先要保持頭腦冷靜，立即考慮一下發(fā)火前能做什么，比如單獨(dú)溝通、向上級反映、書面反映情況等。

2.如果有發(fā)火對象，要考慮一下對方立場，對方的工作職責(zé)，特別是征求一下對方的意見，考慮一下協(xié)調(diào)解決的辦法。如無法解決，應(yīng)由上級協(xié)調(diào)解決。3.事情過后要積極主動(dòng)地與對方打招呼，進(jìn)一步改進(jìn)協(xié)調(diào)工作。

三、抑郁

表現(xiàn)：工作壓力導(dǎo)致過份壓抑，表現(xiàn)為情緒低落、自我封閉、不理人、不合群。

分析：要認(rèn)識到工作不能成為自己的心理障礙，溝通交流既利于工作、又利于的身心健康。主管更要調(diào)動(dòng)所有組員的工作積極性。

對策：1.要認(rèn)識到?jīng)]有人對你個(gè)人有任何看法，情緒調(diào)節(jié)的鑰匙掌握在自己手中。2.多打招呼、多用禮貌用語。多參加集體活動(dòng)、多與人溝通交流。培養(yǎng)積極心態(tài)。

日常改善情緒五大法寶

一、增加運(yùn)動(dòng)機(jī)會

缺乏鍛煉的人情緒的不穩(wěn)定性遠(yuǎn)比經(jīng)常鍛煉的人的為高，由于經(jīng)常鍛煉，其思維的敏捷性也相對提高，很容易意識到自己在哪方面出了缺陷，又由于處在運(yùn)動(dòng)之中，會把令人煩惱的東西丟在一邊，轉(zhuǎn)移了注意力，從而改變不良的情緒。相反經(jīng)常坐辦公室懶于運(yùn)動(dòng)者，其性格內(nèi)向的成分就居多，情緒一直受到壓抑而不易改變。運(yùn)動(dòng)不僅是一種肌肉的鍛煉，也是一種情緒的放松。

二、講究飲食 心理學(xué)家認(rèn)為，對于幾乎每一個(gè)人來說，食物和情緒之間都存在著一種基本的聯(lián)系。碳水化合物之所以是一種能起鎮(zhèn)靜作用的安慰“食品”，原因在于它能刺激大腦產(chǎn)生出一種使人感到鎮(zhèn)靜和放松的化學(xué)物質(zhì)，50克左右的碳水化合物就能起到鎮(zhèn)靜作用。像爆玉米花和椒鹽卷餅一類的低熱量食品，能具有和炸面餅圈以及炸馬鈴薯薄片等食品相類似的效果。食用蛋白質(zhì)有助于維持人的機(jī)靈和腦力，這方面最理想的食品有水生貝殼類、雞和牛肉，一般有100至200克即可。糖和巧克力能消除焦慮情緒，司機(jī)可以常備在車上。品嘗燕窩也會讓讓人產(chǎn)生幸福感，一勺燕窩入口之際，能充分體驗(yàn)到生命中的萬千寵愛和百般呵護(hù)。香蕉能起到安神的作用，據(jù)說對人產(chǎn)生幽默感還有幫助，果真如此，香蕉也不能放過。當(dāng)然也要注意不要吃得太胖，吃得太胖不利于身體健康。

三、改變衣著和環(huán)境色彩

顏色是精神的“營養(yǎng)物”，其作用如同維生素對身體一樣重要。為了擺脫煩躁和憤怒，暫時(shí)避開紅色會有幫助；在與沮喪和消沉“斗爭”時(shí)，應(yīng)該盡量不穿黑色或深藍(lán)色這一類讓人情緒低落的服裝，多接觸使人精神輕松的溫暖、明快和活躍的色彩；減輕焦慮和緊張宜用具有撫慰和平靜作用的中性顏色，醫(yī)生的病房之所以時(shí)常運(yùn)用柔和的淺藍(lán)色，道理就在于此。

四、積極思維

思維方式消極或反常的人會時(shí)常感到壓抑，因此認(rèn)識并且學(xué)會改變這思維方式就顯得十分重要了。試驗(yàn)結(jié)果發(fā)現(xiàn)，那些能夠在困難之中尋找有趣之物的人，要比只會哭的人情緒好得多。人在哭泣時(shí)似乎只能產(chǎn)生適得其反的結(jié)果，因?yàn)樗麄兯氲降氖恰扒?！我哭得夠傷心的”或?“我的確被弄得心煩意亂了”。但是積極的思維則完全不同，能使人在悲觀中看到前途，化冷漠為熱情，變焦慮為鎮(zhèn)靜。一位心理學(xué)專家曾經(jīng)說過這樣一番意味深長的話——“努力對別人感興趣吧！這樣你不但會讓對方高興，而且能使你從消極的情緒中解脫出來”。將心中的害怕坦率地說出來，能使自己慢慢地感到踏實(shí)。特別在聽者是一位有過相同經(jīng)歷的長者面前，更能幫助你消除可能形成壓力的孤獨(dú)感。引起壓力和緊張的是我們內(nèi)心的某種東西，所以向那些愿意傾聽并且真心實(shí)意幫助我們的人吐露心中的這種秘密，是行之有效的。如果羞于啟齒，不妨寫信告之。

五、培養(yǎng)興趣愛好

當(dāng)心情煩悶時(shí)，旅游外出、看喜劇片等都是好方法，可以產(chǎn)生明顯的移情作用?？梢耘囵B(yǎng)長期的興趣愛好，調(diào)節(jié)情緒。宗教信仰也可以讓人有平和良好的情緒。佛教《金剛經(jīng)》就是須菩提長老請教釋迦牟尼佛怎樣降伏其心（有什么辦法，使心里的煩惱降伏下去），耕云居士在《安詳之美》中說：人生最大的幸福就是安詳。耶穌基督說：“不要為明天憂慮，因?yàn)槊魈熳杂忻魈斓膽n慮；一天的難處一天當(dāng)就夠了?！薄妒ソ?jīng)》靈修版指出：憂慮會帶來不良的后果：（1）傷害你的身體；（2）消耗你的精力；（3）降低你的工作效率；（4）影響你的待人接物。你是否經(jīng)歷過憂慮帶來的不良影響呢？憂慮和關(guān)注是有分別的──憂慮叫你裹足不前，而關(guān)注則成為你行事的推動(dòng)力。為明天計(jì)劃是善用時(shí)間，為明天憂慮卻是浪費(fèi)時(shí)間。謹(jǐn)慎計(jì)劃是預(yù)先思考目標(biāo)、步驟和進(jìn)程；預(yù)備得好，會幫助我們減輕憂慮。