第一篇：美容公司培訓(xùn)學習心得[精選]

美容院培訓(xùn)心得體會

學習美容差不多一個多月了，覺得美容不是一種單一化的手工化的東西，它包含了很多東西。

比如，它跟素描、物理學等都有著密切的關(guān)系，它也跟中國上下五千年的歷史一樣有著自己淵遠流長的歷史。從原古時代，人們開始懂得美容，懂得利用一些天然的東西來美化自己，從幾百年之間的慢慢興起又跌落，直到今天美容行業(yè)的繁榮，它經(jīng)歷了一條艱辛的道路，我對美容有了新的認識和理解。

在前面學習化妝的時候，學習當中讓我知道了色彩的搭配方法，什么樣的膚色配哪種色系的粉底等等，我們還參加了社會實踐活動，到街上去給行人畫妝，這種方式對我們的幫助很大，既可以鍛煉我們的溝通能力，又能提高我們的畫妝技巧。

這個星期學了一個星期的護理課，有理論，有實操，綜合起來我覺得，學習美容，不僅要有熟練完善的手法技巧，還有必要掌握一定的理論知識，不僅要用手，更要用心，要做到手到、眼到、心到，理解美容作為服務(wù)待業(yè)的真正含義，把微笑、真誠送給顧客，要用我們的溫馨服務(wù)讓顧客從心里感到舒心、放松，從而使我們的微笑服務(wù)、真誠服務(wù)成為美容院的第二道華麗的裝修。

最重要的是我覺得要學會所有老師教給我的東西，從中選擇一項自己的喜歡的項目，學好、學精，一個專業(yè)的美容師應(yīng)該具備自己獨特的地方，能有一門能在這個行業(yè)中獨樹一新的專長。學習美容差不多一個多月了，覺得美容不是一種單一化的手工化的東西，它包含了很多東西。

比如，它跟素描、物理學等都有著密切的關(guān)系，它也跟中國上下五千年的歷史一樣有著自己淵遠流長的歷史。從原古時代，人們開始懂得美容，懂得利用一些天然的東西來美化自己，從幾百年之間的慢慢興起又跌落，直到今天美容行業(yè)的繁榮，它經(jīng)歷了一條艱辛的道路，我對美容有了新的認識和理解。

在前面學習化妝的時候，學習當中讓我知道了色彩的搭配方法，什么樣的膚色配哪種色系的粉底等等，我們還參加了社會實踐活動，到街上去給行人畫妝，這種方式對我們的幫助很大，既可以鍛煉我們的溝通能力，又能提高我們的畫妝技巧。

這個星期學了一個星期的護理課，有理論，有實操，綜合起來我覺得，學習美容，不僅要有熟練完善的手法技巧，還有必要掌握一定的理論知識，不僅要用手，更要用心，要做到手到、眼到、心到，理解美容作為服務(wù)待業(yè)的真正含義，把微笑、真誠送給顧客，要用我們的溫馨服務(wù)讓顧客從心里感到舒心、放松，從而使我們的微笑服務(wù)、真誠服務(wù)成為美容院的第二道華麗的裝修。

最重要的是我覺得要學會所有老師教給我的東西，從中選擇一項自己的喜歡的項目，學好、學精，一個專業(yè)的美容師應(yīng)該具備自己獨特的地方，能有一門能在這個行業(yè)中獨樹一新的專長。

第三次美容業(yè)精英培訓(xùn)心得

下面僅就我參加公司今天下午培訓(xùn)學習后，結(jié)合自己的工作實際和一些思考，談?wù)剬θ绾胃愫梦覀児镜臉I(yè)績工作的幾點粗淺認識，以便共同學習和交流。

一、策劃合理，準備充分，把握商機，不打無準備之仗

記得孫子兵法里講過“多算勝，少算不勝”。不打無準備之仗，“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的準備和周密的策劃，以確保能夠達到目的。銷售是一項復(fù)雜的工作，要使得銷售成功，它需要銷售人員做必要的準備。

準備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客戶的工作具有較強的針對性，能夠有計劃有步驟地展開，避免失誤，爭取主動高效地完成銷售。

1、物質(zhì)準備 物質(zhì)準備工作做得好，可以讓客戶感到銷售人員的誠意，可以幫助銷售人員樹立良好的洽談形象，形成友好、和諧、寬松的洽談氣氛。物質(zhì)方面的準備，首先是銷售人員自己的儀表氣質(zhì)，以整潔大方、干凈利落、莊重有氣質(zhì)的儀表給客戶留下其道德品質(zhì)、工作作風、生活情調(diào)等方面良好的第一印象。其次銷售人員應(yīng)根據(jù)訪問目的的不同準備隨身必備的物品，通常有客戶的資料、樣品、價目表、合同紙、筆記本、筆等等。物質(zhì)準備應(yīng)當認真仔細，不能丟三落四，以防訪問中因此而誤事或給客戶留下不好的印象。行裝不要過于累贅。風塵仆仆的模樣會給人留下“過路人”的印象，就會影響洽談的效果。

2、增強自信，對于銷售人員取得成功至關(guān)重要。銷售人員在毫無準備的情況下貿(mào)然訪問客戶，往往因為情況不明、底數(shù)不清總擔心出差錯，造成言詞模棱兩可，而客戶看到這種對推銷自己的產(chǎn)品都信心不足的銷售人員時，首先會感到擔心和失望，進而不能信任銷售人員所推銷的產(chǎn)品，當然更不會接受。因此，充分的前期準備工作，可以使銷售人員底氣十足，充滿信心，銷售起來態(tài)度從容不迫，言語舉止得當，容易取得客戶信任。

3、銷售人員要做到“知己”，才能提高銷售的成功率。所謂的“知己”就是需要掌握自己公司多方面的生產(chǎn)、經(jīng)營、規(guī)模等情況以及自己負責的產(chǎn)品的性能、指標、價格等知識。

對于客戶來說，銷售人員就是公司。但事實上銷售人員只是代表公司而己。既然銷售人員代表著公司，他就應(yīng)該對企業(yè)有一個全面的了解，包括經(jīng)營目標、經(jīng)營方針、歷史業(yè)績、企業(yè)及所銷售產(chǎn)品的優(yōu)勢等等。

4、掌握公司服務(wù)的敏捷度。需采用運送方式送到客戶手中的產(chǎn)品，客戶對公司的服務(wù)的敏捷度要求就非常高，客戶所希望的不僅是送貨及時，而且要準確無誤，如果送貨有差錯，就可能影響公司的形象，甚至使客戶憤然離開，使銷售工作無法進行下去。

5、銷售人員必須熟悉本公司有關(guān)價格、信用條件、產(chǎn)品運送程序以及在銷售過程中不可缺少的其他任何情報。在銷售過程中，公司要有良好的信用條件，公司必須守信用、守合同，產(chǎn)品運送必須準確、及時，銷售人員只有熟知這些知識，才能在銷售的過程中及時地利用

優(yōu)惠條件來吸引客戶，引發(fā)客戶的購買欲。篇三：培訓(xùn)心得

義烏歐萊美醫(yī)療美容醫(yī)院

林國鎮(zhèn)老師“團隊執(zhí)行”培訓(xùn)后心得

感謝醫(yī)院給我們一次培訓(xùn)學習的機會，在整形美容行業(yè)，算算也快10年了，期間也培訓(xùn)過像林老師一樣的課程，我覺得，每次的感想和收獲都不一樣。

通過這次的培訓(xùn)，我覺得做人，一定要有智慧，而且要內(nèi)外如一，前后一致。用愛心做事業(yè)，用感恩的心去做人。心態(tài)是決定成功的關(guān)鍵，永遠保持積極向上的心態(tài)。對領(lǐng)導(dǎo)要絕對的服從，要有團隊合作精神。

一個團隊要有執(zhí)行力，首先要服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做好交流與溝通，沒有領(lǐng)導(dǎo)把握方向，整個團隊就會迷失道路，一個沒有目標沒有方向的團隊早晚要被淘汰掉的。

團隊各成員間需要溝通與協(xié)調(diào)，為什么在兩個人的時候能夠達成一致，反而在三個人或者以上的時候就亂套了呢？難道僅僅是因為人數(shù)的增加導(dǎo)致意見不

一致嗎？應(yīng)該說，這個牽涉到團隊協(xié)作中三個基本的因素：分工、合作以及監(jiān)督。

彼此則可以通過平等的協(xié)商和溝通從而對工作量和工作內(nèi)容進行有效的 分工：

分配。

合作： 有分工，就需要合作，即彼此相互配合。

監(jiān)督作為一種協(xié)作手段，其存在的主要原因是由于成本和收益的關(guān)系存 監(jiān)督：

在。如果缺乏有效的監(jiān)督，就會導(dǎo)致所有項目組成員都偷工減料，從而使該項目徹底失敗。

總之，個人的力量終究是有限的，而團隊協(xié)作是項目成功的標準。

第二篇：美容牙醫(yī)學學習心得（定稿）

美容牙醫(yī)學學習心得

其實談到如何保護牙齒，大家多多少少都會有一些常識，比如早晚兩次刷牙，飯后漱口，睡前不要吃甜食等等。平常通過看電視，雜志，科普書籍以及這一年半的醫(yī)學專業(yè)學習，我覺得自己懂得不少。然而，上課以后我才發(fā)現(xiàn)，原來美容牙醫(yī)學包含的知識這樣豐富，以前自己了解的真是太少了。我還有很多的知識需要學習。我們必須要明白日常的保健才是最重要的，只有注意日常的保健，牙齒才不會出現(xiàn)齲齒，蛀牙，牙齒咬合錯位等問題，我們才能有一口漂亮的牙齒，為我們的人生增輝。

要想得到一口漂亮的牙齒，首先，我們應(yīng)該養(yǎng)成良好的飲食習慣。少吃那些對牙齒傷害過大的食物，尤其是含糖量較多的食物，更不應(yīng)該在睡前吃。睡前吃糖，糖會殘留在牙齒，牙齦邊緣，在細菌的作用下就會發(fā)酵產(chǎn)生酸性物質(zhì)，腐蝕牙齒，引起齲齒，蛀牙等等。其次，我們應(yīng)該養(yǎng)成良好的口腔衛(wèi)生習慣，保持口腔衛(wèi)生。早晚兩次刷牙，飯后漱口，定期更換牙刷，使用正確的刷牙方法，使用牙線清除牙縫的食物殘渣。此外，還應(yīng)該定期去專業(yè)的牙科診所，口腔醫(yī)院檢查，使用專業(yè)的器械清除牙垢。保證牙齒和口腔的健康衛(wèi)生。

牙齒已經(jīng)出現(xiàn)問題也不要太過擔心，如今的美容牙醫(yī)的發(fā)展已經(jīng)能夠解決很多過去解決不了的問題。但我們應(yīng)該及時去專業(yè)的牙科診所，口腔醫(yī)院尋求幫助。如果牙齒畸形，可以佩戴牙齒矯正器或種植牙，烤瓷牙等予以矯正；如果是牙齒發(fā)黃，牙垢堆積，可以洗牙。洗牙其通過超聲波的高頻震蕩作用去除牙石和菌斑，具有高效、優(yōu)質(zhì)、省時省力的特點，在正確的操作下，對牙面的損害極小。洗牙是牙周病基礎(chǔ)治療項目之一，它可去除致病因素，減輕牙齦炎癥，使牙齒美觀，口腔舒適；牙齒出現(xiàn)問題需要拔掉也同樣有很多選擇，現(xiàn)在的種植牙，烤瓷牙等技術(shù)已經(jīng)很成熟且絲毫不影響美觀……

但是不管怎么說，平時的保健才是最重要的。養(yǎng)成良好的飲食習慣，少吃甜食，勤刷牙，定期做口腔衛(wèi)生檢查，保持良好的衛(wèi)生習慣。這樣我們才能夠有一口漂亮的牙齒和自信的笑容?？傊廊菅泪t(yī)學這門課使我受益匪淺。

第三篇：美容藥物學學習心得

美容藥物學學習心得

這一學期的公選課，我很榮幸地選上了美容藥物學。

初聽這個名字，是我讀大一的時候，當時我還沒有上公選課，有位師姐對我講她在上美容藥物學，當時我覺得這一定是一門很難的課，應(yīng)該是關(guān)于配護膚品的藥物學吧。然后聽師姐解釋，這是一門很有用處的課，在課堂上可以學到怎樣護膚，哪些護膚產(chǎn)品比較好，很有用的。

由此，我開始了對美容藥物學這門課的向往。

從第一節(jié)課老師講的一些基礎(chǔ)知識到最后一節(jié)課的護膚品品牌介紹，相信愛惜自己的女孩子，都受益頗多吧。

特別是對一些日常護理的誤區(qū)，在這門課上了解到很多?，F(xiàn)在就對自己的收獲列舉一些。

1.對洗面奶的誤區(qū)。由于我的皮膚偏黃片油性以我很希望洗面奶中不但能清潔，還能控油、清潔加美白，認為這很省事。所以我用過妮維雅的美白泡沫洗面奶（當然，最后我沒有體會到他的美白功能）在這堂課上，我了解到洗面奶只要能做好清潔工作就好了，例如美白等功能，由于在網(wǎng)上停留時間很短，很難有效果，所以，現(xiàn)在不在追求它的美白功能，而是看重它的清潔功能。

2.對防曬霜的誤區(qū)。前段時間，買了一瓶歐萊雅的多重防護隔離噴露，專涂頸、肩、臂。但是，由于這一瓶對于我來說也不算便宜，所以在用量上也有點省。老師上次講的防曬知識，才讓自己認識到自己的錯誤。不夠量的防曬霜抵抗紫外線弱，也是會曬黑的。如果我用得省的話，那不是得不償失，又花了錢有被曬黑。所以，我改變了以前的觀念，并且會隔兩個小時補涂一次（戶外）。

3.對添加酒精、防腐劑護膚品的認識。以前的時候，和其他人一樣，覺得添加酒精、防腐劑的護膚品一定不好，會傷害皮膚，以為追求純天然?？墒?，在美容藥物學的課上，顛覆了我這一觀念。那些打著純天然的產(chǎn)品也許不比添加防腐劑的產(chǎn)品好，這使我不再抗拒防腐劑。同時，也使我不再那么容易受騙，買一些鼓吹純天然的產(chǎn)品，結(jié)果受騙！

例如這樣的誤區(qū)，我還有很多很多。在這堂課上，我的觀念很多都改變了。并且對護膚知識有了更進一步的了解。

俗話說，沒有丑女人，只有懶女人?？粗镏欣咸钠つw，心里不禁感嘆，保養(yǎng)工作一定要做好啊，否則，老了就補救不了了。

時光如梭，光陰似箭，這門課也已經(jīng)結(jié)束了。美容藥物學這門課就像一盞領(lǐng)我進門的燈，讓我能窺探護膚、化妝等的奧妙，并最終在其中受益匪淺。

第四篇：美容藥物學學習心得

美容藥物學學習心得體會

我通過美容藥物學這門課了解了護膚的基礎(chǔ)知識和主要護膚品的原理、成分和選擇方法。同時，我還參與了護膚品的實踐制作。本學期的課程主要講了皮膚的清潔、保濕、美白、祛痘、防曬、抗衰老、抗過敏、其他身體部位的護理和不同類型人群的保養(yǎng)美容方法。

在整個課程中，我最感興趣的是前幾個部分，也是最基礎(chǔ)的部分——清潔、保濕、美白、祛痘和防曬。不得不說，世界上只有懶女人，沒有丑女人。我羨慕那些會保養(yǎng)、會化妝的人，但是卻總是不得其門。在上這門課之前，我對保養(yǎng)美容的概念只是停留在化妝、敷面膜等簡單的操作，對大部分的產(chǎn)品品牌也沒什么概念。因此，當我看到一些產(chǎn)品打著“自然精華”“天然因子”之類的標簽時，我總會不自覺地被這些噱頭吸引而選擇購買這些產(chǎn)品。但是自從上完這節(jié)課以后，我發(fā)現(xiàn)了其實許多產(chǎn)品所謂的“自然”都只是由各種化學產(chǎn)品添加混合形成的，購買那些產(chǎn)品的時候都會更加謹慎。

首先是整個流程：先清潔，后修復(fù)，再防護。這個順序經(jīng)常有人混淆，但在老師的強調(diào)之下我終于能弄清楚了。

其次是清潔，清潔分為潔面和卸妝。在潔面方面，老師介紹的潔面乳成分讓我對市面上的潔面乳有了更進一步的了解，例如起泡劑可以使泡沫豐富細膩，一般的潔面乳應(yīng)該是白色的等等。就我的中性膚質(zhì)而言，我應(yīng)該選擇一些溫和型的洗面乳，目前用了歐萊雅的，感覺還不錯，比起以前玉蘭油的磨砂型要好很多。而在卸妝方面，我意識到了無論是在用了防曬還是BB霜后都必須卸妝（或者用帶有卸妝成分的洗面奶）。雖然我不?；瘖y，但我覺得卸妝油的使用方式和步驟卻非常有用，因為在卸妝產(chǎn)品的選擇上也很有講究。總之，無論是潔面還是卸妝，最重要的還是要選擇適合自己情況的產(chǎn)品。

然后是保濕和美白。對于保濕，在廣州這種亞熱帶氣候的地區(qū)，其實保濕對于我來說并不是太過重要。但是，如果在較為干燥的冬天或者是在夏天的空調(diào)房里，我的皮膚有時候還是會覺得有點干燥。這種情況下，我一般會在睡前敷個面膜來保濕。對于我來說，皮膚的美白一直讓我有所困擾，因為我從小就把皮膚曬黑，然后一直都沒有白回來。在了解了一些食物美白的方法后，我決定避免進食南瓜、木瓜等食物。在此，我覺得課堂上所講的方法比起網(wǎng)站上的各種小道秘方藥科學得多。

接下來就是祛痘。在我看來，暗瘡和黑頭絕對女生的天敵！有時候因為熬夜、出油過多或者是上火等，臉上總會張了那么一兩顆暗瘡。這些暗瘡不但影響外表，還影響心情，讓人非常郁悶，但是卻經(jīng)常讓我無可奈何。其中，有些誘發(fā)原因有些是可以避免的，所以我盡可能會早點睡覺、飲食正常、更加注意平時的護膚行為。除了祛痘以外，去黑頭也是一大煩惱，以前的我對它簡直是束手無策。但是，通過學習，我認識到了，治理黑頭需要多管齊下。

然后就是防曬了。夏日炎炎，幾乎所有女生都害怕被曬黑，更別說我這種膚色較黑的女生了。其中，防曬三境界——多宅少曬，避免10—16點的戶外活動；出門打傘；使用防曬產(chǎn)品。這三點讓我意識到，其實防曬雖然有一定要求，但是并沒有太過困難。同時，老師對于防曬產(chǎn)品SPF等指標的介紹讓我對防曬產(chǎn)品的選擇有了更深的認識。

最后，我真的覺得美容藥物學是一門很實用很有趣的課程。同時，老師講課的幽默和實際操作的實驗也是我喜歡這門課的因素之一。在實驗課上，從維生素C美白化妝水到水楊酸煥彩凝膠，我在制作的過程中不但了解了它們的成分，還享受了自己動手制作的樂趣。在上完這個課程后，我學到了很多關(guān)于保養(yǎng)和美容的知識和小竅門。因此，在此，我要感謝老師的辛苦教學！希望老師能夠繼續(xù)努力！

第五篇：美容公司規(guī)章制度

XXXXXXXX美容服務(wù)有限公司規(guī)章管理制度

一、美容師儀容儀表

1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。

2、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型，不留披肩發(fā)。

3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。

4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。

5、工服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔，不留污點，保持清新亮麗。

6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。

二、員工日常行為規(guī)范

1、員工須嚴格遵守本店的各項規(guī)章制度，按時上下班，不遲到，不早退、不曠工。

2、堅守崗位，未經(jīng)批準不得擅自離崗，違者按遲到處理。

3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。

4、上班時間不準吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。

5、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時間不得超過5分鐘。

6、上班時間，不準將手機帶進操作室，玩手機，發(fā)短信和接聽手提電話。

7、愛護公共物品，儀器設(shè)備，不操作時處于關(guān)閉狀態(tài)，拔掉電源，以免造成機器損傷。

8、嚴禁在顧客面前發(fā)生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時時注意自身修養(yǎng)，保持良好形象。

9、員工之間應(yīng)團結(jié)互助，不得惡意傷人，不準扎堆聊天，背后議論其它人和事。

10、不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業(yè)和自身的形象。

11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班，扣除當天的工資及分成。

12、實行崗位責任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。

13、樹立強烈的責任心，愛護公共財物，不得偷盜和浪費，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。

14、樹立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準私自給客人用超出護理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。

15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，和店內(nèi)的問題，給工作帶來不必要的麻煩。

16、維護好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放。關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。

17、認真配合工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣，違者視開除處理。

18、自覺遵守各項規(guī)章制度，做到領(lǐng)導(dǎo)沒在和在一個樣，很好維護企業(yè)形象。

19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。

20、樹立團隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展，共同進步。

21、維護美容院利益，不得帶情緒上班，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。

22、尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的企業(yè)形象。

23、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負責，負責人承擔一切責任，如沒有直接責任人，則美容院全體承擔。

三、衛(wèi)生制度

1、實行衛(wèi)生崗位責任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。

2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。

3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。

4、關(guān)閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。

5、推車放回原處，車面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放。

6、噴霧機不使用時，關(guān)閉電源，拔掉插座，三天1換水，1清洗，（用白醋浸泡）

7、床罩、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換，保持干凈整潔。

8、產(chǎn)品、儀器擺放整齊。

9、產(chǎn)品展柜應(yīng)保持干凈，玻璃應(yīng)擦干凈。

10、地面、桌面、臺面、電話、音響、vcd，儀器必須全面保持干凈整潔，愛護花草及時澆水。

11、衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機、消毒柜、便池保持干凈，物品擺放整齊。

12、更衣室更衣柜臺面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，保持整天干凈。

13、spa室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干凈，不準在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次/罰款。

14、大廳窗臺、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、保持全天干凈、衣服應(yīng)每天掃塵整理。

15、飲水機應(yīng)勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機器損傷。

16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測試儀、vcd、功放，每天必須擦干凈，顧客檔案整理整齊，臺面不亂堆亂放。

17、拖鞋應(yīng)做到每天清洗，輪流值日，保持鞋柜干凈無異味。

18、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，及時清理，做到無異哧。

19、隨手關(guān)門，輕關(guān)輕開，不得發(fā)出聲音。20、節(jié)約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。

21、不準坐在床上聊天，吃飯，睡覺。

22、吃完飯，電飯鍋、碗盤收拾干凈。

四、考勤制度

1、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度，按規(guī)定的時間上下班，不得遲到、早退和曠工。

2、每月4天公休，提前1星期安排，節(jié)假日照常上班。

3、上班期間無得無故私自外出。

4、有事須提前請假，如遇特殊情況，需第一時間電話通知管理人員，否則視為曠工。

5、員工不得私自調(diào)班、換班，需提前和有關(guān)管理人員申請，批準。否則，按曠工處理。

6、每周零假時間為6小時，每次不得超過2小時。

五、顧客管理制度

1、對待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語。如“歡迎光臨”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。

2、定期打電話給客人，提醒客人護理時間和下次護理的時間。

3、對新客人和特殊情況的客人，護理的第二天必須電話跟蹤。

4、節(jié)假日打電話或短信問候，加強客人對本院的印象，讓她覺得有一種重視感。

5、列出每月過生日的客人名單，進行電話或短信問候，必要可申請生日禮物或共同慶祝

6、對于第一次來咨詢的顧客，應(yīng)配合客人認真填寫顧客檔案，安排合理的流程。

7、認真對待每一位客人，認真完成每一道程序，不可偷工減料，應(yīng)付客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。

8、如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應(yīng)當面和客人賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓(xùn)，合格后方可上崗。

9、做活輪牌，點牌不走牌，不準挑客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當天的工資和提成，屢教不改者，視開除處理。

10、如果是員工操作程序不當而引發(fā)的任何事宜，而帶來的一切損失，責任人全權(quán)承擔。

11、熱情對待每一位客人，不準分高低貴賤，不得對客人無禮，不得和客人頂嘴，同等對待。

12、對客人認真負責，不準強買強賣，尊重客人的意見，合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。

六、財務(wù)制度

1、除收銀員以外，任何人不許私自收錢。

2、客人買單時，應(yīng)帶客人到前臺交付貨款，須開收據(jù)，客人簽字，并注明卡號和排工號。

3、客人如欠款，應(yīng)在檔案上注明，服務(wù)的美容師簽字，并在流水明細賬上注明。

4、美容師離職前所有工作需交接好，美容師全權(quán)承擔。

5、如發(fā)現(xiàn)收銀員玩單，罰5000元，開除，并交往公安部門處理。

6、如發(fā)現(xiàn)員工玩單、多收款，少開單或沒做開單，處罰500元，視開除處理，情節(jié)嚴重者交往公安部門處理。

7、如發(fā)現(xiàn)收銀員私自玩單，扣除當月工資，開除處理，情節(jié)嚴重者，交往公安部門處理。

8、收銀員如賬目不對，按實際金額全權(quán)賠付。

七、庫房管理制度

1、庫房管理人員。應(yīng)及時盤點，做好出庫、入庫賬。

2、每月的15日上交貨物盤點表，如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象，按實際金額賠付。

3、應(yīng)每天做好銷售狀況表，每出一瓶產(chǎn)品，美容師應(yīng)簽字確認，以便日后查賬。

4、保持貨物充足，特殊情況，應(yīng)和美容師提前打招呼，以免工作脫節(jié)。

5、每月一瓶產(chǎn)品。需經(jīng)手人填出庫單，庫管和店長簽字方可生效。增送產(chǎn)品，需有簽字方可出庫。否則視為缺貨。按實際金額賠付。

6、發(fā)現(xiàn)倉庫管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理，扣除當月工資，情節(jié)嚴重者，交往公安部門處理。

八、獎勵制度

1、全勤、無請假、無遲到、無早退，獎20分。

2、愛崗敬業(yè)，視店如家，提出好的建議公司采納了，并給公司帶來效益，獎20分。

3、每月評出一名優(yōu)秀美容師獎1朵紅花，連續(xù)累計3朵紅花，獎200元現(xiàn)金或產(chǎn)品。

6、連續(xù)2個月超額完成任務(wù)，獎金100元，（如第3個月沒超過，獎金沒有）。

九、懲罰制度

1、遲到、早退每分鐘1元，每月不得超過3次遲到。

2、每月遲到3次，按曠工論處，曠工1次扣3天工資，連續(xù)曠工3次，按自動離職處理。

3、上班時間擅自離崗，不堅守崗位，一次扣10分，超過3次，按曠工論處。

4、上班做顧客時間接聽手提電話，發(fā)私人短信，玩手機和做跟工作無關(guān)的事情，1次扣50分。

5、不準用美容院電話打私人電話，違者1次扣10分（市話），長話以實際金額的5倍罰款。

6、不服從上級領(lǐng)導(dǎo)分配，一意孤行1次扣10分，超過3次，按開除處理。

7、上級分配的作業(yè)沒按時完成的，扣除當天的工資和提成。

8、衛(wèi)生包干區(qū)不干凈，1次扣5分，連續(xù)3次不合格，按曠工論處。

十、解聘和辭職

1、解聘：（1）、在職期間表現(xiàn)差，心態(tài)不端正，不服從分配和調(diào)動，與同事之間矛盾惡化，不進取，欺蒙上司，損壞企業(yè)形象，偷東西等一切不良行為，經(jīng)多次教育勸說無效的一律解聘，情況嚴重者，扣發(fā)當月工資及提成，并送往公安部門處理。（2）、解聘后，未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意，不準在美容院和宿舍逗留。由同事陪同，收拾好自己的行李，所有事情交接完以后。立即離開。

2、辭職（1）、需提前3個月遞交辭職報告，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準方可生效。（2）、辭職期間，工作不得懶散，不準帶情緒影響其他員工，堅持到最后一天。違者扣除當月工資。（3）、辭職期間，不得做出任何有損企業(yè)形象的事，盜取顧客檔案，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣發(fā)工資，情節(jié)嚴重者，送往公安部門處理。注：（1）、以上各項規(guī)章制度，大家須嚴格遵守。（2）、愿意接受以上各項條款，請簽字確認。