第一篇：有效溝通的讀書心得欣賞

余世維老師所講的溝通概念可能會(huì)超出我們對(duì)溝通理解的范疇，但見仁見智，我只能根據(jù)自己的理解結(jié)合自己的工作來闡述一下我對(duì)《有效溝通》的理解，當(dāng)然我所針對(duì)的也只是某一個(gè)點(diǎn)，并不能以偏概全。下面是為大家準(zhǔn)備了有效溝通的讀書心得范文匯編欣賞，希望你能喜歡。有效溝通讀書心得范文1： 戴爾-卡耐基說人際關(guān)系是人與人之間的溝通，是用現(xiàn)代方式表達(dá)出圣經(jīng)中欲人施于己者，必先施于人的金科玉律?？催^余世維老師的有效溝通講座，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同的事件結(jié)果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果，也許你不得不承認(rèn)，世界上最難辦的事，是人與人之間的溝通。從人與人之間的關(guān)系看，總是有那么多矛盾和糾紛，總是有那么多不協(xié)調(diào)的事發(fā)生，其原因，說到底是因?yàn)闆]有溝通，或者說是因?yàn)椴簧朴跍贤ā５?，所有這些溝通，最根本的基礎(chǔ)工作，首先決定于人自身的溝通。遺憾的是，人類除了人之初，性本善外，在經(jīng)歷了童心無忌、兩小無猜的階段以后，就變得復(fù)雜起來了。人文科學(xué)已經(jīng)變得那么的無奈，利益社會(huì)教給人們的是勾心斗角，互相猜疑。倫理雖然告訴大家害人之心不可有，但實(shí)際提醒的卻是防人之心不可無。由于利益的驅(qū)動(dòng)，人性惡的一面得到了空前的發(fā)揚(yáng)，巧取、豪奪、欺詐、玩弄、壓迫、爭斗......無所不用其極，溝通變成了世界上最難的事情。

人擅長表達(dá)自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通，對(duì)于個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)來說，評(píng)價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決;是否對(duì)個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會(huì)有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義呢，對(duì)于企業(yè)和個(gè)人來說，他認(rèn)為最終目的就是為了解決問題，通過溝通并不是隨意找人說說話而已，它存在著一個(gè)基本問題——也就是心態(tài)。一個(gè)人一旦自私、自我、自大起來，是很難與別人溝通的。因此，很少人愿意跟一個(gè)狂妄的人聊天。在溝通的堅(jiān)持過程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問題，存在于對(duì)對(duì)方不夠關(guān)心，沒換位想一下，也就是站他的角度考慮問題，在乎他的處境;一旦他感覺到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴，于是所有的問題也就都迎刃而解了。再就是進(jìn)入信息社會(huì)的今天，電腦無形中主宰了我們的工作和生活，雖然人人都知道溝通的重要，卻忽視了溝通，E-MAIL、MSN、QQ等等新的網(wǎng)絡(luò)的溝通方式讓人們更習(xí)慣與通過電腦屏幕的交流，越來越不習(xí)慣于面對(duì)面的交流，不可否認(rèn)信息時(shí)代帶給我們一個(gè)新的溝通平臺(tái)，但是，人與人之間的溝通有很多種方式，不能顧此失彼，不同的場合、不同的對(duì)象要選擇不同的溝通方式!這也正式所謂的有效溝通。在余世維的有效溝通中，有大量的和國外一些公司、一些人的比較，乍一聽，發(fā)達(dá)國家好像都奉行直接的溝通方式，實(shí)際不然，這直接并非是要中國人理解的一針見血，我們要學(xué)習(xí)的是外國人直接時(shí)的尊重和禮貌，中國人也有一些直接的方式，例如，讓一個(gè)員工辭職，人力部門會(huì)講：你不適合我們公司，公司決定辭退你!英國和德國人會(huì)這樣講：你的工作給公司帶來了什么好的業(yè)績，現(xiàn)在，公司的發(fā)展方向有一些改變，我們要有新的專業(yè)人員做這個(gè)崗位，希望你能找到更合適你的工作，祝你好運(yùn)!聽一下，哪種方式更能讓人接受，我們要學(xué)的就是英國和德國的有效溝通!溝通一詞意義廣泛，它包含了人與人的溝通、人與企業(yè)的溝通、企業(yè)與企業(yè)的溝通，在溝通的過程中，不管用什么樣的方式，我想有一個(gè)重要的原則，就是以誠相待，無論是面對(duì)上司、或是部下、朋友、家人、或是競爭對(duì)手，誠字都能通用。在企業(yè)中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)余所講的老板講的100，到底下成了20，為什么?在這個(gè)傳達(dá)的鏈條中，只要有一個(gè)人不誠，必然會(huì)導(dǎo)致信息的錯(cuò)誤傳遞，這要求工作中，大家要站在同一個(gè)平臺(tái)和心態(tài)上，才能進(jìn)行有效的溝通!企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營過程中，企業(yè)間的交流和合作能為企業(yè)帶來新的思路和更好的利潤。首先，和企業(yè)的溝通要注意不同企業(yè)間不同的企業(yè)文化，我們要尊重對(duì)方的不同文化，例如有些企業(yè)習(xí)慣于吃飯談工作，有些企業(yè)習(xí)慣于開會(huì)討論問題，有些企業(yè)則習(xí)慣于公文傳遞的方式。其次，一切的合作考慮的出發(fā)點(diǎn)是要雙贏，只有這樣的思想，才能達(dá)到自己的目的。企業(yè)間合作失敗的例子比比皆是，重要的一點(diǎn)是沒有考慮雙贏的問題。聯(lián)想收購IBM，當(dāng)時(shí)國內(nèi)的反對(duì)聲一片，大多認(rèn)為IBM的PC業(yè)務(wù)是賠錢的，聯(lián)想干嗎拿12.5億美元去做賠本生意?事實(shí)的結(jié)果是，收購IBM后，聯(lián)想一夜之間成為全球第三大PC制造商，這筆生意聯(lián)想早算過，是雙贏的。我們現(xiàn)在也有和很多的企業(yè)合作，在合作中，以上兩條也是需要大家重視的。溝通對(duì)于個(gè)人的發(fā)展也起著關(guān)鍵性的作用。有些人善于用合理的方法溝通，結(jié)果他的成績能力很快被大家認(rèn)同。在地產(chǎn)界來說，潘石屹不算資產(chǎn)最多的，卻是被社會(huì)公認(rèn)的地產(chǎn)成功人士，潘開博客，出書，上電視，這些都是他與人交流溝通的技巧，他通過這些方式讓大家看到了一個(gè)真實(shí)的地產(chǎn)老板，讓高高在上的房地產(chǎn)大鄂不再那么神秘和高不可攀，老百姓接受了他，當(dāng)然也接受他所開發(fā)的房子，結(jié)果是他的利潤也隨之越來越多了&&各位同事、朋友，敞開我們的心靈，進(jìn)行有效的溝通吧，它將帶給你無限的快樂和財(cái)富!社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái)，紛繁復(fù)雜。一個(gè)人生活在這世上難免不會(huì)與人產(chǎn)生矛盾，難免不會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦?出現(xiàn)了問題怎么處理?這就需要我們?nèi)贤ǎ嘟涣?。國與國之間需要溝通，于是有了外交;單位與單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通，于是有了交流。國家沒有了外交，那就意味著落后，落后了就意味著挨打;單位沒有了聯(lián)系，那就意味著信息不通，信息不通就意味著危機(jī);人沒有了交流，那就意味自閉，自閉就意味著自攏。溝通是一盞指明燈，可以隨時(shí)較正我們航行的方向。這世上正是因?yàn)橛辛藴贤?，語言才顯得那么美麗飛揚(yáng)，讓溝通走進(jìn)你我的生活，讓矛盾遠(yuǎn)離人間，愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里，結(jié)出美好的果實(shí)。所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。有效溝通讀書心得范文2： 余世維博士精彩的講演真是讓人受益匪淺，有機(jī)會(huì)聽到管理層的課程還是件高興的事情，畢竟還是收益多多。余博士通過膽、心、肺三個(gè)人體器官來表述溝通的方向。

1、往上溝通沒膽(識(shí))

2、往下溝通沒心(情)

3、水平溝通沒有肺。不管是往上溝通、往下溝通還是水平溝通;我想都是離不開兩個(gè)字聽和說 溝通要講究聽的藝術(shù)，通過積極的傾聽可以了解談話者的真正意圖，可以獲取對(duì)方想要傳遞的信息。耐心的傾聽能夠激發(fā)對(duì)方的傾訴欲，有利于從對(duì)方的談話中找出說服對(duì)方的關(guān)鍵，增加溝通的有效性。善于傾聽的管理者要在談話中表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的談話內(nèi)容感興趣，要全神貫注而不能從事與談話內(nèi)容無關(guān)的活動(dòng)，比如說看報(bào)、看時(shí)間、思想不集中等，這樣容易讓對(duì)方認(rèn)為你對(duì)他的談話內(nèi)容不關(guān)心，從而打擊了對(duì)方溝通的積極性;談話時(shí)盡量不要打斷對(duì)方，不要過快的做出判斷，草率的給出結(jié)論，這不但能體現(xiàn)你對(duì)談話者的尊重，也可以給對(duì)方留下穩(wěn)重含蓄的印象，在提高對(duì)你的信任度的同時(shí)也提高了溝通的效率。

掌握說話的技巧，德魯克說：一個(gè)基本的技能，就是以書面或口頭的形式組織和表達(dá)思想，你的成功依賴于你通過口頭或書面文字對(duì)別人的影響程度，這種將自己的思想表達(dá)清楚的能力可能是一個(gè)人應(yīng)擁有的最重要的技能。在大多數(shù)的溝通中，談話是最主要的方式，與人溝通是不但要會(huì)聽，還要會(huì)說，會(huì)表達(dá)自己的觀點(diǎn)。談話時(shí)要力求簡練，用簡單明了的語言來表達(dá)自己的思想，要知道浪費(fèi)別人的時(shí)間就是在謀財(cái)害命;談話時(shí)如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有不耐煩的表情，就應(yīng)該適可而止或轉(zhuǎn)換話題，以此來改善溝通的氣氛，在談話時(shí)切忌自己滔滔不絕而忽略了對(duì)方，應(yīng)在傳達(dá)自己的信息后適當(dāng)?shù)耐ｎD，以征求別人的意見，這樣就避免了對(duì)方有意見而又不愿插話的尷尬，這樣對(duì)他人尊重的同時(shí)也體現(xiàn)了自己的素質(zhì);巧用恰當(dāng)?shù)难凵?、手勢等肢體語言對(duì)有效溝通的實(shí)現(xiàn)也相當(dāng)重要。所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、它是一個(gè)觀念。有效溝通讀書心得范文3： 余世維先生指出有效溝通是做為一個(gè)人應(yīng)具備的能力，這種能力是訓(xùn)練出來的，只不過有時(shí)我們自己感覺不到。我們?cè)谏钪小⒐ぷ髦袝?huì)遇到這樣那樣的問題，我們應(yīng)該如何處理?就是溝通。溝通的4個(gè)目的：激勵(lì)、表達(dá)情感、流通信息、強(qiáng)化信息防止信息斷裂，這些都很重要。對(duì)于員工來說他們需要公司對(duì)他們的激勵(lì)、認(rèn)可，對(duì)于員工之間來說他們需要在工作中表達(dá)情感好惡、交流生產(chǎn)技術(shù)信息，對(duì)于公司來說就是要強(qiáng)化信息，防止信息斷裂。溝通的基本問題首先是你的心態(tài)，我的理解就是你如果沒有聆聽和發(fā)自內(nèi)心的尊重，那你就會(huì)粗暴打斷別人的講話或者顯示自己的不耐煩和言不由衷，那別人就不會(huì)跟你繼續(xù)溝通。和別人溝通應(yīng)是多聽少講，不要得理不撓人。其次，溝通的基本原理是關(guān)心，你只有發(fā)自內(nèi)心的慰問，別人才能解除對(duì)你的戒備之心;才能向你敞開胸懷，才能向你說出他的困難和狀況以及他的需求。最后，溝通的基本要求是主動(dòng)，你只有主動(dòng)跟對(duì)方說、關(guān)心對(duì)方的需求，而不是居高臨下、盛氣凌人的數(shù)落和嘲笑對(duì)方，溝通才得以持續(xù)和諧，而不會(huì)演變成吵架、謾罵，甚至是肢體沖突。我認(rèn)為有效地溝通首先要保持一個(gè)謙虛的心態(tài)，排除自私、自我和自大;建立信任，那么溝通的基礎(chǔ)也就扎實(shí)了。溝通是一門學(xué)問，是人跟人的相處。溝通最好的行為是積極的態(tài)度，而最重要的就是積極的講話，直截了當(dāng)?shù)恼f出自己的想法和見議，敢于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和對(duì)問題的看法。只要講話的觀點(diǎn)有助于公司的發(fā)展和公司上下和諧溝通，那么就是好的，就應(yīng)該被鼓勵(lì)的。在溝通的過程中我們要注意溝通的障礙，每個(gè)人的表達(dá)方式不一樣，善于交談不等于善于有效溝通，溝通是需要有效訓(xùn)練的;我們只有不斷的訓(xùn)練自己，告戒自己講話如何得體，表達(dá)如何肯切，面對(duì)別人時(shí)就能說服對(duì)方，取得對(duì)方的好感和理解。對(duì)于個(gè)人和企業(yè)來說，溝通的最終目的就是為了解決問題，通過解決問題來做好企業(yè)和社會(huì)中的事。要讓上司了解你：主動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度，對(duì)上司的問答做到有問必答，讓上司放心;對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃，讓企業(yè)進(jìn)步;主動(dòng)幫助別人、接受上司安排的其他工作任務(wù)，讓上司喜歡你。如果沒有溝通，員工就無法了解工作進(jìn)展程度，管理者就無法了解公司信息，無法確定正確的管理思路和方法。團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者們就無法發(fā)出指令信息。沒有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不能干好，團(tuán)隊(duì)就會(huì)因此而渙散。掌握溝通的技巧，可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，工作和事業(yè)就會(huì)更加進(jìn)步。有效溝通的讀書心得范文匯編欣賞就為大家介紹到這里，更多精彩的心得體會(huì)文章更新在這里，歡迎大家參閱。

第二篇：《有效溝通》讀書心得

《有效溝通》讀書心得

近日在公司組織的書香漂流活動(dòng)下讀了余世維先生的《有效溝通》，看完后頗有感觸，使我真正了解到了溝通的重要性。人只要生活在這個(gè)世界上，就需要溝通。然而，溝通沒有想象中那么的簡單。溝通也有溝通的技巧，關(guān)鍵在于讓對(duì)方能完全明白你的意思，傳遞需要的信息，解決問題才能稱的上是有效溝通。結(jié)合自己在工作和生活中的一些感受談?wù)剬?duì)《有效溝通》的幾點(diǎn)看法：

首先溝通是雙向性的，無論對(duì)工作，對(duì)生活都非常重要，通過看這本書，我掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類型、溝通的方式方法、溝通的必要性、溝通的重要性！通過學(xué)習(xí)溝通技巧使我了解到：人與人之間增進(jìn)了解的橋梁就是溝通。

其次溝通是需要不斷的學(xué)習(xí)、體會(huì)和領(lǐng)悟的，成功的有效溝通需要多方面的素質(zhì)和能力，書中從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以佐證。為什么要進(jìn)行溝通呢？向什么方向進(jìn)行溝通？如何突破溝通的障礙？這些問題一一列出。在這些問題都一一被解答的同時(shí)，我也就明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。譬如，在與他人交流時(shí)，要注意傾聽他人的講話，而自己則要多加思考，中途不應(yīng)該隨便打斷他人的講話，甚至批評(píng)他人，這也是一種不禮貌的表現(xiàn)。當(dāng)你與別人爭論某一件事情時(shí)，應(yīng)該少說意見，先聽他人講話。所以，溝通的藝術(shù)是無處不在的。

最后是需要多聽取別人的正確意見，同事之間多交流，討論問題遇到意見不一致的時(shí)候，不要情緒化。沒有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不能干好，團(tuán)隊(duì)就因此而渙散。總之，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形象的展示、一種言行一致的體現(xiàn)。學(xué)會(huì)溝通技巧，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力就會(huì)不斷增強(qiáng)。

經(jīng)過詳細(xì)閱讀，受益非淺，使我能在細(xì)微之處發(fā)現(xiàn)自己平時(shí)溝通的不足，同時(shí)也要將有效溝通運(yùn)用到我的工作和生活中去，希望有效溝通能給我?guī)砀咝У墓ぷ?。希望自己也通過多方面，多角度的學(xué)習(xí)來不斷充實(shí)自己，在以后的工作中取得更大的進(jìn)步。

第三篇：有效溝通心得

有效溝通培訓(xùn)心得

人生在世，萬物循環(huán)，只要存在，無論是工作亦或生活，人和事，都處于一個(gè)溝通的世界里，溝通無處不在而又無處不用，而在這個(gè)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的運(yùn)動(dòng)世界，運(yùn)行的好壞和快慢，則完全取決于人和物溝通的有效程度。

本次劉經(jīng)理的有效溝通培訓(xùn)既難得而又精彩，從生活到工作，從方式到技巧等等，深入淺出，不僅使我對(duì)以往的生活溝通方式有了進(jìn)一步的回顧，更是對(duì)工作中的溝通方式和技巧有了更深一層的認(rèn)識(shí)，總之，今次的培訓(xùn)讓我受益匪淺。

生活中，溝通來得更加真實(shí)和居多，溝通本來就是源于生活而高于生活，平時(shí)的溝通方式?jīng)Q定了一個(gè)人的品行和他的成就和地位，有的人可以侃侃而談卻讓人覺得是泛泛之輩，而有的人卻只是一兩句話，一兩個(gè)舉止就能讓人敬佩不已，這就是溝通方式的不一樣所表現(xiàn)出的不同結(jié)果，不管怎樣，任何人的溝通，只要能像培訓(xùn)中所說的交心和真誠就一定能讓身邊的人敬畏和認(rèn)可，就像中國移動(dòng)的廣告詞一樣：溝通從心開始！

工作中，溝通的技巧決定了它的有效性，同事是否接受你，領(lǐng)導(dǎo)是否認(rèn)可你，工作是否有效益，個(gè)人和公司是否能夠共同進(jìn)步和發(fā)展等等，這都是溝通是否有效的結(jié)果。用心能做好人，同樣的，工作中“認(rèn)真只能做好，用心才能做對(duì)”，只要用心，就會(huì)取得意想不到的結(jié)果。和上級(jí)和公司的溝通，你的思路一定要清晰，重點(diǎn)一定要突出，表達(dá)一定要簡潔明了，這樣才能在有限的時(shí)間空間里實(shí)現(xiàn)工作溝通的有效性，領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間總是寶貴和有限的，只有這樣才能給到對(duì)方容易的下一步，而領(lǐng)導(dǎo)和公司才能迅速的給你決策的下一步；和同事的溝通，不但要用心，更要有選擇性，對(duì)公司有益的正面的多少，對(duì)公司無益的負(fù)面的堅(jiān)決不說，能對(duì)工作有幫助的互相學(xué)習(xí)，不好的地方互相糾正；和下屬的溝通，平時(shí)的溝通不但要通俗易懂，讓他對(duì)公司和政策時(shí)刻了解，更要言傳身教，以身作則，讓他在容易而緊張的空間環(huán)境中快樂營銷而營銷快樂；和經(jīng)銷商與賣場的溝通，最重要的要不斷找到利益的平衡點(diǎn)，達(dá)到雙贏，而在溝通過程中的方式一定要是“個(gè)人立場和表達(dá)可以的強(qiáng)勢或柔軟的，但公司的立場一定是堅(jiān)定的”。

溝通，無處不在，溝通，是一門藝術(shù)，所以它需要技巧，而人的技巧就決定了這門藝術(shù)的高雅和品劣！

吳華勝

第四篇：有效溝通心得（精選12篇）

寫寫幫會(huì)員為你精心整理了12篇《有效溝通心得》的范文，但愿對(duì)你的工作學(xué)習(xí)帶來幫助，希望你能喜歡！

篇一：如何有效溝通方法

方法 1:

為溝通創(chuàng)造有利環(huán)境

1選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。有句老話說，天時(shí)地利人和，每件事情都有其發(fā)生的正確時(shí)間與地點(diǎn)，交流溝通也是如此。

避免把沉重的課題(如財(cái)政或每周計(jì)劃)留到最后或傍晚才討論。在每個(gè)人最疲勞的時(shí)候，很少有人能興奮激動(dòng)地解決主要問題。反之，請(qǐng)?jiān)谌俗钋逍?、空閑、能做出清晰回應(yīng)的時(shí)候(通常是早晨或下午)討論這些重要課題。

廣告2私密對(duì)話。選擇適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)。如果你需要告訴別人某件不太容易被接受的事情(像是死訊或分手)，切勿在公共場合、同事周圍或其他人附近這么做。請(qǐng)尊重并為溝通的另一方著想，在私人地方和他們進(jìn)行溝通。私人地方也給你們空間展開開放式的溝通對(duì)話，并確保雙向溝通過程正常進(jìn)行。

如果你將對(duì)一組人進(jìn)行匯報(bào)，確保事先檢查音響效果并練習(xí)清晰發(fā)聲。如有必要請(qǐng)使用麥克風(fēng)，以確保你的觀眾能聽得到你的聲音。

3消除干擾。關(guān)掉交談時(shí)可能發(fā)生響聲的任何電器。如果電話響起，第一次時(shí)可一笑置之，但請(qǐng)馬上關(guān)掉電話并繼續(xù)交談。切勿讓外在干擾成為分散你注意力的力量。它們將使你和你的聽眾分心，有效地扼殺了溝通。

方法 2:

組織溝通

1在腦海里組織并弄清楚想法。在你試圖交流這些想法時(shí)應(yīng)先那么做。如果你對(duì)某個(gè)課題興趣十足，如果在交流時(shí)沒有想好一些相關(guān)要點(diǎn)，你可能會(huì)被混淆。

一個(gè)很好的經(jīng)驗(yàn)法則是選擇3個(gè)要點(diǎn)，并讓你的交流保持專注于此。這樣如果離題了，你也無需慌張即可重回三個(gè)要點(diǎn)中的任何一個(gè)或多個(gè)重點(diǎn)。如果合適，把這些重點(diǎn)寫下也能有所幫助。

2保持?jǐn)⑹雒鞔_。一開始就清晰敘述你想要表達(dá)的東西。比如說，你的目的可以是通知他人、獲取資訊或采取行動(dòng)。人們需要預(yù)先知道你對(duì)此次溝通的期望。

3集中在主題上。一旦你開始演說你的3個(gè)要點(diǎn)，確保你說的每一句話都在補(bǔ)充對(duì)話或論點(diǎn)。如果你已經(jīng)對(duì)該課題及你想要說明的想法本質(zhì)思考透徹，一些相關(guān)的詞組很有可能會(huì)一直浮現(xiàn)在你的腦海里。不要害怕利用這些詞組來強(qiáng)調(diào)你的重點(diǎn)。即使是非常有自信和出名的演說家也常常一再重復(fù)使用關(guān)鍵句子以對(duì)聽眾產(chǎn)生重大影響。

4感謝你的聽眾。感謝人們或團(tuán)體抽時(shí)間傾聽和回應(yīng)。無論你的交流結(jié)果為何，即使你的演說或討論得到負(fù)面反響，有禮地結(jié)束它并尊重每一個(gè)人的意見與時(shí)間是一個(gè)很好的禮節(jié)。

方法 3:

通過語言交流1讓聽眾放松。在你進(jìn)行交談或匯報(bào)前這么做。有時(shí)候以你特別喜歡的趣事作為開頭能有所幫助。此舉有助于讓聽眾與你產(chǎn)生共鳴。

2咬字清晰。說話清晰非常重要，以便能把信息說得明明白白，讓每位聽眾都能理解。你的話會(huì)被記住是因?yàn)槿藗凂R上就能了解你所說的是什么。這意味著發(fā)出清晰的聲音，使用簡單的字比復(fù)雜的字來得好，以及用可以被聽見的音量說話，但卻不會(huì)給人留下太安靜或疏離的印象。

3避免說話含糊。要特別留心清楚說明你需要特別強(qiáng)調(diào)的要點(diǎn)，以避免任何形式的誤會(huì)。如果你出于對(duì)溝通的害怕而習(xí)慣以說話含糊來自衛(wèi)，你可以在家里鏡子前練習(xí)你要說的話。先與讓你能自在相處的人討論你想要溝通的事情，以便能在你的腦海里更好地構(gòu)出溝通信息。練習(xí)和構(gòu)建溝通信息的用詞將建立你的信心。

4留心傾聽，并確保你的臉部表情反映你對(duì)談話的興趣。積極傾聽。溝通是雙向的。記住，你在說話時(shí)并非在學(xué)習(xí)。而在傾聽時(shí)，你將能衡量聽眾理解了多少你表達(dá)的信息以及它們是否被正確接收。如果聽眾看似對(duì)你產(chǎn)生困惑或誤解的看法，要求聽眾用自己的詞語來重新組織你說過的話將非常有用。

5使自己的聲音變有趣。無變化的語調(diào)并不悅耳。好的溝通者將利用“聲音的色彩”來加強(qiáng)交流。諾瑪-邁克爾(Norma Michael，著有多本溝通與管理書籍)建議在你從一個(gè)主題過渡到另一個(gè)時(shí)可提高你的聲調(diào)和音量，并在你提起特別要點(diǎn)或總結(jié)時(shí)提高音量但放慢聲音。[1]她也建議說話語速可較輕快，但在你要求行動(dòng)時(shí)稍微停頓強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵詞。

方法 4:

通過肢體語言溝通1對(duì)聽眾致意。當(dāng)然你未必需要知道聽眾席里的人或組織里的新朋友，但他們隨著你的話點(diǎn)頭并且會(huì)意地看著你。這表示他們?cè)诤湍慊?dòng)。所以用你對(duì)他們的認(rèn)可回饋他們。

2你也可用肢體語言清楚表達(dá)你的意思。有意識(shí)地使用臉部表情。用溫和及有意識(shí)的臉部表情反映你的熱情，并引起聽眾的共鳴。避免使用負(fù)面的臉部表情，比如皺眉或挑眉頭。某個(gè)臉部表情是否負(fù)面因環(huán)境而異，包括文化環(huán)境，因此讓你身處的狀況引導(dǎo)你吧。

留意會(huì)讓人聯(lián)想到跨文化沖突的意外行為，比如握緊拳頭、彎腰駝背抑或安靜。[2]如果你不了解該地文化，可在他人文化背景下與人交談前先詢問溝通上的挑戰(zhàn)。

3眼神交流。眼神接觸建立融洽關(guān)系，有助于說服他人你值得信任，并顯示興趣。在對(duì)話或匯報(bào)時(shí)，盡可能直視他人的眼睛并在合理的時(shí)間內(nèi)保持眼神接觸是非常重要的(切勿注視他人眼睛太久，盡可能感覺自在，一次大約2到4秒鐘)。[3]

記住向所有聽眾致意。如果你向整個(gè)會(huì)議室的人致詞，注視會(huì)議室里每一個(gè)人的眼睛。忽略任何一人容易被當(dāng)作冒犯的跡象，或可失去生意、錄用、成就或任何你正在極力爭取的東西。

如果你向某個(gè)聽眾致意，可停頓片刻，和他進(jìn)行2秒鐘的眼神接觸，然后才錯(cuò)開并繼續(xù)你的演說。此舉有助于讓聽眾里的個(gè)別人士感覺自己受到重視。

要小心的是眼神接觸是隨文化而定。在某些文化中，眼神接觸被認(rèn)為是令人不安或不適當(dāng)?shù)男袨?。?qǐng)事先詢問或調(diào)查清楚。

4利用呼吸和停頓。停頓蘊(yùn)含著某種力量。西蒙?雷諾茲(Simon Reynolds，音樂評(píng)論家)表示停頓可讓聽眾傾身聆聽。停頓幫助你強(qiáng)調(diào)你的重點(diǎn)，給聽眾時(shí)間消化你說過的話。此舉也有助于讓你的.的交流更激發(fā)聽眾的興趣，也讓你的演說更容易讓人接受。

在開始交流前，先深呼吸讓自己保持沉穩(wěn)。

在對(duì)話期間養(yǎng)成實(shí)實(shí)在在、均勻呼吸的習(xí)慣，可使你的聲音平穩(wěn)。此舉也能讓你更放松。

利用停頓讓你在演說中獲得片刻休息。

5這個(gè)手勢會(huì)給別人留下怎么樣的印象?謹(jǐn)慎地使用手勢。當(dāng)你說話時(shí)請(qǐng)察覺自己的手在說什么。有些手勢可非常有效地強(qiáng)調(diào)你的重點(diǎn)(開放的姿勢)，而有些則會(huì)令人分心，甚至是冒犯一些聽眾，從而導(dǎo)致交談或聆聽告終(封閉的姿勢)。觀察別人的手勢可幫助你了解別人對(duì)你的印象。

6留神其它的身體語言信號(hào)。留意你的眼睛是否四處張望，手是否玩弄衣服的絨毛，還是不斷地吸鼻子。這些小姿勢加起來保證抑制你傳達(dá)信息的效果。

方法 5:

在發(fā)生沖突時(shí)進(jìn)行有效溝通

1讓彼此處于平等的位置上。切勿站著或居高臨下地望著另一方。否則會(huì)產(chǎn)生權(quán)利斗爭，把沖突推向另一層面。如果他們坐著，你也應(yīng)該和他們一同坐著。

2聆聽另一方。讓他們說出自己的感覺。等到他們說完話了你才開始為自己說話。

3以平靜的聲音說話。切勿叫喊或指責(zé)另一方。讓他們知道你把他們的觀點(diǎn)聽進(jìn)去了，并理解他們的處境。

4切勿不惜任何代價(jià)只求結(jié)束爭吵。如果另一方踏出房間，不要跟隨他們。隨他們?nèi)?，?dāng)他們冷靜下來并且愿意交談時(shí)允許他們回來。

5不要試圖沒理也要說到有理。此舉也可引起一場沒完沒了的權(quán)力斗爭。有時(shí)候，你必須要接受各自不同的觀點(diǎn)，然后前進(jìn)。

6使用“我”來表達(dá)信息。當(dāng)你描述你的顧慮時(shí)，試著用“我……”作為句子開頭。這有助于讓他人更愿意接受你的抱怨。比如，與其說“你的邋遢讓我受不了了”，不如試著說“我覺得臟亂是我們之間的一個(gè)問題”。

篇二：有效溝通教案

其實(shí)所謂親子溝通，更多的是聆聽孩子的心聲，讓他談出自己的感受和所遭遇的問題，再給予指導(dǎo)和幫助。這是一個(gè)順延的過程，不能跳過任何一個(gè)環(huán)節(jié)。為了幫助爸爸媽媽更順利地開展育兒生活。

第一計(jì)：放低姿態(tài)，站在孩子的立場上思考問題

當(dāng)我們高高在上時(shí)，自然會(huì)與孩子拉開一定的距離，溝通便無從談起。其實(shí)，孩子有他們眼中的世界，只有放低做父母的姿態(tài)，蹲下來和孩子站在同一個(gè)高度對(duì)話，我們才會(huì)找到許多曾經(jīng)不解的答案。

唯有信任，才可能讓孩子愿意把自己的心交給你。其實(shí)寶寶年齡越小，親子之間的信任度越高，小寶寶看到爸爸媽媽總會(huì)伸出手讓爸爸媽媽抱，這便是對(duì)于信任最好的詮釋。然而，隨著寶寶日益長大，親子之間的信任度卻可能呈下降趨勢。改變這一現(xiàn)狀的最好方法便是讓孩子感受到家長的尊重與關(guān)懷。父母要擴(kuò)大與孩子的溝通范圍，除了學(xué)業(yè)，更要關(guān)心孩子的快樂與煩惱。

在這里，推薦使用跨級(jí)培育法，即用超過其年齡段的一些內(nèi)容，如用教育6歲孩子的態(tài)度去教育3歲的孩子，這樣不僅可以培養(yǎng)孩子的獨(dú)立能力，在孩子創(chuàng)造力和模仿力非?；钴S的時(shí)候，培養(yǎng)出良好的習(xí)慣，還可以讓孩子感到你對(duì)他是有信心的，從而可以提升親子之間的信任感。比如，可以帶著孩子走進(jìn)廚房，做一些親子料理，讓他品嘗家務(wù)勞動(dòng)的喜悅，或者有意識(shí)地給孩子布置一個(gè)小任務(wù)，讓他去完成，考察他獨(dú)立能力的同時(shí)也可以很好地提升解決問題能力。在這樣的日積月累中，親子信任度也會(huì)得到提升。

第二計(jì)：尊重孩子，多給孩子選擇權(quán)

同時(shí)，當(dāng)孩子遇到問題時(shí)，他也會(huì)知道，爸爸媽媽會(huì)像指路明燈似地幫助他，站在他身旁。一方面有來自父母的尊重和理解，另一方面，當(dāng)自己犯錯(cuò)誤時(shí)又能夠得到父母的指導(dǎo)和幫助，這種狀態(tài)對(duì)于孩子而言是很棒的，而當(dāng)孩子有了積極的成長心態(tài)，親子溝通當(dāng)然也會(huì)變得更為順暢。所以，不妨讓孩子做一些小的選擇，練習(xí)思考能力，學(xué)習(xí)對(duì)自己的決定負(fù)責(zé)，在生活中學(xué)習(xí)思考。比如吃飯、上幼兒園、過馬路，爸爸媽媽都可以和孩子討論對(duì)話，并讓其學(xué)會(huì)思考，千萬不要事事包辦。

第三計(jì)：觀察孩子的個(gè)性，發(fā)展其興趣特長

我們知道，讓孩子成為全能寶寶的可能性并不太大，所以要觀察其個(gè)性特點(diǎn)，讓孩子在幼兒時(shí)期盡量發(fā)揮其特長，抑制其一些不好的習(xí)慣。當(dāng)爸爸媽媽了解了孩子的特質(zhì)后，才不會(huì)盲目地施教。建議可以通過一些教學(xué)，如親子閱讀、親子游戲等引導(dǎo)其特長，從而弱化不好的習(xí)慣。

第四計(jì)：與孩子做朋友要控制尺度

從孩子的成長與情感需要出發(fā)考慮問題，與遷就、溺愛不同。當(dāng)然，威信的建立是以父母在孩子心目中的良好形象為基礎(chǔ)的，而不是靠威嚴(yán)來形成的。父母既要平等地對(duì)待孩子，使孩子樂于與父母玩耍、游戲，又要建立起父母應(yīng)有的威信。如果以10次親子溝通的過程來說，不妨和孩子做8次朋友，2次扮演長輩。始終要記得，我們和孩子可以是很要好的朋友，但還是要讓他了解我們家長的角色。爸爸媽媽應(yīng)該在世俗的成功與快樂間找一個(gè)最好的平衡點(diǎn)，從某種程度上，孩子的未來是父母的選擇。

不妨通過孩子的繪本讀物來了解孩子的世界，還可以通過bedtimestory或晚安吻、擁抱等肢體接觸來建立親密溝通，這樣不僅可以培養(yǎng)親子關(guān)系，也可以培養(yǎng)孩子良好的性格。在育兒的過程中，我們也常會(huì)遇到孩子無理取鬧，這時(shí)，爸爸媽媽一定要堅(jiān)持固有的原則，盡量不要讓孩子覺得哭鬧可以達(dá)到目的，同時(shí)又要給予孩子同理心，讓他知道你是理解他的，等孩子發(fā)泄完不良情緒后，再做進(jìn)一步溝通，告訴他對(duì)與錯(cuò)，這時(shí)效果會(huì)很好。

篇三：有效溝通教案

學(xué)生分析：培智班學(xué)生。語言表達(dá)能力較差，語言組織能力較差。

教學(xué)目標(biāo)：

1、主要訓(xùn)練學(xué)生的口語表達(dá)能力和參與、合作的意識(shí)。養(yǎng)成良好的聽說態(tài)度和語言習(xí)慣。

2、讓學(xué)生親身材驗(yàn)成功的喜悅，增強(qiáng)學(xué)生的自信心和良好的個(gè)性品德。

一、激發(fā)興趣，引入正題

師：同學(xué)們，你們誰家有電話呢?請(qǐng)舉手。生舉手。

二、初步懂得打電話的知識(shí)

1、師：誰打過電話?

請(qǐng)說說你是怎么打電話的好嗎?

下面請(qǐng)打過電話的同學(xué)告訴大家，大家注意聽。

指名回答，教師適時(shí)規(guī)范學(xué)生用語。

2、師：誰還能說一說?指名生答……

3、師小結(jié)：剛才，同學(xué)們說得很好。那么，打電話應(yīng)注意什么呢?請(qǐng)你們認(rèn)真聽講。

請(qǐng)同學(xué)們記住，通話時(shí)要熱情慷慨，用禮貌語言，并且語言要簡潔明了。講話時(shí)要面帶微笑，聲音不要過高。不要忘了開頭要問好，結(jié)束了應(yīng)說再見。

三、創(chuàng)設(shè)情景、模仿表演，嘗試成功的喜悅

1、師：同學(xué)們，打電話時(shí)注意的問題，你們記住了嗎? 生齊答。

2、師：好，下面我們來玩打電話的游戲。

3、師：同學(xué)們，今天我們跟誰玩電話游戲呢?不是爸爸，也不是媽媽，更不是給叔叔、阿姨，而是給你的好朋友打電話。假如今天是你的好朋友的生日，你要通過電話來表達(dá)對(duì)好朋友的祝賀。誰來表演打這通電話呢？

指名生表演。

電話鈴響了。

“喂！你好?！?/p>

“你好！請(qǐng)問你找哪位？”

“是XXX么？”

“是的。”

“我是XXX啊。今天是你的生日?！?/p>

四、教師點(diǎn)評(píng)改正學(xué)生語言的不足之處。

篇四：有效溝通技巧

一、有效溝通技巧四大要點(diǎn)之一—破除溝通的人為障礙

(1)高高在上

在與下屬溝通的時(shí)候，作為上司最容易犯的毛病就是高高在上。本來上司和下級(jí)之間就存在地位、身份上的不平等，有些做上司的還有意無意地?cái)U(kuò)大這種不平等的效應(yīng)，導(dǎo)致下屬在上司面前唯唯諾諾，有話不敢講，影響了上下級(jí)的順暢溝通。有一個(gè)老板，辦公室將近二百平方米，老板桌是最大的，老板椅也是最高的，但是在他的辦公桌前放著一個(gè)小小坐椅，下屬每次來匯報(bào)工作或請(qǐng)示問題，都要必恭必敬端坐那里，這種儼然“審問”的環(huán)境很明顯是要影響溝通效果的。也有的上司，在與下屬溝通的過程中，心不在焉，擺架子等，這些都是高高在上的表現(xiàn)。

(2)自以為是

對(duì)待一個(gè)問題自己已經(jīng)有了必須的想法和見解，這時(shí)候就很容易關(guān)上自己的心門，不愿意甚至拒絕理解別人的意見。要明白正確與錯(cuò)誤都是相對(duì)的，當(dāng)我們以寬闊的胸懷、謙虛的心態(tài)對(duì)待他人的推薦時(shí)，肯定會(huì)有意想不到的收獲。

(3)先入為主

先入為主是偏見思維模式造成的。溝通的一方如果對(duì)另一方有成見，順利溝通就無法實(shí)現(xiàn)。比如你對(duì)一個(gè)下屬的潛力產(chǎn)生懷疑，即使這位下屬有一個(gè)很不錯(cuò)的想法你可能也不會(huì)理解。

(4)不善于傾聽

傾聽是溝透過程中最重要的環(huán)節(jié)之一，良好的傾聽是高效溝通的開始。傾聽不僅僅需要具有真誠的同理心態(tài)，還就應(yīng)具備必須的傾聽技巧。居高臨下，好為人師;自以為是，推己及人;抓耳撓腮，急不可耐;左顧右盼，虛應(yīng)故事;環(huán)境干擾，無心傾聽;打斷對(duì)方，變聽為說;刨根問底，打探保密;虛情假意，施舍恩賜等都是影響傾聽的不良習(xí)慣，就應(yīng)注意避免。

(5)缺乏反饋

反饋是溝透過程中或溝通結(jié)束時(shí)的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不少人在溝透過程中不注意、不重視或者忽略了反饋，結(jié)果溝通效果打了折扣。不少人在溝通中都以為對(duì)方聽懂了自己的意思，但是實(shí)際操作過程中卻與自己原先的意思大相徑庭。其實(shí)，在雙方溝通時(shí)，多問一句“您說的是不是這個(gè)意思……”、“請(qǐng)您再說一下，好嗎”，問題自然就解決了。

(6)溝通的位差損耗效應(yīng)

美國加利福尼亞洲立大學(xué)研究發(fā)現(xiàn)：來自領(lǐng)導(dǎo)層的信息只有20%-30%被下級(jí)明白并正確理解;從下到上反饋的信息不超過10%被明白和正確理解;而平行交流的效率則可到達(dá)90%以上。

二、有效溝通技巧四大要點(diǎn)之—清晰、簡潔地發(fā)送信息

在信息發(fā)送過程中，信息包括三個(gè)方面資料：信息、思想和情感。在溝通中，發(fā)送的不僅僅僅是信息，還有思想和情感。因此，在發(fā)送信息的時(shí)候，要注意以下幾個(gè)問題：

(1)選取有效的信息發(fā)送方式(HOW)

有效的信息發(fā)送方式在溝通中十分重要，這就要求我們要針對(duì)溝通對(duì)象和目的的不同選取不同的發(fā)送方式。信息發(fā)送方式很多，比如會(huì)議、電話、親筆信件、信息、電子郵件、面談等。如果是一般的說明狀況的信息溝通，透過信件、電話、郵件就能夠解決;如果是為了交流感情和增加信任，則就應(yīng)選取適宜的時(shí)間、地點(diǎn)面談為好。

(2)何時(shí)發(fā)送信息(WHEN)

例如何時(shí)發(fā)出工作聯(lián)系單、致謝函，何時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，何時(shí)與下屬談心，要講究“天時(shí)、地利、人和”，這一點(diǎn)十分重要。

(3)確定信息資料(WHAT)

信息的資料是溝通的實(shí)質(zhì)，不存在沒有任何資料的溝通。因此，在溝通開始前，就應(yīng)對(duì)信息的資料做些適當(dāng)準(zhǔn)備，哪些該說，說到什么程度，哪些不該說。信息的資料就應(yīng)清晰簡潔，用詞準(zhǔn)確，避免模糊不清或容易引起誤解的表述。專業(yè)術(shù)語只有在對(duì)方能夠理解的狀況下方可使用。同時(shí)還就應(yīng)注意的是信息的載體，比如語音、語調(diào)、肢體語言的不同運(yùn)用，就會(huì)給對(duì)方構(gòu)成不同的感受，進(jìn)而影響溝通質(zhì)量。

(4)誰在理解信息(WHO)

明白誰是你信息的理解對(duì)象，讓對(duì)方注意你理解你;了解理解者的觀念;了解理解者的需要;了解理解者的情緒……

(5)在哪里發(fā)送信息(WHERE)

在正式場合還是非正式場合，比如生產(chǎn)部經(jīng)理要求財(cái)務(wù)部改善服務(wù)流程和服務(wù)態(tài)度的推薦，就不宜在會(huì)議場合提出，而應(yīng)在平時(shí)與財(cái)務(wù)部經(jīng)理進(jìn)行“私下”溝通，否則會(huì)被人誤解為“發(fā)難”或“告狀”。商務(wù)前期預(yù)熱洽談階段，不必須要在辦公室這樣的正式場合，在休閑的茶社、咖啡廳等地方則比較適宜。、有效溝通技巧四大要點(diǎn)之——用心傾聽

溝通高手在嘗試讓人傾聽和了解之前，會(huì)把傾聽別人和了解別人列為第一目標(biāo)。如果你能做到認(rèn)真傾聽，對(duì)方便會(huì)向你袒露心跡。掌握別人內(nèi)心世界的第一步就是認(rèn)真傾聽。在陳述自己的主張說服對(duì)方之前，先讓對(duì)方暢所欲言并認(rèn)真聆聽是解決問題的捷徑。

(1)傾聽在溝通中的作用

世界銷售冠軍喬.吉拉德多年前向一位客戶推銷汽車，交易過程十分順利。當(dāng)客戶正要掏錢付款時(shí)，另一位銷售人員跟吉拉德談起昨日的籃球賽，喬.吉拉德一邊跟同伴津津有味地說笑，一邊伸手去接車款，不料客戶卻突然掉頭而走，連車也不買了。喬.吉拉德苦思冥想了一天，不明白客戶為什么對(duì)已經(jīng)挑選好的汽車突然放下了。夜里11點(diǎn)，他最后忍不住給客戶打了一個(gè)電話，詢問客戶突然改變主意的理由，客戶不高興地在電話中告訴他：“這天下午付款時(shí)，我同您談到了我的小兒子他剛考上密西根大學(xué)，是我們家的驕傲，但是您一點(diǎn)也沒有聽見，只顧和您的同伴談籃球賽?！奔旅靼琢?，這次生意失敗的根本原因是因?yàn)樽约簺]有認(rèn)真傾聽客戶談?wù)撍约鹤畹靡獾氖虑椤?/p>

懂得如何傾聽的人最有可能做對(duì)事情、取悅上司、贏得友誼，并且把握別人錯(cuò)過的機(jī)會(huì)。認(rèn)真傾聽回應(yīng)對(duì)方感興趣的事物，就是對(duì)對(duì)方最大的尊重，是溝通的核心點(diǎn)。鋼鐵大王約翰.洛克菲勒說：“我們的政策一向都是：耐心地傾聽和開誠布公地討論，直到最后一點(diǎn)證據(jù)都攤在桌上才嘗試達(dá)成結(jié)論。”洛克菲勒以謹(jǐn)慎著稱，而且似乎經(jīng)常很慢才做決定，他拒絕倉促下決定，他的座右銘是：“讓別人說吧?！?。

傾聽不僅僅是耳朵聽到相應(yīng)的聲音的過程，而且是一種情感活動(dòng)，需要透過面部表情、肢體語言和話語的回應(yīng)，向?qū)Ψ絺鬟f一種信息——我很想聽你說話，我尊重和關(guān)心你。

(2)高效傾聽的12個(gè)技巧，幫忙你實(shí)現(xiàn)高效溝通：

1)傾聽是一種主動(dòng)的過程

在傾聽時(shí)要持續(xù)心理高度的警覺性，隨時(shí)注意對(duì)方所談的重點(diǎn)，每個(gè)人都有他的立場和價(jià)值觀，你務(wù)必站在對(duì)方的立場，仔細(xì)地傾聽他所說的每一句話，不要用自己的價(jià)值觀去指責(zé)或評(píng)斷對(duì)方的想法，要與對(duì)方持續(xù)共同理解的態(tài)度。

鼓勵(lì)對(duì)方先開口

首先，傾聽別人說話是一種禮貌，愿意聽表示我們?cè)敢饪陀^地思考別人的看法，這會(huì)讓說話的人覺得我們很尊重他的意見，有助于我們建立融洽的關(guān)系，彼此接納;其次，鼓勵(lì)對(duì)方先開口能夠降低談話中的強(qiáng)勢和競爭意味，傾聽能夠培養(yǎng)開放的氣氛，有助于彼此交換意見，說話的人由于沒有壓力，也能夠?qū)Ｐ恼莆罩攸c(diǎn)，不必忙著為自己的矛盾之處尋找遁詞;第三，對(duì)方先提出他的看法，你就有機(jī)會(huì)在表達(dá)自己的意見之前，掌握雙方意見一致之處，使對(duì)方更加愿意接納你的意見，更容易說服對(duì)方。

3)切勿多話

同時(shí)說和傾聽不容易。億萬富翁富卡以說得少聽得多而著名。他經(jīng)常在重要的業(yè)務(wù)會(huì)議中從開始坐到結(jié)束不發(fā)一語。有一次他告訴身邊的人：“上帝給了我們兩只耳朵卻只給我們一張嘴是有原因的，我們就應(yīng)聽得比說得多?！睘榱吮苊庹f得太多而喪失新觀點(diǎn)、新創(chuàng)意、開發(fā)業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，可利用“火柴燃燒法”：假想你的手上拿著一支燃燒的火柴，當(dāng)你認(rèn)為火焰即將燒到手指時(shí)停止說話，讓其他人的回應(yīng)。

4)切勿耀武揚(yáng)威或咬文嚼字

假如你是某一個(gè)話題的專家有時(shí)仍應(yīng)學(xué)習(xí)持續(xù)沉默，不要咬文嚼字的炫耀，因?yàn)橛锌赡苣銉A聽的對(duì)象可能會(huì)因?yàn)槟愕膽B(tài)度而膽怯或害羞，變得口齒不流利而變得自我保護(hù)。

5)表示興趣，持續(xù)視線接觸

聆聽時(shí)，務(wù)必看著對(duì)方的眼睛。人們決定你是否在聆聽和吸收說話的資料，是根據(jù)你是否看著對(duì)方來作出的。沒有比真心對(duì)人感興趣更使人受寵若驚了。

6)專心，全神貫注，表示贊同

告別心不在焉的舉動(dòng)與表現(xiàn)，你能夠練習(xí)如何排除使你分心的事物以培養(yǎng)專心的潛力。點(diǎn)頭或者微笑就能夠表示贊同正在說的資料，證明你與說話人意見相合。人們需要有這種感覺，即你在專心地聽著。把能夠用來信手涂鴉或隨手把玩等使人分心的東西(如鉛筆、鑰匙串等)放在一邊，你就能夠免于分心了。人們總是把亂寫亂畫、胡亂擺弄紙張、東張西望或看手表等解釋為心不在焉，這些就應(yīng)引起我們的重視和注意。

7)讓人把話說完，切勿武斷

聽聽別人怎樣說。你就應(yīng)在確定明白別人完整的意見后再做出反應(yīng)，別人停下來并不表示他們已經(jīng)說完想說的話。讓人把話說完整并且不插話，這證明您很看重溝通的資料。人們總是把打斷別人說話解釋為對(duì)自己思想的尊重，但這卻是對(duì)對(duì)方的不尊重。

雖然說打斷別人的話是一種不禮貌的行為，但是如果是“乒乓效應(yīng)”則是例外。所謂的“乒乓效應(yīng)”是指聽人說話的一方要適時(shí)的提出許多切中要點(diǎn)的問題或發(fā)表一些意見感想，來響應(yīng)對(duì)方的說法。還有一但聽漏了一些地方，或者是不懂的時(shí)候，要在對(duì)方的話暫時(shí)告一段落時(shí)，迅速的的提出疑問之處。

巴頓將軍為了顯示他對(duì)部下生活的關(guān)心，搞了一次參觀士兵食堂的突然襲擊。在食堂里，他看見兩個(gè)士兵站在一個(gè)大湯鍋前。

“讓我嘗嘗這湯!”巴頓將軍向士兵命令道。

“但是，將軍……”士兵正準(zhǔn)備解釋。

“沒什么‘但是’，給我勺子!”巴頓將軍拿過勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像話了，怎樣能給戰(zhàn)士喝這個(gè)這簡直就是刷鍋水!”

“我正想告訴您這是刷鍋水，沒想到您已經(jīng)嘗出來了?！笔勘鸬?。

只有善于傾聽，才不會(huì)做出像巴頓將軍這樣愚蠢的事!

8)鼓勵(lì)別人多說

對(duì)出現(xiàn)精辟的見解、有好處的陳述，或有價(jià)值的信息，要以誠心的贊美來夸獎(jiǎng)?wù)f話的人。例如：“這個(gè)故事真棒!”或“這個(gè)想法真好!”、“您的意見很有見地”等，因此，如果有人做了你欣賞的事請(qǐng)你就應(yīng)伺機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)他。僅僅是良好的回應(yīng)就能夠激發(fā)很多有用而且有好處的談話。

9)讓別人明白你在聽

偶爾說“是”、“我了解”或“是這樣嗎”告訴說話的人你在聽、你很有興趣。

10)使用并觀察肢體語言，注意非語言性的暗示

對(duì)方嘴巴上說的話實(shí)際可能與非語言方面的表達(dá)互相矛盾，學(xué)習(xí)去解讀情境。當(dāng)我們?cè)诤腿苏勗挼臅r(shí)候，即使我們還沒開口，我們內(nèi)心的感覺，就已經(jīng)透過肢體語言清清楚楚的表現(xiàn)出來了。聽話者如果態(tài)度封閉或冷淡，說話者很自然地就會(huì)個(gè)性在意自已的一舉一動(dòng)，比較不愿意敞開心胸。

從另一方面來說。如果聽話的人態(tài)度開放、很感興趣，那就表示他愿意接納對(duì)方，很想了解對(duì)方的想法，說話的人就會(huì)受到鼓舞。而這些肢體語言包括：自然的.微笑，不要交叉雙臂，手不要放在臉上，身體稍微前傾，常?？磳?duì)方的眼睛，點(diǎn)頭。注意弦外之音。注意沒有說出來的話、沒有討論的信息或觀念及答復(fù)不完全的問題。

11)理解并提出回應(yīng)

要能確認(rèn)自己所理解的是否就是對(duì)方所講的：你務(wù)必重點(diǎn)式的復(fù)述對(duì)方所講過的資料，以確認(rèn)自己所理解的意思和對(duì)方一致，如“您剛才所講的意思是不是指……”、“我不明白我聽得對(duì)不對(duì)，您的意思是……”。

12)暗中回顧，整理出重點(diǎn)，并提出自己的結(jié)論

當(dāng)我們和人談話的時(shí)候，我們通常都會(huì)有幾秒鐘的時(shí)間，能夠在心里回顧一下對(duì)方的話，整理出其中的重點(diǎn)所在。我們務(wù)必刪去無關(guān)緊要的細(xì)節(jié)，把注意力集中在對(duì)方想說的重點(diǎn)和對(duì)方主要的想法上，并且在心中熟記這些重點(diǎn)和想法，并在適當(dāng)?shù)那樾蜗陆o對(duì)方以清晰的反饋。

四、有效溝通技巧四大要點(diǎn)之——用心反饋

對(duì)于一個(gè)完整的、有效的溝通來說，僅僅“表達(dá)”和“傾聽”這兩個(gè)環(huán)節(jié)是不夠的，還務(wù)必有反饋，即信息的接收者在接收信息的過程中或過程后，及時(shí)地回應(yīng)對(duì)方，以便澄清“表達(dá)”和“傾聽”過程中可能的誤解和失真。

(1)反饋的類別

正面的反饋：就是對(duì)對(duì)方做的好的事情予以表揚(yáng)，期望好的行為再次出現(xiàn)。

建設(shè)性的反饋：就是在對(duì)方做的不足的地方，給他提出改善的意見，而不是批評(píng)，這點(diǎn)是十分重要的。

(2)如何給予反饋

1)反饋要站在對(duì)方的立場和角度、需求之上，針對(duì)對(duì)方最為需要的方面，給予反饋。

例如，在半年績效考核中，下屬渴望明白上司對(duì)他工作和潛力的評(píng)價(jià)，并期盼上司能為自己指明下一步努力的方向。如果作為上司的經(jīng)理人，在績效考核之后不反饋，或者輕描淡寫地說一下，則會(huì)挫傷下屬的用心性。

2)反饋要具體、明確

錯(cuò)誤的反饋——“小李，你的工作真是很重要啊!”這種表述方式很空洞，小李也不明白為什么自己的工作就重要了，從而不能真正給對(duì)方留下深刻的印象。

正確的反饋——“公司公文和往來信函，是一個(gè)公司素質(zhì)高低的表現(xiàn)，代表著一個(gè)公司的水平、精神和文化。小李，你的工作很重要?！边@種對(duì)下屬的反饋就不是空洞的、干巴巴的說教，而能起到事半功倍的效果。

3)反饋要有建設(shè)性

上級(jí)容易武斷地給下屬的意見或想法下結(jié)論，比如有的往往帶著批評(píng)或藐視的語氣說“你的想法根本就行不通!”、“小伙子，你還是太年輕了!”等，弄得下級(jí)很沒趣，結(jié)果挫傷了下屬主動(dòng)溝通的用心性。如果我們換一種態(tài)度，以建設(shè)性的、鼓勵(lì)的口氣給下屬反饋，效果就會(huì)不同，比如“小王，你的意見很好，盡管有些想法目前還不能實(shí)現(xiàn)，但是，你很動(dòng)腦筋，很關(guān)心咱們部門業(yè)務(wù)的開展，象這樣的推薦以后還要多說啊!”。

4)對(duì)事不對(duì)人

用心的反饋就事論事，忌諱涉及別人的面子和人格尊嚴(yán)，帶有侮辱別人的話語千萬不要說，比如“你是豬腦子啊，沒吃過豬肉還沒有看過豬走”之類的言語，只能加深雙方的敵對(duì)和對(duì)抗情緒，與最初的溝通愿望適得其反。

(3)如何理解反饋，在理解反饋時(shí)就應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

1)耐心傾聽，不打斷

理解反饋時(shí)，必須要抱著謙虛的態(tài)度，以真誠的姿態(tài)傾聽他人反饋意見。無論這些意見在你看來是否正確和是否中聽，在對(duì)方反饋時(shí)都要暫時(shí)友好地接納，不能打斷別人的反饋或拒絕理解反饋。比如：“不要說了，我明白了!”，或者不耐煩的表情、姿勢等。如果你粗魯?shù)卮驍鄤e人對(duì)你的反饋，其實(shí)就表示著溝通的中斷和失敗，你了解不到對(duì)方更多甚至更重要的信息。

2)避免自衛(wèi)

自衛(wèi)心理是每一個(gè)人本能的反應(yīng)。對(duì)方在向你反饋時(shí)，如果僅僅站在自己的立場，挑肥揀瘦地選取是否理解，一旦聽到對(duì)自己不利、不好或不想聽的東西，就急忙臉紅脖子粗地去辯解和辯論，明智的另一方會(huì)立刻終止反饋。

3)證明態(tài)度

別人對(duì)你反饋之后，自己要有一個(gè)明確的態(tài)度，比如理解、同意、贊成、支持、不同意、保留意見、怎樣行動(dòng)等。不明確表示自己對(duì)反饋的態(tài)度與意見，對(duì)方會(huì)誤解你沒有聽懂或內(nèi)心對(duì)抗，這樣就會(huì)增加溝通成本，影響溝通質(zhì)量。

人際交往，企業(yè)執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)合作精神，企業(yè)處理與政府、公眾、媒體等各方面的關(guān)系，整合資源、談判合作等都需要良好的溝通品質(zhì)。提高溝通品質(zhì)要弄清楚聽者想聽什么，從對(duì)方的角度出發(fā)，透過認(rèn)同、贊美、詢問需求的方式實(shí)現(xiàn)，并以對(duì)方感興趣的方式表達(dá)，說對(duì)方想聽、能聽懂你說的話，如幽默、熱情、親和、友善，從而確保對(duì)方能準(zhǔn)確行動(dòng)。同時(shí)，在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和場所中，依據(jù)需求、變化場所。傾聽時(shí)，用對(duì)方樂意的方式傾聽，用心探詢說者想說什么，設(shè)身處地、不要打斷并用心回應(yīng)、鼓勵(lì)表達(dá);控制情緒適時(shí)回應(yīng)與反饋，最后確認(rèn)理解，聽完后澄清異議。

只有掌握了高效的溝通技巧，才能使你在工作、生活中游刃有余，到達(dá)事半功倍的效果。

總結(jié)精選（2）：

篇五：有效溝通技巧

溝通對(duì)身在職場和將要走向職場的人士十分重要，“雙70定律”說明了這一點(diǎn)，管理者70%的時(shí)間用于溝通，70%的出錯(cuò)是由于溝通失誤引起的。著名世界級(jí)管理大師德魯克：溝通不是萬能的，沒有溝通是萬萬不能的！

什么是溝通？

溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目的，把信息、思想和情感在個(gè)人或人群間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。這也是溝通的三大要素。如果沒有目的和達(dá)成共識(shí)，則是閑聊天而已。

經(jīng)典案例：

有年輕人想要出家，法師考問年輕人為什么要出家？

年輕人A：我爸叫我來的。

法師：這樣重要的事情你自己都沒有主見，打40大板。

年輕人B：是我自己喜歡來的。

法師：這樣重要的事情你都不和家人商量，打40大板。

年輕人C：不作聲。

法師：這樣重要的事情想都不想就來了，打40大板。

如果你是年輕人D怎樣和法師溝通呢？

在法師和年輕人的溝通中，年輕人要出家和法師收弟子是目的，共識(shí)是和諧出家。

年輕人D：我受到法師的感召，我很喜歡來，我爸也很支持我來！

案例：

請(qǐng)客人吃飯，您使用以下三種溝通方式中的哪一種或幾種：1.電子郵件;2.電話;3.面請(qǐng)。

本案中主人是為了和客人溝通情感才請(qǐng)吃飯的，而溝通情感的溝通方式以面談為佳，其次是電話。

不同的溝通目的選取不同的溝通方式效力是不一樣的。如你不方便面請(qǐng)，只發(fā)了郵件，必須要電話溝通一下，有視頻溝通效果更佳，因?yàn)橐曨l是能夠配合肢體語言的，肢體語言占溝通較果的55%，語音語調(diào)占38%，資料占7%，所以在溝通效果上怎樣說比說什么更重要。

溝通具有雙向性，必須要對(duì)方反饋以確認(rèn)對(duì)方理解信息是否正確。

如何發(fā)布?jí)南ⅲ?/p>

人都想做好消息的使者，晉升、加薪、獎(jiǎng)勵(lì)、出游等，不好的消息也要及時(shí)發(fā)布，避免猜測或與事實(shí)不符的謠傳滋長，并應(yīng)對(duì)面坦誠處之，有問題能夠當(dāng)場解答。

當(dāng)不能回答別人的提問時(shí)怎樣辦：

找在場的最方便回答的人代答，即反射處理。如沒有回答要承諾后續(xù)回復(fù)的約定。

多用方便貼:

你批文件對(duì)資料提出修改時(shí)，請(qǐng)使用方便貼，避免囗頭講了，對(duì)方?jīng)]完全記清，造成來回重復(fù)修改文件的麻煩和浪費(fèi)。

要向?qū)Ψ酱_認(rèn)：

當(dāng)有人和你說：“我等一會(huì)兒到，你等著我?！蹦阋?qū)Ψ酱_認(rèn)幾點(diǎn)幾分到，最好對(duì)表，否則必須會(huì)有人等的好苦。常用的時(shí)間單位是：秒、分、時(shí)、天、周、月、年?！耙粫?huì)兒”沒準(zhǔn)啊。

5W2H的應(yīng)用：

5W2H很多人都明白了，但在溝通中往往會(huì)有遺忘疏漏，導(dǎo)致溝通失?。ㄒ彩且环N浪費(fèi)），如發(fā)一個(gè)會(huì)議通知缺了準(zhǔn)時(shí)開始的時(shí)間點(diǎn)（WHEN）或地點(diǎn)不明確（WHERE）或其它要素，造成開會(huì)不能準(zhǔn)時(shí)，甚至有人跑錯(cuò)會(huì)議室，如用郵件通知還要用電話加以確認(rèn)跟進(jìn)。你自己要在臺(tái)歷上備忘一下。

表達(dá)方式對(duì)溝通效果的影響：

發(fā)表時(shí)，實(shí)物演示-DV-圖-表-短語-句子-文章，這些表達(dá)方式的溝通效率是降序排列的，靈活適用表達(dá)方式是很重要的了，一圖勝千言，能用圖片的絕不用文字，能用短語的絕不用句子。

如何與上司(下屬)溝通：

1.在與上司溝通前要準(zhǔn)備好資料;

2.涉及方案的要有備選方案;

3.作好要點(diǎn)記錄;

4.適用溝通禮儀，身體座正，在椅子上半座身體前傾，會(huì)意時(shí)要點(diǎn)頭，目光落在對(duì)方三角區(qū);

5.商務(wù)距離1.2~2.2M;

6.要向上司復(fù)述上司的指示，以確認(rèn)接收信息正確無誤;

7.有疑問和不解要提出來，邀請(qǐng)?zhí)釂枙r(shí)要用手掌并手心向上，顯示禮貌；

8.當(dāng)還沒有到達(dá)能夠充分授權(quán)的程度時(shí)，要主動(dòng)向上司回報(bào)工作進(jìn)程，上司要給以方向性指導(dǎo).聆聽:

兩只耳朵一張嘴，所以要注意多聽少說.批評(píng)的方式:

堂中揚(yáng)善，閉門說過;

不要當(dāng)眾點(diǎn)名指責(zé)，能夠說事不說人，不點(diǎn)名的批評(píng);

表揚(yáng)好的能夠兼收批評(píng)不好的效果，如對(duì)準(zhǔn)時(shí)到會(huì)者表揚(yáng)，實(shí)際上也是對(duì)遲到者批評(píng).消除誤解的溝通方法:

必須要FACETOFACE，簡單氛圍下及時(shí)(2個(gè)工作日內(nèi))進(jìn)行溝通;

不要把自己的不解或牢騷在郵件上群發(fā)，打擾很多人.總結(jié)精選（3）：

有效溝通方法有哪些

篇六：有效溝通技巧

1、相互尊重

尊重一個(gè)人首先是表此刻你的態(tài)度上，你的每一個(gè)面部表情，每一句的語速語調(diào)都能體現(xiàn)出你對(duì)對(duì)方尊重的程度.也包括你在與對(duì)方溝通時(shí)傾聽的態(tài)度.你是否有經(jīng)常打斷別人說話的習(xí)慣，或只是一味表達(dá)你自己的觀點(diǎn)，只有給予對(duì)方尊重才能夠更好的溝通。

2、坦白你的內(nèi)心

坦白地講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、以及想法和期望，但絕對(duì)不是以批評(píng)、指責(zé)或抱怨的方式來交流。

3、用心傾聽

在溝通的過程中只有用心的傾聽對(duì)方在說，你才能聽到對(duì)方說話的重點(diǎn)，以及優(yōu)點(diǎn)，包括缺點(diǎn)和情緒。只有你聽懂了重點(diǎn)，你才能夠說出對(duì)方想聽的話，只有你聽懂了對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，你才能夠?qū)①澝雷兂梢恢厮囆g(shù)。

篇七：有效溝通技巧

一、是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不明白說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達(dá)不到溝通的目的。

二、是要掌握好溝通的時(shí)間。在溝通對(duì)象正大汗淋漓地忙于工作時(shí)，你要求他與你商量下次聚會(huì)的事情，顯然不合時(shí)宜。所以，要想很好地到達(dá)溝通效果，務(wù)必掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。

三、是要明確溝通的對(duì)象。雖然你說得很好，但你選錯(cuò)了對(duì)象，自然也達(dá)不到溝通的目的。

四、是是要掌握溝通的方法。你明白就應(yīng)向誰說、說什么，也明白該什么時(shí)候說，但你不明白怎樣說，仍然難以到達(dá)溝通的效果。溝通是要用對(duì)方聽得懂的語言——包括文字、語調(diào)及肢體語言，而你要學(xué)的就是透過對(duì)這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進(jìn)行溝通。

五、是好的心態(tài)。“態(tài)度決定一切”時(shí)下很流行，也確有必須的道理。一個(gè)人的心態(tài)決定了一個(gè)人的態(tài)度。當(dāng)然，溝通中的心態(tài)也十分重要。溝通心態(tài)是根，溝通知識(shí)、技能是葉，用心的心態(tài)還是消極的心態(tài)在溝通中的作用是不一樣的，用心的心態(tài)使溝通順利進(jìn)行，消極的心態(tài)阻礙溝通。

六、是把握有效溝通四要點(diǎn)。首先是要學(xué)會(huì)欣賞和贊美對(duì)方。第二個(gè)要點(diǎn)就是無論和誰溝通都要有原則第三個(gè)要點(diǎn)就是要學(xué)會(huì)堅(jiān)持、學(xué)會(huì)等、學(xué)會(huì)捕捉機(jī)會(huì)、學(xué)會(huì)在總結(jié)反思中的堅(jiān)持和讓步。第四個(gè)要點(diǎn)是學(xué)會(huì)禮讓，選取再次的溝通。

七、是養(yǎng)成一個(gè)洞察心靈的意識(shí)。弗洛伊德的心理剖析認(rèn)為，心理由內(nèi)及外能夠分為：本我、自我、超我。本我：是內(nèi)心深處最本質(zhì)的想法，是潛意識(shí)，表現(xiàn)為情緒;自我：是心靈的檢查官和思想工作者，表現(xiàn)為理智、文化、修養(yǎng);超我：是心靈的“外部環(huán)境”表現(xiàn)為法律、道德、習(xí)俗。作為思想政治工作者，要認(rèn)真觀察人的心靈，找出人的本我與自我，深入人的心靈深處，才能真正想員工之所想。

篇八：《有效溝通》觀后感

《有效溝通》觀后感

本人在觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤，并聆聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋后感觸頗深，對(duì)于余博士談到的方方面面，感同身受，受益非淺。

聯(lián)系到我們現(xiàn)在從事的客戶服務(wù)工作，學(xué)會(huì)與人的有效溝通更是迫切需要掌握的技巧，我們?cè)谌粘９ぷ髦行枰粩嗯c各部門以及公司的客戶進(jìn)行溝通，并且及時(shí)反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，這必然要求我們能夠進(jìn)行有效的溝通，并保證信息傳遞的及時(shí)和準(zhǔn)確。作為一名客戶服務(wù)工作者，不僅要有扎實(shí)的專業(yè)技術(shù)能力，還要通過有效的溝通與領(lǐng)導(dǎo)、同事、業(yè)務(wù)員及客戶建立起良好的人際關(guān)系。因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。

余博士在講座中通過生動(dòng)的案例講述了企業(yè)溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不知道的'；二是激勵(lì)員工，改善績效；三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足；四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。接著，又闡述了溝通的三要素：心態(tài)、關(guān)心、主動(dòng)。以關(guān)心為出發(fā)點(diǎn)，注意對(duì)方的狀況與難處；注意對(duì)方的需求與不便；()注意對(duì)方的痛苦與問題。這樣一來，便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點(diǎn)，溝通也能順利進(jìn)行，排除溝通時(shí)自私、自我、自大心態(tài)等障礙，求同存異。在實(shí)際工作中我們每個(gè)人要端正溝通的態(tài)度，以如何提高工作效能為出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)交流，求同存異，確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的，還要求主動(dòng)即主動(dòng)支持與主動(dòng)反饋。對(duì)于企業(yè)來說，我們主動(dòng)地為我們的客戶提供信息等支持，我們的客戶會(huì)很感激。作為企業(yè)一名員工，主動(dòng)向上級(jí)、同事反饋工作進(jìn)展等信息有助于同事之間的相互了解，相互支持?？梢娬_的溝通心態(tài)，積極主動(dòng)的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會(huì)，促進(jìn)工作開展。作為客服人員溝通能力就更顯重要，如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事、業(yè)務(wù)員及客戶進(jìn)行有效溝通，溝通三要素是很值得我們?nèi)パ芯?，把握其真諦，并在實(shí)踐中提升溝通技巧。

以上就是根據(jù)余世維博士的報(bào)告得出的體會(huì)，希望在以后的生活工作中，都能夠保持一種積極主動(dòng)的心態(tài)與別人進(jìn)行溝通交流，并且注意一些細(xì)小的溝通技巧，力爭使自己與別人的溝通更順利、更有效。

篇九：有效溝通觀后感

有效溝通觀后感

在觀看余世維《有效溝通》的講座后，其中關(guān)于“有效傾聽”的建議對(duì)我啟發(fā)良多。

作為公務(wù)人員，在與基層群眾交流過程中，我們時(shí)常會(huì)覺得與群眾存在溝通上的障礙，撇除這樣那樣的個(gè)體外因，“個(gè)性頑固”、“文化素質(zhì)低”常被我們歸為與基層群眾溝通上的兩大頑疾——一個(gè)很淺顯的道理，反復(fù)解釋，對(duì)方就是不明白，圍繞同一問題反復(fù)爭執(zhí)不休。如此溝通到最后的結(jié)果往往是：問題沒解決、時(shí)間浪費(fèi)了、群眾不滿意。

觀看了余世維《有效溝通》的講座后，結(jié)合日常干部監(jiān)督科接待來訪老干部的實(shí)踐，我對(duì)于在與基層群眾交流過程中，繞過溝通“兩大頑疾”，構(gòu)建暢通的溝通模式，做了如下總結(jié)：

一是引導(dǎo)講述，構(gòu)筑交流模式。很多來訪群眾都是帶著情緒與不滿來的，與之溝通的第一步不應(yīng)是“被動(dòng)的等提問，然后講道理講規(guī)定”，而應(yīng)先引導(dǎo)其訴說、講述：一方面在訴說過程中緩解其緊張、焦(來源：）慮的情緒，基本掌握其情緒狀態(tài)和談話節(jié)奏，另一方面在訴說的同時(shí)講雙方交流的模式由簡單的“提問——回答”的單向模式，轉(zhuǎn)化為“講述——提問——交流”的雙向模式。在與群眾溝通的這一環(huán)節(jié)，可能并不能清晰的獲知對(duì)方的困難與問題，重要的是為下一環(huán)節(jié)的溝通構(gòu)筑渠道，此交流環(huán)節(jié)一般可控制在3-5分鐘。

二是適時(shí)切入，歸納問題關(guān)鍵。要注重效率的與群眾交流，就要適時(shí)的切入群眾的講述，詢問其具體困難與問題。切入環(huán)節(jié)是整個(gè)交流溝通中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，詢問方應(yīng)注重三方面問題：第一，切入時(shí)間的掌握。切入時(shí)間不易過長，過長影響談話效率；亦不宜過短，過短，詢問方還來不及把握講述方情緒狀態(tài)和談話節(jié)奏，不利于控制下一步交流；第二，切入要素的把握。詢問方在明確切入后，應(yīng)以適當(dāng)方式向講述人提出三方面問題：為什么來，有什么問題，對(duì)組織有什么要求；第三，快速歸納問題。在交流過程中，即使有詢問人的引導(dǎo)，講述人的講述也可能是凌亂的，夾雜很多情緒和個(gè)人看法，這就要求詢問人在傾聽過程中，邊記錄下關(guān)鍵問題，邊進(jìn)行問題的整理歸納，盡可能做到談話結(jié)束時(shí)，問題歸納完成。

三是情緒帶動(dòng)，置換立場思考。在與群眾交流過程中，詢問方對(duì)講述方的情緒把握是貫穿整場交流的一根紅線，可以說是絲絲入扣的影響每個(gè)環(huán)節(jié)的交流效果?？偟膩碚f應(yīng)把握如下幾點(diǎn)：引導(dǎo)人自身的情緒平和，以安慰舒緩引導(dǎo)交流雙方形成平和的談話氛圍；引導(dǎo)人精神集中，把握談話節(jié)奏，切忌在交流過程中一心兩用，邊談話邊做別的工作，引起對(duì)方的不信任感，影響溝通的有效性；引導(dǎo)人換位思考，在聽取對(duì)方反映的問題后，能主動(dòng)站在對(duì)方的立場思考問題難于解決的困難關(guān)鍵，配合對(duì)方的情緒，維持暢通的溝通渠道的`同時(shí)，結(jié)合本職工作實(shí)際，明確可以協(xié)調(diào)的問題，應(yīng)該移交的問題和不能解決的問題，為下一個(gè)環(huán)節(jié)的反饋打基礎(chǔ)。

四是現(xiàn)場反饋，構(gòu)筑良性溝通。切入環(huán)節(jié)談話的結(jié)束并不代表整場溝通的結(jié)束，一次真正意義上的有效溝通還需要一個(gè)現(xiàn)場反饋環(huán)節(jié)?，F(xiàn)場反饋的內(nèi)容包括：歸納總結(jié)群眾反映的問題，征求群眾就問題全面性準(zhǔn)確性的意見，現(xiàn)場明確可以協(xié)調(diào)的問題，應(yīng)該移交的問題和不能解決的問題。一個(gè)良好的現(xiàn)場反饋是整場溝通最后環(huán)節(jié)，更是對(duì)于此次溝通有效性的最好檢驗(yàn)。

篇十：《有效溝通》觀后感

收到通知要觀看余世維《有效溝通》視頻，當(dāng)時(shí)就在想，有效溝通有什么好看的，我們不是天天在與人打交道與人溝通嗎。自認(rèn)為在社會(huì)上摸爬滾打十幾年，外加兩年的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，什么三教九流的人沒見過沒打過交道，這還要學(xué)!自己還有那么多工作沒做完呢，哪有時(shí)間看這!一翻掙扎后，還是很無耐，“端人家飯碗聽別人使喚”，哎……看就看唄。

當(dāng)我懷著極不情愿的心情去觀看了余世維教授所授《有效溝通》課程，結(jié)果還是蠻意外的。從一開始反感，到感覺這人講話還是有點(diǎn)激情的，后來覺得越來越有意思。原來人與人之間的溝通還有這么多小技巧，之前我的那些想法和做法都是不對(duì)的，這時(shí)才感覺到自己的無知和土鱉，硬生生地給了自己一記大嘴巴子。這時(shí)想起一句很經(jīng)典的話，“活到老學(xué)到老，還有三分沒學(xué)到!”

視頻分享了余教授在工作生活中溝通的技巧，對(duì)我很有啟發(fā)。有效的溝通能使事情簡單通順，所表達(dá)的意思指令明確，叫執(zhí)行的人明白，這很重要。誤解所下達(dá)的指令，一是延誤辦事效率，二是出現(xiàn)方向性的偏差，給工作帶來嚴(yán)重失誤。給我印象最深的就是“溝通循環(huán)”：尊重地傾聽→澄清你的了解→提出你的觀點(diǎn)→確認(rèn)對(duì)方了解你的觀點(diǎn)，只要重復(fù)做好“溝通循環(huán)”，就能達(dá)到有效的溝通。

溝通是門學(xué)問也是門藝術(shù)，溝通不是說服而是感染，是形象展示、言行一致的體現(xiàn)，值得我去學(xué)習(xí)和追隨。讓我們以主動(dòng)、關(guān)心、積極、空杯的心態(tài)從聆聽他人開始，讓有效溝通使我們能更高效地完成本職工作，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

篇十一：《有效溝通》觀后感

百忙中，蘇州市宏輝物流有限公司在國慶期間，召開了公司員工代表大會(huì)，會(huì)議議程中，特定了半天的時(shí)間學(xué)習(xí)余世維博士的有效溝通課程。讓我們學(xué)習(xí)溝通的技巧，學(xué)習(xí)有效溝通的重要性，讓我們更好的成長。

觀看完余世維先生的《有效溝通》教育光碟后感慨很多，忽然間覺得世界上所有失敗的企業(yè)全是因?yàn)闆]有很好地溝通所導(dǎo)致的，這其中的溝通可以延概到很多方面，但其中講的最主要的就是：員工和老板之間、員工和員工之間、員工和客戶之間以及員工和公司之間的溝通。

有效溝通，我們?yōu)槭裁匆行贤?怎么才算是有效溝通呢?如何溝通才能達(dá)到有效溝通的目的呢?我想我們觀看后就會(huì)徹底的明白了。

先引用余世維博士的一句話來說明“有效溝通”的重要性，“如果一生真要出人頭地，一定要學(xué)會(huì)有效溝通”。按光碟中說的，控制的目的有四個(gè)方面：控制成員的行為、激勵(lì)員工改善績效、表達(dá)情感、流通信息。但我覺得只有一個(gè)最主要的目的：那就是為了發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，解決問題。讓公司獲取更大的利潤。

假想公司如果沒出現(xiàn)問題、一切順利走向成功，那我們還需要溝通做什么?控制成員的行為的目的是約束員工在公司的行為規(guī)范，為了更好地讓我們?cè)诒韭殟徫簧仙俪鰡栴}、不出問題;激勵(lì)員工改善績效的目的是為了提高員工的工作效率，讓我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)為公司做最大的貢獻(xiàn)，員工提高工作效率就是在為公司節(jié)省成本;

在中國的企業(yè)里，個(gè)人認(rèn)為要很好地在公司員工面前表露自己的真實(shí)情感很困難，幾乎沒什么可能，我們不善于在公司同事面前和別人分享自己的成功經(jīng)驗(yàn)，是因?yàn)槲覀冇X得那是在公司員工面前炫耀，怕人說閑話，出力不討好，我們也不會(huì)去提出我們領(lǐng)導(dǎo)工作中的一些不足，因?yàn)槲覀冇X得那是碰釘子，一般人最擅長的就是在背地里給領(lǐng)導(dǎo)打小報(bào)告說另外一個(gè)同事怎么樣怎么樣，有時(shí)候情感的表露不當(dāng)還可能產(chǎn)生彼此之間很深的誤解，比如說：一名員工在下班后加班，公司領(lǐng)導(dǎo)在沒了解他為什么加班的時(shí)候就對(duì)他說：“工作速度太慢，以后要快點(diǎn)!”，這名員工就會(huì)很委屈，想我加班是為了完成在正常時(shí)間內(nèi)不可能完成的工作，是為了給公司創(chuàng)造利潤，而不是為了浪費(fèi)公司的資源來得到那點(diǎn)可憐的加班費(fèi)，沒想到換來的卻是沒有惡意的指責(zé)，從而打消員工的積極性，如果領(lǐng)導(dǎo)了解完實(shí)際情況后再說多好，要清楚其工作的特點(diǎn)和員工所完成的工作量，試想如果領(lǐng)導(dǎo)說句：“先去吃點(diǎn)飯，再來加班吧，身體要緊”，對(duì)員工的情感的影響會(huì)不會(huì)是另一種效果呢?流通信息，溝通可以讓公司把握到最好的商機(jī)。

有效溝通就是要解決到彼此之間所存在的問題。我們溝通的目的只有一個(gè)就是成功解決問題。

那么如何溝通呢?溝通的方式主要有開會(huì)、書面報(bào)告、幾個(gè)人面對(duì)面談心等。與上層溝通最好的方式就是書面報(bào)告，不要問領(lǐng)導(dǎo)問題，提出自己的想法，然后只給他決策權(quán)，對(duì)不對(duì)?行不行?與下屬溝通的最好方式就是開會(huì)，不要只問結(jié)果，要多了解實(shí)際情況，然后根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)指引其解決問題的方法。與同層溝通最好方式就是幾個(gè)人面對(duì)面談心，一起抽煙，一起喝茶，順便聊聊工作中的問題，當(dāng)然中間要注意平常的禮貌、謙讓、體諒等細(xì)節(jié)問題，同樣以切身經(jīng)驗(yàn)來幫助同事。

教程中的一些小的溝通技巧對(duì)我來說也很實(shí)用，例如：溝通中的傳言、肢體語言和講話的態(tài)度等等。

總之，我每學(xué)習(xí)一遍都會(huì)有新發(fā)現(xiàn)、新收獲，在此感謝徐總的這份國慶，中秋雙節(jié)大禮。感謝宏輝公司!給我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我將會(huì)盡自己的所學(xué)，運(yùn)用在生活，工作中來，為我們宏輝物流壯大做出貢獻(xiàn)!

篇十二：《有效溝通》觀后感

《有效溝通》觀后感精選

收到通知要觀看余世維《有效溝通》視頻，當(dāng)時(shí)就在想，有效溝通有什么好看的，我們不是天天在與人打交道與人溝通嗎。自認(rèn)為在社會(huì)上摸爬滾打十幾年，外加兩年的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，什么三教九流的人沒見過沒打過交道，這還要學(xué)!自己還有那么多工作沒做完呢，哪有時(shí)間看這!一翻掙扎后，還是很無耐，“端人家飯碗聽別人使喚”，哎……看就看唄。

當(dāng)我懷著極不情愿的心情去觀看了余世維教授所授《有效溝通》課程，結(jié)果還是蠻意外的。從一開始反感，到感覺這人講話還是有點(diǎn)激情的，后來覺得越來越有意思。原來人與人之間的溝通還有這么多小技巧，之前我的那些想法和做法都是不對(duì)的，這時(shí)才感覺到自己的無知和土鱉，硬生生地給了自己一記大嘴巴子。這時(shí)想起一句很經(jīng)典的話，“活到老學(xué)到老，還有三分沒學(xué)到!”

視頻分享了余教授在工作生活中溝通的技巧，對(duì)我很有啟發(fā)。有效的溝通能使事情簡單通順，所表達(dá)的意思指令明確，叫執(zhí)行的人明白，這很重要。誤解所下達(dá)的'指令，一是延誤辦事效率，二是出現(xiàn)方向性的偏差，給工作帶來嚴(yán)重失誤。給我印象最深的就是“溝通循環(huán)”：尊重地傾聽→澄清你的了解→提出你的觀點(diǎn)→確認(rèn)對(duì)方了解你的觀點(diǎn)，只要重復(fù)做好“溝通循環(huán)”，就能達(dá)到有效的溝通。

溝通是門學(xué)問也是門藝術(shù)，溝通不是說服而是感染，是形象展示、言行一致的體現(xiàn)，值得我去學(xué)習(xí)和追隨。讓我們以主動(dòng)、關(guān)心、積極、空杯的心態(tài)從聆聽他人開始，讓有效溝通使我們能更高效地完成本職工作，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

第五篇：觀《有效溝通》心得

觀《有效溝通》心得

近期酒店人事部組織我們共同觀看了余世維教授的《有效溝通》的光盤視頻，視頻中余教授用他本人在工作中、生活中溝通的成功經(jīng)歷，很透徹的講解了我們?nèi)粘Ｅc他人溝通時(shí)需要注意的各方面要點(diǎn)，受益很大。

反觀我們的日常工作中，領(lǐng)導(dǎo)、員工、酒店、賓客等，相互之間的溝通，確實(shí)有很多的誤點(diǎn)，直接導(dǎo)致了工作延誤或賓客投訴，所以，要改變我們目前的工作狀態(tài)，就要改變我們的溝通方式，疏通溝通過程中的障礙，讓這個(gè)過程中信息的交換、傳遞、接收達(dá)到協(xié)和。

溝通的重要性不言而喻，其主要的手段是講話，影響講話的幾個(gè)條件是態(tài)度、技巧、知識(shí)、社會(huì)文化的背景。

余世維博士說：“溝通的基本問題是心態(tài)，基本原理是關(guān)心，基本要求是主動(dòng)。一個(gè)人心態(tài)不好，嘴象彈簧一樣也沒有用?！彼诳偨Y(jié)人們?cè)跍贤ǖ倪^程中容易犯的心態(tài)上的問題概括為：自私、自我、自大。這使我們?cè)诳紤]問題、做事情的時(shí)候都是從自己的利益、需要、感受出發(fā)，而忽略了他人的需要及感受。自私是人的天性，人不能避免地在一定程度上從自身出發(fā)，但是若想要很好地溝通，一昧地自私卻是行不通的。做一件事情，不僅要達(dá)到目的，而且要做得漂亮。自私的一個(gè)重要的后果是自我，自我卻不完全因?yàn)樽运綄?dǎo)致。但是自我卻是溝通中重大的障礙。自我會(huì)行之于外表、言行，給人以自大地感觀。任何自大的人給人的感覺都是不舒服的，與這樣的人交往相信沒有誰會(huì)感覺愉快的，他不會(huì)注意到你的感受、需求、難處，只有他的想法才是良方。強(qiáng)勢的人往往會(huì)給人這樣的感覺，但不是任何強(qiáng)勢都是自大的，其根本區(qū)別在于是否立足于對(duì)事實(shí)的充分考慮、對(duì)雙方的換位思考上。因此，以后工作的時(shí)候我們要多借鑒余世維博士講的剛?cè)嵯酀?jì)，在使用“剛”的手段的時(shí)候尤其是要注意的。

在心態(tài)之上重要的是方法，也就是技巧。做任何事情，只要掌握了其中的訣竅就會(huì)使事情事半功倍。我們?cè)跍贤ǖ倪^程中，常常會(huì)發(fā)現(xiàn)同樣的事情，不同的人講出來的效果往往不同，同樣的內(nèi)容，用不同的方式講出來的效果也往往不一樣。撇開一些我們無法改變的背景，其實(shí)中間有一種技巧的東西在起作用。所以聰明的人會(huì)說話，會(huì)說好話，會(huì)好好地說話。但在講話的時(shí)候，應(yīng)考慮到對(duì)象的社會(huì)背景，我們?cè)诎褨|西講給別人聽時(shí)，要考慮到對(duì)方對(duì)這個(gè)東西理不理解，具不具備這方面的知識(shí)，是否聽得懂、易執(zhí)行。

溝通是一種感染、一種帶動(dòng)、一種言行一致的體現(xiàn)。因此，在心態(tài)的基礎(chǔ)上，通過溝通的技巧，把信息準(zhǔn)確無誤的進(jìn)行傳遞，那么，我們的工作就會(huì)越來越順，團(tuán)隊(duì)和諧度就會(huì)越來越好，酒店滿意度也會(huì)越來越高。