第一篇：網(wǎng)店開店總結(jié) 2

XX學(xué)院

題目:

課 程 論 文

淘寶網(wǎng)店的開設(shè)與經(jīng)營總結(jié)

系（部）： 系

專業(yè)班級(jí):

學(xué)生姓名:

課程教師:

完成日期: 摘

要

“一個(gè)公司在兩種情況下最容易犯錯(cuò)誤，第一是有太多的錢的時(shí)候，第二是面對(duì)太多的機(jī)會(huì)，一個(gè)CEO看到的不應(yīng)該是機(jī)會(huì)，因?yàn)闄C(jī)會(huì)無處不在，一個(gè)CEO更應(yīng)該看到災(zāi)難，并把災(zāi)難扼殺在搖籃里。”

----馬云

電子商務(wù)的定義是，電子商務(wù)是指在互聯(lián)網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和增值網(wǎng)（VAN，Value Added Network）以上電子交易方式進(jìn)行交易活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)，是傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。電子商務(wù)是利用微電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。各國政府、學(xué)者、企業(yè)界人士根據(jù)自己所處的地位和對(duì)電子商務(wù)參與的角度和程度的不同，給出了許多不同的定義。但是，電子商務(wù)不等同于商務(wù)電子化。

說到電子商務(wù)相信沒人會(huì)不知道淘寶網(wǎng)。在中國零售業(yè)市場(chǎng)，淘寶網(wǎng)2005年超越沃爾瑪，2006年超越家樂福，2007年超越了沃爾瑪與家樂福之和。其成長速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我國連鎖零售業(yè)百強(qiáng)平均增幅，同時(shí)淘寶網(wǎng)增速也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國內(nèi)外同行增速。

自2003年5月10日成立以來，淘寶網(wǎng)基于誠信為本的準(zhǔn)則，從零做起，在短短的半年時(shí)間，迅速占領(lǐng)了國內(nèi)個(gè)人交易市場(chǎng)的領(lǐng)先位置，創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一個(gè)發(fā)展奇跡，真正成為有志于網(wǎng)上交易的個(gè)人的最佳網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。

關(guān)鍵字：電子商務(wù) 淘寶網(wǎng) 網(wǎng)絡(luò) 網(wǎng)店經(jīng)營 開店網(wǎng) 前言

淘寶開店是一種新形勢(shì)的商務(wù)模式，隨網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，新興起來的一種比較先進(jìn)快捷的零售方式?，F(xiàn)在很多人都喜歡到網(wǎng)店購物，因?yàn)榭梢怨?jié)省很多時(shí)間，價(jià)格也比實(shí)體店里面的便宜。開了店卻苦于默默無聞？因?yàn)椴皇煜ぞW(wǎng)絡(luò)營銷而生意不旺？或是看著明星店鋪的鉆石標(biāo)志羨慕不已？這種種的疑問正說明了網(wǎng)上開店也需要新的技巧和新的創(chuàng)業(yè)思路。如今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，而且又是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的世界，因此我們必須“細(xì)分市場(chǎng)”,而這個(gè)細(xì)分出的市場(chǎng)還要契合搭建的銷售渠道和網(wǎng)絡(luò),無論是虛擬平臺(tái)或是現(xiàn)實(shí)平臺(tái),這是垂釣市場(chǎng)的誘餌和噱頭,只有這樣才有可能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。既然網(wǎng)店如此的吃香，就讓我們看看到底如何成功地在淘寶網(wǎng)開店吧！

目錄

一、我國網(wǎng)上開店的現(xiàn)狀..............................................1

二、網(wǎng)上購物的發(fā)展趨勢(shì)..............................................1

三、網(wǎng)上開店的優(yōu)勢(shì)..................................................2

四、網(wǎng)上開店實(shí)例分析................................................2

（一）網(wǎng)店概況...............................................2

（二）項(xiàng)目介紹..................................................2

（三）網(wǎng)店整體分析..............................................3

（四）店鋪運(yùn)營的整體規(guī)劃...................................3

（五）店鋪運(yùn)營問題及對(duì)策分析....................................5 結(jié)束語..............................................................5 參考文獻(xiàn)............................................................6

淺析淘寶網(wǎng)店的開設(shè)與經(jīng)營

淘寶開店是一種新形勢(shì)的商務(wù)模式，隨網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，新興起來的一種比較先進(jìn)快捷的零售方式。現(xiàn)在很多人都喜歡到網(wǎng)店購物，因?yàn)榭梢怨?jié)省很多時(shí)間，價(jià)格也比實(shí)體店里面的便宜。開了店卻苦于默默無聞？因?yàn)椴皇煜ぞW(wǎng)絡(luò)營銷而生意不旺？或是看著明星店鋪的鉆石標(biāo)志羨慕不已？這種種的疑問正說明了網(wǎng)上開店也需要新的技巧和新的創(chuàng)業(yè)思路。如今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，而且又是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的世界，因此我們必須“細(xì)分市場(chǎng)”,而這個(gè)細(xì)分出的市場(chǎng)還要契合搭建的銷售渠道和網(wǎng)絡(luò),無論是虛擬平臺(tái)或是現(xiàn)實(shí)平臺(tái),這是垂釣市場(chǎng)的誘餌和噱頭,只有這樣才有可能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。既然網(wǎng)店如此的吃香，就讓我們看看到底如何成功地在淘寶網(wǎng)開店吧！

一、我國網(wǎng)上開店的現(xiàn)狀

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心在2009年7月發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展

統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2009年6月30日，我國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)到億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到。網(wǎng)民總數(shù)較2008年底年增長4000萬人，半年增長率為，中國網(wǎng)民規(guī)模依然保持快速增長之勢(shì)。

規(guī)模如此龐大的網(wǎng)民人數(shù)，無疑為網(wǎng)上購物提供了相當(dāng)可觀的潛在顧客群，在這些潛在顧客群的催化下，以個(gè)人網(wǎng)上開店為代表的C2C模式已成為國內(nèi)電子商務(wù)中最耀眼的一支奇葩，最行之有效的一種商業(yè)模式。據(jù)2010年7月15日最新發(fā)布的《第26次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2010年6月底，我國網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模有億。

網(wǎng)上開店已經(jīng)成為了一種潮流趨勢(shì)，并且也成為了一部分人的自由職業(yè)。據(jù)報(bào)道，淘寶網(wǎng)現(xiàn)有會(huì)員8300萬左右，有三成左右是大學(xué)生。因?yàn)椴皇苜Y金、場(chǎng)地的限制，網(wǎng)上開店已經(jīng)成為大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)的選擇之一。

二、網(wǎng)上購物的發(fā)展趨勢(shì)

（一）“淘寶”成了網(wǎng)上購物代名詞

近年來，淘寶網(wǎng)對(duì)中國網(wǎng)上購物的發(fā)展起到了強(qiáng)勁的推動(dòng)作用。在2007年的網(wǎng)購新用戶中，其中有首次購物都選擇淘寶。

在淘寶的網(wǎng)購用戶雖然其中僅有和在2007年度也分別在拍拍網(wǎng)和易趣網(wǎng)上購物，但他們卻各占了拍拍和易趣2007年度網(wǎng)購用戶數(shù)的和。此外，淘寶也為B2C購物網(wǎng)站輸送了占其總用戶人數(shù)的網(wǎng)購用戶，因此，可以毫不夸張地說，淘寶網(wǎng)對(duì)中國B2C網(wǎng)購的發(fā)展起著重要的啟蒙、教育和推動(dòng)作用。

而且，除了吸引新增網(wǎng)上購物用戶以外，淘寶也逐漸有了成為網(wǎng)絡(luò)購物代名詞的趨勢(shì)，在2010年的網(wǎng)購調(diào)查中顯示，淘寶網(wǎng)作為中國電子商務(wù)的領(lǐng)頭羊，其影響力依然獨(dú)大，有的網(wǎng)民表示未來半年內(nèi)愿選擇在淘寶網(wǎng)購物，而作為淘寶打造的B2C平臺(tái)--淘寶商城，也以其強(qiáng)大的影響力占據(jù)第二的位置。從購物習(xí)慣看，有一半左右的用戶想到網(wǎng)上購物時(shí)往往會(huì)選擇直接去淘寶購物，而提到網(wǎng)上購物時(shí)用戶最先想到的網(wǎng)站，淘寶在受訪者中的第一提及率在各地購物用戶中高達(dá)60%～80%。

（二）網(wǎng)上購物呈現(xiàn)集中化趨勢(shì)

從2009年網(wǎng)上購物金額看，淘寶的市場(chǎng)份額為，京東商城以的市場(chǎng)份額位居第二，當(dāng)當(dāng)和拍拍分別位居三、四位。與一年前相比，京東商城的市場(chǎng)份額上升了個(gè)百分點(diǎn)，淘寶和當(dāng)當(dāng)分別上升了和個(gè)百分點(diǎn)，Vancl市場(chǎng)份額也有個(gè)百分點(diǎn)的提升。卓越和麥網(wǎng)的市場(chǎng)份額則分別下降了個(gè)百分點(diǎn)。

另外，網(wǎng)上購物也在地域上呈現(xiàn)出了集中化趨勢(shì)，即網(wǎng)絡(luò)購物主要集中在全國性的中心城市和區(qū)域性的中心城市。在2009年發(fā)布的中國網(wǎng)購消費(fèi)力城市的TOP10排行榜中，網(wǎng)絡(luò)購物主要集中在東部地區(qū)。這網(wǎng)購消費(fèi)力十大城市分別是上海、北京、深圳、杭州、廣州、南京、蘇州、天津、溫州和寧波，這些城市主要集中在以江浙滬為主的長三角地區(qū)、以廣深為主的珠三角地區(qū)和以北京為主的京津地區(qū)。其中，上海雄踞所有網(wǎng)購消費(fèi)力城市之首，報(bào)告期內(nèi)的網(wǎng)購消費(fèi)金額達(dá)到億元，占比達(dá)到，成交人次則達(dá)到萬人次。而北京市的網(wǎng)購消費(fèi)金額為億元。

（三）B2C網(wǎng)上購物模式得到迅速發(fā)展

B2C模式在上海和北京的發(fā)展尤為顯著，其中上海B2C購物消費(fèi)者數(shù)量增幅已經(jīng)超過C2C，北京B2C購物消費(fèi)者數(shù)量增幅也已經(jīng)接近C2C的增幅。

三、網(wǎng)上開店的優(yōu)勢(shì)

（一）投資少,回報(bào)快

網(wǎng)上開店與實(shí)體店相比,投資的優(yōu)勢(shì)是非常明顯的.網(wǎng)店沒有巨大的房租、房租押金壓力，省去了高額的裝修等費(fèi)用。另外，網(wǎng)店不需要專人時(shí)時(shí)看守，節(jié)省了人力方面的投資。網(wǎng)上開店只需要在一個(gè)網(wǎng)上交易平臺(tái)上注冊(cè)，并申請(qǐng)開店即可。像淘寶這樣的大型交易平臺(tái)一般申請(qǐng)開店是免費(fèi)的，只是在開店后，為了達(dá)到一個(gè)很好的銷售效果，會(huì)有一些裝修以及推廣費(fèi)用，但是這些小支出與實(shí)體店相比真是小巫見大巫。

（二）不需要占用大量的資金

傳統(tǒng)商店的進(jìn)貨資金少則幾千元，多則數(shù)萬元，網(wǎng)上商店則不需要占用太多的資金。找到固定的供貨商，只需在供貨商處拿到少量的樣品，回家拍好圖片放到網(wǎng)上，待有顧客下單時(shí)再去供貨商處補(bǔ)貨即可。這一優(yōu)勢(shì)使得網(wǎng)上店家可以把租金、貨款等方面的節(jié)省劃到商品單價(jià)上，因此網(wǎng)上商品的價(jià)格比傳統(tǒng)店鋪要低得多。

（三）營業(yè)時(shí)間不限

網(wǎng)上商店延長了商店的營業(yè)時(shí)間，一天24小時(shí)、一年365天不停地運(yùn)作，無須專人值班看店，均可照常營業(yè)。傳統(tǒng)店鋪的營業(yè)時(shí)間一般

為8—12小時(shí)，遇上壞天氣或者老板、店員有急事也不得不暫時(shí)休息。對(duì)于所有的商家來說，時(shí)間永遠(yuǎn)都是金錢。有些店主為了生意不受影響，往往吃住在店里，犧牲了不少的個(gè)人生活。

網(wǎng)上商店節(jié)省了人力方面的投資，不用雇傭幫手，店主完全可以在享受生活的同時(shí)把自家的網(wǎng)上小店打理得井井有條。同時(shí)，營業(yè)時(shí)間不受限制，消費(fèi)者可以在任何時(shí)間登錄、購物。交易時(shí)間上的全天性和全年性使得交易成功的機(jī)會(huì)大大提高。

（四）地域限制小

不管客戶有多遠(yuǎn)，客戶一樣可以很方便地找到。這令消費(fèi)者群體突破了地域的限制，變得無限廣闊。網(wǎng)上商店所面向的是全國乃至全球的消費(fèi)者，這個(gè)潛在市場(chǎng)是單個(gè)商店以及大型商場(chǎng)無法達(dá)到的。只要商品有特色，經(jīng)營得法，網(wǎng)上商店每天都將帶來成千上萬的流量，大大增加銷售量

四、網(wǎng)上開店實(shí)例分析

（一）網(wǎng)店概況

1.網(wǎng)店名字:領(lǐng)袖之風(fēng)(毛主席紀(jì)念品)專營店 2.網(wǎng)店地址:http;//520761.taobao.com 3.網(wǎng)店經(jīng)營方向:毛主席紀(jì)念品,主要針對(duì)敬仰毛主席的人 4.開網(wǎng)店宗旨:誠信為本、顧客至上、服務(wù)第一 5.貨源:故居紀(jì)念品批發(fā)市場(chǎng)

6.階段經(jīng)營目標(biāo):第一階段:適應(yīng)網(wǎng)上開店,聚集人氣與經(jīng)驗(yàn) 第二階段:明確定位,著手建立自己特色的網(wǎng)店

7.網(wǎng)上開店送貨方式:(1)普通包裹(2)快遞包裹(3)EMS快遞

(4)專人送貨:主要針對(duì)本地的顧客,可以考慮送貨上門。

8.網(wǎng)店付款方式:支付寶、網(wǎng)上銀行、支付寶卡通、消費(fèi)卡等。

（二）項(xiàng)目介紹

經(jīng)過對(duì)網(wǎng)上商品的調(diào)查,做出以下網(wǎng)上開店的流程：

1.先在腦子里構(gòu)思,想買什么產(chǎn)品的網(wǎng)店,自己的商品有競(jìng)爭(zhēng)力才是成功的基石。

2.選擇開店平臺(tái)或網(wǎng)站 ,我們找到了提供個(gè)人店鋪的淘寶網(wǎng),注冊(cè)了用戶，同時(shí)也進(jìn)行了實(shí)名認(rèn)證,在選擇網(wǎng)站平臺(tái)的時(shí)候,人氣旺盛和是否收費(fèi)以及收費(fèi)情況等都是很重要的指標(biāo),淘寶網(wǎng)提供免費(fèi)開店服務(wù),為我們省去了不少錢。

3.向網(wǎng)站申請(qǐng)店鋪:要詳細(xì)填寫自己店鋪所提供商品的分類,以便讓你的目標(biāo)用戶可以準(zhǔn)確地找到你 然后需要為自己的店鋪起個(gè)醒目的名字,增加吸引力。

4.進(jìn)貨:可以從熟悉的渠道和平臺(tái)進(jìn)貨,控制成本和低價(jià)進(jìn)貨是關(guān)鍵。

5.登陸產(chǎn)品:需要把每件商品的名稱。產(chǎn)地,所在地,性質(zhì),外觀,數(shù)量,交易方式,交易時(shí)限等信息填寫在網(wǎng)站上,最好搭配商品的圖片。名稱應(yīng)盡量全面,突出優(yōu)點(diǎn),為了增加吸引力,圖片質(zhì)量應(yīng)盡量好一些,說明也盡量詳細(xì),如果需要郵寄,最好聲明誰負(fù)責(zé)郵費(fèi)。登陸時(shí)還有一項(xiàng)非常重要的事情,就是設(shè)置價(jià)格。

6.營銷推廣:為了提升自己的店鋪人氣,在開店初期,應(yīng)適應(yīng)當(dāng)?shù)剡M(jìn)行營銷推廣,但只限于網(wǎng)絡(luò)上是不夠的,要網(wǎng)上網(wǎng)下多種渠道一起推廣,比如與其他店鋪和網(wǎng)站交換鏈接等

7.售中服務(wù)：顧客在決定是否購買的時(shí)候,很可能需要很多你沒有提供的信息,他們隨時(shí)會(huì)在網(wǎng)上提出,應(yīng)及時(shí)并耐心的回復(fù)。

8.交易,成交后,網(wǎng)站會(huì)通知雙方的聯(lián)系方式,根據(jù)約定的方式進(jìn)行交易,可以選擇見面交易,也可以通過匯款,郵寄的方式交易,但是應(yīng)盡快,以免對(duì)方懷疑你的信用。

9.評(píng)價(jià)或投訴:信用是網(wǎng)上交易中很重要的因素,為了共同建設(shè)信用環(huán)境,如果交易滿意,最好給對(duì)方好評(píng),并且通過良好的服務(wù)獲取對(duì)方的好評(píng),如果對(duì)方投訴,應(yīng)盡快處理,以免自己的信用留下污點(diǎn)。

10.售后服務(wù)：完善周到的售后服務(wù)是生意保持經(jīng)久不息的關(guān)鍵,不同的與客戶保持聯(lián)系,做好客戶管理工作。

（三）網(wǎng)店整體分析 1.外部分析

(1)競(jìng)爭(zhēng)激烈:通過淘寶搜索”毛主席銅像”共查出了5292件商品,價(jià)格均不是很高, 而且湖南境內(nèi)的賣家就占60%之多,外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境十分激烈。

(2)市場(chǎng)中存在隱性的龍頭老大:有幾個(gè)十分突出的網(wǎng)店,例如雙皇冠旗艦店,開店有一定的時(shí)間且有一定的規(guī)模。消費(fèi)者總是喜歡對(duì)兩個(gè)商店進(jìn)行對(duì)比,如果產(chǎn)品和價(jià)格相差不多的話,會(huì)選擇信譽(yù)度較高的一家,所以,這樣說來,那些雙皇冠旗艦店就占有一定的市場(chǎng)。

(3)市場(chǎng)潛力大:首先是國家對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的支持,再次從毛主席銅像市場(chǎng)上來看,中國仍然有著很大一部分敬仰毛主席的人存在,現(xiàn)在除了生活上的提升,大家精神上也在不斷的升華, 越來越多的人關(guān)注這方面的東西。

2.自身?xiàng)l件分析

(1)價(jià)格便宜:由于地理優(yōu)勢(shì)----湘潭韶山(毛主席的家鄉(xiāng)),在本土就有毛主席銅像等相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn),進(jìn)貨渠道方便且價(jià)格便宜。

(2)店鋪設(shè)計(jì)還需提高:對(duì)于剛剛成立的小店,對(duì)于店面裝修,店鋪設(shè)計(jì)等使還沒有完全的掌握,所以店鋪顏色搭配等還有欠缺,缺乏一定的吸引力。

(3)信譽(yù)不高:店鋪剛成立不久,信譽(yù)度不高,會(huì)影響商品的出售情況。(4)沒有開網(wǎng)店的經(jīng)驗(yàn), 拍攝技術(shù)欠佳。3.總結(jié)

通過上述的整體的大概的內(nèi)外部因素分析,雖然店鋪存在一定的問題,但是只需要通過一定的努力和方法,以后一定會(huì)取得成功。

（四）店鋪運(yùn)營的整體規(guī)劃

1.店鋪設(shè)計(jì)(1)主頁設(shè)計(jì)：

一個(gè)好的網(wǎng)店，和實(shí)體店鋪一樣，必須將店內(nèi)的裝修布局與主營產(chǎn)品聯(lián)系，要求風(fēng)格和色彩要統(tǒng)一，才能吸引顧客，使顧客繼續(xù)瀏覽。要求：

①顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個(gè)色調(diào)，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過3種，穿插小插件可以用對(duì)比色強(qiáng)調(diào)突出。

②模塊位置合理。上下對(duì)齊，以齊整為標(biāo)準(zhǔn)，以防顧客因雜亂而放棄瀏覽。③可根據(jù)后期運(yùn)行，增加主題活動(dòng)、體驗(yàn)活動(dòng)等。

(2)商品頁面設(shè)計(jì)

商品頁面設(shè)計(jì)要求美觀，簡(jiǎn)潔，突出產(chǎn)品特性，要注意頁面打開速度和視覺效果的平衡。要求：

①商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn)，包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞，并注意空格。②風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當(dāng)配合漸變等手段。③商家促銷放在靠上位置。

④商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品詳細(xì)描述，然后放品牌描述。再放品牌導(dǎo)航圖，顧客常見問題問答。

⑤寶貝上架時(shí)間設(shè)置為7天，櫥窗推薦放置快下架的主打商品。

2.店鋪推廣

推廣方式主要有免費(fèi)推廣、付費(fèi)推廣，按推廣的范圍又可分為店內(nèi)推廣、淘寶站內(nèi)推廣、淘寶站外推廣三種，也可以根據(jù)我們的學(xué)生身份，利用學(xué)校資源進(jìn)行線下推廣，在學(xué)校及學(xué)校周圍宣傳推廣。

(1)免費(fèi)推廣:主要有博客、論壇、郵箱以及群聊等免費(fèi)推廣方法。

①利用QQ宣傳:在QQ群,QQ空間,QQ心情上的個(gè)性簽名上寫上自己店鋪的簡(jiǎn)介和地址,為店鋪?zhàn)鰪V告

②利用校園優(yōu)勢(shì),在學(xué)校論壇,各班級(jí)做宣傳以此來提高點(diǎn)擊率，在各大消費(fèi)者論壇、社區(qū)留下自己小店的地址。比如：在答復(fù)別人的帖子時(shí)，在簽名一欄寫上網(wǎng)店地址。

③在主要的搜索引擎上提交網(wǎng)店地址:百度、google ④發(fā)送電子郵件 ⑤旺旺群發(fā)消息 ⑥設(shè)置友情鏈接

(2)付費(fèi)推廣:主要是淘寶網(wǎng)內(nèi)部推廣和外部推廣。例如,利用淘寶網(wǎng)的付費(fèi)方式,在淘寶網(wǎng)上購買相關(guān)的推廣方式。

(3)內(nèi)部推廣:主要是指在淘寶網(wǎng)一些衍生的專業(yè)推廣及需支付一定費(fèi)

用的推廣方法，其推廣方式比較穩(wěn)定，變換型間隔性相對(duì)較穩(wěn)定，主要的方式有：阿里媽媽、淘寶客、淘寶直通車、超級(jí)賣霸。

(4)經(jīng)常舉辦體驗(yàn)、打折、積分等促銷活動(dòng)，吸引顧客。3.售后服務(wù)

好的售后服務(wù)可以增加回頭率，回頭率很大一部分體現(xiàn)在服務(wù)上，部分顧客關(guān)注服務(wù)甚至超過關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)于剛剛起步的網(wǎng)店，在信譽(yù)及銷量都不高的情況下，好的今后服務(wù)對(duì)提高銷量及好評(píng)率尤為重要。

(1)客服服務(wù)：顧客一般在看好有意購買的產(chǎn)品后，都會(huì)與賣家交談，客服人員的回話質(zhì)量都有可能影響顧客是否肯花錢，所以我們要做好客服，必要時(shí)可以用TXT或WORD保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進(jìn)行歸類和總結(jié)，快速及時(shí)選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答；對(duì)于顧客對(duì)于產(chǎn)品提出的要求和意見，要及時(shí)標(biāo)記及整改。

(2)快遞發(fā)貨：在與快遞公司的選擇及合作上進(jìn)行優(yōu)化，因?yàn)榫W(wǎng)上的顧客所在的位置分布廣，地理位置復(fù)雜，要針對(duì)顧客所在地的情況選出最合適的快遞方式。

(3)售后服務(wù)：做好跟蹤服務(wù)，建立顧客資料庫，定時(shí)整理顧客資料庫，收集改進(jìn)意見，提高顧客回頭率，做到讓顧客宣傳我們的網(wǎng)店。

（五）店鋪運(yùn)營問題及對(duì)策分析

1.網(wǎng)店的裝修問題

開網(wǎng)店和實(shí)體店是一樣,都需要把店鋪專修的得體大方、漂亮?xí)r尚。怎樣把店面裝修的時(shí)尚氣息,吸引顧客,我購買了<<淘寶網(wǎng)上店鋪裝

修>>一書進(jìn)行學(xué)習(xí),同時(shí)花費(fèi)一定裝修費(fèi)用對(duì)店鋪進(jìn)行裝修,盡量使得店鋪裝修的得體大方,又有別樣的風(fēng)格,與本店經(jīng)營的產(chǎn)品,服務(wù)理念相符。

2.寶貝分類的問題

為了顧客能一目了然的了解我們的商品,也為了方便自己對(duì)商品的管理,怎樣歸類商品成為我們另外一個(gè)需要解決的問題,我借鑒網(wǎng)上其它店鋪的經(jīng)營,把每件商品作了有規(guī)律的母子分類。

3.商品圖片的問題

圖片是吸引顧客的關(guān)鍵,清晰的照片是我們的一個(gè)難題,我們沒有良好的攝影技術(shù),傳的照片都不夠吸引顧客,這個(gè)問題還沒得到更好的解決。但是,我們將重點(diǎn)放在圖片的處理上,利用PS等技術(shù),處理的圖片,既好看又沒有脫離實(shí)物。

4.缺乏商品采購經(jīng)驗(yàn),造成采購成本過高。這對(duì)這個(gè)問題,經(jīng)常去批發(fā)市場(chǎng)查看商品行情,以便獲得最實(shí)惠的價(jià)格。

結(jié)束語

中國是一個(gè)巨大的消費(fèi)市場(chǎng)，擁有全球1/5的消費(fèi)者。日常的“衣、食、住、行”樣樣都要花錢，而這些事務(wù)幾乎都涵蓋在網(wǎng)上店鋪的經(jīng)營范圍之內(nèi)。在網(wǎng)上購物迅猛發(fā)展的今天，網(wǎng)上開店成為了一種新型的熱門創(chuàng)業(yè)方式，尤其是對(duì)于那些想創(chuàng)業(yè)又沒有資金的人來說，就

像在汪洋大海中看到了一小島，看到了希望，雖然淘寶上競(jìng)爭(zhēng)者眾多，但只要經(jīng)營有方，我們依然可以從中獲得豐厚的利潤，參考文獻(xiàn)

1.恒盛杰資訊,《網(wǎng)上開店、裝修與交易全程實(shí)錄》,科學(xué)出版社,2010 2.何建民，《網(wǎng)絡(luò)營銷》，電子工業(yè)出版社，2008 3.張義忠，《自己動(dòng)手建商務(wù)網(wǎng)站》，清華大學(xué)出版社，2002

第二篇：網(wǎng)店開店策劃書

網(wǎng)店開店策劃書

網(wǎng)店開店策劃書1

一、進(jìn)駐淘寶商城

(1)入駐流程

1、申請(qǐng)商家支付寶賬號(hào)：

申請(qǐng)企業(yè)支付寶賬號(hào)，并完成支付寶賬號(hào)的商家認(rèn)證

支付寶申請(qǐng)請(qǐng)查看：

申請(qǐng)方式及步驟咨詢，請(qǐng)撥打支付寶客服電話0571-88156688

2、登錄在線申請(qǐng)頁面：

登陸淘寶商城招商頁面、com點(diǎn)擊“立即加入”

3、提交信息：

在線輸入提交公司及品牌資料信息

4、簽約：

在線簽訂淘寶商城服務(wù)條款、服務(wù)協(xié)議及支付寶代扣協(xié)議

5、等待審核：

提交您的資質(zhì)及品牌資料等待淘寶小二審核

6、凍結(jié)保證金：

請(qǐng)?jiān)谀暾?qǐng)的商家支付寶賬號(hào)中充入10000元，我們將會(huì)在查收到后凍結(jié)作為商家保證金。

7、開店：

可在商家管理后臺(tái)免費(fèi)下載相關(guān)店鋪操作的培訓(xùn)課件。

二、開業(yè)

(1)人力規(guī)劃：人員分工表(攝影模特文編美工客服)

(2)企劃部門開業(yè)協(xié)助指引

(3)開張促銷

三、運(yùn)營

(1)開店準(zhǔn)備：

a、前期人員培訓(xùn)。

b、了解網(wǎng)店的基本概況。

c、熟悉網(wǎng)店管理制度

(2)店面裝修

符合it’sup服裝個(gè)性的店鋪裝修

(3)服裝拍照

(4)寶貝上架

(5)正常銷售

(6)發(fā)貨:

做好三個(gè)核對(duì)，核對(duì)客戶基本信息(地址，姓名，聯(lián)系電話)

核對(duì)客戶購買信息(衣服款式尺碼及顏色)

核對(duì)快遞發(fā)送信息(正確填寫快遞單號(hào)及相關(guān)記錄)

(7)推廣：

1、在淘寶社區(qū)中宣傳店鋪：

2、積極參加淘寶網(wǎng)活動(dòng)和“組織”：

3、利用及時(shí)通訊軟件和媒體宣傳

4、建議加入淘寶直通車

(8)開店30天倒計(jì)時(shí)

商城商家必讀規(guī)則

1、消費(fèi)者保障服務(wù)之“7天無理由退換貨”服務(wù)規(guī)則

2、消費(fèi)者保障服務(wù)之“正品保障”服務(wù)規(guī)則

3、消費(fèi)者保障服務(wù)之“商品如實(shí)描述”服務(wù)規(guī)則

4、淘寶網(wǎng)用戶行為管理規(guī)則(商城)

5、淘寶商城虛擬商家規(guī)則

6、淘寶商城商家子賬戶命名規(guī)則

7、淘寶商城商家銷售行為規(guī)則

8、淘寶商城商家店鋪規(guī)則

9、淘寶商城商品違規(guī)處罰規(guī)則

10、淘寶商城信息管理規(guī)則

11、淘寶商城交流區(qū)規(guī)則

12、商城商品評(píng)論發(fā)布規(guī)則

13、淘寶商城積分規(guī)則

14、淘寶商城發(fā)票規(guī)則

網(wǎng)店開店策劃書2

前言：

目前淘寶已經(jīng)擁有注冊(cè)會(huì)員1.9億，占到中國網(wǎng)民數(shù)量的一半。根據(jù)國際監(jiān)測(cè)公司Alexa最新統(tǒng)計(jì)顯示，淘寶網(wǎng)的獨(dú)立訪問數(shù)已經(jīng)超過Amazon、Ebay等購物網(wǎng)站，在全球電子商務(wù)網(wǎng)站流量中排第一。按照4月27日的最新數(shù)據(jù)顯示，Amazon、Ebay的用戶占全球互聯(lián)網(wǎng)用戶的百分比分別為3.47%和2.68%，而淘寶的用戶占全球互聯(lián)網(wǎng)用戶的百分比則達(dá)到了4.1%。淘寶作為中國的購物網(wǎng)站，UV超過4000萬，超越亞馬遜，首先說明中國的網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)已進(jìn)入高速發(fā)展期，全民網(wǎng)購時(shí)代日益臨近。

據(jù)咨詢最新統(tǒng)計(jì)顯示XXXX年中國網(wǎng)絡(luò)購物規(guī)模達(dá)2630元，較XXXX年的1282億元增長率超過了105%，XXXX年僅第三季度交易規(guī)模已達(dá)1210億元，整體網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)模在XXXX年超過1萬億。而其中淘寶網(wǎng)XXXX年的交易規(guī)模達(dá)XXXX億元，占網(wǎng)購規(guī)模總額的79.2%，并且連續(xù)5年保持100%以上的增長。

一、天貓商城簡(jiǎn)介

淘寶網(wǎng)通過六年的發(fā)展，占據(jù)了中國網(wǎng)購市場(chǎng)80%的份額、聚集超過1.8億的注冊(cè)買家，擁有中國網(wǎng)購市場(chǎng)絕對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)地位。天貓商城是亞洲購物網(wǎng)站淘寶網(wǎng)全新打造的B2C（B就是business企業(yè)的意思，是企業(yè)對(duì)個(gè)人的購物平臺(tái)）。——淘寶網(wǎng)全新打造的B2C購物平臺(tái)。成立于XXXX年X月X日，成立至今品牌數(shù)已達(dá)到10000個(gè)，企業(yè)商家數(shù)已近萬家，現(xiàn)已成為國內(nèi)影響力的B2C交易平臺(tái)。（B2C，BusinesstoCustomer）天貓商城與淘寶網(wǎng)共享超過1.8億會(huì)員，為網(wǎng)購消費(fèi)者提供快捷、安全、方便的購物體驗(yàn)。提供100%品質(zhì)保證的商品，7天無理由退貨的售后服務(wù)，提供購物發(fā)票以及購物現(xiàn)金積分等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、天貓商城的優(yōu)點(diǎn)

1、規(guī)范的經(jīng)營環(huán)境所有入駐天貓商城的商家，均為企業(yè)用戶。其銷售的產(chǎn)品、商家資質(zhì)、營銷思路，均為天貓商城奠基了規(guī)范、良好的經(jīng)營氛圍及前景。

2、強(qiáng)大的品牌傳播依賴互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大傳播力量，輕松打造網(wǎng)絡(luò)知名品牌、快速提升品牌知名度和影響力。

3、更密集的客流量與淘寶網(wǎng)共享1.8億注冊(cè)會(huì)員，從百萬買家中脫穎而出，被搜索幾率無可匹敵，迅速吸引買家注意，帶來海量瀏覽量。

4、進(jìn)銷存管理明細(xì)獨(dú)有的店鋪銷售數(shù)據(jù)報(bào)表，隨時(shí)掌握店鋪銷量及進(jìn)銷存管理并提供下載。賬務(wù)明細(xì)，利潤結(jié)算，一步搞定。

5、個(gè)性化促銷方案滿就送、套餐優(yōu)惠等多種營銷方式自由選擇，個(gè)性化促銷方案自主定制，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一步到位。

三、天貓商城的前景展望

XXXX年X月，原百度首席運(yùn)營官葉朋正式加盟淘寶網(wǎng)，出任淘寶網(wǎng)副總裁，負(fù)責(zé)天貓商城的日常運(yùn)營。隨即淘寶宣布了新戰(zhàn)略，啟用了新域名。

網(wǎng)店開店策劃書3

一、旺旺，QQ以及其他聯(lián)系方式

a、有固定的上班時(shí)間，旺旺一定要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)保持在線。

b、旺旺狀態(tài)要隨時(shí)更新、的新款以及店鋪?zhàn)钚滦畔⒁约按蛘蹆?yōu)惠信息，午休時(shí)間以及特殊事件時(shí)，旺旺狀態(tài)也要修改，以保證顧客可以隨時(shí)知道店鋪的動(dòng)態(tài)，也是對(duì)顧客的一種尊重，從旺旺的狀態(tài)上可以顯示出店鋪的專業(yè)性。

c、旺旺的賬號(hào)問題一定要注意，不能在出現(xiàn)被盜情況。

d、客服旺旺、一定要保持在線，要有一個(gè)負(fù)責(zé)人，態(tài)度要好，但是對(duì)待一些惡意的顧客要敢于拒絕。做到b項(xiàng)的基礎(chǔ)上，要定時(shí)的更新店鋪里的衣服上架問題，衣服下架與缺貨情況都要即使的更新。

二、店鋪的頁面裝修、

a、店鋪的整體風(fēng)格、根據(jù)服裝的特點(diǎn)以及消費(fèi)顧客群體，整體風(fēng)格要以輕松個(gè)性為主，有的店鋪?zhàn)龅暮軅€(gè)性，個(gè)人認(rèn)為馬可或者采博另外要加的元素就是輕松，在個(gè)性的基礎(chǔ)上能夠體現(xiàn)出輕松的氛圍。

從感覺上吸引顧客，瀏覽網(wǎng)頁是一種輕松的享受。

b、店鋪的模板、保證一段時(shí)間要根據(jù)衣服的特點(diǎn)更新，從視覺上抓住顧客，網(wǎng)店不比實(shí)體店，實(shí)體店相對(duì)較注重衣服的擺放，也就是視覺陳列，而網(wǎng)店排除陳列，增加視覺沖擊，模板的要求、簡(jiǎn)單輕松個(gè)性個(gè)別元素體現(xiàn)就OK，不必花哨，要突出衣服的特點(diǎn)，以服裝的展示為主。

寶貝描述部分、根據(jù)馬可服飾的特點(diǎn)，要寫出對(duì)衣服的真實(shí)感受，網(wǎng)上購物的缺點(diǎn)就是缺乏真實(shí)性，也是大多顧客最擔(dān)憂的問題之一，該表現(xiàn)的細(xì)節(jié)部分要充分的表明，細(xì)節(jié)的地方圖文并茂，表現(xiàn)衣服的真實(shí)性，顧客能充分的看到馬可服飾的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，這個(gè)也是銷售的方式之一。

c、店鋪主頁中的陳述部分、顧客必讀，所強(qiáng)調(diào)的事項(xiàng)要出現(xiàn)在首頁，根據(jù)N多店鋪的總結(jié)，現(xiàn)在很少有顧客會(huì)注意“顧客必讀事項(xiàng)”，以致在交易的過程中或者交易成功后造成很多分析。這個(gè)也是現(xiàn)在N多賣家所擔(dān)心的問題。

d、因?yàn)橥伒脑?，店鋪的裝修多了很多自由元素，可以自由分配，使頁面有自己的風(fēng)格，“馬可宣言”不必刪除，也是一個(gè)道理，一是表明我們的決心，二是給顧客一個(gè)相信我們的憑證。VIP專欄要繼續(xù)，也可以根據(jù)馬可繼續(xù)增減相關(guān)事項(xiàng)，比如、“養(yǎng)?！毕盗小?/p>

d、首頁中的宣傳照片也要即使更新，新款上架，宣傳也要更新，做出新款的連接地址，因?yàn)樾律霞艿囊路鶕?jù)時(shí)間的順序排列，一般都是顯示在后面，在店鋪的首頁中顯示的都是即將下架的衣服，所以要把新上架的衣服宣傳放在首頁中，顧客可以直接點(diǎn)擊連接地址，瀏覽新款。

三、照片

a、硬件、要有一個(gè)固定的地點(diǎn)去拍攝，有適合個(gè)性服飾的背景，例如破箱子，板凳或者其他的配件模特、要放松，在僅有的兩位模特的條件下，要拿出模特的味道，可以參考一下海報(bào)或者嘻哈動(dòng)作等等，盡量做到不做作，自然嘻哈，穿出服飾的味道來服飾的搭配、不能為了照片而去拍照片，要抱著表現(xiàn)衣服味道的心態(tài)而拍攝，以前缺點(diǎn)就是隨便搭配一下，**年我門要突破的是衣服的搭配上，可以為了效果而增減一定的服飾或者其他硬件道具，以達(dá)到最佳效果。

b、軟件、攝影師根據(jù)現(xiàn)有的條件做到最好，燈光的角度，拍攝的角度以及模特的表情或者畫面的構(gòu)圖。以及配飾道具的搭配作用，要把握到位?？梢詤⒖级嗉揖W(wǎng)店或者海報(bào)，大家多研究多提意見修圖、數(shù)量保證了，修圖速度就可以相對(duì)減慢以保證照片的質(zhì)量，整體搭配圖片可以以淘寶要求的尺寸來定，細(xì)節(jié)圖以個(gè)性拼圖為主，拍攝數(shù)量與圖片質(zhì)量以及修圖速度是有很大的聯(lián)系。一個(gè)環(huán)節(jié)不注意，會(huì)造成連鎖反應(yīng)，HEHE！

c、照片的上架速度、根據(jù)N多店鋪的經(jīng)驗(yàn)，衣服的上架要有一個(gè)固定的時(shí)間，例如每周一有新款上架，或者每周一，周三有新款上架，而且照片要間隔半個(gè)小時(shí)上架，上架最佳時(shí)間段為、下午2、00----晚上5、00晚上7、00------晚上10、00之間。因?yàn)樘詫毷前凑找路南录軙r(shí)間的長短來算的，衣服離下架的時(shí)間越短，衣服顯示在首頁的機(jī)會(huì)就越大，所以我們要做到每天都有衣服顯示在首頁這樣顧客找到我們店鋪的機(jī)會(huì)就增加。

四、郵費(fèi)問題

這個(gè)是一個(gè)很重要的問題，對(duì)待偏遠(yuǎn)的地區(qū)以及超重的情況，一定要補(bǔ)差價(jià)。例如、新疆地區(qū)等。這個(gè)情況以前在寶貝描述中的郵費(fèi)咨詢中強(qiáng)調(diào)過，但是顧客對(duì)這些文字不感冒，所以我們要主動(dòng)的提出郵費(fèi)問題，在頁面中增加郵費(fèi)補(bǔ)差價(jià)項(xiàng)目。這樣對(duì)店面的以后發(fā)展有很大的好處。

五、店鋪的信譽(yù)

a、店鋪中的好評(píng)率、顧客的好評(píng)與多種因素有關(guān)，例如客服的態(tài)度，衣服本身的質(zhì)量問題，物流太慢，售后服務(wù)等等。希望在顧客上,我們的態(tài)度上一直是最好的。

b、對(duì)于淘寶中的政策，我們應(yīng)該持有的態(tài)度、對(duì)于消保中的七日之內(nèi)無條件退貨這一項(xiàng)，我們要有自己店鋪的解釋權(quán)，在衣服未穿洗，未剪吊牌等不影響再銷售的情況下可以退換，如果是我們店鋪的責(zé)任，郵費(fèi)可以我們出，但是如果是顧客自身的原因，我們一定要有理由來證明店鋪的誠心。

c、對(duì)于顧客要求退換貨、在頁面中要強(qiáng)調(diào)色差問題因電腦顯示器不同或者天氣等非人為因素造成，不再退換貨服務(wù)范圍之內(nèi)。

請(qǐng)理智購物、不是我想象中的樣式或者顏色，不適合個(gè)人氣質(zhì)等非質(zhì)量問題理由，一概不退換。

尺寸問題、最好是在寶貝描述中注明尺寸，這個(gè)也是保護(hù)自己的一種方式，請(qǐng)顧客自己根據(jù)自己的體型選擇尺碼。店主或者客服只能推薦。

**年的總銷售

沒有硬性的要求每天賣多少件或者一個(gè)月賣多少件，以上六項(xiàng)都做到完美的話，相信會(huì)有好的結(jié)果和回報(bào)。

網(wǎng)上銷售和實(shí)體店銷售有很大不同、依舊實(shí)行多勞多得。

每隔一個(gè)星期要總結(jié)一次，員工開會(huì)，總結(jié)一個(gè)星期的業(yè)績，銷售了多少件，以及做的不好的地方和做好的地方，原因是什么等。

網(wǎng)店開店策劃書4

前言：

目前淘寶已經(jīng)擁有注冊(cè)會(huì)員1、9億，占到中國網(wǎng)民數(shù)量的一半。根據(jù)國際著名監(jiān)測(cè)公司Alexa最新統(tǒng)計(jì)顯示，淘寶網(wǎng)的獨(dú)立訪問數(shù)已經(jīng)超過Amazon、Ebay等購物網(wǎng)站，在全球電子商務(wù)網(wǎng)站流量中排第一。按照4月27日的最新數(shù)據(jù)顯示，Amazon、Ebay的用戶占全球互聯(lián)網(wǎng)用戶的百分比分別為3、47%和2、68%，而淘寶的用戶占全球互聯(lián)網(wǎng)用戶的百分比則達(dá)到了4、1%。淘寶作為中國最大的購物網(wǎng)站，UV超過4000萬，超越亞馬遜，首先說明中國的網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)已進(jìn)入高速發(fā)展期，全民網(wǎng)購時(shí)代日益臨近。

據(jù)咨詢最新統(tǒng)計(jì)顯示20xx年中國網(wǎng)絡(luò)購物規(guī)模達(dá)2630元，較20xx年的1282億元增長率超過了105%，20xx年僅第三季度交易規(guī)模已達(dá)1210億元，整體網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)模在20xx年超過1萬億。而其中淘寶網(wǎng)20xx年的交易規(guī)模達(dá)20xx億元，占網(wǎng)購規(guī)?？傤~的79、2%，并且連續(xù)5年保持100%以上的增長。

一、天貓商城簡(jiǎn)介

淘寶網(wǎng)通過六年的發(fā)展，占據(jù)了中國網(wǎng)購市場(chǎng)80%的份額、聚集超過1、8億的注冊(cè)買家，擁有中國網(wǎng)購市場(chǎng)絕對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)地位。天貓商城是亞洲最大購物網(wǎng)站淘寶網(wǎng)全新打造的B2C(B就是business企業(yè)的意思,是企業(yè)對(duì)個(gè)人的購物平臺(tái))?！詫毦W(wǎng)全新打造的B2C購物平臺(tái)。成立于20xx年4月10日,成立至今品牌數(shù)已達(dá)到10000個(gè)，企業(yè)商家數(shù)已近萬家，現(xiàn)已成為國內(nèi)最具影響力的B2C交易平臺(tái)。(B2C，BusinesstoCustomer)天貓商城與淘寶網(wǎng)共享超過1、8億會(huì)員，為網(wǎng)購消費(fèi)者提供快捷、安全、方便的購物體驗(yàn)。提供100%品質(zhì)保證的商品，7天無理由退貨的售后服務(wù)，提供購物發(fā)票以及購物現(xiàn)金積分等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、天貓商城的優(yōu)點(diǎn)

1規(guī)范的經(jīng)營環(huán)境所有入駐天貓商城的商家，均為企業(yè)用戶。其銷售的產(chǎn)品、商家資質(zhì)、營銷思路，均為天貓商城奠基了規(guī)范、良好的經(jīng)營氛圍及前景。

2強(qiáng)大的品牌傳播依賴互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大傳播力量，輕松打造網(wǎng)絡(luò)知名品牌、快速提升品牌知名度和影響力。

3更密集的客流量與淘寶網(wǎng)共享1、8億注冊(cè)會(huì)員，從百萬買家中脫穎而出，被搜索幾率無可匹敵，迅速吸引買家注意，帶來海量瀏覽量。

4進(jìn)銷存管理明細(xì)獨(dú)有的店鋪銷售數(shù)據(jù)報(bào)表，隨時(shí)掌握店鋪銷量及進(jìn)銷存管理并提供下載。賬務(wù)明細(xì)，利潤結(jié)算，一步搞定。

5個(gè)性化促銷方案滿就送、套餐優(yōu)惠等多種營銷方式自由選擇，個(gè)性化促銷方案自主定制，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一步到位。

三、天貓商城的前景展望

20xx年10月，原百度首席運(yùn)營官葉朋正式加盟淘寶網(wǎng)，出任淘寶網(wǎng)副總裁，負(fù)責(zé)天貓商城的日常運(yùn)營。隨即淘寶宣布了新戰(zhàn)略，啟用了新域名

網(wǎng)店開店策劃書5

一、淘寶開店裝修

（一）淘寶店名

1、簡(jiǎn)潔通俗、瑯瑯上口。店名一定要簡(jiǎn)潔明了，通俗易懂且讀起來要響亮?xí)尺_(dá)，瑯瑯上口，如果招牌用字生僻，讀起來坳口，就不容易為瀏覽者熟記。

2、別具一格，獨(dú)具特色。網(wǎng)店有千千萬萬，用與眾不同的字眼，使自己的小店在名子上就顯出一種特別，體現(xiàn)出一種獨(dú)立的品位和風(fēng)格，吸引瀏覽者的注意。

3、與自己的經(jīng)營商品相關(guān)。店名用字要符合自己經(jīng)營商品，要選擇一個(gè)讓人從名子就看出你的經(jīng)營范圍的名子，如果名子與商品無關(guān)，很可能導(dǎo)致瀏覽者的反感，自然也就不要談成交了。

4、用字吉祥，給人美感。用一些符合中國人審美觀的字樣，你的店名應(yīng)該讓人看起來就有一種美感，不要?jiǎng)ψ咂h，為吸引人而注意使用一些陰晦低俗、惹人反感的名子，這樣的結(jié)果會(huì)適得其反。

(二）淘寶開店的其它裝修內(nèi)容

1、對(duì)于網(wǎng)店的裝修除了起一個(gè)好聽的名子，還要做其它的工作，包括設(shè)計(jì)一個(gè)精美的店鋪匾額。

2、做出自己的店主肖像。

3、創(chuàng)作一句過眼難忘的廣告語，譬如流光魅影，花樣年華盡在錦繡——“錦繡喜居”絲綢家居；眾里尋他千百度——新月小筑；生活可以如此美麗——嗜屋等等。

4、寫一段精彩的店鋪介紹，或者給自己的商品和留言本加上美麗的色彩。

總之所有的一切都為了將自己的網(wǎng)店打扮扮得漂漂亮亮的，吸引更多的人過來瀏覽你的小店，購買你的商品。

二、淘寶開店的進(jìn)貨渠道

（一）批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨。

這是最常見的進(jìn)貨渠道，如果你的小店是經(jīng)營服裝，那么你可以去周圍一些大型的服務(wù)批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨，在批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨需要有強(qiáng)大的議價(jià)能力，力爭(zhēng)將批發(fā)價(jià)壓到最低，同時(shí)要與批發(fā)商建立好關(guān)系，在關(guān)于調(diào)換貨的問題上要與批發(fā)商說清楚，以免日后起糾紛。

（二）廠家進(jìn)貨

廠家進(jìn)貨也是一個(gè)常見的渠道，去廠家進(jìn)貨，可以拿到更低的進(jìn)貨價(jià)，但是一次進(jìn)貨金額通常會(huì)要求會(huì)比較高，增加了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)營網(wǎng)店，最好認(rèn)識(shí)在廠家工作的朋友，或者自己直接就是在廠家工作的，這樣進(jìn)貨就沒有任何問題了。

三、淘寶開店策略

（一）廣告策略

1、利用好網(wǎng)站內(nèi)其它推廣方式，比如多參加網(wǎng)站內(nèi)的公共活動(dòng)，為網(wǎng)站做貢獻(xiàn)，可以得到一些關(guān)照，網(wǎng)店自然也可以得到相應(yīng)的推廣。

2、利用種留言薄或論壇宣傳自己的網(wǎng)店。注意一般不要采用直接發(fā)廣告的形式，一般的論壇對(duì)于廣告帖是格殺勿論的，可以采用簽名檔，將自己的網(wǎng)店地址與大概的經(jīng)營范圍包括在簽名檔里，無形中會(huì)引起許多閱讀者的.注意，進(jìn)入你的網(wǎng)店，進(jìn)而成為你的客戶。

3、廣開門路，廣交朋友。通過認(rèn)識(shí)許多朋友，介紹他們關(guān)注你的產(chǎn)品，爭(zhēng)取回頭客，更爭(zhēng)取讓你的客戶為你介紹新的客戶。

4、如果你的現(xiàn)在的網(wǎng)店是需要支付交易費(fèi)或登錄費(fèi)的，那么不妨設(shè)立一個(gè)不需要這些費(fèi)用的網(wǎng)店，對(duì)于每一個(gè)成交的客戶，介紹他們以后通過新的網(wǎng)店瀏覽并購買你的產(chǎn)品，降低商品的銷售成本。

5、在各種提供搜索引擎注冊(cè)服務(wù)的網(wǎng)站上登錄網(wǎng)店的資料，爭(zhēng)取獲得更多的瀏覽者進(jìn)入網(wǎng)店。

（二）定價(jià)策略

1、銷售價(jià)格要保證自己的基本利潤點(diǎn)，不要輕易降價(jià)，也不要定價(jià)太高，定好的價(jià)格不要輕易去改。

2、包括運(yùn)費(fèi)后的價(jià)格應(yīng)該低于市面的價(jià)格。

3、網(wǎng)下買不到的時(shí)尚類商品的價(jià)格可以適當(dāng)高一些，低了反而影響顧客對(duì)商品的印象。

4、店內(nèi)經(jīng)營的商品可以拉開檔次，有高價(jià)位的，也有低價(jià)位的，有時(shí)為了促銷需要甚至可以將一兩款商品按成本價(jià)出售，主要是吸引眼球，增加人氣。

5、如果不確定某件商品的網(wǎng)上定價(jià)情況，可以利用比較購物網(wǎng)站，在上面輸入自己要經(jīng)營的商品名稱，在查詢結(jié)果中你就可以知道同類商品在網(wǎng)上的報(bào)價(jià)，然后確定出自己的報(bào)價(jià)。

6、如果自己愿意接受的價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市場(chǎng)售價(jià)，直接用一口價(jià)就可以了；如果實(shí)在不確定市場(chǎng)定價(jià)或者想要吸引更多買家，可以采用競(jìng)價(jià)的方式。

7、定價(jià)一定要清楚明白，定價(jià)是不是包括運(yùn)費(fèi)，一定在交待清楚，負(fù)責(zé)有可能引起麻煩，影響到自己的聲譽(yù)，模糊的定價(jià)甚至?xí)褂幸庀虻目蛻舴艞壻徺I。

（三）經(jīng)營策略

1、網(wǎng)上出售商品，絕大部分的時(shí)候買家是無法看到實(shí)物的，所以需要拍出清晰漂亮的商品照片，還要有詳細(xì)的商品描述，這樣才能對(duì)買家有更大的吸引力。

2、網(wǎng)店里的商品種類盡可以齊全，更新迅速。

3、售后服務(wù)要周到。

4、重視網(wǎng)店的“信用度”評(píng)價(jià)。

5、誠信第一。

6、開店之初先要增加人氣，可以考慮設(shè)定一元拍或低價(jià)出售的方式達(dá)成交易，只要你有比較多的成交紀(jì)錄，有不錯(cuò)的好評(píng)，就會(huì)有更多的買家信任你的店，來你的網(wǎng)店買東西。

7、采用一些有效的促銷策略，定期有折扣，或者贈(zèng)送。給予回頭客一定的折扣，或者是購物滿多少元，可以有禮物贈(zèng)送，可以有折扣，可以免郵費(fèi)等等。

8、額外贈(zèng)送小禮品。為了增加自己的良好的評(píng)價(jià)，可以事前不讓買家知道，當(dāng)他收到你寄出的貨品和禮物的時(shí)候一定會(huì)很開心，禮物不在于是否貴重，而是一份心意。

9、安心對(duì)待拍下不買的買家，在網(wǎng)上開店總會(huì)遇到拍下不買的買家，這是很正常的。作為賣家要保持一份平和的心態(tài)。這樣才能面對(duì)以后更激烈的網(wǎng)上店鋪的競(jìng)爭(zhēng)。

四、淘寶開店的支付方式

目前的網(wǎng)上開店主要由幾種付款方式。

1、網(wǎng)上支付

2、郵局匯款

3、銀行匯款

4、貨到付款

五、網(wǎng)上開店的送貨方式

目前網(wǎng)上開店主要是采用的送貨方式主要有以下幾種、

1、普通包裹，普通包裹用的是綠色郵單，寄達(dá)時(shí)間約需7-15天。

2、快遞包裹，與普通包裹類似，只是寄達(dá)時(shí)間加快許多。

3、EMS快遞，安全可靠，送貨上門，寄達(dá)時(shí)間更快，只是費(fèi)用較高。

4、掛號(hào)信，適合比較輕巧的物品，20克內(nèi)，寄達(dá)較約3-5天，注意物品要多包幾層以免積壓損傷。

5、其它快遞，目前國內(nèi)快遞業(yè)發(fā)展很快，送貨也可以采用一些EMS之外的快遞公司，前提是對(duì)方是正規(guī)的快遞公司，比較EMS，可以節(jié)省50%左右的費(fèi)用。

6、專人送貨。如果顧客就在本市，可以考慮直接送貨上門。與這種方式相結(jié)合可以采用貨到付款的方式。

第三篇：網(wǎng)店開店計(jì)劃書

網(wǎng)店開店計(jì)劃書

一、產(chǎn)品或服務(wù)

1.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)選擇：淘寶網(wǎng)

2.商品種類選擇：汽車用品和配件 3.進(jìn)貨渠道設(shè)計(jì)：

1）批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨：去周圍一些大型的服務(wù)批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨，提升自己的議價(jià)能力，力爭(zhēng)將批發(fā)價(jià)格壓到最最，與批發(fā)商建立良好的關(guān)系。

2）廠商進(jìn)貨：去廠家進(jìn)貨，可以拿到更低的進(jìn)貨價(jià)，但是一次進(jìn)貨金額通常會(huì)要求會(huì)比較高，增加了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。所以去廠商進(jìn)貨某一類貨而不進(jìn)全部貨。

3）關(guān)注外貿(mào)產(chǎn)品或OEM產(chǎn)品：目前許多工廠在外貿(mào)訂單之外的剩余產(chǎn)品或者為一些知名品牌的貼牌生產(chǎn)之外會(huì)有一些剩余產(chǎn)品處理，價(jià)格通常十分低廉，通常為正常價(jià)格的2-4折，這是一個(gè)不錯(cuò)的進(jìn)貨渠道。可以低價(jià)獲得一個(gè)高的利潤。

4）買入庫存積壓或清倉處理產(chǎn)品：因?yàn)榧庇谔幚恚@類商品的價(jià)格通常是極低的，我們可以用一個(gè)極低的價(jià)格吃下，然而轉(zhuǎn)到網(wǎng)上銷售，利用網(wǎng)上銷售的優(yōu)勢(shì)，利用地域或時(shí)空差價(jià)獲得足夠的利潤。經(jīng)常去市場(chǎng)上轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，密切關(guān)注市場(chǎng)變化。

5）尋找特別的進(jìn)貨渠道：如果在香港或國外有親戚或朋友，可以由他們幫忙，進(jìn)到一些國內(nèi)市場(chǎng)上看不到的商品，或者一些價(jià)格較低商品。如果你是在深圳珠海這樣的地方，可以辦一張通行證，自己出去香港、澳門進(jìn)貨。如果有能力通過這種渠道進(jìn)的貨會(huì)很吸引消費(fèi)者的眼球。

二、市場(chǎng)情況 1.網(wǎng)上市場(chǎng)細(xì)分

1）汽車用品：汽車坐墊、汽車香水、專車座套、汽車腳墊、汽車腰靠、車貼、汽車掛件、汽車貼膜、機(jī)油、方向盤套、洗車器、汽車鑰匙扣、車牌架、汽車擺件等。

2）汽車配件：汽車包圍、輪胎、擋泥板、后視鏡、火花塞、雨刮器、車燈、汽車鑰匙、電瓶、隔音棉、日行燈等。

3）電子電器：導(dǎo)航、行車記錄儀、車載MP3、車載冰箱、萬能充電器、汽車音響、車載洗塵器、倒車?yán)走_(dá)、警報(bào)器、逆變器、攝像頭、GPS定位器、低音炮等。

4）清洗養(yǎng)護(hù)：洗車水蠟、洗車水槍、刷車撣子、擦車毛巾、洗車海綿等。

5）安全應(yīng)急：安全鍾、急求包、拖車?yán)K、車用滅火器、兒童安全座椅、瞌睡提醒器等。2.目標(biāo)顧客群的選擇 1）選擇個(gè)體消費(fèi)群體，包括職業(yè)司機(jī)和擁有私家車的駕駛者主要把精力放在年輕人身上。

2）選擇小型美容護(hù)理機(jī)構(gòu)，包括普通快修店、小型洗車坊、街面微型汽車護(hù)理中心、小型汽車修理廠等。

三、競(jìng)爭(zhēng)情況

現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)：

現(xiàn)有實(shí)體店：可以與買家面談，消費(fèi)者可以看到真正的實(shí)物，賣家能夠及時(shí)了解買家對(duì)商品及價(jià)格的認(rèn)可程度。

現(xiàn)有網(wǎng)店：賣家比較有經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)店流量大，信譽(yù)高，老顧客多，方便快捷，品種豐富。潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：他們可以根據(jù)現(xiàn)在行業(yè)做出更為前端的判斷。

自己的優(yōu)勢(shì)：汽車美容店是一個(gè)很有發(fā)展?jié)摿Φ男屡d行業(yè)?，F(xiàn)在汽車的價(jià)格都在下降，學(xué)駕照的人一堆一堆，按照這樣發(fā)展下去，未來汽車如同手機(jī)一樣，每個(gè)家庭都會(huì)有的。我們會(huì)提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，先進(jìn)的技術(shù)和產(chǎn)品。

現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的劣勢(shì)：

現(xiàn)有實(shí)體店：品種不豐富不能滿足消費(fèi)者的各種不同需要，比較耗費(fèi)資金，可能會(huì)產(chǎn)生庫存積壓，面向的顧客群體比較小，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

現(xiàn)有網(wǎng)店：有些汽車用品商家素質(zhì)低，使消費(fèi)者對(duì)其不信任。大多數(shù)網(wǎng)上汽車用品的賣家只是賣產(chǎn)品而不提供售后的服務(wù)。有些網(wǎng)店沒有耐性給顧客講解，消費(fèi)者不能夠?qū)ψ约合胭I的產(chǎn)品有一定的了解。他們主要的是賣產(chǎn)品而不是賣服務(wù)。

潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：他們不能獲取利潤沒有市場(chǎng)份額，他們?nèi)鄙俳?jīng)驗(yàn)，只是存在想法。

自己的劣勢(shì)：新開的網(wǎng)店人流量會(huì)比較低，不能讓消費(fèi)者產(chǎn)生信賴的感覺，沒有形成公信力時(shí)，網(wǎng)上消費(fèi)者可能會(huì)對(duì)網(wǎng)店持有懷疑、觀望態(tài)度，怕網(wǎng)店寶貝質(zhì)量不好、性價(jià)比不高等等。

對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我們的戰(zhàn)略：

1：我們會(huì)提供一些免費(fèi)服務(wù)，如（免費(fèi)測(cè)胎壓，免費(fèi)試乘駕，四輪定位）。這些服務(wù)都是免費(fèi)，當(dāng)然在特定環(huán)境下我們也會(huì)提供特殊的服務(wù)。2.我們會(huì)給顧客提供一些會(huì)員服務(wù)，可以享受打折服務(wù)。

3.我們以顧客的需求為中心，以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為前提而不是以賣產(chǎn)品為前提。4.我們提供更豐富，先進(jìn)，優(yōu)質(zhì)，新穎的產(chǎn)品。

5.多進(jìn)行人員技術(shù)培訓(xùn)，以先進(jìn)的理念傳遞給消費(fèi)者。

三、市場(chǎng)營銷

店內(nèi)裝修、產(chǎn)品陳列擺設(shè)、宣傳手段、市場(chǎng)營銷策略設(shè)計(jì) 店名設(shè)計(jì)：美容之家，一步到位 店內(nèi)裝修：

1.店標(biāo)：以“誠信之家”做為店標(biāo)并做成動(dòng)畫效果的，一方面引人矚目，另一面可以增大單位面積上的信息承載量。

2.店鋪公告：您好！歡迎來到“美容之家，一步到位”淘寶網(wǎng)店。我們網(wǎng)店提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，以誠信為本，質(zhì)量為優(yōu)。本店是新開的網(wǎng)店歡迎大家的光顧！這段話放在類似報(bào)紙的報(bào)眼位置，以滾動(dòng)的形式顯示。

3.寶貝分類標(biāo)簽：它位于店鋪?zhàn)髠?cè)，用圖片形式表示。分為這幾個(gè)標(biāo)簽：汽車用品、汽車配件、電子電器、清洗養(yǎng)護(hù)、安全應(yīng)急這五個(gè)標(biāo)簽。

4.產(chǎn)品描述膜板：在這里詳細(xì)介紹產(chǎn)品、說明交易約定和價(jià)格、物流等問題，并展示多幅產(chǎn)品圖片讓顧客詳細(xì)全面了解產(chǎn)品。

5.店鋪介紹：店鋪介紹有一個(gè)專頁，整頁介紹自己的店鋪，充分展示自己的形象，并用文字圖片和一些HTML代碼做成效果。此外寫一心情故事、店主留言充分展示自己個(gè)性。產(chǎn)品陳列擺設(shè)：

1、基本商品線：陳列在頁面底下的位置。

2、暢銷商品：陳列在首頁重要的位置。

3、高利潤商品：這些高價(jià)位、高利潤的商品可以大大增加營業(yè)額及利潤，所以值得大力推銷。這類商品要：強(qiáng)而有力的展示陳列。清楚指出它的用途、特性或品質(zhì)對(duì)消費(fèi)者有什么（利益），消費(fèi)者付的錢買到了什么（價(jià)值）。擺在靠近暢銷品或醒目的陳列位置。

4、輔助產(chǎn)品及主導(dǎo)產(chǎn)品 ：主導(dǎo)產(chǎn)品依照邏輯的排列，方便消費(fèi)者選購。宣傳手段：

1.向自己的親朋好友介紹自己的網(wǎng)店。2.在貼吧，微博上面做宣傳。

3.印發(fā)宣傳海報(bào)進(jìn)行發(fā)放，并在醒目的位置進(jìn)行張貼。4.與其他網(wǎng)店交換鏈接，櫥窗推薦給網(wǎng)店打打廣告。

5.加入消保，讓客人放心購買產(chǎn)品，加入消保寶貝還可以有排名。市場(chǎng)營銷策略設(shè)計(jì)：

產(chǎn)品：提供物美價(jià)廉的產(chǎn)品，和售后服務(wù)。價(jià)格：采取不高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格策略。分銷渠道：快遞，平郵，送貨上門，自取等。促銷：

1、優(yōu)惠券促銷

持有優(yōu)惠券的車主可以用它來購買某些特定商品時(shí)沖抵一部分現(xiàn)金，或用它使部分汽車美容裝飾服務(wù)達(dá)到特定的折扣。

2、折扣促銷

在購買或服務(wù)發(fā)生之后，付款現(xiàn)金時(shí)對(duì)車主進(jìn)行打折優(yōu)惠。

3、獎(jiǎng)勵(lì)促銷

獎(jiǎng)勵(lì)是車主在本店購買商品時(shí)，向他們提供獲得的物品、現(xiàn)金的機(jī)會(huì)。例如在冬季來臨時(shí)購買物品時(shí)向車友免費(fèi)贈(zèng)送汽車防凍液。消費(fèi)滿100元獎(jiǎng)勵(lì)2元，滿200元獎(jiǎng)勵(lì)10元等。

4、試用促銷

將商品送給一些顧客，讓他們免費(fèi)試用以刺激他們對(duì)該品牌產(chǎn)品的興趣。

5、質(zhì)保促銷

在車主對(duì)商品品質(zhì)越來越看重的情況下，商品質(zhì)量保證就成為一種非常有效的銷售促銷方式。特別對(duì)一些技術(shù)含量較高的耐用品，如汽車GPS定位系統(tǒng)、汽車音響系統(tǒng)等商品，應(yīng)承諾保修期，有條件的可以聯(lián)合廠家實(shí)行一定時(shí)期內(nèi)包換和免費(fèi)維修，這就解決了車主消費(fèi)的后顧之憂。

四、網(wǎng)店維護(hù)與管理：

網(wǎng)店維護(hù)：經(jīng)常上線看看有沒有新寶貝上架，及時(shí)關(guān)注店鋪和市場(chǎng)的行情變化及價(jià)格變化，修改自己寶貝的屬性，關(guān)注顧客的售后評(píng)價(jià)，以一個(gè)消費(fèi)者得眼觀關(guān)顧自己的網(wǎng)店看看有什么需要改進(jìn)的地方，對(duì)寶貝及時(shí)進(jìn)行分類設(shè)置關(guān)鍵字。網(wǎng)店管理方面安裝一個(gè)網(wǎng)店管家進(jìn)行管理。

五、財(cái)務(wù)情況

1、預(yù)算：3~5萬元

2、收入情況預(yù)測(cè)：店鋪新開張，一開始會(huì)收回點(diǎn)成本，就在此基礎(chǔ)上，預(yù)計(jì)兩年可以賺回本錢。因?yàn)榍耙荒陮儆诶塾?jì)信用的階段，不會(huì)有大的收入。從目前汽車美容市場(chǎng)來看前景是可觀的很有發(fā)展的空間。預(yù)計(jì)普通店鋪平均每天的銷售額一般是600元左右，鉆石店鋪能達(dá)到2000元以上，皇冠店鋪可以達(dá)到4000元以上甚至更多。

第四篇：網(wǎng)店開店計(jì)劃書

網(wǎng)店開店計(jì)劃書

一、產(chǎn)品或服務(wù)

1.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)選擇：淘寶網(wǎng)

2.商品種類選擇：汽車用品和配件

3.進(jìn)貨渠道設(shè)計(jì)：

1）批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨：去周圍一些大型的服務(wù)批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨，提升自己的議價(jià)能力，力爭(zhēng)將批

發(fā)價(jià)格壓到最最，與批發(fā)商建立良好的關(guān)系。

2）廠商進(jìn)貨：去廠家進(jìn)貨，可以拿到更低的進(jìn)貨價(jià)，但是一次進(jìn)貨金額通常會(huì)要求會(huì)比較

高，增加了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。所以去廠商進(jìn)貨某一類貨而不進(jìn)全部貨。

3）關(guān)注外貿(mào)產(chǎn)品或OEM產(chǎn)品：目前許多工廠在外貿(mào)訂單之外的剩余產(chǎn)品或者為一些知名

品牌的貼牌生產(chǎn)之外會(huì)有一些剩余產(chǎn)品處理，價(jià)格通常十分低廉，通常為正常價(jià)格的2-4折，這是一個(gè)不錯(cuò)的進(jìn)貨渠道?？梢缘蛢r(jià)獲得一個(gè)高的利潤。

4）買入庫存積壓或清倉處理產(chǎn)品：因?yàn)榧庇谔幚?，這類商品的價(jià)格通常是極低的，我們可

以用一個(gè)極低的價(jià)格吃下，然而轉(zhuǎn)到網(wǎng)上銷售，利用網(wǎng)上銷售的優(yōu)勢(shì)，利用地域或時(shí)空差價(jià)獲得足夠的利潤。經(jīng)常去市場(chǎng)上轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，密切關(guān)注市場(chǎng)變化。

5）尋找特別的進(jìn)貨渠道：如果在香港或國外有親戚或朋友，可以由他們幫忙，進(jìn)到一些國

內(nèi)市場(chǎng)上看不到的商品，或者一些價(jià)格較低商品。如果你是在深圳珠海這樣的地方，可以辦一張通行證，自己出去香港、澳門進(jìn)貨。如果有能力通過這種渠道進(jìn)的貨會(huì)很吸引消費(fèi)者的眼球。

二、市場(chǎng)情況

1.網(wǎng)上市場(chǎng)細(xì)分

1）汽車用品：汽車坐墊、汽車香水、專車座套、汽車腳墊、汽車腰靠、車貼、汽車掛件、汽車貼膜、機(jī)油、方向盤套、洗車器、汽車鑰匙扣、車牌架、汽車擺件等。

2）汽車配件：汽車包圍、輪胎、擋泥板、后視鏡、火花塞、雨刮器、車燈、汽車鑰匙、電

瓶、隔音棉、日行燈等。

3）電子電器：導(dǎo)航、行車記錄儀、車載MP3、車載冰箱、萬能充電器、汽車音響、車載洗

塵器、倒車?yán)走_(dá)、警報(bào)器、逆變器、攝像頭、GPS定位器、低音炮等。

4）清洗養(yǎng)護(hù)：洗車水蠟、洗車水槍、刷車撣子、擦車毛巾、洗車海綿等。

5）安全應(yīng)急：安全鍾、急求包、拖車?yán)K、車用滅火器、兒童安全座椅、瞌睡提醒器等。

2.目標(biāo)顧客群的選擇

1）選擇個(gè)體消費(fèi)群體，包括職業(yè)司機(jī)和擁有私家車的駕駛者主要把精力放在年輕人身上。

2）選擇小型美容護(hù)理機(jī)構(gòu)，包括普通快修店、小型洗車坊、街面微型汽車護(hù)理

中心、小型汽車修理廠等。

三、競(jìng)爭(zhēng)情況

現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)：

現(xiàn)有實(shí)體店：可以與買家面談，消費(fèi)者可以看到真正的實(shí)物，賣家能夠及時(shí)了解

買家對(duì)商品及價(jià)格的認(rèn)可程度。

現(xiàn)有網(wǎng)店：賣家比較有經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)店流量大，信譽(yù)高，老顧客多，方便快捷，品種豐富。潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：他們可以根據(jù)現(xiàn)在行業(yè)做出更為前端的判斷。

自己的優(yōu)勢(shì)：汽車美容店是一個(gè)很有發(fā)展?jié)摿Φ男屡d行業(yè)?，F(xiàn)在汽車的價(jià)格都在下降，學(xué)駕照的人一堆一堆，按照這樣發(fā)展下去，未來汽車如同手機(jī)一樣，每個(gè)家庭都會(huì)有的。我們會(huì)提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更為優(yōu)

質(zhì)的服務(wù)，先進(jìn)的技術(shù)和產(chǎn)品。

現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的劣勢(shì)：

現(xiàn)有實(shí)體店：品種不豐富不能滿足消費(fèi)者的各種不同需要，比較耗費(fèi)資金，可能

會(huì)產(chǎn)生庫存積壓，面向的顧客群體比較小，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

現(xiàn)有網(wǎng)店：有些汽車用品商家素質(zhì)低，使消費(fèi)者對(duì)其不信任。大多數(shù)網(wǎng)上汽車用

品的賣家只是賣產(chǎn)品而不提供售后的服務(wù)。有些網(wǎng)店沒有耐性給顧客

講解，消費(fèi)者不能夠?qū)ψ约合胭I的產(chǎn)品有一定的了解。他們主要的是

賣產(chǎn)品而不是賣服務(wù)。

潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：他們不能獲取利潤沒有市場(chǎng)份額，他們?nèi)鄙俳?jīng)驗(yàn)，只是存在想法。自己的劣勢(shì)：新開的網(wǎng)店人流量會(huì)比較低，不能讓消費(fèi)者產(chǎn)生信賴的感覺，沒有形成公信力時(shí)，網(wǎng)上消費(fèi)者可能會(huì)對(duì)網(wǎng)店持有懷疑、觀望態(tài)度，怕網(wǎng)店寶貝質(zhì)量不好、性價(jià)比不高等等。對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我們的戰(zhàn)略：

1：我們會(huì)提供一些免費(fèi)服務(wù)，如（免費(fèi)測(cè)胎壓，免費(fèi)試乘駕，四輪定位）。這些服務(wù)都是免費(fèi)，當(dāng)然在特定環(huán)境下我們也會(huì)提供特殊的服務(wù)。

2.我們會(huì)給顧客提供一些會(huì)員服務(wù)，可以享受打折服務(wù)。

3.我們以顧客的需求為中心，以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為前提而不是以賣產(chǎn)品為前提。

4.我們提供更豐富，先進(jìn)，優(yōu)質(zhì)，新穎的產(chǎn)品。

5.多進(jìn)行人員技術(shù)培訓(xùn)，以先進(jìn)的理念傳遞給消費(fèi)者。

三、市場(chǎng)營銷

店內(nèi)裝修、產(chǎn)品陳列擺設(shè)、宣傳手段、市場(chǎng)營銷策略設(shè)計(jì)

店名設(shè)計(jì)：美容之家，一步到位

店內(nèi)裝修：

1.店標(biāo)：以“誠信之家”做為店標(biāo)并做成動(dòng)畫效果的，一方面引人矚目，另一面可以增大

單位面積上的信息承載量。

2.店鋪公告：您好！歡迎來到“美容之家，一步到位”淘寶網(wǎng)店。我們網(wǎng)店提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)

品和服務(wù)，以誠信為本，質(zhì)量為優(yōu)。本店是新開的網(wǎng)店歡迎大家的光顧！這段話放在類似報(bào)紙的報(bào)眼位置，以滾動(dòng)的形式顯示。

3.寶貝分類標(biāo)簽：它位于店鋪?zhàn)髠?cè)，用圖片形式表示。分為這幾個(gè)標(biāo)簽：汽車用品、汽車

配件、電子電器、清洗養(yǎng)護(hù)、安全應(yīng)急這五個(gè)標(biāo)簽。

4.產(chǎn)品描述膜板：在這里詳細(xì)介紹產(chǎn)品、說明交易約定和價(jià)格、物流等問題，并展示多幅

產(chǎn)品圖片讓顧客詳細(xì)全面了解產(chǎn)品。

5.店鋪介紹：店鋪介紹有一個(gè)專頁，整頁介紹自己的店鋪，充分展示自己的形象，并用文

字圖片和一些HTML代碼做成效果。此外寫一心情故事、店主留言充分展示自己個(gè)性。產(chǎn)品陳列擺設(shè)：

1、基本商品線：陳列在頁面底下的位置。

2、暢銷商品：陳列在首頁重要的位置。

3、高利潤商品：這些高價(jià)位、高利潤的商品可以大大增加營業(yè)額及利潤，所以值得大力推銷。這類商品要：強(qiáng)而有力的展示陳列。清楚指出它的用途、特性或品質(zhì)對(duì)消費(fèi)者有什么（利益），消費(fèi)者付的錢買到了什么（價(jià)值）。擺在靠近暢銷品或醒目的陳列位置。

4、輔助產(chǎn)品及主導(dǎo)產(chǎn)品 ：主導(dǎo)產(chǎn)品依照邏輯的排列，方便消費(fèi)者選購。

宣傳手段：

1.向自己的親朋好友介紹自己的網(wǎng)店。

2.在貼吧，微博上面做宣傳。

3.印發(fā)宣傳海報(bào)進(jìn)行發(fā)放，并在醒目的位置進(jìn)行張貼。

4.與其他網(wǎng)店交換鏈接，櫥窗推薦給網(wǎng)店打打廣告。

5.加入消保，讓客人放心購買產(chǎn)品，加入消保寶貝還可以有排名。

市場(chǎng)營銷策略設(shè)計(jì)：

產(chǎn)品：提供物美價(jià)廉的產(chǎn)品，和售后服務(wù)。

價(jià)格：采取不高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格策略。

分銷渠道：快遞，平郵，送貨上門，自取等。

促銷：

1、優(yōu)惠券促銷

持有優(yōu)惠券的車主可以用它來購買某些特定商品時(shí)沖抵一部分現(xiàn)金，或用它使部分汽車美容裝飾服務(wù)達(dá)到特定的折扣。

2、折扣促銷

在購買或服務(wù)發(fā)生之后，付款現(xiàn)金時(shí)對(duì)車主進(jìn)行打折優(yōu)惠。

3、獎(jiǎng)勵(lì)促銷

獎(jiǎng)勵(lì)是車主在本店購買商品時(shí)，向他們提供獲得的物品、現(xiàn)金的機(jī)會(huì)。例如在冬季來臨時(shí)購買物品時(shí)向車友免費(fèi)贈(zèng)送汽車防凍液。消費(fèi)滿100元獎(jiǎng)勵(lì)2元，滿200元獎(jiǎng)勵(lì)10元等。

4、試用促銷

將商品送給一些顧客，讓他們免費(fèi)試用以刺激他們對(duì)該品牌產(chǎn)品的興趣。

5、質(zhì)保促銷

在車主對(duì)商品品質(zhì)越來越看重的情況下，商品質(zhì)量保證就成為一種非常有效的銷售促銷方式。特別對(duì)一些技術(shù)含量較高的耐用品，如汽車GPS定位系統(tǒng)、汽車音響系統(tǒng)等商品，應(yīng)承諾保修期，有條件的可以聯(lián)合廠家實(shí)行一定時(shí)期內(nèi)包換和免費(fèi)維修，這就解決了車主消費(fèi)的后顧之憂。

四、網(wǎng)店維護(hù)與管理：

網(wǎng)店維護(hù)：經(jīng)常上線看看有沒有新寶貝上架，及時(shí)關(guān)注店鋪和市場(chǎng)的行情變化及價(jià)格變化，修改自己寶貝的屬性，關(guān)注顧客的售后評(píng)價(jià)，以一個(gè)消費(fèi)者得眼觀關(guān)顧自己的網(wǎng)店看看有什么需要改進(jìn)的地方，對(duì)寶貝及時(shí)進(jìn)行分類設(shè)置關(guān)鍵字。網(wǎng)店管理方面安裝一個(gè)網(wǎng)店管家進(jìn)行管理。

五、財(cái)務(wù)情況

1、預(yù)算：3~5萬元

2、收入情況預(yù)測(cè)：店鋪新開張，一開始會(huì)收回點(diǎn)成本，就在此基礎(chǔ)上，預(yù)計(jì)兩年可以賺回

本錢。因?yàn)榍耙荒陮儆诶塾?jì)信用的階段，不會(huì)有大的收入。從目前汽車美容市場(chǎng)來看前景是可觀的很有發(fā)展的空間。預(yù)計(jì)普通店鋪平均每天的銷售額一般是600元左右，鉆石店鋪能達(dá)到2000元以上，皇冠店鋪可以達(dá)到4000元以上甚至更多。

第五篇：淘寶網(wǎng)店開店心得

淘寶網(wǎng)店開店心得

組員：吉輝珠 黃莉斯 陸銳萍

在淘寶網(wǎng)上開店實(shí)訓(xùn)這些天來，在開店過程當(dāng)中遇到了很多困難，同時(shí)也收獲了很多經(jīng)驗(yàn)，真正的去實(shí)踐才知道要開好一個(gè)網(wǎng)店是件多么不容易的事，但也并不是不可以成功，在我們組這一個(gè)星期以來親身體驗(yàn)到開店的過程不容易、過程中遇到不少的問題，到時(shí)我們摸索到了的經(jīng)驗(yàn)，得到實(shí)踐學(xué)習(xí)。~下面是我們組在網(wǎng)上開店的心得體會(huì)：

1.開店前期

網(wǎng)上開店對(duì)于我們來說都是第一次，一切都不熟悉，我們?cè)陂_店的前期不得不做做好市場(chǎng)調(diào)查了解，問問自己到底我們買什么好怎樣建立我們開店的優(yōu)勢(shì)，比市場(chǎng)上同類產(chǎn)品好在哪里，讓網(wǎng)上的買家以什么理由買自己的產(chǎn)品而不去市面上買”我們認(rèn)為網(wǎng)上開店的優(yōu)勢(shì)在于 ①比市場(chǎng)上同類型產(chǎn)品的價(jià)格低廉 ②產(chǎn)品新奇，在市面上不容易淘到③有一個(gè)實(shí)體店支撐的網(wǎng)店，雙管齊下（當(dāng)然這適個(gè)人情況選擇，不必為了開網(wǎng)店再去開一個(gè)實(shí)體店來經(jīng)營了~呵）④要保證產(chǎn)品的質(zhì)量.經(jīng)過我們討論商量考慮呢確立好這些東西后就可以準(zhǔn)備開一個(gè)屬于自己的小店了！

2.開店

對(duì)于想要開新店的賣家來說，由于沒有開店的經(jīng)驗(yàn)，多少會(huì)有一些盲從不知所措，不知從何下手，我們不得不請(qǐng)教老師和熟悉網(wǎng)上開店的朋友，想他們了解，得到幫助。我們這時(shí)切記不要盲目的在淘寶網(wǎng)上胡亂點(diǎn)擊，這里就不得不說一下人性化的淘寶網(wǎng)了，針對(duì)新手不知如何開店這個(gè)問題開設(shè)了淘寶大學(xué)堂（這真的是一個(gè)好東西，我開店時(shí)明明知道有淘寶大學(xué)卻不去學(xué)習(xí)，我行我素的導(dǎo)致了一些疏漏還要自己去彌補(bǔ)）在淘寶的首頁找到

點(diǎn)擊“淘寶大學(xué)”然后找到

點(diǎn)擊“開店4步曲”，然后就可以按動(dòng)畫提示完整的瀏覽如何開一個(gè)網(wǎng)店的全部過程了，這里面一步步都講的得很詳細(xì)。是賣家開店最好的幫手~!最后我們通過實(shí)名認(rèn)證之后，成功通過審核，成為賣家！

3.寶貝的照片

拍照是一個(gè)很有技術(shù)性的工作，我們經(jīng)營的是雜貨，就是我們賣的東西可以是很多方面，并非是單一局限于一類！實(shí)拍圖和模特圖是兩種最常用的拍照方式，由于沒有接觸過在拍照時(shí)我遇到了很多瓶頸，甚至想到了去影樓請(qǐng)一位專業(yè)攝影師協(xié)助拍照，請(qǐng)一名電腦設(shè)計(jì)師幫我們處理圖片，但對(duì)于我們來說，顯然并不是一個(gè)最好的選擇，后來我就去了很多同類型優(yōu)秀的網(wǎng)店里做了參考，看這些他們是怎么把寶貝拍設(shè)的如此好看，還在郵購雜志上找到了很多寶貝的拍攝照片，從中多多汲取經(jīng)驗(yàn)，最后得出了一些拍照的竅門，拍出來的照片比一開始有了一些些的提高,這一點(diǎn)也很重要，就是多去同類型店鋪轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，吸取人家的經(jīng)驗(yàn)，不論從如何設(shè)計(jì)網(wǎng)店首頁，如何拍照，如何吸引買家的眼球的等等，從這里都能學(xué)到很多的東西。畢竟人家是前輩，成功的典范~

4.店鋪的名稱

給自己的店鋪起個(gè)好名字是成功的第一步！一個(gè)好的店名就是你的門面，要起一個(gè)個(gè)性不落俗的名字并不是很簡(jiǎn)單，由于現(xiàn)在的淘寶店鋪很多,也許很多名稱都被啟用過了，所以在自己想好的店鋪名稱后去淘寶店鋪搜索里看一下是否存在重名，重名的話可是最大的禁忌。

5.寶貝關(guān)鍵字

寶貝的關(guān)鍵字是買家搜索寶貝的主要途徑，想要讓買家所到你的店鋪和寶貝，設(shè)好的關(guān)鍵字可以極大的提高寶貝被買家搜索到的幾率，做到既要全，又要精，所以設(shè)好關(guān)鍵字也是關(guān)鍵中的關(guān)鍵，這當(dāng)中我自己總結(jié)出了幾個(gè)小方法，①可以將自己視為一個(gè)買家身份，想想如果是自己要買東西會(huì)搜索什么字。②也可以在寶貝搜索里鍵入要賣的寶貝關(guān)鍵字系統(tǒng)就會(huì)鏈接出很多相關(guān)的關(guān)鍵字，在這里廣泛的汲取關(guān)鍵字也是個(gè)很好的方法，另外，下面匯總一些比較熱門的普遍的常用的關(guān)鍵字，比如“包郵，優(yōu)惠，促銷，特價(jià)，新款，時(shí)尚，氣質(zhì)，可愛，漂亮，韓版，夏裝，無袖，大碼”等等，當(dāng)然可不要違反了淘寶的亂用關(guān)鍵字商品管理規(guī)則，在開店最初階段由于經(jīng)驗(yàn)不足就被勒令下架了4次，其中有兩次重復(fù)下架的，修改后還是不行，一度讓我很無奈，不過還好在幾次失誤中找到了一些規(guī)律，后來上的衣服就沒有出現(xiàn)過類似情況了~

6.寶貝描述

一個(gè)完整而翔實(shí)的物品描述仍然是重要的。包括物品特性，尺寸，功能，效果及其他。它會(huì)讓買家全面的了解商品的各方面，進(jìn)而會(huì)讓買家產(chǎn)生信賴感！同時(shí)店鋪的規(guī)定，及注意事項(xiàng)，郵費(fèi)規(guī)則，優(yōu)惠信息等等都要包括在物品描述里！增加買家購買欲望的同時(shí)，您店鋪的專業(yè)感也就浮出水面了！

7.上傳的時(shí)間

上傳時(shí)間也是有學(xué)問的哦~雖然說不同的買家有不同的購買習(xí)慣。但經(jīng)過一系列調(diào)查后總結(jié)出一般早晨9；00—11；00 下午2；00—6:00點(diǎn)晚上9；00—11：00這幾個(gè)時(shí)間段購買的買家是相對(duì)較多的！在這個(gè)時(shí)候登陸物品，那么下架也是這個(gè)時(shí)候，而淘寶的搜索排序是越接近下架時(shí)間，在搜索顯示中排在靠前幾頁。所以當(dāng)瀏覽人數(shù)多的時(shí)候，我們的寶貝總會(huì)排在最前面，那樣就會(huì)增加瀏覽量和成交率的。還有寶貝在線天數(shù)的時(shí)候也應(yīng)該設(shè)置為7天而不是14天，這樣就多了一次上架的次數(shù)，很多賣家都會(huì)覺得14天數(shù)多而選擇14天，其實(shí)并不是這樣

8.櫥窗推薦

一開始我不明白什么是櫥窗位推薦，后來查了查相關(guān)資料才知道櫥窗推薦有多么的重要，做個(gè)比喻，櫥窗位就相當(dāng)于一家實(shí)體店的展覽位一樣，讓來店里的人一眼就看見你所推薦的最好的最漂亮的DD，通俗的來講，剛才已經(jīng)說過了寶貝是按快下架時(shí)間的來排序的，一個(gè)寶貝就算是還有一秒鐘下架，加了櫥窗位的也比沒加櫥窗位的要靠前，這樣就更容易讓買家看見，要加以注意的是，一般來說淘寶對(duì)于新手賣家會(huì)有扶持活動(dòng)，新賣家一般會(huì)有15個(gè)櫥窗推薦位，在三個(gè)月內(nèi)達(dá)不到三顆心的話就不會(huì)再有這么多幫扶支持了，所以剛剛開店的賣家要利好好利用這三個(gè)月的時(shí)間！

9旺鋪

旺鋪分為標(biāo)準(zhǔn)版和扶持版兩類

標(biāo)準(zhǔn)版為50元/月

扶持版是專為新手賣家開設(shè)的，三顆心以下使用，為60元/季

旺鋪很有用，我覺得如果志在成為一個(gè)大賣家的話，加入旺鋪是必須的，旺鋪可以將自己首頁的寶貝以大圖的形式顯示，可以設(shè)計(jì)模塊，美化首頁，讓自己的店鋪更具規(guī)范化，也可以給買家一個(gè)心理暗示，覺得這個(gè)店很正規(guī)，不過要加注一下，扶持版的暫時(shí)不能添加模塊和移動(dòng)模塊，我也是加入后才知道噠 10.消費(fèi)者保障服務(wù)

加入消保需繳納1000保證金，在加入消保期間淘寶會(huì)將這1000元凍結(jié)，加入消保的好處是賣家在選擇寶貝時(shí)可以在如實(shí)描述中選勾，這樣的話無形中又縮小了一部分的搜索范圍，也就是說搜到自己店的幾率又大了一些，加入消保后也會(huì)多還有要注意的一點(diǎn)，在提交申請(qǐng)后，淘寶系統(tǒng)會(huì)有三天的審核期，不過由于淘寶每天作業(yè)量很大，會(huì)遇到一些系統(tǒng)繁忙，系統(tǒng)延時(shí)的問題，從而在三天審核期內(nèi)可能會(huì)沒有審核到提交的申請(qǐng)，如果過了三天就不要再等待審核了，這時(shí)可以致電淘寶客服熱線，客服會(huì)將提交的申請(qǐng)轉(zhuǎn)為人工審核，不過還要經(jīng)過三天的審核期，我就遇到了這個(gè)問題，但是一開始不知道可以這樣，過了一個(gè)星期我才想到了這個(gè)解決辦法，在這里我就耽誤了10天的時(shí)間，不過應(yīng)該給予一定的理解，淘寶畢竟工作量很大，難免出現(xiàn)些疏漏，而且客服人員也十分客氣，并且在保證的期限內(nèi)完成了審核，在這里希望如果有類似問題的親們不要像我一樣等待，馬上給客服致電，淘寶會(huì)很快來處理的。

到這里這星期月的開店經(jīng)歷和積累的經(jīng)驗(yàn)就總結(jié)的差不多了，回想這一個(gè)多月開店歷程，一路磕磕絆絆，有起有伏，有失落也有喜悅，我們還在繼續(xù)的摸索，繼續(xù)的經(jīng)歷，繼續(xù)的積累經(jīng)驗(yàn)，在面對(duì)一些問題的時(shí)候一定要耐心，遇到問題就要想辦法去解決，而且這并不是一個(gè)結(jié)束，用一句廣告語來說，成功我們才剛上路呢！

還有最重要的一點(diǎn)，作為賣家來說，一定要把買家的利益放在第一位，同時(shí)保證產(chǎn)品的質(zhì)量，誠信交易，對(duì)于新賣家來說更應(yīng)如此，只有這樣才能為自己立起誠信的標(biāo)桿，建立起穩(wěn)定的誠信根基，在這個(gè)基礎(chǔ)上步步前進(jìn)！只要有耐心、有信心、有決心成功一定不會(huì)遠(yuǎn)的，大家一起努力吧，也歡迎親們一起來交流經(jīng)驗(yàn)！最后祝親們生意興隆,事事順心...