第一篇：堅持三個全心全意,做到三個始終活動心得體會

堅持“三個全心全意”

做到“三個始終”活動心得體會

當前，為進一步牢固樹立煙草行業(yè)“兩個至上”行業(yè)共同價值觀，深入踐行“利國惠民、至愛大成”核心價值理念，始終保持“滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新”的良好精神狀態(tài)，持續(xù)推進昆明煙草商業(yè)企業(yè)科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展、和諧發(fā)展。市局（公司）統(tǒng)一部署，深入扎實地在全市公司系統(tǒng)開展堅持“三個全心全意”努力做到“三個始終”專題教育活動。我認為：開展堅持“三個全心全意”努力做到“三個始終”專題教育活動體現(xiàn)了市局黨組高屋建瓴的大手筆、充分體現(xiàn)了以人為本的理念，完全符合科學(xué)發(fā)展觀的要求，開展好“三個全心全意” 努力做到“三個始終”是煙草行業(yè)立企之本、強企之路。以下是我對此次專題教育活動的幾點心得體會:

一、全心全意為煙農(nóng)服務(wù)、始終把維護煙農(nóng)利益放在心上

煙農(nóng)、煙區(qū)、煙葉是煙草行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的基礎(chǔ)和保障，是煙草產(chǎn)業(yè)賴以生存的條件和基石，煙農(nóng)不穩(wěn)、煙區(qū)不穩(wěn)，煙葉生產(chǎn)就沒有保障，卷煙原料就沒有保障，“卷煙上水平”就會成為“無米之炊”、空中樓閣。煙葉生產(chǎn)主體是煙農(nóng)、實體是煙農(nóng)、載體是煙農(nóng)，煙農(nóng)不穩(wěn)定、煙區(qū)不穩(wěn)定，煙葉生產(chǎn)的質(zhì)和量就沒有保障。全心全意為煙農(nóng)服務(wù)、始終把煙農(nóng)利益放在心上，是煙草行業(yè)的責任人，更是煙草人應(yīng)盡的義務(wù)。胡錦濤總書記指出：只有我們把群眾放在心上，群眾才會把我們放在心上；群眾在我們心里的分量有多重，我們在群眾心里的分量就有多重。煙草人的責任和使命就是要始終把群眾的利益放在心上，落實到行動上，體現(xiàn)在成效上，想煙農(nóng)之所想，急煙農(nóng)之所急，做煙農(nóng)之所盼，成煙農(nóng)之所愿。始終把煙農(nóng)利益放在心上，就是要認真落實國家局有關(guān)政策，堅持普惠制、廣受益，確保煙農(nóng)普遍受益。始終把煙農(nóng)利益放在心上，就是要增進同煙農(nóng)的感情，深切了解煙農(nóng)的需求，努力滿足煙農(nóng)的愿望，真正讓煙農(nóng)輕輕松松種煙，放放心心種煙，高高興興種煙，清清楚楚種煙，簡簡單單種煙。

二、全心全意為零售客戶服務(wù)、始終把為零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為流通企業(yè)的根本任務(wù)

卷煙零售客戶是卷煙銷售的終端，是煙草產(chǎn)業(yè)鏈上非常重要的環(huán)節(jié)，是反映卷煙市場的晴雨表。是煙草產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的義務(wù)宣傳員、送貨員、銷售員、服務(wù)員，是消費者的代言人?？梢哉f“誰擁有了零售客戶，誰就擁有了市場”。全心全意為零售客戶服務(wù)，就是要高度重視零售客戶終端建設(shè)，煙草行業(yè)與廣大零售戶是相互聯(lián)系、相互依存的有機整體，在卷煙經(jīng)營中，雙方以滿足消費需求為共同目標，以培 育知名品牌為共同責任，以規(guī)范經(jīng)營管理為共同準則，以提高經(jīng)營效益為共同追求。保障零售客戶的合理利益是煙草行業(yè)的責任，要通過貨源保證、明碼標價、合理布局、打假打私等措施維護零售戶的利益，要通過快速的物流配送、準確的信息反饋、便捷的資金結(jié)算，降低零售戶經(jīng)營成本，確保零售戶獲得更加滿意的收益，動搖了零售戶的利益，就會從根本上動搖商業(yè)企業(yè)、工業(yè)企業(yè)甚至整個行業(yè)的利益。

三、全心全意為地方經(jīng)濟社會發(fā)展服務(wù)，始終把調(diào)動全體員工積極性、主動性、創(chuàng)造性作為一切工作出發(fā)點

“報效國家、回報社會”、全心全意為地方經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)是煙草行業(yè)的光榮使命。全心全意為地方經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)，就是要始終把服從服務(wù)于地方經(jīng)濟建設(shè)作為行業(yè)重點工作，用實際行動認真踐行“國家利益至上，消費者利益至上”行業(yè)共同價值觀，用心謀發(fā)展，用心謀服務(wù)，積極參與扶貧濟困、抗災(zāi)救災(zāi)、捐資助學(xué)、關(guān)愛社會等社會公益事業(yè)，為地方經(jīng)濟社會發(fā)展做出了積極貢獻。一個企業(yè)的發(fā)展不僅取決于領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，更離不開員工辛勤工作和創(chuàng)新實踐，沒有企業(yè)員工的辛勤耕耘，就沒有煙草業(yè)今天的輝煌成就。始終把調(diào)動全體員工積極性、主動性、創(chuàng)造性作為一切工作出的發(fā)點，是國家煙草專賣局對行業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)的要求，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重要責任和重要使命，是貫徹“以人為本”最根本、最直接的體現(xiàn)。當前，我們正處于一個充滿著競爭、最富有挑戰(zhàn)和呼喚創(chuàng)業(yè)激情的時代。站在新的起點，我們個人價值的高低和煙草企業(yè)的興衰早已融為一體。我們要以強烈的責任感和使命感，堅持開展“三個全心全意”努力做到“三個始終”，牢固樹立責任意識、憂患意識、創(chuàng)新意識，充分發(fā)揮集體智慧，恪盡職守，勇于創(chuàng)新，迎難而上，珍惜每一刻、抓緊每一天、走好每一步，力爭把工作一項一項地抓好，把事情一件一件地辦實。為昆明煙草事業(yè)更加輝煌的明天而努力奮斗！

第二篇：堅持三個全心全意 努力做到三個始終專題教育活動心得體會

堅持“三個全心全意”努力做到“三個始終”

專題教育活動心得體會

當前，為進一步牢固樹立煙草行業(yè)“兩個至上”行業(yè)共同價值觀，深入踐行“利國惠民、至愛大成”核心價值理念，始終保持“滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新”的良好精神狀態(tài)，持續(xù)推進云南煙草商業(yè)企業(yè)科學(xué)發(fā)展、跨越 發(fā)展、和諧發(fā)展。省局（公司）統(tǒng)一部署，深入扎實地在全省商業(yè)企業(yè)開展堅持“三個全心全意”努力做到“三個始終”專題教育活動。本人認為：開展堅持“三個全心全意”努力做到“三個始終”專題教育活動體現(xiàn)了省局黨組高屋建瓴的大手筆、詮釋了煙草行業(yè)“兩個利益至上”的行業(yè)共同價值觀，彰顯了“兩煙”大省報國利民的胸懷，充分體現(xiàn)了以人為本的理念，完全符合科學(xué)發(fā)展觀的要求，開展好“三個全心全意” 努力做到“三個始終”是煙草行業(yè)立企之本、強企之路。

一、堅持開展“三個全心全意”努力做到“三個始終”是煙草行業(yè)踐行黨的根本宗旨的具體體現(xiàn)。

堅持“三個全心全意”努力做到“三個始終”專題教育活動，其目的就是要教育和動員全體黨員干部和廣大員工在踐行“全心全意為人民服務(wù)”的實踐活動中，與“群眾路線、群眾觀點、群眾利益、群眾工作”等“四群”教育相結(jié)合，從思想上增強責任感和使命感，更加深入基層、深入群眾，加深對煙農(nóng)和零售客戶的感情，煥發(fā)對社會的感恩之心，強化潛心做事、低調(diào)做人的意識，激發(fā)全體員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，進一步轉(zhuǎn)變思想作風，把無條件服從人民群眾的利益作為我們一切工作的出發(fā)點和歸宿點；從行動上以“全心全意”為標尺，投入全部精力、一點都不保留，不搞“半心半意或三心二意”，所有工作都堅持從人民利益出發(fā)，無條件地服務(wù)于人民群眾的利益，最大限度地維護人民群眾的利益；工作中密切聯(lián)系群眾，關(guān)心人民疾苦何地方經(jīng)濟社會發(fā)展，正確處理國家、集體、個人三者之間利益關(guān)系。而做到這些，正是黨的全心全意為人民服務(wù)宗旨在煙草行業(yè)的具體體現(xiàn)。

二、堅持開展“三個全心全意” 努力做到“三個始終”是國家賦予煙草行業(yè)的歷史使命。

專賣制度下的煙草行業(yè)，既是國家利益的直接實現(xiàn)者，又是國家利益的維護者，“維護消費者利益，確保國家財政收入”是《煙草專賣法》的立法宗旨。因此，作為煙草行業(yè)，我們的存在是由是否“利國惠民”而決定的，如果做不到這一點，行業(yè)也就失去了存在的價值和理由。因此，煙草行業(yè)做出任何一項決定或開展任何一項業(yè)務(wù)都要考慮是不是從國家利益出發(fā)，是不是真正實現(xiàn)了“維護國家、消費者和煙農(nóng)利益”，無論是出于何種原因都不能為謀求行業(yè)的特殊利 益而損害國家的利益、煙農(nóng)的利益，更不能為謀求小團體和個人私利而把國家利益、煙農(nóng)利益臵之身后。從這個意義上講，我們開展堅持“三個全心全意”努力做到“三個始終”正是國家訂立《煙草專賣法》賦予我們的歷史使命。我們只有牢固樹立“全心全意為煙農(nóng)服務(wù)、全心全意為零售客戶服務(wù)、全心全意為地方經(jīng)濟社會發(fā)展服務(wù)”的思想，按照“三個始終”開展好工作，才能不辱使命。

三、堅持開展 “三個全心全意” 努力做到“三個始終”是煙草行業(yè)發(fā)展的基石。

烤煙產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)建設(shè)，政府是主導(dǎo)、煙農(nóng)是主體，企業(yè)是服務(wù)鏈。在這一生產(chǎn)實踐活動中，煙農(nóng)是真正創(chuàng)造價值的群體，云南有幾十萬戶煙農(nóng)，是他們創(chuàng)造了烤煙價值通過我們收購體現(xiàn)出來。我們只有全心全意為煙農(nóng)服務(wù)、始終把維護煙農(nóng)利益放在心上，才能維護行業(yè)生存和發(fā)展，反過來行業(yè)又才能更好地維護國家利益。全心全意為煙農(nóng)服務(wù)、始終把維護煙農(nóng)利益放在心上，就是要想煙農(nóng)之所想，急煙農(nóng)之所急。把煙農(nóng)的問題和困難當成自己的問題和困難。以煙農(nóng)是我們的“上帝”、是我們的“衣食父母”的理念來對待和服務(wù)煙農(nóng)。試想某一天，如果煙農(nóng)不種煙了，我們怎么辦？如果我們的煙農(nóng)都保不住，還怎么穩(wěn)定種植面積呢？我們還能談跨越式發(fā)展問題嗎？我們只有全心全意為煙農(nóng)服務(wù)、始終把維護煙農(nóng)利益放在，切實加強政策宣傳 服務(wù)，加強基礎(chǔ)設(shè)施投入，提供周到服務(wù)，加強專業(yè)化服務(wù)，加強科技服務(wù)，加強防災(zāi)減災(zāi)服務(wù)，加強惠農(nóng)服務(wù)，加強真情服務(wù)，讓煙農(nóng)清楚、輕松、簡單、放心、高興、穩(wěn)當、和和融融種煙。全系統(tǒng)要以打造“七彩服務(wù)”品牌為載體，增強服務(wù)意識，細化服務(wù)標準，提高服務(wù)質(zhì)量，為廣大煙農(nóng)提供周到細致的服務(wù)，烤煙產(chǎn)業(yè)發(fā)展才有空間和希望。

全心全意為零售客戶服務(wù)，切實維護消費者、零售戶利益是“惠民”之必須。煙草行業(yè)所做的工作，就是為社會提供產(chǎn)品，通過商品交換從中創(chuàng)造價值，而消費者是市場的主體，任何東西要能從產(chǎn)品變?yōu)樯唐罚仨氁腥速I，就必須適應(yīng)消費者的需求，得到消費者的信任。只有考慮了消費者的利益，才能贏得消費者的信任，才能依靠消費者的支持，不斷地發(fā)展壯大自己；只有考慮了零售戶的利益，我們的銷售網(wǎng)絡(luò)才能順暢、服務(wù)鏈才不會斷。所以我們只有用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和無可挑剔的服務(wù)去維護消費者和零售戶的利益，才是行業(yè)持續(xù)發(fā)展的有力保證。把“用心服務(wù)，互融共進”的服務(wù)理念融入工作中，扎扎實實開展好“七彩”服務(wù)品牌創(chuàng)建活動，更好地幫助客戶提高經(jīng)濟效益，增強客戶、消費者的滿意度，提升客戶、消費者對行業(yè)的忠誠度和依賴度，最終才能贏得客戶，贏得市場，從而立足于市場。

四、“全心全意為地方經(jīng)濟社會發(fā)展服務(wù)”是煙草行業(yè)義不容辭的責任。

人們說：國有企業(yè)是共和國的長子，煙草行業(yè)作為國有企業(yè)更是享受著專賣專營的政策優(yōu)勢，理應(yīng)為國家的繁榮昌盛分憂、承擔責任。煙草行業(yè)雖然是中央企業(yè)，其生產(chǎn)經(jīng)營場所則遍布省、市、縣、鄉(xiāng)、村。俗話說：一方水土養(yǎng)一方人，正是這一方七彩云南、這一方有著得天獨厚的自然優(yōu)勢的土壤養(yǎng)育了云南煙草人，使得云南煙草企業(yè)年年攀高峰、年年創(chuàng)輝煌。鴉有反哺之義、羊有跪乳之恩，發(fā)展了的煙草行業(yè)在“大成文化”的感召下、集合著“利國惠民、至愛大成”的理念，更應(yīng)該感恩煙農(nóng)、感恩社會，將為地方經(jīng)濟社會發(fā)展服務(wù)作為我們義不容辭的責任。

五、全體員工要牢固樹立“三個全心全意” 和“三個始終”，立足崗位努力工作。

全局、長遠、團結(jié)，源于博大的胸懷；負重、開拓、奮進，集合于前進的使命；求真、務(wù)實、創(chuàng)業(yè)，起始于身體力行的表率。當前，我們正處于一個充滿著競爭、最富有挑戰(zhàn)和呼喚創(chuàng)業(yè)激情的時代。站在新的起點，我們個人價值的高低和煙草企業(yè)的興衰早已融為一體。實現(xiàn)煙草行業(yè)科學(xué)發(fā)展、跨越式發(fā)展、共同發(fā)展目標，任重而道遠。唯有腳踏實地、艱苦奮斗的奉獻，唯有負重拼搏、發(fā)憤圖強的實踐才能實現(xiàn)。我們要以強烈的責任感和使命感，牢固樹立“兩個至上”行業(yè)共同價值觀，扎實開展創(chuàng)先爭優(yōu)工作，深入推進行業(yè)文化建設(shè)，踐行“利國惠民、至愛大成”核心價值理念，堅持開展“三個全心全意”努力做到“三個始終”，牢固樹立責任意識、憂患意識、公仆意識、民主意識、創(chuàng)新意識，充分發(fā)揮集體智慧，恪盡職守，高效務(wù)實，勇于開拓，勇于創(chuàng)新，堅韌不拔，迎難而上，珍惜每一刻、抓緊每一天、走好每一步，力爭把工作一項一項地抓好，把事情一件一件地辦實。

第三篇：三個全心全意心得體會

“三個全心全意”努力做到“三個始終”

學(xué)習(xí)心得體會

根據(jù)專題教育活動要求，深入學(xué)習(xí)貫徹開展堅持“三個全心全意”努力做到“三個始終”專題學(xué)習(xí)。

認真學(xué)習(xí)了《中共鎮(zhèn)沅彝族哈尼族拉祜族自治縣煙草專賣局支部委員會關(guān)于開展堅持“三個全心全意”努力做到“三個始終”專題教育活動的實施方案》（鎮(zhèn)煙黨?2012?3號）和《中共鎮(zhèn)沅彝族哈尼族拉祜族自治縣委辦公室關(guān)于深入學(xué)習(xí)貫徹省第九次黨代會精神的通知》（鎮(zhèn)辦發(fā)?2012?5號）等文件精神。

開展堅持“三個全心全意”努力做到“三個始終”專題學(xué)習(xí)具有重要的意義。一是開展堅持“三個全心全意”努力做到“三個始終”專題學(xué)習(xí)，是全面推進“卷煙上水平”，努力實現(xiàn)煙草發(fā)展新跨越的重要保證；二是開展堅持“三個全心全意”努力做到“三個始終”專題學(xué)習(xí)，是構(gòu)建 “和諧煙草”的現(xiàn)實需要；三是開展堅持“三個全心全意”努力做到“三個始終”專題學(xué)習(xí)，是進一步轉(zhuǎn)變煙草思想作風的重大舉措。對不斷提升煙草整體競爭實力，具有十分重要的意義。

活動的開展，增強了煙草干部職工的責任感和使命感，加深了對煙農(nóng)和零售客戶的感情，煥發(fā)了對全社會的感恩之心，強化了潛心做事、低調(diào)做人的意識，激發(fā)了全體員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，對進一步轉(zhuǎn)變煙草思想作風，煥發(fā)“滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新”的良好精神狀態(tài)，樹立煙草良好形象，提高煙草的美譽度和影響力，打下了堅實的思想基礎(chǔ)。

通過學(xué)習(xí)，使廣大干部職工充分認識和深入了解了開展堅持“三個全心全意”努力做到“三個始終”專題學(xué)習(xí)活動的目的、意義和具體內(nèi)容及要求。開展堅持“三個全心全意”努力做到“三個始終”專題教育活動要以貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以“兩個至上”行業(yè)共同價值觀和“利國惠民、至愛大成”核心價值理念為準則，引導(dǎo)干部職工堅持“三個全心全意”努力做到“三個始終”，緊緊圍繞“卷煙上水平”這項中心工作，以一流的精神狀態(tài)和工作業(yè)績完成2012年全縣收購煙葉30萬擔、銷售卷煙6600箱的目標任務(wù)。

洪德華

二○一二年三月十九日

第四篇：學(xué)習(xí)開展堅持“三個全心全意”努力做到“三個始終”自查報告

學(xué)習(xí)開展堅持“三個全心全意”努力做到“三個始終”教育活動的自查報告

根據(jù)《麗江市古城區(qū)煙草專賣局關(guān)于印發(fā)開展堅持“三個全心全意”努力做到“三個始終”專題教育活動實施方案的通知》要求，圍繞這次活動的主題，我對自己的實際工作及思想動態(tài)進行了認真分析，找出了自己存在的問題及原因，進一步明確了今后努力的方向?，F(xiàn)將個人自檢自查情況簡要匯報如下。

一、學(xué)習(xí)情況

自省、市、區(qū)局（公司）開展堅持“三個全心全意”努力做到“三個始終”活動以來，本人積極響應(yīng)參與，通過業(yè)余時間自學(xué)、寫讀書筆記等形式，認真學(xué)習(xí)省局（公司）、市局（公司）、區(qū)局（分公司）有關(guān)要求和領(lǐng)導(dǎo)重要講話精神。通過學(xué)習(xí)，在思想上進一步加深了對活動目的和意義的認識，在行動上認真踐行創(chuàng)建活動對做好本職工作的要求，取得了一定收獲。

通過學(xué)習(xí)，不僅增強了自身的理論素質(zhì)和工作能力，也提高了思想水平和修養(yǎng)。同時，我還結(jié)合工作需要和自身實際，加大理論知識和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)范圍，提高自己的政策水平和業(yè)務(wù)技 1 能。專賣監(jiān)督管理工作涉及面很廣、政策性很強，這項工作對思想政治理論、政策措施和業(yè)務(wù)知識有很高的要求，只有持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)，才能做出具有較高理論水平、較強實效水平的工作。對業(yè)務(wù)知識來說，由于本人在專賣監(jiān)督管理辦公室兼任崗位較多，工作任務(wù)繁重，在學(xué)習(xí)等方面抓得還不夠緊，往往滿足于學(xué)到學(xué)過或簡單收集，而在深入學(xué)習(xí)和掌握提升上花的時間和精力不多，在運用理論知識分析解決實際問題的能力和水平還有待于進一步提高。

二、工作情況

（一）調(diào)查研究不夠。作為從事專賣監(jiān)督管理人員，需要經(jīng)常到市場和生產(chǎn)一線深入調(diào)查研究，與零售戶和煙農(nóng)進行交流，了解零售戶、煙農(nóng)迫切需要解決的實際問題、困難和普遍要求，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供建議。由于專賣監(jiān)督管理工作各項任務(wù)比較繁重，專賣監(jiān)督管理辦公室的事務(wù)性工作比較多，在下鄉(xiāng)調(diào)查上的時間就明顯少，不利于及時準確掌握市場動態(tài)情況。同時，針對問題往往就事論事多，查找原因、認真研究和深入解決問題不夠。

（二）工作主動性還不夠強。作為公司機關(guān)的員工，要求高、工作嚴、效率快等是必須具備的條件。但在實際工作中，由于兼任工作崗位多，任務(wù)繁重，造成對開展工作的積極性和主動性不夠?？傮w上還屬于被動應(yīng)付，“見子打子”的傳統(tǒng)工作模式。同 2 時，面向市場的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量還需進一步提高。

三、問題根源的自查

通過對創(chuàng)建活動目的意義的學(xué)習(xí)和深刻認識，認真對照創(chuàng)建活動查找問題的有關(guān)要求，我對產(chǎn)生上述問題的根源進行了認真梳理和思考，主要有以下幾方面：

（一）思想上認識不足。往往以工作忙為自己找理由，沒有很好地下功夫去系統(tǒng)學(xué)習(xí)思想政治理論、大政方針政策和業(yè)務(wù)知識，在運用理論知識分析解決實際問題時，經(jīng)常會出現(xiàn)形勢分析不透、關(guān)鍵問題找不準、解決方案出現(xiàn)偏差等問題。

（二）行動上活力不足。有時我會認為我個人的精力有限、很難在每個方面都成為行家里手，造成落實到行動上就出現(xiàn)前面講的被動應(yīng)付、“見子打子”的情況發(fā)生，工作積極性、主動性明顯不足。盡管自己加緊努力、認真做好每一項力所能及的工作，但與各位領(lǐng)導(dǎo)的期望值還有一定的差距，我深感壓力很大。

（三）工作上創(chuàng)新不足。專賣監(jiān)督管理工作在我區(qū)相對面廣、跨度大、系統(tǒng)性強，需要我們不斷創(chuàng)新發(fā)展工作思路和工作方法。在工作方式上創(chuàng)新不足，對如何更好、更有效率地做好各項工作思考較少。

四、整改措施

針對以上問題，要按照區(qū)局《麗江市古城區(qū)煙草專賣局關(guān)于 3 印發(fā)開展堅持“三個全心全意”努力做到“三個始終”專題教育活動實施方案的通知》的總體部署和要求，進一步做好今后各項工作。我將在以下幾方面進行改進：

強化理論學(xué)習(xí)，提高工作水平。我將以這次創(chuàng)建活動當作新的學(xué)習(xí)起點，做到思想上高度重視，行動上抓好落實。

一是積極參加各項學(xué)習(xí)活動，安排好學(xué)習(xí)時間和內(nèi)容，深入扎實、系統(tǒng)地學(xué)好理論，注意學(xué)習(xí)質(zhì)量，切實提高自己的理論素養(yǎng)。

二是堅持學(xué)以致用，以“三個全心全意”努力做到“三個始終”及科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，聯(lián)系實際，深入思考，努力解決自己思想、工作上與之不相適之處，努力做好各項工作。

2012年4月18日

第五篇：學(xué)習(xí)“三個始終”心得體會

“三個始終”學(xué)習(xí)心得體會

今年的全國煙草工作會議提出，全行業(yè)要努力做到“三個始終”即：始終把維護煙農(nóng)利益放在心上，始終把為零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為流通企業(yè)根本任務(wù)，始終把調(diào)動全體員工積極性、主動性、創(chuàng)造性作為一切工作出發(fā)點。作為煙草商業(yè)企業(yè)的基層組織，做到“三個始終”，首先就是要更加重視零售終端建設(shè)，幫助零售客戶提高經(jīng)營水平。以省、市局（公司）“至誠”服務(wù)品牌為指導(dǎo)，用腦、用心、用情對待零售客戶，不斷提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)方式，不斷提升客戶滿意度和忠誠度，穩(wěn)定提升零售客戶贏利水平。

一、樹立營銷隊伍服務(wù)客戶的意識

作為直接面對零售客戶的服務(wù)窗口，客戶經(jīng)理是傳達“至誠”服務(wù)品牌的重要渠道，因此客戶經(jīng)理就必須要做到心中有客戶，認識到為客戶服務(wù)的重要性，明確實現(xiàn)企業(yè)價值的訣竅在于服務(wù)，企業(yè)的核心競爭力體現(xiàn)于服務(wù)，企業(yè)的未來發(fā)展依托于服務(wù)。在以市場需求為核心的營銷理念中，要求客戶經(jīng)理改變原來定期拜訪的單一營銷模式，把主要精力投向預(yù)測市場、服務(wù)客戶、培育品牌、搜集信息等一系列的工作當中來，一頭挑著企業(yè)重托，一頭情系客戶信任，需全面了解轄區(qū)內(nèi)的市場基礎(chǔ)、客戶經(jīng)營狀況、消費水平、銷售環(huán)境及種類卷煙的市場動態(tài)。并能結(jié)合客戶經(jīng)營實際，有針對性進行具體分析，抓住問題的關(guān)鍵為客戶提供有所幫助的新方法或新建議，使客戶覺得你的專業(yè)知識和經(jīng)驗較豐富，的確在經(jīng)營策略、營銷技能、市場知識等方面比他們略高一籌，能夠心悅誠服地接受你的意見或建議。

二、提高營銷人員的心理素質(zhì)

客戶經(jīng)理要做好客戶服務(wù)工作，就必須提高表達能力和溝通能力，學(xué)會怎樣去聆聽、怎樣及時提問，學(xué)會怎樣贊美、如何去說服、如何面對抱怨和拒絕等等，通過加強客戶心理研究，學(xué)會交流和溝通，使客我雙方心理距離縮短?？蛻艚?jīng)理只有對自己的充滿信心，對煙草行業(yè)充滿信心，才能感染客戶，影響客戶，改變客戶的態(tài)度，使客戶對你產(chǎn)生依賴，進而牢牢地抓住客戶。同時在面對客戶時要善于換位思考，多從客戶的角度去考慮問題，這樣才能較為準確而適度地掂量出所提意見或建議的份量，只有設(shè)身處地為客戶著想，工作細致深入，及時了解銷售動態(tài)，全面掌握市場信息，分析具體預(yù)見性，才能較為準確地判斷市場發(fā)展趨勢，適時為客戶提供較有成交的參謀意見。

三、提高營銷人員經(jīng)營指導(dǎo)的能力

客戶經(jīng)營指導(dǎo)是客我溝通的載體和平臺，體現(xiàn)著客戶經(jīng)理精細化、差異化的服務(wù)。然而在市場走訪過程中我們發(fā)現(xiàn)，每月客戶經(jīng)理費時費力制作的卷煙零售客戶經(jīng)營指導(dǎo)，大多數(shù)客戶連看也不看，客戶為什么不看？主要原因就是我們制作的經(jīng)營指導(dǎo)，無論是城區(qū)、集鎮(zhèn)、農(nóng)村卷煙零售戶，填寫的內(nèi)容基本都一樣且月月內(nèi)容相同，沒有針對卷煙零售客戶所處的地理位置不同、經(jīng)營能力不同提出有針對性、指導(dǎo)性的意見和建議，沒有說到客戶的心坎上，對零售客戶經(jīng)營能力的提升指導(dǎo)性不強，沒有起到應(yīng)有的作用。如何制作好月度卷煙零售客戶經(jīng)營指導(dǎo)書，應(yīng)該從以下幾方面予以把握：

一是要熟悉了解客戶，做到心中有數(shù)。只有對客戶熟悉了解才能有針對性的根據(jù)客戶的地理位置、門店大小、經(jīng)營能力、面對的消費群體、卷煙品牌上柜等情況寫出符合客戶特征的月度評價和下月提升方向。不了解不熟悉客戶，只能像瞎子摸象一樣隨便填寫上幾句無針對性的話了事，對客戶及客戶經(jīng)理都起不到作用。

二是評價要簡明到位。客戶最關(guān)心的是賣煙帶來的利益，評價要從客戶月度銷售單條均價和銷量兩個方面入手進行評價，找出客戶月銷量、單條值上升（下降）的原因，讓客戶了解自己的經(jīng)營狀況，讓客戶知道本月是什么牌子的增加或減少帶來的盈利的增減，只有這樣才能更好的引導(dǎo)客戶合理訂貨，保持合理庫存不斷檔、卷煙價格穩(wěn)定，客戶滿意度、依賴度、品牌宣傳推介意識不斷增強。

三是宣傳好營銷政策。要明確的告訴零售戶營銷政策，推薦相同價位的替代品牌，讓客戶心理早清楚，減少“好賣的不給，難賣的硬塞”的抱怨?？蛻艚?jīng)理把握好以上幾個方面，就可以制作出一份零售戶愿意看、離不開的經(jīng)營指導(dǎo)，客戶經(jīng)營卷煙的意識就會不斷的增強，經(jīng)營能力不斷提高，以拉升卷煙上水平為主線的市場氛圍就會逐漸營造起來，客我雙贏的目標就會實現(xiàn)。