第一篇：四應(yīng)知”“四應(yīng)會（范文模版）

地質(zhì)災(zāi)害防治人員基本知識要求

四應(yīng)知：

1、應(yīng)知隱患點(diǎn)情況和威脅范圍；

2、應(yīng)知群眾避險(xiǎn)場所和轉(zhuǎn)移路線；

3、應(yīng)知險(xiǎn)情報(bào)告程序和辦法；

4、應(yīng)知災(zāi)點(diǎn)監(jiān)測時(shí)間和次數(shù)。四應(yīng)會：

1、應(yīng)會識別地災(zāi)發(fā)生前兆；

2、應(yīng)會使用簡易監(jiān)測方法；

3、應(yīng)會對監(jiān)測數(shù)據(jù)記錄分析和初步判斷；

4、應(yīng)會指導(dǎo)防災(zāi)和應(yīng)急處置。五到位：

1、轄區(qū)內(nèi)居民建房的地質(zhì)災(zāi)害隱患簡要評估到位；

2、地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)的群策群防員聯(lián)系到位；

3、地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)組織巡查到位；

4、地質(zhì)災(zāi)害防治宣傳材料發(fā)放到位；

5、發(fā)生地質(zhì)災(zāi)害災(zāi)情險(xiǎn)情預(yù)案和人員到位。高標(biāo)準(zhǔn)“十有縣”：

具體要求為“有制度、有機(jī)構(gòu)、有經(jīng)費(fèi)、有監(jiān)測、有預(yù)警、有評估、有避讓、有宣傳、有演練、有效果”。

第二篇：應(yīng)知應(yīng)會：四知四清四掌握

“四議兩公開”：即村級重大事項(xiàng)決策由村黨支部提議、村“兩委”商議、黨員大會審議、村民代表大會或村民大會決議，決議公開和實(shí)施結(jié)果公開。

“四知四清四掌握”基本內(nèi)容：對轄區(qū)住戶每個(gè)家庭成員基本情況及社會關(guān)系、每個(gè)家庭經(jīng)濟(jì)狀況、每個(gè)家庭成員的政治表現(xiàn)和每個(gè)家庭成員遵紀(jì)守法情況的四知；轄區(qū)就業(yè)情況、重點(diǎn)人員情況、流動人口現(xiàn)狀、貧困群體狀況的四清；轄區(qū)基本情況及設(shè)情動態(tài)，轄區(qū)宗教管理狀況、轄區(qū)內(nèi)居民關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題、轄區(qū)各類積極分子發(fā)揮作用情況的四掌握?！八闹那逅膮⑴c四報(bào)告”內(nèi)容：

四知：知社區(qū)（村）關(guān)于維護(hù)穩(wěn)定的主要措施、實(shí)施全程代辦的具體事項(xiàng)、錯(cuò)時(shí)工作的時(shí)間安排、服務(wù)群眾的相關(guān)內(nèi)容。

四清：清楚社區(qū)（村）包片干部（工作人員、民警、樓棟長或者巷道長）的姓名、聯(lián)系電話、相貌特征、工作職責(zé)。

四參與：積極參與社區(qū)（村）組織開展的文體娛樂、管理監(jiān)督、環(huán)境整治、主題實(shí)踐等相關(guān)事務(wù)或活動。

四報(bào)告：家庭增減人員及時(shí)向社區(qū)（村）報(bào)告、對外出租房屋及時(shí)向社區(qū)（村）報(bào)告、出現(xiàn)鄰里關(guān)系不和或家庭矛盾糾紛及時(shí)向社區(qū)（村）報(bào)告、發(fā)現(xiàn)可疑人員（或可疑線索）及時(shí)向社區(qū)（村）報(bào)告。

“五進(jìn)”農(nóng)戶：“富”進(jìn)農(nóng)戶、“樂”進(jìn)農(nóng)戶、“美”進(jìn)農(nóng)戶、“學(xué)”進(jìn)農(nóng)戶、“好”進(jìn)農(nóng)戶、“三有一化”城市社區(qū)黨組織建設(shè)：有人管事、有錢辦事、有場所議事，構(gòu)建依街道黨組織為核心、社區(qū)黨組織孩子為基礎(chǔ)、駐區(qū)單位黨組織和社區(qū)內(nèi)全體黨員共同參與的區(qū)域化黨建格局。四知四清“四類管理法”：放心戶（2月一走訪）、基本戶（1月一走訪）、重點(diǎn)工作戶（每天一走訪）、重點(diǎn)管控戶（每天一走訪）。

社區(qū)黨支部書記“四個(gè)帶頭”：帶頭建立責(zé)任區(qū)、帶頭做到對轄區(qū)情況“一口清”、帶頭掌握社區(qū)動態(tài)變化、帶頭主動抓。

社區(qū)辦公場所達(dá)到“五室一廳”：辦公室、會議室、黨建（文體）活動室、警務(wù)室、圖書閱覽室、資料檔案室和“一站式”服務(wù)大廳。

社區(qū)管理“兩個(gè)臺帳”:維護(hù)穩(wěn)定、服務(wù)群眾工作臺帳。

社區(qū)管理“兩支隊(duì)伍”：樓棟（巷道長）、治安信息員隊(duì)伍

村級“六起來”活動：設(shè)備配起來、制度建起來、國旗飄起來、會議開起來、服務(wù)搞起來、文化活起來。

“一好雙強(qiáng)”村黨支部書記：思想素質(zhì)好、帶頭致富本領(lǐng)強(qiáng)、帶領(lǐng)群眾致富本領(lǐng)強(qiáng)。

“一定三有”農(nóng)村黨組織書記：定權(quán)責(zé)立規(guī)范和工作有合理待遇、干好有發(fā)展前途、退崗有一定保障。

“兩推一選”：黨員推薦、群眾推薦，組織選舉。“五個(gè)好”目標(biāo)，加強(qiáng)村級組織建設(shè)：有一個(gè)好班子、一個(gè)好思路、一個(gè)好規(guī)劃、一個(gè)好章程、一個(gè)好陣地

黨員服務(wù)承諾“五步推進(jìn)法”：

1、支部會研究

2、黨員會分析

3、見面會協(xié)商

4、承諾會簽訂

5、黨支部公示。

黨員服務(wù)承諾“三項(xiàng)幫帶”活動：致富技術(shù)幫帶、思想教育幫帶、政策法律幫帶。

“兩新”組織：新經(jīng)濟(jì)組織（指私營企業(yè)、外商投資企業(yè)、港澳臺商投資企業(yè)、個(gè)體工商戶等各類非國有集體獨(dú)資的經(jīng)濟(jì)組織、新社會組織（社會團(tuán)體和民辦非企業(yè)單位的統(tǒng)稱）。

非公有制經(jīng)濟(jì)組織（主要包括私營企業(yè)、港澳臺投資企業(yè)、外商投資企業(yè)、非國有和集體控股的

股份制企業(yè)、個(gè)體工商戶）。

“五室兩市一廣場”：文化室、活動室、衛(wèi)生室、廣播室、便民服務(wù)室、百貨超市、農(nóng)資超市、健身廣場。五進(jìn)農(nóng)戶：

一、“四老”人員生活補(bǔ)助費(fèi)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn) 3、2009年1月1日至今，根據(jù)州委組織部要求，農(nóng)村“三老”人員生活補(bǔ)助費(fèi)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)按照每人每年不低于3000元進(jìn)行發(fā)放。（在原來補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上每人每月新增50元）

老干部補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)：在行政村累計(jì)任職30年以上的298元／月；累計(jì)任職20－29年的278元／月；累計(jì)任職19年以下的258元／月。老黨員補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)：50年代入黨的268元／月；60年代入黨的258元／月；70年代入黨的250元／月。老模范補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)：全國勞模288元／月，區(qū)級勞模268元／月／州級勞模250元／月。

二、2010年“四老”人員最新標(biāo)準(zhǔn)

自治區(qū)最新標(biāo)準(zhǔn)：新疆農(nóng)村地區(qū)的老黨員、老模范、老軍人、老干部生活補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)將由去年的人均每月170元提高至220元。其中，農(nóng)村老黨員人均每月不低于210元、農(nóng)村老干部人均每月不低于230元、農(nóng)村老模范人均每月不低于260元，老軍人標(biāo)準(zhǔn)比照老黨員確定，人均每月不低于210元。

自治州最新標(biāo)準(zhǔn)：老黨員每月人均不低于260元，老干部每月人均不低于270元，老模范每月人均不低于280元。分別比自治區(qū)標(biāo)準(zhǔn)高5040、20元。老軍人人均不低于260元。

若羌縣最新標(biāo)準(zhǔn)：老黨員：黨齡滿50年以上280元，40—50年的270元，20-40年的262元；老干部：任職滿30年的310元，20—30年的290元，20年的270元；老模范：國家級318元，自治區(qū)級298元，自治州級280元。老軍人：262元。

調(diào)整后較原標(biāo)準(zhǔn)增加12、12、30元。

截止2010.10全縣農(nóng)村“三老”人員總數(shù)為79名，其中：老黨員為23人，老干部為51人，勞動模范為5人。（鐵干里克鄉(xiāng)25名、吾塔木鄉(xiāng)23名、瓦石峽鄉(xiāng)31名）維吾爾族64人、東鄉(xiāng)族1人、漢族15人，男67人，女13人。

一、“三老”人員認(rèn)定舊標(biāo)準(zhǔn)

1、老干部：連續(xù)擔(dān)任村（大隊(duì)）黨支部書記或村委會主任（大隊(duì)長）滿6年以上或任以上職務(wù)累計(jì)滿10年以上，并且男年滿60周歲、女年滿55周歲以上,已退離工作崗位的人員。

2、老黨員：從事農(nóng)牧業(yè)生產(chǎn)10年以上，具有30年以上黨齡，男年滿60周歲、女年滿55周歲以上的農(nóng)牧民黨員。

3、老模范：曾被州級以上（含州級）黨委、政府授予各種榮譽(yù)稱號，男年滿60周歲、女年滿55周歲以上的農(nóng)牧民。

二、“四老”人員認(rèn)定新標(biāo)準(zhǔn)

1、老干部：連續(xù)擔(dān)任過村（大隊(duì)）黨支部書記或村委會主任（大隊(duì)長）滿6 年以上，或累計(jì)擔(dān)任以上職務(wù)滿10 年以上，男年滿55歲以上、女年滿50 歲以上的已退離工作崗位人員。

2、老黨員：具有20 年以上黨齡，男年滿55 歲以上、女年滿50 歲以上的農(nóng)牧民黨員。

3、老模范：曾被自治州以上黨委、政府授予“勞動模范”、“民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步模范”、“三八紅旗手”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“優(yōu)秀黨支部書記”等榮譽(yù)稱號，男年滿55 歲以上、女年滿50 歲以上的農(nóng)牧民。

4、老軍人：沒有列入優(yōu)撫范圍、未享受各類生活補(bǔ)貼，男年滿55歲以上、女年滿50 歲以上的在鄉(xiāng)退伍老軍人。

需要熟記的概念： “四知四清四掌握”：

四知：知道轄區(qū)住戶的每個(gè)家庭成員基本情況及其社會關(guān)系，知道每個(gè)家庭經(jīng)濟(jì)狀況，知道每個(gè)家庭成員的政治表現(xiàn)，知道每個(gè)家庭成員遵紀(jì)守法情況；四清：對轄區(qū)就業(yè)情況清，重點(diǎn)人員情況清，流動人口現(xiàn)狀清，貧困群體狀況清；四掌握：掌握轄區(qū)基本情況及社情動態(tài)，掌握轄區(qū)宗教管理情況，掌握轄區(qū)居民關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，掌握轄區(qū)各類積極分子發(fā)揮作用情況。

“四類管理法”：對社區(qū)所有常住人口和流動人口按照放心戶、基本戶、重點(diǎn)工作戶、重點(diǎn)管控戶等實(shí)行分類管理。

放心戶為在本轄區(qū)長期居住或經(jīng)營，有固定職業(yè)和經(jīng)濟(jì)收入、思想政治表現(xiàn)良好、遵紀(jì)守法的人員。

基本戶為在本轄區(qū)居住或經(jīng)營，職業(yè)和經(jīng)濟(jì)收入基本穩(wěn)定、思想政治表現(xiàn)和遵紀(jì)守法情況一般的人員。

重點(diǎn)工作戶為在本轄區(qū)內(nèi)無固定居所、固定職業(yè)和固定收入的人員；各類證件不全的人員；有對社會不滿甚至仇視社會的思想傾向和過激言論的人員；“7〃5”

事件涉案人員家屬；轄區(qū)內(nèi)的貧困群眾、孤寡老人、重點(diǎn)上訪戶等。

重點(diǎn)管控戶為本轄區(qū)刑釋解教人員，特別是97年集中整治以來刑滿釋放的“危安”人員，吸毒人員、法輪功邪教頑固分子；有宗教極端思想和言行的人員；“7〃5”事件解脫人員等。

出租房屋“三種管理類型”：出租人有30間以上的出租房屋要有專職房屋管理人員。

穩(wěn)定型：承租人為放心戶和基本戶，且出租房屋為單戶定期承租的（每半月至少走訪檢查一次）；

情況復(fù)雜型：承租人為重點(diǎn)工作戶，或出租房屋為多戶定期承租的（每周至少走訪檢查一次）；

重點(diǎn)管控型：承租人為重點(diǎn)管控戶，或出租房屋為旅店式出租的（每天走訪檢查一次）。

“錯(cuò)時(shí)工作制”：就是社區(qū)工作人員分批、錯(cuò)開時(shí)間上下班，輪換工作，實(shí)行早上班的早下班，晚上班的晚下班，不延長工作人員每天八小時(shí)工作時(shí)間，確保早晨上班前、中午午休、晚上下班后有部分人員（1－2名）在崗提供預(yù)約服務(wù)、有部分人員入戶走訪（2/3的時(shí)間2/3的人員入戶走訪）。周末、節(jié)假日，實(shí)行社區(qū)“兩委”正職輪流帶班、并安排一半左右人員在崗坐班服務(wù)（星期一休息的，星期六上班；星期五休息的，星期天上班，保證社區(qū)干部可以連續(xù)休息兩天，其它節(jié)假

日考慮補(bǔ)休）。

“兩支隊(duì)伍”：是指巷道（戶）長、樓棟（單元）長和信息員兩支隊(duì)伍。

巷道（戶）長、樓棟（單元）長為政治素質(zhì)好、熱心服務(wù)群眾的居民黨員、退休干部、低保戶等，參加社區(qū)周例會，對社情動態(tài)匯總梳理分析，及時(shí)制定處臵措施（新基層辦?2009?2號）。

信息員包括巷道（戶）長、樓棟（單元）長隊(duì)伍，低保戶、物業(yè)管理員、環(huán)衛(wèi)工人、出租車司機(jī)、商鋪店主、家政和酒店服務(wù)人員等，實(shí)行信息日收集上報(bào)制度。

常備防范骨干力量：由社區(qū)所有工作人員與15名聯(lián)防隊(duì)員(常住居民中政治覺悟高、身體健康、年齡在55歲以下的青壯年男性公民)組成。能在15分鐘內(nèi)到指定地點(diǎn)集結(jié)。

預(yù)備應(yīng)急力量：由樓棟(單元)長、轄區(qū)單位綜治專干、物業(yè)保安、商鋪店員、信息員、居民中的黨員干部和社區(qū)志愿者組成。

應(yīng)急處突動員機(jī)制：由組長(社區(qū)書記)→護(hù)院隊(duì)長(包片干部)→副隊(duì)長(2-4名樓棟長)→隊(duì)員(3-5名護(hù)院隊(duì)員)。

全程代辦：居民群眾自愿申請，填寫代辦申請單，提供相關(guān)材料，社區(qū)工作人員實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，對于申請材料齊全的即辦事項(xiàng)，要做到即收即辦。對于申請材

料不齊全的，一次性向申請人出具應(yīng)補(bǔ)交材料清單，待申請人補(bǔ)齊后再辦理。對材料齊全的非即辦事項(xiàng)，受理后及時(shí)轉(zhuǎn)交辦理人員，按承諾的時(shí)限到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）以上部門依法代辦有關(guān)事項(xiàng)，按照一窗受理、無償代辦，按時(shí)辦結(jié)、及時(shí)回復(fù)等環(huán)節(jié)，為居民群眾和企業(yè)提供各類證件辦理、有關(guān)授予審批及與群眾生產(chǎn)生活相關(guān)的服務(wù)，依法幫助群眾解決急事、難事。對于因政策、法律法規(guī)不能辦理或不便代理的事項(xiàng)，應(yīng)書面或口頭向委托群眾說明理由或告知原因。

“兩新”組織：新經(jīng)濟(jì)組織（指私營企業(yè)、外商投資企業(yè)、港澳臺商投資企業(yè)、個(gè)體工商戶等各類非國有集體獨(dú)資的經(jīng)濟(jì)組織、新社會組織（社會團(tuán)體和民辦非企業(yè)單位的統(tǒng)稱）。

非公有制經(jīng)濟(jì)組織（主要包括私營企業(yè)、港澳臺投資企業(yè)、外商投資企業(yè)、非國有和集體控股的股份制企業(yè)、個(gè)體工商戶）。

第三篇：四清四掌握應(yīng)知應(yīng)會

“四知四清四掌握”工作應(yīng)知應(yīng)會知識手冊

“四 清 四 掌 握”

1、“四清四掌握”的基本內(nèi)容? 答：四清：即轄區(qū)就業(yè)情況清，重點(diǎn)人員情況清，流動人口現(xiàn)狀清，貧困群體狀況清；

四掌握：即掌握轄區(qū)基本情況及社情動態(tài)，掌握轄區(qū)宗教管理狀況，掌握轄區(qū)內(nèi)居民關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，掌握轄區(qū)各類積極分子發(fā)揮作用情況；

2、推行“四清四掌握”工作機(jī)制的意義有哪些？

答：推行“四清四掌握”工作機(jī)制，就是著眼于早發(fā)現(xiàn)、早控制、早處置，從根本上改變基層黨組織情況不明、信息不靈、掌控能力不強(qiáng)、處置措施不力的被動局面，是經(jīng)實(shí)踐檢驗(yàn)的、行之有效的維護(hù)穩(wěn)定的長效機(jī)制。

黨 建 常 識

1、“三創(chuàng)三強(qiáng)”活動的主要內(nèi)容是什么？

答：扎實(shí)抓好上下聯(lián)創(chuàng)、示范帶創(chuàng)、城鄉(xiāng)共創(chuàng)。全面推進(jìn)強(qiáng)基礎(chǔ)、強(qiáng)素質(zhì)、強(qiáng)機(jī)制。

2、“六個(gè)一工程”是指哪些內(nèi)容？

答：一是理清一個(gè)發(fā)展思路。二是培育一批農(nóng)村示范新村。三是啟動一村一名大學(xué)生計(jì)劃。四是組建一批專業(yè)協(xié)會組織。五是培養(yǎng)一批“雙培雙帶”能手。六是形成一套長效機(jī)制。

3、黨員如果沒有正當(dāng)理由，連續(xù)幾個(gè)月不參加黨的組織生活，或不交納黨費(fèi)，或不做黨所分配的工作，就被認(rèn)為是自行脫黨？

答：六個(gè)月。

4、預(yù)備黨員的預(yù)備期為幾年？

答：公示制、票決制、預(yù)審制、責(zé)任追究制。

15、黨內(nèi)表彰的形式一般包括哪些方面？

答：優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀黨務(wù)工作者、優(yōu)秀黨委書記、先進(jìn)基層黨組織。

16、基層單位的黨員達(dá)多少名以上可以成立黨的基層委員、多少名以上可以成立黨的總支委員會、多少名以上可以成立支部委員會？

答：100人以上；

人—100人；3人—50人。

第四篇：應(yīng)知應(yīng)會

銷售基本能力培訓(xùn)

置業(yè)顧問應(yīng)知應(yīng)會

置業(yè)顧問代表了易居公司的形象，也是開發(fā)商信譽(yù)、樓盤品質(zhì)對外的窗口，是樓盤與用戶之間的橋梁和紐帶，我們向顧客介紹樓盤、提供信息、提供服務(wù)，同時(shí)了解顧客對所售樓盤的反應(yīng)，為樓盤營銷戰(zhàn)略修訂提供決策依據(jù)。因此，銷售人員的個(gè)人素質(zhì)與能力，不僅直接影響樓盤的銷售速度與銷售量，同時(shí)也將給樓盤的市場形象和開發(fā)商的品牌形象帶來長久的影響。

有效的售樓人員應(yīng)該是半個(gè)地產(chǎn)專家，對所售樓盤有高漲的熱情。不僅對所售樓盤本身的特點(diǎn)（品位、文化、規(guī)劃、景觀、設(shè)計(jì)、風(fēng)格、結(jié)構(gòu)、戶型、面積、功能、朝向、便利、價(jià)格、公建設(shè)施、設(shè)備、社區(qū)管理、社區(qū)文化等等）有根本了解，而且對所售樓盤地段、周邊環(huán)境、城市規(guī)劃、基礎(chǔ)設(shè)施、發(fā)展趨勢、開發(fā)商實(shí)力等有足夠的了解。更重要的是對競爭樓盤優(yōu)劣勢有清醒的認(rèn)識，能夠與競爭樓盤進(jìn)行使人信服、恰如其分的比較。在比較中，無原則的貶低競爭對手樓盤的做法極易導(dǎo)致置業(yè)者的逆反心理，因此，既要實(shí)事求是，又要揚(yáng)長避短，輕描淡寫與重彩潑墨處理妥當(dāng)，相得益彰。同時(shí)為顧客提供置業(yè)意見，使顧客對樓盤產(chǎn)生信任感。

有效的售樓人員能夠向顧客傳達(dá)出我們的樓盤能更有效的滿足他的需求的信息。能夠告訴顧客：為什么買我們的樓盤比買別的樓盤更有利？我們的樓盤能給客戶帶來什么樣的利益與效益？

所以，你必須精通、了解、掌握以下一些問題，并能在客戶提問中用自己的語言回答。? 你必須了解當(dāng)?shù)厮鞋F(xiàn)售樓盤的名稱、地理位置、檔次定位、價(jià)格水平、銷售情況等，并能分析出它們有哪些優(yōu)勢和弱勢，和給你所代表的樓盤帶來的影響。? 你必須精通你所代表樓盤的一切特點(diǎn)。如她的品位、文化、規(guī)劃、景觀、設(shè)計(jì)、風(fēng)格、結(jié)構(gòu)、戶型、面積、功能、朝向、便利、價(jià)格、公建設(shè)施、設(shè)備、社區(qū)管理、社區(qū)文化等等，這是售樓的基礎(chǔ)，也是置業(yè)人員必須能如數(shù)家珍的。? 你必須掌握一些相關(guān)的房產(chǎn)知識以及它的專有名詞。如房屋的面積如何測量、房屋的層高、樓間距的計(jì)算、閣樓最低處、土地使用年限、容積率、七通一平、房價(jià)的組成等。

? 你必須了解一些家裝方面的知識。甚至培養(yǎng)自己一點(diǎn)美學(xué)、人文歷史方面的愛好。

銷售基本能力培訓(xùn)

這些對你的美感和給客戶介紹房屋時(shí)彌補(bǔ)戶型方面的缺憾是很有幫助的。? 你必須對最后你所要和客戶簽訂的合同一切相關(guān)事宜（如貸款按揭、分期付款等）了如指掌。這是最后一步，也是最關(guān)鍵的一步，千萬要把握好，不要前功盡棄。? 你必須要有良好的外交禮儀和銷售技巧。在知識相等的情況下，你的素質(zhì)、銷售水平高低直接決定了你的業(yè)績。

? 優(yōu)秀營銷人員的基本素質(zhì)可分為內(nèi)在素質(zhì)和外在素質(zhì)兩類。

內(nèi)在素質(zhì)有：

1)忠誠服務(wù)于公司； 2)豐富的品知識商； 3)良好的道德習(xí)慣；

4)識別他人的能力與獨(dú)到的敏銳見地； 5)幽默感；

6)良好的社會公共關(guān)系； 7)判斷力與常識；

8)對客戶需求的滿足，以及發(fā)自真誠的關(guān)心； 9)悟性； 10)說服能力； 11)機(jī)警善變；

12)忍耐力強(qiáng)，精力充足，勤勉過人； 13)見人所愛，滿足其要求； 14)樂觀，富創(chuàng)造性； 15)記憶力； 16)順應(yīng)性。

外在素質(zhì)有：

1)善于接近顧客，引起顧客的注意； 2)善于表達(dá)自己和有關(guān)商品；

銷售基本能力培訓(xùn)

3)善于激發(fā)顧客對商品的信心；

4)善于喚起顧客對商品的占有欲望，并博得顧客信任； 5)把握顧客占有欲望，促成購買。

記住，售樓無常法，機(jī)遇不常存，售樓人員惟有以扎實(shí)的專業(yè)知識和靈敏的觀察和反應(yīng)力，才能把握住每一個(gè)可能的客戶，才能切切實(shí)實(shí)的賣好房子，為公司創(chuàng)造效益的同時(shí)也豐富了你自己。應(yīng)知

1.知道本公司的發(fā)展歷史和現(xiàn)狀；

2.知道本公司現(xiàn)代理的樓盤區(qū)位、特點(diǎn)、價(jià)格和銷售情況；

3.知道蘭州現(xiàn)售和即將上市各樓盤的名稱、區(qū)位、檔次定位、價(jià)格水平和營銷狀況； 4.知道你代理樓盤開發(fā)商的歷史和現(xiàn)狀，知道開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)成員和營銷、財(cái)務(wù)、施工等人員，認(rèn)識他們并尊重他們；

5.知道你代理樓盤的特點(diǎn)、優(yōu)劣勢和規(guī)劃、建筑、結(jié)構(gòu)、容積率、土地使用年限、三通一平、人車分流、環(huán)藝景觀、物業(yè)管理、樓間距、層高、閣樓最低處、戶型、開間、進(jìn)深、各廳室廚衛(wèi)尺寸、車庫等情況；

6.知道你代理樓盤周邊的學(xué)校、醫(yī)院、商場、小區(qū)交通等配套，以及周邊在銷和即將上市樓盤的特點(diǎn)檔次、優(yōu)劣勢、價(jià)格變化、營銷策略等情況；

7.知道當(dāng)前房地產(chǎn)發(fā)展趨勢和《商品房銷售管理辦法》、《最高人民法院關(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》等政策法規(guī)； 8.知道本公司的各項(xiàng)管理制度；

9.知道代理樓盤從物色樓盤、接盤、銷售到售后服務(wù)的整個(gè)操作流程； 10.知道家庭裝潢布置和裝潢材料的一般知識。應(yīng)會

1.會操作從接待客戶、介紹樓盤、解惑答疑、跟蹤客戶、洽談合同、簽約成交、交定金、催收房款、房屋交接、售后服務(wù)等每一個(gè)流程；

2.會按照《置業(yè)顧問接待規(guī)范》接待服務(wù)，將置業(yè)顧問禮儀、置業(yè)顧問文明用語、接聽客戶電話要則、置業(yè)顧問待客要求等，落實(shí)到自己的每一個(gè)行動中，普通話純熟

銷售基本能力培訓(xùn)

自然、落落大方；

3.會按制度和分工打掃衛(wèi)生，客戶離開后立即將場地桌椅整理清潔，隨時(shí)保持售樓現(xiàn)場達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；

4.會使用迎賓語“您好，歡迎參觀”、送客語“請慢走”等，要求聲音洪亮，面帶微笑。客戶進(jìn)入售樓處，一定要起身，并使用迎賓語?？蛻綦x開時(shí)，要起身送客，門口沒有專門迎賓人員時(shí)，送客業(yè)務(wù)員要上前一步為客戶打開門，并使用送客語； 5.會與開發(fā)公司人員打好交道，主動積極熱情配合開發(fā)公司做好工作。開發(fā)公司和本公司人員來售樓處，所有在場業(yè)務(wù)員都要主動問好，要求聲音洪亮，面帶微笑； 6.會熱情接待客戶，介紹樓盤做到如數(shù)家珍、娓娓道來，做到熱愛樓盤、駕輕就熟，充滿熱情和感染力；

7.會計(jì)算房價(jià)、代收費(fèi)用、代辦費(fèi)用等，熟練輕松地到每套房總房價(jià)的明細(xì)賬目； 8.會計(jì)算房屋的使用面積、套內(nèi)面積、建筑面積、樓間距等； 9.會簽訂《商品房買賣合同》和確認(rèn)合同，按合同要求的付款進(jìn)度；

10.會計(jì)算按揭貸款利息，對利率、貸款年限、每月還款額、貸款所需材料和程序清楚； 11.會使用銷售技巧，在如何吸引客戶來看房；如何引導(dǎo)客戶對你介紹的房屋產(chǎn)生購房欲望；如何使客戶的購房欲望變?yōu)橘彿啃袆?；如何讓客戶下決心簽訂合同交定金等方面，借鑒書本知識和他人經(jīng)驗(yàn)，融會貫通，在實(shí)踐中為自己所用；

12.會掌握疏導(dǎo)客戶情緒，控制銷售局面，處理矛盾，避免客戶情緒激動和矛盾激化； 13.會調(diào)節(jié)自我情緒，進(jìn)入售樓處把一切不愉快的事情丟開，把微笑帶給客戶； 14.會反饋銷售信息，填寫有關(guān)表格，將銷售中的信息和問題及時(shí)反映給銷售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)。

第五篇：應(yīng)知應(yīng)會

應(yīng)知應(yīng)會

1.五大發(fā)展理念：創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享。

2.四個(gè)全面：全面建成小康社會、全面深化改革、全面依法治國、全面從嚴(yán)治黨。

3.四個(gè)意識：政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識。

4.四個(gè)自信：中國特色社會主義道路自信、理論自信、制度自信、文化自信。

5.四個(gè)看齊：向黨中央看齊，向總書記看齊、向黨的理論和路線方針看齊，向黨的各項(xiàng)決策部署看齊。6.兩學(xué)一做：學(xué)黨章黨規(guī)、學(xué)系列講話，做合格黨員。

7.新時(shí)期好干部標(biāo)準(zhǔn)：信念堅(jiān)定、為民服務(wù)、勤政務(wù)實(shí)、敢于擔(dān)當(dāng)、清正廉潔。

8.合格黨員“四講四有”標(biāo)準(zhǔn)：講政治、有信念，講規(guī)矩、有紀(jì)律，講道德、有品行，講奉獻(xiàn)、有作為。

9.“兩學(xué)一做”四個(gè)專題學(xué)習(xí)的內(nèi)容：講政治，有信念，做政治合格的明白人。講規(guī)矩，有紀(jì)律，做紀(jì)律合格的明白人。講道德，有品行，做品德合格的明白人。講奉獻(xiàn)，有作為，做發(fā)揮作用合格的明白人。

10.“兩學(xué)一做”基礎(chǔ)是什么，關(guān)鍵是什么：基礎(chǔ)在學(xué)，關(guān)鍵在做。11.五好黨支部：支部班子好，黨員管理好，組織生活好，制度落實(shí)好，作用發(fā)揮好。

12.總書記在慶祝建黨95周年大會上明確提出：堅(jiān)持不忘初 心、繼續(xù)前進(jìn)。

13.總書記對天津工作“三個(gè)著力”的重要要求：著力提高發(fā)展質(zhì)量和效益，著力保障和改善民生，著力加強(qiáng)和改善黨的領(lǐng)導(dǎo)。

14.中國共產(chǎn)黨“入黨誓詞”最后一句是：永不叛黨。

15.“三會一課”制度具體內(nèi)容：定期召開支部黨員大會，支部委員會，黨小組會，按時(shí)上好黨課。16.《黨章》有多少章，多少條：11章53條。17.黨的最高理想和最終目標(biāo)是什么：實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義。18.黨的宗旨是什么：全心全意為人民服務(wù)。