第一篇：中旭西點(diǎn)執(zhí)行力培訓(xùn)心得體會

[中旭西點(diǎn)執(zhí)行力培訓(xùn)心得體會]【引用】中旭《西點(diǎn)執(zhí)行力》培訓(xùn)心得體會 有幸參加了公司組織的中旭集團(tuán)總裁王笑菲老師主講的《百分百責(zé)任、商業(yè)人格》課程，在這次培訓(xùn)中給我最大的體會是凡事都應(yīng)以當(dāng)事人的心態(tài)來發(fā)現(xiàn)和解決問題，要對事情的后果承擔(dān)百分百的責(zé)任，中旭西點(diǎn)執(zhí)行力培訓(xùn)心得體會。

通過這次培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)在實(shí)際工作中，身邊的同事包括我自己常常對某一件事情不好的結(jié)果都要找各種各樣的理由和借口，這一個過程所涉及的所有流程的參與人都能找到非常好的理由，而且從客觀上來講，所有找的理由都可以說是冠冕堂皇，十分充分，最后是人人都有理由，人人都沒有對這件事情不好結(jié)果的產(chǎn)生負(fù)有責(zé)任。結(jié)果對于所有來人說是好的可以爭，壞的就要推給別人，最后是功勞人人來搶，壞事處處推諉。壞的責(zé)任永遠(yuǎn)沒有人承擔(dān)。

百分百責(zé)任不應(yīng)只停留在口號上，或者說是這一件事情我們要受到多少金額的罰款或者其他類型的處罰，這只是對這一件固定事情的結(jié)果處理，而不是對這個事情責(zé)任的深層次追究認(rèn)定，公司現(xiàn)有的《設(shè)備事故處理方案》、《人事傷害事故處理?xiàng)l例》都進(jìn)行了闡述，并且對每次事故都進(jìn)行事故原因分析會，而且對事故的責(zé)任人進(jìn)行處罰，并且要求按期進(jìn)行整改?？墒鞘潞笳牡母櫞胧┠?，事故整改效果的檢查人呢，整改不到位的監(jiān)察措施呢，效果不理想重新審核原因的流程呢？沒有，公司針對這一塊的劃分責(zé)任一直沒有一個具體的方案，這就造成每次事故都有開事故分析會，都有處理意見，都有整改措施，但結(jié)果是每次有會議、有意見、有措施，但事故仍是層出不窮，履改履犯。

這不是百分百責(zé)任，我們應(yīng)該百分百責(zé)任的具體體現(xiàn)延伸化、定量化，形成一個可考核、有時(shí)間、有目標(biāo)的具體行動措施?？傊?，我覺得誰承擔(dān)百分百責(zé)任其實(shí)并不重要，重要的是通過百分百責(zé)任的認(rèn)定、劃分，對未來有一個更好的管理流程、更好的預(yù)警措施，形成鐵打的營盤，流水的兵，同樣的事故不要重復(fù)地讓公司為此付出同樣高昂的代價(jià)，這才是最重要的。結(jié)果是檢驗(yàn)工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)

-----關(guān)于《西點(diǎn)﹒執(zhí)行力》培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會

感謝公司給我這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會，通過參加《西點(diǎn)·執(zhí)行力》為期三天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，應(yīng)該說使我受益匪淺，感觸也很多。特別是讓我明白了做一個負(fù)責(zé)任且敢于承擔(dān)責(zé)任的人和有執(zhí)行力的人對一個公司的發(fā)展和員工個人職業(yè)化的成長的重要性。

執(zhí)行就是有結(jié)果的行動。而提供的結(jié)果必須是一個有時(shí)間底線，對公司和他人具有明確的價(jià)值，并且完成后能夠拿出來可供他人檢查衡量的東西。只要缺其中任何一個要素，就等于你沒有提供結(jié)果，就說明你沒有完成你的本職工作。

第一，態(tài)度不等于結(jié)果。做為一個員工，可能會經(jīng)常說這句話：“我沒功勞也有苦勞，為什么對我這么不公平？”或“我已經(jīng)盡最大努力了。”覺行自己很委屈。試問：有一個企業(yè)的人事主管工作態(tài)度非常好，每天上班都是第一個到，每天下班都是最后一個走，而且每天上班都是埋頭苦干，但企業(yè)的人力資源配置卻時(shí)時(shí)跟不上來，那么你覺得這個人事主管合格嗎？他有沒有給公司和他人提供具有明確價(jià)值的結(jié)果呢？答案是墾定的，沒有。如果每一個員工都是只求苦勞，不求功勞，試問：這個企業(yè)還能長期發(fā)展下去嗎？

因此，態(tài)度和結(jié)果是兩個獨(dú)立的系統(tǒng)，態(tài)度好固然重要，但同時(shí)也要注重結(jié)果。做為一個企業(yè)，對態(tài)度好的員工要表揚(yáng)，同時(shí)也要處罰達(dá)不到結(jié)果的員工。

第二，職責(zé)不等于結(jié)果。所謂職責(zé)就是對工作范圍和邊界的抽象概括。我們會經(jīng)常說“我該做的都做了”。有這樣一則故事：有一個人到俄羅斯去旅游，他發(fā)現(xiàn)一個很奇怪的現(xiàn)象。他看到一個人在前面拼命地挖坑，又看到一個人在后面拼命地向坑里填土。他感到很納悶，就上前去問這個挖坑的人：“你們是不是在慶祝什么節(jié)日呀？”挖坑的人回答說：“沒有呀，我們在種樹?！彼透{悶了，“可樹在哪里呢？”這個挖坑的人很輕松地解釋說：“是這樣的，我的職責(zé)是挖坑，他的職責(zé)是填土，而把樹苗放到坑里的那個人今天生病了沒來?！痹噯枺核麄兎N樹的結(jié)果達(dá)到了嗎？他們有沒有完成他們各自的職責(zé)呢？答案也是墾定的，沒有。

因此，沒有結(jié)果意識，職責(zé)就是一紙空文。該做的都做了，有沒有結(jié)果呢？完成職責(zé)固然重要，但同時(shí)也要有結(jié)果意識。做為一個企業(yè)的員工，完成職責(zé)的結(jié)果是讓客戶滿意。只有讓客戶滿意，才能說我們完成了職責(zé)，做好了工作。

第三，任務(wù)不等于結(jié)果。我們會經(jīng)常說：“我已經(jīng)按照您說的做了”。比如上司讓

你給客戶發(fā)傳真，你很快就發(fā)了，然后就認(rèn)為任務(wù)完成了。試想：上司交待你這項(xiàng)任務(wù)的結(jié)果、目的是什么呢？上司要的結(jié)果是必須讓這份傳真達(dá)到客戶手中。而你有沒有達(dá)到這個結(jié)果呢？顯然沒有落實(shí)。記得一次何總交待我通知主管級以上干部開會，我立即用電話通知了各個主管，讓他們五分鐘后到會議室開會。我自以為這樣就完成任務(wù)了，工作就做好了?？傻搅碎_會時(shí)間，還有兩個主管沒來。何總問我：“怎么他們沒來？什么原因？”我很自然的說：“我已通知他們了，不知道什么原因沒來。”我自以為自己的解釋很完美，可是何總要的是這個結(jié)果嗎？何總要的是讓這些主管來參加會議，不能來參加會議的原因是什么，心得體會《中旭西點(diǎn)執(zhí)行力培訓(xùn)心得體會》。我完成通知任務(wù)了，但是我有達(dá)到何總要的結(jié)果嗎？顯然沒有。

因此，完成任務(wù)不等于拿到結(jié)果，完成任務(wù)只是對程序、過程負(fù)責(zé)，只有收獲結(jié)果才是對價(jià)值、目的負(fù)責(zé)。

只有做出結(jié)果的員工才是好員工，做出完美結(jié)果的員工才是優(yōu)秀的員工。作為員工要切記：上班不是拿工資的理由，為企業(yè)提供結(jié)果才是得到報(bào)酬的原因。只有這樣，才能讓自己更快的成長，才能實(shí)現(xiàn)公司的長期發(fā)展。

通過這次培訓(xùn)，我要把學(xué)到的知識運(yùn)用到工作之中，切實(shí)改變工作作風(fēng)，踏實(shí)履行職責(zé)，一切以結(jié)果為導(dǎo)向，做到企業(yè)主人翁精神，為完成公司的年度目標(biāo)而奮斗。西點(diǎn)培訓(xùn)心得

西點(diǎn)培訓(xùn)第一節(jié)課是：構(gòu)建執(zhí)行環(huán)境。我想用曾經(jīng)接觸過的一個案例來表述我的感受和看法。

有家企業(yè)發(fā)展速度很快，銷售額每年以高于30%的速度蓬勃發(fā)展，但是內(nèi)部運(yùn)營系統(tǒng)無法跟上銷售的腳步，內(nèi)部強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力，效果卻不佳。老總和中高層對于事業(yè)非常執(zhí)著，工作得非常辛苦，常常開會到深夜研究對策和措施。當(dāng)他們知到有執(zhí)行力培訓(xùn)的時(shí)候，仿佛找到了應(yīng)世良方，立刻組織大范圍培訓(xùn)，公司內(nèi)部也加大力推行執(zhí)行力度。老總和高管要求各種任務(wù)布置下去之后，就應(yīng)該立即執(zhí)行。他們覺得運(yùn)營系統(tǒng)的各種不適應(yīng)癥狀應(yīng)該可以立即消除。但時(shí)間過去了幾個月，這家企業(yè)依然是老樣子，銷售人員經(jīng)常遭受質(zhì)量、交貨等方面的投訴，研發(fā)、生產(chǎn)、采購、財(cái)務(wù)人員工作再怎么積極努力，還是無法滿足銷售部門來自客戶的要求。

原因在哪里？在于他們片面理解了執(zhí)行力，只追求執(zhí)行速度，沒想到執(zhí)行效果，最后，企業(yè)的執(zhí)行力其實(shí)只靠老總一個人完成，表面上執(zhí)行力很好，人人執(zhí)行很堅(jiān)決，但是需要快速執(zhí)行的事越來越多，并沒有做出企業(yè)想要的結(jié)果，那就談不上執(zhí)行的有效性以及持續(xù)有效性，更談不上組織的有效執(zhí)行力了。所以，企業(yè)構(gòu)建執(zhí)行環(huán)境時(shí)要注重執(zhí)行的速度，更要注重執(zhí)行結(jié)果。只強(qiáng)調(diào)服從和執(zhí)行是片面的，應(yīng)該調(diào)動開發(fā)全體員工的積極性及創(chuàng)造性，從而提高執(zhí)行的有效結(jié)果和執(zhí)行結(jié)果的準(zhǔn)確性。

第二節(jié)課的學(xué)習(xí)內(nèi)容是：客戶價(jià)值。就外部客戶來講，要通過各種活動給客戶提供感觀享受，滿足客戶的個性期望需求，從感情上使這些客戶進(jìn)一步地貼近公司。同時(shí)，根據(jù)客戶分類策略，對長期客戶實(shí)行讓利，在確保公司收益的同時(shí)，實(shí)施利益回報(bào)，增加他們的盈利額度，逐步提高老客戶的收益，實(shí)現(xiàn)公司與客戶雙贏，才能真正建立與客戶的合作伙伴關(guān)系。

建立了忠誠度，并不意味著客戶就會永遠(yuǎn)忠誠于公司，還必須通過依存度建設(shè)，進(jìn)一步實(shí)施客戶維系策略。只有使客戶不斷滿意我們所提供的服務(wù)，才會有客戶的長期貢獻(xiàn)，只有公司給客戶創(chuàng)造利潤更多，客戶才能給公司帶來更大的利潤。服務(wù)給客戶創(chuàng)造出更多的額外利潤，使客戶為我們所依存，那么我們的生存能力就會更大。所以，打造服務(wù)品牌，也是我們的當(dāng)務(wù)之急。

第三節(jié)課講的是：結(jié)果與任務(wù)。什么是結(jié)果？結(jié)果就是能夠滿足客戶需要的價(jià)值，公司是以結(jié)果做商業(yè)交換的。要時(shí)刻牢記結(jié)果的三要素——有時(shí)間，有價(jià)值，可考核。要明確一點(diǎn)，客戶價(jià)值是做結(jié)果的方向，提供價(jià)值才是結(jié)果。合格結(jié)果、超值結(jié)果才是我們想要的結(jié)果。如何做結(jié)果？趙老師給我們兩個方法：結(jié)果外包法，底線結(jié)果法。我個人提倡再加上“一次到位結(jié)果法”，因?yàn)?，如果你提供的結(jié)果雖在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，但卻通過反復(fù)多次才達(dá)到，勢必會增加成本，如果結(jié)果的價(jià)值遠(yuǎn)低于做結(jié)果所需的費(fèi)用，那比只做任務(wù)更可怕。比如一個員工出去取價(jià)值100元的貨物，差旅費(fèi)就花到1000元，結(jié)果是有了，也符合結(jié)果三要素，但要是這樣做下去，企業(yè)就無法生存。

第四節(jié)課是：團(tuán)隊(duì)精神。什么是團(tuán)隊(duì)精神，我覺得，團(tuán)隊(duì)精神就是公司上下目標(biāo)一致、協(xié)同共進(jìn)。就如航行于大海中的艦隊(duì)，有艦長的統(tǒng)一指揮，有勇敢船員的群策群力，在這艘船上，每一個人都發(fā)揮著重要的作用，所有人都缺一不可。因此，任何一個成功的企業(yè)都有一個與企業(yè)文化一脈相承、卓爾不群的團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)精神應(yīng)該包括凝聚力與競爭力。由字面理解，是一種合力，但它們有各自的著力點(diǎn)。我們開發(fā)團(tuán)的團(tuán)歌就是一首革命老歌《團(tuán)結(jié)就是力量》，其中有“這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強(qiáng)”，說明一個團(tuán)隊(duì)有很強(qiáng)的凝聚力，無疑會形成這個團(tuán)隊(duì)較強(qiáng)的競爭力。所以我們開發(fā)團(tuán)可以三戰(zhàn)兩勝?！氨F(tuán)打天下”必然比單打獨(dú)斗要強(qiáng)得多。古代的兵法中就講，要想殲滅敵人，分而殲之乃之上策。但對企業(yè)內(nèi)部小環(huán)境而言，凝聚力并不等同于競爭力。團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢的形成需要內(nèi)部的競爭力。所謂“戶樞不蠹，流水不腐”，一個團(tuán)隊(duì)參與社會競爭，要優(yōu)勝劣汰；同樣，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部也要有優(yōu)勝劣汰，這樣這個團(tuán)隊(duì)才能有競爭力，才能在參與社會競爭時(shí)不被淘汰，畢竟優(yōu)勝劣汰是市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)律。

有一個關(guān)于“鯰魚效應(yīng)”的故事：一幫漁民一起出海打魚，他們捕獲了很多魚，但在回到岸上的時(shí)候，很多人的魚因缺氧而死亡過半，只有一個老漁夫的魚都還活著。原來這個老漁夫在出海捕魚前，總先準(zhǔn)備幾條活躍的鯰魚，把它們與捕獲的其它的魚一起放入水箱，由于鯰魚很好動，它竄來竄去，不時(shí)使其它的魚受到驚嚇，整箱魚都被擾動起來，從而使水面不斷波動，將更多的氧氣溶解到水中，魚就不會因缺氧而死。這個故事啟示我們：一個團(tuán)隊(duì)要想生存和發(fā)展，同樣必須在其內(nèi)部引入充滿活力的“鯰魚”——競爭機(jī)制，否則就會象其他漁夫的魚一樣，死氣沉沉，缺乏活力，直至窒息而亡。一味的要求犧牲自我而達(dá)到雙贏是不切合實(shí)際的。

第五節(jié)課是：負(fù)責(zé)任。敢于負(fù)責(zé)任，是每一個員工應(yīng)具備的基本素質(zhì)。如果你不敢或不愿擔(dān)負(fù)責(zé)任，你就不可能成為一名優(yōu)秀的員工。這是一種人生態(tài)度，是心態(tài)問題。比如銷售部門的經(jīng)理，如果你認(rèn)為自己也應(yīng)該為生產(chǎn)質(zhì)量負(fù)責(zé)，并認(rèn)真地把它當(dāng)作自己的事，你一定會促使他們改進(jìn)生產(chǎn)質(zhì)量，因?yàn)槟阏J(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量與你有關(guān)。這樣，你會很快對生產(chǎn)部門具有發(fā)言權(quán)。有理由相信，一段時(shí)間以后，你就具有可以管理至少銷售和生產(chǎn)兩個部門的能力了。再比如，上級出了差錯，如果你真的認(rèn)為和你有關(guān)，愿意去負(fù)責(zé)的話，你一定會找到既顧全上級的面子、又可避免錯誤發(fā)生的辦法。同伴出了錯誤，你也會覺得自己沒有盡到幫助的責(zé)任。父母家人生活不如意，那是自己沒有給他們創(chuàng)造更好的條件或沒有更好的幫助他們。

你愿意負(fù)責(zé)任的事越多，你的能力就越大。負(fù)責(zé)任是擴(kuò)大自己能力的一個入口。一個人有多重要，通常與他所負(fù)責(zé)任的多少成正比。當(dāng)你愿意負(fù)責(zé)，并且對那些你認(rèn)為和你有關(guān)的事去負(fù)責(zé)的時(shí)候，你才會變得重要起來。對于一件事，如果你事先已經(jīng)認(rèn)為它是不可能的，那它一定是不可能的。如果你認(rèn)為它有可能，它就有可能。只要你愿意負(fù)責(zé)，沒有辦不到的事，所謂“世上無難事，只怕有心人”，就是有心且負(fù)責(zé)的態(tài)度。

第二篇：中旭《西點(diǎn)執(zhí)行力》培訓(xùn)心得體會

中旭《西點(diǎn)執(zhí)行力》培訓(xùn)心得體會

2010-05-29 21:13:39| 分類： 職場

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有幸參加了公司組織的中旭集團(tuán)總裁王笑菲老師主講的《百分百責(zé)任、商業(yè)人格》課程，在這次培訓(xùn)中給我最大的體會是凡事都應(yīng)以當(dāng)事人的心態(tài)來發(fā)現(xiàn)和解決問題，要對

事情的后果承擔(dān)百分百的責(zé)任。

通過這次培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)在實(shí)際工作中，身邊的同事包括我自己常常對某一件事情不好的結(jié)果都要找各種各樣的理由和借口，這一個過程所涉及的所有流程的參與人都能找到非常好的理由，而且從客觀上來講，所有找的理由都可以說是冠冕堂皇，十分充分，最后是人人都有理由，人人都沒有對這件事情不好結(jié)果的產(chǎn)生負(fù)有責(zé)任。結(jié)果對于所有來人說是好的可以爭，壞的就要推給別人，最后是功勞人人來搶，壞事處處推諉。壞的責(zé)任永遠(yuǎn)沒有人承擔(dān)。通過反思，我們是否應(yīng)該真正的思考這樣一個問題，中國人常說的“失敗是成功之母”，這句話的意思并不僅僅是說你這次失敗了，下一次就會成功，而是我們應(yīng)該從失敗中汲取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為下一次的成功打下基礎(chǔ)，或許下次仍不成功，只要努力，總會有一天，你會站在成功之顛。那么對于事情的結(jié)是來說，如果是壞的結(jié)果或者說是要負(fù)有一定處罰責(zé)任的時(shí)侯，大家都來找借口、找理由、推責(zé)任，待事情結(jié)束后，有幾人能夠心平氣和地坐下來仔細(xì)的反思這個問題發(fā)生的原因、是否可以避免而能夠采取的措施以及下一步工作的流程怎樣規(guī)劃能夠把這樣結(jié)果的發(fā)生消滅在萌芽狀態(tài)，我覺得這才是百分百責(zé)任。

百分百責(zé)任不應(yīng)只停留在口號上，或者說是這一件事情我們要受到多少金額的罰款或者其他類型的處罰，這只是對這一件固定事情的結(jié)果處理，而不是對這個事情責(zé)任的深層次追究認(rèn)定，公司現(xiàn)有的《設(shè)備事故處理方案》、《人事傷害事故處理?xiàng)l例》都進(jìn)行了闡述，并且對每次事故都進(jìn)行事故原因分析會，而且對事故的責(zé)任人進(jìn)行處罰，并且要求按期進(jìn)行整改?？墒鞘潞笳牡母櫞胧┠?，事故整改效果的檢查人呢，整改不到位的監(jiān)察措施呢，效果不理想重新審核原因的流程呢？沒有，公司針對這一塊的劃分責(zé)任一直沒有一個具體的方案，這就造成每次事故都有開事故分析會，都有處理意見，都有整改措施，但結(jié)果是每次有會議、有意見、有措施，但事故仍是層出不窮，履改履犯。

這不是百分百責(zé)任，我們應(yīng)該百分百責(zé)任的具體體現(xiàn)延伸化、定量化，形成一個可考核、有時(shí)間、有目標(biāo)的具體行動措施。總之，我覺得誰承擔(dān)百分百責(zé)任其實(shí)并不重要，重要的是通過百分百責(zé)任的認(rèn)定、劃分，對未來有一個更好的管理流程、更好的預(yù)警措施，形成鐵打的營盤，流水的兵，同樣的事故不要重復(fù)地讓公司為此付出同樣高昂的代價(jià)，這才是最重要的。

結(jié)果是檢驗(yàn)工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)

-----關(guān)于《西點(diǎn)﹒執(zhí)行力》培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會

感謝公司給我這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會，通過參加《西點(diǎn)·執(zhí)行力》為期三天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，應(yīng)該說使我受益匪淺，感觸也很多。特別是讓我明白了做一個負(fù)責(zé)任且敢于承擔(dān)責(zé)任的人和有執(zhí)行力的人對一個公司的發(fā)展和員工個人職業(yè)化的成長的重要性。

執(zhí)行就是有結(jié)果的行動。而提供的結(jié)果必須是一個有時(shí)間底線，對公司和他人具有明確的價(jià)值，并且完成后能夠拿出來可供他人檢查衡量的東西。只要缺其中任何一個要素，就等于你沒有提供結(jié)果，就說明你沒有完成你的本職工作。

第一，態(tài)度不等于結(jié)果。做為一個員工，可能會經(jīng)常說這句話：“我沒功勞也有苦勞，為什么對我這么不公平？”或“我已經(jīng)盡最大努力了。”覺行自己很委屈。試問：有一個企業(yè)的人事主管工作態(tài)度非常好，每天上班都是第一個到，每天下班都是最后一個走，而且每天上班都是埋頭苦干，但企業(yè)的人力資源配置卻時(shí)時(shí)跟不上來，那么你覺得這個人事主管合格嗎？他有沒有給公司和他人提供具有明確價(jià)值的結(jié)果呢？答案是墾定的，沒有。如果每一個員工都是只求苦勞，不求功勞，試問：這個企業(yè)還能長期發(fā)展下去嗎？

因此，態(tài)度和結(jié)果是兩個獨(dú)立的系統(tǒng)，態(tài)度好固然重要，但同時(shí)也要注重結(jié)果。做為一個企業(yè)，對態(tài)度好的員工要表揚(yáng)，同時(shí)也要處罰達(dá)不到結(jié)果的員工。

第二，職責(zé)不等于結(jié)果。所謂職責(zé)就是對工作范圍和邊界的抽象概括。我們會經(jīng)常說“我該做的都做了”。有這樣一則故事：有一個人到俄羅斯去旅游，他發(fā)現(xiàn)一個很奇怪的現(xiàn)象。他看到一個人在前面拼命地挖坑，又看到一個人在后面拼命地向坑里填土。他感到很納悶，就上前去問這個挖坑的人：“你們是不是在慶祝什么節(jié)日呀？”挖坑的人回答說：“沒有呀，我們在種樹?！彼透{悶了，“可樹在哪里呢？”這個挖坑的人很輕松地解釋說：“是這樣的，我的職責(zé)是挖坑，他的職責(zé)是填土，而把樹苗放到坑里的那個人今天生病了沒來。”試問：他們種樹的結(jié)果達(dá)到了嗎？他們有沒有完成他們各自的職責(zé)呢？答案也是墾定的，沒有。

因此，沒有結(jié)果意識，職責(zé)就是一紙空文。該做的都做了，有沒有結(jié)果呢？完成職責(zé)固然重要，但同時(shí)也要有結(jié)果意識。做為一個企業(yè)的員工，完成職責(zé)的結(jié)果是讓客戶滿意。只有讓客戶滿意，才能說我們完成了職責(zé)，做好了工作。

第三，任務(wù)不等于結(jié)果。我們會經(jīng)常說：“我已經(jīng)按照您說的做了”。比如上司讓

你給客戶發(fā)傳真，你很快就發(fā)了，然后就認(rèn)為任務(wù)完成了。試想：上司交待你這項(xiàng)任務(wù)的結(jié)果、目的是什么呢？上司要的結(jié)果是必須讓這份傳真達(dá)到客戶手中。而你有沒有達(dá)到這個結(jié)果呢？顯然沒有落實(shí)。記得一次何總交待我通知主管級以上干部開會，我立即用電話通知了各個主管，讓他們五分鐘后到會議室開會。我自以為這樣就完成任務(wù)了，工作就做好了?？傻搅碎_會時(shí)間，還有兩個主管沒來。何總問我：“怎么他們沒來？什么原因？”我很自然的說：“我已通知他們了，不知道什么原因沒來?！蔽易砸詾樽约旱慕忉尯芡昝溃墒呛慰傄氖沁@個結(jié)果嗎？何總要的是讓這些主管來參加會議，不能來參加會議的原因是什么。我完成通知任務(wù)了，但是我有達(dá)到何總要的結(jié)果嗎？顯然沒有。

因此，完成任務(wù)不等于拿到結(jié)果，完成任務(wù)只是對程序、過程負(fù)責(zé)，只有收獲結(jié)果才是對價(jià)值、目的負(fù)責(zé)。

只有做出結(jié)果的員工才是好員工，做出完美結(jié)果的員工才是優(yōu)秀的員工。作為員工要切記：上班不是拿工資的理由，為企業(yè)提供結(jié)果才是得到報(bào)酬的原因。只有這樣，才能讓自己更快的成長，才能實(shí)現(xiàn)公司的長期發(fā)展。

通過這次培訓(xùn)，我要把學(xué)到的知識運(yùn)用到工作之中，切實(shí)改變工作作風(fēng)，踏實(shí)履行職責(zé)，一切以結(jié)果為導(dǎo)向，做到企業(yè)主人翁精神，為完成公司的目標(biāo)而奮斗。

西點(diǎn)培訓(xùn)心得

西點(diǎn)培訓(xùn)第一節(jié)課是：構(gòu)建執(zhí)行環(huán)境。我想用曾經(jīng)接觸過的一個案例來表述我的感受和看法。

有家企業(yè)發(fā)展速度很快，銷售額每年以高于30%的速度蓬勃發(fā)展，但是內(nèi)部運(yùn)營系統(tǒng)無法跟上銷售的腳步，內(nèi)部強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力，效果卻不佳。老總和中高層對于事業(yè)非常執(zhí)著，工作得非常辛苦，常常開會到深夜研究對策和措施。

當(dāng)他們知到有執(zhí)行力培訓(xùn)的時(shí)候，仿佛找到了應(yīng)世良方，立刻組織大范圍培訓(xùn)，公司內(nèi)部也加大力推行執(zhí)行力度。老總和高管要求各種任務(wù)布置下去之后，就應(yīng)該立即執(zhí)行。他們覺得運(yùn)營系統(tǒng)的各種不適應(yīng)癥狀應(yīng)該可以立即消除。但時(shí)間過去了幾個月，這家企業(yè)依然是老樣子，銷售人員經(jīng)常遭受質(zhì)量、交貨等方面的投訴，研發(fā)、生產(chǎn)、采購、財(cái)務(wù)人員工作再怎么積極努力，還是無法滿足銷售部門來自客戶的要求。

原因在哪里？在于他們片面理解了執(zhí)行力，只追求執(zhí)行速度，沒想到執(zhí)行效果，最后，企業(yè)的執(zhí)行力其實(shí)只靠老總一個人完成，表面上執(zhí)行力很好，人人執(zhí)行很堅(jiān)決，但是需要快速執(zhí)行的事越來越多，并沒有做出企業(yè)想要的結(jié)果，那就談不上執(zhí)行的有效性以及持續(xù)有效性，更談不上組織的有效執(zhí)行力了。所以，企業(yè)構(gòu)建執(zhí)行環(huán)境時(shí)要注重執(zhí)行的速度，更要注重執(zhí)行結(jié)果。只強(qiáng)調(diào)服從和執(zhí)行是片面的，應(yīng)該調(diào)動開發(fā)全體員工的積極性及創(chuàng)造性，從而提高執(zhí)行的有效結(jié)果和執(zhí)行結(jié)果的準(zhǔn)確性。

第二節(jié)課的學(xué)習(xí)內(nèi)容是：客戶價(jià)值。就外部客戶來講，要通過各種活動給客戶提供感觀享受，滿足客戶的個性期望需求，從感情上使這些客戶進(jìn)一步地貼近公司。同時(shí)，根據(jù)客戶分類策略，對長期客戶實(shí)行讓利，在確保公司收益的同時(shí)，實(shí)施利益回報(bào)，增加他們的盈利額度，逐步提高老客戶的收益，實(shí)現(xiàn)公司與客戶雙贏，才能真正建立與客戶的合作伙伴關(guān)系。

建立了忠誠度，并不意味著客戶就會永遠(yuǎn)忠誠于公司，還必須通過依存度建設(shè)，進(jìn)一步實(shí)施客戶維系策略。只有使客戶不斷滿意我們所提供的服務(wù)，才會有客戶的長期貢獻(xiàn)，只有公司給客戶創(chuàng)造利潤更多，客戶才能給公司帶來更大的利潤。服務(wù)給客戶創(chuàng)造出更多的額外利潤，使客戶為我們所依存，那么我們的生存能力就會更大。所以，打造服務(wù)品牌，也是我們的當(dāng)務(wù)之急。

第三節(jié)課講的是：結(jié)果與任務(wù)。什么是結(jié)果？結(jié)果就是能夠滿足客戶需要的價(jià)值，公司是以結(jié)果做商業(yè)交換的。要時(shí)刻牢記結(jié)果的三要素——有時(shí)間，有價(jià)值，可考核。要明確一點(diǎn)，客戶價(jià)值是做結(jié)果的方向，提供價(jià)值才是結(jié)果。合格結(jié)果、超值結(jié)果才是我們想要的結(jié)果。如何做結(jié)果？趙老師給我們兩個方法：結(jié)果外包法，底線結(jié)果法。我個人提倡再加上“一次到位結(jié)果法”，因?yàn)?，如果你提供的結(jié)果雖在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，但卻通過反復(fù)多次才達(dá)到，勢必會增加成本，如果結(jié)果的價(jià)值遠(yuǎn)低于做結(jié)果所需的費(fèi)用，那比只做任務(wù)更可怕。比如一個員工出去取價(jià)值100元的貨物，差旅費(fèi)就花到1000元，結(jié)果是有了，也符合結(jié)果三要素，但要是這樣做下去，企業(yè)就無法生存。

第四節(jié)課是：團(tuán)隊(duì)精神。什么是團(tuán)隊(duì)精神，我覺得，團(tuán)隊(duì)精神就是公司上下目標(biāo)一致、協(xié)同共進(jìn)。就如航行于大海中的艦隊(duì)，有艦長的統(tǒng)一指揮，有勇敢船員的群策群力，在這艘船上，每一個人都發(fā)揮著重要的作用，所有人都缺一不可。因此，任何一個成功的企業(yè)都有一個與企業(yè)文化一脈相承、卓爾不群的團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)精神應(yīng)該包括凝聚力與競爭力。由字面理解，是一種合力，但它們有各自的著力點(diǎn)。我們開發(fā)團(tuán)的團(tuán)歌就是一首革命老歌《團(tuán)結(jié)就是力量》，其中有“這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強(qiáng)”，說明一個團(tuán)隊(duì)有很強(qiáng)的凝聚力，無疑會形成這個團(tuán)隊(duì)較強(qiáng)的競爭力。所以我們開發(fā)團(tuán)可以三戰(zhàn)兩勝?！氨F(tuán)打天下”必然比單打獨(dú)斗要強(qiáng)得多。古代的兵法中就講，要想殲滅敵人，分而殲之乃之上策。但對企業(yè)內(nèi)部小環(huán)境而言，凝聚力并不等同于競爭力。團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢的形成需要內(nèi)部的競爭力。所謂“戶樞不蠹，流水不腐”，一個團(tuán)隊(duì)參與社會競爭，要優(yōu)勝劣汰；同樣，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部也要有優(yōu)勝劣汰，這樣這個團(tuán)隊(duì)才能有競爭力，才能在參與社會競爭時(shí)不被淘汰，畢竟優(yōu)勝劣汰是市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)律。

有一個關(guān)于“鯰魚效應(yīng)”的故事：一幫漁民一起出海打魚，他們捕獲了很多魚，但在回到岸上的時(shí)候，很多人的魚因缺氧而死亡過半，只有一個老漁夫的魚都還活著。原來這個老漁夫在出海捕魚前，總先準(zhǔn)備幾條活躍的鯰魚，把它們與捕獲的其它的魚一起放入水箱，由于鯰魚很好動，它竄來竄去，不時(shí)使其它的魚受到驚嚇，整箱魚都被擾動起來，從而使水面不斷波動，將更多的氧氣溶解到水中，魚就不會因缺氧而死。這個故事啟示我們：一個團(tuán)隊(duì)要想生存和發(fā)展，同樣必須在其內(nèi)部引入充滿活力的“鯰魚”——競爭機(jī)制，否則就會象其他漁夫的魚一樣，死氣沉沉，缺乏活力，直至窒息而亡。一味的要求犧牲自我而達(dá)到雙贏是不切合實(shí)際的。

第五節(jié)課是：負(fù)責(zé)任。敢于負(fù)責(zé)任，是每一個員工應(yīng)具備的基本素質(zhì)。如果你不敢或不愿擔(dān)負(fù)責(zé)任，你就不可能成為一名優(yōu)秀的員工。這是一種人生態(tài)度，是心態(tài)問題。比如銷售部門的經(jīng)理，如果你認(rèn)為自己也應(yīng)該為生產(chǎn)質(zhì)量負(fù)責(zé)，并認(rèn)真地把它當(dāng)作自己的事，你一定會促使他們改進(jìn)生產(chǎn)質(zhì)量，因?yàn)槟阏J(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量與你有關(guān)。這樣，你會很快對生產(chǎn)部門具有發(fā)言權(quán)。有理由相信，一段時(shí)間以后，你就具有可以管理至少銷售和生產(chǎn)兩個部門的能力了。再比如，上級出了差錯，如果你真的認(rèn)為和你有關(guān)，愿意去負(fù)責(zé)的話，你一定會找到既顧全上級的面子、又可避免錯誤發(fā)生的辦法。同伴出了錯誤，你也會覺得自己沒有盡到幫助的責(zé)任。父母家人生活不如意，那是自己沒有給他們創(chuàng)造更好的條件或沒有更好的幫助他們。

你愿意負(fù)責(zé)任的事越多，你的能力就越大。負(fù)責(zé)任是擴(kuò)大自己能力的一個入口。一個人有多重要，通常與他所負(fù)責(zé)任的多少成正比。當(dāng)你愿意負(fù)責(zé)，并且對那些你認(rèn)為和你有關(guān)的事去負(fù)責(zé)的時(shí)候，你才會變得重要起來。對于一件事，如果你事先已經(jīng)認(rèn)為它是不可能的，那它一定是不可能的。如果你認(rèn)為它有可能，它就有可能。只要你愿意負(fù)責(zé)，沒有辦不到的事，所謂“世上無難事，只怕有心人”，就是有心且負(fù)責(zé)的態(tài)度。

第三篇：中旭西點(diǎn)執(zhí)行力培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會

培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會

感謝公司給我這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會，通過參加《西點(diǎn)·執(zhí)行力》為期三天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，應(yīng)該說使我受益匪淺，感觸也很多。特別是讓我明白了做一個負(fù)責(zé)任且敢于承擔(dān)責(zé)任的人和有執(zhí)行力的人對一個公司的發(fā)展和員工個人職業(yè)化的成長的重要性。

執(zhí)行就是有結(jié)果的行動。而提供的結(jié)果必須是一個有時(shí)間底線，對公司和他人具有明確的價(jià)值，并且完成后能夠拿出來可供他人檢查衡量的東西。只要缺其中任何一個要素，就等于你沒有提供結(jié)果，就說明你沒有完成你的本職工作。

第一，態(tài)度不等于結(jié)果。做為一個員工，可能會經(jīng)常說這句話：“我沒功勞也有苦勞，為什么對我這么不公平？”或“我已經(jīng)盡最大努力了?！庇X行自己很委屈。試問：有一個企業(yè)的人事主管工作態(tài)度非常好，每天上班都是第一個到，每天下班都是最后一個走，而且每天上班都是埋頭苦干，但企業(yè)的人力資源配置卻時(shí)時(shí)跟不上來，那么你覺得這個人事主管合格嗎？他有沒有給公司和他人提供具有明確價(jià)值的結(jié)果呢？答案是墾定的，沒有。如果每一個員工都是只求苦勞，不求功勞，試問：這個企業(yè)還能長期發(fā)展下去嗎？

因此，態(tài)度和結(jié)果是兩個獨(dú)立的系統(tǒng)，態(tài)度好固然重要，但同時(shí)也要注重結(jié)果。做為一個企業(yè)，對態(tài)度好的員工要表揚(yáng)，同時(shí)也要處

罰達(dá)不到結(jié)果的員工。

第二，職責(zé)不等于結(jié)果。所謂職責(zé)就是對工作范圍和邊界的抽象概括。我們會經(jīng)常說“我該做的都做了”。有這樣一則故事：有一個人到俄羅斯去旅游，他發(fā)現(xiàn)一個很奇怪的現(xiàn)象。他看到一個人在前面拼命地挖坑，又看到一個人在后面拼命地向坑里填土。他感到很納悶，就上前去問這個挖坑的人：“你們是不是在慶祝什么節(jié)日呀？”挖坑的人回答說：“沒有呀，我們在種樹。”他就更納悶了，“可樹在哪里呢？”這個挖坑的人很輕松地解釋說：“是這樣的，我的職責(zé)是挖坑，他的職責(zé)是填土，而把樹苗放到坑里的那個人今天生病了沒來?！痹噯枺核麄兎N樹的結(jié)果達(dá)到了嗎？他們有沒有完成他們各自的職責(zé)呢？答案也是墾定的，沒有。因此，沒有結(jié)果意識，職責(zé)就是一紙空文。該做的都做了，有沒有結(jié)果呢？完成職責(zé)固然重要，但同時(shí)也要有結(jié)果意識。做為一個企業(yè)的員工，完成職責(zé)的結(jié)果是讓客戶滿意。只有讓客戶滿意，才能說我們完成了職責(zé)，做好了工作。

第三，任務(wù)不等于結(jié)果。我們會經(jīng)常說：“我已經(jīng)按照您說的做

了”。比如上司讓

你給客戶發(fā)傳真，你很快就發(fā)了，然后就認(rèn)為任務(wù)完成了。試想：上司交待你這項(xiàng)任務(wù)的結(jié)果、目的是什么呢？上司要的結(jié)果是必須讓這份傳真達(dá)到客戶手中。而你有沒有達(dá)到這個結(jié)果呢？顯然沒有落實(shí)。記得一次何總交待我通知主管級以上干部開會，我立即用電話通知了各個主管，讓他們五分鐘后到會議室開會。我自以為這樣就完成任務(wù)了，工作就做好了?？傻搅碎_會時(shí)間，還有兩個主管沒來。何總問我：“怎么他們沒來？什么原因？”我很自然的說：“我已通知他們了，不知道什么原因沒來?！蔽易砸詾樽约旱慕忉尯芡昝溃墒呛慰傄氖沁@個結(jié)果嗎？何總要的是讓這些主管來參加會議，不能來參加會議的原因是什么。我完成通知任務(wù)了，但是我有達(dá)到何總要的結(jié)果嗎？

顯然沒有。

因此，完成任務(wù)不等于拿到結(jié)果，完成任務(wù)只是對程序、過程負(fù)責(zé)，只有收獲結(jié)果才是對價(jià)值、目的負(fù)責(zé)。

只有做出結(jié)果的員工才是好員工，做出完美結(jié)果的員工才是優(yōu)秀的員工。作為員工要切記：上班不是拿工資的理由，為企業(yè)提供結(jié)果才是得到報(bào)酬的原因。只有這樣，才能讓自己更快的成長，才能實(shí)現(xiàn)

公司的長期發(fā)展。

通過這次培訓(xùn)，我要把學(xué)到的知識運(yùn)用到工作之中，切實(shí)改變工作作風(fēng)，踏實(shí)履行職責(zé)，一切以結(jié)果為導(dǎo)向，做到企業(yè)主人翁精神，為完成公司的目標(biāo)而奮斗。

第四篇：中旭-西點(diǎn)執(zhí)行力培訓(xùn)心得

中旭-西點(diǎn)執(zhí)行力培訓(xùn)心得

非常感謝公司給了我這次參加培訓(xùn)的機(jī)會！

三天的培訓(xùn)很快就過去了，但三天的時(shí)光卻深深的引在我的腦海中；

起初對這個培訓(xùn)并是那么強(qiáng)烈，因?yàn)槠匠Ｒ部催^一些培訓(xùn)視頻，總是感覺收獲較小，但這次真不同，起初一直聽說，要組團(tuán)，要選團(tuán)長，要PK，也不知道具體怎么個情況，所以沒怎么放在心上，本身我膽子也算比較大的，在1團(tuán)里選團(tuán)長的時(shí)候，毫不猶豫的第一舉手，自然沒有人跟我PK，我也自然的當(dāng)上團(tuán)長，并組建了自己的團(tuán)部，一開始對帶團(tuán)沒有準(zhǔn)備，比較混亂，到逐漸上路了，膽子更大了，趕說，敢唱，敢跳，這樣的機(jī)會不會，一直試著把自己的每個神經(jīng)的每一點(diǎn)激情都激發(fā)出來。培訓(xùn)不僅僅是學(xué)習(xí)理論知識，更是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)充分實(shí)踐團(tuán)隊(duì)精神，從比分上看到了，隊(duì)員的不同表現(xiàn)，但作為團(tuán)長，不能放棄，也不能拋棄任何一個人，更是要更加飽滿的激情的，拿出自己最優(yōu)秀、最活躍的一面，全力以赴，以個人的精神狀態(tài)影響大家，這個時(shí)候自己明白咯，有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)就有什么樣的下屬的其中一種含義。

最觸動自己的語句：

1、假如你以前做的都是對的？為什么會是今天這個結(jié)果？

2、人不是因?yàn)橹蓝淖?，而是因?yàn)橥纯嗪陀|動而改變；

3、人生最大的痛苦是：往往我認(rèn)為自己是對的，結(jié)果卻失去了；往往我認(rèn)為自己是錯的，結(jié)果卻得到了；

4、我不是因?yàn)槌晒τ屑で椋且驗(yàn)榧で槎晒Γ?/p>

5、我們的公司是個了不起的組織，但是如果在未來不能適應(yīng)時(shí)代的變化就將走向死亡。如果你想知道什么時(shí)候達(dá)到最佳模式，回答是永遠(yuǎn)不會；

6、天令其亡，必令其狂；

7、對待事情的態(tài)度決定了它的影響力。

8、我們無法改變問題，但是我們可以改變看問題的態(tài)度，態(tài)度決定結(jié)果。

9、不同的角色認(rèn)定，會讓你有不同的思考模式和行為模式！不要用別人的錯誤，來“懲罰”自己！

10、人在做，天在看；

11、使你痛苦的，必使你強(qiáng)大；

12、為目標(biāo)客戶提供能滿足其需求并達(dá)到客戶滿意和忠誠的產(chǎn)品或服務(wù)，而且這個產(chǎn)品或服務(wù)是能夠代表企業(yè)個性的，包括產(chǎn)品和服務(wù)對客戶的經(jīng)濟(jì)價(jià)值、功能價(jià)值和心理價(jià)值，這就是客戶價(jià)值；

13、贏得顧客就是贏得資源。為客戶創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值的組織執(zhí)行力，就是企業(yè)的核心競爭力；

14、企業(yè)為客戶負(fù)責(zé)，客戶就會為企業(yè)的生存負(fù)責(zé)；

15、客戶價(jià)值是一種責(zé)任，沒有對消費(fèi)者深深的責(zé)任，就沒有優(yōu)秀公司的百年基業(yè)；

16、客戶價(jià)值決定了企業(yè)的生與死。決定企業(yè)強(qiáng)大的唯一標(biāo)準(zhǔn)——客戶！企

業(yè)賺錢的唯一源泉——客戶！企業(yè)唯一越用越多的資源——客戶；

17、你是企業(yè)的資產(chǎn)還是負(fù)債？要么做負(fù)債，讓企業(yè)內(nèi)耗出血，蒙受損失；

要么做資產(chǎn)，為企業(yè)提供結(jié)果，創(chuàng)造價(jià)值；

18、結(jié)果根據(jù)價(jià)值定義可以分為無價(jià)值的結(jié)果和有價(jià)值的結(jié)果，無價(jià)值的結(jié)

果等于無結(jié)果，有價(jià)值的結(jié)果才是真正需要的結(jié)果；

19、態(tài)度不等于結(jié)果；再好的態(tài)度，如果做不出結(jié)果就等于沒有結(jié)果，就等

于沒價(jià)值，但態(tài)度往往對結(jié)果又起著決定性的作用；

20、所有的成就來自于改變，所有的改變來自于自愿；

21、不能遠(yuǎn)離我們的員工，不能遠(yuǎn)離我們的客戶；

22、內(nèi)部客戶價(jià)值：就是將公司內(nèi)部也看成是客戶關(guān)系，像對待外部客戶

一樣，為領(lǐng)導(dǎo)、同事、其他部門提供價(jià)值，讓他們滿意，超越他們的期望。

23、員工是最大的資產(chǎn)，執(zhí)行就是將人力資產(chǎn)負(fù)債轉(zhuǎn)化為贏利。

24、優(yōu)秀的執(zhí)行人才是免費(fèi)的,平庸的人是昂貴的，所以，領(lǐng)導(dǎo)的使命是投

資優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，淘汰不良資產(chǎn)，使優(yōu)秀的更優(yōu)秀，使平庸的不在（你這兒）平庸。

25、對客戶沒有價(jià)值的結(jié)果，無論你多么辛苦，你的辛苦都一文不值！

26、職責(zé)是對工作范圍和邊界的抽象概括，沒有結(jié)果意識職責(zé)就是一紙空文。

27、上班不是拿工資的理由，為企業(yè)提供結(jié)果才是得到報(bào)酬的原因！

28、責(zé)任在人多的環(huán)境中，就會象化學(xué)溶劑一樣被稀釋，人越多，責(zé)任感就

越稀薄。

29、鎖定責(zé)任:讓責(zé)任始終在下屬的肩上；

30、合理授權(quán):領(lǐng)導(dǎo)只做領(lǐng)導(dǎo)該做的事情；

31、有效溝通:與下屬溝通責(zé)任背后的意義；

32、經(jīng)常檢查:重視什么，就檢查什么；

33、激勵下屬:善于激勵負(fù)責(zé)任的下屬；

34、培養(yǎng)下屬:培養(yǎng)下屬承擔(dān)責(zé)任的能力；

35、加強(qiáng)淘汰:運(yùn)用道德勇氣，淘汰不稱職的下屬。

36、等還有其他一些；

心得體會：

1、危機(jī)意識淡薄，通過這次培訓(xùn)，讓我重新審視自己，危機(jī)感越來越強(qiáng)烈；也改變了一切原先的意識，以前總認(rèn)為自己為企業(yè)做了一些事情，通過一句“不是你成就了企業(yè)，而是企業(yè)成就了你”讓我徹底清楚了自己的定位；

2、態(tài)度決定結(jié)果，自參加工作的幾年里，個人一直非常明白這個問題，一直將自己的態(tài)度作為自己前進(jìn)的動力和源泉，通過這次培，這次更加深入理解了我們無法改變問題，但是我們可以改變看問題的態(tài)度，態(tài)度決定結(jié)果的一層含義；態(tài)度往往是比較模糊的，比較廣泛的，所以需要樹立積極的態(tài)度前應(yīng)該先分析自己的角色定位，自任職銷售總監(jiān)以來，一直在沒這個問題上擺正，所以光有好的態(tài)度，沒有精確的角色定位，結(jié)果也不會理想的；

3、工作無借口；西點(diǎn)執(zhí)行思維—100%責(zé)任，借口是很容易找的，但找借口的目的又不完全一樣，第一種是找借口，不想承擔(dān)后果，想推脫責(zé)任；第二種是愿意承擔(dān)責(zé)任和后果，但只是想表達(dá)原因而已；我一般情況下屬于第二種，一直自我感覺良好，但現(xiàn)在看來，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，工作沒做好，沒有任何借口，也就是說自己是100%責(zé)任。

4、總結(jié)審視自己和工作，如果以前你做的都是對的，為什么會是今天這個結(jié)果；這文老師講完這句話，自己產(chǎn)生了強(qiáng)烈的共鳴，工作中，生活中，總有很多事情以為自己做的都是對的，自己的方法最好，雖然結(jié)果不好，自己也愿意去總結(jié)或?qū)徱?，看完這句，有些失落，卻又變得清醒異常

5、不能遠(yuǎn)離我們的員工，不能遠(yuǎn)離我們的客戶；講到這點(diǎn)，思想上發(fā)生了一些變化，自動2月底來到重慶，擔(dān)任銷售總監(jiān)的職務(wù)后，工作就變得模糊起來了，往往忽略了很多東西，甚至忘記了某些事物的存在，離我的員工越來越遠(yuǎn)，溝通的雖多，但溝通的效果卻不敬人意，我忽然想到，我應(yīng)該是離我的員工越來越遠(yuǎn)咯，不能遠(yuǎn)離我們的客戶，由于最近2個多月一直把絕大部分精力放在管理工作中，特別是關(guān)于制度，規(guī)范等各類工作中，卻越來越少的做客戶溝通工作，越來越少的直接做客戶工作，我應(yīng)該是離我們的客戶越來越遠(yuǎn)咯，這樣的工作方式不是銷售總監(jiān)應(yīng)有的工作，好好總結(jié)一下自己，改變一下自己，多和我們的員工溝通，多跟員工走到一起，多從他們的角度出發(fā)看問題，來發(fā)現(xiàn)問題，再來解決問題；后期多花點(diǎn)時(shí)間在客戶工作中去，再多做一些客戶和項(xiàng)目工作；

6、為什么要做結(jié)果？企業(yè)為什么要做結(jié)果給客戶？員工為什么要做結(jié)果給企業(yè)？都是有動機(jī)的，企業(yè)給客戶做結(jié)果的目的是為了企業(yè)的生存和發(fā)展，只有用有價(jià)值的結(jié)果才能從客戶那里換來企業(yè)需要的錢，即是有動機(jī)的；那么員工要做結(jié)果給企業(yè)才能換來企業(yè)的福利、工資、職位等其他待遇，如果提供更好的結(jié)果，將會得到更好的企業(yè)的福利、工資、職位等其他待遇，員工在企業(yè)工作的動機(jī)就可以得到滿足；

7、我們的目標(biāo)是客戶價(jià)值，以結(jié)果為導(dǎo)向；客戶價(jià)值中關(guān)于內(nèi)部客戶和外部客戶的概念時(shí)，感覺自己的思維逐漸清晰了一些，心里總有一些簡單的想法，這里被精華了，通過結(jié)果思維，逐漸在企業(yè)和部門中建立結(jié)果文化；這應(yīng)該是管理者的使命；企業(yè)的所有的員工，從最底層到中高層，都需要拿有價(jià)值的結(jié)果給企業(yè)，這也是員工的天職；

8、西點(diǎn)執(zhí)行力的七大責(zé)任管理法則；鎖定責(zé)任:讓責(zé)任始終在下屬的肩上；合理授權(quán):領(lǐng)導(dǎo)只做領(lǐng)導(dǎo)該做的事情；有效溝通:與下屬溝通責(zé)任背后的意義；經(jīng)常檢查:重視什么，就檢查什么；激勵下屬:善于激勵負(fù)責(zé)任的下屬；培養(yǎng)下屬:培養(yǎng)下屬承擔(dān)責(zé)任的能力；加強(qiáng)淘汰:運(yùn)用道德勇氣，淘汰不稱職的下屬。這七條總結(jié)的非常好，學(xué)習(xí)后讓自己的頭腦更加清晰，也開始對工作內(nèi)容和方法進(jìn)行思考；

體會更多的無法簡單的表達(dá)出來，既然有怎么多體會，必定要在工作中進(jìn)行實(shí)踐，要不所有的學(xué)習(xí)、體會、收獲都是無用功，在即將到來的大課前，需要更多的總結(jié)、實(shí)踐來進(jìn)行提升，并嚴(yán)格要求自己在今后工作中將本次培訓(xùn)中學(xué)習(xí)的，體會的貫徹到具體的工作中來；

第三天下午的團(tuán)隊(duì)精神大PK前，我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊(duì)總分落到最后一名，我仍然卯足勁，仍全力以赴，在這個過程我體會到了，誰都可以放松或放棄，作為領(lǐng)導(dǎo)者，你不能，當(dāng)嗓子啞了，我還會繼續(xù)拼命的喊；當(dāng)汗流浹背時(shí)，我努力的跳躍著，揮舞著團(tuán)旗；當(dāng)有些隊(duì)員懈怠時(shí)，我仍以自己的最好的精神狀態(tài)帶領(lǐng)大家行動起

來，活躍起來，只要我沒有放棄，我在努力；雖然在最后的團(tuán)隊(duì)精神大PK中，如果前面我們團(tuán)隊(duì)再表現(xiàn)的好一點(diǎn)點(diǎn)，如果多一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間，我團(tuán)也可取得第一名的成績，到最后我也明白了，我們沒有那么多的時(shí)間可以浪費(fèi)，我們得珍惜每一天的時(shí)間，即使今天離結(jié)果還很遠(yuǎn)；

當(dāng)三團(tuán)舉起獎杯時(shí)，心中哽咽，失落和感動交加，為沒能最終拿到獎杯而失落，又為自己三天的非常規(guī)表現(xiàn)而感動，為自己的激情澎湃而感動，淚水滿眶，我依然揮舞著大旗，堅(jiān)強(qiáng)著不想讓眼淚落下來，在舞臺一側(cè)沙啞的唱著從頭再來；但當(dāng)和二團(tuán)長李偉擁抱時(shí)，當(dāng)慧居的戰(zhàn)友們擁上來抱在一起的時(shí)候，我忍不住了，當(dāng)懲罰的冷水從頭上潑下流遍全身的時(shí)候，自己感覺到的是異常清醒和談定，我們還有時(shí)間，我們還有機(jī)會，我們還可以從頭再來，我們還可以將慧居做的更好更強(qiáng)；

三天時(shí)間不是一兩句話能夠形容的，但很累卻很充實(shí)，感覺自己總體上得到了升華，這或許是最大的收獲吧；

上海慧居智能電子有限公司

銷售部梅亞

2011-5-30

第五篇：中旭西點(diǎn)執(zhí)行力學(xué)習(xí)心得

西點(diǎn)執(zhí)行力學(xué)習(xí)心得 2010年5月中旬，參加由中旭教育集團(tuán)講師唐朝營講授的“西點(diǎn)執(zhí)行力啟蒙訓(xùn)練”的公司外聘培訓(xùn)，收獲頗多，下面我淺談一下自己對的心得。心得一：把握執(zhí)行力的三個核心流程

解決執(zhí)行問題的關(guān)鍵是把握人員、戰(zhàn)略與運(yùn)營這三個執(zhí)行力的核心。人員是第一位核心，人員可以保證戰(zhàn)略和運(yùn)營；戰(zhàn)略排第二，戰(zhàn)略一旦錯了，運(yùn)營得越積極，反而與想要的結(jié)果相背離；第三是運(yùn)營，歸根結(jié)底運(yùn)營才是執(zhí)行的具體表現(xiàn)。戰(zhàn)略就是做正確的事；運(yùn)營就是把事做正確；人員就是用正確的人。這三項(xiàng)內(nèi)容彼此緊密連結(jié)：戰(zhàn)略將人員配備與運(yùn)營現(xiàn)狀納入分析框架；人員的挑選與升遷則會參考戰(zhàn)略與運(yùn)營計(jì)劃；運(yùn)營則會與戰(zhàn)略目標(biāo)以及人力資源相互連結(jié)。最終，三項(xiàng)的連結(jié)和綜合的程度就表現(xiàn)為企業(yè)的執(zhí)行力。

心得二：學(xué)習(xí)中旭教育集團(tuán)西點(diǎn)執(zhí)行力—3s制度執(zhí)行體系淺析

我們企業(yè)在由小到大、由弱到強(qiáng)的發(fā)展歷程中，其管理模式是有所不同的。企業(yè)初期可以用人情化管理，既所謂 “人制”，當(dāng)企業(yè)成長到一定階段，需要通過完善的制度來管理企業(yè)，既“法制”，這是大家都認(rèn)同的企業(yè)發(fā)展的一般規(guī)律。企業(yè)的創(chuàng)新及改革都與企業(yè)的發(fā)展緊密相連，如何更好的讓我們企業(yè)朝著健康穩(wěn)健的步伐前進(jìn)，這就涉及到了我們企業(yè)執(zhí)行體系健全與否，企業(yè)的執(zhí)行力文化建設(shè)是否完善，制度落實(shí)是否到位等，其中影響著企業(yè)生存的最大問題也就是企業(yè)制度執(zhí)行體系，良好的執(zhí)行體系能為公司實(shí)現(xiàn)程序化管理提供保障，執(zhí)行體系是約束和保障我們企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)成效的基礎(chǔ)。s制度執(zhí)行體系的運(yùn)行緊緊圍繞公司的戰(zhàn)略開展，為達(dá)到企業(yè)總的戰(zhàn)略目標(biāo)，通過目標(biāo)分解、戰(zhàn)略糾偏、關(guān)鍵行動措施、統(tǒng)一分配資源、統(tǒng)一行動等手段來保障戰(zhàn)略目標(biāo)的貫徹和合理的資源分配。

通過參考相關(guān)書籍，也可以把3s構(gòu)建企業(yè)管理體系的結(jié)構(gòu)或者說過程，簡要分為四個不同的層次：最下面的是基礎(chǔ)層，包括企業(yè)各種規(guī)章制度、作業(yè)管理流程，它是企業(yè)賴以正常運(yùn)營的基礎(chǔ)，即包括了計(jì)劃目標(biāo)管理體系及措施體系。第二層是保障層，是為了確保這些制度、流程得以有效執(zhí)行的控制手段與方法，包括責(zé)任制約機(jī)制、激勵機(jī)制、績效管理，即檢查體系；這是鑄就高效的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)和良好的管理平臺保障層。第三層是文化層，是為凝聚力服務(wù)的，它將員工個人價(jià)值和企業(yè)價(jià)值綁在一起，共同分享改進(jìn)成果，在這個層面上進(jìn)行企業(yè)管理，幫助企業(yè)取得生產(chǎn)力的提升提高管理者工作效率。而處于這座“金字塔”最頂端的，則是戰(zhàn)略層——戰(zhàn)略管理及為公司最高戰(zhàn)略，要求管理者能夠真正從戰(zhàn)略的角度出發(fā)，構(gòu)建公司的整體戰(zhàn)略框架，成為公司發(fā)展的指揮棒！有了堅(jiān)實(shí)的制度基礎(chǔ)，有執(zhí)行力的保障，有文化的促進(jìn)，有戰(zhàn)略的指引，則可以構(gòu)成完全意義上的企業(yè)管理體系！

心得三：有良好的態(tài)度就有良好的執(zhí)行力

“制度、規(guī)定有了，計(jì)劃、方案也做了，為什么沒有效果？”這是許多管理者時(shí)時(shí)感到困惑的問題。歸根結(jié)底這就是執(zhí)行力的問題?，F(xiàn)在關(guān)于執(zhí)行力的書籍、培訓(xùn)都很多，我們都在讀，讀來讀去還是未充分落實(shí)到工作中，也還是一個執(zhí)行力的問題。

通過本次的學(xué)習(xí)我深刻感悟到

1、“態(tài)度決定一切”，一個人對工作的態(tài)度也代表著一個人對執(zhí)行的認(rèn)知問題，“有良好的工作態(tài)度就有良好的執(zhí)行力”。

2、建立以結(jié)果為導(dǎo)向的工作思維，很多人在接受任務(wù)時(shí)經(jīng)常說“我做了、因?yàn)槭裁词裁丛?，?dǎo)致沒有結(jié)果或結(jié)果不理想”，找原因和借口，工作流于形式、應(yīng)付了事，領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)把結(jié)果定義放至評價(jià)一個人工作績效的首要位置有工作結(jié)果就是完成任務(wù)沒有結(jié)果就是零。

3、良好的執(zhí)行力的養(yǎng)成需要有果斷的監(jiān)控手段和獎懲機(jī)制，不談人情、不談過程、只看結(jié)果。

心得四：態(tài)度、結(jié)果、責(zé)任是西點(diǎn)執(zhí)行力的基石

市場競爭日益激烈，在大多數(shù)情況下，組織與競爭對手的差別就在于雙方的執(zhí)行力。如果競爭對手將戰(zhàn)略付諸實(shí)施的能力比你強(qiáng)，也就是執(zhí)行力比你強(qiáng)，那你就會在各方面落后。

執(zhí)行力是所有領(lǐng)導(dǎo)者都必須面對的問題——無論是一家全球性的公司還是一家小企業(yè)，也無論是政府機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)者還是跨國企業(yè)的CEO??領(lǐng)導(dǎo)者必須深入而充滿激情地參與到執(zhí)行中去，通過個人參與的方式來提升組織的執(zhí)行力；同時(shí)，執(zhí)行力也是所有員工都應(yīng)面對的問題，因?yàn)閭€人執(zhí)行力的高低直接決定了你的業(yè)績與前途。

很多人擁有超人的智慧，但僅僅少數(shù)具有執(zhí)行力的人獲得了成功；很多組織擁有偉大的戰(zhàn)略，但也只有少數(shù)把戰(zhàn)略貫徹落實(shí)的公司成就了偉業(yè)。而造成這一巨大差別的關(guān)鍵就在于——執(zhí)行力。

所謂執(zhí)行力，就是把目標(biāo)變成結(jié)果的行動。

態(tài)度、職責(zé)、任務(wù)不等于結(jié)果。在中國的企業(yè)的執(zhí)行力不好是有三大原因造成的，主要是“文化、制度、團(tuán)隊(duì)”。企業(yè)要成功必須要有強(qiáng)有執(zhí)行力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。從文化角

度看，個人在團(tuán)隊(duì)活動中具有明顯的個人價(jià)值取向；制度方面，主要碰的問題是：有章不依、無章可循、多頭管理和非人性化；人員方面，隨著企業(yè)的發(fā)展對人員的管理會是企業(yè)正常運(yùn)營的根本，如果企業(yè)發(fā)展太快而人力資源跟不上對企業(yè)發(fā)展是個很大的羈絆。通過對上面三點(diǎn)原因的分析，從而明確企業(yè)應(yīng)該完善企業(yè)文化建設(shè)，制定合理、可操作的制度體系，加強(qiáng)對員工知識和技能的培訓(xùn)、加強(qiáng)其職業(yè)的認(rèn)知、培養(yǎng)其職業(yè)化意識。

每個人立場不同，不同的立場看待問題也不同，但不管是高層領(lǐng)導(dǎo)還是基層員工有一點(diǎn)是相同的：我們都是企業(yè)的一份子，我們的所作所為應(yīng)當(dāng)是站在企業(yè)的根本利益,有益于企業(yè)未來發(fā)展的立場之上的。公司發(fā)展好了，個人自然也會得益，個人利益同企業(yè)的根本利益是相輔相成的。

因此，把態(tài)度管理做為根本、以責(zé)任管理為導(dǎo)向、貫徹結(jié)果管理的執(zhí)行，這不僅對我們的管理有深遠(yuǎn)的影響，更對我們?nèi)烁聍攘Φ呐囵B(yǎng)、素質(zhì)的提高有著積極意義，對公司未來的發(fā)展更有跨躍式的提高。我們應(yīng)該把沒有借口和理由的執(zhí)行精神當(dāng)作一種常態(tài)、一種習(xí)慣乃至于一種素養(yǎng)，滲透到我們的工作之中去！

人力資源部：侯睿

2010年5月28日