第一篇：信訪跟班心得體會

信訪初體驗(yàn) 信訪跟班心得體會 縱觀信訪二字，發(fā)現(xiàn)其很有特點(diǎn)，“信”字由“人”和“言”組成，“訪”字由“言”字旁加個(gè)“方”字，意為黨和政府設(shè)立信訪局就是給老百姓提供一個(gè)講話的地方，而且是講那些以解決問題的話的地方，所以如何接待來訪群眾，是我跟班一個(gè)月來一直在思考的問題。初到信訪局跟班已有一個(gè)月，發(fā)現(xiàn)信訪工作的重中之重在于接訪。井岡山的接待工作很多，如何接待上訪群眾就成了我到信訪局面臨的第一個(gè)難題，在商務(wù)局 4 年的工作，一直都是以接待客商為主，接待的主要方向是讓其投資，同為接待，信訪局面對的是群眾，主要方向是解決群眾解決不了的事情，接訪中群眾的情緒是有嚴(yán)重的偏差的，這就更需要信訪干部曉之以情，動之以理。在我看來，做群眾工作、信訪工作一定要有方法，“春風(fēng)潤物細(xì)無聲”我們要春風(fēng)化雨般的解決矛盾。這一個(gè)月，我發(fā)現(xiàn)信訪局的領(lǐng)導(dǎo)干部們有一個(gè)共同特點(diǎn)——微笑，無論是遇到多么棘手的上訪事件，他們都是微笑面對，正是這種力量化解了一個(gè)個(gè)的矛盾糾紛。“人不傷心不落淚，民無難事不上訪”，我們要感同深受般的了解上訪群眾的難處，知道他們所需、所想才能將信訪工作落到實(shí)處。信訪是個(gè)歡笑與淚水并存的事業(yè)，看的見人性的最善面也能認(rèn)識到人性的最惡面，調(diào)解工作無法開展時(shí)，總是會有群眾熱心幫助，遇到一些惡性事件時(shí)，我們更要武裝起來化解這些事件。

第二篇：信訪跟班學(xué)習(xí)個(gè)人心得體會

信訪局跟班學(xué)習(xí)心得體會

根據(jù)縣委組織部的安排，我于7月1日至9月30日到縣信訪局跟班學(xué)習(xí)?；仡欉@3個(gè)月的工作歷程，確實(shí)是經(jīng)歷豐富，收獲頗多，感觸深刻。在跟班期間，在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在同事們的相互學(xué)習(xí)幫助下，使我身獲磨練，受到深刻啟發(fā)，思維條理、法學(xué)水平和處事能力都獲得晉升。現(xiàn)就跟班學(xué)習(xí)談?wù)勛约旱氖斋@和體會：

一、主要收獲

1、獲得了學(xué)習(xí)和充實(shí)自我的機(jī)會。到信訪跟班學(xué)習(xí)期間，我被安排跟隨各位領(lǐng)導(dǎo)做信訪接待工。一開始，由于對國家政策、法律法規(guī)等相關(guān)知識了解不夠，一天下來，在接訪過程中都不能說上一句話，更不用說為群眾排憂解難了。當(dāng)時(shí)，我感到慚愧、無助，埋怨自己對國家政策了解太少，有時(shí)侯甚至懷疑自己是否真的能夠勝任信訪接待這份艱巨的工作。值得慶幸的是在各位領(lǐng)導(dǎo)、同事對我無私的幫助和關(guān)懷下，使我慢慢的對國家政策有了很大程度的了解，雖不能做到獨(dú)擋一面，但也能為上訪者指門引路，做好相關(guān)政策解釋。同時(shí)，我也利用空閑時(shí)間學(xué)習(xí)信訪條例等上訪中涉及到的相關(guān)法律法規(guī)，提高自己的政策理論水平和業(yè)務(wù)能力。

在接待來訪群眾過程中，本人能夠做到認(rèn)真聽取群眾訴求，根據(jù)不同情況，合理分流，對于群眾反映的問題，確實(shí)有道理、有政策依據(jù)的，根據(jù)屬地管理，誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，交辦到相關(guān)單位限期處理；對于那些沒有合理訴求的或者暫時(shí)沒有政策依據(jù)的，耐心細(xì)致的

做好思想工作，化解心結(jié)，穩(wěn)定情緒確保不越級上訪、重訪。

2、端正了工作態(tài)度，提高了思想領(lǐng)悟。在信訪局工作會接訪到許多形形色色的人，抱怨的、蠻橫的、哭鬧的都有，但是他們都是有困難的人，需要關(guān)懷的人，而我們要做的是解決他們的困難，維護(hù)人民群眾的權(quán)益，因此，讓我深刻的認(rèn)識有良好的工作態(tài)度是開展工作的首要條件，通過接訪也鍛煉了我的耐心、毅力及溝通能力，使我在克服浮躁情緒、遇事沉著冷靜、處事成熟得當(dāng)上有了一定的提升。

3、更加了解了基層工作。通過接待來訪群眾，本人發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛相對集中，主要涉及土地糾紛、征地補(bǔ)償、環(huán)境污染、勞務(wù)糾紛等問題。這些情況的掌握對于我今后從事基層工作必然會有很重要的作用。同時(shí)，我也意識到了基層工作的艱難性，有時(shí)候一件信訪事件的處理，要經(jīng)過反復(fù)的協(xié)調(diào)，最后才能勉強(qiáng)達(dá)成共識，并且還不能確定今后一方不會出現(xiàn)反悔的情況，當(dāng)然這只是基層工作的鳳毛麟角，但是也映射出了基層工作的不易，這對于剛剛參加工作的我而言無疑是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)，在今后的工作中我會做好充分的思想準(zhǔn)備，邊工作，邊學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中提升基層工作的能力，更好的為人民服務(wù)。

二、信訪存在問題

1、到信訪局上訪的群眾當(dāng)中，有些上訪人已經(jīng)去屬地管理部門或事項(xiàng)主管部門反映過情況，由于無答復(fù)或處理結(jié)果未妥，然后才到信訪局上訪，而信訪局能做的僅是按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，直接轉(zhuǎn)送有權(quán)的行政機(jī)關(guān)或?qū)俚毓芾聿块T處理，并無督辦權(quán)和調(diào)處權(quán)，更多還得靠相關(guān)職能部門去處理辦結(jié)。

2、在群眾上訪的信件中，部分信件涉及到多個(gè)職能部門相互配合協(xié)調(diào)處理才能辦結(jié)，由于沒有統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，僅靠信訪局多方協(xié)調(diào)相對困難，且辦結(jié)效率較低。

3、在群眾上訪的信件中，部分是涉法涉訴問題，需要法律維權(quán)，但信訪人不愿意去法院起訴，覺得打官司時(shí)間太長、費(fèi)用較高，人力物力折騰不起，如此一來，信訪局只能通過多方協(xié)調(diào)及相關(guān)部門的積極配合才能辦結(jié)此類信件。

三、幾點(diǎn)建議

1、高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

縣政府應(yīng)高度重視信訪問題，穩(wěn)固統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治，各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局，充分利用聯(lián)席會議、建立排查調(diào)處機(jī)制、建立信訪督查工作制度等方式，及時(shí)化解矛盾和糾紛。根據(jù)每月信訪件的數(shù)量和重要性，每月召開一次以上的聯(lián)席例會解決存在的信訪突出問題或提出加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作的意見。

2、信訪工作績效納入公務(wù)員考核

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門的主要領(lǐng)導(dǎo)是信訪工作的第一責(zé)任人，對本單位的信訪工作負(fù)總責(zé)，分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)，其他領(lǐng)導(dǎo)成員負(fù)責(zé)抓好分管部門單位的信訪工作。同時(shí)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門領(lǐng)導(dǎo)親自閱批群眾來信和接待群眾來訪，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)直接處理重要信訪問題，包案負(fù)責(zé)，一抓到底，解決信訪突出問題。信訪工作績效納入公務(wù)員考核將引起各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門重視信訪問題，努力把群眾反映的信訪問題解決在基層，把上訪群眾穩(wěn)定在當(dāng)?shù)兀瑥脑搭^上預(yù)防和減少信訪問題的發(fā)生。

3、信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)組織相關(guān)社會團(tuán)體、法律援助機(jī)構(gòu)、相關(guān)專業(yè)人員、社會志愿者等共同參與，運(yùn)用咨詢、教育、協(xié)商、調(diào)解、聽證等方法，依法、及時(shí)、合理處理信訪人的投訴請求。

信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，是黨和政府與人民群眾溝通的橋梁，是維護(hù)群眾利益、促進(jìn)和諧穩(wěn)定的根本需要。馬克思說“人民群眾是歷史的創(chuàng)造者”，沒有群眾哪來的政府，水可載舟，亦可覆舟。貴州“6.28”甕安事件應(yīng)讓我們引以為鑒，一切工作只有以尊重和維護(hù)人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn)，群眾才會對黨和政府產(chǎn)生忠誠和信賴之情，人民內(nèi)部矛盾才能得以有效化解，構(gòu)建和諧社會才得以真正實(shí)現(xiàn)。

2011年11月13日

第三篇：跟班心得體會

[心得體會]

作為一名來自鄉(xiāng)鎮(zhèn)的干部，在市委宣傳部跟班學(xué)習(xí)期間，我力爭架好橋梁、當(dāng)好學(xué)生、樹好窗口，為溧水的發(fā)展和自身素質(zhì)的提高積極努力。

架好橋梁，主要是架好溧水與市有關(guān)部門特別是市委宣傳部之間信息與感情的橋梁。一是大力宣傳溧水。在市委宣傳部跟班學(xué)習(xí)，力爭以宣傳處為平臺，加強(qiáng)與相關(guān)新聞單位和社會團(tuán)體的接觸、交流與溝通，抓住一切可利用的機(jī)會和載體，盡可能地多宣傳溧水，為進(jìn)一步提高我縣的知名度和吸引力作出努力。二是積極搜集信息。廣泛搜集、了解跟班學(xué)習(xí)單位當(dāng)前和下一階段的決策、工作措施、計(jì)劃、打算，并及時(shí)反饋給縣委宣傳部，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。了解到市委宣傳部牽頭評選的首屆全市80家誠信企業(yè)即將公示，并且公示后將選定十家企業(yè)進(jìn)行電視巡展的信息后，我一方面找處里有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做工作，一方面及時(shí)向縣委宣傳部匯報(bào)，經(jīng)過努力，目前我縣已有四家企業(yè)位列其中，并且市委宣傳部已初步答應(yīng)在我縣選定一家企業(yè)開展電視巡展。三是加強(qiáng)工作交流。一方面多聽、多想，了解市級機(jī)關(guān)部門制定決策的指導(dǎo)思想、制訂計(jì)劃的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)、落實(shí)措施的方式方法，另一方面多談、多說，把農(nóng)村工作的現(xiàn)狀、特點(diǎn)，農(nóng)民生產(chǎn)生活的狀況和農(nóng)業(yè)發(fā)展面臨的新形勢、新任務(wù)與部里的領(lǐng)導(dǎo)、同志多交流、多溝通。

當(dāng)好學(xué)生，就是全方位、多層次地學(xué)習(xí)市委宣傳部機(jī)關(guān)干部優(yōu)良的工作作風(fēng)、技巧、效率和經(jīng)驗(yàn)，開闊眼界、拓寬視野、得到鍛煉，切實(shí)提高自己的綜合素質(zhì)和工作水平。一是學(xué)習(xí)工作作風(fēng)。二是學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)水平。從平常的交流中，我了解到部里幾乎每一位同志對黨的路線、方針、政策的領(lǐng)悟，對市委、市政府決策的理解，對宏觀形勢的把握，都非常到位、非常透徹。在做工作的過程中，部領(lǐng)導(dǎo)、處領(lǐng)導(dǎo)都非常注重調(diào)動每一個(gè)人的積極性。三是學(xué)習(xí)開拓精神?；鶎有麄魉枷牍ぷ髦幸恢笔艿浇?jīng)費(fèi)不足的影響，而市委宣傳部同樣也會遇到這樣的問題。但部里的同志不畏困難，積極進(jìn)取，通過廣泛引入市場機(jī)制，較好地解決了這個(gè)問題。

樹好窗口，就是在市級機(jī)關(guān)部門樹立溧水干部的良好形象。作為一名上派干部，我的形象怎樣，已不僅僅是個(gè)人的事，而是成為市委宣傳部和其他一些部門及干部了解、感受我縣干部形象的一個(gè)重要窗口。為了把這個(gè)窗口樹得漂亮，并盡量放大窗口的效應(yīng)，我克服困難，全力而為。一是保持良好的精神狀態(tài)。堅(jiān)持合理安排時(shí)間，作息有律，每一天都以飽滿的熱情、積極的態(tài)度、充沛的精力投入到工作中。二是堅(jiān)持遵章守紀(jì)。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，提前上班，延時(shí)下班，有事請假。三是保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。日常工作中不拖沓、不馬虎，嚴(yán)格認(rèn)真，不斷提高工作效率。四是加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)鍛煉。積極主動地投入到處里的各項(xiàng)工作中，不畏難、不怕苦，進(jìn)一步提高自己的文字水平、交際能力以及運(yùn)用市場機(jī)制解決實(shí)際困難的能力。五是不斷提高領(lǐng)導(dǎo)水平。多觀察、多思考、多總結(jié)，在處里處理解決一些問題和困難時(shí)，積極地建言獻(xiàn)策，提出自己的想法和意見，供領(lǐng)導(dǎo)參考。（和鳳鎮(zhèn) 徐日喜）

搭建海外交流的橋梁

在省僑辦跟班學(xué)習(xí)期間，省僑辦相繼舉辦的2場較為大型的活動，即江蘇省海外交流協(xié)會的換屆選舉大會，由江蘇、浙江、上海三地僑辦聯(lián)辦的相聚“長三角”海外投資服務(wù)活動周在江蘇期間的活動，我也有幸參加了這兩次大型活動。

江蘇省海外交流協(xié)會成立于1995年，由國內(nèi)外僑、港資企業(yè)及海外有較大影響的華僑、華人作為會員單位，江蘇省海外交流協(xié)會擁有面向全球50多個(gè)國家發(fā)行的《華人時(shí)刊》雜志，主辦的《江蘇僑網(wǎng)》目前在全球網(wǎng)站點(diǎn)擊率排在全國僑網(wǎng)的首位。江蘇省海外協(xié)會的成立之后，為全省各地各行業(yè)牽線搭橋的項(xiàng)目已經(jīng)累計(jì)600個(gè)，協(xié)議利用外資70多億美元。

相聚“長三角”海外投資發(fā)展服務(wù)周今年是首次舉辦，由蘇、浙、滬三地分別邀請20名重點(diǎn)客商，到三地分別進(jìn)行考察，項(xiàng)目洽談，今年共有70多名客商參加了這次活動，在江蘇期間，主要對南京、鎮(zhèn)江進(jìn)行了重點(diǎn)的考察。

在海外交流協(xié)會大會舉辦期間，我所跟班學(xué)習(xí)的僑政處主要負(fù)責(zé)重點(diǎn)客商的接待，從接待計(jì)劃的準(zhǔn)備、客商的接站、報(bào)到以及省領(lǐng)導(dǎo)對重點(diǎn)客商的接見，我都自始至終的參加了。在這期間我也積極利用各種機(jī)會宣傳推介溧水。

長三角活動開展時(shí)，我正好調(diào)外聯(lián)經(jīng)科處跟班學(xué)習(xí)，充分利用了這個(gè)優(yōu)勢，將溧水的招商項(xiàng)目、招商資料在客人入住酒店之前就放入了客人的房間，讓客人在第一時(shí)間就看到溧水的招商資料。晚上，借省政府宴請之際，我又主動向客商介紹溧水，進(jìn)一步加深客商對溧水的印象。第二天，就有兩名客商放棄了參觀中山陵的機(jī)會，抽空到溧水進(jìn)行了實(shí)地考察，我也幫助介紹了縣私營經(jīng)濟(jì)園的一家服裝企業(yè)和客商進(jìn)行面對面的洽談，由于時(shí)間關(guān)系，雙方還約定一周后在上海再進(jìn)行更詳細(xì)的面談。

通過參加這兩次活動，使我受益匪淺，既認(rèn)識了一批客商，介紹宣傳了溧水，同時(shí)又學(xué)到了舉辦大型涉外活動的程序，特別是在一些細(xì)節(jié)上的安排，都是需要在前期做好周密籌劃、精心準(zhǔn)備的。對招商工作的一些體會：

1、在和外商接觸中，我注意到，外商除看中一個(gè)地區(qū)的地理位置或人文條件外，問的最多的就是有什么項(xiàng)目可以投資。作為海外的華僑、華人，他們一般是有資金想投入到一個(gè)比較成熟的項(xiàng)目中，或者就是有資金、有技術(shù)想直接和國內(nèi)的企業(yè)進(jìn)行嫁接。因此我們在招商資料的準(zhǔn)備上，除必備的招商指南外，更應(yīng)該充分了解全縣各類企業(yè)的發(fā)展方向，了解是否需要外資及技術(shù)的注入，匯總成我縣的項(xiàng)目指南，在招商過程中會有更多的主動權(quán)和吸引力。

2、省僑辦每年舉辦三個(gè)大型的活動，即海外交流協(xié)會的例會、長三角海外投資活動周、海外江蘇之友活動，邀請的客商來自全球各地，特別是海外各地華僑、華人商會的負(fù)責(zé)人，因此如能和省僑辦聯(lián)合舉辦其中的一項(xiàng)活動，并且能夠連續(xù)幾年合作，這必然會在海外各華人、華僑組織中產(chǎn)生較為深刻的影響，這將是溧水在海外華人、華僑當(dāng)中開展招商引資工作中的一條比較方便而有效的捷徑。（永陽鎮(zhèn) 陳霞）[跟班總結(jié)]

精業(yè)、良風(fēng)、溝通 我在市政府辦公廳綜合處跟班學(xué)習(xí)三個(gè)月，收獲很大：

一、提高了業(yè)務(wù)水平和工作能力

我在綜合處主要對口學(xué)習(xí)政務(wù)信息工作。今年以來市政府辦公廳加大了信息工作力度，通過電子政務(wù)統(tǒng)一辦公平臺實(shí)現(xiàn)了政務(wù)信息電子化傳輸，同時(shí)增加了信息刊物的編發(fā)頻率和容量，大大提高了政務(wù)信息工作效率，對下級單位信息報(bào)送工作也提出了更高的要求。跟班學(xué)習(xí)期間，我見習(xí)并積極參與了市政府辦公廳《綜合信息》編輯工作，學(xué)習(xí)上報(bào)省辦、國辦信息的采編方法，認(rèn)真閱讀、學(xué)習(xí)省市各類信息刊物，從而對政務(wù)信息工作規(guī)律和要求有了更高、更深層次的了解和把握，對我今后的工作有極大的幫助和指導(dǎo)意義。同時(shí)，每天接觸市各部門、單位和各區(qū)縣的大量信息，這種機(jī)會是以前不曾有的，使我開闊了眼界，增長了知識，對政務(wù)信息工作的意義有了進(jìn)一步的認(rèn)識，更加增強(qiáng)了工作的責(zé)任感。

二、進(jìn)一步改進(jìn)了工作作風(fēng)和工作方法

跟班學(xué)習(xí)的時(shí)間雖然不長，但上級機(jī)關(guān)高效的工作方法和認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)的工作作風(fēng)給我留下深刻印象，對我有很大的啟發(fā)。綜合處的工作主要有文稿、信息、新聞三大塊，人手少、任務(wù)重，領(lǐng)導(dǎo)和同事們以政府機(jī)關(guān)工作人員特有的務(wù)實(shí)高效、高度負(fù)責(zé)、精益求精、吃苦耐勞的精神對待每一項(xiàng)工作，使我深受感動和感染。跟班學(xué)習(xí)期間，我并沒有把自己僅僅定位在“學(xué)生”的位置，也沒有把自己當(dāng)成局外人，而是主動融入這個(gè)工作集體和工作氛圍中，并將努力以上級機(jī)關(guān)的工作作風(fēng)和工作方法為指導(dǎo)，提高自己的工作效率和工作成績。

三、加強(qiáng)了與上級部門的溝通和聯(lián)絡(luò)

到上級機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)、工作，對我來說是非常難得的機(jī)會，不僅在工作能力上得到了很大的鍛煉和提高，而且加強(qiáng)了與上級部門的溝通和聯(lián)絡(luò)，在今后的工作中有利于避免固守一隅、閉門造車的弊病，可以及時(shí)了解、掌握上級部門的要求，得到上級部門更多的指導(dǎo)和幫助。在綜合處跟班期間，我一方面虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)，另一方面加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)和同事們的溝通和交流，積極介紹、宣傳溧水，同時(shí)注意保持得體的言行和良好的作風(fēng)，樹立溧水干部的形象，努力贏得上級部門對溧水更多的了解和支持。（縣政府辦 王艷紅）

跟班學(xué)習(xí)小結(jié)

三個(gè)月的跟班學(xué)習(xí)即將結(jié)束，回顧三個(gè)月在市市容局（市行政執(zhí)法局）執(zhí)法監(jiān)督處的學(xué)習(xí)生活情況，我感觸很深，收獲較多，具體有如下三點(diǎn)體會：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不恥下問，全面提高自身素質(zhì)

通過全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)，感覺到原來對法規(guī)的理解還比較膚淺，有些甚至是一知半解。執(zhí)法監(jiān)督處的同志對舉報(bào)人的解釋是準(zhǔn)確到位，耐心細(xì)致，娓娓道來的話語體現(xiàn)了他們對各相關(guān)法規(guī)的熟悉程度；對舉報(bào)案件的整改是件件有安排，件件有落實(shí)，雷厲風(fēng)行，一查到底，盡可能不留后遺癥；對隊(duì)伍的檢查是從小處入手，著重于細(xì)微處，嚴(yán)格要求，嚴(yán)格督察。對照他們的工作標(biāo)準(zhǔn)，相比之下，我原來的工作是粗糙的，工作方法還不規(guī)范。因此，我虛心向處里的同志請教，只要有不懂的地方馬上就問，積極參加處里的檢查，在檢查中學(xué)習(xí)各區(qū)執(zhí)法督察中好的做法。原來工作中的一些疑惑在檢查中也得到了解答，進(jìn)一步加深了對執(zhí)法督察的理解。通過學(xué)習(xí)，我對今后的市容管理工作充滿信心，要用與時(shí)俱進(jìn)適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的思想，用科學(xué)的發(fā)展觀對待市容管理工作中出現(xiàn)的問題，努力提高自身素質(zhì)，扎實(shí)工作，在自己的崗位上勤奮工作，積極進(jìn)取。

二、尋找差距，迎頭趕上，數(shù)切實(shí)務(wù)實(shí)工作作風(fēng)

在跟班學(xué)習(xí)期間，我不斷地將自己工作與處里同志的工作作全方位對比，通過對比，使我在今后的工作中能有的放矢，少走彎路，更加規(guī)范，不斷提高工作的檔次和水平。在對比過程中，我覺得，做好市容管理工作、維護(hù)好城市形象，需要有一支作風(fēng)廉潔、開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效，群眾滿意的市容隊(duì)伍，這就要求我們每名市容隊(duì)員都要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和上進(jìn)心，堅(jiān)持以事業(yè)為重，工作中勇挑重?fù)?dān)，全心全意為群眾服務(wù)，同時(shí)還要向群眾大力宣傳，與群眾多溝通，多交流，使廣大群眾理解我們，支持我們。在今后的執(zhí)法督察過程中，要抓隊(duì)伍發(fā)展，使執(zhí)法程序規(guī)范，管理臺帳齊全；要維護(hù)自身權(quán)利，保障市容執(zhí)法順利進(jìn)行，嚴(yán)格按照考核制度操作。

三、相互交流，廣交朋友，熱情宣傳溧水市容工作

通過三個(gè)月的跟班學(xué)習(xí)，我結(jié)交了很多市、縣的朋友。在市市容局，我也將縣市容辦一些好的管理辦法、措施介紹給處領(lǐng)導(dǎo)和同志們，并熱情邀請他們到溧水檢查指導(dǎo)市容工作。在與一起來市里跟班學(xué)習(xí)的同志相處時(shí)，我也將市容管理工作中的做法和難處介紹給大家，聽取大家對市容管理工作的意見，同時(shí)也請大家能理解市容，宣傳市容。

學(xué)習(xí)即將結(jié)束，在閑暇時(shí)，我登上紫金山，俯瞰南京的山山水水，面對遠(yuǎn)處此起彼伏的大廈樓群，一派繁榮昌盛的景象，感到肩上的擔(dān)子更重了，但心中卻涌起一股豪氣，市容管理工作雖然還有很多困難，但是我會學(xué)有所用，不斷開拓，創(chuàng)造新的業(yè)績。（縣市容辦 王立軍）

第四篇：信訪跟班學(xué)習(xí)個(gè)人工作總結(jié)

精選范文:信訪跟班學(xué)習(xí)個(gè)人工作總結(jié)(共2篇)根據(jù)縣委組織部安排，作為一名新錄入的公務(wù)員，我于2009年三月到信訪局開始了為期六個(gè)月的信訪跟班學(xué)習(xí)?，F(xiàn)就這三個(gè)月的工作情況向組織部領(lǐng)導(dǎo)做一下匯報(bào):

一、信訪跟班的主要工作 根據(jù)信訪局領(lǐng)導(dǎo)的安排，我在信訪接待室跟隨郭書記做信訪接待工。由于對國家政策、法律法規(guī)等相關(guān)知識了解不夠，一天下來，在接訪過程中都不能說上一句話，更不用說為群眾排憂解難了。當(dāng)時(shí)，我感到自卑、無助，埋怨自己對國家政策了解太少，有時(shí)侯甚至懷疑自己是否真的能夠勝任信訪接待這份艱巨的工作。值得慶幸的是在各位領(lǐng)導(dǎo)、同事對我無私的幫助和光懷下，使我慢慢的對國家政策有了很大程度的了解，雖不能做到獨(dú)擋一面，但也能為上訪者指門引路，做好相關(guān)政策解釋。在接待來訪群眾過程中，本人能夠做到認(rèn)真聽取群眾訴求，根據(jù)不同情況，合理分流，對于群眾反映的問題，確實(shí)有道理、有政策依據(jù)的，根據(jù)屬地管理，誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，交辦到相關(guān)單位限期處理；對于那些沒有合理訴求的或者暫時(shí)沒有政策依據(jù)的，耐心細(xì)致的做好思想工作，化解心結(jié)，穩(wěn)定情緒確保不越級上訪、重訪；對于那些生活確實(shí)有困難的上訪者，根據(jù)實(shí)際情況為其解決一定的生活問題。確實(shí)做到讓群眾話有處說，事有處辦，難有處解。

二、信訪跟班的主要收獲

1、獲得了學(xué)習(xí)和充實(shí)自我的機(jī)會。信訪部門是鍛煉人的地方，信訪局的領(lǐng)導(dǎo)和同事斗很優(yōu)秀，跟班學(xué)習(xí)三個(gè)多月來，我在他們身上看到了很多優(yōu)良的品質(zhì)，同時(shí)也學(xué)到了很多，譬如，愛崗敬業(yè)、刻苦努力、講究工作方法等等。除此之外，由于工作性質(zhì)的需要，信訪接待過程中，必須要求接訪人對于國家的政策、法律做到準(zhǔn)確、全面、細(xì)致的把握，所以在通過接待、解決上訪和自身不斷的學(xué)習(xí)，本人對于國家政策、法律的認(rèn)知和了解上有了很大的進(jìn)步。

2、端正了工作態(tài)度、提高了思想覺悟。在信訪局工作，我深刻的認(rèn)識到了，良好的工作態(tài)度是開展工作的首要條件。作為一名國家機(jī)關(guān)工作人員，首先要嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，以高度的責(zé)任心和榮譽(yù)感做好人民群眾工作；其次要提高思想覺悟，真正把老百姓的利益放在第一位，從內(nèi)心樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，真正做到情為民所系，權(quán)為民所用、利為民所謀。

3、更加了解了基層工作。通過接待來訪群眾，本人發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛相對集中，以農(nóng)業(yè)為主的鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要設(shè)計(jì)土地糾紛、糧食直補(bǔ)、農(nóng)村干部、農(nóng)民生活困難等問題；城鄉(xiāng)結(jié)合部分主要涉及征地補(bǔ)償問題、規(guī)劃區(qū)違章建筑問題；城內(nèi)主要反映環(huán)境污染、改制企業(yè)分流人員生活問題。這些情況份的掌握對于今后從事基層工作必然會有很重要的作用。同時(shí)，我也意識到了基層工作的艱難性，有時(shí)候一件信訪事件的處理，要經(jīng)過反復(fù)的協(xié)調(diào)，最后才能勉強(qiáng)達(dá)成共識，并且還不能確定今后一方不會出現(xiàn)反悔的情況，當(dāng)然這只是基層工作的鳳毛麟角，但是也映射出了基層工作的不易，這對于剛剛參加工作的我而言無疑是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)，在今后的工作中我會做好充分的思想準(zhǔn)備，邊工作，邊學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中提升基層工作的能力，更好的為人民服務(wù)。

三、跟班學(xué)習(xí)存在的不足

1、工作思路不夠開放，缺乏創(chuàng)造性思維。在工作過程中過于追求循規(guī)蹈矩，做一些事情顧慮太多，怕犯錯(cuò)誤。

2、業(yè)務(wù)還是沒有足夠熟悉。雖然在信訪接待上有了一定的進(jìn)步，但是還是有很多問題不能把握的那么到位，這就必將會影響了自身的工作效率。

3、接訪、處訪的態(tài)度有待進(jìn)一步改善。雖然平時(shí)接訪都能做到耐心、細(xì)致，但是對于那些無理纏訪、鬧訪者還是不能很好的把握自己的處訪情緒，特別是對于那些反復(fù)說教無用的上訪者，有時(shí)候會出現(xiàn)一些言語上的失誤。

四、今后的努力方向

1、進(jìn)一步加強(qiáng)政策、理論學(xué)習(xí)，爭取做到接訪、處訪無政策“盲點(diǎn)”。對于接訪人而言，面對日益復(fù)雜、多元化的矛盾糾紛，就必須要有把握全局、善于謀劃的能力。要善于把信訪工作放在全縣工作的大局來考慮，放在改革發(fā)展穩(wěn)定的大背景下來謀劃，放在切實(shí)維護(hù)群眾利益的大前提下來落實(shí)。這就必須要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，要適應(yīng)形式的發(fā)展變化，只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀念，轉(zhuǎn)變思路，敢于實(shí)踐，才能解決好信訪工作中遇到的新問題。

2、進(jìn)一步改善接訪、處訪態(tài)度。強(qiáng)化執(zhí)政為民的宗旨觀念，牢固樹立人民利益無小事理念，實(shí)實(shí)在在為民辦實(shí)事。認(rèn)真、細(xì)致的聽取上訪者的訴求，積極主動的為其解決實(shí)際問題?；仡欉^去三個(gè)多月的信訪學(xué)習(xí)工作，在此期間，確實(shí)有太多的憂郁、太多的不適應(yīng)，而現(xiàn)在，我已習(xí)慣了角色的轉(zhuǎn)變，變得成熟起來，這與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、幫助，與同事的鼓勵、支持是完全分不開的。在今后的工作和生活中，我一定會繼續(xù)發(fā)揚(yáng)信訪人克己奉公的精神，更加努力學(xué)習(xí)，不斷完善自我，充實(shí)自我。[信訪跟班學(xué)習(xí)個(gè)人工作總結(jié)(共2篇)]篇一：信訪跟班學(xué)習(xí)個(gè)人工作總結(jié)

信訪跟班學(xué)習(xí)個(gè)人工作總結(jié)

根據(jù)縣委組織部安排，作為一名新錄入的公務(wù)員，我于2010年三月到信訪局開始了為期六個(gè)月的信訪跟班學(xué)習(xí)?，F(xiàn)就這三個(gè)月的工作情況向組織部領(lǐng)導(dǎo)做一下匯報(bào):

一、信訪跟班的主要工作

根據(jù)信訪局領(lǐng)導(dǎo)的安排，我在信訪接待室跟隨郭書記做信訪接待工。由于對國家政策、法律法規(guī)等相關(guān)知識了解不夠，一天下來，在接訪過程中都不能說上一句話，更不用說為群眾排憂解難了。當(dāng)時(shí)，我感到自卑、無助，埋怨自己對國家政策了解太少，有時(shí)侯甚至懷疑自己是否真的能夠勝任信訪接待這份艱巨的工作。值得慶幸的是在各位領(lǐng)導(dǎo)、同事對我無私的幫助和光懷下，使我慢慢的對國家政策有了很大程度的了解，雖不能做到獨(dú)擋一面，但也能為上訪者指門引路，做好相關(guān)政策解釋。

在接待來訪群眾過程中，本人能夠做到認(rèn)真聽取群眾訴求，根據(jù)不同情況，合理分流，對于群眾反映的問題，確實(shí)有道理、有政策依據(jù)的，根據(jù)屬地管理，誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，交辦到相關(guān)單位限期處理；對于那些沒有合理訴求的或者暫時(shí)沒有政策依據(jù)的，耐心細(xì)致的做好思想工作，化解心結(jié)，穩(wěn)定情緒確保不越級上訪、重訪；對于那些生活確實(shí)有困難的上訪者，根據(jù)實(shí)際情況為其解決一定的生活問題。確實(shí)做到讓群眾話有處說，事有處辦，難有處解。截止至5月份，本人共參與受理群眾來訪212批次，集訪29批，反映問題主要設(shè)計(jì)土地征用補(bǔ)償、移民后扶等，其中個(gè)訪方面表現(xiàn)最突出，且目前形勢最嚴(yán)峻，最難以解決的當(dāng)屬農(nóng)村的土地糾紛。

二、信訪跟班的主要收獲

1、獲得了學(xué)習(xí)和充實(shí)自我的機(jī)會。信訪部門是鍛煉人的地方，信訪局的領(lǐng)導(dǎo)和同事斗很優(yōu)秀，跟班學(xué)習(xí)三個(gè)多月來，我在他們身上看到了很多優(yōu)良的品質(zhì)，同時(shí)也學(xué)到了很多，譬如，愛崗敬業(yè)、刻苦努力、講究工作方法等等。除此之外，由于工作性質(zhì)的需要，信訪接待過程中，必須要求接訪人對于國家的

政策、法律做到準(zhǔn)確、全面、細(xì)致的把握，所以在通過接待、解決上訪和自身不斷的學(xué)習(xí)，本人對于國家政策、法律的認(rèn)知和了解上有了很大的進(jìn)步。

2、端正了工作態(tài)度、提高了思想覺悟。在信訪局工作，我深刻的認(rèn)識到了，良好的工作態(tài)度是開展工作的首要條件。作為一名國家機(jī)關(guān)工作人員，首先要嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，以高度的責(zé)任心和榮譽(yù)感做好人民群眾工作；其次要提高思想覺悟，真正把老百姓的利益放在

1、進(jìn)一步加強(qiáng)政策、理論學(xué)習(xí)，爭取做到接訪、處訪無政策“盲點(diǎn)”。對于接訪人而言，面對日益復(fù)雜、多元化的矛盾糾紛，就必須要有把握全局、善于謀劃的能力。要善于把信訪工作放在全縣工作的大局來考慮，放在改革發(fā)展穩(wěn)定的大背景下來謀劃，放在切實(shí)維護(hù)群眾利益的大前提下來落實(shí)。這就必須要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，要適應(yīng)形式的發(fā)展變化，只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀念，轉(zhuǎn)變思路，敢于實(shí)踐，才能解決好信訪工作中遇到的新問題。

2、進(jìn)一步改善接訪、處訪態(tài)度。強(qiáng)化執(zhí)政為民的宗旨觀念，牢固樹立人民利益無小事理念，實(shí)實(shí)在在為民辦實(shí)事。認(rèn)真、細(xì)致的聽取上訪者的訴求，積極主動的為其解決實(shí)際問題。

回顧過去三個(gè)多月的信訪學(xué)習(xí)工作，在此期間，確實(shí)有太多的憂郁、太多的不適應(yīng)，而現(xiàn)在，我已習(xí)慣了角色的轉(zhuǎn)變，變得成熟起來，這與領(lǐng)導(dǎo)[信訪跟班學(xué)習(xí)個(gè)人工作總結(jié)(共2篇)]的關(guān)心、幫助，與同事的鼓勵、支持是完全分不開的。在今后的工作和生活中，我一定會繼續(xù)發(fā)揚(yáng)信訪人克己奉公的精神，更加努力學(xué)習(xí)，不斷完善自我，充實(shí)自我。

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篇二：信訪局跟班學(xué)習(xí)心得體會

信訪局跟班學(xué)習(xí)心得體會

×××

根據(jù)縣委組織部安排，我于2012年12月到信訪局開始了為期三個(gè)月的信訪跟班學(xué)習(xí)。在各位信訪局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及同事們的支持、幫助、指導(dǎo)下，我虛心學(xué)習(xí)、用心總結(jié)、親身實(shí)踐，思想認(rèn)識、工作能力、業(yè)務(wù)技能等方面都有了明顯的提高。在短暫的三個(gè)月時(shí)間里，我融入到信訪工作當(dāng)中，和大家共同分享著學(xué)習(xí)、工作等過程所帶來的喜悅，達(dá)到了預(yù)期的學(xué)習(xí)目的?，F(xiàn)就這三個(gè)月的工作學(xué)習(xí)情況，談?wù)勛约旱膸c(diǎn)體會。

一、跟班期間的工作情況

跟班學(xué)習(xí)初期，由于對信訪這一塊的國家政策、法律法規(guī)等相[信訪跟班學(xué)習(xí)個(gè)人工作總結(jié)(共2篇)]關(guān)知識了解不夠，以及對信訪程序也不太熟悉，所以在開始的幾天里，多虧了信訪局的領(lǐng)導(dǎo)們給我們介紹信訪相關(guān)的知識和程序。他們從事信訪工作多年，有著的豐富經(jīng)驗(yàn)，通過結(jié)合一些具體實(shí)例，給我們生動的講解了信訪上的方方面面，雖然有時(shí)聽的還不是很明白，但總算對信訪工作有了基本的了解，也有了些入門。

由于正值年末，上訪的人相對平時(shí)要多一些，所以接下來的幾天，我們親身經(jīng)歷了一些上訪。主要是涉及到房屋拆遷補(bǔ)償、土地補(bǔ)償、拖欠工資、家庭暴力等等。在接訪過程中，我邊看邊學(xué)，很快便了解該如何傾聽群眾訴求，該如何

去做好訴求事項(xiàng)的記錄，并根據(jù)不同情況去合理分流，對于反映的問題，確實(shí)有道理、有政策依據(jù)的，根據(jù)屬地管理，誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，交辦到相關(guān)單位限期處理；對于那些沒有合理訴求的或者暫時(shí)沒有政策依據(jù)的，一方面要做好耐心細(xì)致的解釋工作，另一方面也要做好其思想工作，化解其心結(jié)，穩(wěn)定其情緒，確保不越級上訪、重訪。

閑暇之余，我們看起了卷宗檔案，看看之前處理過的各類信訪件，了解上訪反映的各類問題，處理方法，處理過程以及處理的結(jié)果和意見。

二、信訪跟班的主要收獲 1.充實(shí)了自己。信訪部門是鍛煉人的地方，這次有機(jī)會來學(xué)習(xí)，機(jī)會真的是很難得，而且還接觸了很多信訪局的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員，他們都非常的優(yōu)秀，從他們身上讓我學(xué)到了很多東西，不論是做人上，還是做事上，都讓我受益匪淺。除此之外，由于工作性質(zhì)的需要，信訪接待過程中，必須要求接訪人對于國家的政策、法律做到準(zhǔn)確、全面、細(xì)致的把握，所以在通過接待、解決上訪和自身不斷的學(xué)習(xí)，本人對于國家政策、法律的認(rèn)知和了解上有了很大的進(jìn)步。

2.端正了自己。三個(gè)月信訪局的跟班學(xué)習(xí)，讓我深刻的認(rèn)識到責(zé)任的重要。作為一名國家機(jī)關(guān)工作人員，首先要嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，以高度的責(zé)任心和榮譽(yù)感做好人民群眾工作；其次要提高思想覺悟，真正把老百姓的利益放在

嚴(yán)格要求自己，端正自己，做到對上訪群眾的訴求，能解決的當(dāng)場拍板，不讓群眾多跑路，對暫時(shí)不能解決的問題，亦要好言相勸，盡量多作解釋工作，對無理上訪的，也態(tài)度鮮明地予以說明，以高度的責(zé)任心和榮譽(yù)感，在以后的基層工作中為人民群眾辦實(shí)事、辦好事。

3.更深入了解了基層。通過這三個(gè)月的跟班學(xué)習(xí)，讓我又從不同的一面對基層有了更深層次的了解，也讓我對基層中易出現(xiàn)的矛盾有了更充分的認(rèn)識，土地糾紛、糧食直補(bǔ)、拆遷補(bǔ)償、鄰里矛盾、家庭暴力等等，我將一方面對這些突出的問題和矛盾做好提前防范的意識，另一方面也會在問題出現(xiàn)后懂得用合適的方法去解決。所以這三個(gè)月的跟班學(xué)習(xí)，對我來說收獲頗多，我將會把所學(xué)所悟更好的運(yùn)用到基層工作中，更好的服務(wù)基層，服務(wù)群眾。

三、跟班學(xué)習(xí)存在的不足

1.工作思路不夠開放，缺乏創(chuàng)造性思維。在工作過程中過于追求循規(guī)蹈矩，做一些事情顧慮太多，怕犯錯(cuò)誤。2.業(yè)務(wù)還是沒有足夠熟悉。雖然在信訪接待上有了一定的進(jìn)步，但是還是有很多問題不能把握的那么到位，這就必將會影響了自身的工作效率。

3.接訪、處訪的態(tài)度有待進(jìn)一步改善。雖然平時(shí)接訪都能做到耐心、細(xì)致，但是對于那些無理纏訪、鬧訪者還是不能很好的把握自己的處訪情緒，特別是對于那些反復(fù)說教無用的上訪者，有時(shí)候會出現(xiàn)一些言語上的失誤。

四、今后的努力方向

1.進(jìn)一步加強(qiáng)政策、理論學(xué)習(xí)，爭取做到接訪、處訪無政策“盲點(diǎn)”。對于接訪人而言，面對日益復(fù)雜、多元化的矛盾糾紛，就必須要有把握全局、善于謀劃的能力。要善于把信訪工作放在全鎮(zhèn)工作的大局來考慮，放在改革發(fā)展穩(wěn)定的大背景下來謀劃，放在切實(shí)維護(hù)群眾利益的大前提下來落實(shí)。這就必須要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，要適應(yīng)形式的發(fā)展變化，只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀念，轉(zhuǎn)變思路，敢于實(shí)踐，才能解決好信訪工作中遇到的新問題。

2.進(jìn)一步改善接訪、處訪態(tài)度。強(qiáng)化執(zhí)政為民的宗旨觀念，牢固樹立人民利益無小事理念，實(shí)實(shí)在在為民辦實(shí)事。認(rèn)真、細(xì)致的聽取上訪者的訴求，積極主動的為其解決實(shí)際問題。

回顧過去三個(gè)多月的信訪學(xué)習(xí)工作，確實(shí)有太多的憂郁、太多的不適應(yīng)，而現(xiàn)在，我已習(xí)慣了角色的轉(zhuǎn)變，變得成熟起來，這與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、幫助，與同事的鼓勵、支持是完全分不開的。在今后的工作和生活中，我一定會繼續(xù)發(fā)揚(yáng)信訪人克己奉公的精神，更加努力學(xué)習(xí)，不斷完善自我，充實(shí)自我。

第五篇：信訪跟班學(xué)習(xí)個(gè)人工作總結(jié)

根據(jù)縣委組織部安排，作為一名新錄入的公務(wù)員，我于20xx年三月到信訪局開始了為期六個(gè)月的信訪跟班學(xué)習(xí)。現(xiàn)就這三個(gè)月的工作情況向組織部領(lǐng)導(dǎo)做一下匯報(bào):

一、信訪跟班的主要工作

根據(jù)信訪局領(lǐng)導(dǎo)的安排，我在信訪接待室跟隨郭書記做信訪接待工。由于對國家政策、法律法規(guī)等相關(guān)知識了解不夠，一天下來，在接訪過程中都不能說上一句話，更不用說為群眾排憂解難了。當(dāng)時(shí)，我感到自卑、無助，埋怨自己對國家政策了解太少，有時(shí)侯甚至懷疑自己是否真的能夠勝任信訪接待這份艱巨的工作。值得慶幸的是在各位領(lǐng)導(dǎo)、同事對我無私的幫助和光懷下，使我慢慢的對國家政策有了很大程度的了解，雖不能做到獨(dú)擋一面，但也能為上訪者指門引路，做好相關(guān)政策解釋。

在接待來訪群眾過程中，本人能夠做到認(rèn)真聽取群眾訴求，根據(jù)不同情況，合理分流，對于群眾反映的問題，確實(shí)有道理、有政策依據(jù)的，根據(jù)屬地管理，誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，交辦到相關(guān)單位限期處理;對于那些沒有合理訴求的或者暫時(shí)沒有政策依據(jù)的，耐心細(xì)致的做好思想工作，化解心結(jié)，穩(wěn)定情緒確保不越級上訪、重訪;對于那些生活確實(shí)有困難的上訪者，根據(jù)實(shí)際情況為其解決一定的生活問題。確實(shí)做到讓群眾話有處說，事有處辦，難有處解。

截止至5月份，本人共參與受理群眾來訪212批次，集訪29批，反映問題主要設(shè)計(jì)土地征用補(bǔ)償、移民后扶等，其中個(gè)訪方面表現(xiàn)最突出，且目前形勢最嚴(yán)峻，最難以解決的當(dāng)屬農(nóng)村的土地糾紛。

二、信訪跟班的主要收獲

1、獲得了學(xué)習(xí)和充實(shí)自我的機(jī)會。信訪部門是鍛煉人的地方，信訪局的領(lǐng)導(dǎo)和同事斗很優(yōu)秀，跟班學(xué)習(xí)三個(gè)多月來，我在他們身上看到了很多優(yōu)良的品質(zhì)，同時(shí)也學(xué)到了很多，譬如，愛崗敬業(yè)、刻苦努力、講究工作方法等等。除此之外，由于工作性質(zhì)的需要，信訪接待過程中，必須要求接訪人對于國家的政策、法律做到準(zhǔn)確、全面、細(xì)致的把握，所以在通過接待、解決上訪和自身不斷的學(xué)習(xí)，本人對于國家政策、法律的認(rèn)知和了解上有了很大的進(jìn)步。

2、端正了工作態(tài)度、提高了思想覺悟。在信訪局工作，我深刻的認(rèn)識到了，良好的工作態(tài)度是開展工作的首要條件。作為一名國家機(jī)關(guān)工作人員，首先要嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，以高度的責(zé)任心和榮譽(yù)感做好人民群眾工作;其次要提高思想覺悟，真正把老百姓的利益放在第一位，從內(nèi)心樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，真正做到情為民所系，權(quán)為民所用、利為民所謀。

3、更加了解了基層工作。通過接待來訪群眾，本人發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛相對集中，以農(nóng)業(yè)為主的鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要設(shè)計(jì)土地糾紛、糧食直補(bǔ)、農(nóng)村干部、農(nóng)民生活困難等問題;城鄉(xiāng)結(jié)合部分主要涉及征地補(bǔ)償問題、規(guī)劃區(qū)違章建筑問題;城內(nèi)主要反映環(huán)境污染、改制企業(yè)分流人員生活問題。這些情況份的掌握對于今后從事基層工作必然會有很重要的作用。同時(shí)，我也意識到了基層工作的艱難性，有時(shí)候一件信訪事件的處理，要經(jīng)過反復(fù)的協(xié)調(diào)，最后才能勉強(qiáng)達(dá)成共識，并且還不能確定今后一方不會出現(xiàn)反悔的情況，當(dāng)然這只是基層工作的鳳毛麟角，但是也映射出了基層工作的不易，這對于剛剛參加工作的我而言無疑是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)，在今后的工作中我會做好充分的思想準(zhǔn)備，邊工作，邊學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中提升基層工作的能力，更好的為人民服務(wù)。

三、跟班學(xué)習(xí)存在的不足

1、工作思路不夠開放，缺乏創(chuàng)造性思維。在工作過程中過于追求循規(guī)蹈矩，做一些事情顧慮太多，怕犯錯(cuò)誤。

2、業(yè)務(wù)還是沒有足夠熟悉。雖然在信訪接待上有了一定的進(jìn)步，但是還是有很多問題不能把握的那么到位，這就必將會影響了自身的工作效率。

3、接訪、處訪的態(tài)度有待進(jìn)一步改善。雖然平時(shí)接訪都能做到耐心、細(xì)致，但是對于那些無理纏訪、鬧訪者還是不能很好的把握自己的處訪情緒，特別是對于那些反復(fù)說教無用的上訪者，有時(shí)候會出現(xiàn)一些言語上的失誤。

四、今后的努力方向

1、進(jìn)一步加強(qiáng)政策、理論學(xué)習(xí)，爭取做到接訪、處訪無政策“盲點(diǎn)”。對于接訪人而言，面對日益復(fù)雜、多元化的矛盾糾紛，就必須要有把握全局、善于謀劃的能力。要善于把信訪工作放在全縣工作的大局來考慮，放在改革發(fā)展穩(wěn)定的大背景下來謀劃，放在切實(shí)維護(hù)群眾利益的大前提下來落實(shí)。這就必須要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，要適應(yīng)形式的發(fā)展變化，只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀念，轉(zhuǎn)變思路，敢于實(shí)踐，才能解決好信訪工作中遇到的新問題。

2、進(jìn)一步改善接訪、處訪態(tài)度。強(qiáng)化執(zhí)政為民的宗旨觀念，牢固樹立人民利益無小事理念，實(shí)實(shí)在在為民辦實(shí)事。認(rèn)真、細(xì)致的聽取上訪者的訴求，積極主動的為其解決實(shí)際問題。

回顧過去三個(gè)多月的信訪學(xué)習(xí)工作，在此期間，確實(shí)有太多的憂郁、太多的不適應(yīng)，而現(xiàn)在，我已習(xí)慣了角色的轉(zhuǎn)變，變得成熟起來，這與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、幫助，與同事的鼓勵、支持是完全分不開的。在今后的工作和生活中，我一定會繼續(xù)發(fā)揚(yáng)信訪人克己奉公的精神，更加努力學(xué)習(xí)，不斷完善自我，充實(shí)自我。