第一篇：2018年政務(wù)服務(wù)窗口工作總結(jié)-精選

2018年政務(wù)服務(wù)窗口工作總結(jié)

2018年政務(wù)服務(wù)窗口工作總結(jié)篇一

光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年過去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同?；仡櫲ツ辏傮w來說工作上三點一線，按部就班，生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚成績,克服缺點，進一步開闊眼界，創(chuàng)新思路，真抓實干，作如下小結(jié):

一、抓政治思想品德

平時遵守工作紀(jì)律，嚴格作息時間，認真履職，同時統(tǒng)籌兼顧，妥善處理好工學(xué)矛盾，積極參加單位和局系統(tǒng)集體會議以及各種黨教文體活動，保證到課率和參學(xué)率100，平時主動學(xué)習(xí)毛澤東思想和鄧小平理論，關(guān)注時事政治新聞，保持政治上的堅定性和思想道德的純潔性，堅決不參加危害社會安全的非法活動和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動學(xué)習(xí)各種先進模范事跡，積極向黨組織靠攏。

二、抓崗位職責(zé)

全年我在行政服務(wù)中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項規(guī)定，按時上下班，按手指紋，狠抓行政服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境，建樹良好服務(wù)形象，堅持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便捷化服務(wù)，努力簡化服務(wù)程序、壓縮審批時間，熱情、方便、快捷地為來辦理者進行路政破路挖掘修復(fù)上的行政審批，不給建設(shè)局窗口抹黑。在完成窗口任務(wù)的同時，我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標(biāo)，周六回單位加班，平時堅持巡查路燈和窨井等市政公用設(shè)施，保持它們的完整性和安全性。

為推行社會服務(wù)承諾，創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，我努力提高自身業(yè)務(wù)知識和科技水平，積極主動和迅速及時地處理好領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)和人民群眾的熱點難點問題，配合工程需要和市政搶修應(yīng)急需要，能主動放棄休息時間和節(jié)假日，做到隨喊隨到，充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設(shè)施功能，創(chuàng)造了良好的環(huán)境。

新的征程即將開始，新的任務(wù)催人奮進，在新的一年里我將與時俱進，開拓創(chuàng)新，真抓實干，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻。

2018年政務(wù)服務(wù)窗口工作總結(jié)篇二

20XX年，是實施“十二五”規(guī)劃的開局之年,也是大廳繼續(xù)夯實基礎(chǔ)，增強后勁之年。截止5月底，大廳共辦理各類審批項目48922件，按時辦結(jié)率為100%;收費311萬元?，F(xiàn)將半年工作情況作簡要總結(jié)如下：

一、年工作基本情況

(一)進一步理清工作思路

今年，管委辦在繼承中發(fā)揚，提出了新的工作思路：1.工作理念：以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)。2.工作目標(biāo)：努力把大廳陽光、高效的作用發(fā)揮出來，為區(qū)委、區(qū)政府爭光，為公務(wù)員隊伍爭氣，進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地便民利民。3.工作角色：一是當(dāng)好入駐大廳的審批項目的管理員、協(xié)調(diào)員;二是當(dāng)好入駐大廳的窗口工作人員的服務(wù)員、督查員;三是當(dāng)好行政審批制度改革的宣傳員。4.工作作風(fēng)要求：熱情、周到、廉潔、高效。5.主要工作內(nèi)容：一是以人為本，進一步把窗口工作人員凝聚起來;二是與入駐部門加強協(xié)調(diào)，進一步把行政審批效率提高起來。6.六條工作措施：一是嚴格勞動紀(jì)律;二是規(guī)范工作著裝;三是統(tǒng)一服務(wù)用語;四是改進審批方式;五是精減審批環(huán)節(jié)及要件;六是強化群眾測評。

(二)進一步加強制度建設(shè)

為進一步提升大廳窗口形象，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境，更好地為企業(yè)、群眾服務(wù)，大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實際情況，在反復(fù)征求窗口工作人員意見的基礎(chǔ)上，再次修訂了《大廳服務(wù)窗口及其工作人員考評規(guī)則》、《大廳服務(wù)窗口考核實施細則》和《大廳窗口工作人員考核實施細則》等三個制度，新制度的修訂主要有3個變化：1.強化了《**區(qū)人民政府關(guān)于印發(fā)<重慶市**區(qū)行政審批服務(wù)大廳暫行管理辦法>的通知》(沙府發(fā)[2018]121號文)“第六章大廳考核獎懲”中關(guān)于對窗口工作人員進行月度考核和年度考核的評比要求;2.細化了月度“流動文明窗口標(biāo)兵”和“服務(wù)明星”的評比細則，并加大了獎勵力度;3.考核的形式從以前扣錢(凡違紀(jì)被扣錢者均取消月度評優(yōu)資格)改為在100分的基礎(chǔ)上實行加、減分制，與經(jīng)濟掛鉤，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。

(三)進一步完善服務(wù)硬件環(huán)境

上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務(wù)大廳做文章，采取了六條措施營造工作、服務(wù)的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事群眾取閱;二是添置了背景音樂設(shè)備，堅持早、中、晚上、下班前播放動聽的音樂和廣播一些溫馨提示，及時調(diào)節(jié)大廳的工作節(jié)奏，密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系;三是開展下午一刻鐘的工間操活動，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛(wèi)生間、開水房區(qū)域，增設(shè)蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務(wù)后臺的功能更完善;五是針對窗口工作人員調(diào)節(jié)緊張的工作神經(jīng)需要，開通了互聯(lián)網(wǎng)，增強了學(xué)習(xí)新聞的實效性;六是在原健身中心已有跑步機、腹肌板、乒乓球臺等文體設(shè)施基礎(chǔ)上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。

(四)進一步提高服務(wù)質(zhì)量

一是為認真貫徹《行政許可法》“行政機關(guān)受理或者不予受理行政許可申請，應(yīng)當(dāng)出具加蓋本行政機關(guān)專用印章和注明日期的書面憑證”的相關(guān)規(guī)定，在去年7月實行“行政審批專用章”制度的基礎(chǔ)上，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請回執(zhí)單，以避免群眾對申請的受理時間產(chǎn)生誤會。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設(shè)立值班臺和投訴臺，實行值班長制度。管委辦干部從后臺——辦公室走到前臺——大廳內(nèi)輪流擔(dān)任值班長，履行四條職責(zé)：一是主動、親切當(dāng)好群眾的接待員;二是及時、有效當(dāng)好突發(fā)事件的調(diào)停員;三是細致、周到當(dāng)好窗口工作人員的服務(wù)員;四是客觀、公正當(dāng)好窗口工作人員風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌的督查員。值班長的設(shè)置使服務(wù)更加便民利民，進一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示范表率，大家的服務(wù)意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項審批服務(wù)工作。國稅、地稅、勞社、衛(wèi)生、消防、工商、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦理審批高效，樹立了良好的公仆形象。規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務(wù)政策性強，辦理周期較長，對工作人員的素質(zhì)要求高，這些窗口的同志能夠嚴格依法行政，認真搞好審批。勞社局、工商分局、計生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測評表揚。大廳形成了思想共識、行動共向、工作互動的良好氛圍：有群眾到窗口“問路”，我們的工作人員不會不理或隨手一指，很多都會本著“首問負責(zé)”的態(tài)度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會主動將群眾帶領(lǐng)到辦事窗口;有需要臨時離開的會放置出“請稍候”的溫馨提示牌，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，會放置出“網(wǎng)絡(luò)故障、暫停服務(wù)”的友情提示牌，并積極想辦法聯(lián)系相關(guān)人員盡快修復(fù)或積極作好耐心細致的解釋工作，讓群眾理解;90%的窗口工作人員積極登記響應(yīng)為群眾提供預(yù)約服務(wù)的號召;“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風(fēng)的真實寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個，共15人次。

(五)不斷改進審批服務(wù)方式

今年，大廳改進審批服務(wù)方式的工作重心放在協(xié)助推進《關(guān)于建設(shè)領(lǐng)域行政審批制度改革試點方案》(市政府190號令)的貫徹落實。3月6日、5月23日，由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦牽頭，大廳積極準(zhǔn)備參加了兩次建設(shè)項目并聯(lián)審批專題會，旨在把建設(shè)領(lǐng)域59項涉及16個部門的審批改為只由計委、規(guī)劃、國土、建委四個部門牽頭實施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)(合并)審批”。目前，區(qū)計委、規(guī)劃、國土、建委正分別拿出牽頭實施方案。并聯(lián)審批制度的建立，必將減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時間，緩解企業(yè)“二萬五千里長征”的煩惱。

二、存在的主要問題

一是大廳集中方便、陽光高效的作用還未充分發(fā)揮出來，有部門項目未完全納進大廳，還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象;二是窗口工作人員素質(zhì)還有差距;三是大廳的硬件設(shè)施還不能完全適應(yīng)工作需要。

2018年政務(wù)服務(wù)窗口工作總結(jié)篇三

我是xxxx年8月從市長電話中心到市行政便民中心辦公室主持工作的。一年多來，在市行政便民服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室和各窗口同志們的大力支持協(xié)作下，認真履行工作職責(zé)，努力做好本職工作，較好地完成了xxxx年工作目標(biāo)，現(xiàn)將一年來主要工作總結(jié)如下：

一、深入學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論和業(yè)務(wù)水平

xxxx年，我積極參與中心組織開展的深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀等學(xué)習(xí)教育活動，認真學(xué)習(xí)黨的十七大和十七屆三中、四中全會精神，學(xué)習(xí)黨的最新理論，學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力。特別是到辦公室工作以來，我結(jié)合工作實際和工作職責(zé)，本著缺什么補什么的原則，邊學(xué)習(xí)邊熟悉工作，把學(xué)習(xí)貫穿工作始終，堅持帶著問題學(xué)，開動腦筋學(xué)，努力向書本學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)，力求學(xué)以致用，推動工作。通過學(xué)習(xí)提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問題的能力。

二、xxxx年所做的主要工作

xxxx年，根據(jù)工作分工和自身承擔(dān)的任務(wù)，主要做了以下幾項工作：

1、抓好市長便民公開電話工作，充分發(fā)揮市長電話在關(guān)注民生、服務(wù)群眾方面的作用。xxxx年8月份以前，我作為市長便民公開電話受理中心副主任，負責(zé)市長電話工作。在抓好日常工作的同時，我注重從多方面提高市長電話運行質(zhì)量。一是加強對工作人員的政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)，先后邀請公安局、教育局、房管局、勞動局等多個單位負責(zé)人為工作人員講授相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識，提高了工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。二是切實解決了市長電話受話系統(tǒng)和轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)的技術(shù)問題。針對市長電話系統(tǒng)陳舊，故障多發(fā)、群眾打電話難等實際情況，租用聯(lián)通公司呼叫平臺，并開發(fā)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)，使49個網(wǎng)絡(luò)單位實現(xiàn)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦和反饋，提高了工作效率。三是加大了對網(wǎng)絡(luò)單位的協(xié)調(diào)和督辦力度。在工作中，市長電話中心注重調(diào)動網(wǎng)絡(luò)單位工作積極性，通過現(xiàn)場協(xié)調(diào)、跟蹤督辦、專項督辦等措施，為群眾解決了大量社會熱點難點問題。四是繼續(xù)堅持社會各界代表接聽市長電話活動，邀請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表走進市長電話中心，直接傾聽群眾呼聲，零距離感受市長電話工作，很多代表對市長電話忙碌的工作情景印象深刻，稱贊市長電話為群眾解決了很多實際問題，切實發(fā)揮了關(guān)注民生、服務(wù)群眾的作用。

2、認真做好辦公室文字材料的起草、修訂和審核把關(guān)工作。由辦公室負責(zé)的文秘工作，xxxx年起草制發(fā)中心行政文件49個，黨組文件23個;編發(fā)行政便民服務(wù)工作通報5期，行政便民信息20期40多條，以及各種工作總結(jié)、匯報提綱、工作反映、考察報告、領(lǐng)導(dǎo)講話、領(lǐng)導(dǎo)署名文章、會議交流材料、通知、信函等文字材料60多篇，總計40多萬字，及時總結(jié)反映了中心各個階段的主要工作。并有多篇文稿被省、市政府信息采用。同時，認真做好上級機關(guān)和兄弟單位的來文、來電、來函的處理和擬辦工作，全年共處理各類來文1100多件，保證了機關(guān)政令暢通和工作的高效運轉(zhuǎn)。

3、精心籌備和組織好各類會務(wù)工作。xxxx年，中心先后組織召開了各類座談會、征求意見會、工作通報會、總結(jié)表彰會、主任辦公會、黨組會議以及行政便民服務(wù)工作總結(jié)會、推進會、部署會、檢查考核會等大小會議50多個，對這些事關(guān)中心形象和發(fā)展的大事，辦公室都堅持做到會前精心籌備、會上全程服務(wù)、會后抓好落實，保證了會議的勝利召開和工作的順利推進。

4、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作，為中心工作營造良好氛圍。xxxx年，辦公室認真落實優(yōu)先保障窗口福利待遇、優(yōu)先保障窗口工作正常運轉(zhuǎn)的工作原則，堅持科學(xué)理財，節(jié)能降耗，嚴格管理，在財政部門取消各種補貼后，積極做工作想辦法，協(xié)調(diào)各方支持中心工作，全額解決了窗口人員的服裝費，按月兌現(xiàn)了窗口勞保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系統(tǒng)，購置了大量辦公用品，為中心各項工作高效運轉(zhuǎn)提供了堅強保障。

特別是在創(chuàng)建和保持省級文明單位工作中，辦公室同志全身心投入，從最基礎(chǔ)工作做起，整檔案、抓環(huán)境、清理衛(wèi)生死角、開辟文體活動場所、協(xié)調(diào)上下關(guān)系，在中心全體工作人員的共同參與努力下，連續(xù)兩年順利通過了省級文明單位復(fù)查驗收。創(chuàng)建活動的開展，使中心辦公條件不斷得到改善，中心文化建設(shè)日益豐富多彩，增強了中心凝聚力和向心力。

5、全力籌建中心食堂，解決工作人員中午就餐問題。根據(jù)主任辦公會議決定，辦公室承擔(dān)了籌建食堂的工作任務(wù)。為辦好食堂，我做了大量工作：一是廣泛深入調(diào)查了解了其他單位食堂籌辦和管理經(jīng)驗，并多次進行試餐、召開座談會征求意見，了解情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀;二是做好餐廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和餐具的購置工作;三是做好廚師的選聘工作，經(jīng)多方面篩選比較，綜合考察，最后選定五彩香飯店廚師作為中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作，確保食堂正常營業(yè)。目前，大部分同志對食堂還是滿意的，沒有提出具體的批評意見。

6、加強辦公室自身建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平。辦公室承擔(dān)著溝通上下、協(xié)調(diào)左右、保證機關(guān)正常運轉(zhuǎn)的中樞和保障功能。除了大量文字材料外，還承擔(dān)著保密、檔案、人事、財務(wù)、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、值班管理、車輛管理、公務(wù)接待、后勤保障、固定資產(chǎn)管理、辦公用品采購、保管、發(fā)放、精神文明建設(shè)、綜合治理等多項職能，任務(wù)十分繁重，任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作。在人少事多的情況下，我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心，堅持學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)技能，不會就學(xué)，不懂就問，實行分工合作，一人數(shù)職，一職多管，用工作的高效率、快節(jié)奏、高標(biāo)準(zhǔn)來彌補人員的不足。在工作中堅持按制度辦事，公平、客觀地處理日常工作。在全科同志的共同努力下，xxxx年辦公室各項工作都取得了長足的發(fā)展，實現(xiàn)了無安全事故、無泄密現(xiàn)象，信息采用、提案辦理、年鑒編寫受到上級表彰，精神文明建設(shè)取得豐碩成果，環(huán)境衛(wèi)生更加優(yōu)美。

回顧一年的工作，總體感受是一個字“忙”。接不完的電話，寫不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會到。但我深深知道，這是工作的需要，是肩負的職責(zé)，是組織和同志們的信任。如果說有一點成績的話，應(yīng)歸功于中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)，歸功于中心各科室的大力協(xié)作，歸功于窗口同志的鼎力支持。在實際工作中，由于自己水平有限和條件的制約，還有許多事情做的不盡人意，希望能得到同志們的理解和支持，我也將以此為動力，在今后的工作中進一步加大工作力度，瞄準(zhǔn)目標(biāo)，自我加壓，埋頭苦干，銳意創(chuàng)新，努力做好各項工作，為中心的建設(shè)和發(fā)展貢獻自己的力量。

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第二篇：政務(wù)服務(wù)窗口管理制度

昆明市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

政務(wù)服務(wù)窗口管理制度

第一條 根據(jù)市委、市政府、市紀(jì)委有關(guān)規(guī)定、市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局關(guān)于行政審批管理工作規(guī)定以及市政府政務(wù)服務(wù)中心各項規(guī)章制度，為進一步規(guī)范本局政務(wù)服務(wù)窗口工作，制定本制度。

第二條 窗口應(yīng)切實代表市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局，履行賦予的行政審批和管理服務(wù)職能，認真貫徹落實《昆明市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局行政審批管理辦法》，遵循公平、公正、公開、陽光、高效、便民的原則，在法定職權(quán)范圍內(nèi)開展工作，樹立廉潔、勤政、務(wù)實、高效的形象。

第三條 本局行政審批和管理服務(wù)實行“一站式管理、一個窗口對外”。窗口要按照ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，簡化辦事程序，規(guī)范工作流程，完善工作制度，提高工作效率，保證工作質(zhì)量。

第四條 本局所有行政審批和管理服務(wù)項目，應(yīng)當(dāng)按照“陽光政務(wù)”有關(guān)要求，在窗口、局門戶網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)中心及市級相關(guān)網(wǎng)站等公示項目名稱、辦事程序、承諾時限、— 1 —

收費標(biāo)準(zhǔn)、申請材料、許可結(jié)果等內(nèi)容，實行限時辦結(jié)制度。

第五條 窗口工作人員要加強學(xué)習(xí)，愛崗敬業(yè)，廉潔奉公，遵守職業(yè)道德，努力提高政治思想水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強組織紀(jì)律觀念，全面理解、準(zhǔn)確把握和正確執(zhí)行《中華人民共和國行政許可法》等有關(guān)法律法規(guī)及各項相關(guān)政策，熟練掌握本崗位有關(guān)的專業(yè)知識，按照陽光政務(wù)各項要求，做好行政審批和管理服務(wù)工作。

第六條窗口工作人員要服從市政府政務(wù)服務(wù)中心的統(tǒng)一管理，積極參加政務(wù)中心組織的各項活動。自覺遵守政務(wù)中心工作紀(jì)律和行為規(guī)范，不得無故遲到、早退、曠工。要按要求統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌。

第七條 窗口人員要認真履行崗位職責(zé)，各司其職，各負其責(zé)（參見窗口工作人員崗位職責(zé)）

要嚴格依法辦事，全心全意為群眾、投資者和基層服務(wù)。接待服務(wù)對象要舉止文明、耐心細致、熱情周到，以實際行動維護本局和中心和良好形象。

第八條 窗口實行首問負責(zé)制，接受服務(wù)對象現(xiàn)場和電話咨詢。對服務(wù)對象的咨詢，做到有問必答。能直接回答的問題，一次性告知，不推到處室；不能準(zhǔn)確回答的問題，主動咨詢業(yè)務(wù)處室后再認真回答，做到讓服務(wù)對象滿意。服務(wù)對象提出意見、建議和批評時，應(yīng)耐心聽講，不予爭辯，做 — 2 —

到有則改之，無則加勉。服務(wù)對象出現(xiàn)誤解，出言不遜時，要克制自己，用語文明，耐心做好政策的宣傳和解釋工作，不得與服務(wù)對象爭吵，要及時向窗口負責(zé)人匯報，妥善予以解決。

第九條 窗口崗位工作實施A、B角制度，要確保窗口在法定工作時間內(nèi)任何時候不缺崗。崗位A、B角之間，以及窗口所有人員要做到互為補充，團結(jié)協(xié)作，相互協(xié)調(diào)，密切配合。

窗口人員請假一天以上的，由派駐該工作人員的處室負責(zé)人安排好到窗口臨時工作的補崗人員后方可準(zhǔn)假。補崗人員應(yīng)熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)工作和服務(wù)規(guī)范。

第十條 窗口應(yīng)當(dāng)按月整理、上報行政審批和管理服務(wù)項目辦理情況和統(tǒng)計數(shù)據(jù)，對已辦理完畢的事項材料要做好歸檔工作。

第十一條 窗口工作人員應(yīng)當(dāng)廉潔自律，嚴格遵守市委、市政府、市紀(jì)委、市住建局關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項規(guī)定，不收受紅包、有價證券及其他支付憑證，不接受可能對行政審批、管理服務(wù)、行政執(zhí)法等公務(wù)活動有影響的宴請，不利用職權(quán)和工作之便進行“吃、拿、卡、要”。不得以權(quán)謀私，不搞權(quán)錢交易、不參與行賄受賄。

第三篇：政務(wù)服務(wù)窗口工作人員崗位職責(zé)

昆明市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

政務(wù)服務(wù)窗口工作人員崗位職責(zé)

窗口主任崗位職責(zé)：主持窗口全面工作。負責(zé)組織制定窗口工作計劃、制度和工作程序；制定窗口ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，并組織實施；負責(zé)在授權(quán)范圍內(nèi)對進入窗口的行政審批和管理服務(wù)項目進行把關(guān)，負責(zé)監(jiān)督檢查窗口人員行政審批和管理服務(wù)工作執(zhí)行情況；負責(zé)組織規(guī)范窗口人員執(zhí)法行為、文書、著裝及執(zhí)法證件使用；負責(zé)監(jiān)管印章的使用；負責(zé)組織對窗口內(nèi)部管理工作進行評價，提出工作意見和建議；負責(zé)組織窗口開展政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和黨風(fēng)廉政建設(shè)、精神文明建設(shè)；負責(zé)處理上級和群眾關(guān)于窗口工作的意見和建議；協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)，配合相關(guān)業(yè)務(wù)處室，提議和發(fā)起行政審批專題會；參加政務(wù)服務(wù)中心組織的片長會、窗口主任會及其它活動。

窗口副主任崗位職責(zé)：在窗口主任領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助管理窗口各項業(yè)務(wù)工作、事務(wù)工作。負責(zé)檢查窗口工作計劃、制度和工作程序以及ISO9001質(zhì)量管理體系的落實情況；協(xié)助主任檢查窗口人員行政審批和管理服務(wù)的執(zhí)行情況；在授權(quán)范圍內(nèi)審核和簽發(fā)許可證件（批件）；負責(zé)窗口各類項目辦理情況和數(shù)據(jù)的統(tǒng)計；協(xié)助主任組織對窗口內(nèi)部管理工作的評價，提出工作意見和建議； — 1 —

協(xié)助主任督促窗口人員依法行政，按規(guī)范辦事；受主任委托，負責(zé)保管印章，監(jiān)管印章的使用；負責(zé)督促窗口人員按要求著裝、做好窗口文明衛(wèi)生工作；受窗口主任（片區(qū)長）委托，參加政務(wù)服務(wù)中心組織的窗口主任會及其它活動。

組長工作崗位職責(zé)：在窗口主任、副主任領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助管理窗口各項相關(guān)工作。承擔(dān)主任、副主任布置的工作任務(wù)；協(xié)調(diào)本組日常事務(wù)，管理好本組人員的行政審批和管理服務(wù)工作；督促本組人員依法行政，按規(guī)范辦事；組織本組內(nèi)部管理工作評價；行使組長建議權(quán)。

接辦件人員崗位職責(zé)：嚴格執(zhí)行一次性告知制度、限時辦結(jié)制度和責(zé)任追究制度，認真完成窗口接件、受理、辦件、催辦、返件等各項工作任務(wù)；參加政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)；執(zhí)行窗口制定的工作計劃、制度和工作程序以及ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)；在完成窗口受理、審查工作的基礎(chǔ)上，做好涉及項目的檔案管理工作。

文檔、印章管理人員崗位職責(zé)：負責(zé)窗口文檔梳理、規(guī)范和統(tǒng)一管理工作；配合副主任，負責(zé)印章保管和使用登記監(jiān)督工作；配合主任、副主任，起草相關(guān)文稿。

第四篇：政務(wù)服務(wù)中心-窗口工作總結(jié)

政務(wù)服務(wù)中心—窗口工作總結(jié)

自從到中心窗口工作以來，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，以及各位同事的關(guān)心幫助下，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標(biāo)，努力把國土窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。

一、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。

我堅持理論學(xué)習(xí)與實際工作相結(jié)合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。堅持以馬克思、列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論，“三個代表”和總書記系列重要講話精神為指導(dǎo)，自覺加強理論學(xué)習(xí)。

作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務(wù)知識，將很難適應(yīng)窗口工作。要想把窗口工作做好并得到社會認可，不是件容易的事，我作為國土窗口的工作人員，始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項規(guī)章制度，積極工作，始終沒有放松對局業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，以便將其運用到實際工作中去。

二、依法辦事，把好礦權(quán)登記關(guān)

本人深感一線工作的難處，深受責(zé)任重大。在辦理礦權(quán)登記的申請條件、申報材料、辦理程序及辦理時限上都嚴格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無違法違規(guī)行為。

為方便群眾辦事，將入駐中心的行政許可審批項目的辦事指南和辦事流程均在政務(wù)服務(wù)中心官網(wǎng)上予以公示，并將項目統(tǒng)一由窗口受理，統(tǒng)一送達，認真履行政務(wù)公開和辦事公開，做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動、耐心、周到的服務(wù)。窗口辦事實行公開、公正、陽光操作，樹立政府的良好形象，使群眾放心、舒心。優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務(wù)，使群眾辦事放心，解決群眾辦事難的問題。

三、恪盡職守、提升效能服務(wù)

政務(wù)服務(wù)中心是代表政府形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。

第五篇：創(chuàng)2007全市政務(wù)服務(wù)先進窗口匯報材料

文章標(biāo)題：創(chuàng)2007全市政務(wù)服務(wù)先進窗口匯報材料

**市********創(chuàng)2007全市政務(wù)服務(wù)先進窗口匯報材料

**市********系2006年7月經(jīng)**市機構(gòu)編制委員會批準(zhǔn)成立的正科級全民事業(yè)單位，隸屬**市房屋產(chǎn)權(quán)管理局，主要負責(zé)**市******的歸集、使用、以及監(jiān)管工作。中心現(xiàn)在市房產(chǎn)交易大樓三口政務(wù)大廳設(shè)有兩個業(yè)務(wù)窗口，主要負責(zé)****的日常業(yè)務(wù)工作，主要包括****的繳交、使用、變更以及工作聯(lián)系單的受理和審批工作。

2007年，是**市********夯實成果實現(xiàn)飛躍的規(guī)范管理年。在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，中心認真貫徹十七大精神，以科學(xué)發(fā)展觀為導(dǎo)向，以作風(fēng)建設(shè)為基礎(chǔ)，以制度建設(shè)為保障，以創(chuàng)新服務(wù)為宗旨，緊緊圍繞以窗口效能建設(shè)為重點的工作目標(biāo)，積極開展**歸集、管理工作?，F(xiàn)將2007年以來********工作匯報如下：

一、以提升自我為手段，作風(fēng)建設(shè)掀新潮

（一）以科學(xué)發(fā)展觀為導(dǎo)向，健全作風(fēng)建設(shè)。一是中心開展了以“提高行政效能、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”為主題的作風(fēng)整頓活動，切實加強了中心全體員工的作風(fēng)建設(shè)。二是組織干部職工認真學(xué)習(xí)了中紀(jì)委《關(guān)于嚴格禁止利用職務(wù)上的便利謀取不正當(dāng)利益的若干規(guī)定》，積極落實局黨委紀(jì)律整頓和作風(fēng)建設(shè)的具體要求。三是根據(jù)《**市房產(chǎn)局政風(fēng)行風(fēng)座談會等情況的反饋》以及“糾風(fēng)”文件，我中心結(jié)合自身工作實際，及時制定政風(fēng)行風(fēng)整改方案，積極組織干部職工進行討論學(xué)習(xí)。四是多次召開全體職工大會安排部署黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，進一步認真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，有力地推進了中心黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作。

（二）不斷加強學(xué)習(xí)，提高隊伍綜合素質(zhì)。隨著不斷出臺的相關(guān)政策法規(guī)，我中心及時組織學(xué)習(xí)了新出臺的《物權(quán)法》、《**管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，并積極響應(yīng)市局“四個一”學(xué)習(xí)計劃，做到每周一文、每月一書、每季一課、每年一封家書，提高了干部職工的理論水平和綜合能力，著力于打造了一支道德優(yōu)、行風(fēng)正、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴的和諧高效團隊。

二、以機構(gòu)建設(shè)為奠基，管理制度樹新風(fēng)

（一）明確工作職責(zé)，完善機構(gòu)建設(shè)。根據(jù)《**市首期****基金管理暫行辦法》相關(guān)規(guī)定，我中心制定了**市********科室及人員職數(shù)設(shè)置方案，明確了********的主要工作職責(zé)，并根據(jù)職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)需求，設(shè)置了**歸集科、使用監(jiān)管科、財務(wù)管理科和綜合管理科四個科室，同時對各崗位人員的工作職責(zé)作出了相應(yīng)的安排，該方案現(xiàn)已由市局黨委原則通過。

（二）強化管理機制，健全配套政策。建立健全單位內(nèi)部考核管理制度，分解工作任務(wù)，落實工作職責(zé)，發(fā)揮干部職工工作積極性；落實《******內(nèi)部管理制度》及效能建設(shè)配套制度，強化制度實施的監(jiān)管措施，確保各項制度落到實處，取得實效。2007年我中心制訂了《工作作風(fēng)制度》、《崗位責(zé)任制度》、《例會制度》、《黨風(fēng)廉政制度》、《財務(wù)管理制度》等有關(guān)規(guī)章制度，對崗位職責(zé)，分級管理，公章管理，招待費用，**開支等管理作出了明確規(guī)定。

三、以開拓創(chuàng)新為導(dǎo)向，歸集管理創(chuàng)新高

（一）歸集指標(biāo)新突破

2007年是我中心作為市房產(chǎn)局二級機構(gòu)獨立運轉(zhuǎn)的第一年。在中心全體員工的同心齊力下，堅定信念，銳意進取，圓滿完成各項經(jīng)濟指標(biāo)。據(jù)統(tǒng)計，截止到2007年12月31日，我市******總量已達億元。其中07年歸集戶數(shù)為 戶，金額達 億元。從****前置歸集開始至年底，歸集金額更是高達000億元，超過了全年歸集金額的00%。07年劃撥使用戶數(shù)為000戶，金額達到00萬元。此外還辦理了過戶業(yè)務(wù)00筆，退款業(yè)務(wù)00筆，更正業(yè)務(wù)00筆，棟證聯(lián)系單00份。通過全中心工作人員的努力，各項指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。

（二）**歸集新標(biāo)準(zhǔn)

隨著房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，********面對的問題也不斷變化。07年7月，針對非住宅商品房******的標(biāo)準(zhǔn)問題，我中心制定了《調(diào)整非住宅商品房******繳交標(biāo)準(zhǔn)》，對非住宅商品房******的繳交標(biāo)準(zhǔn)進行了調(diào)整，使******的歸集標(biāo)準(zhǔn)更趨完善。

（三）**歸集新舉措

（四）**監(jiān)管新導(dǎo)向

為保障**安全運作，我中心建立了嚴格的**內(nèi)部監(jiān)管機制，在**監(jiān)管中，嚴格遵循內(nèi)部監(jiān)管與外部監(jiān)管相結(jié)合、報批與備案相結(jié)合的原則，采取與銀行簽定

安全存款協(xié)議，嚴格遵守購買國債、定期存款的程序，定期或不定期上門與銀行對帳并著手建設(shè)網(wǎng)上實時對帳平臺，本我中心還接受了二次審計檢查，市紀(jì)委、市政府、市審計局的聯(lián)合檢查一次，受到了較好的評價。目前著手于搭建**監(jiān)管平臺，實現(xiàn)**的動態(tài)、長效管理。

（五）**支取新條件

根據(jù)2007年十月份生效的《物權(quán)法》的有關(guān)規(guī)定，我中心及時調(diào)整了******使用劃撥的相關(guān)條件，通過增加工程造價審計這一步驟加強了對****使用的監(jiān)管，避免了某些**項目亂報價亂收費的情況發(fā)生。對于****的使用劃撥，我中心采取業(yè)主簽名確認、我們上門公示的方法，盡量保證業(yè)主人人知曉、人人同意使用，切實維護了**產(chǎn)權(quán)人和使用人的合法權(quán)益，進一步為******的安全使用提供了保障機制。

（六）業(yè)務(wù)審批新規(guī)定

對于單位自建辦公樓等一些獨立產(chǎn)權(quán)的、不需繳交****的情況，須經(jīng)兩人以上現(xiàn)場勘查并通過程序受理審批，方能辦理業(yè)務(wù)。通過制訂******使用劃撥、退款、工作聯(lián)系單審批表等相關(guān)表格，進一步明確責(zé)任、完善了審批環(huán)節(jié)，避免了人為因素的影響。

（七）軟件功能新調(diào)整

一是完善銷戶程序，增加銷戶憑證，進一步規(guī)范業(yè)務(wù)流程。二是根據(jù)央行利息的調(diào)整，我中心及時調(diào)整計算機計息程序，適時調(diào)整業(yè)主繳存利息。2007年6月30日，中心本年派息000萬元人民幣。三是與期房系統(tǒng)對接，實現(xiàn)信息資源共享完善軟件功能，擴大了數(shù)據(jù)采集信息范圍，進一步增加了信息的真實性。

四、以優(yōu)化服務(wù)為宗旨，窗口建設(shè)展新貌

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是中心健全窗口建設(shè)的前提。我中心通過深入調(diào)研、認真謀劃，在窗口建設(shè)的多個領(lǐng)域取得突破性進展，全面推進了窗口的效能建設(shè)。

（一）創(chuàng)新管理模式，提升窗口服務(wù)層次。積極推行“一窗式”管理模式，以管理創(chuàng)新擦亮服務(wù)窗口。為縮短客戶辦事的排隊時間，提高工作效率，中心緊

密結(jié)合實際，開拓創(chuàng)新，想客戶所想，急客戶所急，明確責(zé)任，分工協(xié)作；創(chuàng)新窗口工作人員管理制度，培養(yǎng)員工樹立“至上服務(wù)理念、滿意服務(wù)理念和高效服務(wù)理念”三個理念，從而增強窗口工作人員服務(wù)意識，為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，使中心工作真正做到了“一窗式受理，一次性告知，一條龍服務(wù)”，全面實現(xiàn)窗口工作的規(guī)范化管理。

（二）規(guī)范業(yè)務(wù)流程，加強窗口效能建設(shè)。作為服務(wù)型政務(wù)窗口，中心以“心系百姓，優(yōu)化服務(wù)”為宗旨，不斷改進辦事流程，縮短辦事周期，提高辦事效率，提升服務(wù)質(zhì)量，全面推進窗口效能建設(shè)。進一步優(yōu)化**管理軟件的操作程序，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高中心的工作效率；通過由我中心打印應(yīng)繳明細提供給客戶核對，方便客戶申報繳納****；增加憑證套打功能，大幅度提高了窗口辦事效能，為窗口建設(shè)開創(chuàng)了創(chuàng)新、務(wù)實、高效、廉潔的新面貌。

（三）加大宣傳力度，推進**歸集進程。07年年底，我中心以市局組織的“五個零距離”活動為契機，對****的歸集管理進行一次較大規(guī)模的宣傳活動，增進了人民群眾對******的正確認識，促進了****的順利歸集。2008年還將繼續(xù)對****的歸集、使用支取等一系列政策法規(guī)進行全方位的宣傳。

******是房屋建筑的養(yǎng)老金、居民安居樂業(yè)的保障。2008年，我們?nèi)詫⒂y而上，銳意進取，積極貫徹落實“十七大”重要思想以及科學(xué)發(fā)展觀，全心全意為人民服務(wù)。中心全體職工將以飽滿的精神，昂揚的斗志投入新的工作中，再創(chuàng)2008新輝煌。

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