第一篇：創(chuàng)XX年度全市政務(wù)服務(wù)先進(jìn)窗口匯報(bào)材料

創(chuàng)XX年度全市政務(wù)服務(wù)先進(jìn)窗口匯報(bào)材料

**市********

**市********系XX年7月經(jīng)**市機(jī)構(gòu)編制委員會(huì)批準(zhǔn)成立的正科級(jí)全民事業(yè)單位，隸屬**市房屋產(chǎn)權(quán)管理局，主要負(fù)責(zé)**市******的歸集、使用、以及監(jiān)管工作。中心現(xiàn)在市房產(chǎn)交易大樓三口政務(wù)大廳設(shè)有兩個(gè)業(yè)務(wù)窗口，主要負(fù)責(zé)****的日常業(yè)務(wù)工作，主要包括****的繳交、使用、變更以及工作聯(lián)系單的受理和審批工作。

XX年，是**市********夯實(shí)成果實(shí)現(xiàn)飛躍的規(guī)范管理年。在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，中心認(rèn)真貫徹十七大精神，以科學(xué)發(fā)展觀為導(dǎo)向，以作風(fēng)建設(shè)為基礎(chǔ)，以制度建設(shè)為保障，以創(chuàng)新服務(wù)為宗旨，緊緊圍繞以窗口效能建設(shè)為重點(diǎn)的工作目標(biāo)，積極開展**歸集、管理工作。現(xiàn)將XX年以來(lái)********工作匯報(bào)如下：

一、以提升自我為手段，作風(fēng)建設(shè)掀新潮

以科學(xué)發(fā)展觀為導(dǎo)向，健全作風(fēng)建設(shè)。一是中心開展了以“提高行政效能、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”為主題的作風(fēng)整頓活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)了中心全體員工的作風(fēng)建設(shè)。二是組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了中紀(jì)委《關(guān)于嚴(yán)格禁止利用職務(wù)上的便利謀取不正當(dāng)利益的若干規(guī)定》，積極落實(shí)局黨委紀(jì)律整頓和作風(fēng)建設(shè)的具體要求。三是根據(jù)《**市房產(chǎn)局政風(fēng)行風(fēng)座談會(huì)等情況 的反饋》以及“糾風(fēng)”文件，我中心結(jié)合自身工作實(shí)際，及時(shí)制定政風(fēng)行風(fēng)整改方案，積極組織干部職工進(jìn)行討論學(xué)習(xí)。四是多次召開全體職工大會(huì)安排部署黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，進(jìn)一步認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，有力地推進(jìn)了中心黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作。

不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高隊(duì)伍綜合素質(zhì)。隨著不斷出臺(tái)的相關(guān)政策法規(guī)，我中心及時(shí)組織學(xué)習(xí)了新出臺(tái)的《物權(quán)法》、《**管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，并積極響應(yīng)市局“四個(gè)一”學(xué)習(xí)計(jì)劃，做到每周一文、每月一書、每季一課、每年一封家書，提高了干部職工的理論水平和綜合能力，著力于打造了一支道德優(yōu)、行風(fēng)正、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)的和諧高效團(tuán)隊(duì)。

二、以機(jī)構(gòu)建設(shè)為奠基，管理制度樹新風(fēng)

明確工作職責(zé)，完善機(jī)構(gòu)建設(shè)。根據(jù)《**市首期****基金管理暫行辦法》相關(guān)規(guī)定，我中心制定了**市********科室及人員職數(shù)設(shè)置方案，明確了********的主要工作職責(zé)，并根據(jù)職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)需求，設(shè)置了**歸集科、使用監(jiān)管科、財(cái)務(wù)管理科和綜合管理科四個(gè)科室，同時(shí)對(duì)各崗位人員的工作職責(zé)作出了相應(yīng)的安排，該方案現(xiàn)已由市局黨委原則通過(guò)。

強(qiáng)化管理機(jī)制，健全配套政策。建立健全單位內(nèi)部考核管理制度，分解工作任務(wù)，落實(shí)工作職責(zé)，發(fā)揮干部職工工作積極性；落實(shí)《******內(nèi)部管理制度》及效能建設(shè)配套制 度，強(qiáng)化制度實(shí)施的監(jiān)管措施，確保各項(xiàng)制度落到實(shí)處，取得實(shí)效。XX年我中心制訂了《工作作風(fēng)制度》、《崗位責(zé)任制度》、《例會(huì)制度》、《黨風(fēng)廉政制度》、《財(cái)務(wù)管理制度》等有關(guān)規(guī)章制度，對(duì)崗位職責(zé)，分級(jí)管理，公章管理，招待費(fèi)用，**開支等管理作出了明確規(guī)定。

三、以開拓創(chuàng)新為導(dǎo)向，歸集管理創(chuàng)新高

歸集指標(biāo)新突破

XX年是我中心作為市房產(chǎn)局二級(jí)機(jī)構(gòu)獨(dú)立運(yùn)轉(zhuǎn)的第一年。在中心全體員工的同心齊力下，堅(jiān)定信念，銳意進(jìn)取，圓滿完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止到XX年12月31日，我市******總量已達(dá)億元。其中07年歸集戶數(shù)為 戶，金額達(dá) 億元。從****前置歸集開始至年底，歸集金額更是高達(dá)000億元，超過(guò)了全年歸集金額的00%。07年劃撥使用戶數(shù)為000戶，金額達(dá)到00萬(wàn)元。此外還辦理了過(guò)戶業(yè)務(wù)00筆，退款業(yè)務(wù)00筆，更正業(yè)務(wù)00筆，棟證聯(lián)系單00份。通過(guò)全中心工作人員的努力，各項(xiàng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。

**歸集新標(biāo)準(zhǔn)

隨著房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，********面對(duì)的問(wèn)題也不斷變化。07年7月，針對(duì)非住宅商品房******的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題，我中心制定了《調(diào)整非住宅商品房******繳交標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)非住宅商品房******的繳交標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了調(diào)整，使******的歸集標(biāo)準(zhǔn)更趨完善。

**歸集新舉措

為有效杜絕開發(fā)商通過(guò)提前收取業(yè)主****而侵犯購(gòu)房者權(quán)益的行為，我中心通過(guò)兩次調(diào)整**歸集方式，加強(qiáng)對(duì)商品房預(yù)售期間的**歸集力度，9月10日，將**歸集環(huán)節(jié)前置至預(yù)售備案階段，并同時(shí)對(duì)全市******繳存情況進(jìn)行全面檢查清理，共對(duì)00家開發(fā)商進(jìn)行了調(diào)查走訪，督促開發(fā)商將代收**及時(shí)歸集；12月10日，再次將**歸集環(huán)節(jié)前置至交易所收件階段，在各方面的大力配合及支持下，歸集取得實(shí)效，切實(shí)維護(hù)了業(yè)主的權(quán)益，保障了**的安全。

**監(jiān)管新導(dǎo)向

為保障**安全運(yùn)作，我中心建立了嚴(yán)格的**內(nèi)部監(jiān)管機(jī)制，在**監(jiān)管中，嚴(yán)格遵循內(nèi)部監(jiān)管與外部監(jiān)管相結(jié)合、報(bào)批與備案相結(jié)合的原則，采取與銀行簽定安全存款協(xié)議，嚴(yán)格遵守購(gòu)買國(guó)債、定期存款的程序，定期或不定期上門與銀行對(duì)帳并著手建設(shè)網(wǎng)上實(shí)時(shí)對(duì)帳平臺(tái)，本年度我中心還接受了二次審計(jì)檢查，市紀(jì)委、市政府、市審計(jì)局的聯(lián)合檢查一次，受到了較好的評(píng)價(jià)。目前著手于搭建**監(jiān)管平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)**的動(dòng)態(tài)、長(zhǎng)效管理。

**支取新條件

根據(jù)XX年十月份生效的《物權(quán)法》的有關(guān)規(guī)定，我中心及時(shí)調(diào)整了******使用劃撥的相關(guān)條件，通過(guò)增加工程造價(jià)審計(jì)這一步驟加強(qiáng)了對(duì)****使用的監(jiān)管，避免了某些**項(xiàng) 目亂報(bào)價(jià)亂收費(fèi)的情況發(fā)生。對(duì)于****的使用劃撥，我中心采取業(yè)主簽名確認(rèn)、我們上門公示的方法，盡量保證業(yè)主人人知曉、人人同意使用，切實(shí)維護(hù)了**產(chǎn)權(quán)人和使用人的合法權(quán)益，進(jìn)一步為******的安全使用提供了保障機(jī)制。

業(yè)務(wù)審批新規(guī)定

對(duì)于單位自建辦公樓等一些獨(dú)立產(chǎn)權(quán)的、不需繳交****的情況，須經(jīng)兩人以上現(xiàn)場(chǎng)勘查并通過(guò)程序受理審批，方能辦理業(yè)務(wù)。通過(guò)制訂******使用劃撥、退款、工作聯(lián)系單審批表等相關(guān)表格，進(jìn)一步明確責(zé)任、完善了審批環(huán)節(jié)，避免了人為因素的影響。

軟件功能新調(diào)整

一是完善銷戶程序，增加銷戶憑證，進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)流程。二是根據(jù)央行利息的調(diào)整，我中心及時(shí)調(diào)整計(jì)算機(jī)計(jì)息程序，適時(shí)調(diào)整業(yè)主繳存利息。XX年6月30日，中心本年派息000萬(wàn)元人民幣。三是與期房系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)信息資源共享完善軟件功能，擴(kuò)大了數(shù)據(jù)采集信息范圍，進(jìn)一步增加了信息的真實(shí)性。

四、以優(yōu)化服務(wù)為宗旨，窗口建設(shè)展新貌

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是中心健全窗口建設(shè)的前提。我中心通過(guò)深入調(diào)研、認(rèn)真謀劃，在窗口建設(shè)的多個(gè)領(lǐng)域取得突破性進(jìn)展，全面推進(jìn)了窗口的效能建設(shè)。

創(chuàng)新管理模式，提升窗口服務(wù)層次。積極推行“一窗式” 管理模式，以管理創(chuàng)新擦亮服務(wù)窗口。為縮短客戶辦事的排隊(duì)時(shí)間，提高工作效率，中心緊密結(jié)合實(shí)際，開拓創(chuàng)新，想客戶所想，急客戶所急，明確責(zé)任，分工協(xié)作；創(chuàng)新窗口工作人員管理制度，培養(yǎng)員工樹立“至上服務(wù)理念、滿意服務(wù)理念和高效服務(wù)理念”三個(gè)理念，從而增強(qiáng)窗口工作人員服務(wù)意識(shí)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，使中心工作真正做到了“一窗式受理，一次性告知，一條龍服務(wù)”，全面實(shí)現(xiàn)窗口工作的規(guī)范化管理。

規(guī)范業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)窗口效能建設(shè)。作為服務(wù)型政務(wù)窗口，中心以“心系百姓，優(yōu)化服務(wù)”為宗旨，不斷改進(jìn)辦事流程，縮短辦事周期，提高辦事效率，提升服務(wù)質(zhì)量，全面推進(jìn)窗口效能建設(shè)。進(jìn)一步優(yōu)化**管理軟件的操作程序，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高中心的工作效率；通過(guò)由我中心打印應(yīng)繳明細(xì)提供給客戶核對(duì)，方便客戶申報(bào)繳納****；增加憑證套打功能，大幅度提高了窗口辦事效能，為窗口建設(shè)開創(chuàng)了創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、高效、廉潔的新面貌。

加大宣傳力度，推進(jìn)**歸集進(jìn)程。07年年底，我中心以市局組織的“五個(gè)零距離”活動(dòng)為契機(jī)，對(duì)****的歸集管理進(jìn)行一次較大規(guī)模的宣傳活動(dòng)，增進(jìn)了人民群眾對(duì)******的正確認(rèn)識(shí)，促進(jìn)了****的順利歸集。XX年還將繼續(xù)對(duì)****的歸集、使用支取等一系列政策法規(guī)進(jìn)行全方位的宣傳。

******是房屋建筑的養(yǎng)老金、居民安居樂業(yè)的保障。XX 年，我們?nèi)詫⒂y而上，銳意進(jìn)取，積極貫徹落實(shí)“十七大”重要思想以及科學(xué)發(fā)展觀，全心全意為人民服務(wù)。中心全體職工將以飽滿的精神，昂揚(yáng)的斗志投入新的工作中，再創(chuàng)XX新輝煌。

第二篇：創(chuàng)2007全市政務(wù)服務(wù)先進(jìn)窗口匯報(bào)材料

文章標(biāo)題：創(chuàng)2007全市政務(wù)服務(wù)先進(jìn)窗口匯報(bào)材料

**市********創(chuàng)2007全市政務(wù)服務(wù)先進(jìn)窗口匯報(bào)材料

**市********系2006年7月經(jīng)**市機(jī)構(gòu)編制委員會(huì)批準(zhǔn)成立的正科級(jí)全民事業(yè)單位，隸屬**市房屋產(chǎn)權(quán)管理局，主要負(fù)責(zé)**市******的歸集、使用、以及監(jiān)管工作。中心現(xiàn)在市房產(chǎn)交易大樓三口政務(wù)大廳設(shè)有兩個(gè)業(yè)務(wù)窗口，主要負(fù)責(zé)****的日常業(yè)務(wù)工作，主要包括****的繳交、使用、變更以及工作聯(lián)系單的受理和審批工作。

2007年，是**市********夯實(shí)成果實(shí)現(xiàn)飛躍的規(guī)范管理年。在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，中心認(rèn)真貫徹十七大精神，以科學(xué)發(fā)展觀為導(dǎo)向，以作風(fēng)建設(shè)為基礎(chǔ)，以制度建設(shè)為保障，以創(chuàng)新服務(wù)為宗旨，緊緊圍繞以窗口效能建設(shè)為重點(diǎn)的工作目標(biāo)，積極開展**歸集、管理工作?，F(xiàn)將2007年以來(lái)********工作匯報(bào)如下：

一、以提升自我為手段，作風(fēng)建設(shè)掀新潮

（一）以科學(xué)發(fā)展觀為導(dǎo)向，健全作風(fēng)建設(shè)。一是中心開展了以“提高行政效能、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”為主題的作風(fēng)整頓活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)了中心全體員工的作風(fēng)建設(shè)。二是組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了中紀(jì)委《關(guān)于嚴(yán)格禁止利用職務(wù)上的便利謀取不正當(dāng)利益的若干規(guī)定》，積極落實(shí)局黨委紀(jì)律整頓和作風(fēng)建設(shè)的具體要求。三是根據(jù)《**市房產(chǎn)局政風(fēng)行風(fēng)座談會(huì)等情況的反饋》以及“糾風(fēng)”文件，我中心結(jié)合自身工作實(shí)際，及時(shí)制定政風(fēng)行風(fēng)整改方案，積極組織干部職工進(jìn)行討論學(xué)習(xí)。四是多次召開全體職工大會(huì)安排部署黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，進(jìn)一步認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，有力地推進(jìn)了中心黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作。

（二）不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高隊(duì)伍綜合素質(zhì)。隨著不斷出臺(tái)的相關(guān)政策法規(guī)，我中心及時(shí)組織學(xué)習(xí)了新出臺(tái)的《物權(quán)法》、《**管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，并積極響應(yīng)市局“四個(gè)一”學(xué)習(xí)計(jì)劃，做到每周一文、每月一書、每季一課、每年一封家書，提高了干部職工的理論水平和綜合能力，著力于打造了一支道德優(yōu)、行風(fēng)正、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)的和諧高效團(tuán)隊(duì)。

二、以機(jī)構(gòu)建設(shè)為奠基，管理制度樹新風(fēng)

（一）明確工作職責(zé)，完善機(jī)構(gòu)建設(shè)。根據(jù)《**市首期****基金管理暫行辦法》相關(guān)規(guī)定，我中心制定了**市********科室及人員職數(shù)設(shè)置方案，明確了********的主要工作職責(zé)，并根據(jù)職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)需求，設(shè)置了**歸集科、使用監(jiān)管科、財(cái)務(wù)管理科和綜合管理科四個(gè)科室，同時(shí)對(duì)各崗位人員的工作職責(zé)作出了相應(yīng)的安排，該方案現(xiàn)已由市局黨委原則通過(guò)。

（二）強(qiáng)化管理機(jī)制，健全配套政策。建立健全單位內(nèi)部考核管理制度，分解工作任務(wù)，落實(shí)工作職責(zé)，發(fā)揮干部職工工作積極性；落實(shí)《******內(nèi)部管理制度》及效能建設(shè)配套制度，強(qiáng)化制度實(shí)施的監(jiān)管措施，確保各項(xiàng)制度落到實(shí)處，取得實(shí)效。2007年我中心制訂了《工作作風(fēng)制度》、《崗位責(zé)任制度》、《例會(huì)制度》、《黨風(fēng)廉政制度》、《財(cái)務(wù)管理制度》等有關(guān)規(guī)章制度，對(duì)崗位職責(zé)，分級(jí)管理，公章管理，招待費(fèi)用，**開支等管理作出了明確規(guī)定。

三、以開拓創(chuàng)新為導(dǎo)向，歸集管理創(chuàng)新高

（一）歸集指標(biāo)新突破

2007年是我中心作為市房產(chǎn)局二級(jí)機(jī)構(gòu)獨(dú)立運(yùn)轉(zhuǎn)的第一年。在中心全體員工的同心齊力下，堅(jiān)定信念，銳意進(jìn)取，圓滿完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止到2007年12月31日，我市******總量已達(dá)億元。其中07年歸集戶數(shù)為 戶，金額達(dá) 億元。從****前置歸集開始至年底，歸集金額更是高達(dá)000億元，超過(guò)了全年歸集金額的00%。07年劃撥使用戶數(shù)為000戶，金額達(dá)到00萬(wàn)元。此外還辦理了過(guò)戶業(yè)務(wù)00筆，退款業(yè)務(wù)00筆，更正業(yè)務(wù)00筆，棟證聯(lián)系單00份。通過(guò)全中心工作人員的努力，各項(xiàng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。

（二）**歸集新標(biāo)準(zhǔn)

隨著房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，********面對(duì)的問(wèn)題也不斷變化。07年7月，針對(duì)非住宅商品房******的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題，我中心制定了《調(diào)整非住宅商品房******繳交標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)非住宅商品房******的繳交標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了調(diào)整，使******的歸集標(biāo)準(zhǔn)更趨完善。

（三）**歸集新舉措

（四）**監(jiān)管新導(dǎo)向

為保障**安全運(yùn)作，我中心建立了嚴(yán)格的**內(nèi)部監(jiān)管機(jī)制，在**監(jiān)管中，嚴(yán)格遵循內(nèi)部監(jiān)管與外部監(jiān)管相結(jié)合、報(bào)批與備案相結(jié)合的原則，采取與銀行簽定

安全存款協(xié)議，嚴(yán)格遵守購(gòu)買國(guó)債、定期存款的程序，定期或不定期上門與銀行對(duì)帳并著手建設(shè)網(wǎng)上實(shí)時(shí)對(duì)帳平臺(tái)，本我中心還接受了二次審計(jì)檢查，市紀(jì)委、市政府、市審計(jì)局的聯(lián)合檢查一次，受到了較好的評(píng)價(jià)。目前著手于搭建**監(jiān)管平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)**的動(dòng)態(tài)、長(zhǎng)效管理。

（五）**支取新條件

根據(jù)2007年十月份生效的《物權(quán)法》的有關(guān)規(guī)定，我中心及時(shí)調(diào)整了******使用劃撥的相關(guān)條件，通過(guò)增加工程造價(jià)審計(jì)這一步驟加強(qiáng)了對(duì)****使用的監(jiān)管，避免了某些**項(xiàng)目亂報(bào)價(jià)亂收費(fèi)的情況發(fā)生。對(duì)于****的使用劃撥，我中心采取業(yè)主簽名確認(rèn)、我們上門公示的方法，盡量保證業(yè)主人人知曉、人人同意使用，切實(shí)維護(hù)了**產(chǎn)權(quán)人和使用人的合法權(quán)益，進(jìn)一步為******的安全使用提供了保障機(jī)制。

（六）業(yè)務(wù)審批新規(guī)定

對(duì)于單位自建辦公樓等一些獨(dú)立產(chǎn)權(quán)的、不需繳交****的情況，須經(jīng)兩人以上現(xiàn)場(chǎng)勘查并通過(guò)程序受理審批，方能辦理業(yè)務(wù)。通過(guò)制訂******使用劃撥、退款、工作聯(lián)系單審批表等相關(guān)表格，進(jìn)一步明確責(zé)任、完善了審批環(huán)節(jié)，避免了人為因素的影響。

（七）軟件功能新調(diào)整

一是完善銷戶程序，增加銷戶憑證，進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)流程。二是根據(jù)央行利息的調(diào)整，我中心及時(shí)調(diào)整計(jì)算機(jī)計(jì)息程序，適時(shí)調(diào)整業(yè)主繳存利息。2007年6月30日，中心本年派息000萬(wàn)元人民幣。三是與期房系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)信息資源共享完善軟件功能，擴(kuò)大了數(shù)據(jù)采集信息范圍，進(jìn)一步增加了信息的真實(shí)性。

四、以優(yōu)化服務(wù)為宗旨，窗口建設(shè)展新貌

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是中心健全窗口建設(shè)的前提。我中心通過(guò)深入調(diào)研、認(rèn)真謀劃，在窗口建設(shè)的多個(gè)領(lǐng)域取得突破性進(jìn)展，全面推進(jìn)了窗口的效能建設(shè)。

（一）創(chuàng)新管理模式，提升窗口服務(wù)層次。積極推行“一窗式”管理模式，以管理創(chuàng)新擦亮服務(wù)窗口。為縮短客戶辦事的排隊(duì)時(shí)間，提高工作效率，中心緊

密結(jié)合實(shí)際，開拓創(chuàng)新，想客戶所想，急客戶所急，明確責(zé)任，分工協(xié)作；創(chuàng)新窗口工作人員管理制度，培養(yǎng)員工樹立“至上服務(wù)理念、滿意服務(wù)理念和高效服務(wù)理念”三個(gè)理念，從而增強(qiáng)窗口工作人員服務(wù)意識(shí)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，使中心工作真正做到了“一窗式受理，一次性告知，一條龍服務(wù)”，全面實(shí)現(xiàn)窗口工作的規(guī)范化管理。

（二）規(guī)范業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)窗口效能建設(shè)。作為服務(wù)型政務(wù)窗口，中心以“心系百姓，優(yōu)化服務(wù)”為宗旨，不斷改進(jìn)辦事流程，縮短辦事周期，提高辦事效率，提升服務(wù)質(zhì)量，全面推進(jìn)窗口效能建設(shè)。進(jìn)一步優(yōu)化**管理軟件的操作程序，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高中心的工作效率；通過(guò)由我中心打印應(yīng)繳明細(xì)提供給客戶核對(duì)，方便客戶申報(bào)繳納****；增加憑證套打功能，大幅度提高了窗口辦事效能，為窗口建設(shè)開創(chuàng)了創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、高效、廉潔的新面貌。

（三）加大宣傳力度，推進(jìn)**歸集進(jìn)程。07年年底，我中心以市局組織的“五個(gè)零距離”活動(dòng)為契機(jī)，對(duì)****的歸集管理進(jìn)行一次較大規(guī)模的宣傳活動(dòng)，增進(jìn)了人民群眾對(duì)******的正確認(rèn)識(shí)，促進(jìn)了****的順利歸集。2008年還將繼續(xù)對(duì)****的歸集、使用支取等一系列政策法規(guī)進(jìn)行全方位的宣傳。

******是房屋建筑的養(yǎng)老金、居民安居樂業(yè)的保障。2008年，我們?nèi)詫⒂y而上，銳意進(jìn)取，積極貫徹落實(shí)“十七大”重要思想以及科學(xué)發(fā)展觀，全心全意為人民服務(wù)。中心全體職工將以飽滿的精神，昂揚(yáng)的斗志投入新的工作中，再創(chuàng)2008新輝煌。

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第三篇：創(chuàng)全市政務(wù)服務(wù)先進(jìn)窗口匯報(bào)材料

創(chuàng)全市政務(wù)服務(wù)先進(jìn)窗口匯報(bào)材料

**市********創(chuàng)2007全市政務(wù)服務(wù)先進(jìn)窗口匯報(bào)材料

**市********系2006年7月經(jīng)**市機(jī)構(gòu)編制委員會(huì)批準(zhǔn)成立的正科級(jí)全民事業(yè)單位，隸屬**市房屋產(chǎn)權(quán)管理局，主要負(fù)責(zé)**市******的歸集、使用、以及監(jiān)管工作。中心現(xiàn)在市房產(chǎn)交易大樓三口政務(wù)大廳設(shè)有兩個(gè)業(yè)務(wù)窗口，主要負(fù)責(zé)****的日常業(yè)務(wù)

工作，主要包括****的繳交、使用、變更以及工作聯(lián)系單的受理和審批工作。

2007年，是**市********夯實(shí)成果實(shí)現(xiàn)飛躍的規(guī)范管理年。在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，中心認(rèn)真貫徹十七大精神，以科學(xué)發(fā)展觀為導(dǎo)向，以作風(fēng)建設(shè)為基礎(chǔ)，以制度建設(shè)為保障，以創(chuàng)新服務(wù)為宗旨，緊緊圍繞以窗口效能建設(shè)為重點(diǎn)的工作目標(biāo)，積極開展**歸集、管理工作?，F(xiàn)將2007年以來(lái)********工作匯報(bào)如下：

一、以提升自我為手段，作風(fēng)建設(shè)掀新潮

（一）以科學(xué)發(fā)展觀為導(dǎo)向，健全作風(fēng)建設(shè)。一是中心開展了以“提高行政效能、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”為主題的作風(fēng)整頓活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)了中心全體員工的作風(fēng)建設(shè)。二是組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了中紀(jì)委《關(guān)于嚴(yán)格禁止利用職務(wù)上的便利謀取不正當(dāng)利益的若干規(guī)定》，積極落實(shí)局黨委紀(jì)律整頓和作風(fēng)建設(shè)的具體要求。三是根據(jù)《**市房產(chǎn)局政風(fēng)行風(fēng)座談會(huì)等情況的反饋》以及“糾風(fēng)”文件，我中心結(jié)合自身工作實(shí)際，及時(shí)制定政風(fēng)行風(fēng)整改方案，積極組織干部職工進(jìn)行討論學(xué)習(xí)。四是多次召開全體職工大會(huì)安排部署黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，進(jìn)一步

認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，有力地推進(jìn)了中心黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作。

（二）不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高隊(duì)伍綜合素質(zhì)。隨著不斷出臺(tái)的相關(guān)政策法規(guī)，我中心及時(shí)組織學(xué)習(xí)了新出臺(tái)的《物權(quán)法》、《**管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，并積極響應(yīng)市局“四個(gè)一”學(xué)習(xí)計(jì)劃，做到每周一文、每月一書、每季一課、每年一封家書，提高了干部職工的理論水平和綜合能力，著力于打造了一支道德優(yōu)、行風(fēng)正、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)的和諧高效團(tuán)隊(duì)。

二、以機(jī)構(gòu)建設(shè)為奠基，管理制度樹新風(fēng)

（一）明確工作職責(zé)，完善機(jī)構(gòu)建設(shè)。根據(jù)《**市首期****基金管理暫行辦法》相關(guān)規(guī)定，我中心制定了**市********科室及人員職數(shù)設(shè)置方案，明確了********的主要工作職責(zé)，并根據(jù)職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)需求，設(shè)置了**歸集科、使用監(jiān)管科、財(cái)務(wù)管理科和綜合管理科

四個(gè)科室，同時(shí)對(duì)各崗位人員的工作職責(zé)作出了相應(yīng)的安排，該方案現(xiàn)已由市局黨委原則通過(guò)。

（二）強(qiáng)化管理機(jī)制，健全配套政策。建立健全單位內(nèi)部考核管理制度，分解工作任務(wù)，落實(shí)工作職責(zé)，發(fā)揮干部職工工作積極性；落實(shí)《******內(nèi)部管理制度》及效能建設(shè)配套制度，強(qiáng)化制度實(shí)施的監(jiān)管措施，確保各項(xiàng)制度落到實(shí)處，取得實(shí)效。2007年我中心制訂了《工作作風(fēng)制度》、《崗位責(zé)任制度》、《例會(huì)制度》、《黨風(fēng)廉政制度》、《財(cái)務(wù)管理制度》等有關(guān)規(guī)章制度，對(duì)崗位職責(zé)，分級(jí)管理，公章管理，招待費(fèi)用，**開支等管理作出了明確規(guī)定。

三、以開拓創(chuàng)新為導(dǎo)向，歸集管理創(chuàng)新高

（一）歸集指標(biāo)新突破

2007年是我中心作為市房產(chǎn)局二級(jí)機(jī)構(gòu)獨(dú)立運(yùn)轉(zhuǎn)的第一年。在中心全體員工的同心齊力下，堅(jiān)定信念，銳意進(jìn)取，圓滿完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止到2007年12月31日，我市******總量已達(dá)億元。其中07年歸集戶數(shù)為戶，金額達(dá)億元。從****前置歸集開始至年底，歸集金額更是高達(dá)000億元，超過(guò)了全年歸集金額的00%。07年劃撥使用戶數(shù)為000戶，金額達(dá)到00萬(wàn)元。此外還辦理了過(guò)戶業(yè)務(wù)00筆，退款業(yè)務(wù)00筆，更正業(yè)務(wù)00筆，棟證聯(lián)系單00份。通過(guò)全中心工作人員的努力，各項(xiàng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。

（二）**歸集新標(biāo)準(zhǔn)

隨著房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，********面對(duì)的問(wèn)題也不斷變化。07年7月，針對(duì)非住宅商品房******的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題，我中心制定了《調(diào)整非住宅商品房******繳交標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)非住宅商品房******的繳交標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了調(diào)整，使******的歸集標(biāo)準(zhǔn)更趨完善。

（三）**歸集新舉措

為有效杜絕開發(fā)商通過(guò)提前收取業(yè)主****而侵犯購(gòu)房者權(quán)益的行為，我中心通過(guò)兩次調(diào)整**歸集方式，加強(qiáng)對(duì)

商品房預(yù)售期間的**歸集力度，9月10日，將**歸集環(huán)節(jié)前置至預(yù)售備案階段，并同時(shí)對(duì)全市******繳存情況進(jìn)行全面檢查清理，共對(duì)00家開發(fā)商進(jìn)行了調(diào)查走訪，督促開發(fā)商將代收**及時(shí)歸集；12月10日，再次將**歸集環(huán)節(jié)前置至交易所收件階段，在各方面的大力配合及支持下，歸集取得實(shí)效，切實(shí)維護(hù)了業(yè)主的權(quán)益，保障了**的安全。

（四）**監(jiān)管新導(dǎo)向

為保障**安全運(yùn)作，我中心建立了嚴(yán)格的**內(nèi)部監(jiān)管機(jī)制，在**監(jiān)管中，12全文查看

第四篇：機(jī)構(gòu)編制委員會(huì)編委創(chuàng)全市政務(wù)服務(wù)先進(jìn)窗口匯報(bào)材料

**市********創(chuàng)2007全市政務(wù)服務(wù)先進(jìn)窗口匯報(bào)材料

**市********系2006年7月經(jīng)**市機(jī)構(gòu)編制委員會(huì)批準(zhǔn)成立的正科級(jí)全民事業(yè)單位，隸屬**市房屋產(chǎn)權(quán)管理局，主要負(fù)責(zé)**市******的歸集、使用、以及監(jiān)管工作。中心現(xiàn)在市房產(chǎn)交易大樓三口政務(wù)大廳設(shè)有兩個(gè)業(yè)務(wù)窗口，主要負(fù)責(zé)****的日常業(yè)務(wù)工作，主要包括****的繳交、使用、變更以及工作聯(lián)系單的受理和審批工作。

2007年，是**市********夯實(shí)成果實(shí)現(xiàn)飛躍的規(guī)范管理年。在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，中心認(rèn)真貫徹十七大精神，以科學(xué)發(fā)展觀為導(dǎo)向，以作風(fēng)建設(shè)為基礎(chǔ)，以制度建設(shè)為保障，以創(chuàng)新服務(wù)為宗旨，緊緊圍繞以窗口效能建設(shè)為重點(diǎn)的工作目標(biāo)，積極開展**歸集、管理工作?，F(xiàn)將2007年以來(lái)********工作匯報(bào)如下：

一、以提升自我為手段，作風(fēng)建設(shè)掀新潮

（一）以科學(xué)發(fā)展觀為導(dǎo)向，健全作風(fēng)建設(shè)。一是中心開展了以“提高行政效能、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”為主題的作風(fēng)整頓活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)了中心全體員工的作風(fēng)建設(shè)。二是組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了中紀(jì)委《關(guān)于嚴(yán)格禁止利用職務(wù)上的便利謀取不正當(dāng)利益的若干規(guī)定》，積極落實(shí)局黨委紀(jì)律整頓和作風(fēng)建設(shè)的具體要求。三是根據(jù)《**市房產(chǎn)局政風(fēng)行風(fēng)座談會(huì)等情況的反饋》以及“糾風(fēng)”文件，我中心結(jié)合自身工作實(shí)際，及時(shí)制定政風(fēng)行風(fēng)整改方案，積極組織干部職工進(jìn)行討論學(xué)習(xí)。四是多次召開全體職工大會(huì)安排部署黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，進(jìn)一步認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，有力地推進(jìn)了中心黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作。

（二）不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高隊(duì)伍綜合素質(zhì)。隨著不斷出臺(tái)的相關(guān)政策法規(guī)，我中心及時(shí)組織學(xué)習(xí)了新出臺(tái)的《物權(quán)法》、《**管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，并積極響應(yīng)市局“四個(gè)一”學(xué)習(xí)計(jì)劃，做到每周一文、每月一書、每季一課、每年一封家書，提高了干部職工的理論水平和綜合能力，著力于打造了一支道德優(yōu)、行風(fēng)正、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)的和諧高效團(tuán)隊(duì)。

二、以機(jī)構(gòu)建設(shè)為奠基，管理制度樹新風(fēng)

（一）明確工作職責(zé)，完善機(jī)構(gòu)建設(shè)。根據(jù)《**市首期****基金管理暫行辦法》相關(guān)規(guī)定，我中心制定了**市********科室及人員職數(shù)設(shè)置方案，明確了********的主要工作職責(zé)，并根據(jù)職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)需求，設(shè)置了**歸集科、使用監(jiān)管科、財(cái)務(wù)管理科和綜合管理科四個(gè)科室，同時(shí)對(duì)各崗位人員的工作職責(zé)作出了相應(yīng)的安排，該方案現(xiàn)已由市局黨委原則通過(guò)。

（二）強(qiáng)化管理機(jī)制，健全配套政策。建立健全單位內(nèi)部考核管理制度，分解工作任務(wù)，落實(shí)工作職責(zé)，發(fā)揮干部職工工作積極性；落實(shí)《******內(nèi)部管理制度》及效能建設(shè)配套制度，強(qiáng)化制度實(shí)施的監(jiān)管措施，確保各項(xiàng)制度落到實(shí)處，取得實(shí)效。2007年我中心制訂了《工作作風(fēng)制度》、《崗位責(zé)任制度》、《例會(huì)制度》、《黨風(fēng)廉政制度》、《財(cái)務(wù)管理制度》等有關(guān)規(guī)章制度，對(duì)崗位職責(zé)，分級(jí)管理，公章管理，招待費(fèi)用，**開支等管理作出了明確規(guī)定。

三、以開拓創(chuàng)新為導(dǎo)向，歸集管理創(chuàng)新高

（一）歸集指標(biāo)新突破

2007年是我中心作為市房產(chǎn)局二級(jí)機(jī)構(gòu)獨(dú)立運(yùn)轉(zhuǎn)的第一年。在中心全體員工的同心齊力下，堅(jiān)定信念，銳意進(jìn)取，圓滿完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止到2007年12月31日，我市******總量已達(dá)億元。其中07年歸集戶數(shù)為戶，金額達(dá)億元。從****前置歸集開始至年底，歸集金額更是高達(dá)000億元，超過(guò)了全年歸集金額的00%。07年劃撥使用戶數(shù)為000戶，金額達(dá)到00萬(wàn)元。此外還辦理了過(guò)戶業(yè)務(wù)00筆，退款業(yè)務(wù)00筆，更正業(yè)務(wù)00筆，棟證聯(lián)系單00份。通過(guò)全中心工作人員的努力，各項(xiàng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。

（二）**歸集新標(biāo)準(zhǔn)

隨著房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，********面對(duì)的問(wèn)題也不斷變化。07年7月，針對(duì)非住宅商品房******的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題，我中心制定了《調(diào)整非住宅商品房******繳交標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)非住宅商品房******的繳交標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了調(diào)整，使******的歸集標(biāo)準(zhǔn)更趨完善。

（三）**歸集新舉措

（四）**監(jiān)管新導(dǎo)向

政府、市審計(jì)局的聯(lián)合檢查一次，受到了較好的評(píng)價(jià)。目前著手于搭建**監(jiān)管平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)**的動(dòng)態(tài)、長(zhǎng)效管理。

（五）**支取新條件

根據(jù)2007年十月份生效的《物權(quán)法》的有關(guān)規(guī)定，我中心及時(shí)調(diào)整了******使用劃撥的相關(guān)條件，通過(guò)增加工程造價(jià)審計(jì)這一步驟加強(qiáng)了對(duì)****使用的監(jiān)管，避免了某些**項(xiàng)目亂報(bào)價(jià)亂收費(fèi)的情況發(fā)生。對(duì)于****的使用劃撥，我中心采取業(yè)主簽名確認(rèn)、我們上門公示的方法，盡量保證業(yè)主人人知曉、人人同意使用，切實(shí)維護(hù)了**產(chǎn)權(quán)人和使用人的合法權(quán)益，進(jìn)一步為******的安全使用提供了保障機(jī)制。

（六）業(yè)務(wù)審批新規(guī)定

對(duì)于單位自建辦公樓等一些獨(dú)立產(chǎn)權(quán)的、不需繳交****的情況，須經(jīng)兩人以上現(xiàn)場(chǎng)勘查并通過(guò)程序受理審批，方能辦理業(yè)務(wù)。通過(guò)制訂******使用劃撥、退款、工作聯(lián)系單審批表等相關(guān)表格，進(jìn)一步明確責(zé)任、完善了審批環(huán)節(jié)，避免了人為因素的影響。

（七）軟件功能新調(diào)整

一是完善銷戶程序，增加銷戶憑證，進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)流程。二是根據(jù)央行利息的調(diào)整，我中心及時(shí)調(diào)整計(jì)算機(jī)計(jì)息程序，適時(shí)調(diào)整業(yè)主繳存利息。2007年6月30日，中心本年派息000萬(wàn)元人民幣。三是與期房系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)信息資源共享完善軟件功能，擴(kuò)大了數(shù)據(jù)采集信息范圍，進(jìn)一步增加了信息的真實(shí)性。

四、以優(yōu)化服務(wù)為宗旨，窗口建設(shè)展新貌

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是中心健全窗口建設(shè)的前提。我中心通過(guò)深入調(diào)研、認(rèn)真謀劃，在窗口建設(shè)的多個(gè)領(lǐng)域取得突破性進(jìn)展，全面推進(jìn)了窗口的效能建設(shè)。

（一）創(chuàng)新管理模式，提升窗口服務(wù)層次。積極推行“一窗式”管理模式，以管理創(chuàng)新擦亮服務(wù)窗口。為縮短客戶辦事的排隊(duì)時(shí)間，提高工作效率，中心緊密結(jié)合實(shí)際，開拓創(chuàng)新，想客戶所想，急客戶所急，明確責(zé)任，分工協(xié)作；創(chuàng)新窗口工作人員管理制度，培養(yǎng)員工樹立“至上服務(wù)理念、滿意服務(wù)理念和高效服務(wù)理念

”三個(gè)理念，從而增強(qiáng)窗口工作人員服務(wù)意識(shí)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，使中心工作真正做到了“一窗式受理，一次性告知，一條龍服務(wù)”，全面實(shí)現(xiàn)窗口工作的規(guī)范化管理。

（二）規(guī)范業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)窗口效能建設(shè)。作為服務(wù)型政務(wù)窗口，中心以“心系百姓，優(yōu)化服務(wù)”為宗旨，不斷改進(jìn)辦事流程，縮短辦事周期，提高辦事效率，提升服務(wù)質(zhì)量，全面推進(jìn)窗口效能建設(shè)。進(jìn)一步優(yōu)化**管理軟件的操作程序，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高中心的工作效率；通過(guò)由我中心打印應(yīng)繳明細(xì)提供給客戶核對(duì)，方便客戶申報(bào)繳納****；增加憑證套打功能，大幅度提高了窗口辦事效能，為窗口建設(shè)開創(chuàng)了創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、高效、廉潔的新面貌。

（三）加大宣傳力度，推進(jìn)**歸集進(jìn)程。07年年底，我中心以市局組織的“五個(gè)零距離”活動(dòng)為契機(jī)，對(duì)****的歸集管理進(jìn)行一次較大規(guī)模的宣傳活動(dòng)，增進(jìn)了人民群眾對(duì)******的正確認(rèn)識(shí)，促進(jìn)了****的順利歸集。2008年還將繼續(xù)對(duì)****的歸集、使用支取等一系列政策法規(guī)進(jìn)行全方位的宣傳。

******是房屋建筑的養(yǎng)老金、居民安居樂業(yè)的保障。2008年，我們?nèi)詫⒂y而上，銳意進(jìn)取，積極貫徹落實(shí)“十七大”重要思想以及科學(xué)發(fā)展觀，全心全意為人民服務(wù)。中心全體職工將以飽滿的精神，昂揚(yáng)的斗志投入新的工作中，再創(chuàng)2008新輝煌。

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第五篇：政務(wù)服務(wù)窗口管理制度

昆明市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

政務(wù)服務(wù)窗口管理制度

第一條 根據(jù)市委、市政府、市紀(jì)委有關(guān)規(guī)定、市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局關(guān)于行政審批管理工作規(guī)定以及市政府政務(wù)服務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度，為進(jìn)一步規(guī)范本局政務(wù)服務(wù)窗口工作，制定本制度。

第二條 窗口應(yīng)切實(shí)代表市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局，履行賦予的行政審批和管理服務(wù)職能，認(rèn)真貫徹落實(shí)《昆明市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局行政審批管理辦法》，遵循公平、公正、公開、陽(yáng)光、高效、便民的原則，在法定職權(quán)范圍內(nèi)開展工作，樹立廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的形象。

第三條 本局行政審批和管理服務(wù)實(shí)行“一站式管理、一個(gè)窗口對(duì)外”。窗口要按照ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)化辦事程序，規(guī)范工作流程，完善工作制度，提高工作效率，保證工作質(zhì)量。

第四條 本局所有行政審批和管理服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)按照“陽(yáng)光政務(wù)”有關(guān)要求，在窗口、局門戶網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)中心及市級(jí)相關(guān)網(wǎng)站等公示項(xiàng)目名稱、辦事程序、承諾時(shí)限、— 1 —

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、申請(qǐng)材料、許可結(jié)果等內(nèi)容，實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度。

第五條 窗口工作人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，愛崗敬業(yè)，廉潔奉公，遵守職業(yè)道德，努力提高政治思想水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)組織紀(jì)律觀念，全面理解、準(zhǔn)確把握和正確執(zhí)行《中華人民共和國(guó)行政許可法》等有關(guān)法律法規(guī)及各項(xiàng)相關(guān)政策，熟練掌握本崗位有關(guān)的專業(yè)知識(shí)，按照陽(yáng)光政務(wù)各項(xiàng)要求，做好行政審批和管理服務(wù)工作。

第六條窗口工作人員要服從市政府政務(wù)服務(wù)中心的統(tǒng)一管理，積極參加政務(wù)中心組織的各項(xiàng)活動(dòng)。自覺遵守政務(wù)中心工作紀(jì)律和行為規(guī)范，不得無(wú)故遲到、早退、曠工。要按要求統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌。

第七條 窗口人員要認(rèn)真履行崗位職責(zé)，各司其職，各負(fù)其責(zé)（參見窗口工作人員崗位職責(zé)）

要嚴(yán)格依法辦事，全心全意為群眾、投資者和基層服務(wù)。接待服務(wù)對(duì)象要舉止文明、耐心細(xì)致、熱情周到，以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)本局和中心和良好形象。

第八條 窗口實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，接受服務(wù)對(duì)象現(xiàn)場(chǎng)和電話咨詢。對(duì)服務(wù)對(duì)象的咨詢，做到有問(wèn)必答。能直接回答的問(wèn)題，一次性告知，不推到處室；不能準(zhǔn)確回答的問(wèn)題，主動(dòng)咨詢業(yè)務(wù)處室后再認(rèn)真回答，做到讓服務(wù)對(duì)象滿意。服務(wù)對(duì)象提出意見、建議和批評(píng)時(shí)，應(yīng)耐心聽講，不予爭(zhēng)辯，做 — 2 —

到有則改之，無(wú)則加勉。服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)誤解，出言不遜時(shí)，要克制自己，用語(yǔ)文明，耐心做好政策的宣傳和解釋工作，不得與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)吵，要及時(shí)向窗口負(fù)責(zé)人匯報(bào)，妥善予以解決。

第九條 窗口崗位工作實(shí)施A、B角制度，要確保窗口在法定工作時(shí)間內(nèi)任何時(shí)候不缺崗。崗位A、B角之間，以及窗口所有人員要做到互為補(bǔ)充，團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互協(xié)調(diào)，密切配合。

窗口人員請(qǐng)假一天以上的，由派駐該工作人員的處室負(fù)責(zé)人安排好到窗口臨時(shí)工作的補(bǔ)崗人員后方可準(zhǔn)假。補(bǔ)崗人員應(yīng)熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)工作和服務(wù)規(guī)范。

第十條 窗口應(yīng)當(dāng)按月整理、上報(bào)行政審批和管理服務(wù)項(xiàng)目辦理情況和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，對(duì)已辦理完畢的事項(xiàng)材料要做好歸檔工作。

第十一條 窗口工作人員應(yīng)當(dāng)廉潔自律，嚴(yán)格遵守市委、市政府、市紀(jì)委、市住建局關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定，不收受紅包、有價(jià)證券及其他支付憑證，不接受可能對(duì)行政審批、管理服務(wù)、行政執(zhí)法等公務(wù)活動(dòng)有影響的宴請(qǐng)，不利用職權(quán)和工作之便進(jìn)行“吃、拿、卡、要”。不得以權(quán)謀私，不搞權(quán)錢交易、不參與行賄受賄。