第一篇：醫(yī)患溝通實(shí)踐心得體會(huì)

基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)院臨床專業(yè)2010級(jí)6班

張菊

201050303

醫(yī)患溝通實(shí)踐心得體會(huì)

作為一名將來要走上醫(yī)學(xué)之路的學(xué)生來說，了解自己的行業(yè)的重要性不言而喻，那么在大學(xué)里的我們應(yīng)該做些什么來了解呢？應(yīng)該思考怎樣去做一名人民眼中的好醫(yī)生，一名真心為病患考慮良醫(yī)呢？當(dāng)我們放眼去正視當(dāng)今的醫(yī)患問題時(shí)，聽到的都是醫(yī)患緊張這個(gè)詞，我想這不僅只是媒體的炒作吧，我們?cè)悍胶筒》街g也存在著不少值得我們深思的問題。

今天作為一名患者來到一附院就診，其實(shí)以前也來過這里的，但是這次是自己親自來所以有了更深的體會(huì)。下面就來講述一下整個(gè)環(huán)節(jié)的情況吧。

首先，一般都是八點(diǎn)開始掛號(hào)，但是由于這里的病人特別的多，一大早就七點(diǎn)過就來到門診候著排隊(duì)只是為了能夠早點(diǎn)掛號(hào)，不過人員太多所以前面還是長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)，此時(shí)本來身體就虛弱的自己（只是感冒而已）再加上周圍嘈雜的環(huán)境，心里不免有些不舒服。終于輪到自己了，心里小驚喜了一下，護(hù)士姐姐沒有表情的問了一下：“掛什么科？”我也是沒有表情的答了，可是心里頓時(shí)思索了一下，作為院方；我們的病人來了不是詢問哪里不舒服而是機(jī)械工作似的。要是我們所有的患者都能夠清楚有醫(yī)學(xué)知識(shí)，了解自己哪里不舒服的話還要醫(yī)學(xué)指導(dǎo)什么呢？到候診廳去，冷冷的空氣撲來打了一個(gè)顫，去分診臺(tái)填寫病歷相應(yīng)的要求后，工作人員登錄好后，等候醫(yī)生的呼叫，坐在候診廳里久久等候卻不見自己的名字在被叫，眼里充滿了期待且不是往滾動(dòng)條上看看前面還有多少人??終于到了自己，走進(jìn)門診室順手關(guān)了門，醫(yī)生讓我坐下并且問了幾個(gè)簡(jiǎn)單的問題：“哪里不舒服？有多少天了？都吃過什么藥沒？然后就是看了一下喉嚨是否發(fā)炎，說道‘沒事，不用擔(dān)心小感冒而已，吃點(diǎn)藥多喝點(diǎn)開水，休息兩天就好了’之后便轉(zhuǎn)身去開藥了”這次雖然沒有太多的交流，不過這個(gè)醫(yī)生的態(tài)度還算讓我剛才的不滿得以緩解，不過不知道是不是由于太忙了，診看完后醫(yī)生不看我就說下一位，立刻表情就變了。出來之后也沒有多逗留，因?yàn)檫@里人太多了，恐怕空氣中也含雜了不少細(xì)菌吧，體弱的自己可沒有抵抗力再去奮斗了，我的抵抗力不夠強(qiáng)啊。去交錢后到藥房又是排隊(duì)的命，這時(shí)候真想說一聲能不能給我一點(diǎn)空間讓我自己解決呀。

雖然只是一次小小的看診過程卻讓我的有許多的感悟，這次暑假回家見習(xí)，自己扮演者一名醫(yī)生的角色，每天都有不少的病患者入院，我們的醫(yī)生忙得連飯都吃不上了，大大小小的手術(shù)不斷地進(jìn)行著，有時(shí)候還會(huì)有個(gè)別的家屬找各種的理由來抓住醫(yī)生，由于大家沒有時(shí)間仔細(xì)解釋而且患方對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)了解甚微，所以不免會(huì)有些許的不愉快。醫(yī)生也在抱怨病患家屬的不懂卻還要裝著很懂的樣子。而這次作為一名患者我的心里卻有了另一種感受，我來這里是為了把病治好或者說是減緩，可是卻又那么的程序再加上不滿意態(tài)度讓我本來就不是很好的心境一下子到了低谷，而且好不容易等到了醫(yī)生卻只是得到幾句簡(jiǎn)單的詢問就了了結(jié)束，我的心情又怎么可能會(huì)得到診治呢？因?yàn)槲沂且幻t(yī)學(xué)生對(duì)這兩種角色都有一定的了解體會(huì)，所以我想表達(dá)的是任何事情都不能單獨(dú)去責(zé)怪某一方，畢竟我們并不了解別人又怎么能夠完全走到對(duì)方的生活中去呢。也許有時(shí)候是我們的體制有了不足之處，也不能全怪我們醫(yī)生的溝通不夠，什么技能不到位，只能機(jī)械行去為我們的病人服務(wù)，作為醫(yī)療的內(nèi)行人都知道，在中國這個(gè)人口大國，醫(yī)生要在有限的時(shí)間內(nèi)為那么多病人看診，也是心有余而力不足呀！也許這就是生活的忙碌，是這個(gè)社會(huì)的復(fù)雜讓我們隱藏了原先應(yīng)有的人文精神，置身于污泥之中了吧。如果說這是醫(yī)生的醫(yī)療意識(shí)不夠、責(zé)任心不強(qiáng)、愛心不具備、工作不細(xì)心，我想作為這個(gè)社會(huì)的一員，醫(yī)生也只是服務(wù)行業(yè)的一部分，是否可以從公平的角度去審視呢？

作為社會(huì)大眾，我們也應(yīng)該增強(qiáng)自己各方面的知識(shí)，從小事情開始懂得用正確的方式來保護(hù)自己，并且提高自身的修養(yǎng)以至于不在無關(guān)緊要的事情上花費(fèi)精力和時(shí)間。作為醫(yī)療衛(wèi)生管理方面，我們應(yīng)該做好自己的核心工作，協(xié)調(diào)好雙方面，還要嚴(yán)厲打擊醫(yī)鬧組織。而作為一名以后將來走上天使職業(yè)的醫(yī)學(xué)生來說能夠從病患的角度去思考對(duì)待我們的工作，同時(shí)又能夠擁有人文意識(shí)愛心去面對(duì)每一位求診者，那么我們的醫(yī)患關(guān)系也應(yīng)該就不會(huì)那么的緊張了，也就不會(huì)再那么頻繁地出現(xiàn)各種各樣的醫(yī)療事故和醫(yī)生跳槽！

第二篇：醫(yī)患溝通心得體會(huì)

2014年翁牛特旗醫(yī)院檢診分診斷培訓(xùn)內(nèi)容

地點(diǎn)：大會(huì)議室

培訓(xùn)人：陳廣武/楊國英

醫(yī)患溝通是現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員必須具備的一種基本技能。在醫(yī)學(xué)科學(xué)不斷進(jìn)步的今天，尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對(duì)稱的情況下，服務(wù)是醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要籌碼。醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者的人文關(guān)懷、尊重、溝通就是影響服務(wù)滿意度的關(guān)鍵因素。建立良好的醫(yī)患溝通制度可以緩解醫(yī)患關(guān)系，增加醫(yī)患間的信任、保證醫(yī)患雙方的利益，全面提高醫(yī)療質(zhì)量，增加醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

通過這次觀看醫(yī)患溝通的視頻，我對(duì)醫(yī)患溝通的重要性有了更進(jìn)一步的理解。首先醫(yī)患溝通是醫(yī)患之間不可缺少的交流，良好的醫(yī)患關(guān)系是保證醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量的基礎(chǔ),而醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關(guān)系的前提。醫(yī)患溝通是貫穿于整個(gè)醫(yī)療活動(dòng)過程中，在較大程度上決定了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的特殊的人際交往過程。其次醫(yī)方通過與患者的溝通，了解到與疾病有關(guān)的全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療，醫(yī)患之間良好的溝通，還可以減少不當(dāng)醫(yī)療行為的發(fā)生。例如患者體質(zhì)上的特殊情況，只有患者自己最清楚，而有些特殊情況醫(yī)務(wù)人員可能檢查不出來。如患者藥物過敏情況，如果醫(yī)務(wù)人員在詢問病史時(shí)沒有深入地了解，而使用了不應(yīng)該使用的藥物而發(fā)生了過敏反應(yīng)，則會(huì)發(fā)生不當(dāng)?shù)尼t(yī)療行為。

同時(shí)由于醫(yī)患雙方在診療過程中的地位和作用有一定的不平等性，醫(yī)務(wù)人員掌握醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能，在醫(yī)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地位?；颊呦鄬?duì)于醫(yī)務(wù)人員來講，缺少醫(yī)學(xué)知識(shí)，主要是在醫(yī)務(wù)人員的安排下接受治療，解除自身的病痛，所以處于一定的被動(dòng)和服從地位。因此，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)與患者的溝通，才能滿足患者對(duì)醫(yī)療信息的需要。

當(dāng)在醫(yī)療活動(dòng)過程中，應(yīng)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的苗頭，同時(shí)把這類家屬作為溝通的重點(diǎn)對(duì)象，與家屬預(yù)約后根據(jù)其具體要求有針對(duì)性地溝通。當(dāng)醫(yī)生與患者家屬溝通困難時(shí)，另換一位醫(yī)生或主任與患方溝通；當(dāng)醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時(shí)，可以換一位知識(shí)層面高一點(diǎn)的患者家屬溝通，讓這位家屬去說服其他家屬。

總之，在醫(yī)療工作中，醫(yī)護(hù)人員需要不斷地加強(qiáng)自身全面素質(zhì)的提高，掌握溝通的藝術(shù)，努力為患者營(yíng)造一個(gè)舒適、安靜、安全、自信的環(huán)境。同時(shí)對(duì)患者提出的各種各樣問題應(yīng)該耐心解釋，切忌大聲呵斥、簡(jiǎn)單粗魯，敷衍了事。醫(yī)護(hù)人員如能和患者溝通的非常融洽，不但可為治療疾病提供信息，促進(jìn)疾病的好轉(zhuǎn)，提高疾病的治愈率，更重要的還能及時(shí)化解醫(yī)患之間的誤解和矛盾，減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。

第三篇：醫(yī)患溝通心得體會(huì)

醫(yī)患溝通心得體會(huì)

崔向會(huì)

我院為提高全院職工整體素質(zhì)，更好為患者服務(wù)，舉辦了四期醫(yī)患溝通培訓(xùn)課，濟(jì)仁方院長(zhǎng)主講“服務(wù)從我做起”；中醫(yī)院趙老師主講“醫(yī)患溝通技巧”；森工醫(yī)院王主任主講“改變命運(yùn)，走向成功”；我院田院長(zhǎng)主講“年輕職工服務(wù)理念培訓(xùn)”；通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我深刻的體會(huì)到學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技巧的重要性，同時(shí)也掌握了一定的知識(shí)。

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，醫(yī)學(xué)正在以前所未有的速度，向著生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變。這種技術(shù)進(jìn)步的代價(jià)是巨大的，各種復(fù)雜的醫(yī)療器械橫在醫(yī)生與患者之間，把兩者的距離越拉越大，醫(yī)患之間的親密關(guān)系漸漸疏遠(yuǎn)，因此以人為本的人性化服務(wù)得到越來越多的服務(wù)對(duì)象的擁戴。良好的醫(yī)患溝通是實(shí)現(xiàn)以病人為中心，減輕病人心身痛苦，創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的需要，是促進(jìn)醫(yī)患間理解與支持，提高治療效果的需要。這就要求我們醫(yī)務(wù)工作者不僅需要學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，還需要提高人文素質(zhì)的修養(yǎng)，通過這四期培訓(xùn)，我不僅進(jìn)一步掌握了醫(yī)患溝通的技巧，也增進(jìn)了對(duì)本職工作的責(zé)任心，首先明白要從我做起，腳踏實(shí)地干好每一項(xiàng)工作，無愧于心，從而成為一個(gè)人性豐滿的人。對(duì)于一名醫(yī)務(wù)工作者，醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)與人文素質(zhì)教育，正如同左膀右臂，缺一不可。醫(yī)患溝通技巧的巧妙使用，具有非常重要的作用：

對(duì)病人的治療的重要性

關(guān)注病人的心理與社會(huì)需要必然要求醫(yī)務(wù)工作者在臨床工作中與病人進(jìn)行有效的溝通。有很多疾病是無法治愈的，在這種情況下，醫(yī)生所能給予患者的主要是發(fā)自內(nèi)心的尊重，溫暖的關(guān)懷以及對(duì)生活的希望，從而盡可能的保障其生存質(zhì)量。只有通過醫(yī)患溝通，才能與病人建立起促進(jìn)治療的良好醫(yī)患關(guān)系，才能了解病人所關(guān)心與需要的是什么，才能根據(jù)病人的實(shí)際情況制定出合宜的治療方案，從而取得最佳的醫(yī)療效果。

對(duì)醫(yī)生提高自身滿意度的重要性

與病人溝通開展得好，也就說明這項(xiàng)工作做得得心應(yīng)手，心情自然舒暢。具有良好的與患者溝通能力的醫(yī)生能夠顯得更加自信，并能更有效地應(yīng)對(duì)憤怒與懷有敵意的病人。良好的溝通能力對(duì)醫(yī)生個(gè)人的益處遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出臨床工作的范圍。

對(duì)建立良好醫(yī)患關(guān)系的重要性

在醫(yī)療服務(wù)工作中，堅(jiān)持以病人為中心，提供人性化服務(wù)，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人、服務(wù)病人，既代表了廣大患者的利益，又代表了廣大醫(yī)務(wù)工作者的心愿和利益。醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)與患者溝通交流，時(shí)時(shí)體現(xiàn)對(duì)患者細(xì)心、耐心、關(guān)心和愛心，處處體現(xiàn)對(duì)患者的人性化服務(wù)，是醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是醫(yī)療服務(wù)工作不可缺少的，和諧的醫(yī)患關(guān)系需要人文的關(guān)懷與善意的溝通。

年輕是拼搏的本錢，而不是揮霍的籌碼。所以我們要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，敢于，勇于承擔(dān)責(zé)任。相信隨著醫(yī)學(xué)事業(yè)的不斷發(fā)展，人文素質(zhì)的培養(yǎng)會(huì)越來越受到人們的關(guān)注，作為新一代的醫(yī)務(wù)工作者，承載著社會(huì)大眾的期望，我們應(yīng)該努力成為擁有醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)和良好溝通技能的新型醫(yī)學(xué)工作者。讓自己成為一個(gè)讓患者認(rèn)可的醫(yī)務(wù)工作者，更好為患者服務(wù)。

第四篇：醫(yī)患溝通心得體會(huì)

醫(yī)患溝通心得體會(huì)

醫(yī)患溝通是現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員必須具備的一種基本技能。在醫(yī)學(xué)科學(xué)不斷進(jìn)步的今天，尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對(duì)稱的情況下，服務(wù)是醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要籌碼。醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者的人文關(guān)懷、尊重、溝通就是影響服務(wù)滿意度的關(guān)鍵因素。建立良好的醫(yī)患溝通制度可以緩解醫(yī)患關(guān)系，增加醫(yī)患間的信任、保證醫(yī)患雙方的利益，全面提高醫(yī)療質(zhì)量，增加醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

通過這次觀看醫(yī)患溝通的視頻，我對(duì)醫(yī)患溝通的重要性有了更進(jìn)一步的理解。首先醫(yī)患溝通是醫(yī)患之間不可缺少的交流，良好的醫(yī)患關(guān)系是保證醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量的基礎(chǔ),而醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關(guān)系的前提。醫(yī)患溝通是貫穿于整個(gè)醫(yī)療活動(dòng)過程中，在較大程度上決定了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的特殊的人際交往過程。其次醫(yī)方通過與患者的溝通，了解到與疾病有關(guān)的全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療，醫(yī)患之間良好的溝通，還可以減少不當(dāng)醫(yī)療行為的發(fā)生。例如患者體質(zhì)上的特殊情況，只有患者自己最清楚，而有些特殊情況醫(yī)務(wù)人員可能檢查不出來。如患者藥物過敏情況，如果醫(yī)務(wù)人員在詢問病史時(shí)沒有深入地了解，而使用了不應(yīng)該使用的藥物而發(fā)生了過敏反應(yīng)，則會(huì)發(fā)生不當(dāng)?shù)尼t(yī)療行為。

同時(shí)由于醫(yī)患雙方在診療過程中的地位和作用有一定的不平等性，醫(yī)務(wù)人員掌握醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能，在醫(yī)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地位?；颊呦鄬?duì)于醫(yī)務(wù)人員來講，缺少醫(yī)學(xué)知識(shí)，主要是在醫(yī)務(wù)人員的安排下接受治療，解除自身的病痛，所以處于一定的被動(dòng)和服從地位。因此，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)與患者的溝通，才能滿足患者對(duì)醫(yī)療信息的需要。

當(dāng)在醫(yī)療活動(dòng)過程中，應(yīng)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的苗頭，同時(shí)把這類家屬作為溝通的重點(diǎn)對(duì)象，與家屬預(yù)約后根據(jù)其具體要求有針對(duì)性地溝通。當(dāng)醫(yī)生與患者家屬溝通困難時(shí)，另換一位醫(yī)生或主任與患方溝通；當(dāng)醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時(shí)，可以換一位知識(shí)層面高一點(diǎn)的患者家屬溝通，讓這位家屬去說服其他家屬。

總之，在醫(yī)療工作中，醫(yī)護(hù)人員需要不斷地加強(qiáng)自身全面素質(zhì)的提高，掌握溝通的藝術(shù)，努力為患者營(yíng)造一個(gè)舒適、安靜、安全、自信的環(huán)境。同時(shí)對(duì)患者提出的各種各樣問題應(yīng)該耐心解釋，切忌大聲呵斥、簡(jiǎn)單粗魯，敷衍了事。醫(yī)護(hù)人員如能和患者溝通的非常融洽，不但可為治療疾病提供信息，促進(jìn)疾病的好轉(zhuǎn)，提高疾病的治愈率，更重要的還能及時(shí)化解醫(yī)患之間的誤解和矛盾，減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。

第五篇：醫(yī)患溝通實(shí)踐感想

醫(yī)患溝通-醫(yī)學(xué)生實(shí)踐感想

4.16 醫(yī)患溝通是什么？它與診療解說和人道關(guān)懷之和有什么區(qū)別？那怎么樣是正確、良好的醫(yī)患溝通呢？對(duì)作為經(jīng)歷了半學(xué)期的見習(xí)生活的“見習(xí)生”我來講，成功的溝通就是面對(duì)患者，老師專業(yè)的術(shù)前介紹、犀利的讀片目光、不卑不亢的答疑神情、自信從容的微笑……然而，醫(yī)患關(guān)系的緊張，前輩們的遭遇，還是讓我不得不重新審視醫(yī)患溝通這本藍(lán)書上的四個(gè)字，不知這是老師講過的專業(yè)知識(shí)，還是《仁心仁術(shù)》里的人道主義、權(quán)益保護(hù)，是理智理論基礎(chǔ)，還是感情共情重要？目前對(duì)我眼中的實(shí)踐溝通的理解就是三點(diǎn)“見習(xí)經(jīng)驗(yàn)”之和——1.獲悉臨床病情2.日常交流與慰問3.用“專業(yè)的角度”答疑（目前僅限簡(jiǎn)單問題）。也許溝通重在溝通，是多注重聊天技巧嗎？

懷揣期待、疑問的心情和自我總結(jié)的“三座小山”，在見習(xí)老師分配下和同學(xué)一起，與一位靜脈曲張的叔叔和一位肺移植的姐姐進(jìn)行醫(yī)患溝通。這兩名病患病情有輕有重，心情截然不同，家人朋友的態(tài)度也有所相異。作為“預(yù)備醫(yī)生”的我，同時(shí)明白審時(shí)度勢(shì)（觀察氣氛）和不作聲色的雙重作用——首先成功理智了解交代病患的病情后，再根據(jù)自己的情商調(diào)解患者與家屬的負(fù)面心理。在面對(duì)靜脈曲張的患者與其朋友時(shí)，氣氛輕松，在進(jìn)行常規(guī)的病情病史詢問中，患者思路清晰，有問必答，很積極地配合我與同學(xué)的體格檢查，與我們聊及現(xiàn)在的醫(yī)療現(xiàn)狀和對(duì)未來醫(yī)療的希望，并對(duì)我和同學(xué)在病史采集見習(xí)中病人的不配合問題作勸勉，還最后熱心地鼓勵(lì)我們努力學(xué)習(xí)，與朋友感謝我們的來訪。開頭良好使我們信心又向前一步。與第二位病患的交流還是同部分患者的交流相似，因?yàn)閲?yán)重的病情和大量的醫(yī)療花銷，不論從病情還是關(guān)懷，話題都較沉重些，對(duì)于專業(yè)知識(shí)和交流技巧都缺乏的我們，不能給與病患和家屬專業(yè)的解答和有力度技巧的勸慰，顯得實(shí)力不足，只好講話題引向病情、手術(shù)詢問，溝通結(jié)果“不疼不癢”，效果甚微，唯一能做的就是用鼓勵(lì)關(guān)心的話語讓患者增添一點(diǎn)勇氣。這不禁讓我們又有些沮喪。

另有一點(diǎn)，實(shí)踐之前自己認(rèn)為的“也許醫(yī)患溝通比詢問病史更偏向日常交流”的想法并不是很正確，反而在此次的溝通中，兩位患者最大的共同點(diǎn)就是重點(diǎn)仍在病情、檢查、手術(shù)和預(yù)后的陳述與答疑上，對(duì)于專業(yè)知識(shí)不足的我們，還是十分缺乏，這有待我們努力提高。

通過此次的醫(yī)患溝通實(shí)踐，我自己小結(jié)到：（1）正確專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識(shí)能帶來自信與從容，（2）獲得經(jīng)驗(yàn)的話題技巧還需主動(dòng)多與各類人接觸，（3）共情：關(guān)愛患者的心情能在心理上促進(jìn)病患的健康恢復(fù)。

細(xì)節(jié)上，知識(shí)方面，吸收前輩的經(jīng)驗(yàn)、多學(xué)科多種類知識(shí)的儲(chǔ)備（例如政法）、關(guān)注周身的社會(huì)環(huán)境等也十分重要，這樣能增添我們的知識(shí)與自信，化被動(dòng)為主動(dòng)。交流方面，醫(yī)生也是平常人，我們也有自己的情緒、喜怒哀樂，在面對(duì)不一樣的患者，保持冷靜、理智收放情緒，也是一種能力的體現(xiàn)。

此外，我還聯(lián)想到了急診方面的溝通——時(shí)間限制也是醫(yī)患溝通的一大特點(diǎn)，緊急病情當(dāng)前，清晰的思路和敏捷的動(dòng)手能力同時(shí)交錯(cuò)鳴警，如何急救病人和保護(hù)自身權(quán)益有待我進(jìn)一步學(xué)習(xí)實(shí)踐并為之思考。

4.25 此次的溝通實(shí)踐和我想象得不太一樣，并與以往的志愿服務(wù)和見習(xí)都不同，讓我感到十分貼近生活和挑戰(zhàn)，使我的獨(dú)立“醫(yī)事”生涯邁開了新的一步。

雖然有過第一次的醫(yī)患溝通實(shí)踐經(jīng)歷和一次以往導(dǎo)醫(yī)經(jīng)驗(yàn)，但當(dāng)服務(wù)臺(tái)護(hù)士老師分配我去門診大廳做導(dǎo)醫(yī)時(shí)，我還是整個(gè)人都陷入了緊張又盲目的“不好了”境地。

作為一個(gè)新來半年的學(xué)生兼路盲，我對(duì)整個(gè)醫(yī)院的科室結(jié)構(gòu)和地理分布都仍然很不熟悉，最后一個(gè)到的我居然被“懲罰性地”（我幻想的）放在了人員來往的門診中心地帶，更由于事先未有準(zhǔn)備，因此我披上志愿服務(wù)帶后，面對(duì)巨大的門診廳、行色匆匆的就醫(yī)者和自己身上吸目的白大褂，緊張到第一反應(yīng)就是躲到柱子后面“雪藏”，準(zhǔn)備先躲避詢問、順帶觀察周圍的醫(yī)院科室分布表和地理俯視圖的位置。然而事與愿違，很不幸地在我走向地圖準(zhǔn)備記錄途中，被三位神色焦急的病患的“自費(fèi)小藥房在哪？”、“拍干式激光膠片怎么走？”、“門診的洗手間在哪？”一連串問題問得啞口無言。面紅耳赤的我摘下身上的導(dǎo)醫(yī)標(biāo)志，迅速努力地記下科室樓層和地圖指示并拍照存檔，在回途中又戴上標(biāo)志。作為一個(gè)成年人和未來的醫(yī)生、成功人士，做完這樣的事我感到十分羞恥。

之后我鼓起勇氣站在大廳，面對(duì)第一位患者的詢問，磕磕巴巴的成功后，我的回答逐漸地順暢起來，期間自己“見縫插針”地跑去熟悉藥房門診各層科室后，大部分的問題都能得以回答，因此我感到前所未有的自信。之前的緊張也不復(fù)存在。一股助人的喜悅和成功的滿足占據(jù)高地。

不過，意想中的“千奇百怪”的問題和事情是也出現(xiàn)的——比如有人問住院部的餐券哪里買、因搬家固定處方藥買不到怎么辦、我導(dǎo)醫(yī)指錯(cuò)路、給老奶奶帶路被對(duì)方激動(dòng)地要給十塊錢等等。這也是醫(yī)患溝通“挑戰(zhàn)”的一部分。除了餐券我真不知道外，別的都因剛鼓起的信心很機(jī)智地幫忙或解決了。因此到最后我的腳很酸，肚子很餓，但幫助成功的喜悅和信心都使我雀躍，對(duì)“工作”有十二分的期待。

最讓我感到自豪的是，有一位患者前來問詢投訴事宜，我的本能反應(yīng)就是問“你怎么啦?”，而不是傻乎乎帶他去前臺(tái)詢問投訴方法，反而幫助他成功地獲得了醫(yī)生的門診解答，使一場(chǎng)小矛盾得以化解。這使我明白，雖然病人們都著急，但糾紛取鬧不是重點(diǎn)，他們關(guān)注的還是病情，只要我們能出于本心給予幫助，他們都會(huì)不計(jì)前嫌，并充滿感謝。對(duì)于我導(dǎo)錯(cuò)醫(yī)致歉、并獲得理解的事也是如此道理。做錯(cuò)事勇于承認(rèn)并為此誠懇地道歉，也是十分重要的成功要求。另外，很多事“硬著頭皮上”，結(jié)果說不定是喜人的。（問題大??；自我反省具備責(zé)任怎么辦）

雖然醫(yī)患溝通是一條長(zhǎng)遠(yuǎn)的路，但我勇敢地邁出了第一步。敢于努力追求，就不怕失敗和責(zé)任。