第一篇：交通銀行服務(wù)心得體會(huì)

心得體會(huì)

交通銀行一直以來(lái)，不斷以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得廣大顧客的認(rèn)知和信賴。我作為交行的一員，也以此深感榮幸，但我也深知，自己身上也有著一份沉甸甸的責(zé)任和使命，作為一名柜員，每天第一面對(duì)的就是我們的客戶，如何以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶對(duì)自己的微笑，更讓客戶真正體會(huì)到“好客交行”溫馨服務(wù)的魅力是我最大的努力。

在網(wǎng)點(diǎn)組織觀看學(xué)習(xí)開(kāi)發(fā)區(qū)柜員馬寧悅服務(wù)錄像后，我對(duì)她的服務(wù)也有了很深的體會(huì)，首先在服務(wù)流程上，她井然有序。其次在對(duì)客戶的交流中她語(yǔ)氣溫和而且很清楚的解釋告知客戶的問(wèn)題。積極按照服務(wù)規(guī)范的要求，堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”。當(dāng)客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳，起身報(bào)以真誠(chéng)的微笑：“你好，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)嗎？”還認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的需求，專業(yè)、規(guī)范地為客戶辦理好業(yè)務(wù)。始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度，微笑地面對(duì)每一位客戶，讓他們體會(huì)到溫馨的感覺(jué)。她是我們的驕傲，更是我們學(xué)習(xí)的榜樣。

眾所周知，銀行的每個(gè)崗位都是對(duì)外服務(wù)的窗口，通過(guò)每個(gè)窗口反映出的是一家銀行的整體面貌和信譽(yù)。有人曾這樣說(shuō)過(guò)：人生以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂(lè)；服務(wù)別人，得到的是自我價(jià)值的肯定。我的工作,每天都要與客戶直接打交道，既忙碌又繁瑣,可我卻喜歡這份工作,喜歡看到客戶希冀而來(lái)、滿意而去的表情;喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于因?yàn)槲业膱?jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障的成就感。享受快樂(lè)的同時(shí)，工作中也會(huì)有煩惱，有時(shí)會(huì)因硬件設(shè)施上的不足，通過(guò)服務(wù)手段去彌補(bǔ)客戶的遺憾，也不得不接受客戶沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄，每逢這時(shí)，微笑就顯得尤為重要，一個(gè)寬容的微笑就能化解客戶原有的怒氣。

作為交行的一員我將保持強(qiáng)烈的責(zé)任心，熱情的服務(wù)態(tài)度為客戶服務(wù)，堅(jiān)決秉承交行“一個(gè)交行一個(gè)客戶的”的經(jīng)營(yíng)理念，為交行打造業(yè)內(nèi)一流服務(wù)銀行的目標(biāo)而盡自己的一份綿薄之力。雖然我的崗位只是一個(gè)小小的窗口，但它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了交通銀行的形象。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，更要不斷的提升自己，才能更好地為客戶提供高效、快捷的服務(wù)。

第二篇：交通銀行服務(wù)征文

服務(wù)先行，責(zé)任共擔(dān)，立業(yè)奮斗

前言

銀行作為服務(wù)性的金融機(jī)構(gòu)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)行業(yè)的生存和發(fā)展都起到了至關(guān)重要的作用。銀行間的競(jìng)爭(zhēng)取勝最終的就是要靠銀行的服務(wù)質(zhì)量和效率來(lái)保證。二十一世紀(jì)是強(qiáng)調(diào)服務(wù)、關(guān)注客戶的時(shí)代，服務(wù)是營(yíng)銷的基礎(chǔ)也是連接產(chǎn)品和市場(chǎng)的橋梁和紐帶，而同時(shí)銀行作為社會(huì)組成的一部分也肩負(fù)著相應(yīng)的責(zé)任，銀行對(duì)自己的客戶要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責(zé)任感，那么社會(huì)責(zé)任感又將從何做起？銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)除了應(yīng)該誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提供優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和服務(wù)，有效滿足金融消費(fèi)者的需求，維護(hù)金融消費(fèi)者（包括企業(yè)客戶和個(gè)人客戶）的合法權(quán)益，還應(yīng)做到哪些？作為一個(gè)銀行從業(yè)人員，做好本職的工作乃是本分，然而這本分的工作其實(shí)是自身事業(yè)的開(kāi)端，也是交行這個(gè)整體事業(yè)的一部分，應(yīng)該將兩者結(jié)合起來(lái)，達(dá)到共同成長(zhǎng)共同進(jìn)步，創(chuàng)造個(gè)人和集體的共同輝煌。踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)理念

一家銀行的口碑是來(lái)源于它的服務(wù)品質(zhì)，卓越的服務(wù)平直不僅是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)銀行提出的具體要求，也正逐漸成為一家銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容之一，在很大程度上影響著其未來(lái)的發(fā)展前景。

服務(wù)是對(duì)“以客戶為中心”經(jīng)營(yíng)理念的踐行，是對(duì)尊重客戶、善待客戶的企業(yè)道德和人文情懷的行為詮釋。

首先,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是樹(shù)立我行信譽(yù)的關(guān)鍵.目前,“客戶至上”的理念已經(jīng)遍及了社會(huì)的每個(gè)角落, 所有為客戶剔紅優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作人員都要樹(shù)立正確的科學(xué)服務(wù)觀, 真正為客戶著想.有一位成功的企業(yè)家曾寫(xiě)下過(guò)這樣一個(gè)頗具哲理的等式:100-1=0,其寓意是：服務(wù)人員一次劣質(zhì)服務(wù)帶來(lái)的壞的影響，可以抵換100次優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)生的好的影響。

其次，改善服務(wù)態(tài)度，提供滿意服務(wù)，贏得客戶的信任。其實(shí)沒(méi)增加多少成本，卻提高了客戶的滿意度。隨著 人們生活水平的提高，優(yōu)質(zhì)服務(wù)在競(jìng)爭(zhēng)中的作用日益增強(qiáng)，“態(tài)度幾乎額定一切”的名言家喻戶曉，沒(méi)有端正的工作態(tài)度，你將一無(wú)所有。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅重要而且具有挑戰(zhàn)性，提供幼稚的服務(wù)并不僅僅是對(duì)客戶說(shuō)聲“您好”，我認(rèn)為能做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人應(yīng)該是個(gè)多面手，勒戒金融產(chǎn)品解決問(wèn)題之事一方面的能力，更重要的時(shí)處理與客戶的關(guān)系，不僅要能解決問(wèn)題更忠告的是讓客戶滿意，心理上的滿意即上帝的感覺(jué)尤為重要。

再次，我們要善于抓住客戶心理，多層次、廣角度滿足客戶需求，真正在優(yōu)

質(zhì)服務(wù)的工作中做到“人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我強(qiáng)”，不斷提高客戶滿意度。形成客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)而提升我行持續(xù)盈利的能力。這需要我們?cè)诓粩嗟膶W(xué)習(xí)中積累經(jīng)驗(yàn)，需要我們實(shí)實(shí)在在的付出，真正做到：“急客戶之所急，想客戶之所想”，我們認(rèn)清的服務(wù)態(tài)度和敬業(yè)的精神，目標(biāo)只有一個(gè)：那就是讓客戶滿意，為交通銀行創(chuàng)造最大的效益。通過(guò)我們的知識(shí)，我們的工作，并以過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能為客戶提供人性化的服務(wù)。

服務(wù)先行，責(zé)任感大于利益心

金融危機(jī)的發(fā)生、社會(huì)和諧發(fā)展的要求使人們對(duì)銀行的社會(huì)責(zé)任的呼聲越來(lái)越高，踐行社會(huì)責(zé)任成為銀行的必然選擇，銀行自覺(jué)履行社會(huì)責(zé)任與其商業(yè)化經(jīng)營(yíng)是并行不悖的，也是實(shí)現(xiàn)其自身可持續(xù)發(fā)展及獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心要素。

從2005在香港成功上市，我行大力推進(jìn)以“責(zé)任立業(yè)、創(chuàng)新超越”為核心價(jià)值觀的企業(yè)文化建設(shè)，這種文化的核心是責(zé)任文化，交通銀行堅(jiān)持服務(wù)興行的服務(wù)理念，把為客戶提供富有現(xiàn)代氣息和人文精神的個(gè)性化服務(wù)作為一種基本的企業(yè)責(zé)任，這種責(zé)任，體現(xiàn)了交行對(duì)顧客商業(yè)選擇和消費(fèi)行為的尊重，對(duì)銀行業(yè)本質(zhì)屬性的深度內(nèi)省，對(duì)推動(dòng)社會(huì)文明的高端實(shí)踐。

對(duì)內(nèi)，我行在業(yè)務(wù)運(yùn)行和內(nèi)部管理實(shí)現(xiàn)流程化，各業(yè)務(wù)條線都有非常清晰的責(zé)任鏈，這些責(zé)任鏈的最后一環(huán)是服務(wù)，服務(wù)既是最后一個(gè)鏈接點(diǎn)，也是其它各項(xiàng)責(zé)任履行情況的最后評(píng)價(jià)；服務(wù)既是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有力武器，也是綜合管理水平的最終體現(xiàn)。

對(duì)外，我行始終倡導(dǎo)“一流的工作效率、一流的服務(wù)質(zhì)量、一流的銀行信譽(yù)”的辦行宗旨，微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、便民服務(wù)和上門服務(wù)等各項(xiàng)服務(wù)措施的不斷推出：雖然，是一把雨傘，雖然只是一副老花鏡，雖然只是一杯熱水??現(xiàn)在看來(lái)，這些都可能微不足道，它卻把銀行作為信用中介和文明窗口的本來(lái)面目呈現(xiàn)于社會(huì)公眾面前，也是我們承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的一種體現(xiàn)。

責(zé)任文化理念的確立，在一定程度上標(biāo)志著銀行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)驅(qū)力的成熟和履行社會(huì)責(zé)任的企業(yè)公民意識(shí)的自覺(jué)。

服務(wù)是一種責(zé)任的體現(xiàn)，這也是交通銀行對(duì)金融企業(yè)宗旨的個(gè)性詮釋和對(duì)自身社會(huì)角色的準(zhǔn)確定位，更是交通銀行為建設(shè)一流國(guó)際公眾持股銀行、打造服務(wù)品牌的誓詞和宣言。

立我之業(yè)，立交行之業(yè)

隨著在社會(huì)中的鍛煉與成長(zhǎng)，將近而立之年的我，也在思索今后的人生道

路，工作是自己的事情，和自己的成長(zhǎng)、未來(lái)的發(fā)展息息相關(guān)，所以必須全力以赴做好它，工作不僅僅只是謀生的手段，還是證明自己的社會(huì)存在和自我價(jià)值的最好平臺(tái)，所以應(yīng)該將它當(dāng)作是人生中最重要的事業(yè)部分，做好工作中的每一件事，完成每一個(gè)任務(wù)，這些都將是為自己的事業(yè)打下的堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也是為我行這樣一個(gè)集體的事業(yè)貢獻(xiàn)出的自己的力量，當(dāng)有了這樣的意識(shí)，從而人的價(jià)值觀也將會(huì)達(dá)到一個(gè)新的高度。

年輕的員工是銀行新進(jìn)的新鮮血液，在服務(wù)先行，責(zé)任銘記于心的同時(shí)更要開(kāi)始領(lǐng)悟自己的個(gè)人價(jià)值以及社會(huì)價(jià)值如何實(shí)現(xiàn)。

首先，應(yīng)當(dāng)破除“看攤守業(yè)”的思想禁錮，上班不能只是平庸的度過(guò)，被動(dòng)的工作，而應(yīng)該形成“四有”的核心理念，即“富行強(qiáng)行、榮辱與共”的企業(yè)價(jià)值觀，“愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)信服務(wù)”的道德觀，“商機(jī)無(wú)限、事在人為”的市場(chǎng)觀，“永不言敗、發(fā)憤圖強(qiáng)”的發(fā)展觀，在態(tài)度上，積極的投身到每一天充滿挑戰(zhàn)的工作中，每天都要有所得。

其次，在目標(biāo)上應(yīng)該樹(shù)立“四無(wú)四滿意”的工作目標(biāo)，“四無(wú)”即日常服務(wù)中無(wú)投訴、無(wú)差錯(cuò)、無(wú)糾紛、無(wú)曝光，“四滿意”即達(dá)到客戶滿意、自身滿意、系統(tǒng)滿意、社會(huì)滿意，最終創(chuàng)建成為我行的服務(wù)品牌，而我，也將會(huì)視此為我事業(yè)奮斗的目標(biāo)。

最后要把自己從事的職業(yè)和集體的最高目標(biāo)結(jié)合在一起，將工作視為自己的使命，帶著極大的熱情和使命感工作，自動(dòng)自發(fā)，全心全意，盡職盡責(zé)，做到對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)集體奉獻(xiàn)。

結(jié)語(yǔ)

服務(wù)體現(xiàn)責(zé)任，責(zé)任乃是立業(yè)之本。不斷的創(chuàng)新服務(wù)理念，提升做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不但是對(duì)客戶的負(fù)責(zé)，實(shí)際上也是承擔(dān)了社會(huì)責(zé)任的最好體現(xiàn)，當(dāng)做到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)也完成了社會(huì)責(zé)任，那么我相信個(gè)人的事業(yè)發(fā)展以及交行在金融領(lǐng)域的事業(yè)都將蒸蒸日上，因?yàn)檫@三者息息相關(guān)，相輔相成的。我相信在我行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，我行一定會(huì)成為“服務(wù)優(yōu)、信譽(yù)優(yōu)、業(yè)績(jī)優(yōu)”的三優(yōu)銀行，讓我們攜起手來(lái)，共同鑄就你的，也是我的，更是我們大家的明天的輝煌！

第三篇：交通銀行 服務(wù)創(chuàng)新金點(diǎn)子

交通銀行

服務(wù)創(chuàng)新金點(diǎn)子

為了更好的服務(wù)好客戶，同時(shí)也是優(yōu)化我們的服務(wù)流程，提高我們的服務(wù)質(zhì)量，本人提供以下幾點(diǎn)服務(wù)創(chuàng)新建議供支行領(lǐng)導(dǎo)參考；

（1）合理利用公示欄，宣傳欄。我們可以在公示欄，宣傳欄里統(tǒng)一標(biāo)識(shí)客戶經(jīng)理們的姓名、照片、服務(wù)格言、聯(lián)系方式以及每位客戶經(jīng)理們所擅長(zhǎng)的理財(cái)服務(wù)，有的擅長(zhǎng)提供個(gè)人貸款服務(wù)，有的適合理財(cái)規(guī)劃，有的適合保險(xiǎn)服務(wù)，有的可以提供外匯服務(wù)，有的提供私人銀行大客戶服務(wù)，（可根據(jù)客戶經(jīng)理的服務(wù)水平，資格水平以及平日營(yíng)銷業(yè)績(jī)劃分）并且為客戶提供推薦理由，這樣客戶進(jìn)入交行就會(huì)對(duì)自己所需要的理財(cái)咨詢就有個(gè)宏觀把握，同時(shí)也是對(duì)每位客戶經(jīng)理?yè)P(yáng)長(zhǎng)避短，人盡其才。

（2）“服務(wù)之星”大堂經(jīng)理，柜員和客戶經(jīng)理每月各評(píng)選一位，共三位，標(biāo)出公布，張貼榮譽(yù)榜于營(yíng)業(yè)廳醒目位置，并適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，年終納入統(tǒng)一考核。

（3）柜面服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷。問(wèn)題例如辦理此業(yè)務(wù)需要多長(zhǎng)時(shí)間，你認(rèn)為多長(zhǎng)時(shí)間是在您忍受范圍之內(nèi)？有何合理建議?您當(dāng)前的柜員服務(wù)質(zhì)量？...然后下班后由大堂經(jīng)理統(tǒng)一收取交給當(dāng)班負(fù)責(zé)人。

（4）溫馨提示牌的利用，在叫號(hào)機(jī)旁放置醒目的客戶分流引導(dǎo)牌，內(nèi)容如下：

為了節(jié)省您的等候時(shí)間，建議您：

一

兩萬(wàn)以下整存整取，轉(zhuǎn)賬，繳費(fèi)，補(bǔ)登存折，……可以讓大堂經(jīng)理協(xié)助到自助服務(wù)區(qū)辦理，二

查詢轉(zhuǎn)賬改密繳費(fèi)請(qǐng)選擇電話銀行網(wǎng)上銀行琴島通自助柜員機(jī)等電子渠道辦理，三

沃德，大額存取款請(qǐng)自動(dòng)到二樓辦 四 現(xiàn)金存取，現(xiàn)金繳費(fèi)請(qǐng)抽號(hào)排隊(duì)。

以上是我平時(shí)結(jié)合實(shí)際工作情況以及觀察他行營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的布局規(guī)劃為我行服務(wù)創(chuàng)新提供新思路，新點(diǎn)子，希望我們更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶信賴和良好口碑。

營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理 王美榮

第四篇：交通銀行

具體的有以下幾個(gè)網(wǎng)點(diǎn)：1總行《襄陽(yáng)》沿江大道乘14路，2路，16路，530路，38路車。2解放橋營(yíng)業(yè)i網(wǎng)點(diǎn)：廣場(chǎng)中百倉(cāng)儲(chǔ)旁乘1路，2路，505路，6路，8路，512路，20路，22路，27路，530路，38路，540路車。3火車站營(yíng)業(yè)i網(wǎng)點(diǎn)：九隆廣場(chǎng)旁乘1路，2路，511路，512路，13路，14路，515路，516路，518路，19路，23路，25路，26路，27路，531路，535路，301路，601路《純電動(dòng)空調(diào)車》4襄城十字街鼓樓商場(chǎng)營(yíng)業(yè)i網(wǎng)點(diǎn)：1路，13路，6路，8路，512路，14路，517路，21路，24路，28路，29路，532路，536路，537路車。

第五篇：交通銀行

截至報(bào)告期末，本集團(tuán)負(fù)債總額為人民幣41，036.73億元，比年初增加人民幣3，757.37億元，增幅10.08%。

客戶存款

客戶存款是本集團(tuán)最主要的資金來(lái)源。截至報(bào)告期末，本集團(tuán)客戶存款余額為人民幣31，635.28億元，比年初增加人民幣2，956.81億元，增幅10.31%。從本集團(tuán)客戶結(jié)構(gòu)上看，公司存款占比為68.17%，與年初持平；個(gè)人存款占比為31.67%，比年初上升0.07個(gè)百分點(diǎn)。從期限結(jié)構(gòu)上看，活期存款占比為46.12%，比年初下降4.44個(gè)百分點(diǎn)；定期存款占比為53.72%，比年初上升4.51個(gè)百分點(diǎn)。

客戶貸款

報(bào)告期內(nèi)，本集團(tuán)合理把握信貸投放總量、投向和節(jié)奏，貸款實(shí)現(xiàn)均衡平穩(wěn)增長(zhǎng)。截至報(bào)告期末，本集團(tuán)客戶貸款余額為人民幣25，075.83億元，比年初增加人民幣2，706.56億元，增幅12.10%。其中，境內(nèi)行人民幣貸款增加2，137.94億元，增幅10.69%。

本集團(tuán)的業(yè)務(wù)主要分成四類：企業(yè)銀行業(yè)務(wù)、零售銀行業(yè)務(wù)、資金業(yè)務(wù)和其他業(yè)務(wù)。本集團(tuán)企業(yè)銀行業(yè)務(wù)是利潤(rùn)的最主要來(lái)源，企業(yè)銀行業(yè)務(wù)利息凈收入占比達(dá)到65.54%。

2011年前三季度，本集團(tuán)積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得了全面協(xié)調(diào)發(fā)展。截至報(bào)告期末，資產(chǎn)總額達(dá)到人民幣43，622.97億元，比年初增長(zhǎng)10.39%；信貸規(guī)模穩(wěn)健、均衡增長(zhǎng)，客戶貸款余額（撥備前，如無(wú)特別說(shuō)明，下同）達(dá)人民幣25，075.83億元，較年初增長(zhǎng)12.10%?？蛻舸婵钣囝~達(dá)人民幣31，635.28億元，較年初增長(zhǎng)10.31%；境內(nèi)管理的個(gè)人金融資產(chǎn)（AUM）余額達(dá)人民幣14，638.58億元，較年初增長(zhǎng)11.11%。金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，報(bào)告期內(nèi)，本行在銀行間市場(chǎng)累計(jì)交易量達(dá)人民幣8.81萬(wàn)億元，被評(píng)為銀行間債券市場(chǎng)“最佳做市商”；在銀行間外匯市場(chǎng)累計(jì)交易量達(dá)4，296.89億美元，即期交易做市排名位列第四；自營(yíng)黃金業(yè)務(wù)交易量累計(jì)307.02噸，同比增長(zhǎng)59.47%。此外，貴金屬銷售凈收入為人民幣3.03億元，同比增長(zhǎng)44%；離岸資產(chǎn)規(guī)模達(dá)62.89億美元，較年初增長(zhǎng)180.63%；在資本市場(chǎng)大幅下挫的情況下，集團(tuán)資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)逆市增長(zhǎng)，規(guī)模達(dá)到人民幣7，786.86億元，較年初規(guī)模凈增10.33%，其中信托、保險(xiǎn)、私募等新型托管業(yè)務(wù)快速發(fā)展，規(guī)模較年初增長(zhǎng)70.83%。努力提升盈利能力報(bào)告期內(nèi)，本集團(tuán)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)表現(xiàn)良好，盈利水平實(shí)現(xiàn)大幅提升，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)人民幣384.16億元，同比增長(zhǎng)30.06%。

從利潤(rùn)增長(zhǎng)的構(gòu)成因素來(lái)看，一方面是生息資產(chǎn)規(guī)模增長(zhǎng)和息差持續(xù)擴(kuò)大共同促進(jìn)利息凈收入增長(zhǎng)。報(bào)告期內(nèi)，本集團(tuán)生息資產(chǎn)平均余額同比增長(zhǎng)人民幣5，587.16億元，增幅16.64%；凈利差和凈利息收益率受到央行多次上調(diào)存貸款基準(zhǔn)利率和精細(xì)化定價(jià)管理的拉

動(dòng)，同比分別提高12個(gè)和14個(gè)基點(diǎn)至2.49%和2.58%，報(bào)告期內(nèi)實(shí)現(xiàn)利息凈收入人民幣758.85億元，同比增長(zhǎng)23.39%。另一方面是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型成效顯著，中間業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。報(bào)告期內(nèi)，實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)及傭金凈收入人民幣150.44億元，同比增長(zhǎng)41.06%，手續(xù)費(fèi)及傭金凈收入占比達(dá)到15.97%，同比提高1.93個(gè)百分點(diǎn)。其中，持續(xù)推動(dòng)各類投資銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)投資銀行業(yè)務(wù)收入人民幣43.44億元，同比增長(zhǎng)66.12%；大力拓展銀行卡業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)銀行卡年費(fèi)及手續(xù)費(fèi)收入人民幣49.58億元，同比增長(zhǎng)34.69%，信用卡累計(jì)消費(fèi)額達(dá)人民幣

2，497.16億元，同比增長(zhǎng)55.79%。