第一篇：構(gòu)筑醫(yī)魂大討論活動(dòng)總結(jié)

構(gòu)筑醫(yī)魂大討論活動(dòng)總結(jié)

為深入貫徹衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng),大力加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè),改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,為人民群眾提高提供優(yōu)質(zhì)滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。我院開展了醫(yī)德醫(yī)魂大討論活動(dòng)，現(xiàn)將活動(dòng)總結(jié)如下：

一、高度重視、精心組織

為加強(qiáng)大討論活動(dòng)的順利進(jìn)行，我院成立了以院長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，召開了動(dòng)員大會(huì)，制定了活動(dòng)方案。由XX副院長負(fù)責(zé)全院醫(yī)德醫(yī)魂大討論活動(dòng)的具體實(shí)施和落實(shí)情況。

二、宣傳教育

我院通過學(xué)習(xí)《關(guān)于印發(fā)2012年贛縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)工作方案的通知》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范手冊(cè)》，每位職工寫一篇心得體會(huì)。

三、成效

通過學(xué)習(xí)讓我們深刻認(rèn)識(shí)到：我們要以病人為中心，一切以病人的利益出發(fā)，忠于職守，愛崗敬業(yè)，加強(qiáng)職業(yè)道德，法律法規(guī)、執(zhí)業(yè)技能的學(xué)習(xí)，注重醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)。同時(shí)還要加強(qiáng)與患者的溝通，妥善處理群眾的投訴，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

四、今后的方向

今后我們將繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”

1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，深入開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

2、貫徹落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，大力加強(qiáng)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進(jìn)行。建立醫(yī)患溝通責(zé)任人制度，住院患者主要由責(zé)任醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)溝通，手術(shù)患者術(shù)前、術(shù)后由主刀醫(yī)師溝通，門診患者有接診醫(yī)師負(fù)責(zé)溝通。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度，加大醫(yī)院巡查和違法違紀(jì)行為懲處力度，嚴(yán)肅執(zhí)業(yè)紀(jì)律。

以本次醫(yī)德醫(yī)魂大討論為契機(jī)，推動(dòng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的健康發(fā)展，規(guī)范醫(yī)療行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，做到以“仁心”換人心，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，切實(shí)把醫(yī)德醫(yī)魂的本意落到實(shí)處。

2012年11月2日

第二篇：構(gòu)筑“醫(yī)魂”的討論

關(guān)于構(gòu)筑“醫(yī)魂”的討論

——論弘揚(yáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng) 譜寫和諧樂章

古人云：醫(yī)無德者，不堪為醫(yī)。唐朝藥王孫思邈也曾說：人命至重，有貴千金，一方濟(jì)之，德逾于此。

對(duì)于本次衛(wèi)生部下發(fā)的“衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于河北省安國市中醫(yī)院遺棄受傷流浪女和湖北省武漢市第三醫(yī)院縫合拆線事件的通報(bào)”，我后勤管理部結(jié)合自身實(shí)際認(rèn)真組織學(xué)習(xí)討論，積極響應(yīng)“三好一滿意”活動(dòng)和“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)，倍感受益良多。雖然我們不是臨床救死扶傷的醫(yī)生，但同樣通過對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)精神的學(xué)習(xí)，給我們的工作注入了強(qiáng)勁動(dòng)力和深刻內(nèi)涵。

首先，我們認(rèn)為某些醫(yī)護(hù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的淡化主要原因有以下幾點(diǎn)：

1、部分職工職業(yè)素養(yǎng)不夠。醫(yī)學(xué)不僅是一門自然科學(xué)，更是一門社會(huì)科學(xué)。醫(yī)生的職業(yè)素養(yǎng)不僅包括專業(yè)素養(yǎng)，還包括人文素養(yǎng)。疾病纏身、生命垂危的病人不僅需要醫(yī)生妙手回春的醫(yī)技，也需要醫(yī)生得關(guān)懷與溫暖。但是受“拜金主義”、“享樂主義”侵蝕，部分醫(yī)護(hù)人員的人生觀價(jià)值觀發(fā)生了偏離，造成了醫(yī)德價(jià)值的失衡。

2、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的負(fù)面影響。一些醫(yī)療單位只重經(jīng)濟(jì)效益，忽視醫(yī)德建設(shè);只重物質(zhì)利益，忽視人的思想品德教育，使醫(yī)德建設(shè)滯后于改革和發(fā)展，以致出現(xiàn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)水準(zhǔn)下降的局面。

3、醫(yī)患關(guān)系的惡化。責(zé)任不是單方面的，病人指望醫(yī)生妙手回春，但又不信任那身白大褂，醫(yī)生既要治病救人，又惦記著其中的利益和好處。醫(yī)患的不信任、醫(yī)生工作的積極性降低也是造成這種現(xiàn)象的原因之一。

其次，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，改善醫(yī)患關(guān)系，要做以下幾個(gè)方面的努力：

一是我們必須要發(fā)揚(yáng)“濟(jì)世育仁，以民為大”的院訓(xùn)，必須牢固地樹立救死扶傷的思想意識(shí)，必須具有 “視病人如親人”的崇高精神，“一切以病人為中心”，服務(wù)窗口第一線的工作人員要切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，從語言、儀表、禮儀、服務(wù)及職責(zé)等方面實(shí)行規(guī)范化管理，病人的需要，就是我們工作的最終目標(biāo)。

二是我們要加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)。我們業(yè)務(wù)技術(shù)水平的高低與疾病治療密切相關(guān)，為此，我們要有計(jì)劃地組織專業(yè)技術(shù)人員開展多種形式的醫(yī)學(xué)技術(shù)學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，不斷提高專業(yè)水平，提高為人民服務(wù)的質(zhì)量。

三是對(duì)于醫(yī)患溝通難這個(gè)問題，我們需要多看，多問，多關(guān)心，態(tài)度要溫和，當(dāng)你哪怕注視著病人的時(shí)候，所傳遞的信息便是溫暖的關(guān)懷，當(dāng)你用心了的時(shí)候，是會(huì)被感應(yīng)的，這樣醫(yī)患相處會(huì)變得更輕松。最后，結(jié)合我們后勤管理部自己的崗位職責(zé)，我們要做好以下幾個(gè)方面的努力：

1、加強(qiáng)后勤隊(duì)伍建設(shè)。

醫(yī)院后勤人員要把保證以“醫(yī)療”為中心的各項(xiàng)工作的順利開展作為立足點(diǎn),在內(nèi)容上要突出全心全意為病人服務(wù),為醫(yī)、教、研服務(wù)的原則。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與職工之間,班組與班組之間,職工與職工之間都能相互溝通、團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相關(guān)心,樹立一盤棋思想,使后勤成為有較強(qiáng)戰(zhàn)斗力、凝聚力的和諧集體。

緊抓抓業(yè)務(wù)培訓(xùn),加強(qiáng)后勤人才隊(duì)伍建設(shè)。隨著醫(yī)院管理體制改革,醫(yī)院后勤已經(jīng)成為集管理型、技術(shù)型、知識(shí)型為一體的專門學(xué)科。同時(shí),醫(yī)院后勤人員素質(zhì)以及對(duì)現(xiàn)代化管理知識(shí)、醫(yī)學(xué)科學(xué)知識(shí)了解和掌握的程度,直接反映在醫(yī)院管理的質(zhì)量和水平上。

樹立“以病人為中心、以臨床為中心”的服務(wù)意識(shí),在“服務(wù)、質(zhì)量、安全”上狠下功夫。要切實(shí)做到班組針對(duì)各自的工作任務(wù),制定相關(guān)的優(yōu)化方案;明確人員分工,并設(shè)定輔助機(jī)制,確保工作不脫節(jié),保持工作連續(xù)性;嚴(yán)格班組責(zé)任區(qū)巡查考核制度、后勤維修制度。

2、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

要樹立“以人為本”的觀念,以人為本就是要在工作內(nèi)容、方式、方法上體現(xiàn)人性,考慮人情,保持人與自然的和諧統(tǒng)一。在日常生活中,要因地制宜、因時(shí)制宜,努力為職工、病員創(chuàng)建一個(gè)安全、溫暖的工作和生活環(huán)境,提供一個(gè)方便、舒適的醫(yī)療場(chǎng)所。

醫(yī)院后勤管理部門作為醫(yī)院的保障和支持系統(tǒng),主動(dòng)服務(wù)于臨床第一線的觀念是后勤部門做好醫(yī)院保障工作的基礎(chǔ)。醫(yī)院后勤管理人員要牢固樹立醫(yī)院后勤管理的整體觀念、服務(wù)觀念、法紀(jì)觀念、效益觀念及社會(huì)化觀念,并根據(jù)醫(yī)院后勤工作的特點(diǎn),注重將實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的目標(biāo)和任務(wù)為己任,積極主動(dòng)服務(wù)于臨床,及時(shí)為臨床醫(yī)療排憂解難。

3、深化、細(xì)化成本核算。

作為醫(yī)院后勤管理人員應(yīng)強(qiáng)化成本和效益意識(shí),切實(shí)加大管理力度,堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,尋找后勤管理方面存在的問題。只有增強(qiáng)成本意識(shí),控制支出,減低消耗,注重投入產(chǎn)出,才能從規(guī)章制度建設(shè)和轉(zhuǎn)換機(jī)制方面采取措施,強(qiáng)化管理，減少醫(yī)院不必要地開支，提高醫(yī)院工作效益，為醫(yī)患人員帶來實(shí)惠。

4、完善制度、創(chuàng)新機(jī)制、優(yōu)化流程。

加強(qiáng)日常維修工作的優(yōu)化:嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任區(qū)巡查制度,加強(qiáng)對(duì)各類設(shè)備的日常巡查保養(yǎng)力度。對(duì)于巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題必須馬上進(jìn)行處理,處理完畢要通知科室。

加強(qiáng)醫(yī)院節(jié)能管理的優(yōu)化:水電組、凈化空調(diào)組、鍋爐房工作人員在進(jìn)行按時(shí)巡查的同時(shí),到各自責(zé)任區(qū)域核查用水用電用氣的情況,并報(bào)科室進(jìn)行統(tǒng)計(jì),如有較大的用量出入情況,必須詳查原因,并通報(bào)相關(guān)使用科室負(fù)責(zé)人。在后勤服務(wù)部負(fù)責(zé)的裝修、改造中,必須堅(jiān)持使用相同規(guī)格的節(jié)能產(chǎn)品,維修中心在對(duì)開關(guān)、燈泡、燈管、水龍頭、大、小便器的維修更換優(yōu)先采用節(jié)能產(chǎn)品。

加強(qiáng)監(jiān)督機(jī)制不斷改進(jìn)服務(wù):及時(shí)調(diào)查后勤工作的滿意度情況,定期由后勤管理部組織收集衛(wèi)生、保潔、食堂和水電氣、空調(diào)維修等滿意度反饋意見,并進(jìn)行整改落實(shí),并將整改情況向上述監(jiān)督部門反饋。

5、加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院后勤設(shè)備的管理。

醫(yī)院的后勤設(shè)備具有生產(chǎn)性的一面,又具有消耗性的一面。要做到投入小,產(chǎn)出多,提高后勤設(shè)備的經(jīng)濟(jì)效益,應(yīng)是后勤設(shè)備的一個(gè)管理目標(biāo)。醫(yī)院的后勤設(shè)備影響大,因此安全要求也比較高。還有醫(yī)院后勤設(shè)備技術(shù)性也要求較高,要重視后勤設(shè)備的更新和改造,保證后勤設(shè)備技術(shù)的先進(jìn)性,以適應(yīng)醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。切實(shí)做好全院固定資產(chǎn)的維護(hù)和在用登記、使用備案、閑置調(diào)配等基礎(chǔ)性的統(tǒng)計(jì)工作,加強(qiáng)監(jiān)督與檢查,降低成本,節(jié)約資源,提高效益,加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng),為全院提供有力保證。后勤設(shè)備運(yùn)行必產(chǎn)生消耗,降低醫(yī)療成本,提高后勤設(shè)備的經(jīng)濟(jì)效益,也是后勤設(shè)備管理的一個(gè)重要內(nèi)容。

對(duì)設(shè)備設(shè)施,要建立計(jì)劃維修保養(yǎng)檔案,利于管理,職責(zé)落實(shí)到人,定期進(jìn)行預(yù)防性保養(yǎng)檢修,提高設(shè)備、設(shè)施的使用年限,降低維修成本,也讓使用科室更方便、放心,確保設(shè)備設(shè)施的良好運(yùn)行,后勤人員切實(shí)做好提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。

隨著醫(yī)院管理體制改革,醫(yī)院后勤已經(jīng)成為集管理型、技術(shù)型、知識(shí)型為一體的專門學(xué)科。后勤人才隊(duì)伍建設(shè)越來越成為醫(yī)院管理的重要內(nèi)容。同時(shí),醫(yī)院后勤人員素質(zhì)以及對(duì)現(xiàn)代化管理知識(shí)、醫(yī)學(xué)科學(xué)知識(shí)了解和掌握的程度,直接反映在醫(yī)院管理的質(zhì)量和水平上。一個(gè)會(huì)心的微笑，一句溫存的問候，一次傾心的交流，都體現(xiàn)著我們的風(fēng)采和內(nèi)蘊(yùn)，醫(yī)德、醫(yī)魂、醫(yī)能從來就是相輔相成。經(jīng)過此次討論活動(dòng)，我科室雖然取得了一些成績(jī)，但距離患者的需求還有很大的距離，相信在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我們一定會(huì)用高尚的品德、嫻熟的技術(shù)、良好的服務(wù)態(tài)度和熱情鑄就醫(yī)魂的豐碑，為醫(yī)患關(guān)系的和諧，為湖北民族大學(xué)附屬民大醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展，構(gòu)筑美好的明天！

后勤管理部

二〇一二年六月十九日

第三篇：醫(yī)德醫(yī)魂大討論活動(dòng)實(shí)施方案

醫(yī)德醫(yī)魂大討論活動(dòng)實(shí)施方案

為深入貫徹落實(shí)衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)，大力加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，為人民群眾提高提供優(yōu)質(zhì)滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。集合上級(jí)主管部門要求收看的電視連續(xù)劇《心術(shù)》所體現(xiàn)的醫(yī)德醫(yī)魂、當(dāng)代醫(yī)患關(guān)系等深刻主題，并結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，特制定醫(yī)德醫(yī)魂大討論活動(dòng)實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以維護(hù)人民群眾根本利益為目的，緊密結(jié)合“三好一滿意”及“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)各項(xiàng)要求，強(qiáng)化教育，完善制度，加強(qiáng)管理，加大監(jiān)督，做到“真學(xué)真查真改”，避免活動(dòng)走過場(chǎng)，流于形式。通過醫(yī)德醫(yī)魂大討論活動(dòng)的開展，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，為推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展提供有力的組織保證和作風(fēng)保障。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)對(duì)醫(yī)德醫(yī)魂大討論活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，成立院內(nèi)一把手主抓，責(zé)任層層落實(shí)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)工作小組，具體負(fù)責(zé)全院醫(yī)德醫(yī)魂大討論工作的組織指導(dǎo)、綜合協(xié)調(diào)、檢查督辦。

三、活動(dòng)時(shí)間

2012年6月20日至7月20日。

四、重點(diǎn)內(nèi)容

（一）圍繞“我的職業(yè)道德觀”主題討論，強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。

使廣大干部職工牢記一切以病人出發(fā)的宗旨，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚，加強(qiáng)職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)技能教育，注重教育的針對(duì)性、有效性，增強(qiáng)廣大干部職工自我教育、自我管理、自我約束的自覺性，增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任感和榮譽(yù)感，提高職業(yè)技能。立足醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)實(shí)際，制定完善各項(xiàng)規(guī)章制度，逐步建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制。

（二）圍繞“我的質(zhì)量意識(shí)”主題討論，加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高服務(wù)水平。

認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定，建立質(zhì)量管理體系，健全質(zhì)量管理組織，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，保證和鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和檢測(cè)質(zhì)量，提高服務(wù)能力，確保提供優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)。

（三）圍繞“我的服務(wù)態(tài)度”主題討論，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)。

改善服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，為群眾提供清潔、舒適、溫馨的服務(wù)環(huán)境和便捷的服務(wù)措施，改善服務(wù)態(tài)度，充分尊重、自覺維護(hù)群眾的知情權(quán)、選擇權(quán)等合法權(quán)利，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象。加強(qiáng)與群眾的溝通，傾聽群眾意見，主動(dòng)改進(jìn)工作，及時(shí)受理、妥善處理群眾的投訴，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

（四）圍繞“我看醫(yī)療收費(fèi)”主題討論，嚴(yán)格價(jià)格規(guī)定，合理準(zhǔn)確收費(fèi)。

嚴(yán)格執(zhí)行國家確定的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目規(guī)范，禁止在規(guī)定之外設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目、分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。健全醫(yī)院內(nèi)部?jī)r(jià)格管理和約束機(jī)制，改革內(nèi)部財(cái)務(wù)管理，由計(jì)財(cái)部管理各科室收費(fèi)和核算，嚴(yán)禁私自亂收費(fèi)現(xiàn)象。提高醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)透明度，完善價(jià)格公示制、查詢制、費(fèi)用日清單制等制度，向社會(huì)公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，并主動(dòng)接受社會(huì)對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)督，減少醫(yī)療收費(fèi)投訴。

（五）圍繞“我看成本核算”主題討論，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，健全獎(jiǎng)懲機(jī)制。

對(duì)工作落實(shí)有力、辦事效率高、工作績(jī)效顯著、考核結(jié)果優(yōu)秀的科室和個(gè)人予以表彰；對(duì)工作推進(jìn)慢、辦事效率低、群眾意見大、考核結(jié)果差的科室和個(gè)人嚴(yán)肅處理，科室取消評(píng)先評(píng)優(yōu)資格，領(lǐng)導(dǎo)干部和工作人員進(jìn)行組織調(diào)整。

五、實(shí)施步驟

堅(jiān)持把思想教育貫穿始終、把檢查整改貫穿始終、把責(zé)任追究貫穿始終、把樹立典型貫穿始終、把建立機(jī)制貫穿始終，突出抓好自查、整改、評(píng)估三個(gè)環(huán)節(jié)的工作，大力推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)魂大討論活動(dòng)的全面深入開展。

（一）查找與剖析階段（6月20日至6月30日）。制訂實(shí)施方案，召開動(dòng)員大會(huì)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。各部、科要深入開展各主題討論，醫(yī)院全體職工要知曉實(shí)施方案、指導(dǎo)思想、重點(diǎn)內(nèi)容、方法部署、標(biāo)準(zhǔn)要求，廣大干部職工要牢固樹立責(zé)任意識(shí)、明確崗位職責(zé)，誠心實(shí)意地維護(hù)好群眾的健康權(quán)益；要轉(zhuǎn)變思想觀念，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，真正做到醫(yī)德醫(yī)魂大討論活動(dòng)人人參與、人人討論、人人知曉、人人受教育，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。

（二）教育與整改階段（7月1日至7月10日）。根據(jù)活動(dòng)重點(diǎn)內(nèi)容，結(jié)合醫(yī)院“三好一滿意”及“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的具體要求和責(zé)任分工，逐一抓落實(shí)。按照“標(biāo)本兼治，糾建并舉”的方針，建立長效的管理機(jī)制。各部、科要將討論內(nèi)容形成書面材料于7月3日前上交黨政辦。院部也將召集各部、科主任及相關(guān)人員進(jìn)行上述主題的討論。

（三）考核評(píng)比階段（7月11日至7月20日）。結(jié)合“三好一滿意”及“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的具體要求和目標(biāo)管理責(zé)任書內(nèi)容，對(duì)開展“大討論”主題活動(dòng)情況進(jìn)行總結(jié)，樹立一批正面典型和反面典型，推動(dòng)廣大干部自覺轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高工作效率。

六、具體要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，周密部署。要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，緊緊圍繞“大討論”活動(dòng)的要求，結(jié)合當(dāng)前正在進(jìn)行的“三好一滿意”及“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的工作要求，立足本院實(shí)際，對(duì)開展醫(yī)德醫(yī)魂大討論活動(dòng)作出安排，精心組織，周密部署，狠抓落實(shí)，將四者同考核、同檢查、同驗(yàn)收，做到改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)與加強(qiáng)醫(yī)院管理兩促進(jìn)，不斷提高管理水平，改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

（二）強(qiáng)化教育，重視引導(dǎo)。立足教育的基礎(chǔ)性地位，建立健全教育工作機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)廣大干部職工的道德教育、職業(yè)教育和法制教育，加強(qiáng)發(fā)揚(yáng)救死扶傷、治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)教育，弘揚(yáng)白求恩精神，培育良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

（三）完善制度，注重規(guī)范。重視發(fā)揮科學(xué)、嚴(yán)密、合理的制度的保證性功能。立足醫(yī)院實(shí)際情況，加強(qiáng)調(diào)查研究，探索治本之策，建立健全醫(yī)院管理、診療行為、醫(yī)療收費(fèi)、信息公開、行業(yè)紀(jì)律以及糾風(fēng)工作責(zé)任制等各種制度，以制度管人，以制度糾風(fēng)，建立糾正不正之風(fēng)的長效機(jī)制。

（四）加強(qiáng)監(jiān)督，規(guī)范服務(wù)行為。要加強(qiáng)對(duì)各科室特別是服務(wù)窗口的規(guī)范約束，同時(shí)公開接受社會(huì)公眾和輿論的監(jiān)督。通過多渠道、多形式、全方位的監(jiān)督制約規(guī)范服務(wù)行為。

（五）以“大討論”活動(dòng)為契機(jī)，推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)新發(fā)展。通過開展“大討論”活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，塑造中心良好形象，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，確保公共衛(wèi)生服務(wù)真正落實(shí)到老百姓身上。

江 蘇 盛 澤 醫(yī) 院 江蘇省人民醫(yī)院盛澤分院

2012年6月20日

第四篇：醫(yī)魂大討論

三、工作內(nèi)容和要求

（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

1.深入推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)工作。醫(yī)院能夠以多種渠道為患者提供預(yù)約診療服務(wù)（電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、短信預(yù)約、診間預(yù)約、門診服務(wù)臺(tái)預(yù)約及自助預(yù)約機(jī)等）。建立完善的預(yù)約診療管理制度，明確主管領(lǐng)導(dǎo)、主管部門及管理人員；設(shè)計(jì)科學(xué)合理的預(yù)約診療服務(wù)流程，為患者提供8小時(shí)以上的預(yù)約診療服務(wù)，患者預(yù)約信息完整、翔實(shí)。加強(qiáng)預(yù)約診療服務(wù)專業(yè)化建設(shè)，提升服務(wù)能力。實(shí)行預(yù)約診療服務(wù)的精細(xì)化管理，提升管理水平。加強(qiáng)醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)管理信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)預(yù)約號(hào)源動(dòng)態(tài)調(diào)配，醫(yī)院根據(jù)預(yù)約情況科學(xué)安排預(yù)約出診醫(yī)師、診室等醫(yī)療資源；信息系統(tǒng)能夠提供預(yù)約診療服務(wù)開展情況的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)信息。到2012年底，三級(jí)醫(yī)院門診普通號(hào)源全部開放預(yù)約，專家號(hào)源開放預(yù)約率≥50%，醫(yī)院患者月平均復(fù)診預(yù)約率達(dá)到60%，口腔、產(chǎn)前檢查月平均復(fù)診預(yù)約率達(dá)到80%；努力縮短預(yù)約時(shí)間與實(shí)際就診時(shí)間間隔。

2.優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔2010〕12號(hào)），繼續(xù)將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)，落實(shí)便民、利民措施，通過預(yù)約掛號(hào)、合理安排門急診服務(wù)、簡(jiǎn)化門急診和入院、出院服務(wù)流程、推行“先診療，后結(jié)算”模式、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)和即時(shí)結(jié)算服務(wù)等，積極探索、創(chuàng)新，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地推進(jìn)各項(xiàng)改善醫(yī)療服務(wù)的措施，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。

3.廣泛開展便民門診服務(wù)。全國有條件的三級(jí)醫(yī)院開展雙休日及節(jié)假日門診，充實(shí)門診力量，延長門診時(shí)間。探索推進(jìn)注冊(cè)醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)的辦法和措施，鼓勵(lì)、支持三級(jí)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員到基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開展執(zhí)業(yè)活動(dòng)。

4.深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。全面深化以改革護(hù)理服務(wù)模式、落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理、加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)為核心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。繼續(xù)擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，全國所有三級(jí)醫(yī)院至少在60%的病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，并達(dá)到衛(wèi)生部規(guī)定的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；二級(jí)醫(yī)院中，至少60%的地市級(jí)醫(yī)院和至少30%的縣級(jí)醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)結(jié)合科室實(shí)際，充分體現(xiàn)?？铺厣?，并探索在門診、急診、手術(shù)室等部門開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。有條件的醫(yī)院對(duì)患者進(jìn)行回訪并提供延續(xù)護(hù)理服務(wù)。充實(shí)臨床一線護(hù)士數(shù)量，完善并落實(shí)臨床護(hù)理專業(yè)人員配備、崗位管理和內(nèi)部收入分配等政策。

5.推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)工作的通知》（衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔2010〕108號(hào)）要求，在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進(jìn)下級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)可上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果和同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。

6.加強(qiáng)基層醫(yī)療衛(wèi)生工作。繼續(xù)加強(qiáng)基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加強(qiáng)基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)與公立醫(yī)院的分工協(xié)作，提高覆蓋面，方便群眾就近就醫(yī)。推進(jìn)基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)范化建設(shè)，改善服務(wù)環(huán)境。規(guī)范提供社區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量，努力提高居民知曉率和感受度。積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，推廣全科醫(yī)生團(tuán)隊(duì)服務(wù)，開展主動(dòng)服務(wù)，探索簽約服務(wù)模式。

7.探索設(shè)立醫(yī)院社會(huì)工作者，深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)。按照中組部、民政部等18部門關(guān)于《加強(qiáng)社會(huì)工作專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)的意見》，探索建立醫(yī)院社會(huì)工作者制度。逐步完善志愿服務(wù)的管理制度和工作機(jī)制，積極探索適合中國國情的社會(huì)工作者和志愿服務(wù)新形式、新內(nèi)容、新模式，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。將社會(huì)工作者和志愿服務(wù)引入醫(yī)療機(jī)構(gòu)和采供血機(jī)構(gòu)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要組織廣大醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入基層，特別是流動(dòng)人口集中生活工作的場(chǎng)所以及康復(fù)、養(yǎng)老等機(jī)構(gòu)，開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù)，使人民群眾切實(shí)感受到改善醫(yī)療服務(wù)的實(shí)效。8.深化三級(jí)醫(yī)院對(duì)口支援縣級(jí)醫(yī)院工作。每所城市三級(jí)醫(yī)院與3所左右縣級(jí)醫(yī)院（包括縣醫(yī)院和縣中醫(yī)院）建立長期穩(wěn)定的對(duì)口支援和協(xié)作關(guān)系。三級(jí)醫(yī)院可采取合作、托管、選派院長、團(tuán)隊(duì)支援、接收進(jìn)修等方式，重點(diǎn)幫助縣級(jí)醫(yī)院加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提高縣級(jí)醫(yī)院的管理水平和服務(wù)能力。落實(shí)向縣級(jí)醫(yī)院輪換派駐醫(yī)生制度，向每個(gè)受援縣級(jí)醫(yī)院派駐醫(yī)務(wù)人員不少于5名，工作時(shí)間不少于1年（可半年輪換一次）。落實(shí)三級(jí)醫(yī)院醫(yī)生晉升高級(jí)職稱前到農(nóng)村服務(wù)1年以上的政策。

9.繼續(xù)推進(jìn)“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。完善醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案，要認(rèn)真做好治安保衛(wèi)工作，著力解決醫(yī)院安全管理工作中存在的重大問題，加強(qiáng)人防、技防措施，確保醫(yī)務(wù)人員的人身權(quán)利；建立健全醫(yī)警快速對(duì)接機(jī)制；要按照《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》，規(guī)范投訴管理，加大矛盾糾紛排查化解力度，采取有力措施，努力將問題解決在萌芽狀態(tài)。健全醫(yī)療糾紛人民調(diào)解組織體系，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解制度的全覆蓋；健全醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)等醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制；逐步建立科學(xué)的績(jī)效考核指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)調(diào)解工作信息化。

10.加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部?jī)r(jià)格管理工作。規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)收費(fèi)行為，維護(hù)患者與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益，嚴(yán)格落實(shí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部?jī)r(jià)格管理暫行規(guī)定》。醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立由機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)、價(jià)格管理部門和有關(guān)藥物采供部門組成的醫(yī)療機(jī)構(gòu)價(jià)格管理體系，建立健全醫(yī)藥價(jià)格調(diào)價(jià)管理制度、醫(yī)療服務(wù)成本核算和成本控制管理制度、新增醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格申報(bào)制度、價(jià)格公示制度、費(fèi)用清單制度、醫(yī)藥價(jià)格自查制度、價(jià)格投訴管理制度、價(jià)格管理獎(jiǎng)懲制度以及醫(yī)藥價(jià)格政策文件檔案管理制度，科學(xué)管理、合理控制醫(yī)療服務(wù)成本。

（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

1.落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴(yán)格落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對(duì)制度》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對(duì)工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

2.健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。貫徹落實(shí)《醫(yī)療質(zhì)量控制中心管理辦法（試行）》，推進(jìn)重點(diǎn)臨床專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量與控制中心建設(shè)，完善管理制度、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系，提高醫(yī)療質(zhì)量管理與控制水平。建立醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評(píng)價(jià)體系，啟動(dòng)醫(yī)院質(zhì)量評(píng)價(jià)工作。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。

3.嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為。認(rèn)真落實(shí)臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，繼續(xù)深入開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。大力推行臨床路徑和單病種質(zhì)量控制，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化、信息化發(fā)展，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長。嚴(yán)格按照《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》、《衛(wèi)生部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療器械集中采購管理的通知》（衛(wèi)規(guī)財(cái)發(fā)〔2007〕208號(hào)）規(guī)定，建立健全高值耗材管理制度，在高值耗材的采購、登記、保管、發(fā)放、使用和處置等各個(gè)環(huán)節(jié)建立健全相應(yīng)的管理制度，規(guī)范購入渠道和臨床應(yīng)用管理。

4.加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)擅自開展新技術(shù)、配置大型設(shè)備的行為堅(jiān)決予以查處。

5.做好臨床用血保障及管理工作。加大無償獻(xiàn)血宣傳和獻(xiàn)血者招募工作力度，建立區(qū)域內(nèi)血液應(yīng)急保障機(jī)制，完善質(zhì)量控制體系建設(shè)，努力滿足臨床用血需求，保證血液安全。醫(yī)療機(jī)構(gòu)嚴(yán)格按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血管理辦法（2011版）》要求，建立并實(shí)施臨床合理用血指導(dǎo)、考核、監(jiān)督與評(píng)價(jià)制度，提高科學(xué)合理用血水平，穩(wěn)步推行自體血回輸?shù)妊罕Ｗo(hù)技術(shù)。6.推動(dòng)基層醫(yī)療衛(wèi)生工作快速發(fā)展。鞏固基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)綜合改革成果，完善投入機(jī)制，加大績(jī)效考核力度，調(diào)動(dòng)基層醫(yī)療衛(wèi)生人員積極性。繼續(xù)開展創(chuàng)建全國示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心活動(dòng)，加強(qiáng)基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)涵建設(shè)。大力開展基層醫(yī)療衛(wèi)生人員培訓(xùn)，推廣國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)技術(shù)規(guī)范，改善服務(wù)質(zhì)量。

（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。

1.開展構(gòu)筑醫(yī)魂大討論。圍繞醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神進(jìn)行深入討論，凝練并大力弘揚(yáng)體現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系的醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神和職業(yè)道德，使之成為職業(yè)操守、行風(fēng)建設(shè)、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的主旋律。

2.繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù)樹立一批先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，深入開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，著力加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。

3.貫徹落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。認(rèn)真貫徹落實(shí)《關(guān)于衛(wèi)生系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部防止利益沖突的若干規(guī)定》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員違紀(jì)違規(guī)問題調(diào)查處理暫行辦法》，切實(shí)加大對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力度。繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評(píng)制度的落實(shí)，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，建立對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。

4.加強(qiáng)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制建設(shè)。按照加強(qiáng)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控的相關(guān)規(guī)定，以制約監(jiān)督權(quán)力運(yùn)行為核心，崗位廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控為基礎(chǔ)，加強(qiáng)制度建設(shè)為重點(diǎn)，現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，統(tǒng)籌兼顧、依法依規(guī)，在充分實(shí)踐的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際，逐步建立覆蓋所有醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位的廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制。

5.堅(jiān)決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用。注意發(fā)揮查辦案件的治本功能，推動(dòng)完善制度、堵塞漏洞，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會(huì)環(huán)境。

6.大力加強(qiáng)正面典型宣傳，營造尊重醫(yī)務(wù)人員、關(guān)愛患者的良好氛圍。發(fā)揮典型引路作用，激勵(lì)廣大醫(yī)務(wù)工作者投身醫(yī)改的積極性。

（四）深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

1.著力建立患者滿意度調(diào)查長效工作機(jī)制。認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng)，征求意見和建議，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)。樹立以患者滿意度為導(dǎo)向的管理理念，將患者滿意度作為加強(qiáng)內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制改革，促進(jìn)自身健康發(fā)展的有效抓手。加強(qiáng)制度建設(shè)，指定專門職能部門，明確職責(zé)，著力構(gòu)建患者滿意度調(diào)查長效工作機(jī)制。

2.開展民主評(píng)議行風(fēng)工作。繼續(xù)把開展民主評(píng)議行風(fēng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾風(fēng)工作、維護(hù)群眾權(quán)益的重要載體，積極組織、主動(dòng)參與民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，以評(píng)促糾、注重整改。發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，高度關(guān)注政風(fēng)行風(fēng)熱線，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問題，努力讓社會(huì)滿意。要積極探索建立科學(xué)的衛(wèi)生行風(fēng)評(píng)價(jià)機(jī)制，更加客觀、公正地反映衛(wèi)生行風(fēng)狀況。

3.全面推行院務(wù)公開制度。進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開各項(xiàng)要求以及《醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開監(jiān)督考核辦法（試行）》，增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開意識(shí)，推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。開展群眾滿意社區(qū)衛(wèi)生工作者評(píng)選活動(dòng)。

4.加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)。在堅(jiān)持以“救死扶傷”、“以病人為中心”、“除人類之病痛、助健康之完美”為核心的傳統(tǒng)醫(yī)院價(jià)值理念基礎(chǔ)上，強(qiáng)化醫(yī)院人文關(guān)懷，激發(fā)醫(yī)院?jiǎn)T工人文道德關(guān)愛，建立完善符合社會(huì)主義核心價(jià)值體系的醫(yī)院價(jià)值觀，弘揚(yáng)良好職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神，為患者提供人性化服務(wù)和人文關(guān)懷。

四、活動(dòng)步驟和安排

按照活動(dòng)整體要求，2012年活動(dòng)分為組織領(lǐng)導(dǎo)、宣傳教育、查找問題、整改提高和督導(dǎo)檢查5個(gè)環(huán)節(jié)，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，統(tǒng)籌兼顧，有序推進(jìn)，科學(xué)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，鞏固活動(dòng)成果。

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要建立責(zé)任制，明確主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和各級(jí)、各崗位職責(zé)，層層落實(shí)責(zé)任制，并將責(zé)任落實(shí)情況納入年終醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和崗位考核內(nèi)容。上級(jí)衛(wèi)生行政部門要加強(qiáng)對(duì)下級(jí)衛(wèi)生行政部門的指導(dǎo)，推動(dòng)各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)“三好一滿意”活動(dòng)開展。按照“抓兩頭、帶中間”的原則，大力樹立先進(jìn)典型，對(duì)工作不力、發(fā)生嚴(yán)重問題的單位，加大通報(bào)和處理力度，引導(dǎo)和鞭策醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)深入推進(jìn)活動(dòng)開展。

（二）開展宣傳教育。貫徹落實(shí)黨的十七屆六中全會(huì)精神，開展醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)文化建設(shè)和核心價(jià)值觀討論，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識(shí)開展“三好一滿意”活動(dòng)的重大意義，切實(shí)增強(qiáng)參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性，創(chuàng)造性地開展工作。要進(jìn)一步加大宣傳力度，推出醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型，樹立醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的良好形象，營造開展活動(dòng)的良好氛圍。

（三）深入查找問題。進(jìn)一步梳理醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)照活動(dòng)工作任務(wù)分解量化指標(biāo)要求，認(rèn)真查找工作中存在的問題和不足；通過召開座談會(huì)、設(shè)置意見箱、開通熱線電話和網(wǎng)上信箱等多種方式，暢通群眾反映問題的渠道，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題。

（四）切實(shí)整改提高。針對(duì)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問題，特別是涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題，要逐項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)整改，制定切實(shí)可行的措施，確?；顒?dòng)成效。整改方案、整改措施、整改效果要報(bào)衛(wèi)生行政部門備案。

（五）強(qiáng)化督導(dǎo)檢查。衛(wèi)生行政部門要加大對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的工作指導(dǎo)和督導(dǎo)檢查力度，遵循分級(jí)指導(dǎo)、逐級(jí)檢查的原則，組織對(duì)本轄區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)“三好一滿意”活動(dòng)開展情況進(jìn)行指導(dǎo)、檢查，穩(wěn)步、縱深推進(jìn)活動(dòng)進(jìn)程。衛(wèi)生部適時(shí)組織對(duì)各地“三好一滿意”活動(dòng)開展情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查。

衛(wèi)生部將結(jié)合全國醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)專項(xiàng)表彰，大力宣傳表彰“三好一滿意”活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的“兩優(yōu)一先”先進(jìn)事跡，推廣活動(dòng)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好典型，有序推進(jìn)，確保成效。

第五篇：醫(yī)德醫(yī)魂大討論實(shí)施方案

醫(yī)德醫(yī)魂大討論實(shí)施方案

為深入貫徹衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng),大力加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè),改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,為人民群眾提高提供優(yōu)質(zhì)滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。認(rèn)真學(xué)習(xí)了《關(guān)于河北省安國市中醫(yī)院遺棄受傷流浪女和湖北省武漢市第三醫(yī)院縫合拆線事件通報(bào)的通知》，通過對(duì)這兩起事件的學(xué)習(xí)，深刻地了解了當(dāng)今社會(huì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要性，結(jié)合我院實(shí)際，特制定本方案。

指導(dǎo)思想

以病人為中心，牢固樹立救死扶傷的革命的人道主義精神，以維護(hù)廣大人民群眾的利益為目的，緊密結(jié)合“三好一滿意”活動(dòng)的各項(xiàng)要求，強(qiáng)化教育，完善制度，加強(qiáng)管理，加大監(jiān)督，做到真學(xué)真查真改，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，積極推動(dòng)我院的醫(yī)療服務(wù)再上一個(gè)新臺(tái)階。

組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)大討論活動(dòng)的順利進(jìn)行，成立了以院長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，副院長胡訓(xùn)利，責(zé)任層層落實(shí)，由胡訓(xùn)利院長負(fù)責(zé)全院醫(yī)德醫(yī)魂大討論活動(dòng)的具體實(shí)施和落實(shí)情況。

三、活動(dòng)時(shí)間

2012年7月20日－8月20日

四、重點(diǎn)內(nèi)容

積極學(xué)習(xí)《關(guān)于河北省安國市中醫(yī)院遺棄受傷流浪女和湖北省武

漢市第三醫(yī)院縫合拆線事件通報(bào)的通知》，并要求每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員通過學(xué)習(xí)這兩起事件寫一份醫(yī)德醫(yī)魂學(xué)習(xí)心得，學(xué)習(xí)要深刻，使廣大醫(yī)務(wù)人員要牢記以病人為中心，一切以病人的利益出發(fā)，忠于職守，愛崗敬業(yè)，加強(qiáng)職業(yè)道德，法律法規(guī)、執(zhí)業(yè)技能的學(xué)習(xí)，注重醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)。同時(shí)還要加強(qiáng)與患者的溝通，妥善處理群眾的投訴，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

實(shí)施步驟

查找與剖析階段（7月20－7月31日）制定實(shí)施方案，召開會(huì)議，并成立領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分工，統(tǒng)一思想，切實(shí)做到查有所獲，學(xué)有所得。

教育與整改階段（8月1－8月10）

結(jié)合三好一滿意的具體要求和分工，建立長效機(jī)制，各科室把醫(yī)德醫(yī)魂大討論的學(xué)習(xí)心得上交院辦公室，院領(lǐng)導(dǎo)成員對(duì)人員學(xué)習(xí)心得討論總結(jié)。

總結(jié)階段（8月10－8月20日）根據(jù)本院情況，結(jié)合三好一滿意的活動(dòng)精神，進(jìn)行大討論的總結(jié)，樹立典型，使廣大醫(yī)務(wù)工作者能切實(shí)做到改善工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，從而提高工作效率。

我院要以本次醫(yī)德醫(yī)魂大討論為契機(jī)，推動(dòng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的健康發(fā)展，規(guī)范醫(yī)療行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，做到以“仁心”換人心，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，切實(shí)把醫(yī)德醫(yī)魂的本意落到實(shí)處。領(lǐng)導(dǎo)小組名單附后

贛榆幫扶醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)魂大討論領(lǐng)導(dǎo)小組 組長：成晉之

副組長：胡訓(xùn)利

成建華

成員：孫傳進(jìn)陳敬啟潘慶蘭

成榮娟侍玲呂思凡呂從寬韋海燕成濤 趙山杰李慶花2012年7月19日