第一篇：李冬中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)口輪崗心得體會(huì).doc

中國(guó)移動(dòng)2014新員工網(wǎng)絡(luò)口輪崗心得體會(huì)

本次網(wǎng)絡(luò)口輪崗主要從五個(gè)大方向出發(fā)，分別是：無(wú)線(xiàn)設(shè)備開(kāi)站、傳輸建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化巡檢、全業(yè)務(wù)裝維、用戶(hù)申告處理。

通過(guò)實(shí)地觀看基站，懂得了新建一個(gè)基站的基本流程和建設(shè)的規(guī)范，基本流程為先土建、安裝高危桿、引入市電安裝變壓器、做地網(wǎng)防雷、埋光纜到位、安裝設(shè)備、跳纖、開(kāi)通設(shè)備做基站端的數(shù)據(jù)。做到這樣一個(gè)基站就差不多可以投入使用了。通過(guò)這次實(shí)地觀看基站，讓我懂得了建一個(gè)新基站的基本流程，還懂得了設(shè)備之間的一些傳輸順序，以及設(shè)備接電分重要負(fù)載和非重要負(fù)載。學(xué)會(huì)了做事情要細(xì)心有條序，懂得哪了地阻儀、鍍鋅測(cè)量?jī)x等儀器的使用，以后定會(huì)努力的學(xué)習(xí)，不懂就問(wèn)，搞懂站建設(shè)的所有的規(guī)范，以最快的速度和最好的質(zhì)量上崗。

基站日常維護(hù)的工作對(duì)象主要包含：基站主設(shè)備；基站交直流配電設(shè)備；基站蓄電池；基站空調(diào)；基站動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控設(shè)備；基站傳輸設(shè)備；基站天饋線(xiàn)系統(tǒng)；基站防雷設(shè)備；基站機(jī)房安全設(shè)施及環(huán)境衛(wèi)生、照明和插座；室內(nèi)外配電設(shè)備等。

用戶(hù)故障處理流程：

1、客戶(hù)撥打報(bào)障熱線(xiàn)（如網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐提供的報(bào)障號(hào)碼）。

2、人工接受客戶(hù)報(bào)障。

3、受理客戶(hù)報(bào)障，并根據(jù)客戶(hù)反饋情況進(jìn)行故障預(yù)處理，若可以電話(huà)指導(dǎo)客戶(hù)解決問(wèn)題則通過(guò)電話(huà)溝通解決。

4、對(duì)不能立即解決的故障，記錄故障信息，若屬于網(wǎng)絡(luò)故障則發(fā)送給網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐人員處理，若屬于系統(tǒng)故障則派單給業(yè)務(wù)支持中心進(jìn)行處理。

5、對(duì)障礙進(jìn)行測(cè)試定位，判斷是否為局內(nèi)障礙；若屬于局內(nèi)原因則派轉(zhuǎn)至網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員直接處理，局外原因則派單到外線(xiàn)裝維人員處理，系統(tǒng)原因則轉(zhuǎn)派到業(yè)務(wù)支持中心處理。

6、業(yè)務(wù)支持中心維護(hù)人員對(duì)系統(tǒng)故障進(jìn)行處理。

7、對(duì)于局外原因派外線(xiàn)修障單。

8、裝維人員接單并進(jìn)行障礙處理。

9、裝維人員協(xié)助后臺(tái)人員測(cè)定障礙原因，屬于管線(xiàn)方面的故障則通過(guò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐人員聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)（傳輸）處理。

10、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)（傳輸）對(duì)故障進(jìn)行處理。

11、裝維人員協(xié)助后臺(tái)測(cè)定障礙原因，屬于數(shù)據(jù)/路由方面的故障則通過(guò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐人員聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)（數(shù)據(jù)）處理。

12、數(shù)據(jù)維護(hù)人員進(jìn)行數(shù)據(jù)/路由方面的故障處理。

13、裝維人員處理完障礙后向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐回單銷(xiāo)障，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐人員通知第一故障受理人故障消除。

14、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐將紙質(zhì)工單歸檔。

15、工單歸檔后進(jìn)入工單回訪(fǎng)子流程。

來(lái)網(wǎng)絡(luò)口輪崗之前，我對(duì)移動(dòng)通信的認(rèn)識(shí)還只是停留在課本上那些只言片語(yǔ)和一個(gè)個(gè)串聯(lián)起來(lái)的文字，對(duì)于通信運(yùn)營(yíng)商的結(jié)構(gòu)和操作流程也一知半解，只知道移動(dòng)是三大運(yùn)營(yíng)商里網(wǎng)絡(luò)覆蓋最全，通信最穩(wěn)定，也是用戶(hù)最多的等等。這次實(shí)習(xí)讓我們有機(jī)會(huì)進(jìn)入到公司內(nèi)部了解公司的整個(gè)分工和運(yùn)行，起初以為網(wǎng)絡(luò)部只是負(fù)責(zé)整個(gè)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)運(yùn)行，通過(guò)幾天的了解我才知道，網(wǎng)絡(luò)部下屬的還有專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，監(jiān)控，動(dòng)力，交換，傳輸，網(wǎng)優(yōu)以及全業(yè)務(wù)等，所有這些部門(mén)之間各自分工，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，使無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋到人們生活的各處角落，保證了我們的日常通信和數(shù)據(jù)傳輸質(zhì)量，而移動(dòng)提供的各項(xiàng)多媒體業(yè)務(wù)，則能不斷豐富和方便我們生活，讓我們獲得更好的體驗(yàn)。

開(kāi)始的兩天我參加了聯(lián)合作戰(zhàn)室的會(huì)議，旁聽(tīng)了會(huì)議中施工方，客戶(hù)經(jīng)理，設(shè)計(jì)院，部門(mén)負(fù)責(zé)人在一起對(duì)集客業(yè)務(wù)的施工進(jìn)度，處理建議和資管錄入等問(wèn)題的討論，讓我學(xué)到了很多關(guān)于專(zhuān)線(xiàn)建設(shè)，傳輸和交換設(shè)備的相關(guān)知識(shí)，了解了ESOP流程和資管錄入的基本操作步驟及填寫(xiě)規(guī)范，這些都讓我受益匪淺。之后公司的內(nèi)訓(xùn)師給我們做了公司和移動(dòng)通信基礎(chǔ)知識(shí)方面的培訓(xùn)，這是我們第一次較系統(tǒng)的了解移動(dòng)通信的無(wú)線(xiàn)通信原理和發(fā)展歷史，從1G到4G，從模擬通信到高速數(shù)據(jù)傳輸，從GSM到GPRS，再到所謂2.75G被廣泛覆蓋和使用的EDGE，從我們國(guó)家的第一次自主研發(fā)的TD—SCDMA移動(dòng)通信標(biāo)準(zhǔn)到引導(dǎo)世界的4G標(biāo)準(zhǔn)TD—LTE。通過(guò)這次培訓(xùn)我學(xué)到了很多在以前接觸不到的知識(shí)，認(rèn)識(shí)了OSI七層模型，了解了基站子系統(tǒng)，交換系統(tǒng)的一些相關(guān)結(jié)構(gòu)和功能，這些都讓我覺(jué)得既新鮮又好奇，但我同時(shí)也意識(shí)到自己在通信專(zhuān)業(yè)知識(shí)上的匱缺和課本上的知識(shí)已經(jīng)和現(xiàn)實(shí)的通信發(fā)展脫節(jié)，我們?nèi)粝肱c時(shí)俱進(jìn)就要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。

通過(guò)這次簡(jiǎn)短的輪崗實(shí)習(xí)，我了解了光纖、光纜的一些具體類(lèi)型，各自結(jié)構(gòu)特點(diǎn)和功能，認(rèn)識(shí)了FTTX系列的一些光纖，學(xué)到了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的基本知識(shí)，出現(xiàn)上行、下行質(zhì)差的常見(jiàn)原因和解決辦法，以及對(duì)于學(xué)校、城中村等一些深度覆蓋區(qū)解決下行質(zhì)差的常規(guī)方法。實(shí)習(xí)期間我看了幾本關(guān)于4G通信技術(shù)的書(shū)，我開(kāi)始對(duì)移動(dòng)通信的發(fā)展歷史和最新的4G標(biāo)準(zhǔn)有了很大的興趣，于是我通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和書(shū)本開(kāi)始慢慢了解這些相關(guān)知識(shí)，從1G到3G的每一代代表性網(wǎng)絡(luò)以及他們的結(jié)構(gòu)和功能，雖然我現(xiàn)在只能看懂一些皮毛，但我相信人貴在堅(jiān)持，只要我不斷學(xué)習(xí)一定會(huì)有收獲。對(duì)于國(guó)產(chǎn)的3G標(biāo)準(zhǔn)TD—SCDMA雖然技術(shù)成熟度不如WCDMA和CDMA2000，且雖然市場(chǎng)運(yùn)作不是很理想，但畢竟是中國(guó)提出的第一個(gè)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的移動(dòng)通信標(biāo)準(zhǔn)，具有里程碑的意義，接下來(lái)是中國(guó)自主研發(fā)的TD—LTE，雖然和FDD—LTE還有一些爭(zhēng)議，但全國(guó)現(xiàn)已有多地建成TD—LTE的商用網(wǎng)絡(luò)，且市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)良好，普及4G還已經(jīng)來(lái)到，我相信移動(dòng)在應(yīng)對(duì)未來(lái)的4G時(shí)代已做好的充分的準(zhǔn)備，定能搶占先機(jī)。

這一次的網(wǎng)絡(luò)口輪崗雖然時(shí)間短暫，接觸到的工作也很淺，但是我依然收獲很多，通過(guò)輪崗實(shí)習(xí)我學(xué)到了很多為人處事的道理，在工作中，我們一定要調(diào)好心態(tài)，樂(lè)觀向上，積極溝通，對(duì)事要勤于思考，耐心仔細(xì)，同時(shí)我也意識(shí)到自己在專(zhuān)業(yè)方面知識(shí)的不足，體會(huì)到專(zhuān)業(yè)技能在工作中的重要性，飛速發(fā)展的科技已經(jīng)把很早之前的理論給湮沒(méi)了，我們要不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，與時(shí)俱進(jìn)。

迪慶分公司：李冬 2014年10月23日

第二篇：心得體會(huì)李國(guó)冬

心得體會(huì)

——記我在省站的賣(mài)票經(jīng)歷

時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間暑假就過(guò)去了，一個(gè)半月的時(shí)間就過(guò)去了，我經(jīng)歷了些什么，我又得到了什么？嗯，是應(yīng)該好好總結(jié)一下，是不應(yīng)該被遺忘的，難道不是嗎？

很偶然的機(jī)會(huì)我去到了省站賣(mài)票，在這里開(kāi)始了我接下來(lái)近一個(gè)月的一段神奇難忘的經(jīng)歷。在那里每天都會(huì)撞見(jiàn)很多很多人，和藹可親的阿姐們，永遠(yuǎn)說(shuō)不盡話(huà)的廣醫(yī)的小伙伴們，或有趣或嚴(yán)厲的顧客，嗯，在那里每一天都是新的。難忘的人，難忘的事那么多，不能一一敘及，只能從中挑出一些記下來(lái)，絕不要忘記。

先說(shuō)開(kāi)心的。按照省站的規(guī)定，每個(gè)免票兒童都需要登記的，所以在賣(mài)票時(shí)我們都是認(rèn)認(rèn)真真的詢(xún)問(wèn)有沒(méi)有帶小朋友的。有一次，一對(duì)情侶來(lái)買(mǎi)票，在我詢(xún)問(wèn)有沒(méi)有帶小朋友時(shí)，他深情的看了看他女朋友笑著說(shuō)，還在肚子里呢。頓時(shí)把我和他女朋友逗笑了······是的，他知道我詢(xún)問(wèn)的是那種1米2以下不用買(mǎi)票的小朋友，他知道我想聽(tīng)到的答案，但他換了一種表達(dá)方式，有趣又有情，為大家的生活添加了好多靚麗的色彩。在生活中大家都能以一種幽默詼諧的生活態(tài)度來(lái)對(duì)待問(wèn)題該多好，生活本已如此艱難，大家努力的從有趣的一面去看待生活，努力去制造靚麗的色彩，傳染開(kāi)去，那才是和諧的中國(guó)呢！

就像硬幣有兩面，生活中也并非都是靚麗的色彩，在省站賣(mài)票也會(huì)撞見(jiàn)一些心塞的事情。那是在我即將結(jié)束賣(mài)票經(jīng)歷的時(shí)候，為我的賣(mài)票記憶又豐富了一些，雖然并不是發(fā)生在我身上，但看到這種事情發(fā)生大家都不開(kāi)心。故事得從省站計(jì)薪的方式說(shuō)起，正式員工，即是阿姐們，他們的工資是跟個(gè)人的賣(mài)票總額掛鉤的，所以有大單我們都是讓阿姐們來(lái)出票，收錢(qián)。平時(shí)都沒(méi)出現(xiàn)什么問(wèn)題，一切都是那么自然和有愛(ài)。那天我的一個(gè)小伙伴在遇到大單時(shí)，很自然的把錢(qián)和顧客的信息報(bào)給阿姐，誰(shuí)知道這十幾張一百中就藏著三張假鈔，當(dāng)小伙伴把假鈔退回給那個(gè)顧客時(shí)，那顧客就咬定說(shuō)小伙伴偷梁換柱，換了假錢(qián)給他。是的，現(xiàn)在還是有一些心懷不軌的人存在，即使我們的工作再規(guī)范，總會(huì)有空子的，希望還是他們的生活沒(méi)那么難，靠著正當(dāng)?shù)墓ぷ髂軌蝮w面的活著，陌生人，我也為你祝福，但切莫傷害我的小伙伴。

記憶就像堰塞湖，打開(kāi)一個(gè)小缺口，便會(huì)泛濫洶涌，不可收拾，不說(shuō)了不說(shuō)了········

By 李國(guó)冬

2014年9月25日夜

第三篇：輪崗心得體會(huì)

輪崗心得

初來(lái)單位，面對(duì)新環(huán)境、新崗位、新同事、新挑戰(zhàn)，猶如一張白紙，畫(huà)的如何，我心中無(wú)底。感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)各股室輪崗交流、熟悉情況同時(shí)轉(zhuǎn)變自身角色、樹(shù)立責(zé)任意識(shí)的機(jī)會(huì)。

我初次輪崗的股室為地籍股。在地籍股的五個(gè)多月輪崗很快就結(jié)束了，這也表明我來(lái)到國(guó)土分局已經(jīng)五個(gè)多月了?；仡櫾诘丶傻妮啀彽奈鍌€(gè)多月, 雖然只有五個(gè)多月的時(shí)間，但是有好多的東西需要學(xué)習(xí)，需要提高自己。我始終抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身的理論水平和處理問(wèn)題的能力的態(tài)度，在地籍股股長(zhǎng)的指導(dǎo)和幫扶下，初步了解到地籍股的工作主要包括地籍管理、土地糾紛及土地登記等。認(rèn)識(shí)到全國(guó)土地調(diào)查的重要性。明確了地籍調(diào)查后，必須對(duì)地籍資料做相應(yīng)的變更，使地籍?dāng)?shù)據(jù)之間有關(guān)內(nèi)容保持一致。通過(guò)這五個(gè)月的學(xué)習(xí)鍛煉，使我學(xué)到了許多新的知識(shí)、新的經(jīng)驗(yàn)，思想認(rèn)識(shí)和工作能力也得到很大提高，為我今后更好的開(kāi)展工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

在這段時(shí)間內(nèi)，我也更加清楚的認(rèn)識(shí)了自己的不足，并會(huì)在今后的工作中逐步彌補(bǔ)。首先，做事情缺乏具體的計(jì)劃。雖然說(shuō)計(jì)劃趕不上變化，但是，我們做任何事情都必須有一個(gè)計(jì)劃，沒(méi)有計(jì)劃的日子是雜亂無(wú)章的，是不可能做好工作的。

其次，做事情不夠積極主動(dòng)。其實(shí)積極主動(dòng)是一個(gè)很模糊的概念，怎樣才算是積極主動(dòng)，怎么做才能達(dá)到積極主動(dòng)的狀態(tài)，很難有一個(gè)確切的標(biāo)準(zhǔn)。但是，沒(méi)有具體的標(biāo)準(zhǔn)并不代表我們就可以輕視此項(xiàng)原則。遇事多思考一些，行事更謹(jǐn)慎一些，逐步的就會(huì)讓自己進(jìn)入到積極主動(dòng)的狀態(tài)。

再次，專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠。受專(zhuān)業(yè)的限制，大學(xué)所學(xué)與現(xiàn)在的工作崗位有很大的差異，正是這些差異也讓我更加認(rèn)識(shí)到專(zhuān)業(yè)知識(shí)的不足，也在促使我不斷地更新自己的知識(shí)。當(dāng)然，我的不足還有很多很多，都是我在今后工作中要不斷改正和完善的。

第四篇：輪崗心得體會(huì)

輪崗心得體會(huì)

根據(jù)單位安排，我于9月1日到公訴科進(jìn)行了為期三個(gè)多月的輪崗鍛煉。輪崗期間，我在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，認(rèn)真學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，各項(xiàng)能力有了一定提升?，F(xiàn)根據(jù)鍛煉情況，談幾點(diǎn)心得體會(huì)：

輪崗期間，在公訴科全體同事的指導(dǎo)和幫助下，我順利完成了以下幾個(gè)方面的學(xué)習(xí)和工作：

一、熟悉了檢察干警機(jī)關(guān)工作基本行為規(guī)范和準(zhǔn)則。通過(guò)學(xué)習(xí)《檢察官九德》以及《宜昌檢察禮儀五十條》等檢察干警基本行為規(guī)范和準(zhǔn)則，對(duì)自己作為一名檢察干警應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)有了清楚的了解，為以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、學(xué)習(xí)和了解了檢察業(yè)務(wù)統(tǒng)一應(yīng)用系統(tǒng)，熟悉了公訴案件審查起訴操作流程。

三、通過(guò)承辦具體案件，更加深入的了解了公訴基本職能和工作內(nèi)容。公訴科，是檢察院業(yè)務(wù)科室之一，主要負(fù)責(zé)承辦對(duì)轄區(qū)內(nèi)公安機(jī)關(guān)和該院內(nèi)部偵查部門(mén)移送起訴或不起訴的案件審查決定是否提起公訴或不起訴，出席法庭支持公訴，對(duì)人民法院的審判活動(dòng)實(shí)行監(jiān)督，對(duì)確有錯(cuò)誤的刑事判決、裁定提出抗訴等工作。

在公訴科輪崗期間，本人在各位同事和領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，共辦理審查起訴案件13件，其中信用卡詐騙案5件，盜竊案件3件，涉槍案件2件，交通肇事案2件，故意傷害案1件。案件辦理過(guò)程中，在公訴科各位同事的指導(dǎo)和幫助下，我總結(jié)了幾點(diǎn)工作技巧和注意事項(xiàng)：

（一）提審犯罪嫌疑人。提審是公訴干警為了進(jìn)一步了解案件的真實(shí)情況，審查偵查機(jī)關(guān)移送的案卷證據(jù)的真實(shí)性和偵查活動(dòng)的合法性而依法對(duì)犯罪嫌疑人進(jìn)行訊問(wèn)的活動(dòng)，它是公訴活動(dòng)中一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié)?？偨Y(jié)同事們的指導(dǎo)以及多次提審的經(jīng)歷，我覺(jué)得應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：第一、提審訊問(wèn)時(shí)，偵查人員不得少于二人。第二、筆錄記錄內(nèi)容要清楚、全面、準(zhǔn)確，對(duì)犯罪嫌疑人有罪供述要記，無(wú)罪辯解也要記。筆錄要如實(shí)反映犯罪嫌疑人供述的原意，不能隨意夸大、縮小或改變。第三、訊問(wèn)結(jié)束時(shí)，筆錄應(yīng)交犯罪嫌疑人核對(duì)無(wú)誤后簽名按印。

（二）綜合審查案件證據(jù)。審查起訴工作應(yīng)當(dāng)細(xì)心仔細(xì)，結(jié)合公訴案件證明標(biāo)準(zhǔn)，全面準(zhǔn)確的審查案件事實(shí)，根據(jù)打擊犯罪與保護(hù)人權(quán)相統(tǒng)一的原則，嚴(yán)格適用法律。在證據(jù)不能證明犯罪嫌疑人有罪或罪重時(shí)要嚴(yán)格遵循疑罪從無(wú)或從輕的原則，做到不枉不縱。

（三）參與出庭，支持公訴。出庭支持公訴，是進(jìn)一步揭露犯罪、證實(shí)犯罪，協(xié)助法庭作出正確判決的一種刑事訴訟活動(dòng)。每次開(kāi)庭前，公訴人都應(yīng)對(duì)起訴的證據(jù)進(jìn)一步審查，分析預(yù)測(cè)被告人及其辯護(hù)人可能提出的辯解，并事先擬好應(yīng)對(duì)方案。法庭上，作為出庭的公訴人應(yīng)當(dāng)精神飽滿(mǎn)，舉止落落大方；庭審中訊問(wèn)要環(huán)環(huán)相扣，切中要害；舉證要條理清晰，富有邏輯；辯論要重點(diǎn)突出，理由充分，從法律、證據(jù)、情理三個(gè)方面證明起訴書(shū)所指控的事實(shí)和罪名。

在公訴科輪崗期間，雖然有時(shí)候工作很忙，但我內(nèi)心每天都感到很踏實(shí)和快樂(lè)。在這里，我看到的是一個(gè)團(tuán)結(jié)友愛(ài)、奮發(fā)有為、充滿(mǎn)熱情的集體，同事們務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和愛(ài)崗敬業(yè)的精神

第五篇：輪崗心得體會(huì)

輪崗心得體會(huì)

根據(jù)公司安排，我于八月十日開(kāi)始在市公司政企客戶(hù)部、客戶(hù)響應(yīng)中心、營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了為期三周的輪崗鍛煉，輪崗期間我在各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助下，勤奮學(xué)習(xí)，踏實(shí)工作，各項(xiàng)能力均得到較大提升，對(duì)輪崗的各部門(mén)的工作職責(zé)也有了深入的了解，現(xiàn)根據(jù)輪崗的情況，談以下在各個(gè)部門(mén)學(xué)習(xí)后的感受：

第一個(gè)周是在政企客戶(hù)部實(shí)習(xí)，第一天政企客戶(hù)部主管給我們介紹了政企客戶(hù)部的職能分工，讓我對(duì)政企部有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)。后續(xù)我是跟客戶(hù)經(jīng)理外出拜訪(fǎng)客戶(hù)，學(xué)習(xí)客戶(hù)經(jīng)理是如何獲取商機(jī)及如何做好客情維系工作。接下來(lái)的幾天里我們分別拜訪(fǎng)了南方電網(wǎng)、國(guó)稅、市政府等等。過(guò)去我對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的理解僅僅是在辦公室打電話(huà)做好客情維系就可以了，但通過(guò)這幾天一對(duì)一跟隨客戶(hù)經(jīng)理外出拜訪(fǎng)客戶(hù)，我對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的崗位有了區(qū)別以往的認(rèn)識(shí)，客戶(hù)經(jīng)理不僅要針對(duì)集團(tuán)客戶(hù)做好差異化、個(gè)性化服務(wù)，還要經(jīng)常拜訪(fǎng)客戶(hù)，做好客情維系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)異動(dòng)，做好異動(dòng)分析與挽留工作并且要注意收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，及時(shí)了解客戶(hù)需求等等。這其中的每一個(gè)過(guò)程都需要客戶(hù)經(jīng)理有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，并且需要很強(qiáng)的應(yīng)變能力，主動(dòng)獲取、創(chuàng)造、把握商機(jī)。除此外，這幾天我還熟悉了政企部針對(duì)集團(tuán)客戶(hù)設(shè)計(jì)的個(gè)性化產(chǎn)品，包括基礎(chǔ)通信產(chǎn)品、專(zhuān)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、通用信息化產(chǎn)品以及行業(yè)信息化產(chǎn)品等四類(lèi)，而針對(duì)集團(tuán)客戶(hù)的這一系列差異化的服務(wù)也不禁讓我想到這與公司一直在提倡的客戶(hù)為根，服務(wù)為本客戶(hù)化思維不謀而合。第二個(gè)周是在客戶(hù)響應(yīng)中心實(shí)習(xí)，雖然大學(xué)學(xué)習(xí)的是通信工程，但真正到工作崗位以后發(fā)現(xiàn)大部分工作內(nèi)容都是需要從頭學(xué)起的，比如：在隨阮師外出處理故障的時(shí)候發(fā)現(xiàn)就連簡(jiǎn)單的路由器配置的操作都有問(wèn)題，這讓我感覺(jué)很慚愧，相信以后工作中還是會(huì)碰到許多類(lèi)似的問(wèn)題，但發(fā)現(xiàn)問(wèn)題再去一一解決問(wèn)題的過(guò)程也正是一個(gè)逐漸豐富自己的過(guò)程，只要想學(xué)，并且不斷去學(xué)習(xí)，相信自己會(huì)越來(lái)越好。在客響的一個(gè)周里學(xué)習(xí)了很多新的東西，比如家寬的組網(wǎng)、家寬的裝維、以及學(xué)習(xí)了代維人員現(xiàn)場(chǎng)熔纖的過(guò)程。有些工作很細(xì)致，需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力去做，看似不可能完成，但只要有耐心、有計(jì)劃、協(xié)調(diào)作戰(zhàn)，看似很復(fù)雜的工作也一樣可以迎刃而解。在工作過(guò)程中有許多名詞都是第一次聽(tīng)說(shuō)，這也讓我感受到要想成為一名合格的技術(shù)人員，未來(lái)要學(xué)習(xí)的東西還很多。

最后一周是在香格里營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)，以前都是自己以客戶(hù)的身份去營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，第一次以營(yíng)業(yè)員的身份為客戶(hù)服務(wù)，在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)的一個(gè)星期里，讓我對(duì)營(yíng)業(yè)廳的基本情況有了初步認(rèn)識(shí)，通過(guò)培訓(xùn)，全面了解了營(yíng)業(yè)廳的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及辦理程序。對(duì)于這段時(shí)間的學(xué)習(xí)實(shí)踐，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)：

一、學(xué)會(huì)微笑，善待每一位用戶(hù)：對(duì)于老年用戶(hù)的各種活動(dòng)不便，要耐心解釋?zhuān)梦⑿Υ蛳先说木o張。對(duì)待態(tài)度蠻橫的用戶(hù)，亦要用微笑解釋撫平其煩躁；我發(fā)現(xiàn)在服務(wù)工作中微笑是無(wú)往不利的法寶。

二、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，全面掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)。作為面向廣大用戶(hù)的服務(wù)窗口，如果業(yè)務(wù)熟練，知識(shí)全面，可及時(shí)向用戶(hù)宣傳近期開(kāi)展的活動(dòng)；

三、虛心請(qǐng)教，勤做筆記。遇到不懂的問(wèn)題要請(qǐng)教營(yíng)業(yè)廳的同事，每解決一個(gè)問(wèn)題都要記下來(lái)，已便下次遇上能夠順利解決。

一個(gè)月的輪崗已經(jīng)告一段落，我認(rèn)為輪崗作為我們走上工作崗位的第一個(gè)階段，其目的并不在于讓我們?cè)谶@短短的一個(gè)月能掌握到多么豐富的業(yè)務(wù)技能，而是讓我們通過(guò)輪崗認(rèn)知各個(gè)部門(mén)的工作內(nèi)容以及業(yè)務(wù)流程，并為自己以后的工作提供有效的幫助?？傊?，這次輪崗學(xué)習(xí)對(duì)我的幫助很大，不僅業(yè)務(wù)知識(shí)得到了擴(kuò)充，對(duì)各個(gè)部門(mén)的工作也有了一定的了解。在自信心方面得到了加強(qiáng)。我有信心，作為一名移動(dòng)人，我會(huì)變得越來(lái)越好。未來(lái)的工作，肯定會(huì)有很大的壓力，適應(yīng)工作也需要一個(gè)過(guò)程，但我已經(jīng)做好充分的心理準(zhǔn)備去迎接挑戰(zhàn)，我也始終相信，面對(duì)困難時(shí)，只要不放棄，不畏懼，勇往直前就一定能找到克服困難的辦法，并在自己的工作崗位上做出成績(jī)。

張慧

2016.9.18