第一篇：三好一滿意活動(dòng)總結(jié)

縣中醫(yī)醫(yī)院

“三好一滿意”活動(dòng)階段總結(jié)

根據(jù)衛(wèi)生部、省市衛(wèi)生局關(guān)于開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的要求，結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際，我院認(rèn)真扎實(shí)的開(kāi)展了“三好一滿意”活動(dòng)，取得了良好成績(jī)，現(xiàn)將工作開(kāi)展情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作職責(zé)

為確?！叭靡粷M意”活動(dòng)順利開(kāi)展，制定了《 縣中醫(yī)醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》，明確了活動(dòng)目標(biāo)，組織召開(kāi)了全院職工“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，支部書(shū)記、副院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，職能科室負(fù)責(zé)人、臨床科室主任、護(hù)士長(zhǎng)為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室于行政辦，由 同志負(fù)責(zé)日常工作，領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)，負(fù)責(zé)“三好一滿意”組織領(lǐng)導(dǎo)，方案制定，宣傳動(dòng)員，整改完善，督促檢查，上情下達(dá)，下情上報(bào)的工作，同時(shí)成立了督查領(lǐng)導(dǎo)小組，由支部書(shū)記 任組長(zhǎng)，副院長(zhǎng) 任副組長(zhǎng)，保衛(wèi)科長(zhǎng)、支部委員 為成員，負(fù)責(zé)“三好一滿意”活動(dòng)的督查。

二、改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程、不斷提高服務(wù)水平、努力做到“服務(wù)好”。

1、提高服務(wù)質(zhì)量，一是進(jìn)一步完善設(shè)置雙休日門診、節(jié)假日門診、特殊門診、延長(zhǎng)門診時(shí)間，確保病人24小時(shí)就診不等候；二是實(shí)施住院病人出院隨訪、城區(qū)病人免費(fèi)接送、急診病人、急診手術(shù)、急診檢查等先服務(wù)后交費(fèi)制度；三是進(jìn)一步加強(qiáng)窗口部

門服務(wù)管理，開(kāi)展微笑服務(wù)，提高窗口服務(wù)人員基本技能,縮短病人劃價(jià)、交費(fèi)、取藥、結(jié)算、檢查等候時(shí)間，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，盡可能開(kāi)展一站式服務(wù)；四是完善并增添候診椅，飲水機(jī)，病人意見(jiàn)箱、服務(wù)公示欄、就醫(yī)指南、科普宣傳欄、溫馨提示、導(dǎo)醫(yī)、病區(qū)24小時(shí)安全保衛(wèi)巡查等便民設(shè)施；五是開(kāi)展衛(wèi)生下鄉(xiāng)活動(dòng)，送醫(yī)送藥到鄉(xiāng)村，加強(qiáng)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院聯(lián)系，開(kāi)展雙向轉(zhuǎn)診服務(wù);六是尊重病人的隱私，在醫(yī)學(xué)影像檢查處為患者提供更衣服務(wù)和必要的放射防護(hù)條件，在病房、超聲、心電、理療、針灸等地設(shè)屏風(fēng)等遮擋設(shè)施。同時(shí)積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，取得患者及社會(huì)的廣泛好評(píng)。自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我院召開(kāi)護(hù)理工作專題會(huì)議5次，促使護(hù)士轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，由被動(dòng)護(hù)理轉(zhuǎn)為主動(dòng)護(hù)理，使護(hù)士走進(jìn)病房，從剪指甲、洗頭、洗腳等基礎(chǔ)護(hù)理開(kāi)始走進(jìn)病人，主動(dòng)了解病人需求，才能真正的改變護(hù)患關(guān)系。各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行分組，建立組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，帶頭深入到病房開(kāi)展基礎(chǔ)護(hù)理工作。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展拉近了護(hù)士與病人之間的距離，患者滿意度調(diào)查達(dá)97%以上。在這樣的基礎(chǔ)上我們將更加努力的抓好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，使患者滿意率達(dá)到100%。醫(yī)院對(duì)于護(hù)理工作采取院科兩級(jí)考核，護(hù)理部組織相關(guān)人員每個(gè)月對(duì)科室進(jìn)行考核，科室對(duì)護(hù)士進(jìn)行考核，按照優(yōu)勞優(yōu)得方法，進(jìn)行績(jī)效工資的發(fā)放。護(hù)理部考核主要是根據(jù)每個(gè)月進(jìn)行的理論和實(shí)踐操作考試成績(jī)、患者滿意度調(diào)查、護(hù)理質(zhì)量三方面進(jìn)行綜合考評(píng)，每月底公布，做到透明、公正。通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展，加強(qiáng)了護(hù)患溝通，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)，為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護(hù)理隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí) 的基礎(chǔ)。

2、改善服務(wù)態(tài)度，要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。我院長(zhǎng)期實(shí)行雙休日及節(jié)假日門診、電話預(yù)約等服務(wù)，為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。

3、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制定方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。

4、實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，開(kāi)通了醫(yī)院網(wǎng)站，公開(kāi)了醫(yī)院相關(guān)服務(wù)信息，如科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等，極大的方便了群眾就醫(yī)。同時(shí)定期向社會(huì)公開(kāi)醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開(kāi)透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂?！叭靡粷M意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對(duì)醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。

一是嚴(yán)格執(zhí)行核心醫(yī)療制度、衛(wèi)生人員準(zhǔn)入制度、醫(yī)療質(zhì)量

責(zé)任追究制度、維護(hù)患者知情同意權(quán)、隱私權(quán)、選擇權(quán)、履行告知義務(wù)制度，對(duì)非執(zhí)業(yè)資格人員一律實(shí)行帶教制；二是進(jìn)一步健全完善醫(yī)療質(zhì)量管理，充分發(fā)揮臨床醫(yī)療服務(wù)中的監(jiān)管、檢查、指導(dǎo)作用，每月定期考核檢查，逗硬獎(jiǎng)懲，不斷完善醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)院安全評(píng)價(jià)體系，強(qiáng)化?？颇芰?、門(急)診能力建設(shè)、不斷提高醫(yī)院應(yīng)急救援水平；三是進(jìn)一步加強(qiáng)職工崗位“三基”知識(shí)培訓(xùn)，尤其是對(duì)近5年新進(jìn)入醫(yī)院的職工，用3個(gè)月時(shí)間進(jìn)行“三基”知識(shí)強(qiáng)化培訓(xùn)，實(shí)行人人考試過(guò)關(guān)；四是實(shí)行院科兩級(jí)醫(yī)療質(zhì)量管理責(zé)任制，強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，尤其對(duì)在醫(yī)療服務(wù)隱患的部門、人員、治療環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管，最左限度的減少醫(yī)療糾紛發(fā)生，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)；五是嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，促進(jìn)全院合理檢查、合理用藥、合理治療。各科室要進(jìn)一步落實(shí)臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療護(hù)理指南》、《藥品管理法》、《處方管理辦法》等法規(guī),實(shí)行藥品網(wǎng)上招標(biāo)采購(gòu)，嚴(yán)格執(zhí)行基本用藥目錄，合理使用抗生素，降低藥品在醫(yī)院服務(wù)費(fèi)用中的構(gòu)成比；六是加強(qiáng)醫(yī)療設(shè)備及醫(yī)療技術(shù)應(yīng)用管理，按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，建立完善大型醫(yī)療設(shè)備，一般醫(yī)療設(shè)備檔案,定期或不定期對(duì)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行檢查，確保設(shè)備完好率，尤其對(duì)新開(kāi)展項(xiàng)目，新配置設(shè)備實(shí)行上級(jí)主管部門審批制度；七是嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院感染管理有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)傳染病監(jiān)測(cè)、規(guī)范合理用血、強(qiáng)化輸血質(zhì)量管理。

四、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”

醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會(huì)環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過(guò)外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個(gè)長(zhǎng)期的、艱巨的過(guò)程。我院結(jié)合實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。

我院堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，設(shè)立投訴電話，公開(kāi)向社會(huì)承諾，充分利用群眾舉報(bào)等形式進(jìn)行監(jiān)督，堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律；嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、“回扣”、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮查處的警示作用。

沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務(wù)人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。

大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，檢查小組每個(gè)月深入到科室、病房進(jìn)行檢查走訪，月底將檢查結(jié)果匯總，反饋到科室從而提高服務(wù)質(zhì)量，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來(lái)的實(shí)惠。并在醒目位置設(shè)立了意見(jiàn)箱，以便及時(shí)解決患者的困難。完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度。醫(yī)務(wù)人員要實(shí)行醫(yī)德承諾，切實(shí)身體力行彰顯良好行業(yè)風(fēng)范，繼續(xù)加大對(duì)醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)中的違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力度，進(jìn)一步落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)平時(shí)考核與年度考核相結(jié)合，建立個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，建立對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和

約束機(jī)制；

四、深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)站監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。

一是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過(guò)對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽(tīng)取患者意見(jiàn)；對(duì)他們提出的意見(jiàn)或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。并將調(diào)查結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員的績(jī)效考核參考，努力使患者滿意率達(dá)到100% 二是全面開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問(wèn)題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過(guò)扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。

通過(guò)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項(xiàng)工作推向了新的臺(tái)階，真正使“三好一滿意”落到了實(shí)處。

二O一一年九月二日

第二篇：“三好一滿意”活動(dòng)總結(jié)范文

黑石地區(qū)衛(wèi)生院“三好一滿意”活動(dòng)總結(jié)

根據(jù)衛(wèi)生部、省、市及縣衛(wèi)生局《關(guān)于開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》的要求，結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際，組織全鄉(xiāng)在職醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)活動(dòng)精神，并制定了《黑石地區(qū)衛(wèi)生院“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》?，F(xiàn)將活動(dòng)具體開(kāi)展情況總結(jié)如下：

一、工作開(kāi)展情況

（一）加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員道德素質(zhì)教育，提倡先培德，后看病

1、人無(wú)德不立，良好的醫(yī)德是和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。我院與村級(jí)醫(yī)務(wù)人員通過(guò)觀看吳春容教授的《醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)教育》講座，認(rèn)真做筆記，寫(xiě)心得，注重培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，從根本上樹(shù)立我鄉(xiāng)良好的醫(yī)務(wù)人員道德素質(zhì)。

2、轉(zhuǎn)變觀念，醫(yī)生作為一個(gè)特殊的群體，應(yīng)該是細(xì)心的觀察者，耐心的傾聽(tīng)者，敏銳的交談?wù)摺？床∵€要看“人”，“人”都看不好，何談看病。

3、大力推行“合理用藥、規(guī)范檢查、正規(guī)治療、透明收費(fèi)”的工作制度，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)理念，做到少花錢、看好病，保障群眾切實(shí)利益。建立以服務(wù)優(yōu)、質(zhì)量硬、醫(yī)德高、群眾滿意等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，每月初開(kāi)始績(jī)效考核，月底將績(jī)效考核結(jié)果匯總，在會(huì)議上進(jìn)行通報(bào)，并按進(jìn)行獎(jiǎng)懲辦法。

（二）改變服務(wù)態(tài)度，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，不斷提升醫(yī)務(wù)人員服

務(wù)水平與質(zhì)量，努力做到“終極服務(wù)”

“終極服務(wù)”是首診負(fù)責(zé)制、以人文本的服務(wù)、全面全程的服務(wù)、沒(méi)有終點(diǎn)的服務(wù)。

醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量過(guò)硬、服務(wù)最優(yōu)”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨便捷的服務(wù)。

1、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心，以質(zhì)量求生存”的服務(wù)理念。要求廣大醫(yī)務(wù)人員對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心愛(ài)心、同情心，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)了護(hù)患溝通，醫(yī)護(hù)溝通，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)。我院積極創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)禁出現(xiàn)生、冷、硬、頂、推等現(xiàn)象，努力實(shí)現(xiàn)最溫情的服務(wù)。

2、簡(jiǎn)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。進(jìn)一步簡(jiǎn)化務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人看病時(shí)間，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

3、實(shí)行公開(kāi)透明收費(fèi)制度，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。公開(kāi)醫(yī)藥價(jià)格信息，提高收費(fèi)公開(kāi)透明度，實(shí)行每日清單制，開(kāi)展單病種費(fèi)用管理，為群眾和患者提供了安全、方便、有效、價(jià)廉的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使群眾看病能夠明明白白消費(fèi)。

（三）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量過(guò)硬”

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。“三好一滿意”

活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對(duì)醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。

1、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。我院始終以“病人為中心，以質(zhì)量求生存”的服務(wù)核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。

2、全面啟動(dòng)“患者安全目標(biāo)”行動(dòng)。醫(yī)院各科室嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、醫(yī)師查房、疑難病例討論、及時(shí)轉(zhuǎn)診等醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，嚴(yán)格落實(shí)《病歷處方書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)分級(jí)分工管理》，規(guī)范病歷處方書(shū)寫(xiě)和分級(jí)管理工作，重點(diǎn)抓好運(yùn)行病歷的實(shí)時(shí)監(jiān)控，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全；嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)務(wù)人員“四個(gè)排隊(duì)制度”和醫(yī)療機(jī)構(gòu)“八個(gè)排隊(duì)”制度，促進(jìn)合理用藥，規(guī)范檢查、正規(guī)治療，引導(dǎo)病人合理就醫(yī)，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)；建立暢通、高效的急診“綠色通道”，嚴(yán)格落實(shí)“先救人、后收費(fèi)”規(guī)定，提高急危重癥患者搶救成功率與轉(zhuǎn)診及時(shí)率。對(duì)醫(yī)院處方、醫(yī)囑進(jìn)行隨機(jī)抽查，解決抗菌藥物濫用與大處方問(wèn)題。

3、每月開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量評(píng)議會(huì)。對(duì)醫(yī)療質(zhì)量中存在的問(wèn)題進(jìn)

行點(diǎn)評(píng)。建立了處方、醫(yī)療質(zhì)量、合理用藥、規(guī)范檢查等考核標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)。

（四）培養(yǎng)醫(yī)院文化

1、以人為本的文化

2、以病人至上的文化

3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的文化

4、團(tuán)隊(duì)合作的文化

5、三米溫情微笑問(wèn)候的文化

（五）深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。

1、認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過(guò)對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽(tīng)取患者意見(jiàn)；對(duì)他們提出的意見(jiàn)或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

2、全面開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)，讓群眾滿意。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問(wèn)題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過(guò)扎實(shí)的工作，贏得了群眾的滿意和認(rèn)可，取得了社會(huì)的理解和支持。

二、取得實(shí)效

通過(guò)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升。其主要表現(xiàn)在以下幾方面：

一是職工宗旨意識(shí)和群眾觀念不斷加強(qiáng)。增強(qiáng)了職工“全心全意為人民服務(wù)”、“以病人為中心，以質(zhì)量求生存”的工作宗旨，糾正了群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、不關(guān)心群眾疾苦，服務(wù)態(tài)度生硬等問(wèn)題，樹(shù)立了群眾觀念，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展。

二是服務(wù)意識(shí)和方便群眾問(wèn)題不斷加強(qiáng)。服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)作風(fēng)的改變，服務(wù)流程的簡(jiǎn)化，便民服務(wù)措施的落實(shí)，構(gòu)建了和諧的醫(yī)患關(guān)系。

三是樹(shù)立質(zhì)量和安全意識(shí)。從健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改、應(yīng)急保障體系等確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，杜絕了因責(zé)任心問(wèn)題導(dǎo)致醫(yī)療事故的發(fā)生。

四是廉潔意識(shí)和行業(yè)形象意識(shí)不斷加強(qiáng)。明是非、知榮辱、遵法紀(jì)、守信用，自覺(jué)抵制商業(yè)賄賂，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，樹(shù)立了行業(yè)新風(fēng)正氣。

三、存在的問(wèn)題

“三好一滿意”活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，但是，成績(jī)的背后還是存在一些問(wèn)題：

一是醫(yī)院硬件設(shè)施落后。

二是醫(yī)療新技術(shù)開(kāi)展的總體數(shù)量不多。

三是不合理用藥現(xiàn)象仍然有少許存在。

四是人才內(nèi)涵不夠、年輕醫(yī)生自身知識(shí)儲(chǔ)備不足等系列問(wèn)題。

四、下一步工作打算

為了真正使“三好一滿意”落到實(shí)處，取得實(shí)效，下一步，我們要針對(duì)存在的問(wèn)題，抓好以下幾方面工作：

一是提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。嚴(yán)格按照衛(wèi)生部“三好一滿意”活動(dòng)要求和醫(yī)院制定的方案，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，抓好責(zé)任落實(shí)。

二是強(qiáng)化職工服務(wù)理念教育，樹(shù)立先進(jìn)典型，大力宣傳典型，讓一個(gè)人帶動(dòng)一群人。

三是強(qiáng)化活動(dòng)內(nèi)涵，認(rèn)真對(duì)照檢查，積極做好整改。活動(dòng)要與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)和深化醫(yī)療衛(wèi)生改革的各項(xiàng)工作結(jié)合起來(lái)。

四是創(chuàng)新活動(dòng)形式，積極做好總結(jié)，建立相關(guān)制度的長(zhǎng)效機(jī)制，真正取得良好實(shí)效，將工作做得更好。

五是由硬制度向軟文化過(guò)渡，真正成為我院的特色文化服務(wù)。

黑 石 地 區(qū) 衛(wèi) 生 院

二0一一年十月一十八日

第三篇：“三好一滿意”活動(dòng)總結(jié)

關(guān)于 “三好一滿意”活動(dòng)開(kāi)展情況的階段總結(jié)

我院對(duì)“三好一滿意”活動(dòng)非常重視，為保障我院“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”活動(dòng)的順利開(kāi)展，醫(yī)院召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì)，成立了“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案，堅(jiān)持正確的指導(dǎo)思想，按期完成了預(yù)定目標(biāo)，有力的促進(jìn)了醫(yī)院工作的全面發(fā)展，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一思想，營(yíng)造了開(kāi)展 “三好一滿意”活動(dòng)的良好氛圍。開(kāi)展 “三好一滿意”活動(dòng)，是衛(wèi)生系統(tǒng)一次內(nèi)部自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的重要活動(dòng)，意義重大，任務(wù)艱巨。因此，必須加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，集中力量，集中時(shí)間，精心組織，周密部署，全面、細(xì)致、認(rèn)真抓好各項(xiàng)工作落實(shí)，確?；顒?dòng)順利開(kāi)展，達(dá)到預(yù)期目的。

1、成立開(kāi)展 “三好一滿意”活動(dòng)小組，由院長(zhǎng)賈永安任組長(zhǎng)，分管院領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，各有關(guān)職能部門主任為成員。

2、認(rèn)真部署。制定了《西安北環(huán)醫(yī)院開(kāi)展 “三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施方案》，提出指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、應(yīng)注意把握和遵循的原則，重點(diǎn)解決的問(wèn)題及方法步驟。做到了時(shí)間階段劃分清楚，工作目標(biāo)明確。

第四篇：“三好一滿意”活動(dòng)總結(jié)

洗馬林中心衛(wèi)生院 關(guān)于開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)階段性工作總結(jié) 根據(jù)衛(wèi)生局《關(guān)于開(kāi)展萬(wàn)全縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》的要求，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，組織全院職工學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)活動(dòng)精神，成立了以王登旭院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際，研究制定了“三好一滿意” 活動(dòng)實(shí)施方案，現(xiàn)就活動(dòng)開(kāi)展情況匯報(bào)如下：

一、醫(yī)德好： 注重理論學(xué)習(xí)，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會(huì)環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過(guò)外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個(gè)長(zhǎng)期的、艱巨的過(guò)程。我院一是結(jié)合實(shí)際，舉辦醫(yī)德醫(yī)風(fēng)講座，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。二是以實(shí)施國(guó)家基本藥物制度制度為契機(jī)，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來(lái)的實(shí)惠。三是堅(jiān)持教育醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)。嚴(yán)格貫徹執(zhí)行衛(wèi)生系統(tǒng)杜絕商業(yè)賄賂及監(jiān)督懲戒辦法，建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系，充分利用群眾舉報(bào)等有效線索手段，對(duì)尤其是重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員，重點(diǎn)監(jiān)管，促進(jìn)我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)

氣的形成。四是堅(jiān)持以實(shí)事求是、客觀公正的原則對(duì)全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與晉升晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資等結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)決不搞形式主義。

二、服務(wù)好： “服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。一是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程。要求醫(yī)院職工在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。積極創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。二是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等服務(wù)窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。三是實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過(guò)多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開(kāi)醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開(kāi)透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消

費(fèi)。四是加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對(duì)患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問(wèn)題要耐心地解釋說(shuō)明，多與病人進(jìn)行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛(ài)，體諒患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛(ài)病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心、耐心的服務(wù)

三、質(zhì)量好 醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂?！叭靡粷M意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對(duì)醫(yī)院管理年等活動(dòng)的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。一是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。二是嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》處方公示制度。加強(qiáng)對(duì)臨床藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。三是加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。

四、群眾滿意 “群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是我院開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。我院廣大干部職工始終牢固樹(shù)立群眾觀點(diǎn)和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，依靠群眾深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。一是結(jié)合醫(yī)改，積極開(kāi)展家庭病床，全面落實(shí)無(wú)假日醫(yī)院、急救患者先診療后結(jié)算等醫(yī)療惠民措施。新農(nóng)合窗口報(bào)銷及時(shí)，報(bào)銷患者隨來(lái)隨走不推諉，對(duì)政策掌握準(zhǔn)確，能向群眾傳達(dá)并解釋，令群眾放心。讓群眾能感受到醫(yī)改帶來(lái)的實(shí)效，為群眾提供安全、有效、價(jià)廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。二是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動(dòng)中，我院廣泛組織開(kāi)展患者滿意度調(diào)查，真實(shí)全面反映患者意見(jiàn)和建議；形式多樣化，通過(guò)對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽(tīng)取患者意見(jiàn)；盡可能地使調(diào)查客觀、真實(shí)；調(diào)查結(jié)果運(yùn)用上，要注重患者意見(jiàn)，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。三是全面開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問(wèn)題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過(guò)扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。

五、活動(dòng)中查找出的主要問(wèn)題及解決方法 在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題和不足之處，主要是部分醫(yī)生看病人總是按照自己固定的思維抱著不求有功但求無(wú)過(guò)的工作態(tài)度敷衍了事，工作沒(méi)成績(jī)總是抱怨病人不配合、這差那差，就是不從自身找原因。針對(duì)這種情況我們深入挖掘內(nèi)部資源，通過(guò)評(píng)選優(yōu)秀先進(jìn)人員事跡，為全院干部職工樹(shù)立學(xué)習(xí)的榜樣。要求職工做到的，院領(lǐng)導(dǎo)首先做到，而且必須做到。其次通過(guò)學(xué)習(xí)研討讓所有職工明白“什么是三好一滿意”“為什么要抓三好一滿意？”“怎樣開(kāi)展‘三好一滿意’活動(dòng)？”醫(yī)院重點(diǎn)從工作模式、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力和患者及其家屬的滿意度等方面對(duì)“三好一滿意”進(jìn)行深層次地解讀與把握；使各科室工作中挑起各自的重?fù)?dān)，率先垂范。通過(guò)學(xué)習(xí)引領(lǐng)職工們從思想的高度認(rèn)識(shí)三好一滿意活動(dòng)的重要性，并在日常行為中潛移默化地融進(jìn)活動(dòng)內(nèi)容。醫(yī)院在此方面具體的做法是：

一、首先要求醫(yī)院行政人員帶頭，在勤政廉潔、生活習(xí)慣、儀容儀表等方面，做良好的榜樣。

二、其次要求醫(yī)師，必須隨時(shí)隨地加強(qiáng)自己的修養(yǎng)，在工作中要

謙虛嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)病人態(tài)度和藹，要以行垂范。同時(shí)要求每一位醫(yī)務(wù)人員自我剖析，及時(shí)教育、重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。

三、著重加強(qiáng)科主任隊(duì)伍建設(shè)，選派思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高、責(zé)任心強(qiáng)、有奉獻(xiàn)精神的優(yōu)秀醫(yī)師擔(dān)任科主任。并嚴(yán)格要求科主任廉潔自律、勤奮工作，以自己良好的行為習(xí)慣帶動(dòng)科室醫(yī)生的行為養(yǎng)成。各科室制定規(guī)章制度，對(duì)醫(yī)生平時(shí)的工作進(jìn)行量化、細(xì)化管理。實(shí)行首診首接負(fù)責(zé)制，要求每一個(gè)首診醫(yī)師做到從一而終的跟蹤負(fù)責(zé)，這樣令患者省心、放心并能基本令其滿意。

四、嚴(yán)格醫(yī)院值班制度，由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)帶頭值班執(zhí)行，保證醫(yī)院各崗位不空崗，急救人員及時(shí)到位。建立完善了醫(yī)院行政查房制度，不定期檢查各科室人員情況及后勤保障能力，對(duì)各窗口科室重點(diǎn)監(jiān)督。通過(guò)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，我們有決心凝聚醫(yī)院人心、振奮精神，提升醫(yī)療服務(wù)水平，狠抓質(zhì)量管理，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，把我院工作推向新的臺(tái)階。真正使“三好一滿意”落到實(shí)處。萬(wàn)全縣洗馬林中心衛(wèi)生院 2011—10--26

第五篇：三好一滿意活動(dòng)總結(jié) - 副本

“三好一滿意”工作總結(jié)

我站根據(jù)衛(wèi)生部、省及縣衛(wèi)生局《關(guān)于開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》的要求，結(jié)合我站當(dāng)前工作實(shí)際，研究制定了《“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》。組織召開(kāi)了全站職工“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。現(xiàn)將活動(dòng)具體開(kāi)展情況總結(jié)如下：

認(rèn)真開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”

（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

1、優(yōu)化門診環(huán)境和流程。我站門診開(kāi)展了電話咨詢活動(dòng)，解答患者及家屬的疑問(wèn)，為前來(lái)就醫(yī)的患者節(jié)約了寶貴的時(shí)間。我站將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)，落實(shí)便民、利民措施，積極探索、創(chuàng)新，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地推進(jìn)各項(xiàng)改善醫(yī)療服務(wù)的措施，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。

2、推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，讓前來(lái)就診的患者感受到溫馨服務(wù)，緩解就醫(yī)心理壓力。

3、建立健全各項(xiàng)醫(yī)療糾紛處理制度，重點(diǎn)監(jiān)督可能存在糾紛隱患的病人，爭(zhēng)取將醫(yī)療糾紛消滅在萌芽狀態(tài)，并對(duì)發(fā)生醫(yī)療糾紛的病例進(jìn)行討論，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療糾紛處理辦法，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

1、落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和安全核心制度

深入落實(shí)首診負(fù)責(zé)、疑難病例討論、交接班等核心制度，督促各科室嚴(yán)格落實(shí)《病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》規(guī)范病歷書(shū)寫(xiě)和手術(shù)安全核對(duì)工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

2、抗菌藥物合理應(yīng)用

為嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，我站根據(jù)衛(wèi)生部下發(fā)的《關(guān)于全國(guó)抗菌藥物聯(lián)合整治方案》結(jié)合我站實(shí)際，制作了抗菌藥物目錄清單，發(fā)放至各科室門診。并及時(shí)召開(kāi)了藥事管理及治療委員會(huì)會(huì)議，會(huì)議在越級(jí)使用抗菌藥物的規(guī)范，確保我站按規(guī)定合理使用抗菌藥物，符合衛(wèi)生部要求。

（三）、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。

1、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，首先從認(rèn)識(shí)上提高職工思想素質(zhì)，在全院范圍內(nèi)開(kāi)展“八榮八恥”宣傳教育活動(dòng)，在院內(nèi)營(yíng)造濃厚的宣傳氛圍，使廣大醫(yī)務(wù)人員進(jìn)一步樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀，認(rèn)真抓好醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂治理工作。其次，從組織上強(qiáng)化行風(fēng)工作，著重健全機(jī)構(gòu)，明確各自職責(zé)，通過(guò)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范醫(yī)療行為。最后，以質(zhì)量造行風(fēng)，從根本上提高醫(yī)療服務(wù)水平。我院嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士管理辦法》等醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章以及診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，規(guī)范醫(yī)療行為，在人員準(zhǔn)入方面嚴(yán)格把關(guān)，提高基礎(chǔ)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，每年在全院內(nèi)進(jìn)行兩次“三基三嚴(yán)”考試，除此以外要求各科室每月自身進(jìn)行“三基三嚴(yán)”測(cè)試，將測(cè)試結(jié)果上報(bào)醫(yī)務(wù)科，并備份。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和鞏固專業(yè)知識(shí)，最終達(dá)到提高環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量的目標(biāo)。

2、堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用。注意發(fā)揮查辦案件的治本功能，推動(dòng)完善制度、堵塞漏洞，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會(huì)環(huán)境。

（四）、深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

要認(rèn)真開(kāi)展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng)，征求意見(jiàn)和建議，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)。認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問(wèn)題，努力讓社會(huì)滿意。要積極探索建立科學(xué)的衛(wèi)生行風(fēng)評(píng)價(jià)機(jī)制，更加客觀、公正地反映衛(wèi)生行風(fēng)狀況。

辦公室要及時(shí)總結(jié)工作中存在的問(wèn)題和不足，推廣“三好一滿意”活動(dòng)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好典型，有序推進(jìn)，確保成效。認(rèn)真開(kāi)展和落實(shí)“三好一滿意”活動(dòng)。