第一篇：衛(wèi)生系統(tǒng)三好一滿意活動心得體會

衛(wèi)生系統(tǒng)三好一滿意活動心得體會

行風建設(shè)是全面改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的根本要求，是醫(yī)院管理與醫(yī)院發(fā)展的根本保障?！叭靡粷M意”窗口服務(wù)活動是全國衛(wèi)生系統(tǒng)為切實提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升衛(wèi)生行業(yè)社會形象要求醫(yī)療衛(wèi)生單位開展的活動，活動要求每個醫(yī)療衛(wèi)生單位對外窗口都要圍繞“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽?！叭靡粷M意”窗口服務(wù)活動要緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，堅持以人為本，以病人為中心，切實關(guān)注民生和人民群眾的新期待，著力提升服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力實現(xiàn)本單位衛(wèi)生行為“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標。群眾滿意是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)最根本的出發(fā)點和落腳點，是我們的最終目標，只有做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”，才能讓群眾滿意。

加強行風建設(shè)是醫(yī)院工作的永恒主題和重要內(nèi)容，是堅持以人為本，構(gòu)建和諧醫(yī)院保障人民群眾健康權(quán)益的客觀要求，是醫(yī)院貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的重要保證。我院結(jié)合省、市、縣衛(wèi)生主管部門開展的“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，積極探索，創(chuàng)新行風建設(shè)的新模式，以行風建設(shè)來保障和促進醫(yī)院的發(fā)展，醫(yī)院的各窗口科室，努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”。我院通過召開“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動動員大會，通過短期的學(xué)習(xí)教育，醫(yī)院干部職工精神面貌煥然一新，廉潔行醫(yī)意識明顯加強，服務(wù)態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有所提高。

加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，確保行風建設(shè)取得實效。行風建設(shè)是一項長期工作，“三好—滿意”活動也是以年為單位長期開展的活動，為確保行風建設(shè)取得實效，“三好—滿意”活動順利開展，我院做了如下工作：一是成立機構(gòu)，健全制度，為了提高醫(yī)院廣大干部職工對行風建設(shè)工作的認識，增強參與“三好—滿意”活動的自覺性，我院多次召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全了“三好—滿意”活動工作制度，根據(jù)各階段的工作安排，制定了實施方案。二是加強考核，每周內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)小組對各窗口科室進行考核，按照各考核結(jié)果劃分為示范、達標、較差三個等級，好的窗口予以表揚獎勵，差的窗口對負責人和責任人進行提醒談話。

加強教育，重視引導(dǎo)，讓廣大干部職工思想上高度重視行風建設(shè)。教育職工以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，大力弘揚“對工作極端負責，對人民極端熱忱，對技術(shù)極端精益求精”的白求恩精神，自我教育、自我改進、自我提高、激勵廣大職工增強服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，提高工作質(zhì)量，把我院營造成為健康向上的人文環(huán)境和規(guī)范誠信的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)單位，更好地服務(wù)廣大人民群眾，著力提高社會綜合滿意度，樹立良好的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象。

以人為本，全員參與，注重實效，扎實開展“三好一滿意”競賽。以人為本是指人的生活條件和解決與人相關(guān)的一切問題的基本出發(fā)點，其核心內(nèi)容是關(guān)心人、尊重人的本質(zhì)，就是要把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，把人民群眾作為推動歷史前進的主體，不斷滿足人的多方面需要和實現(xiàn)人的全面發(fā)展。開展“三好—滿意”活動，必須對職工和患者都予以充分的關(guān)心和尊重?；颊咦鳛獒t(yī)院的服務(wù)對象：是特殊群體，身體健康或心理健康受到不同程度的損傷，其不同于其他服務(wù)對象，如商場的顧客，餐廳的顧客等，他們是弱勢群體，特別需要醫(yī)院工作人員的關(guān)心和照顧，需要思想上的溝通和情感上的交流，只有醫(yī)院工作人員給予微笑、熱情的服務(wù)，讓患者享受優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)，醫(yī)院的患者才能在身心愉悅的狀態(tài)下接受治療，病人在情志順暢的狀態(tài)接受治療，預(yù)后是最好的。

在4月12日召開的全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動部署電視電話會議上，衛(wèi)生部部長陳竺要求各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生單位要把開展“三好一滿意”活動作為一項重要任務(wù)，列入重要日程，擺在突出位置，做到思想上高度重視、工作上周密部署、措施上扎實有力，下大決心、花大力氣，切實把活動抓實、抓好、抓出成效。

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陳竺強調(diào)，開展“三好一滿意”活動要注意把握好以下四個著力點：

一是要著力維護群眾利益。

他說，開展“三好一滿意”活動，必須把維護群眾利益作為根本出發(fā)點和落腳點，以群眾是否滿意作為檢驗活動成效的根本標準。各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生單位要進一步解放思想，更新觀念，把工作著力點轉(zhuǎn)移到深入貫徹落實以人為本、執(zhí)政為民要求，更好地保障和改善民生上來，把有限的醫(yī)療衛(wèi)生資源用到實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好人民群眾的健康權(quán)益上來。廣大醫(yī)療衛(wèi)生工作者要刻苦鉆研業(yè)務(wù)，努力解決為群眾看得好病的問題，要特別關(guān)心兒童、婦女、農(nóng)民工等弱勢群體。真正做到想問題、辦事情以群眾滿意不滿意、擁護不擁護作為衡量尺度，使衛(wèi)生工作獲得最廣泛、最可靠、最牢固的群眾基礎(chǔ)和力量源泉。

二是要著力弘揚良好風尚。

陳竺指出，以孫思邈“大醫(yī)精誠”為代表的中國傳統(tǒng)職業(yè)規(guī)范、以希波克拉底誓言為代表的西方醫(yī)學(xué)道德標準和以白求恩為代表的革命人道主義精神，是我國醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神的寶貴財富。他要求，在開展“三好一滿意”活動中，要深入挖掘這些精神的核心內(nèi)涵，并賦以時代特點，著力弘揚新時期的職業(yè)道德和良好風尚，凝聚人心、鼓舞斗志；要結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，力爭通過三年“三好一滿意”活動的開展，不斷培育和發(fā)掘更多的先進集體和先進個人，發(fā)揮榜樣的感召、激勵和鼓舞作用，樹立救死扶傷、病人至上、熱情服務(wù)、文明行醫(yī)的行業(yè)風尚，營造良好的社會氛圍。

三是要著力解決實際問題。

他說，開展“三好一滿意”活動，就是要著力解決醫(yī)療服務(wù)不方便、醫(yī)療質(zhì)量不放心、醫(yī)患關(guān)系不和諧等問題，要把問題解決得如何作為衡量一個地區(qū)、一個單位活動是否收到成效以及成效大小的重要標準。要做到活動開展到哪里、問題就解決到哪里，哪里開展活動、哪里就有新變化，努力創(chuàng)造全系統(tǒng)都來自覺弘揚新風正氣、堅決抵制歪風邪氣的良好氛圍。

四是要著力促進衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展。

陳竺要求，各地區(qū)、各單位要以開展“三好一滿意”活動的新成效促進衛(wèi)生改革發(fā)展各項任務(wù)的全面落實。要把“三好一滿意”活動與深化醫(yī)改特別是公立醫(yī)院改革結(jié)合起來，與實施各項便民惠民措施結(jié)合起來，與加強醫(yī)療機構(gòu)行政監(jiān)管和醫(yī)院內(nèi)部管理結(jié)合起來，與開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動、加強行風建設(shè)、治理商業(yè)賄賂等項工作結(jié)合起來，以活動的開展促進衛(wèi)生改革發(fā)展不斷取得新的成績。（

第二篇：衛(wèi)生系統(tǒng)三好一滿意活動心得體會

衛(wèi)生系統(tǒng)三好一滿意活動心得體會

行風建設(shè)是全面改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的根本要求，是醫(yī)院管理與醫(yī)院發(fā)展的根本保障。“三好一滿意”窗口服務(wù)活動是全國衛(wèi)生系統(tǒng)為切實提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升衛(wèi)生行業(yè)社會形象要求醫(yī)療衛(wèi)生單位開展的活動，活動要求每個醫(yī)療衛(wèi)生單位對外窗口都要圍繞“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽?！叭靡粷M意”窗口服務(wù)活動要緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，堅持以人為本，以病人為中心，切實關(guān)注民生和人民群眾的新期待，著力提升服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力實現(xiàn)本單位衛(wèi)生行為“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標。群眾滿意是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)最根本的出發(fā)點和落腳點，是我們的最終目標，只有做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”，才能讓群眾滿意。

加強行風建設(shè)是醫(yī)院工作的永恒主題和重要內(nèi)容，是堅持以人為本，構(gòu)建和諧醫(yī)院保障人民群眾健康權(quán)益的客觀要求，是醫(yī)院貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的重要保證。我院結(jié)合省、市、縣衛(wèi)生主管部門開展的“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，積極探索，創(chuàng)新行風建設(shè)的新模式，以行風建設(shè)來保障和促進醫(yī)院的發(fā)展，醫(yī)院的各窗口科室，努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”。我院通過召開“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動動員大會，通過短期的學(xué)習(xí)教育，醫(yī)院干部職工精神面貌煥然一新，廉潔行醫(yī)意識明顯加強，服務(wù)態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有所提高。

加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，確保行風建設(shè)取得實效。行風建設(shè)是一項長期工作，“三好—滿意”活動也是以年為單位長期開展的活動，為確保行風建設(shè)取得實效，“三好—滿意”活動順利開展，我院做了如下工作：一是成立機構(gòu)，健全制度，為了提高醫(yī)院廣大干部職工對行風建設(shè)工作的認識，增強參與“三好—滿意”活動的自覺性，我院多次召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全了“三好—滿意”活動工作制度，根據(jù)各階段的工作安排，制定了實施方案。二是加強考核，每周內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)小組對各窗口科室進行考核，按照各考核結(jié)果劃分為示范、達標、較差三個等級，好的窗口予以表揚獎勵，差的窗口對負責人和責任人進行提醒談話。

加強教育，重視引導(dǎo)，讓廣大干部職工思想上高度重視行風建設(shè)。教育職工以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，大力弘揚“對工作極端負責，對人民極端熱忱，對技術(shù)極端精益求精”的白求恩精神，自我教育、自我改進、自我提高、激勵廣大職工增強服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，提高工作質(zhì)量，把我院營造成為健康向上的人文環(huán)境和規(guī)范誠信的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)單位，更好地服務(wù)廣大人民群眾，著力提高社會綜合滿意度，樹立良好的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象。

以人為本，全員參與，注重實效，扎實開展“三好一滿意”競賽。以人為本是指人的生活條件和解決與人相關(guān)的一切問題的基本出發(fā)點，其核心內(nèi)容是關(guān)心人、尊重人的本質(zhì)，就是要把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，把人民群眾作為推動歷史前進的主體，不斷滿足人的多方面需要和實現(xiàn)人的全面發(fā)展。開展“三好—滿意”活動，必須對職工和患者都

予以充分的關(guān)心和尊重?；颊咦鳛獒t(yī)院的服務(wù)對象：是特殊群體，身體健康或心理健康受到不同程度的損傷，其不同于其他服務(wù)對象，如商場的顧客，餐廳的顧客等，他們是弱勢群體，特別需要醫(yī)院工作人員的關(guān)心和照顧，需要思想上的溝通和情感上的交流，只有醫(yī)院工作人員給予微笑、熱情的服務(wù)，讓患者享受優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)，醫(yī)院的患者才能在身心愉悅的狀態(tài)下接受治療，病人在情志順暢的狀態(tài)接受治療，預(yù)后是最好的。

“三好一滿意”心得體會

古人說：不積跬步，無以致千里，不善小事，何以成大器。從自我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，這就是敬業(yè)，這就是愛崗，這就是修養(yǎng)黨性，這就是實現(xiàn)人生理想!我從參加工作到醫(yī)院開展“三好一滿意”創(chuàng)建工作以來，時刻以一名先鋒共產(chǎn)黨員的身份嚴格要求自己。在推動科學(xué)發(fā)展、促進醫(yī)院和諧、服務(wù)患者職工、加強基層組織的實踐中建功立業(yè)。模范履行黨章規(guī)定的義務(wù)，努力做到“五帶頭”：

一是帶頭學(xué)習(xí)提高。認真學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，自覺做到真學(xué)真懂真信真用，認真學(xué)習(xí)衛(wèi)生政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，努力提高做好工作的本領(lǐng)，成為本職工作的行家里手。

二是帶頭爭創(chuàng)佳績。熱愛衛(wèi)生事業(yè)，具有強烈的事業(yè)心和責任感，愛崗敬業(yè)、求真務(wù)實、廉潔行醫(yī)、開拓創(chuàng)新，在臨床、科研、教學(xué)、管理、服務(wù)等工作中力爭上游，業(yè)績突出。

三是帶頭服務(wù)群眾。牢記宗旨，心系群眾，積極幫助群眾解決實際困難，自覺維護群眾正當權(quán)益，做群眾的貼心人。

四是帶頭遵紀守法。模范執(zhí)行黨組織的各項決議，嚴格遵守國家法律法規(guī)，自覺遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度。

五是帶頭弘揚正氣。牢固樹立社會主義榮辱觀，模范遵守職業(yè)道德、社會公德和家庭美德。率先垂范，以身作則，作風正派，廉潔奉公，自覺規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，堅決抵制行業(yè)不良風氣。

作為一名團隊長，帶領(lǐng)景明團隊做好了以下幾點工作：

一是創(chuàng)造優(yōu)美的接診環(huán)境。在診室布置上打破傳統(tǒng)觀念，溫馨如家。注重細節(jié)，貼心關(guān)懷每一位患者。為病人提供醫(yī)療服務(wù)后，主動征求患者對就醫(yī)的方方面面的意見，建立留言薄，傾聽患者聲音，以便及時總結(jié)，改進服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

二是在醫(yī)療服務(wù)中，采取普查與抽查，個人查與互相查相結(jié)合，堅持開展五查五看一改正對照活動。查服務(wù)技術(shù)，服務(wù)態(tài)度，看優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的差距；查就醫(yī)環(huán)境是否清潔，舒適，溫馨，看就醫(yī)環(huán)境是否優(yōu)美；查醫(yī)療安防措施是否到位，看醫(yī)療秩序是否良好；查醫(yī)德醫(yī)風，業(yè)務(wù)水平，工作業(yè)績，看患者就醫(yī)滿意度；查大局意識，協(xié)作精神，看團結(jié)進取團隊意識。對照檢查發(fā)現(xiàn)問題，即時改正。

三是發(fā)揮團隊協(xié)調(diào)，及時總結(jié)經(jīng)驗。建立各項規(guī)章制度。堅持個人日有回顧，科室周有

小結(jié)，月有講評以及每日工作交接班制度。開展比學(xué)趕幫超相互競賽活動。發(fā)揮自己黨員在維護穩(wěn)定、促進和諧方面的作用，及時了解群眾思想動態(tài)，理順情緒，凝聚人心；在急難險重任務(wù)和重大突發(fā)事件面前，立場堅定，旗幟鮮明，迎難而上，敢于負責，發(fā)揮表率

三好一滿意活動心得體會

“三好一滿意活動”的主旨在于堅持以人為本，以病人為中心，切實關(guān)注民生和人民群眾的新期待，著力提升服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力實現(xiàn)本單位衛(wèi)生行為的“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”，爭創(chuàng)“群眾滿意”的醫(yī)院。通過活動學(xué)習(xí)，我們護理人員應(yīng)做到以下內(nèi)容：

一、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好” “服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)模式，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。婦產(chǎn)科作為醫(yī)院的一個核心科室，每天接待著許多病人，我們每個人都在百忙之中都努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，優(yōu)化服務(wù)流程，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務(wù)。

二、加強質(zhì)量管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂，對我們護理人員來說質(zhì)量就是工作的一切，是最重要的環(huán)節(jié)。

。很多時候，病人對環(huán)境不滿意，對衛(wèi)生不滿意，對治療不滿意，首先第一個挨罵的，往往是護士。非常喜歡馬云的一句話，他說：“一個人的胸懷，是被委屈撐大的?！惫ぷ髟絹碓蕉嗄?，經(jīng)歷的事情也越來越多，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)，抵抗委屈的能力也越來越強了。以前覺得委屈的事，現(xiàn)在看來，都算不上了。

當護士長的這些年里，也不敢說自己取得了什么成績。，我只是在努力的適應(yīng)，認真的完成各項工作任務(wù)，同時，也意識到了自身存在的一些不足之處。比如說，對科室里的護理工作計劃不夠全面，處理一些護患事件時的溝通能力還有欠缺。我也知道，自己距離一名優(yōu)秀的護士長還很遙遠。但是，我會去努力，讓自己一步一步成長起來的。努力在科室的護理隊伍中，以身作則，起表率作用

三、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”

“醫(yī)者仁術(shù)”，作為醫(yī)護人員就應(yīng)該具有良好的醫(yī)德醫(yī)風。百忙之中我們?nèi)迫藛T時刻樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，嚴肅遵守行業(yè)紀律，加大自身醫(yī)德醫(yī)風教育力度，同時間都向身邊的醫(yī)德高尚的人學(xué)習(xí)，樹立醫(yī)德高尚的形象，在群眾中起到帶頭作用，樹立良好形象。

我們作為醫(yī)護人員應(yīng)該做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”，堅持以人為本，以病人為中心，切切實實為病人服務(wù)，病人才會滿意我們的醫(yī)療服務(wù)，才能在人民群眾中重新樹立醫(yī)護人員崇高的形象。

今天我能夠站在這里，做一次心得，心中懷著一顆感恩的心，感謝院領(lǐng)導(dǎo)給予我的指導(dǎo)和關(guān)心，感謝所有同事給予我的支持和幫助，謝謝！

三好一滿意學(xué)習(xí)心得

為了提升醫(yī)院整體形象，為群眾提供安全，有效，方便，價廉的醫(yī)療的衛(wèi)生服務(wù)，醫(yī)院根據(jù)衛(wèi)生據(jù)開展“三好一滿意”活動總體部署，認真組織全院職工學(xué)習(xí)“三好一滿意”活動的主旨思想，即服務(wù)好，質(zhì)量好。

讓群眾滿意，通過學(xué)習(xí)我有一些感受。

我們要開展三好一滿意活動首先要堅持鄧小平理論“三個代表”重要思想和黨的十七大精神為指導(dǎo)，落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本，以群眾滿意為目標，著力提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，改進工作作風，提高醫(yī)療治療，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，促進各方面工作有新提高，我們黨員同志更應(yīng)以身作責身先士卒認真學(xué)習(xí)相關(guān)思想和有關(guān)文件，思想上認真領(lǐng)會，工作中才能更好的執(zhí)行。

服務(wù)好，就要堅持以人為本，以病人為中心，服務(wù)態(tài)度熱情，周到，服務(wù)流程簡潔，服務(wù)行為規(guī)范，服務(wù)措施便民，利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開，努力實現(xiàn)服務(wù)零缺陷，時時處處衛(wèi)病人著想，急病人所急，我們黨員同志要以發(fā)展的目光看問題，以自己的實際行動帶動全科的職工首先做好自己的本職工作，為病人多想一點。為病人多做一點，多和病人交流，努力營造和諧的醫(yī)患和護患關(guān)系，讓醫(yī)療工作順利流暢地實施早日解除病人的痛苦。

質(zhì)量好,我們要依法執(zhí)業(yè)高標準，嚴要求履行職責，核心規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范執(zhí)行到位，確保醫(yī)療質(zhì)量安全，臨床用藥安全。用血安全。免疫安全和公共衛(wèi)生安全，突出以質(zhì)量為核心。因病施治，堅決杜絕過度診治行為，確保醫(yī)療服務(wù)安全有效醫(yī)患關(guān)系和諧。

群眾滿意，首先要糾正服務(wù)行為不規(guī)范，服務(wù)用語不文明，要落實首診負責制，拒絕“生，硬，冷，頂，推”解決“門難進，臉難看，語難聽，事難辦”問題。其次要解決特殊檢查手術(shù)

治療，使用規(guī)重要藥品等各種知情同意告知不到位，以及各項惠民醫(yī)療，優(yōu)撫醫(yī)療措施落實不到位問題，充分重視醫(yī)患溝通，保障患者隱私權(quán)。知情權(quán)。把病人呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，切實實現(xiàn)好。維護好。發(fā)展好人民群眾的健康權(quán)益，以實際行動取信于民，才能更好的維護衛(wèi)生行業(yè)的良好形象著力提高群眾滿意度

“三好一滿意”學(xué)習(xí)心得

“三好一滿意”是提高醫(yī)療行風建設(shè)水平的一項重要舉措，通過“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”活動的開展，可以提升我院的服務(wù)水平，改善我院醫(yī)務(wù)人員的精神面貌，促進他們的服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，結(jié)合自己的工作實際，談?wù)勔韵麦w會。

“服務(wù)好”對于醫(yī)務(wù)人員來說，一是要提高業(yè)務(wù)水平，增長自己的理論知識，提高自身的服務(wù)技能和診療水平，讓患者有病可醫(yī)，且要治得好，解決問題，這是前提。二是服務(wù)態(tài)度好，讓患者得到尊重和關(guān)心，從心理上對我醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生好感，形成良好的醫(yī)患關(guān)系?！百|(zhì)量好”也是醫(yī)療服務(wù)的核心內(nèi)容，提高醫(yī)療水平和質(zhì)量，使得服務(wù)不流于形式，將醫(yī)療服務(wù)真正做到實處，使得患者切身感受到服務(wù)的效果，而不是喊口號。而提高質(zhì)量，在于平時醫(yī)務(wù)人員的繼續(xù)學(xué)習(xí)，和醫(yī)院的各項培訓(xùn)和理論考試，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力，這是根本?！搬t(yī)德好”也是一個修養(yǎng)問題，它涉及的面相當廣，不收紅包、回扣只是一方面，它牽涉到對醫(yī)務(wù)人員人文教育的綜合培養(yǎng)。醫(yī)德是醫(yī)務(wù)人員對患者的精神層面的責任、愛心和道德使命感，其修煉非一朝一夕，且受到外在環(huán)境的深刻影響。因此，加強醫(yī)德教育也是一項任重道遠的工作，不斷的教育和督導(dǎo)是形成醫(yī)德的外在力量。

只有做到“三好”才能使得病人滿意、群眾滿意，“三好”也是對醫(yī)務(wù)人員綜合素質(zhì)的一個培養(yǎng)和歷練，借助這樣一個機會，大家應(yīng)該自覺行動，你爭我趕，為提高我院的服務(wù)內(nèi)涵，提升我院的社會形象而努力。

可以說，剛上任的時候，因為經(jīng)驗不足，處理一些事情的時候，也得到了教訓(xùn)。因為在意見本上，我曾經(jīng)得到過一次點名批評。當時這個病人因為安排不了車子將她上午送回家，而我的解釋又過于簡單，所以她在意見本里寫道：“護士長處理事情的態(tài)度和方法，讓人感覺不想負責，不敢承擔，希望院領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)和批評?！碑敃r，我的第一個想法，就覺得挺委屈的，那天出院病人有那么多，車子送需要一定的時間，又不是我能隨意安排的，別人和她這么解釋就沒事，而我，怎么就遭到了點名批評呢？后來，我自己也想明白了，就因為我的頭上多了一條杠，她當然有理由對我的要求更高了。

當護士，當護士長，有些時候，覺得挺委屈得。很多時候，病人對環(huán)境不滿意，對衛(wèi)生不滿意，對治療不滿意，首先第一個挨罵的，往往是護士。非常喜歡馬云的一句話，他說：“一個人的胸懷，是被委屈撐大的?！惫ぷ髟絹碓蕉嗄?，經(jīng)歷的事情也越來越多，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)，抵抗委屈的能力也越來越強了。以前覺得委屈的事，現(xiàn)在看來，都算不上了。

當護士長的半年時間很短，也不敢說自己取得了什么成績。這半年，我只是在努力的適應(yīng)，認真的完成各項工作任務(wù)，同時，也意識到了自身存在的一些不足之處。比如說，對科室里的護理工作計劃不夠全面，處理一些護患事件時的溝通能力還有欠缺。我也知道，自己距離一名優(yōu)秀的護士長還很遙遠。但是，我會去努力，讓自己一步一步成長起來的。努力在科室牟護理隊伍中，以身作則，起表率作用。

今天，我能夠站在這里，做一次述職報告，心中懷著一顆感恩的心，感謝院領(lǐng)導(dǎo)給予我的指導(dǎo)和關(guān)心，感謝所有同事給予我的支持和幫助，因為有你們，我不孤單！

第三篇：衛(wèi)生系統(tǒng)學(xué)習(xí)“三好一滿意”活動心得體會

學(xué)習(xí)“三好一滿意”活動心得體會

根據(jù)市局及縣局文件精神，我院領(lǐng)導(dǎo)積極組織全院職工認真學(xué)習(xí)《衛(wèi)生系統(tǒng)關(guān)于“三好一滿意”活動實施方案的通知》等系列文件，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，積極開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動和行風建設(shè)工作。在全院開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的三好一滿意活動，經(jīng)過幾個月的動員、宣傳和組織實施，取得了一定成效，全院職工服務(wù)態(tài)度在改善，醫(yī)療質(zhì)量在提高，醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)穩(wěn)步進行，群眾滿意度較前好轉(zhuǎn)。

我們要開展三好一滿意活動首先要堅持鄧小平理論“三個代表”重要思想和黨的十七大精神為指導(dǎo)，落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本，以群眾滿意為目標，著力提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，改進工作作風，提高醫(yī)療治療，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，促進各方面工作有新提高，我們黨員同志更應(yīng)以身作責身先士卒認真學(xué)習(xí)相關(guān)思想和有關(guān)文件，思想上認真領(lǐng)會，工作中才能更好的執(zhí)行。

服務(wù)好，就要堅持以人為本，以病人為中心，服務(wù)態(tài)度熱情，周到，服務(wù)流程簡潔，服務(wù)行為規(guī)范，服務(wù)措施便民，利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開，努力實現(xiàn)服務(wù)零缺陷，時時處處為病人著想，急病人所急，我們黨員同志要以發(fā)展的目光看問題，以自己的實際行動帶動全科的職工首先做好自己的本職工作，為病人多想一點。為病人多做一點，多和病人交流，努力營造和諧的醫(yī)患和護患關(guān)系，讓醫(yī)療工作順利流暢地實施早日解除病人的痛苦。

質(zhì)量好,我們要依法執(zhí)業(yè)高標準，嚴要求履行職責，核心規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范執(zhí)行到位，確保醫(yī)療質(zhì)量安全、臨床用藥安全、免疫安全和公共衛(wèi)生安全，突出以質(zhì)量為核心。因病施治，堅決杜絕過度診治行為，確保醫(yī)療服務(wù)安全有效醫(yī)患關(guān)系和諧。

醫(yī)德好，“醫(yī)者仁術(shù)”，作為醫(yī)院工作人員就應(yīng)該具有良好的醫(yī)德醫(yī)風。百忙之中我們?nèi)迫藛T時刻樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，嚴肅遵守行業(yè)紀律，加大自身醫(yī)德醫(yī)風教育力度，同時間都向身邊的醫(yī)德高尚的人學(xué)習(xí)，樹立醫(yī)德高尚的形象，在群眾中起到帶頭作用，樹立良好形象。群眾滿意，首先要糾正服務(wù)行為不規(guī)范，服務(wù)用語不文明，拒絕“生，硬，冷，頂，推”解決“門難進，臉難看，語難聽，事難辦”問題。其次要解決特殊檢查手術(shù)治療，使用規(guī)重要藥品等各種知情同意告知不到位，以及各項惠民醫(yī)療，優(yōu)撫醫(yī)療措施落實不到位問題，充分重視醫(yī)患溝通，保障患者隱私權(quán)、知情權(quán)。把病人呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，切實實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好人民群眾的健康權(quán)益，以實際行動取信于民，才能更好的維護衛(wèi)生行業(yè)的良好形象著力提高群眾滿意度。

總之通過開展“三好一滿意”活動，使我院服務(wù)水平明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提高，醫(yī)德醫(yī)風得到弘揚，群眾滿意度不斷提升，相信我院會把各項工作推向新臺階，使“三好一滿意”活動順利進行。王家俊

2012年10月23日

第四篇：衛(wèi)生系統(tǒng)2011年“三好一滿意”活動實施方案

附1：

XX衛(wèi)生系統(tǒng)

開展“三好一滿意”活動實施方案

根據(jù)《長春市衛(wèi)生局關(guān)于開展“三好一滿意”活動的通知》（長衛(wèi)醫(yī)字[2011]35號）文件精神，結(jié)合XX衛(wèi)生工作實際，現(xiàn)制定XX衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動實施方案如下。

一、指導(dǎo)思想

按照黨的十七大、十七屆五中全會以及中央紀委第六次全會精神，結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動的各項要求，以“三好一滿意”活動為平臺，將“三好一滿意”活動與醫(yī)療衛(wèi)生體制改革、創(chuàng)先爭優(yōu)活動、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、糾正行業(yè)不正之風、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設(shè)和行風評議等活動緊密結(jié)合，切實加強醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

二、組織機構(gòu)

XX衛(wèi)生局成立開展“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室為黨委辦公室，設(shè)綜合宣傳和督導(dǎo)檢查兩個工作組。具體負責全區(qū)開展“三好一滿意”活動的日常工作。

轄區(qū)各級各類醫(yī)療機構(gòu)要成立本單位“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。院長任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，副院長任領(lǐng)導(dǎo)小組副組長，醫(yī)院相關(guān)職能部門負責人擔任領(lǐng)導(dǎo)小組成員。

三、活動范圍

XX“三好一滿意”活動范圍：轄區(qū)內(nèi)二級以下醫(yī)療機構(gòu)，重

點是公立醫(yī)院。

區(qū)衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所、疾病預(yù)防控制等其他衛(wèi)生機構(gòu)可以參照本方案，結(jié)合實際組織開展“三好一滿意”活動。

四、重點內(nèi)容

（一）服務(wù)好

1、以預(yù)約掛號為抓手，優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。落實便民、利民措施，充分運用信息化手段，減少患者排隊等候和重復(fù)排隊現(xiàn)象，掛號、收費、發(fā)藥、檢查等窗口患者等候時間不超過15分鐘。通過簡化門急診和入、出院服務(wù)流程、推行“先診療，后結(jié)算”模式、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)等，安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢。

2、廣泛開展雙休日全天門診。二級綜合醫(yī)院在2011年上半年內(nèi)全面實施雙休日全天門診。統(tǒng)籌兼顧門診、急診和病房的醫(yī)務(wù)人員調(diào)配，加強病房值班力量，緩解二級醫(yī)院心腦血管住院病例死亡周末效應(yīng)。積極研究制定鼓勵雙休日全天門診的激勵和獎勵機制，保障醫(yī)務(wù)人員合法權(quán)益。

3、推動醫(yī)師多地點執(zhí)業(yè)工作。促進不同醫(yī)療機構(gòu)之間人才的縱向和橫向交流，提高醫(yī)療資源使用效率。推動綜合醫(yī)院兒科、康復(fù)科和精神心理科建設(shè)。

4、大力推進預(yù)約掛號工作。推廣分時段預(yù)約掛號、就診，強化實名制就醫(yī)，二級綜合醫(yī)院預(yù)約掛號比例年內(nèi)達到20%。

5、落實醫(yī)改關(guān)于加強區(qū)域醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)的要求。重點加強心腦血管意外、創(chuàng)傷和急重癥搶救等有關(guān)學(xué)科的人才隊伍建設(shè)。

6、充分尊重患者知情同意權(quán)和選擇權(quán)，服務(wù)態(tài)度良好，語言文明禮貌，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。建立醫(yī)患糾紛人民調(diào)解制度，完善醫(yī)療責任保險工作機制，落實《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》，利用多種形式公示醫(yī)療服務(wù)相關(guān)信息，如醫(yī)療服務(wù)項目、服務(wù)流程、醫(yī)療費用、投訴及處理等，患者滿意度達到90%

以上。推進平安醫(yī)院建設(shè)，加強醫(yī)患溝通，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（二）質(zhì)量好

1、結(jié)合“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”等有關(guān)要求，落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，加強醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴”訓(xùn)練。規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對制度，強化重點部門和重點環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全管理，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

2、建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。充分發(fā)揮質(zhì)控中心在醫(yī)療質(zhì)量控制工作中的管理作用，持續(xù)改進和提高醫(yī)療質(zhì)量。

3、繼續(xù)推進臨床路徑管理工作。除XX臨床路徑管理試點醫(yī)院外，其他一級及未定級的醫(yī)院，根據(jù)醫(yī)院具體情況，同步開展臨床路徑管理工作。

4、加強準入管理，規(guī)范醫(yī)療行為。嚴格落實《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于進一步做好醫(yī)療機構(gòu)校驗工作的通知》（衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)?2010?28號），完善醫(yī)療機構(gòu)準入和退出機制。認真落實《第二類醫(yī)療技術(shù)管理規(guī)范》。做好臨床二、三類醫(yī)療技術(shù)應(yīng)用登記管理工作。加強落實手術(shù)分級、麻醉分級管理制度。繼續(xù)開展醫(yī)院感染管理專項檢查，加大對嚴重醫(yī)院感染和重大醫(yī)院感染事件的處理力度。保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。

5、做好臨床用血管理工作，進一步規(guī)范臨床科學(xué)合理用血。普及自體輸血、無輸血手術(shù)技術(shù)，降低異體輸血比例，制定評價指標，鼓勵醫(yī)療機構(gòu)用血零增長。

6、深入開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動。50%以上的二級醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，其中30%的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋30%以上的病房。評選優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)和示范標兵。開展護理員培訓(xùn)，6月底培訓(xùn)護理員200人。

7、加強藥品安全使用管理。成立藥事管理與藥物治療學(xué)委員會，建立抗菌藥物管理制度，明確責任。開展處方點評工作，加

大門診處方點評力度、不合理用藥監(jiān)管力度。建立健全抗菌藥物的分級使用管理制度和抗菌藥物用量動態(tài)監(jiān)測制度，建立抗菌藥物臨床應(yīng)用預(yù)警機制和臨床抗菌藥物使用情況定期檢查和評價機制，采取臨床干預(yù)措施。開展抗菌藥物培訓(xùn)，嚴格掌握適應(yīng)征，建立抗菌藥物使用情況排名與公示制度，合理應(yīng)用抗菌藥物。

8、加強醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床管理。推進醫(yī)療器械使用風險全程控制管理工作。組織相關(guān)專家對轄區(qū)醫(yī)療機構(gòu)的大型醫(yī)用設(shè)備安全使用管理情況開展檢查，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。

9、切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理。按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求，建立嚴格的醫(yī)療技術(shù)準入和管理制度，對違規(guī)擅自開展新技術(shù)的行為要堅決予以查處。

（三）醫(yī)德好

1、積極開展職業(yè)道德教育，尊重患者權(quán)利，對患者充滿愛心；愛崗敬業(yè)，遵紀守法，廉潔行醫(yī)，拒收“紅包”，自覺抵制商業(yè)賄賂。引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)工人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。

2、繼續(xù)認真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，建立對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和約束機制。進一步完善醫(yī)德醫(yī)風考評制度和行風建設(shè)考核評價體系。

3、堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風，嚴肅行業(yè)紀律。加大對違法違紀行為的懲戒處罰力度，嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用。注意發(fā)揮查辦案件的治本功能，推動完善制度、堵塞漏洞，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會環(huán)境。

4、開展醫(yī)療服務(wù)收費專項治理工作。認真解決百姓反映強烈的“看病貴”等問題，更好地維護患者權(quán)益。大力推進統(tǒng)計醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。

（四）群眾滿意

1、積極組織開展民主評議行風活動，以評促糾、注重整改，推進衛(wèi)生糾風工作，及時糾正行業(yè)不正之風，繼續(xù)發(fā)揮行風社會義務(wù)監(jiān)督員的作用，高度關(guān)注并積極參與政行風熱線，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題?！叭罕姖M意”是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)最根本的出發(fā)點和落腳點，是我們的最終目標，只有做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”，才能讓群眾滿意。

2、按照衛(wèi)生部《醫(yī)療機構(gòu)院務(wù)公開監(jiān)督考核辦法》要求，各醫(yī)療衛(wèi)生單位對院務(wù)公開工作進行自檢自查，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。年內(nèi)，將組織互查、抽查，確保院務(wù)公開的各項措施落實到位。促進院務(wù)公開工作的規(guī)范、深入開展。

3、繼續(xù)開展醫(yī)療機構(gòu)重點指導(dǎo)制度，把各項糾風工作目標任務(wù)落到實處。組織開展對重點醫(yī)院的巡視督導(dǎo)工作，進一步加大行風監(jiān)督檢查力度。

五、2011年活動安排

按照階段性與長期性相結(jié)合的原則，2011年活動重點為學(xué)習(xí)宣傳、查找問題、整改提高和總結(jié)推進四個階段。

（一）學(xué)習(xí)宣傳階段（4-5月）

各醫(yī)療機構(gòu)要結(jié)合實際，制定相應(yīng)的實施方案，細化工作措施，明確責任要求。要通過深入進行宣傳和思想發(fā)動，切實增強干部職工參與活動的積極性和主動性。

（二）查找問題階段（6-7月）

區(qū)衛(wèi)生行政部門將深入基層調(diào)查研究，全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風建設(shè)方面存在的問題。各醫(yī)療機構(gòu)管理部門要深入了解患者對醫(yī)療服務(wù)的意見和建議，找準群眾對醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題，及時修訂完善相關(guān)規(guī)章制度。每個醫(yī)務(wù)人員要查找自身在開展醫(yī)療活動中可能引起群眾不滿意、不理解的做法和行為等。

各單位要及時上報在活動中的典型事例，區(qū)衛(wèi)生局將通過衛(wèi)

生信息上報刊登。

（三）整改提高階段（8-9月）

各級醫(yī)療機構(gòu)要對查找出來的問題進行梳理，要按照邊查邊改的要求，制定整改方案，限定整改時限，落實整改責任，確保整改時效。并將整改方案、措施和效果報區(qū)衛(wèi)生局黨委辦公室。整改方案和整改情況要在一定范圍內(nèi)公開，充分聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督。對受客觀條件限制一時解決不了的問題，要向群眾說明情況，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)院管理水平。

（四）總結(jié)推進階段（10-11月）

各單位要在11月10日前對本單位的活動情況進行總結(jié)，對本單位在開展活動中的典型事例進行表揚，對查找的問題解決進度進行分析，對下一步深化活動的重點和要求進行明確，形成總結(jié)材料于11月15日報區(qū)衛(wèi)生局黨委辦公室。區(qū)衛(wèi)生局將于11月底前將活動情況的總結(jié)材料報市衛(wèi)生局。

六、工作要求

1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。各級各類醫(yī)療機構(gòu)主要負責人為本單位“三好一滿意”活動的第一責任人，要制定詳細的實施方案，細化活動內(nèi)容，明確活動目標，要把活動開展情況與創(chuàng)建全國文明城區(qū)、醫(yī)療質(zhì)量萬里行和醫(yī)院評審工作緊密結(jié)合，逐級落實責任制，形成人人有責任，事事有分工，層層抓落實的工作局面。要堅持邊整邊改、糾建并舉、注重實效的原則，對于在活動中發(fā)現(xiàn)的問題，要逐項制定整改措施，明確解決的時限。請各醫(yī)療機構(gòu)將活動組織機構(gòu)和實施方案于5月25日前報區(qū)衛(wèi)生局黨委辦公室。

2、加大宣傳力度。各級醫(yī)療機構(gòu)要通過廣泛的宣傳和思想發(fā)動，引導(dǎo)廣大干部職工充分認識開展“三好一滿意”活動的重大意義。加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳力度，充分發(fā)揮帶頭作用。

3、加強督導(dǎo)和信息報送。區(qū)衛(wèi)生行政部門將組織相關(guān)專家采取

明查與暗訪相結(jié)合的方式，加強日常檢查和集中督導(dǎo)。活動實行月報告制度。請轄區(qū)內(nèi)門診部及以上醫(yī)療機構(gòu)于每月最后一周，將本單位當月的活動進展情況和下月工作安排，以電子郵件的形式報送區(qū)衛(wèi)生局黨委辦公室，重要活動隨時上報。

附2：

XX衛(wèi)生局“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組

活動辦公室及各工作成員名單

一、區(qū)衛(wèi)生局“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長：XXXX XX衛(wèi)生局局長、黨委書記 副組長：XXX XX衛(wèi)生局黨委副書記、紀委書記

XX XX衛(wèi)生局副局長 XX XX衛(wèi)生局副局長

成 員：XX XX衛(wèi)生局黨委辦公室負責人

XX XX衛(wèi)生局辦公室負責人 XX XX衛(wèi)生局人事勞資科負責人 XX XX衛(wèi)生局醫(yī)政科負責人 XX XX衛(wèi)生局防保監(jiān)督科負責人 XX XX衛(wèi)生局社區(qū)辦負責人

XX XX衛(wèi)生局新農(nóng)合辦公室主任 XX XX衛(wèi)生局計財科科長

二、區(qū)衛(wèi)生局“三好一滿意”活動各工作組成員名單 辦公室主任： XXX XX衛(wèi)生局黨委副書記、紀委書記 辦公室副主任：XXX XX衛(wèi)生局黨委辦公室負責人 XXX XX衛(wèi)生局醫(yī)政科負責人 XXX XX衛(wèi)生局社區(qū)辦負責人

XXX XX衛(wèi)生局防保監(jiān)督科負責人 辦公室成員： XXX XX衛(wèi)生局黨委辦公室 XXX XX衛(wèi)生局黨委辦公室 XXX XX衛(wèi)生局社區(qū)辦 XXX XX衛(wèi)生局醫(yī)政科

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室下設(shè)綜合宣傳和督導(dǎo)檢查二個工作組：

1、綜合宣傳組：

組 長：XXX XX衛(wèi)生局黨委辦公室負責人 成 員：XXX XX衛(wèi)生局黨委辦公室

XXX XX衛(wèi)生局社區(qū)辦 XXX XX衛(wèi)生局醫(yī)政科

2、督導(dǎo)檢查組：

組 長：XXX XX衛(wèi)生局黨委辦公室負責人

XXX XX衛(wèi)生局醫(yī)政科負責人 成 員：XXX XX衛(wèi)生局黨委辦公室

XXX XX衛(wèi)生局社區(qū)辦 XXX XX衛(wèi)生局醫(yī)政科

第五篇：2012年衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動工作方案

2012年衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動工作方案

根據(jù)中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的指導(dǎo)意見》（創(chuàng)先發(fā)〔201

1〕13號）和《衛(wèi)生部關(guān)于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔2011〕30號）精神以及2012年衛(wèi)生

工作要點，制定本方案。

一、總體要求

深入貫徹黨的十七屆六中全會精神，緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，在鞏固2011年活動成果的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新思路，繼續(xù)堅持以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，進一步加強醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部管

理，突出提升醫(yī)療服務(wù)水平，大力改進醫(yī)療質(zhì)量，樹立典型，弘揚高尚醫(yī)德，加強行業(yè)作風建設(shè)，切實解決群眾反映強烈的突出

問題,進一步改善群眾看病就醫(yī)感受，提高患者和社會滿意度，保障人民群眾健康權(quán)益，促進社會和諧。

二、活動范圍

全國各級各類醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)、婦幼保健機構(gòu)、血液中心（站）和急救中心。衛(wèi)生監(jiān)督、疾病預(yù)防控制等

其他衛(wèi)生機構(gòu)參照本方案，結(jié)合實際組織開展“三好一滿意”活動。

三、工作內(nèi)容和要求

（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

1.深入推進預(yù)約診療服務(wù)工作。醫(yī)院能夠以多種渠道為患者提供預(yù)約診療服務(wù)（電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、短信預(yù)約、診間預(yù)約、門診服務(wù)臺預(yù)約及自助預(yù)約機等）。建立完善的預(yù)約診療管理制度，明確主管領(lǐng)導(dǎo)、主管部門及管理人員；設(shè)計科學(xué)合理的預(yù)

約診療服務(wù)流程，為患者提供8小時以上的預(yù)約診療服務(wù)，患者預(yù)約信息完整、翔實。加強預(yù)約診療服務(wù)專業(yè)化建設(shè)，提升服務(wù)

能力。實行預(yù)約診療服務(wù)的精細化管理，提升管理水平。加強醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)管理信息化建設(shè)，實現(xiàn)預(yù)約號源動態(tài)調(diào)配，醫(yī)院

根據(jù)預(yù)約情況科學(xué)安排預(yù)約出診醫(yī)師、診室等醫(yī)療資源；信息系統(tǒng)能夠提供預(yù)約診療服務(wù)開展情況的數(shù)據(jù)統(tǒng)計信息。到2012年底，三級醫(yī)院門診普通號源全部開放預(yù)約，專家號源開放預(yù)約率≥50%，醫(yī)院患者月平均復(fù)診預(yù)約率達到60%，口腔、產(chǎn)前檢查月平

均復(fù)診預(yù)約率達到80%；努力縮短預(yù)約時間與實際就診時間間隔。

2.優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。貫徹落實《關(guān)于進一步改善醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔2010〕12號），繼續(xù)將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點和突破點，落實便民、利民措施，通過預(yù)約掛號、合理安排

門急診服務(wù)、簡化門急診和入院、出院服務(wù)流程、推行“先診療，后結(jié)算”模式、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)

和即時結(jié)算服務(wù)等，積極探索、創(chuàng)新，有計劃、有重點地推進各項改善醫(yī)療服務(wù)的措施，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進醫(yī)療服務(wù)水平的提高。

3.廣泛開展便民門診服務(wù)。全國有條件的三級醫(yī)院開展雙休日及節(jié)假日門診，充實門診力量，延長門診時間。探索推進注冊

醫(yī)師多點執(zhí)業(yè)的辦法和措施，鼓勵、支持三級醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員到基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)開展執(zhí)業(yè)活動。

4.深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。全面深化以改革護理服務(wù)模式、落實責任制整體護理、加強護理內(nèi)涵建設(shè)為核心的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

繼續(xù)擴大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋面，全國所有三級醫(yī)院至少在60%的病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，并達到衛(wèi)生部規(guī)定的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)標準

；二級醫(yī)院中，至少60%的地市級醫(yī)院和至少30%的縣級醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)結(jié)合科室實際，充分體現(xiàn)?？铺厣?，并探索在門診、急診、手術(shù)室等部門開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。有條件的醫(yī)院對患者進行回訪并提供延續(xù)護理服務(wù)。充實臨床一線護

士數(shù)量，完善并落實臨床護理專業(yè)人員配備、崗位管理和內(nèi)部收入分配等政策。

5.推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認。按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查結(jié)果

互認工作的通知》（衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔2010〕108號）要求，在加強醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進下級醫(yī)療機構(gòu)認可上級醫(yī)療機

構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果和同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。

6.加強基層醫(yī)療衛(wèi)生工作。繼續(xù)加強基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加強基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)與公立醫(yī)院的分工協(xié)作，提高

覆蓋面，方便群眾就近就醫(yī)。推進基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)規(guī)范化建設(shè)，改善服務(wù)環(huán)境。規(guī)范提供社區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目，提

高服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量，努力提高居民知曉率和感受度。積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，推廣全科醫(yī)生團隊服務(wù)，開展主動服務(wù)，探索簽約服務(wù)

模式。

7.探索設(shè)立醫(yī)院社會工作者，深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動。按照中組部、民政部等18部門關(guān)于《加強社會工作專業(yè)人

才隊伍建設(shè)的意見》，探索建立醫(yī)院社會工作者制度。逐步完善志愿服務(wù)的管理制度和工作機制，積極探索適合中國國情的社會

工作者和志愿服務(wù)新形式、新內(nèi)容、新模式，促進醫(yī)患關(guān)系和諧。將社會工作者和志愿服務(wù)引入醫(yī)療機構(gòu)和采供血機構(gòu)。醫(yī)療機

構(gòu)要組織廣大醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入基層，特別是流動人口集中生活工作的場所以及康復(fù)、養(yǎng)老等機構(gòu)，開展公共衛(wèi)生、醫(yī)

療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù)，使人民群眾切實感受到改善醫(yī)療服務(wù)的實效。

8.深化三級醫(yī)院對口支援縣級醫(yī)院工作。每所城市三級醫(yī)院與3所左右縣級醫(yī)院（包括縣醫(yī)院和縣中醫(yī)院）建立長期穩(wěn)定的對口支援和協(xié)作關(guān)系。三級醫(yī)院可采取合作、托管、選派院長、團隊支援、接收進修等方式，重點幫助縣級醫(yī)院加強人才培養(yǎng)，提高縣級醫(yī)院的管理水平和服務(wù)能力。落實向縣級醫(yī)院輪換派駐醫(yī)生制度，向每個受援縣級醫(yī)院派駐醫(yī)務(wù)人員不少于5名，工作

時間不少于1年（可半年輪換一次）。落實三級醫(yī)院醫(yī)生晉升高級職稱前到農(nóng)村服務(wù)1年以上的政策。

9.繼續(xù)推進“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。完善醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案，要認真做好治安保衛(wèi)工作，著力解決

醫(yī)院安全管理工作中存在的重大問題，加強人防、技防措施，確保醫(yī)務(wù)人員的人身權(quán)利；建立健全醫(yī)警快速對接機制；要按照《

醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》，規(guī)范投訴管理，加大矛盾糾紛排查化解力度，采取有力措施，努力將問題解決在萌芽狀態(tài)。健全

醫(yī)療糾紛人民調(diào)解組織體系，實現(xiàn)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解制度的全覆蓋；健全醫(yī)療責任保險等醫(yī)療風險分擔機制；逐步建立科學(xué)的績

效考核指標，實現(xiàn)調(diào)解工作信息化。

10.加強醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部價格管理工作。規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)收費行為，維護患者與醫(yī)療機構(gòu)的合法權(quán)益，嚴格落實《醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部

價格管理暫行規(guī)定》。醫(yī)療機構(gòu)建立由機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)、價格管理部門和有關(guān)藥物采供部門組成的醫(yī)療機構(gòu)價格管理體系，建立健全醫(yī)

藥價格調(diào)價管理制度、醫(yī)療服務(wù)成本核算和成本控制管理制度、新增醫(yī)療服務(wù)項目價格申報制度、價格公示制度、費用清單制度、醫(yī)藥價格自查制度、價格投訴管理制度、價格管理獎懲制度以及醫(yī)藥價格政策文件檔案管理制度，科學(xué)管理、合理控制醫(yī)療服

務(wù)成本。

（二）加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

1.落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。嚴格落實首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討

論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對制度》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核

對工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

2.健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。貫徹落實《醫(yī)療質(zhì)量控制中心管理辦法（試行）》，推進重點臨床專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量與控制

中心建設(shè)，完善管理制度、質(zhì)量控制標準和指標體系，提高醫(yī)療質(zhì)量管理與控制水平。建立醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評價體系，啟動

醫(yī)院質(zhì)量評價工作。切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加強醫(yī)療服務(wù)過

程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。

3.嚴格規(guī)范診療服務(wù)行為。認真落實臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，繼續(xù)深入開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治行動，嚴格規(guī)范醫(yī)

師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。大力推行臨床路徑和單病種質(zhì)量控制，促進醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化、信息化發(fā)展，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費用不合理增長。嚴格按照《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》、《衛(wèi)生部關(guān)

于進一步加強醫(yī)療器械集中采購管理的通知》（衛(wèi)規(guī)財發(fā)〔2007〕208號）規(guī)定，建立健全高值耗材管理制度，在高值耗材的采

購、登記、保管、發(fā)放、使用和處置等各個環(huán)節(jié)建立健全相應(yīng)的管理制度，規(guī)范購入渠道和臨床應(yīng)用管理。

4.加強醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，按照《醫(yī)療技

術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求，建立嚴格的醫(yī)療技術(shù)準入和管理制度，對違規(guī)擅自開展新技術(shù)、配置大型設(shè)備的行為堅決予以查處。

5.做好臨床用血保障及管理工作。加大無償獻血宣傳和獻血者招募工作力度，建立區(qū)域內(nèi)血液應(yīng)急保障機制，完善質(zhì)量控制

體系建設(shè)，努力滿足臨床用血需求，保證血液安全。醫(yī)療機構(gòu)嚴格按照《醫(yī)療機構(gòu)臨床用血管理辦法（2011版）》要求，建立并

實施臨床合理用血指導(dǎo)、考核、監(jiān)督與評價制度，提高科學(xué)合理用血水平，穩(wěn)步推行自體血回輸?shù)妊罕Ｗo技術(shù)。

6.推動基層醫(yī)療衛(wèi)生工作快速發(fā)展。鞏固基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)綜合改革成果，完善投入機制，加大績效考核力度，調(diào)動基

層醫(yī)療衛(wèi)生人員積極性。繼續(xù)開展創(chuàng)建全國示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心活動，加強基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)內(nèi)涵建設(shè)。大力開展基層醫(yī)

療衛(wèi)生人員培訓(xùn)，推廣國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)技術(shù)規(guī)范，改善服務(wù)質(zhì)量。

（三）加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。

1.開展構(gòu)筑醫(yī)魂大討論。圍繞醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神進行深入討論，凝練并大力弘揚體現(xiàn)社會主義核心價值體系的醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)

精神和職業(yè)道德，使之成為職業(yè)操守、行風建設(shè)、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的主旋律。

2.繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。堅持以正面教育為主，繼續(xù)樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進

典型的宣傳表彰力度，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)

風，著力加強行風建設(shè)。

3.貫徹落實醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范。認真貫徹落實《關(guān)于衛(wèi)生系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部防止利益沖突的若干規(guī)定》和《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員違

紀違規(guī)問題調(diào)查處理暫行辦法》，切實加大對醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域違法違紀行為的懲戒處罰力度。繼續(xù)認真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，建立對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和約束機制。

4.加強廉

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