第一篇：衛(wèi)生系統(tǒng)三好一滿意進展匯報（大全）

莊浪縣衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”暨民主評議行風(fēng)活動進展情況的匯報

在莊浪縣衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”暨民主行風(fēng)評議活動開展以來，我們按照省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局關(guān)于活動的總體部署，迅速掀起了第一階段宣傳活動的高潮，全面深入地組織開展了“敞開大門、征求意見、實事求是、自查自糾”活動，主要工作進展為：

一、全面發(fā)動、廣泛宣傳，著力營造“三好一滿意”活動濃厚氛圍。

6月2日由局總支主持召開了全縣醫(yī)療機構(gòu)負責(zé)人參加的“三好一滿意”第一階段總結(jié)會議，會上各醫(yī)療機構(gòu)負責(zé)人全面匯報了第一階段的工作，同時局總支全面通報了全系統(tǒng)第一階段的工作進展，具體安排了第二階段的工作。全縣各醫(yī)療系統(tǒng)由于領(lǐng)導(dǎo)重視、精心組織、狠抓落實，“三好一滿意”活動宣傳動員工作開展的扎實有效，方式靈活多樣，形成了濃厚的活動氛圍。全縣組織聽講了省衛(wèi)生廳專家關(guān)于“醫(yī)道與傳承”專題講座活動，聽眾人數(shù)達1600人。局總支在全縣各醫(yī)療機構(gòu)共舉辦“三好一滿意”宣傳動員活動45期（次），在電視臺播放專題新聞7次，各醫(yī)療機構(gòu)懸掛橫幅60條、張貼標語800多張，在宣傳欄、展板上宣傳100期次，在各醫(yī)療機構(gòu)電子屏幕上滾動宣傳“三好一滿意”活動內(nèi)容，縣醫(yī)院結(jié)合“三好一滿意”活動，組織排練演出了以弘揚白衣天使在抗震救災(zāi)中忘我奉獻精神為主題的“大愛無疆”舞蹈劇。中醫(yī)院在5〃12護士節(jié)舉辦了以“三好一滿意”為主題的演講比賽，對優(yōu)勝者按一、二、三等次進行表彰獎勵。在紀念毛主席6〃26指示發(fā)表46周年，局總支邀請縣內(nèi)醫(yī)務(wù)界老前輩和老專家座談交流他們長期扎根農(nóng)村、艱苦奮斗、救死扶傷的光榮歷程和動人事跡，給廣大中青年醫(yī)務(wù)人員上了一堂生動深刻的教育課。同時縣鄉(xiāng)各醫(yī)療機構(gòu)利用各種會議、培訓(xùn)以及在業(yè)務(wù)工作中，穿插宣傳“三好一滿意”活動。通過這些活動不僅是“三好一滿意”活動在醫(yī)療系統(tǒng)中深入人心，而且在全縣社會各界引起了大的反響。

二、廣泛征求、全面查找，認真聽取各個方面的意見和建議

在6月2日轉(zhuǎn)段工作會議上，局總支結(jié)合民主評議行風(fēng)和窗口服務(wù)單位創(chuàng)建，對三好一滿意第二階段的工作做了扎實布置，并提出了 “敞開大門、征求意見、實事求是、自查自糾”的總體要求，全縣各醫(yī)療機構(gòu)能夠按照這個活動主題扎實認真地開展工作，全方位征求各種意見和建議，認真查找自身存在的問題和不足，并做到即知即改、邊查邊改。局機關(guān)設(shè)立了意見箱，從社會各個層面聘請了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員，縣鄉(xiāng)各醫(yī)療機構(gòu)都建立了不良醫(yī)德醫(yī)風(fēng)舉報制度，同時定期或不定期地對患者及家屬進行隨訪。6月份全系統(tǒng)集中開展了開門征求各種意見和建議、矛盾問題地自查自糾活動。共走訪社會各界人士、病人家屬1000多人，發(fā)放征求意見表2000多份，同時通過召開醫(yī)療機構(gòu)的班子民主生活會、全體職工會議，共征求和查找到涉及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)流程和環(huán)節(jié)、醫(yī)療機構(gòu)管理、醫(yī)院的軟硬件建設(shè)等方面的意見和建議100多條。針對這些意見和建議，全系統(tǒng)分別在不同層面進行了認真研究，提出了整改方案，落實整改措施。如針對個別醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度生硬的問題，本單位對這些人除在績效考核中扣分以外，并進行了戒免談話，要求限時加以改正；對“120”急救出車不及時的個別現(xiàn)象，為了做到統(tǒng)一調(diào)度管理，確保急救在第一時間到位，縣上根據(jù)上級衛(wèi)生行政主管部門的要求，及時成立了全縣“120”急救指揮中心；在改進流程環(huán)節(jié)上，兩所縣級醫(yī)院根據(jù)群眾的意見和建議做了全面優(yōu)化和合理布置，中醫(yī)院在新落成的住院部大樓候診廳制作了規(guī)范醒目的科室分布及專家信息介紹展示牌，在各個樓層都標識了明確的門牌標志，在廊道設(shè)置了座椅，在衛(wèi)生間設(shè)置了殘疾人專用等設(shè)施，醫(yī)院全面實現(xiàn)了賓館式服務(wù)、人性化管理的模式?？h醫(yī)院設(shè)立了“文明服務(wù)標兵”、“黨員帶頭示范崗”，制訂標識了方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程圖，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院訂制了醫(yī)療機構(gòu)統(tǒng)一標志、科室門牌和村衛(wèi)生室牌子，方便了群眾就醫(yī)；針對醫(yī)療技術(shù)人員面臨斷檔的問題，全面啟動了全縣醫(yī)技人才培訓(xùn)工程，我們的主要做法是每年在兩所縣級醫(yī)院以及中心衛(wèi)生院選拔并輸送50多人到省級醫(yī)院進修培訓(xùn)，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院新上崗的醫(yī)務(wù)人員組織到兩所縣級醫(yī)院進行輪訓(xùn)，堅持開展好縣級醫(yī)療機構(gòu)業(yè)務(wù)骨干定期下鄉(xiāng)支醫(yī)活動；針對醫(yī)療機構(gòu)業(yè)務(wù)用房緊缺的問題，今年以來我們通過充分爭取國家投資項目，同時采取邊干邊爭取的辦法，相繼開建了中醫(yī)館、縣醫(yī)院綜合樓、婦幼站門診樓、南湖、通化、朱店、盤安、大莊、南坪9個重點建設(shè)項目。各基層衛(wèi)生院也全面啟動了院容院貌改造工程，這些項目的建成不僅可以緩解群眾看病難、住院難的問題，同時使醫(yī)院的精神面貌發(fā)生了大的改觀。

下一步我們將對查找到得問題進行進一步梳理，制定切實可行的整改方案，下定決心落實整改措施，并建立長效機制，以取得實實在在的效果。

莊浪縣衛(wèi)生局“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

2011年7月1日

第二篇：醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)三好一滿意活動匯報

醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)三好一滿意活動匯報

根據(jù)XX區(qū)衛(wèi)生局《關(guān)于在全區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》精神，在我院第一階段活動落實的基礎(chǔ)上，進行了第二階段的整改落實活動，現(xiàn)將活動具體開展情況匯報如下：

我們結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體系改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升醫(yī)療服

務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題。結(jié)合我院實際深入開展民生工程，在七月底完成農(nóng)村適齡婦女宮頸癌篩查1755名，完成50歲以上人口健康體檢6000名，從而保障人民群眾

健康權(quán)益，推動醫(yī)改順利進行，促進社會和諧。

（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不段提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

1、優(yōu)化醫(yī)院門診環(huán)境和流程。為貫徹落實《關(guān)于進一步改善醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)【2010】12號）和《2011年全區(qū)醫(yī)療管理工作要點》，將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點和突破點。實行窗口工作人員提前十分鐘掛牌上崗、取藥等情況一般不超過5分鐘。加強門診服務(wù)窗口和診室彈性排班；實行窗口、出院、電話、入戶等多種預(yù)約方式，方便患者檢查，力爭做到隨到隨查；全面推行檢驗檢查報告及時發(fā)放制度，在確?；颊唠[私的前提下，合理安排節(jié)假日門急診和住院醫(yī)療服務(wù)，完善醫(yī)院標識和就診流程引導(dǎo)系統(tǒng)；推進醫(yī)院信息化建設(shè)，減少不必要的重復(fù)檢查。

2、優(yōu)化急救服務(wù)。完善院前急救，加強院前、院內(nèi)急救醫(yī)療服務(wù)的協(xié)調(diào)配合，確保急救醫(yī)療服務(wù)無縫銜接。加強醫(yī)院急診科標準化、規(guī)范化建設(shè)，完善急診綠色通道。對急危重癥病人應(yīng)先搶救、后結(jié)算，確保及時施治；根據(jù)急診流量，合理調(diào)配急診力量，適時配備急診加強班。院內(nèi)要組建24小時生命救援隊，配備相應(yīng)的搶救設(shè)施，及時救治危重患者。

3、改進住院服務(wù)。全面實施以合理配置護士人力、實行責(zé)任護士制度、規(guī)范提供分級護理和整體護理服務(wù)為核心的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動，要以“技能好、會溝通”為重點，盡快提升年輕護士技術(shù)操作能力和人性化服務(wù)水平。加強病區(qū)規(guī)范化建設(shè)，嚴格探視和陪護管理，為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧的住院環(huán)境。推行住院服務(wù)中心化，為住院患者提供陪檢等服務(wù)，方便住院患者。認真落實出院患者電話隨訪制度，出院患者一周內(nèi)電話隨訪率應(yīng)達到95%

以上。

4、推行同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認。按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查結(jié)果互認工作的通知》(衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)[2010]108號)要求，在加強醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進同級醫(yī)療檢查、檢驗結(jié)果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。

5深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動。要盡快組建志愿者服務(wù)隊，開展多種形式的志愿者服務(wù)，教育并引導(dǎo)患者養(yǎng)成健康的生活方式。

6、建立健全醫(yī)療糾紛調(diào)解機制和醫(yī)療責(zé)任保險制度，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，嚴格執(zhí)行首訴負責(zé)制，深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

(二)加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

1、健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，提升醫(yī)療質(zhì)量。依法加強執(zhí)業(yè)準入和監(jiān)管，嚴格落實首診負責(zé)、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《病例書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對制度》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對工作。強化醫(yī)療技術(shù)分類管理和手術(shù)分級管理，嚴格醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用能力、手術(shù)能力和權(quán)限審核，堅決查處違法違規(guī)開展醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用和越級手術(shù)現(xiàn)象。健全醫(yī)療質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)，完善醫(yī)療質(zhì)量管理與控制組織體系、制度和機制，及時、完整、如實、準確上報質(zhì)控信息。加強重點科室、部門建設(shè)與管理，做到人員配備到位、設(shè)施設(shè)備配套、技術(shù)水平過硬、管理科學(xué)規(guī)范。繼續(xù)強化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加強醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。

2、嚴格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。進一

步落實“三合理”規(guī)范，堅持因病施治，重點落實抗生素合理使用指導(dǎo)原則和規(guī)范，加強對抗生素尤其是三線抗生素臨床使用的檢測。一類手術(shù)預(yù)防性抗生素使用率、抗生素聯(lián)合使用率、三線抗生素使用率等指標保持在全區(qū)較低水平。繼續(xù)開展醫(yī)務(wù)人員“三基”抽考。認真落實臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床治療指南》、《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范。大力推行臨床路徑和單病種付費，促進醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化發(fā)展。

3、加強醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用12全文查看

第三篇：鎮(zhèn)衛(wèi)生院三好一滿意進展匯報

禹謨鎮(zhèn)衛(wèi)生院 “三好一滿意”活動 進展情況匯報及下步工作計劃

根據(jù)縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動部署，我院從6月份開始在鎮(zhèn)各村衛(wèi)生所和醫(yī)院各科室范圍內(nèi)開展“三好一滿意”活動，要求各部門改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平。經(jīng)過廣泛動員、學(xué)習(xí)宣傳和實際運行，全院職工認真學(xué)習(xí)文件精神，深刻領(lǐng)會活動內(nèi)容，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的標準要求自己，樹立自己的形象，改善患者的就醫(yī)環(huán)境，使此次活動初見成效。

一、2月份工作進展情況匯報

一是建立了組織機構(gòu)，成立了“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組并制定了實施方案，細化了工作措施，明確了責(zé)任要求，對本單位“三好一滿意”活動進行研究和部署。

二是組織召開動員大會，通過在本單位廣泛深入的開展宣傳和思想發(fā)動工作，統(tǒng)一思想、提高認識，引導(dǎo)廣大干部職工充分認識開展“三好一滿意”活動的重大意義，以切實增強參與活動的積極性和主動性。

二、3月份進展情況匯報

一是優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。以改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為醫(yī)療服務(wù)工作的突破點，落實便民、利民措施。簡化門急診和入、出院服務(wù)流程、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)等，力爭做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進醫(yī)療服務(wù)水平的提高。二是加強了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，優(yōu)化服務(wù)流程，加強質(zhì)量管理，對窗口科室的醫(yī)療糾紛、投訴進行認真調(diào)查，規(guī)范診療行為，并對住院和門診病人進行現(xiàn)場調(diào)查，聽取患者的意見和建議，對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

三、4月份工作安排

一、繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅單位紀律，努力做到“醫(yī)德好”。同時注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。結(jié)合實際，利用各種形式加強學(xué)習(xí)和教育，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范。

二、繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。改進服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。切實增強人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。進一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)。

三、繼續(xù)加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。始終要以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理，繼續(xù)強化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)。為促進醫(yī)護質(zhì)量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質(zhì)，加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。牢固樹立醫(yī)務(wù)人員正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。

四、繼續(xù)深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過關(guān)注患者感受，聽取患者意見，對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會滿意。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。通過加強各種形式義診義檢活動的開展，走到群眾中去，了解群眾需要，幫助群眾解決實際問題，宣傳醫(yī)院，宣傳醫(yī)療政策，提升整個醫(yī)院的形象。

總之，要通過開展“三好一滿意”活動，使醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯改進，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把各項醫(yī)療衛(wèi)生工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處，讓群眾得實惠。

禹謨鎮(zhèn)衛(wèi)生院 2011年4月1日

第四篇：三好一滿意匯報材料

正定縣人民醫(yī)院

落實“三好一滿意”開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”匯報材料

我院根據(jù)衛(wèi)生部、省、市文件精神及縣衛(wèi)生局下發(fā)的《落實 “三好一滿意”開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動實施意見》文件的要求，認真制定了《關(guān)于開展“三好一滿意”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動實施方案》。按照八項活動內(nèi)容，認真組織全院干部職工認真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會了活動精神，并按照方案精神扎實開展了活動，對醫(yī)院進行了全方位的整頓，并且開展了多項活動，使醫(yī)院服務(wù)水平得到了提升，社會效益和經(jīng)濟效益明顯提高。

一、開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，樹立模范典型

醫(yī)院大力開展了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，醫(yī)院法制科印發(fā)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法等條例進行了下發(fā)，并組織醫(yī)務(wù)人員進行學(xué)習(xí)。醫(yī)院將文明服務(wù)用語、衛(wèi)生部八不準等下發(fā)到各科室，要求醫(yī)務(wù)人員認真對照，查找自身不足，嚴格按照文明服務(wù)標準要求自己。醫(yī)院近期先后樹立了三名模范人物：急診科主任賈海霞被省會文明委命名為“敬業(yè)奉獻文明標兵”，事跡被《石家莊日報》刊登；醫(yī)院職工孔越、王華玲因為在正定縣恒府廣場挺身而出救治一名心臟猝死患者，其見義勇為和救死扶傷精神受到家屬和社會的廣泛贊譽。這幾位模范人物的樹立，讓廣大職工學(xué)習(xí)身邊的人，打造學(xué)模范做模范、立足崗位做貢獻的積極心態(tài)。

二、大力開展了院內(nèi)環(huán)境整治。堅持以治理“臟、亂、差”和禁煙工作為重點。

我院先后投入資金，對門診、病房群眾反映環(huán)境較差的廁所進行了重新裝修，對較臟的墻壁進行了粉刷，對個別科

室環(huán)境進行了改造。針對院內(nèi)車輛亂停亂放現(xiàn)象，加大了治理力度，設(shè)立專門的非機動車存放點。對進出醫(yī)院的車輛進行有效疏導(dǎo)，加強了夜晚的亮化工程。醫(yī)院還以禁煙工作為重點，創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”。醫(yī)院還實行了“無假日醫(yī)院”，有效緩解了患者就診密集度。新增了收費窗口，解決了患者排長隊現(xiàn)象。通過整治，使醫(yī)院衛(wèi)生、秩序等有了很大改善。

三、以人為本，不斷充實溫馨服務(wù)內(nèi)涵

醫(yī)院規(guī)范了醫(yī)療流程，各科室嚴格按照規(guī)定標準出具檢查結(jié)果、縮短患者就醫(yī)等候時間等。此外，為不斷充實溫馨服務(wù)內(nèi)涵，醫(yī)院做了以下兩點：一是成立“患者之家”導(dǎo)醫(yī)隊，溫馨服務(wù)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一面鏡子。6月上旬，醫(yī)院經(jīng)過請省市專家培訓(xùn)，成立了“患者之家”導(dǎo)醫(yī)隊，她們隨時關(guān)注患者的需求，在患者還沒有發(fā)出求救信號的時候，已經(jīng)主動走到患者身邊進行迅速指引；有關(guān)患者提出的就診流程問題、檢查單的內(nèi)容問題、費用問題、手術(shù)問題等等，她們用親切的話語，專業(yè)的解答，極大地為患者提供了方便。同時，通過親切的目光，微笑的表情，輕柔的手勢，優(yōu)雅的行為，真心與患者進行情感交流，讓眾多患者感受到了“看病有人引、手續(xù)有人辦、檢查有人幫”的貼心服務(wù)。二是完善了孕產(chǎn)婦綠色通道，配備了專職的急救車輛、搶救小組、急救設(shè)備、設(shè)施、藥品，時刻處于緊急待命狀態(tài)，一旦有急危重癥的患者，馬上能開啟綠色通道，給患者創(chuàng)造寶貴的搶救時機。7月20日，省衛(wèi)生廳及有關(guān)專家對該院婦產(chǎn)急救工作進行了工作檢查及督導(dǎo)，對我院工作開展情況給與肯定。

四、恢復(fù)行政查房和業(yè)務(wù)查房，切實解決實際問題。我院力戒形式主義，每周三形成了固定的行政查房，領(lǐng)導(dǎo)班子和職能科室負責(zé)人深入到基層科室，及時發(fā)現(xiàn)各種問題，聽取科室和患者的建議，針對具體問題該解決的馬上解決，每周四形

成固定的業(yè)務(wù)查房，查房內(nèi)容包括各科室對十三項核心制度的實施，護士質(zhì)控工作，檢查疑難病例、死亡病例并進行討論、檢查病案書寫質(zhì)量、危重癥患者搶救程序、合理用藥、手術(shù)質(zhì)量、院內(nèi)感染控制、醫(yī)療安全等情況；通過查房，不斷發(fā)現(xiàn)新情況，督促各科室進行工作改進，提高醫(yī)療質(zhì)量，加強了醫(yī)護人員的責(zé)任意識。

五、改變醫(yī)院經(jīng)濟分配，體現(xiàn)多勞多得

醫(yī)院施行了新的經(jīng)濟管理辦法，獎勤罰懶，充分調(diào)動每個職工的工作積極性，現(xiàn)在，醫(yī)院職工上班遲到的少了，認真鉆研業(yè)務(wù)的多了，經(jīng)?？梢钥吹綗o論從職能科室還是基層科室，很多人加班加點、熱情高漲地干工作，在多項制度的制約和經(jīng)濟分配制度的激勵下，我院的各項工作也取得了突破性進展：以7月份為例：門診人次，住院人次較去年同月份都有大幅度提高提高，轉(zhuǎn)診病人較今年1—6月每月平均下降 45人次，業(yè)務(wù)收入較去年同月份均有大幅度提高，并且突破建院以來單月份收入最高紀錄。

這一系列的有利舉措，也是我院貫徹“三好一滿意”、優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動的具體體現(xiàn)，使醫(yī)院形象大為改觀，通過問卷調(diào)查，無論從環(huán)境、醫(yī)療護理、還是文明服務(wù)都得到了群眾廣泛認可，社會效益顯著提升。

第五篇：三好一滿意匯報材料

2012年

“三好一滿意”活動匯報材料

各位領(lǐng)導(dǎo)：大家好！

非常歡迎省廳領(lǐng)導(dǎo)和各位專家來我院檢查指導(dǎo)“三好一滿意”工作。

自去年4月開展“三好一滿意”活動以來，我院按照衛(wèi)生局要求，成立了專門組織機構(gòu)，制定活動方案，并召開全院大會進行動員。

下面，我將醫(yī)院開展“三好一滿意”活動具體情況分四個方面向各位領(lǐng)導(dǎo)專家做以匯報。

一、優(yōu)化流程、完善便民措施，努力做到“服務(wù)好”。

1、預(yù)約診療服務(wù)工作：醫(yī)院設(shè)立了現(xiàn)場預(yù)約和電話預(yù)約2種方式，并制定了“預(yù)約門診管理規(guī)范”等相關(guān)工作制度。但由于患者傳統(tǒng)就診觀念等原因，大多數(shù)患者都愿意集中在每周一至周四的上午就診，一般采取現(xiàn)場到醫(yī)院排隊就診或通過熟人介紹的方式預(yù)約就診，很少有通過醫(yī)院預(yù)約電話或到現(xiàn)場預(yù)約就診，因此無法達到規(guī)定的就診預(yù)約率。針對現(xiàn)狀，醫(yī)院將加大預(yù)約掛號的宣傳力度，積極籌備醫(yī)院微機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實行叫號服務(wù)等措施，進一步細化預(yù)約具體時間，合理分流患者就診高峰期，切實讓更多的患者了解預(yù)約掛號的方式及流程，減少候診時間。

2、優(yōu)化門急診服務(wù)和同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認工作：醫(yī)院急診實行綠色通道服務(wù)，對急危重患者，堅持搶救治療為先的原則，并由導(dǎo)診員全程陪護。門診啟動雙休日、節(jié)假日常態(tài)工作程序，由省內(nèi)專家、返聘老專家和在崗各科專家、普通醫(yī)生四個層次組成，提高確診率。

同時，醫(yī)院開展了同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認工作，降低患者就診費用。并在工作中不斷優(yōu)化服務(wù)流程，重點抓好掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制定方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，將門診各個收款窗口全部增加掛號功能，實行掛號收款一條龍服務(wù)，減少患者排隊等候時間。醫(yī)院計劃在實現(xiàn)信息數(shù)字化以后，對全部就診患者實行一卡通“先診療，后結(jié)算”模式。

3、深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作：全面推行責(zé)任制整體護理服務(wù)模式，加強護理安全管理，每名責(zé)任護士所管患者不超過8名，實行彈性排班。同時新增護理人員28人，增加大量資金投入，落實績效考核，實現(xiàn)護士工資按崗量化，體現(xiàn)多勞多得、重勞多得，設(shè)立了呼吸科特殊護理崗位，每人每個月特殊崗位津貼200元。

創(chuàng)新專科特色服務(wù)，建立長期護理服務(wù)體系，實施對出院患者的回訪和延續(xù)護理服務(wù)，開展PICC技術(shù)家庭護理門診。全院八個護理專科小組將業(yè)務(wù)培訓(xùn)、護患交流、?？浦v座等“五個一”重點工作落到實處，打造?？谱o理服務(wù)品牌。

開展對口支援，舉行了對龍山區(qū)醫(yī)院暨優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)“院幫院”協(xié)議簽訂儀式，活動當(dāng)天就對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房建設(shè)及病歷書寫規(guī)范進行了有針對性、有重點的現(xiàn)場授課。

開展義診服務(wù)，老年病護理小組深入到西安區(qū)社會福利院為五十多位老人測量血壓，發(fā)放健康資料，幫助打掃衛(wèi)生，為護工們做翻身拍背等護理演示，得到老人們的高度贊賞，受到服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的一致認可，并送來錦旗表達感激之情。

上半年護理共進行患者滿意度調(diào)查5次，發(fā)放問卷166份，滿意率達98.7％，受到媒體宣傳7次，收到單獨表揚護士的表揚信103封、錦旗17面。榮獲了“最佳優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)團隊”和“特殊崗位貢獻獎”等榮譽稱號。

4、探索“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”工作：建立健全了管理制度和工作機制。但由于社會大環(huán)境的志愿者服務(wù)工作還不夠完善，目前只有極少數(shù)人員能夠通過醫(yī)院聯(lián)系，志愿到醫(yī)院協(xié)助導(dǎo)診、咨詢、維持診療秩序等醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)院根據(jù)實際給予免費體檢等待遇，但還沒有形成完善的常態(tài)運行機制。醫(yī)院計劃加大宣傳力度，對來院實習(xí)護士進行門診導(dǎo)診工作的輪換，安排她們在業(yè)余時間進行志愿者服務(wù)，利用熟悉環(huán)境的便利條件，促進志愿服務(wù)質(zhì)量提高。

5、創(chuàng)建平安醫(yī)院，健全調(diào)解機制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系：醫(yī)院堅持開展“質(zhì)量萬里行”和“創(chuàng)建平安醫(yī)院”等活動，完善醫(yī)療糾紛應(yīng)急處臵預(yù)案，并設(shè)立投訴辦，規(guī)范投訴管理，引導(dǎo)患者進入調(diào)節(jié)程序。同時建立警務(wù)室，保障醫(yī)務(wù)人員的人身權(quán)利。

6、加強醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部價格管理工作：嚴格執(zhí)行《吉林省醫(yī)療服務(wù)價格使用手冊》規(guī)定的項目及標準，成立專門管理小組，設(shè)立收費咨詢臺和價格公示版，自覺接受監(jiān)督，做到收費價格公開透明。

二、規(guī)范診療、夯實基礎(chǔ)管理，努力做到“質(zhì)量好”。

1、認真落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度：醫(yī)院不斷加強基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，堅持每月進行業(yè)務(wù)知識和相關(guān)法律法規(guī)講座，上半年進行了病歷書寫及抗生素藥物應(yīng)用等培訓(xùn)，進行了科主任及執(zhí)行主治醫(yī)師三級查房考核，落實了首診負責(zé)制、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論等核心制度，促進醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平提升。

2、健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系：加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，建立嚴格的醫(yī)療技術(shù)準入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。嚴格按照相關(guān)要求對介入診療、人工關(guān)節(jié)植入、內(nèi)鏡診療等重點醫(yī)療技術(shù)進行審批管理？？

3、加強病歷質(zhì)量管理：醫(yī)院成立病歷質(zhì)量控制管理小組，加強病歷質(zhì)控力度，明確職責(zé)。由臨床科室主任負責(zé)對本科室的病歷進行中間環(huán)節(jié)把關(guān)；由質(zhì)量管理部門對病歷質(zhì)量進行終末把關(guān)。及時制定病歷質(zhì)量獎懲措施，加強培訓(xùn)，組織《病歷書寫基本規(guī)范》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《醫(yī)療事故處理條例》的學(xué)習(xí)。

4、規(guī)范診療服務(wù)：為推進合理檢查、合理用藥、合理治療，醫(yī)院每月進行處方點評發(fā)現(xiàn)問題及時公示處罰，并積極開展臨床路徑，建立臨床路徑指導(dǎo)評估小組，各臨床科室建立臨床路徑實施小組，并開展了臨床路徑的病種，上半年開展10個科室、22個病種、180人入徑，入組率不低于50%？？達到？？。醫(yī)院嚴格執(zhí)行抗菌藥物分級管理制度，并將抗菌藥物進行分類，明確各級醫(yī)師抗菌藥物的使用權(quán)限。開展抗菌藥物臨床應(yīng)用基本情況調(diào)查，對全院醫(yī)生進行了培訓(xùn)后給予抗生素應(yīng)用授權(quán)委托。另外，建立健全了高值耗材管理制度，逐步理順高值耗材的管理工作。

5、做好臨床用血保障及管理工作：嚴格按照《醫(yī)療機構(gòu)臨床用血管理辦法》要求，建立并實施臨床合理用血指導(dǎo)。

6、對口支援和開展與省級醫(yī)院開展技術(shù)合作工作：與西安區(qū)醫(yī)院簽訂對口支援協(xié)議，積極開展技術(shù)扶持、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、設(shè)備支持等支援。同時，通過與東豐縣中醫(yī)院多年來的對口支援活動開展，現(xiàn)正籌備簽訂協(xié)議。

三、加強教育，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。

1、強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育：利用醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)、大屏幕宣傳和制作條幅等各種形式加強醫(yī)德規(guī)范學(xué)習(xí)和教育，在醫(yī)院院報定期刊發(fā)先進科室和個人的先進事跡，并下發(fā)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?？瑢Α夺t(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員違紀違規(guī)問題調(diào)查處理暫行辦法》、《2012年遼源市中心醫(yī)院加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系活動實施方案》和《三好一滿意活動方案》等相關(guān)文件組織全院性的廣泛學(xué)習(xí)，組織全院職工進行“加強醫(yī)院文化建設(shè)，構(gòu)筑醫(yī)德醫(yī)魂”大討論活動，讓職工從正反兩方面典型材料中受到教育，不斷提高醫(yī)德和服務(wù)意識。

2、落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范：堅持開展醫(yī)德考評制度的落實工作，定期進行全員考核和公示?？荚u結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的工資、職稱晉升和評先評優(yōu)掛鉤。同時認真抓好《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員違紀違規(guī)問題調(diào)查處理暫行辦法》的貫徹落實，成立專門組織機構(gòu)，并制定相關(guān)工作要求。

3、加強廉政風(fēng)險防控機制建設(shè)：為領(lǐng)導(dǎo)班子成員制定了個人權(quán)力運行風(fēng)險點及防控措施，并加強理論中心組對《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準則實施辦法》等廉政法規(guī)的學(xué)習(xí)。

4、加強行風(fēng)建設(shè)，嚴肅行業(yè)紀律：堅持對容易滋生商業(yè)賄賂的重點科室、重點崗位、重點環(huán)節(jié)，加強監(jiān)督管理，經(jīng)常警示和宣傳教育，簽定承諾書，層層簽定行風(fēng)責(zé)任書和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，今年對采購等重要崗位干部進行了輪換，醫(yī)院紀委對新上崗中干和重要崗位人員實行崗前誡勉談話。

四、接受監(jiān)督，積極改進服務(wù)，努力做到“群眾滿意”。

1、建立患者滿意度調(diào)查長效工作機制，接受社會各界監(jiān)督：醫(yī)院每季度進行一次門診、住院患者滿意度問卷調(diào)查，召開一次公休人員座談會，同時不斷加強出院患者電話隨訪工作，抽調(diào)專人對全院出院患者進行隨訪，并在醒目位臵設(shè)立投訴箱、意見箱，公布投訴電話，及時調(diào)查處理患者及家屬反映問題和意見，自覺接受社會監(jiān)督，還聘請10位義務(wù)監(jiān)督員，定期征求意見，認真進行整改，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。上半年出院患者滿意率達到97%？？；門診患者滿意度為 %；住院患者滿意度為98%。共收到感謝信39？封，錦旗20？面。

另外，我們還推行了住院服務(wù)手冊，集中將入院流程和住院須知等患者需要了解的相關(guān)內(nèi)容通過發(fā)放手冊告知給住院患者，提高服務(wù)水平，贏得患者滿意。

2、全面推行院務(wù)公開制度：通過各種形式公開醫(yī)療衛(wèi)生信息，在各療區(qū)、門急診、病房、藥房、醫(yī)技科室等醒目位臵公示了醫(yī)務(wù)人員身份、常用藥品價格、主要醫(yī)療服務(wù)項目及收費標準、方便病人，接受患者及社會監(jiān)督。設(shè)立收費咨詢臺和住院費用清單打印處，專人負責(zé)，可以讓患者隨時了解住院期間的費用明細。

3、大力加強醫(yī)院文化建設(shè)：制定醫(yī)院文化建設(shè)實施方案，在全院范圍內(nèi)通過問卷調(diào)查、召開座談會等方式，開展確定醫(yī)院精神等征集活動，現(xiàn)核心價值觀確立階段基本結(jié)束。計劃在三年內(nèi)形成一套既符合醫(yī)院實際、承載醫(yī)院精神，又能適應(yīng)醫(yī)療進步、推進醫(yī)院發(fā)展的文化體系。

以上是我院“三好一滿意”工作開展情況，由于微機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)始終沒有等原因，所以在工作和服務(wù)流程等方面還存在很多不足之處，需要進一步改進提高，希望各位領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見。

二〇一二年九月十日