第一篇：學(xué)習(xí)人文醫(yī)學(xué)理念到醫(yī)患溝通技能培訓(xùn)心得.doc

學(xué)習(xí)人文醫(yī)學(xué)理念到醫(yī)患溝通技能培訓(xùn)心得

2016年新的一年的鐘聲響起之時(shí)，我院展開全院學(xué)習(xí)模式，臨床實(shí)踐與學(xué)習(xí)理論相結(jié)合。加大力度提高醫(yī)療質(zhì)量綜合水平。

在這陽光燦爛的日子里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，衛(wèi)生局局長(zhǎng)田仁懷，我院院長(zhǎng)孫敘秋及郭群蘭與我們共同參加了在我院舉辦的首期中國醫(yī)師人文醫(yī)學(xué)“醫(yī)患溝通技能”培訓(xùn)學(xué)習(xí)并作出了重要講話。一天的醫(yī)患溝通課程，在講師帶領(lǐng)下，學(xué)員們進(jìn)行了“我要學(xué)，要我學(xué)”的思維心態(tài)轉(zhuǎn)換；及學(xué)無先后能者為師，空杯心態(tài)，保持思維激情的學(xué)習(xí)觀點(diǎn)。重點(diǎn)講解了：醫(yī)患溝通現(xiàn)狀；中國化醫(yī)療體制改革?；颊呒捌浼覍俳⒑椭C關(guān)系；病史采集；制定雙方同意的治療方案以及病情告知等五個(gè)模塊的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，期間穿插人文影片觀摩討論，最后以場(chǎng)景模擬演練的形式對(duì)小組學(xué)習(xí)進(jìn)行考核。

這是我院院長(zhǎng)外出學(xué)習(xí)請(qǐng)回來給全院培訓(xùn)學(xué)習(xí)，分模塊講授理論知識(shí)、帶教案例分析、指導(dǎo)角色扮演。李志強(qiáng)老師努力營造氛圍，致力奠定有計(jì)劃、持續(xù)性、標(biāo)準(zhǔn)化開展人文醫(yī)學(xué)技能培訓(xùn)內(nèi)容，帶動(dòng)我院全院加入到人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)這項(xiàng)系統(tǒng)工程中，提高全院的醫(yī)療服務(wù)水平。

在醫(yī)療水平的不斷發(fā)展中，其人文素養(yǎng)極端重要，而技能更多的體現(xiàn)為一種素質(zhì)。一個(gè)具備過硬的醫(yī)療技能以及扎實(shí)的理論功底、專業(yè)精深的醫(yī)生，并不代表其具備正確科學(xué)的價(jià)值觀、職業(yè)化的服務(wù)態(tài)度、與人溝通的能力、醫(yī)療工作的管理能力及醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的合作精神和心理適應(yīng)能力。對(duì)人真正起作用的是理念而不是知識(shí)或其他，良好的理念必須通過卓越的技能來落地；良好的溝通技能直接展示了醫(yī)務(wù)工作者秉持的核心理念，也能因此獲得醫(yī)療實(shí)踐中最重要、最基本的人際關(guān)系——良好的醫(yī)患關(guān)系。從人文醫(yī)學(xué)理念導(dǎo)入到醫(yī)患溝通技能掌握，我院進(jìn)行人文醫(yī)學(xué)理念技能培訓(xùn)，正是面對(duì)當(dāng)下形勢(shì)嚴(yán)峻、令人堪憂的醫(yī)患關(guān)系而設(shè)，是改善醫(yī)患服務(wù)，促進(jìn)診療安全的探索之舉。

藥劑科：

2016年4月21日

第二篇：醫(yī)學(xué)人文與醫(yī)患溝通學(xué)習(xí)心得

醫(yī)學(xué)人文與醫(yī)患溝通學(xué)習(xí)心得

通過醫(yī)院舉辦的“醫(yī)學(xué)人文與醫(yī)患溝通”培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我收獲良多，作為一名工作在窗口的年輕后勤人員，深感到懂得醫(yī)患溝通技巧與方法在工作中的重要性。本次主講人李老師的演說幽默風(fēng)趣不失內(nèi)涵，給我有幾點(diǎn)觸動(dòng)。

一、工作中保持積極性，提高主動(dòng)意識(shí)，化被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)

院城東新區(qū)自開診至今將至兩載，隨著新區(qū)就診量持續(xù)增漲，在面臨新老院區(qū)同時(shí)運(yùn)營、人員緊張的情況下對(duì)我們是一種考驗(yàn)，如何一如既往做好服務(wù)工作，維護(hù)我院的良好形象對(duì)每一個(gè)一院人提出了更高要求，在這種情況下，適時(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平顯得尤為重要。窗口每天出現(xiàn)各式各樣的面孔和表情，但在我們工作人員眼中只有一種，就是急需求助的面孔，在窗口的工作人員每天要保持春風(fēng)拂面的姿態(tài)和昂揚(yáng)的精神風(fēng)貌，不厭其煩的將一句話重復(fù)千百次，因?yàn)樵诨颊叩难劾镂覀兇砹酸t(yī)院的形象。很多患者由于對(duì)醫(yī)保知識(shí)的缺乏不知所問不知所然，主動(dòng)一步向前詢問，亮出我們的熱忱往往使得問題順利而行，繁忙之中我們多回答一個(gè)問題，多一句語言，多一個(gè)傳遞的眼神，都會(huì)給病人了去一些困惑，增加一絲心中的慰藉。常常從患者口中流露的贊譽(yù)和豎起的拇指會(huì)讓我們心中揚(yáng)起一絲波瀾，更加堅(jiān)定我們的服務(wù)信念和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

二、醫(yī)患中善于換位思考，學(xué)會(huì)運(yùn)用溝通技巧 每遇到患者帶著他們關(guān)心的問題來窗口咨詢，在傾聽分析他們的問題之后，力所能及給予他們以回答及幫助，不能立即解決的會(huì)先緩解和安撫對(duì)方的情緒，積極尋求解決之道并及時(shí)與患者保持聯(lián)系。遇到不能解決的問題也不能回避，盡最大努力幫助對(duì)方聯(lián)系相關(guān)部門及相關(guān)聯(lián)系人。讓每一個(gè)患者來到醫(yī)院感到自己身邊充滿可信可靠之人，對(duì)患者對(duì)醫(yī)院都是莫大的收獲。

在院領(lǐng)導(dǎo)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，一院人團(tuán)結(jié)奮發(fā)勇于挑戰(zhàn)的熱情迅速迸發(fā)，開業(yè)至今我院的服務(wù)已深得周邊老百姓的認(rèn)可，相信會(huì)越來越好！

第三篇：2017醫(yī)師定期考核人文醫(yī)學(xué)醫(yī)患溝通

醫(yī)患溝通

1.在與患者交談中，要善于從患者的話語中辨別

A、A話中有話

B、B可能的假話

C、C可能說東實(shí)西

D、D只說了一半的話

標(biāo)準(zhǔn)答案：abcd 回答正確

2.在與患者交談中，出現(xiàn)哪種情況要考慮患者話中可能有弦外之意或在說假話

A、A對(duì)方說話時(shí)總在逃避眼神接觸

B、B當(dāng)對(duì)方談話的語氣或動(dòng)作突然改變時(shí)

C、C突然加快語速

D、D對(duì)方下意識(shí)地掩嘴或遮住臉上其他部分 標(biāo)準(zhǔn)答案：abcd 回答正確

3.在醫(yī)患溝通中患者隱瞞病情可能因?yàn)橐韵履男┰?/p>

A、A害怕被評(píng)價(jià)

B、B否認(rèn)自己的病情

C、C可能聽起來被嘲笑

D、D害怕醫(yī)生的地位

標(biāo)準(zhǔn)答案：abcd 回答正確

4.在同病人交談時(shí)，你應(yīng)當(dāng)選擇那一種方式?

A、A兩手叉腰站在床旁與病人交流。

B、B適時(shí)用關(guān)切的目光與病人交流。

C、C只管低頭記錄，不看對(duì)方一眼。

D、D玩弄手中的筆。標(biāo)準(zhǔn)答案：b 回答正確

5.在告知壞消息的醫(yī)患溝通技能中，醫(yī)生所面對(duì)的困難不包括

A、A 缺乏溝通的技巧

B、B患者的憤怒

C、C 商談時(shí)間過長(zhǎng)

D、D 不知道如何回應(yīng)患者痛苦的情感 標(biāo)準(zhǔn)答案：c 回答正確

6.在告知壞消息的后期，主要的溝通技能為

A、A傳遞醫(yī)生的難處/悲傷

B、B幫助病人和家屬尋求親屬支持體系和精神文化支持系統(tǒng)

C、C給予病人或家屬安慰和希望

D、D安排隨訪

標(biāo)準(zhǔn)答案：cd 回答正確

7.在病史采集的早期，主要的溝通技能為

A、A問候：非語言性與語言性

B、B建立伙伴關(guān)系

C、C輔助病人講述

D、D核對(duì)信息

標(biāo)準(zhǔn)答案：a 回答正確

8.在病史采集的后期，醫(yī)患溝通的重點(diǎn)為哪項(xiàng)

A、A詢問患者看醫(yī)生的原因

B、B建立伙伴關(guān)系

C、C 核對(duì)信息

D、D 澄清患者的主訴 標(biāo)準(zhǔn)答案：bc 回答正確

9.遇到棘手患者時(shí)，下列哪些行為可以選擇

A、A對(duì)于表現(xiàn)極端焦慮或富有侵犯性的患者，應(yīng)考慮是否需要心理治療及藥物緩解

B、B在應(yīng)對(duì)棘手患者時(shí)，醫(yī)生應(yīng)該能夠堅(jiān)守住底線，不能無原則讓步

C、C醫(yī)生感到一個(gè)人難解決時(shí)，因?qū)で笸禄蜥t(yī)院的幫助

D、D為了不影響醫(yī)院整體工作，準(zhǔn)備與患者及家屬協(xié)商私下解決，答應(yīng)對(duì)方要求 標(biāo)準(zhǔn)答案：abc 回答正確

10.遇到棘手患者難以應(yīng)付時(shí)，可以選擇哪些方式舒緩自己

A、A重新審視自己，反省自己，升華自己

B、B找些朋友暢飲，一醉解千愁。

C、C向領(lǐng)導(dǎo)或心理醫(yī)師求助

D、D向同事或好友傾訴自己的郁悶心情 標(biāo)準(zhǔn)答案：acd 回答正確

11.與患者交談時(shí)醫(yī)生應(yīng)該采取何種身體姿態(tài)?

A、A抱胸于臂

B、B上身后仰

C、C身體前傾

D、D左顧右盼

標(biāo)準(zhǔn)答案：c 回答正確

12.與患者共同制訂治療計(jì)劃，正確的做法是

A、A醫(yī)生把一個(gè)確定的治療方案給患者介紹

B、B醫(yī)生應(yīng)為患者提供盡可能多的方案供患者及其家屬選擇；

C、C在制訂方案之前，醫(yī)生應(yīng)先了解患者對(duì)疾病如何治療的觀點(diǎn)；

D、D醫(yī)生適當(dāng)與患者分享自己的思維過程、想法和所面臨的困境，讓患者理解醫(yī)生建議背后所依據(jù)的原理

標(biāo)準(zhǔn)答案：bcd 回答正確

13.與病人的非語言溝通技巧中，下列哪一項(xiàng)是要注意避免：

A、A不自主地?fù)项^

B、B頻繁地變換身體姿勢(shì)

C、C面部冷峻

D、D說話語調(diào)高亢

標(biāo)準(zhǔn)答案：abcd 回答正確

14.以下哪種做法有利于建立良好的醫(yī)患互信關(guān)系

A、A注意第一次接觸病人所產(chǎn)生的第一印象

B、B嚴(yán)肅冷峻、不茍言笑

C、C全面詳細(xì)了解病人的私生活情況

D、D坦誠、認(rèn)真、細(xì)致、周到的服務(wù)精神 標(biāo)準(zhǔn)答案：ad 回答正確

15.以下哪項(xiàng)不是開放性發(fā)問

A、A.您有什么不舒服？

B、B.除此之外，還有哪些不適？

C、C.最高體溫是多少？

D、D.您是不是有糖尿?。?標(biāo)準(zhǔn)答案：cd 回答正確

16.以下哪個(gè)程序是正確的病史采集的程序

A、A問候病人、封閉式提問、追問不清楚之點(diǎn)、記錄病史；

B、B自我介紹、開放式提問、僅聽對(duì)自己有用的話語、打斷患者的嘮叨話；

C、C問候病人、自我介紹、開放式提問、主動(dòng)傾聽；

D、D問候病人、自我介紹、開放式提問、邊查體邊聽病人訴說病史。標(biāo)準(zhǔn)答案：c 回答正確

17.醫(yī)院病人太多，可又要做好醫(yī)患溝通，這之間的關(guān)系應(yīng)該怎樣處理?

A、A 顧不了那么多

B、B 溝通太費(fèi)時(shí)間。

C、C先看病要緊。

D、D掌握良好溝通技能才能節(jié)省時(shí)間，提高療效。標(biāo)準(zhǔn)答案：d 回答正確

18.醫(yī)學(xué)模式的發(fā)展趨向是

A、生物醫(yī)學(xué)模式

B、心理醫(yī)學(xué)模式

C、社會(huì)醫(yī)學(xué)模式

D、生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式 標(biāo)準(zhǔn)答案：d 回答正確

19.醫(yī)生在向病人或家屬傳遞了壞消息后，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)患者或家屬對(duì)壞消息的反應(yīng)

A、A表示同情和遺憾

B、B安慰患者和/或家屬

C、C盡力提供可能的幫助以減少痛苦或悲哀

D、D趕緊離開，讓病人和家屬自己處理 標(biāo)準(zhǔn)答案：abc 回答正確

20.醫(yī)生在聽患者訴說時(shí)，下列哪項(xiàng)做法不妥

A、A因患者說不到要點(diǎn)子上而經(jīng)常打斷其話語

B、B患者剛說完一個(gè)癥狀，馬上追問其特點(diǎn)及伴隨情況等，以免遺漏

C、C根據(jù)談話的情景給予對(duì)方恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬榛貞?yīng)。

D、D邊聽邊干自己的事，以免浪費(fèi)時(shí)間 標(biāo)準(zhǔn)答案：abd 回答正確

21.醫(yī)患溝通中那些方面是應(yīng)該避免的?

A、A講話過分簡(jiǎn)單、程序化，比如：病情危重，可能人財(cái)兩空，可能有后遺癥

B、B過分夸大病情使病人及家屬喪失信心；

C、C不考慮疾病的復(fù)雜性、嚴(yán)重性，對(duì)病情的描述輕描淡寫，大包大攬，使病人及家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員的期望值過高；

D、D病情的描述過于詳細(xì)、過分專業(yè)化，使病人及家屬無法理解； 標(biāo)準(zhǔn)答案：abcd 回答正確

22.醫(yī)患溝通的目的及意義

A、A正確診斷疾病

B、B有效治療疾病

C、C融洽醫(yī)患關(guān)系

D、D妥善解決醫(yī)患糾紛 標(biāo)準(zhǔn)答案：abcd 回答正確

23.一位父親由于醫(yī)院不能提供其兒子需要移植的器官而與醫(yī)生發(fā)生沖突，屬于哪種沖突?

A、資源沖突

B、事實(shí)沖突

C、關(guān)系沖突

D、心理方面的沖突

標(biāo)準(zhǔn)答案：a 回答正確

24.要想正確地運(yùn)用言語表達(dá)技能，以下哪項(xiàng)是應(yīng)當(dāng)做到的 A、A 誠實(shí)地表達(dá)自己的想法和意見。

B、B 懷有堅(jiān)決說服對(duì)方的心態(tài)。

C、C 帶著家長(zhǎng)式的心態(tài)進(jìn)行談話

D、D 正確地認(rèn)識(shí)與接受自我 標(biāo)準(zhǔn)答案：ad 回答正確

25.下面哪種傾聽方式屬于主動(dòng)傾聽

A、A依據(jù)已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)主動(dòng)地從對(duì)方話語中尋找所需信息

B、B對(duì)不同的意見不必太過認(rèn)真的傾聽

C、C傾聽中不隨意打斷對(duì)方談話

D、D 傾聽中給以適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)和眼神關(guān)注 標(biāo)準(zhǔn)答案：acd 回答正確

26.下面哪些是正確的告知壞消息方法

A、A直截了當(dāng)?shù)恼f出來

B、B提供前兆并表達(dá)悲傷

C、C不說明病情診斷

D、D讓患者及家屬自己決定 標(biāo)準(zhǔn)答案：b 回答正確

27.下面哪項(xiàng)做法可能影響正確的傾聽 ：

A、A站在公正的立場(chǎng)上傾聽

B、B傾聽前心里已經(jīng)有譜

C、C站在科學(xué)的立場(chǎng)上傾聽

D、D站在患者的立場(chǎng)上傾聽 標(biāo)準(zhǔn)答案：b 回答正確

28.下面哪項(xiàng)方式是容易被患者所接受的病情解釋

A、A盡可能多的向病人介紹國內(nèi)外這個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)、發(fā)生發(fā)展及未來趨勢(shì)

B、B從病理、病生到解剖和臨床，完整地給病人講解疾病的來龍去脈

C、C根據(jù)病人的接受能力，簡(jiǎn)單扼要、通俗易懂地講解病情

D、D只針對(duì)疾病本身講解，不考慮人文因素 標(biāo)準(zhǔn)答案：c 回答正確

29.下列哪些問題是為了解病人的想法

A、A你手術(shù)后感覺怎么樣？

B、B你對(duì)這個(gè)病理報(bào)告怎么看？

C、C你的胸痛是鈍痛還是銳痛？

D、D你認(rèn)為在這三個(gè)治療方案中哪個(gè)更適合你？ 標(biāo)準(zhǔn)答案：abd 回答正確

30.下列關(guān)于醫(yī)患溝通的說法哪項(xiàng)是正確的A、A溝通能力與生俱來，不用費(fèi)勁學(xué)習(xí)和練習(xí)

B、B只要掌握精良的技術(shù)，溝通能力欠缺些不礙大事

C、C診療時(shí)間很短，難以進(jìn)行良好的醫(yī)患溝通

D、D醫(yī)患溝通能力可以通過練習(xí)得到提升 標(biāo)準(zhǔn)答案：d 回答正確

31.下列關(guān)于醫(yī)患溝通的說法哪項(xiàng)是正確的A、A 溝通能力完全由性格決定

B、B 隨著工作經(jīng)驗(yàn)的積累，溝通能力也會(huì)不斷提高

C、C 醫(yī)生很忙，沒有時(shí)間進(jìn)行溝通

D、D 溝通能力是可以通過學(xué)習(xí)獲得的 標(biāo)準(zhǔn)答案：d 回答正確

32.為有效治療疾病，醫(yī)生主要靠以下什么手段

A、A手術(shù)、放療、物理治療、心理治療

B、B藥物、手術(shù)、放療、心理治療

C、C語言、藥物、手術(shù)

D、D藥物、手術(shù)、心理治療、中醫(yī) 標(biāo)準(zhǔn)答案：c 回答正確

33.如何應(yīng)對(duì)“棘手病人”?

A、A這是眾多病人當(dāng)中的一類，心里不排斥。

B、B有充分的思想準(zhǔn)備，對(duì)他們多花些時(shí)間和精力。

C、C充分的溝通、建立信任關(guān)系。

D、D對(duì)這類病人有時(shí)可以做些原則性讓步。標(biāo)準(zhǔn)答案：abc 回答正確

34.哪些是棘手病人的特點(diǎn)

A、A.人際關(guān)系有障礙的病人

B、B.喜歡挑戰(zhàn)醫(yī)生的病人

C、C.缺少社會(huì)支持的病人

D、D.患有絕癥的病人

標(biāo)準(zhǔn)答案：abcd 回答正確

35.哪些非言語信號(hào)會(huì)讓病人感到親切

A、A關(guān)注的神情。

B、B滔滔不絕的話語。

C、C親切的目光。

D、D細(xì)致而有序的查體。標(biāo)準(zhǔn)答案：acd 回答正確

36.患者因急性心肌梗死在急診室搶救，生命垂危，生還機(jī)會(huì)渺茫，此時(shí)你應(yīng)如何向家屬告知壞消息

A、A先搶救病人要緊，等病人去世后再告知家屬。

B、B向家屬提供前兆并表示我們正在盡全力搶救

C、C搶救間隙多次與家屬溝通搶救情況，逐漸告知病人可能挽救不過來的信息

D、D先告知家屬病情垂危，爭(zhēng)求家屬同意后再進(jìn)行搶救。標(biāo)準(zhǔn)答案：bc 回答正確

37.患者抱怨醫(yī)生不愿意聽他說話，對(duì)他不太理睬，屬于哪種沖突?

A、資源沖突

B、事實(shí)沖突

C、關(guān)系沖突

D、心理方面的沖突

標(biāo)準(zhǔn)答案：c 回答正確

38.妨礙醫(yī)患溝通的因素不包括

A、A醫(yī)生沒有解釋清楚

B、B患者的情緒化

C、C商談時(shí)間過長(zhǎng)

D、D醫(yī)生沒有核實(shí)患者的理解 標(biāo)準(zhǔn)答案：c 回答正確

39.當(dāng)你得知你的病人結(jié)腸活檢結(jié)果是結(jié)腸癌后，你如何向病人或家屬溝通

A、A盡快地安排正式約見

B、B要“一點(diǎn)點(diǎn)”地給予信息

C、C解讀患者的非語言線索并做出回應(yīng)

D、D沒有任何情緒流露 標(biāo)準(zhǔn)答案：abc 回答正確

40.當(dāng)患者痛苦時(shí)以下哪種身體接觸有利于表達(dá)安慰?

A、輕輕握手

B、適當(dāng)?shù)膿崦?/p>

C、擁抱

D、遠(yuǎn)離患者

標(biāo)準(zhǔn)答案：abc 回答正確

41.不屬于患醫(yī)患溝通的基本技能是

A、讓病人主動(dòng)表達(dá)

B、用說理方式

C、采用開放式交流

D、用非語言交流

標(biāo)準(zhǔn)答案：b 回答正確

42.什么樣的病人才是“棘手病人”?

A、A想知道更多的病人

B、B文化程度低下的病人

C、C希望同醫(yī)生展開討論的人

D、D人際關(guān)系有障礙的病人。標(biāo)準(zhǔn)答案：d 回答正確

43.肢體語言包括以下哪一項(xiàng)

A、A 面部表情與目光接觸

B、B 音調(diào)音色

C、C 身體的直接接觸

D、D 肢體動(dòng)作與姿勢(shì)

標(biāo)準(zhǔn)答案：acd 回答正確

44.正確的打招呼，會(huì)讓病人有下列哪些感受

A、A覺得自己受到尊重

B、B覺得你有禮貌

C、C覺得你可信任

D、D覺得自己的病有希望得到滿意的治療 標(biāo)準(zhǔn)答案：ab 回答正確

45.在同病人交談時(shí)，你應(yīng)當(dāng)選擇那一種方式?

A、A始終看著病人。

B、B適時(shí)與病人目光接觸。

C、C低著頭記錄。

D、D看著窗外。

標(biāo)準(zhǔn)答案：b 回答正確

46.以下哪項(xiàng)是醫(yī)生中對(duì)于醫(yī)患溝通正確理解的觀念

A、A醫(yī)生與患者溝通不良主要是醫(yī)生缺乏足夠的時(shí)間。

B、B溝通能力是先天的，靠后天學(xué)習(xí)不易改變。

C、C醫(yī)患溝通是一門藝術(shù)，需要提高個(gè)人綜合素質(zhì)與能力。

D、D個(gè)人的溝通能力會(huì)隨著臨床經(jīng)驗(yàn)的積累自然提高。標(biāo)準(zhǔn)答案：c 回答正確

47.以下哪個(gè)不是生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的描述

A、A人體是非機(jī)器的，醫(yī)療也是非修理機(jī)器，醫(yī)療是醫(yī)患互動(dòng)的過程

B、B醫(yī)療過程中考慮人的心理和社會(huì)因素對(duì)疾病診斷和治療的影響

C、C生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式是醫(yī)學(xué)模式發(fā)展的必然；

D、D現(xiàn)代醫(yī)學(xué)就是把病人看作是有問題的機(jī)器，進(jìn)行物理的修理； 標(biāo)準(zhǔn)答案：d 回答正確

48.醫(yī)患溝通技能主要有以下哪些作用：

A、A建立良好的醫(yī)患關(guān)系。

B、B化解醫(yī)療糾紛。

C、C向病人及家屬解釋病情。

D、D提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。標(biāo)準(zhǔn)答案：abcd 回答正確

49.下面哪種能力不屬于醫(yī)患溝通能力模型

A、A.談判與化解沖突的能力

B、B.主動(dòng)傾聽能力

C、C.口頭表達(dá)能力

D、D.組織管理能力

標(biāo)準(zhǔn)答案：d 回答正確

50.下面哪些因素是造成棘手病人的原因

A、A?；加蓄B疾或絕癥

B、B人際關(guān)系障礙；

C、C缺少社會(huì)支持，有自暴自棄傾向

D、D長(zhǎng)期患有嚴(yán)重心理社會(huì)障礙 標(biāo)準(zhǔn)答案：abcd 回答正確

51.有些非言語信號(hào)會(huì)讓病人感到不滿意，例如

A、A微笑

B、B斜視

C、C點(diǎn)頭

D、D身體前傾

標(biāo)準(zhǔn)答案：b 回答正確

52.下面哪項(xiàng)是正確的傾聽技巧

A、A保持安靜的環(huán)境和心態(tài)

B、B展開積極討論

C、C用語言適當(dāng)回應(yīng)

D、D避免與患者直接爭(zhēng)論 標(biāo)準(zhǔn)答案：abcd 回答正確

53.下列哪種做法對(duì)化解沖突不利

A、A控制好自己的情緒

B、B 立刻指出對(duì)方的問題

C、C)探究式的問話

D、D)為對(duì)方消氣

標(biāo)準(zhǔn)答案：b 回答正確

54.在傾聽患者訴說就診的不適感覺時(shí)，下列哪項(xiàng)不妥

A、A保持安靜

B、B不時(shí)以“哦”、“嗯”或簡(jiǎn)單重復(fù)患者談話中的幾個(gè)字來回應(yīng)

C、C當(dāng)發(fā)現(xiàn)患者對(duì)某些感受的描述缺乏科學(xué)性時(shí)，立即打斷。

D、D不斷表示尊重與理解 標(biāo)準(zhǔn)答案：c 回答正確

55.下面哪些不屬于棘手病人的行為與心理表現(xiàn)

A、A有自暴自棄傾向

B、B少言寡語

C、C喜歡對(duì)醫(yī)生發(fā)號(hào)施令

D、D對(duì)治療效果過高期望 標(biāo)準(zhǔn)答案：b 回答正確

56.“三功能模型”，醫(yī)患溝通技能主要包括以下那項(xiàng)內(nèi)容?

A、A 用來建立良好的醫(yī)患關(guān)系。

B、B用來與病人溝通以了解病情。

C、C就病人的病況對(duì)病人進(jìn)行解釋。

D、D直接與家屬建立緊密關(guān)系 標(biāo)準(zhǔn)答案：abc 回答正確

57.與病人的非語言溝通技巧中，下列哪一項(xiàng)是最直接也最常用的A、A目光凝視

B、B肢體動(dòng)作、身體姿勢(shì)及直接的身體接觸

C、C面部表情

D、D與病人之間的空間距離與位置 標(biāo)準(zhǔn)答案：c 回答正確

58.以下哪種方式為開放式提問

A、A你的頭痛是在左側(cè)還是在右側(cè)？

B、B哪些情況會(huì)使你的頭痛加重或減輕

C、C早晨醒來時(shí)會(huì)有頭痛嗎？

D、D跟我談?wù)勀愕念^痛吧 標(biāo)準(zhǔn)答案：d 回答正確

第四篇：醫(yī)患溝通培訓(xùn)心得

醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)聽后感

在我院醫(yī)教科精心組織安排下我們就北京積水潭醫(yī)院陳偉老師的醫(yī)患溝通技巧進(jìn)行了系統(tǒng)學(xué)習(xí)，本次學(xué)習(xí)分4次，共6個(gè)小時(shí)時(shí)間。陳偉老師用最通俗的語言，用自己的親身經(jīng)歷及大量案例對(duì)醫(yī)患溝通進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的剖析，通過視頻學(xué)習(xí)，我深刻的體會(huì)到學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技巧的重要性，同時(shí)也掌握了一定的知識(shí)，使我受益匪淺。以下使我的一些感想和收獲，不足不當(dāng)之處還請(qǐng)張科長(zhǎng)及各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指導(dǎo)。

陳偉老師講醫(yī)生有“三大法寶”，分別是語言、藥物、手術(shù)刀。語言是三者中最重要的，醫(yī)生一句鼓勵(lì)的話，可以使病人轉(zhuǎn)憂為喜，精神倍增，病情立見起色；相反，一句泄氣的話，也可以使病人抑郁焦慮，臥床不起，甚至不治而亡。通過此次視頻學(xué)習(xí)以及和同行們的交流，我更加了解到醫(yī)患溝通的重要性，醫(yī)生-患者-家屬的溝通，描述我們的和諧醫(yī)患溝通模式和以患者為中心的交談，對(duì)醫(yī)患溝通作了大體上的介紹。與患者及其家屬建立和諧的關(guān)系，此處學(xué)習(xí)到的“同理心”，運(yùn)用于整個(gè)溝通的過程都顯得尤其的重要，有效的運(yùn)用非語言來進(jìn)行交流，肯定與患者之間的談話，積極建立起伙伴關(guān)系。詳細(xì)的描述了病史采集過程需要注意的問題，在問明患者全部意向的同時(shí)，也可以適當(dāng)?shù)妮o助病人講訴，還應(yīng)當(dāng)積極的核對(duì)并與之建立伙伴關(guān)系。制定雙方同意的治療方案；有效的運(yùn)用“同理心”，詳細(xì)并耐心的解釋病情，建立良好的伙伴關(guān)系后制定出雙方都同意的治療方案。在通知壞消息時(shí)，應(yīng)當(dāng)保證有益的氛圍，提供前兆，并向患者表達(dá)悲傷，探索親屬的支持，與患者建立伙伴關(guān)系后，安排隨訪。作為一名臨床醫(yī)務(wù)工作者，醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)與人文素質(zhì)教育，正如同左膀右臂，缺一不可。醫(yī)患溝通技巧的巧妙使用，具有如下三方面非常重要的作用：

1、對(duì)病人的治療的重要性：關(guān)注病人的心理與社會(huì)需要必然要求醫(yī)生在臨床工作中與病人進(jìn)行有效的溝通。有很多疾病是無法治愈的，在這種情況下，醫(yī)生所能給予患者的主要是發(fā)自內(nèi)心的尊重，溫暖的關(guān)懷以及對(duì)生活的希望，從而盡可能的保障其生存質(zhì)量。只有通過醫(yī)患溝通，才能與病人建立起促進(jìn)治療的良好醫(yī)患關(guān)系，才能了解病人所關(guān)心與需要的是什么，才能根據(jù)病人的實(shí)際情況制定出合宜的治療方案，從而取得最佳的醫(yī)療效果。

2、對(duì)醫(yī)生提高自身滿意度的重要性：與病人溝通開展得好，也就說明這項(xiàng)工作做得得心應(yīng)手，心情自然舒暢。具有良好的與患者溝通能力的醫(yī)生能夠顯得更加自信，并能更有效地應(yīng)對(duì)憤怒與懷有敵意的病人。良好的溝通能力對(duì)醫(yī)生個(gè)人的益處遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出臨床工作的范圍。

3、對(duì)建立良好醫(yī)患關(guān)系的重要性：在醫(yī)療服務(wù)工作中，堅(jiān)持以病人為中心，提供人性化服務(wù)，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人、服務(wù)病人，既代表了廣大患者的利益，又代表了廣大醫(yī)務(wù)工作者的心愿和利益。醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)與患者溝通交流，時(shí)時(shí)體現(xiàn)對(duì)患者細(xì)心、耐心、關(guān)心和愛心，處處體現(xiàn)對(duì)患者的人性化服務(wù)，是醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是醫(yī)療服務(wù)工作不可缺少的，和諧的醫(yī)患關(guān)系需要人文的關(guān)懷與善意的溝通。

2016年，是我院面臨巨大的挑戰(zhàn)和壓力，西院區(qū)的建設(shè)，農(nóng)合資金緊缺，周邊縣市迅猛發(fā)展，并且農(nóng)合患者出縣報(bào)銷起伏線提高，這就減少了外縣患者前來就醫(yī)的腳步，對(duì)此我們要思考各種辦法，不僅要通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)高超的技術(shù)，而且要有有效得力的溝通，隨著人們物質(zhì)文化生活的不斷提高，人文素質(zhì)的培養(yǎng)會(huì)越來越受到全社會(huì)的關(guān)注，作為當(dāng)代的基層醫(yī)務(wù)工作者，我們承載著社會(huì)基層群眾的基本醫(yī)療服務(wù)和健康指導(dǎo)，我們站在國家衛(wèi)生事業(yè)改革的最前沿。這就要求我們更加努力學(xué)習(xí)，使自己成為擁有全面的醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)知識(shí)和良好溝通技能的醫(yī)務(wù)工作者。再次感謝醫(yī)教科的精心安排，希望光盤內(nèi)容能夠發(fā)到網(wǎng)上或科室拷貝一份，以便日后不斷學(xué)習(xí)。

第五篇：醫(yī)師人文技能培訓(xùn)對(duì)醫(yī)患溝通的影響

醫(yī)師人文技能培訓(xùn)對(duì)醫(yī)患溝通的影響

綜述提綱：

1.人文的概念，醫(yī)師開展人文技能培訓(xùn)的必要性 2.醫(yī)學(xué)人文發(fā)展的歷程 3.人文培訓(xùn)在全國的開展情況。4.我院開展人文培訓(xùn)的情況及分析

相關(guān)材料：1）讓人文的種子在醫(yī)學(xué)的土壤上開花，賴永洪，2006.11 2）一路走來，回望人文的足跡——廣州醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)全紀(jì)錄

3）雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越 ——廣州醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院開展“中國醫(yī)師人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)”的體會(huì)，賴永洪，2007.3 5.我院近年醫(yī)療投訴（糾紛）情況分析

2005~2010年醫(yī)療投訴、醫(yī)療糾紛有關(guān)材料

6.人文培訓(xùn)對(duì)醫(yī)療投訴（糾紛）的影響

培訓(xùn)前后，醫(yī)療投訴、糾紛材料對(duì)比分析

7.調(diào)查問卷： 1）患者：

調(diào)查患者對(duì)于醫(yī)生的訴求及目前醫(yī)生服務(wù)的滿意情況

2）醫(yī)生：

調(diào)查醫(yī)生對(duì)人文培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)，溝通意識(shí)的變化及能力的提高情況

8.結(jié)論：人文培訓(xùn)的必要性 9.探討：如何更好的開展人文培訓(xùn)

讓人文的種子在醫(yī)學(xué)的土壤上開花

廣東省醫(yī)師協(xié)會(huì)人文醫(yī)學(xué)工作委員會(huì)主任委員 賴永洪

在醫(yī)學(xué)史上，歷代醫(yī)家都一直強(qiáng)調(diào)“醫(yī)乃仁術(shù)”，醫(yī)生的職業(yè)是最富有人情味的和最與人親近的，醫(yī)學(xué)是最具人文精神的學(xué)科。在早期的醫(yī)學(xué)發(fā)展過程中，特別是古代的經(jīng)驗(yàn)醫(yī)學(xué)發(fā)展時(shí)期，醫(yī)學(xué)實(shí)踐強(qiáng)調(diào)人的整體性、人與自然和諧統(tǒng)一，診療活動(dòng)離不開醫(yī)生與病人之間的思想交流、醫(yī)患配合，以及來自親友、社會(huì)的幫助支持和宗教信仰的力量支撐，這個(gè)過程就帶有濃厚的人文色彩。然后隨著近代醫(yī)學(xué)、現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展，人性和人文精神的自然滲透，逐步形成了人文醫(yī)學(xué)。而隨著當(dāng)代醫(yī)學(xué)所不斷遇到的倫理困惑和生物醫(yī)學(xué)遇到的種種難題，人文社會(huì)科學(xué)積極介入醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，推動(dòng)著人文醫(yī)學(xué)的發(fā)展。

我國的中醫(yī)是人文醫(yī)學(xué)古老的起源之一。古代中醫(yī)的理論和實(shí)踐均體現(xiàn)了同情、關(guān)心和愛護(hù)病人的人文精神?！搬t(yī)者意也，醫(yī)者藝也”道出了醫(yī)學(xué)是一門富有哲理和理性的技藝的真諦?！跋箩t(yī)治病，中醫(yī)醫(yī)人，大醫(yī)醫(yī)國”和“夫醫(yī)者須上知天文，下知地理，中知人事”，更體現(xiàn)了古人對(duì)醫(yī)學(xué)的人文屬性的深刻理解。

重視人文更是西方醫(yī)學(xué)的古老傳統(tǒng)。希波克拉底文集（Hippocratic Corpus）匯集了公元前420年至公元前370年間許多學(xué)者的文章，有著豐富的人文醫(yī)學(xué)思想。

在16世紀(jì)后，科學(xué)與哲學(xué)分離，科學(xué)與人文學(xué)分離，醫(yī)學(xué)也隨之逐漸遠(yuǎn)離了人文。直到20世紀(jì)以前，醫(yī)學(xué)技術(shù)的進(jìn)展是相當(dāng)緩慢的，醫(yī)生常常是憑借有限的藥物和實(shí)踐中摸索的經(jīng)驗(yàn)，力所能及地為病人解決病痛。觸摸和交談是醫(yī)生對(duì)病人最常用的診療手段，這是很人性化的。在20世紀(jì)以來，這種局面發(fā)生了根本性的變化。技術(shù)進(jìn)步的力量助長(zhǎng)了醫(yī)學(xué)的“家長(zhǎng)制”權(quán)威和“技術(shù)至上”權(quán)威，醫(yī)生們普遍認(rèn)為，病人所需要的就是耐心地、順從地配合醫(yī)生的各項(xiàng)診療程序，治療效果就是對(duì)病人最好的關(guān)懷。醫(yī)生寧愿花費(fèi)更多的時(shí)間在實(shí)驗(yàn)室，而不愿意在病人床邊聆聽病人的陳述和與病人交談。

20世紀(jì)以來，特別是后半葉，醫(yī)學(xué)讓人們一次次體驗(yàn)到人間奇跡。在基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，關(guān)于遺傳、神經(jīng)、免疫、內(nèi)分泌等生命現(xiàn)象的研究獲得重大突破，分子生物學(xué)的興起，使人們探索生命與疾病奧秘的夢(mèng)想變?yōu)榱爽F(xiàn)實(shí)，讓醫(yī)生相信現(xiàn)代醫(yī)學(xué)什么都能做也應(yīng)當(dāng)做，醫(yī)生越來越依賴大型醫(yī)療設(shè)備等技術(shù)手段。同時(shí)，對(duì)衛(wèi)生資源的不平等享用、贏利性安樂死、商業(yè)性代理母親、高價(jià)醫(yī)療手段的濫用等涉及醫(yī)學(xué)倫理的一系列論爭(zhēng)，不斷地向醫(yī)學(xué)及醫(yī)療制度發(fā)起挑戰(zhàn)，名為現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的進(jìn)步，而本質(zhì)上是一種商業(yè)貪婪。在科學(xué)貪婪和商業(yè)貪婪共同的陷阱中，醫(yī)學(xué)將最終喪失人性。

現(xiàn)代醫(yī)學(xué)不把病人當(dāng)人，只是把人看成是肉體的物質(zhì)，是疾病的載體，是醫(yī)療技術(shù)施與的對(duì)象，是一群基因等。由此而產(chǎn)生了一系列悖人性化的后果，包括把病人與親情隔離開來的醫(yī)院管理體制，醫(yī)患之間缺乏交流，對(duì)于病人的體驗(yàn)毫不關(guān)心等等。醫(yī)學(xué)日益失去了昔日對(duì)人的溫暖而變得冷漠了。

人文醫(yī)學(xué)的新發(fā)展源自對(duì)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的反省。近半個(gè)世紀(jì)來，包括醫(yī)學(xué)在內(nèi)的整個(gè)自然科學(xué)領(lǐng)域，出現(xiàn)了一種人文主義思潮，要求自然科學(xué)的研究與發(fā)展回歸人、回歸社會(huì)、回歸人文。對(duì)于醫(yī)學(xué)也不例外。1960年秋，在美國達(dá)特茅斯學(xué)院舉行的“現(xiàn)代醫(yī)學(xué)中良知的重要問題”會(huì)議成為了人文醫(yī)學(xué)新發(fā)展的一個(gè)里程碑。達(dá)特茅斯醫(yī)學(xué)院院長(zhǎng)特尼(S.M.Tenney)博士在會(huì)議的開幕致詞中指出，“雖然現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的基礎(chǔ)更加理性，但原應(yīng)融科學(xué)與人文為一體的醫(yī)療實(shí)踐卻越來越偏離人的價(jià)值。因此，需要反思醫(yī)學(xué)，人本身才是最終的決定因素。考察醫(yī)學(xué)與科學(xué)進(jìn)步的良知問題，不是簡(jiǎn)單地追問人的生存與存在，而是要追問是何種生存、如何存在。”

這次會(huì)議的召開，正是一些學(xué)者睿智的洞察力在人們重新審視現(xiàn)代醫(yī)學(xué)這個(gè)問題上的折射，它倡導(dǎo)醫(yī)學(xué)科學(xué)與人文科學(xué)的結(jié)合，也是標(biāo)志著人文醫(yī)學(xué)的復(fù)興。

現(xiàn)代醫(yī)學(xué)技術(shù)帶來的倫理、法律和社會(huì)問題日顯突出，促進(jìn)了人文醫(yī)學(xué)發(fā)展。20世紀(jì)80年代以后，一些國家的著名大學(xué)也陸續(xù)建立了醫(yī)學(xué)人文學(xué)的教育和研究機(jī)構(gòu)，還建立獨(dú)立的學(xué)術(shù)團(tuán)體以及擁有自己的專業(yè)期刊。1998年，成立了美國生命倫理與人文學(xué)會(huì)（ASBH)。1999年，英國醫(yī)學(xué)人文學(xué)會(huì)成立，并創(chuàng)辦了一本國際性《醫(yī)學(xué)人文學(xué)》(Medical Humanities)雜志。

90年代，國內(nèi)一些學(xué)者開始注意到建設(shè)醫(yī)學(xué)人文學(xué)科學(xué)術(shù)共同體的必要性，在南京、大連、上海、北京分別召開過醫(yī)學(xué)人文學(xué)學(xué)術(shù)研討會(huì)，部分哲學(xué)社會(huì)科學(xué)界和新聞出版界人士開始關(guān)注醫(yī)學(xué)人文學(xué)問題。醫(yī)學(xué)人文學(xué)科研究的相關(guān)機(jī)構(gòu)有了一定發(fā)展，這些舉措表明國內(nèi)學(xué)者對(duì)醫(yī)學(xué)人文學(xué)的學(xué)科建設(shè)已有了共識(shí)。

進(jìn)入21世紀(jì)，我國在教育部建設(shè)“科技創(chuàng)新平臺(tái)”和“哲學(xué)社會(huì)科學(xué)創(chuàng)新基地”兩個(gè)平臺(tái)的大背景下，啟動(dòng)了北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部醫(yī)學(xué)人文學(xué)科平臺(tái)建設(shè)工作。韓啟德副委員長(zhǎng)在該平臺(tái)建設(shè)會(huì)議上指出，在當(dāng)前的醫(yī)療環(huán)境下，醫(yī)學(xué)的發(fā)展存在著許多亟待解決的問題，應(yīng)重視和加強(qiáng)醫(yī)學(xué)人文學(xué)科的建設(shè)，醫(yī)學(xué)的發(fā)展到了必須重視醫(yī)學(xué)人文的時(shí)刻。

2006年，我國進(jìn)入全面貫徹和落實(shí)以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的新時(shí)期。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系是構(gòu)建和諧社會(huì)的一個(gè)重要組成部分，而如何構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系是擺在醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)院管理者面前一個(gè)亟待解決的課題。目前醫(yī)患關(guān)系緊張，造成這種局面的深層次原因很多，但僅從醫(yī)院管理、醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員的角度來看，對(duì)于很多臨床醫(yī)學(xué)問題，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)不缺乏知識(shí)、技術(shù)，而是缺乏人文關(guān)懷和職業(yè)責(zé)任。醫(yī)患關(guān)系的和諧需要醫(yī)務(wù)人員既掌握醫(yī)療技術(shù)，又具有必備的人文素質(zhì)。

中國醫(yī)師協(xié)會(huì)結(jié)合當(dāng)前醫(yī)學(xué)日趨遠(yuǎn)離人文的狀況，將人文醫(yī)學(xué)教育和研究與解決實(shí)際問題緊密地結(jié)合起來，組織開展提高醫(yī)師人文素質(zhì)的教育和培訓(xùn)工程，建立“中國醫(yī)師人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)體系”，并在全國推行，這將極大地促進(jìn)我國人文醫(yī)學(xué)事業(yè)的發(fā)展。

廣州醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院作為一所具有悠久歷史的百年老院，在“仁愛為本，精誠為強(qiáng)”的醫(yī)院精神感召下，醫(yī)院一直注重醫(yī)生整體素質(zhì)的培養(yǎng)，一直強(qiáng)調(diào)在為病人提供醫(yī)療技術(shù)性服務(wù)的同時(shí)不能忽視人文性服務(wù)，一直倡導(dǎo)在醫(yī)療服務(wù)中體現(xiàn)人文關(guān)懷。在中國醫(yī)師協(xié)會(huì)組織的中國醫(yī)師人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)工程啟動(dòng)后，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層高度重視，迅速選派人員參加了“中國醫(yī)師人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)體系師資班”的培訓(xùn)，并積極進(jìn)行“中國醫(yī)師執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)體系培訓(xùn)基地”的申報(bào)工作。最終廣州醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院成為了全國首家（編號(hào)：No.001）“中國醫(yī)師人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)基地”。

經(jīng)過積極的籌備，“中國醫(yī)師人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)體系—廣州醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院培訓(xùn)基地”于2006年11月10日舉行隆重的揭牌儀式，正式啟動(dòng)“中國醫(yī)師人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能”的培訓(xùn)工作，廣州醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院“中國醫(yī)師人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)”首期培訓(xùn)班同時(shí)開班。至今，已舉辦三期培訓(xùn)班，收到了良好的教學(xué)效果，學(xué)員普遍反映收獲良多，對(duì)接受培訓(xùn)學(xué)員所主管的病人進(jìn)行調(diào)查，請(qǐng)他們對(duì)學(xué)員的人文素質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)，都表示滿意。

經(jīng)過幾個(gè)月的努力，中國醫(yī)師人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)工作在我院穩(wěn)步有序的推廣，接受培訓(xùn)的醫(yī)師有德高望重70多歲的老專家，剛步入醫(yī)院的實(shí)習(xí)醫(yī)師，更多的是在醫(yī)院日夜堅(jiān)守自己職責(zé)的年輕醫(yī)師，每次培訓(xùn)課程的結(jié)束，他們都真誠的謝謝我們，通過學(xué)習(xí)及角色演練，他們切身感受到病人對(duì)醫(yī)生的需要并不就是單純的治療軀體疾病，對(duì)他們的人文關(guān)懷也是同樣重要。醫(yī)師們都是成人，對(duì)知識(shí)的的追求更多基于實(shí)際工作需要，每天六小時(shí)持續(xù)5天的課程，如果沒有帶來對(duì)工作有幫助的知識(shí)，這樣的培訓(xùn)是不會(huì)受歡迎的。我們的工作也得到了廣東省醫(yī)師協(xié)會(huì)，廣州市衛(wèi)生局及兄弟單位的認(rèn)可，已有醫(yī)院邀請(qǐng)我們前往授課。相信隨著項(xiàng)目推廣的進(jìn)一步深入，廣大醫(yī)師及醫(yī)療機(jī)構(gòu)會(huì)更加認(rèn)識(shí)到參與培訓(xùn)所帶來的好處。

對(duì)今后工作的開展，初步有以下建議：

1、加大項(xiàng)目推廣力度，制作宣傳短片

中國醫(yī)師人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)體系構(gòu)建至今，在媒體、新聞方面作了相關(guān)報(bào)道，但作為一項(xiàng)新的培訓(xùn)體系，單純蜻蜓點(diǎn)水式的宣傳是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們的培訓(xùn)對(duì)象是醫(yī)師，建議通過與更多醫(yī)學(xué)專業(yè)網(wǎng)站鏈接，以及參考新電影宣傳的做法，在一些專業(yè)學(xué)術(shù)會(huì)議休會(huì)間隙，舉辦講座、播放宣傳短片，介紹本培訓(xùn)體系，拓展直接面向醫(yī)師的宣傳渠道，突出本培訓(xùn)的實(shí)用性及時(shí)代性，讓廣大醫(yī)師對(duì)這一新的培訓(xùn)體系及授課模式有直觀的認(rèn)識(shí)，從而使他們改變以往的習(xí)慣，更積極主動(dòng)參加培訓(xùn)。

2、加大對(duì)培訓(xùn)基地支持力度，作為新的事物，缺乏過去的經(jīng)驗(yàn)借鑒，更需要集體的力量，在成功進(jìn)行了第一期全國統(tǒng)考的基礎(chǔ)上，建議醫(yī)師協(xié)會(huì)召集有資質(zhì)的培訓(xùn)基地負(fù)責(zé)人，舉辦項(xiàng)目拓展研討會(huì)，及時(shí)總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)，為今后工作的開展拓展思路。

3、深入醫(yī)科院校，開展培訓(xùn)體系推廣工作。

通過中國醫(yī)師協(xié)會(huì)下屬的各級(jí)分會(huì)，發(fā)揮其作用，與當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)基地一起，積極聯(lián)系當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政機(jī)關(guān)、各醫(yī)學(xué)院校，采取送課上門，到學(xué)校、醫(yī)院舉辦講座，邀請(qǐng)課程觀摩，散發(fā)宣傳資料等形式，廣為宣傳。

4、根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際，制定合理的培訓(xùn)價(jià)格。在項(xiàng)目推廣的初期階段，由于市場(chǎng)的認(rèn)同度、醫(yī)師參與培訓(xùn)的積極性不高，同時(shí)，缺乏政策性文件的有力支持，不宜制定較高的培訓(xùn)價(jià)格，當(dāng)然，低利潤還是要有的，以保障基地的基本利益及未來的發(fā)展。可在上述建議舉辦的研討會(huì)上，集思廣益，探索合理的價(jià)格運(yùn)作模式。

作為中國醫(yī)師人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)師，我衷心希望人文醫(yī)學(xué)事業(yè)在未來重新煥發(fā)出熠熠光彩，作為中國首家醫(yī)師人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)基地的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，同樣希望該項(xiàng)目在不久的將來，有更大發(fā)展，讓人文的種子在中國醫(yī)學(xué)的土壤上開花、結(jié)果，為建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

廣州醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院培訓(xùn)基地作為全國首家中國醫(yī)師人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)基地，將以廣州市為中心，輻射廣東省乃至華南地區(qū)。在中國醫(yī)師協(xié)會(huì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，積極探索學(xué)以致用的人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)的教學(xué)內(nèi)容和方法，肩負(fù)起推動(dòng)中國人文醫(yī)學(xué)發(fā)展的重任，讓人文的種子在醫(yī)學(xué)的土壤上開花，為建立和諧的醫(yī)患關(guān)系、構(gòu)建和諧社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

參考資料

張大慶，陳琦．中國醫(yī)學(xué)人文教育——?dú)v史、現(xiàn)狀與前景．北京，北京大學(xué)醫(yī)學(xué)出版社，2006 陳曉陽，曹永福．論人文醫(yī)學(xué)的興起與醫(yī)學(xué)人文教育．中國高等醫(yī)學(xué)教育，2003，（6）：1-2 李靈杰．人文醫(yī)學(xué)與醫(yī)學(xué)人文學(xué)幾個(gè)問題之我見．醫(yī)學(xué)與哲學(xué)，2003，24（12）：18-20 [美]羅伊〃波特著，張大慶等譯．劍橋醫(yī)學(xué)史．吉林，吉林人民出版社，2002 周國平．人文精神和醫(yī)生的人文素質(zhì)．見：陳曉紅，等主編．醫(yī)學(xué)人文演講錄．北京，商務(wù)出版社，2006：85-113 周國平．周國平人文講演錄．上海，上海文藝出版社，2006：32-33

一路走來，回望人文的足跡

——廣州醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)全紀(jì)錄

中國醫(yī)師執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)體系全國培訓(xùn)基地授牌儀式在京舉行，衛(wèi)生部文明辦、科教司、人事司領(lǐng)導(dǎo)到會(huì)致辭祝賀，并會(huì)同中國醫(yī)師協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)授予首次通過審批的十六家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中國醫(yī)師人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)基地的資格。來自北京、上海、天津、重慶、廣州、深圳、湖南、河南、海南、河北、黑龍江、吉林、遼寧、云南、南京、浙江等全國十幾個(gè)地區(qū)的50多名學(xué)員，接受了來自美國喬治華盛頓大學(xué)，加州大學(xué)，圣地亞哥大學(xué)，東田納西州立大學(xué)等幾所大學(xué)的精神病理、家庭醫(yī)學(xué)、行為醫(yī)學(xué)等醫(yī)患溝通方面專家嚴(yán)謹(jǐn)而全面的技能培訓(xùn)，成為中國醫(yī)師人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)體系在全國推廣而培養(yǎng)的骨干師資力量。這其中包括我院人事培訓(xùn)科的黃慶暉科長(zhǎng)。而我院更成為全國首家（編號(hào)：No.001）“中國醫(yī)師人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)基地”。

2006年11月10日“中國醫(yī)師人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)體系—廣州醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院培訓(xùn)基地”舉行了隆重的揭牌儀式。中華醫(yī)學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)鐘南山院士、中國醫(yī)師協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)殷大奎、廣東省衛(wèi)生廳副廳長(zhǎng)黃小玲、廣東省醫(yī)師協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王智瓊及廣州醫(yī)學(xué)院、廣州市衛(wèi)生局、廣州市人事局等領(lǐng)導(dǎo)均出席了該活動(dòng)。中國醫(yī)師人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)工作正式啟動(dòng)。同時(shí)，廣州醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院中國醫(yī)師人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)首期培訓(xùn)班宣布開班。在會(huì)上，殷大奎會(huì)長(zhǎng)向首屆培訓(xùn)班學(xué)員作了《發(fā)揚(yáng)人文醫(yī)學(xué)精神，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系》專題演講。

為了提高全院?jiǎn)T工的思想認(rèn)識(shí)，賴永洪常務(wù)副院長(zhǎng)和黃慶暉科長(zhǎng)從2006年11月24日起，分別對(duì)我院機(jī)關(guān)后勤人員、醫(yī)生、護(hù)理人員就“人文醫(yī)學(xué)”作了名為《讓人文的種子在醫(yī)學(xué)的土地上開花——人文醫(yī)學(xué)復(fù)興》的專題講座。講座共三場(chǎng)，場(chǎng)場(chǎng)爆滿。自此之后，“人文”二字成為我院文化中時(shí)髦的關(guān)鍵詞，“人文的理念”開始逐漸烙入我院?jiǎn)T工的頭腦里，融入醫(yī)院的文化中，努力做到在實(shí)際工作中體現(xiàn)“人文關(guān)懷”成為全體員工的奮斗目標(biāo)。

2006年12月3日，人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)首期課程正式上課。參加該次培訓(xùn)課程的包括我院和廣州醫(yī)學(xué)院羊城醫(yī)院的53名醫(yī)師。中國醫(yī)師人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)課程初級(jí)培訓(xùn)課程總共分為15個(gè)模塊，培訓(xùn)內(nèi)容包括醫(yī)師的職業(yè)責(zé)任、醫(yī)療法學(xué)、醫(yī)師與病人的溝通技能、與病人共同制訂治療計(jì)劃的技能、向病人通告壞消息的藝術(shù)、團(tuán)隊(duì)合作技能等，使廣大醫(yī)師了解醫(yī)師職業(yè)精神的普遍原則和核心價(jià)值，學(xué)習(xí)人文醫(yī)學(xué)的基本知識(shí)，掌握與病人溝通的技巧，提高服務(wù)質(zhì)量，最終建立讓病人、家屬、醫(yī)生三方都滿意的和諧醫(yī)患關(guān)系。課程采用開放式教學(xué)的方式，重視學(xué)員的參與和互動(dòng)，讓學(xué)員們?cè)诨钴S的課堂氣氛中裨益共進(jìn)。在兩個(gè)星期、長(zhǎng)達(dá)40學(xué)時(shí)的課程中，學(xué)員們利用自己班后的業(yè)余時(shí)間參加課程，接受了案例分析、角色扮演、模擬演練等訓(xùn)練，進(jìn)行醫(yī)學(xué)道德、醫(yī)師責(zé)任、溝通技能、危機(jī)處理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等模塊的培訓(xùn)，成為了廣東省第一批完成人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)課程的執(zhí)業(yè)醫(yī)師。

作為中國首家人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)基地，我院肩負(fù)著推廣人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)體系的使命，因此我院十分重視師資建設(shè)。2006年12月16日，我院選派賴永洪常務(wù)副院長(zhǎng)、黎毅敏副院長(zhǎng)、李蓮娜科長(zhǎng)、劉江峰醫(yī)生赴京參加第二期人文醫(yī)學(xué)師資培訓(xùn)班。在接受四天三夜的嚴(yán)格訓(xùn)練后，四人均以優(yōu)秀的成績(jī)完成全部課程，獲得人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)師資資格，為進(jìn)一步推廣人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)打下堅(jiān)實(shí)的師資基礎(chǔ)。

經(jīng)過培訓(xùn)不等于具備人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能資格，還要參加統(tǒng)一的、嚴(yán)格的考試。2006年12月23日，在我院的職工活動(dòng)中心，首期培訓(xùn)班的53名學(xué)員參加了人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能考試，這是中國首次的人文醫(yī)學(xué)相關(guān)考試。為了把這次考試做好，中國醫(yī)師協(xié)會(huì)人文醫(yī)學(xué)辦公室的吳曉麗老師，親自南下督考。在兩個(gè)半小時(shí)的考試中，學(xué)員們嚴(yán)格遵守考試紀(jì)律，把所學(xué)的人文知識(shí)、理念與本身的醫(yī)學(xué)知識(shí)相結(jié)合，努力作答。為了了解培訓(xùn)內(nèi)容在臨床應(yīng)用的實(shí)際效果，在當(dāng)天的下午，吳曉麗老師更直接走近患者，與患者作直接交流。她突擊調(diào)查了7名學(xué)員主管的20名病人，讓病人們自由表達(dá)對(duì)學(xué)員（也就是他們的主管醫(yī)師）在就診過程中所表現(xiàn)的人文素質(zhì)的意見。病人的評(píng)價(jià)均是“滿意”以上，更有對(duì)學(xué)員贊不絕口的。

為了讓即將走上醫(yī)療前線的準(zhǔn)醫(yī)生們從他們的起點(diǎn)開始就具備人文醫(yī)學(xué)的意識(shí)，從1月12日起，廣州醫(yī)學(xué)院2003級(jí)的64名實(shí)習(xí)醫(yī)生開始在我院接受人文醫(yī)學(xué)的培訓(xùn)。培訓(xùn)依然嚴(yán)格按照中國醫(yī)師協(xié)會(huì)所提倡的互動(dòng)、開放式教學(xué)進(jìn)行授課，讓他們自由發(fā)表他們的意見，分享他們的想法。實(shí)習(xí)醫(yī)生們雖然尚未真正踏出校門，但他們所表現(xiàn)出來的渴望提高人文素質(zhì)的熱情毫不比正式醫(yī)師遜色。經(jīng)過5天的培訓(xùn)，他們獲益良多，紛紛表示該項(xiàng)培訓(xùn)對(duì)他們未來事業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)。

踏入2007年，人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)工作將在我院全面鋪開。繼實(shí)習(xí)生培訓(xùn)之后，1月27日，我院的人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)第二期培訓(xùn)班也正式開課，對(duì)象是臨床一線帶教的實(shí)習(xí)生導(dǎo)師、兼職班主任，為的是通過培訓(xùn)，提高我院教學(xué)隊(duì)伍的人文素質(zhì)，以更好地提高醫(yī)院教學(xué)工作的水平；今年，我院還計(jì)劃把人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)推廣向院內(nèi)全體醫(yī)師，全面提升我院醫(yī)師的人文素質(zhì)，讓“仁愛為本，精誠為強(qiáng)”的醫(yī)院精神繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大。

人文醫(yī)學(xué)的種子已經(jīng)在廣醫(yī)附一的土地上落下，正逐步發(fā)芽，即將開花。

雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越

——廣州醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院開展“中國醫(yī)師人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)

技能培訓(xùn)”的體會(huì)

賴永洪

醫(yī)師的職業(yè)是最富有人情味的和最與人親近的，醫(yī)學(xué)是最具人文精神的學(xué)科。因?yàn)獒t(yī)學(xué)本身的對(duì)象是人，醫(yī)學(xué)的主體也是人，醫(yī)學(xué)的崇高使命是尊重生命、關(guān)愛生命、救死扶傷、治病救人。醫(yī)學(xué)的發(fā)展就正如希波克拉底所倡導(dǎo)的那樣“愛人與愛技術(shù)是并行的”。醫(yī)學(xué)實(shí)踐強(qiáng)調(diào)人的整體性、人與自然和諧統(tǒng)一，診療活動(dòng)離不開醫(yī)生與病人之間的思想交流、醫(yī)患配合，離不開來自親友、社會(huì)的幫助支持以及政府保障和宗教信仰的力量支撐。然后隨著近代醫(yī)學(xué)、現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展，人性和人文精神的自然滲透，逐步形成了人文醫(yī)學(xué)。而隨著當(dāng)代醫(yī)學(xué)所不斷遇到的倫理困惑和生物醫(yī)學(xué)遇到的種種難題，人文社會(huì)科學(xué)積極介入醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，推動(dòng)著人文醫(yī)學(xué)的發(fā)展。在醫(yī)學(xué)的土壤里早已播下人文的種子，醫(yī)學(xué)有著令人景仰的歷史，如：醫(yī)學(xué)自古以來就被認(rèn)為是最具有人文傳統(tǒng)的一門學(xué)科；醫(yī)學(xué)被稱為“人學(xué)”，醫(yī)術(shù)被稱為“仁術(shù)”；醫(yī)生被譽(yù)為“仁愛之士”；醫(yī)院的興起無不與仁愛、慈善和關(guān)懷相關(guān)等。正如希波克拉底所說的“醫(yī)術(shù)是一切技術(shù)中最美和最高尚的?！比宋尼t(yī)學(xué)的種子曾經(jīng)在醫(yī)學(xué)的土壤上發(fā)芽、開花。

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，原來充滿溫情的醫(yī)學(xué)卻呈現(xiàn)出悖人性化和唯技術(shù)化的趨勢(shì)。如醫(yī)師只注重軀體癥狀，忽視病人的精神、心理需求；只看到“病狀”，沒看到“病人”；只注重生物學(xué)手段的治療，放棄心理、行為治療和親情關(guān)愛；醫(yī)師的“惜語”，不愿作出必要的解釋，不愿多與病人進(jìn)行語言溝通；病人到了醫(yī)院后，醫(yī)生根本沒有時(shí)間和病人交談，病人面對(duì)的只是一堆檢查單等冷冰冰的東西；等等。人性化的醫(yī)學(xué)和富有人情味的醫(yī)患關(guān)系被復(fù)雜的儀器和先進(jìn)的技術(shù)代替了，醫(yī)學(xué)日益失去了昔日對(duì)人的溫暖而變得冷漠了，醫(yī)學(xué)土壤上的人文種子失去了生命力。

在小時(shí)候，我背過《共產(chǎn)黨宣言》的第一句話：“一個(gè)幽靈，共產(chǎn)主義的幽靈，在歐洲游蕩?！痹谌ツ?，我在德國參觀馬克思的故居時(shí)，面對(duì)各種版本的《共產(chǎn)黨宣言》陳列品，我聯(lián)想到的是：一個(gè)幽靈，人文醫(yī)學(xué)的幽靈，在醫(yī)學(xué)的殿堂里游蕩。在我的心頭里，人文醫(yī)學(xué)確實(shí)好像一個(gè)“幽靈”在徘徊，若即若離，若隱若現(xiàn)，招之不來，揮之不去。它缺乏清晰的概念邊界，沒有系統(tǒng)的學(xué)術(shù)內(nèi)涵。

我一直在讀人文的書，我一直在醫(yī)院倡導(dǎo)在醫(yī)療服務(wù)中體現(xiàn)人文關(guān)懷，我一直在思考如何使我們的醫(yī)務(wù)人員在體現(xiàn)醫(yī)療技術(shù)性服務(wù)的同時(shí)更好地體現(xiàn)醫(yī)療人文性服務(wù)，我一直在尋覓提高我們醫(yī)務(wù)人員的人文醫(yī)學(xué)素養(yǎng)的有效路徑，我也一直相信人文精神的宏揚(yáng)必然有助于醫(yī)患關(guān)系的改善，我更一直堅(jiān)信人文的種子一定能在醫(yī)學(xué)的土壤上開花。

2006年，我國進(jìn)入全面貫徹和落實(shí)以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的新時(shí)期。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系是構(gòu)建和諧社會(huì)的一個(gè)重要組成部分，而如何構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系是擺在醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)院管理者面前一個(gè)亟待解決的課題。目前醫(yī)患關(guān)系緊張，造成這種局面的深層次原因很多，但僅從醫(yī)院管理、醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員的角度來看，對(duì)于很多臨床醫(yī)學(xué)問題，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)不缺乏知識(shí)、技術(shù)，而是缺乏人文關(guān)懷和職業(yè)責(zé)任。醫(yī)患關(guān)系的和諧需要醫(yī)務(wù)人員既掌握醫(yī)療技術(shù)，又具有必備的人文素質(zhì)。病人需要更多人文關(guān)懷，醫(yī)生需要培養(yǎng)人文素質(zhì)。

廣州醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院作為一所具有悠久歷史的百年老院，在“仁愛為本，精誠為強(qiáng)”的醫(yī)院精神感召下，醫(yī)院一直注重醫(yī)生整體素質(zhì)的培養(yǎng)，一直強(qiáng)調(diào)在為病人提供醫(yī)療技術(shù)性服務(wù)的同時(shí)不能忽視人文性服務(wù)，一直倡導(dǎo)在醫(yī)療服務(wù)中體現(xiàn)人文關(guān)懷。當(dāng)我們從各種渠道得悉中國醫(yī)師協(xié)會(huì)在推動(dòng)中國醫(yī)師人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)工程，建立了中國醫(yī)師人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)體系后，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層高度重視，迅速選派人員參加了“中國醫(yī)師人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)體系師資班”的培訓(xùn)，并積極進(jìn)行“中國醫(yī)師執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)體系培訓(xùn)基地”的申報(bào)工作。最終廣州醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院成為了全國首家（編號(hào)：No.001）“中國醫(yī)師人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)基地”。目前，我院已有5名醫(yī)生成為了中國醫(yī)師人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)的認(rèn)證師資，這將使到我們培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的人文醫(yī)學(xué)素養(yǎng)有了“抓手”，有了平臺(tái)，有了載體。

經(jīng)過積極的籌備，“中國醫(yī)師人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)體系—廣州醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院培訓(xùn)基地”于2006年11月10日舉行隆重的揭牌儀式，正式啟動(dòng)“中國醫(yī)師人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能”的培訓(xùn)工作，廣州醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院“中國醫(yī)師人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)”首期培訓(xùn)班同時(shí)開班，中國醫(yī)師協(xié)會(huì)殷大奎會(huì)長(zhǎng)在培訓(xùn)班上做了“人文醫(yī)學(xué)”的專題講座。

經(jīng)過幾個(gè)月的努力，中國醫(yī)師人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)工作在我院穩(wěn)步有序地推廣，至今，我院已舉辦三期人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)班，收到了良好的教學(xué)效果，學(xué)員普遍反映收獲良多，對(duì)接受培訓(xùn)學(xué)員所主管的病人進(jìn)行調(diào)查，請(qǐng)他們對(duì)學(xué)員的人文素質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)，都表示滿意。接受培訓(xùn)的醫(yī)師有德高望重70多歲的老專家，剛步入醫(yī)院的實(shí)習(xí)醫(yī)師，更多的是在醫(yī)院日夜堅(jiān)守自己崗位的年輕醫(yī)師，每次培訓(xùn)課程結(jié)束后，他們都真誠的謝謝講師。通過學(xué)習(xí)及角色演練，他們切身感受到病人對(duì)醫(yī)生的需要并不就是單純的治療軀體疾病，對(duì)他們的人文關(guān)懷也是同樣重要。醫(yī)師們都是成人，對(duì)知識(shí)的的追求更多基于實(shí)際工作需要，每天七小時(shí)，持續(xù)5~6天的課程，如果沒有帶來對(duì)工作有幫助的知識(shí)，這樣的培訓(xùn)是不會(huì)受歡迎的。以下是學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的評(píng)價(jià)和一些學(xué)員的點(diǎn)滴體會(huì)：“能靜下心來回顧，分析，歸納有關(guān)知識(shí)?！薄搬槍?duì)性強(qiáng)，實(shí)用性強(qiáng)?！薄霸O(shè)立熱點(diǎn)主題，研討交流形成符合我院自我經(jīng)驗(yàn)和方案，會(huì)促進(jìn)提高?！薄搬槍?duì)性強(qiáng)，實(shí)用性強(qiáng)，充實(shí)更多的實(shí)操性的方案?！薄鞍褌€(gè)人素質(zhì)，學(xué)習(xí)到很多溝通技巧和處理危機(jī)問題的技巧?！薄皩W(xué)會(huì)溝通技巧，提高醫(yī)生素質(zhì)，應(yīng)付沖突和處理危機(jī)。”“能在不同角度去理解病人，掌握溝通技巧?！薄皩W(xué)習(xí)過程很快樂，也有一定的收獲，但學(xué)習(xí)重要的是觀念和技能?！薄邦愃苹顒?dòng)應(yīng)擴(kuò)展到醫(yī)院全體?！薄拜^系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了人文醫(yī)學(xué)的相關(guān)理論，在以后臨床工作中很有幫助，”

我們的工作也得到了廣東省醫(yī)師協(xié)會(huì)，廣州市衛(wèi)生局及兄弟單位的認(rèn)可，已有醫(yī)院邀請(qǐng)我們前往授課。相信隨著項(xiàng)目推廣的進(jìn)一步深入，廣大醫(yī)師及醫(yī)療機(jī)構(gòu)會(huì)更加認(rèn)識(shí)到參與培訓(xùn)所帶來的好處。

我們的人文醫(yī)學(xué)培訓(xùn)工作受到了媒體的廣泛關(guān)注和報(bào)道，一些報(bào)道摘錄如下： 《南方日?qǐng)?bào)》（2006年11月11日）題為“和諧醫(yī)患呼喚人文醫(yī)生，廣醫(yī)一院?jiǎn)?dòng)人文醫(yī)學(xué)培訓(xùn)”的報(bào)道：醫(yī)療技術(shù)越來越先進(jìn)，醫(yī)患關(guān)系緊張、醫(yī)療糾紛卻不斷升級(jí)。如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系？廣州醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院提出改革新思路。昨日（10日），全國醫(yī)院首家人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)基地在廣醫(yī)一院掛牌，正式啟動(dòng)人文醫(yī)學(xué)培訓(xùn)工作。廣醫(yī)一院常務(wù)副院長(zhǎng)賴永洪向筆者介紹了開展醫(yī)生人文技能培訓(xùn)的初衷。他表示，醫(yī)患關(guān)系緊張、醫(yī)療糾紛不斷升級(jí)這一不正?，F(xiàn)象，相當(dāng)程度上是因?yàn)槲覀冊(cè)S多醫(yī)務(wù)人員對(duì)病人缺乏人文關(guān)懷和職業(yè)責(zé)任不足造成的，而非技術(shù)因素。在現(xiàn)行醫(yī)療體制內(nèi)對(duì)醫(yī)生進(jìn)行人文技能培訓(xùn)，是醫(yī)院加強(qiáng)自身管理的一個(gè)探索?！搬t(yī)患關(guān)系的和諧不僅需要醫(yī)務(wù)人員具有良好的醫(yī)療技術(shù)水平，還應(yīng)具有必備的人文素質(zhì)。病人需要更多人文關(guān)懷，醫(yī)生需要人文素質(zhì)的培訓(xùn)”。賴永洪告訴筆者，培訓(xùn)基地課程包括醫(yī)師的職業(yè)責(zé)任、醫(yī)療法學(xué)、醫(yī)生與病人的溝通技能、向病人通告壞消息的藝術(shù)等，使廣大醫(yī)生了解醫(yī)師職業(yè)精神的普遍原則和核心價(jià)值，學(xué)習(xí)人文醫(yī)學(xué)的基本知識(shí)，掌握與病人溝通的技巧，提高服務(wù)質(zhì)量，最終建立讓病人、家屬、醫(yī)生三方都滿意的和諧醫(yī)患關(guān)系。據(jù)了解，國外從上世紀(jì)70年代就開始研究人文醫(yī)學(xué)培訓(xùn)，上世紀(jì)90年代國內(nèi)開始理論研究，也有些醫(yī)學(xué)院開辦醫(yī)學(xué)人文學(xué)科建設(shè)，但一直未能與臨床相結(jié)合。據(jù)悉，國際上對(duì)執(zhí)業(yè)醫(yī)師要求除掌握醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)與技能之外，還需具備“人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能”。國際上不承認(rèn)我國醫(yī)生的行醫(yī)資格，很大程度是因?yàn)槲覈尼t(yī)生沒有經(jīng)過人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能的系統(tǒng)培訓(xùn)。

《健康報(bào)》2006年11月14日?qǐng)?bào)道：醫(yī)患關(guān)系緊張、醫(yī)療糾紛不斷升級(jí)，如何構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系？中國醫(yī)師協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)殷大奎日前在廣州醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院醫(yī)師人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)基地揭牌儀式上表示，醫(yī)務(wù)人員不僅要具有良好的醫(yī)療技術(shù)水平，還應(yīng)具有必備的人文素質(zhì)。據(jù)廣醫(yī)一院常務(wù)副院長(zhǎng)賴永洪介紹，中國醫(yī)師人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)工程啟動(dòng)后，該院就積極進(jìn)行申報(bào)。培訓(xùn)基地開班后，培訓(xùn)內(nèi)容包括醫(yī)師的職業(yè)責(zé)任、醫(yī)療法學(xué)、醫(yī)師與病人的溝通技能、與病人共同制訂治療計(jì)劃的技能、向病人通告壞消息的藝術(shù)、團(tuán)隊(duì)合作技能等，使廣大醫(yī)師了解醫(yī)師職業(yè)精神的普遍原則和核心價(jià)值，學(xué)習(xí)人文醫(yī)學(xué)的基本知識(shí)，掌握與病人溝通的技巧，提高服務(wù)質(zhì)量，最終建立讓病人、家屬、醫(yī)生三方都滿意的和諧醫(yī)患關(guān)系。中華醫(yī)學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)鐘南山認(rèn)為，培訓(xùn)基地的成立非常及時(shí)，希望經(jīng)過一段時(shí)間的交流和實(shí)踐，編寫一本切合實(shí)際的教材，告訴醫(yī)務(wù)人員如何更好地與病人溝通。

《信息時(shí)報(bào)》（2006年11月11日）報(bào)道：廣州啟動(dòng)全國首家“醫(yī)師人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)基地”。廣州醫(yī)學(xué)院第一臨床學(xué)院正式啟動(dòng)全國首家“中國醫(yī)師人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)基地”，首期培訓(xùn)班同時(shí)開班。與會(huì)人士透露，在我國，將通過這一旨在提升執(zhí)業(yè)醫(yī)師人文關(guān)懷素養(yǎng)的培訓(xùn)并獲得相關(guān)證書納入執(zhí)業(yè)醫(yī)生的準(zhǔn)入條件已成為趨勢(shì)。廣醫(yī)一院常務(wù)副院長(zhǎng)賴永洪告訴記者，根據(jù)中國醫(yī)師協(xié)會(huì)完成的一項(xiàng)調(diào)查顯示，90％以上的醫(yī)患糾紛為醫(yī)患溝通不當(dāng)所致，溝通不當(dāng)?shù)囊粋€(gè)集中體現(xiàn)就是不少醫(yī)生不會(huì)說話。例如一名醫(yī)生本想向癌癥病人傳遞活下去的希望，可卻說出：“像你這種情況死亡的概率為80％?！币痪湓捠够颊呱南Ｍ茰缌恕Ｈ绻t(yī)生把這一生硬的告知改成“你的情況雖然很嚴(yán)重，但能夠戰(zhàn)勝病魔的概率也有20％，所以希望你不要放棄”，效果肯定要好得多。賴永洪表示，要構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系不僅需要醫(yī)務(wù)人員具有良好的醫(yī)療技術(shù)水平，還應(yīng)具有必備的人文素質(zhì)。

對(duì)今后工作的開展，初步有以下建議： 1．加大項(xiàng)目的宣傳力度

中國醫(yī)師人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)體系構(gòu)建至今，在媒體、新聞方面作了相關(guān)報(bào)道，但作為一項(xiàng)新的培訓(xùn)體系，單純蜻蜓點(diǎn)水式的宣傳是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們的培訓(xùn)對(duì)象是醫(yī)師，建議通過與更多醫(yī)學(xué)專業(yè)網(wǎng)站鏈接，以及參考新電影宣傳的做法，在一些專業(yè)學(xué)術(shù)會(huì)議休會(huì)間隙，舉辦講座、播放宣傳短片，介紹本培訓(xùn)體系，拓展直接面向醫(yī)師的宣傳渠道，突出本培訓(xùn)的實(shí)用性及時(shí)代性，讓廣大醫(yī)師對(duì)這一新的培訓(xùn)體系及授課模式有直觀的認(rèn)識(shí)，從而使他們改變以往的習(xí)慣，更積極主動(dòng)參加培訓(xùn)。

2．發(fā)揮培訓(xùn)基地所做培訓(xùn)的影響力度 通過各種形式和場(chǎng)合，讓已經(jīng)開展培訓(xùn)工作的培訓(xùn)基地發(fā)揮影響，以實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)和成效大力推廣此培訓(xùn)項(xiàng)目，營造“星星之火，可以燎原”的氣氛。吸引更多的醫(yī)院和醫(yī)院管理者、醫(yī)生對(duì)此培訓(xùn)項(xiàng)目的關(guān)注和重視。

3．加大對(duì)培訓(xùn)基地支持力度

作為新的事物，缺乏過去的經(jīng)驗(yàn)借鑒，更需要集體的力量，在成功進(jìn)行了第一期全國統(tǒng)考的基礎(chǔ)上，建議醫(yī)師協(xié)會(huì)召集有資質(zhì)的培訓(xùn)基地負(fù)責(zé)人，舉辦項(xiàng)目拓展研討會(huì)，及時(shí)總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)，為今后工作的開展拓展思路。

4．深入醫(yī)科院校，開展培訓(xùn)體系推廣工作

通過中國醫(yī)師協(xié)會(huì)下屬的各級(jí)分會(huì)，發(fā)揮其作用，與當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)基地一起，積極聯(lián)系當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政機(jī)關(guān)、各醫(yī)學(xué)院校，采取送課上門，到學(xué)校、醫(yī)院舉辦講座，邀請(qǐng)課程觀摩，散發(fā)宣傳資料等形式，廣為宣傳。

作為中國醫(yī)師人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)師，我衷心希望人文醫(yī)學(xué)事業(yè)在未來重新煥發(fā)出熠熠光彩，作為中國首家醫(yī)師人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)基地的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，希望我們的培訓(xùn)基地能在中國醫(yī)師協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，積極探索學(xué)以致用的人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)的教學(xué)內(nèi)容和方法，指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)學(xué)實(shí)踐中運(yùn)用人文醫(yī)學(xué)技能，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，讓人文的種子在醫(yī)學(xué)的土壤上開花。