第一篇：近期工作總結(jié)及學(xué)習(xí)心得

近期工作總結(jié)及學(xué)習(xí)心得

借調(diào)至省公司客服部工作已有10日，在這段時(shí)間里學(xué)到了以前不曾涉及的新知識(shí)，體驗(yàn)到不同的工作氛圍，掌握了工作需要具備的基本業(yè)務(wù)技能。在部門(mén)各位領(lǐng)導(dǎo)、前輩的關(guān)心和指導(dǎo)下，工作已逐漸步入正軌，個(gè)人的各方面素質(zhì)也在不斷提升。現(xiàn)對(duì)近期工作及學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

一、工作情況概述

一是負(fù)責(zé)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)的相關(guān)工作，包括人員審核、人員統(tǒng)計(jì)、分析數(shù)據(jù)、制定合同編號(hào)、與各城市相關(guān)部門(mén)溝通等；二是負(fù)責(zé)提取交叉銷(xiāo)售保費(fèi)數(shù)據(jù)；三是協(xié)助同事完成合同置換、審核兼業(yè)代理文件等工作。

二、學(xué)習(xí)情況概述

1.學(xué)習(xí)本部門(mén)的工作制度：對(duì)于出勤時(shí)間、工作中需注意事項(xiàng)、著裝及基本禮儀方面都有了深刻的認(rèn)識(shí)。

2.學(xué)習(xí)本部門(mén)的基本工作職責(zé)：了解到本部門(mén)是我公司工作涉及面較廣、工作量較大、工作強(qiáng)度較高的綜合部門(mén)，總公司及省公司對(duì)我部門(mén)工作都極為重視。

3.學(xué)習(xí)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)的操作流程：經(jīng)過(guò)前輩的講解與指引，在了解銷(xiāo)售管理系統(tǒng)的基本功能及作用的情況下，已可熟練操作此系統(tǒng)的大部分模塊，并可以對(duì)所提取數(shù)據(jù)進(jìn)行初步分析。

4.學(xué)習(xí)交叉銷(xiāo)售系統(tǒng)的操作方法：經(jīng)過(guò)對(duì)該系統(tǒng)的熟識(shí)，現(xiàn)已能對(duì)每日數(shù)據(jù)進(jìn)行提取。

5.學(xué)習(xí)CRM系統(tǒng)及客戶(hù)實(shí)名制操作流程：通過(guò)總公司視頻會(huì)議及前輩的介紹，對(duì)CRM系統(tǒng)進(jìn)行了初步的學(xué)習(xí)，結(jié)合對(duì)客戶(hù)實(shí)名制的學(xué)習(xí)，基本了解此系統(tǒng)的操作方法和功能、作用等。

6.學(xué)習(xí)中介機(jī)構(gòu)合同置換的相關(guān)內(nèi)容：了解合同置換的種類(lèi)、內(nèi)容、要求、流程、時(shí)限等。

7.學(xué)習(xí)兼業(yè)代理信息管理系統(tǒng)的操作方法：對(duì)系統(tǒng)操作流程、兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)申報(bào)文件的組成要素、排列順序等基本了解。

8.學(xué)習(xí)晨夕會(huì)的相關(guān)知識(shí)：仔細(xì)閱讀晨夕會(huì)素材，了解晨夕會(huì)的運(yùn)作方法、要求、作用等。

9.學(xué)習(xí)公司領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)：對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)、部門(mén)工作計(jì)劃、工作總結(jié)進(jìn)行閱讀學(xué)習(xí)，領(lǐng)悟其中的會(huì)議精神。

三、工作、學(xué)習(xí)心得

經(jīng)過(guò)10天時(shí)間的工作、學(xué)習(xí)，讓我有很多的體會(huì)：

1.首先認(rèn)識(shí)到我銷(xiāo)售管理部/客戶(hù)服務(wù)部是我公司極為重要的部門(mén)，而作為我部門(mén)人員，需要具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、觀察能力、分析能力、學(xué)習(xí)能力以及實(shí)踐能力等各方面的綜合能力，而這些能力很多是需要在平時(shí)的工作中磨練和培養(yǎng)。

2.良好的學(xué)習(xí)氣氛。在這里工作的時(shí)間雖短，但卻讓我學(xué)到了比以前職場(chǎng)一年還多的知識(shí)和道理，這里的每一位同事，每天都在學(xué)習(xí)，用新的知識(shí)不斷的充實(shí)自已，只有在方方面面提高自己的素質(zhì)才能立足于公司，立足于社會(huì)。3.和諧的工作氛圍。這里的工作氛圍也是我從未體驗(yàn)過(guò)的，在這樣的氛圍中工作，不但工作質(zhì)量和效率都有了很大的提高而且也有助于提升個(gè)人素質(zhì)。

4.團(tuán)隊(duì)凝聚力的重要性。本部門(mén)的工作雖然分工很明確，但是每個(gè)人負(fù)責(zé)的工作都與其他人有交叉，這樣使整個(gè)集體都能團(tuán)結(jié)起來(lái)，共同努力完成工作，只有聚集所有人的力量才能使整個(gè)集體散發(fā)最耀眼的光芒，成為公司當(dāng)中不可或缺的一部分。

以上是我對(duì)近期工作和學(xué)習(xí)的總結(jié)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我這次來(lái)到省公司客戶(hù)服務(wù)部的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝各位前輩耐心的教育和指導(dǎo)，才能讓我在短時(shí)間學(xué)到如此多的知識(shí)和道理，同時(shí)對(duì)公司的企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略、工作氛圍有了更加深刻的認(rèn)識(shí)，我會(huì)珍惜這個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，拿出百分百的信心和努力，認(rèn)真對(duì)待每個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，克服、改正自身的缺點(diǎn)和不足，爭(zhēng)取按時(shí)、高效完成領(lǐng)導(dǎo)交代的每項(xiàng)工作。

二○一一年四月十四日

第二篇：近期工作總結(jié)

近期工作總結(jié)

公司前兩月發(fā)展很好，順應(yīng)公司的發(fā)展速度七月份是沖的一個(gè)月，眼看七月到了下旬，雖然下了很長(zhǎng)時(shí)間的雨，但是在這段時(shí)間里還是有很多收獲，同樣也有曝露出來(lái)的不足。

利用這段時(shí)間自己逐漸的發(fā)展銀行這個(gè)渠道，雖然碰到一些問(wèn)題，不過(guò)總的來(lái)說(shuō)談妥了一些，還有的等等就能合作，并且還讓自己的銀行朋友給自己介紹銀行理財(cái)經(jīng)理，目前已有眉目，跟進(jìn)中；鋼材市場(chǎng)剛剛開(kāi)始跑，雖然時(shí)間短，但是感覺(jué)可以跑一跑，會(huì)有效果的；同時(shí)周?chē)呐笥驯蛔约喊l(fā)動(dòng)起來(lái)，若有合適的投資者會(huì)介紹過(guò)來(lái)。這些是近期工作的閃光點(diǎn)，得堅(jiān)持。

當(dāng)然最近一段時(shí)間自身的問(wèn)題還是不少：有時(shí)候缺乏足夠的熱情，有時(shí)候想事情不夠周到導(dǎo)致做錯(cuò)事情。以后做到一日三省吾身，自己積極發(fā)現(xiàn)自己身上的問(wèn)題，做到有則改之無(wú)則加勉。

接下來(lái)一段時(shí)間自己是這么想的：出去做活動(dòng)，跑鋼材市場(chǎng)，跑銀行跟周?chē)笥呀榻B結(jié)合起來(lái)，合理安排時(shí)間，充分利用時(shí)間，使之最優(yōu)化。在思想上做好困難準(zhǔn)備，不怕苦不怕累，特別能吃苦時(shí)才能鍛煉到自己，才可能有成績(jī)。

第三篇：近期工作總結(jié)

近期工作總結(jié)

對(duì)于本人近期工作，主要有以下兩點(diǎn)總結(jié)

一、加強(qiáng)同事間協(xié)調(diào)工作，提高溝通效率，把工作落到實(shí)處

團(tuán)結(jié)是消除一切困難的有力武器。在近期的工作中，各種文件制度的整理修訂，我明確的認(rèn)識(shí)到這方面的不組。個(gè)人始終只是一個(gè)不成氣候地的單獨(dú)載體，只有加強(qiáng)同事之間的溝通，切實(shí)貫徹上級(jí)傳達(dá)的工作任務(wù)，將整個(gè)養(yǎng)老團(tuán)隊(duì)從上下、左右、各方面有機(jī)結(jié)合在一起，才能真正的體現(xiàn)出整體戰(zhàn)斗力以及個(gè)人價(jià)值！

二、對(duì)于工作，要從思想上提高認(rèn)識(shí)，在工作中做到嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致

在近日的工作中，本人已盡力督促自己要做到嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，并取得了一定的成效。但從整個(gè)層面的深度和廣度來(lái)看，顯然是不夠的。在先前的工作中出現(xiàn)了主次不分的現(xiàn)象，工作沒(méi)有條理性，溝通不明確，至使工作很難有效的開(kāi)展，我充分的認(rèn)識(shí)到這對(duì)于工作的責(zé)任性，只有在今后的工作中堅(jiān)決鏟除這種不良的工作陋習(xí)，穩(wěn)扎穩(wěn)打的展開(kāi)工作，強(qiáng)化對(duì)工作過(guò)程中的細(xì)致化態(tài)度！只有這樣，往后的工作才能更上一個(gè)臺(tái)階！

第四篇：近期工作總結(jié)

近期工作總結(jié)

開(kāi)始接到這個(gè)任務(wù)我有點(diǎn)為難，可能最近反省總結(jié)工作做的不到位，以至于現(xiàn)在沒(méi)有什么想法。

我覺(jué)得作為測(cè)試的話(huà)，要熟悉系統(tǒng)需求有如下幾點(diǎn)：

1.首先熟悉需求（包括：數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)，規(guī)格需求說(shuō)明書(shū)，需求文檔）；

2.在需求了解到一定程度的基礎(chǔ)下，業(yè)務(wù)流程在腦海里形成印象，操作系統(tǒng)到熟練；

3.即使不看需求與系統(tǒng)能與他人討論，可以達(dá)到講解的程度；

4.依據(jù)上面三個(gè)文檔，提煉測(cè)試點(diǎn)，書(shū)寫(xiě)測(cè)試用例，盡可能全面覆蓋系統(tǒng)。這個(gè)也可根據(jù)項(xiàng)目發(fā)展隨機(jī)應(yīng)變。

目前系統(tǒng)存在bug應(yīng)該不多，比前期好多了，在業(yè)務(wù)流程這塊是比較復(fù)雜的，由于前期需求各方面不太完善，熟悉系統(tǒng)業(yè)務(wù)的難度就加大了。所以這方面就需要多操作系統(tǒng)，多與相關(guān)人員進(jìn)行溝通，需求在另一方熟悉系統(tǒng)還是有一定的指導(dǎo)性的。

下面總結(jié)一些工作總會(huì)遇到的方式方法，思維模式。

1、探索精神。作為測(cè)試人員不要害怕進(jìn)入陌生的環(huán)境，要喜歡拿到新軟件系統(tǒng)，安裝在自己的機(jī)器上，觀看結(jié)果。

2、在系統(tǒng)的每一個(gè)部分不斷尋找邊界是極為重要的，這樣更多的邊界將會(huì)被發(fā)現(xiàn)，從而找出更多軟件缺陷。

3、一定要考慮建立處理默認(rèn)值、空白、空值、零值或者無(wú)輸入等條件的等價(jià)區(qū)間。（不輸入內(nèi)容點(diǎn)擊搜索）

4、必須測(cè)試程序的狀態(tài)及其轉(zhuǎn)換。競(jìng)爭(zhēng)條件測(cè)試難以設(shè)計(jì)，最好是首先仔細(xì)弄清楚測(cè)試程序狀態(tài)轉(zhuǎn)換圖中的每一個(gè)狀態(tài)，以找出哪些外部影響會(huì)中斷該狀態(tài)?？紤]要使用的數(shù)據(jù)如果沒(méi)有準(zhǔn)備好，或者在用到時(shí)發(fā)生了變化，狀態(tài)會(huì)怎么樣。（關(guān)閉一個(gè)頁(yè)面和打開(kāi)另一個(gè)頁(yè)面）

5、要進(jìn)行反復(fù)的測(cè)試。進(jìn)行反復(fù)測(cè)試的主要原因是看內(nèi)存是否不足。如果計(jì)算機(jī)內(nèi)存被分配進(jìn)行某些操作，但是操作完成時(shí)沒(méi)有完全釋放，就會(huì)產(chǎn)生一個(gè)常見(jiàn)的軟件問(wèn)題，結(jié)果是最后程序用盡了它賴(lài)以工作的內(nèi)存空間。如果以前使用的某個(gè)程序在開(kāi)始啟動(dòng)時(shí)工作狀況良好，但是隨后變得越來(lái)越慢，或者經(jīng)過(guò)一段時(shí)間就表現(xiàn)不穩(wěn)定，原因就可能是內(nèi)存不足缺陷。重復(fù)測(cè)試能夠暴露這些問(wèn)題。

6、不懈努力。測(cè)試過(guò)程中要不停嘗試，可能會(huì)碰到轉(zhuǎn)瞬即逝或者難以重現(xiàn)的軟件缺陷。作為軟件測(cè)試員不能心存僥幸，而是要盡一切可能去尋找，要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的癥結(jié)。

7、創(chuàng)造性。只是測(cè)試顯而易見(jiàn)的事實(shí)，那不是軟件測(cè)試員。作為軟件測(cè)試員還要能想出富有創(chuàng)意甚至超常的手段來(lái)尋找軟件缺陷。

8、說(shuō)服力。軟件測(cè)試員找出的軟件缺陷有時(shí)被認(rèn)為不重要、不修復(fù)。測(cè)試員要善于表達(dá)觀點(diǎn)，表明軟件缺陷為何必須修復(fù)，并通過(guò)實(shí)際演示來(lái)陳述觀點(diǎn)。

9、判斷要準(zhǔn)確。要能準(zhǔn)確的確定看到的問(wèn)題是否算作真正的缺陷；提出的問(wèn)題要盡量簡(jiǎn)單化。

10、要追求完美。力求完美，但是知道某些無(wú)法企及時(shí)，不去苛求，而是盡力接近目標(biāo)。其實(shí)測(cè)試中更多要注意的是與人溝通，語(yǔ)言表達(dá)方式；對(duì)待重復(fù)出現(xiàn)問(wèn)題要有足夠的耐心；對(duì)待自己驗(yàn)證多次出現(xiàn)的BUG與開(kāi)發(fā)人員溝通時(shí)有足夠信心等，還有一些需要自己在工作去慢慢體會(huì)的。

第五篇：近期工作總結(jié)

近期 工 作 總 結(jié)

近期，單位組織我們參加了站務(wù)員上崗培訓(xùn)，通報(bào)了快遞部惡性事件，群策群力做好“創(chuàng)城”相關(guān)工作，下面我對(duì)近期的工作進(jìn)行總結(jié)：

站務(wù)員培訓(xùn)期間，大家都是利用自己的業(yè)余時(shí)間近期學(xué)習(xí)，沒(méi)有叫苦叫累，積極主動(dòng)，認(rèn)真聽(tīng)課，以圓滿(mǎn)優(yōu)秀的成績(jī)完結(jié)了培訓(xùn)考試。在培訓(xùn)時(shí)間我體會(huì)良多，首先，自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)還不高，在今后的日子里仍需向老前輩多學(xué)習(xí)，多總結(jié)；其次，在言傳身教，生動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)告訴我，自身的服務(wù)態(tài)度和工作還不到位，沒(méi)有真正的為旅客著想；最后，在協(xié)同配合方面我仍缺乏主動(dòng)性，總是存在被動(dòng)的接受任務(wù)的現(xiàn)象。

此次快遞部惡性，深深的驚醒了我，在我的印象中，快遞部一直都是優(yōu)秀的，總是以熱心的服務(wù)對(duì)待每一個(gè)人,可這次打架事件不禁讓我驚愕，換作是我，我會(huì)和他們一樣嗎？總之，不管理由是多么的充分，出手傷人總是不對(duì)的，這不僅影響了客運(yùn)中心的集體榮譽(yù)，也破壞了個(gè)人的完美形象，甚至?xí)嗨妥约旱膫€(gè)人前程。在不同的崗位上，多多少少會(huì)遇到許許多多的問(wèn)題，這就考驗(yàn)我們個(gè)人處置事情的方式方法是否靈活多變，是否真正用心服務(wù)旅客。

在“創(chuàng)城”活動(dòng)中，我本抱著不關(guān)事己高高掛起的想法和態(tài)度，可看到同事們積極響應(yīng)，熱心服務(wù)，興致高漲的情緒，單位領(lǐng)導(dǎo)忙里忙后，大會(huì)小會(huì)，積極協(xié)調(diào)工作，這一切的一切，深深的 打動(dòng)了我，我問(wèn)自己我為什么不能和同事們一起加入這個(gè)熱心的團(tuán)隊(duì)工作呢？首先，改變自己的觀念，杜絕麻痹、混日子的思想，從思想上和行動(dòng)上做到步調(diào)一致；其次，從優(yōu)秀的前輩同事身上吸取先進(jìn)的想法和方法，從自身的素質(zhì)條件上下功夫，與大家共同進(jìn)步；最后，我深深的意識(shí)到，“創(chuàng)城”活動(dòng)并不是一時(shí)的，也不是一個(gè)人的，是和每一個(gè)公民都息息相關(guān)的，這也不是狹隘的石河子一個(gè)城市，這乃至新疆全省，全國(guó)各地，只有人人愛(ài)“創(chuàng)城”，真正做到文明、講禮貌，團(tuán)結(jié)、和諧，國(guó)文素質(zhì)才可能真正的提高。

以上是我對(duì)近期工作的總結(jié)，如有不足之處還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正，我會(huì)在今后的日子里好好工作，努力工作，團(tuán)結(jié)同志，一同進(jìn)步。

王俊杰 2014年12月19日