第一篇：參觀學(xué)習(xí)小區(qū)物業(yè)心得體會(huì)

參觀學(xué)習(xí)金碧雅苑心得體會(huì)

為了進(jìn)一步把物業(yè)服務(wù)工作做好，規(guī)范工作落實(shí)到位。2014年8月11日至8月15日，按照恒大集團(tuán)金碧物業(yè)有限公司安排，我參加了公司組織的對(duì)金碧雅苑小區(qū)為期5天的考察學(xué)習(xí)，這是我參加工作以來(lái)第一次正式參加考察學(xué)習(xí)，非常感謝公司給予我這么一個(gè)能提高自我的機(jī)會(huì)，也讓我開(kāi)闊了視野。

走進(jìn)金碧雅苑，給我們的第一感覺(jué)是井然有序的社區(qū)管理、樓宇美觀、環(huán)境優(yōu)美、居民安居樂(lè)業(yè)?？吹焦苍O(shè)施保護(hù)的如此的完善、車(chē)輛出行停放是那么的有規(guī)可行物業(yè)服務(wù)是如此到位……真讓人贊不絕口，由始至終在導(dǎo)師的講解和同學(xué)的提問(wèn)下，我學(xué)到了許多在課堂上學(xué)不到的物業(yè)管理知識(shí)，并深化了在課堂上那個(gè)的理論，如配電、供水、社區(qū)服務(wù)理念等。

對(duì)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳，之前只是學(xué)習(xí)了理論知識(shí)。本次在金碧雅苑學(xué)習(xí)期間，我實(shí)踐了電話催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的內(nèi)容，通過(guò)實(shí)踐我又學(xué)到了一個(gè)溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通。

物業(yè)服務(wù)中心和業(yè)主建立了良好的關(guān)系，金碧雅苑員工都能做到上門(mén)服務(wù)禮貌用語(yǔ)得當(dāng)、現(xiàn)場(chǎng)施工按要求進(jìn)行、待人接物得體、維修及時(shí)，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)表示滿(mǎn)意，我們也學(xué)會(huì)了如何更好的為業(yè)主解決問(wèn)題，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，降低投訴率。我在實(shí)踐中接聽(tīng)到一位業(yè)主的訴求電話，業(yè)主的車(chē)子停放在停車(chē)場(chǎng)，第二天卻發(fā)現(xiàn)兩個(gè)前車(chē)胎都被人為的扎破了，希望我們通過(guò)調(diào)取監(jiān)控視頻查找作案人員，我立即記錄下來(lái)，并電話告知秩序維護(hù)部監(jiān)控室進(jìn)行調(diào)查。客服部和秩序維護(hù)部協(xié)力解決了業(yè)主的問(wèn)題，解決了業(yè)主的后顧之憂(yōu)。金碧雅苑的員工把恒大集團(tuán)的工作作風(fēng)落到了實(shí)處，我也深深的感覺(jué)到，作為公司新的一員，要在每一個(gè)細(xì)節(jié)維護(hù)公司的品牌，得到主業(yè)的認(rèn)可，把物業(yè)服務(wù)做到行業(yè)第一，這些是我以后需要時(shí)刻學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

在硬件方面，監(jiān)控室、門(mén)禁、消防、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的，給物業(yè)管理和服務(wù)帶來(lái)方便與高效，同時(shí)小區(qū)的安全也得到保障；每棟樓層都有公告欄，這也便于小區(qū)的信息準(zhǔn)確快捷的傳播；保安都是帶帽子和扎腰帶穿戴整齊給人感覺(jué)很親切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區(qū)文化豐富；娛樂(lè)設(shè)施齊全；小區(qū)的溫馨提示隨處可見(jiàn)；公司制度健全、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)都很強(qiáng)，很值得我們學(xué)習(xí)。我們深深的意識(shí)到自己需要學(xué)習(xí)的還很多很多。

因此，在物業(yè)服務(wù)實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)服務(wù)無(wú)小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹(shù)立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，通過(guò)盡心盡力的服務(wù)，換來(lái)業(yè)主的長(zhǎng)期依賴(lài)感、信任感和認(rèn)同感、歸宿感，這是物業(yè)服務(wù)企業(yè)夢(mèng)寐以求的生存和發(fā)展的必要條件。只要物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠充分展示自己，提供便捷周到的服務(wù)就一定能夠抓住贏得業(yè)主的機(jī)會(huì)，也就能立于不敗之地。

第二篇：參觀小區(qū)物業(yè)有感

參觀小區(qū)有感

XX年XX月XX日下午13:30，我們管理處一行9人冒著淅瀝瀝的小雨從售樓處出發(fā)，到位于XX的XX小區(qū)參觀學(xué)習(xí)。我們的車(chē)子徑直開(kāi)進(jìn)小區(qū)內(nèi)，直接開(kāi)進(jìn)地下車(chē)庫(kù)，當(dāng)時(shí)的第一反應(yīng)是為什么門(mén)崗都沒(méi)有任何詢(xún)問(wèn)直接放行，到管理處的短短2個(gè)月，已經(jīng)完全習(xí)慣了我們門(mén)崗對(duì)于任何車(chē)輛都要循例問(wèn)詢(xún)之后再放行的流程。從車(chē)子上下來(lái)，就開(kāi)始仔細(xì)觀察小區(qū)的地下車(chē)庫(kù)，相對(duì)我們地下車(chē)庫(kù)清爽敞亮的環(huán)氧地坪，小區(qū)的車(chē)庫(kù)地面顯然有些簡(jiǎn)陋灰暗。每一處停車(chē)位上方都掛著一塊塑料板，塑料板上貼著一張A4紙，紙上印有車(chē)牌號(hào)碼，便是一張簡(jiǎn)易告示牌。停車(chē)位車(chē)檔都已經(jīng)被撞變形。所有的日光燈只有空空的燈架，照明全部用節(jié)能燈代替。可見(jiàn)，小區(qū)的硬件條件其實(shí)一般，但是衛(wèi)生狀況還可以，整個(gè)地庫(kù)沒(méi)有任何明顯的垃圾。

從地下車(chē)庫(kù)出來(lái)，我們來(lái)到小區(qū)物業(yè)管理處。管理處所有的辦公室都在2層，并沒(méi)有客服前臺(tái)，辦公室除了最基本的辦公設(shè)備，并無(wú)任何其他設(shè)施。管理處的領(lǐng)導(dǎo)很熱情的把我們迎到了會(huì)議室，跟我們交流起了后期物業(yè)很多的情況。我聽(tīng)完最大的感受就是做物業(yè)真心不容易。作為一個(gè)成熟的物業(yè)小區(qū)，小區(qū)2006年開(kāi)盤(pán)2008年交付，相較于我們小區(qū)2.3元/月/平方的物業(yè)費(fèi)，小區(qū)0.65元/月/平方的物業(yè)費(fèi)顯然有些低，日子過(guò)得也不免窘迫，但盡管如此小區(qū)仍保持80%的物業(yè)費(fèi)收繳率真的很不簡(jiǎn)單，以下幾點(diǎn)給我體會(huì)頗深。

1.辦公室裝修簡(jiǎn)單，辦公設(shè)備簡(jiǎn)陋，會(huì)議室只配備一臺(tái)1.5匹空調(diào)甚至連投影儀都沒(méi)有。

回想起咱們物業(yè)辦公室即使是小會(huì)議室都是設(shè)施齊全四季恒溫（雖然位于B區(qū)的物業(yè)辦公室還在趕工中，但條件肯定不會(huì)差只會(huì)更好）。會(huì)議室墻上張貼著物業(yè)員工自己制作的簡(jiǎn)易“物業(yè)費(fèi)收繳進(jìn)度表”、“各小區(qū)專(zhuān)項(xiàng)檢查考核圖”，雖然算不上精美跟專(zhuān)業(yè)但是很用心。會(huì)議室墻上還懸掛著3張獎(jiǎng)狀，分別是“09年保潔隊(duì)技能操作團(tuán)體第一”、“09年秩序維護(hù)隊(duì)知識(shí)操作技能團(tuán)體第一”、“08年物管處優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”。在這樣的條件下可以做出這樣的成績(jī)確實(shí)很讓人驚訝。

2.小區(qū)的主任在與我們的交流中表示，成熟小區(qū)物業(yè)費(fèi)難收，而且一年比一年難收。主要

有以下幾點(diǎn)原因：第一，小區(qū)本身硬件條件的限制。小區(qū)內(nèi)部的智能化及電梯幾乎一直在維修，這給物業(yè)管理加大了困難；第二，安置戶(hù)多。小區(qū)住戶(hù)中安置戶(hù)不在少數(shù)，房屋未拆遷之前經(jīng)濟(jì)條件比較差，搬進(jìn)小區(qū)后依然從事較為簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng)維持生計(jì)，思想觀念落后態(tài)度偏執(zhí)不肯交物業(yè)費(fèi)；第三，隨著時(shí)間的推移，開(kāi)發(fā)商遺留的房屋質(zhì)量問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)，很多房屋問(wèn)題得不到及時(shí)整改，城門(mén)之火直接殃及物業(yè)公司這條池魚(yú)。這時(shí)候許多住戶(hù)就選擇用裝修押金抵物業(yè)費(fèi)。等到裝修押金抵完，物業(yè)費(fèi)就直接不交了。

3.物業(yè)員工年齡普遍偏大。6毛5的物業(yè)費(fèi)要支撐起整個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理運(yùn)作，再加上物

業(yè)費(fèi)收繳困難，為了減少用工成本，不得不選擇年紀(jì)偏大的員工。正如小區(qū)物管處主任所說(shuō)，任何事情都是有利有弊，我們星河國(guó)際的員工學(xué)歷較高，能熟練運(yùn)用辦公自動(dòng)化軟件的人自然比較多，但是缺乏經(jīng)驗(yàn)，雖然年輕有活動(dòng)但是做事比較浮躁。而年紀(jì)偏大的員工雖然沒(méi)有現(xiàn)在的年輕人有活力有想法，但是不論是工作經(jīng)驗(yàn)亦或是與人相處的經(jīng)驗(yàn)都豐富。

4.物業(yè)員工責(zé)任心強(qiáng)，一人多職，分職不分家。據(jù)小區(qū)物管處主任所說(shuō)，為了節(jié)約成本，小區(qū)地下車(chē)庫(kù)是不配備保潔的，整個(gè)地庫(kù)的環(huán)境衛(wèi)生都由車(chē)庫(kù)安管負(fù)責(zé)，把車(chē)庫(kù)劃分成幾個(gè)區(qū)域，實(shí)行包干制。雖然地下車(chē)庫(kù)不配備保潔，但是衛(wèi)生狀況其實(shí)還可以并無(wú)任何明顯垃圾。另外還有一個(gè)事例，今年8月“?？迸_(tái)風(fēng)過(guò)后，小區(qū)內(nèi)的很多樹(shù)木被刮倒，因?yàn)樾^(qū)物管處人員不足，所以扶正樹(shù)木的任務(wù)都是由安管完成，每名安管分配每人每天需扶正5棵樹(shù)的任務(wù)，用了一段時(shí)間才把所有樹(shù)木扶正。小區(qū)主任說(shuō)，做物業(yè)不易，尤其是收物業(yè)費(fèi)的時(shí)候，業(yè)主是不可能自覺(jué)自愿的主動(dòng)交物業(yè)費(fèi)的。為了達(dá)到收繳率，小區(qū)物管處所有員工在下班之后，由主任帶頭，所有員工分組上門(mén)向業(yè)主收物業(yè)費(fèi)。主動(dòng)找上門(mén)業(yè)主把物業(yè)費(fèi)交給你是萬(wàn)幸，但其實(shí)很多時(shí)候業(yè)主都在跟物業(yè)員工打游擊戰(zhàn)。由此可見(jiàn)，小區(qū)物管人員都是很有責(zé)任心的，力所能及的事情都竭力完成，不計(jì)較不自私，這是很值得我們學(xué)習(xí)的。

在跟小區(qū)物管處員工的交流中我們得知，物管處直到小區(qū)交付前才匆匆建立，事先的很多準(zhǔn)備工作都未完善。業(yè)主檔案的建立與管理體質(zhì)都不健全，很多資料都不齊全給物業(yè)后續(xù)工作帶來(lái)很多麻煩。在這一點(diǎn)方面，我們做得還是比較到位的。未交付前，我們就特地找置業(yè)顧問(wèn)們溝通，大概了解了別墅業(yè)主們的脾氣與性格，這也為后期物管工作的展開(kāi)起到了良好作用。C區(qū)交付后，這樣的工作并沒(méi)有停止，因?yàn)橛辛烁禺a(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)相處融洽這一基礎(chǔ)，所以每個(gè)星期房屋的銷(xiāo)售情況營(yíng)銷(xiāo)都會(huì)及時(shí)與物業(yè)銜接，于是每個(gè)星期房屋動(dòng)態(tài)表都會(huì)得到及時(shí)更新，C區(qū)如是，A區(qū)、B區(qū)亦然。另外，我們業(yè)主檔案都是每戶(hù)一個(gè)檔案盒，明細(xì)清楚一目了然。

這次參觀小區(qū)花苑小區(qū)的經(jīng)歷還是很特別的，對(duì)小區(qū)物管處來(lái)說(shuō)，硬件設(shè)施存在的缺陷不可避免的會(huì)影響到后期物業(yè)工作的展開(kāi)，但是怎樣在“先天不足”的劣勢(shì)下充分利用人力物力資源，最大化的為業(yè)主及物業(yè)公司本身帶來(lái)利益確實(shí)是一個(gè)很深?yuàn)W的課題。作為XXX一份子，開(kāi)發(fā)商為業(yè)主提供的硬件設(shè)施是扎實(shí)的先進(jìn)的，這樣的先天優(yōu)勢(shì)勢(shì)必為后期物業(yè)工作助力，但真正要把物業(yè)工作做好讓業(yè)主滿(mǎn)意、物業(yè)費(fèi)能正常收繳并支撐起整個(gè)物業(yè)公司的運(yùn)作其實(shí)要靠我們自己，這也是我們所有物業(yè)員工應(yīng)該思考的。

第三篇：物業(yè)小區(qū)參觀體會(huì)

10月14日一早，我們來(lái)到了中國(guó)的第一個(gè)經(jīng)濟(jì)特區(qū)——深圳。高樓林立、車(chē)水馬龍的深圳，給人的第一印象就是繁華。

我們參觀了深圳海岸城、深圳半島城邦、京基與京東方、星海名城。感受到了深圳的繁華，深圳這座年輕城市的活力，深圳人民勇于創(chuàng)新的精神，特別是在參觀小區(qū)的過(guò)程中，深圳——這個(gè)中國(guó)物業(yè)管理開(kāi)展最早的地方。使我在物業(yè)管理方面的知識(shí)受益頗多。一．深圳海岸城。

海岸城由東座寫(xiě)字樓、海岸城西座寫(xiě)字樓、海岸城購(gòu)物中心和海岸風(fēng)情街組成，是目前深圳西部規(guī)模最大的綜合型商務(wù)、商業(yè)項(xiàng)目，也是迄今為止深圳市最大的室內(nèi)購(gòu)物、休閑、娛樂(lè)中心。

海岸城很注重自己的建筑特色和設(shè)計(jì)，邀請(qǐng)了美國(guó)凱里森建筑事務(wù)所負(fù)責(zé)方案設(shè)計(jì)，并由深圳市城脈建筑設(shè)計(jì)有限公司負(fù)責(zé)深化設(shè)計(jì)。個(gè)人感覺(jué)它的整體設(shè)計(jì)風(fēng)格現(xiàn)代、簡(jiǎn)潔，充分演繹濱海風(fēng)情，弘揚(yáng)海洋文化，倡導(dǎo)全新的濱海體驗(yàn)與時(shí)尚。

作為一個(gè)集辦公寫(xiě)字樓物業(yè)與商業(yè)物業(yè)于一體的一個(gè)大型綜合物業(yè)。在管理上難度會(huì)相應(yīng)的增加。在設(shè)計(jì)上，“萬(wàn)國(guó)美食風(fēng)情街”那長(zhǎng)達(dá)710米，貫穿海岸城與周邊寫(xiě)字樓、商務(wù)廣場(chǎng)、文化廣場(chǎng)、五星級(jí)酒店以及海雅商圈的二層步行高架橋，真正意義上的實(shí)現(xiàn)人車(chē)分流，方便了管理；海岸城購(gòu)物中心二樓至五樓新穎別致的退臺(tái)式餐飲設(shè)計(jì)。在節(jié)省了人力的同時(shí)，更方便了管理。當(dāng)然還有強(qiáng)調(diào)商業(yè)實(shí)效性的推出了“雙首層”的消費(fèi)聚集模式。無(wú)不反映出設(shè)計(jì)者簡(jiǎn)約時(shí)尚的現(xiàn)代設(shè)計(jì)理念。

物業(yè)人員禮貌熱情，面對(duì)客戶(hù)時(shí)始終微笑的表情。也給我留下了深刻的印象。專(zhuān)業(yè)知識(shí)過(guò)硬，并且能熟練使用計(jì)算機(jī)輔助工作。管理一個(gè)集辦公寫(xiě)字樓物業(yè)與商業(yè)物業(yè)一體的綜合物業(yè)，深圳市海岸商業(yè)管理有限公司產(chǎn)用的是套一體化的地產(chǎn)管理軟件產(chǎn)品。涵蓋了售樓管理系統(tǒng)、物業(yè)管理系統(tǒng)、租賃管理系統(tǒng)等主要功能模塊；并有倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)、設(shè)備管理系統(tǒng)等輔助功能。并能將日常工作中用到的硬件設(shè)備聯(lián)系集成在其中。如讀卡機(jī)、攝像頭、打印機(jī)、掃面議、PDA等。在體現(xiàn)了深圳市海岸商業(yè)管理有限公司專(zhuān)業(yè)管理的同時(shí)，更大大提高了員工的工作效率，節(jié)省了人力，也節(jié)省了成本。

二.深圳半島城邦

還未進(jìn)入小區(qū)，就不禁為它超高樓層所驚嘆，深圳半島城邦的超高樓層一直是它的賣(mài)點(diǎn)之一。據(jù)說(shuō)，最高的樓層有48層之高。每個(gè)單位都能清楚地看到海，觀海率達(dá)80%。超高的樓層設(shè)計(jì)，使附近優(yōu)美的風(fēng)景一覽無(wú)遺，且能遠(yuǎn)眺香港。

超高的樓層設(shè)計(jì)，對(duì)消防的要求很高，為此我著重了解了一下，該樓盤(pán)的消防配置。每個(gè)建筑設(shè)有兩部疏散樓梯，一部消防電梯，并配置專(zhuān)業(yè)防火門(mén)，每戶(hù)入戶(hù)門(mén)均具有防火、防盜功能。滅火系統(tǒng)包括消火栓及自動(dòng)噴淋系統(tǒng)，有專(zhuān)用管井和風(fēng)井,能有效改變火勢(shì)走向。公共部分均有消火栓，另在某些重要區(qū)域處還按規(guī)范采用自動(dòng)報(bào)警、噴淋設(shè)施等。并且我還了解到，在收樓階段，深圳半島城邦物業(yè)管理有限公司會(huì)邀請(qǐng)消防部門(mén)進(jìn)行嚴(yán)格、科學(xué)的消防驗(yàn)收,在消防驗(yàn)收?qǐng)?bào)告表示合格后，才驗(yàn)收合格，這樣方便了自己的管理，更維護(hù)了業(yè)主的利益。

小區(qū)周邊配套設(shè)施完善，附近交通、商業(yè)、教育、娛樂(lè)、金融、醫(yī)療資源豐富。小區(qū)不但有游艇會(huì)，更有全國(guó)首創(chuàng)社區(qū)配套--潛水基地。住戶(hù)定位相對(duì)高端。深圳半島城邦物業(yè)管理有限公司獨(dú)推大堂管家服務(wù)，為客戶(hù)提供一站式居家服務(wù)。對(duì)服務(wù)人員的形象，服務(wù)意識(shí)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都有詳細(xì)明確的要求。如在車(chē)輛管理中要敬禮問(wèn)候，熟悉車(chē)主稱(chēng)謂姓氏，短時(shí)間內(nèi)辦完放行手續(xù)，指揮車(chē)輛停泊，主動(dòng)提供協(xié)助服務(wù)等。對(duì)環(huán)境管理，安全管理，車(chē)輛管理，治安管理等都提出了非常詳細(xì)的要求，明確每一個(gè)步驟。三．京基御景東方

京基御景東方在周邊配置上與前兩個(gè)樓盤(pán)有一定差距，且有兩面靠近城中村的農(nóng)民房，這也是本小區(qū)無(wú)可避免的一塊硬傷。周邊交通也不是很方便是，做車(chē)要到白石洲路段。不過(guò)小區(qū)內(nèi)配置非常完善，其中車(chē)位戶(hù)數(shù)比就高達(dá)1.91：1是片區(qū)內(nèi)最高的，解決了業(yè)主停車(chē)難的問(wèn)題；大落差、雙平臺(tái)架空的平臺(tái)花園；創(chuàng)新的戶(hù)型設(shè)計(jì)；以及片區(qū)最大的商業(yè)中心。都給業(yè)主的生活帶來(lái)了方便。

物業(yè)管理方面，極盡細(xì)致，善于從細(xì)節(jié)出發(fā)。但相對(duì)以上兩個(gè)樓盤(pán)來(lái)說(shuō)特點(diǎn)不是很明顯，但小區(qū)設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)無(wú)不體現(xiàn)開(kāi)發(fā)商長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光。如室內(nèi)裝修的墻體方面。京基御景東方采用防裂鋼絲網(wǎng)，就是用防裂鋼絲網(wǎng)全部覆蓋整個(gè)填充墻體以及臨近的混凝土墻體。這樣一來(lái)，墻壁的防開(kāi)列性能就將大幅度提高。在我看過(guò)的大多數(shù)樓盤(pán)中，這種做法還是第一次看到，看起來(lái)初期成本高了，但是其后續(xù)維護(hù)成本卻大大下降了，提示樓盤(pán)品質(zhì)也維護(hù)了業(yè)主的利益。四．星海名城

星海名城的物業(yè)管理非常重視客戶(hù)價(jià)值的提升。把與客戶(hù)一起成長(zhǎng)作為最終目標(biāo)，將客戶(hù)的肯定作為服務(wù)產(chǎn)品的合格證。在全體員工中牢固樹(shù)立以客為尊的理念，每個(gè)員工都能自覺(jué)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，不僅關(guān)注質(zhì)量更關(guān)注客戶(hù)在服務(wù)中獲得的價(jià)值增長(zhǎng)。更建立了客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)誠(chéng)意的評(píng)價(jià)體系，以信譽(yù)度、成功率、經(jīng)濟(jì)實(shí)力等因素對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理和服務(wù)，降低服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)成本。

為配合“服務(wù)績(jī)效審計(jì)”，建立的一套行之有效的綜合管控體系。涵蓋公司服務(wù)的所有節(jié)點(diǎn)和所有流程。設(shè)立多個(gè)無(wú)邊界組織，作為公司的服務(wù)產(chǎn)品的研發(fā)、測(cè)試、跟蹤和評(píng)價(jià)的技術(shù)平臺(tái)。如設(shè)立服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)課題組，針對(duì)擬推出的各種服務(wù)，設(shè)計(jì)服務(wù)方案，維護(hù)相關(guān)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)多種途徑進(jìn)行服務(wù)測(cè)試，確保服務(wù)產(chǎn)品的可操作性和可接受性。設(shè)立服務(wù)產(chǎn)品跟蹤課題組，收集客戶(hù)反饋意見(jiàn)，并進(jìn)行分析處理，將有關(guān)的經(jīng)驗(yàn)、結(jié)論提交研發(fā)小組供改進(jìn)。設(shè)立服務(wù)績(jī)效測(cè)評(píng)課題組冶，設(shè)計(jì)服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系，組織對(duì)公司各服務(wù)單位的測(cè)評(píng)。

星海名城的物業(yè)管理，從理念到實(shí)際都有了一套詳細(xì)合理的規(guī)定，使之真正做到了聚焦客戶(hù)價(jià)值，提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。從而實(shí)現(xiàn)了內(nèi)生的成長(zhǎng)。

參觀的4個(gè)小區(qū)，每個(gè)小區(qū)都擁有自己的特色，在規(guī)劃設(shè)計(jì)和管理上都給我留下了極其深刻的印象。總的來(lái)說(shuō)，每個(gè)小區(qū)在物業(yè)管理方面，都很重視配套的設(shè)施設(shè)備，以及一套行之有效的管理方法；從細(xì)節(jié)出發(fā)，以客戶(hù)為中心，來(lái)進(jìn)行小區(qū)的規(guī)劃和管理；注重客戶(hù)價(jià)值的提升，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)和理念；建立一支高素質(zhì)的物業(yè)隊(duì)伍，注重以科學(xué)的方法提升工作效率。我將時(shí)刻記住此次參觀的寶貴經(jīng)驗(yàn)，并將其與我的實(shí)際工作相結(jié)合，力爭(zhēng)創(chuàng)造更好的成績(jī)。

第四篇：物業(yè)參觀學(xué)習(xí)心得體會(huì)

物業(yè)參觀學(xué)習(xí)心得體會(huì)

物業(yè)參觀學(xué)習(xí)心得體會(huì)

—黃偉2014年11月2日在世紀(jì)城物業(yè)會(huì)議室學(xué)習(xí)了國(guó)內(nèi)先進(jìn)的物業(yè)管理體系和模式，并就如何提升物業(yè)管理水平和世紀(jì)城物業(yè)的同行進(jìn)行了廣泛而深刻的交流，收獲頗豐?，F(xiàn)就本次考察學(xué)習(xí)情況的心得總結(jié)如下：

一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容，他們專(zhuān)門(mén)安排一位管理人員來(lái)整理文檔。根據(jù)自己的情況分了三大類(lèi)即管理檔案、業(yè)主檔案、外來(lái)文件，一共有五十二個(gè)文件夾。各類(lèi)文件序號(hào)排列清楚整齊，想找哪類(lèi)文件很快就能找到。雖然我們管理處成立

好幾年了，但文檔不夠齊全，而且有些歸類(lèi)紊亂；以他們的做標(biāo)本，以后我們也能使文檔更加完善。

二、物業(yè)相關(guān)收費(fèi)。我來(lái)到申浦又是第一次接觸物業(yè)管理，對(duì)于物業(yè)費(fèi)的收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識(shí)。通過(guò)實(shí)踐我又學(xué)到了一個(gè)溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通。

三、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備管理。我在實(shí)習(xí)中看到；對(duì)各類(lèi)設(shè)備都建立設(shè)備卡片；各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺(tái)帳記錄。翻開(kāi)他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載。

四、人際關(guān)系處理。管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系物業(yè)公司員工能做到上門(mén)服務(wù)禮貌用語(yǔ)得當(dāng)、現(xiàn)場(chǎng)施工按要求進(jìn)行、待人接物得體、維修及時(shí)，針對(duì)這一點(diǎn)我們回來(lái)后應(yīng)該對(duì)員工強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)《員工禮儀手冊(cè)》，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)模擬各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行相互間的解答，已達(dá)到讓業(yè)主滿(mǎn)意，降低投訴率。

五、小區(qū)設(shè)施。在參觀這小區(qū)的總體感覺(jué)就是文明、干凈、整齊、寧?kù)o。在硬件方面，監(jiān)控室、門(mén)禁、消防、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的，給物業(yè)管理帶來(lái)方便與高效，同時(shí)小區(qū)的安全也得到保障；每棟樓層都有公告欄，這也便于小區(qū)的信息準(zhǔn)確快捷的傳播；保安都是帶帽子和扎腰帶打領(lǐng)帶給人感覺(jué)很親切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區(qū)文化豐富；娛樂(lè)設(shè)施齊全；小區(qū)的溫馨提示隨處可見(jiàn)；公司制度健全、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)理人員的服務(wù)意識(shí)都很強(qiáng)。

參觀結(jié)束，很慚愧，作為物業(yè)服務(wù)，我們平時(shí)并沒(méi)真正把服務(wù)落實(shí)，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，回來(lái)之后我好好反思了一下，從今以后，我要改進(jìn)我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閑置，提高員工素質(zhì)，將服務(wù)理念滲透到每個(gè)員工心中，構(gòu)建和諧的社區(qū)服務(wù)氛圍。加強(qiáng)員工的崗位培訓(xùn)，提高其依法履行職責(zé)能

力；搞好素質(zhì)教育，組織員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)法律、規(guī)章、相關(guān)業(yè)務(wù)和社區(qū)管理知識(shí)，開(kāi)拓工作思路，在實(shí)踐中提高綜合知識(shí)的運(yùn)用能力。

雖然參觀的時(shí)間非常短暫，但是了解世紀(jì)城物業(yè)管理模式，也讓自己開(kāi)了眼界。要想不被淘汰就必須不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步。很感謝公司能給我這次參觀學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實(shí)到工作中。

物業(yè)樓盤(pán)參觀學(xué)習(xí)心得體會(huì)

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2014年是大恒不尋常的一年，她迎來(lái)了大恒二次創(chuàng)業(yè)，大上臺(tái)階。第一階段，我們出色地完成了”做大”的目標(biāo)，第二階段，我們要把大恒”做強(qiáng)”，為以后的”做長(zhǎng)”打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

說(shuō)到廣州市比較有名氣的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商，人門(mén)會(huì)不約而同想起大恒、越秀城建、合生創(chuàng)展、富力等名字。沒(méi)錯(cuò)，對(duì)于名氣，我可以自豪地說(shuō)：有。但是，說(shuō)到精品名盤(pán)，我大恒13個(gè)樓盤(pán)中又能

舉出幾個(gè)來(lái)呢？”做大”并不是一件難事，”做強(qiáng)”才是一門(mén)高深的學(xué)問(wèn)，因?yàn)樗P(guān)系到如何”做長(zhǎng)”，如何打造百年老店。許主席不愧是我們的領(lǐng)頭人，在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，他敢于轉(zhuǎn)變思想，提出了：”從我做起，從零開(kāi)始；打造精品，重塑大恒”的戰(zhàn)略目標(biāo)。秉著”勇于開(kāi)拓，集百家精華”的精神，5月12日下午，我們集團(tuán)上下懷著學(xué)習(xí)的態(tài)度，組團(tuán)參觀了市內(nèi)幾個(gè)出名的樓盤(pán)----星河灣、美林湖畔花園金碧世紀(jì)花園。通過(guò)”以盤(pán)比盤(pán)”，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，找出自己的缺點(diǎn)，把好的東西帶回”家”，把壞的東西掃出”家”門(mén)。

第一站是星河灣。該樓盤(pán)遠(yuǎn)離廣州市中心，位于成熟的華南板塊，北鄰珠江，東部為自然山坡，西鄰番禺迎賓大道，萬(wàn)畝生態(tài)果林使星河灣遠(yuǎn)離城市的喧囂，倍顯寧?kù)o、清幽。車(chē)子一路駛?cè)胄呛訛硺潜P(pán)，一下車(chē)，一排排整齊的綠樹(shù)立刻映入眼簾。一條條的林蔭小路向四周延伸，就象樹(shù)葉的葉脈，非常清晰、有續(xù)。我在整個(gè)小區(qū)兜了一圈，沿路樹(shù)木郁郁蔥蔥，花草修剪得層次有續(xù)，柏油路上極少見(jiàn)到有垃圾，也看不到打掃垃圾的工具。公共路上每隔一段距離就有一個(gè)垃圾箱，而且還對(duì)垃圾分門(mén)別類(lèi)。星河灣的建筑風(fēng)格還是挺有特色的。星座式布局是星河灣規(guī)劃的核心，建筑結(jié)構(gòu)，園林規(guī)劃都以此為基礎(chǔ)展開(kāi)，星座式樓宇布局，形成每一住戶(hù)視野開(kāi)闊，開(kāi)窗即見(jiàn)景，避免對(duì)視。此外，令我感到最敬佩的是星河灣隱蔽工程非常到位，很好的保持了小區(qū)的統(tǒng)一外觀和風(fēng)格。這里我可以舉一兩個(gè)例子。我非常細(xì)心地留意了他們安裝的空調(diào)位置。他們的做法非常聰明，原來(lái)他們都把空調(diào)位置統(tǒng)一用與陽(yáng)臺(tái)欄桿相同顏色的鐵架遮蓋，從外面看非常隱蔽，尺寸布局也很合理。另外，走在公共路上，幾乎看不到有沙井蓋。做工程的都知道小區(qū)內(nèi)不可能沒(méi)有沙井蓋，要不然排水成大問(wèn)題了。他們把沙井蓋修飾得跟路面的外觀非常相似，在外面不容易發(fā)現(xiàn)。這些

都是值得我們借鑒的經(jīng)驗(yàn)?？偫▉?lái)說(shuō)，星河灣是一個(gè)非常成熟的小區(qū)，隱蔽工程讓人很滿(mǎn)意，各方面規(guī)劃都很舒服。

第二站是位于東圃板塊的美林湖畔。一進(jìn)美林湖畔小區(qū)，感覺(jué)來(lái)到了一個(gè)公園。車(chē)子走了將近三分鐘才來(lái)到住宅區(qū)，沿路是一個(gè)2310㎡的超大無(wú)極泳湖，非常壯觀。因?yàn)槭潜容^新的樓盤(pán)，我特意參觀了樣板房。美林湖畔向業(yè)主推銷(xiāo)的是”精裝修”，”精裝修”在層次上要比”豪華裝修”要高。開(kāi)發(fā)商的”精裝修”有三個(gè)版本供業(yè)主選擇，風(fēng)格不一，有開(kāi)放式的，有傳統(tǒng)式的，適合不同的年齡段。他們對(duì)樣板房的資金投入是蠻高的，室內(nèi)各種擺設(shè)的真實(shí)度很高。配合發(fā)展商”沒(méi)有看不到風(fēng)景的房子！”主題，每一戶(hù)型的房間均可看到園區(qū)的風(fēng)景，其中中心游泳池是一賣(mài)點(diǎn)。另外我還發(fā)現(xiàn)，戶(hù)型相對(duì)差一點(diǎn)的房子看到的風(fēng)景要比戶(hù)型相對(duì)好一點(diǎn)的房子看到的風(fēng)景好，這樣發(fā)展商在開(kāi)發(fā)上找到了平衡點(diǎn)，自然也有利于銷(xiāo)售。總括來(lái)說(shuō)，美林湖

畔的建筑風(fēng)格一般，稍遜星河灣。但是美林的超大園林湖區(qū)和休閑配套設(shè)施是他們的強(qiáng)項(xiàng)。這樣價(jià)錢(qián)高也是有道理的。

最后是我們自己的http:///樓盤(pán)，金碧世紀(jì)花園。

大恒的樓盤(pán)和上述兩個(gè)樓盤(pán)相比確實(shí)有不足之處。相比之下，我們的樓盤(pán)在結(jié)構(gòu)上比較單一。拿第三金碧小區(qū)的別墅為例，建筑體現(xiàn)不了風(fēng)格，比較死板，花園還滿(mǎn)布沙井蓋，影響外觀。大恒有些樓盤(pán)的綠化面積夠是夠，但離美觀還差很遠(yuǎn)。我們一直強(qiáng)調(diào)樓房的外觀要統(tǒng)一，但是我們?cè)谠O(shè)計(jì)上卻沒(méi)有考慮周全，以致于有些時(shí)侯根本行不通。在樓房和配套設(shè)施的規(guī)劃上還有很多需要改進(jìn)的地方。另外，以金碧世紀(jì)花園為例，從大門(mén)口到銷(xiāo)售部，我們

沿路都看不到一個(gè)垃圾箱。園區(qū)衛(wèi)生是業(yè)主對(duì)園區(qū)的首要印象，試問(wèn)連垃圾箱的配套都不足衛(wèi)生又怎么會(huì)搞得好呢？

我感覺(jué)，我們所標(biāo)榜的”特色保安、特色管理”已經(jīng)不再是我們的優(yōu)勢(shì)了。其他的樓盤(pán)在保安和管理上都有自己的特色，而且和我們不相上下。就拿上述兩個(gè)樓盤(pán)來(lái)講，星河灣的保安穿的是藍(lán)色制服，戴的是藍(lán)色鴨舌帽，站姿是兩腳分開(kāi)與肩同寬，雙手背后交叉。而美林湖畔的保安穿的是一身夏威夷服，正配合炎熱的夏日。這兩個(gè)樓盤(pán)的保安都配合了樓盤(pán)悠閑、輕松、渡假式的風(fēng)格，避免了那種不協(xié)調(diào)的拘束。不過(guò)，話又要說(shuō)回來(lái)，每個(gè)樓盤(pán)的定位都不同。過(guò)于死板的比較也沒(méi)多大意義。

我們應(yīng)該吸取星河灣和美林湖畔花園兩個(gè)小區(qū)的養(yǎng)分，揚(yáng)長(zhǎng)避短，在管理人文環(huán)境、公共配套等方面都應(yīng)仔細(xì)推敲斟酌。我認(rèn)為硬件的高標(biāo)準(zhǔn)投入、人員的高素質(zhì)服務(wù)、管理的高起點(diǎn)突破至關(guān)重要，是打造金碧精品的有效途徑。

參觀學(xué)習(xí)金碧雅苑心得體會(huì)

為了進(jìn)一步把物業(yè)服務(wù)工作做好，規(guī)范工作落實(shí)到位。2014年8月11日至8月15日，按照恒大集團(tuán)金碧物業(yè)有限

公司安排，我參加了公司組織的對(duì)金碧雅苑小區(qū)為期5天的考察學(xué)習(xí)，這是我參加工作以來(lái)第一次正式參加考察學(xué)習(xí)，非常感謝公司給予我這么一個(gè)能提高自我的機(jī)會(huì)，也讓我開(kāi)闊了視野。

走進(jìn)金碧雅苑，給我們的第一感覺(jué)是井然有序的社區(qū)管理、樓宇美觀、環(huán)境優(yōu)美、居民安居樂(lè)業(yè)。看到公共設(shè)施保護(hù)的如此的完善、車(chē)輛出行停放是那么的有規(guī)可行物業(yè)服務(wù)是如此到位……真讓人贊不絕口，由始至終在導(dǎo)師的講解和同學(xué)的提問(wèn)下，我學(xué)到了許多在課堂上學(xué)不到的物業(yè)管理知識(shí)，并深化了在課堂上那個(gè)的理論，如配電、供水、社區(qū)服務(wù)理念等。

對(duì)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳，之前只是學(xué)習(xí)了理論知識(shí)。本次在金碧雅苑學(xué)習(xí)期間，我實(shí)踐了電話催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的內(nèi)容，通過(guò)實(shí)踐我又學(xué)到了一個(gè)溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通。

物業(yè)服務(wù)中心和業(yè)主建立了良好 的關(guān)系，金碧雅苑員工都能做到上門(mén)服務(wù)禮貌用語(yǔ)得當(dāng)、現(xiàn)場(chǎng)施工按要求進(jìn)行、待人接物得體、維修及時(shí)，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)表示滿(mǎn)意，我們也學(xué)會(huì)了如何更好的為業(yè)主解決問(wèn)題，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，降低投訴率。我在實(shí)踐中接聽(tīng)到一位業(yè)主的訴求電話，業(yè)主的車(chē)子停放在停車(chē)場(chǎng)，第二天卻發(fā)現(xiàn)兩個(gè)前車(chē)胎都被人為的扎破了，希望我們通過(guò)調(diào)取監(jiān)控視頻查找作案人員，我立即記錄下來(lái)，并電話告知秩序維護(hù)部監(jiān)控室進(jìn)行調(diào)查?？头亢椭刃蚓S護(hù)部協(xié)力解決了業(yè)主的問(wèn)題，解決了業(yè)主的后顧之憂(yōu)。金碧雅苑的員工把恒大集團(tuán)的工作作風(fēng)落到了實(shí)處，我也深深的感覺(jué)到，作為公司新的一員，要在每一個(gè)細(xì)節(jié)維護(hù)公司的品牌，得到主業(yè)的認(rèn)可，把

物業(yè)服務(wù)做到行業(yè)第一，這些是我以后需要時(shí)刻學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

在硬件方面，監(jiān)控室、門(mén)禁、消防、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的，給物業(yè)管理和服務(wù)帶來(lái)方便與高效，同時(shí)小

區(qū)的安全也得到保障；每棟樓層都有公告欄，這也便于小區(qū)的信息準(zhǔn)確快捷的傳播；保安都是帶帽子和扎腰帶穿戴整齊給人感覺(jué)很親切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區(qū)文化豐富；娛樂(lè)設(shè)施齊全；小區(qū)的溫馨提示隨處可見(jiàn)；公司制度健全、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)都很強(qiáng)，很值得我們學(xué)習(xí)。我們深深的意識(shí)到自己需要學(xué)習(xí)的還很多很多。

因此，在物業(yè)服務(wù)實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)服務(wù)無(wú)小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹(shù)立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，通過(guò)盡心盡力的服務(wù)，換來(lái)業(yè)主的長(zhǎng)期依賴(lài)感、信任感和認(rèn)同感、歸宿感，這是物業(yè)服務(wù)企業(yè)夢(mèng)寐以求的生存和發(fā)展的必要條件。只要物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠充分展示自

己，提供便捷周到的服務(wù)就一定能夠抓住贏得業(yè)主的機(jī)會(huì)，也就能立于不敗之地。

物業(yè)參觀學(xué)習(xí)心得

六月二號(hào)下午，天氣很好，為我們的參觀一行大行方便。在參觀了兩個(gè)小區(qū)后發(fā)覺(jué)有幾個(gè)方面是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)的。

一、前臺(tái)的人員配置--客服接待人員+財(cái)務(wù)收費(fèi)人員分工明確，在專(zhuān)業(yè)方面、時(shí)間方面都提供了較為有力的保證，使前臺(tái)的辦事效率、業(yè)主的滿(mǎn)意度都會(huì)有很大的提高。

二、社區(qū)文化方面--文化氛圍的側(cè)重方面，應(yīng)從目前注重活動(dòng)的層面向注重文化情調(diào)、氛圍的方面轉(zhuǎn)變。我們的活動(dòng)一般是活動(dòng)完畢后，就已經(jīng)告一段落，而活動(dòng)后的影響反而忽略了，只是把活動(dòng)以快報(bào)的形式向公司反饋，而沒(méi)有向業(yè)主公布，也就是說(shuō)活動(dòng)的影響不夠大、時(shí)間不夠長(zhǎng)，若將活動(dòng)過(guò)程中的精華所在以展板的形式向業(yè)主公布，給

沒(méi)有參加活動(dòng)的業(yè)主朋友帶去吸引和懸念。活動(dòng)雖然結(jié)束了但意義還在繼續(xù)。

三、在管理處公示了所有的客服人員與班長(zhǎng)級(jí)以上的人員的相片與職位說(shuō)明，整個(gè)組織架構(gòu)比較詳細(xì)。

由于時(shí)間關(guān)系，所了解的大多是表面的事項(xiàng)，至于一些深入的問(wèn)題，如投訴的處理方面，客服人員的服務(wù)方式、內(nèi)容等都沒(méi)有時(shí)間深入了解，以后有機(jī)會(huì)再參觀應(yīng)想辦法獲取這些方面的信息。

第五篇：參觀物業(yè)小區(qū)后的體會(huì)

參觀物業(yè)小區(qū)后的體會(huì)：

我們一共參觀了三個(gè)住宅小區(qū)，接觸了三家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其中有兩家企業(yè)是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司自己的物業(yè)公司，一家是單獨(dú)注冊(cè)成立的物業(yè)公司，而就是這一家沒(méi)有任何開(kāi)發(fā)建設(shè)單位支持的物業(yè)公司給了我們不小的震撼。物業(yè)公司二〇〇六年注冊(cè)成立，叁級(jí)資質(zhì)，當(dāng)年以招投標(biāo)方式進(jìn)駐興樂(lè)園小區(qū)，該小區(qū)是西安某企業(yè)自己開(kāi)發(fā)建設(shè)的職工住宅小區(qū)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)0.95元∕㎡∕月，共有住戶(hù)八百余戶(hù)，建筑面積約為20萬(wàn)㎡，小區(qū)住戶(hù)多為企業(yè)職工之前對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)非常陌生，從未交過(guò)物業(yè)服務(wù)費(fèi)，人員素質(zhì)較低，但通過(guò)物業(yè)公司幾年的努力，該小區(qū)由普通住宅小區(qū)，躍身于國(guó)家級(jí)優(yōu)秀示范小區(qū)，而物業(yè)公司也由原來(lái)的參級(jí)資質(zhì)變身為目前的一級(jí)資質(zhì)，現(xiàn)在的服務(wù)面積達(dá)到500萬(wàn)㎡，公司員工給人留下的第一印象就是有禮貌，懂規(guī)矩，所有員工認(rèn)真落實(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé)，讓我感觸很深，我猛然想到吳春興老師講的一句話：“物業(yè)服務(wù)企業(yè)不缺少各種制度，缺少的是嚴(yán)格執(zhí)行制度的人?！?/p>

小區(qū)物業(yè)辦公室門(mén)口有一塊銅牌標(biāo)明該小區(qū)是咸陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)校實(shí)訓(xùn)基地。我想一個(gè)物業(yè)企業(yè)要想不斷發(fā)展提高壯大，就必須具備長(zhǎng)期有效的培訓(xùn)機(jī)制，不斷地補(bǔ)充新人，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，實(shí)操，鍛煉，并且嚴(yán)格執(zhí)行考核制度，讓每位員工感受到危機(jī)感，“今天工作不努力，明天努力找工作”，決不是遙不可及的一句空話，企業(yè)制度的各種規(guī)章制度，決不是一紙空文，貼在墻上供人觀看，而是衡量各崗員工的一把尺子，必須嚴(yán)格執(zhí)行。

小區(qū)綠化帶周邊設(shè)有部分保潔專(zhuān)用水源，走近一看，呀！怎么沒(méi)有傳統(tǒng)的手輪而是一種沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的鎖閉閥，只有保潔員有專(zhuān)用鑰匙才能打開(kāi)閥門(mén)取水。保潔員有一只專(zhuān)用水桶，水桶內(nèi)壁2∕3處劃有一條水位線，要求每位保潔員接水沖洗拖布時(shí)不得將水溢過(guò)水位線，人人嚴(yán)格落實(shí)節(jié)約用水，這只是物業(yè)企業(yè)控制成本的一個(gè)點(diǎn)，而在其他方面物業(yè)企業(yè)也都遵循修舊利廢原則，一小到一張紙，一只一次性紙杯，每月都嚴(yán)格控制使用量，如此細(xì)化的工作日復(fù)一日嚴(yán)格執(zhí)行，值得在我公司推廣。細(xì)節(jié)決定成敗，這是我們此行最大的感受，物業(yè)服務(wù)工作需要我們每位物業(yè)員工切實(shí)用心去做好每一件小事，用心去發(fā)現(xiàn)每一個(gè)細(xì)微的不足，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)工作制度要求自己，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量自然會(huì)有所提高，業(yè)主自然會(huì)滿(mǎn)意，相應(yīng)物業(yè)企業(yè)品牌也自然會(huì)樹(shù)立，企業(yè)也自然能夠發(fā)展，壯大。