第一篇：高效溝通技巧心得體會(huì)

《高效溝通技巧》培訓(xùn)有感

很榮幸能參加此次的培訓(xùn)，讓我受益良多。溝通是人際情感的基石。良好的溝通才可以造就健康的人際關(guān)系，是一個(gè)人是否能夠成功的關(guān)鍵因素之一。奧巴馬曾說過“溝通是不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能；溝通是使人擁有邁向卓越成功的力量?！币虼?，在生活工作中，高效的溝通都是必不可少的。

首先，高效的溝通必須注意說話的語氣，關(guān)注非語言性信息溝通渠道。我注意到自己平時(shí)在溝通時(shí)有一些失誤及不當(dāng)之處，以后在溝通中不斷改善。其次，在溝通中溝通者需做到自信、真誠、贊美他人、善待他人，對(duì)溝通對(duì)象需全部了解，以至于更有利于與溝通對(duì)象進(jìn)行溝通，達(dá)到溝通的目的。最后，溝通是傳送者與接受者的角色是在聽、說、問之間不斷相互轉(zhuǎn)換，一個(gè)有效的溝通應(yīng)注意做到事前準(zhǔn)備、確認(rèn)需求等。

只有這樣才能創(chuàng)造和諧的氣氛，通過溝通使成員互相了解，進(jìn)而調(diào)整自己的行為，互相之間友好相處共同協(xié)作，使行為協(xié)調(diào)，人際間的溝通可以使組織成員明白自己之所做和他人之所做，明白于目標(biāo)的差異，從而調(diào)整各自的行為，進(jìn)行有效的合作，上行下達(dá)使管理有效率。

這是我在學(xué)習(xí)中得到的一點(diǎn)粗淺的心得，以后我會(huì)把它應(yīng)用在自己的工作生活中，嚴(yán)格要求自己，熟練掌握操作技能，提高自身素養(yǎng)，積極溝通發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)更正，讓自己成為一名最優(yōu)秀的員工，成就自己的未來！

第二篇：高效溝通技巧

高效溝通技巧

一、人際溝通的概述、形式

在經(jīng)營管理活動(dòng)中，我們所遇到和所做的最多的事情就是“溝通”。不管是對(duì)上司、屬下、同仁、客戶，或?qū)Ω黝惤忧⑸陶?，都需要良好的溝通并掌握必要的技巧。這亦稱之為“人際溝通”。然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，難免會(huì)碰到許多不如意的事，也會(huì)遭遇挫折。其中有一條主要原因，就是缺乏對(duì)人際溝通的理解和掌握。

1.人際溝通概述

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。這個(gè)概念告訴我們：溝通必須具備三大基本要素。即要有一個(gè)明確的目標(biāo)，要達(dá)成共同的協(xié)議，要起到溝通信息、思想和情感的作用。

(1)溝通一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)。只有大家有了明確的目標(biāo)才叫溝通。沒有目標(biāo)，就是閑聊天。明確的目標(biāo)，才是溝通最重要的前提。我們?cè)诤蛣e人溝通時(shí)，見面第一句話應(yīng)該說：“這次我找你的目的是??”溝通時(shí)說的第一句話要說出你要達(dá)到的目的，這是非常重要的，也是你的溝通技巧在行為上的一個(gè)表現(xiàn)。

(2)溝通要達(dá)成共同的協(xié)議。溝通結(jié)束以后一定要形成一個(gè)雙方或者多方都共同承認(rèn)的一個(gè)協(xié)議，只有形成了這個(gè)協(xié)議才叫做完成了一次溝通。溝通是否結(jié)束的標(biāo)志就是：是否達(dá)成了一個(gè)協(xié)議。在我們和別人溝通結(jié)束的時(shí)候，我們一定要用這樣的話來總結(jié):非常感謝你，通過剛才交流我們現(xiàn)在達(dá)成了這樣的協(xié)議，你看是這樣的一個(gè)協(xié)議嗎?這是溝通技巧的一個(gè)非常重要的體現(xiàn)，這是一個(gè)非常良好的溝通行為。

(3)溝通包括信息、思想和情感。溝通的內(nèi)容不僅僅是信息還包括著更加重要的思想和情感。思想和情感是不太容易溝通的。在我們工作的過程中，很多障礙使思想和情感無法得到一個(gè)很好的溝通。事實(shí)上我們?cè)跍贤ㄟ^程中，傳遞更多的是彼此之間的思想。

2.溝通的主要形式和行為，主要表現(xiàn)在：

(1)溝通的主要形式為口頭語言、書面語言和肢體語言。我們?cè)诠ぷ骱蜕钪校瑫?huì)采用不同的溝通形式，但用得最多的是口頭語言。這是我們?nèi)祟愄赜械囊粋€(gè)非常好的溝通模式。實(shí)際上在工作和生活中我們除此之外，有時(shí)還會(huì)用書面語言和肢體語言去溝通，如用我們的眼神、面部表情和手勢去溝通。通過這些不同模式的形式，可以把溝通的內(nèi)容正確、正確有效地傳遞給對(duì)方，并達(dá)成協(xié)議。

(2)溝通的三個(gè)行為：說、聽、問。要形成一個(gè)雙向的溝通，必須包含三個(gè)行為，即：有說的行為、聽的行為和問的行為。一個(gè)有效的溝通技巧就是由這三種行為組成的。換句話說，考核一個(gè)人是否具備溝通技巧的時(shí)候，看他這三種行為是否都出現(xiàn)。

二、溝通原則與技巧

1.有效溝通的三大原則。要使溝通有一個(gè)良好的結(jié)果，必須具備溝通三原則。那就是要談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性、要明確溝通、要善于傾聽。

(1)談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性。談?wù)撔袨榫褪怯懻撘粋€(gè)人所做的某一件事情或者說的某一句話。個(gè)性就是對(duì)某一個(gè)人的觀點(diǎn)，即我們通常說的這個(gè)人是好人還是壞人。在工作中，我們發(fā)現(xiàn)有些職業(yè)人士在和我們溝通的時(shí)候嚴(yán)格遵循了這個(gè)原則，就事論事地和你溝通，顯得有一絲冷淡。其實(shí)這恰恰是一個(gè)專業(yè)溝通的表現(xiàn)。我們經(jīng)常在私下里議論：某某同事非常的熱情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，這個(gè)都不是在溝通中要談?wù)摰摹?/p>

(2)要明確溝通。明確就是在溝通的過程中，你說的話一定要非常明確，讓對(duì)方有一個(gè)準(zhǔn)確的唯一的理解。在溝通過程中有人經(jīng)常會(huì)說一些模棱兩可的話，就像經(jīng)理會(huì)拍著你的肩膀說：“某某，你今年的成績非常好，工作非常努力?！焙孟袷窃诒頁P(yáng)你，但是接下去他還說一句：“明年希望你要更加地努力”。這句話好像又在鞭策你，說你不夠努力。這就使人不太明白：溝通傳達(dá)給我的到底是什么意思?所以，溝通中一定要明確，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明確溝通。

(3)要善于傾聽。要恭恭敬敬地聽，設(shè)身處地地去聽，用心用腦去聽，為的是理解對(duì)方的意思。我們?cè)跍贤ㄟ^程中，首先要確認(rèn)對(duì)方的需求是什么。如果不明白這一點(diǎn)就無法最終達(dá)成一個(gè)共同的協(xié)議。要了解別人的需求、了解別人的目標(biāo)，就必須通過傾聽來達(dá)到。

2.有效的溝通技巧。有效的溝通過程是一個(gè)完整的雙向溝通的過程：發(fā)送者要把他想表達(dá)的信息、思想和情感，通過語言發(fā)送給接收者。當(dāng)接收者接到信息、思想和情感以后，會(huì)提出一些問題給對(duì)方一個(gè)反饋，這就形成一個(gè)完整的雙向溝通的過程。

有效溝通的技巧就在于：

(1)有效發(fā)送信息的技巧。在溝通過程中，首先，看一看信息的發(fā)送。請(qǐng)注意，這里指的信息，包括信息、思想和情感。在溝通中，發(fā)送的不僅僅是信息，還有思想和情感。在發(fā)送信息的時(shí)候，需要注意以下幾個(gè)問題：一是選擇有效的信息發(fā)送方式。是否選擇電子郵件、電話、開會(huì)或者面對(duì)面談話，關(guān)鍵要從溝通的主體和內(nèi)容的對(duì)象已經(jīng)溝通的時(shí)間等關(guān)鍵性要素來決定。二是關(guān)注何時(shí)發(fā)送的信息。三是確定信息的內(nèi)容。四是由誰接受信息，五是何處發(fā)送信息。

(2)有效溝通的技巧。接收信息即傾聽，傾聽是一種重要的非語言性溝通技巧，因?yàn)樵跍贤ㄖ袃A聽比述說更重要。傾聽者要適應(yīng)講述者的風(fēng)格;首先是要理解對(duì)方;傾聽不僅僅用耳朵在聽，還應(yīng)用眼睛看;更要鼓勵(lì)對(duì)方大膽傾訴，相互溝通。傾聽的四個(gè)步驟為：準(zhǔn)備傾聽;發(fā)出準(zhǔn)備傾聽的信息;在溝通過程中采取積極的行動(dòng);理解對(duì)方全部的信息。

(3)有效反饋的技巧。溝通的關(guān)鍵性的最后一步是信息反饋。反饋就是溝通雙方期望得到一種信息的互動(dòng)、分享或回流。我給你信息，你也要給我信息反饋。在溝通過程中，沒有反饋的信息，溝通就不完善的。信息反饋旨在使雙方或單方的行為有所改變或加強(qiáng)，目標(biāo)更為一致，行動(dòng)更加協(xié)調(diào)，關(guān)系更為和諧。提供反饋，給對(duì)方提出你的建議，目的是為了幫助對(duì)方把工作做得更好一些。反饋分為兩種：一是正面的反饋，就是給對(duì)方做得好的方面予以表彰，希望好的行為再次出現(xiàn);另一種叫建設(shè)性的反饋，就是在別人做得不足的地方，你提出改善是建議，而不是一種批評(píng)，是非常重要的。

三、有效溝通的六個(gè)步驟：

1.事前準(zhǔn)備。主要是要設(shè)立溝通的目標(biāo)、制定計(jì)劃、預(yù)測可能遇到的異議和爭執(zhí)、對(duì)情況進(jìn)行SWOT分析等。

2.確認(rèn)需求。確認(rèn)雙方的需求，明確雙方的目的是否是一致的。

3.闡述觀點(diǎn)。即如何發(fā)送你的信息，表達(dá)你的信息，并反映你的思想和情感。

4.處理異議。溝通中的異議就是沒有達(dá)成協(xié)議，對(duì)方不同意你的觀點(diǎn)，或者你不同意對(duì)方的觀點(diǎn)，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該如何處理。

5.達(dá)成協(xié)議。就是完成了溝通的過程形成了一個(gè)協(xié)議，實(shí)際在溝通中，任何一個(gè)協(xié)議并不是一次工作的結(jié)束而是溝通的結(jié)束，意味著一項(xiàng)工作的開始。

6.共同實(shí)施。達(dá)成協(xié)議是溝通的一個(gè)結(jié)果。任何溝通的結(jié)果意味著一項(xiàng)工作的新開始，要共同按照協(xié)議去實(shí)施，如果沒按協(xié)議去實(shí)施，那給對(duì)方覺得你不守信用，就會(huì)失去對(duì)你的信任

第三篇：學(xué)習(xí)高效溝通技巧的心得體會(huì)

學(xué)習(xí)高效溝通技巧的心得體會(huì)

參加了《高效溝通技巧》的培訓(xùn)，讓我感觸頗深，現(xiàn)在與大家一同分享下。

首先，能否順利溝通的關(guān)鍵點(diǎn)在于溝通的態(tài)度，態(tài)度最主要就在于真誠。以真誠的態(tài)度開始溝通之后，那么就要注重談話的內(nèi)容，有的人一上來就問東問西，而問的目的并是不關(guān)心對(duì)方，而是八卦，為了滿足自己的好奇心，這樣是不好的，要避免問對(duì)方覺得尷尬的問題或者對(duì)方覺得這是隱私的問題，在這過程中要有耐心，注意傾聽，不要隨意打斷別人的說話，當(dāng)對(duì)方說完之后再發(fā)表意見。否則對(duì)方會(huì)覺得這次溝通只是在滿足你的好奇心，和你在夸夸其談。還有一點(diǎn)就是要抱著愉快的心情和對(duì)方交談，把快樂的心情傳遞給對(duì)方，否則一張苦瓜臉別人是不喜歡和你溝通的，若是要好的朋友那另當(dāng)別論。

其次，就是在溝通之前要有一個(gè)事件、異議或需明確的事項(xiàng)，然后通過語言交流或其他方式，獲得雙方一致認(rèn)定的一個(gè)結(jié)果。在過程中，我們需了解了溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，并順應(yīng)他的性格去溝通問題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，會(huì)加大雙方之間有好的合作關(guān)系，取得彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果。

培訓(xùn)后，我會(huì)從中吸取經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到工作中，更好的與員工溝通，與員工達(dá)成共同的目標(biāo)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

第四篇：學(xué)習(xí)高效溝通技巧的心得體會(huì)

學(xué)習(xí)高效溝通技巧的心得體會(huì)

本部門針對(duì)當(dāng)天張金洋老師培訓(xùn)的內(nèi)容，組織了全員進(jìn)行研討和分析，結(jié)合自身的工作要求，給予落實(shí)及提升溝通技巧。

一、溝通的前提是溝通者要自信、真誠、贊美他人、善待他人，對(duì)溝通對(duì)象要全面了解。針對(duì)此項(xiàng)內(nèi)容，結(jié)合部門自身，部門要求管理人員在與員工溝通前，需做好充分準(zhǔn)備（了解溝通對(duì)象的家庭背景、性格特點(diǎn)、人際關(guān)系等），更有利于有的放矢地進(jìn)行溝通；

二、溝通三要素是時(shí)間地點(diǎn)、場景、人物，這三方面是溝通成功的重點(diǎn)，無論與任何人溝通都要謹(jǐn)記。針對(duì)此項(xiàng)內(nèi)容，結(jié)合自身，部門特明確六必溝通的地點(diǎn)、場景、人物三方面的要求，以便日后溝通中運(yùn)用，更好地達(dá)到溝通效果；

三、平級(jí)跨部門之間的溝通要點(diǎn)及工作方法：

1.謙讓前輩，體諒、相互協(xié)作，主動(dòng)幫助他人才可能得到協(xié)助（要有個(gè)人的情感賬戶），敢于提出要求，敢于拒絕，甚至是沖突，明確自己的立場、責(zé)任心；

2.焦點(diǎn)對(duì)外法，溝通方式的靈活應(yīng)用。針對(duì)以上內(nèi)容結(jié)合部門自身，對(duì)部門內(nèi)部平級(jí)（包括班組兩名領(lǐng)班之間、領(lǐng)班與負(fù)責(zé)人之間、部門主管之間、主管與助理之間）采取每日30分鐘溝通制度，建立專門的溝通記錄本，當(dāng)日上交溝通內(nèi)容，確保信息暢通，管理一致；

3.對(duì)部門外部平級(jí)采取多了解、多溝通、多幫助式，進(jìn)行提升；

4.自身素質(zhì)及知識(shí)不斷提升。

四、與上級(jí)的溝通

1.上級(jí)永遠(yuǎn)是對(duì)的，要樹立此觀念，下級(jí)要有服從意識(shí)； 2.針對(duì)自身素質(zhì)及知識(shí)不斷提升；

3.要主動(dòng)溝通、及時(shí)反饋，給領(lǐng)導(dǎo)提選擇題，而不是問答題；

4.設(shè)身處地從上級(jí)角度想問題，不強(qiáng)人所難，熟悉上級(jí)的心理特征；

5.針對(duì)以上內(nèi)容結(jié)合部門自身，部門每天落實(shí)30分鐘溝通制度，每日定時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作指令完成情況，接到上級(jí)指令不明時(shí)，必須了解清楚；

6.工作要主動(dòng)報(bào)告進(jìn)展，溝通要合理選擇場地，先說事情結(jié)果，再說過程。

五、對(duì)下級(jí)的溝通

1.積極傾聽員工的發(fā)言，讓員工對(duì)溝通行為及時(shí)做出反饋，保持理性，避免情緒化行為，對(duì)不同的語言；

2.公眾表揚(yáng)，私下批評(píng)；

3.自身能力不斷提升，有效的影響下屬工作；

4.相互間建立感情，就是情感賬戶的寄存；

5.敢于指出錯(cuò)與對(duì)；

6.一個(gè)好的溝通者是當(dāng)說則說，與他人溝通不能說一些讓他人行動(dòng)的話，就是廢話；

7.結(jié)合以上內(nèi)容，部門特制定下級(jí)溝通制度，明確溝通人數(shù)及對(duì)溝通效果的要求。

溫泉康樂部

2011年5月24日

第五篇：高效溝通技巧

高效溝通技巧

課程類別：領(lǐng)導(dǎo)技能 課空格時(shí)：8小時(shí) 課程目標(biāo)

【課程意義】：

? 本課程通過對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對(duì)眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專家的言傳身教。【學(xué)習(xí)收益】：

? 了解溝通的基本結(jié)構(gòu)

? 有效利用肢體語言，提高溝通能力 ? 熟悉高效溝通的步驟 ? 掌握人際風(fēng)格溝通技巧 ? 提高與上司的溝通質(zhì)量 ? 改善與下屬的溝通方法

? 通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系 ? 通過高效溝通贏得客戶 ? 掌握會(huì)議溝通技巧

課程內(nèi)容

【課程大綱】：

第一講 高效溝通概述

? 決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧

? 溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 ? 高效溝通概述 第二講 有效溝通技巧

? 完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋 ? 有效發(fā)送信息的技巧

? 關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽 ? 有效反饋技巧

第三講 有效的肢體語言 ? 信任是溝通的基礎(chǔ) ? 有效溝通的五種態(tài)度 ? 有效利用肢體語言

? 第一印象：決定性的七秒鐘 ? 說話語氣及音色的運(yùn)用 ? 溝通視窗及運(yùn)用技巧 第四講 高效溝通的基本步驟 ? 步驟一事前準(zhǔn)備 ? 步驟二確認(rèn)需求

? 步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則 ? 步驟四處理異議 ? 步驟五達(dá)成協(xié)議 ? 步驟六共同實(shí)施

第五講 人際風(fēng)格溝通技巧 ? 人際風(fēng)格的四大分類 ? 各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧 ? 分析型人的特征和與其溝通技巧 ? 支配型人的特征和與其溝通技巧 ? 表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧 ? 和藹型人的特征和與其溝通技巧 第六講 電話溝通技巧

? 接聽、撥打電話的基本技巧 ? 接聽和撥打電話的程序 ? 轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧 ? 應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧 第七講 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通 ? 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn) ? 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧 ? 說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

第八講 怎樣與部下進(jìn)行溝通 ? 下達(dá)命令的技巧 ? 贊揚(yáng)部下的技巧 ? 批評(píng)部下的方法 第九講 接近客戶的技巧 ? 如何使用接近語言 ? 接近客戶的技巧 ? 面對(duì)接待員的技巧 ? 面對(duì)秘書的技巧 ? 會(huì)見關(guān)鍵人士的技巧 ? 獲取客戶好感的六大法則 第十講 會(huì)議溝通技巧 ? 會(huì)議的安排 ? 會(huì)議的主持 ? 成功地開始會(huì)議

? 會(huì)議主持人的溝通技巧 ? 圓滿地結(jié)束會(huì)議

? 靈活地應(yīng)對(duì)會(huì)議的困境