第一篇：高效溝通技巧課程大綱

課程背景：

洛克菲勒曾說過這樣一句名言，假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價(jià)格購買這種能力。溝通能力之重要，由此可窺見一斑。是的，在當(dāng)今的企事業(yè)單位中，組織內(nèi)部的溝通是否順暢，已經(jīng)成為能否激發(fā)組織智慧和活力的關(guān)鍵因素，更直接關(guān)乎組織未來的發(fā)展，然而，并不是所有的人都能夠做到有效溝通，都能在與上級，下級和平級的溝通中做到游刃有余，他們有時(shí)會(huì)陷入種種溝通誤區(qū)。課程收益：

通過課程的講解與模擬訓(xùn)練可以讓參與的學(xué)員了解溝通的障礙，輕松破解溝通迷局，實(shí)現(xiàn)有效溝通。提高組織運(yùn)行效率。授課方式：

理論講解40%、案例討論30%、情景演練20%、視頻10% 授課時(shí)數(shù)：

2天（12小時(shí)，每天6小時(shí)）課程大綱：

第一講、溝通也是生產(chǎn)力

1、溝通，要從心開始 溝通的基本問題是心態(tài)

溝通的基本原理是關(guān)心

溝通的基本要求是主動(dòng)

2、溝通，讓企業(yè)更高效

凡事和員工講清楚，保證執(zhí)行到位

讓員工參與管理，激勵(lì)其改善績效

交流經(jīng)驗(yàn) 與教訓(xùn)，促進(jìn)員工共同成長

互通有無，實(shí)現(xiàn)信息共享

第二講、改善溝通是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急

1、不會(huì)溝通，搞再多形式都沒有用 成功和倒閉的公司都有總經(jīng)理

成功和倒閉的公司配電腦

成功和倒閉的公司都開會(huì)

成功和倒閉的公司都打廣告

2、不消除三大癥結(jié)，有效溝通便是空談 向上溝通沒有膽

向下溝通沒有心

水平溝通沒有肺

第三講、溝通為什么難

1、個(gè)人之間存在溝通障礙

地位的差異讓員工不敢領(lǐng)導(dǎo)溝通

專業(yè)背景的不同容易造成曲解

虛假消息蒙蔽人眼

偏見會(huì)讓人戴上有色眼鏡

經(jīng)驗(yàn)主義害死人

情緒會(huì)影響人的判斷力

2、組織內(nèi)部存在溝通障礙 信息泛濫使有用信息被忽視 時(shí)間壓力容易讓企業(yè)總愛抓大放小

沉悶的組織氛圍會(huì)阻塞溝通

信息過濾使企業(yè)上下不能互通

缺乏反饋使溝通起了反作用

第四講：如何克服障礙實(shí)現(xiàn)有效溝通

1、保證溝通到位，避免踢皮球 事前要問清楚

事后要負(fù)責(zé)任

2、說話既有重點(diǎn)，又有技巧 抓住重點(diǎn)，把話說到刀刃上

善用比喻，讓道理淺顯易懂

3、會(huì)說更要會(huì)聽

為什么要做一名聆聽者

如何成為聆聽高手

第五講：溝通需要好的過程

1、溝通是門技術(shù)活

運(yùn)用好技巧，讓柳暗變花明

態(tài)度堅(jiān)決，問題迎刃而解

儲(chǔ)備各類知識，避免對牛談琴

了解文化背景，做到入鄉(xiāng)隨俗

2、保證溝通渠道暢通 避免溝通渠道被干扭曲

靈活應(yīng)對無處不在的傳言

3、消除溝通漏斗現(xiàn)象，保證信息不失真 自己只能講出心中所想的80%

別人聽到的只是你心中所想的60% 別人聽懂的只是你心中所想的40% 別人執(zhí)行的只是你心中所想的確60% 第六講：態(tài)度是溝通的第一要義

1、應(yīng)以怎樣的態(tài)度進(jìn)行溝通 退縮的態(tài)度，讓人無路可退

侵略的態(tài)度，讓人更加孤單

積極的態(tài)度，讓人享受溝通

2、溝通時(shí)不搞小動(dòng)作 把人拉到角落里講話

關(guān)起門來講話

壓低聲音講話

說話時(shí)現(xiàn)兒狼顧之態(tài)

時(shí)刻表現(xiàn)親密關(guān)系

第七講：通過行為語言看透對方真實(shí)想法

1、行為語言由哪些要素構(gòu)成 動(dòng)作----講話的黃金搭檔

表情----心理變化晴雨表

身體距離---關(guān)系親密程度的度量尺

2、讀懂形形色色的行為語言 領(lǐng)域行為----這是我的地盤

禮貌行為---最好的溝通暖心劑

偽裝行為---藏不住心思

暗示行為---此時(shí)無聲勝有聲

第八講：七個(gè)技巧，讓上司了解你

1、主動(dòng)匯報(bào)工作進(jìn)度----讓上司知道

2、有問必答，而且要清楚全面---讓上司放心

3、努力學(xué)習(xí)，提升個(gè)人水平----讓上司輕松

4、授受批評，同樣的錯(cuò)誤不犯第三次----讓上司省心

5、不忙的事時(shí)候主動(dòng)幫助別人-----讓上司更高效

6、毫無怨言地接受任務(wù)----讓上司殘廢

7、主動(dòng)改善自己的業(yè)務(wù)----讓上司進(jìn)步

Tags： 溝通 課程 洛克菲勒 這樣 曾說過 說過 背景 技巧 高效

第二篇：高效溝通課程大綱

《高效溝通的能力提升》

【課程背景】

溝通在我們的生活中，無處不在。在企業(yè)管理中，溝通更是發(fā)揮著非常重要的作用，管理者需要花大量的時(shí)間進(jìn)行各種類型的溝通，而員工也需要通過溝通來推進(jìn)日常的工作。日本經(jīng)營之神松下幸之助說過“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通，可以說溝通技巧是否成熟是企業(yè)經(jīng)營成敗的重要因素?！九嘤?xùn)目標(biāo)】

? 認(rèn)知有效溝通的重要性及溝通的要點(diǎn)； ? 掌握高效溝通技巧；

? 掌握與上級、跨部門、向下溝通技巧?！九嘤?xùn)對象】適合企業(yè)單位的各類人員 【培訓(xùn)天數(shù)】1-2天/期（每期40-50人）

【訓(xùn)練方法】案例研究、角色扮演、分組討論為主、講授、分享為輔 【課程綱要】 第一節(jié)：組織溝通原理 ? 組織中溝通的概念

? 申農(nóng)和韋弗的溝通模式 ? 溝通的六個(gè)層次的意義 ? 溝通的要素 ? 溝通在組織中的作用 ? 溝通的渠道和類型

? 正式溝通與非正式溝通 ? 語言溝通與非語言溝通 ? 單向溝通和雙向溝通 ? 電子溝通

? 電子溝通的概念 ? 電子溝通的特點(diǎn) ? 群體溝通網(wǎng)絡(luò)

? 群體正式溝通網(wǎng)絡(luò) ? 群體非正式溝通網(wǎng)絡(luò) ? 跨文化溝通

? 跨文化溝通的概念 ? 跨國公司的跨文化溝通管理 第二節(jié)：改善溝通管理 ? 溝通的主要障礙

? 傳遞方 ? 傳遞管道 ? 接收方 ? 口頭溝通

? 口頭溝通三要素

? 無往不勝的說服法

? 贊美別人 ? 傾聽

? 傾聽別人說話的目的? 傾聽不良的原因

? 培養(yǎng)主動(dòng)傾聽技巧 ? 以反應(yīng)知會(huì) ? 詢問互動(dòng)

? 非語言溝通的藝術(shù)和技巧

?

手勢 ?

身體姿勢 ?

頭部動(dòng)作 ?

面部表情 ?

兩腿姿勢 ? 距離（溝通空間）? 眼睛

? 溝通重要原則 ? 溝通三要、三不要

第三篇：高效溝通技巧

高效溝通技巧

一、人際溝通的概述、形式

在經(jīng)營管理活動(dòng)中，我們所遇到和所做的最多的事情就是“溝通”。不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或?qū)Ω黝惤忧⑸陶?，都需要良好的溝通并掌握必要的技巧。這亦稱之為“人際溝通”。然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，難免會(huì)碰到許多不如意的事，也會(huì)遭遇挫折。其中有一條主要原因，就是缺乏對人際溝通的理解和掌握。

1.人際溝通概述

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。這個(gè)概念告訴我們：溝通必須具備三大基本要素。即要有一個(gè)明確的目標(biāo)，要達(dá)成共同的協(xié)議，要起到溝通信息、思想和情感的作用。

(1)溝通一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)。只有大家有了明確的目標(biāo)才叫溝通。沒有目標(biāo)，就是閑聊天。明確的目標(biāo)，才是溝通最重要的前提。我們在和別人溝通時(shí)，見面第一句話應(yīng)該說：“這次我找你的目的是??”溝通時(shí)說的第一句話要說出你要達(dá)到的目的，這是非常重要的，也是你的溝通技巧在行為上的一個(gè)表現(xiàn)。

(2)溝通要達(dá)成共同的協(xié)議。溝通結(jié)束以后一定要形成一個(gè)雙方或者多方都共同承認(rèn)的一個(gè)協(xié)議，只有形成了這個(gè)協(xié)議才叫做完成了一次溝通。溝通是否結(jié)束的標(biāo)志就是：是否達(dá)成了一個(gè)協(xié)議。在我們和別人溝通結(jié)束的時(shí)候，我們一定要用這樣的話來總結(jié):非常感謝你，通過剛才交流我們現(xiàn)在達(dá)成了這樣的協(xié)議，你看是這樣的一個(gè)協(xié)議嗎?這是溝通技巧的一個(gè)非常重要的體現(xiàn)，這是一個(gè)非常良好的溝通行為。

(3)溝通包括信息、思想和情感。溝通的內(nèi)容不僅僅是信息還包括著更加重要的思想和情感。思想和情感是不太容易溝通的。在我們工作的過程中，很多障礙使思想和情感無法得到一個(gè)很好的溝通。事實(shí)上我們在溝通過程中，傳遞更多的是彼此之間的思想。

2.溝通的主要形式和行為，主要表現(xiàn)在：

(1)溝通的主要形式為口頭語言、書面語言和肢體語言。我們在工作和生活中，會(huì)采用不同的溝通形式，但用得最多的是口頭語言。這是我們?nèi)祟愄赜械囊粋€(gè)非常好的溝通模式。實(shí)際上在工作和生活中我們除此之外，有時(shí)還會(huì)用書面語言和肢體語言去溝通，如用我們的眼神、面部表情和手勢去溝通。通過這些不同模式的形式，可以把溝通的內(nèi)容正確、正確有效地傳遞給對方，并達(dá)成協(xié)議。

(2)溝通的三個(gè)行為：說、聽、問。要形成一個(gè)雙向的溝通，必須包含三個(gè)行為，即：有說的行為、聽的行為和問的行為。一個(gè)有效的溝通技巧就是由這三種行為組成的。換句話說，考核一個(gè)人是否具備溝通技巧的時(shí)候，看他這三種行為是否都出現(xiàn)。

二、溝通原則與技巧

1.有效溝通的三大原則。要使溝通有一個(gè)良好的結(jié)果，必須具備溝通三原則。那就是要談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性、要明確溝通、要善于傾聽。

(1)談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性。談?wù)撔袨榫褪怯懻撘粋€(gè)人所做的某一件事情或者說的某一句話。個(gè)性就是對某一個(gè)人的觀點(diǎn)，即我們通常說的這個(gè)人是好人還是壞人。在工作中，我們發(fā)現(xiàn)有些職業(yè)人士在和我們溝通的時(shí)候嚴(yán)格遵循了這個(gè)原則，就事論事地和你溝通，顯得有一絲冷淡。其實(shí)這恰恰是一個(gè)專業(yè)溝通的表現(xiàn)。我們經(jīng)常在私下里議論：某某同事非常的熱情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，這個(gè)都不是在溝通中要談?wù)摰摹?/p>

(2)要明確溝通。明確就是在溝通的過程中，你說的話一定要非常明確，讓對方有一個(gè)準(zhǔn)確的唯一的理解。在溝通過程中有人經(jīng)常會(huì)說一些模棱兩可的話，就像經(jīng)理會(huì)拍著你的肩膀說：“某某，你今年的成績非常好，工作非常努力?！焙孟袷窃诒頁P(yáng)你，但是接下去他還說一句：“明年希望你要更加地努力”。這句話好像又在鞭策你，說你不夠努力。這就使人不太明白：溝通傳達(dá)給我的到底是什么意思?所以，溝通中一定要明確，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明確溝通。

(3)要善于傾聽。要恭恭敬敬地聽，設(shè)身處地地去聽，用心用腦去聽，為的是理解對方的意思。我們在溝通過程中，首先要確認(rèn)對方的需求是什么。如果不明白這一點(diǎn)就無法最終達(dá)成一個(gè)共同的協(xié)議。要了解別人的需求、了解別人的目標(biāo)，就必須通過傾聽來達(dá)到。

2.有效的溝通技巧。有效的溝通過程是一個(gè)完整的雙向溝通的過程：發(fā)送者要把他想表達(dá)的信息、思想和情感，通過語言發(fā)送給接收者。當(dāng)接收者接到信息、思想和情感以后，會(huì)提出一些問題給對方一個(gè)反饋，這就形成一個(gè)完整的雙向溝通的過程。

有效溝通的技巧就在于：

(1)有效發(fā)送信息的技巧。在溝通過程中，首先，看一看信息的發(fā)送。請注意，這里指的信息，包括信息、思想和情感。在溝通中，發(fā)送的不僅僅是信息，還有思想和情感。在發(fā)送信息的時(shí)候，需要注意以下幾個(gè)問題：一是選擇有效的信息發(fā)送方式。是否選擇電子郵件、電話、開會(huì)或者面對面談話，關(guān)鍵要從溝通的主體和內(nèi)容的對象已經(jīng)溝通的時(shí)間等關(guān)鍵性要素來決定。二是關(guān)注何時(shí)發(fā)送的信息。三是確定信息的內(nèi)容。四是由誰接受信息，五是何處發(fā)送信息。

(2)有效溝通的技巧。接收信息即傾聽，傾聽是一種重要的非語言性溝通技巧，因?yàn)樵跍贤ㄖ袃A聽比述說更重要。傾聽者要適應(yīng)講述者的風(fēng)格;首先是要理解對方;傾聽不僅僅用耳朵在聽，還應(yīng)用眼睛看;更要鼓勵(lì)對方大膽傾訴，相互溝通。傾聽的四個(gè)步驟為：準(zhǔn)備傾聽;發(fā)出準(zhǔn)備傾聽的信息;在溝通過程中采取積極的行動(dòng);理解對方全部的信息。

(3)有效反饋的技巧。溝通的關(guān)鍵性的最后一步是信息反饋。反饋就是溝通雙方期望得到一種信息的互動(dòng)、分享或回流。我給你信息，你也要給我信息反饋。在溝通過程中，沒有反饋的信息，溝通就不完善的。信息反饋旨在使雙方或單方的行為有所改變或加強(qiáng)，目標(biāo)更為一致，行動(dòng)更加協(xié)調(diào)，關(guān)系更為和諧。提供反饋，給對方提出你的建議，目的是為了幫助對方把工作做得更好一些。反饋分為兩種：一是正面的反饋，就是給對方做得好的方面予以表彰，希望好的行為再次出現(xiàn);另一種叫建設(shè)性的反饋，就是在別人做得不足的地方，你提出改善是建議，而不是一種批評，是非常重要的。

三、有效溝通的六個(gè)步驟：

1.事前準(zhǔn)備。主要是要設(shè)立溝通的目標(biāo)、制定計(jì)劃、預(yù)測可能遇到的異議和爭執(zhí)、對情況進(jìn)行SWOT分析等。

2.確認(rèn)需求。確認(rèn)雙方的需求，明確雙方的目的是否是一致的。

3.闡述觀點(diǎn)。即如何發(fā)送你的信息，表達(dá)你的信息，并反映你的思想和情感。

4.處理異議。溝通中的異議就是沒有達(dá)成協(xié)議，對方不同意你的觀點(diǎn)，或者你不同意對方的觀點(diǎn)，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該如何處理。

5.達(dá)成協(xié)議。就是完成了溝通的過程形成了一個(gè)協(xié)議，實(shí)際在溝通中，任何一個(gè)協(xié)議并不是一次工作的結(jié)束而是溝通的結(jié)束，意味著一項(xiàng)工作的開始。

6.共同實(shí)施。達(dá)成協(xié)議是溝通的一個(gè)結(jié)果。任何溝通的結(jié)果意味著一項(xiàng)工作的新開始，要共同按照協(xié)議去實(shí)施，如果沒按協(xié)議去實(shí)施，那給對方覺得你不守信用，就會(huì)失去對你的信任

第四篇：高效溝通技巧

高效溝通技巧

課程類別：領(lǐng)導(dǎo)技能 課空格時(shí)：8小時(shí) 課程目標(biāo)

【課程意義】：

? 本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專家的言傳身教?！緦W(xué)習(xí)收益】：

? 了解溝通的基本結(jié)構(gòu)

? 有效利用肢體語言，提高溝通能力 ? 熟悉高效溝通的步驟 ? 掌握人際風(fēng)格溝通技巧 ? 提高與上司的溝通質(zhì)量 ? 改善與下屬的溝通方法

? 通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系 ? 通過高效溝通贏得客戶 ? 掌握會(huì)議溝通技巧

課程內(nèi)容

【課程大綱】：

第一講 高效溝通概述

? 決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧

? 溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 ? 高效溝通概述 第二講 有效溝通技巧

? 完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋 ? 有效發(fā)送信息的技巧

? 關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽 ? 有效反饋技巧

第三講 有效的肢體語言 ? 信任是溝通的基礎(chǔ) ? 有效溝通的五種態(tài)度 ? 有效利用肢體語言

? 第一印象：決定性的七秒鐘 ? 說話語氣及音色的運(yùn)用 ? 溝通視窗及運(yùn)用技巧 第四講 高效溝通的基本步驟 ? 步驟一事前準(zhǔn)備 ? 步驟二確認(rèn)需求

? 步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則 ? 步驟四處理異議 ? 步驟五達(dá)成協(xié)議 ? 步驟六共同實(shí)施

第五講 人際風(fēng)格溝通技巧 ? 人際風(fēng)格的四大分類 ? 各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧 ? 分析型人的特征和與其溝通技巧 ? 支配型人的特征和與其溝通技巧 ? 表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧 ? 和藹型人的特征和與其溝通技巧 第六講 電話溝通技巧

? 接聽、撥打電話的基本技巧 ? 接聽和撥打電話的程序 ? 轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧 ? 應(yīng)對特殊事件的技巧 第七講 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通 ? 向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的程序和要點(diǎn) ? 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧 ? 說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

第八講 怎樣與部下進(jìn)行溝通 ? 下達(dá)命令的技巧 ? 贊揚(yáng)部下的技巧 ? 批評部下的方法 第九講 接近客戶的技巧 ? 如何使用接近語言 ? 接近客戶的技巧 ? 面對接待員的技巧 ? 面對秘書的技巧 ? 會(huì)見關(guān)鍵人士的技巧 ? 獲取客戶好感的六大法則 第十講 會(huì)議溝通技巧 ? 會(huì)議的安排 ? 會(huì)議的主持 ? 成功地開始會(huì)議

? 會(huì)議主持人的溝通技巧 ? 圓滿地結(jié)束會(huì)議

? 靈活地應(yīng)對會(huì)議的困境

第五篇：高效溝通技巧心得體會(huì)

《高效溝通技巧》培訓(xùn)有感

很榮幸能參加此次的培訓(xùn)，讓我受益良多。溝通是人際情感的基石。良好的溝通才可以造就健康的人際關(guān)系，是一個(gè)人是否能夠成功的關(guān)鍵因素之一。奧巴馬曾說過“溝通是不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能；溝通是使人擁有邁向卓越成功的力量。”因此，在生活工作中，高效的溝通都是必不可少的。

首先，高效的溝通必須注意說話的語氣，關(guān)注非語言性信息溝通渠道。我注意到自己平時(shí)在溝通時(shí)有一些失誤及不當(dāng)之處，以后在溝通中不斷改善。其次，在溝通中溝通者需做到自信、真誠、贊美他人、善待他人，對溝通對象需全部了解，以至于更有利于與溝通對象進(jìn)行溝通，達(dá)到溝通的目的。最后，溝通是傳送者與接受者的角色是在聽、說、問之間不斷相互轉(zhuǎn)換，一個(gè)有效的溝通應(yīng)注意做到事前準(zhǔn)備、確認(rèn)需求等。

只有這樣才能創(chuàng)造和諧的氣氛，通過溝通使成員互相了解，進(jìn)而調(diào)整自己的行為，互相之間友好相處共同協(xié)作，使行為協(xié)調(diào)，人際間的溝通可以使組織成員明白自己之所做和他人之所做，明白于目標(biāo)的差異，從而調(diào)整各自的行為，進(jìn)行有效的合作，上行下達(dá)使管理有效率。

這是我在學(xué)習(xí)中得到的一點(diǎn)粗淺的心得，以后我會(huì)把它應(yīng)用在自己的工作生活中，嚴(yán)格要求自己，熟練掌握操作技能，提高自身素養(yǎng)，積極溝通發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)更正，讓自己成為一名最優(yōu)秀的員工，成就自己的未來！