第一篇：第二課__展示自己的職業(yè)風(fēng)采(教案)

第二課 展示自己的職業(yè)風(fēng)采

一、職業(yè)禮儀塑形象

一、教學(xué)目標(biāo)： 1．認(rèn)知

（1）了解職業(yè)禮儀的基本要求（2）理解職業(yè)禮儀蘊(yùn)含的道德意義（3）理解職業(yè)禮儀的作用

（4）職業(yè)禮儀是在實(shí)踐中通過不斷修養(yǎng)逐步形成的（5）理解職業(yè)禮儀修養(yǎng)的提高重在自覺。

2．情感態(tài)度觀念

提高遵守職業(yè)禮儀規(guī)范的自覺性，運(yùn)用理論指導(dǎo)行為的能力，提高學(xué)生職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，及職業(yè)禮儀修養(yǎng)；提高遵守職業(yè)禮儀規(guī)范的自覺性，從身邊的一點(diǎn)一滴做起，努力成為講文明懂禮儀的人。3．運(yùn)用

掌握求職面試禮儀、職業(yè)場(chǎng)所禮儀等，讓學(xué)生樹立良好的職 形象，提高教學(xué)的實(shí)效性，養(yǎng)成自覺遵守職業(yè)禮儀的習(xí)慣。

二、教材分析 1．教學(xué)重點(diǎn)

(1)、職業(yè)禮儀的內(nèi)容(2)、遵守職業(yè)禮儀的道德意義

（3）、從點(diǎn)滴做起，做講文明懂禮儀的人（4）、提高遵守職業(yè)禮儀規(guī)范的自覺性 2．教學(xué)難點(diǎn)

職業(yè)禮儀的道德意義，從學(xué)生接觸的禮儀入手，深入一步理解了職業(yè)禮儀蘊(yùn)含的道德意義，才能從思想上重視職業(yè)禮儀要求的學(xué)習(xí)，從行動(dòng)上更長(zhǎng)久地踐行職業(yè)禮儀，從身邊的點(diǎn)滴做起，做講文明懂禮儀的人

3．結(jié)構(gòu)線索

本課時(shí)的主題是“職業(yè)禮儀塑形象”。教材從了解職業(yè)禮儀的基本要求和內(nèi)容入手，幫助學(xué)生理解職業(yè)禮儀蘊(yùn)含的道德意義，進(jìn)而理解遵守職業(yè)禮儀的作用。

三、學(xué)情分析

一方面，中職一年級(jí)學(xué)生處于應(yīng)試教育到職業(yè)教育的過渡期，對(duì)學(xué)生的最大考驗(yàn)是適應(yīng)中職職業(yè)教育的特點(diǎn)，也即改變被動(dòng)接受知識(shí)的填鴨式的學(xué)習(xí)方法，積極主動(dòng)參與教學(xué)，學(xué)會(huì)分析，學(xué)會(huì)應(yīng)用。

另一方面會(huì)計(jì)專業(yè)的班級(jí)授課，女生居多，求知欲強(qiáng)，但表現(xiàn)欲較弱，因此在教學(xué)過程中要激發(fā)學(xué)生的興趣，提升學(xué)生的能動(dòng)性，讓學(xué)生自主參與課堂。同時(shí)，教學(xué)環(huán)節(jié)、教學(xué)活動(dòng)的設(shè)計(jì)要考慮到會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生的特點(diǎn)及專業(yè)需求。

同時(shí)學(xué)生對(duì)于禮儀方面的理論知識(shí)缺失，部分學(xué)生在日常生活中對(duì)于個(gè)人禮儀、交往禮儀踐行不夠。

四、教法與學(xué)法：

教法：體驗(yàn)探究法、情景喚起法、提問辨析法、討論分享法、提問歸納法 學(xué)法：互動(dòng)體驗(yàn)法、分析歸納法、辨析總結(jié)法、合作探究法

五、教學(xué)過程

1、新課導(dǎo)入 【創(chuàng)境激趣】

觀看我校同學(xué)自編自演的微視頻《面試禮儀》（主要反映的是不良面試禮儀），提出問題如果你是面試官你會(huì)錄取他嗎，為什么？從而引出塑造職業(yè)形象的重要性。

2、講授新課：

學(xué)生活動(dòng)：學(xué)生閱讀教材，了解職業(yè)禮儀的含義。

1、職業(yè)禮儀的含義：主要是指人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)和商務(wù)活動(dòng)中遵循的禮節(jié)，是一般禮儀在職業(yè)和商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。

教師點(diǎn)撥：職業(yè)禮儀是職業(yè)人在職場(chǎng)這個(gè)特定范圍內(nèi)所要遵守的禮儀規(guī)范。在理解這個(gè)概念時(shí)要注意把握兩點(diǎn)：第一，職業(yè)禮儀呈現(xiàn)出職業(yè)特色，不同行業(yè)的禮儀規(guī)范各不相同；第二，職業(yè)禮儀之“儀”，是內(nèi)在之德的外在體現(xiàn)，因此，職業(yè)禮儀表現(xiàn)出來的是善良的人性、高尚的人格、規(guī)范的人倫、奉獻(xiàn)的精神，是人的內(nèi)在品格的外在表現(xiàn)，也就是我們通常說的內(nèi)在美與外在美的統(tǒng)一。

【互動(dòng)在線】

以小組為單位模擬招聘求職禮儀（3分鐘），然后請(qǐng)一組為大家表演。通過模擬招聘求職禮儀情景，內(nèi)容包括：自我介紹、握手、遞接名片、服飾打扮、語言等。了解職業(yè)禮儀的內(nèi)容：求職面試禮儀、社會(huì)服務(wù)禮儀、商務(wù)服務(wù)禮儀、職業(yè)場(chǎng)所禮儀。

教師展示：面試禮儀、握手禮儀、名片禮儀、交談禮儀等常用禮儀規(guī)范 【案例分析】

有一位本領(lǐng)高超的木匠，因?yàn)槟晔乱迅呔鸵诵萘?。他告訴他的老板：他想離開建筑業(yè)，然后和妻子兒女享受一下輕松自在的生活。老板實(shí)在是有點(diǎn)舍不得這樣好的木匠離去，所以希望他能在離開前再蓋一棟具有個(gè)人品位的房子來。木匠欣然答應(yīng)了，不過令人遺憾的是，這一次他并沒有很用心。他草草地用劣質(zhì)的材料就把這間屋子蓋好了。其實(shí)，用這種方式來結(jié)束他的事業(yè)生涯，實(shí)在是有點(diǎn)不妥。房子落成時(shí)，老板來了，順便看了看，然后把大門的鑰匙交給這個(gè)木匠說：“這就是你的房子了，是我送給你的一個(gè)禮物！”木匠流下了悔恨的淚水??

提問：老木匠悔恨的原因是什么？

總結(jié)學(xué)生提問，得出職業(yè)道德的內(nèi)容：愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé) 【案例分析】 算錯(cuò)了52元

有一次，一位40 多歲的女顧客兩手拎著剛買的東西，匆匆來到超市收銀臺(tái)前，對(duì)收銀員說：“姑娘，你剛才把這兩袋糖的錢，算錯(cuò)了52塊??”收銀員不等這位女顧客說完，就搶著說道：“對(duì)不起，我們這里是結(jié)賬時(shí)錢款當(dāng)面點(diǎn)清，過后概不負(fù)責(zé)！”這位女顧客只好無奈地轉(zhuǎn)身說道：“那就不能怪我了，是你多找我52塊錢，本來想還給你的，既然你這么說，我只好收起來了！” 提問：收銀員損失的是什么？

總結(jié)學(xué)生提問，得出職業(yè)道德的內(nèi)容：誠實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù) 引導(dǎo)學(xué)生得出職業(yè)道德的內(nèi)容還應(yīng)該包括：儀容端莊、語言文明

教師總結(jié)職業(yè)禮儀的基本內(nèi)容：愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)，誠實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，儀容端莊、語言文明

【引思明理】

一位彩票銷售點(diǎn)的員工接受一位顧客電話訂購彩票，而顧客沒有及時(shí)去取彩票，無巧不成書，而恰恰這張彩票中了500萬大獎(jiǎng)。

提問：你預(yù)計(jì)事情會(huì)怎樣發(fā)展？

學(xué)生回答多種其情況，私自占有、通知顧客、要求分享等。

展示案例：2002年8月30日，廣東省茂名市10060體彩銷售點(diǎn)開出一注500萬大獎(jiǎng)，中獎(jiǎng)彩民是電話投注的，未付款也不來取票，面對(duì)足以改變自己一生命運(yùn)的500萬元，業(yè)主林海燕沒有絲毫貪念，及時(shí)通知中獎(jiǎng)彩民取票兌獎(jiǎng)。教師分析職業(yè)禮儀的道德意義，職業(yè)禮儀是一個(gè)職業(yè)人道德素質(zhì)的外在表現(xiàn)，體現(xiàn)職業(yè)人對(duì)自己、對(duì)他人、對(duì)工作負(fù)責(zé)任的態(tài)度?！緞?chuàng)境激趣】

觀看微視頻《會(huì)計(jì)職業(yè)技能表演》激發(fā)學(xué)生，學(xué)習(xí)專業(yè)的激情，業(yè)務(wù)精、技能全也是職業(yè)禮儀的道德意義。【案例分析】

某市的一家銀行，一天上午一位衣著樸素的老先生推門而入。老先生帶來了一麻袋破破爛爛的紙幣和硬幣，要求存款。接待這位老先生的是一位新來的銀行員工，他不但沒有很好地接待這位老先生，反而第一句話就是“我們這里很忙，你就別給我們添亂了??”老先生立即掉頭離去。事后才知道，這位老先生是準(zhǔn)備來本市投資的，他想找一家信得過的銀行來開展自己的金融業(yè)務(wù)，但是??

結(jié)合實(shí)際，以小組為單位討論遵守職業(yè)禮儀有哪些作用？ 分組討論，通過學(xué)生的學(xué)習(xí)，生活中的感知得出： 講究職業(yè)禮儀有助于個(gè)人求職成功

講究職業(yè)職業(yè)禮儀是塑造良好組織形象的需要

講究職業(yè)道德能有效的提升個(gè)人素質(zhì)，有利于人際溝通和交流 講究職業(yè)道德有利于工作開展和效益的提高

二、職業(yè)禮儀展風(fēng)采

看ppt我們的同學(xué)在崗位上的風(fēng)采 1.提高遵守職業(yè)禮儀規(guī)范的自覺性

1）處理好個(gè)人與社會(huì)的關(guān)系，打破“自我中心”意識(shí)，增強(qiáng)集體觀念。

2）處理好工作單位內(nèi)部的關(guān)系，與同事和諧相處。

老師：通過以上學(xué)習(xí)，相信同學(xué)們?cè)谧袷囟Y儀規(guī)范方面的自覺性都會(huì)有不同程度的提高。那么，只有自覺性夠不夠呢？

案例：奧運(yùn)禮儀小姐身著絲質(zhì)旗袍，頭發(fā)挽成整潔的發(fā)髻，既美麗又優(yōu)雅。從美國佐治亞州的亞特蘭大來北京觀看奧運(yùn)會(huì)的游客德布拉·西內(nèi)克斯說：“她們既漂亮又嚴(yán)謹(jǐn)，一直保持微笑。”盡管這項(xiàng)工作看起來很簡(jiǎn)單，但為了舉辦一屆完美的奧運(yùn)會(huì)，這些禮儀小姐也是經(jīng)過精挑細(xì)選和嚴(yán)格訓(xùn)練的。奧運(yùn)禮儀小姐在類似選美學(xué)校的營地，接受了從頭到腳的訓(xùn)練，學(xué)習(xí)如何穿著高跟鞋站立數(shù)小時(shí)，另外還要咬著筷子面對(duì)鏡子練習(xí)只露出8顆牙齒的標(biāo)準(zhǔn)微笑。在奧運(yùn)會(huì)開幕前，20歲的奧運(yùn)禮儀小姐馬莎曾對(duì)記者說：“在站姿訓(xùn)練中，我們一站就是半個(gè)多小時(shí)，而且要保持微笑。為了保持身材，我們每天還要跑步?！?/p>

老師提出問題：上面的案例能給我們什么啟發(fā)？ 學(xué)生發(fā)表見解：

老師：可以看出，光彩照人的奧運(yùn)禮儀小姐絕不僅僅是外表漂亮就可以過關(guān)的，她們優(yōu)雅的儀態(tài)也不是天生的，而是刻苦訓(xùn)練的結(jié)果。同樣，生活中那些彬彬有禮、舉止得體的人也是經(jīng)過長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)和實(shí)踐才有了今天高雅的禮儀形象。對(duì)于我們這些中職生來說，要養(yǎng)成講文明、有禮儀的好習(xí)慣要經(jīng)過哪些途徑呢？ 學(xué)生結(jié)合教材29頁的內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流，然后師生一起總結(jié)：

2、從我做起，成為講文明、有禮儀的人

1）做文明禮儀的學(xué)習(xí)者 2）做文明禮儀活動(dòng)的實(shí)踐者 3）做文明禮儀的傳播者

為了使學(xué)生較深刻地理解上面的第2）、3）兩點(diǎn)，老師可以提供下面的活動(dòng)：展示同學(xué)們?cè)谛@中拍到的不文明現(xiàn)象，討論，你認(rèn)為我們中職生該如何踐行講文明、有禮儀呢？

【體驗(yàn)導(dǎo)行】

1.針對(duì)自己的禮儀現(xiàn)狀，制定一份自己的禮儀修養(yǎng)計(jì)劃。

要求：對(duì)自己目前的禮儀現(xiàn)狀進(jìn)行實(shí)事求是的分析，找出值得肯定的地方和 5 存在的問題，然后再針對(duì)存在的問題制定比較詳細(xì)的、具有可操作性的行動(dòng)計(jì)劃。

3、小結(jié)

老師希望同學(xué)們了在解職業(yè)禮儀內(nèi)容的基礎(chǔ)上，明白習(xí)職業(yè)禮儀的重要性，在今后的職業(yè)生涯中積極踐行。

五、板書設(shè)計(jì) 一．職業(yè)禮儀塑形象

1、職業(yè)禮儀的含義

2、職業(yè)禮儀的基本要求

1)愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)，誠實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，儀容端莊、語言文明。2)敬業(yè)與實(shí)干是職場(chǎng)最大的禮儀。

3、職業(yè)禮儀的道德意義

1)職業(yè)禮儀是一個(gè)職業(yè)人道德素質(zhì)的外在表現(xiàn)，體現(xiàn)職業(yè)人對(duì)自己、對(duì)他人、對(duì)工作負(fù)責(zé)任德態(tài)度。

2)敬業(yè)奉獻(xiàn)是職業(yè)禮儀外顯行為方式的重要方面。

4、遵守職業(yè)禮儀的作用 1)有助于個(gè)人求職成功

2)是塑造和維護(hù)良好組織形象的需要

3)能有效地提升個(gè)人素質(zhì)，有利于人際溝通和交流，有利于工作開展和效益的提高。板書設(shè)計(jì)

二、職業(yè)禮儀展風(fēng)采

1．提高遵守職業(yè)禮儀規(guī)范的自覺性

1)處理好個(gè)人與社會(huì)的關(guān)系，增強(qiáng)集體觀念。2)處理好工作單位內(nèi)部的關(guān)系，與同事和諧相處。2.從我做起，成為講文明、有禮儀的人 1）做文明禮儀的學(xué)習(xí)者 2）做文明禮儀活動(dòng)的實(shí)踐者

3）做文明禮儀的傳播者

五、作業(yè)：

結(jié)合自己所學(xué)專業(yè)和將來的就業(yè)方向，利用課余時(shí)間，到工作崗位上調(diào)查所學(xué)專業(yè)目前的職業(yè)禮儀情況，制定一份會(huì)計(jì)職業(yè)禮儀培訓(xùn)方案并發(fā)至微博。

通過作業(yè)把德育課知識(shí)運(yùn)用到職業(yè)活動(dòng)中，同時(shí)提前了解本專業(yè)的職業(yè)方向、工作內(nèi)容對(duì)禮儀的要求等。

六、教學(xué)反思

《中等職業(yè)學(xué)校德育大綱》指出：“德育課教學(xué)應(yīng)貼近學(xué)生、貼近職業(yè)、貼近社會(huì)，注重實(shí)踐教育、體驗(yàn)教育、養(yǎng)成教育，做到知識(shí)學(xué)習(xí)與能力培養(yǎng)和行為養(yǎng)成相統(tǒng)一，切實(shí)增強(qiáng)針對(duì)性、實(shí)效性和時(shí)代感?！北菊n通過教師的誘導(dǎo)、啟發(fā)和學(xué)生主動(dòng)自覺的參與，調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)德育課的積極性，增強(qiáng)了德育課教學(xué)實(shí)效性，但由于學(xué)生任處于在校學(xué)習(xí)階段，還未參加工作，較難評(píng)價(jià)實(shí)效性。

第二篇：第二課 展示自己的職業(yè)風(fēng)采教案

第二課 展示自己的職業(yè)風(fēng)采

一、職業(yè)禮儀塑形象

一、教學(xué)目標(biāo)

1．認(rèn)知

（1）了解職業(yè)禮儀的基本要求（2）理解職業(yè)禮儀蘊(yùn)含的道德意義（3）理解職業(yè)禮儀的作用

2．情感態(tài)度觀念

尊重自己和他人，平等待人、真誠禮貌；以講禮儀為榮，以不講禮儀為恥

3．運(yùn)用

養(yǎng)成遵守職業(yè)禮儀的習(xí)慣

二、教材分析

1．教學(xué)重點(diǎn)

遵守職業(yè)禮儀的作用

從現(xiàn)實(shí)生活中看，一個(gè)知禮懂禮的人，是值得交往、能夠贏得尊重，拓展個(gè)人發(fā)展空間的人；相反，則很容易遭到職場(chǎng)的淘汰。提高個(gè)人修養(yǎng)、強(qiáng)化職業(yè)禮儀，是中職學(xué)生立足于社會(huì)并求得發(fā)展的重要條件。從思想認(rèn)識(shí)上看，只有理解遵守職業(yè)禮儀的作用，才能重視職業(yè)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。

2．教學(xué)難點(diǎn)

職業(yè)禮儀的道德意義

從學(xué)生接觸的禮儀知識(shí)看，介紹性、規(guī)范性、操作性的內(nèi)容較多，而只有深入一步理解了職業(yè)禮儀蘊(yùn)含的道德意義，才能從思想上重視職業(yè)禮儀要求的學(xué)習(xí)，從行動(dòng)上更長(zhǎng)久地踐行職業(yè)禮儀。

3．結(jié)構(gòu)線索

本課時(shí)的主題是“職業(yè)禮儀塑形象”。教材從了解職業(yè)禮儀的基本要求和內(nèi)容入手，幫助學(xué)生理解職業(yè)禮儀蘊(yùn)含的道德意義，進(jìn)而理解遵守職業(yè)禮儀的作用。

三、學(xué)情分析

一方面，中職學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)比較零亂，能力水平不高，也在某種程度上限制了學(xué)生主體作用的發(fā)揮。教學(xué)中要遵循教學(xué)規(guī)律，符合學(xué)生的知識(shí)建構(gòu)。要激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，促使學(xué)生能夠積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)，能夠有效地吸收和運(yùn)用知識(shí)。教學(xué)設(shè)計(jì)要研究學(xué)生的知識(shí)起點(diǎn)、能力水平。另一方面，中職學(xué)生在心理方面的基本特征有：個(gè)性鮮明、思維活躍，樂于接受新生事物。教師要避免把自己的理解強(qiáng)加給學(xué)生，要關(guān)注學(xué)生的發(fā)展，引導(dǎo)學(xué)生創(chuàng)新。

四、教學(xué)方法

講授法、討論法、談話法、發(fā)現(xiàn)法等。

五、教學(xué)過程

【創(chuàng)境激趣】

展示材料：

1.一天，某商場(chǎng)男裝褲子區(qū)來了一位老大爺，營業(yè)員小夏熱情地接待了他。當(dāng)?shù)弥鬆斚肟匆豢囱澴拥臅r(shí)候，小夏便拿來了凳子，先讓大爺坐下，然后又將適合大爺?shù)难澴右灰荒玫酱鬆斆媲?，讓大爺挑選，并幫助大爺一一試穿。剛開始，大爺只是笑著試穿，并沒有表示要購買，但是小夏自始至終都保持微笑，耐心、詳細(xì)地回答大爺?shù)拿恳粋€(gè)問題。在試過十幾條褲子后，大爺問：“姑娘，我穿的這么破舊，身上又很臟，你卻還是這么熱情地對(duì)我，你就不怕我買不起嗎？”小夏聽后，笑著對(duì)大爺說：“我不怕，只要是來商場(chǎng)的顧客，我都會(huì)一樣地對(duì)待，因?yàn)椋岊櫩蜐M意，是我們最大的心愿，您買不買都沒關(guān)系的！”大爺聽后，滿意地點(diǎn)點(diǎn)頭，并起身指著兩條剛剛試過的200多元的褲子說：“姑娘，這兩條褲子我買了，幫我開票吧！我去過很多地方，但只有你們的服務(wù)最讓我滿意，你非但沒有因?yàn)槲业拇┲婆f而瞧不起我，還對(duì)我像對(duì)家人一樣，讓我心里很溫暖，以后，我買東西一定還來這里，一定還找你！”

2.某市的一家銀行，一天上午一位衣著樸素的老先生推門而入。老先生帶來了一麻袋破破爛爛的紙幣和硬幣，要求存款。接待這位老先生的是一位新來的銀行員工，他不但沒有很好地接待這位老先生，反而第一句話就是“我們這里很忙，你就別給我們添亂了??”老先生立即掉頭離去。事后才知道，這位老先生是準(zhǔn)備來本市投資的，他想找一家信得過的銀行來開展自己的金融業(yè)務(wù)，但是??

看了這兩組鏡頭，大家有什么感受?在前面幾節(jié)課上，我們學(xué)習(xí)了有關(guān)個(gè)人禮儀和交往禮儀的知識(shí)，今天我們要開始一起學(xué)習(xí)和我們將來工作密切相關(guān)的職業(yè)禮儀。我們請(qǐng)去年剛從一所中職學(xué)校畢業(yè)的小琪和我們一起學(xué)習(xí)，她給我們的學(xué)習(xí)送來了四封信，讓我們一起看看信中寫了什么?！疽济骼怼?/p>

1.職業(yè)禮儀的基本要求 小琪的第一封信 同學(xué)們：大家好！

我去年從學(xué)校畢業(yè)，現(xiàn)在一家公司做銷售工作。在從學(xué)生到員工這一角色的轉(zhuǎn)變，學(xué)校和公司都給了我很多幫助和指導(dǎo)。進(jìn)入公司，我們學(xué)習(xí)的第一課就是職業(yè)禮儀。讓我們一起分享一個(gè)讓我感動(dòng)的真實(shí)故事。

2008年1月，持續(xù)的凍雨把美麗的雪花演變成了一場(chǎng)驚天大災(zāi)。擔(dān)負(fù)長(zhǎng)沙1/4供電任務(wù)的華沙線，覆冰超過了承載極限的兩倍。羅海文、羅長(zhǎng)明、周景華所在的302隊(duì)的18名搶修隊(duì)員，奉命前往望城縣搶險(xiǎn)。他們?nèi)艘唤M，負(fù)責(zé)43號(hào)鐵塔的除冰任務(wù)。此時(shí)，塔上覆冰已超過50毫米。這厚厚的冰層在示警：鐵塔隨時(shí)可能垮塌。三個(gè)男子漢，誰也沒有多說一句話,誰也沒有遲疑一丁點(diǎn)，堅(jiān)定地沖了上去。

下午1點(diǎn)，災(zāi)難突然降臨?！翱煜聛恚芫叭A，羅長(zhǎng)明，快下來呀，羅海文！”眼看著死神在向自己的兄弟逼近，大家一邊聲嘶力竭地呼喊，一邊瘋了似的朝43號(hào)鐵塔奔去，但一切的努力都沒能阻止災(zāi)難的降臨。43號(hào)鐵塔頃刻間被電線拉垮、折斷。鋒利的角鐵截?cái)嗔讼翟谥芫叭A身上的保險(xiǎn)繩和安全帶，他從高空重重地摔下，當(dāng)場(chǎng)犧牲。還在塔上敲冰的羅海文、羅長(zhǎng)明受到鐵塔的猛烈撞擊，身體懸在寒風(fēng)凜冽的半空中，不停搖擺……由于路途太遠(yuǎn)，傷勢(shì)太重，羅海文、羅長(zhǎng)明因搶救無效，英勇犧牲。

師：小琪在第一封信中給我們介紹了三名搶險(xiǎn)隊(duì)員的事跡,誰來談?wù)勛约旱母惺埽?/p>

生：羅海文、羅長(zhǎng)明、周景華是三名普通的搶險(xiǎn)隊(duì)員，他們身上卻體現(xiàn)著一種讓我們感動(dòng)的精神，就是對(duì)本職工作盡職盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)。

師：在那場(chǎng)雨雪冰凍災(zāi)害中，通常只能承載30毫米冰層的高壓電線，一夜之間都凍成了近百毫米粗的冰柱。只有除冰，只有人工除冰，只有靠電力工人爬上嚴(yán)重覆冰的高壓鐵塔，用木棒、用錘子、用血肉之軀敲掉不斷加厚的冰層。愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)是職業(yè)禮儀的基本要求之一。那么，職業(yè)禮儀還有哪些基本要求呢？

生：儀容端正、語言文明。課本上的兩個(gè)鏡頭中，同為商場(chǎng)服務(wù)員，她們的不同態(tài)度說明語言文明是職業(yè)禮儀的基本要求之一。

生：講誠信也是職業(yè)禮儀的要求。比如，廠家不能昧著良心生產(chǎn)，不能以次充好、以假亂真。這讓我想到了“三鹿”嬰幼兒?jiǎn)栴}奶粉事件，給消費(fèi)者帶來了很大傷害，也使企業(yè)的信譽(yù)和形象受到了損害。

師：剛才這位同學(xué)結(jié)合時(shí)政新聞分析得很好，是個(gè)注意觀察生活的有心人，我們每位同學(xué)不管是在校還是走上工作崗位，都要以誠守信、以信立身。小琪的第二封信也給我們講了一個(gè)誠信的小故事：

一位彩票銷售點(diǎn)的姑娘接受一位顧客電話訂購彩票，而顧客沒有及時(shí)去取彩票，無巧不成書，而恰恰這張彩票中了500萬大獎(jiǎng)。

（問）：你覺得事情會(huì)怎樣發(fā)展？ 學(xué)生續(xù)編：（略）

師：這其實(shí)是一則新聞，結(jié)果這位姑娘在巨額金錢面前毫不動(dòng)心，主動(dòng)將彩票送還了這位顧客。如果說剛剛你是思想斗爭(zhēng)激烈，那么此刻，你有何感想？

材料：2002年8月30日，廣東省茂名市10060體彩銷售點(diǎn)開出一注500萬大獎(jiǎng)，中獎(jiǎng)彩民是電話投注的，未付款也不來取票，面對(duì)足以改變自己一生命運(yùn)的500萬元，業(yè)主林海燕沒有絲毫貪念，及時(shí)通知中獎(jiǎng)彩民取票兌獎(jiǎng)。

林海燕的誠信事跡在全國掀起一股“誠信”旋風(fēng)。林海燕也因此多次受到表彰：2002年11月，林海燕經(jīng)營的10060投注站成為全國第一個(gè)“誠信銷售模范網(wǎng)點(diǎn)”，“林海燕”三個(gè)字已經(jīng)成為誠信的代名詞。

師：孔子說“見利不虧其義”，培根說“知識(shí)給與人內(nèi)在的力量”，同學(xué)們，讓我們通過學(xué)習(xí)樹立堅(jiān)定的目標(biāo)，為將來達(dá)到職業(yè)禮儀的要求打好基礎(chǔ)。

好，剛才幾位同學(xué)談了職業(yè)禮儀的基本要求，概括說就是要愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)，誠實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，儀容端莊、語言文明?？赡苡型瑢W(xué)說，我只要專業(yè)技術(shù)過硬就好了，為什么還要學(xué)習(xí)職業(yè)禮儀的知識(shí)呢？接下來的學(xué)習(xí)會(huì)解答這部分同學(xué)的疑惑。

2.職業(yè)禮儀的道德意義 讓我們繼續(xù)讀小琪的第三封信：

有位商人有一批訂單，先后去幾家規(guī)模不等的公司考察。這幾家公司的產(chǎn)品在價(jià)格、質(zhì)量和售后服務(wù)等方面都不相上下。最后商人選擇了其中規(guī)模較小的一家公司。有人問他選擇的標(biāo)準(zhǔn)是什么？商人回答：“是接待人員?！痹瓉砥溆鄮准夜镜慕哟藛T不是忙亂中出了差錯(cuò)，就是事先未仔細(xì)復(fù)核飛機(jī)到達(dá)時(shí)間，未去機(jī)場(chǎng)迎接。還有的接待人員衣著邋遢，接待時(shí)頻頻失禮。只有這家小公司的接待人員準(zhǔn)時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)，穿著干凈挺括，在整個(gè)接待過程中始終彬彬有禮。商人說：“通過這位訓(xùn)練有素的接待人員可以看出，這個(gè)公司員工的整體素質(zhì)一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定會(huì)令我滿意的。”

師：看了這封信的內(nèi)容，大家有什么問題嗎？ 生：（1）商人選擇下訂單的公司的標(biāo)準(zhǔn)是什么？（2）請(qǐng)指出其他公司的接待人員的失禮之處。

（3）商人通過接待人員的工作，得出這家公司員工的整體素質(zhì)高、管理好和工作效率令人滿意的結(jié)論說明了什么道理？

??

從同學(xué)們提出的問題可以看出，大家讀得認(rèn)真，也動(dòng)腦思考了，下面我們著重思考和討論（2）（3）兩個(gè)問題，給大家3分鐘的時(shí)間。

學(xué)生分組討論。

師：好，我們先討論到這里，下面請(qǐng)大家談?wù)動(dòng)懻摰慕Y(jié)果。生：我來回答第二個(gè)問題，我認(rèn)為接待人員忙亂中出了差錯(cuò)，是準(zhǔn)備不充分的表現(xiàn)；事先未仔細(xì)復(fù)核飛機(jī)到達(dá)時(shí)間，未去機(jī)場(chǎng)迎接，則是對(duì)對(duì)方不夠尊重和重視，還顯得不守時(shí)；另外，接待人員應(yīng)該衣著大方整潔。

師：這位同學(xué)把第二個(gè)問題概括的非常完整，說明他對(duì)前面的內(nèi)容掌握得很好。下一個(gè)問題，我們也期望大家踴躍發(fā)言。

生：這家小公司的接待人員準(zhǔn)時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)，穿著干凈挺括，在整個(gè)接待過程中始終彬彬有禮。說明公司對(duì)員工的接待工作有周全的安排，員工代表著企業(yè)的形象，做好接待工作能贏得對(duì)方的信任，也能反映出這家公司經(jīng)營管理規(guī)范，工作效率高。

師：公司的形象是通過員工來表現(xiàn)出來的，接待禮儀是職業(yè)禮儀中商務(wù)活動(dòng)禮儀常見的內(nèi)容，員工個(gè)人遵守職業(yè)禮儀，看似是個(gè)人的外在表現(xiàn)，卻有著重要的道德意義。一方面，職業(yè)禮儀的準(zhǔn)則和規(guī)范，屬于職業(yè)道德的內(nèi)容。課本第24頁輔助文中介紹了工商行業(yè)和服務(wù)行業(yè)的禮儀規(guī)范，其中提到的誠懇、守時(shí)、謙虛、尊重等都是職業(yè)道德的要求，這一部分內(nèi)容在第四課還會(huì)具體學(xué)習(xí)。

另一方面，職業(yè)禮儀是一個(gè)職業(yè)人道德素質(zhì)的外在表現(xiàn)，體現(xiàn)職業(yè)人對(duì)自己、對(duì)他人、對(duì)工作負(fù)責(zé)任的態(tài)度。在剛才的事例中，接待人員的衣著、言行等符合職業(yè)禮儀要求，也反映了他守時(shí)、敬業(yè)等道德素質(zhì)和對(duì)自己、對(duì)客戶、對(duì)工作負(fù)責(zé)人的態(tài)度。

在職業(yè)禮儀蘊(yùn)含的兩方面道德意義中，我們特別要注意這樣幾句話：敬業(yè)作為職業(yè)禮儀基本要求的首要內(nèi)容??奉獻(xiàn)是職業(yè)禮儀的最高境界，敬業(yè)奉獻(xiàn)是職業(yè)人實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的重要途徑。

課本第25頁的輔助文介紹了怎樣增強(qiáng)職場(chǎng)中的人格魅力以及全國勞動(dòng)模范張炳貴的事跡，大家可以用幾分鐘時(shí)間閱讀，談?wù)勛约旱捏w會(huì)，并向大家介紹一個(gè)本專業(yè)中的敬業(yè)奉獻(xiàn)模范。

學(xué)生回答（略）3.職業(yè)禮儀的作用

理解了職業(yè)禮儀蘊(yùn)含的道德意義后，讓我們?cè)倏纯葱＄鞯牡谒姆庑?，她要給我們講的是她的求職故事和工作心得。

我的求職故事：

面試接近尾聲，一位副總經(jīng)理走進(jìn)面試的房間，他打量著我和同來應(yīng)聘的同學(xué)小孫、小鄧，說：“我在你們學(xué)校召開的供需見面會(huì)上好像見過你們，你們擔(dān)任服務(wù)、引導(dǎo)工作吧？”小孫趕緊把握機(jī)會(huì)和這位副總經(jīng)理套近乎，我和小鄧對(duì)視了一眼，我們都表示他似乎認(rèn)錯(cuò)人了。而后來上班時(shí)，人事總監(jiān)告訴我們那次供需見面會(huì)公司沒有派人參加。

（問）：如果你是這位副總經(jīng)理，你會(huì)錄用誰？說出你的原因。

生：我會(huì)錄用小琪和小鄧，誠實(shí)是一個(gè)人重要的道德修養(yǎng)，也是職業(yè)禮儀的基本要求之一。

我的工作心得：

銷售是個(gè)競(jìng)爭(zhēng)性很強(qiáng)的工作，每個(gè)月都有固定的指標(biāo)要完成，我有壓力，也擔(dān)心自己落在其他同事后面。師傅看出了我的擔(dān)憂，給我講了這樣一個(gè)故事：古時(shí)候，有甲乙兩位辦事員被派出去辦事，他們各自帶著一包行李出門，一路上重重的行李將二人的行走速度減緩了，他們左手累了換右手，右手累了又換左手。忽然，其中一人停了下來，在路邊買了一根扁擔(dān)，將兩件行李一前一后掛在扁擔(dān)上，他挑起兩件行李上路，反倒覺得輕松了許多，這樣兩個(gè)人一人挑一段路，既互相增進(jìn)了感情，又加快了行走的速度。

（問）：這個(gè)故事給我們將來與同事相處有什么啟示？

生：我們與同事相處要注意合作，互相幫助，請(qǐng)求同事幫忙時(shí)要有禮貌地提出，同事請(qǐng)求幫助時(shí)要努力相助。

師：同事之間長(zhǎng)時(shí)間相處，彼此關(guān)系是否融洽、和諧，不僅對(duì)工作環(huán)境有直接影響，而且對(duì)工作效率也有很大影響。與同事相處的禮儀有：注意稱呼，尊重同事，與同事親密合作，公平競(jìng)爭(zhēng)等。

小琪的信我們就讀到這里，經(jīng)過一年的工作，小琪對(duì)拜訪客戶也有了一些經(jīng)驗(yàn)。在拜訪客戶前，小琪總是以打電話的方式先和客戶約定拜訪的時(shí)間。打完電話，她拿出卡片，上面記載著客戶的姓名、職業(yè)、地址、電話號(hào)碼等資料以及資料的來源。在拜訪客戶前，小琪一定要先弄清客戶的姓名。例如，想拜訪某公司的副總，但不知道他的姓名，小琪會(huì)打電話到該公司，向總機(jī)人員或公關(guān)人員詢問副總的姓名。知道了姓名后，小琪才進(jìn)行下一步的推銷活動(dòng)??

（問）請(qǐng)大家結(jié)合小琪的第三、四封信和她拜訪客戶的做法，概括出遵守職業(yè)禮儀的作用。

生：首先，講究職業(yè)禮儀有助于個(gè)人求職成功。用人單位除了重視個(gè)人的專業(yè)知識(shí)和潛力，還非常注重個(gè)人禮儀修養(yǎng)和道德品質(zhì)，有時(shí)一些小的禮儀細(xì)節(jié)甚至起著舉足輕重的作用。小琪的求職故事就說明了這一點(diǎn)。

生：其次，講究職業(yè)禮儀是塑造和維護(hù)良好組織形象的需要。比如小琪的第三封信中提到的以接待人員的言行判斷是否下訂單，就說明講究職業(yè)禮儀有利于塑造和維護(hù)工作單位的形象。

師：我打斷一下，良好的禮儀修養(yǎng)的確可以幫助員工以得體、有禮的形象給他人留下良好的第一印象，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中顯示出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。有人說，形象是一種服務(wù)。個(gè)人形象、企業(yè)形象被塑造好了，不僅使顧客受到應(yīng)有的尊重，而且還會(huì)使之在享受服務(wù)時(shí)感到賞心悅目，輕松暢快。服務(wù)是一種宣傳。個(gè)人形象、企業(yè)形象被塑造好了，就會(huì)使廣大消費(fèi)者有口皆碑，廣為宣傳，進(jìn)而為自己吸引來更多的消費(fèi)者。形象是一種品牌。在任何一個(gè)單位，個(gè)人形象、企業(yè)形象真正為社會(huì)所認(rèn)同，久而久之，就形成一種“形象品牌”。形象是一種效益。就形象塑造而言，投入與產(chǎn)出是成正比的。

生：講究職業(yè)禮儀，能有效地提升個(gè)人素質(zhì)，塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象，有利于人際溝通與交流，有利于工作的開展和效益的提高。小琪的工作心得和拜訪顧客的做法都證明了這一點(diǎn)。

師：以上三位同學(xué)從個(gè)人求職、塑造和維護(hù)組織形象、個(gè)人工作開展和個(gè)人職業(yè)形象塑造三個(gè)方面總結(jié)了講究職業(yè)禮儀的作用，這是本節(jié)課的重點(diǎn)問題。

以上是我們今天學(xué)習(xí)的內(nèi)容，請(qǐng)大家自己進(jìn)行總結(jié)和梳理，展示自己構(gòu)建的知識(shí)結(jié)構(gòu)圖。（圖略）【體驗(yàn)導(dǎo)行】 1.運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，分小組自編、自演、自導(dǎo)招聘求職禮儀情景，內(nèi)容包括：自我介紹、握手、遞接名片、走姿、站姿、坐姿、服飾打扮、語言等。出場(chǎng)后先由同學(xué)介紹劇情和人物。

2.結(jié)合自己所學(xué)專業(yè)和將來的就業(yè)方向，寫一封求職信。要求：書寫規(guī)范、謙恭有禮、情真意切、言簡(jiǎn)意賅。

3.利用課余時(shí)間，到工作崗位上調(diào)查所學(xué)專業(yè)目前的文明服務(wù)情況，針對(duì)這些現(xiàn)象寫一篇簡(jiǎn)短的評(píng)論。

板書設(shè)計(jì)

一、職業(yè)禮儀塑形象 1．職業(yè)禮儀的基本要求（1）職業(yè)禮儀的基本要求（2）敬業(yè)與實(shí)干是職場(chǎng)最大的禮儀 2．職業(yè)禮儀的道德意義（1）職業(yè)禮儀的內(nèi)涵（2）職業(yè)禮儀蘊(yùn)含的道德意義 3．遵守職業(yè)禮儀的作用（1）有助于個(gè)人求職成功（2）塑造和維護(hù)良好的組織形象

（3）能有效地提升個(gè)人素質(zhì)，塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象（4）有利于人際溝通與交流，維護(hù)所在組織的形象

六、教學(xué)反思

一切學(xué)問由問題產(chǎn)生。有問題才能引發(fā)思考，才能誘發(fā)人們?nèi)ヌ骄浚拍芗ぐl(fā)人們?nèi)グl(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造，并通過老師的誘導(dǎo)、啟發(fā)和學(xué)生自覺的參與作為最終解決問題的途徑。這節(jié)課教學(xué)設(shè)計(jì)中問題的設(shè)置、教學(xué)的方法都為學(xué)生的自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、探究學(xué)習(xí)創(chuàng)造了條件。通過這樣的教學(xué)過程，學(xué)生更多的是在學(xué)到知識(shí)的同時(shí)，學(xué)到了學(xué)習(xí)的方法，培養(yǎng)了分析問題和解決問題的能力，看到了自身的價(jià)值。

第二課 展示自己的職業(yè)風(fēng)采

二、職業(yè)禮儀展風(fēng)采

一、教學(xué)目標(biāo)

1．認(rèn)知

（1）職業(yè)禮儀是在實(shí)踐中通過不斷修養(yǎng)逐步形成的。（2）理解職業(yè)禮儀修養(yǎng)的提高重在自覺。

2．情感態(tài)度觀念

提高遵守職業(yè)禮儀規(guī)范的自覺性，從身邊的一點(diǎn)一滴做起，努力成為講文明懂禮儀的人。

3．運(yùn)用

養(yǎng)成自覺遵守職業(yè)禮儀的習(xí)慣

二、教材分析

1．教學(xué)重點(diǎn)

1）從點(diǎn)滴做起，做講文明懂禮儀的人 2）提高遵守職業(yè)禮儀規(guī)范的自覺性

2．教學(xué)難點(diǎn)

從身邊的點(diǎn)滴做起，做講文明懂禮儀的人

在教學(xué)實(shí)踐中我們經(jīng)常會(huì)有這樣的體會(huì)：讓學(xué)生懂得應(yīng)該怎樣做并不難，而要做到讓學(xué)生把應(yīng)該做的標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到行動(dòng)中去則是困難的。在本節(jié)課的教學(xué)中，要讓學(xué)生在日常生活中自覺加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)，成為一個(gè)自覺學(xué)禮儀、懂禮儀、自覺踐行職業(yè)禮儀規(guī)范的人就比讓他們知道懂得禮儀規(guī)范的重要性難度要大得多。

3．結(jié)構(gòu)線索

本課時(shí)的主題是“職業(yè)禮儀展風(fēng)采”。教材從提高遵守職業(yè)禮儀規(guī)范的自覺性入手，幫助學(xué)生理解自覺學(xué)習(xí)和踐行職業(yè)道德規(guī)范是提高職業(yè)道德和禮儀修養(yǎng)的根本所在，在此基礎(chǔ)上引導(dǎo)學(xué)生通過學(xué)習(xí)、傳播禮儀知識(shí)和主動(dòng)踐行禮儀規(guī)范等途徑使自己成為講文明、有禮儀的人。

三、學(xué)情分析

相當(dāng)一部分中職學(xué)生在知識(shí)基礎(chǔ)比較差的同時(shí)，也存在著許多行為習(xí)慣方面的問題：如，對(duì)同學(xué)和老師不夠尊重，紀(jì)律觀念不強(qiáng)，公德意識(shí)比較薄弱等等。而且，由于長(zhǎng)期以來在小學(xué)和初中階段不受重視，他們對(duì)老師和學(xué)校存在著一定的逆反情緒，因此，在對(duì)他們進(jìn)行職業(yè)禮儀教育時(shí)就存在著更大的難度，要激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，達(dá)到教學(xué)目標(biāo)，尤其需要研究學(xué)生的知識(shí)起點(diǎn)、能力水平，盡量避免說教化的教學(xué)模式。

四、教學(xué)方法

講授法、討論法、談話法等。

五、教學(xué)過程

【創(chuàng)境激趣】

播放奧運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)者禮儀小姐照片，導(dǎo)入新課：

在世界聚焦北京的歷史時(shí)刻，志愿者用自己的微笑服務(wù)和辛勤汗水默默奉獻(xiàn)，向全世界展示出北京最美的名片。這副照片是為奧運(yùn)會(huì)服務(wù)的禮儀小姐，他們用自己的魅力贏得了觀眾的肯定，也展示出了古老北京以及整個(gè)中華民族的精神風(fēng)采。相信我們很多同學(xué)都想擁有優(yōu)雅的職業(yè)儀態(tài)和動(dòng)人的職業(yè)風(fēng)采，那么，規(guī)范的職業(yè)禮儀是怎樣形成的呢？這就是我們這節(jié)課要探討的問題。

學(xué)生小品表演：漂亮的女文員

一個(gè)女文員走進(jìn)辦公室上班。（因?yàn)橛X得自己很漂亮，所以擺出一副很驕傲、很自戀的樣子。）早來的同事正在主動(dòng)打掃辦公室，并熱情地與之打招呼，她愛理不理地應(yīng)了一聲就直奔自己的辦公桌，然后拿出手機(jī)，急不可耐地與同學(xué)聊了起來。

你認(rèn)為這個(gè)漂亮的女文員職業(yè)形象如何？ 學(xué)生分組討論，派代表進(jìn)行評(píng)價(jià)并闡述理由。故事案例：能看到小事的福特

美國有個(gè)人叫福特。他大學(xué)畢業(yè)后去一家汽車公司應(yīng)聘。和他一同來應(yīng)聘的其他三個(gè)人都比他學(xué)歷高。當(dāng)?shù)弥似渌麕讉€(gè)人的條件之后，他覺得自己已經(jīng)沒有什么希望了，只是出于禮貌，沒有馬上離去。最后輪到他面試，他鼓起勇氣走進(jìn)了董事長(zhǎng)的辦公室，發(fā)現(xiàn)門口地上有一張紙，就彎腰撿了起來，看到原來是一張廢紙，他就習(xí)慣性地把它扔到了廢紙簍里，然后才走到董事長(zhǎng)的辦公桌前，禮貌地問好并自我介紹。董事中說：“很好，很好，福特先生，你已經(jīng)被我們錄用了。”福特很驚訝：“我覺得前幾位的條件都比我好，為什么你會(huì)錄用我？”董事長(zhǎng)說：“前面的幾位的確學(xué)歷比你高，且儀表堂堂，但是他們的眼睛只能看見大事，而看不見小事。你的眼睛能看見小事。我認(rèn)為能看見小事的人，將來自然能看到大事，一個(gè)只能看到大事的人，他會(huì)忽略很多小事，是不會(huì)成功的。所以，我才錄用了你?！蹦芸吹叫∈碌母Ｌ睾髞砉荒芸吹酱笫?，并取得了非凡的成績(jī)?！疽济骼怼?/p>

一個(gè)人的風(fēng)采和形象僅僅是從外貌上反映出來的嗎？良好的道德素質(zhì)和個(gè)人風(fēng)采通常是怎樣展現(xiàn)出來的？

學(xué)生討論交流，老師在學(xué)生討論的基礎(chǔ)上加以總結(jié)：

漂亮的外表固然可以給個(gè)人形象加分，但一個(gè)人的良好形象，主要不是建立在外貌基礎(chǔ)之上，更多的是通過文明的言行、良好的行為習(xí)慣體現(xiàn)出來的。文明的言行舉止也是一個(gè)人良好道德素質(zhì)的外在體現(xiàn)。因此，要提升自己的道德形象和職業(yè)風(fēng)采，就必須養(yǎng)成講文明、有禮儀的好習(xí)慣。

怎樣才能養(yǎng)成講文明有禮儀的習(xí)慣呢？關(guān)鍵是什么？應(yīng)該從哪些方面來努力？

課堂表演：（視不同的專業(yè)，設(shè)置不同的場(chǎng)景，請(qǐng)幾個(gè)同學(xué)表演與自己專業(yè)相關(guān)的職業(yè)禮儀）

請(qǐng)觀看的同學(xué)幫助提出改進(jìn)建議。

老師提出問題促使學(xué)生思考：在孩子小的時(shí)候，父母經(jīng)常會(huì)對(duì)孩子說：“后背挺直，要站有站相，坐有坐相”。父母強(qiáng)調(diào)之后你做到了嗎？ 學(xué)生根據(jù)實(shí)際情況回答：

老師：多數(shù)孩子在父母剛強(qiáng)調(diào)完的時(shí)候會(huì)按要求做一下，父母看不見的時(shí)候就又恢復(fù)原狀了，我們分析一下，原因是什么？要改變自身形象從根本上來說要靠誰？

學(xué)生思考并按自己的理解回答，老師進(jìn)行點(diǎn)撥：

我們?cè)诟改笍?qiáng)調(diào)之后，馬上把后背直起來，等父母看不見了，后背又放松下來了。這種做法說明我們至少在潛意識(shí)里是在把后背直給父母看的，對(duì)不對(duì)？在這種情況下，你能夠真正做到站有站相，坐有坐相嗎？做不到的根源是什么？（孩子只有在自己充分意識(shí)到形象的重要性時(shí)才會(huì)主動(dòng)去糾正自己的站姿和坐姿，如果只是為了完成父母的要求，那就很難有切實(shí)的改變。）

結(jié)論：提高道德修養(yǎng)水平，提升個(gè)人職業(yè)禮儀形象，貴在自覺。在哪些方面做到自覺呢？

1.提高遵守職業(yè)禮儀規(guī)范的自覺性

1）處理好個(gè)人與社會(huì)的關(guān)系，打破“自我中心”意識(shí)，增強(qiáng)集體觀念。2）處理好工作單位內(nèi)部的關(guān)系，與同事和諧相處。

老師：通過以上學(xué)習(xí)，相信同學(xué)們?cè)谧袷囟Y儀規(guī)范方面的自覺性都會(huì)有不同程度的提高。那么，只有自覺性夠不夠呢？

案例：奧運(yùn)禮儀小姐身著絲質(zhì)旗袍，頭發(fā)挽成整潔的發(fā)髻，既美麗又優(yōu)雅。從美國佐治亞州的亞特蘭大來北京觀看奧運(yùn)會(huì)的游客德布拉·西內(nèi)克斯說：“她們既漂亮又嚴(yán)謹(jǐn)，一直保持微笑?！北M管這項(xiàng)工作看起來很簡(jiǎn)單，但為了舉辦一屆完美的奧運(yùn)會(huì)，這些禮儀小姐也是經(jīng)過精挑細(xì)選和嚴(yán)格訓(xùn)練的。奧運(yùn)禮儀小姐在類似選美學(xué)校的營地，接受了從頭到腳的訓(xùn)練，學(xué)習(xí)如何穿著高跟鞋站立數(shù)小時(shí)，另外還要咬著筷子面對(duì)鏡子練習(xí)只露出8顆牙齒的標(biāo)準(zhǔn)微笑。在奧運(yùn)會(huì)開幕前，20歲的奧運(yùn)禮儀小姐馬莎曾對(duì)記者說：“在站姿訓(xùn)練中，我們一站就是半個(gè)多小時(shí)，而且要保持微笑。為了保持身材，我們每天還要跑步?！?/p>

老師提出問題：上面的案例能給我們什么啟發(fā)？ 學(xué)生發(fā)表見解： 老師：可以看出，光彩照人的奧運(yùn)禮儀小姐絕不僅僅是外表漂亮就可以過關(guān)的，她們優(yōu)雅的儀態(tài)也不是天生的，而是刻苦訓(xùn)練的結(jié)果。同樣，生活中那些彬彬有禮、舉止得體的人也是經(jīng)過長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)和實(shí)踐才有了今天高雅的禮儀形象。對(duì)于我們這些中職生來說，要養(yǎng)成講文明、有禮儀的好習(xí)慣要經(jīng)過哪些途徑呢？ 學(xué)生結(jié)合教材29頁的內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流，然后師生一起總結(jié)：

1.從我做起，成為講文明、有禮儀的人 1）做文明禮儀的學(xué)習(xí)者 2）做文明禮儀活動(dòng)的實(shí)踐者 3）做文明禮儀的傳播者

為了使學(xué)生較深刻地理解上面的第2）、3）兩點(diǎn)，老師可以提供下面的案例： 案例：微笑的保安

同學(xué)們每周出入校門的時(shí)候，不知是否留意過那個(gè)總是很開心地向過往的師生微笑致意的保安？從他出現(xiàn)在門口做保安的那天起，我總是可以看見他這樣情緒飽滿地站在校門前這個(gè)工作崗位上，認(rèn)真地開門、關(guān)門，每次都很遠(yuǎn)就揮手向經(jīng)過的員工揮手致意?，F(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)，其他的保安也逐漸開始像他那樣微笑著跟大家打招呼了。

生活中，我們可以通過自己的行為傳播文明禮儀，對(duì)別人起到影響和示范的作用。

案例：麥當(dāng)勞的工作理念：

麥當(dāng)勞是中國家喻戶曉的西式快餐廳，其成功的原因之一在于有一套完整的服務(wù)禮儀?？觳秃推渌头N相比，有著自己的特色。快捷、簡(jiǎn)便、細(xì)致、熱情是對(duì)快餐服務(wù)者最基本的要求。雖然統(tǒng)一的服裝、簡(jiǎn)單的桌椅和立即可取的食物讓顧客能體會(huì)到快餐的魅力，但是要在很短的服務(wù)時(shí)間內(nèi)讓顧客滿意卻不是一件容易的事，這非?？简?yàn)員工的素質(zhì)。員工要用簡(jiǎn)潔的語言、麻利的動(dòng)作和甜美的微笑來贏得消費(fèi)者的認(rèn)同和贊賞。為此，麥當(dāng)勞十分重視每個(gè)員工的服務(wù)禮儀：在工作時(shí)間內(nèi)必須穿工作服，把頭發(fā)挽髻并戴上帽子，給人干凈利落的印象。2003年加入麥當(dāng)勞工作的于洋現(xiàn)在是一名員工組長(zhǎng)。微笑服務(wù)是她的絕技。于洋說：“要做到這點(diǎn)首先要笑得真誠。從看到顧客的第一眼開始，就通過眼神和笑容進(jìn)行交流。這時(shí)臉上的微笑不能是做出來的，得是發(fā)自內(nèi)心的，這樣顧客會(huì)更加信任你”。（案例摘自高等教育出版社《職業(yè)道德與法律學(xué)習(xí)指導(dǎo)》）

于洋說：這時(shí)臉上的微笑不能是“做”出來的，得是發(fā)自內(nèi)心的，你怎么理解她說的這句話？

學(xué)生討論：

老師總結(jié)：禮儀其實(shí)是“禮”和“儀”兩方面的結(jié)合，“禮”是對(duì)人的尊重，“儀”是尊重的方式。禮儀絕不僅僅是一種簡(jiǎn)單的外在表現(xiàn)形式，它是建立在自身的道德修養(yǎng)和行為習(xí)慣基礎(chǔ)之上的。門口保安的微笑是建立在對(duì)崗位的熱愛和對(duì)人發(fā)自內(nèi)心的尊重基礎(chǔ)之上的，在麥當(dāng)勞工作的于洋強(qiáng)調(diào)“微笑要出于真誠”也是在告訴我們：只有在愛崗敬業(yè)、尊重顧客的基礎(chǔ)上才能真正提升自己的禮儀形象。我們要注重禮儀的外在表現(xiàn)形式，更要在道德修養(yǎng)和行為習(xí)慣養(yǎng)成方面下功夫，在提高內(nèi)在修養(yǎng)水平的基礎(chǔ)上不斷提高自己的禮儀水平。

【體驗(yàn)導(dǎo)行】

1.針對(duì)自己的禮儀現(xiàn)狀，制定一份自己的禮儀修養(yǎng)計(jì)劃。

要求：對(duì)自己目前的禮儀現(xiàn)狀進(jìn)行實(shí)事求是的分析，找出值得肯定的地方和存在的問題，然后再針對(duì)存在的問題制定比較詳細(xì)的、具有可操作性的行動(dòng)計(jì)劃。

板書設(shè)計(jì)

一、職業(yè)禮儀展風(fēng)采

1．提高遵守職業(yè)禮儀規(guī)范的自覺性

1）處理好個(gè)人與社會(huì)的關(guān)系，增強(qiáng)集體觀念。2）處理好工作單位內(nèi)部的關(guān)系，與同事和諧相處。2.從我做起，成為講文明、有禮儀的人 1）做文明禮儀的學(xué)習(xí)者 2）做文明禮儀活動(dòng)的實(shí)踐者 3）做文明禮儀的傳播者

六、教學(xué)反思

本節(jié)課為了使學(xué)生更主動(dòng)地參與到學(xué)習(xí)過程中來，設(shè)置了一些學(xué)生課堂活動(dòng)。目的是為學(xué)生的自主學(xué)習(xí)、合作探究創(chuàng)造條件。通過老師的誘導(dǎo)、啟發(fā)和學(xué)生自覺的參與作為最終解決問題的途徑，使學(xué)生在通過活動(dòng)和思考主動(dòng)進(jìn)行學(xué)習(xí)的同時(shí)，學(xué)到一些學(xué)習(xí)方法，提高分析問題和解決問題的能力。

第三篇：第二課：展示職業(yè)風(fēng)采,遵從職業(yè)禮儀職業(yè)

職業(yè)道德與法律教案2

[日期： 2010-06-03 ] 來源： 作者： 閱讀： 次

第二課 展示職業(yè)風(fēng)采，遵從職業(yè)禮儀

教學(xué)目標(biāo)

了解什么是職業(yè)禮儀及職業(yè)禮儀的重要性，掌握求職禮儀、職場(chǎng)禮儀的基本規(guī)范，讓學(xué)生在提高認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，見諸行動(dòng)，在日常生活中自覺進(jìn)行養(yǎng)成訓(xùn)練。

教學(xué)準(zhǔn)備

1．拍攝制作好視頻資料。

2．根據(jù)班級(jí)的人數(shù)分成若干組，推選組長(zhǎng)一名。

3．各組推舉代表模擬表演求職面試，準(zhǔn)備面試時(shí)的著裝、道具。

教學(xué)時(shí)數(shù)

1課時(shí)。

教學(xué)設(shè)計(jì)

【導(dǎo)入】

教師提問：為什么客人全被這位請(qǐng)客的主人氣走了呢？

學(xué)生活動(dòng)：學(xué)生議論、發(fā)言。

教師點(diǎn)撥：

這個(gè)人由于在社交場(chǎng)合言語失儀，氣走了所有的客人。可見，禮儀細(xì)節(jié)關(guān)系到一個(gè)人的為人處事，關(guān)系到能否和周圍人形成和諧的人際關(guān)系。在職業(yè)活動(dòng)中，禮儀甚至有可能關(guān)系到你能否獲得一份理想的職業(yè)，關(guān)系到你的事業(yè)能否取得成功。所以，了解并掌握一定的職業(yè)禮儀，是為了順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)現(xiàn)代職業(yè)人員素質(zhì)和能力的迫切需要，它有助于提升從業(yè)人員的職業(yè)形象，促使從業(yè)人員熟練運(yùn)用人際交往的技巧，展示溝通藝術(shù)，有利于完善從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)工作能力，增進(jìn)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。我們這節(jié)課的內(nèi)容就是第二課“展示職業(yè)風(fēng)采”的第一框“遵從職業(yè)禮儀”。

【教學(xué)過程】

（用PPT課件演示各個(gè)行業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)風(fēng)采，如周恩來總理、前國務(wù)院副總理吳儀、前外交部長(zhǎng)李肇星、北京百貨大樓售貨員張秉貴、公交車售票員李素麗、醫(yī)學(xué)專家鐘南山院士等。）

他們美好的禮儀風(fēng)范，展示了良好的溝通能力，使他們?cè)诮煌写蚱平┚郑鲞M(jìn)交流，贏得尊重；令他們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中樹立了美好的職業(yè)形象，獲得了成功的從業(yè)感受和愉快的生活體驗(yàn)，在各自的行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)成為出類拔萃的佼佼者。

活動(dòng)一：職業(yè)禮儀有講究

學(xué)生活動(dòng)：學(xué)生閱讀教材，了解職業(yè)禮儀的含義。教師點(diǎn)撥：

職業(yè)禮儀是職業(yè)人在職場(chǎng)這個(gè)特定范圍內(nèi)所要遵守的禮儀規(guī)范。在理解這個(gè)概念時(shí)要注意把握兩點(diǎn)：第一，職業(yè)禮儀呈現(xiàn)出職業(yè)特色，不同行業(yè)的禮儀規(guī)范各不相同；第二，職業(yè)禮儀之“儀”，是內(nèi)在之德的外在體現(xiàn)，因此，職業(yè)禮儀表現(xiàn)出來的是善良的人性、高尚的人格、規(guī)范的人倫、奉獻(xiàn)的精神，是人的內(nèi)在品格的外在表現(xiàn)，也就是我們通常說的內(nèi)在美與外在美的統(tǒng)一。

教師提問：

同學(xué)們認(rèn)為上述兩個(gè)案例中的家長(zhǎng)和銀行的檢查人員是小題大做嗎？大家認(rèn)為穿衣打扮是個(gè)人的私事嗎？

學(xué)生活動(dòng)：學(xué)生討論、發(fā)言。

教師點(diǎn)評(píng)：

幼兒園老師、銀行職員均因著裝失儀而使各自的工作受到影響。在社交場(chǎng)合，特別是職場(chǎng)中，穿衣打扮已經(jīng)成為大家公認(rèn)的禮儀，通過一個(gè)人的穿衣打扮可以透露出這個(gè)人的修養(yǎng)、品味。美國一位心理學(xué)家調(diào)查發(fā)現(xiàn)，人的第一印象55%取決于外表，包括服裝、面貌、體形、發(fā)色等。穿衣打扮還會(huì)影響到你的公眾評(píng)價(jià)，在職場(chǎng)上，它還會(huì)影響到你的事業(yè)發(fā)展。

各行各業(yè)都有自己的職業(yè)禮儀規(guī)范，作為一位現(xiàn)代職業(yè)人員，不知禮，則必失禮；不守禮，則必被視為無禮。職業(yè)人員若缺少相關(guān)從業(yè)禮儀知識(shí)和能力，必定會(huì)經(jīng)常感到失落、困惑、尷尬與難堪，進(jìn)而會(huì)無緣攜手成功。

職業(yè)禮儀的培養(yǎng)不是一蹴而就的，要在提高認(rèn)識(shí)、見諸行動(dòng)、養(yǎng)成習(xí)慣上下功夫。因此，從現(xiàn)在開始，我們就要從日常生活的小事做起，自覺進(jìn)行養(yǎng)成訓(xùn)練。

活動(dòng)二：求職禮儀

學(xué)生活動(dòng)：求職表演。

活動(dòng)準(zhǔn)備

（1）分組，每組推選一名組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織策劃。派一位代表出場(chǎng)表演面試過程，代表的著裝、應(yīng)攜帶的道具，及出場(chǎng)時(shí)如何表現(xiàn)，由小組成員討論決定。

（2）教師可以根據(jù)班級(jí)學(xué)生所學(xué)專業(yè)的特點(diǎn)，假設(shè)招聘的職位。課前公布招聘的職位和條件。

活動(dòng)步驟

（1）求職者依次展示從進(jìn)門到就坐的禮儀。

（2）求職者與考官（可以由教師扮演）的交流?？脊倏梢愿鶕?jù)情況通過與求職者握手、讓求職者出示其準(zhǔn)備的資料、為求職者倒水、夸獎(jiǎng)求職者漂亮或帥氣、故意將桌子上的東西弄掉在地上、遞名片、讓求職者作自我介紹等活動(dòng)，來觀察求職者的禮儀規(guī)范。

（3）面試結(jié)束，求職者離開。

（4）臺(tái)下觀看的同學(xué)以小組為單位將表演者有失禮儀的地方記錄下來。

（5）每組代表表演完畢，各組組長(zhǎng)代表本組點(diǎn)評(píng)其他組求職者的表現(xiàn)。

（6）教師點(diǎn)評(píng)、總結(jié)。

活動(dòng)結(jié)束后，教師可以要求學(xué)生課后自制一份求職面試禮儀自我檢視清單，包括面試前、面試過程中和面試結(jié)束時(shí)的禮儀清單。除了教材提供的注意事項(xiàng)外，學(xué)生可以根據(jù)自己的觀察和體會(huì)加以補(bǔ)充。

教師歸納：

面試是求職應(yīng)聘的“臨門一腳”，也是我們找到理想工作的“敲磚石”，可以說，我們?cè)趯W(xué)校積累的實(shí)力就要通過這幾分鐘的面試展現(xiàn)出來。俗話說：“好馬還要配好鞍?！比绻覀?cè)趯W(xué)校打下了扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)，練就了過硬的專業(yè)技能，我們就可以稱得上是匹“好馬”，如果我們又學(xué)會(huì)了規(guī)范的職業(yè)禮儀，那我們就內(nèi)外兼具，在求職場(chǎng)上就會(huì)如虎添翼，勝人一籌。

活動(dòng)三：職場(chǎng)禮儀

學(xué)生活動(dòng)：數(shù)數(shù)班里喜歡的人。

請(qǐng)學(xué)生寫出自己喜歡的本班同學(xué)的名字。寫完之后數(shù)一下有多少人，占整個(gè)班級(jí)人數(shù)的百分比。

教師點(diǎn)撥：

根據(jù)這個(gè)百分比，你大概就可以知道自己在班里受歡迎的程度。一般來說，你在班里喜歡的人多，表明喜歡你的人也會(huì)相應(yīng)的多。你們覺得班里誰最受歡迎？為什么他（她）會(huì)受大家喜歡？對(duì)照之后找找自己的差距，寫在小紙條上。

觀看視頻（或小品表演）：

小殷和小冷的得與失（視頻要在課前找一些學(xué)生協(xié)助拍攝制作好；若沒有制作條件的，也可以由學(xué)生以小品的方式現(xiàn)場(chǎng)表演）。內(nèi)容如下。

視頻旁白：小殷與小冷是職校同學(xué)，畢業(yè)后到同一家企業(yè)工作。在校期間她倆的學(xué)習(xí)成績(jī)和專業(yè)技能都很出色。兩年后，小殷升為主管，而小冷卻離開公司另謀出路。為什么呢？請(qǐng)看視頻。

小殷穿著得體的職業(yè)裝上班，見到同事面帶笑容、主動(dòng)問候“早上好”。進(jìn)入辦公室馬上去打開水，整理好桌上的報(bào)紙。接待客戶時(shí)，彬彬有禮，端茶遞水，雙手交換名片。天氣熱時(shí)看見客人滿頭是汗，會(huì)細(xì)心地遞上紙巾。送客戶時(shí)，她麻利地為客人開門。在門口看到一位同事抱著一個(gè)大紙箱，她馬上走過去幫忙。

小冷早上穿著一雙邋遢的皮鞋，穿有洞的絲襪來上班。見到同事面無表情，直到別人主動(dòng)打招呼她才不自然地點(diǎn)點(diǎn)頭。進(jìn)入辦公室只給自己的杯子沖滿水。有位同事想請(qǐng)她幫忙復(fù)印一份資料，她冷冷地說自己現(xiàn)在沒空。等同事離開她卻拿起電話和朋友聊天。下班時(shí)對(duì)桌上堆滿的亂七八糟的文件不收拾，也不和同事道別就急急離開。

教師點(diǎn)撥：觀看了這段視頻大家應(yīng)該明白小殷和小冷為什么以相同的起點(diǎn)進(jìn)入同一家公司，但兩年后的結(jié)果卻不相同了。現(xiàn)在請(qǐng)同學(xué)們來評(píng)點(diǎn)一下小殷“得”在哪？小冷“失”在哪？

學(xué)生活動(dòng)：學(xué)生討論，自由發(fā)言。

教師小結(jié)：通過大家的發(fā)言，我們可以總結(jié)出小殷的“得”是在于得體的著裝、優(yōu)雅的儀態(tài)、和諧的人際關(guān)系。而小冷恰恰丟棄了這三個(gè)方面而造成了她的“失”。概括地說小殷的制勝取決于其塑造的良好的職業(yè)形象，小冷的失敗也緣于沒有重視自己的職業(yè)形象的塑造。

職業(yè)形象的構(gòu)成：

簡(jiǎn)單的修飾──簡(jiǎn)潔大方，莊重淡雅，適度而不過分，符合自己的職業(yè)身份和職業(yè)環(huán)境。

得體的著裝──要規(guī)范、得體、整潔，顯得精神煥發(fā)；要體現(xiàn)出職業(yè)性與專業(yè)性，清晰地傳遞具有敬業(yè)精神、工作能力、可以信賴的專業(yè)人士的信息。

優(yōu)雅的儀態(tài)──注意干凈、美觀、協(xié)調(diào)、雅致，透露出自信與穩(wěn)重；要坐有姿，站有相，走有神，眼含真情，臉帶笑容，展示出飽滿的精神狀態(tài)。說話要言語規(guī)范，清晰流暢，簡(jiǎn)潔明了，有禮有力，可親可敬。

【小結(jié)與反思】

這節(jié)課的教學(xué)內(nèi)容如下：

結(jié)束語：

英國哲學(xué)家洛克說：“禮儀是在他的一切別種美德之上加上一層藻飾，使它們對(duì)他具有效用，去為他獲得一切和他接近的人的尊重與好感?！比绻粋€(gè)人在具備了精湛的專業(yè)技能的同時(shí)，又擁有了豐富的職業(yè)禮儀知識(shí)，并且能夠根據(jù)不同的場(chǎng)合靈活而合乎規(guī)范地加以應(yīng)用，往往會(huì)令其事業(yè)如魚得水，如虎添翼。

職業(yè)禮儀是一種養(yǎng)成教育，我們首先要在思想上認(rèn)識(shí)到它的重要性，在這個(gè)基礎(chǔ)上，再自覺地通過訓(xùn)練，持之以恒，逐步形成知禮、懂禮、行禮的好習(xí)慣。

第四篇：第二課-展示自己的職業(yè)風(fēng)采2、職業(yè)禮儀展風(fēng)采

第二課

展示自己的職業(yè)風(fēng)采

二、職業(yè)禮儀展風(fēng)采

教學(xué)目標(biāo)

1．認(rèn)知

（1）職業(yè)禮儀是在實(shí)踐中通過不斷修養(yǎng)逐步形成的。（2）理解職業(yè)禮儀修養(yǎng)的提高重在自覺。2．情感態(tài)度觀念

提高遵守職業(yè)禮儀規(guī)范的自覺性，從身邊的一點(diǎn)一滴做起，努力成為講文明懂禮儀的人。

3．運(yùn)用

養(yǎng)成自覺遵守職業(yè)禮儀的習(xí)慣。教材分析

1.教學(xué)重點(diǎn)

1）從點(diǎn)滴做起，做講文明懂禮儀的人； 2）提高遵守職業(yè)禮儀規(guī)范的自覺性。2.教學(xué)難點(diǎn)

從身邊的點(diǎn)滴做起，做講文明懂禮儀的人。

在教學(xué)實(shí)踐中我們經(jīng)常會(huì)有這樣的體會(huì)：讓學(xué)生懂得應(yīng)該怎樣做并不難，而要做到讓學(xué)生把應(yīng)該做的標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到行動(dòng)中去則是困難的。在本節(jié)課的教學(xué)中，要讓學(xué)生在日常生活中自覺加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)，成為一個(gè)自覺學(xué)禮儀、懂禮儀、自覺踐行職業(yè)禮儀規(guī)范的人就比讓他們知道懂得禮儀規(guī)范的重要性難度要大得多。

3.結(jié)構(gòu)線索

本課時(shí)的主題是“職業(yè)禮儀展風(fēng)采”。教材從提高遵守職業(yè)禮儀規(guī)范的自覺性入手，幫助學(xué)生理解自覺學(xué)習(xí)和踐行職業(yè)道德規(guī)范是提高職業(yè)道德和禮儀修養(yǎng)的根本所在，在此基礎(chǔ)上引導(dǎo)學(xué)生通過學(xué)習(xí)、傳播禮儀知識(shí)和主動(dòng)踐行禮儀規(guī)范等途徑使自己成為講文明、有禮儀的人。學(xué)情分析

相當(dāng)一部分中職學(xué)生在知識(shí)基礎(chǔ)比較差的同時(shí)，也存在著許多行為習(xí)慣方面的問題：如，對(duì)同學(xué)和老師不夠尊重，紀(jì)律觀念不強(qiáng)，公德意識(shí)比較薄弱等等。而且，由于長(zhǎng)期以來在小學(xué)和初中階段不受重視，他們對(duì)老師和學(xué)校存在著一定的逆反情緒，因此，在對(duì)他們進(jìn)行職業(yè)禮儀教育時(shí)就存在著更大的難度，要激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，達(dá)到教學(xué)目標(biāo)，尤其需要研究學(xué)生的知識(shí)起點(diǎn)、能力水平，盡量避免說教化的教學(xué)模式。教學(xué)方法：講授法、討論法等。教學(xué)用具：多媒體課件輔助教學(xué)。課型：新授 課時(shí)安排：1課時(shí) 教學(xué)過程：

一、新課導(dǎo)入：

（案例導(dǎo)入）搜狐新聞：天安門國旗護(hù)衛(wèi)隊(duì)退伍兵婉拒企業(yè)50萬年薪。職業(yè)禮儀是職業(yè)道德素質(zhì)的直接展現(xiàn)，是通往職場(chǎng)的“名片”。那么，規(guī)范的職業(yè)禮儀是怎樣形成的呢？這就是我們這節(jié)課要探討的問題。

二、新課教授：

（一）職業(yè)禮儀展風(fēng)采

1.提高遵守職業(yè)禮儀規(guī)范的自覺性。

1）處理好個(gè)人與社會(huì)的關(guān)系，打破“自我中心”意識(shí)，增強(qiáng)集體觀念。展示圖片：各種旅游亂象。

2）處理好工作單位內(nèi)部的關(guān)系，與同事和諧相處。閱讀相關(guān)鏈接：P28 老師歸納過渡：光彩照人的奧運(yùn)禮儀小姐絕不僅僅是外表漂亮就可以過關(guān)的，她們優(yōu)雅的儀態(tài)也不是天生的，而是刻苦訓(xùn)練的結(jié)果。同樣，生活中那些彬彬有禮、舉止得體的人也是經(jīng)過長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)和實(shí)踐才有了今天高雅的禮儀形象。對(duì)于我們這些中職生來說，要養(yǎng)成講文明、有禮儀的好習(xí)慣要經(jīng)過哪些途徑呢？

學(xué)生結(jié)合教材29頁的內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流，然后師生一起總結(jié)： 2.從我做起，成為講文明、有禮儀的人 課堂討論：什么是文明？ 歸納：文明就是不給別人添麻煩！

朗誦：“不給他人添麻煩，做文明有禮的中國人” 1）做文明禮儀的學(xué)習(xí)者 2）做文明禮儀活動(dòng)的實(shí)踐者 3）做文明禮儀的傳播者 老師總結(jié)：禮儀其實(shí)是“禮”和“儀”兩方面的結(jié)合，“禮”是對(duì)人的尊重，“儀”是尊重的方式。禮儀絕不僅僅是一種簡(jiǎn)單的外在表現(xiàn)形式，它是建立在自身的道德修養(yǎng)和行為習(xí)慣基礎(chǔ)之上的。工作中的微笑是建立在對(duì)崗位的熱愛和對(duì)人發(fā)自內(nèi)心的尊重基礎(chǔ)之上的，“微笑要出于真誠”也是在告訴我們：只有在愛崗敬業(yè)、尊重顧客的基礎(chǔ)上才能真正提升自己的禮儀形象。我們要注重禮儀的外在表現(xiàn)形式，更要在道德修養(yǎng)和行為習(xí)慣養(yǎng)成方面下功夫，在提高內(nèi)在修養(yǎng)水平的基礎(chǔ)上不斷提高自己的禮儀水平。

三、鞏固小結(jié)：

課堂小結(jié)：學(xué)生在教師的引導(dǎo)下根據(jù)板書思考，歸納本課所學(xué)知識(shí)。（引導(dǎo)行動(dòng)，指導(dǎo)生活）

四、作業(yè)布置：

1、《學(xué)習(xí)指導(dǎo)》P23.2、【體驗(yàn)導(dǎo)行】

針對(duì)自己的禮儀現(xiàn)狀，制定一份自己的禮儀修養(yǎng)計(jì)劃。

要求：對(duì)自己目前的禮儀現(xiàn)狀進(jìn)行實(shí)事求是的分析，找出值得肯定的地方和存在的問題，然后再針對(duì)存在的問題制定比較詳細(xì)的、具有可操作性的行動(dòng)計(jì)劃。

五、板書設(shè)計(jì)：

（一）職業(yè)禮儀展風(fēng)采

1．提高遵守職業(yè)禮儀規(guī)范的自覺性 1）處理好個(gè)人與社會(huì)的關(guān)系，增強(qiáng)集體觀念 2）處理好工作單位內(nèi)部的關(guān)系，與同事和諧相處 2.從我做起，成為講文明、有禮儀的人 1）做文明禮儀的學(xué)習(xí)者 2）做文明禮儀活動(dòng)的實(shí)踐者 3）做文明禮儀的傳播者

六、教學(xué)反思

本節(jié)課為了使學(xué)生更主動(dòng)地參與到學(xué)習(xí)過程中來，設(shè)置了一些學(xué)生課堂活動(dòng)。目的是為學(xué)生的自主學(xué)習(xí)、合作探究創(chuàng)造條件。通過老師的誘導(dǎo)、啟發(fā)和學(xué)生自覺的參與作為最終解決問題的途徑，使學(xué)生在通過活動(dòng)和思考主動(dòng)進(jìn)行學(xué)習(xí)的同時(shí)，學(xué)到一些學(xué)習(xí)方法，提高分析問題和解決問題的能力。

七、教學(xué)后記

第五篇：職業(yè)道德與法律教案第二課 展示自己的職業(yè)風(fēng)采

第二課

展示自己的職業(yè)風(fēng)采

教學(xué)目標(biāo)：了解職業(yè)禮儀的基本要求，理解職業(yè)禮儀蘊(yùn)含的道德意義，理解職業(yè)禮儀的作用，提高遵守職業(yè)禮儀規(guī)范的自覺性，從身邊的一點(diǎn)一滴做起，養(yǎng)成遵守職業(yè)禮儀的習(xí)慣。

教學(xué)重點(diǎn)：遵守職業(yè)禮儀的作用；從點(diǎn)滴做起，做講文明懂禮儀的人；提高遵守職業(yè)禮儀規(guī)范的自覺性。

教學(xué)難點(diǎn)：職業(yè)禮儀的道德意義；從身邊的點(diǎn)滴做起，做講文明懂禮儀的人。教學(xué)方法：舉例法、層層分析法、討論法 教學(xué)時(shí)數(shù)：2課時(shí) 教學(xué)設(shè)計(jì) 【導(dǎo)入】

由兩個(gè)反面案例和一個(gè)正面案例來引入，說明職業(yè)禮儀的重要性。

1、一位老年顧客到商場(chǎng)去買鞋，因看不清標(biāo)簽上的定價(jià)，便問售貨員：“請(qǐng)問，這雙鞋多少錢？”售貨員看了她一眼，張口就說：“好幾百呢！”話外音含有“你買得起嗎”的意思，這位老年顧客大為不悅，本來想買也不買了。

2、某市的一家銀行，一天上午一位衣著樸素的老先生推門而入。老先生帶來了一麻袋破破爛爛的紙幣和硬幣，要求存款。接待這位老先生的是一位新來的銀行員工，他不但沒有很好地接待這位老先生，反而第一句話就是“我們這里很忙，你就別給我們添亂了……”老先生立即掉頭離去。事后才知道，這位老先生是準(zhǔn)備來本市投資的，他想找一家信得過的銀行來開展自己的金融業(yè)務(wù)，但是……

3、一天，某商場(chǎng)男裝褲子區(qū)來了一位老大爺，營業(yè)員小夏熱情地接待了他。當(dāng)?shù)弥鬆斚肟匆豢囱澴拥臅r(shí)候，小夏便拿來了凳子，先讓大爺坐下，然后又將適合大爺?shù)难澴右灰荒玫酱鬆斆媲?，讓大爺挑選，并幫助大爺一一試穿。剛開始，大爺只是笑著試穿，并沒有表示要購買，但是小夏自始自終都保持微笑，耐心、詳細(xì)的回答大爺?shù)拿恳粋€(gè)問題。在試過十幾條褲子后，大爺問：“姑娘，我穿的這么破舊，身上又很臟，你卻還是這么熱情的對(duì)我，你就不怕我買不起嗎？”小夏聽后，笑著對(duì)大爺說：“我不怕，只要是來商場(chǎng)的顧客，我都會(huì)一樣地對(duì)待，因?yàn)?，讓顧客滿意，是我們最大的心愿，您買不買都沒關(guān)系的！”大爺聽后，滿意地點(diǎn)點(diǎn)頭，并起身指著兩條剛剛試過的200多元的褲子說：“姑娘，這兩條褲子我買了，幫我開票吧！我去過很多地方，但只有你們的服務(wù)最讓我滿意，你非但沒有因?yàn)槲业拇┲婆f而瞧不起我，還對(duì)我像對(duì)家人一樣，讓我心里很溫暖，以后，我買東西一定還來這里，一定還找你！”

【教學(xué)過程】

一、職業(yè)禮儀塑形象

（一）職業(yè)禮儀的基本要求

材料一：一位商場(chǎng)優(yōu)秀服務(wù)員，在實(shí)踐中總結(jié) 接待顧客從語言上要做到“五聲”：賓客到來有問候聲，遇到賓客有招呼聲，得到協(xié)助有致謝聲，麻煩賓客有致歉聲，賓客離開有道別聲。

禁忌“四語”：不尊重賓客的蔑視語，缺乏耐心的煩躁語，自以為是的否定語，刁難他人的斗氣語。

學(xué)生討論，老師總結(jié)：職業(yè)禮儀的基本要求 之一：儀容端正、語言文明。

材料二：在中國福利彩票雙色球第2005070期的開獎(jiǎng)中，江西九江的福彩36032001投注站——“如意彩吧”中出了一注1200多萬元的巨獎(jiǎng)，中獎(jiǎng)彩民是手機(jī)短信投注的，未付款也不來取票，面對(duì)足以改變自己一生命運(yùn)的1200多萬元，業(yè)主黃振波沒有絲毫貪念，及時(shí)通知中獎(jiǎng)彩民取票兌獎(jiǎng)。

黃振波的事跡是我國彩票發(fā)行20年來，所涉獎(jiǎng)金最高的誠信事例。在全國掀起一股“誠信”旋風(fēng)。江西省福彩中心作出決定，授予“如意彩吧”“誠信投注站”榮譽(yù)稱號(hào)，并通報(bào)全省，要求福彩各管理站、投注站向黃振波學(xué)習(xí)。

學(xué)生討論，老師總結(jié)：職業(yè)禮儀的基本要求之二：誠實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

材料三：2008年1月，持續(xù)的凍雨把美麗的雪花演變成了一場(chǎng)驚天大災(zāi)。擔(dān)負(fù)長(zhǎng)沙1/4供電任務(wù)的華沙線，覆冰超過了承載極限的兩倍。羅海文、羅長(zhǎng)明、周景華所在的302隊(duì)的18名搶修隊(duì)員，奉命前往望城縣搶險(xiǎn)。他們?nèi)艘唤M，負(fù)責(zé)43號(hào)鐵塔的除冰任務(wù)。此時(shí)，塔上覆冰已超過50毫米。這厚厚的冰層在示警：鐵塔隨時(shí)可能垮塌。三個(gè)男子漢，誰也沒有多說一句話,誰也沒有遲疑一丁點(diǎn)，堅(jiān)定地沖了上去。下午1點(diǎn)，災(zāi)難突然降臨。43號(hào)鐵塔頃刻間被電線拉垮、折斷。鋒利的角鐵截?cái)嗔讼翟谥芫叭A身上的保險(xiǎn)繩和安全帶，他從高空重重地摔下，當(dāng)場(chǎng)犧牲。還在塔上敲冰的羅海文、羅長(zhǎng)明受到鐵塔的猛烈撞擊，身體懸在寒風(fēng)凜冽的半空中，不停搖擺??由于路途太遠(yuǎn)，傷勢(shì)太重，羅海文、羅長(zhǎng)明因搶救無效，英勇犧牲。

學(xué)生討論，老師總結(jié)：職業(yè)禮儀的基本要求之三：愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)。

職業(yè)禮儀的概念：是指各行各業(yè)的職業(yè)人員，在因?yàn)楣ぷ餍枰娜穗H交往中，應(yīng)遵守的自尊與敬人的行為規(guī)范。它包括求職面試禮儀、社會(huì)服務(wù)禮儀、職業(yè)場(chǎng)所禮儀、商務(wù)活動(dòng)禮儀等。

職業(yè)道德的概念：是人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵守的規(guī)范和準(zhǔn)則，其中包括了在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵守的禮儀規(guī)范和準(zhǔn)則。

（二）職業(yè)禮儀的道德意義

材料：有位商人有一批訂單，先后去幾家規(guī)模不等的公司考察。這幾家公司的產(chǎn)品在價(jià)格、質(zhì)量和售后服務(wù)等方面都不相上下。最后商人選擇了其中規(guī)模較小的一家公司。有人問他選擇的標(biāo)準(zhǔn)是什么？商人回答：“是接待人員”。原來其余幾家公司的接待人員不是忙亂中出了差錯(cuò)，就是事先未仔細(xì)復(fù)核飛機(jī)到達(dá)時(shí)間，未去機(jī)場(chǎng)迎接。還有的接待人員衣著邋遢，接待時(shí)頻頻失禮。只有這家小公司的接待人員準(zhǔn)時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)，穿著干凈挺括，在整個(gè)接待過程中始終彬彬有禮。商人說：“通過這位訓(xùn)練有素的接待人員可以看出，這個(gè)公司員工的整體素質(zhì)一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定會(huì)令我滿意的?！?/p>

學(xué)生討論，老師總結(jié)：敬業(yè)作為職業(yè)禮儀基本要求的首要內(nèi)容……奉獻(xiàn)是職業(yè)禮儀的最高境界，敬業(yè)奉獻(xiàn)是職業(yè)人實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的重要途徑。

通過全國著名勞動(dòng)模范——張秉貴的實(shí)際來加深講解。(三）職業(yè)禮儀的作用

材料一：小張的求職故事：面試接近尾聲，一位副總經(jīng)理走進(jìn)面試的房間，他打量著小張和同來應(yīng)聘的同學(xué)小孫、小鄧，說：“我在你們學(xué)校召開的供需見面會(huì)上好像見過你們，你們擔(dān)任服務(wù)、引導(dǎo)工作吧？”小孫趕緊把握機(jī)會(huì)和這位副總經(jīng)理套近乎，小張和小鄧對(duì)視了一眼，我們都表示他似乎認(rèn)錯(cuò)人了。而后來上班后，人事總監(jiān)告訴我們那次供需見面會(huì)公司沒有派人參加。

材料二：銷售是個(gè)競(jìng)爭(zhēng)性很強(qiáng)的工作，每個(gè)月都有固定的指標(biāo)要完成，小張有壓力，也擔(dān)心自己落在其他同事后面。師傅看出了小張的擔(dān)憂，給小張講了這樣一個(gè)故事：古時(shí)候，有甲乙兩位辦事員被派出去辦事，他們各自帶著一包行李出門，一路上重重的行李將二人的行走速度減緩了，他們左手累了換右手，右手累了又換左手。忽然，其中一人停了下來，在路邊買了一根扁擔(dān)，將兩件行李一前一后掛在扁擔(dān)上，他挑起兩件行李上路，反倒覺得輕松了許多，這樣兩個(gè)人一人挑一段路，既互相增進(jìn)了感情，又加快了行走的速度。

材料三：經(jīng)過一年的工作，小張對(duì)拜訪客戶也有了一些經(jīng)驗(yàn)。在拜訪客戶前，小張總是以打電話的方式先和客戶約定拜訪的時(shí)間。打完電話，她拿出卡片，上面記載著客戶的姓名、職業(yè)、地址、電話號(hào)碼等資料以及資料的來源。在拜訪客戶前，小張一定要先弄清客戶的姓名。例如，想拜訪某公司的副總，但不知道他的姓名，小張會(huì)打電話到該公司，向總機(jī)人員或公關(guān)人員請(qǐng)教副總的姓名。知道了姓名后，小張才進(jìn)行下一步的推銷活動(dòng)……

引導(dǎo)同學(xué)分析案例，同學(xué)討論，老師總結(jié)：

1、講究職業(yè)禮儀有助于個(gè)人求職成功。

2、講究職業(yè)禮儀是塑造和維護(hù)良好組織形象的需要。

3、講究職業(yè)禮儀，能有效地提升個(gè)人素質(zhì)，塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象，有利于人際溝通與交流，有利于工作的開展和效益的提高。

二 職業(yè)禮儀展風(fēng)采

（一）提高遵守職業(yè)禮儀規(guī)范的自覺性

1、要處理好個(gè)人和社會(huì)的關(guān)系

學(xué)習(xí)職業(yè)禮儀必須打破“自我中心”的意識(shí)，增強(qiáng)社會(huì)和集體意識(shí)。

材料：2010年7月29日，江西的游客梁小姐在海南參加了一個(gè)由北京、廣東等地的27名游客組成的散客團(tuán)，由海南金沃德旅行社導(dǎo)游肖某帶隊(duì)。旅行過程中，肖某都是在想方設(shè)法地帶游客進(jìn)購物店，或者增加自費(fèi)景點(diǎn)。當(dāng)部分團(tuán)員不想額外消費(fèi)時(shí)，肖某就進(jìn)行“訓(xùn)話”，用威脅性語言逼迫游客消費(fèi)。

事發(fā)之后，海南金沃德旅行社負(fù)責(zé)人胡先生表示：“經(jīng)過旅行社開會(huì)討論，決定將該導(dǎo)游開除，并且旅行社將永不錄用此人?！?/p>

海南省旅游委日前也已對(duì)導(dǎo)游肖某做出處罰決定：吊銷其導(dǎo)游資格，永不錄用。材料二：國內(nèi)某家專門接待外國游客的旅行社，有一次準(zhǔn)備在接待來華的意大利游客時(shí)送每人一件小禮品。于是，該旅行社訂購制作了一批純絲手帕，是杭州制作的，還是名廠名產(chǎn)，每個(gè)手帕上繡著花草圖案，十分美觀大方。手帕裝在特制的紙盒內(nèi)，盒上又有旅行社社徽，顯得是很像樣的小禮品。中國絲織品聞名于世，料想會(huì)受到客人的喜歡。

旅游接待人員帶著盒裝的純絲手帕，到機(jī)場(chǎng)迎接來自意大利的游客。歡迎詞致得熱情、得體。在車上他代表旅行社贈(zèng)送給每位游客兩盒包裝甚好的手帕，作為禮品。

沒想到車上一片嘩然，議論紛紛，游客顯出很不高興的樣子。特別是一位夫人，大聲叫喊，表現(xiàn)極為氣憤，還有些傷感。旅游接待人員心慌了，好心好意送人家禮物，不但得不到感謝，還出現(xiàn)這般景象。中國人總以為送禮人不怪，這些外國人為什么怪起來了？

材料分析：在意大利和西方一些國家有這樣的習(xí)俗：親朋好友相聚一段時(shí)間告別時(shí)才送手帕，取意為“擦掉惜別的眼淚”。在本案例中，意大利游客興沖沖地剛剛踏上盼望已久的中國大地，準(zhǔn)備開始愉快的旅行，你就讓人家“擦掉離別的眼淚”，人家當(dāng)然不高興，就要議論紛紛。那位大聲叫喊而又氣憤的夫人，是因?yàn)樗玫降氖峙辽厦孢€繡著菊花圖案。菊花在中國是高雅的花卉，但在意大利則是祭奠亡靈的。人家怎不憤怒呢？本案例告訴我們：旅游接待與交際場(chǎng)合，要了解并尊重外國人的風(fēng)俗習(xí)慣，這樣做既對(duì)他們表示尊重，也不失禮節(jié)。

2、要處理好工作單位內(nèi)外部關(guān)系

一、對(duì)內(nèi)尊重同事和領(lǐng)導(dǎo)，合作有愛

二、對(duì)外加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，禮貌待人，講究誠信。

（二）做講文明、有禮儀的人 一個(gè)人的良好形象，是通過文明的言行體現(xiàn)出來的；文明的言行也折射出一個(gè)人良好的道德品質(zhì)。我們要養(yǎng)成講文明、有禮儀的好習(xí)慣。

1、做文明禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)者

禮儀與修養(yǎng)的關(guān)系：修養(yǎng)既是指人們的政治思想、道德品質(zhì)、文化知識(shí)、文學(xué)藝術(shù)等方面的水平，也指為達(dá)到上述目的所進(jìn)行的自我鍛煉、自我改造、自我陶冶、自我教育的過程和功夫。禮儀是人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是人們共同遵守的基本道德規(guī)范，良好的個(gè)人形象來自與他的內(nèi)在修養(yǎng)，思想道德修養(yǎng)和文化素質(zhì)修養(yǎng)。

2、做文明禮儀知識(shí)的傳播者

通過漫畫表現(xiàn)的不文明行為，進(jìn)行分析，圖片所顯示的行為違背了什么禮儀規(guī)范，對(duì)社會(huì)有什么危害。

3、做文明禮儀活動(dòng)的實(shí)踐者。

對(duì)個(gè)人來講，禮儀是一個(gè)人思想道德水平、文化藝術(shù)修養(yǎng)的外在表現(xiàn)；

對(duì)社會(huì)而言，禮儀是精神文明建設(shè)的重要組成部分，是社會(huì)的文明程度、道德風(fēng)尚的反映。

文明 禮儀重在實(shí)踐，從點(diǎn)滴做起。

我們要積極倡導(dǎo)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德，從文明學(xué)習(xí)、文明生活、文明集會(huì)、文明著裝做起，從不隨地吐痰、不亂扔垃圾、不亂貼亂畫等文明行為做起，從身邊的小事做起，提高文明禮儀修養(yǎng)。

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