第一篇：《職業(yè)道德與法律》第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采(第二課時(shí))（精選）

第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采(第二課時(shí))

二、職業(yè)禮儀展風(fēng)采

一、教學(xué)目標(biāo)

1．認(rèn)知

（1）職業(yè)禮儀是在實(shí)踐中通過(guò)不斷修養(yǎng)逐步形成的。

（2）理解職業(yè)禮儀修養(yǎng)的提高重在自覺(jué)。

2．情感態(tài)度觀念

提高遵守職業(yè)禮儀規(guī)范的自覺(jué)性，從身邊的一點(diǎn)一滴做起，努力成為講文明懂禮儀的人。

3．運(yùn)用

養(yǎng)成自覺(jué)遵守職業(yè)禮儀的習(xí)慣

二、教材分析

1．教學(xué)重點(diǎn)

1）從點(diǎn)滴做起，做講文明懂禮儀的人

2）提高遵守職業(yè)禮儀規(guī)范的自覺(jué)性

2．教學(xué)難點(diǎn)

從身邊的點(diǎn)滴做起，做講文明懂禮儀的人

在教學(xué)實(shí)踐中我們經(jīng)常會(huì)有這樣的體會(huì)：讓學(xué)生懂得應(yīng)該怎樣做并不難，而要做到讓學(xué)生把應(yīng)該做的標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到行動(dòng)中去則是困難的。在本節(jié)課的教學(xué)中，要讓學(xué)生在日常生活中自覺(jué)加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)，成為一個(gè)自覺(jué)學(xué)禮儀、懂禮儀、自覺(jué)踐行職業(yè)禮儀規(guī)范的人就比讓他們知道懂得禮儀規(guī)范的重要性難度要大得多。

3．結(jié)構(gòu)線索

本課時(shí)的主題是“職業(yè)禮儀展風(fēng)采”。教材從提高遵守職業(yè)禮儀規(guī)范的自覺(jué)性入手，幫助學(xué)生理解自覺(jué)學(xué)習(xí)和踐行職業(yè)道德規(guī)范是提高職業(yè)道德和禮儀修養(yǎng)的根本所在，在此基礎(chǔ)上引導(dǎo)學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)、傳播禮儀知識(shí)和主動(dòng)踐行禮儀規(guī)范等途徑使自己成為講文明、有禮儀的人。

三、學(xué)情分析

相當(dāng)一部分中職學(xué)生在知識(shí)基礎(chǔ)比較差的同時(shí)，也存在著許多行為習(xí)慣方面的問(wèn)題：如，對(duì)同學(xué)和老師不夠尊重，紀(jì)律觀念不強(qiáng)，公德意識(shí)比較薄弱等等。而且，由于長(zhǎng)期以來(lái)在小學(xué)和初中階段不受重視，他們對(duì)老師和學(xué)校存在著一定的逆反情緒，因此，在對(duì)他們進(jìn)行職業(yè)禮儀教育時(shí)就存在著更大的難度，要激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，達(dá)到教學(xué)目標(biāo)，尤其需要研究學(xué)生的知識(shí)起點(diǎn)、能力水平，盡量避免說(shuō)教化的教學(xué)模式。

四、教學(xué)方法

講授法、討論法、談話法等。

五、教學(xué)過(guò)程

【創(chuàng)境激趣】

播放奧運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)者禮儀小姐照片，導(dǎo)入新課：

在世界聚焦北京的歷史時(shí)刻，志愿者用自己的微笑服務(wù)和辛勤汗水默默奉獻(xiàn)，向全世界展示出北京最美的名片。這副照片是為奧運(yùn)會(huì)服務(wù)的禮儀小姐，他們用自己的魅力贏得了觀眾的肯定，也展示出了古老北京以及整個(gè)中華民族的精神風(fēng)采。相信我們很多同學(xué)都想擁有優(yōu)雅的職業(yè)儀態(tài)和動(dòng)人的職業(yè)風(fēng)采，那么，規(guī)范的職業(yè)禮儀是怎樣形成的呢？這就是我們這節(jié)課要探討的問(wèn)題。

學(xué)生小品表演：漂亮的女文員

一個(gè)女文員走進(jìn)辦公室上班。（因?yàn)橛X(jué)得自己很漂亮，所以擺出一副很驕傲、很自戀的樣子。）早來(lái)的同事正在主動(dòng)打掃辦公室，并熱情地與之打招呼，她愛(ài)理不理地應(yīng)了一聲就直奔自己的辦公桌，然后拿出手機(jī)，急不可耐地與同學(xué)聊了起來(lái)。

你認(rèn)為這個(gè)漂亮的女文員職業(yè)形象如何？

學(xué)生分組討論，派代表進(jìn)行評(píng)價(jià)并闡述理由。

故事案例：能看到小事的福特

美國(guó)有個(gè)人叫福特。他大學(xué)畢業(yè)后去一家汽車公司應(yīng)聘。和他一同來(lái)應(yīng)聘的其他三個(gè)人都比他學(xué)歷高。當(dāng)?shù)弥似渌麕讉€(gè)人的條件之后，他覺(jué)得自己已經(jīng)沒(méi)有什么希望了，只是出于禮貌，沒(méi)有馬上離去。最后輪到他面試，他鼓起勇氣走進(jìn)了董事長(zhǎng)的辦公室，發(fā)現(xiàn)門口地上有一張紙，就彎腰撿了起來(lái)，看到原來(lái)是一張廢紙，他就習(xí)慣性地把它扔到了廢紙簍里，然后才走到董事長(zhǎng)的辦公桌前，禮貌地問(wèn)好并自我介紹。董事中說(shuō)：“很好，很好，福特先生，你已經(jīng)被我們錄用了。”福特很驚訝：“我覺(jué)得前幾位的條件都比我好，為什么你會(huì)錄用我？”董事長(zhǎng)說(shuō)：“前面的幾位的確學(xué)歷比你高，且儀表堂堂，但是他們的眼睛只能看見大事，而看不見小事。你的眼睛能看見小事。我認(rèn)為能看見小事的人，將來(lái)自然能看到大事，一個(gè)只能看到大事的人，他會(huì)忽略很多小事，是不會(huì)成功的。所以，我才錄用了你?！蹦芸吹叫∈碌母Ｌ睾髞?lái)果然能看到大事，并取得了非凡的成績(jī)。

【引思明理】

一個(gè)人的風(fēng)采和形象僅僅是從外貌上反映出來(lái)的嗎？良好的道德素質(zhì)和個(gè)人風(fēng)采通常是怎樣展現(xiàn)出來(lái)的？

學(xué)生討論交流，老師在學(xué)生討論的基礎(chǔ)上加以總結(jié)：

漂亮的外表固然可以給個(gè)人形象加分，但一個(gè)人的良好形象，主要不是建立在外貌基礎(chǔ)之上，更多的是通過(guò)文明的言行、良好的行為習(xí)慣體現(xiàn)出來(lái)的。文明的言行舉止也是一個(gè)人良好道德素質(zhì)的外在體現(xiàn)。因此，要提升自己的道德形象和職業(yè)風(fēng)采，就必須養(yǎng)成講文明、有禮儀的好習(xí)慣。

怎樣才能養(yǎng)成講文明有禮儀的習(xí)慣呢？關(guān)鍵是什么？應(yīng)該從哪些方面來(lái)努力？

課堂表演：（視不同的專業(yè)，設(shè)置不同的場(chǎng)景，請(qǐng)幾個(gè)同學(xué)表演與自己專業(yè)相關(guān)的職業(yè)禮儀）

請(qǐng)觀看的同學(xué)幫助提出改進(jìn)建議。

老師提出問(wèn)題促使學(xué)生思考：在孩子小的時(shí)候，父母經(jīng)常會(huì)對(duì)孩子說(shuō)：“后背挺直，要站有站相，坐有坐相”。父母強(qiáng)調(diào)之后你做到了嗎？

學(xué)生根據(jù)實(shí)際情況回答：

老師：多數(shù)孩子在父母剛強(qiáng)調(diào)完的時(shí)候會(huì)按要求做一下，父母看不見的時(shí)候就又恢復(fù)原狀了，我們分析一下，原因是什么？要改變自身形象從根本上來(lái)說(shuō)要

靠誰(shuí)？

學(xué)生思考并按自己的理解回答，老師進(jìn)行點(diǎn)撥：

我們?cè)诟改笍?qiáng)調(diào)之后，馬上把后背直起來(lái)，等父母看不見了，后背又放松下來(lái)了。這種做法說(shuō)明我們至少在潛意識(shí)里是在把后背直給父母看的，對(duì)不對(duì)？在這種情況下，你能夠真正做到站有站相，坐有坐相嗎？做不到的根源是什么？（孩子只有在自己充分意識(shí)到形象的重要性時(shí)才會(huì)主動(dòng)去糾正自己的站姿和坐姿，如果只是為了完成父母的要求，那就很難有切實(shí)的改變。）

結(jié)論：提高道德修養(yǎng)水平，提升個(gè)人職業(yè)禮儀形象，貴在自覺(jué)。在哪些方面做到自覺(jué)呢？

1.提高遵守職業(yè)禮儀規(guī)范的自覺(jué)性

1）處理好個(gè)人與社會(huì)的關(guān)系，打破“自我中心”意識(shí)，增強(qiáng)集體觀念。

2）處理好工作單位內(nèi)部的關(guān)系，與同事和諧相處。

老師：通過(guò)以上學(xué)習(xí)，相信同學(xué)們?cè)谧袷囟Y儀規(guī)范方面的自覺(jué)性都會(huì)有不同程度的提高。那么，只有自覺(jué)性夠不夠呢？

案例：奧運(yùn)禮儀小姐身著絲質(zhì)旗袍，頭發(fā)挽成整潔的發(fā)髻，既美麗又優(yōu)雅。從美國(guó)佐治亞州的亞特蘭大來(lái)北京觀看奧運(yùn)會(huì)的游客德布拉·西內(nèi)克斯說(shuō)：“她們既漂亮又嚴(yán)謹(jǐn)，一直保持微笑。”盡管這項(xiàng)工作看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但為了舉辦一屆完美的奧運(yùn)會(huì)，這些禮儀小姐也是經(jīng)過(guò)精挑細(xì)選和嚴(yán)格訓(xùn)練的。奧運(yùn)禮儀小姐在類似選美學(xué)校的營(yíng)地，接受了從頭到腳的訓(xùn)練，學(xué)習(xí)如何穿著高跟鞋站立數(shù)小時(shí)，另外還要咬著筷子面對(duì)鏡子練習(xí)只露出8顆牙齒的標(biāo)準(zhǔn)微笑。在奧運(yùn)會(huì)開幕前，20歲的奧運(yùn)禮儀小姐馬莎曾對(duì)記者說(shuō)：“在站姿訓(xùn)練中，我們一站就是半個(gè)多小時(shí)，而且要保持微笑。為了保持身材，我們每天還要跑步。”

老師提出問(wèn)題：上面的案例能給我們什么啟發(fā)？

學(xué)生發(fā)表見解：

老師：可以看出，光彩照人的奧運(yùn)禮儀小姐絕不僅僅是外表漂亮就可以過(guò)關(guān)的，她們優(yōu)雅的儀態(tài)也不是天生的，而是刻苦訓(xùn)練的結(jié)果。同樣，生活中那些彬彬有禮、舉止得體的人也是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)和實(shí)踐才有了今天高雅的禮儀形象。對(duì)于我們這些中職生來(lái)說(shuō)，要養(yǎng)成講文明、有禮儀的好習(xí)慣要經(jīng)過(guò)哪些途徑呢？ 學(xué)生結(jié)合教材29頁(yè)的內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流，然后師生一起總結(jié)：

1.從我做起，成為講文明、有禮儀的人

1）做文明禮儀的學(xué)習(xí)者

2）做文明禮儀活動(dòng)的實(shí)踐者

3）做文明禮儀的傳播者

為了使學(xué)生較深刻地理解上面的第2）、3）兩點(diǎn)，老師可以提供下面的案例： 案例：微笑的保安

同學(xué)們每周出入校門的時(shí)候，不知是否留意過(guò)那個(gè)總是很開心地向過(guò)往的師生微笑致意的保安？從他出現(xiàn)在門口做保安的那天起，我總是可以看見他這樣情緒飽滿地站在校門前這個(gè)工作崗位上，認(rèn)真地開門、關(guān)門，每次都很遠(yuǎn)就揮手向經(jīng)過(guò)的員工揮手致意。現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)，其他的保安也逐漸開始像他那樣微笑著跟大家打招呼了。

生活中，我們可以通過(guò)自己的行為傳播文明禮儀，對(duì)別人起到影響和示范的作用。

案例：麥當(dāng)勞的工作理念：

麥當(dāng)勞是中國(guó)家喻戶曉的西式快餐廳，其成功的原因之一在于有一套完整的服務(wù)禮儀?？觳秃推渌头N相比，有著自己的特色?？旖荨⒑?jiǎn)便、細(xì)致、熱情是對(duì)快餐服務(wù)者最基本的要求。雖然統(tǒng)一的服裝、簡(jiǎn)單的桌椅和立即可取的食物讓顧客能體會(huì)到快餐的魅力，但是要在很短的服務(wù)時(shí)間內(nèi)讓顧客滿意卻不是一件容易的事，這非?？简?yàn)員工的素質(zhì)。員工要用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言、麻利的動(dòng)作和甜美的微笑來(lái)贏得消費(fèi)者的認(rèn)同和贊賞。為此，麥當(dāng)勞十分重視每個(gè)員工的服務(wù)禮儀：在工作時(shí)間內(nèi)必須穿工作服，把頭發(fā)挽髻并戴上帽子，給人干凈利落的印象。2003年加入麥當(dāng)勞工作的于洋現(xiàn)在是一名員工組長(zhǎng)。微笑服務(wù)是她的絕技。于洋說(shuō)：“要做到這點(diǎn)首先要笑得真誠(chéng)。從看到顧客的第一眼開始，就通過(guò)眼神和笑容進(jìn)行交流。這時(shí)臉上的微笑不能是做出來(lái)的，得是發(fā)自內(nèi)心的，這樣顧客會(huì)更加信任你”。（案例摘自高等教育出版社《職業(yè)道德與法律學(xué)習(xí)指導(dǎo)》）

于洋說(shuō)：這時(shí)臉上的微笑不能是“做”出來(lái)的，得是發(fā)自內(nèi)心的，你怎么理解她說(shuō)的這句話？

學(xué)生討論：

老師總結(jié)：禮儀其實(shí)是“禮”和“儀”兩方面的結(jié)合，“禮”是對(duì)人的尊重，“儀”是尊重的方式。禮儀絕不僅僅是一種簡(jiǎn)單的外在表現(xiàn)形式，它是建立在自身的道德修養(yǎng)和行為習(xí)慣基礎(chǔ)之上的。門口保安的微笑是建立在對(duì)崗位的熱愛(ài)和對(duì)人發(fā)自內(nèi)心的尊重基礎(chǔ)之上的，在麥當(dāng)勞工作的于洋強(qiáng)調(diào)“微笑要出于真誠(chéng)”也是在告訴我們：只有在愛(ài)崗敬業(yè)、尊重顧客的基礎(chǔ)上才能真正提升自己的禮儀形象。我們要注重禮儀的外在表現(xiàn)形式，更要在道德修養(yǎng)和行為習(xí)慣養(yǎng)成方面下功夫，在提高內(nèi)在修養(yǎng)水平的基礎(chǔ)上不斷提高自己的禮儀水平。

【體驗(yàn)導(dǎo)行】

1.針對(duì)自己的禮儀現(xiàn)狀，制定一份自己的禮儀修養(yǎng)計(jì)劃。

要求：對(duì)自己目前的禮儀現(xiàn)狀進(jìn)行實(shí)事求是的分析，找出值得肯定的地方和存在的問(wèn)題，然后再針對(duì)存在的問(wèn)題制定比較詳細(xì)的、具有可操作性的行動(dòng)計(jì)劃。

板書設(shè)計(jì)

一、職業(yè)禮儀展風(fēng)采

1．提高遵守職業(yè)禮儀規(guī)范的自覺(jué)性

1）處理好個(gè)人與社會(huì)的關(guān)系，增強(qiáng)集體觀念。

2）處理好工作單位內(nèi)部的關(guān)系，與同事和諧相處。

2.從我做起，成為講文明、有禮儀的人

1）做文明禮儀的學(xué)習(xí)者

2）做文明禮儀活動(dòng)的實(shí)踐者

3）做文明禮儀的傳播者

六、教學(xué)反思

本節(jié)課為了使學(xué)生更主動(dòng)地參與到學(xué)習(xí)過(guò)程中來(lái)，設(shè)置了一些學(xué)生課堂活動(dòng)。目的是為學(xué)生的自主學(xué)習(xí)、合作探究創(chuàng)造條件。通過(guò)老師的誘導(dǎo)、啟發(fā)和學(xué)生自覺(jué)的參與作為最終解決問(wèn)題的途徑，使學(xué)生在通過(guò)活動(dòng)和思考主動(dòng)進(jìn)行學(xué)習(xí)的同時(shí)，學(xué)到一些學(xué)習(xí)方法，提高分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

第二篇：職業(yè)道德與法律教案第二課 展示自己的職業(yè)風(fēng)采

第二課

展示自己的職業(yè)風(fēng)采

教學(xué)目標(biāo)：了解職業(yè)禮儀的基本要求，理解職業(yè)禮儀蘊(yùn)含的道德意義，理解職業(yè)禮儀的作用，提高遵守職業(yè)禮儀規(guī)范的自覺(jué)性，從身邊的一點(diǎn)一滴做起，養(yǎng)成遵守職業(yè)禮儀的習(xí)慣。

教學(xué)重點(diǎn)：遵守職業(yè)禮儀的作用；從點(diǎn)滴做起，做講文明懂禮儀的人；提高遵守職業(yè)禮儀規(guī)范的自覺(jué)性。

教學(xué)難點(diǎn)：職業(yè)禮儀的道德意義；從身邊的點(diǎn)滴做起，做講文明懂禮儀的人。教學(xué)方法：舉例法、層層分析法、討論法 教學(xué)時(shí)數(shù)：2課時(shí) 教學(xué)設(shè)計(jì) 【導(dǎo)入】

由兩個(gè)反面案例和一個(gè)正面案例來(lái)引入，說(shuō)明職業(yè)禮儀的重要性。

1、一位老年顧客到商場(chǎng)去買鞋，因看不清標(biāo)簽上的定價(jià)，便問(wèn)售貨員：“請(qǐng)問(wèn)，這雙鞋多少錢？”售貨員看了她一眼，張口就說(shuō)：“好幾百呢！”話外音含有“你買得起嗎”的意思，這位老年顧客大為不悅，本來(lái)想買也不買了。

2、某市的一家銀行，一天上午一位衣著樸素的老先生推門而入。老先生帶來(lái)了一麻袋破破爛爛的紙幣和硬幣，要求存款。接待這位老先生的是一位新來(lái)的銀行員工，他不但沒(méi)有很好地接待這位老先生，反而第一句話就是“我們這里很忙，你就別給我們添亂了……”老先生立即掉頭離去。事后才知道，這位老先生是準(zhǔn)備來(lái)本市投資的，他想找一家信得過(guò)的銀行來(lái)開展自己的金融業(yè)務(wù)，但是……

3、一天，某商場(chǎng)男裝褲子區(qū)來(lái)了一位老大爺，營(yíng)業(yè)員小夏熱情地接待了他。當(dāng)?shù)弥鬆斚肟匆豢囱澴拥臅r(shí)候，小夏便拿來(lái)了凳子，先讓大爺坐下，然后又將適合大爺?shù)难澴右灰荒玫酱鬆斆媲?，讓大爺挑選，并幫助大爺一一試穿。剛開始，大爺只是笑著試穿，并沒(méi)有表示要購(gòu)買，但是小夏自始自終都保持微笑，耐心、詳細(xì)的回答大爺?shù)拿恳粋€(gè)問(wèn)題。在試過(guò)十幾條褲子后，大爺問(wèn)：“姑娘，我穿的這么破舊，身上又很臟，你卻還是這么熱情的對(duì)我，你就不怕我買不起嗎？”小夏聽后，笑著對(duì)大爺說(shuō)：“我不怕，只要是來(lái)商場(chǎng)的顧客，我都會(huì)一樣地對(duì)待，因?yàn)椋岊櫩蜐M意，是我們最大的心愿，您買不買都沒(méi)關(guān)系的！”大爺聽后，滿意地點(diǎn)點(diǎn)頭，并起身指著兩條剛剛試過(guò)的200多元的褲子說(shuō)：“姑娘，這兩條褲子我買了，幫我開票吧！我去過(guò)很多地方，但只有你們的服務(wù)最讓我滿意，你非但沒(méi)有因?yàn)槲业拇┲婆f而瞧不起我，還對(duì)我像對(duì)家人一樣，讓我心里很溫暖，以后，我買東西一定還來(lái)這里，一定還找你！”

【教學(xué)過(guò)程】

一、職業(yè)禮儀塑形象

（一）職業(yè)禮儀的基本要求

材料一：一位商場(chǎng)優(yōu)秀服務(wù)員，在實(shí)踐中總結(jié) 接待顧客從語(yǔ)言上要做到“五聲”：賓客到來(lái)有問(wèn)候聲，遇到賓客有招呼聲，得到協(xié)助有致謝聲，麻煩賓客有致歉聲，賓客離開有道別聲。

禁忌“四語(yǔ)”：不尊重賓客的蔑視語(yǔ)，缺乏耐心的煩躁語(yǔ)，自以為是的否定語(yǔ)，刁難他人的斗氣語(yǔ)。

學(xué)生討論，老師總結(jié)：職業(yè)禮儀的基本要求 之一：儀容端正、語(yǔ)言文明。

材料二：在中國(guó)福利彩票雙色球第2005070期的開獎(jiǎng)中，江西九江的福彩36032001投注站——“如意彩吧”中出了一注1200多萬(wàn)元的巨獎(jiǎng)，中獎(jiǎng)彩民是手機(jī)短信投注的，未付款也不來(lái)取票，面對(duì)足以改變自己一生命運(yùn)的1200多萬(wàn)元，業(yè)主黃振波沒(méi)有絲毫貪念，及時(shí)通知中獎(jiǎng)彩民取票兌獎(jiǎng)。

黃振波的事跡是我國(guó)彩票發(fā)行20年來(lái)，所涉獎(jiǎng)金最高的誠(chéng)信事例。在全國(guó)掀起一股“誠(chéng)信”旋風(fēng)。江西省福彩中心作出決定，授予“如意彩吧”“誠(chéng)信投注站”榮譽(yù)稱號(hào)，并通報(bào)全省，要求福彩各管理站、投注站向黃振波學(xué)習(xí)。

學(xué)生討論，老師總結(jié)：職業(yè)禮儀的基本要求之二：誠(chéng)實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

材料三：2008年1月，持續(xù)的凍雨把美麗的雪花演變成了一場(chǎng)驚天大災(zāi)。擔(dān)負(fù)長(zhǎng)沙1/4供電任務(wù)的華沙線，覆冰超過(guò)了承載極限的兩倍。羅海文、羅長(zhǎng)明、周景華所在的302隊(duì)的18名搶修隊(duì)員，奉命前往望城縣搶險(xiǎn)。他們?nèi)艘唤M，負(fù)責(zé)43號(hào)鐵塔的除冰任務(wù)。此時(shí)，塔上覆冰已超過(guò)50毫米。這厚厚的冰層在示警：鐵塔隨時(shí)可能垮塌。三個(gè)男子漢，誰(shuí)也沒(méi)有多說(shuō)一句話,誰(shuí)也沒(méi)有遲疑一丁點(diǎn)，堅(jiān)定地沖了上去。下午1點(diǎn)，災(zāi)難突然降臨。43號(hào)鐵塔頃刻間被電線拉垮、折斷。鋒利的角鐵截?cái)嗔讼翟谥芫叭A身上的保險(xiǎn)繩和安全帶，他從高空重重地摔下，當(dāng)場(chǎng)犧牲。還在塔上敲冰的羅海文、羅長(zhǎng)明受到鐵塔的猛烈撞擊，身體懸在寒風(fēng)凜冽的半空中，不停搖擺??由于路途太遠(yuǎn)，傷勢(shì)太重，羅海文、羅長(zhǎng)明因搶救無(wú)效，英勇犧牲。

學(xué)生討論，老師總結(jié)：職業(yè)禮儀的基本要求之三：愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)。

職業(yè)禮儀的概念：是指各行各業(yè)的職業(yè)人員，在因?yàn)楣ぷ餍枰娜穗H交往中，應(yīng)遵守的自尊與敬人的行為規(guī)范。它包括求職面試禮儀、社會(huì)服務(wù)禮儀、職業(yè)場(chǎng)所禮儀、商務(wù)活動(dòng)禮儀等。

職業(yè)道德的概念：是人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵守的規(guī)范和準(zhǔn)則，其中包括了在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵守的禮儀規(guī)范和準(zhǔn)則。

（二）職業(yè)禮儀的道德意義

材料：有位商人有一批訂單，先后去幾家規(guī)模不等的公司考察。這幾家公司的產(chǎn)品在價(jià)格、質(zhì)量和售后服務(wù)等方面都不相上下。最后商人選擇了其中規(guī)模較小的一家公司。有人問(wèn)他選擇的標(biāo)準(zhǔn)是什么？商人回答：“是接待人員”。原來(lái)其余幾家公司的接待人員不是忙亂中出了差錯(cuò)，就是事先未仔細(xì)復(fù)核飛機(jī)到達(dá)時(shí)間，未去機(jī)場(chǎng)迎接。還有的接待人員衣著邋遢，接待時(shí)頻頻失禮。只有這家小公司的接待人員準(zhǔn)時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)，穿著干凈挺括，在整個(gè)接待過(guò)程中始終彬彬有禮。商人說(shuō)：“通過(guò)這位訓(xùn)練有素的接待人員可以看出，這個(gè)公司員工的整體素質(zhì)一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定會(huì)令我滿意的。”

學(xué)生討論，老師總結(jié)：敬業(yè)作為職業(yè)禮儀基本要求的首要內(nèi)容……奉獻(xiàn)是職業(yè)禮儀的最高境界，敬業(yè)奉獻(xiàn)是職業(yè)人實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的重要途徑。

通過(guò)全國(guó)著名勞動(dòng)模范——張秉貴的實(shí)際來(lái)加深講解。(三）職業(yè)禮儀的作用

材料一：小張的求職故事：面試接近尾聲，一位副總經(jīng)理走進(jìn)面試的房間，他打量著小張和同來(lái)應(yīng)聘的同學(xué)小孫、小鄧，說(shuō)：“我在你們學(xué)校召開的供需見面會(huì)上好像見過(guò)你們，你們擔(dān)任服務(wù)、引導(dǎo)工作吧？”小孫趕緊把握機(jī)會(huì)和這位副總經(jīng)理套近乎，小張和小鄧對(duì)視了一眼，我們都表示他似乎認(rèn)錯(cuò)人了。而后來(lái)上班后，人事總監(jiān)告訴我們那次供需見面會(huì)公司沒(méi)有派人參加。

材料二：銷售是個(gè)競(jìng)爭(zhēng)性很強(qiáng)的工作，每個(gè)月都有固定的指標(biāo)要完成，小張有壓力，也擔(dān)心自己落在其他同事后面。師傅看出了小張的擔(dān)憂，給小張講了這樣一個(gè)故事：古時(shí)候，有甲乙兩位辦事員被派出去辦事，他們各自帶著一包行李出門，一路上重重的行李將二人的行走速度減緩了，他們左手累了換右手，右手累了又換左手。忽然，其中一人停了下來(lái)，在路邊買了一根扁擔(dān)，將兩件行李一前一后掛在扁擔(dān)上，他挑起兩件行李上路，反倒覺(jué)得輕松了許多，這樣兩個(gè)人一人挑一段路，既互相增進(jìn)了感情，又加快了行走的速度。

材料三：經(jīng)過(guò)一年的工作，小張對(duì)拜訪客戶也有了一些經(jīng)驗(yàn)。在拜訪客戶前，小張總是以打電話的方式先和客戶約定拜訪的時(shí)間。打完電話，她拿出卡片，上面記載著客戶的姓名、職業(yè)、地址、電話號(hào)碼等資料以及資料的來(lái)源。在拜訪客戶前，小張一定要先弄清客戶的姓名。例如，想拜訪某公司的副總，但不知道他的姓名，小張會(huì)打電話到該公司，向總機(jī)人員或公關(guān)人員請(qǐng)教副總的姓名。知道了姓名后，小張才進(jìn)行下一步的推銷活動(dòng)……

引導(dǎo)同學(xué)分析案例，同學(xué)討論，老師總結(jié)：

1、講究職業(yè)禮儀有助于個(gè)人求職成功。

2、講究職業(yè)禮儀是塑造和維護(hù)良好組織形象的需要。

3、講究職業(yè)禮儀，能有效地提升個(gè)人素質(zhì)，塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象，有利于人際溝通與交流，有利于工作的開展和效益的提高。

二 職業(yè)禮儀展風(fēng)采

（一）提高遵守職業(yè)禮儀規(guī)范的自覺(jué)性

1、要處理好個(gè)人和社會(huì)的關(guān)系

學(xué)習(xí)職業(yè)禮儀必須打破“自我中心”的意識(shí)，增強(qiáng)社會(huì)和集體意識(shí)。

材料：2010年7月29日，江西的游客梁小姐在海南參加了一個(gè)由北京、廣東等地的27名游客組成的散客團(tuán)，由海南金沃德旅行社導(dǎo)游肖某帶隊(duì)。旅行過(guò)程中，肖某都是在想方設(shè)法地帶游客進(jìn)購(gòu)物店，或者增加自費(fèi)景點(diǎn)。當(dāng)部分團(tuán)員不想額外消費(fèi)時(shí)，肖某就進(jìn)行“訓(xùn)話”，用威脅性語(yǔ)言逼迫游客消費(fèi)。

事發(fā)之后，海南金沃德旅行社負(fù)責(zé)人胡先生表示：“經(jīng)過(guò)旅行社開會(huì)討論，決定將該導(dǎo)游開除，并且旅行社將永不錄用此人?！?/p>

海南省旅游委日前也已對(duì)導(dǎo)游肖某做出處罰決定：吊銷其導(dǎo)游資格，永不錄用。材料二：國(guó)內(nèi)某家專門接待外國(guó)游客的旅行社，有一次準(zhǔn)備在接待來(lái)華的意大利游客時(shí)送每人一件小禮品。于是，該旅行社訂購(gòu)制作了一批純絲手帕，是杭州制作的，還是名廠名產(chǎn)，每個(gè)手帕上繡著花草圖案，十分美觀大方。手帕裝在特制的紙盒內(nèi)，盒上又有旅行社社徽，顯得是很像樣的小禮品。中國(guó)絲織品聞名于世，料想會(huì)受到客人的喜歡。

旅游接待人員帶著盒裝的純絲手帕，到機(jī)場(chǎng)迎接來(lái)自意大利的游客。歡迎詞致得熱情、得體。在車上他代表旅行社贈(zèng)送給每位游客兩盒包裝甚好的手帕，作為禮品。

沒(méi)想到車上一片嘩然，議論紛紛，游客顯出很不高興的樣子。特別是一位夫人，大聲叫喊，表現(xiàn)極為氣憤，還有些傷感。旅游接待人員心慌了，好心好意送人家禮物，不但得不到感謝，還出現(xiàn)這般景象。中國(guó)人總以為送禮人不怪，這些外國(guó)人為什么怪起來(lái)了？

材料分析：在意大利和西方一些國(guó)家有這樣的習(xí)俗：親朋好友相聚一段時(shí)間告別時(shí)才送手帕，取意為“擦掉惜別的眼淚”。在本案例中，意大利游客興沖沖地剛剛踏上盼望已久的中國(guó)大地，準(zhǔn)備開始愉快的旅行，你就讓人家“擦掉離別的眼淚”，人家當(dāng)然不高興，就要議論紛紛。那位大聲叫喊而又氣憤的夫人，是因?yàn)樗玫降氖峙辽厦孢€繡著菊花圖案。菊花在中國(guó)是高雅的花卉，但在意大利則是祭奠亡靈的。人家怎不憤怒呢？本案例告訴我們：旅游接待與交際場(chǎng)合，要了解并尊重外國(guó)人的風(fēng)俗習(xí)慣，這樣做既對(duì)他們表示尊重，也不失禮節(jié)。

2、要處理好工作單位內(nèi)外部關(guān)系

一、對(duì)內(nèi)尊重同事和領(lǐng)導(dǎo)，合作有愛(ài)

二、對(duì)外加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，禮貌待人，講究誠(chéng)信。

（二）做講文明、有禮儀的人 一個(gè)人的良好形象，是通過(guò)文明的言行體現(xiàn)出來(lái)的；文明的言行也折射出一個(gè)人良好的道德品質(zhì)。我們要養(yǎng)成講文明、有禮儀的好習(xí)慣。

1、做文明禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)者

禮儀與修養(yǎng)的關(guān)系：修養(yǎng)既是指人們的政治思想、道德品質(zhì)、文化知識(shí)、文學(xué)藝術(shù)等方面的水平，也指為達(dá)到上述目的所進(jìn)行的自我鍛煉、自我改造、自我陶冶、自我教育的過(guò)程和功夫。禮儀是人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是人們共同遵守的基本道德規(guī)范，良好的個(gè)人形象來(lái)自與他的內(nèi)在修養(yǎng)，思想道德修養(yǎng)和文化素質(zhì)修養(yǎng)。

2、做文明禮儀知識(shí)的傳播者

通過(guò)漫畫表現(xiàn)的不文明行為，進(jìn)行分析，圖片所顯示的行為違背了什么禮儀規(guī)范，對(duì)社會(huì)有什么危害。

3、做文明禮儀活動(dòng)的實(shí)踐者。

對(duì)個(gè)人來(lái)講，禮儀是一個(gè)人思想道德水平、文化藝術(shù)修養(yǎng)的外在表現(xiàn)；

對(duì)社會(huì)而言，禮儀是精神文明建設(shè)的重要組成部分，是社會(huì)的文明程度、道德風(fēng)尚的反映。

文明 禮儀重在實(shí)踐，從點(diǎn)滴做起。

我們要積極倡導(dǎo)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德，從文明學(xué)習(xí)、文明生活、文明集會(huì)、文明著裝做起，從不隨地吐痰、不亂扔垃圾、不亂貼亂畫等文明行為做起，從身邊的小事做起，提高文明禮儀修養(yǎng)。

漫畫展示

第三篇：第二課 展示自己的職業(yè)風(fēng)采教案

第二課 展示自己的職業(yè)風(fēng)采

一、職業(yè)禮儀塑形象

一、教學(xué)目標(biāo)

1．認(rèn)知

（1）了解職業(yè)禮儀的基本要求（2）理解職業(yè)禮儀蘊(yùn)含的道德意義（3）理解職業(yè)禮儀的作用

2．情感態(tài)度觀念

尊重自己和他人，平等待人、真誠(chéng)禮貌；以講禮儀為榮，以不講禮儀為恥

3．運(yùn)用

養(yǎng)成遵守職業(yè)禮儀的習(xí)慣

二、教材分析

1．教學(xué)重點(diǎn)

遵守職業(yè)禮儀的作用

從現(xiàn)實(shí)生活中看，一個(gè)知禮懂禮的人，是值得交往、能夠贏得尊重，拓展個(gè)人發(fā)展空間的人；相反，則很容易遭到職場(chǎng)的淘汰。提高個(gè)人修養(yǎng)、強(qiáng)化職業(yè)禮儀，是中職學(xué)生立足于社會(huì)并求得發(fā)展的重要條件。從思想認(rèn)識(shí)上看，只有理解遵守職業(yè)禮儀的作用，才能重視職業(yè)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。

2．教學(xué)難點(diǎn)

職業(yè)禮儀的道德意義

從學(xué)生接觸的禮儀知識(shí)看，介紹性、規(guī)范性、操作性的內(nèi)容較多，而只有深入一步理解了職業(yè)禮儀蘊(yùn)含的道德意義，才能從思想上重視職業(yè)禮儀要求的學(xué)習(xí)，從行動(dòng)上更長(zhǎng)久地踐行職業(yè)禮儀。

3．結(jié)構(gòu)線索

本課時(shí)的主題是“職業(yè)禮儀塑形象”。教材從了解職業(yè)禮儀的基本要求和內(nèi)容入手，幫助學(xué)生理解職業(yè)禮儀蘊(yùn)含的道德意義，進(jìn)而理解遵守職業(yè)禮儀的作用。

三、學(xué)情分析

一方面，中職學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)比較零亂，能力水平不高，也在某種程度上限制了學(xué)生主體作用的發(fā)揮。教學(xué)中要遵循教學(xué)規(guī)律，符合學(xué)生的知識(shí)建構(gòu)。要激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，促使學(xué)生能夠積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)，能夠有效地吸收和運(yùn)用知識(shí)。教學(xué)設(shè)計(jì)要研究學(xué)生的知識(shí)起點(diǎn)、能力水平。另一方面，中職學(xué)生在心理方面的基本特征有：個(gè)性鮮明、思維活躍，樂(lè)于接受新生事物。教師要避免把自己的理解強(qiáng)加給學(xué)生，要關(guān)注學(xué)生的發(fā)展，引導(dǎo)學(xué)生創(chuàng)新。

四、教學(xué)方法

講授法、討論法、談話法、發(fā)現(xiàn)法等。

五、教學(xué)過(guò)程

【創(chuàng)境激趣】

展示材料：

1.一天，某商場(chǎng)男裝褲子區(qū)來(lái)了一位老大爺，營(yíng)業(yè)員小夏熱情地接待了他。當(dāng)?shù)弥鬆斚肟匆豢囱澴拥臅r(shí)候，小夏便拿來(lái)了凳子，先讓大爺坐下，然后又將適合大爺?shù)难澴右灰荒玫酱鬆斆媲?，讓大爺挑選，并幫助大爺一一試穿。剛開始，大爺只是笑著試穿，并沒(méi)有表示要購(gòu)買，但是小夏自始至終都保持微笑，耐心、詳細(xì)地回答大爺?shù)拿恳粋€(gè)問(wèn)題。在試過(guò)十幾條褲子后，大爺問(wèn)：“姑娘，我穿的這么破舊，身上又很臟，你卻還是這么熱情地對(duì)我，你就不怕我買不起嗎？”小夏聽后，笑著對(duì)大爺說(shuō)：“我不怕，只要是來(lái)商場(chǎng)的顧客，我都會(huì)一樣地對(duì)待，因?yàn)?，讓顧客滿意，是我們最大的心愿，您買不買都沒(méi)關(guān)系的！”大爺聽后，滿意地點(diǎn)點(diǎn)頭，并起身指著兩條剛剛試過(guò)的200多元的褲子說(shuō)：“姑娘，這兩條褲子我買了，幫我開票吧！我去過(guò)很多地方，但只有你們的服務(wù)最讓我滿意，你非但沒(méi)有因?yàn)槲业拇┲婆f而瞧不起我，還對(duì)我像對(duì)家人一樣，讓我心里很溫暖，以后，我買東西一定還來(lái)這里，一定還找你！”

2.某市的一家銀行，一天上午一位衣著樸素的老先生推門而入。老先生帶來(lái)了一麻袋破破爛爛的紙幣和硬幣，要求存款。接待這位老先生的是一位新來(lái)的銀行員工，他不但沒(méi)有很好地接待這位老先生，反而第一句話就是“我們這里很忙，你就別給我們添亂了??”老先生立即掉頭離去。事后才知道，這位老先生是準(zhǔn)備來(lái)本市投資的，他想找一家信得過(guò)的銀行來(lái)開展自己的金融業(yè)務(wù)，但是??

看了這兩組鏡頭，大家有什么感受?在前面幾節(jié)課上，我們學(xué)習(xí)了有關(guān)個(gè)人禮儀和交往禮儀的知識(shí)，今天我們要開始一起學(xué)習(xí)和我們將來(lái)工作密切相關(guān)的職業(yè)禮儀。我們請(qǐng)去年剛從一所中職學(xué)校畢業(yè)的小琪和我們一起學(xué)習(xí)，她給我們的學(xué)習(xí)送來(lái)了四封信，讓我們一起看看信中寫了什么?！疽济骼怼?/p>

1.職業(yè)禮儀的基本要求 小琪的第一封信 同學(xué)們：大家好！

我去年從學(xué)校畢業(yè)，現(xiàn)在一家公司做銷售工作。在從學(xué)生到員工這一角色的轉(zhuǎn)變，學(xué)校和公司都給了我很多幫助和指導(dǎo)。進(jìn)入公司，我們學(xué)習(xí)的第一課就是職業(yè)禮儀。讓我們一起分享一個(gè)讓我感動(dòng)的真實(shí)故事。

2008年1月，持續(xù)的凍雨把美麗的雪花演變成了一場(chǎng)驚天大災(zāi)。擔(dān)負(fù)長(zhǎng)沙1/4供電任務(wù)的華沙線，覆冰超過(guò)了承載極限的兩倍。羅海文、羅長(zhǎng)明、周景華所在的302隊(duì)的18名搶修隊(duì)員，奉命前往望城縣搶險(xiǎn)。他們?nèi)艘唤M，負(fù)責(zé)43號(hào)鐵塔的除冰任務(wù)。此時(shí)，塔上覆冰已超過(guò)50毫米。這厚厚的冰層在示警：鐵塔隨時(shí)可能垮塌。三個(gè)男子漢，誰(shuí)也沒(méi)有多說(shuō)一句話,誰(shuí)也沒(méi)有遲疑一丁點(diǎn)，堅(jiān)定地沖了上去。

下午1點(diǎn)，災(zāi)難突然降臨。“快下來(lái)，周景華，羅長(zhǎng)明，快下來(lái)呀，羅海文！”眼看著死神在向自己的兄弟逼近，大家一邊聲嘶力竭地呼喊，一邊瘋了似的朝43號(hào)鐵塔奔去，但一切的努力都沒(méi)能阻止災(zāi)難的降臨。43號(hào)鐵塔頃刻間被電線拉垮、折斷。鋒利的角鐵截?cái)嗔讼翟谥芫叭A身上的保險(xiǎn)繩和安全帶，他從高空重重地摔下，當(dāng)場(chǎng)犧牲。還在塔上敲冰的羅海文、羅長(zhǎng)明受到鐵塔的猛烈撞擊，身體懸在寒風(fēng)凜冽的半空中，不停搖擺……由于路途太遠(yuǎn)，傷勢(shì)太重，羅海文、羅長(zhǎng)明因搶救無(wú)效，英勇犧牲。

師：小琪在第一封信中給我們介紹了三名搶險(xiǎn)隊(duì)員的事跡,誰(shuí)來(lái)談?wù)勛约旱母惺埽?/p>

生：羅海文、羅長(zhǎng)明、周景華是三名普通的搶險(xiǎn)隊(duì)員，他們身上卻體現(xiàn)著一種讓我們感動(dòng)的精神，就是對(duì)本職工作盡職盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)。

師：在那場(chǎng)雨雪冰凍災(zāi)害中，通常只能承載30毫米冰層的高壓電線，一夜之間都凍成了近百毫米粗的冰柱。只有除冰，只有人工除冰，只有靠電力工人爬上嚴(yán)重覆冰的高壓鐵塔，用木棒、用錘子、用血肉之軀敲掉不斷加厚的冰層。愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)是職業(yè)禮儀的基本要求之一。那么，職業(yè)禮儀還有哪些基本要求呢？

生：儀容端正、語(yǔ)言文明。課本上的兩個(gè)鏡頭中，同為商場(chǎng)服務(wù)員，她們的不同態(tài)度說(shuō)明語(yǔ)言文明是職業(yè)禮儀的基本要求之一。

生：講誠(chéng)信也是職業(yè)禮儀的要求。比如，廠家不能昧著良心生產(chǎn)，不能以次充好、以假亂真。這讓我想到了“三鹿”嬰幼兒?jiǎn)栴}奶粉事件，給消費(fèi)者帶來(lái)了很大傷害，也使企業(yè)的信譽(yù)和形象受到了損害。

師：剛才這位同學(xué)結(jié)合時(shí)政新聞分析得很好，是個(gè)注意觀察生活的有心人，我們每位同學(xué)不管是在校還是走上工作崗位，都要以誠(chéng)守信、以信立身。小琪的第二封信也給我們講了一個(gè)誠(chéng)信的小故事：

一位彩票銷售點(diǎn)的姑娘接受一位顧客電話訂購(gòu)彩票，而顧客沒(méi)有及時(shí)去取彩票，無(wú)巧不成書，而恰恰這張彩票中了500萬(wàn)大獎(jiǎng)。

（問(wèn)）：你覺(jué)得事情會(huì)怎樣發(fā)展？ 學(xué)生續(xù)編：（略）

師：這其實(shí)是一則新聞，結(jié)果這位姑娘在巨額金錢面前毫不動(dòng)心，主動(dòng)將彩票送還了這位顧客。如果說(shuō)剛剛你是思想斗爭(zhēng)激烈，那么此刻，你有何感想？

材料：2002年8月30日，廣東省茂名市10060體彩銷售點(diǎn)開出一注500萬(wàn)大獎(jiǎng)，中獎(jiǎng)彩民是電話投注的，未付款也不來(lái)取票，面對(duì)足以改變自己一生命運(yùn)的500萬(wàn)元，業(yè)主林海燕沒(méi)有絲毫貪念，及時(shí)通知中獎(jiǎng)彩民取票兌獎(jiǎng)。

林海燕的誠(chéng)信事跡在全國(guó)掀起一股“誠(chéng)信”旋風(fēng)。林海燕也因此多次受到表彰：2002年11月，林海燕經(jīng)營(yíng)的10060投注站成為全國(guó)第一個(gè)“誠(chéng)信銷售模范網(wǎng)點(diǎn)”，“林海燕”三個(gè)字已經(jīng)成為誠(chéng)信的代名詞。

師：孔子說(shuō)“見利不虧其義”，培根說(shuō)“知識(shí)給與人內(nèi)在的力量”，同學(xué)們，讓我們通過(guò)學(xué)習(xí)樹立堅(jiān)定的目標(biāo)，為將來(lái)達(dá)到職業(yè)禮儀的要求打好基礎(chǔ)。

好，剛才幾位同學(xué)談了職業(yè)禮儀的基本要求，概括說(shuō)就是要愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)，誠(chéng)實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，儀容端莊、語(yǔ)言文明?？赡苡型瑢W(xué)說(shuō)，我只要專業(yè)技術(shù)過(guò)硬就好了，為什么還要學(xué)習(xí)職業(yè)禮儀的知識(shí)呢？接下來(lái)的學(xué)習(xí)會(huì)解答這部分同學(xué)的疑惑。

2.職業(yè)禮儀的道德意義 讓我們繼續(xù)讀小琪的第三封信：

有位商人有一批訂單，先后去幾家規(guī)模不等的公司考察。這幾家公司的產(chǎn)品在價(jià)格、質(zhì)量和售后服務(wù)等方面都不相上下。最后商人選擇了其中規(guī)模較小的一家公司。有人問(wèn)他選擇的標(biāo)準(zhǔn)是什么？商人回答：“是接待人員?！痹瓉?lái)其余幾家公司的接待人員不是忙亂中出了差錯(cuò)，就是事先未仔細(xì)復(fù)核飛機(jī)到達(dá)時(shí)間，未去機(jī)場(chǎng)迎接。還有的接待人員衣著邋遢，接待時(shí)頻頻失禮。只有這家小公司的接待人員準(zhǔn)時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)，穿著干凈挺括，在整個(gè)接待過(guò)程中始終彬彬有禮。商人說(shuō)：“通過(guò)這位訓(xùn)練有素的接待人員可以看出，這個(gè)公司員工的整體素質(zhì)一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定會(huì)令我滿意的?！?/p>

師：看了這封信的內(nèi)容，大家有什么問(wèn)題嗎？ 生：（1）商人選擇下訂單的公司的標(biāo)準(zhǔn)是什么？（2）請(qǐng)指出其他公司的接待人員的失禮之處。

（3）商人通過(guò)接待人員的工作，得出這家公司員工的整體素質(zhì)高、管理好和工作效率令人滿意的結(jié)論說(shuō)明了什么道理？

??

從同學(xué)們提出的問(wèn)題可以看出，大家讀得認(rèn)真，也動(dòng)腦思考了，下面我們著重思考和討論（2）（3）兩個(gè)問(wèn)題，給大家3分鐘的時(shí)間。

學(xué)生分組討論。

師：好，我們先討論到這里，下面請(qǐng)大家談?wù)動(dòng)懻摰慕Y(jié)果。生：我來(lái)回答第二個(gè)問(wèn)題，我認(rèn)為接待人員忙亂中出了差錯(cuò)，是準(zhǔn)備不充分的表現(xiàn)；事先未仔細(xì)復(fù)核飛機(jī)到達(dá)時(shí)間，未去機(jī)場(chǎng)迎接，則是對(duì)對(duì)方不夠尊重和重視，還顯得不守時(shí)；另外，接待人員應(yīng)該衣著大方整潔。

師：這位同學(xué)把第二個(gè)問(wèn)題概括的非常完整，說(shuō)明他對(duì)前面的內(nèi)容掌握得很好。下一個(gè)問(wèn)題，我們也期望大家踴躍發(fā)言。

生：這家小公司的接待人員準(zhǔn)時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)，穿著干凈挺括，在整個(gè)接待過(guò)程中始終彬彬有禮。說(shuō)明公司對(duì)員工的接待工作有周全的安排，員工代表著企業(yè)的形象，做好接待工作能贏得對(duì)方的信任，也能反映出這家公司經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范，工作效率高。

師：公司的形象是通過(guò)員工來(lái)表現(xiàn)出來(lái)的，接待禮儀是職業(yè)禮儀中商務(wù)活動(dòng)禮儀常見的內(nèi)容，員工個(gè)人遵守職業(yè)禮儀，看似是個(gè)人的外在表現(xiàn)，卻有著重要的道德意義。一方面，職業(yè)禮儀的準(zhǔn)則和規(guī)范，屬于職業(yè)道德的內(nèi)容。課本第24頁(yè)輔助文中介紹了工商行業(yè)和服務(wù)行業(yè)的禮儀規(guī)范，其中提到的誠(chéng)懇、守時(shí)、謙虛、尊重等都是職業(yè)道德的要求，這一部分內(nèi)容在第四課還會(huì)具體學(xué)習(xí)。

另一方面，職業(yè)禮儀是一個(gè)職業(yè)人道德素質(zhì)的外在表現(xiàn)，體現(xiàn)職業(yè)人對(duì)自己、對(duì)他人、對(duì)工作負(fù)責(zé)任的態(tài)度。在剛才的事例中，接待人員的衣著、言行等符合職業(yè)禮儀要求，也反映了他守時(shí)、敬業(yè)等道德素質(zhì)和對(duì)自己、對(duì)客戶、對(duì)工作負(fù)責(zé)人的態(tài)度。

在職業(yè)禮儀蘊(yùn)含的兩方面道德意義中，我們特別要注意這樣幾句話：敬業(yè)作為職業(yè)禮儀基本要求的首要內(nèi)容??奉獻(xiàn)是職業(yè)禮儀的最高境界，敬業(yè)奉獻(xiàn)是職業(yè)人實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的重要途徑。

課本第25頁(yè)的輔助文介紹了怎樣增強(qiáng)職場(chǎng)中的人格魅力以及全國(guó)勞動(dòng)模范張炳貴的事跡，大家可以用幾分鐘時(shí)間閱讀，談?wù)勛约旱捏w會(huì)，并向大家介紹一個(gè)本專業(yè)中的敬業(yè)奉獻(xiàn)模范。

學(xué)生回答（略）3.職業(yè)禮儀的作用

理解了職業(yè)禮儀蘊(yùn)含的道德意義后，讓我們?cè)倏纯葱＄鞯牡谒姆庑牛o我們講的是她的求職故事和工作心得。

我的求職故事：

面試接近尾聲，一位副總經(jīng)理走進(jìn)面試的房間，他打量著我和同來(lái)應(yīng)聘的同學(xué)小孫、小鄧，說(shuō)：“我在你們學(xué)校召開的供需見面會(huì)上好像見過(guò)你們，你們擔(dān)任服務(wù)、引導(dǎo)工作吧？”小孫趕緊把握機(jī)會(huì)和這位副總經(jīng)理套近乎，我和小鄧對(duì)視了一眼，我們都表示他似乎認(rèn)錯(cuò)人了。而后來(lái)上班時(shí)，人事總監(jiān)告訴我們那次供需見面會(huì)公司沒(méi)有派人參加。

（問(wèn)）：如果你是這位副總經(jīng)理，你會(huì)錄用誰(shuí)？說(shuō)出你的原因。

生：我會(huì)錄用小琪和小鄧，誠(chéng)實(shí)是一個(gè)人重要的道德修養(yǎng)，也是職業(yè)禮儀的基本要求之一。

我的工作心得：

銷售是個(gè)競(jìng)爭(zhēng)性很強(qiáng)的工作，每個(gè)月都有固定的指標(biāo)要完成，我有壓力，也擔(dān)心自己落在其他同事后面。師傅看出了我的擔(dān)憂，給我講了這樣一個(gè)故事：古時(shí)候，有甲乙兩位辦事員被派出去辦事，他們各自帶著一包行李出門，一路上重重的行李將二人的行走速度減緩了，他們左手累了換右手，右手累了又換左手。忽然，其中一人停了下來(lái)，在路邊買了一根扁擔(dān)，將兩件行李一前一后掛在扁擔(dān)上，他挑起兩件行李上路，反倒覺(jué)得輕松了許多，這樣兩個(gè)人一人挑一段路，既互相增進(jìn)了感情，又加快了行走的速度。

（問(wèn)）：這個(gè)故事給我們將來(lái)與同事相處有什么啟示？

生：我們與同事相處要注意合作，互相幫助，請(qǐng)求同事幫忙時(shí)要有禮貌地提出，同事請(qǐng)求幫助時(shí)要努力相助。

師：同事之間長(zhǎng)時(shí)間相處，彼此關(guān)系是否融洽、和諧，不僅對(duì)工作環(huán)境有直接影響，而且對(duì)工作效率也有很大影響。與同事相處的禮儀有：注意稱呼，尊重同事，與同事親密合作，公平競(jìng)爭(zhēng)等。

小琪的信我們就讀到這里，經(jīng)過(guò)一年的工作，小琪對(duì)拜訪客戶也有了一些經(jīng)驗(yàn)。在拜訪客戶前，小琪總是以打電話的方式先和客戶約定拜訪的時(shí)間。打完電話，她拿出卡片，上面記載著客戶的姓名、職業(yè)、地址、電話號(hào)碼等資料以及資料的來(lái)源。在拜訪客戶前，小琪一定要先弄清客戶的姓名。例如，想拜訪某公司的副總，但不知道他的姓名，小琪會(huì)打電話到該公司，向總機(jī)人員或公關(guān)人員詢問(wèn)副總的姓名。知道了姓名后，小琪才進(jìn)行下一步的推銷活動(dòng)??

（問(wèn)）請(qǐng)大家結(jié)合小琪的第三、四封信和她拜訪客戶的做法，概括出遵守職業(yè)禮儀的作用。

生：首先，講究職業(yè)禮儀有助于個(gè)人求職成功。用人單位除了重視個(gè)人的專業(yè)知識(shí)和潛力，還非常注重個(gè)人禮儀修養(yǎng)和道德品質(zhì)，有時(shí)一些小的禮儀細(xì)節(jié)甚至起著舉足輕重的作用。小琪的求職故事就說(shuō)明了這一點(diǎn)。

生：其次，講究職業(yè)禮儀是塑造和維護(hù)良好組織形象的需要。比如小琪的第三封信中提到的以接待人員的言行判斷是否下訂單，就說(shuō)明講究職業(yè)禮儀有利于塑造和維護(hù)工作單位的形象。

師：我打斷一下，良好的禮儀修養(yǎng)的確可以幫助員工以得體、有禮的形象給他人留下良好的第一印象，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中顯示出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。有人說(shuō)，形象是一種服務(wù)。個(gè)人形象、企業(yè)形象被塑造好了，不僅使顧客受到應(yīng)有的尊重，而且還會(huì)使之在享受服務(wù)時(shí)感到賞心悅目，輕松暢快。服務(wù)是一種宣傳。個(gè)人形象、企業(yè)形象被塑造好了，就會(huì)使廣大消費(fèi)者有口皆碑，廣為宣傳，進(jìn)而為自己吸引來(lái)更多的消費(fèi)者。形象是一種品牌。在任何一個(gè)單位，個(gè)人形象、企業(yè)形象真正為社會(huì)所認(rèn)同，久而久之，就形成一種“形象品牌”。形象是一種效益。就形象塑造而言，投入與產(chǎn)出是成正比的。

生：講究職業(yè)禮儀，能有效地提升個(gè)人素質(zhì)，塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象，有利于人際溝通與交流，有利于工作的開展和效益的提高。小琪的工作心得和拜訪顧客的做法都證明了這一點(diǎn)。

師：以上三位同學(xué)從個(gè)人求職、塑造和維護(hù)組織形象、個(gè)人工作開展和個(gè)人職業(yè)形象塑造三個(gè)方面總結(jié)了講究職業(yè)禮儀的作用，這是本節(jié)課的重點(diǎn)問(wèn)題。

以上是我們今天學(xué)習(xí)的內(nèi)容，請(qǐng)大家自己進(jìn)行總結(jié)和梳理，展示自己構(gòu)建的知識(shí)結(jié)構(gòu)圖。（圖略）【體驗(yàn)導(dǎo)行】 1.運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，分小組自編、自演、自導(dǎo)招聘求職禮儀情景，內(nèi)容包括：自我介紹、握手、遞接名片、走姿、站姿、坐姿、服飾打扮、語(yǔ)言等。出場(chǎng)后先由同學(xué)介紹劇情和人物。

2.結(jié)合自己所學(xué)專業(yè)和將來(lái)的就業(yè)方向，寫一封求職信。要求：書寫規(guī)范、謙恭有禮、情真意切、言簡(jiǎn)意賅。

3.利用課余時(shí)間，到工作崗位上調(diào)查所學(xué)專業(yè)目前的文明服務(wù)情況，針對(duì)這些現(xiàn)象寫一篇簡(jiǎn)短的評(píng)論。

板書設(shè)計(jì)

一、職業(yè)禮儀塑形象 1．職業(yè)禮儀的基本要求（1）職業(yè)禮儀的基本要求（2）敬業(yè)與實(shí)干是職場(chǎng)最大的禮儀 2．職業(yè)禮儀的道德意義（1）職業(yè)禮儀的內(nèi)涵（2）職業(yè)禮儀蘊(yùn)含的道德意義 3．遵守職業(yè)禮儀的作用（1）有助于個(gè)人求職成功（2）塑造和維護(hù)良好的組織形象

（3）能有效地提升個(gè)人素質(zhì)，塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象（4）有利于人際溝通與交流，維護(hù)所在組織的形象

六、教學(xué)反思

一切學(xué)問(wèn)由問(wèn)題產(chǎn)生。有問(wèn)題才能引發(fā)思考，才能誘發(fā)人們?nèi)ヌ骄浚拍芗ぐl(fā)人們?nèi)グl(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造，并通過(guò)老師的誘導(dǎo)、啟發(fā)和學(xué)生自覺(jué)的參與作為最終解決問(wèn)題的途徑。這節(jié)課教學(xué)設(shè)計(jì)中問(wèn)題的設(shè)置、教學(xué)的方法都為學(xué)生的自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、探究學(xué)習(xí)創(chuàng)造了條件。通過(guò)這樣的教學(xué)過(guò)程，學(xué)生更多的是在學(xué)到知識(shí)的同時(shí)，學(xué)到了學(xué)習(xí)的方法，培養(yǎng)了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，看到了自身的價(jià)值。

第二課 展示自己的職業(yè)風(fēng)采

二、職業(yè)禮儀展風(fēng)采

一、教學(xué)目標(biāo)

1．認(rèn)知

（1）職業(yè)禮儀是在實(shí)踐中通過(guò)不斷修養(yǎng)逐步形成的。（2）理解職業(yè)禮儀修養(yǎng)的提高重在自覺(jué)。

2．情感態(tài)度觀念

提高遵守職業(yè)禮儀規(guī)范的自覺(jué)性，從身邊的一點(diǎn)一滴做起，努力成為講文明懂禮儀的人。

3．運(yùn)用

養(yǎng)成自覺(jué)遵守職業(yè)禮儀的習(xí)慣

二、教材分析

1．教學(xué)重點(diǎn)

1）從點(diǎn)滴做起，做講文明懂禮儀的人 2）提高遵守職業(yè)禮儀規(guī)范的自覺(jué)性

2．教學(xué)難點(diǎn)

從身邊的點(diǎn)滴做起，做講文明懂禮儀的人

在教學(xué)實(shí)踐中我們經(jīng)常會(huì)有這樣的體會(huì)：讓學(xué)生懂得應(yīng)該怎樣做并不難，而要做到讓學(xué)生把應(yīng)該做的標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到行動(dòng)中去則是困難的。在本節(jié)課的教學(xué)中，要讓學(xué)生在日常生活中自覺(jué)加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)，成為一個(gè)自覺(jué)學(xué)禮儀、懂禮儀、自覺(jué)踐行職業(yè)禮儀規(guī)范的人就比讓他們知道懂得禮儀規(guī)范的重要性難度要大得多。

3．結(jié)構(gòu)線索

本課時(shí)的主題是“職業(yè)禮儀展風(fēng)采”。教材從提高遵守職業(yè)禮儀規(guī)范的自覺(jué)性入手，幫助學(xué)生理解自覺(jué)學(xué)習(xí)和踐行職業(yè)道德規(guī)范是提高職業(yè)道德和禮儀修養(yǎng)的根本所在，在此基礎(chǔ)上引導(dǎo)學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)、傳播禮儀知識(shí)和主動(dòng)踐行禮儀規(guī)范等途徑使自己成為講文明、有禮儀的人。

三、學(xué)情分析

相當(dāng)一部分中職學(xué)生在知識(shí)基礎(chǔ)比較差的同時(shí)，也存在著許多行為習(xí)慣方面的問(wèn)題：如，對(duì)同學(xué)和老師不夠尊重，紀(jì)律觀念不強(qiáng)，公德意識(shí)比較薄弱等等。而且，由于長(zhǎng)期以來(lái)在小學(xué)和初中階段不受重視，他們對(duì)老師和學(xué)校存在著一定的逆反情緒，因此，在對(duì)他們進(jìn)行職業(yè)禮儀教育時(shí)就存在著更大的難度，要激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，達(dá)到教學(xué)目標(biāo)，尤其需要研究學(xué)生的知識(shí)起點(diǎn)、能力水平，盡量避免說(shuō)教化的教學(xué)模式。

四、教學(xué)方法

講授法、討論法、談話法等。

五、教學(xué)過(guò)程

【創(chuàng)境激趣】

播放奧運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)者禮儀小姐照片，導(dǎo)入新課：

在世界聚焦北京的歷史時(shí)刻，志愿者用自己的微笑服務(wù)和辛勤汗水默默奉獻(xiàn)，向全世界展示出北京最美的名片。這副照片是為奧運(yùn)會(huì)服務(wù)的禮儀小姐，他們用自己的魅力贏得了觀眾的肯定，也展示出了古老北京以及整個(gè)中華民族的精神風(fēng)采。相信我們很多同學(xué)都想擁有優(yōu)雅的職業(yè)儀態(tài)和動(dòng)人的職業(yè)風(fēng)采，那么，規(guī)范的職業(yè)禮儀是怎樣形成的呢？這就是我們這節(jié)課要探討的問(wèn)題。

學(xué)生小品表演：漂亮的女文員

一個(gè)女文員走進(jìn)辦公室上班。（因?yàn)橛X(jué)得自己很漂亮，所以擺出一副很驕傲、很自戀的樣子。）早來(lái)的同事正在主動(dòng)打掃辦公室，并熱情地與之打招呼，她愛(ài)理不理地應(yīng)了一聲就直奔自己的辦公桌，然后拿出手機(jī)，急不可耐地與同學(xué)聊了起來(lái)。

你認(rèn)為這個(gè)漂亮的女文員職業(yè)形象如何？ 學(xué)生分組討論，派代表進(jìn)行評(píng)價(jià)并闡述理由。故事案例：能看到小事的福特

美國(guó)有個(gè)人叫福特。他大學(xué)畢業(yè)后去一家汽車公司應(yīng)聘。和他一同來(lái)應(yīng)聘的其他三個(gè)人都比他學(xué)歷高。當(dāng)?shù)弥似渌麕讉€(gè)人的條件之后，他覺(jué)得自己已經(jīng)沒(méi)有什么希望了，只是出于禮貌，沒(méi)有馬上離去。最后輪到他面試，他鼓起勇氣走進(jìn)了董事長(zhǎng)的辦公室，發(fā)現(xiàn)門口地上有一張紙，就彎腰撿了起來(lái)，看到原來(lái)是一張廢紙，他就習(xí)慣性地把它扔到了廢紙簍里，然后才走到董事長(zhǎng)的辦公桌前，禮貌地問(wèn)好并自我介紹。董事中說(shuō)：“很好，很好，福特先生，你已經(jīng)被我們錄用了。”福特很驚訝：“我覺(jué)得前幾位的條件都比我好，為什么你會(huì)錄用我？”董事長(zhǎng)說(shuō)：“前面的幾位的確學(xué)歷比你高，且儀表堂堂，但是他們的眼睛只能看見大事，而看不見小事。你的眼睛能看見小事。我認(rèn)為能看見小事的人，將來(lái)自然能看到大事，一個(gè)只能看到大事的人，他會(huì)忽略很多小事，是不會(huì)成功的。所以，我才錄用了你?！蹦芸吹叫∈碌母Ｌ睾髞?lái)果然能看到大事，并取得了非凡的成績(jī)?！疽济骼怼?/p>

一個(gè)人的風(fēng)采和形象僅僅是從外貌上反映出來(lái)的嗎？良好的道德素質(zhì)和個(gè)人風(fēng)采通常是怎樣展現(xiàn)出來(lái)的？

學(xué)生討論交流，老師在學(xué)生討論的基礎(chǔ)上加以總結(jié)：

漂亮的外表固然可以給個(gè)人形象加分，但一個(gè)人的良好形象，主要不是建立在外貌基礎(chǔ)之上，更多的是通過(guò)文明的言行、良好的行為習(xí)慣體現(xiàn)出來(lái)的。文明的言行舉止也是一個(gè)人良好道德素質(zhì)的外在體現(xiàn)。因此，要提升自己的道德形象和職業(yè)風(fēng)采，就必須養(yǎng)成講文明、有禮儀的好習(xí)慣。

怎樣才能養(yǎng)成講文明有禮儀的習(xí)慣呢？關(guān)鍵是什么？應(yīng)該從哪些方面來(lái)努力？

課堂表演：（視不同的專業(yè)，設(shè)置不同的場(chǎng)景，請(qǐng)幾個(gè)同學(xué)表演與自己專業(yè)相關(guān)的職業(yè)禮儀）

請(qǐng)觀看的同學(xué)幫助提出改進(jìn)建議。

老師提出問(wèn)題促使學(xué)生思考：在孩子小的時(shí)候，父母經(jīng)常會(huì)對(duì)孩子說(shuō)：“后背挺直，要站有站相，坐有坐相”。父母強(qiáng)調(diào)之后你做到了嗎？ 學(xué)生根據(jù)實(shí)際情況回答：

老師：多數(shù)孩子在父母剛強(qiáng)調(diào)完的時(shí)候會(huì)按要求做一下，父母看不見的時(shí)候就又恢復(fù)原狀了，我們分析一下，原因是什么？要改變自身形象從根本上來(lái)說(shuō)要靠誰(shuí)？

學(xué)生思考并按自己的理解回答，老師進(jìn)行點(diǎn)撥：

我們?cè)诟改笍?qiáng)調(diào)之后，馬上把后背直起來(lái)，等父母看不見了，后背又放松下來(lái)了。這種做法說(shuō)明我們至少在潛意識(shí)里是在把后背直給父母看的，對(duì)不對(duì)？在這種情況下，你能夠真正做到站有站相，坐有坐相嗎？做不到的根源是什么？（孩子只有在自己充分意識(shí)到形象的重要性時(shí)才會(huì)主動(dòng)去糾正自己的站姿和坐姿，如果只是為了完成父母的要求，那就很難有切實(shí)的改變。）

結(jié)論：提高道德修養(yǎng)水平，提升個(gè)人職業(yè)禮儀形象，貴在自覺(jué)。在哪些方面做到自覺(jué)呢？

1.提高遵守職業(yè)禮儀規(guī)范的自覺(jué)性

1）處理好個(gè)人與社會(huì)的關(guān)系，打破“自我中心”意識(shí)，增強(qiáng)集體觀念。2）處理好工作單位內(nèi)部的關(guān)系，與同事和諧相處。

老師：通過(guò)以上學(xué)習(xí)，相信同學(xué)們?cè)谧袷囟Y儀規(guī)范方面的自覺(jué)性都會(huì)有不同程度的提高。那么，只有自覺(jué)性夠不夠呢？

案例：奧運(yùn)禮儀小姐身著絲質(zhì)旗袍，頭發(fā)挽成整潔的發(fā)髻，既美麗又優(yōu)雅。從美國(guó)佐治亞州的亞特蘭大來(lái)北京觀看奧運(yùn)會(huì)的游客德布拉·西內(nèi)克斯說(shuō)：“她們既漂亮又嚴(yán)謹(jǐn)，一直保持微笑?！北M管這項(xiàng)工作看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但為了舉辦一屆完美的奧運(yùn)會(huì)，這些禮儀小姐也是經(jīng)過(guò)精挑細(xì)選和嚴(yán)格訓(xùn)練的。奧運(yùn)禮儀小姐在類似選美學(xué)校的營(yíng)地，接受了從頭到腳的訓(xùn)練，學(xué)習(xí)如何穿著高跟鞋站立數(shù)小時(shí)，另外還要咬著筷子面對(duì)鏡子練習(xí)只露出8顆牙齒的標(biāo)準(zhǔn)微笑。在奧運(yùn)會(huì)開幕前，20歲的奧運(yùn)禮儀小姐馬莎曾對(duì)記者說(shuō)：“在站姿訓(xùn)練中，我們一站就是半個(gè)多小時(shí)，而且要保持微笑。為了保持身材，我們每天還要跑步?！?/p>

老師提出問(wèn)題：上面的案例能給我們什么啟發(fā)？ 學(xué)生發(fā)表見解： 老師：可以看出，光彩照人的奧運(yùn)禮儀小姐絕不僅僅是外表漂亮就可以過(guò)關(guān)的，她們優(yōu)雅的儀態(tài)也不是天生的，而是刻苦訓(xùn)練的結(jié)果。同樣，生活中那些彬彬有禮、舉止得體的人也是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)和實(shí)踐才有了今天高雅的禮儀形象。對(duì)于我們這些中職生來(lái)說(shuō)，要養(yǎng)成講文明、有禮儀的好習(xí)慣要經(jīng)過(guò)哪些途徑呢？ 學(xué)生結(jié)合教材29頁(yè)的內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流，然后師生一起總結(jié)：

1.從我做起，成為講文明、有禮儀的人 1）做文明禮儀的學(xué)習(xí)者 2）做文明禮儀活動(dòng)的實(shí)踐者 3）做文明禮儀的傳播者

為了使學(xué)生較深刻地理解上面的第2）、3）兩點(diǎn)，老師可以提供下面的案例： 案例：微笑的保安

同學(xué)們每周出入校門的時(shí)候，不知是否留意過(guò)那個(gè)總是很開心地向過(guò)往的師生微笑致意的保安？從他出現(xiàn)在門口做保安的那天起，我總是可以看見他這樣情緒飽滿地站在校門前這個(gè)工作崗位上，認(rèn)真地開門、關(guān)門，每次都很遠(yuǎn)就揮手向經(jīng)過(guò)的員工揮手致意?，F(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)，其他的保安也逐漸開始像他那樣微笑著跟大家打招呼了。

生活中，我們可以通過(guò)自己的行為傳播文明禮儀，對(duì)別人起到影響和示范的作用。

案例：麥當(dāng)勞的工作理念：

麥當(dāng)勞是中國(guó)家喻戶曉的西式快餐廳，其成功的原因之一在于有一套完整的服務(wù)禮儀?？觳秃推渌头N相比，有著自己的特色?？旖?、簡(jiǎn)便、細(xì)致、熱情是對(duì)快餐服務(wù)者最基本的要求。雖然統(tǒng)一的服裝、簡(jiǎn)單的桌椅和立即可取的食物讓顧客能體會(huì)到快餐的魅力，但是要在很短的服務(wù)時(shí)間內(nèi)讓顧客滿意卻不是一件容易的事，這非?？简?yàn)員工的素質(zhì)。員工要用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言、麻利的動(dòng)作和甜美的微笑來(lái)贏得消費(fèi)者的認(rèn)同和贊賞。為此，麥當(dāng)勞十分重視每個(gè)員工的服務(wù)禮儀：在工作時(shí)間內(nèi)必須穿工作服，把頭發(fā)挽髻并戴上帽子，給人干凈利落的印象。2003年加入麥當(dāng)勞工作的于洋現(xiàn)在是一名員工組長(zhǎng)。微笑服務(wù)是她的絕技。于洋說(shuō)：“要做到這點(diǎn)首先要笑得真誠(chéng)。從看到顧客的第一眼開始，就通過(guò)眼神和笑容進(jìn)行交流。這時(shí)臉上的微笑不能是做出來(lái)的，得是發(fā)自內(nèi)心的，這樣顧客會(huì)更加信任你”。（案例摘自高等教育出版社《職業(yè)道德與法律學(xué)習(xí)指導(dǎo)》）

于洋說(shuō)：這時(shí)臉上的微笑不能是“做”出來(lái)的，得是發(fā)自內(nèi)心的，你怎么理解她說(shuō)的這句話？

學(xué)生討論：

老師總結(jié)：禮儀其實(shí)是“禮”和“儀”兩方面的結(jié)合，“禮”是對(duì)人的尊重，“儀”是尊重的方式。禮儀絕不僅僅是一種簡(jiǎn)單的外在表現(xiàn)形式，它是建立在自身的道德修養(yǎng)和行為習(xí)慣基礎(chǔ)之上的。門口保安的微笑是建立在對(duì)崗位的熱愛(ài)和對(duì)人發(fā)自內(nèi)心的尊重基礎(chǔ)之上的，在麥當(dāng)勞工作的于洋強(qiáng)調(diào)“微笑要出于真誠(chéng)”也是在告訴我們：只有在愛(ài)崗敬業(yè)、尊重顧客的基礎(chǔ)上才能真正提升自己的禮儀形象。我們要注重禮儀的外在表現(xiàn)形式，更要在道德修養(yǎng)和行為習(xí)慣養(yǎng)成方面下功夫，在提高內(nèi)在修養(yǎng)水平的基礎(chǔ)上不斷提高自己的禮儀水平。

【體驗(yàn)導(dǎo)行】

1.針對(duì)自己的禮儀現(xiàn)狀，制定一份自己的禮儀修養(yǎng)計(jì)劃。

要求：對(duì)自己目前的禮儀現(xiàn)狀進(jìn)行實(shí)事求是的分析，找出值得肯定的地方和存在的問(wèn)題，然后再針對(duì)存在的問(wèn)題制定比較詳細(xì)的、具有可操作性的行動(dòng)計(jì)劃。

板書設(shè)計(jì)

一、職業(yè)禮儀展風(fēng)采

1．提高遵守職業(yè)禮儀規(guī)范的自覺(jué)性

1）處理好個(gè)人與社會(huì)的關(guān)系，增強(qiáng)集體觀念。2）處理好工作單位內(nèi)部的關(guān)系，與同事和諧相處。2.從我做起，成為講文明、有禮儀的人 1）做文明禮儀的學(xué)習(xí)者 2）做文明禮儀活動(dòng)的實(shí)踐者 3）做文明禮儀的傳播者

六、教學(xué)反思

本節(jié)課為了使學(xué)生更主動(dòng)地參與到學(xué)習(xí)過(guò)程中來(lái)，設(shè)置了一些學(xué)生課堂活動(dòng)。目的是為學(xué)生的自主學(xué)習(xí)、合作探究創(chuàng)造條件。通過(guò)老師的誘導(dǎo)、啟發(fā)和學(xué)生自覺(jué)的參與作為最終解決問(wèn)題的途徑，使學(xué)生在通過(guò)活動(dòng)和思考主動(dòng)進(jìn)行學(xué)習(xí)的同時(shí)，學(xué)到一些學(xué)習(xí)方法，提高分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

第四篇：第二課__展示自己的職業(yè)風(fēng)采(教案)

第二課 展示自己的職業(yè)風(fēng)采

一、職業(yè)禮儀塑形象

一、教學(xué)目標(biāo)： 1．認(rèn)知

（1）了解職業(yè)禮儀的基本要求（2）理解職業(yè)禮儀蘊(yùn)含的道德意義（3）理解職業(yè)禮儀的作用

（4）職業(yè)禮儀是在實(shí)踐中通過(guò)不斷修養(yǎng)逐步形成的（5）理解職業(yè)禮儀修養(yǎng)的提高重在自覺(jué)。

2．情感態(tài)度觀念

提高遵守職業(yè)禮儀規(guī)范的自覺(jué)性，運(yùn)用理論指導(dǎo)行為的能力，提高學(xué)生職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，及職業(yè)禮儀修養(yǎng)；提高遵守職業(yè)禮儀規(guī)范的自覺(jué)性，從身邊的一點(diǎn)一滴做起，努力成為講文明懂禮儀的人。3．運(yùn)用

掌握求職面試禮儀、職業(yè)場(chǎng)所禮儀等，讓學(xué)生樹立良好的職 形象，提高教學(xué)的實(shí)效性，養(yǎng)成自覺(jué)遵守職業(yè)禮儀的習(xí)慣。

二、教材分析 1．教學(xué)重點(diǎn)

(1)、職業(yè)禮儀的內(nèi)容(2)、遵守職業(yè)禮儀的道德意義

（3）、從點(diǎn)滴做起，做講文明懂禮儀的人（4）、提高遵守職業(yè)禮儀規(guī)范的自覺(jué)性 2．教學(xué)難點(diǎn)

職業(yè)禮儀的道德意義，從學(xué)生接觸的禮儀入手，深入一步理解了職業(yè)禮儀蘊(yùn)含的道德意義，才能從思想上重視職業(yè)禮儀要求的學(xué)習(xí)，從行動(dòng)上更長(zhǎng)久地踐行職業(yè)禮儀，從身邊的點(diǎn)滴做起，做講文明懂禮儀的人

3．結(jié)構(gòu)線索

本課時(shí)的主題是“職業(yè)禮儀塑形象”。教材從了解職業(yè)禮儀的基本要求和內(nèi)容入手，幫助學(xué)生理解職業(yè)禮儀蘊(yùn)含的道德意義，進(jìn)而理解遵守職業(yè)禮儀的作用。

三、學(xué)情分析

一方面，中職一年級(jí)學(xué)生處于應(yīng)試教育到職業(yè)教育的過(guò)渡期，對(duì)學(xué)生的最大考驗(yàn)是適應(yīng)中職職業(yè)教育的特點(diǎn)，也即改變被動(dòng)接受知識(shí)的填鴨式的學(xué)習(xí)方法，積極主動(dòng)參與教學(xué)，學(xué)會(huì)分析，學(xué)會(huì)應(yīng)用。

另一方面會(huì)計(jì)專業(yè)的班級(jí)授課，女生居多，求知欲強(qiáng)，但表現(xiàn)欲較弱，因此在教學(xué)過(guò)程中要激發(fā)學(xué)生的興趣，提升學(xué)生的能動(dòng)性，讓學(xué)生自主參與課堂。同時(shí)，教學(xué)環(huán)節(jié)、教學(xué)活動(dòng)的設(shè)計(jì)要考慮到會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生的特點(diǎn)及專業(yè)需求。

同時(shí)學(xué)生對(duì)于禮儀方面的理論知識(shí)缺失，部分學(xué)生在日常生活中對(duì)于個(gè)人禮儀、交往禮儀踐行不夠。

四、教法與學(xué)法：

教法：體驗(yàn)探究法、情景喚起法、提問(wèn)辨析法、討論分享法、提問(wèn)歸納法 學(xué)法：互動(dòng)體驗(yàn)法、分析歸納法、辨析總結(jié)法、合作探究法

五、教學(xué)過(guò)程

1、新課導(dǎo)入 【創(chuàng)境激趣】

觀看我校同學(xué)自編自演的微視頻《面試禮儀》（主要反映的是不良面試禮儀），提出問(wèn)題如果你是面試官你會(huì)錄取他嗎，為什么？從而引出塑造職業(yè)形象的重要性。

2、講授新課：

學(xué)生活動(dòng)：學(xué)生閱讀教材，了解職業(yè)禮儀的含義。

1、職業(yè)禮儀的含義：主要是指人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)和商務(wù)活動(dòng)中遵循的禮節(jié)，是一般禮儀在職業(yè)和商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。

教師點(diǎn)撥：職業(yè)禮儀是職業(yè)人在職場(chǎng)這個(gè)特定范圍內(nèi)所要遵守的禮儀規(guī)范。在理解這個(gè)概念時(shí)要注意把握兩點(diǎn)：第一，職業(yè)禮儀呈現(xiàn)出職業(yè)特色，不同行業(yè)的禮儀規(guī)范各不相同；第二，職業(yè)禮儀之“儀”，是內(nèi)在之德的外在體現(xiàn)，因此，職業(yè)禮儀表現(xiàn)出來(lái)的是善良的人性、高尚的人格、規(guī)范的人倫、奉獻(xiàn)的精神，是人的內(nèi)在品格的外在表現(xiàn)，也就是我們通常說(shuō)的內(nèi)在美與外在美的統(tǒng)一。

【互動(dòng)在線】

以小組為單位模擬招聘求職禮儀（3分鐘），然后請(qǐng)一組為大家表演。通過(guò)模擬招聘求職禮儀情景，內(nèi)容包括：自我介紹、握手、遞接名片、服飾打扮、語(yǔ)言等。了解職業(yè)禮儀的內(nèi)容：求職面試禮儀、社會(huì)服務(wù)禮儀、商務(wù)服務(wù)禮儀、職業(yè)場(chǎng)所禮儀。

教師展示：面試禮儀、握手禮儀、名片禮儀、交談禮儀等常用禮儀規(guī)范 【案例分析】

有一位本領(lǐng)高超的木匠，因?yàn)槟晔乱迅呔鸵诵萘?。他告訴他的老板：他想離開建筑業(yè)，然后和妻子兒女享受一下輕松自在的生活。老板實(shí)在是有點(diǎn)舍不得這樣好的木匠離去，所以希望他能在離開前再蓋一棟具有個(gè)人品位的房子來(lái)。木匠欣然答應(yīng)了，不過(guò)令人遺憾的是，這一次他并沒(méi)有很用心。他草草地用劣質(zhì)的材料就把這間屋子蓋好了。其實(shí)，用這種方式來(lái)結(jié)束他的事業(yè)生涯，實(shí)在是有點(diǎn)不妥。房子落成時(shí)，老板來(lái)了，順便看了看，然后把大門的鑰匙交給這個(gè)木匠說(shuō)：“這就是你的房子了，是我送給你的一個(gè)禮物！”木匠流下了悔恨的淚水??

提問(wèn)：老木匠悔恨的原因是什么？

總結(jié)學(xué)生提問(wèn)，得出職業(yè)道德的內(nèi)容：愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡責(zé) 【案例分析】 算錯(cuò)了52元

有一次，一位40 多歲的女顧客兩手拎著剛買的東西，匆匆來(lái)到超市收銀臺(tái)前，對(duì)收銀員說(shuō)：“姑娘，你剛才把這兩袋糖的錢，算錯(cuò)了52塊??”收銀員不等這位女顧客說(shuō)完，就搶著說(shuō)道：“對(duì)不起，我們這里是結(jié)賬時(shí)錢款當(dāng)面點(diǎn)清，過(guò)后概不負(fù)責(zé)！”這位女顧客只好無(wú)奈地轉(zhuǎn)身說(shuō)道：“那就不能怪我了，是你多找我52塊錢，本來(lái)想還給你的，既然你這么說(shuō)，我只好收起來(lái)了！” 提問(wèn)：收銀員損失的是什么？

總結(jié)學(xué)生提問(wèn)，得出職業(yè)道德的內(nèi)容：誠(chéng)實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù) 引導(dǎo)學(xué)生得出職業(yè)道德的內(nèi)容還應(yīng)該包括：儀容端莊、語(yǔ)言文明

教師總結(jié)職業(yè)禮儀的基本內(nèi)容：愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)，誠(chéng)實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，儀容端莊、語(yǔ)言文明

【引思明理】

一位彩票銷售點(diǎn)的員工接受一位顧客電話訂購(gòu)彩票，而顧客沒(méi)有及時(shí)去取彩票，無(wú)巧不成書，而恰恰這張彩票中了500萬(wàn)大獎(jiǎng)。

提問(wèn)：你預(yù)計(jì)事情會(huì)怎樣發(fā)展？

學(xué)生回答多種其情況，私自占有、通知顧客、要求分享等。

展示案例：2002年8月30日，廣東省茂名市10060體彩銷售點(diǎn)開出一注500萬(wàn)大獎(jiǎng)，中獎(jiǎng)彩民是電話投注的，未付款也不來(lái)取票，面對(duì)足以改變自己一生命運(yùn)的500萬(wàn)元，業(yè)主林海燕沒(méi)有絲毫貪念，及時(shí)通知中獎(jiǎng)彩民取票兌獎(jiǎng)。教師分析職業(yè)禮儀的道德意義，職業(yè)禮儀是一個(gè)職業(yè)人道德素質(zhì)的外在表現(xiàn)，體現(xiàn)職業(yè)人對(duì)自己、對(duì)他人、對(duì)工作負(fù)責(zé)任的態(tài)度?！緞?chuàng)境激趣】

觀看微視頻《會(huì)計(jì)職業(yè)技能表演》激發(fā)學(xué)生，學(xué)習(xí)專業(yè)的激情，業(yè)務(wù)精、技能全也是職業(yè)禮儀的道德意義。【案例分析】

某市的一家銀行，一天上午一位衣著樸素的老先生推門而入。老先生帶來(lái)了一麻袋破破爛爛的紙幣和硬幣，要求存款。接待這位老先生的是一位新來(lái)的銀行員工，他不但沒(méi)有很好地接待這位老先生，反而第一句話就是“我們這里很忙，你就別給我們添亂了??”老先生立即掉頭離去。事后才知道，這位老先生是準(zhǔn)備來(lái)本市投資的，他想找一家信得過(guò)的銀行來(lái)開展自己的金融業(yè)務(wù)，但是??

結(jié)合實(shí)際，以小組為單位討論遵守職業(yè)禮儀有哪些作用？ 分組討論，通過(guò)學(xué)生的學(xué)習(xí)，生活中的感知得出： 講究職業(yè)禮儀有助于個(gè)人求職成功

講究職業(yè)職業(yè)禮儀是塑造良好組織形象的需要

講究職業(yè)道德能有效的提升個(gè)人素質(zhì)，有利于人際溝通和交流 講究職業(yè)道德有利于工作開展和效益的提高

二、職業(yè)禮儀展風(fēng)采

看ppt我們的同學(xué)在崗位上的風(fēng)采 1.提高遵守職業(yè)禮儀規(guī)范的自覺(jué)性

1）處理好個(gè)人與社會(huì)的關(guān)系，打破“自我中心”意識(shí)，增強(qiáng)集體觀念。

2）處理好工作單位內(nèi)部的關(guān)系，與同事和諧相處。

老師：通過(guò)以上學(xué)習(xí)，相信同學(xué)們?cè)谧袷囟Y儀規(guī)范方面的自覺(jué)性都會(huì)有不同程度的提高。那么，只有自覺(jué)性夠不夠呢？

案例：奧運(yùn)禮儀小姐身著絲質(zhì)旗袍，頭發(fā)挽成整潔的發(fā)髻，既美麗又優(yōu)雅。從美國(guó)佐治亞州的亞特蘭大來(lái)北京觀看奧運(yùn)會(huì)的游客德布拉·西內(nèi)克斯說(shuō)：“她們既漂亮又嚴(yán)謹(jǐn)，一直保持微笑。”盡管這項(xiàng)工作看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但為了舉辦一屆完美的奧運(yùn)會(huì)，這些禮儀小姐也是經(jīng)過(guò)精挑細(xì)選和嚴(yán)格訓(xùn)練的。奧運(yùn)禮儀小姐在類似選美學(xué)校的營(yíng)地，接受了從頭到腳的訓(xùn)練，學(xué)習(xí)如何穿著高跟鞋站立數(shù)小時(shí)，另外還要咬著筷子面對(duì)鏡子練習(xí)只露出8顆牙齒的標(biāo)準(zhǔn)微笑。在奧運(yùn)會(huì)開幕前，20歲的奧運(yùn)禮儀小姐馬莎曾對(duì)記者說(shuō)：“在站姿訓(xùn)練中，我們一站就是半個(gè)多小時(shí)，而且要保持微笑。為了保持身材，我們每天還要跑步?！?/p>

老師提出問(wèn)題：上面的案例能給我們什么啟發(fā)？ 學(xué)生發(fā)表見解：

老師：可以看出，光彩照人的奧運(yùn)禮儀小姐絕不僅僅是外表漂亮就可以過(guò)關(guān)的，她們優(yōu)雅的儀態(tài)也不是天生的，而是刻苦訓(xùn)練的結(jié)果。同樣，生活中那些彬彬有禮、舉止得體的人也是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)和實(shí)踐才有了今天高雅的禮儀形象。對(duì)于我們這些中職生來(lái)說(shuō)，要養(yǎng)成講文明、有禮儀的好習(xí)慣要經(jīng)過(guò)哪些途徑呢？ 學(xué)生結(jié)合教材29頁(yè)的內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流，然后師生一起總結(jié)：

2、從我做起，成為講文明、有禮儀的人

1）做文明禮儀的學(xué)習(xí)者 2）做文明禮儀活動(dòng)的實(shí)踐者 3）做文明禮儀的傳播者

為了使學(xué)生較深刻地理解上面的第2）、3）兩點(diǎn)，老師可以提供下面的活動(dòng)：展示同學(xué)們?cè)谛@中拍到的不文明現(xiàn)象，討論，你認(rèn)為我們中職生該如何踐行講文明、有禮儀呢？

【體驗(yàn)導(dǎo)行】

1.針對(duì)自己的禮儀現(xiàn)狀，制定一份自己的禮儀修養(yǎng)計(jì)劃。

要求：對(duì)自己目前的禮儀現(xiàn)狀進(jìn)行實(shí)事求是的分析，找出值得肯定的地方和 5 存在的問(wèn)題，然后再針對(duì)存在的問(wèn)題制定比較詳細(xì)的、具有可操作性的行動(dòng)計(jì)劃。

3、小結(jié)

老師希望同學(xué)們了在解職業(yè)禮儀內(nèi)容的基礎(chǔ)上，明白習(xí)職業(yè)禮儀的重要性，在今后的職業(yè)生涯中積極踐行。

五、板書設(shè)計(jì) 一．職業(yè)禮儀塑形象

1、職業(yè)禮儀的含義

2、職業(yè)禮儀的基本要求

1)愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)，誠(chéng)實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，儀容端莊、語(yǔ)言文明。2)敬業(yè)與實(shí)干是職場(chǎng)最大的禮儀。

3、職業(yè)禮儀的道德意義

1)職業(yè)禮儀是一個(gè)職業(yè)人道德素質(zhì)的外在表現(xiàn)，體現(xiàn)職業(yè)人對(duì)自己、對(duì)他人、對(duì)工作負(fù)責(zé)任德態(tài)度。

2)敬業(yè)奉獻(xiàn)是職業(yè)禮儀外顯行為方式的重要方面。

4、遵守職業(yè)禮儀的作用 1)有助于個(gè)人求職成功

2)是塑造和維護(hù)良好組織形象的需要

3)能有效地提升個(gè)人素質(zhì)，有利于人際溝通和交流，有利于工作開展和效益的提高。板書設(shè)計(jì)

二、職業(yè)禮儀展風(fēng)采

1．提高遵守職業(yè)禮儀規(guī)范的自覺(jué)性

1)處理好個(gè)人與社會(huì)的關(guān)系，增強(qiáng)集體觀念。2)處理好工作單位內(nèi)部的關(guān)系，與同事和諧相處。2.從我做起，成為講文明、有禮儀的人 1）做文明禮儀的學(xué)習(xí)者 2）做文明禮儀活動(dòng)的實(shí)踐者

3）做文明禮儀的傳播者

五、作業(yè)：

結(jié)合自己所學(xué)專業(yè)和將來(lái)的就業(yè)方向，利用課余時(shí)間，到工作崗位上調(diào)查所學(xué)專業(yè)目前的職業(yè)禮儀情況，制定一份會(huì)計(jì)職業(yè)禮儀培訓(xùn)方案并發(fā)至微博。

通過(guò)作業(yè)把德育課知識(shí)運(yùn)用到職業(yè)活動(dòng)中，同時(shí)提前了解本專業(yè)的職業(yè)方向、工作內(nèi)容對(duì)禮儀的要求等。

六、教學(xué)反思

《中等職業(yè)學(xué)校德育大綱》指出：“德育課教學(xué)應(yīng)貼近學(xué)生、貼近職業(yè)、貼近社會(huì)，注重實(shí)踐教育、體驗(yàn)教育、養(yǎng)成教育，做到知識(shí)學(xué)習(xí)與能力培養(yǎng)和行為養(yǎng)成相統(tǒng)一，切實(shí)增強(qiáng)針對(duì)性、實(shí)效性和時(shí)代感。”本課通過(guò)教師的誘導(dǎo)、啟發(fā)和學(xué)生主動(dòng)自覺(jué)的參與，調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)德育課的積極性，增強(qiáng)了德育課教學(xué)實(shí)效性，但由于學(xué)生任處于在校學(xué)習(xí)階段，還未參加工作，較難評(píng)價(jià)實(shí)效性。

第五篇：職業(yè)道德與法律第二課

第二課第一框 遵從職業(yè)禮儀

一、教學(xué)目標(biāo)

認(rèn)知：了解職業(yè)禮儀的基本要求，理解職業(yè)禮儀的作用和蘊(yùn)含的道德意義。

情感態(tài)度觀念：感受職業(yè)禮儀之美，體會(huì)職業(yè)禮儀對(duì)職業(yè)的助推作用，提高遵守職業(yè)禮儀的自覺(jué)性，以遵守職業(yè)禮儀為榮。

運(yùn)用：養(yǎng)成遵守職業(yè)禮儀的習(xí)慣，自覺(jué)踐行職業(yè)禮儀規(guī)范，展示職業(yè)風(fēng)采。

二、教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)

重點(diǎn)：職業(yè)禮儀的基本要求，踐行職業(yè)禮儀。

難點(diǎn)：職業(yè)禮儀蘊(yùn)含的道德意義。

三、教學(xué)時(shí)數(shù):1課時(shí)

四、教學(xué)方法:案例探究法、小組合作法、情景教學(xué)法等。

五、教學(xué)資源

人教版《職業(yè)道德與法律》P17～24； PPT課件；人教網(wǎng)本課程的有關(guān)資料、圖片。

六、教學(xué)準(zhǔn)備 教師：教師制作多媒體課件；搜集相關(guān)案例等資料；選定學(xué)生分別根據(jù)材料準(zhǔn)備道具、排練、說(shuō)話、表演等，并做相應(yīng)布置、審閱、指導(dǎo)工作。

學(xué)生：搜集不同職業(yè)成功人士遵守職業(yè)禮儀的事例；預(yù)習(xí)課文，思考能夠展示中職生風(fēng)采的禮儀規(guī)范,做好表演的準(zhǔn)備。

七、板書設(shè)計(jì)

八、教學(xué)過(guò)程

（一）導(dǎo)入新課

以日本“推銷之神”原一平的故事導(dǎo)入，感召、吸引、調(diào)動(dòng)、激發(fā)學(xué)生。同時(shí)回顧學(xué)過(guò)的個(gè)人禮儀和交往禮儀知識(shí)，自然過(guò)渡到新課內(nèi)容。

使學(xué)生明確在加強(qiáng)個(gè)人禮儀、交往禮儀基礎(chǔ)上，還要不斷提升自己的道德素養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)，引出學(xué)習(xí)本課目的：講究職業(yè)禮儀，踐行職業(yè)禮儀，然后簡(jiǎn)單設(shè)問(wèn)導(dǎo)入新課。

（二）研習(xí)新課

第一目：職業(yè)禮儀有講究。1.教學(xué)內(nèi)容

（1）職業(yè)禮儀的內(nèi)涵。

（2）職業(yè)禮儀蘊(yùn)含的道德意義。

（3）遵守職業(yè)禮儀的意義。

2.教師活動(dòng)

（1）探究活動(dòng)一：帶來(lái)溫馨和信心的白衣天使。

在學(xué)生仔細(xì)閱讀教材第17頁(yè)活動(dòng)框中文字的基礎(chǔ)上，用PPT逐一出示問(wèn)題要點(diǎn)：小趙為什么能獲得眾多患者的贊譽(yù)？體現(xiàn)在哪些方面？緣于什么？給我們什么啟示？

討論和歸納相結(jié)合，導(dǎo)出職業(yè)禮儀的內(nèi)涵。強(qiáng)調(diào)要講究職業(yè)禮儀，涵養(yǎng)內(nèi)在修養(yǎng)。點(diǎn)明遵守職業(yè)禮儀的作用和意義。

（2）強(qiáng)化認(rèn)識(shí)：組織學(xué)生列舉事例后，教師以PPT出示人物圖片：周恩來(lái)、徐虎、李素麗，在討論基礎(chǔ)上引導(dǎo)學(xué)生閱讀教材第18頁(yè)“鏈接”，強(qiáng)化職業(yè)禮儀中蘊(yùn)含的道德意義，明確要成為優(yōu)秀職業(yè)人，就得提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)訓(xùn)練與實(shí)踐，在養(yǎng)成良好習(xí)慣上下功夫，并見諸行動(dòng)。

第二目：求職禮儀──最好的介紹信。1.教學(xué)內(nèi)容

（1）求職成敗的關(guān)鍵在于面試。

（2）求職面試的要求。

（3）美好的第一印象是平時(shí)用禮儀描繪的。2.教師活動(dòng)

（1）探究活動(dòng)二：求職面試禮儀。

組織學(xué)生模擬教材第19頁(yè)求職面試情景，用PPT依次出示問(wèn)題和歸納要點(diǎn)：評(píng)析三位應(yīng)聘者的禮儀表現(xiàn)，談?wù)劯惺埽磺舐毭嬖嚂r(shí)不同衣著、言談和舉止，為什么會(huì)帶來(lái)不同的求職結(jié)果？談?wù)勀闼赖那舐殨r(shí)應(yīng)注意的禮儀。在學(xué)生討論基礎(chǔ)上作歸納，引導(dǎo)學(xué)生閱讀教材第20頁(yè)正文和“鏈接·求職面試禮儀自我檢視清單”，可結(jié)合生活中現(xiàn)象適當(dāng)對(duì)照補(bǔ)充說(shuō)明面試前、面試過(guò)程中、面試結(jié)束時(shí)的儀容儀表、言談舉止等細(xì)節(jié)。

請(qǐng)學(xué)生對(duì)照“求職面試禮儀自我檢視清單”檢視自我，要求學(xué)生將檢視情況列在作業(yè)本上。引入“他失敗于那一條‘骷髏頭’項(xiàng)鏈”、“面試裝六大禁忌”等素材，使學(xué)生懂得給面試考官留下美好第一印象的重要性。

（2）知識(shí)運(yùn)用： 用PPT出示圖片，指定一名學(xué)生就圖片（招聘場(chǎng)景）介紹情節(jié)，教師設(shè)問(wèn)（PPT出示問(wèn)題）：要重視哪方面的禮儀要求？什么啟示？點(diǎn)明要點(diǎn)：整潔得體的儀表修飾；美好的第一印象像一把鑰匙；職場(chǎng)成功，要重禮儀，講文明；強(qiáng)調(diào)平時(shí)要養(yǎng)成重禮儀、講文明的習(xí)慣。

第三目：職場(chǎng)禮儀──職業(yè)成功的助力。1.教學(xué)內(nèi)容

（1）了解和遵守職場(chǎng)基本禮儀的必要性。（2）打造職業(yè)形象的要求及其作用、意義。2.教師活動(dòng)

（1）探究活動(dòng)三：職場(chǎng)五大失禮表現(xiàn)。

介紹案例“大家都希望她早點(diǎn)兒調(diào)離，請(qǐng)學(xué)生思考小李不受歡迎的原因，在閱讀教材第21頁(yè)“鏈接·牽著職場(chǎng)幸福走──職業(yè)禮儀若干招”后回答，要求學(xué)生掌握職場(chǎng)工作禮儀及具體要求，同時(shí)結(jié)合現(xiàn)在學(xué)生普遍持有手機(jī)現(xiàn)象，提醒學(xué)生把握好接打電話的時(shí)間和場(chǎng)合等問(wèn)題，懂得職業(yè)成功需要職場(chǎng)禮儀助推。用PPT出示：職業(yè)禮儀──職業(yè)成功的助力。

引導(dǎo)學(xué)生閱讀教材第21頁(yè)活動(dòng)框文字材料，弄清“最不禮貌的工作習(xí)慣”有哪些，然后請(qǐng)舉手最快的一組學(xué)生以正確有禮、得體的動(dòng)作上臺(tái)演示，糾正職場(chǎng)五大失禮表現(xiàn)，其他學(xué)生談?dòng)^后感受。

介紹“祝你職場(chǎng)成功的十句名言”，組織學(xué)生討論所學(xué)專業(yè)的基本禮儀要求，談?wù)劷o人的感受，指出只有現(xiàn)在努力做一名受同學(xué)歡迎的人，將來(lái)才能成為受同事歡迎的一名員工。

（2）探究活動(dòng)四：相同的起點(diǎn)，不同的發(fā)展軌跡。組織學(xué)生表演、觀看情境劇《“成”與“失”》，思考小殷的“成”和小冷的“失”各在何處？對(duì)我們有何啟示？你準(zhǔn)備怎樣打造自己的職業(yè)形象？

在學(xué)生討論基礎(chǔ)上引導(dǎo)學(xué)生閱讀教材第23頁(yè)兩個(gè)“鏈接”，歸納出職業(yè)形象的內(nèi)涵，明確打造職業(yè)形象，展示良好內(nèi)在品德，有助于實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)理想，而這一切，需要從現(xiàn)在做起，踐行職業(yè)禮儀。用PPT出示──職場(chǎng)禮儀從現(xiàn)在做起。

（三）課堂小結(jié)

（四）課堂練習(xí)

（五）課后作業(yè)

第二課第二框 禮儀為職業(yè)添彩

一、教學(xué)目標(biāo)

認(rèn)知：明確職業(yè)禮儀的重要性，理解職業(yè)禮儀的作用和蘊(yùn)含的道德意義。

情感態(tài)度觀念：感受職業(yè)禮儀之美，體會(huì)職業(yè)禮儀對(duì)職業(yè)的助推作用，獲得涵養(yǎng)內(nèi)在品德的動(dòng)力。明確只有嚴(yán)守職業(yè)禮儀，才能立足社會(huì)，立足行業(yè)，發(fā)展企業(yè)，成就自我。

運(yùn)用：養(yǎng)成遵守職業(yè)禮儀的習(xí)慣，自覺(jué)踐行職業(yè)禮儀規(guī)范，展示職業(yè)風(fēng)采。

二、教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)

重點(diǎn)：遵守職業(yè)禮儀的意義和作用。

難點(diǎn)：踐行職業(yè)禮儀。

三、教學(xué)時(shí)數(shù):1課時(shí)

四、教學(xué)方法:案例探究法、小組合作法、情景教學(xué)法等。

五、教學(xué)資源

人教版《職業(yè)道德與法律》P24~28； PPT課件。

六、教學(xué)準(zhǔn)備

教師：準(zhǔn)備多媒體課件，搜集相關(guān)案例資料。

學(xué)生：預(yù)習(xí)課文并思考能夠展示職業(yè)風(fēng)采的職業(yè)禮儀規(guī)范。

七、板書設(shè)計(jì)

八、教學(xué)過(guò)程

（一）導(dǎo)入新課 1.教學(xué)內(nèi)容

圖片引入，情景模擬，溫故并運(yùn)用知識(shí)，明確本課學(xué)習(xí)內(nèi)容。

（1）用PPT出示圖片，設(shè)問(wèn)：哪一類職業(yè)經(jīng)常會(huì)同時(shí)需要圖中所示物件？

（2）探究活動(dòng)一：護(hù)士的職業(yè)禮節(jié)。組織學(xué)生按照課前準(zhǔn)備的護(hù)士禮儀情景模擬，模擬時(shí)要求學(xué)生將已學(xué)的個(gè)人禮儀、交往禮儀、職業(yè)禮儀的基本要求貫穿其中；讓學(xué)生思考是什么使護(hù)士的職業(yè)錦上添花。

（3）用第一、第二課學(xué)過(guò)的知識(shí)，對(duì)學(xué)生的表演進(jìn)行賞析性點(diǎn)評(píng)、糾偏，并在學(xué)生討論的基礎(chǔ)上歸納引出“禮儀為職業(yè)添彩，也可以說(shuō)禮儀既能為個(gè)人職業(yè)生涯‘添花’，也能為企業(yè)‘添彩’”。

（4）板書：禮儀為職業(yè)添彩。

（二）研習(xí)新課

第一目：促進(jìn)企業(yè)和諧──增強(qiáng)凝聚力。1.教學(xué)內(nèi)容

（1）講究職業(yè)禮儀的作用。

（2）自覺(jué)遵守職業(yè)禮儀的意義。2.教師活動(dòng)

（1）探究活動(dòng)二：公司高管列隊(duì)，躬身笑迎員工上班。

出示三個(gè)觀點(diǎn)的要點(diǎn)及問(wèn)題：你贊成哪一種觀點(diǎn)？為什么？談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

學(xué)生討論，得出結(jié)論：促進(jìn)企業(yè)和諧──增強(qiáng)凝聚力。

第二目：樹立企業(yè)形象──提升競(jìng)爭(zhēng)力。1.教學(xué)內(nèi)容

（1）樹立企業(yè)形象的作用。

（2）員工的良好形象是企業(yè)形象的最好代言。

（3）職業(yè)生涯中遵守職業(yè)禮儀的作用。2.教師活動(dòng)

（1）探究活動(dòng)三：中方公司成功接盤。

思考：中方公司憑借什么以低價(jià)成功接盤？給我們什么啟示？討論過(guò)程中引入荀子的名言“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)家無(wú)禮則不寧”，在討論基礎(chǔ)上使學(xué)生進(jìn)一步明確市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中良好企業(yè)形象的作用。用PPT出示：樹立企業(yè)形象能提升競(jìng)爭(zhēng)力。（2）探究活動(dòng)四：?jiǎn)T工職業(yè)形象與企業(yè)形象。

組織學(xué)生仔細(xì)閱讀教材第26頁(yè)“鏈接”和印發(fā)的“松下幸之助的職業(yè)形象與松下電器產(chǎn)品質(zhì)量”的材料，用PPT出示：不同的形象、不同的結(jié)果說(shuō)明了什么？在此基礎(chǔ)上引導(dǎo)學(xué)生明確員工職業(yè)形象與企業(yè)形象的關(guān)系。指明員工的良好形象是企業(yè)形象的最好代言。（3）探究活動(dòng)五：他們?yōu)槠髽I(yè)帶來(lái)了更多的用戶。引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)真閱讀教材第27頁(yè)的活動(dòng)框文字和“鏈接”，用PPT逐一出示問(wèn)題：他們?yōu)槭裁磿?huì)給企業(yè)帶來(lái)更多的用戶？說(shuō)說(shuō)職業(yè)禮儀在其中所起的作用。這兩個(gè)案例給我們什么啟示？引導(dǎo)學(xué)生展開熱烈討論。

在學(xué)生討論的基礎(chǔ)上，進(jìn)行歸納，說(shuō)明員工良好形象會(huì)給企業(yè)帶來(lái)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。著重強(qiáng)調(diào)要求學(xué)生注重個(gè)人儀容儀表，從小事做起，從自我做起，遵守職場(chǎng)禮儀，以立足社會(huì)和行業(yè)、成就自我（三）課堂小結(jié)

（四）課堂練習(xí)

（五）課后作業(yè)