第一篇：裝修業(yè)主心理分析

裝修業(yè)主心理分析

家庭裝修設計人員所面臨的客戶，是一個比較特殊的消費群體：家庭裝修消費同樣是一特殊的消費。家庭裝修消費之所以特殊，關鍵在于其消費壽命的長期性和多樣性。當客戶進行其它消費時，他能夠在具體的商品面前進行細致的比較和挑選，然后才決定是否進行消費，而當客戶進行家庭裝修消費時，他不能夠在具體的商品面前進行細致的比較和挑選，在他決定是否進行消費或是將工程首期款交給家裝公司時，他們所能見到或拿到的不過是一張合同、工程預算報價表、部分工程施工圖紙，所以，客戶在進行家庭裝修消費時，往往是在預測中進行的，他們的消費心理上也就必然存在著許多顧慮。

家庭裝修設計人員在接待他們時首先要了解他們的消費心理，然后才能最大極限地測定他們的需求。那么，他們的消費心理到底是怎么樣的呢？當客戶進行家庭裝修消費時，由于他們不能夠在具體的裝修結果面前進行細致的比較和挑選，所以，設計人員就必須徹底打消客戶消費疑慮的能力?？蛻粼谶M行家庭裝修消費時，由于他們對于家裝修行業(yè)的不了解，致使他們在前期咨詢向設計人員提出大批問題和見解，從表面來看，他們似乎是在漸漸面為所謂的行家，但是，當你進一步向他們講到設計意圖時，他們所表現(xiàn)出來的無知，將會使你感嘆不止。如果你是一名純屬外行的家裝修消費時，那么，你將會怎樣進行家庭裝修消費呢？我想，你很有可能會象他們一樣，先把設計人員問個透底，然后，去挨家挨戶不停地咨詢，當你疲憊不堪，再也沒有精力去進行更深入詢問時，你的消費心理又如何呢？換位思考所帶來的絕妙之處在于角色互換，它能夠使人們設身處地地向他進行顧忌。如果我是準備進行家庭裝修的消費者，我首先要考慮的是資金使用的問題，然后，我會考慮工程質(zhì)量能否達到保證，再往后，我還會考慮到設計問題，這是一個家庭裝修消費者標準的思維方式。因為我的財力是有限的，所以，我很注重設計人員給我的工程預算報價單的總金額，但是，我同樣注重施工質(zhì)量，這就發(fā)生了一個矛盾：在家裝行業(yè)中設資金額完全制約著施工質(zhì)量的現(xiàn)實條件下，如何才能既不增加資金投入，又能保證質(zhì)量地完成家庭裝修工程呢？

如果我是一名設計人員，我將把客戶的全部需求按照其需要的進行順序排列，即：

1、質(zhì)量，2、價格，3、設計效果。為什么要進行如此排列呢？我認為，質(zhì)量是家庭裝修消費全部的切實保障，價格是客戶所能支付得起的費用標準，設計效果是客戶追求居住環(huán)境美化程度的設想?？蛻糁园褍r格放在首位，其用意并非是不注重工程質(zhì)量，而是實在難以承受資金壓力；客戶難以承受資金壓力的事實，反而給我們以提示：如果我們從設計方面解決了投資問題，那么，他們必定成為我們真正的客戶。所以，從深入分析客戶的真正消費需求出發(fā)，我們不難乍出，他們的真實消費。

第二節(jié) 設計人員回答客戶咨詢時應遵循的原則

在客戶進行家裝咨詢時，裝飾公司的設計人員往往是在隨著客戶的不斷以問而進行著機械性回答，這常常是我們設計人員丟失客戶的最佳途徑 ：

我們所面對的絕大客戶，幾乎都是對家裝行業(yè)一無所知的純外行。設計人員要想盡快地說服客戶，就必須詳細了解客戶的消費心理，善于引導客戶的消費心理，從而利用客戶沿不成就的消費心理，達到良好的營銷目的。

了解客戶的消費心理，我認為，首先應該了解客戶前來咨詢的目地。那么，什么是客戶前來咨詢的目的呢？如果你是外行，你所了解的家裝知識一定少之又少。那么，當你面對設計人員的時候，你只能把一些道聽途說得來的問題以及你所能想到的問題提出來；如果設計人員采用一問一答的方式，機械地回答這些問題（這是一個非常嚴重的錯誤！），那么，當你提不出來更多的問題時，咨詢時刻也就結束了。幾乎所有快速結束的咨詢都是這個原因，所有因為這個原因結束的咨詢幾乎都是以失敗而告終的。如果我們的設計人員能夠做到“問一答十甚至問一答二十，乃至三十”。那么，這名設計人員也就塑造了成功的咨詢模式。

請記住并深刻理解這樣一句話：“你是一名專業(yè)的設計人員，不要讓客戶把你給設計了！”這是設計人員在回答客戶咨詢時必須遵循的原則。

總之，如果你在回答客戶咨詢時遵循了“時時掌握主動”的基本原則，就一定能夠在瞬息萬變的家裝市場上創(chuàng)建出一塊獨屬自己的領地。

第三節(jié) 客戶疑難問題解答 由于家裝設計人員面對的是生活層次不同的各色人等，因此，在回答客戶咨詢時，難免遇上各種各樣難以解答的疑難問題。

這些疑難問題的產(chǎn)生，源于絕大多數(shù)消費者對家庭裝修行業(yè)的陌生。這也難怪，家裝行業(yè)本來就是一個生長中的新興產(chǎn)業(yè)，在其尚屬稚嫩的營銷管理體系中，存在著許多制約家裝行業(yè)發(fā)展的管理問題。因此，如何解答好這些疑難問題，是關系到我們的設計人員能否與客戶達成合作的關鍵。下面就設計人員在回答客戶咨詢時經(jīng)常遇到的難以解答的疑難問題，做逐一論述。

（一）有關公司方面

1）問：你們公司是國營的，還是私營的？

答：某裝飾公司是一家股份制企業(yè)。我認為，公司的性質(zhì)不是很重要的，關鍵在于他能給您提供什么樣的服務。2）問：與其他公司相比，你們公司有那些優(yōu)勢？

答：我們不便對其他公司進行評價。但是，我可以告訴您，某裝飾公司的優(yōu)勢在于規(guī)范、管理和服務的規(guī)范化程度很高。某裝飾公司下屬設計部門、工程部及裝飾分部，擁有近幾十名設計管理人員、數(shù)十支施工隊、技術工人總數(shù)已經(jīng)超過幾十人。另外，某裝飾公司內(nèi)部設有材料配送中心、客戶服務質(zhì)量管理中心、質(zhì)量監(jiān)測中心以及完善的監(jiān)督檢查體系；裝飾協(xié)會會員我公司在家裝行業(yè)中做出的成績，把某裝飾命名為家裝行業(yè)信得過企業(yè)和家裝行業(yè)質(zhì)量信得過單位。嚴格的管理與周到的服務使某裝飾公司在客戶心目中具有了很好的知名度。3）問：你們公司的資質(zhì)是幾級？為什么有的公司是一級或二級？資質(zhì)差別是否與質(zhì)量有關？

答：目前家裝公司擁有的資質(zhì)有兩種，一是建筑裝飾資質(zhì)；二是家裝資質(zhì)。建筑裝飾資質(zhì)是根據(jù)施工能力評定的，家裝資質(zhì)則是依據(jù)施工質(zhì)量評定的；某裝飾公司擁有上述一種資質(zhì)。擁有

一、乙級裝飾資質(zhì)的裝飾公司，他們的資質(zhì)等級并非是依靠自身的實力獲得的；雖然目前我公司擁有的是裝飾乙級資質(zhì)，但它是真實的；另外，家裝資質(zhì)是沒有等級之分的，家裝公司應該具有家裝資質(zhì)。由于我公司現(xiàn)在已經(jīng)具備了乙級裝飾資質(zhì)所需的實力，所以，我們已經(jīng)向有關部門提出了晉級申請。

4）問：你們公司的廣告費那么高，是不是都攤到我們的裝修費里面去了？

答：如果您能夠從“規(guī)模經(jīng)濟的優(yōu)勢”角度去看這個問題，再多了解一些我企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模，就不會擔心這個問題了。

5）問：如果與你們簽約，是否可以和你們一起去進材料？ 答：某裝飾進材料的渠道有兩種：一是由材料配送中心從廠家直接采購；一是從合同供應商處定點采購。如果您方便的話，可以一起去進材料，但是，需要您自己解決交通問題。6）問：設計師能否陪我們一起去買主材？ 答：完全可以！這是某裝飾提供的服務內(nèi)容。7）問：從開始咨詢到簽合同，大概需要多長時間？

答：這主要取決于我們之間的合作。按照您這套房間的面積和您的裝修要求，我可以在四天內(nèi)做出詳細的報價和設計圖紙，如果您對設計和報價都滿意，某裝飾就可以當時簽約。

8）問：為什么別的公司不收量房定金，你們卻一定要收？量房定金能不能退？

答：這里有個信譽問題。由于某裝飾公司是一家重信譽的企業(yè)，所以某裝飾的客戶資源非常豐富，加上某裝飾公司對設計人員的服務標準要求很高，使他（她）們經(jīng)常在滿負荷地工作，因此，我們目前還只能為那些已經(jīng)決定要在我公司提供優(yōu)質(zhì)的裝修服務，并同意交納量房定金的客戶提供量房服務。當然，我們在收費之前，會與您進行充分的交流，以保障您的利益不受損害。由于我們?yōu)槟峁┝肆糠糠?，因此，不論任何理由，只要您沒有與我們簽訂裝修合同交納相應的工程款項，量房定金是不能退的。反之，某裝飾將在您的二期工程款中扣除您交納的量房定金。

9）問：我已經(jīng)交了定金，可不可以把報價單和圖紙拿走？ 答：您交納的是量房定金。并且某裝飾已經(jīng)為您量了房，如果您想拿走設計圖紙，還需交納相應的設計費，但是您可以帶走報價單。

（二）有關報價方面

（10）問：當客戶拿來的圖紙尺寸不全、并不概講了要做什么東西時，要求設計師做籠統(tǒng)報價怎么辦？

答：由于您拿來的圖紙沒有具體尺寸，所以，即使我為您做了報價，也是不準確的。這種報價方式具有很大的欺騙性，他是一些職業(yè)素質(zhì)較差的設計人員或公司，為了與您快速達成合作所實施的一種欺詐手段之一。您在以后的咨詢中一定要注意這個問題。

(11）問：你們公司的報價為什么比別的公司高出許多？

答：家裝公司的報價是依據(jù)公司的綜合經(jīng)營成本來制定的。在家裝行業(yè)競爭日趨激烈的情況下，各公司都在努力降低自己的經(jīng)營價格，任何一家公司都不會加大自己的利潤率。

某裝飾公司的價格在表面上看，雖然略高于其它一些中小型公司，但是，我公司的施工工藝標準和施工材料質(zhì)量標準方面也明顯高于其它公司很多。您應該知道，高標準的施工工藝和材料質(zhì)量，適于價格成正比的。另外，由于我公司的經(jīng)營業(yè)績很高，所以它的單位管理成本分攤較少，利潤率反而低。由于中小型公司的施工工藝標準和施工材料質(zhì)量標準比較低，他們的利潤率反而比我們高很多.（12）問：為什么有的公司能優(yōu)惠好幾個點，而你們公司卻不能？ 答：我給您舉個例子：濕的毛巾可以擰出水來，而干的毛巾卻沒有水；商品價格也是一樣，有降價余地的可以降價，而略高于經(jīng)營成本的價格是沒有降價余地的。家裝公司的打折行為，往往是依靠降低工程質(zhì)量標準來實現(xiàn)的，由于“某裝飾公司”是以高質(zhì)量著稱的名牌公司，純利率只有3%，所以某裝飾公司不能打折。

（13）問：（簽約時，客戶問）你現(xiàn)在做的工程預算，以后會不會有變動？ 答：當您確定的裝修項目沒有變動時，某裝飾的報價一般不會有變動。但是，有時通過圖紙做出的工程預算，會與實際情況存在一定的偏差，這種偏差不應超過實際費用的15%。如果您在施工過程中，對原設計方案進行項目的修改或增減，我們會以變更的形式把價格變化報給您認可、簽字。

（14）問：為什么某一裝修項目中的主材價格關不高，而你們的報價卻很高？

答：因為您看到的價格只是主材的價格，您可能忽略了該項目中所包含的輔料、工費、運費、二次搬運費、機具磨損費、管理費、稅收、公司的合理利潤等諸多因素。有些項目中的工費比材料價格高許多，這種把所有費用加起來，報價自然顯得比主材價格高許多。如果單純比材料價格，由于我公司與許多名牌建材廠商有著長期固定的合作關系，進的貨恐怕比您個人購買的還要便宜一些。

（15）問：為什么由廠家鋪地板價格較低，你們鋪地板的價格較高？ 答：由于木地板廠商主要是靠銷售產(chǎn)品來獲取利潤的，為了售出產(chǎn)品，木地板廠商往往雇用工費及技術水平都很低的工人進行鋪裝，其價格雖然低廉，但質(zhì)量也同樣低劣。

（16）問：鋪地磚和石材的做工一樣，為什么會有差價？

答：由于您對施工工藝不了解，我們在報價單中又沒有做詳細說明（由于家裝公司之間的競爭非常激烈，各公司都會在某些施工項目上有一些不便泄漏的技術優(yōu)勢），所以才會讓您覺得做工一部機關。其實，鋪地磚和鋪石材的工藝做法是有很大區(qū)別的。

（17）問：為什么安裝燈具、潔具要收取費用？

答：安裝燈具、潔具需要有人工費，而且安裝潔具還需要有輔料費，所以要收費。

（18）問：由你們公司裝修一套三居室需要花多少錢？

答：這個問題不能這樣問。因為“三居室”的概念只是房屋線路構上的劃分，而每套三居室的戶型、質(zhì)量、面積、已裝修內(nèi)容都不會相同，所以，它們之間的報價也會存在很大差異。

（19）問：你們公司的普通報價與高級報價有什么區(qū)別？

答：我某裝飾公司普通報價和高級報價主要是根據(jù)客戶的不同需要制定的，它們主要區(qū)別是：依據(jù)材料的等級、施工工藝不同而產(chǎn)生不同的價格，造成以上現(xiàn)狀的原因是：我們希望能夠滿足不同客戶群的不同需要，但是無論您選擇了哪個報價，某裝飾都會為您提供同樣熱情和完善的服務。

（20）問：為什么在不同級別的報價中，有些名稱相同的施工項目使用的主料和輔料都相同，而工程報價卻不同？

答：有時不同級別報價中的某一裝修項目雖然使用的都是同樣的材料，但由于工人的等級不同，往往在報價上會產(chǎn)生一些區(qū)別。

（三）有關材料方面

21）問：你們公司如何保證在施工中使用真材實料？

答：關于材料質(zhì)量方面，可以請您完全放心?；诖蠖鄶?shù)客戶對材料的疑問，應用門裝飾公司成立了自己的材料配送中心，對所有的施工工地實行統(tǒng)一材料配送，以確保每一種施工材料的質(zhì)量。某裝飾公司作為武漢家裝市場誠信企業(yè)，在武漢的家裝消費者當中樹立起自己的品牌知名度，絕不會為了這一點點小利，而傷害企業(yè)好不容易建立起來的品牌形象和長遠利益。因為一旦出現(xiàn)類似現(xiàn)象，某裝飾公司的品牌形象和經(jīng)濟效益將會受到嚴重損害。因此，某裝飾比客戶更重視材料的質(zhì)量問題。我們的材料進場后，要由客戶驗收認可，在工程進行中，某裝飾公司的質(zhì)檢員要對材料和工藝進行全面檢查，工程部經(jīng)理或公司主管工程的副總經(jīng)理還要進行抽查，以確保材料的質(zhì)量和施工質(zhì)量?！?/p>

（22）問：如果你們在施工時用的材料不好，而我們又不懂，等發(fā)現(xiàn)了又晚了，那時該怎么辦？

答：這個您大可放心，某裝飾公司有自己的材料配送中心，對所有施工工地的材料進行統(tǒng)一配送。某裝飾向材料廠商進料時會對質(zhì)量嚴格把關，其次，簽合同時，某裝飾在合同附件上會詳細標注您家使用的主材。具體包括：產(chǎn)地、規(guī)格、單價、數(shù)量等，這樣您就更是心中有數(shù)了。此外，開工的第一天，材料進場時，您要驗收，如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量與規(guī)定不符的可以不簽字，并可要求立即更換（您不簽字，我們是不可以開工的.（23）問：鋪地磚好，還是鋪石材好？

答：地磚品種花色較多，價格相對較低，石材較高檔，但價格較高。比如：每平方米100元的地磚屬于磚里邊的上品，而每平方米100多元的石材則屬于石材里面的下品，此外，石材較地磚的腳感稍涼，如果經(jīng)濟情況很好，可選用高檔石材，比較容易出效果，否則還是選擇地磚為宜

24）問：做清油好，還是做混油好？

答：清油與混油的主要區(qū)別在于二者的表現(xiàn)力不同。清油主要善于表現(xiàn)木材的紋理，而硬木的紋理大多比較美觀，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表現(xiàn)的是油漆本身的色彩及木做本身的陰影變化，對于木質(zhì)要求不高，夾板、軟木、密度板均可。

25）問： 塑鋼窗、鋁合窗和木質(zhì)窗，哪一種最好？

答：塑鋼窗的氣密性、水密性、隔聲、保溫、隔熱等性能好，但價格較高；鋁合金窗現(xiàn)場制作方便，價格較低，但氣密性、水密性、隔聲、保溫、隔熱等性能低于塑鋼窗；木格窗的優(yōu)點主要在于它的裝飾性，但不宜單獨使用。

（26）你們做家具與買的家具哪個好？ 答：各有所長。買的家具一般是機器加工的，外觀精度相對較高，但選材一般較差；而我們裝飾公司制作的家具，使用的基礎材料是木芯板，不晚變形，且尺寸適當，可以有效利用空間，雖然是手工制作，仍然可能梆出很好的效果。

27）問：為什么做一個門要比買一個門貴很多？

答：首先從材料上來說，買的門用的襯板或刨花板，而某裝飾的門用的是木芯板或九厘板、五厘板等，所以從耐久性上說，做的門結實一些，其次買的門未經(jīng)過油漆處理，加上刷漆及做門套，價格就和做一個門差不多了。如果真的是純真正的實木門，如純櫸木門、純曲柳門，差不多要每平方米一千多元，那算下來就比做門要貴得多了。

（28）問：你們能不能包清工？

答：一般某裝飾不包。首先您不見得能買到符合質(zhì)量標準的材料，除非您有這方面的關系。如果將來出問題的話，很難確定是因為我們施工的原因或是因為您所購材料的原因，這也是家裝公司不包清工的原因之一。另外一點，您還得自己去買材料，包括各種東西、材料，如釘子、水泥等，可能會耽誤您很多的正常工作時間，這種既費精力又搭人情的事，不知您考慮過沒有，值不值得？

29）問：客廳鋪什么材料好？

答：客廳地面鋪什么材料要根據(jù)您家的常住人數(shù)和來訪客人的頻率與人數(shù)來決定。人流大，適合用地磚、石材、強化復合地板等材料；人流小，可以考慮選用實木地板或高檔進口大理石。

（30）問：我自己有一些材料，你們在施工時能不能用上？ 答：可以。但某裝飾公司有統(tǒng)一、規(guī)范的報價系統(tǒng)，為了確保每一位客戶的利益，必須嚴格按照統(tǒng)一、規(guī)范的程序來報價，因此在前期報價時，還應按照公司的有關程序統(tǒng)一報價，中期預決算時，則可按相應價格抵扣。

（31）問：PVC吊頂為什么會變形？

答：PVC扣板是一種塑料制品，它會隨著環(huán)境溫度的變化而產(chǎn)生分子結構上的變化；由于您的廚房、衛(wèi)生間內(nèi)的溫度會隨著烹飪或洗浴而升高，所以，當您把PVC扣板用于廚房、衛(wèi)生間內(nèi)的吊頂時，它必然會變形。

（32）問：怎樣預防陽臺上做的木制品變色或變形？

答：木制品變色，主要是陽光紫外線的長期照射所造成的；適當調(diào)整木制品的位置或采用其它一些避光措施，都可以防止木制品變色。為了防止陽臺上的木制品變形，盡量不要在陽臺上晾衣服，如果再把陽臺的墻壁作一次完整的防水處理。效果會更好。

33）問：在陽臺晾衣服，如果不做頂部的防潮處理，怎樣防止頂面表層脫落？

答：晾濕衣服時，打開陽臺窗戶通風，可以使因晾衣服而產(chǎn)生的潮氣迅速散布到大氣中去，頂面受到的潮氣侵蝕就會很小，表層也不會脫落了；如果再能選擇一處質(zhì)量比較好的乳膠漆進行飾面處理，就更不用擔心了。

34）問：既然三合一乳膠漆能夠彌補裂紋，那么在處理保溫墻時能不能不貼布？

答：不能。因為保溫墻的表層一般為水泥砂漿處理，隨著外界環(huán)境氣溫的變化，常常產(chǎn)生比較大的裂紋，而三合一乳膠漆僅能彌補一些比較小的裂紋，因此，在進行保溫墻表層處理時，必須貼布。

（四）有關施工設計公司方面

（35）問：你們公司的施工隊都是哪兒的？是不是在街上現(xiàn)招的？ 答：某裝飾公司的施工隊主要以安徽、湖北為主，目前公司有30多個施工隊。這些施工隊長期固定在某裝飾公司工作，久經(jīng)考驗；新補進的施工隊都需經(jīng)某裝飾公司嚴格的挑選，屬于工人中的佼佼者；進入公司后，必須經(jīng)某裝飾公司嚴格的培訓考核，合格后才能上崗，某裝飾公司每月對施工隊至少進行兩次現(xiàn)場培訓，以不斷提高施工工藝和施工質(zhì)量，此外，客戶常有一個誤區(qū)，認為哪個地方的方式隊或什么樣的油工、什么樣的木工能提供質(zhì)量保證，其實，任何一個單獨的施工隊或什么樣的工人都不能給您提供保障，只有通過某裝飾公司嚴格的管理，憑借某裝飾公司實力和信譽和保障，您才能獲得滿意的質(zhì)量和服務。

（36）問：你們公司的設計師能不能推薦施工隊？

答：某裝飾公司同一級別的施工隊其施工質(zhì)量都差不多。安排施工隊施工時，由某裝飾公司工程部根據(jù)各施工隊的施工能力統(tǒng)一掌握、統(tǒng)籌安排，因為有些施工隊施工技術雖然不錯，但施工能力有限，比如有的隊一次只能接3個工程，如果讓他一次接5個工程，技術力量過于分散，就會降低每一個工程的施工質(zhì)量，這在我們公司是絕對不允許的，你盡管放心，我們公司在施工隊在上崗前都進行過嚴格的考核，在崗后每月還要進行至少兩次的培訓，所以施工質(zhì)量相當不錯。

第二篇：業(yè)主裝修承諾書

業(yè)主裝修承諾書

為維護小區(qū)（以下簡稱小區(qū)）優(yōu)美、整潔、有序的環(huán)境，本人承諾在小區(qū) 幢 室裝修施工期間遵守及承諾以下事項：

一、總則

1、在房屋裝修前，仔細閱讀小區(qū)《業(yè)主臨時公約》、《業(yè)主及用戶手冊》中有關裝修管理的規(guī)定，并按照以上規(guī)定進行施工。

2、在房屋裝修前，詳細了解房屋水、電等施工圖。

3、有權利與義務監(jiān)督裝修施工單位進行文明施工，對裝修施工單位因違反小區(qū)管理規(guī)定而造成的損失負有連帶責任。

4、積極配合管理處的裝修巡查。

5、如果發(fā)現(xiàn)違章現(xiàn)象，管理處有權制止施工，并要求業(yè)主和裝修施工單位24小時內(nèi)恢復。

二、空調(diào)安裝

1、空調(diào)安裝時通知管理處（聯(lián)系電話：），在管理處的指導下規(guī)范安裝空調(diào)。

2、購買空調(diào)時參考管理處提供的空調(diào)室外機的尺寸（僅供參考）。

三、消防管理

1、負責在裝修施工期間的消防安全責任，保證不發(fā)生火災，火警事故。

2、施工區(qū)域應配備消防器材，手提滅火器數(shù)量至少配備二個。

3、杜絕施工區(qū)域的吸煙行為。

4、施工中如需使用易燃物品時，須提前做易燃品的存放工作，物品存放量不能過多，以當日使用量為限，施工完畢后，須將剩余物品帶離現(xiàn)場。

5、保證施工區(qū)域當日裝修廢料清理完畢，特別是刨花鋸末應每天清除，保證施工現(xiàn)場清潔。

6、施工廢料或垃圾及時清理至管理處指定區(qū)域，不阻塞消防通道。

7、愛護小區(qū)公共設施，不遮擋、損壞、挪用消防設施。

8、熟悉小區(qū)的消防設施設備。

四、其他事項

1、遵守小區(qū)裝修管理規(guī)定，按照裝修流程辦理裝修手續(xù)。

2、遵守小區(qū)裝修施工時間規(guī)定，晚間18：00至次日上午8：00和節(jié)假日，不得從事敲、鑿、鋸、鉆等產(chǎn)生嚴重噪聲的施工，以免影響他人的休息。

3、不拆除（或部分拆除）承重墻，沒有在承重墻、梁及柱子挖槽、切割及開孔等有損壞房屋結構的行為。

4、裝修時，不封閉陽臺。

5、不改變玻璃窗的顏色和結構，不安裝卷簾門。

6、戶內(nèi)樓宇對講機、家庭安防控制箱和戶內(nèi)智能化設備箱不自行拆卸及移位，如自行拆卸，責任自負。

7、廚房、衛(wèi)生間吊頂時，為保證管道檢修孔的正常維修，吊頂上應留有修理人員的操作孔（50×50cm），以便今后檢修。

8、不安裝衛(wèi)星天線和太陽能熱水器。

9、不在陽臺上安裝超出外墻面的任何物品，如晾衣架、花架、遮陽蓬等。

10、裝修期間，督促裝修施工單位：下水管道內(nèi)嚴禁倒入垃圾、油漆、涂料、石灰、泥漿等，以防管道阻塞，否則相應責任自行承擔。

11、建筑垃圾、材料不與生活垃圾混裝，不隨意堆放在公共部位，以免影響他人和消防安全。

建筑垃圾清運須袋裝化，及時清運至管理處指定堆放地點。

12、進戶箱50CM以內(nèi)不穿墻打孔，以免打穿原有管線。

13、有義務阻止裝修施工單位張貼廣告，以免影響小區(qū)景觀。

14、裝修時做好防水工作（管理處建議做二次防水）。

15、裝修完成后，至管理處來辦理戶內(nèi)智能化系統(tǒng)開通手續(xù)。

16、在對門、窗裝修時注意施工，以免破壞智能化管線及設施（一、二層業(yè)主）。

承諾人（業(yè)主）：_________________

年 月 日

第三篇：業(yè)主裝修協(xié)議書

業(yè)主裝修公約

甲方：物業(yè)有限責任公司

乙方（業(yè)主）：

丙方（施工單位或個人）：

茲有業(yè)主（乙方）委托裝修公司或個人（丙方）在甲方管理的住宅小區(qū)號小區(qū)號樓單元號房內(nèi)進行裝修。乙方所擁有房屋裝修工程事宜，經(jīng)叁方協(xié)商簽定本協(xié)議書，具體條文如下，系叁方共同遵守：

1．應注意之事項

物業(yè)公司必須嚴格管制各項裝修工程，以使小區(qū)能成為高尚而環(huán)境優(yōu)美的高級物業(yè)，并祈達成下列目的：

（1）促使物業(yè)價值日增；

（2）減少火警發(fā)生及因擅自加建或改裝而引致之安全及衛(wèi)生問題；

（3）避免擾及鄰居；

（4）減少日後物業(yè)保養(yǎng)難題；

（5）確保遵守市政府及房管機關有關法規(guī)。

業(yè)主應嚴格遵守有關現(xiàn)行法規(guī)的規(guī)定，并聘用法律規(guī)定的認可人

士進行工程。若有任何疑問，應向市政府及有關房管機關查詢。

2． 裝修及施工工程守則

單元的業(yè)主如需在該單元內(nèi)進行裝修，業(yè)主及其所雇用的施工單位必須嚴格遵守管理公司的有關規(guī)定和安裝標準進行裝修工程，不得

損及社區(qū)房屋的建筑結構。一切費用由業(yè)主自行負擔。業(yè)主及其所雇用的施工單位應遵守的規(guī)定包括但不限於：

（1）在對該單元進行裝修前，業(yè)主必須向管理公司提出書面申請（申請表如附件），并提供該單元有資質(zhì)的設計單位有效圖簽的裝修圖紙（包括但不限於平面配臵圖、水電施工圖）和資料。在不影響社區(qū)房屋結構、管道、電源、整體外觀、公共設施等和不觸犯本公約規(guī)定、有關政府法規(guī)下，管理公司會對業(yè)主的申請進行審批，審批工作自資料完整的申請表提交後叁個工作天完成，若有資料欠缺或資質(zhì)不符，自補件完成後叁個工作天完成審批；

（2）施工單位或裝修公司在進行裝修前必須對所裝修工程投保有效的、具足夠保險金額的“安裝工程一切險”和“安裝工程第叁者責任險”（安裝工程期間）投保保險所需的保險費或任何其他費用均由業(yè)主、施工單位或裝修公司自行負擔。未經(jīng)管理公司審閱和批準的安裝工程，任何加建及改裝工程一概不準動工。

（3）施工單位人員進入社區(qū)，經(jīng)管理公司批準并辦妥各式出入通行證後方可施工；施工單位人員進入社區(qū)必須遵守管理公司對於門衛(wèi)保安要求的作業(yè)規(guī) 登記等手續(xù)。

（4）業(yè)主經(jīng)管理公司同意對該單元進行裝修後，業(yè)主須與管理公司安排施工材料的搬運時間、地點及所經(jīng)通道，不得占用、阻塞公共地方，亦不得弄污、損壞、堵塞公共地方和公共設施；

（5）進行裝修時，業(yè)主須保持社區(qū)公共地方和公共設備的清潔和該單元內(nèi)部衛(wèi)生，對施工用的材料、易燃物件或有揮發(fā)性的化學物品

一定當心保管及使用，不可抽煙，以免發(fā)生災害。一切廢物和施工垃圾由業(yè)主自費并即時清除和運走；

（6）管理公司有權在施工期內(nèi)進入該單元視察各項工程是否符合管理公司的審批規(guī)格。如發(fā)現(xiàn)有違章施工情況，管理公司可要求業(yè)主和施工單位立即停工，并采取相應步驟糾正和補救違章施工情況，其間所引起的一切費用、損失或經(jīng)濟責任，均由業(yè)主自行負擔，與管理公司無涉。

（7）因裝修施工或其他任何行為引致他人受傷或財物損失均由業(yè)主負責。

（8）其他禁止項目業(yè)主不得 ：

1）改變?nèi)魏吻馈⒐芫捌渌惭b臵；

2）懸掛或裝設任何物件於窗外（綠化植栽除外但須注意安全）；

3）更改樓宇主要結構（如支柱橫梁、結構墻、樓面及天花）；

4）裝臵位或任何物體於單位外；

5）更改原有屋外設計及外貌，例如不可擊穿外墻裝臵空調(diào)機或其他用途；

6）在單元大門或窗口裝臵鐵閘或窗花。

9）空調(diào)機

社區(qū)所有單元內(nèi)已備有適當?shù)奈慌Z可供安裝空調(diào)設備，管理公司嚴禁業(yè)主擊穿墻壁作安裝空調(diào)機或其他物件。及任何空調(diào)設備、室外管線任意垂懸、按臵於非指定位臵（尤其是外墻墻面）

10）電視天線

客廳及主人房間均設有電視視訊插座，接收有線電視節(jié)目及衛(wèi)星電視節(jié)目，因此嚴禁在窗戶及外墻裝臵任何形式天線。

11）抽氣風扇

社區(qū)所有單元內(nèi)廚房及不直接采光浴室皆預裝抽油煙機及抽氣扇，業(yè)主不得另擊穿墻壁或天花以安裝抽氣扇。

12）遮陽篷帳及檐篷

任何臨時或永久性之遮陽篷及檐篷不得設臵。

13）門窗

所有業(yè)主不得拆除或更換建筑物外觀門窗，門窗亦不可改裝反光玻璃或是其他類似材質(zhì)，以免影響其他住戶。

14）裝修工程施工時間：

為避免裝修工程施工所產(chǎn)生的噪音、污染影響小區(qū)住戶的安寧，施工時間訂為上午09：00至上午14：00時，16:00至晚上22:00在此時段以外時間禁止施工，如因特殊狀況需要在規(guī)定時段以外時間施工，必須先向管理公司申請施工許可，經(jīng)審批通過以後才準許施工（但一定要遵循審批時要求的條件）

3．裝修公司及裝修公司保證金

業(yè)主可自由選擇及聘用裝修公司，但該裝修公司必須具備合乎現(xiàn)行法律規(guī)定的資質(zhì)及證明文件。如自行聘用的裝修公司或其員工有任何違約、疏忽或任意行為造成社區(qū)或其他業(yè)主經(jīng)濟或精神損失，該業(yè)主須負責。故懇請各業(yè)主在選擇裝修公司前，必須考慮該公司的聲譽及其可靠程度。為保障業(yè)主利益及維持良好的社區(qū)環(huán)境，所有申請在社區(qū)施工的業(yè)主都需要向管理公司登記、申辦施工許可，業(yè)主繳付保證金人民幣二仟元正（金額可按需要隨時調(diào)整）此項保證金作為保證該業(yè)主及其所雇用的施工單位在裝修某單元完工後，清理所有裝修廢料、自費修理所有因裝修工程而導致?lián)p毀的公共設施，及將管理公司發(fā)出的工作證交回。該等工人出入本社區(qū)時，必須出示其工作證供駐守社區(qū)入口的保安管理員查驗登記。裝修公司須繳交每張臨時工作出入證工本費人民幣貳拾圓正（此金額可依實際狀況需要而隨時變動），管理公司才發(fā)給臨時工作證。管理公司會隨時突擊檢查裝修工人是否領有管理公司發(fā)給的工作證。管理公司有權拒絕任何未領有工作證之裝修工人在社區(qū)內(nèi)進行任何工程。管理公司在確定裝修公司完全遵守有關條款後，并經(jīng)有關業(yè)主在裝修工程申請表背面簽認該公司裝修其單元妥當後，裝修保證金可以免息發(fā)還。未經(jīng)業(yè)主背書之裝修公司保證金，在通常情況下不會發(fā)還。倘若裝修保證金不足彌補上述費用時，有關業(yè)主須責成施工單位向管理公司繳付其差額。裝修保證金一經(jīng)退還後，如業(yè)主再欲裝修，必須重新申請并再繳裝修保證金，方可施工。為保障業(yè)主本身利益，殷望各業(yè)主衷誠合作，管理公司辦理登記，主動提供裝修公司資質(zhì)證明及繳交保證金。

4．改裝及加建工程

當業(yè)主裝修物業(yè)時，謹請留意切勿違反政府條例或“業(yè)主公約”，否則業(yè)主須將物業(yè)恢復原狀，或有可能受到上海市政府有關機關檢控。

未經(jīng)物業(yè)公司書面批準之加建及改裝工程，一概不準動工。經(jīng)物

業(yè)公司批準加建及改裝工程申請書，只表示管理公司不反對所擬加建及改裝工程，而任何工程若有違反國有土地使用許可證或/及公約或/及市政府法規(guī)各條款，發(fā)展商及管理公司概不負責。加建及改裝工程批準書須經(jīng)市政府有關機關或其他有關政府部門的允許及批準方能成立。

倘若發(fā)現(xiàn)有非法或未經(jīng)批準的加建及改裝工程正在進行或存在，管理公司可依法采取法律行動或其他行動加以制止，或依據(jù)公約條款要求作出更正。如有任何法律費用或/及有關支出或/及賠償，須由有關業(yè)主全部負責。如有疑問，請尋求獨立專業(yè)意見及向管理公司查詢。

5．裝修工程如用重型機械須知

除非已得管理公司書面批準及由裝修商交付特別裝修保證金，任何重型機械不得進入本社區(qū)內(nèi)。

6．若有其他未盡事宜另行協(xié)議處理之

甲方：聯(lián)系電話：

乙方（業(yè)主）：聯(lián)系電話：

丙方（施工單位）：聯(lián)系電話：

簽訂日期：20___ 年 ___月___日

第四篇：業(yè)主裝修須知

《業(yè)主裝修須知》

1、業(yè)主房屋裝修選定裝修公司時,應與裝修公司到小區(qū)物業(yè)處共同辦理申請備案方可動工。

2、每天允許施工時間：上午8:00-12:00，下午14:00-19:00（節(jié)假日停止裝修）。

3、如實填寫裝修施工方案：遵守《房屋裝修管理規(guī)定》、《安裝護欄管理規(guī)定》

4、不得開設門臉、增設門窗改動承重墻、柱、梁等主體結構；不擅自改動水（上水下水）、電、暖管線走向及地漏位置及在混凝土樓板上和地面上剃槽、埋管、鑿孔等不擅自封閉陽臺、露臺、封閉小院、不架設露天衣架。小區(qū)環(huán)境及屋面、外墻面不得隨意搭建建筑物、構筑物、懸掛物。樓頂不能裝太陽能，二層以上含二層不得裝地暖，如違約私自裝地暖其地暖拆改物自行清運處理，并承擔連帶責任。

5、空調(diào)室外機安裝在指定的位置，對講系統(tǒng)不得隨意改動，如違反規(guī)定造成系統(tǒng)損壞修復費用由業(yè)主承擔。

6、裝修垃圾須用垃圾袋裝好集中送到指定的地點。統(tǒng)一由小區(qū)物業(yè)處清運。

7、施工中要注意防火安全，做好用電防范措施。嚴禁使用超負荷電器設備。

8、因施工造成的管道堵塞、滲漏水、停電、損壞他人物品和公共設施、設備的，由責任人或業(yè)主負責賠償。

9、隱蔽施工前必須檢查內(nèi)部水電配件完好，確保水、電正常使用。

10、裝修公司應嚴格按照裝修管理規(guī)定施工，如業(yè)主違章裝修的應予阻止裝修，否則裝修公司承擔責任。

11、由于業(yè)主在裝修時改動房屋結構而造成的房屋損壞、開裂、漏水等由業(yè)主負責，并承擔連帶責任。

12、業(yè)主裝修時應按規(guī)定安裝。如違規(guī)根據(jù)相關規(guī)定由執(zhí)法部門進行處理并恢復原狀。

13、裝修后剩余的裝修材料及時處理，不得堆放在樓道及管道箱內(nèi)，否則按無主物品處理。

14、在使用電梯時，應嚴格遵守電梯使用規(guī)則。如人為損壞須承擔責任。

15、.燃氣管道、燃氣表等設施不得封閉，不得私自拆改，否則點火時燃氣公司拒絕通氣，為此影響小區(qū)燃氣點火通氣時，當事業(yè)主應承擔全部責任。

16、不得擅自拆改、遷移、覆蓋供熱設施，如因裝修不當造成供暖系統(tǒng)漏水、損壞以及牽連業(yè)主的損失，當事業(yè)主應承 擔相應的責任。

17、.用戶應配合有關部門進行正常檢修維護，否則，由此造成的相關后果由用戶承擔，用戶應賠償由此給甲方及第三方造成的損失。

18、.業(yè)主在室外不得安裝護欄(因外墻體有保溫層)，業(yè)主不得在屋頂?shù)裙膊课话惭b太陽能熱水器及封閉露臺。

19、地下室、地下車庫因有防水層，禁止在地面、墻體、屋頂打孔、剃槽等破壞行為。20、以上各條內(nèi)容，本人以閱讀確認，愿接受物業(yè)管理簽字后生效。溫馨家園物業(yè)處 2012

第五篇：業(yè)主裝修須知

室內(nèi)裝修須知

為給廣大業(yè)主裝修房屋提供方便，避免發(fā)生違規(guī)違章裝修施工，按照建設部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》的相關規(guī)定，特編制本須知，請各位業(yè)主、物業(yè)使用人、裝修施工人員仔細閱讀，在辦理裝修手續(xù)和裝修施工時參照執(zhí)行，以減少不必要的麻煩和損失。

如對本須知中所列內(nèi)容有不明白之處，請向物業(yè)公司客戶服務中心垂詢，物管客服人員將為您提供詳細的說明和解釋。

1、裝修手續(xù)

1.1、業(yè)主和物業(yè)使用人須就裝修工程與物業(yè)公司簽訂《裝飾裝修管理協(xié)議書》。交納裝修施工保證金及其他裝修相關費用。

1.2、裝修施工前業(yè)主應到物業(yè)公司辦理《裝修認可證》，對裝修涉及建筑變更，如更換電器、水路、暖氣，拆改防水地面、增加樓梯負重等重要項目，要求業(yè)主或施工單位提交相關圖紙和政府有關部門的批準文件。

1.3、憑《臨時出入證》裝修裝飾材料方可進出小區(qū)。

1.4、施工期間，施工單位需在所裝修房屋內(nèi)的明顯位置張貼物業(yè)公司發(fā)放的《裝修認可證》，以備隨時接受檢查。

1.5、裝修結束后，物業(yè)公司按業(yè)主提交的裝修圖紙入戶進行驗收，驗收中發(fā)現(xiàn)有違規(guī)現(xiàn)象則要求業(yè)主或施工單位整改，直至整改合格。驗收合格后由物業(yè)公司工程技術人員在《裝修竣工檢查記錄》上簽字，裝修施工保證金將在裝修驗收合格后2個月以后退還。

2、裝修管理

2.1、裝修施工單位要將所辦理的《裝修認可證》張貼于室內(nèi)明顯位置，便于物業(yè)公司檢查人員檢查登記。

2.2、裝修施工單位要及時清理運送材料時遺落的雜物，以免影響公共區(qū)域的衛(wèi)生。物業(yè)公司服務人員將及時檢查。

2.3、物業(yè)公司客服人員和公共秩序維護員將隨時入戶檢查裝修情況，及時制止違規(guī)拆墻、鑿洞、更改管道等行為，希望各位業(yè)主和裝修施工單位積極配合工作。

2.4、使用電梯出現(xiàn)問題，動用明火施工，接駁線路、管道不明位置時，要及時與物業(yè)服務人員取得聯(lián)系，物業(yè)公司將及時為您排憂解難。

3、裝修時間及裝修注意事項

3.1、裝修施工時間為每天上午8:00-12:00，下午14:00--21:00。如有特殊需要在規(guī)定施工時間外施工，須征求相關業(yè)主同意。

3.2、裝修工程只限于室內(nèi)進行，以不影響其他業(yè)主為原則。如發(fā)生裝修噪音過大或有妨礙其他業(yè)主的行為，物業(yè)公司有權制止施工單位施工。

3.3、施工單位所使用的油漆、稀釋劑、黏合劑等易燃易爆材料須指定專人管理，放置于場內(nèi)安全區(qū)域，嚴防發(fā)生事故。裝修施工期間，施工現(xiàn)場必須配備足夠的消防滅火器材。3.4、裝修垃圾需裝袋清運，集中堆放于指定的裝修垃圾收集處。

3.5、室內(nèi)存放物品一定要考慮樓板的設計荷載指標，不宜將水泥、沙子、瓷磚等重載物碼放過高，以免發(fā)生事故。

3.6、裝修前一定要對衛(wèi)生間地面進行閉水試驗，如不合格需盡快要求開發(fā)建設單位進行維修。

3.7、裝修期間運送裝修材料時，一定要按規(guī)定使用電梯，不得超載，不得偏重，不得將水泥粉料、沙子漏入井道，不得將所運輸?shù)奈锲纷矒艮I廂壁，不得運送高于轎廂的物品等等，發(fā)現(xiàn)電梯有異常問題，立刻通知物業(yè)服務人員或撥打轎廂內(nèi)的維修電話，千萬不可私自試圖打開轎廂門或采取其他措施，防止發(fā)生意外事故。

4、禁止行為及違約責任

4.1、禁止私自拆除改造房屋原有設計安裝的供水管線、供電線路、供暖管線、天然氣管線、防水地面等設施設備，如無正規(guī)手續(xù)，拆除或改造上述設施，業(yè)主將失去開發(fā)及建設施工單位對此的保修責任。

4.2、禁止改變住宅樓宇的外立面，禁止在室內(nèi)墻上開門開窗，禁止擴大承重墻上原有的門窗尺寸，禁止擅自改動建筑主體、承重結構，違者扣除全部裝修保證金及施工單位的裝修施工保證金，同時上報“區(qū)住房保障和房產(chǎn)管理局”相關部門處理。

4.3、施工現(xiàn)場用水用電應從戶表后接取用水管路和用電線路，并安裝有效適用的閥門和開關，禁止竊水、竊電，發(fā)現(xiàn)竊水竊電者按該戶額定用電量和用水量，從施工開始時間計算，在裝修施工保證金中扣除。

4.4、搬運材料時要避免損壞墻面、樓梯扶手、樓梯窗戶及其他公共設施，如有損壞須恢復原狀或照價賠償。4.5、施工現(xiàn)場禁止吸煙，禁止從樓上向下拋撒垃圾。4.6、禁止切割樓體受力構件。

4.7、天然氣管道附近禁止安裝插座、開關等電氣部件。4.8、禁止占用公共空間存放裝修材料和其他私人物品。

4.9、禁止在臥室、客廳、陽臺的地面上大量用水，以免發(fā)生泄露給樓下業(yè)主造成損失；如施工單位違規(guī)施工，則由此造成的一切損失由違規(guī)者承擔。

5、管理制度

5.1、物業(yè)公司工程技術人員負責裝修施工報表的審核、日常施工檢查，對違規(guī)者下發(fā)違章通知單，提出整改意見。

5.2、公共秩序維護部負責裝修施工的日常巡視，對違反規(guī)定的單位和人員提出處理意見。5.3、物業(yè)公司各部門服務人員應熱情服務，有求必應，不得有吃、拿、卡、要行為。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將嚴肅處理。

5.4、裝飾裝修時所做的任何墻體、門、窗、水、電、暖、燃氣等設施的改造，均應取得具有法律效力的變更設計文件。且這些變更文件均需在物業(yè)公司留有復印件備案。5.5、施工完畢須對裝修工程進行驗收，業(yè)主和施工單位須對裝修不合格部分進行整改，直至合格。否則，物業(yè)公司將扣除相應裝修保證金或裝修施工保證金。

6、法律效力

本《裝修須知》為《裝修服務合同》的附件，與合同條款具有同等法律效力。