第一篇：視頻會(huì)議入門(mén)手冊(cè)

關(guān)于技術(shù)

Q 1.什么是視頻會(huì)議系統(tǒng)？

A

視頻會(huì)議是利用現(xiàn)有通信網(wǎng)（包括各種傳輸網(wǎng)絡(luò)）和數(shù)字信號(hào)壓縮處理技術(shù)，將音視頻和數(shù)據(jù)信號(hào)處理后傳到遠(yuǎn)端，實(shí)現(xiàn)面對(duì)面的交流。其交流形式為點(diǎn)到點(diǎn)，點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)。主要設(shè)備包括MCU（多點(diǎn)控制單元）、視頻會(huì)議終端、網(wǎng)關(guān)、網(wǎng)守和相關(guān)的配套外圍設(shè)備。如顯示設(shè)備，音響系統(tǒng)等。

Q 2.視頻會(huì)議系統(tǒng)的作用是什么？

A

視頻會(huì)議可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、視頻、語(yǔ)音應(yīng)用的有機(jī)融合與網(wǎng)絡(luò)資源的高效利用，與遠(yuǎn)在千里之外的人進(jìn)行面對(duì)面交談，做到遠(yuǎn)在天邊，近在咫尺，并能夠隨時(shí)自主地組織和召開(kāi)會(huì)議，進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)度、遠(yuǎn)程管理、信息交流、技術(shù)培訓(xùn)等等，節(jié)約時(shí)間和差旅經(jīng)費(fèi)，大大提高工作效率。

Q 3.視頻會(huì)議的發(fā)展趨勢(shì)？

A

視頻會(huì)議的發(fā)展經(jīng)歷了四代：

第一代是70年代。采用模擬傳輸，占用帶寬大（960個(gè)話路），因此用戶極少。

第二代是80年代。其傳輸由模擬轉(zhuǎn)為數(shù)字傳輸，由最初的數(shù)字靜態(tài)傳輸?shù)絼?dòng)態(tài)圖像傳輸，占用帶寬8—34Mbps。

第三代為90年代。視頻會(huì)議采用了國(guó)際電聯(lián)（ITU）標(biāo)準(zhǔn)H.320。正是進(jìn)入商用領(lǐng)域。傳輸帶寬為64Kbps-2Mbps。

第四代為21世紀(jì)。視頻會(huì)議進(jìn)入多媒體通信?；趪?guó)際標(biāo)準(zhǔn)H.323和SIP，將音頻、視頻和數(shù)據(jù)融合與一體。適用于不同的用戶，不同需求的融合通信。

Q 4.視頻會(huì)議系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的需求是什么？

A

視頻會(huì)議系統(tǒng)可以廣泛運(yùn)行于IP、ISDN、FR、DDN、衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)等各種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中。華為終端提供E1、IP、ISDN等多種線路接口。

Q 5.建立視頻會(huì)議系統(tǒng)的成本包括那些？

A

視頻會(huì)議系統(tǒng)的建設(shè)成本分為建設(shè)費(fèi)和使用費(fèi)。建設(shè)費(fèi)是一次性投資，包括視頻會(huì)議設(shè)備的購(gòu)買費(fèi)用，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)費(fèi)用和會(huì)議室的裝修費(fèi)用。使用費(fèi)主要包括網(wǎng)絡(luò)的使用費(fèi)用，如電信線路的租費(fèi)等。

Q 6.視頻會(huì)議有哪些國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)？ A

視頻會(huì)議行業(yè)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是由ITU（國(guó)際電信聯(lián)合會(huì)）和IETF（國(guó)際工程師組織）制定的。主要以字母H開(kāi)頭。

視頻會(huì)議行業(yè)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)有H.320、H.323和SIP（H.324）三個(gè)主要的標(biāo)準(zhǔn)集。其中H.323是目前主流的標(biāo)準(zhǔn)。SIP是已經(jīng)確定的下一代標(biāo)準(zhǔn)。常用的算法如下：

圖像處理算法有：H.261、H.263、H.263++和H.264

圖像清晰度：CIF（VCD）、4CIF（DVD）和10CIF（HD，16：9數(shù)字高清電視）

聲音處理算法有：G.711、G.722、G.722.1 Annex C、G.723、G.728和G.729

聲音清晰度：3.4KHz（電話音質(zhì)）、7KHz（調(diào)幅收音機(jī)音質(zhì)）、14KHz（調(diào)頻收音機(jī)音質(zhì)）和20KHz（CD音質(zhì)）

雙流算法有：H.239

加密通信算法有：H.235

Q 7.采購(gòu)視頻設(shè)備的時(shí)候需要注意什么？

A

穩(wěn)定性、安全性、音視頻質(zhì)量、產(chǎn)品可擴(kuò)展性、售后服務(wù)和性價(jià)比。

Q 8.在采購(gòu)視頻設(shè)備時(shí)，采用整體解決方案的好處是什么？

A

采購(gòu)整體解決方案好。

整體解決方案不存在兼容性問(wèn)題，先進(jìn)技術(shù)的先進(jìn)功能能夠充分體現(xiàn)統(tǒng)一的管理平臺(tái)，統(tǒng)一的操作界面，統(tǒng)一的技術(shù)支持。不存在售后服務(wù)扯皮問(wèn)題。

華為實(shí)業(yè)界少數(shù)幾個(gè)能提供端到端整體解決方案的廠家之一。

Q 9.視頻會(huì)議的使用地點(diǎn)只能在會(huì)議室里嗎？

A

傳統(tǒng)的視頻會(huì)議必須在會(huì)議室里召開(kāi)。

最新的技術(shù)能夠讓參會(huì)人員在自己的辦公桌的電腦上召開(kāi)和參加會(huì)議，可以在出差的路上使用3G手機(jī)參加視頻會(huì)議。

Q 10.視頻會(huì)議除了能在單位內(nèi)部使用，還能和兄弟單位開(kāi)會(huì)嗎？

A

可以。視頻會(huì)議系統(tǒng)在滿足單位內(nèi)部使用的同時(shí)，還可以和由此類設(shè)備（符合相同國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議）的兄弟單位開(kāi)會(huì)，甚至可以和國(guó)外的合作伙伴開(kāi)會(huì)。

Q 11.視頻會(huì)議系統(tǒng)除了開(kāi)會(huì)還能做什么？

A

視頻會(huì)議除了基本功能開(kāi)會(huì)外，視頻會(huì)議還可以用于：遠(yuǎn)程應(yīng)急事件處理、遠(yuǎn)程消防指揮、遠(yuǎn)程指揮、遠(yuǎn)程司法辦公、遠(yuǎn)程教學(xué)、遠(yuǎn)程醫(yī)療、生產(chǎn)調(diào)度等等。

Q 12.華為的視頻會(huì)議終端有什么特點(diǎn)？

A

華為于2006年在中國(guó)宣稱其第四代視頻會(huì)議終端ViewPoint8000已全面支持高清標(biāo)準(zhǔn)。在新一代的產(chǎn)品中，華為的技術(shù)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)得淋漓盡致。所有產(chǎn)品均支持H.264編碼技術(shù)、4CIF高清晰圖像、寬頻語(yǔ)音(AAC-LD)和高清晰數(shù)據(jù)傳送，最高可以提供8M會(huì)議帶寬，為用戶提供DVD畫(huà)質(zhì)的高清晰圖像。而且秉承了華為產(chǎn)品的優(yōu)良傳統(tǒng)，ViewPoint8000系列仍然采用硬件功能一體化設(shè)計(jì)，所有功能均集成與一體，無(wú)需增加任何輔助硬件。新產(chǎn)品的內(nèi)置MCU功能更是為用戶提供了便捷豐富的多點(diǎn)會(huì)議方式，分屏顯示及多畫(huà)面功能讓用戶體驗(yàn)到視頻會(huì)議的樂(lè)趣。

Q 13.華為的H.239技術(shù)有什么優(yōu)點(diǎn)？

A

華為產(chǎn)品具備了市場(chǎng)上最全面的雙流功能（H.239）。雙流功能的實(shí)現(xiàn)是全內(nèi)置的，不需要任何附加硬件。華為公司的雙流模式包括：

活動(dòng)圖像＋XGA（1289×1024）雙流

活動(dòng)圖像＋活動(dòng)圖像雙流

活動(dòng)圖像＋幻燈片雙流（軟件雙流）

Q 14.華為 的MEPG4 AAC-LD音頻編碼技術(shù)有什么優(yōu)勢(shì)？

A

MEPG4 AAC-LD音頻編碼技術(shù)可以在32-64Kbps速率下提供20KHz寬帶CD級(jí)音頻，并且可以同時(shí)支持立體聲傳輸技術(shù)。

Q 15.Aethra的AES加密技術(shù)有什么優(yōu)點(diǎn)？

A

Aethra的AES加密技術(shù)嚴(yán)格遵守ITU H.235標(biāo)準(zhǔn)。保證了視頻會(huì)議的安全通訊。

Q 16.如果用戶在視頻會(huì)議中有文檔需要演示可否實(shí)現(xiàn)？

A

華為是業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)雙流功能最強(qiáng)大的廠家。用戶有文檔演示需要時(shí)可以通過(guò)視訊產(chǎn)品的雙流功能進(jìn)行傳送，在顯示設(shè)備上同時(shí)觀看遠(yuǎn)端回傳的人物圖像和演示內(nèi)容（演示內(nèi)容可以是PC畫(huà)面，也可以是輔助視頻）。同時(shí)華為 MCU完全支持雙流功能，和雙流功能的級(jí)聯(lián)。這意味著在多點(diǎn)會(huì)議中，用戶可以任意發(fā)送雙流，所有與會(huì)者均可以看到，即使通過(guò)MCU級(jí)聯(lián)，一樣可以實(shí)現(xiàn)。

Q 17.華為MCU的特點(diǎn)是什么？

A

華為MCU是業(yè)界最穩(wěn)定的MCU，MCU架構(gòu)基于廣泛應(yīng)用的電信交換機(jī)平臺(tái)，成熟穩(wěn)定，板件基于VxWork嵌入式實(shí)時(shí)操作系統(tǒng)，核心模塊全部備份（主控、會(huì)議控制、交換、混音、時(shí)鐘、呼叫）。采用高速多媒體總線結(jié)構(gòu)主控模塊和功能模塊分離設(shè)計(jì)，面向端口設(shè)計(jì)的新理念，參加會(huì)議的所有用戶都可以采用不同的音頻視頻協(xié)議、不同的速率、不同的分辯率入會(huì)，而傳統(tǒng)的MCU只能支持一個(gè)會(huì)議采用某個(gè)固定的協(xié)議、速率和分辯率。華為 MCU還自帶GK功能能夠輕松實(shí)現(xiàn)會(huì)議的預(yù)約、召開(kāi)，視頻終端的呼入、呼出等。

Q 18.華為 MCU在多臺(tái)級(jí)聯(lián)使用時(shí)，是只能由各地的管理人員分別管理，而無(wú)法做到跨MCU的會(huì)議級(jí)聯(lián)集中管理嗎？？

A

不是。華為公司的MCU可以在同一臺(tái)PC機(jī)上同時(shí)控制多臺(tái)MCU，并可以跨越多臺(tái)MCU進(jìn)行會(huì)議級(jí)聯(lián)的集中控制管理。無(wú)論管理人員身處何處，通過(guò)密碼進(jìn)行認(rèn)證，都可以實(shí)現(xiàn)對(duì)全網(wǎng)MCU的管理控制。

Q 19.華為的MCU支持那些呼叫方式？

A

Aethra MCU可以支持的呼叫方式如下：

1．不使用GK的直接IP呼叫：

2．注冊(cè)到網(wǎng)守系統(tǒng)（GK），實(shí)現(xiàn)別名呼叫呼叫

Q 20.用戶想同時(shí)看到多個(gè)會(huì)場(chǎng)的圖像怎么辦？

A

華為系統(tǒng)支持多分屏?xí)h，可以在一個(gè)會(huì)場(chǎng)同時(shí)看到多個(gè)會(huì)場(chǎng)，從單屏到16分屏共有幾十種不同的分屏方式，會(huì)議中，會(huì)議管理人員可以隨時(shí)直接控制分屏方式。

Q 21.在會(huì)議中，用戶能不能控制其它會(huì)場(chǎng)的攝像頭？

A

華為的所有終端都支持FECC，即遠(yuǎn)程攝像機(jī)控制，在點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的呼叫中可以輕松實(shí)現(xiàn)對(duì)遠(yuǎn)端攝像機(jī)的控制。華為的MCU同樣支持FECC，因此，在多點(diǎn)會(huì)議中同樣可以通過(guò)遙控器遙控其他會(huì)場(chǎng)的攝像機(jī)。

Q 22.華為在視訊領(lǐng)域有哪些關(guān)鍵事件?

A

華為自94年進(jìn)入視訊領(lǐng)域，迄今為止，里程碑如下 ：

l

1995年，華為推出國(guó)內(nèi)首套自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的視訊終端ViewPoint? 1000。l

1997年，推出國(guó)內(nèi)首套完整的ViewPoint? 2000視訊系統(tǒng)。

l

2000年，華為發(fā)布業(yè)界領(lǐng)先的ViewPoint? 8000電信級(jí)視訊系統(tǒng)。

l

2001年，ViewPoint? 8000 服務(wù)上海APEC會(huì)議。

l

2002年，ViewPoint? 8000 服務(wù)亞洲博鰲論壇。

l

2002年，承建全球覆蓋面最廣的企業(yè)視訊網(wǎng)絡(luò)－中國(guó)遠(yuǎn)洋運(yùn)輸（集團(tuán)）全球會(huì)議電視網(wǎng)。

l

2003年，ViewPoint? 8000 被國(guó)家科技部列為國(guó)家重點(diǎn)新產(chǎn)品。

l

2003年,ViewPoint? 8000 視訊終端獲得國(guó)際IF造型大獎(jiǎng)，是目前同類產(chǎn)品中唯一獲得的此項(xiàng)大獎(jiǎng)的產(chǎn)品。

l

2004年，中國(guó)電信采用ViewPoint? 8000 構(gòu)建的新視通網(wǎng)絡(luò)完成驗(yàn)收，標(biāo)志著全球最大的視訊運(yùn)營(yíng)網(wǎng)投入運(yùn)行。

l

2005年6月，華為在國(guó)內(nèi)首家發(fā)布具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、支持H.264的標(biāo)準(zhǔn)高清視訊系統(tǒng)，標(biāo)志著國(guó)內(nèi)視訊技術(shù)已經(jīng)完全和發(fā)達(dá)國(guó)家同步。

l

2006年6月，華為在新家坡亞太展發(fā)布主題為“實(shí)用的技術(shù)，貼心的伙伴”的中小企業(yè)視訊解決方案，標(biāo)志華為已開(kāi)始關(guān)注極具市場(chǎng)潛力的中小企業(yè)市場(chǎng)，并已全面啟動(dòng)其海外市場(chǎng)推廣計(jì)劃；

l

2006年9月，華為經(jīng)過(guò)和業(yè)界主流廠家的對(duì)比測(cè)試，一舉中標(biāo)，這是我國(guó)通信設(shè)備第一次進(jìn)入聯(lián)合國(guó)應(yīng)用；

Q 23.華為在視訊領(lǐng)域地位如何?

A

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)(Key Message)如下：

l

華為視訊產(chǎn)品市場(chǎng)地位國(guó)內(nèi)第一，全球第四；

l

華為視訊終端０６年累計(jì)出貨7000臺(tái)，華為已成為業(yè)界一流的視訊產(chǎn)品供應(yīng)商；

l

華為是中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)網(wǎng)通、鐵通、國(guó)電、南方電網(wǎng)、俄羅斯中央電信、泰國(guó)AIS、等全球用戶的合作伙伴；

l

視頻會(huì)議領(lǐng)域重要組織ITU-T、Wainhouse的主要參與者；

l

截止到2006年Q1，固網(wǎng)終端已獲得授權(quán)100多件； l

國(guó)內(nèi)唯

一、業(yè)界少數(shù)幾個(gè)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)H.323協(xié)議棧的廠家之一；

l

業(yè)界規(guī)模最大、技術(shù)最先進(jìn)的專業(yè)圖像實(shí)驗(yàn)室和聲音實(shí)驗(yàn)室.關(guān)于多媒體會(huì)議室

Q 1.多媒體會(huì)議室需要具備哪些功能？

A

多媒體會(huì)議室除了要滿足傳統(tǒng)簡(jiǎn)單的會(huì)議要求外，還應(yīng)具有高雅格調(diào)和優(yōu)美音質(zhì)、清晰圖像演示，并且可以根據(jù)要求配備同聲傳譯系統(tǒng)和投票表決功能以及會(huì)議電視系統(tǒng)。

它由大屏幕顯示、多媒體音視頻信號(hào)源、音響、切換和中央集成控制幾大部分組成。選取具備先進(jìn)功能的DVD和錄像機(jī)以及實(shí)物和圖文傳送器通過(guò)大屏幕投影機(jī)還原其圖像，為了更高效、實(shí)時(shí)地指揮需要配備一套中央集成控制設(shè)備，控制室內(nèi)所有影音設(shè)備、信號(hào)切換、燈光、屏幕升降、音量調(diào)節(jié)等等功能，大大提高工作效率和簡(jiǎn)化復(fù)雜的操作，能適合所有人士使用而不需要具備專業(yè)知識(shí)。

我們可以將多媒體會(huì)議室系統(tǒng)分成幾個(gè)子系統(tǒng)：投影顯示系統(tǒng)、會(huì)議擴(kuò)聲系統(tǒng)、中央集成控制系統(tǒng)、多媒體音視頻系統(tǒng)和視頻會(huì)議系統(tǒng)。

Q 2.如何布置會(huì)議室的顏色？

A

影響畫(huà)面質(zhì)量的另一因素，是會(huì)場(chǎng)四周的景物和顏色，以及桌椅的色調(diào)。一般忌用“白色”、“黑色”之類的色調(diào)，這兩種顏色對(duì)人體將產(chǎn)生“反光”及“奪光”的不良效應(yīng)。所以無(wú)論墻壁四周、桌椅均采用淺色色調(diào)較為適宜，如墻壁四周米黃色，淺綠，桌椅淺咖啡色等，南方宜用冷色，北方宜用暖色。

Q 3.如何布置會(huì)議室的燈光？

A

燈光照度是會(huì)議室的基本必要條件。攝像機(jī)均有自動(dòng)彩色均衡電路，能夠提供真正自然的色彩，從窗戶射入的光（色溫約5800K）比日光燈（3500K）或三基色類（約3200K）偏高，如室內(nèi)有這兩種光源（自然及人工光源），就會(huì)產(chǎn)生有藍(lán)色投影和紅色陰影區(qū)域的視頻圖像；另一方面是召開(kāi)會(huì)議的時(shí)間是隨機(jī)的，上午、下午的自然光源照度與色溫均不一樣。因此會(huì)議室應(yīng)避免采用自然光源，如果采用人工光源，所有窗戶都應(yīng)用深色窗簾遮擋，并且應(yīng)選擇冷光源，諸如“三色基燈”（R、G、B）效果最佳，避免使用熱光源。

Q 4.如何減少會(huì)議室的回聲和噪音？

A

a 為保證聲源與吸聲效果，室內(nèi)應(yīng)該鋪有地毯、天花板、四周墻壁內(nèi)都裝隔音毯、窗戶應(yīng)采用雙層玻璃，進(jìn)出門(mén)應(yīng)考慮間隔裝置。

B 為保證聲緣與吸聲效果，室內(nèi)一般需要鋪地毯、掛遮光窗簾、配置吸音吊頂、包門(mén)等。同時(shí)吸聲不要過(guò)量，避免聲音干澀。聲音信號(hào)輸入功率放大器之前，應(yīng)采用均衡器和反饋抑制器進(jìn)行處理,以提高聲音信號(hào)的質(zhì)量。

C 為減少會(huì)議室的回聲，使用盡可能少的麥克風(fēng)，因?yàn)辂溈孙L(fēng)越多，越容易產(chǎn)生回聲，引入的背景噪音會(huì)越強(qiáng)。

關(guān)鍵詞

H.323

——是ITU-T制訂的一套在分組網(wǎng)上提供實(shí)時(shí)音頻、視頻和數(shù)據(jù)通信的標(biāo)準(zhǔn)。

H.320

——是ITU-T制訂的在ISDN和交換電路網(wǎng)絡(luò)上提供實(shí)時(shí)音頻、視頻和數(shù)據(jù)通信的標(biāo)準(zhǔn)。

SIP

——是一個(gè)基于文本的應(yīng)用層控制協(xié)議，用于建立、修改和終止IP網(wǎng)上的雙方或多方多媒體會(huì)話的軟交換協(xié)議。

H.239

——是在一個(gè)視頻會(huì)議中用于使用、控制和標(biāo)注兩個(gè)同步視頻通道的 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

H.264

——是國(guó)際電聯(lián)最新通過(guò)的新一代甚低碼率視頻編碼標(biāo)準(zhǔn)。

H.241

——是定義了如何在原有的H.300系列終端間應(yīng)用H.264視頻 編解碼標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行通信，廢除了一一些不再適合H.264使用的信令，重新定義了一些擴(kuò)展信令 來(lái)支持H.264。

H.350

——是一個(gè)視頻會(huì)議目錄服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn)。

G.722.1

——新標(biāo)準(zhǔn)G.722.1，能夠在24或32kbps速率下提供7kHz的音頻帶寬，是普通電話呼叫質(zhì)量的兩倍 多，所用速率僅為先前標(biāo)準(zhǔn)的一半。

AAC_LD

——是一種提供最大清晰度和理解力的CD質(zhì)量音頻的編解碼標(biāo)準(zhǔn)。

AGC

——自動(dòng)增益控制。即指用戶聲音突然變化的情況下，不會(huì)對(duì)收聽(tīng)者產(chǎn)生較大的影響。介紹一個(gè)可行測(cè)試方法：保持環(huán)境安靜，在距麥克風(fēng)遠(yuǎn)近不同的地方講話，遠(yuǎn)端傾聽(tīng)聲音的變化情況，應(yīng)無(wú)明顯區(qū)別。

回音抑制

——當(dāng)用戶使用視頻會(huì)議產(chǎn)品時(shí)，如果用的是喇叭加麥克風(fēng)的組合，那么由于喇叭里放出的聲音會(huì)被麥克風(fēng)采進(jìn)去，這樣就形成回音，就好象我們?cè)诳諘绲纳焦壤镎f(shuō)話一樣。好的視頻會(huì)議產(chǎn)品都應(yīng)該具備回音抑制的功能，用戶使用時(shí)不會(huì)聽(tīng)到自己的聲音。

噪音抑制

——顧名思義，我們使用視頻會(huì)議時(shí)的環(huán)境是不可能完全沒(méi)有噪音的。這里介紹一下可行的測(cè)試方法：發(fā)送端念一段報(bào)紙，麥克風(fēng)旁擺放帶風(fēng)扇的機(jī)箱，或開(kāi)啟室內(nèi)空調(diào)、風(fēng)扇等發(fā)聲設(shè)施。接收端收聽(tīng)聲音以辨別質(zhì)量。如果有噪音抑制可選項(xiàng)，則打開(kāi)與關(guān)閉將有明顯的語(yǔ)音質(zhì)量區(qū)別。

數(shù)據(jù)協(xié)同會(huì)議——視頻會(huì)議，尤其是網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議，并不單純使用聲音和視頻來(lái)展開(kāi)會(huì)議。同時(shí)還可以應(yīng)用其它網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳送手段來(lái)達(dá)到普通會(huì)議的功能，甚至超越普通會(huì)議。典型的數(shù)據(jù)協(xié)同會(huì)議應(yīng)用模式有：電子白板；文字共享；桌面共享；文件共享；應(yīng)用程序共享等。隨著技術(shù)的發(fā)展，勢(shì)必將有更多的協(xié)同功能的發(fā)展。

此文章來(lái)自：中國(guó)視訊論壇 http://004km.cn/,原文地址:http://004km.cn/viewthread.php?tid=3285

第二篇：華為視頻會(huì)議知識(shí)入門(mén)

華為視頻會(huì)議入門(mén)手冊(cè) 關(guān)于技術(shù)

Q 1.什么是視頻會(huì)議系統(tǒng)？

A 視頻會(huì)議是利用現(xiàn)有通信網(wǎng)（包括各種傳輸網(wǎng)絡(luò)）和數(shù)字信號(hào)壓縮處理技術(shù)，將音視頻和數(shù)據(jù)信號(hào)處理后傳到遠(yuǎn)端，實(shí)現(xiàn)面對(duì)面的交流。其交流形式為點(diǎn)到點(diǎn)，點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)。主要設(shè)備包括MCU（多點(diǎn)控制單元）、視頻會(huì)議終端、網(wǎng)關(guān)、網(wǎng)守和相關(guān)的配套外圍設(shè)備。如顯示設(shè)備，音響系統(tǒng)等。Q 2.視頻會(huì)議系統(tǒng)的作用是什么？

A 視頻會(huì)議可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、視頻、語(yǔ)音應(yīng)用的有機(jī)融合與網(wǎng)絡(luò)資源的高效利用，與遠(yuǎn)在千里之外的人進(jìn)行面對(duì)面交談，做到遠(yuǎn)在天邊，近在咫尺，并能夠隨時(shí)自主地組織和召開(kāi)會(huì)議，進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)度、遠(yuǎn)程管理、信息交流、技術(shù)培訓(xùn)等等，節(jié)約時(shí)間和差旅經(jīng)費(fèi)，大大提高工作效率。Q 3.視頻會(huì)議的發(fā)展趨勢(shì)？ A 視頻會(huì)議的發(fā)展經(jīng)歷了四代：

第一代是70年代。采用模擬傳輸，占用帶寬大（960個(gè)話路），因此用戶極少。

第二代是80年代。其傳輸由模擬轉(zhuǎn)為數(shù)字傳輸，由最初的數(shù)字靜態(tài)傳輸?shù)絼?dòng)態(tài)圖像傳輸，占用帶寬8—34Mbps。

第三代為90年代。視頻會(huì)議采用了國(guó)際電聯(lián)（ITU）標(biāo)準(zhǔn)H.320。正是進(jìn)入商用領(lǐng)域。傳輸帶寬為64Kbps-2Mbps。

第四代為21世紀(jì)。視頻會(huì)議進(jìn)入多媒體通信?；趪?guó)際標(biāo)準(zhǔn)H.323和SIP，將音頻、視頻和數(shù)據(jù)融合與一體。適用于不同的用戶，不同需求的融合通信。Q 4.視頻會(huì)議系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的需求是什么？

A 視頻會(huì)議系統(tǒng)可以廣泛運(yùn)行于IP、ISDN、FR、DDN、衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)等各種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中。華為終端提供E1、IP、ISDN等多種線路接口。Q 5.建立視頻會(huì)議系統(tǒng)的成本包括那些？

A 視頻會(huì)議系統(tǒng)的建設(shè)成本分為建設(shè)費(fèi)和使用費(fèi)。建設(shè)費(fèi)是一次性**，包括視頻會(huì)議設(shè)備的購(gòu)買費(fèi)用，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)費(fèi)用和會(huì)議室的裝修費(fèi)用。使用費(fèi)主要包括網(wǎng)絡(luò)的使用費(fèi)用，如電信線路的租費(fèi)等。Q 6.視頻會(huì)議有哪些國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)？

A 視頻會(huì)議行業(yè)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是由ITU（國(guó)際電信聯(lián)合會(huì)）和IETF（國(guó)際工程師組織）制定的。主要以字母H開(kāi)頭。

視頻會(huì)議行業(yè)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)有H.320、H.323和SIP（H.324）三個(gè)主要的標(biāo)準(zhǔn)集。其中H.323是目前主流的標(biāo)準(zhǔn)。SIP是已經(jīng)確定的下一代標(biāo)準(zhǔn)。常用的算法如下：

圖像處理算法有：H.261、H.263、H.263++和H.264 圖像清晰度：CIF（VCD）、4CIF（DVD）和10CIF（HD，16：9數(shù)字高清電視）

聲音處理算法有：G.711、G.722、G.722.1 Annex C、G.723、G.728和G.729 聲音清晰度：3.4KHz（電話音質(zhì)）、7KHz（調(diào)幅收音機(jī)音質(zhì)）、14KHz（調(diào)頻收音機(jī)音質(zhì)）和20KHz（CD音質(zhì)）

雙流算法有：H.239 加密通信算法有：H.235

Q 7.采購(gòu)視頻設(shè)備的時(shí)候需要注意什么？

A 穩(wěn)定性、安全性、音視頻質(zhì)量、產(chǎn)品可擴(kuò)展性、售后服務(wù)和性價(jià)比。Q 8.在采購(gòu)視頻設(shè)備時(shí)，采用整體解決方案的好處是什么？ A 采購(gòu)整體解決方案好。

整體解決方案不存在兼容性問(wèn)題，先進(jìn)技術(shù)的先進(jìn)功能能夠充分體現(xiàn)統(tǒng)一的管理平臺(tái)，統(tǒng)一的操作界面，統(tǒng)一的技術(shù)支持。不存在售后服務(wù)扯皮問(wèn)題。

華為實(shí)業(yè)界少數(shù)幾個(gè)能提供端到端整體解決方案的廠家之一。Q 9.視頻會(huì)議的使用地點(diǎn)只能在會(huì)議室里嗎？ A 傳統(tǒng)的視頻會(huì)議必須在會(huì)議室里召開(kāi)。

最新的技術(shù)能夠讓參會(huì)人員在自己的辦公桌的電腦上召開(kāi)和參加會(huì)議，可以在出差的路上使用3G手機(jī)參加視頻會(huì)議。

Q 10.視頻會(huì)議除了能在單位內(nèi)部使用，還能和兄弟單位開(kāi)會(huì)嗎？

A 可以。視頻會(huì)議系統(tǒng)在滿足單位內(nèi)部使用的同時(shí)，還可以和由此類設(shè)備（符合相同國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議）的兄弟單位開(kāi)會(huì)，甚至可以和國(guó)外的合作伙伴開(kāi)會(huì)。Q 11.視頻會(huì)議系統(tǒng)除了開(kāi)會(huì)還能做什么？

A 視頻會(huì)議除了基本功能開(kāi)會(huì)外，視頻會(huì)議還可以用于：遠(yuǎn)程應(yīng)急事件處理、遠(yuǎn)程消防指揮、遠(yuǎn)程指揮、遠(yuǎn)程司法辦公、遠(yuǎn)程教學(xué)、遠(yuǎn)程醫(yī)療、生產(chǎn)調(diào)度等等。

Q 12.華為的視頻會(huì)議終端有什么特點(diǎn)？

A 華為于2006年在中國(guó)宣稱其第四代視頻會(huì)議終端ViewPoint8000已全面支持高清標(biāo)準(zhǔn)。在新一代的產(chǎn)品中，華為的技術(shù)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)得淋漓盡致。所有產(chǎn)品均支持H.264編碼技術(shù)、4CIF高清晰圖像、寬頻語(yǔ)音(AAC-LD)和高清晰數(shù)據(jù)傳送，最高可以提供8M會(huì)議帶寬，為用戶提供DVD畫(huà)質(zhì)的高清晰圖像。而且秉承了華為產(chǎn)品的優(yōu)良傳統(tǒng)，ViewPoint8000系列仍然采用硬件功能一體化設(shè)計(jì)，所有功能均集成與一體，無(wú)需增加任何輔助硬件。新產(chǎn)品的內(nèi)置MCU功能更是為用戶提供了便捷豐富的多點(diǎn)會(huì)議方式，分屏顯示及多畫(huà)面功能讓用戶體驗(yàn)到視頻會(huì)議的樂(lè)趣。Q 13.華為的H.239技術(shù)有什么優(yōu)點(diǎn)？

A 華為產(chǎn)品具備了市場(chǎng)上最全面的雙流功能（H.239）。雙流功能的實(shí)現(xiàn)是全內(nèi)置的，不需要任何附加硬件。華為公司的雙流模式包括：

活動(dòng)圖像＋XGA（1289×1024）雙流

活動(dòng)圖像＋活動(dòng)圖像雙流

活動(dòng)圖像＋幻燈片雙流（軟件雙流）

Q 14.華為 的MEPG4 AAC-LD音頻編碼技術(shù)有什么優(yōu)勢(shì)？

A MEPG4 AAC-LD音頻編碼技術(shù)可以在32-64Kbps速率下提供20KHz寬帶CD級(jí)音頻，并且可以同時(shí)支持立體聲傳輸技術(shù)。

Q 15.Aethra的AES加密技術(shù)有什么優(yōu)點(diǎn)？

A Aethra的AES加密技術(shù)嚴(yán)格遵守ITU H.235標(biāo)準(zhǔn)。保證了視頻會(huì)議的安全通訊。Q 16.如果用戶在視頻會(huì)議中有文檔需要演示可否實(shí)現(xiàn)？

A 華為是業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)雙流功能最強(qiáng)大的廠家。用戶有文檔演示需要時(shí)可以通過(guò)視訊產(chǎn)品的雙流功能進(jìn)行傳送，在顯示設(shè)備上同時(shí)觀看遠(yuǎn)端回傳的人物圖像和演示內(nèi)容（演示內(nèi)容可以是PC畫(huà)面，也可以是輔助視頻）。同時(shí)華為 MCU完全支持雙流功能，和雙流功能的級(jí)聯(lián)。這意味著在多點(diǎn)會(huì)議中，用戶可以任意發(fā)送雙流，所有與會(huì)者均可以看到，即使通過(guò)MCU級(jí)聯(lián)，一樣可以實(shí)現(xiàn)。Q 17.華為MCU的特點(diǎn)是什么？

A 華為MCU是業(yè)界最穩(wěn)定的MCU，MCU架構(gòu)基于廣泛應(yīng)用的電信交換機(jī)平臺(tái)，成熟穩(wěn)定，板件基于VxWork嵌入式實(shí)時(shí)操作系統(tǒng)，核心模塊全部備份（主控、會(huì)議控制、交換、混音、時(shí)鐘、呼叫）。采用高速多媒體總線結(jié)構(gòu)主控模塊和功能模塊分離設(shè)計(jì)，面向端口設(shè)計(jì)的新理念，參加會(huì)議的所有用戶都可以采用不同的音頻視頻協(xié)議、不同的速率、不同的分辯率入會(huì)，而傳統(tǒng)的MCU只能支持一個(gè)會(huì)議采用某個(gè)固定的協(xié)議、速率和分辯率。華為 MCU還自帶GK功能能夠輕松實(shí)現(xiàn)會(huì)議的預(yù)約、召開(kāi)，視頻終端的呼入、呼出等。

Q 18.華為 MCU在多臺(tái)級(jí)聯(lián)使用時(shí)，是只能由各地的管理人員分別管理，而無(wú)法做到跨MCU的會(huì)議級(jí)聯(lián)集中管理嗎？？

A 不是。華為公司的MCU可以在同一臺(tái)PC機(jī)上同時(shí)控制多臺(tái)MCU，并可以跨越多臺(tái)MCU進(jìn)行會(huì)議級(jí)聯(lián)的集中控制管理。無(wú)論管理人員身處何處，通過(guò)密碼進(jìn)行認(rèn)證，都可以實(shí)現(xiàn)對(duì)全網(wǎng)MCU的管理控制。

Q 19.華為的MCU支持那些呼叫方式？ A Aethra MCU可以支持的呼叫方式如下： 1．不使用GK的直接IP呼叫：

2．注冊(cè)到網(wǎng)守系統(tǒng)（GK），實(shí)現(xiàn)別名呼叫呼叫 Q 20.用戶想同時(shí)看到多個(gè)會(huì)場(chǎng)的圖像怎么辦？

A 華為系統(tǒng)支持多分屏?xí)h，可以在一個(gè)會(huì)場(chǎng)同時(shí)看到多個(gè)會(huì)場(chǎng)，從單屏到16分屏共有幾十種不同的分屏方式，會(huì)議中，會(huì)議管理人員可以隨時(shí)直接控制分屏方式。Q 21.在會(huì)議中，用戶能不能控制其它會(huì)場(chǎng)的攝像頭？

A 華為的所有終端都支持FECC，即遠(yuǎn)程攝像機(jī)控制，在點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的呼叫中可以輕松實(shí)現(xiàn)對(duì)遠(yuǎn)端攝像機(jī)的控制。華為的MCU同樣支持FECC，因此，在多點(diǎn)會(huì)議中同樣可以通過(guò)遙控器遙控其他會(huì)場(chǎng)的攝像機(jī)。Q 22.華為在視訊領(lǐng)域有哪些關(guān)鍵事件?

A 華為自94年進(jìn)入視訊領(lǐng)域，迄今為止，里程碑如下 ：

l 1995年，華為推出國(guó)內(nèi)首套自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的視訊終端ViewPoint? 1000。l 1997年，推出國(guó)內(nèi)首套完整的ViewPoint? 2000視訊系統(tǒng)。l 2000年，華為發(fā)布業(yè)界領(lǐng)先的ViewPoint? 8000電信級(jí)視訊系統(tǒng)。l 2001年，ViewPoint? 8000 服務(wù)上海APEC會(huì)議。l 2002年，ViewPoint? 8000 服務(wù)亞洲博鰲論壇。

l 2002年，承建全球覆蓋面最廣的企業(yè)視訊網(wǎng)絡(luò)－中國(guó)遠(yuǎn)洋運(yùn)輸（集團(tuán)）全球會(huì)議電視網(wǎng)。l 2003年，ViewPoint? 8000 被國(guó)家科技部列為國(guó)家重點(diǎn)新產(chǎn)品。

l 2003年,ViewPoint? 8000 視訊終端獲得國(guó)際IF造型大獎(jiǎng)，是目前同類產(chǎn)品中唯一獲得的此項(xiàng)大獎(jiǎng)的產(chǎn)品。

l 2004年，中國(guó)電信采用ViewPoint? 8000 構(gòu)建的新視通網(wǎng)絡(luò)完成驗(yàn)收，標(biāo)志著全球最大的視訊運(yùn)營(yíng)網(wǎng)投入運(yùn)行。

l 2005年6月，華為在國(guó)內(nèi)首家發(fā)布具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、支持H.264的標(biāo)準(zhǔn)高清視訊系統(tǒng)，標(biāo)志著國(guó)內(nèi)視訊技術(shù)已經(jīng)完全和發(fā)達(dá)國(guó)家同步。

l 2006年6月，華為在新家坡亞太展發(fā)布主題為“實(shí)用的技術(shù)，貼心的伙伴”的中小企業(yè)視訊解決方案，標(biāo)志華為已開(kāi)始關(guān)注極具市場(chǎng)潛力的中小企業(yè)市場(chǎng)，并已全面啟動(dòng)其海外市場(chǎng)推廣計(jì)劃； l 2006年9月，華為經(jīng)過(guò)和業(yè)界主流廠家的對(duì)比測(cè)試，一舉中標(biāo)，這是我國(guó)通信設(shè)備第一次進(jìn)入聯(lián)合國(guó)應(yīng)用；

Q 23.華為在視訊領(lǐng)域地位如何? A 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)(Key Message)如下：

l 華為視訊產(chǎn)品市場(chǎng)地位國(guó)內(nèi)第一，全球第四；

l 華為視訊終端０６年累計(jì)出貨7000臺(tái)，華為已成為業(yè)界一流的視訊產(chǎn)品供應(yīng)商；

l 華為是中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)網(wǎng)通、鐵通、國(guó)電、南方電網(wǎng)、俄羅斯中央電信、泰國(guó)AIS、等全球用戶的合作伙伴；

l 視頻會(huì)議領(lǐng)域重要組織ITU-T、Wainhouse的主要參與者； l 截止到2006年Q1，固網(wǎng)終端已獲得授權(quán)100多件；

l 國(guó)內(nèi)唯

一、業(yè)界少數(shù)幾個(gè)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)H.323協(xié)議棧的廠家之一； l 業(yè)界規(guī)模最大、技術(shù)最先進(jìn)的專業(yè)圖像實(shí)驗(yàn)室和聲音實(shí)驗(yàn)室.關(guān)于多媒體會(huì)議室

Q 1.多媒體會(huì)議室需要具備哪些功能？

A 多媒體會(huì)議室除了要滿足傳統(tǒng)簡(jiǎn)單的會(huì)議要求外，還應(yīng)具有高雅格調(diào)和優(yōu)美音質(zhì)、清晰圖像演示，并且可以根據(jù)要求配備同聲傳譯系統(tǒng)和投票表決功能以及會(huì)議電視系統(tǒng)。它由大屏幕顯示、多媒體音視頻信號(hào)源、音響、切換和中央集成控制幾大部分組成。選取具備先進(jìn)功能的DVD和錄像機(jī)以及實(shí)物和圖文傳送器通過(guò)大屏幕投影機(jī)還原其圖像，為了更高效、實(shí)時(shí)地指揮需要配備一套中央集成控制設(shè)備，控制室內(nèi)所有影音設(shè)備、信號(hào)切換、燈光、屏幕升降、音量調(diào)節(jié)等等功能，大大提高工作效率和簡(jiǎn)化復(fù)雜的操作，能適合所有人士使用而不需要具備專業(yè)知識(shí)。

我們可以將多媒體會(huì)議室系統(tǒng)分成幾個(gè)子系統(tǒng)：投影顯示系統(tǒng)、會(huì)議擴(kuò)聲系統(tǒng)、中央集成控制系統(tǒng)、多媒體音視頻系統(tǒng)和視頻會(huì)議系統(tǒng)。Q 2.如何布置會(huì)議室的顏色？

A 影響畫(huà)面質(zhì)量的另一因素，是會(huì)場(chǎng)四周的景物和顏色，以及桌椅的色調(diào)。一般忌用“白色”、“黑色”之類的色調(diào)，這兩種顏色對(duì)人體將產(chǎn)生“反光”及“奪光”的不良效應(yīng)。所以無(wú)論墻壁四周、桌椅均采用淺色色調(diào)較為適宜，如墻壁四周米黃色，淺綠，桌椅淺咖啡色等，南方宜用冷色，北方宜用暖色。Q 3.如何布置會(huì)議室的燈光？

A 燈光照度是會(huì)議室的基本必要條件。攝像機(jī)均有自動(dòng)彩色均衡電路，能夠提供真正自然的色彩，從窗戶射入的光（色溫約5800K）比日光燈（3500K）或三基色類（約3200K）偏高，如室內(nèi)有這兩種光源（自然及人工光源），就會(huì)產(chǎn)生有藍(lán)色投影和紅色陰影區(qū)域的視頻圖像；另一方面是召開(kāi)會(huì)議的時(shí)間是隨機(jī)的，上午、下午的自然光源照度與色溫均不一樣。因此會(huì)議室應(yīng)避免采用自然光源，如果采用人工光源，所有窗戶都應(yīng)用深色窗簾遮擋，并且應(yīng)選擇冷光源，諸如“三色基燈”（R、G、B）效果最佳，避免使用熱光源。

Q 4.如何減少會(huì)議室的回聲和噪音？

A a 為保證聲源與吸聲效果，室內(nèi)應(yīng)該鋪有地毯、天花板、四周墻壁內(nèi)都裝隔音毯、窗戶應(yīng)采用雙層玻璃，進(jìn)出門(mén)應(yīng)考慮間隔裝置。

B 為保證聲緣與吸聲效果，室內(nèi)一般需要鋪地毯、掛遮光窗簾、配置吸音吊頂、包門(mén)等。同時(shí)吸聲不要過(guò)量，避免聲音干澀。聲音信號(hào)輸入功率放大器之前，應(yīng)采用均衡器和反饋抑制器進(jìn)行處理,以提高聲音信號(hào)的質(zhì)量。

C 為減少會(huì)議室的回聲，使用盡可能少的麥克風(fēng)，因?yàn)辂溈孙L(fēng)越多，越容易產(chǎn)生回聲，引入的背景噪音會(huì)越強(qiáng)。關(guān)鍵詞

H.323 ——是ITU-T制訂的一套在分組網(wǎng)上提供實(shí)時(shí)音頻、視頻和數(shù)據(jù)通信的標(biāo)準(zhǔn)。

H.320 ——是ITU-T制訂的在ISDN和交換電路網(wǎng)絡(luò)上提供實(shí)時(shí)音頻、視頻和數(shù)據(jù)通信的標(biāo)準(zhǔn)。SIP ——是一個(gè)基于文本的應(yīng)用層控制協(xié)議，用于建立、修改和終止IP網(wǎng)上的雙方或多方多媒體會(huì)話的軟交換協(xié)議。

H.239 ——是在一個(gè)視頻會(huì)議中用于使用、控制和標(biāo)注兩個(gè)同步視頻通道的 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。H.264 ——是國(guó)際電聯(lián)最新通過(guò)的新一代甚低碼率視頻編碼標(biāo)準(zhǔn)。

H.241 ——是定義了如何在原有的H.300系列終端間應(yīng)用H.264視頻 編解碼標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行通信，廢除了一一些不再適合H.264使用的信令，重新定義了一些擴(kuò)展信令 來(lái)支持H.264。H.350 ——是一個(gè)視頻會(huì)議目錄服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn)。

G.722.1 ——新標(biāo)準(zhǔn)G.722.1，能夠在24或32kbps速率下提供7kHz的音頻帶寬，是普通電話呼叫質(zhì)量的兩倍 多，所用速率僅為先前標(biāo)準(zhǔn)的一半。

AAC_LD ——是一種提供最大清晰度和理解力的CD質(zhì)量音頻的編解碼標(biāo)準(zhǔn)。

AGC ——自動(dòng)增益控制。即指用戶聲音突然變化的情況下，不會(huì)對(duì)收聽(tīng)者產(chǎn)生較大的影響。介紹一個(gè)可行測(cè)試方法：保持環(huán)境安靜，在距麥克風(fēng)遠(yuǎn)近不同的地方講話，遠(yuǎn)端傾聽(tīng)聲音的變化情況，應(yīng)無(wú)明顯區(qū)別。

回音抑制 ——當(dāng)用戶使用視頻會(huì)議產(chǎn)品時(shí)，如果用的是喇叭加麥克風(fēng)的組合，那么由于喇叭里放出的聲音會(huì)被麥克風(fēng)采進(jìn)去，這樣就形成回音，就好象我們?cè)诳諘绲纳焦壤镎f(shuō)話一樣。好的視頻會(huì)議產(chǎn)品都應(yīng)該具備回音抑制的功能，用戶使用時(shí)不會(huì)聽(tīng)到自己的聲音。

噪音抑制 ——顧名思義，我們使用視頻會(huì)議時(shí)的環(huán)境是不可能完全沒(méi)有噪音的。這里介紹一下可行的測(cè)試方法：發(fā)送端念一段報(bào)紙，麥克風(fēng)旁擺放帶風(fēng)扇的機(jī)箱，或開(kāi)啟室內(nèi)空調(diào)、風(fēng)扇等發(fā)聲設(shè)施。接收端收聽(tīng)聲音以辨別質(zhì)量。如果有噪音抑制可選項(xiàng)，則打開(kāi)與關(guān)閉將有明顯的語(yǔ)音質(zhì)量區(qū)別。

數(shù)據(jù)協(xié)同會(huì)議——視頻會(huì)議，尤其是網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議，并不單純使用聲音和視頻來(lái)展開(kāi)會(huì)議。同時(shí)還可以應(yīng)用其它網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳送手段來(lái)達(dá)到普通會(huì)議的功能，甚至超越普通會(huì)議。典型的數(shù)據(jù)協(xié)同會(huì)議應(yīng)用模式有：電子白板；文字共享；桌面共享；文件共享；應(yīng)用程序共享等。隨著技術(shù)的發(fā)展，勢(shì)必將有更多的協(xié)同功能的發(fā)展。

第三篇：程序員入門(mén)進(jìn)階手冊(cè)

這篇文章，我主要是讓你成為更為專業(yè)的入門(mén)程序員。請(qǐng)注意，此時(shí)，你可能需要讀一些比較枯燥的書(shū)，但我想說(shuō)，這些是非常非常重要的。你一定要堅(jiān)持住。

編程技能

在系統(tǒng)地學(xué)習(xí)編程技能之前，我希望你能先看一下 “ The Key To Accelerating Your Coding Skills”，這篇文章會(huì)告訴你如何有效地快速提高自己的編程能力。然后接下來(lái)是下面幾大塊內(nèi)容，但還只是入門(mén)級(jí)的。

編程技巧方面這個(gè)階段，你可以開(kāi)始了解一下 Java 語(yǔ)言了，我個(gè)人覺(jué)得 Java 是世界上目前為止綜合排名最好的語(yǔ)言。你一定要學(xué)好這門(mén)語(yǔ)言。推薦《Java 核心技術(shù)（卷 1）》，除了讓你了解 Java 的語(yǔ)法，它還會(huì)讓你了解面向?qū)ο缶幊淌莻€(gè)什么概念（如果你覺(jué)得這本書(shū)有點(diǎn)深，那么，你可以降低難度看更為基礎(chǔ)的《Head First Java》）。然后，既然開(kāi)始學(xué)習(xí)Java 了，那就一定要學(xué) Spring，推薦看看《Spring in Action》或是直接從最新的 Spring Boot 開(kāi)始，推薦看看《Spring Boot 實(shí)戰(zhàn)》。關(guān)于 Spring 的這兩本書(shū)，里面可能會(huì)有很多你從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)的東西，比如，IoC 和 AOP 之類的東西，能看懂多少就看懂多少，沒(méi)事兒。?

操作系統(tǒng)。這里你可以看看《鳥(niǎo)哥的 Linux 私房菜》，這本書(shū)會(huì)讓你對(duì)計(jì)算機(jī)和操作系統(tǒng)，以及 Linux 有一個(gè)非常全面的了解，并能夠管理或是操作好一個(gè) Linux 系統(tǒng)。當(dāng)然，這本書(shū)有很多比較專業(yè)的知識(shí)，你可能會(huì)看不懂，沒(méi)關(guān)系，就暫時(shí)略過(guò)就好了。這本書(shū)的確并不適合初學(xué)者，你能看多少就看多少吧。

? 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議你需要系統(tǒng)地了解一下數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)中的那些東西，這里推薦慕課網(wǎng)的一個(gè)在線課程--“數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的那些事”。每個(gè)小課程不過(guò) 5-6 分鐘，全部不到 2 個(gè)小時(shí)，我相信你一定能跟下來(lái)。你需要搞清楚數(shù)據(jù)的那幾個(gè)范式，還有 SQL 語(yǔ)句的一些用法。當(dāng)然，你還要學(xué)習(xí)和使用一下數(shù)據(jù)庫(kù)，這里推薦學(xué)習(xí)開(kāi)源的 MySQL。你可以看官方文檔，也可以看一下這本書(shū)《MySQL 必知必會(huì)》。? 前端方面在你處理中文時(shí)有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)有亂碼出現(xiàn)，此時(shí)需要了解 ASCII 和 Unicode 這樣的字符編碼。這里推薦一篇文章Character encoding。還有 Github 上的這兩個(gè) Awesome 倉(cāng)庫(kù)：Awesome Unicode 和 Awesome Code Points。?

為什么轉(zhuǎn)成 Java 語(yǔ)言？

相信你可能會(huì)問(wèn)，為什么之前學(xué)習(xí)的 Python 和 JavaScript 不接著學(xué)，而是直接切到 Java 語(yǔ)言上來(lái)，這樣會(huì)不會(huì)切得太快了。這是一個(gè)好問(wèn)題，這里需要說(shuō)明一下，為什么我會(huì)切到 Java 這個(gè)語(yǔ)言上來(lái)，主要是有以下幾方面考慮。1.Java 是所有語(yǔ)言里面綜合實(shí)力最強(qiáng)的，這也是為什么幾乎所有大型的互聯(lián)網(wǎng)或是分布式架構(gòu)基本上都是 Java 技術(shù)棧。所以，這是一個(gè)工業(yè)級(jí)的編程語(yǔ)言（Python 和 JavaScript 還達(dá)不到這樣的水準(zhǔn)）。

2.之所以，沒(méi)有用 Java 來(lái)做入門(mén)語(yǔ)言而是用了 Python，這是因?yàn)榫幊淌且患容^費(fèi)腦子的事，一開(kāi)始學(xué)習(xí)時(shí)，興趣的培養(yǎng)很重要。Python 比較簡(jiǎn)單，容易上手，能夠比較容易地提起興趣，而用 Java 則可能比較難。3.在你有了一些編程語(yǔ)言的基礎(chǔ)后，有了一些代碼的邏輯后，切到工業(yè)級(jí)的編程語(yǔ)言上來(lái)，更為專業(yè)地學(xué)習(xí)編程，是非常有幫助的。像 Python 和 JavaScript 這樣的動(dòng)態(tài)語(yǔ)言用著是很爽，但是，只有像 C、C++ 和 Java 這樣的靜態(tài)語(yǔ)言才可以讓你真正地進(jìn)階。

4.對(duì)于一個(gè)合格的程序員，掌握幾門(mén)語(yǔ)言是非常正常的事情。一方面，這會(huì)讓你對(duì)不同的語(yǔ)言進(jìn)行比較，讓你有更多的思考。另一方面，這也是一種學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，會(huì)讓你對(duì)于未來(lái)的新技術(shù)學(xué)習(xí)得更快。很多時(shí)候，一些程序員只在自己熟悉的技術(shù)而不是合適的技術(shù)上工作，這其實(shí)并不好，這會(huì)讓你的視野受限，而視野會(huì)決定你的高度。綜上所述，這就是在入門(mén)的時(shí)候我故意讓你多學(xué)幾門(mén)語(yǔ)言的原因。

編程工具

編程工具方面，你需要開(kāi)始學(xué)習(xí)使用下面這些工具了。

? 編程的 IDE。傳統(tǒng)一點(diǎn)的，你可以使用 Eclipse。當(dāng)然，我推薦你使用 Intellij IDEA。這兩個(gè)工具都可以開(kāi)發(fā)各種語(yǔ)言，但是主要用在 Java。如果你想玩得更時(shí)髦一些的話，使用 Visual Studio Code 也不錯(cuò)，這個(gè)工具潛力十足，用其開(kāi)發(fā) Python、JavaScript、Java、Go、C 和 C++ 都能得心應(yīng)手（教程-本文發(fā)布時(shí)還基本沒(méi)怎么翻譯完）。

? 版本管理工具。版本管理工具是非常重要的編程工具。傳統(tǒng)的有 P4、SVN、CVS 等，但都會(huì)被 Git 取代，所以，你就只用學(xué)習(xí)Git 就好了。學(xué)習(xí)Git 的教程網(wǎng)上有很多，這里我推薦非常系統(tǒng)的 Pro Git 第二版（如 果你覺(jué)得 Pro Git 比較枯燥的話，備選猴子都能懂的 Git 入門(mén)），然后你要學(xué)會(huì)使用 GitHub。關(guān)于一些 Git 環(huán)境安裝和準(zhǔn)備以及 GitHub 使用，你可以自行 Google（比如：這篇Github and Git 圖文教程 或是這篇Git 圖文教程及詳解）。

? 調(diào)試前端程序。你需要學(xué)會(huì)使用 Chrome 調(diào)試前端程序，Google 一下會(huì)有很多文章，你可以看看 超完整的 Chrome 瀏覽器客戶端調(diào)試大全。? 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)工具。你需要學(xué)會(huì)使用 MySQL WorkBench，這個(gè)工具很容易使用。相關(guān)的手冊(cè)，你可以看一下官方文檔。

實(shí)踐項(xiàng)目

這回我們需要設(shè)計(jì)一個(gè)投票系統(tǒng)的項(xiàng)目。業(yè)務(wù)上的需求如下：

? ? ? ? ? 用戶只有在登錄后，才可以生成投票表單。投票項(xiàng)可以單選，可以多選。

其它用戶投票后顯示當(dāng)前投票結(jié)果（但是不能刷票）。投票有相應(yīng)的時(shí)間，頁(yè)面上需要出現(xiàn)倒計(jì)時(shí)。

投票結(jié)果需要用不同顏色不同長(zhǎng)度的橫條，并顯示百分比和人數(shù)。

技術(shù)上的需求如下：

這回要用 Java Spring Boot 來(lái)實(shí)現(xiàn)了，然后，后端不返回任何的 HTML，只返回 JSon 數(shù)據(jù)給前端。

? 由前端的 JQuery 來(lái)處理并操作相關(guān)的 HTML 動(dòng)態(tài)生成在前端展示的頁(yè)面。

? 前端的頁(yè)面還要是響應(yīng)式的，也就是可以在手機(jī)端和電腦端有不同的呈現(xiàn)。這個(gè)可以用 Bootstrap 來(lái)完成。?

如果你有興趣，還可以挑戰(zhàn)以下這些功能。

在微信中，通過(guò)微信授權(quán)后記錄用戶信息，以防止刷票。? 可以不用刷頁(yè)面，就可以動(dòng)態(tài)地看到投票結(jié)果的變化。

? Google 一些畫(huà)圖表的 JavaScript 庫(kù)，然后把圖片表得風(fēng)騷一些。?

小結(jié) 上面那些書(shū)和知識(shí)你要看完，還要能理解并掌握，我估計(jì)你最少也要花 1-2 年左右的時(shí)間。如果你能夠走到這里，把前面的那些知識(shí)都了解了，不用精通，能獨(dú)立地做出上面的那些實(shí)踐項(xiàng)目，那么，你就算是真正的入門(mén)了。

而且，你已經(jīng)是一個(gè) “ 全棧工程師 ” 的樣子了，在這里我要給你一個(gè)大大的贊。如果這個(gè)時(shí)候，你對(duì)編程還有很大的熱情，那么我要恭喜你了，你可能會(huì)是一個(gè)非常不錯(cuò)的程序員。加油?。?/p>

上面的那些技術(shù)已經(jīng)算是比較專業(yè)的了。如果你已經(jīng)大致掌握了，我相信你可以找到至少年薪 20 萬(wàn)以上的工作了，而且你的知識(shí)面算是有不錯(cuò)的廣度了。但是深度還不夠，這個(gè)時(shí)候，是一個(gè)比較關(guān)鍵點(diǎn)了。

你可能已經(jīng)沉醉在沾沾自喜的驕傲的情緒中，那么你也可以就此止步，加入一些公司，在那里按部就班地完成一些功能性的開(kāi)發(fā)，成為一個(gè)搬磚的碼農(nóng)。你也可以開(kāi)始選擇一個(gè)方向開(kāi)始深入。

我給你的建議是選擇一個(gè)方向開(kāi)始深入。因?yàn)槟悴⒉恢滥阄磥?lái)會(huì)有多大的可能性，也不知道你會(huì)成為什么樣的人，所以為什么不再更努力一把呢？

后面，我們就開(kāi)始非常專業(yè)的程序員之路了。這也是一般程序員和高級(jí)程序員的分水嶺了，能不能過(guò)去就看你的了。

第四篇：計(jì)調(diào)入門(mén)手冊(cè)

計(jì)調(diào)入門(mén)手冊(cè)

（一）好的報(bào)價(jià)取決于作業(yè)質(zhì)量

1、首先是書(shū)面質(zhì)量

（1）臺(tái)頭格式一定要醒目、規(guī)范、講究，要與企業(yè)的CI系統(tǒng)一致，特別要正確表達(dá)商號(hào)、品牌以及回復(fù)、更改等主要指征；（2）文本必須清晰，有利閱讀（如果是傳真件，與打印機(jī)、傳真機(jī)質(zhì)量關(guān)）（3）字體、字號(hào)選擇恰當(dāng)。

2、其次是文字質(zhì)量

報(bào)價(jià)的文字質(zhì)量體現(xiàn)OP的技術(shù)“等級(jí)”和“含量”。其文字表達(dá)必須符合行業(yè)（或約定俗成）的表達(dá)規(guī)范；報(bào)價(jià)行文中，在致敬啟者之后，最先概括報(bào)價(jià)依據(jù)（人數(shù)、國(guó)籍、用房、用車等）；然后按照日程、行程、特殊安排、報(bào)價(jià)（或單列）、聯(lián)絡(luò)方式的順序一一作出，文字要求精練、表達(dá)準(zhǔn)確，特別是景點(diǎn)描述，要與產(chǎn)品宣傳有所區(qū)別。

3、第三是作業(yè)速度

國(guó)際間過(guò)去的規(guī)范是24小時(shí)回執(zhí)，隨著資訊發(fā)達(dá)和競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，今天的回饋速度從8小時(shí)縮短到2小時(shí)，甚至10分鐘。個(gè)人體會(huì)，對(duì)方將會(huì)不自覺(jué)的從回執(zhí)速度上判斷報(bào)價(jià)方的業(yè)務(wù)熟練程度，從中拿捏交付團(tuán)隊(duì)的分寸。有靈氣的OP吃的就是這一口，快速、精到、準(zhǔn)確、無(wú)可挑剔。碰上這樣的計(jì)調(diào)，省心、省力、省時(shí)，事半功倍。

4、第四是電話聯(lián)絡(luò)（或電話答疑）

當(dāng)對(duì)方收到報(bào)價(jià)，如有擴(kuò)展問(wèn)詢，或差異核對(duì)，電話交流成為必然。接聽(tīng)（回復(fù)）電話是再基礎(chǔ)不過(guò)的基礎(chǔ)。原則上，誰(shuí)報(bào)價(jià)誰(shuí)接聽(tīng)。要求：禮貌熱情、使用普通話、話音清晰，回答問(wèn)詢準(zhǔn)確、果斷。忌諱有四，一忌記錯(cuò)對(duì)方稱謂，胡答亂對(duì)，既失禮又失信；二忌“半自動(dòng)”普通話，音調(diào)失準(zhǔn)，貽笑大方；三忌答對(duì)含混，如“可能”、“應(yīng)該”，拖泥帶水，令對(duì)方不知所云；四忌業(yè)務(wù)不熟，如“稍等，我查一下”等，讓對(duì)方心疼電話費(fèi)。

（二）好的報(bào)價(jià)取決于完整的信息

1.充分的業(yè)務(wù)信息

一個(gè)承擔(dān)報(bào)價(jià)工作的OP非有500個(gè)團(tuán)的操作經(jīng)驗(yàn)，否則無(wú)法接近“優(yōu)秀”。在長(zhǎng)期的磨練中，OP的成長(zhǎng)是與個(gè)人掌握的業(yè)務(wù)信息不斷加和、控團(tuán)經(jīng)驗(yàn)不斷積累并行的。衡量一個(gè)合格的OP，其善于獲得業(yè)務(wù)信息并有效地加以運(yùn)用是首要標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)實(shí)施報(bào)價(jià)的OP而言，業(yè)務(wù)信息是指對(duì)所報(bào)價(jià)地區(qū)的所有與旅游相關(guān)資源的認(rèn)識(shí)和把握。如對(duì)酒店，不僅要明確所有不同時(shí)期的價(jià)格，還需要掌握區(qū)域、社情、房況、保安、車位、早（正）餐等等細(xì)節(jié)。對(duì)用車，不僅要明確價(jià)格，更要通曉車型、配臵、車況、駕駛員自然情況以及偏遠(yuǎn)線路的停過(guò)費(fèi)用、準(zhǔn)確的移動(dòng)里程等等細(xì)節(jié)。同理，還包括餐飲、景點(diǎn)（門(mén)票）、導(dǎo)游等重要要素。在以上要素中，信息動(dòng)態(tài)的掌控最為關(guān)鍵。因?yàn)橐陨现T要素經(jīng)常隨淡旺季節(jié)、重大活動(dòng)、政府行為等影響發(fā)生變化，所以要求從事報(bào)價(jià)的人員，對(duì)動(dòng)態(tài)信息必須刻意跟蹤“如影相隨”。

2.熟練的操控能力

OP熟練的操控能力是取得對(duì)方信任的關(guān)鍵。首先是熟練的對(duì)應(yīng)。OP要有“見(jiàn)人下菜碟”的本事，既要熟悉不同國(guó)家、地區(qū)的詢價(jià)特征，又要了解對(duì)方OP處事的個(gè)性，還要有針對(duì)性的實(shí)施不同的報(bào)價(jià)策略。其次，熟練的操控還表現(xiàn)在：快速瀏覽詢價(jià)——快速捕捉詢價(jià)要點(diǎn)——快速表達(dá)報(bào)價(jià)特色——快速形成報(bào)價(jià)文本——快速傳遞報(bào)價(jià)信息。關(guān)鍵是快，反應(yīng)快、應(yīng)對(duì)快、行文快、且流暢，決不因微小的失誤導(dǎo)致“信任”的丟失；第三是應(yīng)變自如。面對(duì)詢價(jià)中形色不同的要求，需要OP在報(bào)價(jià)中向?qū)Ψ教峁┒鄻踊倪x擇。比如同樣線路多樣的變化，不同星級(jí)住宿的組合，各種交通方式的遴選以及以降低直觀價(jià)格為目的的報(bào)價(jià)組合等。

3.合理的行程配臵

報(bào)價(jià)中的行程敘述是僅次于價(jià)格表達(dá)的另一大重點(diǎn)。行程敘述在早先的（現(xiàn)在有些對(duì)境外報(bào)價(jià)仍采用）報(bào)價(jià)中，分為三部分：

A、日程——每天游覽景點(diǎn)、停靠點(diǎn)、用餐地點(diǎn)等；

B、行程——每天移動(dòng)距離、交通工具、抵離時(shí)刻、購(gòu)物點(diǎn)、下榻酒店等；

C、特殊安排——風(fēng)味餐、娛樂(lè)項(xiàng)目、語(yǔ)言導(dǎo)游、另類標(biāo)準(zhǔn)、特殊細(xì)節(jié)等；

從中不難看出，行（日）程（現(xiàn)如今業(yè)已合并表達(dá)，無(wú)妨）在報(bào)價(jià)中的地位。通常，盡量詳盡的行程是推導(dǎo)出最終價(jià)格的關(guān)鍵，組團(tuán)社中成熟的OP僅憑地接社的行程敘述，可以概要的獲取N多信息，同時(shí)給予地接社的報(bào)價(jià)以客觀的認(rèn)同。盡管編排行程（即使組團(tuán)社反報(bào)行程，也要再創(chuàng)作）有N多規(guī)律可供遵循，但動(dòng)腦子與不動(dòng)腦子是有很大差別的。因此，如果說(shuō)學(xué)會(huì)打電話是作計(jì)調(diào)的基本功，那么，學(xué)會(huì)排行程則是作好報(bào)價(jià)的首要條件。

4.切實(shí)的價(jià)格水平

報(bào)價(jià)的態(tài)度要謙恭，體現(xiàn)在價(jià)格上要謹(jǐn)慎、切實(shí)。價(jià)格是報(bào)價(jià)諸要素中最為核心的要素。通常，旅行社報(bào)價(jià)的價(jià)格構(gòu)成采用“加成定價(jià)法”，但在規(guī)則之外又有許多變數(shù)（各莊都有許多高招）。關(guān)鍵要把握以上闡述的內(nèi)容，把盡可能多的信息、資源、同行價(jià)位、市面行情以及相關(guān)的函數(shù)關(guān)系加以整合，核算出“貼心”的價(jià)位，從而反映出地接社總體報(bào)價(jià)業(yè)務(wù)的水平。說(shuō)者容易，做起來(lái)恐怕要有幾年的修煉。

5.優(yōu)惠的結(jié)付辦法

在報(bào)價(jià)后注明結(jié)算辦法，是吸引對(duì)方的重要細(xì)節(jié)。通常，組團(tuán)社在出團(tuán)前的平均收款都在90％以上。要求組團(tuán)社全額現(xiàn)付，原本是再正常不過(guò)的事情，但時(shí)下需要區(qū)別以下幾種情況：

A、對(duì)方做一級(jí)銷售，直接向（團(tuán)體）直客收取費(fèi)用；

B、對(duì)方做一級(jí)銷售，直接向（散客）直客收取費(fèi)用；

C、對(duì)方做批發(fā)銷售，直接向零售商收取費(fèi)用；

D、對(duì)方做異地二級(jí)銷售，直接向異地一級(jí)銷售收取費(fèi)用。

實(shí)踐中，在向?qū)Ψ缴昝鹘Y(jié)算辦法時(shí)，一定要注意針對(duì)不同的客戶組，提出不同的、有利于雙方的結(jié)算辦法。如：對(duì)于A/B類，原則上要求全額現(xiàn)付，如果是協(xié)議單位，則要根據(jù)批量大小、淡旺季節(jié)以及自身的墊付能力等情況，在堅(jiān)守協(xié)議的基礎(chǔ)上做出適當(dāng)讓步。對(duì)于C/D類，原則上要求全額現(xiàn)付，但要注意，一定要體諒對(duì)方也有一個(gè)結(jié)算周期。可以要求對(duì)方現(xiàn)付或預(yù)付“大交通”或定額百分比費(fèi)用，余款待“團(tuán)后結(jié)清”。操作中，除了要把握以上原則，還要注意區(qū)別對(duì)方是否系列團(tuán)/專列（包機(jī)）團(tuán)等情況，待確認(rèn)后，再提出進(jìn)一步的優(yōu)惠辦法。一般來(lái)講，影響組團(tuán)社現(xiàn)付團(tuán)款有幾種原因：A、擔(dān)心接待質(zhì)量；B、需要以該團(tuán)款用于周轉(zhuǎn)；C、財(cái)務(wù)關(guān)系復(fù)雜（機(jī)構(gòu)龐大、運(yùn)轉(zhuǎn)效率低）等。因此，地接社應(yīng)多從組團(tuán)社立場(chǎng)出發(fā)，盡量體諒和寬容對(duì)方的難處（不討論`惡意`問(wèn)題）。誠(chéng)然，對(duì)于地接社來(lái)說(shuō)，收款（到款率）既是衡量業(yè)務(wù)部門(mén)的硬指標(biāo)，同時(shí)又是降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、確保企業(yè)利益的重中之重，因此，把握一個(gè)令雙方都能接受的結(jié)算辦法，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則包含了業(yè)務(wù)人員的責(zé)任心，反映了一家旅行社應(yīng)變市場(chǎng)的能力和自身的（墊付）實(shí)力。

6.完備的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)

一份完備的報(bào)價(jià)中，在最后部分應(yīng)特別注明應(yīng)急聯(lián)絡(luò)，它包括：A、辦公通訊方式；B、24小時(shí)不間斷應(yīng)急方式；C、必要時(shí)提供報(bào)價(jià)中所列下榻酒店、餐廳、景點(diǎn)聯(lián)絡(luò)方式等。一個(gè)好的、稱職的OP，恨不得把手機(jī)芯片植入大腦，他（她）們把隨身攜帶的通訊錄看的僅次于生命。因此，在作業(yè)中交代完備的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)，不僅是程序要求，更是取得對(duì)方信任、令對(duì)方感到“可靠”的前提。其實(shí)，作團(tuán)與做人的原則是一樣一樣的。

（三）好的報(bào)價(jià)取決于內(nèi)涵表達(dá)

1、細(xì)節(jié)表達(dá)。

同樣的Word文本，簡(jiǎn)潔又不失完備，豐滿又不乏靈性，全面又不至臃塞，嚴(yán)謹(jǐn)又飽含親切，字里行間透著關(guān)懷、體貼。細(xì)節(jié)體現(xiàn)關(guān)懷，不僅是文字的修飾，還包括：根據(jù)客源地的風(fēng)俗安排餐飲；根據(jù)團(tuán)型調(diào)整觀光時(shí)間和移動(dòng)距離等。

2、謹(jǐn)慎承諾

謹(jǐn)慎承諾不是小心翼翼、慎之又慎，而是實(shí)事求是的放膽承諾。通常，由于旅行社在產(chǎn)業(yè)鏈中的位臵，決定了企業(yè)必然受到上游或下游行業(yè)的制約。特別對(duì)于地接社，在提供6大要素的保障中，因?yàn)镹多因素的影響，任意環(huán)節(jié)都可能是薄弱的、致命的。因此，在給予組團(tuán)社的承諾時(shí)，既要實(shí)事求是的講明如：“旺季”、“調(diào)價(jià)”、“不可預(yù)見(jiàn)”等情況，同時(shí)又要“明目張膽”的承諾。例如火車（機(jī)、船）票務(wù)保障，事實(shí)上，“票”本身并不會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)的規(guī)模大小或青睞有加，或偶然惠顧，“從來(lái)確保萬(wàn)無(wú)一失”只是旅行社的一個(gè)“夢(mèng)”。誰(shuí)都會(huì)有“走麥城”或“走過(guò)麥城”的時(shí)候。關(guān)鍵時(shí)刻，拼的是處臵能力，是出了問(wèn)題敢于負(fù)責(zé)，是“賠的起”膽色和實(shí)力。承諾，恐怕還不足以在報(bào)價(jià)中（紙面上）表達(dá)。這部分還需要通過(guò)語(yǔ)音（甚至零距離）與對(duì)方作完整的交流。當(dāng)然最重要的是，承諾的可信度要靠平時(shí)的誠(chéng)信積分來(lái)奠定。所謂承諾，就要兌現(xiàn)，失信則如“剝了皮的狗”。

3、合作誠(chéng)意

在報(bào)價(jià)的通篇中，付諸合作誠(chéng)意，令對(duì)方看到你“捧出的心”，是報(bào)價(jià)的終極目的。當(dāng)今旅行社業(yè)的合作早就不再囿于團(tuán)來(lái)團(tuán)往、帳款兩清的商業(yè)交際。旅行社的不同在于“信任”，在于“交給你可以放心睡覺(jué)”報(bào)價(jià)中反映的“合作誠(chéng)意”，傳達(dá)給對(duì)方大約有兩層含義：一是“我誠(chéng)心誠(chéng)意的要做你的團(tuán)”，二是“我誠(chéng)心誠(chéng)意的要讓你掙錢”，具體表達(dá)中，一忌“亂開(kāi)價(jià)”，一定要留給組團(tuán)社利潤(rùn)空間；二忌“沒(méi)商量”，一定要設(shè)身處地為組團(tuán)社著想；三忌“不作為”，一定要用心呵護(hù)對(duì)方的詢價(jià)。作為組團(tuán)社，應(yīng)該尊重地接社的“合作誠(chéng)意”，不要錯(cuò)把對(duì)方的委婉、呵護(hù)、禮遇和退讓當(dāng)作砍價(jià)的薄弱環(huán)節(jié)，反之，時(shí)間長(zhǎng)了，會(huì)讓雙方都感到“好棘手”，變成一種施乞關(guān)系就可悲了?！昂献鳌钡哪康氖请p贏，但不僅僅意味著雙方只為眼前利益?！罢\(chéng)意”是尊重，對(duì)對(duì)方，對(duì)前景，對(duì)共同謀生的職業(yè)?！昂献髡\(chéng)意”實(shí)際是一種追求共生的境界。

二、報(bào)價(jià)單需要地接社做的文章是很多的

1、往返大交通還是區(qū)間交通，甚至包括景點(diǎn)間的交通，在行程上最好標(biāo)明班次、出發(fā)和抵達(dá)時(shí)間；交通的票價(jià)最好有所體現(xiàn)，如果能做到列出不同鋪位的價(jià)格最好。

2、景點(diǎn)上標(biāo)明價(jià)格，包括對(duì)內(nèi)對(duì)外價(jià)格，以及景區(qū)中需自費(fèi)的小景點(diǎn)的票價(jià)，還要標(biāo)明景點(diǎn)游覽時(shí)間，至于具體的游覽路線也最好要有體現(xiàn)。而象上海東方明珠、海南博鰲水城這樣的觀外景的景點(diǎn)也要注明景點(diǎn)價(jià)格為好。

3、用餐上一般需要針對(duì)的不同地方的游客設(shè)計(jì)不同口味的菜式，這一點(diǎn)報(bào)價(jià)單在也要有所體現(xiàn)。

4、住宿中，除了一本正經(jīng)的說(shuō)明房差之外，每晚住宿的位臵、星級(jí)或賓館新舊應(yīng)該體現(xiàn)出來(lái)。

5、線路的綜合推介，地接社設(shè)計(jì)的每條線路，都應(yīng)有所指向或特色，把這些在報(bào)價(jià)單上特別宣傳，說(shuō)明設(shè)計(jì)主旨

6、標(biāo)明該線路價(jià)格的有效時(shí)間。

7、做為地接報(bào)價(jià)單，建議引入承諾制。諸如：承諾日均進(jìn)店不超1個(gè)；承諾無(wú)強(qiáng)制消費(fèi)等。

（二）計(jì)調(diào)必備的知識(shí)和工具篇

在目前的旅行社經(jīng)營(yíng)格局中，計(jì)調(diào)成了旅行社經(jīng)營(yíng)管理的核心崗位，也成了基本崗位。計(jì)調(diào)的好壞直接決定著旅行社的經(jīng)營(yíng)管理水平，也決定著旅行社的利潤(rùn)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，如此關(guān)鍵的一個(gè)崗位，可悲的是我國(guó)目前的旅游行業(yè)卻沒(méi)有給這個(gè)關(guān)鍵崗位給予認(rèn)證和規(guī)范。在具體操作里也沒(méi)有工作優(yōu)劣的一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)，更可悲的是只要說(shuō)在旅行社工作，別人一般都只知道是導(dǎo)游。任何一個(gè)大的行業(yè)或全國(guó)性的一個(gè)企業(yè)都會(huì)對(duì)于它的每一個(gè)崗位制定嚴(yán)格的崗位規(guī)范，否則不可能實(shí)行跨地區(qū)的管理。

一、計(jì)調(diào)的分工和定義

組團(tuán)型計(jì)調(diào)、接待型計(jì)調(diào)、專線型計(jì)調(diào)、散客性計(jì)調(diào)

二、計(jì)調(diào)的知識(shí)儲(chǔ)備和信息儲(chǔ)備

（一）知識(shí)儲(chǔ)備

1、一個(gè)合格的計(jì)調(diào)應(yīng)該熟悉各項(xiàng)旅游法規(guī)，包括《旅行社管理?xiàng)l例》《導(dǎo)游管理?xiàng)l例》以及合同方面的法規(guī)以及酒店管理、以及車輛運(yùn)輸、航空法規(guī)等相關(guān)行業(yè)的法律法規(guī)。

2、應(yīng)該有較強(qiáng)的文擋處理知識(shí)，其中包括電腦辦公自動(dòng)化軟件和簡(jiǎn)單的圖形處理軟件，以后肯定會(huì)加上熟練使用旅行社各種經(jīng)營(yíng)管理軟件也包括一些檔案制作和編制能力。

3、交際和溝通知識(shí)的儲(chǔ)備：旅游是個(gè)與人打交道的行業(yè)，如果沒(méi)有良好的溝通能力，不通曉一般的禮儀常識(shí)是不行的，如果可以類似于保險(xiǎn)行業(yè)進(jìn)行專門(mén)針對(duì)性學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，那么就會(huì)有更好的效果。包括細(xì)致從電話接聽(tīng)，到團(tuán)隊(duì)完畢后回訪，指定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的程式，嚴(yán)格執(zhí)行。

（二）信息儲(chǔ)備

不同的計(jì)調(diào)就不同的分工，但是必須根據(jù)分工需要進(jìn)行有大量的信息儲(chǔ)備

組團(tuán)性計(jì)調(diào)信息儲(chǔ)備

1、組團(tuán)型計(jì)調(diào)必須了解各條線路的價(jià)格，成本，特點(diǎn)以及可以影響這些因素的原因，還有各條線路的變化和趨勢(shì)。初入門(mén)的這種類型的計(jì)調(diào)，建議最好從全陪做起，而且要時(shí)常調(diào)閱本社團(tuán)隊(duì)的卷宗，了解各條線路和各地接社的信息反饋，編寫(xiě)各條線路地接社的反饋總結(jié)，同時(shí)了解客戶情況，對(duì)于自己所在的區(qū)域市場(chǎng)建立熟悉的人際關(guān)系，多渠道的了解客戶信息。

2、組團(tuán)型計(jì)調(diào)必須要有一種以客戶為中心，滿足客戶需要的理念，成為客戶的朋友

3、定期，每天查閱傳真和信息，在報(bào)價(jià)前再次落實(shí)核準(zhǔn)價(jià)格，行程，標(biāo)準(zhǔn)，所含內(nèi)容在簽定合同前提前通知地接社作好準(zhǔn)備。

4、規(guī)范確認(rèn)文件，在確認(rèn)件中必須要同時(shí)具有到達(dá)時(shí)間，行程安排，入住酒店的標(biāo)準(zhǔn)，景點(diǎn)情況，餐標(biāo)，車輛標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游要求、可能產(chǎn)生的自費(fèi)情況。建議必須細(xì)致到車型、車齡、酒店名稱，還有可變化情況和變化后程序和責(zé)任情況。

5、熟悉導(dǎo)游情況，了解每個(gè)導(dǎo)游的年齡、外型、學(xué)歷、反饋、性格、特點(diǎn)、責(zé)任心、平常心，并了解社內(nèi)導(dǎo)游的安排情況，以便做出針對(duì)客戶作出最合適的導(dǎo)游安排。

地接型計(jì)調(diào)信息儲(chǔ)備

熟悉所有接待區(qū)和周邊可利用地方的賓館，車輛，導(dǎo)游、景區(qū)、景點(diǎn)情況

1、車輛細(xì)致到車齡、車型、車況、駕駛員特點(diǎn)、車屬公司的情況，經(jīng)營(yíng)者的特點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)狀況的好壞，事故的處理能力。各種行程和季節(jié)不同的車費(fèi)和每條線路車輛所需要的油費(fèi)、過(guò)路費(fèi)以及該車所需要按月交納的規(guī)費(fèi)管理費(fèi)的基本情況，以及每趟次可能產(chǎn)生自費(fèi)購(gòu)物收入的下限和平均情況。

2、賓館細(xì)致到位臵、星級(jí)、硬件標(biāo)準(zhǔn)，軟件管理水平、同級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)情況，經(jīng)營(yíng)情況，經(jīng)營(yíng)者的特點(diǎn)，以及經(jīng)營(yíng)狀況還有溝通和討價(jià)還價(jià)的能力，還有各賓館各季節(jié)的價(jià)格及變化情況。

3、了解地接范圍內(nèi)所有的景區(qū)，景點(diǎn)的門(mén)票、折扣情況，自費(fèi)景點(diǎn)、索道的價(jià)格、資源品位、以及特點(diǎn)，尤其要關(guān)注不同客源地客人對(duì)該景點(diǎn)的評(píng)價(jià)。

4、熟悉本社導(dǎo)游的管理方法、熟悉本社導(dǎo)游每一個(gè)的導(dǎo)游的年齡、外型、學(xué)歷、質(zhì)量反饋、性格、作業(yè)特點(diǎn)、責(zé)任心、平常心、金錢觀念、突發(fā)事故的處理能力，適合的團(tuán)型，并了解社內(nèi)導(dǎo)游的安排情況，以便做出針對(duì)客戶作出最合適的導(dǎo)游安排。

5、熟悉本社的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，盡可能多的了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特點(diǎn)、報(bào)價(jià)、操作方式、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。

6、熟悉和本社相關(guān)線路或者是合作，連動(dòng)線路的特點(diǎn)，下站或上站的操作情況，合作社特點(diǎn)，競(jìng)爭(zhēng)情況，通常報(bào)價(jià)內(nèi)容，浮動(dòng)狀況。

7、熟悉所有客源情況以及客源地的旅行社狀況，特點(diǎn)，競(jìng)爭(zhēng)情況以及信用程度。

專線性計(jì)調(diào)

1、他首先必須要熟悉自己所負(fù)責(zé)專線的航班、航空公司，以及航空公司的營(yíng)銷及相關(guān)工作人員，有時(shí)候一家旅行社或者專線辦事處在大交通上所取得的優(yōu)勢(shì)能夠讓公司在最短的時(shí)間內(nèi)獲得最大的利潤(rùn)。如何進(jìn)一步的建立、發(fā)揮自己公司的公關(guān)資源是它必須要面對(duì)和解決的問(wèn)題，也是一個(gè)優(yōu)秀計(jì)調(diào)的試金石。

2、他必須熟悉自己所負(fù)責(zé)線路的賓館，車輛、景區(qū)情況和對(duì)應(yīng)接待導(dǎo)游的情況，這些情況的了解應(yīng)該不會(huì)遜色于一個(gè)接待型的計(jì)調(diào)。

3、要了解自己所在的市場(chǎng)情況，也就是客戶來(lái)源，通常面對(duì)的是組團(tuán)社，每個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的組團(tuán)情況，組團(tuán)社的能力、信譽(yù)，負(fù)責(zé)人，計(jì)調(diào)實(shí)力和要求。以及資金信用情況，以及自己長(zhǎng)期合作團(tuán)隊(duì)數(shù)量、質(zhì)量。盡可能的要求全部了解。這樣你能在矛盾時(shí)作出準(zhǔn)確的判斷。確定自己的需求方向。

4、要了解自己的競(jìng)爭(zhēng)狀況，與自己雷同和類似的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手計(jì)調(diào)優(yōu)勢(shì)，實(shí)力，營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，誠(chéng)信狀況，以及溝通和合作能力。盡可能和他們保持一種既競(jìng)爭(zhēng)又友好的狀態(tài)。

5、了解自己的財(cái)務(wù)狀況，包括墊支和資金回籠，一個(gè)只知道做團(tuán)不知道收錢的旅行社不會(huì)有好的效益的。

6、了解自己專線的時(shí)間和季節(jié)變化情況下的團(tuán)隊(duì)量，能夠合適的安排時(shí)間進(jìn)行系統(tǒng)銷售，通過(guò)走訪了解自己客戶需要和市場(chǎng)潛力。并儲(chǔ)備客戶資料，包括一些負(fù)責(zé)人的性格、愛(ài)好，實(shí)力、特點(diǎn)等等。

散客性計(jì)調(diào)大部分情況分為兩種

第一種為辦事處或?qū)＞€，在控制機(jī)票后以散客拼團(tuán)為主要工作任務(wù)的計(jì)調(diào)。

這種計(jì)調(diào)他的信息儲(chǔ)備因該大致和專線計(jì)調(diào)相同，但更多的是需要一種細(xì)致和不厭其煩。通常是專線計(jì)調(diào)的一種成長(zhǎng)途徑。一般優(yōu)秀的散客計(jì)調(diào)都是經(jīng)理，他們不僅要能力敏銳的判斷出不同時(shí)期、不同季節(jié)的散客出行量。而且還能夠準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)并控制航班機(jī)位或者是車輛數(shù)量，做到既能夠吃得飽，又不至于噎著另外一種大部分屬于組團(tuán)社的營(yíng)業(yè)員性的。

他們因?yàn)楣ぷ鞯男枰钟兄煌囊螅?/p>

1、熟悉各條線路的價(jià)格及價(jià)格變化、團(tuán)隊(duì)計(jì)劃，特點(diǎn)、問(wèn)題所在、線路缺點(diǎn)。需要提醒或注意的地方。

2、熟悉規(guī)范確認(rèn)文件，在確認(rèn)件中必須要同時(shí)具有到達(dá)時(shí)間，行程安排，入住酒店的標(biāo)準(zhǔn)，景點(diǎn)情況，餐標(biāo)，車輛標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游要求、可能產(chǎn)生的自費(fèi)情況。建議必須細(xì)致到車型、車齡、酒店名稱，還有可變化情況和變化后程序和責(zé)任情況。

3、熟悉旅游合同和細(xì)節(jié)以及注意事項(xiàng)和責(zé)任條款有可能產(chǎn)生的后果以及經(jīng)常產(chǎn)生爭(zhēng)議的結(jié)。

4、熟悉旅游意外險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)，航空保險(xiǎn)的責(zé)任條款以及相關(guān)手續(xù)和辦理辦法，以及理賠的方式和程序。

（三）地接計(jì)調(diào)作業(yè)規(guī)程篇

一、報(bào)價(jià)

根據(jù)對(duì)方詢價(jià)編排線路，以《報(bào)價(jià)單》提供相應(yīng)價(jià)格信息（報(bào)價(jià)）；

二、計(jì)劃登錄

接到組團(tuán)社書(shū)面預(yù)報(bào)計(jì)劃，將團(tuán)號(hào)、人數(shù)、國(guó)籍、抵/離機(jī)（車）、時(shí)間等相關(guān)信息登錄在當(dāng)月團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表中。如遇對(duì)方口頭預(yù)報(bào)，必須請(qǐng)求對(duì)方以書(shū)面方式補(bǔ)發(fā)計(jì)劃，或在我方確認(rèn)書(shū)上加蓋對(duì)方業(yè)務(wù)專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認(rèn)件；

三、編制團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表

編制接待計(jì)劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵/離航班(車)、時(shí)間、住宿酒店、餐廳、參觀景點(diǎn)、地接旅行社、接團(tuán)時(shí)間及地點(diǎn)、其他特殊要求等逐一登記在《團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表》中；

四、計(jì)劃發(fā)送

向各有關(guān)單位發(fā)送計(jì)劃書(shū)，逐一落實(shí)。

1、用房：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計(jì)劃書(shū)》并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。如遇人數(shù)變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)；如遇酒店無(wú)法接待，應(yīng)及時(shí)通知組團(tuán)社，經(jīng)同意后調(diào)整至同級(jí)酒店。

2、用車：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送《訂車計(jì)劃書(shū)》并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送，并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。

3、用餐：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計(jì)劃書(shū)》。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。

4、地接社：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團(tuán)隊(duì)接待通知書(shū)》并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。

5、返程交通：仔細(xì)落實(shí)并核對(duì)計(jì)劃，向票務(wù)人員下達(dá)《訂票通知單》，注明團(tuán)號(hào)、人數(shù)、航班(車次)、用票時(shí)間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。如遇變更，及時(shí)通知票務(wù)人員。

五、計(jì)劃確認(rèn)

逐一落實(shí)完畢后（或同時(shí)），編制接待《確認(rèn)書(shū)》，加蓋確認(rèn)章，以傳真方式發(fā)送至組團(tuán)社并確認(rèn)組團(tuán)社收到。

六、編制概算

編制團(tuán)隊(duì)《概算單》。注明現(xiàn)付費(fèi)用、用途。送財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核，填寫(xiě)《借款單》，與《概算單》一并交部門(mén)經(jīng)理審核簽字，報(bào)總經(jīng)理簽字后，憑《概算單》、《接待計(jì)劃》、《借款單》向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取借款。

七、下達(dá)計(jì)劃

編制《接待計(jì)劃》及附件。由計(jì)調(diào)人員簽字并加蓋團(tuán)隊(duì)計(jì)劃專用章。通知導(dǎo)游人員領(lǐng)取計(jì)劃及附件。附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結(jié)算單、導(dǎo)游人員填寫(xiě)的《陪同報(bào)告書(shū)》、游客（全陪）填寫(xiě)的《質(zhì)量反饋單》、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當(dāng)面點(diǎn)清并由導(dǎo)游人員簽收。

八、編制結(jié)算

填制公司《團(tuán)隊(duì)結(jié)算單》，經(jīng)審核后加蓋公司財(cái)務(wù)專用章。于團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前將結(jié)算單傳真至組團(tuán)社，催收。

九、報(bào)帳

團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束，通知導(dǎo)游員憑《接待計(jì)劃》、《陪同報(bào)告書(shū)》、《質(zhì)量反饋單》、原始票據(jù)等及時(shí)向部門(mén)計(jì)調(diào)人員報(bào)帳。計(jì)調(diào)人員詳細(xì)審核導(dǎo)游填寫(xiě)的《陪同報(bào)告書(shū)》，以此為據(jù)填制該《團(tuán)費(fèi)用小結(jié)單》及《決算單》，交部門(mén)經(jīng)理審核簽字后，交財(cái)務(wù)部并由財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財(cái)務(wù)部報(bào)帳。

十、登帳

部門(mén)將涉及到該團(tuán)的協(xié)議單位的相關(guān)款項(xiàng)及時(shí)登錄到《團(tuán)隊(duì)費(fèi)用往來(lái)明細(xì)表》中，以便核對(duì)。

十一、歸檔 整理該團(tuán)的原始資料，每月底將該月團(tuán)隊(duì)資料登記存檔，以備查詢。

（四）計(jì)調(diào)工作“五化”法

一、人性化

計(jì)調(diào)人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡(jiǎn)潔、利索、大方、善解人意、體貼對(duì)方，養(yǎng)成使用“多關(guān)照”、“馬上辦”、“請(qǐng)放心”、“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣，給人親密無(wú)間，春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)報(bào)價(jià)，每個(gè)說(shuō)明都要充滿感情，以體現(xiàn)你合作的誠(chéng)意，表達(dá)你作業(yè)的信心，顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力。書(shū)寫(xiě)信函、公文要規(guī)范化，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡(jiǎn)明扼要、準(zhǔn)確鮮明，以贏得對(duì)方的好感，以換取對(duì)方的信任與合作，一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員，一定是這個(gè)旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來(lái)。

二、條理化

計(jì)調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對(duì)方發(fā)來(lái)的接待計(jì)劃，重點(diǎn)是人數(shù)、用房數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床；抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時(shí)間和抵達(dá)口岸，核查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知對(duì)方，迅速進(jìn)行更改。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族，或宗教信徒，飲食上有無(wú)特殊要求，以便提前通知餐廳；如果發(fā)現(xiàn)有在本地過(guò)生日的游客，記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減，要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。

三、周到化

“5定”(定房、定票、定車、定導(dǎo)游員、定餐)是計(jì)調(diào)人員的主要任務(wù)。盡管事物繁雜繚亂，但計(jì)調(diào)人員頭腦必須時(shí)刻清醒，逐項(xiàng)落實(shí)。這很像火車貨運(yùn)段編組站，編不好，就要“穿幫”、“撞車”，甚至“脫節(jié)”。俗話說(shuō)：“好記性不如爛筆頭”。要做到耐心周到，還要注意兩個(gè)字。第一個(gè)字是“快”，答復(fù)對(duì)方問(wèn)題不可超過(guò)24小時(shí)，能解決的馬上解決，解決問(wèn)題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，一定要爭(zhēng)分奪秒，快速行動(dòng)。第二個(gè)字是“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確無(wú)誤，一板一眼，說(shuō)到做到，“不放空炮”，不變化無(wú)常。回答對(duì)方的詢問(wèn)，要用肯定詞語(yǔ)，行還是不行，“行”怎么辦？“不行”怎么辦？不能模棱兩可，是似而非。

四、多樣化

組一個(gè)團(tuán)不容易，往往價(jià)格要低質(zhì)量要好，計(jì)調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計(jì)調(diào)人員要對(duì)地接線路多備幾套不同的價(jià)格方案，以適應(yīng)不同游客的需求，同時(shí)留下取得合理利潤(rùn)的空間。同客戶“討價(jià)還價(jià)”是計(jì)調(diào)人員的家常便飯。有多套方案，多種手段，計(jì)調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功，不能固守“一個(gè)打法”，方案要多、要細(xì)、要全，你才可“兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩”，縱然千變?nèi)f化，我有一定之規(guī)。

五、知識(shí)化

計(jì)調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進(jìn)行“自我充電”，以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強(qiáng)。如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位；海陸空價(jià)格的調(diào)整，航班的變化；本地新景點(diǎn)，新線路的情況，不能靠“聽(tīng)人家說(shuō)”，也不能靠電話問(wèn)，應(yīng)注重實(shí)地考察，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)、對(duì)答如流，保證作業(yè)迅速流暢。計(jì)調(diào)人員不僅要“埋頭拉車”，也要“抬頭看路”，要先學(xué)一步，快學(xué)一步，早學(xué)一步，以豐富的知識(shí)武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運(yùn)用，才可以“春江水暖鴨先知”。虛心苦學(xué)、知識(shí)化運(yùn)作其實(shí)是最大的竅門(mén)。

第五篇：母嬰店開(kāi)店入門(mén)手冊(cè)

皇家孕嬰母嬰生活館 http://004km.cn

母嬰店開(kāi)店入門(mén)手冊(cè)

在嬰兒潮的影響下，國(guó)內(nèi)的母嬰行業(yè)快速崛起，一時(shí)間出現(xiàn)了很多母嬰用品店，母嬰行業(yè)成為當(dāng)下炙手可熱的投資創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，很多不了解母嬰行業(yè)的門(mén)外漢也打算投資開(kāi)店，但對(duì)于新手而言，沒(méi)有一個(gè)完整的開(kāi)店計(jì)劃在具體實(shí)施過(guò)程中會(huì)很麻煩，接下來(lái)，就讓皇家母嬰開(kāi)店導(dǎo)師為大家分享母嬰用品開(kāi)店全攻略。

1、市場(chǎng)調(diào)查

首先對(duì)當(dāng)?shù)氐哪笅胧袌?chǎng)規(guī)模有個(gè)評(píng)估，了解主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些、目標(biāo)人群的消費(fèi)能力、當(dāng)?shù)厥苷J(rèn)可的母嬰品牌等信息收集，皇家母嬰在群過(guò)擁有數(shù)千家加盟店，在消費(fèi)者中具有很高知名度和美譽(yù)度。

2、店面選址

門(mén)店選址時(shí)要考察門(mén)店周圍的交通、設(shè)施、人流量等問(wèn)題，因?yàn)槟笅胄袠I(yè)相對(duì)特殊，應(yīng)選在婦幼醫(yī)院、學(xué)校、小區(qū)等附近，皇家母嬰有專業(yè)的選址專員可以為門(mén)店進(jìn)行免費(fèi)選址。

3、預(yù)估資金

預(yù)估的資金包括，房租、首單進(jìn)貨、設(shè)備、門(mén)店裝修等，除此之外還要預(yù)留百分之二十的儲(chǔ)備金，以備不時(shí)之需。

4、選擇供應(yīng)商

對(duì)于自營(yíng)母嬰店老板來(lái)說(shuō)，選擇可靠的供應(yīng)商很重要，尤其是首單進(jìn)貨很多東西很繁雜，應(yīng)能選擇像皇家母嬰這樣可提供一站式母嬰供貨的加盟品牌。

孕嬰店排行榜 加盟店品牌 加盟店排行榜 加盟品牌 價(jià)格

加盟有風(fēng)險(xiǎn)，投資需謹(jǐn)慎

皇家孕嬰母嬰生活館 http://004km.cn

5、證件辦理

對(duì)于營(yíng)業(yè)資格證、衛(wèi)生許可證等證件的辦理可上網(wǎng)查詢所需要準(zhǔn)備的資料，方便順利填寫(xiě)，盡快辦理執(zhí)照，一邊順利開(kāi)業(yè)。

皇家孕嬰是2007年創(chuàng)立的一家專注于0-6歲寶寶產(chǎn)品和服務(wù)的全國(guó)連鎖零售機(jī)構(gòu)，總部設(shè)在南京。主要銷售食品輔食、洗護(hù)用品、喂養(yǎng)用品、孕產(chǎn)婦用品、嬰童服飾、禮品禮盒、紙制用品、童鞋童帽、童車童床等十二大類，幾萬(wàn)種單品，涉及國(guó)內(nèi)外幾百個(gè)品牌。設(shè)有嬰兒游泳、產(chǎn)后護(hù)理、嬰兒理發(fā)等七位一體營(yíng)銷模式，集合創(chuàng)新商業(yè)設(shè)計(jì)、孕嬰護(hù)理服務(wù)升級(jí)，營(yíng)造出全新購(gòu)物體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)為新生兒家庭提供一站式全程服務(wù)。

經(jīng)過(guò)10年的發(fā)展，皇家孕嬰已經(jīng)在全國(guó)所有省份開(kāi)設(shè)超過(guò)2200余家母嬰生活館，已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)覆蓋區(qū)域較多的母嬰用品連鎖品牌。產(chǎn)品安全，嚴(yán)格把關(guān)，皇家孕嬰總部所有商品都需經(jīng)過(guò)26道專業(yè)品控審核，確保每一件商品都用得安全，用的滿意?；始以袐氤灾髌放仆獯韲?guó)內(nèi)外品牌母嬰產(chǎn)品幾百種，產(chǎn)品規(guī)模采購(gòu)造就皇家孕嬰優(yōu)勢(shì)的價(jià)格。

孕嬰店排行榜 加盟店品牌 加盟店排行榜 加盟品牌 價(jià)格

加盟有風(fēng)險(xiǎn)，投資需謹(jǐn)慎

皇家孕嬰母嬰生活館 http://004km.cn 在全國(guó)12000余名皇家人的共同努力下，已經(jīng)為500萬(wàn)中國(guó)家庭提供了高品質(zhì)母嬰商品和育兒服務(wù)。成功的營(yíng)銷策劃，具有魅力的經(jīng)營(yíng)模式，以積極進(jìn)取、謙虛的姿態(tài)，樹(shù)立公司良好企業(yè)形象，努力打造成為中國(guó)孕嬰童產(chǎn)業(yè)強(qiáng)勢(shì)品牌。在千帆競(jìng)渡、百舸爭(zhēng)流的高潮中，皇家孕嬰將用質(zhì)量與創(chuàng)新打造中**嬰用品生活館自主品牌。共同促進(jìn)中國(guó)孕嬰產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，共創(chuàng)皇家孕嬰輝煌的明天。

孕嬰店排行榜 加盟店品牌 加盟店排行榜 加盟品牌 價(jià)格

加盟有風(fēng)險(xiǎn)，投資需謹(jǐn)慎