第一篇：應(yīng)急預(yù)案管理工作總結(jié)

應(yīng)急預(yù)案管理工作總結(jié)

一、應(yīng)急預(yù)案編制情況

截至2011年底，我局進(jìn)一步完善了突發(fā)公共事件、信息網(wǎng)絡(luò)事件、公共衛(wèi)生事件、機(jī)動車輛突發(fā)事故、火災(zāi)事故、群體上訪突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置原則、程序、方法及保障措施，保證各項(xiàng)措施落實(shí)到位。截止年底，編制應(yīng)急預(yù)案15個(gè)，演練3次。

二、應(yīng)急管理工作開展情況

嚴(yán)格遵循“政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)，部門指導(dǎo)協(xié)調(diào)，各方聯(lián)合行動”的方針，扎實(shí)做好事故應(yīng)對基礎(chǔ)工作，為突發(fā)事件應(yīng)對工作順利開展提供了堅(jiān)實(shí)的組織、人員和措施保障。妥善處置各類安全突發(fā)事件，積極開展應(yīng)急預(yù)案演練工作，有效地維護(hù)了社會穩(wěn)定。

1.完善應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)

成立了由局長任組長、分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長、相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)立了一名應(yīng)急工作聯(lián)絡(luò)員；健全隊(duì)伍和配備必要設(shè)備。建立了應(yīng)急處置小分隊(duì)，明確了應(yīng)急車輛，配備了必要的通訊工具，進(jìn)行了內(nèi)部演練活動。

2.完善應(yīng)急預(yù)案機(jī)制

根據(jù)每年工作重點(diǎn)，不斷修訂完善應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，不斷健全覆蓋全局的安全應(yīng)急預(yù)案體系，督促各部門做好應(yīng)急管理工作，實(shí)行日常管理與動態(tài)管理相結(jié)合，不斷提高預(yù)案完整性和可操作性。

3.完善應(yīng)急制度建設(shè)

我們在安全風(fēng)險(xiǎn)管理體系上進(jìn)行了有效探索，努力加強(qiáng)涵蓋應(yīng)急管理在內(nèi)的長效機(jī)制建設(shè)。將風(fēng)險(xiǎn)管理體制建設(shè)列入全年工作重點(diǎn)和重點(diǎn)考核項(xiàng)目，組織專門人員，對風(fēng)險(xiǎn)隱患排查、評估、預(yù)警、處置等各環(huán)節(jié)的工作進(jìn)行了探討，基本理清了路子，形成了一套可行的管理制度。

4.做好應(yīng)急值班工作

建立健全應(yīng)急管理工作值班制度，進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)應(yīng)急值班、值守工作。設(shè)立了應(yīng)急管理值班室和實(shí)行24小時(shí)值班制度，設(shè)立了重大節(jié)假日或重大活動期間的流動值班制度，提前排好值班表。建立健全應(yīng)急管理工作信息報(bào)告制度。節(jié)日值班和應(yīng)急值班人員全權(quán)負(fù)責(zé)對突發(fā)事件或突發(fā)事故的信息采集、報(bào)送和應(yīng)急處置工作。

三、存在問題

1.教育培訓(xùn)工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)，干部職工安全防范意識和自救互救能力仍待提高。

2.預(yù)案演練經(jīng)費(fèi)需要保障。

四、下步措施

1.加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案針對性和可操作性，增加應(yīng)急預(yù)案演練頻次，使大家掌握在突發(fā)情況下的應(yīng)急能力，為確保國家財(cái)產(chǎn)、減少人員傷亡提供了有力保障。

2.進(jìn)行應(yīng)急管理教育工作，深入宣傳應(yīng)急體系，宣傳應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急知識，提高干部職工應(yīng)急綜合素質(zhì)。

第二篇：應(yīng)急預(yù)案管理工作總結(jié)

xx市應(yīng)急預(yù)案管理工作總結(jié)

xx市應(yīng)急預(yù)案管理工作堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，落實(shí)以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，貫徹“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的工作方針，在預(yù)案的編制、演練、組織救援等方面取得了初步成效。

一、我市應(yīng)急預(yù)案管理主要做法

1、建立各級應(yīng)急預(yù)案管理組織網(wǎng)絡(luò)。為切實(shí)加強(qiáng)對應(yīng)急預(yù)案管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，xx市政府建立了應(yīng)急預(yù)案管理辦公室，配備了專職負(fù)責(zé)人和工作人員，統(tǒng)一管理、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)各地、各部門實(shí)施應(yīng)急預(yù)案的編制、演練等工作。各鎮(zhèn)（街道）和部門也都成立了相應(yīng)的本單位應(yīng)急預(yù)案管理領(lǐng)導(dǎo)小組，并根據(jù)各自工作實(shí)際編制了事故應(yīng)急預(yù)案。全市700余家規(guī)模以上企業(yè)和300余個(gè)農(nóng)村（社區(qū)）成立了應(yīng)急預(yù)案管理網(wǎng)絡(luò)組織，落實(shí)了人員，并編制了突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案。全市上下建立了三級應(yīng)急管理網(wǎng)絡(luò)，健全了應(yīng)急組織體系，為有效組織人員進(jìn)行突發(fā)事件的救援奠定了扎實(shí)基礎(chǔ)。

2、積極開展突發(fā)事件應(yīng)急演練。今年以來，我市各地、各部門和不少企業(yè)組織開展了大量內(nèi)容豐富的各種突發(fā)事件應(yīng)急演練活動，先后進(jìn)行了中小學(xué)校消防演練、山區(qū)學(xué)校山洪爆發(fā)演練、重大道路交通事故演練、食物中毒應(yīng)急演練、1

重大突發(fā)電力安全事件演練、危險(xiǎn)化學(xué)品泄露（爆炸）應(yīng)急演練、礦山塌方事故演練等，廣大企業(yè)也開展了消防逃生、觸電急救等演練，取得很好的效果。通過各種突發(fā)事件應(yīng)急模擬演練，大大提高了各級應(yīng)急救援隊(duì)伍處置各類事故的能力，為今后迅速、果斷、有效開展事故救援、減少群眾生命財(cái)產(chǎn)損失提供了強(qiáng)有力的根本保障。

3、依照應(yīng)急預(yù)案開展事故救援。今年，我市境內(nèi)發(fā)生了幾起工業(yè)生產(chǎn)、建筑施工、海洋漁業(yè)、槽罐車碰撞等事故。每次事故發(fā)生后，市政府立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織公安、醫(yī)療、消防、安監(jiān)及有關(guān)主管部門負(fù)責(zé)人立即趕往事故現(xiàn)場，組織人員開展救援工作、保護(hù)清理事故現(xiàn)場，并及時(shí)向上報(bào)告事故情況。由于應(yīng)急預(yù)案啟動及時(shí)，行動迅速，組織到位，處置有力，大大減少了事故所造成的后果和損失，為保障生命財(cái)產(chǎn)安全發(fā)揮了積極作用。

二、存在問題和不足

由于工作的不斷細(xì)化和深化，我市的應(yīng)急預(yù)案管理工作與上級要求和當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢發(fā)展需要還存在一定差距。

1、應(yīng)急物資儲備是一項(xiàng)經(jīng)常性的工作，需要做大量工作和大量的專項(xiàng)資金投入，由于我市財(cái)政還比較困難，應(yīng)急體系建設(shè)中所需軟、硬件設(shè)施和設(shè)備的更新及配備跟不上應(yīng)急預(yù)案實(shí)施工作的統(tǒng)一步調(diào)，缺口較大，制約和影響了對公共突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的具體落實(shí)和有效開展。

2、由于經(jīng)費(fèi)投入上的欠缺，使我市各級各類應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練的次數(shù)不多，強(qiáng)度不夠，不夠全面，影響了對已編制應(yīng)急預(yù)案的熟悉演練和補(bǔ)充完善。

3、對社會各階層突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案的宣傳力度不夠，除有關(guān)部門和人員外，全社會對突發(fā)公共事件的預(yù)防和應(yīng)急處置能力還不強(qiáng)。

三、幾點(diǎn)建議

1、為了加強(qiáng)應(yīng)急管理體系建設(shè)，確保應(yīng)急防范效果，建議上級政府加大對我市應(yīng)急管理工作專項(xiàng)資金和重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)上的資金投入，加強(qiáng)各類應(yīng)急管理所需裝備器材的更新和配備。

2、建議加強(qiáng)應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)建設(shè)，配備一定數(shù)量的專職人員，以便進(jìn)行日常工作和受災(zāi)遇險(xiǎn)時(shí)開展應(yīng)急工作，不斷提高應(yīng)急管理體系的專業(yè)化和科學(xué)化程度，促進(jìn)應(yīng)急管理各項(xiàng)工作真正落到實(shí)處。

3、建議上級加大對應(yīng)急管理工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷增強(qiáng)工作人員的專業(yè)素質(zhì)和工作能力，促進(jìn)應(yīng)急管理工作水平的不斷提高。

xx市安全生產(chǎn)委員會辦公室

二〇〇七年十二月一日

第三篇：應(yīng)急預(yù)案管理工作總結(jié)

應(yīng)急預(yù)案管理工作總結(jié)

一、應(yīng)急預(yù)案編制情況

截至2011年底，我局進(jìn)一步完善了突發(fā)公共事件、信息網(wǎng)絡(luò)事件、公共衛(wèi)生事件、機(jī)動車輛突發(fā)事故、火災(zāi)事故、群體上訪突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置原則、程序、方法及保障措施，保證各項(xiàng)措施落實(shí)到位。截止年底，編制應(yīng)急預(yù)案15個(gè)，演練3次。

二、應(yīng)急管理工作開展情況

嚴(yán)格遵循“政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)，部門指導(dǎo)協(xié)調(diào)，各方聯(lián)合行動”的方針，扎實(shí)做好事故應(yīng)對基礎(chǔ)工作，為突發(fā)事件應(yīng)對工作順利開展提供了堅(jiān)實(shí)的組織、人員和措施保障。妥善處置各類安全突發(fā)事件，積極開展應(yīng)急預(yù)案演練工作，有效地維護(hù)了社會穩(wěn)定。

1.完善應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)

成立了由局長任組長、分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長、相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)立了一名應(yīng)急工作聯(lián)絡(luò)員；健全隊(duì)伍和配備必要設(shè)備。建立了應(yīng)急處置小分隊(duì)，明確了應(yīng)急車輛，配備了必要的通訊工具，進(jìn)行了內(nèi)部演練活動。

2.完善應(yīng)急預(yù)案機(jī)制

根據(jù)每年工作重點(diǎn)，不斷修訂完善應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，不斷健全覆蓋全局的安全應(yīng)急預(yù)案體系，督促各部門做好應(yīng)急管理工作，實(shí)行日常管理與動態(tài)管理相結(jié)合，不斷提高預(yù)案完整性和可操作

性。

3.完善應(yīng)急制度建設(shè)

我們在安全風(fēng)險(xiǎn)管理體系上進(jìn)行了有效探索，努力加強(qiáng)涵蓋應(yīng)急管理在內(nèi)的長效機(jī)制建設(shè)。將風(fēng)險(xiǎn)管理體制建設(shè)列入全年工作重點(diǎn)和重點(diǎn)考核項(xiàng)目，組織專門人員，對風(fēng)險(xiǎn)隱患排查、評估、預(yù)警、處置等各環(huán)節(jié)的工作進(jìn)行了探討，基本理清了路子，形成了一套可行的管理制度。

4.做好應(yīng)急值班工作

建立健全應(yīng)急管理工作值班制度，進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)應(yīng)急值班、值守工作。設(shè)立了應(yīng)急管理值班室和實(shí)行24小時(shí)值班制度，設(shè)立了重大節(jié)假日或重大活動期間的流動值班制度，提前排好值班表。建立健全應(yīng)急管理工作信息報(bào)告制度。節(jié)日值班和應(yīng)急值班人員全權(quán)負(fù)責(zé)對突發(fā)事件或突發(fā)事故的信息采集、報(bào)送和應(yīng)急處置工作。

三、存在問題

1.教育培訓(xùn)工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)，干部職工安全防范意識和自救互救能力仍待提高。

2.預(yù)案演練經(jīng)費(fèi)需要保障。

四、下步措施

1.加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案針對性和可操作性，增加應(yīng)急預(yù)案演練頻次，使大家掌握在突發(fā)情況下的應(yīng)急能力，為確保國家財(cái)產(chǎn)、減少人員傷亡提供了有力保障。

2.進(jìn)行應(yīng)急管理教育工作，深入宣傳應(yīng)急體系，宣傳應(yīng)急預(yù)

案和應(yīng)急知識，提高干部職工應(yīng)急綜合素質(zhì)。

第四篇：安全管理應(yīng)急預(yù)案

安全管理應(yīng)急預(yù)案

為使安全管理工作能充分發(fā)揮組織職能，一旦發(fā)生火災(zāi)或不可預(yù)見的意外的事故時(shí)，能將災(zāi)害降到最低程度，并避免人員傷亡，特制定以下預(yù)案：

一、建立健全安全管理體制、成立安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：平俊彥

副組長：徐雙賓徐教才

二、完善預(yù)案工作機(jī)制，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制

（1）負(fù)責(zé)指揮消防、安全的全部事宜及策劃防火管理工作由校長負(fù)責(zé)。

（2）負(fù)責(zé)安全檢查工作，落實(shí)防火安全設(shè)計(jì)，檢查學(xué)校內(nèi)部場所的安全防范

隱患，增強(qiáng)消防安全責(zé)任意識，由徐雙賓負(fù)責(zé)。

（3）負(fù)責(zé)警戒、通訊工作，落實(shí)辦公室日常安全防范措施。如遇突發(fā)事件負(fù)

責(zé)與公安、消防等相關(guān)部門通訊聯(lián)系工作，由徐雙賓負(fù)責(zé)。

（4）負(fù)責(zé)消防滅火工作，引導(dǎo)消防車和消防人員，迅速打開各通道及疏散口，掌握滅火器和消防栓的預(yù)設(shè)位置和使用，了解消防設(shè)備的簡單維護(hù)者及時(shí)啟動火災(zāi)滅火設(shè)備，以防止火勢蔓延擴(kuò)大工作，由體育教師負(fù)責(zé)。

（5）負(fù)責(zé)救護(hù)工作，與衛(wèi)生院等相關(guān)部門密切配合，救助在突發(fā)事件中受傷的人同，由后勤教師負(fù)責(zé)。

（6）負(fù)責(zé)突發(fā)事件的應(yīng)急搶險(xiǎn)，提供突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，所必需的物資保障工

作，由后勤教師負(fù)責(zé)。

（7）負(fù)責(zé)疏散人員，緊急通知人員疏散及采取應(yīng)急措施，疏散閑雜人員、圍

觀人員工作，由徐教才負(fù)責(zé)。

三、加強(qiáng)值班值宿，防止突發(fā)事件發(fā)生

（1）經(jīng)常組織全體人員學(xué)習(xí)安全知識，提高安全防范意識，掌握安全技能。

（2）加強(qiáng)對本部門日常監(jiān)察，做到值班不漏崗，及時(shí)排查不安全隱患。

（3）當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，全體人員應(yīng)保持穩(wěn)定，迅速報(bào)警并立即擔(dān)負(fù)起各自

職責(zé)，迅速有序地疏散人員，做到全員參與忙而不亂。

臨河學(xué)校

第五篇：信息應(yīng)急預(yù)案管理

信息應(yīng)急預(yù)案管理

一、信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案組織機(jī)構(gòu)

1.領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)中學(xué)信息系統(tǒng)安全應(yīng)急工作，確定并直接領(lǐng)導(dǎo)信息系統(tǒng)安全應(yīng)急處置工作組。審定中學(xué)信息系統(tǒng)安全應(yīng)急預(yù)案并組織實(shí)施，研究解決中學(xué)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)安全的重大問題。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)處置工作組，其工作職責(zé)由信息中心承擔(dān)。

（2）領(lǐng)導(dǎo)小組的組成及成員電話

姓名

職務(wù)

聯(lián)系電話

組長

副組長

成員

（3）信息系統(tǒng)安全應(yīng)急處置工作小組工作職責(zé)

a)組長職責(zé)

負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案的啟動，對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障全權(quán)組織進(jìn)行應(yīng)急處置。

b)副組長職責(zé)

協(xié)助組長對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障進(jìn)行應(yīng)急處置。負(fù)責(zé)確定合理的技術(shù)處理方案、制定應(yīng)急處置方案。組長不在現(xiàn)場或不便履行職責(zé)時(shí)，行駛組長職責(zé)。

c)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組其他成員職責(zé)

配合組長和副組長，實(shí)施應(yīng)急處置工作。

2.各供應(yīng)商應(yīng)急聯(lián)系人

姓名

職務(wù)

聯(lián)系電話

二、信息系統(tǒng)安全應(yīng)急處置實(shí)施細(xì)則

1、信息系統(tǒng)故障等級劃分

按照《信息安全技術(shù)-信息系統(tǒng)安全等級保護(hù)基本要求》，具體劃分為四個(gè)等級，一級和二級故障為重大故障；三級和四級故障為一般性故障。

（1）一級故障

信息系統(tǒng)發(fā)生故障，預(yù)計(jì)將或已經(jīng)嚴(yán)重影響核心系統(tǒng)業(yè)務(wù)，導(dǎo)致相關(guān)業(yè)務(wù)中斷1小時(shí)以上，并預(yù)計(jì)24小時(shí)內(nèi)無法恢復(fù)的，具備以下一個(gè)或幾個(gè)特征，即定義為一級故障。

a)學(xué)校專網(wǎng)核心出現(xiàn)故障，造成局域網(wǎng)用戶不能訪問核心服務(wù)器或不能訪問廣域網(wǎng)。

b)信息中心web門戶網(wǎng)站等關(guān)鍵服務(wù)器宕機(jī)或由其他原因?qū)е戮芙^提供服務(wù)的。

c)學(xué)校中心機(jī)房供電系統(tǒng)、集中空調(diào)系統(tǒng)等外圍保障設(shè)施出現(xiàn)嚴(yán)重故障。

d)病毒攻擊造成中學(xué)局域網(wǎng)內(nèi)感染大量客戶端設(shè)備50臺以上，導(dǎo)致關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)不能正常提供服務(wù)。

e)利用技術(shù)手段，造成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)被修改、假冒、泄露、竊取的信息系統(tǒng)安全事件。

（2）二級故障

信息系統(tǒng)發(fā)生故障，預(yù)計(jì)將或已經(jīng)嚴(yán)重影響中學(xué)系統(tǒng)業(yè)務(wù)，導(dǎo)致相關(guān)業(yè)務(wù)中斷1小時(shí)以上，并預(yù)計(jì)24小時(shí)內(nèi)可以恢復(fù)的，具備以下一個(gè)或幾個(gè)特征，即定義為二級故障。

a)學(xué)校分機(jī)房供電系統(tǒng)，精密空調(diào)、UPS等外圍保障設(shè)施出現(xiàn)嚴(yán)重故障。

b)病毒攻擊造成網(wǎng)絡(luò)感染大量客戶端設(shè)備50臺以內(nèi)，導(dǎo)致關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)不能正常提供服務(wù)。

c)12小時(shí)以內(nèi)無法解決的三級故障。

（3）三級故障

滿足下列條件之一，即定義為三級故障。

a)故障發(fā)生后，影響系統(tǒng)的運(yùn)行效率，但不影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)訪問

b)故障預(yù)計(jì)在12小時(shí)內(nèi)修復(fù)

c)24小時(shí)內(nèi)無法解決的四級故障

（4）四級故障

a)故障發(fā)生后，可應(yīng)急處理，不會影響系統(tǒng)運(yùn)行，但是是一種隱患

b)網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備由于病毒等原因，造成偶爾掉包，但不影響系統(tǒng)正常訪問和運(yùn)行

四、應(yīng)急響應(yīng)特定文檔及工具

1、應(yīng)急文檔的備存

（1）各類網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器、計(jì)算機(jī)及其附屬設(shè)備的型號、序列號等

（2）硬件設(shè)備供應(yīng)商、生產(chǎn)廠商的地淡化、聯(lián)系人、網(wǎng)址

（3）操作系統(tǒng)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件開發(fā)商或供應(yīng)商電話、聯(lián)系人。

（4）網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D

（5）路由器、防火墻、入侵檢測設(shè)備的配置文檔、服務(wù)器登陸用戶及原始密碼文檔、（6）各類軟件的技術(shù)文檔及其他需要保存的文檔

2、應(yīng)急設(shè)備及軟件備存

（1）正版操作系統(tǒng)啟動盤、安裝盤

（2）正版防病毒軟件

（3）相關(guān)設(shè)備驅(qū)動程序（含主板、顯卡、網(wǎng)卡等）及更新到最新的服務(wù)器注冊表文件

（4）備用網(wǎng)線，測網(wǎng)儀、螺絲刀等必要工具

（5）其它必備應(yīng)急工具

五、應(yīng)急處理預(yù)案

1、電力故障的應(yīng)急處理

（1）外電中斷后，應(yīng)立即檢查中心機(jī)房UPS電源是否正常供電，并查明中斷原因，及時(shí)向信息中心負(fù)責(zé)人報(bào)告。

（2）如因樓內(nèi)線路故障，及時(shí)聯(lián)系總務(wù)處盡快排查，迅速恢復(fù)供電。

（3）如因供電部門因素導(dǎo)致供電中斷，立即和供電部門聯(lián)系，請求供電部門迅速恢復(fù)供電。

（4）如告知需長時(shí)間停電，應(yīng)作如下安排：

i：停電1小時(shí)以內(nèi)，用UPS供電

ii：停電1小時(shí)以上2小時(shí)以內(nèi)，關(guān)掉非關(guān)鍵設(shè)備，確保各主機(jī)，路由器，交換機(jī)供電。

iii：預(yù)計(jì)停電超過1小時(shí)，在設(shè)備運(yùn)行1小時(shí)的時(shí)候關(guān)掉所有機(jī)器設(shè)備。

（5）電力系統(tǒng)恢復(fù)供電后，按規(guī)定流程開啟相關(guān)設(shè)備。

2、消防系統(tǒng)應(yīng)急處理

出現(xiàn)火情，火災(zāi)，發(fā)現(xiàn)人員在最短時(shí)間內(nèi)通知信息中心領(lǐng)導(dǎo)，總務(wù)?；鹎閲?yán)重時(shí)，迅速撥打119報(bào)警，并盡可能采取一些簡單可行的方法做初步處理，如：使用滅火器材或其它滅火措施，手段。及時(shí)疏散災(zāi)情范圍內(nèi)的工作人員。進(jìn)展情況及時(shí)向信息中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

（1）上班時(shí)間發(fā)生火警，聽到消防警報(bào)后及時(shí)撤離，立即撥打119?并說明盡量用氣體滅火器滅火，減少電子設(shè)備損壞。

（2）非工作時(shí)間或節(jié)假日休息時(shí)間發(fā)生火警，應(yīng)立刻向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)與學(xué)校值班人員聯(lián)系，確認(rèn)火情。及時(shí)撥打119報(bào)警，并使用氣體滅火器滅火，減少電子設(shè)備損失。

（3）發(fā)生火警后，中心機(jī)房相關(guān)人員應(yīng)馬上趕赴現(xiàn)場，并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。同時(shí)立即聯(lián)系各設(shè)備供應(yīng)商等相關(guān)公司，及時(shí)評估事故損失情況，研討恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運(yùn)行的最佳解決方案。

3、網(wǎng)絡(luò)中斷應(yīng)急處理

（1）故障排查：網(wǎng)絡(luò)中斷后，技術(shù)人員要迅速判斷故障節(jié)點(diǎn)，查明故障原因；

（2）故障排除：

a：如屬線路故障，應(yīng)重新安排線路

b:??如屬路由器，交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障，技術(shù)人員應(yīng)檢修并調(diào)試通暢。如路由器、交換機(jī)配置文件損壞，應(yīng)迅速重新配置。必要時(shí)，請有關(guān)供貨單位，設(shè)備廠商協(xié)助調(diào)試通暢。

c：如需更換設(shè)備，應(yīng)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，批準(zhǔn)后馬上更換故障設(shè)備，盡快恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行。

d:?技術(shù)部無法修理時(shí)，應(yīng)立即通知相關(guān)供應(yīng)商及維護(hù)人員。

（3）特殊情況，如故障判斷、網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)需要1小時(shí)以上，技術(shù)人員應(yīng)及時(shí)將相關(guān)情況匯報(bào)學(xué)校信息中心領(lǐng)導(dǎo)，并在領(lǐng)導(dǎo)同意情況下，采用緊急措施，繞過故障設(shè)備，先行恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)連通性，并及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商修復(fù)故障設(shè)備。

（4）故障處理完畢，恢復(fù)正常后，應(yīng)立即進(jìn)行故障現(xiàn)象回歸測試，測試結(jié)果確認(rèn)無問題后，再進(jìn)行總結(jié)評估，并將處理過程形成處理文檔的知識庫。

4、黑客攻擊應(yīng)急處理

（1）應(yīng)急處理

a：當(dāng)發(fā)現(xiàn)有黑客攻擊行為時(shí)，應(yīng)立即向?qū)W校信息中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并向長寧區(qū)信息中心通報(bào)情況。

b:?運(yùn)維人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，將被攻擊的服務(wù)器或其它設(shè)備從網(wǎng)絡(luò)中隔離出來，必要時(shí)可以采取照片，截圖等方式留存記錄，保護(hù)現(xiàn)場。

c:?如事態(tài)較為嚴(yán)重，經(jīng)向領(lǐng)導(dǎo)請示后，立即向公安部門報(bào)警，配合公安部門展開調(diào)查。

d:?技術(shù)人員做好被攻擊或破壞后系統(tǒng)的恢復(fù)與重建工作。

e:?將實(shí)施事件處理的過程和結(jié)果備案存檔，必要時(shí)向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

（2）修復(fù)處理

a:?記錄系統(tǒng)狀況

b:?立即復(fù)制系統(tǒng)登陸文件，歷史文件，日志文件等重要文件

c:?修改防火墻、路由器等網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備的過濾規(guī)則

d:?斷開被攻擊主機(jī)，關(guān)閉不必要的服務(wù)

e:?處理可疑的文件和程序

f:?修改不安全的系統(tǒng)賬號及其口令

g:?恢復(fù)被修改的軟件和數(shù)據(jù)

h:?安裝相應(yīng)的補(bǔ)丁程序，填補(bǔ)安全漏洞

i:??編寫報(bào)告，詳述事件過程及處理步驟

5、大規(guī)模病毒（含惡意軟件）攻擊的應(yīng)急處理

（1）:?當(dāng)發(fā)現(xiàn)局域網(wǎng)中有大量計(jì)算機(jī)被感染上病毒后，計(jì)算機(jī)使用人員應(yīng)立即上報(bào)學(xué)校信息中心

（2）:?信息中心技術(shù)人員應(yīng)立即將該機(jī)從網(wǎng)絡(luò)上隔離開來

c:?對該設(shè)備的硬盤進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，并將防病毒軟件的病毒特征庫更新至最新版本

d:?用反病毒軟件對該機(jī)進(jìn)行殺毒處理，并對相關(guān)機(jī)器進(jìn)行病毒掃描和清除工作。

e:?如發(fā)現(xiàn)反病毒軟件無法清除該病毒，應(yīng)向?qū)W校信息中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，研究解決，通過分析病毒的特征行為，尋找病毒專殺工具進(jìn)行查殺。

f:?情況較為嚴(yán)重的，已影響到信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳輸、應(yīng)用系統(tǒng)訪問不正常等情況，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，按照信息系統(tǒng)故障等級劃分，確定其故障等級，并啟動相應(yīng)的應(yīng)急處理程序進(jìn)行排除。

6、軟件系統(tǒng)故障的應(yīng)急處理

a:?軟件系統(tǒng)平時(shí)必須存有備份，與軟件系統(tǒng)相對應(yīng)的數(shù)據(jù)必須有多日的備份，并將它們保存于安全處

b:?軟件系統(tǒng)發(fā)生故障后，技術(shù)人員應(yīng)立即向?qū)W校信息中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，經(jīng)確認(rèn)后停止該系統(tǒng)的運(yùn)行并切換至備份系統(tǒng)，保證業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。

c:?通知軟件系統(tǒng)主要應(yīng)用部門做好軟件系統(tǒng)和有關(guān)數(shù)據(jù)的恢復(fù)工作

e:?檢查日志等資料，確定故障原因

f:?將實(shí)施處理的過程和結(jié)果備案存檔，并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

7、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)故障的應(yīng)急處理

a:?數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)每日必須存有備份，與軟件系統(tǒng)相對應(yīng)的數(shù)據(jù)必須有多日的備份，并將它們保存與安全處

b:?數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)發(fā)生故障以后，技術(shù)人員立即向信息中心負(fù)責(zé)人匯報(bào)請示，經(jīng)同意后采用重啟或其它手段盡快恢復(fù)數(shù)據(jù)庫運(yùn)行，保持業(yè)務(wù)不中斷。

c:?做好數(shù)據(jù)系統(tǒng)切換和有關(guān)數(shù)據(jù)的恢復(fù)工作。

d:?檢查日志等資料，確定故障原因

e:?將實(shí)施處理的過程和結(jié)果進(jìn)行備案存檔，并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

8、設(shè)備硬件故障的應(yīng)急處理

a：小型機(jī)，服務(wù)器等關(guān)鍵設(shè)備損壞后，技術(shù)人員應(yīng)立即向?qū)W校信息中心負(fù)責(zé)人聯(lián)系。

b:?查明原因，聯(lián)系維保單位更換受損部件

c:?如一時(shí)不能修復(fù)，應(yīng)向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并告知應(yīng)用部門暫緩上傳數(shù)據(jù)

9、其他網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急處理

（1）故障的發(fā)現(xiàn)

學(xué)校信息中心人員在接到故障或接到故障報(bào)告后，記錄故障發(fā)生的時(shí)間，發(fā)現(xiàn)部門，對故障進(jìn)行等級的初步判定，報(bào)告相關(guān)人員處理。

（2）對重大故障的處理

當(dāng)網(wǎng)絡(luò)管理人員發(fā)現(xiàn)如廣域鏈路突然中斷，核心路由（交換機(jī)）宕機(jī)。非法入侵及病毒入侵是網(wǎng)絡(luò)傳輸性能下降，系統(tǒng)關(guān)鍵服務(wù)器性能下降，嚴(yán)重影響正常業(yè)務(wù)運(yùn)行時(shí)，網(wǎng)管人員應(yīng)及時(shí)記錄故障發(fā)生的時(shí)間，地點(diǎn)等，并立即上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)查清故障的影響范圍，從而確定故障的等級和發(fā)生故障的可能部位。和區(qū)運(yùn)維及外包人員一起迅速解決問題。

（3）對一般故障的處理

一般故障應(yīng)及時(shí)記錄，確定故障等級及影響范圍，判定故障可能的部位。盡快解決故障。

（4）故障的記錄

在故障處理中，應(yīng)對其過程進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括處理負(fù)責(zé)人，檢查的內(nèi)容和結(jié)果，對故障的判斷及處理辦法，以及故障處理過程中各步驟及執(zhí)行人員。

（5）請求外協(xié)支持

對于1小時(shí)以內(nèi)不能查清原因的重大故障，應(yīng)盡早聯(lián)系原廠商請求技術(shù)支持。

對于4小時(shí)內(nèi)無法解決的一般性故障，也應(yīng)聯(lián)系原廠商請求技術(shù)支持，并要將聯(lián)系外協(xié)支持的情況記錄在案。

（6）故障處理后的測試驗(yàn)收

故障處理后，故障處理部門要進(jìn)行自測，如有可能請用戶進(jìn)行確認(rèn)。

（7）故障書面報(bào)告

對于重大故障和拖延時(shí)間較長的故障，在處理過后，應(yīng)對故障及處理的全過程以文字形式進(jìn)行報(bào)告。

對于一般故障處理，在維護(hù)日志中做完整的說明和記錄

故障報(bào)告應(yīng)包括以下幾方面的內(nèi)容：故障處理是否準(zhǔn)確和及時(shí)，有無明顯的失誤，有無違反規(guī)定的行為。學(xué)校信息中心領(lǐng)導(dǎo)對報(bào)告進(jìn)行審核

10、中心機(jī)房停電的應(yīng)急處理

（1）中心機(jī)房長時(shí)間停電

a:?登陸設(shè)備，備份數(shù)據(jù)

b:?記錄當(dāng)前設(shè)備端口狀態(tài)

c:?數(shù)據(jù)統(tǒng)一保存

e:?定時(shí)查看設(shè)備狀態(tài)，記錄設(shè)備溫度

(2)

UPS?供電能力不足

征求學(xué)校信息中心領(lǐng)導(dǎo)同意后，關(guān)閉機(jī)房一些非關(guān)鍵應(yīng)用、功耗大的設(shè)備,?以滿足核心設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

（3）設(shè)備應(yīng)溫度過高而重啟

如因溫度原因，導(dǎo)致設(shè)備不斷重啟，報(bào)告信息中心領(lǐng)導(dǎo)，然后手動關(guān)閉設(shè)備，并用應(yīng)急降溫設(shè)備對設(shè)備進(jìn)行局部降溫。當(dāng)設(shè)備附近溫度低于30度，再手動開啟設(shè)備。并進(jìn)行數(shù)據(jù)檢查。對比當(dāng)前數(shù)據(jù)和備份數(shù)據(jù)是否一致。對比設(shè)備當(dāng)前端口狀態(tài)和停電前是否一致。對比當(dāng)前配置信息和備份前是否一致。如不一致，報(bào)告學(xué)校信息中心領(lǐng)導(dǎo)，按設(shè)備故障處理。

11、機(jī)房漏水應(yīng)急處理

（1）發(fā)生漏水時(shí)，第一發(fā)現(xiàn)者應(yīng)及時(shí)通知學(xué)校信息中心。

（2）若空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)滲漏水，應(yīng)及時(shí)通知總務(wù)處進(jìn)行處理，及時(shí)清除機(jī)房積水。

（3）若墻體或窗戶滲水，應(yīng)采取有效措施確保機(jī)房安全，同時(shí)通知總務(wù)，及時(shí)清除積水。

12、設(shè)備發(fā)生被盜或認(rèn)為損害事件應(yīng)急處理

（1）發(fā)生設(shè)備被盜或人為損壞設(shè)備情況時(shí)，使用者或管理者應(yīng)及時(shí)報(bào)告學(xué)校信息中心領(lǐng)導(dǎo)并保護(hù)好現(xiàn)場

（2）

信息中心領(lǐng)導(dǎo)通知總務(wù)，安保，一起審核現(xiàn)場情況，清點(diǎn)被盜物資或盤查人為損害情況，做好必要的影像記錄和文字記錄。

（3）發(fā)現(xiàn)人應(yīng)積極配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查，并將有關(guān)情況向?qū)W校信息中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

（4）信息中心人員及時(shí)恢復(fù)設(shè)備正常運(yùn)行，并對事件進(jìn)行調(diào)查，必要時(shí)上報(bào)上一級部門

13、雷擊事故應(yīng)急處理

（1）遇強(qiáng)雷暴天氣或接上級部門強(qiáng)雷暴天氣預(yù)警，應(yīng)關(guān)閉所有服務(wù)器，切斷電源，暫停內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工作。

（2）強(qiáng)雷暴天氣結(jié)束后，及時(shí)開通服務(wù)器，恢復(fù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工作。

（3）因雷擊造成的損失，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行核實(shí)，報(bào)損。

（4）如設(shè)備因雷暴，雷擊影響，燒毀部件，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系維保單位，進(jìn)行備件更換，并將詳細(xì)情況向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

六、后期處理

1、善后處理

應(yīng)急處置工作結(jié)束后，根據(jù)事故發(fā)生的原因以及應(yīng)急處置中暴露出的管理，協(xié)調(diào)和技術(shù)問題，改進(jìn)和完善預(yù)案，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，整改存在的隱患。將故障處理文檔整理，形成知識庫進(jìn)行統(tǒng)一歸檔管理。

2、應(yīng)急預(yù)案更新

根據(jù)信息化快速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展?fàn)顩r，配合相關(guān)法律法規(guī)的制定，結(jié)合應(yīng)急處置中暴露出的問題，修改和完善本預(yù)案。

七、應(yīng)急培訓(xùn)和演練

1、宣傳教育與培訓(xùn)

將信息網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的應(yīng)急管理，工作流程等列為培訓(xùn)內(nèi)容，增強(qiáng)應(yīng)急處置能力。加強(qiáng)對信息網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的技術(shù)準(zhǔn)備培訓(xùn)，提高技術(shù)人員的防范意識及技能。應(yīng)對系統(tǒng)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)使他們知道如何及何時(shí)使用應(yīng)急計(jì)劃中的控制手段及恢復(fù)策略。對應(yīng)急計(jì)劃的培訓(xùn)建議每年一次，擁有計(jì)劃規(guī)定職責(zé)的新雇員應(yīng)該在被雇傭后接受短期培訓(xùn)。和應(yīng)急計(jì)劃相關(guān)的人員所接受的培訓(xùn)最終應(yīng)使得他們能夠無需實(shí)際文檔的協(xié)助就能執(zhí)行相應(yīng)的恢復(fù)規(guī)程。應(yīng)急計(jì)劃培訓(xùn)主要包括以下內(nèi)容：計(jì)劃的目的，團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)調(diào)與溝通，匯報(bào)規(guī)程，個(gè)人職責(zé)。

2、預(yù)案定期演練

為保證應(yīng)急相應(yīng)能力，學(xué)校積極配合區(qū)信息中心進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練。