第一篇：林業(yè)局民主評(píng)議工作方案(精)[本站推薦]

林業(yè)局民主評(píng)議工作方案

為進(jìn)一步加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，切實(shí)搞好民主評(píng)議工作，加快建設(shè)邯鄲東部經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展強(qiáng)縣步伐，促進(jìn)全縣林業(yè)快速發(fā)展，按照市、縣民主評(píng)議辦公室要求，結(jié)合我縣林業(yè)工作的實(shí)際，制定如下工作方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞建設(shè)邯鄲東部經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展強(qiáng)縣目標(biāo)，按照縣委九屆四次全會(huì)和縣十五屆人大二次會(huì)議總體要求，以林業(yè)建設(shè)為中心，以“執(zhí)政為民、執(zhí)法為民、服務(wù)社會(huì)”為主題，以提高林業(yè)干部的執(zhí)政能力為著眼點(diǎn)，以解決制約林業(yè)發(fā)展和發(fā)生在老百姓身邊的、嚴(yán)重?fù)p害群眾利益的不正之風(fēng)為重點(diǎn)，轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變職能，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高執(zhí)法水平、行政效率和服務(wù)質(zhì)量，為“綠化肥鄉(xiāng)、和諧肥鄉(xiāng)”建設(shè)做出積極的貢獻(xiàn)。

二、總體目標(biāo)

提速工作過程，提高工作質(zhì)量，在科學(xué)執(zhí)政、民主執(zhí)政、依法執(zhí)政水平上有新提高；做深做實(shí)做細(xì)各項(xiàng)林業(yè)工作，認(rèn)真解決社會(huì)關(guān)注、群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，在實(shí)現(xiàn) 好、維護(hù)好群眾的根本利益，積極為群眾辦實(shí)事、辦好事上有新發(fā)展；積極轉(zhuǎn)變職能、轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，在破除思想障礙和體制障礙上有新突破；圍繞方便群眾、服務(wù)群眾、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，改進(jìn)工作，在認(rèn)真解決帶有行業(yè)特點(diǎn)的不正之風(fēng)上有新成效。有效提升林業(yè)部門的工作效能和社會(huì)公信度，使群眾滿意度達(dá)到一個(gè)較高水平。

三、評(píng)議內(nèi)容

以解放思想、深化改革，加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)、公務(wù)公開透明運(yùn)行、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境等為重點(diǎn)，深入開展民主評(píng)議活動(dòng)。

(一)深化機(jī)關(guān)效能建設(shè)。以建設(shè)廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效機(jī)關(guān)為標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范機(jī)關(guān)行為，完善運(yùn)行程序，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)；建立和完善方便、快捷、高效、為民的工作機(jī)制，提速工作過程，提高服務(wù)質(zhì)量；加強(qiáng)行政許可、項(xiàng)目建設(shè)、信訪事項(xiàng)、為民辦實(shí)事等方面的效能建設(shè)；認(rèn)真糾正不作為、亂作為、低效率等影響機(jī)關(guān)效能的問題。

(二)進(jìn)一步深入開展行政權(quán)力公開透明運(yùn)行工作。一是抓好行政權(quán)力公開透明運(yùn)行工作的鞏固完善工作。著力實(shí)現(xiàn) 清理結(jié)果全面、真實(shí)、合法，職權(quán)目錄清晰、科學(xué)、準(zhǔn)確，流程圖規(guī)范、簡(jiǎn)明、實(shí)用，覆蓋權(quán)力運(yùn)行全過程；二是抓好重點(diǎn)環(huán)節(jié)。緊緊圍繞涉及人民群眾和服務(wù)對(duì)象切身利益重要事項(xiàng)的辦理和行政審批權(quán)等重要權(quán)力的行使，著力實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的動(dòng)態(tài)公開；三是完善運(yùn)行機(jī)制。進(jìn)一步健全完善結(jié)構(gòu)科學(xué)、配置合理、程序嚴(yán)密、運(yùn)行公開、制約有效的權(quán)力運(yùn)行機(jī)制，努力使權(quán)力在陽光下運(yùn)行，提高自身的社會(huì)公信力。

(三)緊緊圍繞優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，切實(shí)解決我局存在的突出問題。確立環(huán)境是第一競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)、抓環(huán)境就是抓發(fā)展的觀念，全面落實(shí)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的有關(guān)規(guī)定；樹立科學(xué)發(fā)展觀和正確政績(jī)觀，對(duì)照市、縣有關(guān)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真查找我局存在的問題，制定整改措施；抓住主要矛盾，解決影響和制約林業(yè)發(fā)展的突出問題，深化林業(yè)改革；重視投訴舉報(bào)，認(rèn)真解決損害發(fā)展環(huán)境的問題；增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新工作方法，合力解決問題，營(yíng)造良好發(fā)展環(huán)境。(四)維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好群眾的根本利益，積極為群眾辦實(shí)事、辦好事。確立“群眾利益無小事”的觀念，認(rèn)真解決群眾反映的實(shí)際問題，堅(jiān)決糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)；圍繞方便群眾、服務(wù)群眾制定措施、改進(jìn)工作，發(fā)揮 行業(yè)優(yōu)勢(shì)，組織好科技下鄉(xiāng)，為農(nóng)民提供急需的技術(shù)指導(dǎo)、咨詢和服務(wù)。年度內(nèi)不發(fā)生重大違紀(jì)案件，不出現(xiàn)造成惡劣社會(huì)影響的問題。

(五)加強(qiáng)資金監(jiān)管力度，努力提高造林質(zhì)量。加大實(shí)用技術(shù)推廣力度，提高工程造林內(nèi)在質(zhì)量；穩(wěn)步推進(jìn)集體林產(chǎn)權(quán)制度改革，積極推進(jìn)森林資源流轉(zhuǎn)，大力發(fā)展社會(huì)化造林；加強(qiáng)對(duì)資金使用的監(jiān)督檢查，加大專項(xiàng)資金綜合治理力度，確保林業(yè)重點(diǎn)工程建設(shè)專項(xiàng)資金的安全運(yùn)行。(六)依法治林，切實(shí)加強(qiáng)森林資源保護(hù)。堅(jiān)持依法治林，嚴(yán)厲打擊亂砍濫伐、亂捕濫獵等破壞森林資源的違法行為。通過開展多種形式的法制教育培訓(xùn)，提高執(zhí)法水平，規(guī)范行政執(zhí)法行為，做到文明執(zhí)法、公開執(zhí)法。自覺接受社會(huì)各界的監(jiān)督，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，主動(dòng)在方便群眾，延伸服務(wù)上采取措施，提高工作效率和服務(wù)水平。

(七)加強(qiáng)制度建設(shè)，建立行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效工作機(jī)制。把強(qiáng)化制度建設(shè)和規(guī)范管理作為機(jī)關(guān)效能和政風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制的重要內(nèi)容，認(rèn)真執(zhí)行政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制、責(zé)任追究制、系統(tǒng)工作人員廉政守則、工作人員職業(yè)道德規(guī)范和行風(fēng)建設(shè)工作標(biāo)準(zhǔn)等制度規(guī)定。研究制定各種項(xiàng)目資金管理監(jiān)督 責(zé)任制和違反責(zé)任制規(guī)定的追究辦法以及資金管理和使用等制度。真正形成用制度規(guī)范行為、按制度辦事、靠制度管人的機(jī)制。增強(qiáng)干部職工依法行政和認(rèn)真履行職責(zé)的主動(dòng)性和自覺性。

四、方法與步驟

評(píng)議時(shí)間從201X年4月至201X年1月，貫穿全年工作始終。

(一)宣傳動(dòng)員階段(4月1日-4月30日)，一是制定工作方案，召開會(huì)議動(dòng)員。制訂我縣林業(yè)系統(tǒng)民主評(píng)議實(shí)施方案，召開民主評(píng)議動(dòng)員會(huì)，對(duì)201X年林業(yè)行業(yè)民主評(píng)議工作進(jìn)行動(dòng)員部署。二是進(jìn)行公開承諾。通過新聞媒體、局公開欄、政府信息網(wǎng)等向社會(huì)各界公開服務(wù)承諾。承諾內(nèi)容要切合實(shí)際，要有具體指標(biāo)。三是進(jìn)行集中宣傳。在宣傳動(dòng)員階段，按照市、縣民評(píng)辦的要求，在我縣繁華地地段進(jìn)行宣傳活動(dòng)。

(二)查找問題、制定措施階段(5月1日-201X年1月10日)，通過召開領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì)、召開干部職工大會(huì)、局內(nèi)科室互評(píng)、深入基層讓下級(jí)評(píng)。由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，分級(jí)深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)走訪林果農(nóng)、造林大戶、服務(wù)對(duì)象，并向他們 征求意見。向社會(huì)各界發(fā)放征求意見表，廣泛征求意見、建議。對(duì)自查自評(píng)階段查找出的問題進(jìn)行歸納梳理，在局內(nèi)進(jìn)行通報(bào)。各科室、站對(duì)涉及到本部門的問題深入剖析存在的原因，并提出整改措施、時(shí)限，并制定整改方案，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)完善規(guī)章制度。

(三)踐諾公示，綜合評(píng)議。年底前，對(duì)照年初向社會(huì)公開的承諾內(nèi)容，進(jìn)行踐諾總結(jié)，按時(shí)參加各級(jí)民主評(píng)議辦公室組織的向社會(huì)踐諾公示，展示一年來林業(yè)行風(fēng)建設(shè)成果。

五、措施要求

(一)落實(shí)責(zé)任，真抓實(shí)干。為切實(shí)做好民主評(píng)議工作，我局成立了由支部書記、局長(zhǎng)王清斌同志任組長(zhǎng)，紀(jì)檢組長(zhǎng)董志坤同志任副組長(zhǎng)，各科室長(zhǎng)為成員的民主評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，加強(qiáng)對(duì)民主評(píng)議工作的督導(dǎo)和指導(dǎo)，一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)，促進(jìn)民主評(píng)議工作深入開展。

(二)務(wù)求實(shí)效，抓好民主評(píng)議經(jīng)常性工作。在行風(fēng)建設(shè)工作中大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神、大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)，做到思想上求實(shí)、作風(fēng)上務(wù)實(shí)、工作上抓實(shí)，把工作往深里做，往實(shí)里做。要深入基層，深入實(shí)際，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，探索規(guī)律，做到領(lǐng)導(dǎo)到位，承諾兌現(xiàn)到位，解決問題到位，制度建設(shè)到位。

(三)大力宣傳，努力擴(kuò)大林業(yè)行業(yè)社會(huì)影響。要采取多種有效方法，大力宣傳林業(yè)部門的職能，宣傳林業(yè)建設(shè)的成就；要主動(dòng)向人大、政協(xié)部門匯報(bào)情況，邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員視察林業(yè)建設(shè)；要加強(qiáng)與新聞媒體的聯(lián)系，充分發(fā)揮新聞媒體的作用，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)各界的宣傳。

第二篇：縣林業(yè)局民主評(píng)議基層站所工作方案

**縣林業(yè)局民主評(píng)議基層站所工作

實(shí)施方案

為認(rèn)真貫徹國(guó)務(wù)院糾風(fēng)辦《關(guān)于加強(qiáng)民主評(píng)議基層站所工作的指導(dǎo)意見》、市政府辦《關(guān)于印發(fā)〈郴州市民主評(píng)議基層站所工作實(shí)施方案〉的通知》、縣糾風(fēng)辦《**縣2012年民主評(píng)議基層站所工作安排》等文件精神，進(jìn)一步加強(qiáng)我局政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，樹立部門和行業(yè)良好形象，全面提升基層站所建設(shè)水平，根據(jù)縣糾風(fēng)辦的工作部署，結(jié)合我局實(shí)際，制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持公開透明、公眾評(píng)議、實(shí)事求是、查糾并舉的原則，采取領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)與群眾評(píng)議相結(jié)合，內(nèi)部測(cè)評(píng)與社會(huì)評(píng)議相結(jié)合，民主評(píng)議與落實(shí)整改相結(jié)合，廣泛動(dòng)員社會(huì)各界積極參與，充分調(diào)動(dòng)各基層站所的主觀能動(dòng)性和社會(huì)評(píng)議的監(jiān)督作用，不斷拓寬評(píng)議范圍、深化評(píng)議內(nèi)容、創(chuàng)新評(píng)議方法、提高評(píng)議質(zhì)量、增強(qiáng)評(píng)議效果，推動(dòng)基層站所和服務(wù)窗口不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)解決不正之風(fēng)，增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)，為林業(yè)發(fā)展、社會(huì)和諧創(chuàng)造良好環(huán)境。

二、基本原則

(一)堅(jiān)持依靠群眾、服務(wù)群眾，以群眾直評(píng)為主要形式，1

以群眾滿意為根本目的。

(二)堅(jiān)持邊評(píng)邊改、評(píng)建結(jié)合，把解決實(shí)際問題，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)貫穿于評(píng)議工作全過程。

(三)堅(jiān)持全面評(píng)議、綜合評(píng)定，實(shí)行日常評(píng)價(jià)與集中測(cè)評(píng)相結(jié)合，建立體現(xiàn)整改情況和發(fā)展變化的科學(xué)評(píng)價(jià)體系。

(四)堅(jiān)持公開透明、公正評(píng)議，自覺接受社會(huì)監(jiān)督，合理運(yùn)用評(píng)議結(jié)果，不斷提高評(píng)議的公信度。

三、評(píng)議對(duì)象、內(nèi)容、方法和步驟

今年民主評(píng)議基層站所的主要對(duì)象：林業(yè)政務(wù)辦事窗口、林業(yè)局各基層站所。

（一）評(píng)議內(nèi)容

1．信息公開。認(rèn)真履行公開責(zé)任，在政策法規(guī)、辦事流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限、服務(wù)承諾等方面做到公開、透明。

2．依法辦事。正確履行職責(zé)，嚴(yán)格依紀(jì)依法辦事，無濫用職權(quán)、執(zhí)法不嚴(yán)、辦事不公以及亂收費(fèi)、亂罰款和亂攤派等問題。

3.服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)態(tài)度端正，便民利民措施落實(shí)到位，無門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦和刁難群眾、推諉扯皮、辦事效率低下等問題。

4.廉潔自律。認(rèn)真執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定，忠于職守、廉潔奉公，在履行職責(zé)中無徇私舞弊、以權(quán)謀私、吃拿卡要等問題。

5.制度建設(shè)。內(nèi)部管理和監(jiān)督制度完善，政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制落實(shí)到位，基本建立群眾反映問題的受理、整改和反饋機(jī)制。

(二)評(píng)議方法

此次民主評(píng)議基層站所工作由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府具體負(fù)責(zé)，縣林業(yè)局配合抓。評(píng)議服務(wù)窗口由縣林業(yè)局負(fù)責(zé)，主要采取問卷測(cè)評(píng)、明察暗訪、日常評(píng)議和綜合評(píng)定相結(jié)合的評(píng)議辦法,突出基層單位與群眾面對(duì)面評(píng)議和直接溝通反饋。

(三)評(píng)議步驟

今年民主評(píng)議行風(fēng)基層站所工作從7月開始, 原則上于10月底完成,分以下幾個(gè)階段進(jìn)行。

1.成立組織機(jī)構(gòu)（7月下旬）。成立口黨委書記、局長(zhǎng)***同志任組長(zhǎng)、口黨委副書記***同志、口紀(jì)委書記***同志、局監(jiān)察室主任***同志任副組長(zhǎng)、局領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員為成員的**縣林業(yè)局民主評(píng)議基層站所工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)全局民主評(píng)議基層站所工作進(jìn)行組織協(xié)調(diào)和督促檢查。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在局紀(jì)委監(jiān)察室，電話：8233788，***同志兼任辦公室主任，具體負(fù)責(zé)日常事務(wù)。

2．動(dòng)員部署（7月下旬）。召開動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)上級(jí)精神。林業(yè)政務(wù)辦事窗口、林業(yè)局各基層站所要及時(shí)傳達(dá)貫徹會(huì)議精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)民主評(píng)議基層站所工作的有關(guān)文件，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、積極參與，要向社會(huì)公開服務(wù)承諾和

監(jiān)督方式，動(dòng)員社會(huì)各界積極參與，廣泛接受監(jiān)督，聘請(qǐng)和培訓(xùn)評(píng)議代表。

3．自查自糾（8月上旬-中旬）。林業(yè)政務(wù)辦事窗口、林業(yè)局各基層站所要認(rèn)真抓好政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),切實(shí)落實(shí)便民利民措施,在監(jiān)管服務(wù)工作中向?qū)ο蟀l(fā)放問卷調(diào)查表征求意見和建議,開展服務(wù)對(duì)象日常評(píng)價(jià)測(cè)評(píng)，召開座談會(huì)收集群眾意見、建議，查找本單位和工作人員自身行風(fēng)政風(fēng)、廉政建設(shè)方面的問題和不足，寫出自查自糾報(bào)告，并填寫民主評(píng)議基層站所自查自評(píng)問題匯總表。

4．公開評(píng)議（8月下旬）。鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府組織召開被評(píng)基層站所、評(píng)議員參加的反饋會(huì),向被評(píng)基層站所通報(bào)明察暗訪出的問題,由評(píng)議員進(jìn)行面對(duì)面評(píng)議,全面客觀地評(píng)議基層站所政風(fēng)行風(fēng)情況,重點(diǎn)評(píng)議存在的問題，可邀請(qǐng)縣領(lǐng)導(dǎo)、林業(yè)局分管領(lǐng)導(dǎo)、村干部及社會(huì)各界代表和新聞媒體參加。

5．落實(shí)整改（9月上旬）。各被評(píng)站所要誠(chéng)懇接受、認(rèn)真對(duì)待評(píng)議代表的評(píng)議意見，逐條對(duì)照檢查,深刻剖析原因,制定整改措施,認(rèn)真加以整改,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組通報(bào)整改結(jié)果。暫不能解決的問題,要說明情況,提出整改方案和落實(shí)期限。對(duì)基層站所不能解決或超出基層站所職能權(quán)限的問題和意見,縣林業(yè)局評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組向上級(jí)評(píng)議機(jī)構(gòu)報(bào)告,逐級(jí)協(xié)調(diào)解決。對(duì)有錯(cuò)不改、敷衍應(yīng)付造成惡劣影響的,要根據(jù)情況追究相關(guān)人員的責(zé)任。

6．民主測(cè)評(píng)階段（9月中旬-下旬）。被評(píng)站所要通過發(fā)放測(cè)評(píng)問卷進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)，縣林業(yè)局評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組將采取隨機(jī)抽樣的方式,通過問卷、電話等方式進(jìn)行民意測(cè)評(píng)。測(cè)評(píng)對(duì)象為有關(guān)部門、監(jiān)督員、評(píng)議員、服務(wù)對(duì)象和普通群眾等,其中服務(wù)對(duì)象和普通群眾測(cè)評(píng)占評(píng)議結(jié)果的比重不低于70%。此外,服務(wù)對(duì)象對(duì)基層站所的日常評(píng)價(jià)應(yīng)按照一定比重計(jì)入評(píng)議結(jié)果。

7．綜合考核和總結(jié)階段（10月）。自覺接受縣糾風(fēng)辦對(duì)基層站所政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行的綜合考核評(píng)價(jià)，進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，加大機(jī)關(guān)能力體系建設(shè)力度，完善機(jī)關(guān)內(nèi)部管理制度，嚴(yán)格依法行政，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，使林業(yè)工作趨于制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。

四、成績(jī)?cè)u(píng)定

基層站所評(píng)議成績(jī)由四部分構(gòu)成：民主測(cè)評(píng)結(jié)果60分、縣林業(yè)局考核20分、縣糾風(fēng)辦評(píng)定考核20分。以優(yōu)秀、良好、合格、不合格四檔確定成績(jī)等次。90分以上為優(yōu)秀，90（不含90）分以下至80分為良好，80（不含80）分以下至70分為合格，不滿70分為不合格。對(duì)評(píng)議結(jié)果為不合格的被評(píng)單位，將繼續(xù)列為下行風(fēng)評(píng)議單位。

五、評(píng)議結(jié)果的運(yùn)用

評(píng)議結(jié)果將作為考核基層站所落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制、目標(biāo)管理考核的重要指標(biāo)。對(duì)群眾滿意度低的基層站所,對(duì)其負(fù)責(zé)人進(jìn)行誡免談話，取消當(dāng)年評(píng)優(yōu)資格。對(duì)社會(huì)反映強(qiáng)烈、不正之風(fēng)長(zhǎng)期得不到解決，或?qū)υu(píng)議中提出的問題能整改而不及時(shí)整改、甚至邊評(píng)邊犯的站所，要按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制等規(guī)定,追究其負(fù)責(zé)人的責(zé)任，評(píng)議結(jié)果向縣糾風(fēng)辦報(bào)告。

六、工作要求

（一）各被評(píng)站所負(fù)責(zé)人要對(duì)民主評(píng)議工作高度重視，要把本次活動(dòng)作為對(duì)站所工作人員開展思想教育、整改突出問題、健全規(guī)章制度、推進(jìn)工作職能和作風(fēng)轉(zhuǎn)變的有利契機(jī)，真正使民主評(píng)議工作成為改善干群關(guān)系的有效載體，成為問計(jì)于民、問政于民、問需于民的最佳途徑。

（二）嚴(yán)格評(píng)議紀(jì)律和評(píng)議程序，堅(jiān)持實(shí)事求是，公開公正的原則，確保評(píng)議工作落到實(shí)處，切實(shí)通過民主評(píng)議，提高全單位的行政效能，加強(qiáng)全單位干部的作風(fēng)建設(shè)，使群眾訴求渠道更加暢通，行業(yè)監(jiān)管明顯加強(qiáng)，政風(fēng)行風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，群眾滿意度不斷提高。

（三）進(jìn)一步完善崗位職責(zé)、行為規(guī)范、工作程序等各項(xiàng)規(guī)章制度，明確執(zhí)法職責(zé)，規(guī)范執(zhí)法行為，完善執(zhí)法程序，嚴(yán)肅執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究，促進(jìn)公正執(zhí)法、文明執(zhí)法。對(duì)查找出來的問題要建章立制，制定各項(xiàng)制度進(jìn)行約束，并在制度

落實(shí)上狠下功夫，增強(qiáng)執(zhí)行力，通過跟蹤檢查、責(zé)任追究等措施確保各項(xiàng)制度落到實(shí)處。同時(shí)，要積極構(gòu)筑有效遏制損害群眾利益不正之風(fēng)的防范體系，探索完善行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制，不斷鞏固行風(fēng)評(píng)議成果。

第三篇：2012民主評(píng)議工作方案

寧人社[2012]35號(hào)

寧化縣人力資源和社會(huì)保障局

關(guān)于印發(fā)《2012年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》的通

知

各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）勞動(dòng)保障事務(wù)所、局機(jī)關(guān)各股室、直屬各單位：

為深入貫徹黨的十七大和十七屆四中全會(huì)精神，按照中央、省、市紀(jì)委全會(huì)和縣紀(jì)委十二屆二次全會(huì)精神要求，根據(jù)寧化縣人民政府糾風(fēng)辦公室《2012年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》（寧政糾[2012]01號(hào)）文件精神，請(qǐng)結(jié)合人力資源和社會(huì)保障工作實(shí)際，認(rèn)真組織實(shí)施。

寧化縣人力資源和社會(huì)保障局

二0一二年五月二日

主題詞：糾風(fēng)工作 政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議 實(shí)施方案 通知 抄 送：三明市人力資源和社會(huì)保障局，縣糾風(fēng)辦，縣委、縣人大、縣政府、縣政協(xié)辦公室，縣委、縣政府分 管領(lǐng)導(dǎo)，縣民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)督導(dǎo)組成員

寧化縣人力資源和社會(huì)保障局辦公室 2012年5月2日印發(fā)

（共印32份）

寧化縣人力資源和社會(huì)保障局 2012民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案

為深化政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng),優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境,促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展, 以加快推進(jìn)改善民生為重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)就業(yè)更加充分，民生更加優(yōu)先，作為全面建設(shè)小康社會(huì)的奮斗目標(biāo)，積極構(gòu)建與縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)的工作新機(jī)制，著力抓好創(chuàng)新服務(wù)，創(chuàng)造性地開展工作，進(jìn)一步強(qiáng)化工作措施，改進(jìn)工作作風(fēng)，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，決定2012年在全縣人力資源和社會(huì)保障系統(tǒng)深入開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)。為確?；顒?dòng)扎實(shí)有效開展，制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)第十七屆中紀(jì)委第七次全會(huì)、省紀(jì)委九屆二次全會(huì)、市紀(jì)委八 屆全會(huì)和縣紀(jì)委十二屆二次全會(huì)精神，緊緊圍繞縣委、縣政府的工作部署和中心工作，堅(jiān)持標(biāo)本兼治，糾建并舉的方針，按照“全面部署，重點(diǎn)督查”的原則，以人民群眾和社會(huì)各界廣泛參與為基礎(chǔ),以轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)和行業(yè)作風(fēng)為目標(biāo),以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn),落實(shí)服務(wù)措施,提升服務(wù)效能,提高服務(wù)質(zhì)量,著力解決損害發(fā)展環(huán)境和群眾切身利益的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,為加快建設(shè)閩贛邊界中部工貿(mào)文化旅游強(qiáng)縣提供堅(jiān)強(qiáng)保證。

二、評(píng)議對(duì)象

按照“全面評(píng)議,重點(diǎn)督查”的原則, 人力資源和社會(huì)保障機(jī)關(guān)各股室、下屬各中心、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動(dòng)保障事務(wù)所為2012評(píng)議對(duì)象

三、評(píng)議內(nèi)容

2012年評(píng)議工作緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作，與政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)任務(wù)相結(jié)合，與切實(shí)解決影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的突出問題相結(jié)合，著重對(duì)人力資源和社會(huì)保障部門優(yōu)化發(fā)展環(huán)境情況進(jìn)行評(píng)議。

1、黨風(fēng)廉政建設(shè)方面。是否全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，狠抓任務(wù)落實(shí)，圍繞保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定、促發(fā)展，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作列入重要日程，制定具體措施，著力解決影響和制約科學(xué)發(fā)展的突出問題，取得新的明顯成效。

2、執(zhí)行力建設(shè)方面。是否具有全局意識(shí)和大局觀念，是否執(zhí)行縣委、縣政府“增激情、鼓干勁、正風(fēng)氣”活動(dòng)，提高干部 執(zhí)行力，減少辦事環(huán)節(jié)，提速審批時(shí)限等方面內(nèi)容作出的具體承諾是否落實(shí)，抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)。

3、黨務(wù)政務(wù)公開方面。黨務(wù)政務(wù)公開是否全面，準(zhǔn)確，及時(shí)；是否能將首辦負(fù)責(zé)制，限時(shí)辦結(jié)制，責(zé)任追究制等制度落到實(shí)處，是否積極為民辦事，辦好事；是否嚴(yán)格執(zhí)法；是否存在亂收費(fèi)，亂罰款，亂檢查問題；是否存在庸、懶、散的問題。是否存在與民爭(zhēng)利，侵犯群眾合法權(quán)益等問題。是否圍繞涉及群眾切身利益、社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問題、容易滋生腐敗的領(lǐng)域和環(huán)節(jié)，落實(shí)公示制度，規(guī)范公開內(nèi)容，創(chuàng)新公開載體，接受社會(huì)各界監(jiān)督。

4、服務(wù)和效率方面。服務(wù)窗口是否落實(shí)便民服務(wù)設(shè)施和服務(wù)措施，有無“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”等問題，服務(wù)質(zhì)量和效率是否讓服務(wù)對(duì)象滿意。

5、落實(shí)人民群眾問題整改方面。是否暢通投訴渠道，對(duì)群眾投訴和反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題及時(shí)進(jìn)行調(diào)查、處理和反饋；是否建立健全整改問題的各項(xiàng)制度，取得明顯效果。

機(jī)關(guān)各股室和下屬各單位應(yīng)結(jié)合本部門、本行業(yè)的特點(diǎn)和實(shí)際,進(jìn)一步明確和細(xì)化政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議的有關(guān)內(nèi)容,加強(qiáng)評(píng)議的針對(duì)性。同時(shí),必須把評(píng)議工作向基層延伸,以直接面向企業(yè)或群眾的服務(wù)窗口,及其鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動(dòng)保障事務(wù)所作為重點(diǎn)部位,確保人力資源和社會(huì)保障系統(tǒng)全部參加評(píng)議。

四、評(píng)議方法和步驟

民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作要堅(jiān)持政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),部門和行業(yè) 各負(fù)其責(zé),糾風(fēng)辦組織協(xié)調(diào),人民群眾廣泛參與,新聞媒體積極配合的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制。

今年我局民主評(píng)議工作時(shí)間安排從1月份開始至12月底結(jié)束。共分四個(gè)階段進(jìn)行,縣政府糾風(fēng)辦將對(duì)每一階段工作開展情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。人力資源和社會(huì)保障系統(tǒng)要全力以赴，認(rèn)真準(zhǔn)備，以優(yōu)異的成績(jī)迎接縣政府糾風(fēng)辦的監(jiān)督檢查。

(一)準(zhǔn)備階段（4-5月份）

主要工作：人力資源和社會(huì)保障系統(tǒng)要建立工作機(jī)構(gòu),制定實(shí)施方案,召開動(dòng)員大會(huì),選聘評(píng)議代表,公開評(píng)議對(duì)象、內(nèi)容和方法。由縣糾風(fēng)辦向參評(píng)單位派出督導(dǎo)組,采取走訪、座談等形式,收集群眾的意見和建議,調(diào)查被評(píng)單位在政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)方面存在的問題和不足,督促其認(rèn)真查找政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題、群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題、影響當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的重點(diǎn)問題,并作為加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的著力點(diǎn),通過“寧化縣糾風(fēng)〃效能網(wǎng)上投訴與評(píng)議”網(wǎng)站和政風(fēng)行風(fēng)熱線電話直接與群眾對(duì)話,公開服務(wù)承諾和監(jiān)督方式,動(dòng)員社會(huì)各界積極參與。

(二)評(píng)議階段(6-10月份）

主要工作:一是開展自查自糾。通過召開自評(píng)會(huì)和民主生活會(huì)等形式，聯(lián)系工作實(shí)際和崗位職責(zé)，認(rèn)真開展自查、自擺、自評(píng)，著力抓好自查自糾工作。二是廣泛征集意見和建議。通過發(fā)放問卷調(diào)查表、走訪相關(guān)部門等形式廣泛征集各方面的意見和建議。召開評(píng)議大會(huì)，組織民評(píng)督導(dǎo)員、監(jiān)督員和社會(huì)各界人士進(jìn) 行“面對(duì)面”或“背靠背”的評(píng)議。三是深入基層開展調(diào)研。組織民評(píng)督導(dǎo)員、監(jiān)督員進(jìn)行明察暗訪，認(rèn)真查找機(jī)關(guān)作風(fēng)和系統(tǒng)在政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)方面存在的問題和不足。查擺問題的重點(diǎn):本部門、本單位在機(jī)關(guān)作風(fēng)、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題、群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題。通過查擺發(fā)現(xiàn)的問題，要進(jìn)行認(rèn)真梳理，并通過糾風(fēng)之窗網(wǎng)站和本局網(wǎng)站或公開欄直接與群眾對(duì)話，向社會(huì)作出承諾，接受群眾監(jiān)督。四是針對(duì)查擺出來的問題進(jìn)行梳理分析，研究制定整改方案，落實(shí)整改措施，建立整改檔案，并及時(shí)向群眾反饋整改情況。五是堅(jiān)持邊評(píng)邊改，評(píng)改結(jié)合，把落實(shí)整改、解決問題貫穿于評(píng)議的全過程，做到整改內(nèi)容、措施、時(shí)限和責(zé)任人四落實(shí)。案卷材料要詳實(shí)，即要有問題的來源、問題的具體情況，又要有整改措施和落實(shí)情況以及反映問題相關(guān)人員的反饋意見。六是進(jìn)一步完善“糾、評(píng)、建”相互促進(jìn)的長(zhǎng)效工作機(jī)制，加強(qiáng)建章立制，強(qiáng)化管理，堵塞漏洞，謀求工作的創(chuàng)新和發(fā)展。

(三)總結(jié)階段(11-12月份)主要工作:對(duì)開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作活動(dòng)情況進(jìn)行總結(jié)回顧，對(duì)全年的活動(dòng)進(jìn)行考評(píng)和總結(jié)，于12月25日前民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)總結(jié)上報(bào)縣糾風(fēng)辦。

四、工作要求

1、提高思想認(rèn)識(shí)，落實(shí)組織責(zé)任。全縣人力資源和社會(huì)保障系統(tǒng)要切實(shí)把民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作擺上重要議事日程。結(jié)合實(shí) 際，盡快制定工作方案，做出工作部署，認(rèn)真組織實(shí)施。要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)民主評(píng)議工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)民主評(píng)議工作責(zé)任制，形成主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，職能部門抓落實(shí)的工作格局，把工作責(zé)任分工細(xì)化，確保組織領(lǐng)導(dǎo)到位，責(zé)任分工到位，工作部署到位，檢查落實(shí)到位。

2、重視社會(huì)監(jiān)督，提高工作實(shí)效。要緊緊依靠人民群眾和社會(huì)各界的監(jiān)督和支持，通過相關(guān)新聞媒體、糾風(fēng)之窗和本局網(wǎng)站，及時(shí)通報(bào)工作開展情況，自覺接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督。對(duì)評(píng)議中發(fā)現(xiàn)的情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的案件，要堅(jiān)決嚴(yán)肅追究，并通過相關(guān)媒體予以曝光。要善于宣傳典型和取得的成果，充分發(fā)揮先進(jìn)典型示范作用，讓人民群眾真正感受到我縣人力資源和保障系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的實(shí)際成果。

3、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，完善制度建設(shè)。要重視加強(qiáng)本級(jí)本部門民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的檢查和督導(dǎo)，要把民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作與黨風(fēng)廉政建設(shè)、機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)、創(chuàng)建文明行業(yè)和文明單位等工作緊密結(jié)合起來，統(tǒng)籌推進(jìn)。要建立健全政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制，完善制度建設(shè)，形成用制度管權(quán)、按制度辦事的管理體制，強(qiáng)化制度的執(zhí)行力，推動(dòng)我縣人力資源和社會(huì)保障事業(yè)健康發(fā)展。

4、局屬各二級(jí)單位要按照局統(tǒng)一部署，結(jié)合實(shí)際制定具體實(shí)施方案，也要成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作專班，扎實(shí)開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，按時(shí)按質(zhì)向局行評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)送相關(guān)材料。

寧化縣人力資源和社會(huì)保障局 二0一二年五月二日

第四篇：民主評(píng)議工作方案

**市**公司民主評(píng)議行風(fēng)工作實(shí)施方案

為全面深入開展民主評(píng)議行風(fēng)工作，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建民主評(píng)議行風(fēng)工作長(zhǎng)效機(jī)制。根據(jù)《**市糾風(fēng)辦關(guān)于2011年全市民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的實(shí)施意見》的通知的文件精神，結(jié)合本公司實(shí)際，特制定如下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神，組織開展以“規(guī)范服務(wù)，放心消費(fèi)”為主題的行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，以群眾滿意、客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新工作方法方式，提升客戶感知度、滿意度、忠誠(chéng)度,加快發(fā)展，維護(hù)民生，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為適應(yīng)服務(wù)社會(huì)、服務(wù)民生的要求，成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)，副總經(jīng)理為副組長(zhǎng)，公司各部門負(fù)責(zé)人為成員的行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長(zhǎng)：楊林保

副組長(zhǎng)：宋晉龍 王文軍

成員：白全香 閆辰龍 陳麗 白華亮

明確公司綜合部為行風(fēng)建設(shè)工作的牽頭部門負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)，客服部為公司民主評(píng)議行風(fēng)建設(shè)工作的具體實(shí)施部門，在市糾風(fēng)辦的統(tǒng)一部署下，將行風(fēng)建設(shè)工作與企業(yè)精神文明建設(shè)、經(jīng)營(yíng)發(fā)展服務(wù)緊密結(jié)合、各相關(guān)部門分工協(xié)作的常態(tài)工作機(jī)制。

三、實(shí)施內(nèi)容

按照 “標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，明確2011年**市**的工作重點(diǎn)有以下幾個(gè)方面：

（一）加強(qiáng)窗口服務(wù)管理，提升客戶服務(wù)感知

1.組織開展服務(wù)問題零容忍行動(dòng)，重點(diǎn)解決窗口淺表性服務(wù)問題。一是建立服務(wù)問題零容忍內(nèi)容庫。二是加強(qiáng)對(duì)零容忍行動(dòng)的監(jiān)督管控。三是建立零容忍行動(dòng)長(zhǎng)效機(jī)制。四是充分發(fā)揮部門間的協(xié)同效應(yīng)。

2.創(chuàng)新營(yíng)業(yè)廳服務(wù)方式，方便客戶業(yè)務(wù)體驗(yàn)和辦理。一是通過推行體驗(yàn)式營(yíng)銷方式，增加銷售人員配置數(shù)量，提高客戶業(yè)務(wù)體驗(yàn)、業(yè)務(wù)咨詢的服務(wù)感知；二是通過主動(dòng)引導(dǎo)客戶自助服務(wù)，提高自助辦理能力，減少客戶排隊(duì)等候時(shí)間；三是通過明確營(yíng)業(yè)人員的職責(zé)分工，充分調(diào)動(dòng)銷售人員主動(dòng)營(yíng)銷的積極性，提高受理人員業(yè)務(wù)辦理速度和質(zhì)量；四是通過建立并完善業(yè)務(wù)分流、物料補(bǔ)充、貨源補(bǔ)充、演示設(shè)備、內(nèi)容補(bǔ)充及客戶信息響應(yīng)的業(yè)務(wù)流程，明確相應(yīng)職責(zé)，強(qiáng)化對(duì)一線人員銷售與服務(wù)的支撐力度。五是健全內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)團(tuán)隊(duì)，以集中面授、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和自主學(xué)習(xí)相結(jié)合，不斷提高一線人員的銷售與服務(wù)技能。

（二）規(guī)范業(yè)務(wù)管理，創(chuàng)造放心消費(fèi)環(huán)境

1.加強(qiáng)自有業(yè)務(wù)資費(fèi)管理，方便客戶理解和選擇。同時(shí)進(jìn)一步規(guī)范用戶的入網(wǎng)協(xié)議，保障用戶對(duì)資費(fèi)水平、服務(wù)內(nèi)容的知情權(quán)。2．加強(qiáng)移動(dòng)增值SP合作管理，規(guī)范自有業(yè)務(wù)號(hào)碼群發(fā)短信息推廣營(yíng)銷行為，規(guī)范行業(yè)短信、集團(tuán)短信接入號(hào)碼群發(fā)短信息推廣營(yíng)銷行為，加強(qiáng)投訴收集及分析，有效發(fā)揮舉報(bào)機(jī)制的作用。

（三）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息管理，創(chuàng)造健康綠色網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 1.采取多項(xiàng)措施，加強(qiáng)信息安全管理。不斷完善信息安全管理相關(guān)制度、程序，明確責(zé)任部門和責(zé)任人，同時(shí)加強(qiáng)與政府相關(guān)部門及社會(huì)各界的聯(lián)系，充分發(fā)揮各方優(yōu)勢(shì)；加強(qiáng)網(wǎng)站備案管理，確保所有接入的網(wǎng)站取得經(jīng)營(yíng)許可或備案，并簽訂信息安全管理協(xié)議；加大存量信息核實(shí)力度，提高網(wǎng)站備案信息的完整性和正確率；

2.加強(qiáng)垃圾短信治理，提高垃圾消息處理響應(yīng)速度。建立“事前有效封堵、事中全網(wǎng)聯(lián)動(dòng)、事后便于核查”的垃圾消息處理機(jī)制；深入開展垃圾短信治理和垃圾郵件治理，配合有關(guān)部門繼續(xù)做好治理有害短信、打擊網(wǎng)絡(luò)淫穢色情等專項(xiàng)治理，調(diào)動(dòng)各方面力量開創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境治理新局面。

3．加強(qiáng)反不規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)工作，維護(hù)良好的電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。將在嚴(yán)格遵守國(guó)家和地方政府頒布的法律、法規(guī)及當(dāng)?shù)仉娦殴芾頇C(jī)構(gòu)制定的規(guī)章、規(guī)范性文件的同時(shí)，依據(jù)政府監(jiān)管文件精神和要求，積極主動(dòng)地向當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭址从诚嚓P(guān)違規(guī)行為，依靠政府監(jiān)管力量，努力維護(hù)良好的電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

（四）全面落實(shí)村通工程，推動(dòng)農(nóng)村信息化建設(shè) 1.加快推進(jìn)“村村通電話工程”。從通信設(shè)施建設(shè)和信息服務(wù)應(yīng)征方面入手，完善農(nóng)村通信設(shè)施，延伸農(nóng)村信息網(wǎng)絡(luò)、豐富農(nóng)村服務(wù)手段，加快向國(guó)家“十一五”規(guī)劃綱要“村村通電話、鄉(xiāng)鄉(xiāng)能上網(wǎng)”目標(biāo)邁進(jìn)。

2.以寬帶和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)延伸為基礎(chǔ)，加強(qiáng)寬帶及移動(dòng)業(yè)務(wù)的推廣。發(fā)揮全業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，豐富農(nóng)村信息服務(wù)手段和內(nèi)容。同時(shí)將進(jìn)一步推廣涉及農(nóng)民務(wù)工、農(nóng)產(chǎn)品銷售、農(nóng)技咨詢等方面的涉農(nóng)增值服務(wù)，滿足農(nóng)民生產(chǎn)和生活需要，不斷豐富涉農(nóng)服務(wù)手段和內(nèi)容。

（五）專項(xiàng)整治寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提升客戶網(wǎng)絡(luò)感知 為了適應(yīng)寬帶業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，滿足客戶不斷提升的服務(wù)需求，將組織開展寬帶業(yè)務(wù)通信質(zhì)量專項(xiàng)提升工作，提高寬帶網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量;通過流程再造、管理創(chuàng)新，進(jìn)一步完善內(nèi)部流程，提高維護(hù)管理水平;通過實(shí)現(xiàn)故障處理過程中全專業(yè)電子化支撐，加強(qiáng)支撐手段建設(shè)，提高客戶響應(yīng)速度;組織開展入戶服務(wù)預(yù)約工作，通過按約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門提供服務(wù)，有效提升客戶固網(wǎng)裝、移、修機(jī)的服務(wù)感知；通過專業(yè)化培訓(xùn)，加大末梢維護(hù)隊(duì)伍建設(shè)力度，提高維護(hù)人員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平；力爭(zhēng)快速提升寬帶業(yè)務(wù)通信質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量顯著提高，客戶感知顯著改善”的工作目標(biāo)。

（六）完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，促進(jìn)企業(yè)服務(wù)提升 1.建立考核與評(píng)價(jià)相結(jié)合的服務(wù)監(jiān)督管控機(jī)制。按照公司整體安排、對(duì)全年服務(wù)工作重點(diǎn)制定包括服務(wù)績(jī)效考核和評(píng)價(jià)指標(biāo)在內(nèi)的服務(wù)評(píng)價(jià)體系，實(shí)施一次客戶滿意度調(diào)查、再根據(jù)滿意度調(diào)查進(jìn)行兩次短板改進(jìn)客戶感知調(diào)查、服務(wù)聯(lián)席會(huì)及服務(wù)質(zhì)量通報(bào)，客觀評(píng)價(jià)全市全年服務(wù)工作，促進(jìn)各項(xiàng)工作落地，實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)自改進(jìn)的良性工作機(jī)制。

2.推進(jìn)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防工作規(guī)范化。落實(shí)《中國(guó)**服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》，深度參與全業(yè)務(wù)產(chǎn)品測(cè)試和業(yè)務(wù)規(guī)則制訂，協(xié)助制定服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，將服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作置于生產(chǎn)主要環(huán)節(jié)中，實(shí)現(xiàn)由業(yè)務(wù)導(dǎo)向向客戶導(dǎo)向、由應(yīng)訴管理向服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防管理的轉(zhuǎn)變，推進(jìn)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防管控工作規(guī)范化，為經(jīng)營(yíng)工作提供有力支撐。加大對(duì)典型投訴案例的剖析，發(fā)現(xiàn)并監(jiān)督服務(wù)問題整改，嚴(yán)防客戶反映的同一問題反復(fù)發(fā)生。

3．規(guī)范申（投）訴處理，維護(hù)客戶權(quán)益。提高申（投）訴處理工作質(zhì)量和效率。對(duì)存在的問題認(rèn)真加以解決，制定規(guī)范流程，形成客情信息的閉環(huán)管理，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)窗口的投訴管理，實(shí)現(xiàn)首問負(fù)責(zé)和閉環(huán)管理。加強(qiáng)受理投訴中心員工質(zhì)檢工作，實(shí)現(xiàn)考核與薪酬的掛鉤，調(diào)整部門考核指標(biāo)，落實(shí)用戶投訴率考核。完善投訴處理機(jī)制，快速解決客戶反映問題。

4.高度重視和妥善處理用戶投訴、申訴，認(rèn)真解決社會(huì)和百姓反映集中的電信服務(wù)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，有效化解電信服務(wù)矛盾，對(duì)于在網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量及互聯(lián)互通、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中存在的各種問題，采取措施進(jìn)行整改，通過服務(wù)熱線、維系客戶代表、窗口問卷調(diào)查、第三方暗訪等多渠道開展客情信息收集。主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，保障電信用戶全法權(quán)益不受侵害。

(七)打造**差異化服務(wù)品牌，提高客戶滿意度，樹立良好的企業(yè)形象，主辦多場(chǎng)豐富多彩的特色活動(dòng)。

本**將通過手機(jī)攝影大賽、乒乓球賽等營(yíng)銷活動(dòng)，與用戶廣泛溝通交流，進(jìn)一步增強(qiáng)了用戶對(duì)**的認(rèn)同感和歸屬感。**以活動(dòng)為契機(jī)，整合各個(gè)宣傳渠道，加強(qiáng)與新聞媒體、社會(huì)各界的溝通和交流，把**各項(xiàng)業(yè)務(wù)、服務(wù)品牌強(qiáng)力推廣，通過各種渠道進(jìn)行宣傳，進(jìn)一步擴(kuò)大影響，營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍，以此提升**的品牌形象；同進(jìn)也通過組織開展豐富多彩、各具特色的活動(dòng)，調(diào)動(dòng)廣大員工和社會(huì)各界參與行風(fēng)工作的積極性。

四、實(shí)施步驟

2011年，民主評(píng)議行風(fēng)工作按照統(tǒng)一組織、分級(jí)負(fù)責(zé)，條塊結(jié)合、上下聯(lián)動(dòng)，分類評(píng)議、綜合評(píng)定的原則，推動(dòng)民主評(píng)議行風(fēng)工作扎實(shí)深入開展。

（一）組織準(zhǔn)備和宣傳發(fā)動(dòng)階段（2011年9月10日至20日）

1、成立民主評(píng)議行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組；

2、制訂下發(fā)《2011年***民主評(píng)議行風(fēng)工作實(shí)施方案》，全面部署民主評(píng)議行風(fēng)工作；

3、召開行風(fēng)評(píng)議動(dòng)員部署大會(huì)；

4、廣泛動(dòng)員，通過多種形式，加強(qiáng)對(duì)員工行業(yè)作風(fēng)及職業(yè)道德教育。

（二）自查自糾階段（2011年9月21日－ 9月30日）

1、公司要組織員工、開展自查自糾工作；要結(jié)合營(yíng)銷服務(wù)工作、用戶投訴、用戶滿意度調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程等熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，認(rèn)真進(jìn)行梳理和分析，有針對(duì)性地采取切實(shí)措施進(jìn)行未評(píng)先改、邊評(píng)邊改，認(rèn)真加以解決。

2、各營(yíng)業(yè)窗口要發(fā)放民主評(píng)議行風(fēng)調(diào)查問卷，征集意見，從群眾不滿意的地方改起，從影響發(fā)展大局的問題抓起，將解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題的側(cè)重點(diǎn)由偏重“評(píng)時(shí)”轉(zhuǎn)到注重平時(shí)。

3、充分發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，深入基層明查暗訪，廣泛聽取社會(huì)反映和用戶意見，對(duì)提出的各種問題及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)課、整改，推動(dòng)各項(xiàng)工作的落實(shí)。

（三）集中整改階段（2011年10月1日— 31日）

1、公司各部門要根據(jù)整改措施和整改計(jì)劃，逐條抓好落實(shí)，按照“糾-評(píng)-建”的要求，建章立制、健全臺(tái)帳資料，鞏固深化活動(dòng)成果。

2、公司行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組將根據(jù)民主評(píng)議行風(fēng)工作要求，適時(shí)組織行風(fēng)監(jiān)督員對(duì)評(píng)議階段工作進(jìn)行督查和暗訪,促進(jìn)各類問題及時(shí)有效的解決。

3、市分公司對(duì)評(píng)議意見和自查自糾出來的問題，特別是群眾反映強(qiáng)烈的突出問題逐條整改，對(duì)一時(shí)難以整改的要作出說明，制定切實(shí)可行的整改計(jì)劃，落實(shí)整改的措施，明確整改的責(zé)任部門或人員，提出整改的期限和目標(biāo)。通過評(píng)議，進(jìn)一步建立完善各項(xiàng)內(nèi)部監(jiān)督管理機(jī)制。

（四）集中測(cè)評(píng)階段（11月1日－30日）

1、要配合市糾風(fēng)辦做好社會(huì)測(cè)評(píng)活動(dòng)。

2、認(rèn)真總結(jié)2011年行風(fēng)評(píng)議工作，總結(jié)成績(jī)和不足，寫出行評(píng)工作總結(jié)，上報(bào)市行評(píng)辦和州公司行評(píng)領(lǐng)導(dǎo)組。對(duì)全年的行風(fēng)工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，肯定工作成績(jī)和主要做法，分析不足，各部門要于 11月 20日前將總結(jié)材料上公司行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組，以迎接市行評(píng)辦的考評(píng)驗(yàn)收；

五、工作要求

（一）高度重視，精心組織。各部門要高度重視“規(guī)范服務(wù)，放心消費(fèi)”活動(dòng)，把行風(fēng)建設(shè)做為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的一項(xiàng)重要工作來抓，形成條塊結(jié)合、齊抓共管、共同負(fù)責(zé)、常抓不懈的工作格局；要把開展民主評(píng)議行風(fēng)工作與績(jī)效考核工作結(jié)合起來，明確責(zé)任，逐項(xiàng)落實(shí)；各部門要及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展情況，使公司及時(shí)了解情況，掌握動(dòng)態(tài)，并做好指導(dǎo)工作。

（二）糾建并舉，注重實(shí)效。進(jìn)一步完善作風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制，以評(píng)促改，寓改于建，以良好的服務(wù)作風(fēng)為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以優(yōu)良的工作成效取信于民，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，提升服務(wù)質(zhì)量、樹立服務(wù)品牌。

（三）加強(qiáng)宣傳，擴(kuò)大影響。各部門特別是業(yè)務(wù)人員和營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)客服人員要把民主評(píng)議行風(fēng)工作同學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)活動(dòng)、精神文明創(chuàng)建活動(dòng)、職業(yè)道德教育、誠(chéng)信建設(shè)等活動(dòng)緊密結(jié)合起來，統(tǒng)籌安排，互相促進(jìn)，提高服務(wù)水平；公司將充分利用社會(huì)公眾活動(dòng)日及“政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議”熱線，加強(qiáng)同新聞媒體的溝通和信息交流，擴(kuò)大行風(fēng)建設(shè)效果的社會(huì)影響；并及時(shí)向市行評(píng)辦通報(bào)行風(fēng)建設(shè)工作和民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)的情況，取得工作指導(dǎo)，確保行風(fēng)評(píng)議工作的順利進(jìn)行。

第五篇：林業(yè)局民主評(píng)議踐諾工作總結(jié)

林業(yè)局民主評(píng)議踐諾工作總結(jié)

一年來，我們按照市林業(yè)局的統(tǒng)一部署，以十六屆四中、五中全會(huì)精神為指針，以改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高辦事效率為目標(biāo)，以提升服務(wù)質(zhì)量、加大林業(yè)執(zhí)法力度為重點(diǎn)，深入扎實(shí)地開展了民主評(píng)議工作，認(rèn)真踐行社會(huì)公開承諾，樹立了良好社會(huì)形象?，F(xiàn)將工作開展情況匯報(bào)如下：

我們對(duì)各項(xiàng)工作的運(yùn)行實(shí)行公開透明，自覺接受社會(huì)各界和群眾監(jiān)督。局長(zhǎng)***同志在電視臺(tái)向社會(huì)做出公開承諾，精簡(jiǎn)辦事程序，提升服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率，并設(shè)立了監(jiān)督舉報(bào)信箱，公布舉報(bào)電話；組織召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)3次，邀請(qǐng)他們對(duì)我市今年退耕還林工程的建設(shè)情況進(jìn)行參觀指導(dǎo)；向社會(huì)各界人士印發(fā)了《任丘市林業(yè)局民主評(píng)議征求意見問卷調(diào)查》1000份，內(nèi)容涉及行政審批、行政執(zhí)法、科技服務(wù)等35項(xiàng)內(nèi)容，根據(jù)反饋的信息，制定了整改措施；認(rèn)真抓好政務(wù)公開工作，進(jìn)一步擴(kuò)大公開范圍。對(duì)局各項(xiàng)重大事情和財(cái)務(wù)開支一律在政務(wù)公開欄進(jìn)行公開公示1個(gè)月，從而增加了工作的透明度，避免了腐敗現(xiàn)象的滋生。同時(shí)，抓好林業(yè)窗口建設(shè)，精簡(jiǎn)辦事程序，極大地方便了廣大林果農(nóng)。

二、以人為本，保護(hù)群眾切身利益

我們堅(jiān)持以人為本的工作理念，從林果農(nóng)的切身利益出發(fā)，出臺(tái)優(yōu)惠政策，使群眾得實(shí)惠、林業(yè)得發(fā)展。一是今春造林全部使用本地苗。近兩年，我市苗木銷路不暢，積壓嚴(yán)重，給苗農(nóng)造成了一定的經(jīng)濟(jì)損失。經(jīng)局班子會(huì)多次商討，決定今春造林全部使用本地苗，從而解決了全市65萬株楊樹苗的銷路問題。二是為廣大林果農(nóng)提供無償服務(wù)。為普及林果科技知識(shí)，我局技術(shù)站利用技術(shù)專長(zhǎng)，由站長(zhǎng)王根生率領(lǐng)技術(shù)人員一行5人，自帶修剪工具，深入到莫州龐林河、西環(huán)路的白塔、四平公司和長(zhǎng)豐金袁村等7個(gè)村的果園，義務(wù)為果農(nóng)修剪12次，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)培訓(xùn)13次。春季造林結(jié)束后，我們抽調(diào)了12名技術(shù)骨干，組成4個(gè)技術(shù)服務(wù)小分隊(duì)，分別由一名班子帶隊(duì)，分赴全市19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處、開發(fā)區(qū)，對(duì)新植幼樹進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，共開展技術(shù)咨詢和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)20余次。

三、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，促進(jìn)林業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展

我們從**林業(yè)的可持續(xù)發(fā)展出發(fā)，制定了傾斜政策。一是大力支持文明生態(tài)村建設(shè)。為早日實(shí)現(xiàn)“生態(tài)**、和諧**”的宏偉目標(biāo)，今春我們對(duì)全市93個(gè)文明生態(tài)示范村的綠化無償提供楊樹苗和國(guó)槐苗2.8萬株，并對(duì)示范村的綠化規(guī)劃、綠化模式和在綠化工作中出現(xiàn)的技術(shù)問題進(jìn)行指導(dǎo)。二是全力提升南部鄉(xiāng)鎮(zhèn)綠化水平。為解決我市林業(yè)資源北強(qiáng)南弱的突出問題，今春對(duì)津保路沿線及以南的11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處的綠化無償提供楊樹苗70萬株，以大力推進(jìn)該地區(qū)的綠化進(jìn)程，逐步實(shí)現(xiàn)“統(tǒng)籌兼顧，協(xié)調(diào)發(fā)展”的林業(yè)生產(chǎn)格局。

四、強(qiáng)化執(zhí)法，為林業(yè)生產(chǎn)保駕護(hù)航

通過問卷調(diào)查，一些林農(nóng)反映毀樹現(xiàn)象嚴(yán)重，擔(dān)心植樹不見樹。針對(duì)這一現(xiàn)象，我們積極采取措施，加強(qiáng)林業(yè)執(zhí)法力度。一方面，整頓執(zhí)法隊(duì)伍。經(jīng)常組織執(zhí)法人員學(xué)習(xí)林業(yè)法律、法規(guī)，不斷提高其執(zhí)法水平。嚴(yán)明工作紀(jì)律，規(guī)定工作日一律不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)參加與執(zhí)法有關(guān)的宴請(qǐng)和收受禮金，違者立即停止其工作，并停發(fā)工資。同時(shí)，對(duì)林政執(zhí)法人員實(shí)行辦案質(zhì)量責(zé)任制和執(zhí)法過錯(cuò)追究制度。另一方面，加大案件查處力度。一年來，共查處林業(yè)案件40余起，從而使濫砍亂伐現(xiàn)象得到了有效遏制。

五、整頓作風(fēng)，增強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)

一是繼續(xù)實(shí)行學(xué)習(xí)制度，即每周三下午的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與每周五下午的政治學(xué)習(xí)一如既往、堅(jiān)持不懈。二是深入學(xué)習(xí)貫徹《實(shí)施綱要》，教育廣大黨員干部尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部樹立馬列主義的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕。三是開展反面典型警示教育和黨風(fēng)黨紀(jì)條規(guī)教育，共舉辦知識(shí)競(jìng)賽2次、先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)1次、演講比賽1次，廣大黨員干部積極參與，機(jī)關(guān)工作作風(fēng)得以明顯改變，工作效率有很大提高。