第一篇：電信實習(xí)工作總結(jié)

見習(xí)期工作報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

從剛到電信時候的校園迎新到現(xiàn)在，轉(zhuǎn)眼已過去六個月，不知不覺已經(jīng)要轉(zhuǎn)正了，突如其來的通知才讓我意識到我原來還只是個實習(xí)生，現(xiàn)在也成上班族的我都已無法感覺到時光的轉(zhuǎn)瞬即逝，這也許是因為忙的原因吧。半年間，我也在電信學(xué)到了不少的專業(yè)知識以及跟客戶的溝通技巧，但我知道這只是微乎其微的一部分，不過我會繼續(xù)努力，爭取做后端維護真正的工程師。在此，我具體將我這半年的工作做一個充分的總結(jié)：

一．個人表現(xiàn)

1.嚴格遵守單位的規(guī)章制度，上班伊始，會努力完成領(lǐng)導(dǎo)下達的任何任務(wù)。

2.在實際工作中認真學(xué)習(xí)技術(shù)知識，空閑時間也會閱讀相關(guān)文檔文件，為盡早能融入到后端維護團隊中而努力。在一些重大障礙處理過程中會悉心向師傅們詢問原因，對自己所犯的錯誤推斷也會深刻反省，爭取做到判斷精準，響應(yīng)及時，處理迅速的標準。

3.努力跟部門同事搞好人際關(guān)系，平時互幫互助，過程中也能汲取到難得的知識，這里面不光是處理故障時候的技術(shù)經(jīng)驗，還有跟用戶交流時候的方式方法。

二．個人收獲

首先，是心態(tài)的轉(zhuǎn)變。要知道作為一個已經(jīng)畢業(yè)的大學(xué)生，通常對自己的今后，感到很迷茫，而且有一種眼高手低的通病。經(jīng)過這六個月的實習(xí)鍛煉，讓我認清了自己，并改掉眼高手低的毛病，真正地從基礎(chǔ)做起，從小事做起。

其次，也對自己所在的崗位有了清楚的認識。還記得剛來政企客戶支撐中心的時候，根本不知道我要做的是什么工作，一天只是在迷茫的打著雜。而現(xiàn)在，我已經(jīng)不是那個只會面對電腦發(fā)呆的人了，每天也知道自己要干什么工作，也會在忙碌中踏實的度過。在技術(shù)方面我也受益匪淺，現(xiàn)在也能獨立完成大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)障礙并從中獲取寶貴的經(jīng)驗。

三．個人目標

實習(xí)期間，在伴隨著師傅們的教導(dǎo)以及自己的摸爬滾打下，自己也算收獲了不少的成果，也得到了領(lǐng)導(dǎo)的贊譽與肯定。在此轉(zhuǎn)正之際，我會在考核機制的監(jiān)督下加快自己學(xué)習(xí)的腳步，我深知自己學(xué)到的只是一些皮毛，只能處理常見的問題，遇到疑難雜癥還是頭腦空空。部門內(nèi)部有好多現(xiàn)在也是良師益友，我想鍛煉自己應(yīng)該不成問題，只要自己時刻秉著一顆學(xué)習(xí)的心。

雖然在電信每天的工作都很累，壓力都很大，但我會堅持留在電信，因為我是一個遇強則強的人，我想我會在勢頭漸漸變強的電信引導(dǎo)下也變的更強，我還年輕，能付出的精力還很多，我會將這些精力全部投入到電信的發(fā)展，立志為甘肅電信的建設(shè)和發(fā)展做出貢獻。

政企客戶支撐中心 馬江 2013年1月9日

第二篇：電信實習(xí)第三周工作總結(jié)

實習(xí)第四周工作總結(jié)

這周的工作內(nèi)容十分充實，我們在每天下午4點到6點半左右，負責對東升的不同的社區(qū)進行外呼，包括太平村、新勝村等多個農(nóng)村。另外，在周五的時候，主管讓我們小組協(xié)助電話營銷班的同事在近幾天完成2400多個外呼工作，通知他們網(wǎng)費不夠。這些工作雖然簡單、重復(fù)，但是在一定程度上對我們還是有所鍛煉的。

在電信里已經(jīng)實習(xí)了差不多一個月了，在這十幾天的時間里，我回想了一下自己做過的事情。這個月里主要的工作內(nèi)容是打電話、抄送機單或者到現(xiàn)場促銷，任務(wù)十分簡單，因此我要重新思考一下，如何從這次實習(xí)學(xué)到更多的東西，讓自己開始從學(xué)校到社會的轉(zhuǎn)換，開始接觸社會，并以此來體會到自身的優(yōu)劣勢、能力與喜好，以便在畢業(yè)時迅速融入社會。因此，我漸漸發(fā)現(xiàn)，實習(xí)更多的意義在于給我們一個思考的機會，思考自己、思考社會同時思考兩者的匹配程度，并思考自己還缺少什么，還喜歡什么，當中的工作內(nèi)容反倒是其次。怎樣能在單調(diào)的任務(wù)里學(xué)到東西，這才是實習(xí)的重點，而不在于你究竟完成了多少項重要的任務(wù)，畢竟我們是新手，也沒有那個能力完成大項目。

于是，我開始有了新的方向，開始從細節(jié)中出發(fā)，開始從細節(jié)中了解電信，了解通信這個行業(yè)，利用空余時間多看看公司的文件、海報，看它們怎樣做成表格的，海報上應(yīng)該寫上什么容易讓人看懂并且有足夠吸引力。第一周的時候主管曾經(jīng)要求我們設(shè)置宣傳單的內(nèi)容，我們冥思苦想也是那幾個口號及相關(guān)的內(nèi)容。這周e6套餐的宣傳單終于印發(fā)下來，我仔細看了下，跟我們之前所構(gòu)想的相距甚遠，無論從內(nèi)容還是從形式上都比我們所想的要清楚完善很多。之前我們壓根沒有想到要在里面插入資費表格，看到這張宣傳單我知道我們要學(xué)習(xí)的東西還是很多。單從宣傳單里面就可以慢慢體會到電信行業(yè)是如何推銷自己產(chǎn)品，為什么會設(shè)計出這樣的套餐，套餐的資費怎樣才能吸引到客戶，或者也可以拿競爭對手的宣傳單來對比一下，了解自己及對方的營銷弱勢。

我發(fā)現(xiàn)，做好別人交給我們每一件事，哪怕是打印，我們也研究一下怎么打可以節(jié)省一點，怎么換墨水換傳真紙張等這些辦公室基本的東西。周三時候，如果不是當中的一位同事告訴我們打印機在哪里，也許我們一直都不會知道打印機就在我們辦公室，還以為是別的辦公室才會有打印機。而且他教了我們打印時如

何節(jié)省紙張，類似這樣的小細節(jié)，如果平時不留意，我們可能實習(xí)期結(jié)束后都不知道。因此在電信實習(xí)時我更要注意細節(jié)，心思細膩，從點滴做起，以認真的態(tài)度做好工作崗位上的每一件小事。

另外，我發(fā)現(xiàn)，多跟同事交流溝通能讓我們獲益良多，而且能更好地融入電信企業(yè)氛圍中。他們都是過來人，有十分豐富的工作經(jīng)驗，多跟他們交流接觸，自然會透露一些怎樣適應(yīng)工司工作的基本方法。我覺得我們部分的同事都十分友好，有問題時他們都會熱心解答，而且還告訴我們一些工作訣竅。雖然我平時比較內(nèi)向少說話，但我會繼續(xù)努力，積極融入這個圈子，多跟他們交流，抓住機會表現(xiàn)自己。

這個月下來，雖然收獲挺大，但我對我們的工作內(nèi)容還是產(chǎn)生了一些疑問。我們是負責出租屋項目的，但是我們這個月的工作內(nèi)容好像與這個項目有所出入，感覺出租屋項目進行了一兩天后就嘎然而止，我們也難交待說這項目我們也參與當中，但具體進行得怎樣我們不是很清楚。另外，我覺得抄單這過程雖然能與同事多交流多接觸，但其實可以用更簡單的方法去做，畢竟人手抄單比較慢，讓我們編輯后打印出來似乎更符合現(xiàn)代的工作方法，更能提高工作效率。

中山電信實習(xí)生

2013.8.10

第三篇：電信實習(xí)第一周工作總結(jié)

實習(xí)第二周工作總結(jié)

沒想到在電信已經(jīng)實習(xí)了兩周，我們實行出租屋專項普查后就轉(zhuǎn)到了東升瀝心村的固話融合升級項目。這個星期初主要的工作內(nèi)容是構(gòu)思海報、橫幅、信函內(nèi)容以及封裝信函，構(gòu)思好信函內(nèi)容后我們就交給主管審閱。結(jié)果主管整段整段地刪掉，原因是我們寫的太復(fù)雜了。想想也是，中國電信聯(lián)合村委搞的優(yōu)惠活動應(yīng)該是針對村民，村民文化程度不高，寫得太羅嗦太復(fù)雜反而會使村民不知道信函究竟要強調(diào)什么。主管幫我們修改了一次，看著完稿，對比我們自己之前寫的，真的相差十萬八千里。因此在以后的工作中真的要留意這些小細節(jié)，要清楚產(chǎn)品的對象是誰，應(yīng)該如何優(yōu)化口徑使目標客戶容易接受我們的產(chǎn)品。

周四的時候我們?nèi)チ藮|升分公司做外呼，我們按照指示的口徑說是村委派發(fā)的一封信函，叫他們到村委門口領(lǐng)取。其實，我打電話時也聽忐忑的，感覺我們憑客戶資料騙他們集中到村委拿信函。后來有人打電話回來反映說電信的優(yōu)惠活動通知應(yīng)該直接派發(fā)到每家每戶信箱就行了，不用勞煩村民到村委拿所謂的“優(yōu)惠通知”。聽著他們那憤懣的口氣，他們覺得自己被電信騙了。中國電信借用村委的名義來取得村民信任，這樣的出發(fā)點來吸引顧客是好的，但我覺得這樣的信任不能持久，我們應(yīng)該真正地從村民的需求出發(fā)，滿足顧客需求優(yōu)化服務(wù)之余電信又有利可圖。做營銷，首先應(yīng)該基于客戶對公司的信任基礎(chǔ)上，我真擔心這次感覺被騙的人已經(jīng)開始對電信喪失信心了。不過，從周六的促銷情況來看，我的擔心是多余的，促銷造成的圍觀效應(yīng)誘使村民紛紛報名參與套餐升級，由最初的村民帶動連續(xù)購買，易讓其他村民產(chǎn)生沖動購買的行為。當然，我還是覺得這個方法比較適合民風淳樸的鄉(xiāng)村，對于相對發(fā)達的地區(qū)，那里的消費者是很精明的，不會輕易沖動消費，因此在不同的地方需要采取不同的口徑作切入點。

對此，我反思了一下自己，做外呼時真的要照搬指示的口徑嗎？我們是不是應(yīng)該站在客戶的立場上，知道怎樣說才讓客戶相信中國電信是可信的，而不是一般的推銷？工作時，自己是不是應(yīng)該多方面地思考一下，怎么說才能吸引到客戶？我們在描述產(chǎn)品時，是不是應(yīng)該站在對方立場上，如果是我，怎樣的優(yōu)惠我才會對此感興趣？但是，如果逐一地對顧客消費做個調(diào)查了解，具體描述哪些優(yōu)惠，這樣需要的人力物力也太多了，在特定化營銷和單一銷售方面如何做到均衡，確實是個難題。

在外呼過程中，我慢慢了解到，迅速切入談話正題往往是最有效的。我覺得應(yīng)該盡快地以產(chǎn)品能給他們帶來利益作為談話的內(nèi)容，不要以優(yōu)惠為吸引點，不然顧客會認為要付出對價才能享受到該服務(wù)，應(yīng)該強調(diào)產(chǎn)品價值，讓客戶產(chǎn)生強烈需求。另外，我們需要在多次碰壁之后，才開始懂得慢慢優(yōu)化口徑。因此我領(lǐng)悟到，推廣活動開始，最好先從小范圍試點，然后慢慢優(yōu)化口徑措施，推廣到其他地區(qū)。

另外，我覺得我在思考問題時思想比較僵化，在推廣固話融合升級套餐時想到的賣點只有免費送手機，當然這個點子是不錯的，能吸引到很多顧客。但細想，現(xiàn)在幾乎人手一部手機，基本都不用固話，我們?nèi)绾瓮黄七@樣的瓶頸，使他們即使手上有手機也愿意進行套餐升級呢？一位電信的老員工提出了說可以從老人家為出發(fā)點，他們很少有手機，為他們配備以一部免費的天翼手機，然后他們?nèi)ズ仍绮琛⒊窟\時帶上手機就可以方便與家人聯(lián)系。原來我們一直認為弱勢的顧客群體竟然是很好的出發(fā)賣點！那時候聽著那位老員工說出這想法時頓時覺得自己真的很笨，不會從其他方面來激發(fā)出顧客對手機的需求，因此在以后的工作中，確實要多跳出思維禁錮，從不同角度來思考問題。

在電信實行的兩周里，我覺得我們實習(xí)生這兩周的工作內(nèi)容實在太少了，每天都閑著慌，考慮到我們的社會經(jīng)驗不足，但我們可以做一些如復(fù)印這類的文秘工作。希望在剩下不到一個月的時間里，能更多地參與到電信的大家庭中，學(xué)到更多東西。

中山電信實習(xí)生

2013.7.28

第四篇：電信實習(xí)

大學(xué)的最后一個暑假,我有幸到廣東電信羅定分公司實習(xí),在將近一個月的實習(xí)期里,我初步接觸大電信公司的一些運作,積累了一定的社會經(jīng)驗。

我被安排在ADSL社區(qū)實習(xí),負責指導(dǎo)我的是一名姓董的班長,而實習(xí)內(nèi)容主要是ADSL的安裝與維護。經(jīng)過班長的悉心教導(dǎo),很快我就熟悉了ADSL的各項原理,實際操作能力也有所提高,以下就是我的一些實習(xí)體會。

第一:真誠待人。我剛來報到時,遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對工作未曾了解,開始覺得不太適應(yīng)。后來我慢慢發(fā)現(xiàn),只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很樂意和我交往。還教會我一些技術(shù),由此我深感真誠的重要性,在公司里不但要學(xué)會如何做事,而且要學(xué)會如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會關(guān)系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有個性,過于清高是很難融入大集體的。

第二:不要偷懶。我曾問班長:什么樣的員工在企業(yè)里會受歡迎?他的回答是不偷懶的員工。我覺得很有道理,試問有哪個老板會喜歡懶惰的下屬的?于是我時刻提醒自己要多干活,盡力把本份工作做好。還記得我曾在超市做兼職時,主管很討厭在工作時幾個人圍在一起聊天的事,所以在工作的時候,就算是生意很淡的時候也不要聊天。由于我時刻牢記這一點,最終努力沒有白廢,我以良好的表現(xiàn)完成了實習(xí)。

第三:勤學(xué)好問。剛來到單位時,我對很多方面都未熟悉,這就需要我勤學(xué)好問。因為經(jīng)驗是很重要的,我發(fā)現(xiàn)引起線路故障的原因有很多,如果沒經(jīng)驗就很難處理問題。例如有一次,班長接到某音像店的報障后,趕赴現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)戶主的網(wǎng)絡(luò)下行速率不正常,他先后把電話線,調(diào)制解制器,甚至電纜也換過仍未解決問題,最后他把端口也換了才排除了故障。遇上如此復(fù)雜的問題是比較少見的,可能連經(jīng)驗豐富的員工也感頭疼。經(jīng)驗不足的我更需多請教他們。但必須注意的是:在問人之前要分清哪些問題可以問,哪些問題不該問。還要注意在什么時候問會好一點。比如新來的員工就盡量避開報酬這個話題,不要對薪水太在乎,對于新人來說,能學(xué)到東西才是最重要的。

第四:講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實的態(tài)度來做事,虛心點往往能得到別人的認同。其實我發(fā)覺前輩做事有一點很值得學(xué)習(xí)的,就是他們做事很講究條理,他們遇到問題會一步步去解決,而不是驚慌失策。例如他們在接到故障時,首先會根據(jù)用戶的反映來分析情況,然后問清楚對方的地址和聯(lián)系方式,當懷疑是用戶的電腦故障時還要帶上手提電腦去監(jiān)測,最后才派出人手去收復(fù),這種做事方式就很有條理,不會做一些無用功,工作效率也得到提高。受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了,這真是很難得的工作經(jīng)驗啊!今次的暑期實習(xí)帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗,更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實習(xí)期間還結(jié)識了一些好朋友,他們給予我不少的幫助。俗語說:紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實踐是學(xué)得不深刻的。當今大學(xué)教育是以理論為主,能有機會走進電信公司去實習(xí),對我來說是受益不淺的。我就快畢業(yè)走向社會了,相信這次實習(xí)對我日后參加工作有幫助。感謝在這期間所有幫助過我的人!

第五篇：電信實習(xí)

品牌： 天翼

天翼飛Young：面向校園內(nèi)大中專學(xué)生以及校園外年輕人群推出的3G 套餐，具有3G 消費門檻低

天翼e家：國電信全新升級的家庭客戶品牌。天翼領(lǐng)航：中國電信面向企業(yè)客戶推出的客戶品牌 天翼WIFI 經(jīng)營CDMA、CDMA1X、CDMA2000網(wǎng)絡(luò)，133、153、180、181、189 中國電信股份有限公司江蘇分公司

產(chǎn)品：天翼空間、189郵箱、愛音樂、天翼Live、號碼百事通、互聯(lián)星空、IPTV

渠道銷售技巧

一、強調(diào)市場需求

很多渠道銷售代表在進行銷售的過程中，往往著重強調(diào)價格、利潤，而對產(chǎn)品的市場需求沒有認真的介紹，從而導(dǎo)致了新品上市，渠道商銷售需求不高，或者不愿意銷售更多的產(chǎn)品型號。

渠道銷售技巧

二、善于利用銷售道具

渠道商每天都會聽到不同商家對產(chǎn)品的介紹、市場的介紹，各個銷售代表都把自己的產(chǎn)品吹的震天響。如何在眾多商家的共同銷售中，脫穎而出，這個需要利用道具作為我們銷售的潤滑劑。在實際的銷售過程中，我們要學(xué)會利用一些報刊、書刊、評論、評測等對公司有利的一面來做為我們銷售過程中有力的論證。

渠道銷售技巧

三、善于利用競爭對手做比較 孫子兵法中就有介紹：知己知彼，百戰(zhàn)百勝。商場如戰(zhàn)場，要想在競爭中獲勝，必須對競爭對手有充分的了解。很多廠家、銷售代表只光顧著研究本產(chǎn)品與競爭對手的差別。但在渠道銷售的過程中，渠道商更加關(guān)心的是產(chǎn)品能夠賺多少錢的問題。假如銷售代表一味的強調(diào)產(chǎn)品與競爭對手的差異，往往打不到問題的關(guān)鍵點上。那么，既然不注重談產(chǎn)品對手的比較，如何理解“善于利用競爭對手做比較”這句話呢？這里，我們所說的用競爭對手做比較，是指站在渠道商的角度上，用渠道商的競爭對手與渠道商進行比較。

渠道銷售技巧

四、善于利用調(diào)查數(shù)據(jù)

我們經(jīng)常會聽到一些銷售代表在開會的時候說到：“沒有調(diào)查，就沒有發(fā)言權(quán)。”調(diào)查不但是我們做各種市場預(yù)測、促銷策劃等決策的依據(jù)，同時也可以作為我們銷售的輔助工具。

客戶：我先進你們一個型號產(chǎn)品試銷，賣好了在進其他型號產(chǎn)品。

銷售人員：老板，我們的市場調(diào)查結(jié)果表明：三種規(guī)格的銷售比例分別是：X%，Y%，Z%。如果您只進這一規(guī)格，您只能得到X%的生意量，而您如果能夠進齊三種規(guī)格，你就會得到100%的生意量。(拿出調(diào)查的數(shù)據(jù)證明)渠道銷售技巧

五、善于抓住機會表達利益點

我們在宣布一個活動，在非正式場合與正式場合宣布給人的感覺是不一樣的。同樣，我們對渠道商表達利益點的同時，也要善于抓住表達的時機。善于抓住時機表達我們的利益點，不但給渠道商印象深刻，同時，還可以化解渠道商給我們拋出的難題。

市場營銷渠道建設(shè)模式的基本原則

1、渠道覆蓋原則。通過對各類渠道的合理布局, 實施各渠道之間的高效協(xié)同營銷服務(wù), 實現(xiàn)對各類客戶全方位、無縫隙、立體式的營銷覆蓋和服務(wù)。

2、渠道資源配置原則

3、渠道選址原則。營業(yè)網(wǎng)點選址應(yīng)綜合考慮行政區(qū)劃、服務(wù)半徑、人口和客戶數(shù)量、客戶習(xí)慣、地域特征、消費水平、競爭態(tài)勢等因素對網(wǎng)點進行合理、科學(xué)布局, 提高網(wǎng)點的利用率和市場滲透率。

4、渠道分級原則。考慮不同城市的客戶需求、競爭態(tài)勢、合作伙伴實力及不同經(jīng)濟發(fā)展水平等因素, 全省自有實體渠道營業(yè)點按標準店分為一至七級營業(yè)廳進行管理。

強化自辦渠道。中國電信分公司自辦的營銷渠道，應(yīng)該說是企業(yè)營銷的主渠道、其它方式無法替代。電信企業(yè)欲提升全業(yè)務(wù)運營效能須先從抓營業(yè)廳入手，要在增加營業(yè)廳數(shù)量的同時提升營業(yè)廳的硬件環(huán)境和營業(yè)員的素質(zhì)。在地縣城區(qū)應(yīng)建立不止一家規(guī)范化的全業(yè)務(wù)自辦營業(yè)廳，鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級應(yīng)至少建立一家像樣的全業(yè)務(wù)自辦營業(yè)廳，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)尚無健全的全業(yè)務(wù)自辦營業(yè)廳的現(xiàn)象應(yīng)得到克服。電信企業(yè)近年來開辟與設(shè)置的政企客戶、商業(yè)客戶、個人客戶、網(wǎng)上營業(yè)廳、10000號服務(wù)中心等渠道亦應(yīng)得到健全與優(yōu)化。

其次，創(chuàng)建社會渠道。地、縣城區(qū)建立“三類”社會營銷渠道：一類以豐富的2G、3G手機終端賣場為特色的電信全業(yè)務(wù)營業(yè)廳；二類以一定規(guī)模的2G、3G手機終端賣場為特色、以合作或?qū)I為主體的電信非全業(yè)務(wù)的營業(yè)點；三類以兼營充值、繳費、代辦語音業(yè)務(wù)點的服務(wù)點。一類的社會營銷渠道，縣級以上的城市至少要先建成一家，形成豐富的手機終端專用賣場，保證區(qū)域內(nèi)社會渠道手機終端的正常供給。二類社會營銷渠道，地、縣城區(qū)應(yīng)有多家、鎮(zhèn)鄉(xiāng)應(yīng)有二家的目標建設(shè)，力求做到合理布局，消除盲區(qū)，落實區(qū)域內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)電信全業(yè)務(wù)服務(wù)功能；三類的社會營銷渠道，在相關(guān)城鎮(zhèn)區(qū)域內(nèi)，廣泛動員報刊亭、公話超市、社區(qū)代理點、“農(nóng)家樂”超市、信息服務(wù)站等人口密集地，設(shè)立充值繳費點，加裝電子售卡機，配送實物卡，裝訂標識牌等，代辦電信業(yè)務(wù)服務(wù)活動。以此形成多層次，無縫隙立體性的電信企業(yè)產(chǎn)品營銷渠道網(wǎng)絡(luò)。

建立農(nóng)村網(wǎng)點