第一篇：易達科訊scm供應鏈管理

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ERP，SCM，CRM

企業(yè)資源計劃(ERP)，供應鏈管理(SCM)和客戶關(guān)系管理(CRM)是當前信息系統(tǒng)三大熱門話題，也是電子商務的組成部分，而其中ERP又是核心部分。ERP、CRM、SCM 三者從企業(yè)管理集成的角度來看，它們之間有區(qū)別，也有聯(lián)系。

ERP 基本功能概述

企業(yè)資源計劃（Enterprise Resources Planning），是基于計算機技術(shù)和管理科學的最新發(fā)展，從理論和實際兩個方面，提供企業(yè)（以制造業(yè)為代表）整體經(jīng)營管理解決方案。ERP一般包含管理思想，軟件產(chǎn)品，管理系統(tǒng)三方面。

ERP超越了傳統(tǒng)MRPⅡ的概念，吸收了準時生產(chǎn)（JIT）、全面質(zhì)量管理（TQC）等管理思想，擴展了管理信息系統(tǒng)的范圍，除財務、分銷、生產(chǎn)管理、人力資源外，還集成了質(zhì)量管理、決策支持等多種功能，并支持國際互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)、電子商務（E-Business）等。

CRM 基本功能概述

客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，CRM）起源于1980 年代初提出的“ 接觸管理”（Contact Management），即專門收集整理客戶與公司聯(lián)系的所有信息?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)CRM 是把有關(guān)市場和客戶的信息進行統(tǒng)一管理、共享，并能進行有效分析處理的新型應用系統(tǒng)，它為企業(yè)內(nèi)

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部的銷售、營銷、客戶服務等提供全面的支持。在幫助企業(yè)縮減銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務所需的新市場和新渠道、提高客戶的價值方面CRM 具有很廣闊的應用空間。

企業(yè)CRM 系統(tǒng)的基本功能包括銷售管理系統(tǒng)、營銷管理系統(tǒng)、客戶服務系統(tǒng)、電話中心（Call Center）幾部分。

SCM 基本功能概述

供應鏈管理(Supply Chain Management)就是指對整個供應鏈系統(tǒng)進行計劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化的各種活動和過程，其目標是要將顧客所需正確的產(chǎn)品（Right Product），能夠在正確的時間（RightTime），按照正確的數(shù)量（Right Quantity）、正確的質(zhì)量（Right Quality）和正確的狀態(tài)（Right Status）送到正確的地點（Right Place）——即“6R”，外加正確的人應該是“7R”。并使總成本最小。具體地說，SCM 是指供應鏈中的核心企業(yè)與其供應商以及供應 商的供應商，核心企業(yè)與其銷售商及用戶之間，在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的支撐下實行的一種集成化管理模式。其基本功能有以下幾點：傳遞信息的功能；協(xié)調(diào)的功能；技術(shù)升級的功能。

1.三者之間的區(qū)別

(1)三者處于信息系統(tǒng)發(fā)展不同階段。信息系統(tǒng)的發(fā)展經(jīng)歷了半個世紀，是一個不斷積累、演進和成熟的過程。20 世紀60 年代中期以后，MRP系統(tǒng)的成功推出是一個標志性的里程碑，從MRP 以物料需求計劃為核心，到能適應產(chǎn)品生產(chǎn)計劃的改變，又能適應生產(chǎn)現(xiàn)場情況變化的閉環(huán)MRP 系統(tǒng)，再演變到70 年代后的MRP Ⅱ以產(chǎn)品制造為核心的生產(chǎn)改進，直到90 年代ERP 的提出

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和發(fā)展，使企業(yè)的關(guān)注點轉(zhuǎn)移到內(nèi)外部資源的整合。ERP 實現(xiàn)了供應鏈的推式管理，即以產(chǎn)品為中心，從原材料到市場的過程。然而，隨著經(jīng)濟全球化，市場由賣方走向買方，企業(yè)的產(chǎn)品必須轉(zhuǎn)化為利潤，企業(yè)才能得以生存和發(fā)展。供應鏈轉(zhuǎn)向拉式的，即由市場到產(chǎn)品到采購，企業(yè)的管理重心轉(zhuǎn)向外部，于是促進了以客戶為中心的管理（CRM）系統(tǒng)的發(fā)展，解決如何深入了解客戶需求，及時響應，并向客戶提供個性化的服務，進行客戶關(guān)系管理。同時供應鏈管理（SCM）思想和其它的信息系統(tǒng)也相繼出現(xiàn)。

（2）三者關(guān)注的側(cè)重點與內(nèi)容不同。ERP 系統(tǒng)是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，重在對企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務流程進行系統(tǒng)化的管理，實現(xiàn)內(nèi)部的信息共享。一般來講，要成功實施ERP，必須進行企業(yè)的業(yè)務流程重組（BPR）。ERP 完成了企業(yè)內(nèi)部供應鏈的管理和內(nèi)部業(yè)務流程的整合，通過這種整合改善企業(yè)的運營效率。SCM 系統(tǒng)最初是由ERP 發(fā)展起來的，它是對物流、信息流、資金流進行管理，計劃和協(xié)調(diào)與物流、信息流、資金流的所有活動，使其成為一個無縫的過程。SCM 覆蓋了供應鏈上所有環(huán)節(jié)，加強了對供應鏈上企業(yè)的協(xié)調(diào)和企業(yè)外部物流、資金流、信息流的集成，彌補了ERP 的不足。CRM 系統(tǒng)是培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營行為，實施以客戶為中心的業(yè)務流程。它彌補了ERP 在前臺的不足，通過分析銷售活動中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，挖掘出對企業(yè)有價值的信息，將其反饋到營銷活動和企業(yè)的生產(chǎn)制造系統(tǒng)中，要求調(diào)動企業(yè)一切資源，為客戶服務，以提升客戶滿意度和忠誠度，增加企業(yè)效益。

2.三者的聯(lián)系

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無論是ERP、SCM 還是CRM，其根本目標都在于降低庫存、加快資金周轉(zhuǎn)、提高企業(yè)的管理水平，以提高企業(yè)對市場的響應速度，都應符合企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)的整體發(fā)展規(guī)劃必然要求三者的最終集成，同時技術(shù)的發(fā)展為三者的融合也提供了支持。SCM 和ERP、CRM 是一個企業(yè)密不可分的三個IT 系統(tǒng)，這三個內(nèi)容已被人們視為E-Business平臺的三個要素。

（1）CRM 與SCM 之間是相互依賴的關(guān)系。CRM 中的市場策略、銷售管理和合作關(guān)系對SCM 產(chǎn)生直接影響;同時SCM 對CRM 中客戶滿意程度也會有直接影響。

（2）CRM 與ERP 之間存在著相互支持和相互依賴的關(guān)系。首先，ERP 生產(chǎn)系統(tǒng)為CRM 中的數(shù)據(jù)倉庫提供豐富的數(shù)據(jù)。其次，CRM 的分析結(jié)果和對市場發(fā)展的預測給ERP 系統(tǒng)提供了決策數(shù)據(jù)。最后，CRM 從改善客戶關(guān)系的角度，而ERP 從優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)流程的角度來提高企業(yè)的競爭力和利潤。

（3）SCM 和CRM 軟件都能獨立運行發(fā)揮效用。要想全系統(tǒng)整體發(fā)揮很大效果，必須有ERP 的支持，ERP 還是E-Business 和E-Commerce 的基礎(chǔ)。

而ERP系統(tǒng)只有與SCM、CRM結(jié)合在一起時，才能形成為一個完整的閉環(huán)，才能發(fā)揮ERP的最大作用。因此，ERP、SCM與CRM是相互聯(lián)系，互為補充的。

第二篇：易達科訊scmERP

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ERP系統(tǒng)與SCM系統(tǒng)的本質(zhì)區(qū)別

SCM與ERP互補，屬于兩個根本不同的范疇。它們的目的不同、涉及領(lǐng)域和對象不同、業(yè)務性質(zhì)不同、過程不同，需要的解決方案結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)實施方法也盡有不同。盡管在實施ERP的過程中也要解決許多非常困難的問題，但基本還是企業(yè)內(nèi)部的問題;而在實施SCM的過程中，除去相關(guān)企業(yè)內(nèi)部問題需要解決之外，人們還會面臨誰是供應鏈管理者、誰是供應鏈執(zhí)行者、如何體現(xiàn)系統(tǒng)實施效果、誰是系統(tǒng)實際受益者、系統(tǒng)相關(guān)費用該誰負擔及如何分擔等一系列問題。

問題的核心在于ERP系統(tǒng)的主要目的在于解決特定企業(yè)的內(nèi)部管理需求，而SCM系統(tǒng)需要解決的則是與特定生產(chǎn)供應和銷售流通領(lǐng)域相關(guān)的一群企業(yè)的共性及個性化需求，滿足上下游企業(yè)之間、物流服務委托和承包方之間的信息交共享與交流需求。因此，上SCM系統(tǒng)需要多種不同系統(tǒng)的搭配和協(xié)同，與上ERP系統(tǒng)相比問題要復雜得多。

現(xiàn)行企業(yè)系統(tǒng)解決方案和IT服務體系以及已經(jīng)取得成功的商業(yè)模型基本都是為提供ERP類系統(tǒng)服務配套的;而服務于SCM系統(tǒng)構(gòu)建需求的系統(tǒng)實施服務體系可以說尚未確立，以致客戶無法規(guī)劃構(gòu)建SCM系統(tǒng)或在構(gòu)建過程中選擇了錯誤的解決方案和不合適的IT服務。

這是1989年就加盟IT公司的“非IT人士”曲立東的觀點。盡管有深圳市易達科訊網(wǎng)絡(luò)有限公司

1981年公派留日背景的曲立東并非IT科班出身，但他對IT業(yè)務的認識更像是一位“IT思想者”。沒有IT技術(shù)的窠臼使他能以旁觀者的角度來審視全局，也許最終能更能接近事物真實的一面。事實上，他執(zhí)掌的上海菱通軟件技術(shù)有限公司本來就是提供SCM解決方案的、不折不扣的IT服務公司。很顯然，曲立東覺得很多流行的IT觀點未必反映現(xiàn)實狀況。

ERP系統(tǒng)與SCM系統(tǒng)的本質(zhì)區(qū)別

“ERP是利己的，它優(yōu)化的對象是實施企業(yè)的內(nèi)部，實施范圍涉及實施企業(yè)自身及部分周邊單位;SCM則是利他的，它的理想是優(yōu)化整個供應鏈的所有環(huán)節(jié)。SCM是規(guī)則制定者提出需求，與規(guī)則服從者一起實施的系統(tǒng);SCM的目的在于解決怎么做的問題，而ERP的目的在于解決做什么的問題;SCM的實施是一個持續(xù)不斷的過程，而ERP的實施則更接近項目工程。”在曲立東看來，ERP和SCM甚至在思想立意上都是“對立”的，企業(yè)實施SCM和ERP的出發(fā)點和所應期待的效果也截然不同。

“ERP是資產(chǎn)性的系統(tǒng)，通常在資產(chǎn)負債表中作為資產(chǎn)體現(xiàn)，在銷售管理費中進行攤銷。原則上講企業(yè)規(guī)模與ERP系統(tǒng)的花費沒有必然的聯(lián)系，只要企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模足夠大，那末企業(yè)通過實施ERP帶來的效果足以支付實施ERP系統(tǒng)的成本，所以上ERP系統(tǒng)的企業(yè)應該根據(jù)自己的實力選擇最好的解決方案和實施服務提供商;而SCM是成本性系統(tǒng)，企業(yè)活動所覆蓋的地域范圍、業(yè)務復雜程度的提高和供應鏈長度的增加(跨國協(xié)作)導致SCM系統(tǒng)的實施維護成本也會隨之大幅度增加，所以SCM的成本應當作為業(yè)務直接成本在企業(yè)損益表中體現(xiàn)。”

這多少有些“驚世駭俗”!在很多“IT人士”的觀點中，今天的ERP早深圳市易達科訊網(wǎng)絡(luò)有限公司

已是非常強調(diào)集成的系統(tǒng)，絕非只關(guān)心企業(yè)內(nèi)部!在目前提供ERP的所有領(lǐng)先廠商中，幾乎沒有在系統(tǒng)功能上不包括供應鏈管理的。即便如此，曲立東也認為那是兩種截然不同的“世界觀”!盡管眼睛里看到的表象有些類似，但思考問題的整個理論體系相去甚遠!供應鏈中的角色和他們的系統(tǒng)需求

IT系統(tǒng)的功效在于支持業(yè)務流程，這些業(yè)務流程包括企業(yè)內(nèi)部流程和企業(yè)間協(xié)作流程。大多數(shù)企業(yè)都是在其所屬供應鏈中有其固有地位(Position)并且互相聯(lián)系著的。首先要搞清楚的問題是您在整個供應鏈中是“規(guī)則制定者”還是“服從者”。

作為“規(guī)則制定者”同時需要ERP系統(tǒng)和SCM系統(tǒng)。通過ERP的實施，企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務和管理流程得以優(yōu)化，信息得以實現(xiàn)一元化管理，形成了與“規(guī)則服從者”相比之下的交易優(yōu)勢?！耙?guī)則制定者”通過這些優(yōu)勢制定規(guī)則和改變規(guī)則并通過各種形式迫使“規(guī)則服從者”遵循這些規(guī)則。SCM則是“規(guī)則制定者”“統(tǒng)治”供應鏈的工具。

SCM可以大致分為供應鏈計劃管理系統(tǒng)、供應鏈信息和協(xié)作管理系統(tǒng)和供應鏈業(yè)務執(zhí)行系統(tǒng)三個部分。

作為“規(guī)則制定者”需要的是計劃管理系統(tǒng)，而計劃管理系統(tǒng)發(fā)揮作用的前提供應鏈信息管理系統(tǒng)中有足夠全面的信息作為支撐。

作為“規(guī)則服從者”在執(zhí)行業(yè)務的過程中使用的應該是供應鏈執(zhí)行系統(tǒng)，其所支持的業(yè)務流程重要的不是滿足企業(yè)內(nèi)部的管理需求，而是符合“規(guī)則制定者”所制定的規(guī)則并可順應其變化而應變。供應鏈執(zhí)行系統(tǒng)與供應鏈信息和協(xié)作管理系統(tǒng)配合進行信息交往并形成有效的協(xié)作流程，這樣才能保深圳市易達科訊網(wǎng)絡(luò)有限公司

證供應鏈信息和協(xié)作管理系統(tǒng)能夠有效地進行工作。眾多中小企業(yè)(包括大型的流通、進出口貿(mào)易、物流和各種服務企業(yè))都是“規(guī)則服從者”，它們需要的首先是符合顧客需求和業(yè)務流程要求的業(yè)務執(zhí)行系統(tǒng)，而不是現(xiàn)在流行概念上的ERP系統(tǒng)。

在“規(guī)則制定者”還是“服從者”之間將來還會出現(xiàn)另一個角色，那就是“供應鏈管理者”或“供應鏈管理服務集成者”。這一角色通過供應鏈信息和協(xié)作管理系統(tǒng)進行供應鏈管理過為“規(guī)則制定者”提供供應鏈管理服務。

在供應鏈中，作為“規(guī)則服從者”的企業(yè)可以有三種選擇。一是滿足客戶的需求做好“規(guī)則服從者”，二是成為供應鏈管理服務集成者，三是成為與規(guī)則制定者可以討價還價的“局部規(guī)則制定者”。

毫無疑問，在曲立東的世界里，一切盡在“鏈”中!要么您是“規(guī)則制定者”，要么您是“規(guī)則制定者”的下游經(jīng)銷商或上游供應商，要么您是“規(guī)則制定者”的物流服務提供商，要么就是“規(guī)則制定者”供應鏈管理的“供應鏈管理服務集成者”。每家企業(yè)都處在供應鏈中的一環(huán)，無人能出其右，由此構(gòu)成了整個價值鏈(VC)。

基于此，您才能準確回答出：您是否真的要上ERP系統(tǒng)?還是上SCM系統(tǒng)?在SCM中您需要的是供應鏈計劃管理系統(tǒng)?還是供應鏈信息和協(xié)作管理系統(tǒng)?或者是供應鏈業(yè)務執(zhí)行系統(tǒng)? 實現(xiàn)跨國供應鏈管理的需求和現(xiàn)實尷尬

曲立東的理論思想來源于他所經(jīng)歷的現(xiàn)實環(huán)境。頻繁往來于日中之間的曲立東看多了國際巨頭在世界編織的供應鏈網(wǎng)絡(luò)，也深刻了解他們在全球深圳市易達科訊網(wǎng)絡(luò)有限公司

布局中面臨的諸多問題和尷尬。

隨著“多品種”、“小批量”、“短周期”、“重視服務”、“市場變化不可預測”時代的來臨和企業(yè)經(jīng)營活動的全球化不斷深入，剩余庫存和流通庫存在企業(yè)資產(chǎn)和成本中所占據(jù)的比重愈來愈高。

作為“規(guī)則制定者”的國際巨頭通過全球化運作、非核心業(yè)務外包和生產(chǎn)轉(zhuǎn)移以及實施ERP，大大提高了企業(yè)內(nèi)部的運作效率，但“零庫存”的追求同時又將庫存風險盡可能地推向了供應商、經(jīng)銷商或其他服務提供商。大量的庫存信息其實并不掌握在“規(guī)則制定者”手中，而是分布在跨國供應鏈上國際貿(mào)易、物流、銷售流通和生產(chǎn)加工等各個環(huán)節(jié)中。大量的業(yè)務外包和跨國協(xié)作同時造成了質(zhì)量管理監(jiān)控、流通追朔和企業(yè)管控上的一系列問題，美國的中國的玩具召回和日本的毒餃子事件就是例證。要解決這些問題，供應鏈上的信息可視化和企業(yè)間協(xié)作管理(SCM)勢在必行。

國際上大中型企業(yè)的ERP系統(tǒng)實施已經(jīng)基本完成(到了優(yōu)化階段)，實施SCM，通過對海外事業(yè)的整合、改善供應鏈環(huán)節(jié)中相關(guān)企業(yè)間的協(xié)作流程和機制、實現(xiàn)庫存共享(即通過供應鏈管理實現(xiàn)企業(yè)間優(yōu)化)，特別在資源價格上漲和環(huán)境保護意識提高的大環(huán)境下，實施SCM的企業(yè)未來有望獲得巨大成效。但現(xiàn)實上國際巨頭的SCM系統(tǒng)構(gòu)建工作也只是剛剛開始并鮮有成功案例。

那么為什么SCM的構(gòu)建舉步艱難呢?曲立東認為問題主要來自三個方面。第一，傳統(tǒng)的IT服務模式大大提高了企業(yè)應用IT的成本，使得實施SCM的成本居高不下，即使是非常大型的企業(yè)也望而卻步;第二，作為眾多“規(guī)則服從者”的企業(yè)支付不起也無法通過實施供應鏈實行系統(tǒng)獲得效益;第三，深圳市易達科訊網(wǎng)絡(luò)有限公司

許多企業(yè)沒有清晰的定位并把ERP與SCM混為一談，采用了錯誤的系統(tǒng)解決方案和選擇了錯誤的IT服務商。

企業(yè)IT應用行業(yè)已有幾十年的歷史，應該算作傳統(tǒng)行業(yè)，但是行業(yè)的高速成長和IT技術(shù)突飛猛進的發(fā)展以及人才的缺乏使得IT行業(yè)無暇反省自己，服務價格只升不降!請一個ERP顧問的費用有時會抵得上一個一般管理人員或近10個工人一年的工資。實施系統(tǒng)的對象如果是資產(chǎn)性系統(tǒng)(ERP)，那么企業(yè)可以從系統(tǒng)實施的效果中收回投入;但如果實施的系統(tǒng)是成本性系統(tǒng)(SCM)，那么投入的IT花費完全要反映到企業(yè)的成本中去，IT成本越高，企業(yè)競爭能力越弱。本來實施SCM是以提高企業(yè)競爭能力為目的的，但結(jié)果是SCM的實施反而導致企業(yè)競爭能力的下降。這就是大多數(shù)企業(yè)(包括國際巨頭)對實施SCM望而生畏的原因所在!ERP提升的是企業(yè)內(nèi)部的管理能力，SCM提升的是企業(yè)外部資源的“統(tǒng)治”能力。管理能力(ERP的效果)與所采用解決方案的質(zhì)量(也可以近似為IT花費的總價)成正比，而統(tǒng)治能力(SCM)則與所采用解決方案的價格(在質(zhì)量滿足的前提下的單價)成反比。在前提條件滿足的情況下 “價格為王”，這就是曲立東通過多年實踐所得出的結(jié)論。

連“規(guī)則制定者”都對SCM的實施價格望而生畏，那么作為“規(guī)則服從者”的企業(yè)就更無法承受昂貴的IT服務價格了。盡管許多IT企業(yè)針對中小企業(yè)提供價格相對低廉的ERP系統(tǒng)，也有許多諸如ASP或SaaS(軟件即是服務)等基于服務概念的解決方案產(chǎn)生，但都無法從根本上解決問題。

“規(guī)則服從者”業(yè)務流程不得不適應“規(guī)則制定者”所制定規(guī)則的被動性使得他們離不開IT服務，同時IT服務昂貴的價格又使得他們支付不起深圳市易達科訊網(wǎng)絡(luò)有限公司

系統(tǒng)所要適應外部需求變化而產(chǎn)生的花費。

如果沒有“規(guī)則服從者”是使用符合供應鏈管理需求的執(zhí)行系統(tǒng)，則SCM的其他系統(tǒng)都會變成“空中樓閣”，變成“聾子”或“瞎子”，根本無法發(fā)揮預期的功效。

在曲立東的理想世界里，所有“規(guī)則服從型”企業(yè)都是SCM(供應鏈執(zhí)行系統(tǒng))的當然用戶，但SCM的“利他屬性”使得實施SCM的最大受益者實際上是“規(guī)則制定者”，因此，“規(guī)則制定者”應當承擔起部分或絕大部分“規(guī)則服從者”企業(yè)上SCM執(zhí)行系統(tǒng)的成本支出!這是天方夜譚嗎?“有這個可能性的!如果作為‘戴爾’的分銷商愿意分享庫存、銷售等重要信息，讓能夠更優(yōu)化它的排產(chǎn)和物流管理，‘戴爾’是非常有可能愿意多讓出1%的利潤給分銷商?！鼻|信誓旦旦，堅信這種創(chuàng)新模式有實現(xiàn)的可能。

建立跨國供應鏈管理系統(tǒng)IT服務體系的必要條件

即便是有“規(guī)則制定者”為“規(guī)則服從者”企業(yè)的IT支出買單，也需要IT業(yè)者創(chuàng)出符合SCM系統(tǒng)構(gòu)建需求規(guī)律的IT服務模式，達到大規(guī)模地降低IT服務綜合成本的目的!曲立東認為，構(gòu)建這種新型的跨國供應鏈(G/SCM)服務模式必須具備以下一些條件：

第一，能大幅降低IT成本。從SCM系統(tǒng)的成本性而言，IT成本的削減是必須條件。只有大幅削減IT成本，才能改變目前SCM構(gòu)建只屬于特大型企業(yè)特權(quán)的現(xiàn)狀，并逐步過渡到中型企業(yè)。

第二，人才和經(jīng)驗的積累。G/SCM是在物流服務功能之間、商流物流深圳市易達科訊網(wǎng)絡(luò)有限公司

之間、國際間、企業(yè)相關(guān)部門之間的不同系統(tǒng)之間建立信息連貫的機制。G/SCM系統(tǒng)領(lǐng)域的人才培養(yǎng)，需要對現(xiàn)場業(yè)務的精通和高度理解，良好的溝通能力(業(yè)務知識、多語言對應能力)以及走遍世界的動力。要讓人才積累經(jīng)驗，必須給人才提供積累經(jīng)驗的機會和舞臺。要充分利用積累的經(jīng)驗，服務品質(zhì)的管理流程和培訓體系的確立是作為服務提供商的必備條件。要讓人才為客戶發(fā)揮作用，豐富的人才儲備和相對的人才成本競爭力不可或缺。

第三，跨國對應能力(在中國和東南亞地區(qū)尤其重要)。因系統(tǒng)使用企業(yè)分布于世界各地，作為服務提供商，要建立G/SCM機制，必須具備跨國業(yè)務對應能力。目前，客戶面臨的最大問題是位于中國及東南亞地區(qū)的生產(chǎn)、銷售、貿(mào)易、物流網(wǎng)點的系統(tǒng)化對應。除系統(tǒng)導入外，作為服務提供商，還必須具備立于全球化視角的系統(tǒng)維護和運用能力。

第三篇：易達科訊供應鏈ERP（本站推薦）

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ERP的供應鏈管理

以前是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，以后將是供應鏈與供應鏈之間的競爭。供應鏈管理的基本內(nèi)容

世紀之交，所有的企業(yè)都將面臨更嚴峻的挑戰(zhàn)--它們必須在提高服務水平的同時降低成本，必須在提高市場反應速度的同時給客戶以更多的選擇?？傊?，客戶擁有了越來越大的權(quán)力。

供應鏈從客戶開始，到客戶結(jié)束。對客戶實際需求的絕對重視是供應鏈發(fā)展的原則和目標。根據(jù)LaLonde教授的分析，30年前的1960年至1975年是典型的“推式”時代，從原材料推到成品，直至客戶一端。從1975年到1990年企業(yè)開始集成自身內(nèi)部的資源，企業(yè)的運營規(guī)則也從推式轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄樵磩恿Φ摹袄健?。進入90年代，工業(yè)化的普及使生產(chǎn)率和產(chǎn)品質(zhì)量不再成為競爭的絕對優(yōu)勢;供應鏈管理逐漸受到重視，它跨越了企業(yè)的圍墻，建立的是一種跨企業(yè)的協(xié)作，以追求和分享市場機會。因此供應鏈管理覆蓋了從供應商的供應商到客戶的客戶的全部過程，包括外購、制造分銷、庫存管理、運輸、倉儲、客戶服務等。隨著涉及的資源和環(huán)節(jié)的增加，對供應鏈的管理就變得十分復雜，信息技術(shù)是監(jiān)控所有環(huán)節(jié)的重要條件之一。

在計算機行業(yè)，客戶可能有成千上萬種硬件和軟件配置需求，這些需求必

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須得到滿足。如果計算機企業(yè)不愿意儲備大量預先配置好的庫存產(chǎn)品，就必須建立快速的供應鏈計劃和管理體系。一個企業(yè)內(nèi)部也可以形成一個供應鏈，如3M公司有超過30家的獨立運營單位形成一條供應鏈。在更多的時候，供應鏈在到達最終用戶前需要跨越多個企業(yè)。

供應鏈聯(lián)盟SCC提出的供應鏈參考模型SCOR為供應鏈管理提供了基礎(chǔ);在供應鏈管理方面處于領(lǐng)先地位的i2公司則定義了供應鏈計劃中的5項基本活動：采購、制造、運輸、存儲和銷售。

采購

近期計劃：應該從供應商購買什么規(guī)格和質(zhì)量的原材料，何時到貨? 遠期計劃：誰應該成為策略供應商?應該與幾個供應商建立特殊的關(guān)系還是與多數(shù)供應商合作? 制造

近期計劃：為了更好地利用企業(yè)資源，應該如何安排生產(chǎn)?是否應該安排換班? 遠期計劃：為了在全球范圍內(nèi)向客戶提供快速反應，應該在哪里建設(shè)工廠?它們應該生產(chǎn)所有產(chǎn)品還是只生產(chǎn)特定產(chǎn)品? 運輸

近期計劃：如何安排車輛才能取得最佳的運輸路線? 遠期計劃：應該如何建立全球的運輸網(wǎng)絡(luò)?是否應該將此項業(yè)務外包? 存儲

近期計劃：如何制定訂單履行計劃? 遠期計劃：如何設(shè)計營銷網(wǎng)絡(luò)?如何存儲物品? 銷售

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近期計劃：按照什么順序履行對客戶的承諾?優(yōu)先銷售對我們最有價值的物品嗎? 遠期計劃：下一個計劃期間的銷售預測如何?如果進行特別的促銷活動，生產(chǎn)和分銷網(wǎng)絡(luò)能夠應付銷售高峰嗎? 今天的ERP系統(tǒng)提供的計劃和決策支持功能十分有限;ERP所擅長的是管理性的事務處理，如成本核算、訂單處理，同時對已經(jīng)發(fā)生的事情進行統(tǒng)計和分析;ERP可以處理客戶訂單，但對于訂單的獲利性以及如何最好地向客戶交付產(chǎn)品和服務僅提供有限的信息，它所做的主要是事務處理。而供應鏈計劃系統(tǒng)SCP能夠隨著發(fā)展和變化不斷修正和強化計劃的內(nèi)容，直至計劃執(zhí)行的最后時刻。因此SCP是對ERP的補充，它提供進一步的智能決策支持信息。SCP覆蓋已有的應用系統(tǒng)如后勤管理、財務管理等，并從中提取信息，加工而成關(guān)于整個供應鏈的知識，使得企業(yè)能夠評估供應鏈中的各個環(huán)節(jié)、事件和客戶需求變化對企業(yè)的影響。

實施供應鏈管理的原則和步驟

根據(jù)Mercer管理顧問公司的報告，有近一半接受調(diào)查的公司經(jīng)理將供應鏈管理作為公司的10項大事之首。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，供應鏈管理能夠提高投資回報率、縮短訂單履行時間、降低成本。Andersen咨詢公司提出了供應鏈管理的7項原則：

1.根據(jù)客戶所需的服務特性來劃分客戶群。傳統(tǒng)意義上的市場劃分基于企業(yè)自己的狀況如行業(yè)、產(chǎn)品、分銷渠道等，然后對同一區(qū)域的客戶提供相同水平的服務;供應鏈管理則強調(diào)根據(jù)客戶的狀況和需求，決定服務方式和水平。

2.根據(jù)客戶需求和企業(yè)可獲利情況，設(shè)計企業(yè)的后勤網(wǎng)絡(luò)。一家造紙公司

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發(fā)現(xiàn)兩個客戶群存在截然不同的服務需求：大型印刷企業(yè)允許較長的提前期，而小型的地方印刷企業(yè)則要求在24小時內(nèi)供貨，于是它建立的是三個大型分銷中心和46個緊缺物品快速反應中心。

3.傾聽市場的需求信息。銷售和營運計劃必須監(jiān)測整個供應鏈，以及時發(fā)現(xiàn)需求變化的早期警報，并據(jù)此安排和調(diào)整計劃。

4.時間延遲。由于市場需求的劇烈波動，因此距離客戶接受最終產(chǎn)品和服務的時間越早，需求預測就越不準確，而企業(yè)還不得不維持較大的中間庫存。例如一家洗滌用品企業(yè)在實施大批量客戶化生產(chǎn)的時候，先在企業(yè)內(nèi)將產(chǎn)品加工結(jié)束，然后在零售店才完成最終的包裝。

5.與供應商建立雙贏的合作策略。迫使供應商相互壓價，固然使企業(yè)在價格上收益;但相互協(xié)作則可以降低整個供應鏈的成本。

6.在整個供應鏈領(lǐng)域建立信息系統(tǒng)。信息系統(tǒng)首先應該處理日常事務和電子商務;然后支持多層次的決策信息，如需求計劃和資源規(guī)劃;最后應該根據(jù)大部分來自企業(yè)之外的信息進行前瞻性的策略分析。

7.建立整個供應鏈的績效考核準則，而不僅僅是局部的個別企業(yè)的孤立標準，供應鏈的最終驗收標準是客戶的滿意程度。

Kearney咨詢公司強調(diào)首先應該制定可行的實施計劃，這項工作可以分為四個步驟：

1.將企業(yè)的業(yè)務目標同現(xiàn)有能力及業(yè)績進行比較，首先發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有供應鏈的顯著弱點，經(jīng)過改善，迅速提高企業(yè)的競爭力。

2.同關(guān)鍵客戶和供應商一起探討、評估全球化、新技術(shù)和競爭局勢，建立

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供應鏈的遠景目標。

3.制定從現(xiàn)實過渡到理想供應鏈目標的行動計劃，同時評估企業(yè)實現(xiàn)這種過渡的現(xiàn)實條件。

4.根據(jù)優(yōu)先級安排上述計劃，并且承諾相應的資源。根據(jù)實施計劃，首先定義長期的供應鏈結(jié)構(gòu)，使企業(yè)在與正確的客戶和供應商建立的正確的供應鏈中，處于正確的位置;然后重組和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部和外部的產(chǎn)品、信息和資金流;最后在供應鏈的重要領(lǐng)域如庫存、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)提高質(zhì)量和生產(chǎn)率。

實施供應鏈管理需要耗費大量的時間和財力，在美國，也只有不足50%的企業(yè)在實施供應鏈管理。Kearney咨詢公司指出，供應鏈可以耗費整個公司高達25%的運營成本，而對于一個利潤率僅為3～4%的企業(yè)而言，哪怕降低5%的供應鏈耗費，也足以使企業(yè)的利潤翻番。

供應鏈管理是當前國際企業(yè)管理的重要方向，也是國內(nèi)企業(yè)富有潛力的應用領(lǐng)域。通過業(yè)務重組和優(yōu)化提高供應鏈的效率，降低成本，提高企業(yè)的競爭能力。

供應鏈管理在我國的發(fā)展

在計劃經(jīng)濟和短缺經(jīng)濟條件下，企業(yè)拼命爭技改、搶項目、擴建廠房、更新設(shè)備，導致制造能力大量過剩，而銷售和供應能力則很弱，是典型的“腰鼓型”呆滯式企業(yè)。目前許多管理咨詢和軟件公司將注意力集中在“腰鼓型”企業(yè)的制造問題上。這雖然是ERP最擅長的內(nèi)容，但也是我國企業(yè)包袱最沉重、問題最多的部分，因此造成了國內(nèi)ERP應用的許多失敗案例。筆者認為，與其延緩制造環(huán)節(jié)衰落，不如扶持供應鏈的增長。供應鏈管理是我國大部分企業(yè)最薄弱的環(huán)節(jié)（也是管理咨詢的新增長點），市場的無情競爭將使越來越多的企業(yè)

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家認識到這一點。如果供應鏈問題解決的好，甚至可以改善一個行業(yè)的競爭能力。

在市場經(jīng)濟下企業(yè)為了應付持續(xù)變化的競爭條件，必須具備敏捷性;實現(xiàn)敏捷性的重要前提是加強銷售環(huán)節(jié)和供應管理，以便與客戶和供應商建立動態(tài)緊密的聯(lián)系，至于制造能力的改善則應該盡量協(xié)調(diào)利用社會資源，這時的企業(yè)應該是“啞鈴型”。國際著名的ERP公司，如i2，Oracle，SAP，Baan等，都提供了供應鏈的專業(yè)化解決方案。如Oracle公司在其供應鏈的解決方案中還加入了先進的商業(yè)智能化系統(tǒng)（Business Intelligence System），以更好地體現(xiàn)其供應鏈的思想和決策支持的功能。

1997年，當

Symix

計算機系統(tǒng)公司率先提出

CSRP（Customer Synchronized Resource Planning，客戶同步資源計劃）時，這種理論看起來似乎是有些超前了。根據(jù)CSRP理論，傳統(tǒng)的制造業(yè)競爭的法寶--提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低庫存，都漸漸失去了作用。人們對此似乎難以接受，因為這些傳統(tǒng)的競爭規(guī)則曾使眾多企業(yè)風光一時。

可是，世界發(fā)展的速度似乎總是出乎人們的想像。今天，制造廠商賴以競爭的一些傳統(tǒng)的手段--價格、市場推廣、銷售渠道，都正在失去作用。

CSRP理論要求企業(yè)將客戶納入到其核心運作中，針對每一個不同的客戶實施新的運行模式。相對于以上的變化，CSRP的優(yōu)勢對于制造業(yè)的競爭就變得越來越重要了。

CSRP認為企業(yè)對高效運作和產(chǎn)品質(zhì)量的要求依然存在，但是僅僅依靠這些來保持競爭優(yōu)勢是遠遠不夠的。原因何在呢?因為信息的高速傳播和實施改進的運行機制在不斷使企業(yè)間的競爭水平趨于一致。質(zhì)量和生產(chǎn)效率曾經(jīng)是大企

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業(yè)的制勝法寶，但是現(xiàn)在，中小企業(yè)和新興企業(yè)也可以做到這一點。CSRP認為為了更有效地競爭，制造廠商為滿足不同客戶的需要和期望而發(fā)展新的商業(yè)運營機制，并以及時的產(chǎn)品到貨和快捷的服務為客戶提供獨特的價值。游戲規(guī)則的不斷變化

Symix公司1997年提出的CSRP理論預言了一種傳統(tǒng)競爭手段的結(jié)束。今天，技術(shù)的快速發(fā)展又成為其他傳統(tǒng)競爭手段的終結(jié)者。這些新的變化在不停地重寫競爭的規(guī)則。如果我們從市場的角度來看，可能更易理解這種觀點。企業(yè)一般通過四種途徑（或元素）來達到競爭優(yōu)勢。這些元素即“有效市場的四個P”。四個P指的是產(chǎn)品（product）、分銷通路（渠道或網(wǎng)絡(luò)，place/channel）、價格（price）和市場推廣（promotion.）。

第一種元素：產(chǎn)品

將企業(yè)運營效率從決勝優(yōu)勢中去除，表明我們將第一個元素P--產(chǎn)品質(zhì)量和成本從競爭優(yōu)勢的百寶囊中取出來了，因為僅有這個元素是不夠的。

第二種元素：分銷渠道

下面我們來看看其他三個元素P。首先是通路，或稱為渠道，指的是為客戶提供產(chǎn)品、管理供應和需求的能力，這種能力在傳統(tǒng)的競爭環(huán)境中可以為企業(yè)爭取極大的優(yōu)勢地位。像Procter& Gamble，IBM 以及Levi Strauss等企業(yè)憑借分銷渠道的優(yōu)勢建立了它們的市場王國。對于多數(shù)中小企業(yè)來說，依靠分銷渠道曾經(jīng)是非常困難的。但是，就像產(chǎn)品質(zhì)量的限制已經(jīng)被突破一樣，分銷渠道對中小企業(yè)的限制也遇到了有力的沖擊。一方面，為建立和維護一個強有力的分銷渠道而花費的成本在不斷增長，而另一方面，電子商務等新技術(shù)的應用又預示著分銷渠道作為一種競爭優(yōu)勢的結(jié)束。

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無論是Dell Computer，還是Little Tykes，亦或Virtual Vineyards，像這些通過www、電話或是其他電子手段來銷售自己產(chǎn)品的公司越來越多。還有一些企業(yè)，他們的產(chǎn)品產(chǎn)量不足以吸引全國性的批發(fā)商和零售商為其服務，可以通過電子手段進行產(chǎn)品銷售。在電子商務可以將產(chǎn)品直接送到客戶家中的時候，傳統(tǒng)分銷渠道所依賴的分銷商在某一地區(qū)處于最佳地理位置的優(yōu)勢變得越來越不重要了。

當然，為了保證“無渠道”的競爭戰(zhàn)略的勝利，制造廠商們必須建立進行商業(yè)運作的新的反應機制。所幸的是這種新的機制可以顯著降低運作一個內(nèi)部“無渠道”的銷售網(wǎng)絡(luò)所需的費用和人工。CSRP正是這樣一種理論，它為新機制提供了模型和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。

第三種元素：價格

價格的競爭曾經(jīng)風光一時，Wal-Mart，Southwest Airlines，National Semiconductor，Pepsi這些企業(yè)都充分享受了價格杠桿的好處。價格的優(yōu)勢可以來源于四個方面：真實可靠的價格優(yōu)勢;市場壟斷（例如供應/需求的不平衡或是市場壟斷）;品牌格外費用;獨特的產(chǎn)品。

傳統(tǒng)的價格運作曾經(jīng)有過輝煌的歷史，因為客戶受到取得產(chǎn)品價格方式的限制。但是，今天，技術(shù)的應用已經(jīng)使客戶可以隨時得到價格信息，并且在家中花很少幾分鐘的時間就可以進行產(chǎn)品的比較了。這樣做的結(jié)果就是，多數(shù)傳統(tǒng)的價格優(yōu)勢將失去功效。在經(jīng)營中不斷趨于平衡的情況使得真實成本的優(yōu)勢除了可能對超大規(guī)模企業(yè)有作用外，對其他企業(yè)都將失去效果。

利用供應/需求上的不平衡來保持優(yōu)勢也將不起作用，特別是當你認為你所

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供應的產(chǎn)品是可以提供給所有人的。

而第三個來源--品牌優(yōu)勢，依然會起作用，但其代價巨大，尤其對中小企業(yè)而言，成本過高。

第四個來源是獨特產(chǎn)品。只有這種價格戰(zhàn)略，即提供獨特的產(chǎn)品，才可能為大多數(shù)企業(yè)解決實際問題。但是因為越來越多的企業(yè)提供的產(chǎn)品都已有一定的靈活性，所以提供真正意義上的獨特產(chǎn)品變得越來越困難。

這樣，以客戶驅(qū)動的新企業(yè)運行模式CSRP，在當今的價格競爭中就顯得切實可行了。

第四種元素：市場推廣

市場推廣也許是最易發(fā)揮作用的手段了，但它也許是最難以實施的一種手段?，F(xiàn)在的客戶每天都會收到成百上千的電子信息，這些信息來自有限電視頻道、World Wide Web上的在線廣告等等。

怎樣才能使市場推廣這個杠桿發(fā)揮作用呢?業(yè)務重組是關(guān)鍵。市場推廣必須為特殊的需求提供特殊的解決方案，這就需要能將不同客戶的信息收集并集成到企業(yè)的生產(chǎn)、市場和管理等經(jīng)營環(huán)節(jié)中去，以使企業(yè)有能力提供獨特的解決方法。

第五種元素：客戶化

我們所需要的新的元素就是客戶化。依賴于一種傳統(tǒng)方式爭取競爭優(yōu)勢的單一戰(zhàn)略已經(jīng)不能滿足需要了，成功的企業(yè)必須能夠提供運行所有這些競爭手段的流程和機制。

您的企業(yè)是否準備好了和客戶一起共同實施一個，或部分競爭手段，從而贏得每一個客戶?您的企業(yè)是否能夠為每一個客戶提供客戶化的服務，即提供

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合適的產(chǎn)品，正確的分銷渠道，合理的價格以及恰當?shù)氖袌鐾茝V手段? 成功的企業(yè)必須學會有效、經(jīng)濟地建立“客戶化價值”，也就是說21世紀最重要的一個競爭優(yōu)勢元素在于：你的企業(yè)能夠做到客戶化。

最初CSRP的模型為制造廠商提供了一種建立產(chǎn)品客戶化的框架，它的應用首先從突破內(nèi)部運營自動化開始。當今的MRP（物料資源計劃）和ERP（企業(yè)資源計劃）都側(cè)重于內(nèi)部的管理，但是我們剛才提到的四種競爭優(yōu)勢元素中的三種--價格、渠道以及市場推廣，卻都產(chǎn)生于企業(yè)外部。

企業(yè)管理最有效率的工具要必須能夠保持建立運營效率的內(nèi)部能力，但同時這些工具也必須支持外部客戶以及動態(tài)的客戶化。

為了客戶化，你必須了解客戶的需求。但是在絕大多數(shù)企業(yè)內(nèi)，銷售部門的員工和生產(chǎn)部門是分離的，其中也沒有一種能夠有效可行地在企業(yè)內(nèi)部傳遞客戶信息的方式。CSR P建立了一種以實時的客戶信息進行商業(yè)活動的方式，能夠?qū)⒖蛻粜畔⒑头杖苋氲狡髽I(yè)運行的骨干中去。其表現(xiàn)之一在于CSRP對訂單處理過程進行了重組。這樣一來，銷售訂單不是開始于訂單，而是從從客戶，甚至潛在客戶就開始了。銷售人員和客戶一起從客戶的角度建立客戶化的解決方案。訂單配置技術(shù)使產(chǎn)品在下達正式訂單之前就準備好了。同時，實時的價格模型替代了靜態(tài)模型，這樣就為每一個客戶建立了“有價值的價格”?？蛻艋慕鉀Q方案和有附加值的價格就形成了一種沒有直接產(chǎn)品競爭的獨特產(chǎn)品。不僅如此，CSRP還允許企業(yè)通過World WideWeb重組分銷網(wǎng)絡(luò)，并重組客戶服務運營機制?，F(xiàn)在，客戶服務正在逐步代替生產(chǎn)成為企業(yè)的核心活動，客戶信息被傳送到企業(yè)的各個職能中心，客戶支持應用系統(tǒng)和計劃、產(chǎn)品、管理等應用系統(tǒng)集成。Web技

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術(shù)的應用將對客戶的支持擴展為可以是遠程、24小時和自動的服務，關(guān)鍵的執(zhí)行系統(tǒng)可以自動更新，以增加為每一個客戶建立獨特價值的機會。銷售、訂單處理和管理的集成使客戶服務和銷售結(jié)合在一起，以建立一種推廣產(chǎn)品和服務的新的途徑。

另外，CSRP對制造和計劃系統(tǒng)也進行重組。制造和銷售的集成使制造更準確，更靈活，更快捷。對計劃而言，利用實時對客戶信息的訪問，可以在增加對客戶服務的同時降低成本。

競爭的規(guī)則在不斷快速變化，對大多數(shù)制造企業(yè)來說，在新的競爭環(huán)境中，唯一的制勝準則在于：實現(xiàn)客戶化，即為滿足不同客戶的獨特需求提供獨特的產(chǎn)品和服務，這正是CSRP所力主的競爭新元素。

第四篇：易達科訊供應鏈ERP系統(tǒng)

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構(gòu)建有效的供應鏈系統(tǒng)

供應鏈管理專家、斯坦福大學教 授Haul Lee指出：“市場的競爭，不再是單一企業(yè)之間的競爭，而是供應鏈之間的競爭。”因此，企業(yè)為了創(chuàng)造更大的股東利益，占據(jù)最有力的市場競爭位置，必須建立有效的供應鏈系統(tǒng)。

供應鏈管理思想是在從重視局部管理到強調(diào)系統(tǒng)管理的過程中逐步形成的。傳統(tǒng)的供應鏈概念局限于企業(yè)內(nèi)部，注重企業(yè)自身資源的充分利用。隨著對供應和需求管理研究的開展，供應鏈被擴展到企業(yè)與供應商之間，并進一步加強了與渠道、客戶之間的聯(lián)系，形成了涵蓋從供應商到生產(chǎn)企業(yè)，再到最終用戶，包含信息流、物流、商流、資金流的復雜動態(tài)系統(tǒng)。

有效供應鏈系統(tǒng)的構(gòu)建，必須注意對管理戰(zhàn)略、管理流程、合作伙伴關(guān)系、績效考核體系以及IT系統(tǒng)方面的相關(guān)建設(shè)。

建立滿足供應鏈需要的管理戰(zhàn)略

為了使供應鏈運轉(zhuǎn)順利，首先得解決組織上的障礙問題。企業(yè)須建立滿足供應鏈業(yè)務流程的組織結(jié)構(gòu)，使之扁平化。然而，許多公司都無法實現(xiàn)跨越整個供應鏈流程進行日常決策的扁平化管理，盡管這些公司也會和供應商和合作生產(chǎn)工廠擁有自己內(nèi)部的供應鏈，但他們的決策流程通常是自底向上的。改變這種流程，不僅需要重組供應鏈，而且可能需要削減部門之間的界限。

相對供應鏈流程重組而言，更復雜的是要確定一種特定的供應鏈管理模式

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如何能與目前和未來的業(yè)務流程吻合。在供應鏈范圍內(nèi)進行業(yè)務流程重組（BPR）是建立滿足供應鏈需求的管理戰(zhàn)略的唯一出路，通過業(yè)務流程重組不僅可以在企業(yè)內(nèi)部建立扁平化的組織結(jié)構(gòu)，加速日常決策，而且可以使企業(yè)之間的協(xié)同更清晰、更便利，為實現(xiàn)真正的協(xié)同商務打下堅實的管理基礎(chǔ)。

供應鏈協(xié)作關(guān)系的構(gòu)建

供應鏈是一個動態(tài)的系統(tǒng)，強調(diào)企業(yè)與企業(yè)之間的協(xié)同與合作。因此，在企業(yè)構(gòu)建供應鏈系統(tǒng)前，需要轉(zhuǎn)變對伙伴的價值觀，樹立“風險共擔、利益共享”，以雙贏的態(tài)度看待合作伙伴價值鏈和相互作用。企業(yè)必須了解整個價值鏈過程，以發(fā)現(xiàn)自己的信息和能力在何處有助于價值鏈，進而有益于最終消費者和價值鏈合作伙伴。

在20世紀90年代，產(chǎn)品創(chuàng)新、市場營銷和客戶認知已成為高科技企業(yè)的核心競爭力，而內(nèi)部的生產(chǎn)能力卻開始遠離其核心競爭優(yōu)勢。外包成為高科技企業(yè)供應鏈的萬應良藥。

一個成功的案例是思科的供應鏈。思科只保留了25%的生產(chǎn)能力，其余75%的產(chǎn)品生產(chǎn)與交付都委托給合同制造商。它的行政總裁John Chambers一直為思科的“全球性虛擬生產(chǎn)”而自豪：“首先，思科在全世界范圍內(nèi)建立了工廠；其次，思科同主要的合同生產(chǎn)商建立了緊密的關(guān)系，客戶無法區(qū)分哪些產(chǎn)品是我們自己的工廠生產(chǎn)的，哪些是合同生產(chǎn)商制造的?！? 不過，這種外包生產(chǎn)形成的不應該是一種簡單的企業(yè)對企業(yè)的供求關(guān)系，而需要協(xié)調(diào)彼此的流程，隨著市場的演變而改變自身，相互之間形成深層次的信息共享與協(xié)同關(guān)系，否則，將給企業(yè)帶來沉痛的教訓。

由于供應鏈中企業(yè)之間的合作關(guān)系必須利用利益去驅(qū)動和維持，不同于企

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業(yè)集團之間的完全合作，它是企業(yè)在充分考慮自身利益的基礎(chǔ)上，通過談判而形成的，以契約的形式進行固化，并在合同中加以體現(xiàn)。這種固化的合作關(guān)系不僅可以改善供應鏈性能，為買主提供穩(wěn)定的供給，為供應商提供穩(wěn)定需求外，穩(wěn)定的合作關(guān)系還可以減少事務處理成本，并加強合作。

供應鏈績效考核指標的構(gòu)建

績效考核體系是評價供應鏈管理的標準，它準確與否直接關(guān)系到供應鏈管理的成敗。企業(yè)需要從自身構(gòu)建有效供應鏈出發(fā)，與供應商、渠道等合作伙伴一起，確定合理的供應鏈績效考核指標。

系統(tǒng)評價指標需要滿足一致性、有效性、可用性、典型性。根據(jù)供應鏈管理運行機制的基本特征和目標，供應鏈績效評價指標需要恰當?shù)胤从彻溦w運行狀況，以及上下節(jié)點企業(yè)之間的運營關(guān)系。

因此，供應鏈管理的指標包括供應鏈總體指標和企業(yè)的個體指標。這兩類指標之間往往存在著沖突，只能通過企業(yè)之間的合作，使這兩類指標之間的關(guān)系轉(zhuǎn)化為正相關(guān)，使之相互促進。和一般企業(yè)評價指標體系相同，供應鏈的績效評價指標包括時間、質(zhì)量、成本、客戶滿意度等多方面。

建立適合于供應鏈的管理流程

沖突性的管理目標會阻礙供應鏈管理的成功。在構(gòu)建供應鏈之前，企業(yè)須了解本企業(yè)目前供應鏈的運作模式，以及為獲得期望成本降低而必須進行的轉(zhuǎn)變。

通常情況下，供應鏈管理流程之所以難于理解和被接受，是因為它需要對公司內(nèi)多年來建立的許多部門產(chǎn)生影響。例如，對于供應鏈管理中最為重要的訂單管理流程，它的目的是通過只接受最有利可圖的訂單來獲取最大化的收

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益。但問題在于成本、價格以及其他一些決定訂單收益的商業(yè)行動往往在公司中由不同的職能部門控制著，并在其間經(jīng)常存在著一些沖突。如：

銷售人員希望其收入最大化，即他們愿意接受價格上打折扣的大訂單，同時給予銷售客戶短供貨期的承諾；

客戶服務部門為了維持客戶滿意度，期望超額生產(chǎn)，保證足夠的產(chǎn)品； 而公司的生產(chǎn)廠要有效地利用各種資源，因此希望產(chǎn)品可以集中批次生產(chǎn)，并通過適時生產(chǎn)的物料供貨方式減少公司產(chǎn)品的內(nèi)部庫存。

因此，供應鏈的訂單管理流程必須能夠集成這些部門的相關(guān)流程，并消除它們之間存在的矛盾，使部門之間、企業(yè)之間能夠協(xié)同工作。利用IT技術(shù)支撐供應鏈管理

供應鏈管理作為新的管理思想，供應商、企業(yè)、分銷商和最終用戶之間的關(guān)系是合作、協(xié)同、信息共享、全程優(yōu)化和雙贏的。通過供應鏈業(yè)務流程重組而形成的適合于供應鏈管理思想的業(yè)務流程，需要通過IT技術(shù)進行固化，并利用IT技術(shù)加速流程的流轉(zhuǎn)。

IT技術(shù)，特別是供應鏈管理軟件，能為企業(yè)的供應鏈管理提供支撐，是建立有效供應鏈的必要手段之一。利用IT技術(shù)給包括運輸、配送中心、工廠和原材料供應等構(gòu)成的日益擴展的網(wǎng)絡(luò)賦予自動的智能決策能力，使供應鏈中的每個環(huán)節(jié)都能利用最新和最好的相關(guān)信息來管理業(yè)務，實現(xiàn)產(chǎn)品從起點開始就以盡可能快的速度、最少的成本和更為完美的供需平衡流向客戶的目標。

與企業(yè)資源管理軟件（ERP）不同，供應鏈管理軟件按照過程觀進行供應鏈組織間的計劃、安排進度表和計劃的執(zhí)行與控制，著重于整個供應鏈和供應網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化以及供應鏈計劃的實現(xiàn)。

深圳市易達科訊網(wǎng)絡(luò)有限公司

供應鏈管理軟件包含了從訂單輸入到產(chǎn)品交付等并行于制造業(yè)務流程的全部業(yè)務過程，其中包括預測、供應鏈和生產(chǎn)計劃、需求和分銷管理、運輸計劃等內(nèi)容。實踐證明，供應鏈管理的實施給企業(yè)帶來了顯著的效益。

信息技術(shù)的進步，消費者的需求多樣化，市場需求的不確定性，這些都使企業(yè)之間的競爭加劇，都要求企業(yè)構(gòu)建有效供應鏈，實施供應鏈管理，不斷提高競爭力，適應市場競爭的需要。

第五篇：銀行金易達業(yè)務管理暫行辦法

ⅩⅩ銀行金易達業(yè)務管理暫行辦法

（試行）

第一章 總則

第一條

為促進“金易達”業(yè)務的健康穩(wěn)步發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《中華人民共和國擔保法》和《貸款通則》等有關(guān)法律及相關(guān)規(guī)定，特制定本辦法。

第二條

“金易達”業(yè)務是指ⅩⅩ銀行經(jīng)營所在地轄區(qū)內(nèi)的中小企業(yè)業(yè)主、個體工商戶，通過向我行申請，用于其個人消費或經(jīng)營的小額短期融資業(yè)務?！敖鹨走_”業(yè)務授信客戶在授信有效期限和可用額度內(nèi)，可向我行多次申請具有明確資金用途的小額短期融資款項，并可隨借隨還、循環(huán)使用。

第三條 可用額度是指銀行為客戶提供的“金易達”業(yè)務可循環(huán)使用的授信最高額。

第四條 “金易達”資金不得用于歸還貸款本金、支付貸款利息和項目投資，不得以任何形式流入證券市場、期貨市場和用于股本權(quán)益性投資。

第五條

“金易達”業(yè)務必須堅持嚴格管理、規(guī)范操作、授權(quán)經(jīng)營、注重效益、防范風險的原則。

第二章

授信對象和條件

第六條

“金易達”的發(fā)放對象為：

（一）經(jīng)營情況、信用情況良好的中小企業(yè)主、個體工商戶； 第七條

申請人應具備以下條件：

（一）具有完全民事行為能力，年齡在25—55歲；

（二）具有城鎮(zhèn)常住戶口或有效居留身份，在借款所在地有固定住所；

（三）申請人信用良好，近兩年基本無不良記錄，信用較差的客戶，即個人信用報告中，近兩年內(nèi)累計逾期超過6次，最高逾期超過2次原則上不能辦理此業(yè)務，如確需辦理，需向相關(guān)單位提出異議或由其本人直接向有關(guān)部門提出異議申請，更改信用報告后方可；

（四）具有正當?shù)穆殬I(yè)和穩(wěn)定的經(jīng)濟收入，有償還本息的能力；

（五）申請人須在我行開立三清山借記卡和網(wǎng)銀賬戶；

（六）我行規(guī)定的其他條件。

第三章

申請審批

第八條 客戶向我行申請“金易達”產(chǎn)品，借款人和抵押人應向我行提供以下資料：

一、借款人為中小企業(yè)主以及個體工商戶的：

（一）借款申請報告；

（二）借款人有效身份證件；

（三）借款人為中小企業(yè)業(yè)主的，需提供有效的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、稅務登記證、章程及相關(guān)行業(yè)的經(jīng)營許可證；借款人為個體工商戶的，需提供有效的個體工商戶營業(yè)執(zhí)照；

（四）借款人個人財產(chǎn)證明：擁有的自有產(chǎn)權(quán)住房的房產(chǎn)證、汽車行駛證以及征信情況；

（五）我行要求的其他文件或資料。

第九條 經(jīng)辦行對申請人的具體情況進行綜合調(diào)查，主要包括申請人的基本情況、信用狀況、償還能力、具體用途等，并出具調(diào)查意見。

第十條

根據(jù)客戶的實際情況給予一定的授信額度。

第十一條 在不超過授信期限及額度的情況下，客戶根據(jù)資金需求隨時向我行申請放款，隨借隨還、循環(huán)使用。

第四章 抵押

第十二條 抵押物應當符合《中華人民共和國擔保法》第三十四條的規(guī)定?！吨腥A人民共和國擔保法》第三十七條不得抵押的財產(chǎn)，不得用于抵押。

第十三條 借款人以個人營業(yè)用房或住房、自建房作為貸款抵押物的，必須將營業(yè)用房或住房、自建房價值全額用于貸款抵押。

第十四條 以個人營業(yè)店面作為貸款抵押物的，其抵押率不得超過營業(yè)店面價值的70%，以個人住房、自建房作為貸款抵押物的，其抵押率不得超過房屋總價值的50%，以個人住房作為貸款抵押物，申請人須有二套住房以上，并提供相應的證明材料。

第十五條 以個人營業(yè)用房或住房、自建房作抵押的，抵押人和抵押權(quán)人應當簽訂最高額抵押合同，并于放款前向縣級以上地方人民政府規(guī)定的部門辦理抵押登記手續(xù)，自建房還需提供相應的土地證，并辦理土地抵押，如房管部門需收押土地證，則無須辦理土地抵押。

第十六條 借款人對設(shè)定抵押的財產(chǎn)在抵押期內(nèi)必須妥善保管，負有維修、保養(yǎng)、保證完好無損的責任，并隨時接受貸款人的監(jiān)督檢查。對設(shè)定的抵押物，在抵押期屆滿之前，貸款人不得擅自處分。

第十七條 抵押物抵押期間，未經(jīng)貸款人同意，抵押人不得將抵押物再次抵押或出租、轉(zhuǎn)讓、變賣、饋贈。第十八條 抵押合同自抵押物登記之日起生效，至借款人賬戶銷戶、還清全部貸款本息時終止。抵押合同終止后，當事人應按合同的約定，解除設(shè)定的抵押權(quán)。

第十九條 以個人營業(yè)店面或住房、自建房作為抵押的，借款人需在貸款發(fā)放前辦理個人營業(yè)店面或住房、自建房房屋保險手續(xù)。投保時，借款人按貸款期限一次性地購買保險，付清保險費，保單上注明我行為第一受益人。抵押期間，保險單由貸款人保管。

第二十條 抵押期間，借款人不得以任何理由中斷或撤銷保險；在保險期內(nèi)，抵押物如發(fā)生保險責任范圍以外的因借款人過錯的毀損，由借款人負全部責任。

第二十一條 抵押擔保需提供抵押物權(quán)屬證明以及有處分權(quán)人同意抵押的證明；如抵押房產(chǎn)所有權(quán)為共有的，其它房屋共有人需出具同意抵押的書面承諾；如房產(chǎn)處于出租狀態(tài)，則需提供出租合同，并要求承租人簽訂確認抵押聲明書。

第五章 保證

第二十二條 保證是指保證人和債權(quán)人約定，當債務人不履行債務時，保證人按照約定履行債務或者承擔責任的行為。具有代為償還債務能力的公民可以作為保證人；具有代為清償債務能力的法人可以作為保證人。《中華人民共和國擔保法》規(guī)定不能作為保證人的單位或個人不能作為金易達產(chǎn)品的保證人。

第二十三條 保證人應當與我行訂立書面的保證合同，保證合同經(jīng)簽字蓋章后生效。

第二十四條 保證人須具備下列條件：

（一）有本市正式戶口和固定居所；

（二）18周歲以上，60周歲以下，具有完全民事行為能力，保證期限不能超過保證人60周歲；

（三）保證人必須擁有相應的資產(chǎn)；

（四）工作單位在產(chǎn)品發(fā)行機構(gòu)所在地，職業(yè)穩(wěn)定，有合法收入且收入在當?shù)仄骄揭陨希?/p>

（五）同一人只能給一人提供擔保，若要為兩個以上申請人提供擔保，則必須經(jīng)過我行資信評估，且要達到我行要求；

（六）保證人與申請人不得為直系親屬；

（七）法人保證人不得為申請人控股的企業(yè)。第二十五條 保證人需要提供的資料

（一）個人保證資料

1．保證人的身份證件或戶籍等資料的原件和復印件； 2.保證人的工資收入以及職務證明或資產(chǎn)證明等能夠說明保證人具有保證資質(zhì)的材料；

3、需簽訂最高額保證合同。

4、我行要求的其他資料。

（二）法人保證資料

1．擔保單位經(jīng)年檢的營業(yè)執(zhí)照及組織機構(gòu)代碼證、有效的稅務登記證、人民銀行核發(fā)經(jīng)年檢有效的貸款卡、法人代表證書及法人有效身份證明、公司章程（須到工商局核對）、近三年財務報告及最近一期財務報表，成立不足三年的，提交成立以來的報告及最近一期財務報表；

2、股東會（或已獲授權(quán)的董事會）決議，同意提供擔保； 3．簽字、蓋章的最高額保證合同。

4、我行要求的其他資料。

第二十六條 保證人擔保的必須審核保證人的保證資質(zhì)，企業(yè)作為保證人的應該嚴格調(diào)查企業(yè)的經(jīng)營及資產(chǎn)負債狀況。

第二十七條 下列人士不得為他人申請“金易達”作保證人：

（一）無具體供職單位的自由職業(yè)者；

（二）人戶分離且流動不穩(wěn)定者；

（三）下崗、失業(yè)人員且無足額財產(chǎn)者；

（四）征信記錄顯示申請人信譽欠佳或有不良行為記錄的；

（五）所提供的電話賬單或水、電、煤繳費單據(jù)金額過小，不足以證明其長期在其住所居住的；

（六）長期在異地工作的；

（七）經(jīng)核實后任難以確認信用狀況的。

第六章

授信額度、期限、還款方式與利率

第二十八條 經(jīng)辦行可根據(jù)借款人的信譽狀況、還款能力及資金需求，合理確定其貸款額度，額度原則上不超過30萬元。額度超過30萬元的需要總行進行審批。

第二十九條 “金易達”產(chǎn)品的有效期為3年，一次性還本付息，每日計息，按月結(jié)息，結(jié)息日為每月的1號，貸款利率為日利率萬分之五。

第三十條 貸款還款方式采取隨借隨還的方式。

第三十一條 客戶以關(guān)聯(lián)三清山借記卡進行還款交易，還款渠道包括柜面、網(wǎng)上銀行以及電話銀行。第三十二條 客戶每筆借款的期限為三個月，三個月內(nèi)未還清的客戶屬于逾期，營銷的客戶經(jīng)理進行催收。

第三十三條“金易達”產(chǎn)品的五級分類標準，逾期31天-90天為關(guān)注，逾期91天-120天為次級，逾期121天-180天為可疑，逾期181天以上為損失，風險計提標準具體計提比例為：關(guān)注為2.4%，次級為30%，可疑為60%，損失為120%。

第三十四條“金易達”產(chǎn)品發(fā)放以后，借款人累計三次賬戶被止付的，則其授信額度失效，經(jīng)辦行不再向借款人發(fā)放“金易達”產(chǎn)品，并按要求收回借款。

第七章

客戶回訪

第三十五條 客戶經(jīng)理每月應對客戶進行回訪，了解借款人的工作情況、信譽狀況、每月還款情況、貸款余額、資金使用情況等，填寫客戶回訪清單，形成檢查報告。

第八章

違約處理

第三十六條 借款人出現(xiàn)下列情形之一的，銀行按中國人民銀行《貸款通則》的有關(guān)規(guī)定，對借款人追究違約責任：

（一）不按期歸還貸款本息的；

（二）提供虛假文件或資料，已經(jīng)或可能造成貸款損失的；

（三）擅自改變貸款用途、挪用貸款的；

（四）拒絕阻撓貸款行對貸款使用情況進行監(jiān)督檢查的；

（五）未能及時有效向貸款行反映其職務升降、任免、調(diào)動以及辭退情況的；

（六）與其他個人、法人或經(jīng)濟組織簽訂有損貸款人權(quán)益的合同或協(xié)議的；

（七）在保證人喪失保證能力或抵押物可能面臨損失時，借款人未按要求落實新保證或新抵押的。

第三十七條下列情況下，本行有權(quán)依法要求保證人、抵押人履行保證、抵押責任：

（一）借款人在還款期限內(nèi)死亡、失蹤或喪失民事行為能力后無繼承人或遺贈；

（二）借款人的法定繼承人、受遺贈人拒絕履行借款合同的；

（三）借款合同期限內(nèi)，借款人不按合同規(guī)定的還款計劃歸還貸款本息的；

（四）借款合同期限內(nèi)，借款人被所在單位辭退失去穩(wěn)定收入來源。

第九章

風險管理

第三十八條 發(fā)生風險的，問責承擔比例依照《ⅩⅩ銀行“金易達”業(yè)務考核辦法》效益獎勵發(fā)放比例。

第三十九條 有下列行為之一的，給予有關(guān)責任人員罰款通報、警告至撤職處分；

（一）未按規(guī)定執(zhí)行金易達業(yè)務申報、報批、備案的；

（二）未按規(guī)定對金易達業(yè)務的合法性、安全性、盈利性等情況進行調(diào)查或調(diào)查嚴重失實的；

（三）未按規(guī)定核實抵押物、質(zhì)押物、質(zhì)押權(quán)利及保證人情況，造成擔保合同無效或保證人、抵（質(zhì)）押物、質(zhì)押權(quán)利不具備擔保條件的。

（四）在金易達業(yè)務發(fā)放后未按規(guī)定進行信貸跟蹤檢查，或無書面檢查報告的。

（五）對金易達業(yè)務檢查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)、違紀行為未予以指出并采取相應措施的；

（六）未按規(guī)定指定專人進行金易達檔案管理的；

（七）發(fā)現(xiàn)金易達資料損毀、遺失未及時報告或未及時追查、修補的；私自銷毀、隱匿、篡改金易達資料、數(shù)據(jù)或憑證的。未按規(guī)定辦理擔保手續(xù)，導致貸款擔保無效的；

（八）對已發(fā)現(xiàn)的風險預警信號（如產(chǎn)權(quán)變動、抵押物、質(zhì)押物價值減損、法定代表人變更、逃廢債務、訴訟時效已接近到期等）未及時報告或未按照總行有關(guān)規(guī)定要求及時處理，造成貸款損失的；

第四十條 因客戶經(jīng)理離職、退休的，分支行需核實后落實相關(guān)責任人，未落實責任人的由分支行負責人作為第一責任人承擔起管理和催收責任。

第四十一條 產(chǎn)生不良透支的客戶經(jīng)理離職、退休前由電子銀行部會同相關(guān)部門根據(jù)不良透支金額、性質(zhì)進行責任認定，確定一次性處罰金額后方予辦理相關(guān)離職、退休手續(xù)。

第四十二條 “金易達”業(yè)務客戶經(jīng)理分支行間工作調(diào)動的,其營銷的業(yè)務由調(diào)出行與調(diào)入行協(xié)商解決,如協(xié)商不成,原則上由調(diào)出行管理,調(diào)出行負責人應落實相關(guān)責任人管理,未落實責任人的,分支行負責人為第一責任人。

第十章

附則

第四十三條

本辦法由ⅩⅩ銀行負責解釋和修改。第四十四條

本辦法自印發(fā)之日起施行。

一、我行網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢：

1、安全性能高（采取嚴密的X.509標準數(shù)字證書體系，三重密碼驗證方式，多重措施為您保駕護航?。?/p>

2、收費低（實行了ⅩⅩ市最低跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費標準。數(shù)字證書服務年費全免；企業(yè)U-KEY載體50元每支，個人U-KEY載體30元每支；行內(nèi)轉(zhuǎn)賬費用全免；跨行轉(zhuǎn)賬費用：普通<小額>2元每筆，加急<大額>6元每筆。）

3、操作方便，不用到柜面辦理（滿足您在如何時間、任何地點、任何方式的服務需要。）

4、資金到賬快，普通的當天能發(fā)出，加急的實時發(fā)送

二、開戶資料

（1）個人開戶所需的資料：

? 《ⅩⅩ銀行個人客戶服務協(xié)議》、《ⅩⅩ銀行個人網(wǎng)上銀行服務申請表》 ? 三清卡賬戶原件 ? 身份證原件及復印件

注：個人客戶開通網(wǎng)銀不可代理（2）企業(yè)網(wǎng)銀開戶所需的資料：

1）、有法定代表人簽名并加蓋公章的《ⅩⅩ銀行企業(yè)客戶服務協(xié)議》、《ⅩⅩ銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行服務申請表》

2）、營業(yè)執(zhí)照(或事業(yè)單位法人登記證書或行政單位政府批文)3）、組織結(jié)構(gòu)代碼證 4）、稅務證件

5）、法人代表證、法定代表人身份證 6）、經(jīng)辦人身份證 7）、申請單位授權(quán)書

三、網(wǎng)上銀行的功能（1）個人網(wǎng)銀：

賬戶管理（賬戶總覽、余額查詢、明細查詢、口頭掛失）、轉(zhuǎn)賬匯款（行內(nèi)和行外）、貸款類業(yè)務（貸款信息查詢、還款明細查詢和欠息明細查詢）、簽約類業(yè)務(月得利產(chǎn)品簽約和短信平臺簽約)、信用卡（信用卡激活、信用卡轉(zhuǎn)賬、自扣還款、信用卡管理、賬單管理）等功能。

（2）企業(yè)網(wǎng)銀：

賬戶管理（賬戶總覽、余額查詢、明細查詢）、企業(yè)付款（行內(nèi)和行外）、集團資金劃撥、代理業(yè)務（代發(fā)和代扣）、貸款業(yè)務（貸款信息查詢、還款明細查詢和欠息明細查詢）（預約服務（行內(nèi)和行外）、客戶服務、電子票據(jù)（出票、保證、背書、質(zhì)押、貼現(xiàn)、付款、追索及授權(quán)）、企業(yè)管理臺等操作

四、溫馨提示：

? 個人銀行開通需安裝簽名控件和CFCA證書鏈 企業(yè)銀行開通：

1）安裝簽名控件和CFCA證書鏈

2）修改專業(yè)版密碼（第一次操作需修改交易密碼）3）企業(yè)管理臺設(shè)置授權(quán)模式

? 個人、企業(yè)網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬的當日最高限額

1）個人：單筆50萬，累計100萬，超過此限額交易失敗。2）企業(yè)：單筆50萬，累計200萬，超過此限額落地授權(quán)。? 普通和加急的區(qū)別

1）普通：走小額的（5萬元以內(nèi)），7*24小時都可以進行交易，一般當日可以到賬。

2）加急：走大額的，只有在工作日的9：00-17：00可以進行交易，一般實時到賬，6元/筆。