第一篇：職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

1、為什么要做好服務(wù)。

1）服務(wù)是客戶的需求，也是企業(yè)的需求；

2）優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是客戶的需求，對客戶：客戶需要企業(yè)能夠提供專業(yè)貼心的良好服務(wù)，更方便、更舒心的使用產(chǎn)品，從而得到心理上的滿足。

3）對企業(yè)來說，誰贏得了客戶誰就贏得了市場，沒有服務(wù)的產(chǎn)品賣不出去。服務(wù)不好的產(chǎn)品會滯銷。所以客戶的需求就是企業(yè)的需求。企業(yè)可以通過服務(wù)樹立自己的形象、提升自己的形象，從而提升自己的競爭力，在激烈的市場競爭中脫穎而出。

4）服務(wù)無處不在，任何一個企業(yè)都在以不同的方式不同的理念為自己的客戶提供著服務(wù)，所以我們在這樣一個社會中，具備一定的服務(wù)知識和服務(wù)能力、也就提升了自己在職場的競爭力。這是非常必要的。

2、相對產(chǎn)品而言服務(wù)的特征是什么，請分別簡要解釋。

1）服務(wù)是無形的——服務(wù)在很大程度上是無形的：產(chǎn)品是看得見摸得著的，形狀顏色大小，一目了然，相對與產(chǎn)品來講，服務(wù)是無形的，無法用直觀的衡量方法來衡量，服務(wù)更多的是一種感受

2）服務(wù)是不一致的——服務(wù)常常是不標(biāo)準(zhǔn)和可變的：產(chǎn)品是可以一致的，同型號同批次同規(guī)格的計算機(jī)，無論哪個銷售商銷售的，無論銷售給哪位客戶，計算機(jī)的配置、外觀、軟硬件構(gòu)成等都是相同的，而對于服務(wù)而言，相同的故障現(xiàn)象，相同的計算機(jī)，不同的服務(wù)人員給不同的客戶提供服務(wù)，服務(wù)的效果可能大不一樣，或者服務(wù)的效果一樣（都是客戶非常滿意），而服務(wù)的過程也是不一樣的，服務(wù)時間、溝通方式、給客戶留下深刻印象的服務(wù)印象時刻都是不一樣的，即便是同一位工程師，給不同的客戶解決相同的電腦故障，其服務(wù)的過程、服務(wù)的方式以及服務(wù)的結(jié)果可能都是不一樣的，甚至同一位服務(wù)工程師，給同一位客戶針對相同的故障提供服務(wù)，每一次服務(wù)都不是完全相同的，給客戶也是不同的。所以說，服務(wù)是不一致的

3）服務(wù)是不可分割的——服務(wù)的產(chǎn)生和消費(fèi)是在同時完成的：產(chǎn)品可以被分割開來，把計算機(jī)拆散，拆開了是部件，組裝起來還是一臺計算機(jī)，性能和品質(zhì)不會受到任何影響，而服務(wù)則不然，服務(wù)的產(chǎn)生和消費(fèi)是在同時完成的。如果你在給客戶做維修的時候，維修完成，機(jī)箱安裝好以后，驗機(jī)的時候，發(fā)現(xiàn)硬盤認(rèn)不到，再打開機(jī)箱發(fā)現(xiàn)剛才忘記插硬盤的電源線了，其實這對于計算機(jī)本身來說計算機(jī)的性能不會有任何降低，但對于服務(wù)來說，客戶對于你的技術(shù)水平及信任程度就會大打折扣，因為服務(wù)是不可分割的，我們把一次應(yīng)該完成的服務(wù)分成2次做，服務(wù)效果就會大大降低，因為服務(wù)本身是一個整體，服務(wù)本身是不能本分成2部分的。再比如，我們到單位去給客戶維修電腦，修理到一半的時候，客戶要下班了，這個時候我們可以和客戶解釋讓客戶等我們服務(wù)完成后再下班，也可以和客戶一起下班，等第二天的時候再過來，但不管怎么樣，客戶都會對我們的服務(wù)有看法，因為服務(wù)是一個整體，如果我們選擇第二天一大早就來繼續(xù)給客戶提供服務(wù)，對于客戶電腦的時候不會有任何影響，但對于客戶的感受是絕對有影響的，因為我們把應(yīng)該一次完成的服務(wù)分成了2次來做，而在這2次服務(wù)本身是一個整體，對機(jī)器而言沒有任何影響，但對客戶而言這卻是客戶在感受我們整體的服務(wù)

4）服務(wù)是無存貨的——服務(wù)不可能像貨物一樣被保存起來：產(chǎn)品可以放在庫房里，存起來，等需要的時候取出來用，服務(wù)不是這樣的，服務(wù)不可能存在庫房里，等需要的時候拿出來用的，每個服務(wù)站都有優(yōu)秀的工程師，服務(wù)做的非常好，客戶滿意度非常高，可沒聽說過哪個服務(wù)站把這個工程師的服務(wù)先存起來，等到需要的時候拿出來用的。

3、作為聯(lián)想服務(wù)人員為什么要學(xué)習(xí)聯(lián)想服務(wù)規(guī)范。

1）服務(wù)本身是無形的，無形的服務(wù)只有通過有形行為表現(xiàn)出來，所以，客戶滿意與否90%來自于我們的服務(wù)行為，服務(wù)是人與人之間的交互，服務(wù)所影響的對象是人，也就是說，我們的行為要滿足人的心理需求，要滿足客戶的感受需求。當(dāng)一個企業(yè)規(guī)模較大，已經(jīng)形成自己的品牌的時候，服務(wù)人員所代表的企業(yè)的形象會大于服務(wù)人員個人的形象，客戶對服務(wù)行為在基礎(chǔ)層面的一致性有了心理的需求，如客戶會關(guān)注服務(wù)人員有統(tǒng)一著裝，是否有統(tǒng)一的服務(wù)流程，是否有統(tǒng)一的操作規(guī)范等等，而由于服務(wù)無形性的特征，使得服務(wù)不像產(chǎn)品那樣容易規(guī)范，這時只有規(guī)范而專業(yè)的服務(wù)行為才能和產(chǎn)品的品牌保持一致，才能滿足客戶對服務(wù)感覺可靠和專業(yè)的心理需求，所以規(guī)范服務(wù)行為非常重要，對于聯(lián)想這樣的國際化公司來說更是這樣。

2）從另一個角度來講，聯(lián)想陽光服務(wù)規(guī)范是許許多多的聯(lián)想服務(wù)人員，經(jīng)過無數(shù)次的實踐，汲取多年的失敗教訓(xùn)，總結(jié)多年的成功經(jīng)驗，不斷積累和沉淀下來的最基本的行為準(zhǔn)則。就象站在巨人的肩膀上，自己不必再花費(fèi)大量時間和精力去揣摩和分析，只要認(rèn)真學(xué)習(xí)前人成功的服務(wù)方法和服務(wù)技巧，就可以讓自己少走很多彎路，節(jié)省了大量的時間和精力，還可以保證服務(wù)質(zhì)量，讓客戶滿意。所以我們要學(xué)習(xí)聯(lián)想陽光服務(wù)規(guī)范。

4、請用屋頂圖解釋聯(lián)想合格服務(wù)人員應(yīng)具備的技能。把合格的聯(lián)想服務(wù)人員看作是屋頂最高的那部分，支撐他的首先是兩大技能。一方面是專業(yè)技術(shù)技能，包括了解當(dāng)前常用的操作系統(tǒng)、熟悉電腦硬件原理、了解網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)理論、了解故障診斷思路等。另一方面是對人的服務(wù)技能，包括服務(wù)規(guī)范、溝通技巧、商務(wù)禮儀等。掌握這些技能后，這座房子還缺少了最重要的一部分，就是企業(yè)最為看重的職業(yè)素質(zhì)！這是合格的聯(lián)想服務(wù)人員最重要的地基。

5、如何用冰山理論來理解職業(yè)化素質(zhì)。

把一個員工的全部才能看作一座冰山，浮在水面上的是他行為，及所擁有的資質(zhì)、知識和技能，這些就是員工的顯性素質(zhì)，這些可以通過各種學(xué)歷證書、職業(yè)證書來證明，或者通過專業(yè)考試來驗證。這些因素就像浮于海面上的冰山一角，是顯性的，隨時可以調(diào)用，是生活中大家一般比較重視的方面，也是大家在學(xué)校學(xué)習(xí)的內(nèi)容。它們相對來說比較容易改變和發(fā)展，培訓(xùn)、培養(yǎng)起來也比較容易見成效，但作為一個職業(yè)人，這些并不代表企業(yè)所需要的綜合素質(zhì)，事實上是非常有限的。

潛在水面之下的東西，包括職業(yè)道德、職業(yè)意識和職業(yè)態(tài)度，是隱性素質(zhì)。如果不加以激發(fā)，它只能潛意識地起作用，這方面處于冰山的最下層，經(jīng)常被忽視。然而，如果隱性素質(zhì)能夠得到足夠的培訓(xùn)、培養(yǎng)，對個人提升將是非常巨大的，對企業(yè)的有益影響也將會更加深遠(yuǎn)。就如同冰山有八分之七存在于水底一樣，正是這八分之七的隱性素質(zhì)部分支撐了一個員工的顯性素質(zhì)部分。

顯性素質(zhì)和隱性素質(zhì)的總和就構(gòu)成了一個員工所具備的全部職業(yè)化素質(zhì)。

6、如何才能始終充滿激情，去應(yīng)對平凡的工作。

需要我們保持以下五點：

1）建立新的目標(biāo)。保持長久激情的秘訣，就是給自己不斷樹立新的目標(biāo)，挖掘新鮮感。2）享受成就感。把工作當(dāng)作一項事業(yè)，把每一次努力、每一份付出看作是職業(yè)生涯中能力不斷提升的累積，當(dāng)面對一個又一個挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝一個又一個困難時，從中就可以感受到成就感。

3）學(xué)會釋放壓力。應(yīng)該學(xué)會管理壓力并科學(xué)地釋放壓力，減輕對工作的恐懼感，心情輕松才容易重燃激情。

4）切勿自滿。自滿的人不會想方設(shè)法前進(jìn)，對工作就會喪失激情。

5）責(zé)任是永不磨滅的激情。興趣可以培養(yǎng)，支持你充滿激情做下去的不只是初始的興趣，更多是一種責(zé)任。

7、請任意列舉3點雁行理論的內(nèi)容，并針對內(nèi)容談一談啟示。

理論（1）：當(dāng)每一只雁鳥展翅拍打時，造成其它的雁鳥立刻跟進(jìn)，整個鳥群抬升。借著Ｖ字隊形，整個雁群比每只雁鳥單飛時，至少增加了71%的飛行距離。

啟示（1）：與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速，更容易地到達(dá)目的地，因為彼此之間能互相推動。

過去我們的工作方式好比一只只單飛的雁?,分工較多而合作較少，只要同心協(xié)力必定也有提升71%生產(chǎn)力的潛能，以合作取代獨(dú)力競爭,一起創(chuàng)造整體的工作價值。

理論（2）：當(dāng)一只野雁脫隊時，他立刻感到獨(dú)自飛行時遲緩、拖拉與吃力，所以很快又回到隊形中，繼續(xù)利用前一只鳥所造成的浮力。

啟示（2）：愿意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人，是團(tuán)隊成功與否的必要條件； 因此,每個團(tuán)隊的成員除了本身的專長,還必須努力去學(xué)習(xí)別人會的技能，扮演多能角色,才能與隊友同心協(xié)力,互助合作。

理論（3）：當(dāng)領(lǐng)隊的野雁疲倦了，它會輪流退到側(cè)翼，另一只野雁則接替飛在隊形的最前端。

啟示（3）：輪流從事繁重的工作是合理的，輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是必要及明智的,對人或?qū)δ巷w的野雁都一樣；Cell 的 Leader并不是固定不變的?,因此,每個Cell的成員都必須準(zhǔn)備好有一天擔(dān)任Leader的職務(wù)；我們期待人人將工作的價值觀予以提升,勿為生活而工作,要為工作而生活?成為充實,快樂,生活充滿意義的知識工作者。

理論（4）：飛行在后的野雁會利用叫聲鼓勵前面的同伴來保持整體的速度,繼續(xù)前進(jìn)?

啟示（4）：如果我們擁有野雁的感覺，我們將像牠們一樣互相扶持；我們必須確定的是從我們背后傳來的是鼓勵的聲音，而不是噓聲；批評讓我們調(diào)整步伐，鼓勵更能讓大家往前邁進(jìn)；團(tuán)隊的成員一定要彼此鼓勵加油，主管/老板們也是。

理論（5）：當(dāng)有一只雁生病或受傷時，其它兩只會由隊伍飛下來協(xié)助保護(hù)他,直到他康復(fù)或死亡為止?然后他們自己組成隊伍開始飛行,努力去追趕上原來的雁群。

啟示（5）:如果我們與雁鳥一樣聰明的話，我們必定也知相互扶持，不論在困難的時刻或在平順的時候?。當(dāng)有人工作不熟練時,大家?guī)椭?，?dāng)有人生病請假時,大家看望他，廣布善緣,廣植善因,必可廣結(jié)善果。

8、工作中如何做到對用戶、對同事和對公司是誠信的

1）對用戶：

A、誠實守時是最基本的誠信。

B、對于自己的承諾，一定要按時按質(zhì)完成。確實存在特殊情況，一定要與用戶提前溝通，達(dá)成一致。

C、遵守公司的各項規(guī)定與職業(yè)規(guī)范（如用戶電腦還在保修期內(nèi)，不能告訴用戶已經(jīng)過保，收取用戶費(fèi)用）。

D、敢于承擔(dān)責(zé)任，不推諉。（如用戶電腦出現(xiàn)故障后，要敢于承擔(dān)責(zé)任，不要推諉用戶說不是我們的責(zé)任）。2）對同事：

A、樂于分享學(xué)習(xí)、工作中的心得，與同事共同進(jìn)步。B、對待同事存在的缺點實事求是的指出，幫助其改進(jìn)。3）對公司：

A、信守規(guī)范 B、克己奉公 C、不陽奉陰違 D、不推諉責(zé)任

9、在個人成長經(jīng)歷中，你能否舉一個例子來說明積極心態(tài)如何促成你成功，或者消極心態(tài)怎樣導(dǎo)致你失敗的 1)積極的心態(tài)

A.尋找解決問題的辦法 B.富有想象力和創(chuàng)造力 C.不斷地提供解決方案 D.享受所擁有的工作 E.不斷追求做得更好 2)消極的心態(tài) A.尋找推委的托詞 B.受眼前條件的局限 C.不斷地提出問題和困難

D.任務(wù)的“交差人”

E．總想著“多一事不如少一事”

10、你認(rèn)為責(zé)任感對于一個職業(yè)人重要嗎？如果重要你會如何去建立？

責(zé)任感：做好份內(nèi)的事；出現(xiàn)問題敢于承擔(dān)責(zé)任。如何做到：

成長導(dǎo)向向責(zé)任導(dǎo)向轉(zhuǎn)變。大學(xué)是為未來培養(yǎng)人才，是對未來做準(zhǔn)備，是以學(xué)生發(fā)展、成長為導(dǎo)向的。而企業(yè)和學(xué)校不同，企業(yè)要求完全對目標(biāo)和結(jié)果負(fù)責(zé)，就是要有責(zé)任感。從聯(lián)想服務(wù)來說，就是要傾盡全力，讓用戶滿意。

性情導(dǎo)向向職業(yè)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變。企業(yè)對于員工的要求是希望員工能夠按照崗位規(guī)范去做事，而不是憑借自己的興趣、愛好，這也是個人責(zé)任感的一個方面。

11、良好的職業(yè)素質(zhì)，包含了（積極心態(tài)）、（責(zé)任感）、（團(tuán)隊協(xié)作）以及（誠信）四個方面。

12、（知識）、（技能）、（態(tài)度）是影響工作進(jìn)行的三個重要因素，其中（態(tài)度）尤其扮演著帶動的角色。

第二篇：高中生職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)[推薦]

高中生職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

陳馨嫻講師的《高中生職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)》是隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的進(jìn)一步完善，作為市場主體的企業(yè)對員工的職業(yè)素養(yǎng)的要求越來越高，那些講誠信、有敬業(yè)精神和責(zé)任意識、能遵紀(jì)守法、具備較強(qiáng)的競爭能力和團(tuán)隊精神的員工越來越受到企業(yè)的歡迎，那么高中生職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)就是必不可少的一堂課。培訓(xùn)講師：陳馨嫻

課程時間：2天

課程對象：企業(yè)全體員工、新進(jìn)員工、畢業(yè)大學(xué)生

培訓(xùn)方式：現(xiàn)場講授、案例分析、互動演練、現(xiàn)場糾錯、情景模擬等 課程背景：

企業(yè)為什么需要對新員工禮儀與職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行培訓(xùn)

原因主要有兩點：

對于一個成長發(fā)展中的企業(yè)，每年都會迎來一些剛剛從校園步入職場的員工。他 們滿懷jiqing，勇于創(chuàng)新，但是也可能心浮氣躁，不懂規(guī)矩。能否幫助他們快速

地實現(xiàn)身份的轉(zhuǎn)變，融入企業(yè)和崗位，關(guān)系到企業(yè)未來的成敗。

現(xiàn)在社會大多數(shù)企業(yè)都對公司形象相當(dāng)重視，為維護(hù)公司形象，建立良好的企業(yè) 文化，體現(xiàn)員工積極進(jìn)取的精神面貌，一般公司對員工的儀容儀表、言行舉止都 有一定的禮儀規(guī)范，因此學(xué)習(xí)和掌握禮儀規(guī)范就顯得很有必要。課程收益：

通過陳馨嫻老師的《新員工禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)》課程的學(xué)習(xí)，全面提升新員工 員工職業(yè)素養(yǎng)，使其具有良好的工作意愿，訓(xùn)練有素的職業(yè)風(fēng)貌以及較高的執(zhí)行 為，從而明顯改進(jìn)員工績效、全面提升企業(yè)整體的效率、改善企業(yè)的形象。高中生職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程提綱：

職業(yè)素養(yǎng)篇

第一部分：打造職業(yè)化心態(tài)

案例鑒賞：兩位同學(xué)的不同職業(yè)軌跡

一、什么是職業(yè)化

職業(yè)化的概念

職業(yè)化的作用

二、需要怎樣的工作態(tài)度

像老總那樣愛單位

積極心態(tài)助你成功

三、擁有職業(yè)化的行為

細(xì)節(jié)造就完美

責(zé)任勝于能力

第二部分：選擇正確的職業(yè)道路

案例分析：“龜兔賽跑”的故事與職業(yè)生涯的關(guān)系

沿著既定的目標(biāo)勇往直前就可能會成功

制訂目標(biāo)

生活目標(biāo)

事業(yè)目標(biāo)

不同的人有不同的事業(yè)目標(biāo)

實現(xiàn)目標(biāo)過程中的關(guān)鍵問題

制訂目標(biāo)的原則

讓目標(biāo)產(chǎn)生績效

將目標(biāo)視為焦點

利用目標(biāo)的內(nèi)驅(qū)力——需求層次

第三部分：團(tuán)隊比個人重要

一、紅杉樹與紅杉林

團(tuán)隊是什么

一滴水與一片海

高績效團(tuán)隊的特征

二、溝通就是生產(chǎn)力

清晰地發(fā)送信息

學(xué)會傾聽

積極反饋

三、萬紫千紅才是春

團(tuán)隊里的“九個人”

共贏與共享

欣賞與互補(bǔ)

四、讓水滴永不干涸

認(rèn)同企業(yè)價值觀

獲得信任

不做“獨(dú)行俠”

禮儀篇

第四部分：職業(yè)形象塑造

一、面部化妝

二、表情

三、服飾傳遞個人信息

學(xué)習(xí)與工作場合著裝

特定場合著裝

四、舉止體現(xiàn)個人品位

站姿

坐姿

走姿

手勢

五、語言讓溝通錦上添花

良好的語言溝通應(yīng)具備的條件

交談內(nèi)容的選擇

交談的技巧

第五部分：日常行為禮儀

一、介紹禮儀

介紹的基本禮儀

遞接名片禮儀

二、見面禮儀

稱呼禮儀

握手禮儀

鞠躬的禮儀

其他見面禮儀

三、行走禮儀

步行禮儀

上下樓梯禮儀

進(jìn)出房門禮儀

排隊禮儀

四、乘坐轎車禮儀

乘坐轎車規(guī)范的姿勢

乘坐轎車的相關(guān)禮儀

第六部分：商務(wù)活動的基本禮儀

一、接待禮儀

準(zhǔn)備工作

迎接禮儀

送別禮儀

二、拜訪禮儀

拜訪的時機(jī)

拜訪的準(zhǔn)備

告辭的時機(jī)

不同場合的拜訪技巧

拜訪的注意事項

三、通訊禮儀

電話禮儀

手機(jī)禮儀

傳真禮儀

電子郵件（E-mail）禮儀

第七部分：辦公室同事相處禮儀與藝術(shù)

領(lǐng)導(dǎo)面前，做有禮貌的下屬

留足面子，時刻維護(hù)上司的形象

選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)、場合，慎重提出建議

拒絕上司，講究方法

匯報工作，莫忘禮儀

坦然面對上司的批評

保持距離，遠(yuǎn)離上司的隱私

掌握辦公室生存法則，做辦公室的新鮮人

同事交往，距離才能產(chǎn)生美

吃虧是辦公室交往的秘訣

隨意打聽同事隱私，為自己形象扣分

遇到尷尬事，懂得為同事找臺階下

第八部分：高中生職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程總結(jié)

掌握系統(tǒng)的職業(yè)素養(yǎng)化概念；掌握職場人士必備的能力；全面提升職業(yè)化心態(tài)；全面提升結(jié)果導(dǎo)向思維能力；掌握系統(tǒng)的完成工作任務(wù)的方法；全面提升員工的溝通技能與技巧；全面提升員工的時間與學(xué)習(xí)管理能力；全面提升企業(yè)精英的綜合素質(zhì)與團(tuán)隊執(zhí)行力；高中生職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程使企業(yè)員工在短時間內(nèi)快速提升整體素養(yǎng)融入團(tuán)隊。

第三篇：職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)總結(jié)專題

為學(xué)

由一節(jié)培訓(xùn)課所想到的讀書的時候我們也會被學(xué)生處或者系里舉辦的一些課程接觸到關(guān)于職業(yè)規(guī)劃方面的東西，只是，那時候的概念僅僅就是泛泛而論，觸及的只是皮毛，隱隱約約的知道，人總要走向社會，要有一份工作來謀生，然后貢獻(xiàn)于社會，至于究竟該怎么做，卻是一片茫然。在聽完丁聰老師的講課之后，心中豁然開朗，雖不能說茅塞頓開，卻似在一片混沌中透出一絲光亮來，所謂撥云見日，大抵如此吧。

一個企業(yè)的發(fā)展壯大需要一步步的積累沉淀，而一個人的成長進(jìn)步也是一個慢慢的過程。作為一名職場人士，職業(yè)化的素質(zhì)以及職業(yè)素養(yǎng)不是一朝一夕就能一蹴而就的，也不是說一節(jié)培訓(xùn)課就能一下子灌輸成一個標(biāo)準(zhǔn)化的職業(yè)人，就像俗語所言，師父領(lǐng)進(jìn)門修行在個人，丁老師的課給了大家一個點撥，領(lǐng)悟要靠自身。其實個人以為，有時候我們可能不曾那么系統(tǒng)的詳細(xì)的做過這種理論上的分析，只是在實際工作或生活中或多或少的都在身體力行，實踐著職業(yè)化的理念，卻不曾一點一滴的用心去歸納總結(jié)罷了。

我們總要與人相處，領(lǐng)導(dǎo)，同事，朋友，親人，各種各樣的關(guān)系錯綜復(fù)雜，各種各樣的人角色紛紜，每個人的性格不同，為人處世的方法態(tài)度也不同，有時候我們自身的缺點活性格的缺陷都會讓自己陷入一個不大不小的麻煩中，因人而異，每個人都有自己的處世之道，祖宗們留下來的教訓(xùn)格言比比皆是，“靜坐常思己過，閑談莫論人非”，“儉以養(yǎng)德，靜以修身”，“不以惡小而為之，不以善小而不為”“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，最常見的莫過于“忍一時風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”，可見，從古至今，教我們做人處事的道理源遠(yuǎn)流長。或許先賢以及后師們的教誨不能一一記下，可是做人的道理總是要領(lǐng)會到那么一些的。只是覺得，人無完人，一個人要是真正做到像丁老師所講的那樣完美恐怕不能，古往今來，歷史上的哲人圣賢們怕也是有些缺陷的，只是一個人的缺陷在一定程度上是可以彌補(bǔ)的，所謂瑕不揜瑜。當(dāng)然，缺點總是要改正的，也許我們一輩子都在不斷的改正自己的缺點，也許一輩子也改不完。如果遇到一個完美無缺沒有缺點的人，我想我大概會懷疑，要么是圣人，抑或偽君子。圣人少有，而偽君子常見。

曾子曰“吾日三省吾身——為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習(xí)乎？”夫子乃圣人，圣人的理論說來易，做起難。由人及己，反思，站在別人的角度看問題，或許這樣溝通起來的時候就會容易得多，可是在今天日益膨脹的野心利益的驅(qū)動下，在紛亂嘈雜的紐帶關(guān)系的糾結(jié)下，且不說三省吾身，即便省了，又有幾個人能過而能改呢？罪過，這番言語實在是忤逆了老師教導(dǎo)的本意，只是心直口快，言由心生，一時逞口舌之快罷了。

老子說“大直若屈，大巧若拙，大辯若訥”。又如同鄭板橋的“難得糊涂”，有些小小的缺點也未嘗不可，過猶不及，倘若為人處世的過于瀟灑干練便易給人圓滑世故之感，畫虎不成反類犬，笨笨的聰明人，就好?；蛟S，吃虧是福。

《易經(jīng)》上說，君子以虛度人。又說天行健，君子以自強(qiáng)不息；地勢坤，君子以厚德載物。謙遜是一種美德。倘若你我能以君子之道來要求自己，大概溫總理的和諧社會的理論指日可待也！做事如做人，中國人的千百年的儒家教育便是勸人向上的道理，個人以為，丁老師該推薦大家再重讀《論語》的，認(rèn)認(rèn)真真的看一遍，通透了，做人與工作的道理其中許多多有裨益。挫折，困境，打擊，在生活和工作中難免會遇到種種的不順利，好的心態(tài)是一個平衡塔，心里怯了人也就倒了，只要有心積極向上，勝不驕敗不餒便沒有過不去的坎。時事不同，處境也未盡相同，祖宗還有句話，“嚼得菜根，百事可做”，適應(yīng)環(huán)境，樂觀向上，學(xué)會自我心理平衡，能享樂也要能吃苦。俗語說只見賊吃肉沒見賊挨打就是這個道理?！墩撜Z》里夫子夸獎顏淵說“一簞食，一瓢飲，在陋巷，人不堪其憂，回也不改其樂。賢哉回也！”身處逆境，也許我們做不到像圣賢們那樣樂在其中，但少一些抱怨總是好的。

有個小故事，一個小姑娘生病住院，心情十分憂郁。她走到窗邊打開了一扇窗子，窗外一只小貓死了，一個哭泣的人正在掩埋它。小姑娘見了，就更加傷心，止不住地落下淚來。這時，一個老大爺走過來，拉住小姑娘的手，慈祥地對她說：“孩子，到這邊來！”老大爺推開了另一扇窗，窗外一片生機(jī)盎然，嬌艷的玫瑰花正在盛開著，香氣怡人，美不勝收。同樣的一間屋子，從不同的窗子望出去，世界就是另外一番景象了。我們有時候，沉浸于自己的不如意，沉浸于自己的點滴失去，也許就是沒有打開正確的窗子吧。所以，在生活中，我們

要學(xué)會打開正確的窗子。我又想到卞之琳那首著名的《斷章》：“你站在橋上看風(fēng)景 看風(fēng)景的人在樓上看你 明月裝飾了你的窗子 你裝飾了別人的夢”，你眼見所及的或許或許也是別人所見的，你心中的顏色，便是你的世界的顏色。時如白駒過隙，忽而一瞬間，那么何不讓自己活的輕松些呢，告訴自己，努力的做好些就行，你沒那么多責(zé)任，沒那么多使命，盡力就好！

人，不但是一個自然人，還必定是一個社會人，否則就是神農(nóng)架的野人抑或是《喜馬拉雅星》里面的雪人。一個人在社會中存在生活必定要處于某一個或者許多個團(tuán)體，組織之中。小到一個家庭，一個公司，大到一個國家，都是由不同的人組成。且不說大處，就一家企業(yè)而言，領(lǐng)導(dǎo)員工一條心，同舟共濟(jì)才能有長久遠(yuǎn)大發(fā)展！小時候受到的愛國主義教育，董存瑞炸碉堡，黃繼光堵?lián)屟郏裆僭屏一馃淼鹊绕鋵嵰彩且环N團(tuán)隊思想教育，個體服從大局。如果用力的方向不對，四匹馬還不如一匹馬拉車，擰成一股繩才能出效力！荀子說，民齊者強(qiáng)。一個團(tuán)隊如果人心渙散就是一盤散沙，終將一事無成。而眾人一心則無往不利。而在一個團(tuán)隊中明確的分工是至非常必要的，老板把握方向，中層領(lǐng)導(dǎo)路線，員工做好工作。雖然俗語說不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵，但前提是把分內(nèi)的事先做好，各司其職。倘若一家企業(yè)的員工想的都是升職加薪去做表面工作，對老板對公司歌功頌德，馬屁拍盡，法螺吹盡，那么這就是一家現(xiàn)實版的星宿派，岌岌可危矣！

學(xué)而不思則殆，思而不學(xué)則罔。又有，溫故而知新。是以，心得體會。

2010-10-15

第四篇：職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)小結(jié)

職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)小結(jié)

感謝領(lǐng)導(dǎo)給我了學(xué)習(xí)的機(jī)會，每次培訓(xùn)我都很珍惜，因為每次都能確確實實學(xué)習(xí)到知識或者啟發(fā)了自己。工作已有，個人非常想有新的嘗試希望在工作中能帶給自己新鮮感。

這次研修班的學(xué)習(xí)收獲頗豐，3天的培訓(xùn)，分不同的老師講課，老師們講的都是很實用的內(nèi)容，只是比如行動教學(xué)法在職業(yè)素養(yǎng)中的利用這類內(nèi)容作為專業(yè)教師對這些教學(xué)方法已有所了解，最啟發(fā)我的是《國外職業(yè)教育核心素養(yǎng)的培養(yǎng)》講座，聽課過程中，我的腦中閃現(xiàn)了很多火花，鑒于本人的思路繁雜需要梳理，著重只談一個內(nèi)容，個人認(rèn)為“德國六步教學(xué)法”還是需要再進(jìn)一步學(xué)習(xí)和借鑒的，下面用《如何清理格柵的柵渣積累？》課題探討六步法，我的基本思路是按照工作任務(wù)的形式，讓學(xué)生在解決問題的同時學(xué)習(xí)新的知識：

1.資訊——課前對學(xué)生提出問題。學(xué)生能夠自主學(xué)習(xí),如查閱資料、教科書、小組討論等,這有助于學(xué)生社會態(tài)度的形成和學(xué)習(xí)方法的掌握。在這一教學(xué)環(huán)節(jié)結(jié)束時,學(xué)生已明確核心問題的本質(zhì)。

2.計劃——組織學(xué)生進(jìn)行團(tuán)組工作和討論,學(xué)生獨(dú)立制訂工作計劃,填寫工作進(jìn)度計劃表、材料用量表,填寫所需的工具和設(shè)備清單,教師隨時解答學(xué)生的疑問。在這一環(huán)節(jié)里,學(xué)生需要解決問題,即制訂工作計劃,包括具體工作的日程安排。

3.決策——就所制訂的計劃是否適合學(xué)生的實際水平、提出的方案是否可行以及所選擇的工具、設(shè)備是否合適等問題交換意見,學(xué)生對制訂的工作計劃進(jìn)行修改完善,使其具有可操作性, 最終確定工作計劃。

4.實施——這是實質(zhì)性的階段,學(xué)生實際完成工作任務(wù)。理論部分教師輔助錄像、課件采用講述法進(jìn)行;實踐部分采用案例教學(xué),學(xué)生在模擬的真實情境下的單項操作訓(xùn)練。這個階段也是對決策的檢驗,學(xué)生不斷反饋問題,調(diào)整進(jìn)度和修訂方案。

5.檢查——在實施階段終結(jié)時, 學(xué)生通過自檢、互檢檢查工作計劃的實施情況。教師與學(xué)生共同分析工作過程,學(xué)生填寫自評表。

6.評估——是對前五個步驟的評價,學(xué)生對工作成果的質(zhì)量、對學(xué)生行為及工作態(tài)度、責(zé)任心等方面進(jìn)行自評、互評。教師與學(xué)生進(jìn)行交流、總結(jié),對學(xué)生做出評價,總結(jié)學(xué)習(xí)效果,填寫教師評價表。

六步法對職業(yè)素養(yǎng)的課程來說同樣也適用知識相對于專業(yè)課的過程更為簡單一些，在課程中我也有所運(yùn)用過，舉例：1.資訊——溝通能力訓(xùn)練之案例三，學(xué)生進(jìn)行小組討論，對此案例發(fā)表意見，多為情感表達(dá)。2.計劃——商量解決方式，學(xué)生需要解決“怎么做”的問題。3.決策——確定解決方式。4.實施——一般可以進(jìn)行角色扮演。5.檢查及評估——學(xué)生進(jìn)行自評、互評，教師與學(xué)生進(jìn)行交流、總結(jié),對學(xué)生做出評價,總結(jié)學(xué)習(xí)效果,填寫教師評價表。

六步教學(xué)法雖然課堂以學(xué)生為主體，但是需要教師充分地備課備學(xué)生，對教師的付出和綜合素質(zhì)也提出了更多要求。

第五篇：職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程

課程背景curriculum background

現(xiàn)代社會對職業(yè)經(jīng)理人的要求不僅僅是判斷能力、溝通能力和管理能力，還需要職業(yè)經(jīng)理人通過塑造個人的專業(yè)形象、提升公司公眾形象。職業(yè)經(jīng)理人頻繁面對各種商務(wù)場合，要想事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體，符合公司品牌形象著實不易。本課程幫助職業(yè)經(jīng)理人在商務(wù)交際的任何細(xì)節(jié)中，都能有專業(yè)且自信的表現(xiàn)，贏得尊重。

課程目標(biāo)curriculum objectives

?

?

? 提升職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)形象 使自己的舉手投足更具魅力，從容應(yīng)對各種社交場合 學(xué)會著裝莊重、舉止優(yōu)雅、言談得體，彰顯高貴品味

授課方法Teaching methods.?

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? 理論講授，案例分析，故事 小組討論，經(jīng)驗分享，頭腦風(fēng)暴 實戰(zhàn)演練，游戲

課程大綱curriculum introduction

一、職業(yè)經(jīng)理人的內(nèi)涵

1.經(jīng)理人就是對其他人的工作負(fù)有責(zé)任的人.----彼得?德魯克

2.高端職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的能力

3.高端職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)

4.職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)形象

5.職業(yè)形象是職業(yè)素養(yǎng)的外在呈現(xiàn)，6.職業(yè)形象，輝映職業(yè)經(jīng)理人的智慧與才華，是內(nèi)在的忠實呈現(xiàn)。

二、塑造自信，卓越的職業(yè)經(jīng)理人形象--讓外表幫助你成功建立社交圈子

1.印象管理---塑造美好的第一印象

2.肢體語言管理—無聲勝有聲

3.外表管理---出色的外表可以提升你的整體水平

4.服飾管理---你的服飾告訴了所有人你是誰:

5.職業(yè)經(jīng)理人出席高端商務(wù)和社交場合服飾的基本要求(紳士,淑女篇)

6.表情管理---21世紀(jì)制勝法寶

7.語言管理----你一開口,我就能了解你

8.為成功而著裝---服飾寫滿社會符號

9.妝容管理----了解自己的膚色,臉型

10.不要讓鞋出賣了你的生活品質(zhì)

11.細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味--飾物的佩戴要領(lǐng)

12.皮鞋、襪子也不可忽視

13.修飾你的雙手

三、職業(yè)經(jīng)理人必須掌握的武器---商務(wù)禮儀

1.見面禮儀(握手,稱呼，問候,介紹，交換名片)

2.迎來送往禮儀

3.商務(wù)會議禮儀

1)參會者禮儀

2)主持人禮儀

3)發(fā)言者禮儀

4)鼓掌禮儀

5)入場及退場禮儀

4.商務(wù)宴請禮儀—了解東西方差異

1)中餐、西餐、日餐特點與餐飲分類：宴會、招待會、工作餐、便餐；

2)中餐：擺臺、餐桌、座次安排、入座及退席禮儀、開宴時刻、擺筷禮儀、斟酒禮儀。

3)西餐：著裝要求、點餐禮儀，上菜順序、西餐餐巾的用法、刀叉的用法，飲酒禮儀

4)結(jié)賬禮儀

5.商務(wù)酒會禮儀

1)冷餐會

2)小型酒會

3)生日酒會

4)產(chǎn)品發(fā)布會

5)公司成立紀(jì)念會

6)藝術(shù)品展會《結(jié)束后的酬謝酒會》

6.`其他細(xì)節(jié)

1)手機(jī)禮儀

2)信函與電子郵件禮儀

3)乘車的禮儀

4)陪同娛樂活動的禮儀

5)商務(wù)送禮禮儀

6)送別商務(wù)伙伴的禮儀

四、人性修煉，升華氣質(zhì)—高端職業(yè)經(jīng)理人必須修煉的20大要素

1.看清楚自己的角色

2.降低你的聲高

3.優(yōu)雅的接受贊揚(yáng)

4.記住對方的名字

5.總是讓自己打扮得專業(yè)得體

6.學(xué)會良好的社交技巧：真誠對待別人

7.謙和，包容

8.尊重所有的生命