第一篇：銀行員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

* 人際交往 人際交往的好壞，直接影響著事業(yè)的成功與否。很多人就因?yàn)椴簧朴谌穗H交往，即使在工作中業(yè)務(wù)非常出色，也往往與成功矢之交臂。(EQ IQ)如何有效地進(jìn)行人際交往呢？特別需要注意以下幾點(diǎn)： l??? 在人際交往中要重視和你接觸的每一個(gè)人，要重視人性本身，而不是他的能力。無(wú)論是對(duì)貴族還是乞丐都應(yīng)一視同仁。l??? 要與人建立親和力，進(jìn)入他人的頻道。語(yǔ)調(diào)及速度同步（視覺型、聽覺型、感覺型）； 價(jià)值觀與信念同步――合一架構(gòu)（用“我很了解（感激、尊重）??，同時(shí)”，而不用“但是”）l??? 如何巧妙地令別人覺得重要？人首先是對(duì)自己感興趣，而不是對(duì)你感興趣！換句話說(shuō)――一個(gè)人關(guān)注自己勝過關(guān)注你一萬(wàn)倍。請(qǐng)記注，你越使別人覺得自己重要，別人對(duì)你的回報(bào)就越多。注意以下幾點(diǎn)忠告：仔細(xì)聆聽他們的話；贊許和恭維他們；盡可能在談話中經(jīng)常提及他們的名字；在回答他們之前，請(qǐng)稍加停頓；使用“您”和“您的”而不是“我，我自己，我的?！?；關(guān)注小組中的每一個(gè)人。l??? 學(xué)會(huì)巧妙地贊揚(yáng)別人？實(shí)事求是，而不是夸張的贊美，真誠(chéng)的而不是虛偽的贊美，會(huì)使對(duì)方的行為更增加一種規(guī)范。同時(shí)，為了不辜負(fù)你的贊揚(yáng)，他會(huì)在受到贊揚(yáng)的這些方面全力以赴。需要注意的是：贊美別人要真誠(chéng)；贊揚(yáng)行為本身，而不要贊揚(yáng)人，贊揚(yáng)一定要具體――要有的放矢。比如，某位同事穿了一件新衣服很漂亮。你應(yīng)該說(shuō)：“這衣服穿在你身上很得體，今天你真漂亮?！倍灰苯诱f(shuō)“你真漂亮！” 學(xué)會(huì)巧妙地聆聽別人？聆聽越多，你就會(huì)變得越聰明，就會(huì)被更多的人喜愛，就會(huì)成為更好的談話伙伴?！妒ソ?jīng)》上說(shuō)，“上帝賜給我們兩只耳朵，一個(gè)嘴巴，就是要我們少說(shuō)多聽?！睅c(diǎn)建議：注視說(shuō)話人；靠近說(shuō)話者，專心致志地聽；提問，問好的問題，一個(gè)好的聆聽者應(yīng)該有80%的時(shí)間在聽，20%的時(shí)間在說(shuō)，在說(shuō)的20%的時(shí)間里，又應(yīng)有80%的時(shí)間在問問題；不要打斷說(shuō)話者的話題；使用說(shuō)話者的人稱――“您”和“您的”；在集體討論時(shí)，不要為了炫耀自己的觀點(diǎn)，把所有時(shí)間花在你準(zhǔn)備發(fā)言的下一個(gè)問題上。* 成功的人失敗的次數(shù)要比一般人多得多。（先問學(xué)員）只有真正放棄才是失敗。（先問學(xué)員）承受挫折，度過難關(guān)的方法： l??? 大哭一場(chǎng) l??? 找人傾訴 l??? 閱讀書刊 l??? 寫日記 l??? 安排活動(dòng)、運(yùn)動(dòng) l??? 學(xué)習(xí)新技能 l??? 獎(jiǎng)勵(lì)自己：在極端痛苦的時(shí)刻，哪怕

是最簡(jiǎn)單的日常事務(wù)，如起床、洗澡、做點(diǎn)東西吃，都似乎很困難。應(yīng)把完成每一項(xiàng)工作（不論多么微不足道）都視為成就并獎(jiǎng)勵(lì)自己。l??? 莫再消沉

*? 我們經(jīng)常提到三種人：一是聰明人，他的特點(diǎn)是對(duì)任何事情一看就懂；二是精明人，他的特點(diǎn)是對(duì)任何事情一看就準(zhǔn)；三是高

明人，他的特點(diǎn)是對(duì)任何事情看得懂，看得準(zhǔn)，看得遠(yuǎn)，做得到。作為

具有職業(yè)素養(yǎng)的員工應(yīng)該讓自己做高明人。* * 員工職業(yè)化塑造 6.以成功為

導(dǎo)向的職業(yè)心理 自我意識(shí) 自我激勵(lì) 情緒控制 人際交往 挫折承受 如何進(jìn)行

員工的 職業(yè)化塑造 * 員工職業(yè)素養(yǎng)塑造 自我意識(shí) 可以通過自我暗示強(qiáng)調(diào)正

面的自我意識(shí)； 提高自我意識(shí)的方法。如何進(jìn)行員工的 職業(yè)素養(yǎng)塑造 * 員工

職業(yè)化塑造 自我激勵(lì)自我激勵(lì)的重要性 自我激勵(lì)的步驟如何進(jìn)行員工的職業(yè)化塑造 * 員工職業(yè)化塑造 情緒控制情緒控制的重要性 如何進(jìn)行情緒控

制 如何進(jìn)行員工的 職業(yè)化塑造 * 員工職業(yè)化塑造 人際交往 重視和你接觸的每一個(gè)人； 與人建立親和力； 要使別人覺得自己重要； 巧妙地贊揚(yáng)別人；

巧妙地聆聽別人 如何進(jìn)行員工的 職業(yè)化塑造 * 員工職業(yè)化塑造 挫折承受 成功的人失敗的次數(shù)要必一般人多得多； 只有真正放棄才是失??； 承受挫折、度

過難關(guān)的方法。如何進(jìn)行員工的 職業(yè)化塑造 * 員工職業(yè)化塑造 給各位同仁的話 一切變化從內(nèi)心開始，一切行為從自我做起。* 員工職業(yè)化塑造 謝謝大家！

* 大家早上好！很高興能利用這1.5個(gè)小時(shí)的時(shí)間和大家一起探討員工職業(yè)素養(yǎng)的問題。* 本課程主要從三個(gè)方面來(lái)講：1.為什么要提高員工的職業(yè)素養(yǎng);2.什么是職業(yè)素養(yǎng);3.如何進(jìn)行員工職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成;* 我們首先探討:為什么要

提高員工的職業(yè)素養(yǎng)?*規(guī)范化管理和員工職業(yè)素養(yǎng)是相輔相成，相互促進(jìn)的。規(guī)范化管理與員工職業(yè)素養(yǎng)的比喻：規(guī)范化管理如同高速公路，具有

職業(yè)素養(yǎng)的員工就象在高速公路上行駛的汽車。這樣的搭配才能使企業(yè)高速運(yùn)

轉(zhuǎn)。試想，如果企業(yè)的管理變成了一條崎嶇的鄉(xiāng)間小路，具有職業(yè)素養(yǎng)的員工都

象寶馬、奔馳一樣，再好的車在這樣的鄉(xiāng)間小路上行使也跑不快。相反，如果公

司的規(guī)范化管理是一條筆直的高速公路，可在上面跑的都是拖拉機(jī)，那么，這么

好的公路又有什么用呢？精品店一直推行規(guī)范化管理。這樣，對(duì)員工的職

業(yè)素養(yǎng)就提出了更高的要求。* 下面,我們通過一個(gè)案例來(lái)探討什么是職業(yè)素

養(yǎng)?* 區(qū)別內(nèi)容陳軍王剛 工作目標(biāo)不明確明確

工作態(tài)度不主動(dòng)主動(dòng) 思考問題不全面全面 工作能

力不獨(dú)立獨(dú)立 工作推進(jìn)不超前超前 工作程序無(wú)序有序 工作效果不注重結(jié)果注重結(jié)果對(duì)于具有職業(yè)素養(yǎng)的員工來(lái)說(shuō)，在接受一項(xiàng)任務(wù)之前，要將可能存在的問題問清楚；在執(zhí)行任務(wù)的過程中，要有獨(dú)立分析解決問題的能力。既然擔(dān)當(dāng)一定的職位，就要在不越權(quán)的前提下，在一定職責(zé)范圍內(nèi)靈活使用自己的權(quán)力。也就是要恰當(dāng)行使自己的權(quán)力，并有對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的責(zé)任感;* * *職業(yè)包含：職責(zé)和專業(yè)，通過職業(yè)素養(yǎng)的六層次將職責(zé)和專業(yè)聯(lián)系起來(lái)。職業(yè)包括職責(zé)和專業(yè)，這里的職責(zé)包括：責(zé)任、權(quán)力和利益。同時(shí)要求具備一定專業(yè)背景的人.要履行一定的職責(zé)，就必須具備良好的職業(yè)素養(yǎng).職業(yè)素養(yǎng)是架起專業(yè)和職責(zé)的橋梁，是滿足職業(yè)要求的基礎(chǔ)。*下面我們開始講如何培養(yǎng)和形成自己的職業(yè)素養(yǎng)，即在合適的時(shí)間，合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說(shuō)合適的話，做合適的事。* 知識(shí)、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理六個(gè)層次，這六層次是相輔相成，缺一不可的。職業(yè)素養(yǎng)是人的一種內(nèi)在品質(zhì)，是以上六層次在員工身上長(zhǎng)期內(nèi)化、凝固形成的。從知識(shí)到心理內(nèi)顯的因素逐漸增多。目前，我們對(duì)內(nèi)顯的因素往往注意不夠，因此，在后面的內(nèi)容中，我將著重介紹內(nèi)顯的因素。*（1）普通知識(shí)：經(jīng)濟(jì)、管理、服務(wù)等方面的知識(shí)。（2）專業(yè)知識(shí)：本專業(yè)必須掌握的知識(shí)。（3）社會(huì)知識(shí)：國(guó)際、國(guó)內(nèi)政治形勢(shì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài)等。*（1）操作技能：計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件的使用、辦公設(shè)備等。（2）心智技能：思維習(xí)慣、工作方法、領(lǐng)悟能力。（3）社會(huì)交往技能：商務(wù)（辦公）禮儀、溝通技巧等。*（1）工作價(jià)值觀 一個(gè)人的行為都體現(xiàn)一定的價(jià)值觀。工作價(jià)值觀分析：（幫助學(xué)員理請(qǐng)自己的工作價(jià)值觀，請(qǐng)一名學(xué)員上臺(tái)）1．工作中對(duì)我最重要的是什么？我選擇工作時(shí)的主要考慮條件是什么？ 2．排出輕重順序。3．若上述條件都存在，什么原因會(huì)讓我離開這份工作？ 4．若上項(xiàng)事件發(fā)生時(shí)，如何才能留住我？ 5．重復(fù)3、4項(xiàng)問題，直到求出非離開不可的價(jià)值要件。6．明確定義價(jià)值規(guī)則。7．我能做哪些事或如何調(diào)整，才能讓目前工作更能符合我的工作價(jià)值觀及規(guī)則？以能使自己樂在工作，產(chǎn)生更大動(dòng)力？ 要有做的多過報(bào)酬的觀念。如果你只是從事你報(bào)酬份內(nèi)的工作，那么你將無(wú)法爭(zhēng)取到人們對(duì)你的有利的評(píng)價(jià)。但是，當(dāng)你愿意從事超過你報(bào)酬價(jià)值的工作時(shí)，你的行動(dòng)將會(huì)使你得到周圍人的良好評(píng)價(jià)。實(shí)際上，做超出報(bào)酬的工作是在為自己積累著財(cái)富，使自身的素養(yǎng)不斷提高，自然就能勝任更重要的工作。那么，你所應(yīng)得的報(bào)酬就會(huì)自然來(lái)到。員工具有做的多過報(bào)酬的觀念，就會(huì)更加主動(dòng)地推進(jìn)工作。（2）效益觀念 20/80帕雷托定律認(rèn)為，你所得到的結(jié)果，約有80%是來(lái)自你20%的工作；而你其余80%的工作，只產(chǎn)生你所得到結(jié)果的20%。既然如此，何不找出你每天工作中效益最高的活動(dòng)，然后花多一點(diǎn)時(shí)間在這些高回報(bào)的活動(dòng)上呢？ 一般來(lái)說(shuō)，公司80%的效益是由20%的客戶帶來(lái)的；80%的投訴來(lái)自于20%的客戶；在餐館中，80%的客人點(diǎn)的是那20%的菜；80%的離婚率是由20%的人造成的。投入和產(chǎn)出是非線形的，并不是一分耕耘一分收獲,我們?cè)趯?duì)重點(diǎn)工作投入更多的精力，才能獲得更大的收獲。* 每周一開始都安排一段特定時(shí)間做計(jì)劃，寫出每件事情的明確目標(biāo)及完成期限。然后要求自己嚴(yán)格按照計(jì)劃去做。做計(jì)劃，可以使我們合理安排每一分鐘時(shí)間。請(qǐng)牢記：大部分的時(shí)間并不是一小時(shí)一小時(shí)地浪費(fèi)掉的，而是一分鐘一分鐘浪費(fèi)掉的。控制優(yōu)先次序，先做最重要的事。* 一般情況下，重視M2類事情則是我們的正確選擇，不僅是因?yàn)镸2關(guān)系著團(tuán)隊(duì)明天的規(guī)劃，更重要的是處理好M2類事情可以減少M(fèi)1類事情的發(fā)生；M3類事情（如一些程序性的會(huì)議）要盡量減少；M4類事情在上班時(shí)盡量不要涉及。M1類事：客戶投訴等突發(fā)事件；M2

類事：規(guī)劃、培訓(xùn)、人際溝通等；M3類事：會(huì)議、電話干擾；M4類事：閑聊等。* 下面我們來(lái)探討在工作中存在的思維障礙及以結(jié)果為導(dǎo)向的系統(tǒng)思考的方法。* 局限思考：他們?cè)谧约旱墓ぷ鲘徫簧下耦^苦干，結(jié)果把自己的責(zé)任局限于職務(wù)范圍之內(nèi)。(舉例:客戶投訴)歸罪于外：當(dāng)事情出了問題，我們往往傾向歸罪于外界。如不同部門的相互指責(zé)，員工之間相互推卸責(zé)任等。缺乏整體思考的主動(dòng)積極性：真正具有前瞻性的積極行動(dòng)，除了正面的想法之外，還必須進(jìn)行整體思考，并將實(shí)施步驟進(jìn)行細(xì)致的量化。專注于個(gè)別事件：很多人過分專注個(gè)別事件，看不到事物之間的聯(lián)系。如果在人們的思考時(shí)都專注于短期和個(gè)別事件，那么創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)在一個(gè)組織中便難以持續(xù)。危機(jī)意識(shí)不強(qiáng)：例:煮青蛙的故事。如果把一只青蛙放進(jìn)沸水中，它會(huì)立即試著跳出。但是如果你把青蛙放進(jìn)溫水中，不去驚嚇?biāo)鼘⒋糁粍?dòng)?，F(xiàn)在，如果你慢慢加溫，當(dāng)溫度從華氏70度升到80度，青蛙仍顯得若無(wú)其事，甚至自得其樂?？杀氖牵?dāng)溫度慢慢上升時(shí)，青蛙將變得越來(lái)越虛弱，最后無(wú)法動(dòng)彈。為什么會(huì)這樣？因?yàn)榍嗤軆?nèi)部感應(yīng)生存

威脅的器官，只能感應(yīng)出環(huán)境中激烈的變化，而不是針對(duì)緩慢、漸進(jìn)的變化。它給我們的啟示在于：導(dǎo)致許多公司和個(gè)人失敗的原因，常常是對(duì)于緩慢而來(lái)的致命威脅視而不見。從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的錯(cuò)覺：從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)有其時(shí)空極限，因?yàn)槿魏涡袆?dòng)在時(shí)空上都有其有效范圍，在此范圍內(nèi)我們可以評(píng)估行動(dòng)是否有效。當(dāng)我們行動(dòng)的后果超出了這個(gè)時(shí)空的范圍.* 系統(tǒng)思考是一種整體互動(dòng)的思維方式，即跳出具體事件，從整體上思考問題。柳總講的“跳出畫面看畫。” l 運(yùn)用“舍本逐末”模型分析問題。反腐敗的例子。修路的例子。癥狀解：提

高反腐敗的意識(shí)；根本解：制定制度（敏感崗位），使他們沒有腐敗的機(jī)會(huì)。冶標(biāo)不冶本.在解決問題時(shí)，我們常常犯的錯(cuò)誤是更多地去尋求癥狀解，而忽視根本解的存在。值得注意的是：這里的根本解是相對(duì)的，而不是絕對(duì)的。隨著事態(tài)的進(jìn)一步發(fā)展，還需要尋找新環(huán)境下的根本解。進(jìn)行系統(tǒng)思考要注意運(yùn)用正確的方法：找出所有的方法，進(jìn)行比較，得出根本解。l??? 全腦思維 左腦：善于用語(yǔ)言來(lái)思維。偏重于邏輯、理性、分析 右腦：善于用圖象來(lái)思維。偏重于形象、感性、綜合 左右腦的協(xié)同配合有利于創(chuàng)造力的產(chǎn)生。左右腦之間的協(xié)同作用，是創(chuàng)造力的基礎(chǔ)。? 我們的傳統(tǒng)教育一直注重開發(fā)人的左腦，而缺乏對(duì)右腦的訓(xùn)練。例:簡(jiǎn)宜咖啡的故事.很多有名的創(chuàng)意(小記事貼)我們的思維不能過于局限，要能夠突破思維的局限，有所創(chuàng)意。在當(dāng)前的后信息時(shí)代，特別是在IT行業(yè)，不創(chuàng)新就會(huì)滅亡。因此，需要我們善于開發(fā)出右腦的潛能，訓(xùn)練自己創(chuàng)造性思維能力。*（1）積極的心態(tài) 具有積極心態(tài)可以使本來(lái)平凡的工作變得有意義，具有積極心態(tài)是一個(gè)人能否成功的前提:例：在推銷員中，廣泛流傳著一個(gè)這樣的

第二篇：?jiǎn)T工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)

職業(yè)素養(yǎng)是人類在社會(huì)活動(dòng)中需要遵守的行為規(guī)范。以下是小編整理的員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)，歡迎大家參考！員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)1

12月7日，我參加了公司統(tǒng)一組織的《職業(yè)素養(yǎng)與能力提升》學(xué)習(xí)培訓(xùn)，感覺受益匪淺。楊子老師的培訓(xùn)風(fēng)格風(fēng)趣、幽默、活潑，他善于運(yùn)用激勵(lì)式的教學(xué)方法，并配有大量案例，所授課程深受好評(píng)。通過聆聽楊子老師的細(xì)致入微的講解，我既掌握了許多知識(shí)，又開拓了思路，對(duì)如何提高自身修養(yǎng)、轉(zhuǎn)變思想觀念、提升個(gè)人能力，干好本職工作又有了新的認(rèn)識(shí)和新的體會(huì)。

一是職業(yè)素質(zhì)提升與企業(yè)發(fā)展需求緊密相連。在21世紀(jì)，職業(yè)素養(yǎng)是一個(gè)國(guó)家，一個(gè)組織或個(gè)人的第一競(jìng)爭(zhēng)力，良好的職業(yè)素質(zhì)是國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)，是職業(yè)人必須遵循的規(guī)則，是企業(yè)和員工、員工和員工之間必須遵守的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。而楊老師正是非常注重協(xié)助個(gè)人及企業(yè)在獲取平衡式成功等領(lǐng)域上擁有極為卓越的成就。作為我們聯(lián)通公司，業(yè)務(wù)范圍在不斷延伸，顧客群體在迅速增加，公司在發(fā)展中面臨眾多機(jī)遇也面對(duì)多種挑戰(zhàn)。作為聯(lián)通公司的一名員工，想要參與職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，想要成為職場(chǎng)中的成功者，想要取得職場(chǎng)生活的輝煌，就必須懂得和遵守這些職場(chǎng)規(guī)則。同時(shí)，應(yīng)適應(yīng)企業(yè)在不同發(fā)展時(shí)期的需求。

二是努力學(xué)習(xí)，是進(jìn)一步提高工作能力的捷徑。在信息化不斷加強(qiáng)的當(dāng)前，我們面臨許多新問題、新矛盾，沒有雄厚的專業(yè)知識(shí)，科技文化知識(shí)和管理知識(shí)，即使有再好的愿望，也只能是事倍功半。在公司不同發(fā)展階段，形勢(shì)要求我們不斷提高自身素質(zhì)。楊子老師的致力于全面提高人們的生活及生命素質(zhì)，正是現(xiàn)代企業(yè)所需要的。通訊行業(yè)，要學(xué)習(xí)的各類業(yè)務(wù)很多，因?yàn)闋I(yíng)銷政策不斷的更新，服務(wù)模式推陳出新，系統(tǒng)操作也比較復(fù)雜。在不斷提高業(yè)務(wù)水平的同時(shí)，我還積極的參加公司的各項(xiàng)培訓(xùn)，參加社區(qū)經(jīng)理的各類業(yè)務(wù)演練，全體人員的工作得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，我們的服務(wù)更是得到了客戶的一致好評(píng)，由于我的努力，熟悉了各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，不管是業(yè)務(wù)發(fā)展，裝、移、修的工作，我都能夠認(rèn)真的完成，竭力為客戶服務(wù)，在任何時(shí)候都必須不斷地更新知識(shí)，豐富自己的工作技能和實(shí)踐本領(lǐng)，提高在工作中開拓創(chuàng)新的能力，盡心盡力踏實(shí)工作。

三是保持良好心態(tài)，快樂工作。楊子老師倡導(dǎo)”在深層次改變?nèi)祟悆?nèi)在負(fù)面慣性與思維模式、重建正面的行為習(xí)慣”聯(lián)通是我家，在平時(shí)的工作中，我用我的耐心，用我的熱情，用我的微笑認(rèn)真的服務(wù)于客戶，我深知現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，假如我們稍有疏忽，客戶就可能離網(wǎng)選擇其它移動(dòng)或者其它公司，業(yè)務(wù)發(fā)展也需要技巧，在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中我們稍有不甚，客戶就可能轉(zhuǎn)身離去，所以經(jīng)常利用一些業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)營(yíng)銷技巧。在企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施過程中，人力資源工作不應(yīng)是被動(dòng)適應(yīng)的，而應(yīng)該主動(dòng)，這樣才能很好的發(fā)揮各層面人力積極性，才能為公司業(yè)績(jī)更上一層樓而發(fā)揮力量。

“路漫漫其修遠(yuǎn)遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但楊子老師給予我們的影響仍在延續(xù)，我們要把這次“職業(yè)素質(zhì)和能力提升”培訓(xùn)取得的的經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用到實(shí)際工作中去，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一件事，用自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

前段時(shí)間，我參加了公司組織的由師范大學(xué)教授主講的職工職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，教授的講課非常輕松活潑，讓我在笑聲中了解到職工素養(yǎng)的重要性，也讓我從教授列舉的實(shí)例中對(duì)職工的職業(yè)素養(yǎng)有了更多方面的認(rèn)識(shí)。

先做人，后做事，一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)，離不開員工的努力；一個(gè)員工要有個(gè)人發(fā)展，也離不開企業(yè)這塊平臺(tái)，良好的品質(zhì)和人格是做人的根本，也是做事的基礎(chǔ)。所以，職業(yè)素養(yǎng)是每個(gè)員工所必須具備的素養(yǎng)，員工好的職業(yè)素養(yǎng)，將是我公司整體風(fēng)貌的展現(xiàn)。簡(jiǎn)單而言，職業(yè)素養(yǎng)是員工對(duì)自身工作了解與適應(yīng)能力的體現(xiàn)，一個(gè)優(yōu)秀員工應(yīng)該具備十點(diǎn)基本的職業(yè)素養(yǎng)，下面我將從這十個(gè)方面談?wù)勱P(guān)于職業(yè)素養(yǎng)的一些心得。

一、誠(chéng)實(shí)守信

誠(chéng)實(shí)守信，是做人的基本準(zhǔn)則。誠(chéng)實(shí)，就是忠誠(chéng)老實(shí)，為人處事以誠(chéng)相待；守信，則是信守諾言，講求信用。誠(chéng)實(shí)與守信是相互聯(lián)系又相互統(tǒng)一的優(yōu)良品德，是思想和行為高度一致的具體表現(xiàn)。

二、善于學(xué)習(xí)，勤于學(xué)習(xí)

我們應(yīng)該像海綿一樣，通過各種方式學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向同事同行學(xué)習(xí)、向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)、向行業(yè)專家學(xué)習(xí)；同時(shí)應(yīng)該養(yǎng)成計(jì)劃與總結(jié)的習(xí)慣，做完一件事，要善于發(fā)現(xiàn)執(zhí)行過程中的問題，并進(jìn)行很好的總結(jié)歸納，將其提升到理論與流程的高度，避免犯二次錯(cuò)誤。

三、不斷創(chuàng)新，力量的源泉

一個(gè)企業(yè)要想在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與市場(chǎng)份額，產(chǎn)品的差異化與低成本等競(jìng)爭(zhēng)策略的實(shí)施，需要通過員工們的持續(xù)創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)。一個(gè)員工要想實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值，最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是要擁有與眾不同的創(chuàng)新能力。

四、高度的責(zé)任心

什么是責(zé)任？責(zé)任就是做好份內(nèi)應(yīng)做的事；責(zé)任就是沒有做好份內(nèi)應(yīng)做的事，因而應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的過失；責(zé)任是一個(gè)人對(duì)自己的所作所為負(fù)責(zé)，是對(duì)他人、對(duì)集體、社會(huì)、國(guó)家及至整個(gè)人類承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。當(dāng)我們堅(jiān)守責(zé)任時(shí)，我們就是在堅(jiān)守最根本的人生義務(wù)。放棄了自己對(duì)社會(huì)的責(zé)任，就意味著放棄了自身在這個(gè)社會(huì)中更好生存的機(jī)會(huì)。我們不能推卸責(zé)任，推卸責(zé)任就意味著我們失去了實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。當(dāng)一個(gè)人能夠意識(shí)到自己的責(zé)任時(shí)，他又在完善自己的路上邁出了一大步。一個(gè)有責(zé)任感的人會(huì)給別人一種信任感，會(huì)吸引更多的人與自己合作?！柏?zé)任保證一切”，責(zé)任保證了信譽(yù)，保證了服務(wù)、保證了敬業(yè)、保證了創(chuàng)造……正是這一切，保證了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

五、高度執(zhí)行力

所謂執(zhí)行力，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是保質(zhì)保量的完成自己的工作和任務(wù)的能力。企業(yè)管理專家指出，一家企業(yè)的成功，30%靠的是戰(zhàn)略，30%靠的是運(yùn)氣，另40%靠的是執(zhí)行力?？梢姡瑘?zhí)行力是何等重要，僅有戰(zhàn)略和運(yùn)氣是不行的，必須有強(qiáng)的執(zhí)行力。

六、優(yōu)雅文明的舉止禮儀

舉止禮儀就是人們?cè)诟鞣N社會(huì)的各種具體交往中，為了互相尊重，在身體姿態(tài)方面約定俗成的共同認(rèn)可的規(guī)范。用優(yōu)美的體姿表達(dá)禮儀，比用語(yǔ)言更讓受禮者感到真實(shí)、美好和生動(dòng)。

七、態(tài)度決定一切

態(tài)度決定一切，什么樣的態(tài)度是受歡迎的？積極的，建設(shè)性的，欣賞他人的，包容的，自信的，樂于助人的等等，這些構(gòu)成了一個(gè)有感染力的環(huán)境，每個(gè)人都愿意工作在這樣的環(huán)境中，這樣的環(huán)境使人的壓力減輕，也使事情朝著好的方向發(fā)展。積極的態(tài)度就是樂觀豁達(dá)，要有樂觀平和的職業(yè)心理，做好自己該做的事情，工作要主動(dòng)、必須做到位，盡自己最大努力做自己份外的事情也是一種收獲。天長(zhǎng)日久提高的是自己，快樂的也是自己，用好的心態(tài)面對(duì)一切！

八、忠誠(chéng)度

忠誠(chéng)是員工的立身之本，是一個(gè)人必須擁有的良好品質(zhì)，是生存和發(fā)展的重要能力。忠誠(chéng)是一種氣節(jié)，是一種能力。有忠誠(chéng)之心，才會(huì)有獨(dú)特的人格魅力，才會(huì)擁有更好的職業(yè)聲譽(yù)和品牌形象。忠誠(chéng)不是一種純粹的付出，忠誠(chéng)也會(huì)有回報(bào)，企業(yè)并不僅僅是老板的，同時(shí)也屬于員工的。忠誠(chéng)是企業(yè)的需要，是老板的需要，但更是員工自己的需要。作為一名員工，你必須忠誠(chéng)才能立足于職場(chǎng)，你自己才是忠誠(chéng)的最大受益者。

九、注重細(xì)節(jié)

細(xì)節(jié)決定成敗，小事不能小看，細(xì)節(jié)方顯魅力。以認(rèn)真的態(tài)度做好工作崗位上的每一件小事，以責(zé)任心對(duì)待每個(gè)細(xì)節(jié)。只有把小事做好了，才能在平凡的崗位上創(chuàng)造出最大價(jià)值。我們?cè)诠ぷ髦行枰淖冃母庠?、淺嘗輒止的毛病，注重細(xì)節(jié)，從小事做起。在今天這個(gè)社會(huì)，幾乎所有的員工都胸懷大志，滿腔抱負(fù)，但是成功往往都是從點(diǎn)滴小事開始的，甚至是從細(xì)小至微的地方開始。如果不遵守從小事做起的原則，必將一事無(wú)成。

十、敬業(yè)

什么是敬業(yè)？敬業(yè)，就是尊敬、尊崇自己的職業(yè)。如果一個(gè)人以一種尊敬、虔誠(chéng)的心靈對(duì)待職業(yè)，甚至對(duì)職業(yè)有一種敬畏的態(tài)度，他就已經(jīng)具有敬業(yè)精神了。一個(gè)人，如果沒有基本的敬業(yè)精神，就無(wú)法成為一個(gè)優(yōu)秀的人，更難以擔(dān)當(dāng)大任。只有把工作當(dāng)成事業(yè)來(lái)干，才能長(zhǎng)久，才能卓越，對(duì)待工作不是一般努力就可以，而是虔誠(chéng)，不是盡力而為，而應(yīng)全力以赴。我們每個(gè)人都有責(zé)任、有義務(wù)，責(zé)無(wú)旁貸地去做好每一項(xiàng)工作，我們都應(yīng)該為工作盡一份心、出一份力。

通過對(duì)職業(yè)素質(zhì)的學(xué)習(xí)，給我?guī)?lái)了深刻的啟發(fā)和指導(dǎo)的作用，讓我深刻體會(huì)到了自己專業(yè)的就業(yè)前景。同時(shí)，進(jìn)行相關(guān)的職業(yè)知識(shí)、道德、禮儀、素質(zhì)教育，從而學(xué)到許多專業(yè)性的東西。

時(shí)間一眨眼就過去了，這門課程也開展很久了，下面總結(jié)了幾點(diǎn)通過學(xué)習(xí)這門課程所得到的心得體會(huì)和收獲：

一、指導(dǎo)和幫助我了解了職業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，讓我對(duì)自己所學(xué)的專業(yè)有了莫大的信心，讓我對(duì)自己的發(fā)展方向不再像以前那樣茫然，開始有了奮斗的目標(biāo)，原來(lái)就像一只無(wú)頭的蒼蠅到處亂蹦，而現(xiàn)在就不一樣了。

二、在課程中，老師講到了關(guān)于禮儀方面的知識(shí)，真的是不學(xué)不知道，一學(xué)嚇一跳，學(xué)了禮儀，才知道自己有好多的不足，不管是坐姿、站姿、談吐、著裝等等都有好多的欠缺，從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。這樣的學(xué)習(xí)讓我受益匪淺，懂得了許多，了解了許多以前不了解的。

三、老師對(duì)課程的準(zhǔn)備十分充足，利用生動(dòng)的PPT和幽默的話語(yǔ)，讓我們?cè)谳p松愉快中度過每一堂課，并且能夠使我們更好的理解并吸收了老師所講授的內(nèi)容。

四、老師所講授予的內(nèi)容很具有實(shí)際意義，對(duì)于提高我們?cè)诼殬I(yè)能力素質(zhì)方面有很大的促進(jìn)作用，讓我了解到許多職場(chǎng)方面應(yīng)該注意的事情。這對(duì)于我們馬上要面對(duì)著就業(yè)問題的學(xué)生有著非常大的意義。

五、我們還學(xué)習(xí)了余世維老師的《有效溝通》，學(xué)習(xí)了余世維老師的有效溝通講座，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同的事件結(jié)果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果，也許你不得不承認(rèn)，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”。從人與人之間的關(guān)系看，總是有那么多矛盾和糾紛，總是有那么多不協(xié)調(diào)的事發(fā)生，其原因，說(shuō)到底是因?yàn)闆]有溝通，或者說(shuō)是因?yàn)椴簧朴跍贤ā５?，所有這些溝通，最根本的基礎(chǔ)工作，首先決定于人自身的溝通。

遺憾的是，人類除了“人之初，性本善”外，在經(jīng)歷了童心無(wú)忌、兩小無(wú)猜的階段以后，就變得復(fù)雜起來(lái)了。人文科學(xué)已經(jīng)變得那么的“無(wú)奈”，利益社會(huì)教給人們的是勾心斗角，互相猜疑。倫理雖然告訴大家“害人之心不可有”，但實(shí)際提醒的卻是“防人之心不可無(wú)”。由于利益的驅(qū)動(dòng)，人性惡的一面得到了空前的發(fā)揚(yáng)，巧取、豪奪、欺詐、玩弄、壓迫、爭(zhēng)斗，無(wú)所不用其極，溝通變成了世界上最難的事情。

所以，溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。

社會(huì)發(fā)展速度不斷加快，經(jīng)濟(jì)也不斷發(fā)展著，同樣的大學(xué)生的就業(yè)形式也是在日夜嚴(yán)峻著，現(xiàn)在我們雖然離就業(yè)還有一段時(shí)間，可是成功的將軍是不打沒準(zhǔn)備的仗的，在學(xué)習(xí)了這門課程后，我對(duì)我的未來(lái)有了更多的信心，我會(huì)努力的。我相信，在我不斷努力和學(xué)習(xí)下，將來(lái)的就業(yè)道路會(huì)更加寬廣。

職業(yè)素養(yǎng)是人類在社會(huì)活動(dòng)中需要遵守的行為規(guī)范。個(gè)體行為的總合構(gòu)成了自身的職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)素養(yǎng)是內(nèi)涵，個(gè)體行為是外在表象。每個(gè)人都是一棵樹，原本都可以成為大樹，而根系就是一個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)。枝、干、葉、型就是其顯現(xiàn)出來(lái)的職業(yè)素養(yǎng)的表象。要想枝繁葉茂，首先必須根系發(fā)達(dá)。所以，職業(yè)素養(yǎng)是一個(gè)人職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵因素?！八刭|(zhì)冰山”理論認(rèn)為，個(gè)體的素質(zhì)就像水中漂浮的一座冰山，水上部分的知識(shí)、技能僅僅代表表層的特征，不能區(qū)分績(jī)效優(yōu)劣：水下部分的動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、態(tài)度、責(zé)任心才是決定人的行為的關(guān)鍵因素，鑒別績(jī)效優(yōu)秀者和一般者。大學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)也可以看成是一座冰山：冰山浮在水面以上的只有1/8，它代表大學(xué)生的形象、資質(zhì)、知識(shí)、職業(yè)行為和職業(yè)技能等方面，是人們看得見的、顯性的職業(yè)素養(yǎng)，這些可以通過各種的學(xué)歷證書、職業(yè)證書來(lái)證明，或者通過專業(yè)考試來(lái)驗(yàn)證。而冰山隱藏在水面以下的部分占整體的7/8，它代表大學(xué)生的職業(yè)意識(shí)、職業(yè)道德、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)態(tài)度等方面，是人們看不見的、隱性的職業(yè)素養(yǎng)。

顯性職業(yè)素養(yǎng)和隱性職業(yè)素養(yǎng)共同構(gòu)成了所應(yīng)具備的全部職業(yè)素養(yǎng)。由此可見，大部分的職業(yè)素養(yǎng)是人們看不見的，但正是這7/8的隱性職業(yè)素養(yǎng)決定、支撐著外在的顯性職業(yè)素養(yǎng)，顯性職業(yè)素養(yǎng)是隱性職業(yè)素養(yǎng)的外在表現(xiàn)。因此，大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)應(yīng)該著眼于整座“冰山”，并以培養(yǎng)顯性職業(yè)素養(yǎng)為基礎(chǔ)，重點(diǎn)培養(yǎng)隱性職業(yè)素養(yǎng)。當(dāng)然，這個(gè)培養(yǎng)過程不是學(xué)校、學(xué)生、企業(yè)哪一方能夠單獨(dú)完成的，而應(yīng)該由三方共同協(xié)作，實(shí)現(xiàn)“三方共贏”。

為了培養(yǎng)大學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，高?；蚋叩冉逃龖?yīng)該從以下幾個(gè)方面著手以滿足社會(huì)需要：首先，將大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)納入大學(xué)生培養(yǎng)的系統(tǒng)工程，使高中畢業(yè)生在進(jìn)入大學(xué)校門的那一天起，就明白高校與社會(huì)的關(guān)系、學(xué)習(xí)與職業(yè)的關(guān)系、自己與職業(yè)的關(guān)系。全面地培養(yǎng)大學(xué)生的顯性職業(yè)素養(yǎng)和隱性職業(yè)素養(yǎng)，并把隱性職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)做為重點(diǎn)。

其次，與相關(guān)的職能部門協(xié)助大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。如以就業(yè)指導(dǎo)部門為基礎(chǔ)成立大學(xué)生職業(yè)發(fā)展中心，并開設(shè)相應(yīng)的課程，及時(shí)向大學(xué)生提供職業(yè)教育和實(shí)際的職業(yè)指導(dǎo)，最好是要配合提供相關(guān)的社會(huì)資源。再次，深入了解學(xué)生需要，改進(jìn)教學(xué)方法，提升大學(xué)生對(duì)專業(yè)學(xué)習(xí)的興趣，滿足學(xué)生對(duì)本專業(yè)各門課程的求知需求，盡可能向?qū)W生提供正確、新穎的學(xué)科信息，讓學(xué)生了解該學(xué)科往后的發(fā)展與晉升。

而我們則因從自身出發(fā)，樹立良好的職業(yè)意識(shí)和思想觀念，多參與社團(tuán)和社會(huì)實(shí)踐。了解將來(lái)可能從事的職業(yè)的職業(yè)素質(zhì)要求。多與身邊的朋友或長(zhǎng)輩相互交流有關(guān)職業(yè)素質(zhì)的心得，參與職業(yè)相關(guān)的培訓(xùn)，使我們的職業(yè)素養(yǎng)有很大的提高。

第三篇：?jiǎn)T工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)

員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)1

通過再次分章節(jié)對(duì)職業(yè)化管理學(xué)習(xí)。讓我對(duì)平常的細(xì)節(jié)方法有了更深刻的理解, 之前對(duì)職業(yè)化已經(jīng)有一定的認(rèn)識(shí)理解, 系統(tǒng)的講述了關(guān)于職業(yè)化的理念, 加深了對(duì)職業(yè)化的理解。以下是我在這段時(shí)間學(xué)習(xí)職業(yè)化培訓(xùn)心得體會(huì)。

人在職場(chǎng)中應(yīng)該有特定的思考力。這種特定的思考力主要有兩種：一個(gè)是目的意識(shí), 一個(gè)是問題意識(shí)。當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)瞬息萬(wàn)變的社會(huì), 你掌握的資源永遠(yuǎn)不可能是完整的, 你今天做的判斷永遠(yuǎn)不可能別人的狀況是一樣的, 這時(shí)候你是否具備了足夠的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)變意識(shí)就顯得非常重要。

一個(gè)職業(yè)人應(yīng)該具備的基本意識(shí)首先是客戶意識(shí), 老板、同事或下屬都是你的客戶。你必須敬客戶、敬老板、敬同事、敬下屬。因?yàn)橹挥羞@種尊敬, 才會(huì)使別人給你帶來(lái)利益。其次職業(yè)人一定要有經(jīng)營(yíng)意識(shí), 用最小的投入得到最大的產(chǎn)出。

現(xiàn)在太多的企業(yè)看不到它的生產(chǎn)工具, 只看到人。企業(yè)的財(cái)富都在員工的腦子里, 因此知識(shí)管理變得迫在眉睫。很多企業(yè)在推行知識(shí)管理, 作為一個(gè)職業(yè)人, 該如何適應(yīng)這樣的環(huán)境呢?你需要建立自己的個(gè)人知識(shí)管理系統(tǒng)。如何去記錄、儲(chǔ)存及分享你的知識(shí), 在整個(gè)職場(chǎng)里有一個(gè)非常重要的觀念――職業(yè)道德。讓我們重新思考職業(yè)道德對(duì)一個(gè)職業(yè)人士一生的發(fā)展是多么的重要!

職業(yè)化最大的變化應(yīng)該是頭腦職業(yè)化, 所以本課程用了非常大的篇幅談了一個(gè)概念――職業(yè)信念。職業(yè)信念篇的核心的問題是如何打開你的命運(yùn)之門。

真正成功的人士是能夠把握自己命運(yùn)的人。人在走出校門前所有的生活取決于父母;在剛開始工作時(shí), 自己還不具備駕馭工作的能力, 更多的時(shí)候是靠主管的指導(dǎo)來(lái)完成工作;當(dāng)個(gè)人的能力、身心完善的時(shí)候, 已經(jīng)能夠?qū)ψ约旱娜松奥氊?zé)負(fù)責(zé), 就變成了一個(gè)獨(dú)立的人;成為獨(dú)立的人之后會(huì)進(jìn)一步渴望成功。這個(gè)時(shí)代不存在個(gè)人英雄, 只有懂得合作才有可能發(fā)展、有可能成功。這就是互賴成功, 也就是說(shuō)從個(gè)人的成功到人際的成功。

良好的習(xí)慣是職業(yè)化培訓(xùn)心得體會(huì)中新提出來(lái)的觀點(diǎn), 很有道理, 行為養(yǎng)成習(xí)慣, 實(shí)際上是從行為上要求我們做到職業(yè)。即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn), 用合適的方式, 做合適的事。使員工在知識(shí)、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。職業(yè)化具體包括：職業(yè)化素養(yǎng)(含職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)心態(tài));職業(yè)化行為規(guī)范(職業(yè)化思想、職業(yè)化語(yǔ)言、職業(yè)化動(dòng)作);職業(yè)化技能(時(shí)間管理、項(xiàng)目管理能力)。我覺得說(shuō)的.很全面, 很贊同。

職業(yè)人對(duì)自己的認(rèn)知, 我們?cè)跒檎l(shuí)工作? 大部分人會(huì)認(rèn)為我們是在為老板或者上司工作, 這也是一個(gè)誤區(qū)。很多人了用這種觀點(diǎn)來(lái)指導(dǎo)自己的工作, 甚至來(lái)規(guī)劃自己的職業(yè)生涯, 因此工作時(shí)不積極努力, 做一天尚撞一天鐘, 反正企業(yè)是老板的, 豈不知這樣是在浪費(fèi)自己的職業(yè)壽命得到更大提升的機(jī)會(huì), 是一種非常短視的思想。久而久之, 自己的責(zé)任心也將大大降低, 甚至麻木, 當(dāng)一個(gè)人沒有責(zé)任心的時(shí)候, 也就是他失業(yè)的時(shí)候。

在很多方面做的還不夠。在職業(yè)化素養(yǎng)、職業(yè)化行為規(guī)范、職業(yè)化技能上均還需要不斷地加強(qiáng)。特別是在職業(yè)道德、職業(yè)心態(tài)、責(zé)任意識(shí)等方面幫助他們建立起個(gè)人應(yīng)具備的職業(yè)化素養(yǎng)。并通過對(duì)公司制度的貫徹日常的工作態(tài)度、紀(jì)律的考評(píng), 來(lái)幫助員工建立起適合我們企業(yè)文化的職業(yè)化行為規(guī)范, 使每個(gè)員工形成統(tǒng)一的行為規(guī)范。同時(shí)在不斷的職業(yè)技能培訓(xùn)幫助他們?cè)诼殬I(yè)技能上不斷提高, 增強(qiáng)自信心, 提高工作效率。

完善自我與團(tuán)隊(duì)協(xié)作。一滴水只有融入大海, 才能成就偉大!作為正的一名職業(yè)管理人首先要為員工樹立榜樣, 要不斷修煉自己的職業(yè)心態(tài), 塑造良好的外在職業(yè)形象, 磨練本職崗位的職業(yè)技能。只有以身作則、率先垂范、身先士卒你的團(tuán)隊(duì)一起用行動(dòng), 才具有說(shuō)服力影響力。在執(zhí)行制度時(shí),凡是要求員工做到的,自己就應(yīng)該率先做到,這樣才能得到員工的信任擁戴, 才能打造的我們的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。以上是我這次職業(yè)化培訓(xùn)心得體會(huì), 同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了自己在職業(yè)化上的一些欠缺, 個(gè)人的職業(yè)化上也還需不斷地學(xué)習(xí)提升。

員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)2

聽完職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課后，讓我更深層次的認(rèn)識(shí)到了提高職業(yè)素養(yǎng)的重要性。

我認(rèn)為，人必須擁有一個(gè)終極目標(biāo)，所謂的終極目標(biāo)可能是某一個(gè)具體的職業(yè)形象，也可能是一種積極向上的生活和工作狀態(tài)。每一個(gè)人都可以擁有自己的人生目標(biāo)，只要這個(gè)目標(biāo)不要有違法律、道德等社會(huì)規(guī)范，那就應(yīng)該是一個(gè)好目標(biāo)。對(duì)年輕人來(lái)說(shuō)，如果自己不知道到底未來(lái)喜歡做什么，多讀一些名人傳記，也許能夠從中悟到一些關(guān)于人生目標(biāo)或價(jià)值方面的道理。

其實(shí)我們每個(gè)人都渴望成功，而成功的過程不是甘來(lái)苦盡卻是苦盡甘來(lái)，正因如此，卻非人人所能及。天下是沒有免費(fèi)的午餐。每個(gè)人都在改變，“適者生存”這個(gè)道理我想大家都懂，所以我們必須改變自己。當(dāng)我們坐在這培訓(xùn)室里的時(shí)候，我們要深刻的認(rèn)識(shí)到這是在為自己而學(xué)不是在為公司也不是在為別人而學(xué)，無(wú)論什么時(shí)候什么場(chǎng)合都應(yīng)如此。一個(gè)人的思想決定了一個(gè)人的所為，所以我們必須突破自己的思想從態(tài)度上去改變自已。一個(gè)人的態(tài)度決定了一個(gè)人的`人生出發(fā)點(diǎn)是否正確，這也就好比為一座高樓筑基。所以思想態(tài)度的改變?cè)谔岣咦陨砺殬I(yè)素養(yǎng)上邊顯得尤為重要。

而在態(tài)度之外更重要的一點(diǎn)是找準(zhǔn)自己的目標(biāo)和方向，有了一顆進(jìn)取之心卻沒有正確的人生導(dǎo)向，那無(wú)疑是人生的悲劇。有人忙碌了一輩子，辛辛苦苦，直到兩鬢斑白，仍然一無(wú)所成。這就要求我們?cè)趬?mèng)想之路上立下志向，確定目標(biāo)，不能老是停留在迷茫當(dāng)中。這就好比你去打出租車，上了車司機(jī)問你去哪里你卻告訴他不知道去哪一樣的道理。一旦決定了目標(biāo)，你就要學(xué)會(huì)承擔(dān)?！堵殬I(yè)素養(yǎng)》告訴我們：要夢(mèng)想，就得承擔(dān);既選擇，就得承擔(dān);一旦決定，就得承擔(dān)。包括學(xué)會(huì)承擔(dān)委屈，公司的任何人都不是你的父母親人，沒有人愿意為你的過錯(cuò)或者非過錯(cuò)買單，任何時(shí)候，學(xué)會(huì)承受委屈是區(qū)別一個(gè)人是否足夠成熟的標(biāo)志。

企業(yè)給了我們舞臺(tái)，我們選擇了，就要忠實(shí)于自己的選擇，義無(wú)反顧得擔(dān)當(dāng)，這就是責(zé)任!要擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)，懂得珍惜，懷著感恩的心，努力回饋!

員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)3

20xx年11月24日下午，聚成企業(yè)管理顧問公司濰坊分公司講師郭泳成來(lái)公司授課。通過聽課，我很受啟發(fā)。在培訓(xùn)課上，郭老師講到“員工可越級(jí)投訴，但不越級(jí)請(qǐng)示；領(lǐng)導(dǎo)可越級(jí)關(guān)心，但不越級(jí)指揮”這一企業(yè)管理原則。因“員工越級(jí)投訴，領(lǐng)導(dǎo)越級(jí)關(guān)心”關(guān)系到企業(yè)運(yùn)行健康、人性化管理體現(xiàn)，是公司所提倡的，在此不作論述?，F(xiàn)僅就“員工不越級(jí)請(qǐng)示，領(lǐng)導(dǎo)不越級(jí)指揮”談一下自己的體會(huì)。

遵循“不越級(jí)”管理原則很重要。一般而言，企業(yè)管理離不開管理層級(jí)，因?yàn)橐粋€(gè)人的精力和時(shí)間是有限的，一個(gè)人的能力再?gòu)?qiáng)，即使渾身是鐵，又能拈幾根釘呢？所以，有效的層級(jí)管理，實(shí)際上就是讓居于不同層級(jí)上的人發(fā)揮不同的作用，理想的狀態(tài)是：高層謀劃戰(zhàn)略指明方向，中層制定方案組織實(shí)施，基層執(zhí)行方案達(dá)成目標(biāo)。要實(shí)現(xiàn)這種理想的管理狀態(tài)，有一條措施很重要：就是上級(jí)要抓好直接下級(jí)的工作，下級(jí)要及時(shí)向直接上級(jí)匯報(bào)工作。

破壞“不越級(jí)”管理原則有危害。在層級(jí)管理體系里，一個(gè)下級(jí)只能有一個(gè)上級(jí)，并對(duì)直接上級(jí)負(fù)責(zé)，這是組織體系得以健康運(yùn)行的基本規(guī)律。如果下級(jí)越級(jí)請(qǐng)示，容易造就“特殊員工”，員工繞過直接上級(jí)領(lǐng)受任務(wù)，實(shí)際上是該員工拋開了管理體系的約束，久而久之，直接影響組織體系的健康。如果領(lǐng)導(dǎo)越級(jí)指揮，容易造成“令出多門”，造成中層摸不著頭腦，無(wú)形中弱化了中間層次的組織肌腱，久而久之，也會(huì)影響組織體系的健康。

但是，在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中，由于種種原因，“不越級(jí)”是不可能、也是不必完全杜絕的。關(guān)鍵是如何正確地對(duì)待越級(jí)問題。企業(yè)中的“越級(jí)請(qǐng)示”、“越級(jí)指揮”，本質(zhì)上是由于工作反饋信息不對(duì)稱造成的`。作為公司高層從各個(gè)層面獲得信息，這是企業(yè)決策所必須；作為中層及時(shí)將工作情況匯報(bào)給高層，這是中層份內(nèi)之職責(zé)；作為基層及時(shí)將工作進(jìn)度反饋給中層，這是基層職業(yè)素養(yǎng)所必備。

那么，如何正確地對(duì)待越級(jí)問題呢？其關(guān)鍵在于公司各層共同努力。

如果你是高層決策者，因推動(dòng)工作需要作越級(jí)指示時(shí)，請(qǐng)同時(shí)將指示傳達(dá)至你的直接下級(jí)；如果認(rèn)為直接下級(jí)工作已與職務(wù)不相稱，可擇機(jī)予以解聘。

如果你是中層管理者，你應(yīng)向下屬明確：不管是來(lái)自哪級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示，應(yīng)在第一時(shí)間向直接上級(jí)匯報(bào)，并與直接上級(jí)共同確定工作方案，再付諸行動(dòng)。如果越級(jí)接受上級(jí)指示、不向直接上級(jí)匯報(bào)而擅自行動(dòng)，出了問題要自行承擔(dān)全部責(zé)任。

如果你是基層員工，當(dāng)接到來(lái)自自己直接上級(jí)的上級(jí)指示時(shí)，首先要愉快接受，其次要確認(rèn)指示無(wú)誤，第三要第一時(shí)間向自己的直接上級(jí)匯報(bào)。這樣既做到了信息暢通，也擺脫了尷尬處境。

我想，只要公司各層擺正工作心態(tài)，反映工作情況實(shí)事求是，確保信息渠道暢通，企業(yè)管理中所說(shuō)的“越級(jí)”問題，也就不再是什么大問題了。

員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)4

一個(gè)人原來(lái)的能力大小并不重要, 而他的學(xué)習(xí)能力、悟性能力則是非常關(guān)鍵, 不善于學(xué)習(xí)的人或?qū)W習(xí)得太慢的人, 會(huì)很快被擠出人才的行列。

我們即將進(jìn)入企業(yè)上班, 職業(yè)素養(yǎng)對(duì)我們尤為重要。我們因該具備職業(yè)化的心態(tài)意識(shí), 還要磨練職業(yè)化素質(zhì)。職業(yè)化意識(shí)的樹立是為職業(yè)化素質(zhì)磨練打下的良好基礎(chǔ)。在職業(yè)化意識(shí)中, 最重要的是對(duì)企業(yè)具備責(zé)任意識(shí)。有了責(zé)任意識(shí)才會(huì)主動(dòng)承擔(dān)更多的工作, 在工作中善始善終, 在出現(xiàn)問題時(shí)先從自身尋找改進(jìn)的方向而不是互相推卸責(zé)任、互相推諉。有了責(zé)任才會(huì)鄭重地兌現(xiàn)承諾, 才會(huì)堅(jiān)守職業(yè)道德, 對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)。態(tài)度決定一切, 企業(yè)用人其實(shí)并不太看重學(xué)歷, 而是取決于他展現(xiàn)出來(lái)的能力水平, 許多人在職場(chǎng)發(fā)展慢, 不是沒有能力, 而是心態(tài)不夠好。良好的職場(chǎng)心態(tài)首先是職業(yè)人心態(tài), 投入地把每一件負(fù)責(zé)的事做得專業(yè)、完美, 不偷懶不應(yīng)付了事。腳踏實(shí)地是一名人才成長(zhǎng)過程中很重要的心態(tài), 優(yōu)秀的職業(yè)人應(yīng)具備對(duì)客戶的服務(wù)意識(shí)、要樹立為內(nèi)部客戶服務(wù)的觀念, 注重團(tuán)隊(duì)合作。我們屬于剛走出校門的新員工, 要主動(dòng)的上級(jí)溝通, 主動(dòng)匯報(bào)工作進(jìn)程, 多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教。我們不能感情用事、忽略事實(shí), 要注重討論程序, 要尊重大家的意見, 力求共同共解。

我們作為新人要不斷進(jìn)行知識(shí)技能的更新, 通過閱讀、參加培訓(xùn)、工作實(shí)踐、向先進(jìn)者學(xué)習(xí), 自我反思, 及時(shí)保持知識(shí)結(jié)構(gòu)的更新, 保證自身能與企業(yè)的發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)。同時(shí)也應(yīng)該思考自己的職業(yè)道路, 確立發(fā)展的目標(biāo)方向, 在實(shí)踐中前進(jìn)。

職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)規(guī)劃是密切聯(lián)系的, 對(duì)我們的成長(zhǎng)起到了很好的指導(dǎo)作用。對(duì)于我們即將要踏入社會(huì)職場(chǎng)的.大學(xué)生, 做好自己的規(guī)劃可以使我們可以少走很多彎路。通過上課老師的講解對(duì)視頻播放內(nèi)容的分析, 我對(duì)職業(yè)規(guī)劃職業(yè)素養(yǎng)都有了一定的認(rèn)識(shí), 明白了它們之間的關(guān)系。這將是一大收獲, 因?yàn)槲覀兛梢詤⒄掌渥龀鲎约旱囊?guī)劃, 同時(shí)注重對(duì)自身的職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。

在生活中, 我們應(yīng)善于觀察, 深刻認(rèn)識(shí)自己、了解自己, 學(xué)會(huì)自我評(píng)估。因?yàn)橹挥姓J(rèn)識(shí)了自己, 才能對(duì)自己的職業(yè)做出正確的選擇, 才能選定適合自己發(fā)展的職業(yè)生涯路線, 才能對(duì)自己的職業(yè)生涯目標(biāo)做出最佳抉擇。

員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)5

20xx年前，我參加了集團(tuán)公司組織的職工職業(yè)職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)大會(huì)，培訓(xùn)的課程常輕松活潑，讓我在笑聲中了解到職工素養(yǎng)的重要性，也讓我從老師列舉的實(shí)例中對(duì)職工的職業(yè)素養(yǎng)有了更多方面的認(rèn)識(shí)。

一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)，離不開員工的努力;一個(gè)員工要有個(gè)人發(fā)展，也離不開企業(yè)這塊平臺(tái)，良好的品質(zhì)和人格是做人的根本，也是做事的基礎(chǔ)。所以，職業(yè)素養(yǎng)是每個(gè)員工所必須具備的素養(yǎng)，員工好的職業(yè)素養(yǎng)，將是我公司整體風(fēng)貌的展現(xiàn)。所以，我們只有做到以下七個(gè)方面的職業(yè)素養(yǎng)，方能成為一個(gè)合格的“天力人”。

一、具有高度執(zhí)行力

所謂執(zhí)行力，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是保質(zhì)保量的完成自己的工作和任務(wù)的能力。企業(yè)管理專家指出，一家企業(yè)的成功，30%靠的是戰(zhàn)略，30%靠的是運(yùn)氣，另40%靠的是執(zhí)行力?？梢?，執(zhí)行力是何等重要，僅有戰(zhàn)略和運(yùn)氣是不行的，必須具備強(qiáng)有力的執(zhí)行力。做到：信守承諾，沒有接口;絕對(duì)服從，永不言敗。

二、做人做事要誠(chéng)實(shí)守信

誠(chéng)實(shí)守信，是做人的基本準(zhǔn)則。誠(chéng)實(shí)，就是忠誠(chéng)老實(shí)，為人處事以誠(chéng)相待;守信，則是信守諾言，講求信用。誠(chéng)實(shí)與守信是相互聯(lián)系又相互統(tǒng)一的優(yōu)良品德，是思想和行為高度一致的具體表現(xiàn)。

三、面對(duì)任務(wù)要明確成果與期限;

我們?cè)诿鎸?duì)上級(jí)布置的任務(wù)時(shí)，適時(shí)的布置時(shí)間計(jì)劃，明確任務(wù)的成果和期限，我們最終要做成果，而不是結(jié)果。同時(shí)，還要通過各種方式學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向同事同行學(xué)習(xí)、向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)、向行業(yè)專家學(xué)習(xí);應(yīng)該養(yǎng)成計(jì)劃與總結(jié)的習(xí)慣，做完一件事，要善于發(fā)現(xiàn)執(zhí)行過程中的問題，并進(jìn)行很好的總結(jié)歸納，將其提升到理論與流程的高度，避免犯二次錯(cuò)誤。

四、具備高度的責(zé)任心;

什么是責(zé)任?責(zé)任就是做好份內(nèi)應(yīng)做的事;責(zé)任就是沒有做好份內(nèi)應(yīng)做的事，因而應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的過失;責(zé)任是一個(gè)人對(duì)自己的所作所為負(fù)責(zé)，是對(duì)他人、對(duì)集體、社會(huì)、國(guó)家及至整個(gè)人類承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。當(dāng)我們堅(jiān)守責(zé)任時(shí)，我們就是在堅(jiān)守最根本的人生義務(wù)。放棄了自己對(duì)社會(huì)的責(zé)任，就意味著放棄了自身在這個(gè)社會(huì)中更好生存的機(jī)會(huì)。我們不能推卸責(zé)任，推卸責(zé)任就意味著我們失去了實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。當(dāng)一個(gè)人能夠意識(shí)到自的責(zé)任時(shí)，他又在完善自己的路上邁出了一大步。一個(gè)有責(zé)任感的人會(huì)給別人一種信任感，會(huì)吸引更多的人與自己合作。“責(zé)任保證一切”，責(zé)任保證了信譽(yù)，保證了服務(wù)、保證了敬業(yè)、保證了創(chuàng)造正是這一切，保證了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

五、始終要明白態(tài)度決定一切;

態(tài)度決定一切，什么樣的態(tài)度是受歡迎的?積極的，建設(shè)性的.，欣賞他人的,包容的,自信的,樂于助人的等等，這些構(gòu)成了一個(gè)有感染力的環(huán)境，每個(gè)人都愿意工作在這樣的環(huán)境中，這樣的環(huán)境使人的壓力減輕，也使事情朝著好的方向發(fā)展。積極的態(tài)度就是樂觀豁達(dá)，要有樂觀平和的職業(yè)心理，做好自己該做的事情，工作要主動(dòng)、必須做到位，盡自己最大努力做自己份外的事情也是一種收獲。天長(zhǎng)日久提高的是自己，快樂的也是自己，用好的心態(tài)面對(duì)一切!

六、忠誠(chéng)度;忠誠(chéng)是員工的立身之本，是一個(gè)人必須擁有的良好品質(zhì)，是生存和發(fā)展的重要能力。忠誠(chéng)是一種氣節(jié)，是一種能力。有忠誠(chéng)之心，才會(huì)有獨(dú)特的人格魅力，才會(huì)擁有更好的職業(yè)聲譽(yù)和品牌形象。忠誠(chéng)不是一種純粹的付出，忠誠(chéng)也會(huì)有回報(bào)，企業(yè)并不僅僅是老板的，同時(shí)也屬于員工的。忠誠(chéng)是企業(yè)的需要，是老板的需要，但更是員工自己的需要。作為一名員工，你必須忠誠(chéng)才能立足于職場(chǎng)，你自己才是忠誠(chéng)的最大受益者。

七、注重細(xì)節(jié);細(xì)節(jié)決定成敗，小事不能小看，細(xì)節(jié)方顯魅力。方可知，千里之堤毀于蟻穴，所以我們要以認(rèn)真的態(tài)度做好工作崗位上的每一件小事，以責(zé)任心對(duì)待每個(gè)細(xì)節(jié)。只有把小事做好了，才能在平凡的崗位上創(chuàng)造出最大價(jià)值。我們?cè)诠ぷ髦行枰淖冃母庠?、淺嘗輒止的毛病，注重細(xì)節(jié)，從小事做起。在今天這個(gè)社會(huì)，幾乎所有的員工都胸懷大志，滿腔抱負(fù)，但是成功往往都是從點(diǎn)滴小事開始的，甚至是從細(xì)小至微的地方開始。如果不遵守從小事做起的原則，必將一事無(wú)成。

先做人，后做事，一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)，離不開員工的努力;一個(gè)員工要有個(gè)人發(fā)展，也離不開企業(yè)這塊平臺(tái)，良好的品質(zhì)和人格是做人的根本，也是做事的基礎(chǔ)。所以， 職業(yè)素養(yǎng)是每個(gè)員工所必須具備的素養(yǎng)，員工好的職業(yè)素養(yǎng)，將是我公司整體風(fēng)貌的展現(xiàn)。簡(jiǎn)單而言，職業(yè)素養(yǎng)是員工對(duì)自身工作了解與適應(yīng)能力的體現(xiàn)，一個(gè)優(yōu)秀員工應(yīng)該具備十點(diǎn)基本的職業(yè)素養(yǎng)，下面我將從這十個(gè)方面談?wù)勱P(guān)于職業(yè)素養(yǎng)的一些心得。

一、誠(chéng)實(shí)守信;誠(chéng)實(shí)守信，是做人的基本準(zhǔn)則。誠(chéng)實(shí)，就是忠誠(chéng)老實(shí)，為人處事以誠(chéng)相待;守信，則是信守諾言，講求信用。誠(chéng)實(shí)與守信是相互聯(lián)系又相互統(tǒng)一的優(yōu)良品德，是思想和行為高度一致的具體表現(xiàn)。

二、善于學(xué)習(xí)，勤于學(xué)習(xí);我們應(yīng)該像海綿一樣，通過各種方式學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向同事同行學(xué)習(xí)、向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)、向行業(yè)專家學(xué)習(xí);同時(shí)應(yīng)該養(yǎng)成計(jì)劃與總結(jié)的習(xí)慣，做完一件事，要善于發(fā)現(xiàn)執(zhí)行過程中的問題，并進(jìn)行很好的總結(jié)歸納，將其提升到理論與流程的高度，避免犯二次錯(cuò)誤。

三、不斷創(chuàng)新，力量的源泉;一個(gè)企業(yè)要想在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與市場(chǎng)份額,產(chǎn)品的差異化與低成本等競(jìng)爭(zhēng)策略的實(shí)施,需要通過員工們的持續(xù)創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)。一個(gè)員工要想實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值，最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是要擁有與眾不同的創(chuàng)新能力。

四、高度的責(zé)任心;什么是責(zé)任?責(zé)任就是做好份內(nèi)應(yīng)做的事;責(zé)任就是沒有做好份內(nèi)應(yīng)做的事，因而應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的過失;責(zé)任是一個(gè)人對(duì)自己的所作所為負(fù)責(zé)，是對(duì)他人、對(duì)集體、社會(huì)、國(guó)家及至整個(gè)人類承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。當(dāng)我們堅(jiān)守責(zé)任時(shí)，我們就是在堅(jiān)守最根本的人生義務(wù)。放棄了自己對(duì)社會(huì)的責(zé)任，就意味著放棄了自身在這個(gè)社會(huì)中更好生存的機(jī)會(huì)。我們不能推卸責(zé)任，推卸責(zé)任就意味著我們失去了實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。當(dāng)一個(gè)人能夠意識(shí)到自己的責(zé)任時(shí)，他又在完善自己的路上邁出了一大步。一個(gè)有責(zé)任感的人會(huì)給別人一種信任感，會(huì)吸引更多的人與自己合作。“責(zé)任保證一切”，責(zé)任保證了信譽(yù)，保證了服務(wù)、保證了敬業(yè)、保證了創(chuàng)造……正是這一切，保證了企業(yè)的'競(jìng)爭(zhēng)力。

五、高度執(zhí)行力;所謂執(zhí)行力，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是保質(zhì)保量的完成自己的工作和任務(wù)的能力。企業(yè)管理專家指出，一家企業(yè)的成功，30%靠的是戰(zhàn)略，30%靠的是運(yùn)氣，另40%靠的是執(zhí)行力。可見，執(zhí)行力是何等重要，僅有戰(zhàn)略和運(yùn)氣是不行的，必須有強(qiáng)的執(zhí)行力。

六、優(yōu)雅文明的舉止禮儀;舉止禮儀就是人們?cè)诟鞣N社會(huì)的各種具體交往中，為了互相尊重，在身體姿態(tài)方面約定俗成的共同認(rèn)可的規(guī)范。用優(yōu)美的體姿表達(dá)禮儀，比用語(yǔ)言更讓受禮者感到真實(shí)、美好和生動(dòng)。

七、態(tài)度決定一切;態(tài)度決定一切，什么樣的態(tài)度是受歡迎的?積極的，建設(shè)性的，欣賞他人的,包容的,自信的,樂于助人的等等，這些構(gòu)成了一個(gè)有感染力的環(huán)境，每個(gè)人都愿意工作在這樣的環(huán)境中，這樣的環(huán)境使人的壓力減輕，也使事情朝著好的方向發(fā)展。積極的態(tài)度就是樂觀豁達(dá)，要有樂觀平和的職業(yè)心理，做好自己該做的事情，工作要主動(dòng)、必須做到位，盡自己最大努力做自己份外的事情也是一種收獲。天長(zhǎng)日久提高的是自己，快樂的也是自己，用好的心態(tài)面對(duì)一切!

八、忠誠(chéng)度;忠誠(chéng)是員工的立身之本，是一個(gè)人必須擁有的良好品質(zhì)，是生存和發(fā)展的重要能力。忠誠(chéng)是一種氣節(jié)，是一種能力。有忠誠(chéng)之心，才會(huì)有獨(dú)特的人格魅力，才會(huì)擁有更好的職業(yè)聲譽(yù)和品牌形象。忠誠(chéng)不是一種純粹的付出，忠誠(chéng)也會(huì)有回報(bào)，企業(yè)并不僅僅是老板的，同時(shí)也屬于員工的。忠誠(chéng)是企業(yè)的需要，是老板的需要，但更是員工自己的需要。作為一名員工，你必須忠誠(chéng)才能立足于職場(chǎng)，你自己才是忠誠(chéng)的最大受益者。

九、注重細(xì)節(jié);細(xì)節(jié)決定成敗，小事不能小看，細(xì)節(jié)方顯魅力。以認(rèn)真的態(tài)度做好工作崗位上的每一件小事，以責(zé)任心對(duì)待每個(gè)細(xì)節(jié)。只有把小事做好了，才能在平凡的崗位上創(chuàng)造出最大價(jià)值。我們?cè)诠ぷ髦行枰淖冃母庠?、淺嘗輒止的毛病，注重細(xì)節(jié)，從小事做起。在今天這個(gè)社會(huì)，幾乎所有的員工都胸懷大志，滿腔抱負(fù)，但是成功往往都是從點(diǎn)滴小事開始的，甚至是從細(xì)小至微的地方開始。如果不遵守從小事做起的原則，必將一事無(wú)成。

十、敬業(yè)；什么是敬業(yè)?敬業(yè)，就是尊敬、尊崇自己的職業(yè)。如果一個(gè)人以一種尊敬、虔誠(chéng)的心靈對(duì)待職業(yè)，甚至對(duì)職業(yè)有一種敬畏的態(tài)度，他就已經(jīng)具有敬業(yè)精神了。一個(gè)人，如果沒有基本的敬業(yè)精神，就無(wú)法成為一個(gè)優(yōu)秀的人，更難以擔(dān)當(dāng)大任。只有把工作當(dāng)成事業(yè)來(lái)干，才能長(zhǎng)久，才能卓越，對(duì)待工作不是一般努力就可以，而是虔誠(chéng)，不是盡力而為，而應(yīng)全力以赴。我們每個(gè)人都有責(zé)任、有義務(wù)，責(zé)無(wú)旁貸地去做好每一項(xiàng)工作，我們都應(yīng)該為工作盡一份心、出一份力。

員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)6

前短時(shí)間，我有幸參加了由杭州時(shí)代光華安排的趙菊春老師的職業(yè)態(tài)度與敬業(yè)精神的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我受益匪淺。此次培訓(xùn)更加深了我對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)識(shí)，質(zhì)量是企業(yè)的命脈，提高產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)，提高全員素質(zhì)，生產(chǎn)出合格產(chǎn)品，企業(yè)才能發(fā)展壯大!

我們質(zhì)量部門的工作繁雜、瑣碎、責(zé)任大，某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)一點(diǎn)差錯(cuò)都要給企業(yè)帶來(lái)不良影響和損失，需要踏踏實(shí)實(shí)、認(rèn)認(rèn)真真、任勞任怨的去做，在工作中難免有挫折、有煩心，如果喋喋不休、哀哀怨怨，不如心平氣和面對(duì)一切，用心想、用心做，戰(zhàn)勝困難，辦法總比困難多。

企業(yè)給了我們舞臺(tái)，我們選擇了，就要忠實(shí)于自己的選擇，義無(wú)反顧得擔(dān)當(dāng)，這就是責(zé)任!要擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)，懂得珍惜，懷著感恩的心，努力回饋!也建議這樣的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程多多開辦，多多學(xué)習(xí)。

“快樂的鑰匙把握在自己的手中”要有樂觀平和的職業(yè)心理!趙教授這一講更使我端正了生活及工作的態(tài)度，職業(yè)素養(yǎng)告訴我們，工作的態(tài)度不是今天或明天，而是一種職業(yè)的信仰，做好自己該做的事情是無(wú)可非議的，工作要主動(dòng)、必須做到位，盡自己最大努力做自己份外的事情也是一種收獲。天長(zhǎng)日久提高的'是自己，快樂的也是自己，用好的心態(tài)面對(duì)一切!

陽(yáng)光心態(tài)是一種健康的心理，喜悅、樂觀向上、愉快、生機(jī)勃勃、沉著冷靜是一種精神優(yōu)勢(shì)和無(wú)形的力量!它會(huì)激發(fā)主動(dòng)性、創(chuàng)造性、積極性!我們必須有好的心態(tài)面對(duì)人生，才能幸?？鞓?

“上班時(shí)間求生存，下班時(shí)間求發(fā)展”很明確的指出了我們要走的路，要不斷的學(xué)習(xí)，充實(shí)自己，細(xì)節(jié)決定成敗。

每一位職業(yè)人士都必須明白的。面對(duì)障礙，出現(xiàn)“消極”行為、情緒與情感，這是自然的表現(xiàn)。然而，我們不能以此為借口，給我們帶來(lái)危害，而是要掌握一些方法，增長(zhǎng)智慧，以陽(yáng)光心態(tài)看待工作和生活，以促使自己能從“消極行為”轉(zhuǎn)向“積極行為”，使自己與企業(yè)獲得雙贏。

員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)7

通過學(xué)習(xí)職業(yè)素養(yǎng)，下面有幾點(diǎn)收獲：

一、通過學(xué)習(xí)職業(yè)素養(yǎng)，了解社會(huì)主義事業(yè)道德的基本規(guī)范和社會(huì)主義職業(yè)道德修養(yǎng)的內(nèi)容，深刻理解在社會(huì)主義職業(yè)道德建設(shè)和社會(huì)主義榮辱觀教育的重要性和必要性，結(jié)合實(shí)際，樹立正確的職業(yè)道德信念，自覺進(jìn)行職業(yè)素養(yǎng)修養(yǎng)，逐步養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)習(xí)慣，把自己鍛煉成為一個(gè)具良好的社會(huì)主義職業(yè)道德的人。

二、通過學(xué)習(xí)職業(yè)素養(yǎng)，使我進(jìn)一步增強(qiáng)了責(zé)任感，明了自己的工作職責(zé)和工作任務(wù)，增強(qiáng)了搞好本職工作的使命感，從而樹立為人民服務(wù)的思想。自己的遵紀(jì)守法意識(shí)得到強(qiáng)化，政治思想覺悟進(jìn)一步提高，組織紀(jì)律觀念和自我約束能力得到進(jìn)一步增強(qiáng)。盡管這次職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課時(shí)短，但覺得這次職業(yè)素養(yǎng)學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師對(duì)職業(yè)素養(yǎng)學(xué)習(xí)的內(nèi)容，從淺引入，講解深刻，結(jié)合實(shí)際，生動(dòng)有趣，使我深刻領(lǐng)會(huì)學(xué)習(xí)職業(yè)素養(yǎng)的重要性和必要性，增強(qiáng)搞好本職工作的信心，也是一次加強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)修養(yǎng)，提高自身職業(yè)素養(yǎng)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

三、通過學(xué)習(xí)，使我更加熱愛以后的工作，樹立搞好本職工作的`信心。

總之，通過學(xué)習(xí)，要在今后工作當(dāng)中，結(jié)合社會(huì)主義榮辱觀教育，把職業(yè)素養(yǎng)行為規(guī)范牢固樹立起來(lái)、自覺踐行開來(lái)，一定要模范帶頭把職業(yè)素養(yǎng)行為規(guī)范和社會(huì)主義榮辱觀作為自己思想道德建設(shè)的核心內(nèi)容，貫穿于實(shí)踐工作生活中去，體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活的各個(gè)方面，把社會(huì)主義榮辱觀當(dāng)作社會(huì)風(fēng)尚的一面旗幟;樹立和踐行社會(huì)主義榮辱觀，以身作則，努力做社會(huì)主義榮辱觀的模范實(shí)踐者和積極推動(dòng)者;要在站務(wù)員工隊(duì)伍中形成見榮而為、遇恥而拒的良好風(fēng)尚;在平凡的崗位上勤奮工作，以一流的標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)一流的業(yè)績(jī)，為人民服務(wù)，為社會(huì)主義事業(yè)奮斗終身。

“一個(gè)人原來(lái)的能力大小并不重要，而他的學(xué)習(xí)能力、悟性能力則是非常關(guān)鍵，不善于學(xué)習(xí)的人或?qū)W習(xí)得太慢的人，會(huì)很快被擠出人才的行列。”

我們即將進(jìn)入企業(yè)上班，職業(yè)素養(yǎng)對(duì)我們尤為重要。我們因該具備職業(yè)化的心態(tài)和意識(shí)，還要磨練職業(yè)化素質(zhì)。職業(yè)化意識(shí)的樹立是為職業(yè)化素質(zhì)磨練打下的良好基矗在職業(yè)化意識(shí)中，最重要的是對(duì)企業(yè)具備責(zé)任意識(shí)。有了責(zé)任意識(shí)才會(huì)主動(dòng)承擔(dān)更多的工作，在工作中善始善終，在出現(xiàn)問題時(shí)先從自身尋找改進(jìn)的方向而不是互相推卸責(zé)任、互相推諉。有了責(zé)任才會(huì)鄭重地兌現(xiàn)承諾，才會(huì)堅(jiān)守職業(yè)道德，對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)。態(tài)度決定一切，企業(yè)用人其實(shí)并不太看重學(xué)歷，而是取決于他展現(xiàn)出來(lái)的能力和水平，許多人在職場(chǎng)發(fā)展慢，不是沒有能力，而是心態(tài)不夠好。良好的職場(chǎng)心態(tài)首先是職業(yè)人心態(tài)，投入地把每一件負(fù)責(zé)的事做得專業(yè)、完美，不偷懶不應(yīng)付了事。腳踏實(shí)地是一名人才成長(zhǎng)過程中很重要的心態(tài)，優(yōu)秀的職業(yè)人應(yīng)具備對(duì)客戶的服務(wù)意識(shí)、要樹立為內(nèi)部客戶服務(wù)的觀念，注重團(tuán)隊(duì)合作。我們屬于剛走出校門的新員工，要主動(dòng)的和上級(jí)溝通，主動(dòng)匯報(bào)工作進(jìn)程，多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教。我們不能感情用事、忽略事實(shí)，要注重討論程序，要尊重大家的意見，力求共同共解。

我們作為新人要不斷進(jìn)行知識(shí)和技能的更新，通過閱讀、參加培訓(xùn)、工作實(shí)踐、向先進(jìn)者學(xué)習(xí)，自我反思，及時(shí)保持知識(shí)結(jié)構(gòu)的更新，保證自身能與企業(yè)的發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)。同時(shí)也應(yīng)該思考自己的職業(yè)道路，確立發(fā)展的目標(biāo)和方向，在實(shí)踐中前進(jìn)。

職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)規(guī)劃是密切聯(lián)系的，對(duì)我們的成長(zhǎng)起到了很好的指導(dǎo)作用。對(duì)于我們即將要踏入社會(huì)和職場(chǎng)的大學(xué)生，做好自己的規(guī)劃可以使我們可以少走很多彎路。通過上課老師的講解和對(duì)案例內(nèi)容的分析，我對(duì)職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)素養(yǎng)都有了一定的認(rèn)識(shí)，明白了它們之間的關(guān)系。這將是一大收獲，因?yàn)槲覀兛梢詤⒄掌渥龀鲎约旱囊?guī)劃，同時(shí)注重對(duì)自身的職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。

員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)8

為期兩天的員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)結(jié)束了，作為組織者一直以來(lái)我都很期待這個(gè)培訓(xùn)，現(xiàn)在回顧培訓(xùn)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我感動(dòng)，并且很多時(shí)候正像老師說(shuō)的那樣，是頓悟。

兩天的培訓(xùn)內(nèi)容很多，一個(gè)個(gè)游戲伴隨著老師的講解，使我們開始思考人生，思考自身……

剛開始老師給我們講了一個(gè)母親的故事，我們很多人都被故事的情節(jié)感動(dòng)的熱淚盈眶，事實(shí)上，我們每個(gè)人都知道母愛的偉大，但是又有多少人真正去考慮過如何關(guān)心她們，對(duì)待她們，對(duì)待父母我們是否把她們放在圓心上，“孝”是什么，就是立即去做。我們往往找各種借口和理由，其實(shí)很多時(shí)候我們應(yīng)該是用心思維。

在職場(chǎng)中，我們屬于哪一種員工，是模范員工、優(yōu)秀員工、潛力員工還是失業(yè)員工?當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)布置一項(xiàng)工作時(shí)，我們是否做到了用百分百的意愿去考慮百分百的方法來(lái)完成任務(wù)，是否找各種困難和借口去阻止自己的行為，我想我們每個(gè)人對(duì)待工作都應(yīng)該用結(jié)果思維，無(wú)論你找出什么解釋，結(jié)果都擺在那里，成與不成已成定局，在職場(chǎng)中，一切都以結(jié)果為導(dǎo)向。事情沒有結(jié)果，談一切借口都是無(wú)用的。

我深深記住了老師講授的三句話：目標(biāo)不變方法可萬(wàn)變，讓組織愉悅，誠(chéng)信。一個(gè)人有能力這僅僅是一個(gè)內(nèi)在因素，在職場(chǎng)中，外在因素，一個(gè)人的情商往往更加的重要，讓組織愉悅，才會(huì)有職場(chǎng)發(fā)展的平臺(tái)，誠(chéng)信才會(huì)有發(fā)展的空間。

另我印象深刻的是兩個(gè)游戲帶來(lái)的思索，一個(gè)是紅黑游戲，這個(gè)游戲給我?guī)?lái)的震撼是非常大的，老師多次提到，什么是贏?讓我們結(jié)合人生去思考，很多人在這個(gè)游戲中暴露出了人性的弱點(diǎn)，其實(shí)我開始一直是迷糊的，因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)游戲，只有出了紅牌，才會(huì)立于不敗的境地，但是結(jié)合人生呢，前兩局我一直處于矛盾和徘徊中，同時(shí)也在觀察著我們團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人，有的人強(qiáng)烈要出紅牌，有的人考慮要出黑牌，而有的人徘徊不定，當(dāng)我最后確定，一個(gè)組織要獲得最高正分，那么意味著要雙贏的時(shí)候，我告訴自己要一直出黑牌。游戲結(jié)束，我們每個(gè)人對(duì)這個(gè)游戲都有不同的感悟，我想這個(gè)游戲揭示了人性，沒有人在這場(chǎng)游戲中會(huì)感覺自己真正贏了，所有的人都在反思，為自己人生的盲點(diǎn)和誤區(qū)，為人性深處的欲望，為人與人組成的社會(huì)。

最后一個(gè)游戲，當(dāng)我們作為團(tuán)隊(duì)中的一員犯錯(cuò)誤時(shí)，老師懲罰的是隊(duì)長(zhǎng)，看著隊(duì)長(zhǎng)為隊(duì)員的錯(cuò)誤而付出很大的.代價(jià)時(shí)，我們這個(gè)時(shí)候才深刻體會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任有多巨大，在工作中，我們往往不能理解領(lǐng)導(dǎo)背負(fù)的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)有多大，此時(shí)此刻，看著因自己犯錯(cuò)而遭受巨大代價(jià)的領(lǐng)導(dǎo)，我的心里說(shuō)不出的滋味，我深深體會(huì)到了，真誠(chéng)的說(shuō)一句，領(lǐng)導(dǎo)辛苦了。

兩天的培訓(xùn)告訴了我很多職場(chǎng)中的道理，記得在網(wǎng)絡(luò)上看過李嘉誠(chéng)先生的幾句話，我把它抄錄了下來(lái)：

1、當(dāng)我們夢(mèng)想更大成功的時(shí)候，我們有沒有更刻苦的準(zhǔn)備?

2、當(dāng)我們夢(mèng)想成為領(lǐng)袖的時(shí)候，我們有沒有服務(wù)于人的謙恭?

3、我們常常只希望改變別人，我們知道什么時(shí)候改變自己?jiǎn)?

4、當(dāng)我們每天都在批評(píng)別人的時(shí)候，我們知道該怎樣自我反省嗎? 事工作的人員提高職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)在要求。要從內(nèi)心地自覺地樹立各行業(yè)職業(yè)道德觀念和規(guī)范自身的職業(yè)道德行為。

我既然選擇了從事站務(wù)員這個(gè)崗位，就要擺正自己的位置，就應(yīng)該熱情服務(wù)，俗話說(shuō)“三百六十行，行行出狀元”，通過努力，在平凡的崗位上同樣能做出成績(jī)，取得成功，只有熱情服務(wù)，尊重乘客，才能獻(xiàn)身于地鐵運(yùn)營(yíng)與發(fā)展，才會(huì)全身心地投入到當(dāng)中，發(fā)揮自己的才能，在服務(wù)領(lǐng)域做一番成績(jī)，為社會(huì)進(jìn)步做出自己應(yīng)有貢獻(xiàn)，從而實(shí)現(xiàn)自身的社會(huì)價(jià)值。

第四篇：?jiǎn)T工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)

在參加寧波榕揚(yáng)咨詢公司開展的關(guān)于員工職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)之前，我相信有很多像我這樣剛畢業(yè)的人對(duì)自己的職業(yè)素養(yǎng)是沒有想法的。經(jīng)過這次培訓(xùn)，讓我更深層次的認(rèn)識(shí)到提高職業(yè)素養(yǎng)的重要性。

先做人，后做事，一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)，離不開員工的努力;一個(gè)員工要有個(gè)人發(fā)展，也離不開企業(yè)這塊平臺(tái)，良好的品質(zhì)和人格是做人的根本，也是做事的基礎(chǔ)。所以，職業(yè)素養(yǎng)是每個(gè)員工所必須具備的素養(yǎng)，員工好的職業(yè)素養(yǎng)，將是我公司整體風(fēng)貌的展現(xiàn)。簡(jiǎn)單而言，職業(yè)素養(yǎng)是員工對(duì)自身工作了解與適應(yīng)能力的體現(xiàn)，一個(gè)優(yōu)秀員工應(yīng)該具備十大職業(yè)素養(yǎng)包括：敬業(yè)、主動(dòng)、責(zé)任、執(zhí)行、品格、績(jī)效、協(xié)作、智慧、形象、發(fā)展。

一、敬業(yè)：只有你善待崗位，崗位才能善待你。

什么是敬業(yè)?敬業(yè)，就是尊敬、尊崇自己的職業(yè)。如果一個(gè)人以一種尊敬、虔誠(chéng)的心靈對(duì)待職業(yè)，甚至對(duì)職業(yè)有一種敬畏的態(tài)度，他就已經(jīng)具有敬業(yè)精神了。一個(gè)人，如果沒有基本的敬業(yè)精神，就無(wú)法成為一個(gè)優(yōu)秀的人，更難以擔(dān)當(dāng)大任。只有把工作當(dāng)成事業(yè)來(lái)干，才能長(zhǎng)久，才能卓越，對(duì)待工作不是一般努力就可以，而是虔誠(chéng)，不是盡力而為，而應(yīng)全力以赴。我們每個(gè)人都有責(zé)任、有義務(wù)，責(zé)無(wú)旁貸地去做好每一項(xiàng)工作，我們都應(yīng)該為工作盡一份心、出一份力。

二、主動(dòng)：從要我做到我要做。

人才不是一個(gè)具有專業(yè)知識(shí)，埋頭苦干的人，而是積極主動(dòng)，充滿熱情，靈活思考的人。在公司，一個(gè)合格的員工不只是被動(dòng)地等待別人告訴他應(yīng)該做什么，而是應(yīng)該主動(dòng)去了解和思考自己要做什么，怎么做，并且認(rèn)真地規(guī)劃它，然后全力以赴地完成!所以說(shuō)，公司的壯大是離不開我們每一位員工的積極性，主動(dòng)性和創(chuàng)造性!我們要盡力貢獻(xiàn)我們的力量，發(fā)揮我們每一個(gè)人的智慧，機(jī)會(huì)是垂青于有準(zhǔn)備的人，只要我們?cè)诠ぷ髦兄鲃?dòng)運(yùn)用我們的大腦，讓好點(diǎn)子如泉水般涌出，我們便會(huì)找到屬于自己的最佳坐標(biāo)。

三、責(zé)任：會(huì)擔(dān)當(dāng)才會(huì)有大發(fā)展。

在職場(chǎng)中，責(zé)任感和發(fā)展的空間和機(jī)會(huì)往往是成正比的，也就是說(shuō)，越敢于承擔(dān)，越有大的發(fā)展。對(duì)于一流的員工來(lái)說(shuō)，工作永遠(yuǎn)沒有打折卡，因?yàn)樗麄冎溃瑢?duì)工作打折，也就是對(duì)自己的前途和發(fā)展打折沒有任何一個(gè)單位，會(huì)將重?fù)?dān)交給一個(gè)工作上不認(rèn)真負(fù)責(zé)、處處偷工減料的人。同時(shí)，一個(gè)一流的員工，還是一個(gè)優(yōu)秀的責(zé)任承擔(dān)者：一旦出現(xiàn)問題，不找借口、不推諉責(zé)任，而是主動(dòng)承擔(dān)，并懂得反思，避免同樣的錯(cuò)誤再次出現(xiàn)。這也是一流員工應(yīng)該具備的良好品格，敢于擔(dān)當(dāng)?shù)娜?，才能真正挑起大梁，獲得更大的發(fā)展機(jī)會(huì)!

四、執(zhí)行：保證完成任務(wù)。

執(zhí)行力是所有企業(yè)都非常看重的能力，這也和每一個(gè)職業(yè)人士的發(fā)展密切相關(guān)。要想保證完成任務(wù)，就要做到四個(gè)到位，也就是心態(tài)到位，姿態(tài)到位，行動(dòng)到位，方法到位。這四個(gè)到位很好理解，卻并不容易做到。

心態(tài)到位，才能在思想上認(rèn)真投入，心無(wú)旁騖的專心一志將事情做成。而這種不達(dá)目的不罷休的態(tài)度，就是石頭見了也會(huì)點(diǎn)頭的。姿態(tài)到位，就是為了達(dá)到目標(biāo)，要有百折不撓、窮盡一切可能的信心和勇氣。行動(dòng)到位，也就是為了達(dá)到目標(biāo)，要付諸怎樣的實(shí)際行動(dòng)，如量化自己的工作，比如今天必須要完成多少稿件，要打多少個(gè)電話，訪問幾個(gè)客戶&&技巧到位，就是要有方法，運(yùn)用智慧，使工作能夠高效完成。

五、品格：小勝憑智，大勝靠德。

就是說(shuō)小的勝利要靠我們的智慧去爭(zhēng)取，而大的勝利和發(fā)展，則必須依靠我們的品德?？v觀那些杰出的成功人士，或許他們成功的過程各不相同，但有一點(diǎn)卻是相同的：優(yōu)秀的品德。在職場(chǎng)中，憑著一些小聰明或者是小謀術(shù)，或許能夠取得一時(shí)的成績(jī)，但要想獲得真正大的發(fā)展，則必須以德服人。

六、績(jī)效：不重苦勞重功勞。

在職場(chǎng)中，我們經(jīng)常會(huì)看到這樣的現(xiàn)象：很多人工作勤勤懇懇，一年到頭忙個(gè)不停，干得比任何人都多都努力，但卻總是在原地踏步，提升發(fā)展的機(jī)會(huì)似乎總也輪不到他們。到底是什么原因造成了這樣的局面?答案是，苦勞重要，功勞更重要，否則，所有的苦就是白辛苦，是沒有效益的苦。老黃牛只有插上績(jī)效的翅膀，給單位創(chuàng)造出真正的效益，那么才能只有這樣，才會(huì)才能獲得更好的發(fā)展。

七、協(xié)作：在團(tuán)隊(duì)中實(shí)現(xiàn)最好的自我。

隨著競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，獨(dú)行俠的時(shí)代早已過去，團(tuán)隊(duì)精神已越來(lái)越被企業(yè)和個(gè)人所重視。任何一個(gè)企業(yè)，如果只是一個(gè)人優(yōu)秀，而不是大多數(shù)人優(yōu)秀甚至是人人優(yōu)秀，那么這個(gè)企業(yè)不要說(shuō)做大做強(qiáng)，連起碼的生存都會(huì)有危機(jī)。同樣的道理，如果如果一個(gè)人只想著自己的發(fā)展，而不想著團(tuán)隊(duì)的整體發(fā)展，至考慮自己的利益，而不顧及整個(gè)團(tuán)隊(duì)的利益，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)就是一盤散沙。而團(tuán)隊(duì)沒有發(fā)展，那么個(gè)人的發(fā)展自然也就無(wú)從談起。所以，只有將自己真正融入團(tuán)隊(duì)，那么才能實(shí)現(xiàn)最好的自我。

八、智慧：有想法更要有辦法。

要想成為一流的員工、獲得最快的發(fā)展，有一點(diǎn)非常重要，那就是做智慧型員工，不是簡(jiǎn)單地用手，而是用腦、用心去做事。加一點(diǎn)智慧的佐料 工作的湯就會(huì)鮮起來(lái)。

同樣的問題，用不同的方法去解決，產(chǎn)生的結(jié)果就會(huì)完全不同。如果方法選對(duì)了，那么效率就會(huì)大大提高，成本就會(huì)大大降低。而有想法更有辦法的員工，自然也是單位最器重的。

九、形象：你就是單位的品牌。

每個(gè)企業(yè)都有自己的品牌和形象，而這樣的品牌和形象，很大程度上是靠員工樹立起來(lái)的。自己的一言一行、一舉一動(dòng)，都可能成為別人眼中對(duì)這個(gè)企業(yè)的印象。

十、發(fā)展：與單位需求掛鉤，才會(huì)一日千里。

總的來(lái)說(shuō)，企業(yè)的發(fā)展最終要依靠企業(yè)中的個(gè)人。一個(gè)企業(yè)的存在與發(fā)展，離不開員工的努力工作;一個(gè)員工的發(fā)展也不能離開企業(yè)而存在。而作為員工來(lái)說(shuō)想要實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展，必須先著力于企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的發(fā)展建立在個(gè)人發(fā)展的基礎(chǔ)上，而企業(yè)發(fā)展了，反過來(lái)也會(huì)促成個(gè)人的發(fā)展。付出必有收獲，公司發(fā)展了，效益提高了，帶給我們的也會(huì)是更多更好的薪資福利待遇，也帶給員工更大的安定性。

通過此次培訓(xùn)使我懂得，在公司工作要懷著感恩的心，努力回饋，忠實(shí)于自己的選擇，勇于承擔(dān)自己的責(zé)任，學(xué)會(huì)尊重與理解，沒有什么事情是辦不到的。

第五篇：?jiǎn)T工職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)2018

員工職業(yè)素養(yǎng)提升

第一節(jié)

一． 企業(yè)的奮斗目標(biāo)

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，迎接挑戰(zhàn)

以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”作為條件，以“迎接挑戰(zhàn)”為動(dòng)力，將“爭(zhēng)創(chuàng)業(yè)界一流的航空通信公司”作為奮斗目標(biāo)。這樣一個(gè)目標(biāo)，是公司恒之不息、持續(xù)發(fā)展的原動(dòng)力，是集合萬(wàn)聯(lián)人力量、思想、價(jià)值觀于統(tǒng)一矢量的強(qiáng)大磁場(chǎng)，是人步調(diào)一致的基礎(chǔ)。二． 企業(yè)核心價(jià)值觀

1、尊重員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)

1)員工與企業(yè)共同成長(zhǎng) 2)業(yè)績(jī)優(yōu)于資歷，能力優(yōu)于學(xué)歷 3)你有多大能力就給你多大的舞臺(tái) 4)今天工作不努力，明天努力找工作 5)腳踏實(shí)地，敬業(yè)愛崗

2、客戶是企業(yè)生命所在

1)客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的

2)客戶的需要就是我們的工作 3)力爭(zhēng)市場(chǎng)份額，更要?jiǎng)?chuàng)造新的市場(chǎng) 4)讓客戶120%的滿意

3、創(chuàng)新是可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力

1)觀念創(chuàng)新是第一位的創(chuàng)新 2)鼓勵(lì)創(chuàng)新，容忍失誤 3)不創(chuàng)新就要遭淘汰

4)學(xué)習(xí)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的立身之本

4、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)

1)團(tuán)結(jié)：1+1大于2，不團(tuán)結(jié)：1+1小于1

企業(yè)文化 2)工作就是服務(wù)

3)只有企業(yè)好，員工才能好

4)你想別人怎樣對(duì)你，你就怎樣對(duì)別人

三． 企業(yè)精神

溝通從心開始：溝通，是現(xiàn)代信息社會(huì)發(fā)展和人們生活的普遍需要，為溝通提供便利、快捷的服務(wù)是我們移動(dòng)通信企業(yè)的使命所在。只有通過溝通，人們的目標(biāo)和抱負(fù)才能得以實(shí)現(xiàn)，良好的人際關(guān)系才能得以建立，各種矛盾和誤解才能得以化解，人們的生活才會(huì)更加和諧和美好。

從心，就是講溝通要從心里溝通，發(fā)自內(nèi)心，做到人與人之間的交流真心誠(chéng)意，謙和大度，親善友好，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍。開始，表明溝通永遠(yuǎn)需要，追求永無(wú)止境。四． 企業(yè)形象

1.在社會(huì)公眾中的形象：責(zé)任型、貢獻(xiàn)型 2.客戶中的形象：優(yōu)質(zhì)、真誠(chéng) 3.在員工中的形象：公平、信任 4.股東認(rèn)可的形象：發(fā)展型、效益型 5.在行業(yè)中的形象：守法經(jīng)營(yíng)、競(jìng)爭(zhēng)雙贏

五． 管理模式：

人性化管理：企業(yè)要建立一種機(jī)制，使人性中的優(yōu)點(diǎn)得到最大的發(fā)揮，使人性中的弱點(diǎn)得到最大限度的制約，從而使企業(yè)可持續(xù)發(fā)展與個(gè)人的需要滿足和人生幸福得到最佳的結(jié)合。

企業(yè)實(shí)行人性化管理的若干原則： 1.內(nèi)部必須引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)的淘汰機(jī)制

2.企業(yè)在人員的招聘、選拔、任免、考核、獎(jiǎng)懲、激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)、淘汰等工作中要盡最大努力去實(shí)現(xiàn)公開、公平、公正的原則。

3.敬業(yè)精神或職業(yè)道德不是優(yōu)良品德，只是合法利已的同義語(yǔ)，是企業(yè)合格員工的必要條件。

4.經(jīng)常調(diào)查了解員工的滿意度，對(duì)不合理的不滿意的進(jìn)行批評(píng)。

5.企業(yè)內(nèi)外的人際關(guān)系需要強(qiáng)調(diào)：正直、真誠(chéng)、信任、友愛、雙贏（W/W）。

第二節(jié) 我與企業(yè)

2-1 企業(yè)是什么：企業(yè)是商品的制造者，企業(yè)是服務(wù)的提供者，企業(yè)在必要的時(shí)間、必要的地點(diǎn)，將商品及服務(wù)提供給需要的大眾，這就是我們看到的企業(yè)進(jìn)行的活動(dòng)。

滿足客戶需求：企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，在必要的時(shí)間、地點(diǎn)，提供客戶需求的商品或服務(wù)。

持續(xù)經(jīng)營(yíng)：企業(yè)要持續(xù)的生存下去，就必須具備一些條件，能支持它繼續(xù)發(fā)展。利潤(rùn)分享：企業(yè)是由員工、經(jīng)營(yíng)者及股東組成，員工想要能滿足他們的薪水，經(jīng)營(yíng)者想要得到能滿足的紅利，股東想要得到能滿足他們的股利這些期望必須通過企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中獲取的利潤(rùn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

企業(yè)提供獨(dú)特的價(jià)值：能不斷提供讓客戶覺得有價(jià)值的商品或服務(wù)，企業(yè)才能長(zhǎng)期生存，能提供產(chǎn)品的附加價(jià)值讓客戶感到委有價(jià)值，就能獲得企業(yè)的利潤(rùn)。企業(yè)的本質(zhì)：提供有價(jià)值的商品或服務(wù)，滿足客戶的需求，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)分享及實(shí)現(xiàn)再投資的目的。

2-2 企業(yè)的組織：企業(yè)是由各方人才匯聚而成的團(tuán)體，但每個(gè)人并不各自為政，在企業(yè)組織體系的規(guī)范下，團(tuán)體中的每個(gè)人能條理分明、環(huán)環(huán)相扣地進(jìn)行企業(yè)活動(dòng)，達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)。組織效能的發(fā)揮：

1.組織內(nèi)的每一個(gè)人都必須齊心協(xié)力，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)奮斗目標(biāo)共同努力。2.組織內(nèi)的每一個(gè)人都應(yīng)抱著協(xié)調(diào)合作的態(tài)度面對(duì)企業(yè)。

3.組織內(nèi)每個(gè)人的意見、想法都享有正確地傳達(dá)、受尊重的權(quán)力。4.報(bào)告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人盡其才。2-3 工作場(chǎng)所是什么

1.是學(xué)校以外的學(xué)習(xí)場(chǎng)所。2.是個(gè)性、能力發(fā)揮的場(chǎng)所。3.是獲取生活費(fèi)用的場(chǎng)所。4.是人際關(guān)系的場(chǎng)所。5.是生活的重要場(chǎng)所。6.是參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所。2-4 企業(yè)人員應(yīng)有的自覺 1.為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。

2.了解公司提供給客戶的商品及服務(wù)種類。3.提供可以幫助客戶解決問題的途徑。4.不斷學(xué)習(xí)、改善，提高工作水平。5.提供有用的情報(bào)、信息讓上級(jí)參考。6.服從命令按照指示進(jìn)行工作。

7.執(zhí)行命令前坦誠(chéng)表達(dá)自己的意見，命令決定后按命令行事。8.按企業(yè)的規(guī)章制度規(guī)范個(gè)人行為。9.指示的工作一定要按要求完成。10.不要隱瞞錯(cuò)誤，要坦誠(chéng)報(bào)告。11.積極主動(dòng)地與同事協(xié)調(diào)合作。12.滿足其他同事的需求。

2-5 對(duì)待客戶的態(tài)度：要隨時(shí)提醒自己：“客戶第一”不是一句口號(hào)，必需身體力行。因?yàn)槲业男剿?，我未?lái)的幸福都是決定在客戶手中，我要尊重我的客戶，我要晝了解我的客戶，滿足客戶需求是我工作中永遠(yuǎn)不變的目標(biāo)。

（三）團(tuán)隊(duì)合作：企業(yè)是一個(gè)透過組織達(dá)成目標(biāo)的群體，因此要時(shí)時(shí)注意自己是企業(yè)的一谷子，唯有通過同事間不斷地密切合作，才能在未來(lái)的職業(yè)生涯中贏得穩(wěn)固和長(zhǎng)久。

第三節(jié)

3-1 以科學(xué)的方式進(jìn)行工作

1.明確我的工作目標(biāo)：一定要有明確的目標(biāo)，目標(biāo)不明確將無(wú)法思考具體的行動(dòng)方法，去達(dá)成目標(biāo)。事后榫時(shí)，由于目標(biāo)不明確，將根本無(wú)法知道進(jìn)行的好壞和對(duì)錯(cuò)。

2.收集事實(shí)資料：在進(jìn)行工作前，您要先收集事實(shí)的資料。

3.依事實(shí)做判斷：工作計(jì)劃及進(jìn)行，需要做決定時(shí)，您一定要根據(jù)掌握的事實(shí)下決定，千萬(wàn)不能依據(jù)個(gè)人主觀臆測(cè)：任何事情都要養(yǎng)成依據(jù)事實(shí)下結(jié)論的習(xí)慣，努力成為一名判斷正確、行動(dòng)力強(qiáng)、值得人們信賴的人。4.計(jì)劃：在工作進(jìn)行前，一定要擬定好工作進(jìn)行的活動(dòng)項(xiàng)目及步驟，明確計(jì)

工作前的準(zhǔn)備 劃好各項(xiàng)工作的開展思路。

5.執(zhí)行：有了妥當(dāng)?shù)挠?jì)劃后，要依計(jì)劃逐步執(zhí)行。執(zhí)行時(shí)需本著積極、主動(dòng)的態(tài)度，運(yùn)用溝通、協(xié)調(diào)、會(huì)議等技巧，完成任務(wù)。

6.檢討：透過檢討把握住目前存在的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)，讓您能適當(dāng)?shù)卣{(diào)整及修正您目前的計(jì)劃及做法，以便更能有效地達(dá)成您的明確目標(biāo)。

3-2 任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意：沒有創(chuàng)意，就不會(huì)有創(chuàng)新發(fā)生，創(chuàng)新不是那么的深?yuàn)W，不必具備高深的科技突破或要有超人的智慧才行，工作上的任何一件小事都是發(fā)揮創(chuàng)新的地方。第四節(jié) 了解我的職責(zé)

4-1 充分了解自己的職責(zé)：在企業(yè)內(nèi)部，每一位員工都有各自的職責(zé)，要進(jìn)一步完成好職責(zé)內(nèi)的工作，就必須從責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)三個(gè)方面深入了解任何一項(xiàng)職務(wù)的意義。

（一）責(zé)任：

1.人人都要明確“我該做什么及如何做”。當(dāng)您接到職責(zé)任務(wù)后，就必須清楚地了解工作的內(nèi)容，同時(shí)要明確企業(yè)對(duì)工作的完成要求。

2.不管是職責(zé)表還是工作手冊(cè)，只能規(guī)定一些基本的事項(xiàng)，它絕不能代表工作內(nèi)容的全部，隨時(shí)注意自己對(duì)職務(wù)的看法要和主管的期望一致。

（二）權(quán)限：權(quán)限是完成工作的配備，負(fù)的責(zé)任越大就需配備相對(duì)的權(quán)限，每個(gè)人在他的職務(wù)范圍內(nèi)都有發(fā)言權(quán)和建議權(quán)，這也是所有員工的責(zé)任和義務(wù)。

（三）義務(wù)：當(dāng)我承擔(dān)了責(zé)任，就必須百分之百地完成我的責(zé)任：百分之百地完成我的責(zé)任就是我的義務(wù)。

4-2 了解工作的前后手：每個(gè)人的工作都是企業(yè)組織體系中的一環(huán)，且環(huán)環(huán)相扣，誰(shuí)都有前手和后手。個(gè)人工作進(jìn)行的好壞，也就是自己工作的貢獻(xiàn)，就是你的前手和后手對(duì)你的滿意度。

第五節(jié)

工作進(jìn)行方法

5-1 命令的接受方法：當(dāng)主管或經(jīng)理呼叫您的名字時(shí)：應(yīng)立刻回答“是”并迅速走向他。注意點(diǎn)：

1.用有朝氣的聲音立刻回答。2.不要不言不語(yǔ)的走向他。

3.不要用“做什么”“什么事”的用語(yǔ)回答。4.帶著您的記事本，以便隨時(shí)記下主管交待的事項(xiàng)。

5.記下交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)，對(duì)不清楚的內(nèi)容一定要了解清楚，晝以具體化的方式，向主管確認(rèn)交辦事項(xiàng)的內(nèi)容，提出不同的工作建議。

6.向主管重復(fù)交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)內(nèi)容和完成時(shí)限，避免日后的責(zé)任紛爭(zhēng)。7.在工作進(jìn)行中，檢查完成情況，及時(shí)向主管報(bào)告工作進(jìn)程。5-2 如何進(jìn)行您的工作

（一）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：目標(biāo)是指維持公司營(yíng)運(yùn)所制定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，要求企業(yè)內(nèi)的各個(gè)員工經(jīng)分解后必須完成的任務(wù)指標(biāo)。

（二）解決問題的工作目標(biāo)：解決問題的目標(biāo)是指我們?cè)诠ぷ魃吓龅絾栴}發(fā)生，使我們的目標(biāo)與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距，或和我們的預(yù)想與期望不一樣，因此，必須采取一些手段或方法把問題解決好，使問題消失不再發(fā)生。評(píng)估問題性質(zhì)的兩個(gè)步驟：

問題的優(yōu)先順序：用緊急性、重要性、妥當(dāng)性區(qū)分問題的優(yōu)先順序。緊急性：不管問題大小，必須立即解決。

重要性：有許多事項(xiàng)是很重要的，但并非一定是很緊急的，因此必須區(qū)分清楚哪些是緊急的、哪些是重要的，之后才能決定是否需要立即執(zhí)行。妥當(dāng)性：妥當(dāng)性指計(jì)定解決問題的目標(biāo)本身是否妥當(dāng)。

（三）區(qū)分問題的類別：

發(fā)生型問題：發(fā)生型的問題是指現(xiàn)狀與目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)生了差距。謀求改善問題：謀求改善的總是是把現(xiàn)有的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)往上提升。

潛在型的問題：潛在型的問題點(diǎn)是我們預(yù)測(cè)未來(lái)環(huán)境的更動(dòng)，可能會(huì)帶給我們哪些問題。

面對(duì)目標(biāo)的態(tài)度：對(duì)目標(biāo)要有一個(gè)正確的觀點(diǎn)，目標(biāo)必須要有一定的難度才能稱得為目標(biāo)，否則目標(biāo)將沒有多大意義。在工作中若遇到異常困難的目標(biāo)，您應(yīng)該和您的主管商討如何處理，千萬(wàn)不要自己明知無(wú)法完成，而等到目標(biāo)的期限到了，才向主管反映，因而延誤了工作的進(jìn)度。若是您能在中途坦誠(chéng)地向主管報(bào)告您無(wú)法克服的困難，主管必能給您適度的支持或調(diào)整工作的內(nèi)容。5-3 程序化計(jì)劃的五個(gè)步驟

1.明確了解工作進(jìn)行的目的及理由？ 2.為什么要做？ 3.確定要做哪些事項(xiàng)？

4.誰(shuí)來(lái)做？明確責(zé)任者及協(xié)助者？ 5.明確如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟？

在日常工作中能應(yīng)用這五個(gè)步驟去思考如何進(jìn)行您的工作，將能養(yǎng)成一種合理的思考方式，這種合理的思考方式能讓您工作非常有效率，你的主管將會(huì)很樂意及安心地將更重要的工作交由您處理。

5-4 如何進(jìn)行您的工作——以問題解決程序達(dá)成解決問題的目標(biāo)

1.找出問題的真正原因：工作上產(chǎn)生的問題由于牽涉到人的心理層面，想要找出真正的原因，往往比較困難。當(dāng)您解決問題的方法在執(zhí)行后發(fā)現(xiàn)效果不佳時(shí)，您務(wù)必要回頭檢查一下，找出問題原因是否真正的原因。2.找出解決問題的重點(diǎn)對(duì)策：解決問題的對(duì)策也許有很多，但真正的重點(diǎn)對(duì)策只有幾項(xiàng)，因此，您要能在許多對(duì)策中選出效果最大的幾項(xiàng)重點(diǎn)對(duì)策先行解決。

3.訂出問題解決的行動(dòng)計(jì)劃：訂出周全的行動(dòng)計(jì)劃，您才能整合人、物、財(cái)?shù)雀黜?xiàng)資源，在一定的期間內(nèi)有效率地解決您的問題。思考時(shí)要注意的四個(gè)項(xiàng)目：

1、要做什么？

2、誰(shuí)來(lái)做？

3、什么時(shí)候完成？

4、各項(xiàng)行動(dòng)如何進(jìn)行？ 4.工作場(chǎng)所解決問題的九個(gè)步驟 1)明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn) 2)發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn) 3)繼續(xù)發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn) 4)確定要解決的課題 5)擬定對(duì)策 6)做出行動(dòng)計(jì)劃 7)執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃 8)效果確認(rèn) 9)標(biāo)準(zhǔn)化 5-5 企業(yè)員工的基礎(chǔ)守則

守則1：比上司期待做得更好：您完成的每件工作如果都能比上司預(yù)期完成的效果更好一點(diǎn)，就能令上司對(duì)您產(chǎn)生信賴，就能更放心將更多、更重要的工作交給您，讓您有更多的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn)，成為上司值得信賴的左右手。守則2：掌握提高工作效率的方法：

1.依工作的重要性決定完成工作的優(yōu)先順序。2.依工作的重要性決定投入工作的時(shí)間。3.同性質(zhì)、同種類的工作分門別類進(jìn)行。4.不斷地思考是否更有效率的工作方法。

5.備齊相關(guān)的資料、相關(guān)的信息、當(dāng)作工作前的參考。6.請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的同事、上司。7.隨時(shí)訂出完成工作的期限。8.準(zhǔn)備好必要的工具、材料、器材。

守則3：一定在指定的期限內(nèi)完成工作：

工作完成的時(shí)間確定后，您一定要遵守期限完成，最好能提早完成，預(yù)留一些檢查時(shí)間，讓您能檢查是否有疏忽或遺漏的地方，以確保工作的精確。守則4：工作時(shí)間，集中精神，專心工作：

做事要有做事的態(tài)度，您要關(guān)心您的工作，要有完成工作的意愿，工作時(shí)間集中精神、專心工作，不要一面工作一面和同事聊天、談笑或吃零食。守則5：任何工作要用心去做：

不管是簡(jiǎn)單或復(fù)雜的工作，您都要用心去做，用心去做就是指您要盡力避免錯(cuò)誤的發(fā)生，按時(shí)限和質(zhì)量要求，讓工作更容易進(jìn)行。守則6：要有防止錯(cuò)誤的警覺心： 注意避免以下的作法：

1.使用一些未經(jīng)確認(rèn)的信息。2.工作上的專業(yè)知識(shí)或技巧不充分。3.情緒低落、不穩(wěn)定。4.溝通錯(cuò)誤、協(xié)調(diào)不足。5.把一知半解當(dāng)作全部。6.工作草率、馬虎。7.主觀意識(shí)強(qiáng)、專斷。8.無(wú)責(zé)任感、推諉。9.不按規(guī)章辦事。守則7：做好辦公用品整理：

1.辦公用品、設(shè)施依定位放置，用完的物品立即歸位。

2.辦公臺(tái)面只陳列必要的物品、走道、公用位置不隨便放置東西。3.檔案、公文、書信等編號(hào)管理。守則8：時(shí)時(shí)具有效率意識(shí)：

1.簡(jiǎn)單化－是否能用更省力的方法進(jìn)行。

2.代替化－是否能用機(jī)器、是否能用別的方法代替。3.統(tǒng)合化－是否能將兩項(xiàng)工作合并處理。4.分散化－是否能分開做更有效率。

5.廢止化－這項(xiàng)工作是否真有必要？是否能廢止不辦。守則9：養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的好習(xí)慣：

節(jié)省是不浪費(fèi)公司的資源，浪費(fèi)公司的任何資源就等于是浪費(fèi)公司的利潤(rùn)，企業(yè)員工要養(yǎng)成節(jié)省公司費(fèi)用的習(xí)慣。

請(qǐng)您做好九個(gè)遵守： 1.合理的使用電話：

使用電話交談公務(wù)前，先整理好講話重點(diǎn)，上班時(shí)間不打私人電話，接聽私人電話要簡(jiǎn)單、明了，要盡快結(jié)束通話。長(zhǎng)途電話最好用傳真或信件代替，尤其是在電話中無(wú)法言明的事項(xiàng)。2.有效率的使用辦公文具及復(fù)印設(shè)備: 廢棄不用的紙張空白面可繼續(xù)當(dāng)草稿或備忘錄用紙；正確使用復(fù)印、傳真設(shè)備，減少不必要的重復(fù)和錯(cuò)誤操作。

3.節(jié)省水電費(fèi)： 休息時(shí)間或離開辦公室記得關(guān)燈、不要忘了將水龍頭關(guān)好。4.工作細(xì)致/到位，避免無(wú)效勞動(dòng)：

領(lǐng)會(huì)好主管命令、顧客需求意圖，節(jié)省時(shí)間、講究方法，服務(wù)工作外簡(jiǎn)內(nèi)繁。

5.做好辦公、維修設(shè)備保養(yǎng)、按規(guī)程操作、建立成本意識(shí) 6.企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中求生存，每減少一分的成本，就能更增加公司一分的競(jìng)爭(zhēng)力

7.愛惜公司財(cái)產(chǎn)：愛惜使用公司一切的設(shè)備、工具等其它資產(chǎn)，您必須愛惜它、珍惜它，它才能維持高效率地運(yùn)轉(zhuǎn)，公司才能正常地營(yíng)運(yùn)。

5－6有效地報(bào)告方法

報(bào)告是接受命令的人向下達(dá)命令的人陳述執(zhí)行的結(jié)果及經(jīng)過。

報(bào)告的對(duì)象：報(bào)告的對(duì)象是向您下達(dá)命令的主管，而非其它部門的主管，除非是您的主管讓您這樣做。報(bào)告的時(shí)機(jī)：

1.做好計(jì)劃時(shí)：當(dāng)您做好工作計(jì)劃時(shí)，可以先向主管報(bào)告，讓他先了解您的計(jì)劃內(nèi)容，接受主管的指示，修正您的計(jì)劃，最后得到主管的確認(rèn)。2.中間報(bào)告：對(duì)一些需要較長(zhǎng)時(shí)間完成的工作，要在進(jìn)行過程中向主管報(bào)告工作的進(jìn)度和需要完成的時(shí)間，以便讓主管掌握全盤工作情況。

3.緊急報(bào)告：工作進(jìn)行期間，發(fā)生了重大的問題，可能會(huì)影響工作的進(jìn)程，因此必須將實(shí)情向主管報(bào)告，取得支持。

4.工作完成是：工作終了時(shí)一定要向主管報(bào)告，否則辛苦的工作結(jié)果可能因失去時(shí)效而變得毫無(wú)價(jià)值。報(bào)告的原則：

1.口頭報(bào)告的原則：口頭報(bào)告特別要注意簡(jiǎn)潔、正確，先說(shuō)明主管最想了解的重點(diǎn)，陳述時(shí)要條理分明，配合適當(dāng)?shù)那閳?bào)，讓主管容易理解。報(bào)告的順序應(yīng)為 1.結(jié)論 2.經(jīng)過 3.理由

報(bào)告時(shí)一定要注意區(qū)別事實(shí)與自己的感覺,事實(shí)和觀感是有差別的,不應(yīng)在報(bào)告中提供含糊不清的信息，以免讓主管做出錯(cuò)誤命令，造成任務(wù)無(wú)法完成。報(bào)告不應(yīng)只記重點(diǎn)：當(dāng)主管交代你去完成一項(xiàng)工作時(shí)，這項(xiàng)工作一定有主管的用途，因?yàn)?，主管關(guān)心的問題就是你匯報(bào)的內(nèi)容的重點(diǎn)，事情的成敗都要向主管言明，讓主管能早作準(zhǔn)備。

2.書面報(bào)告的原則：用語(yǔ)要簡(jiǎn)單易懂。標(biāo)題清楚、盡量使用圖標(biāo)、數(shù)字說(shuō)明報(bào)告順序要合邏輯，利用補(bǔ)充資料說(shuō)明。不管是口頭報(bào)告或書面報(bào)告，報(bào)告的內(nèi)容不但是您工作的結(jié)果，也是主管做決定的依據(jù)，因此，不論您目前的口頭溝通能力如何或您駕馭的能力如何，在日后的工作態(tài)度上，您都必須正視這件工作的重要性。

第六節(jié)：企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系

6－1理解企業(yè)人際關(guān)系的含義：人際關(guān)系指的是我們和周圍人之間的關(guān)系。企業(yè)內(nèi)大部分的工作都要和別人共同完成，不懂得如何和別人共同完成一件工作的人，在企業(yè)內(nèi)很難有績(jī)效產(chǎn)生。因此，企業(yè)的人際關(guān)系，就是贏得合作的關(guān)系。6－2如何贏得合作的人際關(guān)系

1.自我管理：自我管理就是管理好自己，不給別人帶來(lái)困擾的。自我管理也就是管理好自己的情緒，不要讓人感覺您是：煩躁、畏縮、悲觀、消沉、沒有責(zé)任感、沒有安全感的人。應(yīng)該讓別人感覺您是：熱誠(chéng)、快樂、體貼、寬大、有責(zé)任的人，自我管理是取得別人的尊重與合作的起點(diǎn)。

2.隨時(shí)能站在別人的立場(chǎng)思考問題：每個(gè)人開始表達(dá)意見及看法時(shí)，都代表著他的價(jià)值觀或部門的立場(chǎng)，立場(chǎng)不一樣、價(jià)值觀不同，對(duì)一件事產(chǎn)生相異的看法，是最自然不過的事情，因此，能站在別人的立場(chǎng)上看問題是一個(gè)有效的方法。站在別人的立場(chǎng)思考問題，并不是犧牲自己的立場(chǎng)，而是能以協(xié)調(diào)合作的態(tài)度對(duì)待對(duì)方。您如果能本著站在別人的立場(chǎng)思考問題的態(tài)度，您也會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方的合作大門也都會(huì)很快的開啟。

3.主動(dòng)的去關(guān)心別人、幫助別人：大部分的人都關(guān)心自己，但又渴望能得到別人的關(guān)懷，但只想得到別人的關(guān)懷而不關(guān)心他人的人，是難以實(shí)現(xiàn)這種愿望的。想要贏得友誼、想要打好人際關(guān)系，主動(dòng)的去關(guān)懷別人、幫助別人，您必定能得到您想要的友誼，也能得到別人的關(guān)心。

6－3贏得合作的談話技巧：做好自我管理及經(jīng)常站在對(duì)方的立場(chǎng)思考事情，是贏得合作的人際關(guān)系之基本要件；在贏得合作的過程中您必須透過不斷的溝通，在溝通上若能講究說(shuō)話的技巧，將能更有效的贏得他人的合作。

1.用建議代替直言：直言：“到客戶那里怎么可以不打領(lǐng)帶，快把領(lǐng)帶大氣來(lái)?！苯ㄗh：“為了讓顧客覺得我們更尊重他，我們打起領(lǐng)帶來(lái)是不是更好一些?！敝毖砸埠?，建議也行，向?qū)Ψ奖磉_(dá)的意思內(nèi)容是一樣的，但是直言往往會(huì)傷害了別人的尊嚴(yán)，讓對(duì)方產(chǎn)生抵抗心理，建議卻能保持對(duì)方的尊嚴(yán)及自主性。2.提問題代替批評(píng)：批評(píng)別人帶來(lái)的后果是招人憤恨，很少人能接受別人的直言批評(píng)，一個(gè)是氣量的問題，另一個(gè)是自己處于本位主義而不自知。因此，若覺得別人的意見或作法又缺陷時(shí)，可以坦誠(chéng)的以提問題的方式，讓對(duì)方察覺出自己的做法、想法有哪些不妥或存在問題的地方。

3.讓對(duì)方說(shuō)出期望：讓對(duì)方說(shuō)出期望是一個(gè)有效贏得合作的方法，別人說(shuō)出了心中的期望后，您洞悉對(duì)方的需求，只要您盡力能滿足他，雙方就能合作無(wú)間。

4.顧及別人的自尊：當(dāng)有些事情必須指出，否則會(huì)影響公司的利益或影響工作的質(zhì)量時(shí)，必須采取顧及對(duì)方自尊的方式進(jìn)行，不能不考慮對(duì)方所處的環(huán)境和接受直接批評(píng)的承受能力就采用直接批評(píng)的方式進(jìn)行。6－4與上司的相處之道 1.理解上司的立場(chǎng) 2.有事情要先向上司報(bào)告

3.工作到了一個(gè)段落，需向上司報(bào)告 4.向上司提出自己的意見和建議 5.向上司提供情報(bào) 6.依上司的指示行事

7.不要在背地說(shuō)上層主管的閑話

只要你有體諒的心，愿意真誠(chéng)的了解對(duì)方、關(guān)懷對(duì)方，主動(dòng)的去做，相信明日的你一定能贏得他人的信任，良好的人際關(guān)系能開啟不同人的心靈之門，不但能擴(kuò)大你的視野，也能擴(kuò)大您的世界。

第七節(jié)：溝通的基本技巧

7－1有效的溝通

什么是溝通：一個(gè)人將事實(shí)、意見、意圖傳達(dá)給他人就是溝通。不管是陳述事實(shí)、表達(dá)意見、明示意圖等都是在影響對(duì)方的思考，因此溝通的原點(diǎn)是思考的互動(dòng)，是意見的交流。有效的溝通必須得到對(duì)方的回應(yīng)。有效溝通的重點(diǎn)

1.正確的回應(yīng)對(duì)方的話語(yǔ)：溝通時(shí)雙方都在扮演說(shuō)話者和聽話者的角色，基本的關(guān)系是說(shuō)話者期望聽話者能正確的聽自己的話，正確的理解自己的意思，聽話者要能正確的理解說(shuō)話方所說(shuō)的話給予回應(yīng)，雙方才能在安心的情況下進(jìn)行溝通。

2.注意溝通過程的態(tài)度：溝通時(shí)雙方都是在述說(shuō)事情，講明道理，希望經(jīng)由陳述打動(dòng)對(duì)方、影響對(duì)方，但是影響人的行為除了理智外還有感情，并且受感情影響的人往往超過理智。溝通過程中秉持的態(tài)度如信任對(duì)方、尊重對(duì)方、喜歡對(duì)方、愛對(duì)方，和對(duì)方站在同一立場(chǎng)、坦誠(chéng)、率直、期望諒解等都是促進(jìn)有效溝通的良好態(tài)度。

3.注意傾聽：溝通時(shí)，“聽”非常重要，溝通深淺的程度從聽話者接受的程度能感知得到。聽話者只是將說(shuō)話者發(fā)言說(shuō)的話語(yǔ)聽到耳里，就算完了。理解決水準(zhǔn)指對(duì)于說(shuō)話者的話語(yǔ)能依照呼許者自己的方式理解。如同身受的水準(zhǔn)能站在說(shuō)話者的立場(chǎng)了解說(shuō)話者的感受、思想，能正確體會(huì)說(shuō)話者的情感及抓住說(shuō)話者言語(yǔ)無(wú)法充分表達(dá)的含義。

4.經(jīng)常、不斷地確認(rèn)溝通的信息：我們?cè)跍贤〞r(shí)，要不斷地確認(rèn)所了解的是否就是對(duì)方的意思，要確認(rèn)自己有無(wú)受了主觀意識(shí)的影響，用有色的眼光去理解對(duì)方的話語(yǔ)。

5.表現(xiàn)出讓人印象深刻的溝通話語(yǔ)：不管是至理名言或是平時(shí)日常面對(duì)的小事件，溝通依著當(dāng)時(shí)的情景，也可能創(chuàng)造一些讓人一生難忘的話語(yǔ)，贏得自己對(duì)溝通對(duì)象的充分回應(yīng)。7-2 溝通應(yīng)避免的禁忌

1.不良的口頭語(yǔ)：“你不懂”“你有問題”“笨蛋”“少羅嗦”“廢話少說(shuō)”等等。2.只顧表達(dá)自己的看法：不傾聽對(duì)方的意見，只顧表達(dá)自己的看法，這種心態(tài)特別是長(zhǎng)輩對(duì)晚輩、上司對(duì)部屬溝通時(shí)最容易發(fā)生。往往從沒有想到對(duì)方的感受。

3.用威脅的語(yǔ)氣：“你最好這樣……，否則……”“我只給你二個(gè)選擇，……”“如果你不能……，就別怪我……”。

4.易受干擾的環(huán)境：部屬因事約定時(shí)間到主管的辦公室，見面后不久，就數(shù)次被訪客和來(lái)電打斷……；

5.忽略了確認(rèn)不了的信息：說(shuō)話者有責(zé)任用明了、準(zhǔn)確的方式表示自己的意思，聽話者也有義務(wù)確定自己能充分了解對(duì)方傳達(dá)的任何信息，千萬(wàn)不要因?yàn)椴缓靡馑级欢b懂，表面上頻頻點(diǎn)頭稱是，但腦海中卻茫然失序，這種結(jié)果一定對(duì)溝通后的行為造成傷害。同時(shí)因?qū)Ψ缴矸莸匚弧⒎?、學(xué)歷等先入為主的影響，不能客觀地聽取對(duì)方的話語(yǔ)。

6.過度以自我為中心：只相信自己的意見、想法是最好的，強(qiáng)要?jiǎng)e人接受。7.不信任對(duì)方：當(dāng)您不信任對(duì)方時(shí)，心中自然會(huì)產(chǎn)生防衛(wèi)的心理，往往不能坦誠(chéng)溝通，同時(shí)容易誤解對(duì)方的話語(yǔ)。7-3 溝通前的準(zhǔn)備步驟

1.心里明確您溝通的目的：傳達(dá)想讓對(duì)方了解的信息，針對(duì)問題，想聽取對(duì)方的看法、感受、要求達(dá)成共識(shí)或協(xié)定。

2.收集溝通對(duì)象的資料：對(duì)您的溝通對(duì)象多一份了解，就能盡一步知道該用什么方式進(jìn)行溝通更為有效，如文字重于語(yǔ)言，或語(yǔ)言重于文字，溝通的重點(diǎn)是如何鼓勵(lì)溝通者講出他心里的話；視情況談?wù)搶?duì)方的興趣。越了解對(duì)方，就越能發(fā)現(xiàn)如何去關(guān)心他，關(guān)心是化解對(duì)方距離或?qū)α⒌淖詈锰幏健?.決定溝通的場(chǎng)地：場(chǎng)地對(duì)溝通的進(jìn)行有很大的影響，不同的地點(diǎn)，適合不同的溝通主題，因此，應(yīng)該選擇最合適的場(chǎng)所進(jìn)行您的溝通。4.準(zhǔn)備溝通進(jìn)行的程度與時(shí)間

開場(chǎng)白：重點(diǎn)是介紹自己、建立自由交談的氣氛，說(shuō)明溝通的目的，建立相互間的信賴等等。

中間溝通：中間溝通的重點(diǎn)是充分交換信息，注意聆聽、找出雙方共同的部分，如想法、目標(biāo)、觀念，并明確出雙方無(wú)法達(dá)成共識(shí)的地方。

結(jié)尾：溝通結(jié)束時(shí)，匯總雙方產(chǎn)生共識(shí)的地方，并對(duì)不能取得回應(yīng)的地方，真誠(chéng)地表達(dá)再溝通的期望，并將溝通中可能發(fā)生需要再查明、再調(diào)查確認(rèn)的項(xiàng)目，約定回復(fù)的時(shí)間，最后向?qū)Ψ奖硎靖兄x能進(jìn)行溝通。

5.做出溝通的計(jì)劃表：溝通計(jì)劃表目的是幫助進(jìn)行有效的溝通，并能在溝通完后，正確地記住溝通的過程。溝通并不是每次都要事前做好溝通計(jì)劃表，溝通計(jì)劃表只是一個(gè)幫助您增進(jìn)溝通能力的一項(xiàng)工具。

計(jì)劃表：溝通的目的、參加溝通者、地點(diǎn)、開場(chǎng)白重點(diǎn)、溝通進(jìn)行項(xiàng)目及表達(dá)自己的重點(diǎn)、結(jié)果、下次溝通重點(diǎn)、本次溝通重點(diǎn)。

7-4 企業(yè)內(nèi)的溝通準(zhǔn)則及方式：企業(yè)內(nèi)的工作都是經(jīng)由分工與合作的方式進(jìn)行。因此，良好的溝通是組織運(yùn)轉(zhuǎn)的必備條件，若溝通不良，則組織的目標(biāo)必定無(wú)法達(dá)成。企業(yè)內(nèi)的工作都是經(jīng)由分工與合作的方式進(jìn)行，因此，良好的溝通是組織運(yùn)轉(zhuǎn)的必備條件，若溝通不良，則組織的目標(biāo)必定無(wú)法達(dá)成。企業(yè)內(nèi)的溝通應(yīng)該注意的三個(gè)特點(diǎn)：

1.迅速地：要能透過手段、方法迅速地獲得溝通時(shí)所需要的資料、情報(bào)，有溝通需要時(shí)要能迅速地進(jìn)行溝通。工作內(nèi)的相關(guān)信息要隨時(shí)掌握，要善于使用提供情報(bào)的工具資料等等。

2.正確地：溝通時(shí)講的話、提供的信息要注意它的正確性，要能明確地表達(dá)自己的想法，不可語(yǔ)意含糊、似是而非，把猜測(cè)當(dāng)作事實(shí)陳述。

3.容易了解：用字、用語(yǔ)要簡(jiǎn)單明了，千萬(wàn)不要使用或賣弄高深的文字，應(yīng)坦誠(chéng)地表達(dá)自己真正的想法。企業(yè)內(nèi)常用的溝通方式有下列幾種： a)口頭溝通：電話、會(huì)議、面對(duì)面會(huì)談

b)文書溝通：報(bào)告、企劃書、簽呈、內(nèi)文、公文、信件、留言、傳真、電子郵件、申請(qǐng)書等等；

c)視聽溝通：錄影帶、投影牌、幻燈片

不管使用哪種方法溝通，請(qǐng)您要把握迅速、正確、容易了解的三個(gè)原則，同時(shí)溝通時(shí)要能注意到下列的三個(gè)要點(diǎn)：

a)從文體、大方向開始溝通

b)一面溝通一面要確認(rèn)對(duì)方理解您的意思 c)完整不遺漏 7-5 企業(yè)內(nèi)溝通文書

1.電話留言、制作留言條（表）留言可以條例式書寫。注意有無(wú)遺漏內(nèi)容 確認(rèn)來(lái)電者公司名稱、姓名、電話號(hào)碼的正確性 2.請(qǐng)示件、報(bào)告書

溝通是影響日后工作成敗的關(guān)鍵，我們必須本著迅速、正確、容易了解的三個(gè)原則，把握每一次溝通學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，相信不久必能成為企業(yè)內(nèi)溝通的高手。7-6 與客戶溝通的技巧

1.平易敬人、同等待客：在社會(huì)生活中，我們無(wú)論擔(dān)任什么職責(zé)，從事任何工作，都是社會(huì)的分工，不應(yīng)該自卑自賤，也不應(yīng)該去傲視人間，平等待人是做人的準(zhǔn)則之一，也只有交往雙方處于平等的地位，才可能有真正成功的交往。

2.運(yùn)用溝通技巧的目的：是為了更好表達(dá)自己和說(shuō)服顧客，使對(duì)方產(chǎn)生興趣能促進(jìn)交易成功。就是要通過以熱情、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，良好的服務(wù)技巧，使交易順利完成。

3.盡可能地活用各種表達(dá)方式：商談商談，主要是依靠“談”來(lái)進(jìn)行，說(shuō)話技巧運(yùn)用的好壞，關(guān)系到買賣的成敗，因此必須掌握好談話技巧。即使是我方的要求，也要講成向?qū)Ψ皆儐?。例如：“我在十點(diǎn)的時(shí)候去拜訪您！改變句：”我十點(diǎn)鐘去拜訪您，好嗎？”或“明天十點(diǎn)您有空嗎？我能不能在那個(gè)時(shí)間去拜訪您？”在回敬顧客挑毛病時(shí)，可以說(shuō)：“您說(shuō)的很有道理，但我想從另一個(gè)角度來(lái)解釋一下……”

4.“魔力句式”：“魔力句式”是假設(shè)句式，服務(wù)人員用這樣的句式詢問顧客時(shí)，顧客在內(nèi)心中不會(huì)把它當(dāng)成真正的交易，顧客有退一步的余地。這類假設(shè)沒有強(qiáng)迫顧客一定要購(gòu)買商品的意圖，因此顧客也會(huì)做如實(shí)回答，就會(huì)順著服務(wù)人員的思路思考，輕松地回答“魔力句式”所詢問的各種問題，由于顧客在回答這種問題時(shí)不必承擔(dān)更多的責(zé)任，顧客往往會(huì)不假思索地回答服務(wù)人員的問題。例如“假如您想購(gòu)買這件商品，您認(rèn)為多少錢比較合適呢？”或“假如您想習(xí)這臺(tái)手機(jī)，是否準(zhǔn)備送給女朋友呢？”此類的話在屬“魔力句式”。

5.對(duì)產(chǎn)品的介紹必須客觀：商務(wù)洽談是一種務(wù)實(shí)的買賣關(guān)系，隨時(shí)都有得到驗(yàn)證的可能，因此，介紹自己的產(chǎn)品（商品）時(shí)，必須根據(jù)產(chǎn)品（商品）本身特點(diǎn)進(jìn)行，按照性能簡(jiǎn)介及注意事項(xiàng)進(jìn)行介紹，使顧客對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)全面的了解。當(dāng)顧客指責(zé)產(chǎn)品的缺點(diǎn)時(shí)，不要一口否定。如果沒有，耐心地向人解釋，使客戶心服口服。如果確屬產(chǎn)品的問題，應(yīng)誠(chéng)懇接受意見，及時(shí)向生產(chǎn)廠家及代理商進(jìn)行反饋。但同時(shí)列舉優(yōu)于同類產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，使他的視線不僅僅儀在缺點(diǎn)上。

6.不要輕易評(píng)價(jià)同行中的其它公司：商談的目的是要達(dá)成商品的購(gòu)買意向，而不是評(píng)價(jià)同行業(yè)績(jī)。所以，不要講同行業(yè)中其它企業(yè)或公司壞話。這不僅顯示了一個(gè)人的修養(yǎng)問題，也反映了一個(gè)公司的精神歲月。即使客戶先講其它公司的壞話，也不要隨聲附和，討好顧客。當(dāng)顧客稱贊別的公司，不要加以否定，這樣很容易引起對(duì)方反感，倒不如也隨之稱贊別的同行。

7.迷人的風(fēng)度來(lái)自長(zhǎng)期的培養(yǎng)：風(fēng)度是對(duì)人體美的一種綜合的、高層次的評(píng)價(jià)。它即包含一個(gè)人在形體外貌上的總印象，也包含了一個(gè)人在日常工作和生活中各種習(xí)慣的身體語(yǔ)言。飽滿的精神狀態(tài)、誠(chéng)懇的待人態(tài)度、受歡迎的性格特征、幽默文雅的談吐、灑脫的儀表、適當(dāng)?shù)谋砬閯?dòng)作。

8.笑臉能讓“芝麻開門”：微笑是社交、工作、生活場(chǎng)合消除陌生感的一種手段。在公共關(guān)系活動(dòng)中，微笑不僅是招呼朋友的無(wú)場(chǎng)語(yǔ)言，而且也是婉拒的一種手段。

9.建立良好的人際關(guān)系：一位成功的商務(wù)人員若想擁有大批固定的銷售對(duì)象，最重要的是商務(wù)人員如何做到充當(dāng)公司與客戶間的聯(lián)系人，建立和維持與顧客間的人際關(guān)系，除此之外，還必須進(jìn)一步加深與顧客間的溝通聯(lián)系，盡量幫助他們解決問題，同時(shí)做好新產(chǎn)品的推介工作。除此之外，還必須同時(shí)做好與公司內(nèi)部同事之間的工作協(xié)調(diào)配合。

10.使用委婉語(yǔ)言更能體現(xiàn)素質(zhì)：委婉的語(yǔ)言表達(dá)了說(shuō)話者一種謙和的態(tài)度。這種情感必須是真誠(chéng)的，在表現(xiàn)上是莊重的，即要講究禮貌，又要注意分寸，利用委婉的語(yǔ)言體現(xiàn)出的是對(duì)他人的尊重，對(duì)別人尊重的同時(shí)也是尊重自己。它能體現(xiàn)出一個(gè)人的知識(shí)素質(zhì)和處事態(tài)度。

11.讓別人記住你是誰(shuí)：實(shí)效見面時(shí)的交談，是非常重要的。首先要面帶微笑，笑容會(huì)令對(duì)方感到溫暖。如果沒有面帶微笑，就無(wú)法制造融洽。自我介紹時(shí)要讓對(duì)方記住您的名字，同樣別人也希望您記住他的名字，最好的辦法就是在交談中多次提到別人的名字，讓對(duì)方感覺你很重視他。12.敬語(yǔ)是一個(gè)人身依修養(yǎng)的標(biāo)志：在各種場(chǎng)合，養(yǎng)成習(xí)慣，對(duì)別人時(shí)常存有尊重的意念，運(yùn)用合適的稱呼，使敬意自然地流露出來(lái)，讓客人覺得你時(shí)時(shí)處處在關(guān)心他、尊重他，把你的修養(yǎng)體現(xiàn)在工作中的一舉一動(dòng)中。

13.別在實(shí)效見面和正規(guī)場(chǎng)合大講綽號(hào)：綽號(hào)并不是不能使用，而是應(yīng)該根據(jù)場(chǎng)合和環(huán)境，否則不但破壞環(huán)境的氣氛，連自己的氣質(zhì)都會(huì)喪失殆盡。14.直言不可直說(shuō)：語(yǔ)言總要表達(dá)意思，說(shuō)話者要達(dá)到表明自己的態(tài)度和感情的目的，最佳的效果不一定都用直言不諱的說(shuō)法，用委婉的說(shuō)法可能會(huì)達(dá)到預(yù)想不到的效果。

15.言詞比服飾更能增添迷人氣質(zhì)：注意外表的修飾可以提高自己的身份，會(huì)讓自己顯得靚麗，但如果能在言詞上修飾自己，通過文雅、莊重的話語(yǔ)進(jìn)行溝通，則會(huì)為你增添更充滿吸引力的魅力。

16.不要悄聲的離開顧客：記住每次和顧客的接觸，都是為下一次的再會(huì)做準(zhǔn)備，因此當(dāng)顧客要離開的時(shí)候，你要做的就必須是真心實(shí)意的告訴他（她）希望他盡快能再來(lái)，你就要利用語(yǔ)言及姿勢(shì)表現(xiàn)出你的依依不舍，自然你會(huì)體會(huì)出有余韻的告別方法，只要你每一次都能這樣對(duì)待顧客，那么你的顧客就一定會(huì)客似云來(lái)。

17.一開始就讓對(duì)方把你當(dāng)朋友看待：與顧客的接觸，最好的效果是一開始就把顧客當(dāng)作朋友看待，如果想要讓顧客喜歡你，接受你，就有必要多花些心思研究顧客，對(duì)他的喜好，品味有所了解，最好的話題是談引起對(duì)方最關(guān)心的事，因?yàn)樵诿總€(gè)人看來(lái)，這世界最重要的最親近的人就是他自己，他所喜歡聽的、當(dāng)然是別人提起他自己的事。

18.誠(chéng)懇的接待來(lái)訪客戶：自己上門的顧客不僅能看到你的服務(wù)，也能看到你對(duì)他的態(tài)度，顧客能主動(dòng)上門本來(lái)就不易，如果你冷落了他，他就會(huì)告訴其他的人不要來(lái)，反之，如果顧客在第一次上門就能得到周到、體貼的服務(wù)，那么也就意味著他能為你和為你的公司帶來(lái)更多的財(cái)富。

19.取得顧客的信任才好交易：取得顧客的信任是買賣成交的一個(gè)關(guān)鍵節(jié)，也是推銷過程的第一個(gè)階段，是整個(gè)過程的開始，也是取得交易成功的基礎(chǔ)。只有取得顧客的信任，才能談及成交與否。如果顧客不信任你，不信任你的商品，那交易就無(wú)法成功。取得顧客信任的前提就是真誠(chéng)的站在顧客角度進(jìn)行交談、推介，在尊重顧客意見的同時(shí)，幫助提出更有利于顧客的建議。讓相互間有所了解，取得信任，直到成為朋友。

20.以完善得體的方式把你對(duì)他的尊重傳達(dá)給他：在人們的交往中，為建立良好的人際關(guān)系，有禮貌的打招呼視為一個(gè)不可缺少的重要因素。對(duì)于商務(wù)人員來(lái)說(shuō)，所面對(duì)的客戶多是初見面的客人，第一次打招呼給人的印象較為重要，因而理解應(yīng)盡可能周全一些。作為商務(wù)人員，必須理解他人的這種需要，并能主動(dòng)給予對(duì)方足夠的尊重，打招呼時(shí)應(yīng)該以充滿真誠(chéng)且明亮有神的眼睛注視對(duì)方，使對(duì)方在不知不覺中打開心扉并對(duì)你產(chǎn)生信賴，從而容易接受你。這樣，就為開始商談做好了準(zhǔn)備。

21.讓顧客參與到你的推銷中來(lái)：人們購(gòu)買一件商品是為了滿足自己的需要，“百聞不如一見?！比裟茏岊櫩陀H眼看看或親自試用一下商品，讓其在試用或觀看中了解商品的特性和優(yōu)缺點(diǎn)，再確定買與不買，推銷的成功率會(huì)更大。向顧客成功推銷一種產(chǎn)品，就要讓對(duì)方產(chǎn)生一種參與意識(shí)，讓其感覺出在這項(xiàng)產(chǎn)品中有他想出的意見，從而引發(fā)其購(gòu)買欲。

22.嘴皮子和一雙巧手同樣重要：推銷工作需要掌握一種很強(qiáng)的說(shuō)話技巧，須憑借推銷人員良好的語(yǔ)言溝通實(shí)現(xiàn)銷售的目的。但是推銷工作也是一項(xiàng)極為復(fù)雜的工作，它需要的輔助工具也是多樣的，如果能站在顧客的角度上，從他們的心理狀態(tài)出發(fā)，來(lái)設(shè)計(jì)出一些適當(dāng)?shù)摹⒕哂姓f(shuō)服力的實(shí)物用具，則往往會(huì)起到比語(yǔ)言更為重要的作用。

23.了解自己的產(chǎn)品和了解自己一樣重要：既然要向顧客推銷自己的產(chǎn)品，首先就必須十分了解自己的產(chǎn)品，能輕松回答顧客提出的各種問題，以取得顧客的信任。而那些無(wú)法回答或用模棱兩可答問題的商務(wù)人員，也許他們具備很好的辯才和人品，但他們絕對(duì)不是一名專業(yè)的商務(wù)人員。他們的工作只是被動(dòng)的。無(wú)論做什么工作，都必須全心全意的學(xué)好有關(guān)知識(shí)，不斷提高專業(yè)水平，熟練掌握與自己工作有關(guān)的各類內(nèi)容，以讓顧客盡快地獲取所需信息。有些時(shí)候，商務(wù)人員僅了解自己的產(chǎn)品的情況還是不夠的，還應(yīng)盡量地了解自己競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同類產(chǎn)品，特別是應(yīng)該了解和掌握對(duì)方產(chǎn)品和自己產(chǎn)品之間的差異和不足，這樣你就能贏得顧客的信任，而使其將選擇的目光轉(zhuǎn)到你的產(chǎn)品上，這樣你便又促成了一宗交易。24.說(shuō)服顧客選擇優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的幾個(gè)要素：作為一名商務(wù)人員除了具備應(yīng)有的專業(yè)技術(shù)知識(shí)以外，還應(yīng)具有敏捷的思維和良好的說(shuō)服能力來(lái)打動(dòng)顧客的心，這是商務(wù)人員開展工作的兩個(gè)前提。通常顧客總希望購(gòu)買到的商品能夠價(jià)廉物美，然而目前有很多商品是無(wú)法做到價(jià)廉而“物美”的。因此商務(wù)人員應(yīng)利用良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，充分展示自己商品的優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性、客觀的把自身商品的特性和對(duì)方產(chǎn)品進(jìn)行比較，站在顧客的角度上為顧客權(quán)衡利弊，設(shè)法改變顧客的想法，促成交易。

25.別急于求成，要慢慢的打動(dòng)顧客的心：通常顧客對(duì)初次光顧的商店或初次見到的推銷員，都會(huì)有一種陌生的抗拒心理，很怕你一下子就給他推銷商品，這樣會(huì)使他接受不了而拒絕你的詢問。所以對(duì)待顧客一定要耐心、慢慢溝通，不能性急。此時(shí)應(yīng)該沉著，冷靜地與顧客交談，交談的內(nèi)容盡量與生意洽談無(wú)關(guān)，又要有你的目的性，這就要求推銷員要控制談話內(nèi)容，才能有利于交易的達(dá)成。一是采用間接引導(dǎo)法，就是推銷員通過談?wù)搫e的話題自然地引入所要討論的話題，使顧客自然的回答出來(lái)。二是采用旁敲側(cè)擊法，就是當(dāng)顧客回答你問題的時(shí)候，沒有提到你想要了解的內(nèi)容，或說(shuō)得不太全面，你就可以通過旁邊提醒一聲或直接詢問，這樣也可以了解到一些情報(bào)。第三是多聊些令顧客高興的話題，這樣就可以促使雙方更加接近，也可使商談時(shí)有一個(gè)好的氣氛。

26.耐心的聽和仔細(xì)詢問都是了解顧客真實(shí)意圖的最好方法：當(dāng)顧客提出要求時(shí)，不要太緊張，而應(yīng)抓住這個(gè)好機(jī)會(huì)，視為良機(jī)。首先是學(xué)會(huì)洗耳恭聽，仔細(xì)的傾聽顧客的要求。因?yàn)樗麄儾攀钦嬲械铰闊┑念櫩?，他們提要求時(shí)，心里一定不平衡，心里充滿怨氣，所以商務(wù)人員一定要鎮(zhèn)定，認(rèn)真的聽下去，等對(duì)方情緒平靜后，先向?qū)Ψ奖硎厩敢猓嗾f(shuō)些安慰的話，并認(rèn)真的想辦法為其解決具體的問題。在這種情況下，商務(wù)人員是否大度就顯得格外重要了，要善于承擔(dān)責(zé)任，更要善于解決問題。

27.在商談中一定要注意聽、說(shuō)、問：顧客的詢問對(duì)商務(wù)人員來(lái)說(shuō)是個(gè)好兆頭，意味著顧客對(duì)產(chǎn)品感興趣。作為一名商務(wù)人員，在推銷過程中同樣需要詢問，進(jìn)一步說(shuō)服顧客并不是商務(wù)人員一直要用肯定句。當(dāng)商務(wù)人員介紹產(chǎn)品時(shí)當(dāng)然會(huì)毫無(wú)疑問，可是涉及到顧客的購(gòu)買態(tài)度時(shí)，商務(wù)人員就不一定都用十分肯定的語(yǔ)氣，這時(shí)商務(wù)人員同樣需要詢問顧客，不要覺得詢問顧客有損商務(wù)人員的形象。為了確認(rèn)是否對(duì)商談內(nèi)容下結(jié)論，商務(wù)人員可以采用詢問的方式來(lái)試探顧客的態(tài)度。

28.絕不與顧客爭(zhēng)執(zhí)，而且要不恥下問，征求意見：誠(chéng)懇接受顧客的批評(píng)意見是一個(gè)好的推銷員必不可少應(yīng)具備的素質(zhì)，它可以讓顧客覺得你是個(gè)誠(chéng)實(shí)中肯的人，從而也會(huì)信任你所推銷的商品。只有這樣，顧客才會(huì)覺得你是個(gè)易接近的人，雙方才能慢慢在商品的推銷中找到共同的話題并達(dá)到共識(shí)，就容易成交了。不過在這里要向顧客討教的最好不是你所從事的工作內(nèi)容，否則就會(huì)讓顧客見笑你是位外行了。當(dāng)你向顧客推銷商品時(shí)，顧客會(huì)告訴你一些合理的，有用的信息，此時(shí)你要立即加以肯定，同意他的觀點(diǎn)，并感謝他為你提出這么好的意見或建議，感謝的話能使顧客感覺你是個(gè)很重情誼的人，對(duì)你也就會(huì)刮目相看，對(duì)你的產(chǎn)品也就放心多了。

29.讓顧客把拒絕購(gòu)買的真正原因說(shuō)出來(lái)：顧客到訪后，盡管推銷人員使盡全身解數(shù)仍未實(shí)現(xiàn)成交，這其中原因有多方面，要了解其中的真實(shí)原因，把握顧客消費(fèi)心理，就必須不停的采用各種方式追問，直至他最后說(shuō)出不想買的實(shí)際原因，當(dāng)然這種追問的方式不是強(qiáng)迫式的追問，而是要采取以誠(chéng)相待的態(tài)度，像幫助朋友一樣要顧客把內(nèi)情說(shuō)出來(lái)，以便采取相應(yīng)的辦法來(lái)幫助顧客。30.明白顧客的話后再表態(tài)：在推銷過程中，顧客在沒有完全決定要購(gòu)買商品之前，為了逃避推銷人員的壓力，經(jīng)常會(huì)說(shuō)些不利于推銷員推銷產(chǎn)品的話，比如說(shuō)商品質(zhì)量、價(jià)格、性能等等。對(duì)于這些話，你決不要以為你已了解了顧客的真想法，而打斷顧客的話，輕易表態(tài)。應(yīng)該用謙虛誠(chéng)懇的口吻說(shuō)：“對(duì)不起，小姐，我還不太清楚您的意思，您是否可以重復(fù)一次？”只有這樣，才會(huì)讓顧客覺得你很尊重他，也是您和顧客之間的關(guān)系更加親近。31.動(dòng)之以情，曉之以理：通常人們對(duì)新的、好的商品都有一種喜愛之情，都想據(jù)為己有，盡管這種物品也許并不適合或非必需品。面對(duì)這種情況，他們往往在想購(gòu)買新商品的同時(shí)，但又對(duì)舊的東西不忍舍棄，在內(nèi)心中往往處于一種極矛盾的狀態(tài)。此時(shí)，商務(wù)人員便應(yīng)利用說(shuō)話技巧，讓對(duì)方明白愛惜舊的物品是一種正常的心理，無(wú)需更換則不必花費(fèi)的道理。但又要告訴他老是利用舊的物品卻并不合算。適時(shí)地更換物品，如現(xiàn)在購(gòu)買這種新的、更為先進(jìn)的物品是合理的。相反，不夠買此商品則顯得不太合理?？傊?，要讓對(duì)方明白購(gòu)買新的商品能給他帶來(lái)的是更多的好處，不會(huì)“上當(dāng)”，相反會(huì)更為合算。

32.幫助顧客解決問題：商務(wù)人員面對(duì)顧客的抱怨，要設(shè)身處地的為對(duì)方著想，耐心的、仔細(xì)的傾聽顧客所表達(dá)的內(nèi)心感受，并充滿表情的給予表示同情，適時(shí)、適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行詢問，了解對(duì)方的需求，因此用耐心的態(tài)度面對(duì)顧客的抱怨是服務(wù)工作中不可少的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。要把顧客主要的內(nèi)容記錄下來(lái)，自己能解決的應(yīng)該馬上解決，無(wú)法立即解決的應(yīng)及時(shí)報(bào)告上司處理，這種作法對(duì)解決問題將會(huì)很有幫助。

33.把客戶的問題當(dāng)成自己的問題進(jìn)行思考解決：當(dāng)收到顧客的投訴或抱怨的時(shí)候，商務(wù)人員第一反應(yīng)是，首先仔細(xì)將顧客投訴的事項(xiàng)記錄下來(lái)，找出存在問題的原因，把自己的角色換成消費(fèi)者，設(shè)身處地想想希望得到哪種處理結(jié)果。之后馬上與上司商量，提出解決問題的建議，如不能馬上解決，則應(yīng)及時(shí)將解決建議告知顧客，取得諒解，并向顧客確認(rèn)一個(gè)能解決問題的期限。34.善意的謊言有時(shí)也能令顧客對(duì)你產(chǎn)生好感：為了得到顧客而定制的善意謊言，往往會(huì)收到很好的效果，也是工作、生活、商務(wù)活動(dòng)中需要掌握的一種溝通技巧，若運(yùn)用得當(dāng)，會(huì)帶來(lái)意想不到的效果。

35.給顧客來(lái)點(diǎn)違反常理的作法：商場(chǎng)是以推銷商品獲取利潤(rùn)的，利潤(rùn)的高低就是商品銷售量的多少。但有時(shí)為了讓顧客感覺你是處處為他著想去做些事情，往往也會(huì)令顧客更為感動(dòng)，而改變想法，令你生意大增。其中婉拒顧客的購(gòu)買就是一種很好的銷售手段。

36.商談是一種讓買賣雙方都能贏的藝術(shù)：商談不僅僅是比試口材好，誰(shuí)能最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人愿望的目的，更不能只是為了自己的利益而不擇手段。應(yīng)該在綜合各方因素后，達(dá)成一種令買賣雙方都能得到滿意后的一種共識(shí)，而實(shí)現(xiàn)最終雙贏。

37.先予承認(rèn)，再找理由婉拒：商談中要注意，不論對(duì)方說(shuō)什么，都先予以承認(rèn)，即使對(duì)方說(shuō)的不是事實(shí)，或是他個(gè)人的誤解，也不必一口否定。承認(rèn)對(duì)方是一種禮儀，在承認(rèn)之后，用一句“但是”便可改變你的觀點(diǎn)，這也是“承認(rèn)”的妙處所在了。面帶微笑，也是商談中的態(tài)度，也會(huì)起到重要的作用。38.處理顧客的投訴或抱怨必須先安定其情緒：人的要求是無(wú)止境的。人們對(duì)商品、服務(wù)的要求是無(wú)限的。實(shí)際上，商品，服務(wù)基于了有限的售價(jià)所提供的也是有限服務(wù)的。一方面是有限，一方面是無(wú)限，二者之間的差異造成了顧客的抱怨和投訴。處理顧客的投訴的當(dāng)務(wù)之急是首先設(shè)法讓顧客的心情平靜下來(lái)，讓顧客平靜下來(lái)的有效辦法之一是學(xué)會(huì)傾聽，不管責(zé)任在哪一方，都先讓顧客先倒盡“苦水”，充分“發(fā)泄”。耐心的聽他說(shuō)出不滿的內(nèi)容，在聽的過程中盡量對(duì)給顧客帶來(lái)的不便表示歉意、待顧客的情緒穩(wěn)定下來(lái)后，及時(shí)設(shè)法按顧客的要求把事情處理好。

39.利用顧客的話說(shuō)服顧客：通常顧客在選購(gòu)商品時(shí)，更容易相信其他顧客的話，因?yàn)榇蠹叶际恰巴啡恕保枷ＭI到自己稱心如意的商品，因此相互間的心更容易溝通，也更容易產(chǎn)生共鳴。因此，在推銷過程中有效的利用第三者說(shuō)的話，幫你溝通顧客的心，讓顧客信任你和你的商品。有時(shí)顧客的一句話能頂你半天的推介，因此你就要把握機(jī)會(huì)。

40.有耐心和誠(chéng)意方可利己利人：誠(chéng)意能夠左右商談過程，耐心是與誠(chéng)意相輔相成的，耐心能夠體現(xiàn)商談?wù)叩臍赓|(zhì)。當(dāng)商談的氣氛發(fā)生不愉快時(shí)，耐心的商談?wù)弑銜?huì)以其耐心緩和氣氛，然后用適合對(duì)方心理承受能力的方式進(jìn)行商談，只有在考慮己方利益又考慮對(duì)方利益，即“利己”又“利人”時(shí)，商談雙方才能取得進(jìn)一步的共識(shí)。

41.利用從眾心理做好推銷：推銷員最常用的促銷用語(yǔ)就是“大家都買了這種”或“這幾天誰(shuí)和誰(shuí)都買了這種”這其實(shí)就是利用了大眾的“從眾心理”，事實(shí)上“大家都買了”誰(shuí)也無(wú)法去確定，但用了這些話，往往能讓顧客立即做出決定。

42.討好顧客也要言詞恰當(dāng)、表現(xiàn)自然：對(duì)主動(dòng)上門的顧客，我們往往會(huì)用言語(yǔ)或行動(dòng)表示感謝，態(tài)度坦誠(chéng)，表情自然親切的話語(yǔ)能讓顧客有種賓至如歸的感受，如果表達(dá)方式刻意、名不副實(shí)也會(huì)失去意義，而難以讓雙方建立起更為融洽的關(guān)系，甚至?xí)钊水a(chǎn)生反感。

43.售后回訪是留住老顧客、發(fā)展新顧客的重要環(huán)節(jié)：售后回訪是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中一個(gè)最重要的工作環(huán)節(jié)，能否做好對(duì)老顧客的銷售回訪，是保證企業(yè)能留住老顧客、發(fā)展新顧客的關(guān)鍵。因此，必須采取各種有效手段，長(zhǎng)期不間斷的將此項(xiàng)工作做好。

7－6.根據(jù)不同顧客的特點(diǎn)，做到應(yīng)對(duì)有方

1.爭(zhēng)取各種顧客應(yīng)該采取不同的策略：不同的人有不同的樂于接受的方式，所以要想使自己被接受，達(dá)到推銷自己的目的，就必須先了解對(duì)方樂于接受什么樣的方式，所以要想自己被接受、達(dá)到推銷的目的，就必須先了解對(duì)方樂于接受什么樣的方式，研究并熟悉他們，努力尋找合適的溝通方式、優(yōu)化應(yīng)對(duì)方法。

2.對(duì)沉默寡言的人：有些人話比較少，只是問一句說(shuō)一句，對(duì)這種顧客該說(shuō)多少就說(shuō)多少。這種不太隨和的人說(shuō)話也是有一句是一句，所以反而更容易成為那種忠實(shí)的顧客。

3.對(duì)喜歡炫耀的人：有些人好大喜功，老是喜歡把“我如何如何”掛在嘴上，這樣的人最愛聽恭維、稱贊的話。如果對(duì)普通人的稱贊要說(shuō)五次的話，那么對(duì)這種人少要稱贊十次，需要仔細(xì)去聆聽他的說(shuō)話，總之，對(duì)這種人聽的越充分、稱贊的越多，所得到的報(bào)酬就會(huì)越多。

4.對(duì)令人討厭的人：有些人的確令人難以忍受，他好像只會(huì)說(shuō)帶有敵意的話，唯一樂趣就是挖苦他人、貶低他人、否定他人。對(duì)于商務(wù)人員來(lái)說(shuō)，這種人無(wú)疑是最令人頭疼的對(duì)手。這種人雖然令人傷腦筋，但不應(yīng)忘記他也有和別人一樣想法，這種人往往是由于難以證明自己，所以他希望得到肯定的愿望尤其強(qiáng)烈，對(duì)這種人還是可以對(duì)癥下藥的，關(guān)鍵是自己在這種人面前不能卑下，必須在肯定自己高貴尊嚴(yán)的基礎(chǔ)上給他以適當(dāng)?shù)目隙ā?/p>

5.對(duì)優(yōu)柔寡斷的人：這種人遇事沒有主見，往往消極被動(dòng)，難以做出決定。面對(duì)這種人商務(wù)人員就要掌握主動(dòng)權(quán)，充滿自信的運(yùn)用商務(wù)語(yǔ)言，不斷向他做出積極的建議，多運(yùn)用肯定性用語(yǔ)，當(dāng)然不能忘記強(qiáng)調(diào)你是站在他的角度來(lái)提出建議的。這樣直到促使他做出決定，或在不知不覺中替他做出決定。6.對(duì)知識(shí)淵博的人：知識(shí)淵博的人事最容易面對(duì)的顧客，也是最易使商務(wù)人員受益的顧客。面對(duì)這種顧客應(yīng)該不要放過機(jī)會(huì)而多注意聽對(duì)方說(shuō)話，這樣可以吸取各種有用的知識(shí)及資料?？蜌舛⌒牡穆犞?，同時(shí)，還應(yīng)給以自然真誠(chéng)的贊許。這種人往往寬宏、明智，要說(shuō)服他們只要抓住要點(diǎn)，不需要太多的話，也不需要用太多的心思就能實(shí)現(xiàn)交易的成功。7.對(duì)性格內(nèi)向的人：顧客中不乏性格象慢郎中式的人，如果他沒有充分了解每一件事，你就不能指望他做出決定。對(duì)于這種人，必須來(lái)個(gè)“因材施教”，應(yīng)該努力配合他的步調(diào)，實(shí)實(shí)在在的去引導(dǎo)，這種對(duì)商務(wù)人員素質(zhì)的培養(yǎng)也是有益的。

8.對(duì)性急的人：首先要熱情、精神飽滿、清楚、準(zhǔn)確又有效的回答對(duì)方的問題，回答問題如果拖泥帶水，這種人可能就會(huì)失去耐心，聽不完就走。所以對(duì)這種類型的人，說(shuō)話應(yīng)注意簡(jiǎn)潔、抓住要點(diǎn)。

9.對(duì)善變的人：這種人容易見異思遷，容易決定也容易改變。如果他已購(gòu)買了其他公司的商品，你仍有機(jī)會(huì)說(shuō)服他更換，不過你也別指望他下次會(huì)成為你的忠實(shí)顧客。

10.對(duì)愛討價(jià)還價(jià)的人：對(duì)于這種抱有金錢哲學(xué)的人有必要滿足一下他的自尊心，在口頭上可以做一點(diǎn)適當(dāng)?shù)男⌒〉耐讌f(xié)，這樣使他覺得比較便宜，讓他感覺到了實(shí)惠，又讓他感受到了講價(jià)錢的能力，這種做法他是樂于接受的。11.對(duì)疑心重的人：這種人容易對(duì)他人的說(shuō)法產(chǎn)生逆反心理。說(shuō)服這種人成交的關(guān)鍵在于讓他了解你的誠(chéng)意或者讓他感到你對(duì)他所提的問題的重視，比如“您的問題真是切中要害，我也有過這種想法，不過要很好的解決這個(gè)問題，我們還得多多交換意見?！?/p>

12.對(duì)待年輕的顧客：年輕的顧客有新時(shí)代的性格，愿意隨時(shí)代步伐前進(jìn)。他們性格比較開通，易于接受新生事物，對(duì)待這些顧客，要親切，對(duì)自己的商品要充滿信心進(jìn)行推介，激發(fā)他們的購(gòu)買欲望，使他們知道這類商品很風(fēng)行，告訴他們購(gòu)買符合潮流需求。

13.對(duì)待中年的顧客：中年顧客各方面的能力都比較強(qiáng)，均有一定的社會(huì)閱歷，比年輕人沉著冷靜，有主見。對(duì)待這類顧客不必夸夸其談，不要顯示自己的專業(yè)能力，只要態(tài)度真誠(chéng)，推銷的商品質(zhì)量好，交易達(dá)成的可能性通常會(huì)很大。

14.對(duì)待老年顧客：老年人性格較為固執(zhí)、偏激，不易接受新的觀點(diǎn)、不喜歡別人說(shuō)他錯(cuò)、但喜歡和別人談?wù)撨^去和他的生活，喜歡談?wù)撍^去的成就感。對(duì)待此類顧客，要表現(xiàn)出一種老實(shí)的樣子，不要張嘴，認(rèn)真傾聽他們說(shuō)話，讓他們覺得還年輕、了不起，從而使他們對(duì)你產(chǎn)生好感。15.對(duì)待忠厚老實(shí)型的顧客：忠厚老實(shí)型的顧客，較少說(shuō)話，沒有主見，遇事猶豫不決，對(duì)你的推介時(shí)常不表態(tài)，往往難以做出決定。對(duì)待此類顧客，只要態(tài)度親切誠(chéng)懇，多從對(duì)方的角度著想，當(dāng)取得信任后，主動(dòng)權(quán)就會(huì)掌握在你的手中，這種顧客往往能成為公司的永久客戶。

16.對(duì)待自傲的顧客：自傲的顧客都愛夸夸其談，喜歡吹牛，認(rèn)為自己見多識(shí)廣，什么都懂，他們說(shuō)話往往會(huì)令人反感，不過這些顧客都有一個(gè)最大的優(yōu)點(diǎn)，那就是對(duì)自己的觀點(diǎn)從不掩飾，針對(duì)此類顧客，在進(jìn)行交談時(shí)，就必須充分表現(xiàn)自己的專業(yè)水平，令對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生敬佩。

17.把精明的你給精明的人看：有些顧客比較精明，并且都有一定的知識(shí)水平，能夠冷靜思素，沉著的觀察推銷員，他們討厭不實(shí)的推介，在表情上對(duì)別人沒有一絲熱情。當(dāng)推銷員進(jìn)行商品推介時(shí)，往往顯得心不在焉，但實(shí)際上卻在仔細(xì)傾聽，觀察推銷員的舉動(dòng)，思考推銷員的可信度。對(duì)待此類顧客，就是要實(shí)實(shí)在在的推介商品，對(duì)其真誠(chéng)、熱心、充滿自信，建立好感，取得信任。

18.讓他自己看，自己拿主意：有些顧客話不多，但卻頗有心計(jì)，做事非常細(xì)心，非常有主見，不為他人的語(yǔ)言所左右，這類顧客往往讓人感覺很冷淡，但實(shí)際內(nèi)心卻是火熱的，通常還會(huì)突然提出許多問題，令你措手不及。所以推銷人員在面對(duì)此類顧客時(shí)，必須全神貫注應(yīng)對(duì)，要抓住問題的關(guān)鍵所在，只要能真誠(chéng)的回答他所提出的問題，這類顧客的交易往往會(huì)立即得到實(shí)現(xiàn)。19.讓他覺得你真行：有些顧客對(duì)任何人都很有禮，很熱心，不存在偏見，從來(lái)不喜歡欺騙別人，也不介意別人欺騙自己，能諒解他人。但這類顧客對(duì)于強(qiáng)硬態(tài)度比較反感，也不喜歡別人奉承，他們喜歡有知識(shí)有修養(yǎng)的人。對(duì)待此類顧客，不必刻意討好他們，只要表現(xiàn)真誠(chéng)、充滿自信做好推介就行了。20.領(lǐng)他到處看看：外向型顧客辦事干練、心細(xì)，性格開朗，閱歷少，只要與他多交談一會(huì)，他就會(huì)與你親近起來(lái)，這種顧客極易成交。但這類顧客在外表上往往顯出隨意看看，并對(duì)你的推介產(chǎn)生一種拒絕，其實(shí)他心中有數(shù)，只要商品的性能、價(jià)格合適、再加上推介人員親切、專業(yè)的服務(wù)，他也會(huì)很快就實(shí)現(xiàn)成交。

第八節(jié)：使用電話的技巧

電話是企業(yè)對(duì)內(nèi)對(duì)外溝通最常用的工具，從電話的接聽、掛斷等小小動(dòng)作上，能判斷出公司的員工是否經(jīng)過良好的訓(xùn)練，也同時(shí)可看出這家公司的管理是否有效率。您每次的電話都應(yīng)影響著企業(yè)的聲譽(yù)。8－1接聽電話的技巧 接聽電話的步驟

鈴聲響起： 拿起聽筒： 報(bào)出名字及問候： 確認(rèn)對(duì)方名字： 詢問來(lái)電事項(xiàng)： 匯總來(lái)電事項(xiàng)： 禮貌的結(jié)束電話： 掛電話： 8－2打電話的技巧

接聽電話的步驟： 撥電話： 自我介紹： 確認(rèn)對(duì)方及問候： 說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng)： 禮貌結(jié)束談話： 掛斷電話： 8－3代接電話的技巧 代接電話的步驟

動(dòng)作與注意事項(xiàng)

不要讓鈴聲響太久。若周邊吵嚷，待安靜后再接

電話。

報(bào)出名稱并問候。如“你好”、“早上好”

聲音要熱誠(chéng)有精神。

確認(rèn)對(duì)方名字，并問好。如“方總經(jīng)理您好，好久

沒和您聯(lián)系了，您近來(lái)好嗎？”聲音要熱誠(chéng)精神。

詢問來(lái)電事項(xiàng)，并做好記錄。

扼要確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)，與來(lái)電者取得一致?！爸x謝您的來(lái)電，我會(huì)盡快辦理或轉(zhuǎn)達(dá)辦理” 確認(rèn)對(duì)方已掛電話才掛上自己的電話（尤其是領(lǐng)

導(dǎo)、客戶、長(zhǎng)輩打來(lái)的電話）

動(dòng)作與注意事項(xiàng)

若是初次來(lái)往，撥電話前查明對(duì)方姓名、稱銜。自我介紹依序?yàn)楣久Q、部門名稱及自己的名字?！澳峭踅?jīng)理嗎？您好。”并視情增減寒暄。要扼要匯總說(shuō)明，確認(rèn)對(duì)方完全了解。謝謝您的電話，拜托您了。

確認(rèn)對(duì)方放下電話后再掛上（特別是客戶、領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩打來(lái)的電話）1.來(lái)電找的人不在時(shí) 鈴聲想起，拿起聽筒： 提出名字及問候：

告訴對(duì)方要找的人不在： 告訴對(duì)方不在的原因。請(qǐng)教對(duì)方姓名： 請(qǐng)教來(lái)電者大名以便轉(zhuǎn)達(dá)。

主動(dòng)詢問是否要留言： 拿起留言條，主動(dòng)詢問對(duì)方是否要留話。記

下留言及對(duì)方姓名、電話。

再確認(rèn)留言內(nèi)容： 再確認(rèn)留言內(nèi)容的正確性。告訴對(duì)方將迅速

轉(zhuǎn)達(dá)留言。

禮貌性結(jié)束電話： 告訴對(duì)方將迅速轉(zhuǎn)達(dá)留言。禮貌的寒暄。掛電話： 確認(rèn)對(duì)方掛斷電話后再掛下。2.來(lái)電找的人正在接電話或忙于其他事務(wù)時(shí) 鈴聲想起，拿起聽筒 報(bào)出名字及問候

請(qǐng)教對(duì)方姓名： 請(qǐng)教對(duì)方大名

告訴對(duì)方要找的人正在接電話或忙：告訴對(duì)方要找的人正在接電話或正忙，是否

需要等待還是要留言。

對(duì)方要求留言： 拿起留言條，主動(dòng)詢問對(duì)方是否要留話。記

下留言及對(duì)方姓名、電話。

對(duì)方要求等一會(huì)： 將聽筒朝桌面放下。

告訴受電者來(lái)電者姓名： 告訴來(lái)電者姓名，讓接電話的人能迅速的稱

呼對(duì)方并表示歉意。

注意等待的時(shí)間： 不要讓對(duì)方等太久，可向?qū)Ψ街虑?，并再?/p>

詢問是否等或留言。

8－4電話注意事項(xiàng)

當(dāng)客戶打電話到公司，不管是誰(shuí)接電話，都是代表公司待人的態(tài)度，為了讓客戶感到我們是一個(gè)敬業(yè)的公司，下列的事項(xiàng)，都必須注意。

1.聽到電話鈴響,若口中正嚼著東西,不要立即接聽電話,應(yīng)迅速吐出物品,再接聽電話。2.聽到電話鈴響，若正在嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要使情緒平穩(wěn)后再接電話，以免讓人感到不安。

3.接電話時(shí)的開頭問候語(yǔ)要有精神，不要讓人有過于僵硬、公式化的感覺。4.由電話也能傳達(dá)體語(yǔ)言，雖然對(duì)方看不到你，但電話交談時(shí)也可以配合肢體動(dòng)作如微笑，感謝時(shí)點(diǎn)頭。

5.接聽電話時(shí)，講電話的聲音不要過大，而影響別人的工作。同時(shí)不要離話筒太近，讓對(duì)方聽起來(lái)覺得刺耳。

6.若是代接電話，一定要主動(dòng)的要求客戶是否需要留言，千萬(wàn)不要用下列方式處理：A.×××不在,不知去哪了.B.×××不在,請(qǐng)您明天再打來(lái)試試.C.×××不在,大約要下午才會(huì)回來(lái).7.接聽讓人久等的電話，要先向來(lái)電者致歉。

8.電話來(lái)時(shí)若正在和來(lái)客交談時(shí)，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電。9.工作時(shí)有朋友或親人來(lái)電話，應(yīng)扼要迅速的結(jié)束談話。

10.接到客戶電話，若抱怨的項(xiàng)目是由別的部門或人員負(fù)責(zé)時(shí)，應(yīng)向客戶致歉給他造成的困擾，請(qǐng)客戶留下電話及名稱，告訴他會(huì)請(qǐng)負(fù)責(zé)的部門或人員回電給他，并迅速交由負(fù)責(zé)部門或人員，千萬(wàn)不要與客戶爭(zhēng)辯或許下承諾。

第九節(jié)：顧客投訴處理

顧客投訴是服務(wù)行業(yè)一項(xiàng)不可避免的行為，服務(wù)業(yè)人員在處理顧客投訴時(shí)應(yīng)遵循下列處理原則：

一.理解客戶感受、體會(huì)客戶心情。1.首先應(yīng)向顧客致歉 2.專注聽取顧客反映的內(nèi)容 3.復(fù)述顧客投訴的問題并加以確認(rèn) 4.詢問顧問的期望 5.共同協(xié)議妥善的解決辦法 6.約定后續(xù)完成的時(shí)間

7.對(duì)話中以“先生、小姐、女士 ”相稱 8.對(duì)對(duì)方表示出真誠(chéng)的關(guān)心 9.對(duì)顧客提出的信息，準(zhǔn)確做記錄 10.有輕易打斷顧客談話，感受對(duì)方心里需求。11.在適當(dāng)時(shí)機(jī)予以支持及引導(dǎo)

12.協(xié)助對(duì)方對(duì)溝通內(nèi)容進(jìn)行整理，并確認(rèn)溝通的結(jié)果 13.在必要時(shí)，適度表達(dá)自己的意見，但原則是不能制造沖突

14.有意識(shí)地引導(dǎo)談話內(nèi)容的轉(zhuǎn)變、重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移、創(chuàng)選自己想要的談話空間 15.真心體察對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)或良好的語(yǔ)言、行為、給予對(duì)方鼓勵(lì) 二．接受處理顧客投訴、提出解決方案

1.接受投訴、承認(rèn)投訴，否則后果是：損失生意，失去顧客，不要把投訴變成個(gè)人的事情，切忌：輕率表態(tài)、滿不在乎、假裝明白。

2.讓顧客知道你是關(guān)心他的，不要試圖推卸責(zé)任，客觀澄清投訴內(nèi)容的屬實(shí)性和相關(guān)責(zé)任。

3.不管投訴內(nèi)容是否屬自身原因，首先必須表示歉意。4.提議解決方法（是自己能解決的提議）。5.取得協(xié)議的一致性，并將投訴處理工作完成好。

6.適時(shí)做好回訪，了解顧客的滿意程度，繼續(xù)做好新產(chǎn)品的推介。

第十節(jié)：收集情報(bào)的技巧

10－1什么是情報(bào)

情報(bào)指存在企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境內(nèi)的一些事實(shí)，用文字、聲音、圖標(biāo)、數(shù)字等方式表示出來(lái)，這些傳達(dá)的信息和企業(yè)做決定有重大的意義。

1.外部情報(bào)：外部情報(bào)反映企業(yè)是處在經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各類企業(yè)活動(dòng)及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的整體信息收集。外部情報(bào)能反映企業(yè)可能面臨的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)及企業(yè)危機(jī)。

2.內(nèi)部情報(bào)：內(nèi)部情報(bào)是反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)況的各項(xiàng)情報(bào)匯總。內(nèi)部情報(bào)能讓您了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況，把握企業(yè)內(nèi)部的問題點(diǎn)及企業(yè)的實(shí)力點(diǎn)。3.自我管理的情報(bào)：自我管理的情報(bào)是每一個(gè)人在完成工作及提高個(gè)人能力所需要的情報(bào)。收集情報(bào)的五個(gè)步驟： 步驟一：確定要收集什么情報(bào)

例一：A店業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)，B店卻業(yè)務(wù)平平，您要了解A店和B店的不同做法。例二：企業(yè)內(nèi)部存在的問題和可以進(jìn)行改進(jìn)的工作建議等等。例三：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、同行中的各種發(fā)展舉措 步驟二：事實(shí)與意見要分開收集

事實(shí)是一種情報(bào)，意見也是一種情報(bào)，必須分開處理，因?yàn)閮烧叽淼囊饬x是不一樣的。

步驟三：注意收集情報(bào)“問”及“聽”的技巧

“問”的技巧留意點(diǎn)：一手的情報(bào)往往要從當(dāng)事人處直接獲得，因此您要留意情報(bào)收集時(shí)“問”及“聽”的技巧，詢問時(shí)不要有暗示的語(yǔ)氣，詢問時(shí)不要有評(píng)價(jià)的語(yǔ)氣，詢問時(shí)盡量以直接的語(yǔ)氣，不要帶有評(píng)價(jià)的字眼。例如“這個(gè)單純的事為何還會(huì)出錯(cuò)？”要讓被詢問者說(shuō)出自己的想法盡量讓被詢問者以“我”發(fā)問的語(yǔ)句回答問題。例如：“您認(rèn)為如何？”“您的想法是？您的想法是這樣的嗎？” “聽”的技巧留意點(diǎn)：

1.確認(rèn)您聽后所理解的是對(duì)方所說(shuō)的：對(duì)于您聽的話，若覺得不能完全確定時(shí)，需確認(rèn)您理解的就是對(duì)方所說(shuō)的。例如：“您剛才所說(shuō)意思是指……”、“我再研究一下，您的主要意思是……”。

2.積極回應(yīng)對(duì)方的說(shuō)話：您可用點(diǎn)頭、笑容、是的……等肢體語(yǔ)言及回應(yīng)鼓勵(lì)對(duì)方回答。

步驟四：掌握情報(bào)的來(lái)源及對(duì)象

隨時(shí)留意對(duì)自己或公司有用的信息及熟悉對(duì)自己取得資料有幫助的對(duì)象。情報(bào)的來(lái)源：

1.大眾傳播媒體：報(bào)紙、電視、收音機(jī)、雜志是最具代表性的傳播媒體，在接觸這些信息時(shí)，若能本著好奇心與問題意識(shí)，往往能產(chǎn)生很多的聯(lián)想，而能蘊(yùn)育出對(duì)您有幫助的想法。

2.參加小團(tuán)體活動(dòng)：小團(tuán)體的活動(dòng)如同學(xué)會(huì)、讀書會(huì)、外面機(jī)構(gòu)舉辦的研討會(huì)、參觀、培訓(xùn)等各種社團(tuán)及同業(yè)團(tuán)體也能幫助您許多最新的情報(bào)。3.政府機(jī)構(gòu)：政府內(nèi)有許多機(jī)構(gòu)負(fù)有提供情報(bào)的功能，如外貿(mào)會(huì)、投資咨詢處、企業(yè)、圖書館……等收集有關(guān)更多的商情可供您參考。4.市場(chǎng)調(diào)查公司：部分的情報(bào)可委托市場(chǎng)調(diào)查公司進(jìn)行調(diào)查。5.其他：各種資料、年鑒、調(diào)查報(bào)告等。情報(bào)來(lái)源的途徑有很多，最重要的是要找出哪種對(duì)您的企業(yè)、對(duì)您的工作最有幫助的情報(bào)，因而必定能有所收益。

10－2如何整理您的情報(bào)

依自己的需求整理，修正出最適合自己的方法。情報(bào)整理只要是適合自己用的就是最好的。10－3活用您的情報(bào) 1.檢查從個(gè)人處得到的情報(bào) 2.檢查統(tǒng)計(jì)資料 3.活用在預(yù)測(cè)上

4.活用在問題的原因探討上 10－4情報(bào)的傳達(dá)利用

辛苦取得的資料，一定要妥善的整理出讓接受信息的人能清楚的把握住情報(bào)所要表達(dá)的意思。

10－5哪些是需要收集的情報(bào)

1.內(nèi)部服務(wù)信息，企業(yè)長(zhǎng)期、中期、短期實(shí)施的各種服務(wù)舉措，同事間需要配合協(xié)調(diào)的事項(xiàng)。個(gè)人需要辦理、執(zhí)行、完成的各類事項(xiàng)要求。2.目前客戶、未來(lái)客戶對(duì)本企業(yè)服務(wù)過程中提出的服務(wù)意見、服務(wù)建議以及新的服務(wù)要求。

3.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與本企業(yè)之間存在的各種服務(wù)差異，本企業(yè)在各種服務(wù)環(huán)節(jié)中存在的不足和可取之處。

4.向企業(yè)提供有建設(shè)性作用的各類建議。

第十一節(jié)：會(huì)議安排

會(huì)議是溝通協(xié)調(diào)的一個(gè)重要手段，也是公開表達(dá)意見的場(chǎng)所，參加會(huì)議能聽取眾人的意見及取得需要的資料，但是若不得會(huì)議的技巧，往往使會(huì)議變成爭(zhēng)論不休或各自雜談閑聊，無(wú)效的浪費(fèi)了大家的時(shí)間，因此，想要發(fā)揮會(huì)議真正的功能要從三個(gè)方向著手：

（1）做好會(huì)議前的準(zhǔn)備工作（2）會(huì)議中有效的進(jìn)行會(huì)議（3）做好會(huì)議結(jié)束后的追蹤工作

11－1做好會(huì)議前的準(zhǔn)備工作 1.寫出會(huì)議的目的

2.是否一定要開會(huì)才能達(dá)到上述的目的

3.會(huì)議的形式：討論型會(huì)議、傳達(dá)型會(huì)議、共識(shí)型會(huì)議 4.會(huì)議的時(shí)間

5.會(huì)議的議程及主持人 6.會(huì)議的地點(diǎn) 7.會(huì)場(chǎng)如何布置 8.出席人數(shù)

9.出席者名單（職稱）10.出席者座位安排 11.是否準(zhǔn)備名牌

12.是否安排出席人員往返會(huì)場(chǎng)的交通工具 13.會(huì)議是否安排出席人員住宿問題 14.會(huì)議通知幾號(hào)發(fā)出

15.是否有資料隨會(huì)議通知單預(yù)先發(fā)出 16.準(zhǔn)備哪些必要的視聽器材 17.準(zhǔn)備哪些文具 11－2有效的會(huì)議進(jìn)行 會(huì)議成功的五大因素

1.議題要和參與開會(huì)的人有關(guān)：若參加開會(huì)的人覺得議題和自己沒有關(guān)聯(lián)或?qū)μ接懙淖h題不在自己的權(quán)責(zé)范圍內(nèi)，那么會(huì)議將很難得到大家的參與感。2.選定適當(dāng)?shù)某鱿藛T：開會(huì)能決定事情，要能產(chǎn)生開會(huì)后的影響力，因此出席會(huì)議的人，必須對(duì)議題有決定權(quán)，并且在職務(wù)上有權(quán)利與義務(wù)執(zhí)行會(huì)議的決定。

3.主持人：主持人是會(huì)議的靈魂人物，主持人要能引導(dǎo)發(fā)言、控制會(huì)場(chǎng)秩序、管理時(shí)間、管制發(fā)言人不離主題、歸納和小結(jié)出席會(huì)議發(fā)言者的發(fā)言重點(diǎn)，做出結(jié)論。4.會(huì)前要有充分的準(zhǔn)備

5.參與開會(huì)人的態(tài)度：會(huì)議不是由主持人唱獨(dú)角戲，開會(huì)的每一個(gè)人都有義務(wù)讓會(huì)議更有效果的進(jìn)行，因此參加會(huì)議的人都必須準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，會(huì)前對(duì)要討論的議題要充分的準(zhǔn)備、尊重別人的發(fā)言權(quán)、注意聽取別人的意見、期望會(huì)議能得到最好的結(jié)論。

11－3做好會(huì)議結(jié)束后的追蹤工作

通過會(huì)議決定做出的事項(xiàng)，會(huì)后必須加以落實(shí)，因此它也是交辦事項(xiàng)進(jìn)行的開始，任何的決議事項(xiàng)的執(zhí)行都必須確定負(fù)責(zé)人與完成的時(shí)限。會(huì)議開完后，出席人員離開前，須在會(huì)議簽到表上簽名，表示對(duì)各項(xiàng)會(huì)議內(nèi)決定事項(xiàng)負(fù)責(zé)，并帶回副本，明確好自己該承辦的事項(xiàng)。

第十二節(jié)：管理時(shí)間的技巧

12－1時(shí)間的三個(gè)最大殺手

1.缺乏時(shí)間管理意識(shí)：不知道如何計(jì)劃使用時(shí)間，想到什么就做什么。2.缺乏溝通：進(jìn)行工作前不做事前溝通，當(dāng)需要?jiǎng)e人的幫助時(shí)，因?yàn)槿狈贤?，別人的時(shí)間無(wú)法配合，而增加了等待的時(shí)間。

3.弄不清楚優(yōu)先順序：不重要的雜事花了太多的時(shí)間，而重要的事情卻無(wú)法進(jìn)行或草草了事，使投入的時(shí)間無(wú)法產(chǎn)生較高的價(jià)值。一件工作的完成也有優(yōu)先順序的程序，把握優(yōu)先順序再進(jìn)行，能節(jié)省許多寶貴的時(shí)間。12－2十二個(gè)有效利用時(shí)間的方法 方法1：時(shí)間管理訓(xùn)練 程序1：預(yù)計(jì)時(shí)間

程序2：測(cè)量實(shí)際所花的時(shí)間 程序3：比較預(yù)計(jì)時(shí)間與實(shí)際花掉時(shí)間 程序4：找出差異的原因 程序5：排除延遲原因的對(duì)策 程序6：訂下新的標(biāo)準(zhǔn)

方法2：創(chuàng)造有效的時(shí)間：使用更好的工具如電腦、有效率的復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、自動(dòng)傳送等，能節(jié)省工作時(shí)間，提高工作效率。

方法3：依工作的重要性分配時(shí)間：重大的事情分配相對(duì)多的時(shí)間，不太重要或不太緊急的工作分配較少的時(shí)間。

方法4先明確工作目的及目標(biāo)：工作的目的或目標(biāo)不明確，往往不能把握重點(diǎn)和工作方法，因此浪費(fèi)了很多時(shí)間。

方法5：將每項(xiàng)工作再細(xì)分化，可依時(shí)間允許同時(shí)交錯(cuò)進(jìn)行多件工作

方法6：認(rèn)清工作的特性：預(yù)先把握住工作的特性，再投入適當(dāng)?shù)臅r(shí)間與方法。方法7：培訓(xùn)氣氛轉(zhuǎn)換的方法：當(dāng)精神不能專注或提不起勁來(lái)的時(shí)候，若能轉(zhuǎn)換一下氣氛，必能迅速恢復(fù)有效率的工作。

方法8：拒絕任何拖延理由：拖延是有效使用時(shí)間的最大敵人，拖延的結(jié)果往往是誤事或是拖到最后倉(cāng)促?zèng)Q定，而給自己或公司帶來(lái)?yè)p失。

方法9：準(zhǔn)備八分，當(dāng)日二分：準(zhǔn)備是影響工作品質(zhì)的最重要因素，沒有任何事前的準(zhǔn)備就突然行事，必然結(jié)果不佳，因此，任何工作都必須先準(zhǔn)備八成，當(dāng)日?qǐng)?zhí)行時(shí)只要做剩下的二成。

方法10：制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)：有了長(zhǎng)遠(yuǎn)的工作目標(biāo)，才能集中精力去完成目標(biāo)任務(wù)。

方法11：把握工作進(jìn)行的程序：任何一項(xiàng)工作都可以把它細(xì)分化，從整體來(lái)看有它的優(yōu)先順序，分解出工作進(jìn)行的優(yōu)先順序，就能找出最恰當(dāng)、最省時(shí)的工作進(jìn)行程序。

方法12：從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)：把錯(cuò)誤使用時(shí)間的事項(xiàng)，當(dāng)成一項(xiàng)能讓您改善的結(jié)果，時(shí)間管理也如其他工作一樣，您必須不斷從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，從錯(cuò)誤中改善，提高自己的能力。

時(shí)間管理不是一項(xiàng)單純的技巧，您除了要知道時(shí)間管理本身的技巧外，還要具備許多其它的技巧，需能理清事情的優(yōu)先順序、能精與使用提高生產(chǎn)力的工具、能明確訂出工作的目標(biāo)、能制定自己人生長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，只有這樣才能令有限的時(shí)間更有效率。

第十三節(jié)：企業(yè)人基本禮儀

13－1男性的儀容、穿著姿態(tài)

每天早上出門前，檢點(diǎn)自己的儀容儀表，讓您充滿自信的迎接每天的工作。儀容：

1.頭發(fā)：要梳洗整潔，不要雜亂 2.耳：耳朵內(nèi)須清理干凈 3.眼：絕不可讓異物留在眼角內(nèi) 4.口：牙齒要刷潔白，口中不可殘留異味 5.鼻：照鏡子要注意鼻毛是否露出鼻孔 6.胡：胡子要刮干凈或修整齊 7.手：指甲要修整齊，雙手保持清潔 服裝：

1.襯衫領(lǐng)帶：每天要更換，注意口及領(lǐng)口是否有污垢；襯衫必須要和西裝、領(lǐng)帶協(xié)調(diào)。

2.西裝：西裝、西裝褲要同一顏色，和人說(shuō)話及打招呼，盡可能西裝的第一紐扣要扣住，西裝上口袋不要插著筆，兩側(cè)口袋注意不要因放香煙、打火機(jī)而鼓出來(lái)。

3.鞋襪：鞋襪須搭配平衡，兩者都不要太華麗，鞋子上若沾有泥土去拜訪客戶是相當(dāng)失禮的。

4.皮帶：系皮帶要高過肚臍，不要選用突出怪異的皮帶頭。5.筆：插在西裝內(nèi)口內(nèi)側(cè)或左邊的口袋

6.名片夾：最好使用品質(zhì)良好的名片夾，能落絡(luò)大方的取出名片，名片最好放在西裝內(nèi)側(cè)口袋

13－2女性的儀容、裝扮與姿態(tài)

女性生性好美，美的特性也有很多，女性優(yōu)雅的姿態(tài)能讓人覺得非常有教養(yǎng)、最容易贏得別人的好感。

1.站勢(shì)：女性站立時(shí)，雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手可自然的放在面前，背部挺直，兩眼凝視目標(biāo)

2.座姿：靜坐聆聽時(shí)，可雙腳交叉或并攏，兩眼凝視說(shuō)話對(duì)象

3.走姿：抬頭挺胸，背脊自然挺直，步履自然有精神，可右肩背皮包，手持文件夾可輕置放于臂膀間 13－3行禮的方式

1.與客人交錯(cuò)而過時(shí)，應(yīng)面帶笑容，可行15度的鞠躬禮，以表示對(duì)客人的禮貌及打招呼 2.當(dāng)迎接或相送客戶時(shí)，可行30度的鞠躬禮

3.當(dāng)感謝客戶或初次見到客戶時(shí)，可行45度的鞠躬禮，以表示對(duì)客人的禮貌 13－4交換名片的禮儀

1.取名片時(shí)要用雙手去拿，拿到名片時(shí)輕輕的念出對(duì)方的名字，以便對(duì)方確認(rèn)無(wú)誤；如果念錯(cuò)了，要記著說(shuō)對(duì)不起。拿到名片后，可放置于自己名片的上端夾內(nèi)。

2.交換名片時(shí)，可以右手遞交名片，左手接拿對(duì)方名片 3.無(wú)意識(shí)的玩弄對(duì)方的名片 4.要當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘錄

5.上司在場(chǎng)時(shí)，不要在上司之前交換或遞交名片 13－4拜訪客戶的禮儀 步驟1.事先約定時(shí)間

事先以電話說(shuō)明拜訪的目的、并約定拜訪的時(shí)間 步驟2.做好準(zhǔn)備工作

1.了解拜訪對(duì)象的個(gè)人及公司資料 2.準(zhǔn)備拜訪時(shí)需用到的資料 3.訂好明確的拜訪目的 4.整理服裝、儀容

5.檢查物品是否齊備，如名片、筆、記事本 步驟3.出發(fā)前的確認(rèn)

出發(fā)前再與拜訪對(duì)象確認(rèn)一次，算好時(shí)間出發(fā)，注意寧可早到，不可遲到 步驟4.再檢查

至客戶辦公大樓前，再行整裝一次 步驟5.進(jìn)入室內(nèi)

1.面帶笑容，向接待人員說(shuō)明身份、拜訪目的及拜訪對(duì)象 2.面容安穩(wěn)的等接待人員引導(dǎo)自己進(jìn)入會(huì)客室或拜訪對(duì)象辦公室 步驟6.見拜訪對(duì)象 1.行禮、交換名片、寒暄

2.客戶請(qǐng)人奉上茶或其他飲品時(shí)，不要忘了輕聲道謝 步驟7.商談：注意稱呼及譴詞用字，注意禮貌 步驟8.告辭

1.感謝對(duì)方抽出時(shí)間接待

2.面對(duì)拜訪對(duì)象告退，行禮后，輕輕關(guān)上辦公室的門 3.若對(duì)方要相送，應(yīng)禮貌的請(qǐng)對(duì)方留步 13－5接待預(yù)約訪客的禮儀

步驟1：看到客戶時(shí)立刻起立，向客戶微笑打招呼 步驟2：?jiǎn)柡蚣敖粨Q名片 步驟3：引導(dǎo)客戶至?xí)e室或入座 步驟4：奉茶或飲品 步驟5：進(jìn)行商談 步驟6：結(jié)束商談 步驟7：送客

1.視情況可將客人送出會(huì)客室、電梯口及辦公大門 2.往電梯口時(shí)，注意幫客戶接下電梯 3.送往辦公大門口