第一篇：杭州氣象局2016年社會(huì)評(píng)價(jià)意見(jiàn)整改落實(shí)工作總結(jié)

杭州市氣象局2016年社會(huì)評(píng)價(jià)意見(jiàn)

整改落實(shí)工作總結(jié)

杭州市氣象局高度重視社會(huì)評(píng)價(jià)意見(jiàn)及其整改工作，把社會(huì)的評(píng)價(jià)作為推動(dòng)氣象服務(wù)保障能力提升的重要抓手。2016年，針對(duì)市考評(píng)辦反饋的98條社會(huì)評(píng)價(jià)意見(jiàn)，結(jié)合年度重點(diǎn)工作目標(biāo)任務(wù)的實(shí)施，以服務(wù)峰會(huì)圓心工作為契機(jī)，全面推進(jìn)氣象現(xiàn)代化，著力提升氣象監(jiān)測(cè)、預(yù)報(bào)、預(yù)警和服務(wù)能力，確保各項(xiàng)意見(jiàn)建議整改落實(shí)到位。

一、組織推動(dòng)情況

1、落實(shí)責(zé)任分工。2月19日社會(huì)評(píng)價(jià)意見(jiàn)下載后，迅速召開(kāi)局務(wù)（擴(kuò)大）會(huì)議，明確由局目標(biāo)考核分管領(lǐng)導(dǎo)總協(xié)調(diào)，由局辦公室牽頭組織實(shí)施，具體由減災(zāi)與法規(guī)處、觀測(cè)與預(yù)報(bào)處、市氣象臺(tái)、氣象服務(wù)中心、環(huán)境氣象中心等單位負(fù)責(zé)實(shí)施。

2、提出措施建議。根據(jù)局務(wù)（擴(kuò)大）會(huì)議部署，局辦公室牽頭組織對(duì)98條意見(jiàn)逐條進(jìn)行分析提煉，最終歸納為氣象預(yù)報(bào)預(yù)測(cè)、公共氣象服務(wù)、氣象防災(zāi)減災(zāi)三個(gè)大類。4月5日，局辦公室按照大類對(duì)意見(jiàn)所指工作的原因進(jìn)行客觀分析，選擇其中最典型的4類問(wèn)題分別提出整改措施建議。

3、確定整改目標(biāo)。4月7日，經(jīng)征求減災(zāi)與法規(guī)處、觀測(cè)與預(yù)報(bào)處和市氣象臺(tái)、市氣象服務(wù)中心、市環(huán)境氣象中心等直屬單位意見(jiàn)后，提煉擬訂了4項(xiàng)整改工作目標(biāo)和2項(xiàng)重點(diǎn)整改目標(biāo)。4月8日，整改目標(biāo)及計(jì)劃經(jīng)局務(wù)（擴(kuò)大）會(huì)議審議通過(guò)。

4、加強(qiáng)督查落實(shí)。整改目標(biāo)確定后，辦公室專門印發(fā)《關(guān)于分解落實(shí)2016年市委市政府年度目標(biāo)工作任務(wù)的通知》（杭?xì)廪k發(fā)〔2016〕7號(hào)），將任務(wù)逐條分解到職能處室和直屬單位。此后，在每季度全局職工通報(bào)會(huì)議和半年度、年度氣象局長(zhǎng)會(huì)議上對(duì)社會(huì)評(píng)價(jià)意見(jiàn)整改落實(shí)情況進(jìn)行通報(bào)。按照市考評(píng)辦的部署，11月18日前全面完成各項(xiàng)整改任務(wù)并上報(bào)考評(píng)系統(tǒng)。

二、整改工作成效

（一）氣象監(jiān)測(cè)預(yù)報(bào)預(yù)警服務(wù)到位。2016年，杭州天氣復(fù)雜，溫度偏高，降水偏多，災(zāi)害性天氣頻發(fā)，災(zāi)情較重。市氣象部門始終做到思想上高度重視，堅(jiān)持“一年四季不放松，每次過(guò)程不放過(guò)”，堅(jiān)持24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)測(cè)、分析、會(huì)商，認(rèn)真做好每一次預(yù)報(bào)預(yù)警服務(wù)，較好地完成了嚴(yán)重霧霾、低溫雨雪天氣、強(qiáng)對(duì)流、暴雨等災(zāi)害性天氣的預(yù)報(bào)服務(wù)，圓滿完成春運(yùn)、春節(jié)、動(dòng)漫節(jié)、“五一節(jié)”、高考、中考、“十一國(guó)慶長(zhǎng)假”和西博會(huì)等的氣象保障服務(wù)，特別是G20杭州峰會(huì)氣象保障圓滿精彩，全年重大氣象災(zāi)害天氣監(jiān)測(cè)預(yù)警無(wú)失誤。年內(nèi)，市氣象臺(tái)24小時(shí)晴雨預(yù)報(bào)準(zhǔn)確率88.3%，累計(jì)發(fā)布大霧、暴雪、霾、雷電、暴雨、寒潮和大風(fēng)等各類氣象災(zāi)害預(yù)警信號(hào)85次。針對(duì)1月下旬罕見(jiàn)極寒雨雪冰凍天氣，實(shí)施手機(jī)短信全網(wǎng)發(fā)布1次，發(fā)送短信520余萬(wàn)條次，效果明顯。

（二）氣象預(yù)報(bào)預(yù)警精準(zhǔn)化水平提升。在中國(guó)氣象局和省氣象局的高度重視、精心組織和全力支持、指導(dǎo)下，在國(guó)家、省各業(yè)務(wù)單位鼎力支持和全省氣象部門協(xié)同配合下，以開(kāi)展峰會(huì)氣象保障為契機(jī)，深入調(diào)研氣象服務(wù)需求，開(kāi)展決策風(fēng)險(xiǎn)分析，努力提升氣象預(yù)報(bào)預(yù)警的精準(zhǔn)化水平。加強(qiáng)雙偏振雷達(dá)資料應(yīng)用，開(kāi)發(fā)雙偏振雷達(dá)降水相態(tài)識(shí)別系統(tǒng)，形成逐10分鐘更新、空間分辨率250米×250米降水粒子相態(tài)識(shí)別產(chǎn)品，在7月2日冰雹預(yù)警中得到較好應(yīng)用?；谑〖?jí)數(shù)值預(yù)報(bào)系統(tǒng)，利用IBM高性能計(jì)算機(jī)，實(shí)現(xiàn)雷達(dá)、飛機(jī)報(bào)、自動(dòng)站等資料同化，建立1小時(shí)間隔的快速同化更新數(shù)值預(yù)報(bào)系統(tǒng)，提供降水、溫度、風(fēng)、能見(jiàn)度等0-12小時(shí)逐小時(shí)、3公里×3公里短時(shí)臨近預(yù)報(bào)預(yù)警業(yè)務(wù)產(chǎn)品，在強(qiáng)對(duì)流天氣和G20峰會(huì)服務(wù)中發(fā)揮了重要作用。進(jìn)一步優(yōu)化小流域山洪、地質(zhì)災(zāi)害、城市積澇、雷電預(yù)警等產(chǎn)品，結(jié)合歷史個(gè)例分析、災(zāi)害普查結(jié)果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，研究確定了致災(zāi)臨界氣象條件，初步建立氣象災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)預(yù)報(bào)預(yù)警業(yè)務(wù)。

（三）城市氣象服務(wù)取得明顯成效。充分融入生態(tài)文明建設(shè)，全程參與大氣環(huán)境監(jiān)測(cè)、空氣質(zhì)量預(yù)報(bào)、重污染預(yù)警與聯(lián)動(dòng)、空氣質(zhì)量管控決策指揮，研究提煉出杭州“藍(lán)天”和“優(yōu)質(zhì)藍(lán)天”指標(biāo)，為峰會(huì)環(huán)保行動(dòng)管控提出科學(xué)建議措施。引進(jìn)了大氣污染物擴(kuò)散模式，在峰會(huì)前正式投入業(yè)務(wù)應(yīng)用。依托上級(jí)指導(dǎo)產(chǎn)品，推出了0-7天空氣污染氣象條件預(yù)報(bào)，完成了PM2.5濃度預(yù)報(bào)技術(shù)研發(fā)。城市氣候規(guī)劃基礎(chǔ)研究項(xiàng)目完成了空間分布特征分析和圖集繪制，開(kāi)展了杭州城市熱島和周邊山谷風(fēng)專題性研究和城市人為熱源分析。完成杭州天氣網(wǎng)站改版，研發(fā)推出英文網(wǎng)頁(yè)，并通過(guò)內(nèi)部數(shù)據(jù)測(cè)試、網(wǎng)絡(luò)安全測(cè)試、服務(wù)應(yīng)用測(cè)試；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息安全監(jiān)控，網(wǎng)站服務(wù)器成功遷移至華通政務(wù)云平臺(tái)；杭州天氣網(wǎng)年瀏覽量3671.7萬(wàn)次，日均約10.5萬(wàn)。氣象微博微信關(guān)注度持續(xù)提高，杭州天氣新浪微博粉絲數(shù)達(dá)44.5萬(wàn)（同比增長(zhǎng)31.7％），氣象微信用戶5.7萬(wàn)；“浙江智慧氣象”APP杭州用戶總數(shù)達(dá)4.1萬(wàn)，在全省排名領(lǐng)先。新增與火神文化傳播建立共享合作協(xié)議，在300塊社區(qū)顯示屏中傳播氣象預(yù)報(bào)預(yù)警信息。

（四）農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)得到深化推進(jìn)。以蕭山、富陽(yáng)等地全國(guó)“三農(nóng)”氣象服務(wù)試點(diǎn)為輻射帶動(dòng)，為涉農(nóng)用戶提供“直達(dá)式”氣象服務(wù)，發(fā)送農(nóng)事關(guān)注257期，農(nóng)氣周月報(bào)、預(yù)警、評(píng)估等服務(wù)材料134期。組織了蔬菜基地和農(nóng)氣人員蔬菜觀測(cè)培訓(xùn)，開(kāi)展農(nóng)業(yè)科技下鄉(xiāng)活動(dòng)，開(kāi)展田間調(diào)查14次。2015年創(chuàng)新項(xiàng)目——農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)手機(jī)APP，在完善功能和加強(qiáng)更新維護(hù)基礎(chǔ)上，通過(guò)向氣象協(xié)理員、信息員和涉農(nóng)重點(diǎn)對(duì)象進(jìn)行宣傳推廣，目前用戶數(shù)達(dá)3451個(gè)，其中農(nóng)業(yè)合作社、農(nóng)業(yè)大戶等涉農(nóng)重點(diǎn)對(duì)象用戶達(dá)340個(gè)，讓涉農(nóng)重點(diǎn)對(duì)象真正一手“掌握”農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)信息。年內(nèi)確定蕭山為智慧農(nóng)業(yè)試點(diǎn)縣，已完成農(nóng)業(yè)試驗(yàn)站實(shí)施方案編制并通過(guò)專家評(píng)審。新建成人工影響天氣作業(yè)指揮系統(tǒng)，落實(shí)彈藥倉(cāng)庫(kù)集中存放和配送，開(kāi)展防旱人工增雨等作業(yè)17次。

（五）氣象防災(zāi)減災(zāi)管理扎實(shí)推進(jìn)。市氣象災(zāi)害防御工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室發(fā)文6個(gè)，市氣防辦、市防指辦及城防辦首次聯(lián)合召開(kāi)會(huì)議部署氣象災(zāi)害防御工作。制定了城區(qū)氣象工作要點(diǎn)和考核辦法，召開(kāi)城區(qū)氣象工作會(huì)議，四部門聯(lián)合發(fā)文精神得到實(shí)質(zhì)性落實(shí)。與市應(yīng)急辦聯(lián)合召開(kāi)國(guó)家突發(fā)公共事件信息全媒體發(fā)布工作會(huì)議，確定第一批先行接入部門和單位；縣局應(yīng)急廣播系統(tǒng)全部直接接入當(dāng)?shù)貧庀笈_(tái)，災(zāi)害性天氣可以實(shí)現(xiàn)直接插播。市本級(jí)和除臨安、淳安以外的5縣（市、區(qū)）出臺(tái)了極端天氣停課停工制度；氣象與城管建立災(zāi)害性天氣提醒和應(yīng)急準(zhǔn)備機(jī)制，研發(fā)了城市氣象服務(wù)保障系統(tǒng)。召開(kāi)專題會(huì)議部署氣象災(zāi)害防御重點(diǎn)單位登記公布、應(yīng)急認(rèn)證和標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建等工作，完成26個(gè)單位標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建和62個(gè)單位應(yīng)急準(zhǔn)備認(rèn)證。制定了《杭州市工業(yè)企業(yè)“零土地”技術(shù)改造項(xiàng)目氣象行政審批實(shí)施細(xì)則》，完成3個(gè)項(xiàng)目審批辦理。貫徹國(guó)發(fā)〔2016〕39號(hào)文件精神，扎實(shí)推進(jìn)防雷技術(shù)服務(wù)改革，防雷跟蹤檢測(cè)已向中介委托轉(zhuǎn)型。

2017年，市氣象局將進(jìn)一步認(rèn)真聽(tīng)取和吸納社會(huì)各界評(píng)價(jià)意見(jiàn)，認(rèn)真分析梳理提出整改措施，并結(jié)合全面推進(jìn)氣象現(xiàn)代化深化氣象改革，進(jìn)一步加強(qiáng)現(xiàn)代化成果應(yīng)用，全力做好氣象監(jiān)測(cè)、預(yù)報(bào)、預(yù)警和服務(wù)，依法履行氣象社會(huì)管理職能，努力為建設(shè)“美麗中國(guó)”杭州樣本提供更優(yōu)質(zhì)的氣象服務(wù)。

杭州市氣象局 2016年12月21日

第二篇：名勝區(qū)(園文局)2009社會(huì)評(píng)價(jià)意見(jiàn)整改落實(shí)情況匯報(bào)

堅(jiān)持人民滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)

以優(yōu)良的作風(fēng)保證社會(huì)評(píng)價(jià)意見(jiàn)整改工作落實(shí)

——名勝區(qū)（園文局）2009社會(huì)評(píng)價(jià)意見(jiàn)整改落實(shí)情況匯報(bào)

名勝區(qū)（園文局）一直以來(lái)高度重視社會(huì)評(píng)價(jià)意見(jiàn)整改工作，采取定期不定期的檢查分析社會(huì)評(píng)價(jià)意見(jiàn)整改工作情況，不間斷地研究落實(shí)社會(huì)評(píng)價(jià)意見(jiàn)整改工作等方式，確保整改各項(xiàng)工作落到實(shí)處。今年以來(lái)針對(duì)2009的社會(huì)評(píng)價(jià)意見(jiàn)，我們多次召開(kāi)專題會(huì)議研究，全面部署整改工作。要求區(qū)（局）各單位、機(jī)關(guān)各部門把抓好社會(huì)評(píng)價(jià)意見(jiàn)建議的整改工作，作為開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”和“深化作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)的重要內(nèi)容來(lái)落實(shí)，作為西湖申報(bào)世界文化景觀遺產(chǎn)目標(biāo)來(lái)推進(jìn)，作為實(shí)現(xiàn)“內(nèi)增發(fā)展實(shí)力，外添景區(qū)魅力，人增成事合力”的整體提升來(lái)推動(dòng)。強(qiáng)調(diào)切實(shí)從抓住難點(diǎn)、突出重點(diǎn)上確保整改取得明顯成效，以人民滿意為目標(biāo)，全力以赴推進(jìn)社會(huì)評(píng)價(jià)意見(jiàn)整改落實(shí)?，F(xiàn)將社會(huì)評(píng)價(jià)意見(jiàn)建議整改落實(shí)情況匯報(bào)如下：

一、基本情況

（一）社會(huì)評(píng)價(jià)意見(jiàn)建議反饋情況

2009，市直單位綜合考評(píng)社會(huì)評(píng)價(jià)反饋給我區(qū)（局）各類意見(jiàn)和建議共計(jì)76條。通過(guò)研究分析，除第26條中的“對(duì)西溪濕地是否恢復(fù)以前的星期一市民免費(fèi)開(kāi)放日”和第38條、第46條責(zé)任主體不屬于我區(qū)（局）報(bào)市考評(píng)辦轉(zhuǎn)交相關(guān)責(zé)任單 位外，對(duì)74條意見(jiàn)建議，分別根據(jù)我區(qū)（局）所屬單位責(zé)任主體情況，經(jīng)拆分后分為A類40條（整改重點(diǎn)，有明確指向和具體要求）和B類36條（意見(jiàn)和建議指向比較寬泛無(wú)具體要求的）。綜合這些意見(jiàn)和建議性質(zhì)上大致劃分四類：一是指向明確，操作簡(jiǎn)便，有條件立即進(jìn)行整改的；二是熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，要多方聯(lián)動(dòng)，集社會(huì)力量創(chuàng)造條件進(jìn)行整改的；三是因?qū)γ麆賲^(qū)保護(hù)和管理不了解和不理解而產(chǎn)生的意見(jiàn)；四是涉及區(qū)（局）長(zhǎng)效管理、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的意見(jiàn)和建議。

（二）社會(huì)評(píng)價(jià)意見(jiàn)重點(diǎn)整改目標(biāo)確定

按照《關(guān)于下達(dá)2009社會(huì)評(píng)價(jià)意見(jiàn)和制定2010年整改目標(biāo)的通知》（杭考評(píng)辦[2010]12號(hào)）的精神，我們對(duì)社會(huì)意見(jiàn)重點(diǎn)整改目標(biāo)內(nèi)容進(jìn)行反復(fù)研究，本著敢于負(fù)責(zé)，敢于解難，敢于承諾的思想，經(jīng)多次協(xié)商溝通后，確定社會(huì)評(píng)價(jià)意見(jiàn)重點(diǎn)整改目標(biāo)20條。其中綠化養(yǎng)護(hù)和管理方面的問(wèn)題5條；景區(qū)管理方面問(wèn)題5條；白塔嶺公園加快建設(shè)方面的1條；景區(qū)游覽秩序（野導(dǎo)）方面的問(wèn)題6條；景區(qū)新建、改建房屋公示方面的問(wèn)題3條。

（三）社會(huì)評(píng)價(jià)意見(jiàn)建議整改進(jìn)展情況

根據(jù)反饋意見(jiàn)建議不同的性質(zhì)，采取不同的措施，及時(shí)進(jìn)行整改。對(duì)有條件立即可整改的，就“立說(shuō)立改”。如反映柳浪公園地上埋有污氣管，晨練的同志經(jīng)常聞到污氣味的問(wèn)題、公園門口兩個(gè)小店有煤氣煮雞蛋和咖啡，經(jīng)常有煤氣味影響游客問(wèn)題、虎跑早上取水進(jìn)出門不同時(shí)開(kāi)門，給取水人帶來(lái)不便問(wèn)題等，湖濱管理處、錢江管理處等單位在第一時(shí)間做出反應(yīng)，及時(shí)整改解 決問(wèn)題；對(duì)難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)整合力量進(jìn)行整改。如反映西湖景區(qū)野導(dǎo)、黑車等方面的問(wèn)題，風(fēng)景局牽頭，會(huì)同公安、交警、運(yùn)管、執(zhí)法、工商等相關(guān)職能部門及責(zé)任單位，召開(kāi)管理工作專題會(huì)議，研究制定一系列有針對(duì)性地整治方案和長(zhǎng)效管理措施，不間斷適時(shí)開(kāi)展大規(guī)模的整治行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊野導(dǎo)、黑車猖獗的現(xiàn)象得到遏制，景區(qū)面上秩序總體狀況得到進(jìn)一步的優(yōu)化和提升，有效維護(hù)景區(qū)的良好形象。又如反映綠化養(yǎng)護(hù)管理方面的問(wèn)題，綠化處及時(shí)察看現(xiàn)場(chǎng)，查找問(wèn)題，研究措施，調(diào)整工作計(jì)劃，迅速有效地解決反映的問(wèn)題；對(duì)群眾不了解、不理解產(chǎn)生的意見(jiàn)，通過(guò)想方設(shè)法聯(lián)系溝通，做好解釋工作，爭(zhēng)取群眾的理解和支持。如要求減免靈隱門票的問(wèn)題、“西湖標(biāo)志性建筑，如斷橋，可以建設(shè)得再大氣一點(diǎn)”的問(wèn)題、“是否可停駛電瓶車” 問(wèn)題等，區(qū)財(cái)政局、規(guī)建局、文物處等部門依據(jù)有關(guān)景區(qū)保護(hù)規(guī)定，做了詳盡的解釋與說(shuō)明；對(duì)涉及區(qū)（局）長(zhǎng)效管理、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的可行性的意見(jiàn)和建議，通過(guò)進(jìn)一步建立和完善景區(qū)長(zhǎng)效管理機(jī)制，落實(shí)意見(jiàn)建議的整改。

截止6月底，A類40條意見(jiàn)建議中近20條已整改完畢，其中20條重點(diǎn)整改目標(biāo)中有10條已整改完成。B類36條意見(jiàn)和建議，已從面上進(jìn)行整改，并取得初步成效。

二、社會(huì)評(píng)價(jià)意見(jiàn)建議整改主要做法

（一）高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。區(qū)（局）黨委對(duì)反饋社會(huì)評(píng)價(jià)意見(jiàn)建議高度重視，及時(shí)研究分析，做出整改部署，提出整改要求。建立主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)抓，其他領(lǐng)導(dǎo)配合抓，機(jī)關(guān)各相關(guān)部 門和區(qū)（局）相關(guān)單位主要負(fù)責(zé)人抓落實(shí)的工作機(jī)制。今年3月30日我們召開(kāi)2009社會(huì)評(píng)價(jià)意見(jiàn)整改工作專題會(huì)議，根據(jù)整改落實(shí)情況和半年整改形勢(shì)分析，為進(jìn)一步加大整改力度，著力解決整改工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，落實(shí)整改要求，本月9日，區(qū)（局）主要領(lǐng)導(dǎo)親自召開(kāi)社會(huì)評(píng)價(jià)意見(jiàn)工作推進(jìn)會(huì)議。劉穎主任（園長(zhǎng)）對(duì)社會(huì)評(píng)價(jià)意見(jiàn)的整改情況作了進(jìn)一步檢查落實(shí)，不但從宏觀層面上對(duì)整改工作提出要求，更從微觀角度上對(duì)一些老大難問(wèn)題提出建設(shè)性的整改意見(jiàn)。同時(shí)督促各單位黨政主要領(lǐng)導(dǎo)要親自關(guān)心、親自研究、親自過(guò)問(wèn)抓落實(shí)的過(guò)程，并要求結(jié)合“深化作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)，加大對(duì)整改工作的監(jiān)督檢查力度，必要時(shí)啟動(dòng)行政問(wèn)責(zé)制，對(duì)整改不堅(jiān)決、行動(dòng)不迅速、措施不明顯的單位實(shí)施問(wèn)責(zé)，并把整改情況列入相關(guān)單位的“公訴民評(píng)”專項(xiàng)工作之中。

（二）分解任務(wù)，明確責(zé)任。根據(jù)社會(huì)評(píng)價(jià)意見(jiàn)建議情況，結(jié)合實(shí)際，制定整改方案，將各類意見(jiàn)建議分解落實(shí)到機(jī)關(guān)相關(guān)部門和區(qū)（局）相關(guān)單位，明確整改任務(wù)，規(guī)定整改時(shí)間，提出整改要求。各相關(guān)部門和相關(guān)單位都制定了方案，再細(xì)化分解整改任務(wù)，確定主要負(fù)責(zé)人和聯(lián)系人，建立了“單位—領(lǐng)導(dǎo)—個(gè)人”三位一體的整改責(zé)任制。我們按照意見(jiàn)建議整改的難易程度，結(jié)合西湖綜保工程重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)展情況和西湖申遺目標(biāo)，規(guī)定6月底前完成易整改的工作任務(wù)，國(guó)慶節(jié)前全面完成整改任務(wù)。專門建立社會(huì)評(píng)價(jià)意見(jiàn)整改督促小組，赴各相關(guān)單位檢查落實(shí)整改工作推進(jìn)情況。從檢查和匯報(bào)的情況來(lái)看，整改工作總體推進(jìn)情況良好，能立即整改的都已整改完畢，確實(shí)存在困難的正在積極的研究，創(chuàng)造條件進(jìn)行整改。

（三）完善制度，建立機(jī)制。針對(duì)反映景區(qū)野導(dǎo)、黑車等方面的頑疾，我們積極創(chuàng)新方法，整合資源，推進(jìn)行之有效的景區(qū)長(zhǎng)效管理機(jī)制。

——對(duì)于景區(qū)野導(dǎo)、黑車問(wèn)題。我們?cè)诒３指邏捍驌魬B(tài)勢(shì)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步整合資源，組織力量，研究制定打擊野導(dǎo)方案，高強(qiáng)度、不定期地加大對(duì)景區(qū)野導(dǎo)的打擊力度，有效遏制野導(dǎo)在景區(qū)的生存范圍，進(jìn)一步營(yíng)造景區(qū)良好的游覽環(huán)境。一是加大聯(lián)合整治力度。由區(qū)風(fēng)景管理局牽頭、協(xié)調(diào)，各屬地管理處、公安、交警、執(zhí)法、運(yùn)管、工商、社區(qū)等單位、部門共同參與，不間斷對(duì)景區(qū)各熱點(diǎn)地段雷峰塔景區(qū)、靈隱景區(qū)、樓外樓門口、斷橋口、蘇堤南口等處的面上秩序違法行為開(kāi)展聯(lián)合整治。二是建立健全聯(lián)合巡查機(jī)制。由各屬地管理處牽頭組織開(kāi)展區(qū)域范圍內(nèi)的聯(lián)合巡查工作，強(qiáng)化日常管控力度。建立由管理處執(zhí)法中隊(duì)、派出所民警、保安共同編隊(duì)的巡查機(jī)制，采取車巡、步巡相結(jié)合的方式，堅(jiān)持每日開(kāi)展聯(lián)合巡查，充分發(fā)揮聯(lián)合巡查在一線管理中的綜合處臵、聯(lián)合打擊等作用，防止“野導(dǎo)”聚集等現(xiàn)象出現(xiàn)反彈，切實(shí)提升管理威懾力。三是強(qiáng)化專案經(jīng)營(yíng)和執(zhí)法打擊力度。公安、執(zhí)法、工商、運(yùn)管、物價(jià)等執(zhí)法保障部門對(duì)“野導(dǎo)”違法兜客拉客等行為加大證據(jù)收集證據(jù)，強(qiáng)化專案經(jīng)營(yíng)，切實(shí)加大處罰打擊力度，在證據(jù)充分的情況下，能重則重。四是注重管理信息的通報(bào)。各管理執(zhí)法單位在日常管理中注重信息的橫向互通，實(shí)現(xiàn)管理信息共享，有效填補(bǔ)管理缺位，做到第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，第一時(shí)間通報(bào)情況，第一時(shí)間采取措施。通過(guò)高強(qiáng)度、高密度的綜合管理措施，不斷擠壓“野導(dǎo)”等違法人員的生存空間。

——綠化養(yǎng)護(hù)方面的問(wèn)題。如對(duì)待小區(qū)樹(shù)木遮擋陽(yáng)光的問(wèn)題，重點(diǎn)從預(yù)防和解決兩方面著手，按照國(guó)家居住區(qū)設(shè)計(jì)規(guī)范的要求，在綠化設(shè)計(jì)方案審查中進(jìn)一步落實(shí)高大喬木離開(kāi)住宅5米以上、南側(cè)以種植落葉樹(shù)種為主的原則，確保在新居住區(qū)不出現(xiàn)影響采光的樹(shù)木。對(duì)采光已經(jīng)造成影響的樹(shù)木，會(huì)同樹(shù)木產(chǎn)權(quán)單位和區(qū)綠化部門積極予以協(xié)調(diào)。對(duì)確實(shí)需要遷移或修枝的，經(jīng)所在居住區(qū)公示無(wú)異議后，辦理相關(guān)手續(xù)，對(duì)影響采光的樹(shù)木實(shí)施遷移或修枝處理等。

——針對(duì)景區(qū)物價(jià)問(wèn)題，從內(nèi)部的約束機(jī)制上想辦法，對(duì)老百姓需求量大的大宗商品價(jià)格有遏制的手段，確保老百姓的利益得到維護(hù)等。

（四）主動(dòng)溝通，取得支持。為把整改工作落到實(shí)處，讓社會(huì)各界的滿意，我們堅(jiān)持以人為本，從實(shí)際出發(fā)，從有利于整改工作著想，從提意見(jiàn)建議人的關(guān)心參與上考慮，著重做好聯(lián)系溝通，爭(zhēng)取得到支持。一是做好上報(bào)下達(dá)。一方面，按照市綜合考評(píng)辦反饋的社會(huì)評(píng)價(jià)意見(jiàn)和整改目標(biāo)的通知要求，通過(guò)專題會(huì)議傳達(dá)布臵，使區(qū)（局）各單位、各部門知道社會(huì)各界對(duì)景區(qū)建設(shè)管理的評(píng)價(jià)，與2008年相比社會(huì)評(píng)價(jià)的意見(jiàn)多了還是少了，所提的意見(jiàn)和建議是老問(wèn)題還是新問(wèn)題，進(jìn)行分析對(duì)照，既對(duì)上整改工作成果的認(rèn)識(shí)，又增強(qiáng)責(zé)任感，從而統(tǒng)一思想，形成合力抓整改。另一方面，我們將市綜合考評(píng)辦整改的通知精神貫徹落實(shí)情況，及時(shí)報(bào)告，特別是就重點(diǎn)整改目標(biāo)問(wèn)題請(qǐng)求匯報(bào)，在 市綜合考評(píng)辦的指導(dǎo)下，著力推進(jìn)整改工作。二是實(shí)行橫向溝通。有的社會(huì)意見(jiàn)涉及多個(gè)部門和單位，牽頭部門積極協(xié)調(diào)，明確相關(guān)整改任務(wù)和責(zé)任，各相關(guān)部門和單位都能本著全局一盤棋的思想，主動(dòng)配合，形成合力，按照規(guī)定要求抓好整改。三是積極聯(lián)系提議人。凡是留有電話號(hào)碼的，相關(guān)業(yè)務(wù)部門和單位都積極主動(dòng)地聯(lián)系，通過(guò)直接的對(duì)話，進(jìn)一步了解對(duì)景區(qū)管理建設(shè)的真實(shí)想法。對(duì)一些意見(jiàn)和建議，不符合景區(qū)保護(hù)管理要求的，通過(guò)宣傳解釋，取得認(rèn)同支持；對(duì)一些意見(jiàn)建議需要調(diào)整落實(shí)的，通過(guò)電話說(shuō)明原因，確保順利整改。讓提意見(jiàn)建議的人士切實(shí)感受到，我們對(duì)所提的意見(jiàn)建議是“真重視”、我們抓整改的態(tài)度是“真誠(chéng)懇”，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)對(duì)整改效果是“真滿意”。

（五）強(qiáng)化作風(fēng)，保障整改。突出以“深化作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)為契機(jī)，著力抓好社會(huì)評(píng)價(jià)意見(jiàn)的整改。我們充分認(rèn)識(shí)到，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，努力提升工作水平，提高人民群眾的滿意度，是建設(shè)“國(guó)內(nèi)領(lǐng)先，世界一流”風(fēng)景名勝區(qū)，建設(shè)品質(zhì)西湖、品質(zhì)杭州，實(shí)現(xiàn)成功西湖申遺的重要保證。在開(kāi)展深化作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)中，我們以2009年社會(huì)評(píng)價(jià)意見(jiàn)的整改落實(shí)為重要尺度，從人民群眾最滿意的地方做起，從不滿意的方面改起，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)水平，著力建立長(zhǎng)效機(jī)制，做到年年有進(jìn)步。

一是強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)對(duì)于整改工作的保證作用。對(duì)于社會(huì)評(píng)價(jià)意見(jiàn)建議整改，黨委書(shū)記王水法同志專門批示，“作風(fēng)正才能事業(yè)興。要以深化作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)為契機(jī)，趁勢(shì)借力，舉一反三，在全系統(tǒng)開(kāi)展作風(fēng)建設(shè)再教育再動(dòng)員，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)帶一級(jí)，以良好的工作作風(fēng)，創(chuàng)造名勝區(qū)的良好形象與品牌”。在區(qū)（局）黨委《關(guān)于在全區(qū)（局）各級(jí)機(jī)關(guān)事業(yè)單位開(kāi)展“深化作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)的實(shí)施方案》中，明確把社會(huì)評(píng)價(jià)意見(jiàn)建議整改，作為活動(dòng)的主要目標(biāo)，充分體現(xiàn)了“用作風(fēng)建設(shè)保證整改，用整改的成效檢驗(yàn)作風(fēng)”。

二是按照“六不”專項(xiàng)治理的要求促進(jìn)意見(jiàn)整改工作。在抓好社會(huì)評(píng)價(jià)意見(jiàn)的整改工作中，區(qū)（局）黨委和領(lǐng)導(dǎo)同志要求各部門、各單位，認(rèn)真對(duì)照檢查“深化作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)提出的“辦事不用心、工作不主動(dòng)、服務(wù)不到位、辦事不公正、公務(wù)不節(jié)儉、形象不端正”等“六不”重點(diǎn)問(wèn)題，按照作風(fēng)建設(shè)重點(diǎn)問(wèn)題專項(xiàng)治理的要求，努力促進(jìn)社會(huì)意見(jiàn)整改工作。例如，有市民代表反映，“九溪十八澗小溪多次白色泡沫污染，最近我又到該地，仍未徹底解決”。風(fēng)景管理局和錢江管理處雷厲風(fēng)行，及時(shí)抓好整改：一方面邀請(qǐng)浙工大和市環(huán)保局的有關(guān)水質(zhì)專家進(jìn)一步查找原因，用科學(xué)的眼光和數(shù)據(jù)來(lái)分析問(wèn)題；另一方面，由錢江管理處落實(shí)力量，加大清衛(wèi)保潔力度，安排專人對(duì)溪水中的泡沫進(jìn)行分段攔截打撈，最大限度減少該泡沫對(duì)景觀的影響。

三是通過(guò)效能與作風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制實(shí)現(xiàn)群眾更加滿意。能否認(rèn)真抓好社會(huì)評(píng)價(jià)意見(jiàn)的整改工作，既體現(xiàn)隊(duì)伍的作風(fēng)，又體現(xiàn)機(jī)構(gòu)與單位的效能，既有態(tài)度問(wèn)題，又有業(yè)務(wù)與能力、科學(xué)與技術(shù)等多方面的因素。按照“民有所呼，我有所應(yīng)”，“創(chuàng)新服務(wù)、提能增效、狠抓落實(shí)”的要求，我們堅(jiān)定地把“取信于民”落實(shí)整改工作之中，著力在長(zhǎng)效機(jī)制的建設(shè)上。近期以來(lái)，我們結(jié)合“西湖先鋒”創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)，著力解決業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力不強(qiáng)的問(wèn)題；在機(jī)關(guān)各部門和基層各單位班子成員中開(kāi)展了“五查五看”活動(dòng)，把黨員干部的思想統(tǒng)一到“強(qiáng)素質(zhì)、促發(fā)展、保民生”上來(lái)，切實(shí)提高科學(xué)發(fā)展水平；我們結(jié)合“西湖申遺和西湖綜?！敝行墓ぷ?，開(kāi)展監(jiān)督檢查，著力解決不積極主動(dòng)履職、不負(fù)責(zé)任、推諉扯皮、效率低下的問(wèn)題，全力推進(jìn)“西湖申遺”，繼續(xù)抓好“西湖綜?！?，積極實(shí)施“南宋皇城大遺址保護(hù)”工程，確保在今年國(guó)慶前第九次推出西湖綜保新成果；結(jié)合“勤政廉政好公仆”評(píng)選活動(dòng)，著力解決干好干壞一個(gè)樣、有令不行、有禁不止的問(wèn)題。對(duì)于日常工作中個(gè)別人員違反作風(fēng)與效能問(wèn)題各類“禁令”的，絕不姑息，堅(jiān)決處理。前段時(shí)間檢查發(fā)現(xiàn)的上班時(shí)間瀏覽炒股網(wǎng)頁(yè)、進(jìn)行網(wǎng)上游戲的情況，責(zé)成當(dāng)事人作了書(shū)面檢查，進(jìn)行了問(wèn)題通報(bào)，甚至調(diào)離工作崗位的處理，同時(shí)扣除當(dāng)月效益工資，問(wèn)責(zé)追究所在部門負(fù)責(zé)人和單位分管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

三、存在的問(wèn)題及下步工作

通過(guò)社會(huì)評(píng)價(jià)意見(jiàn)整改工作情況的總結(jié)分析，在肯定取得初步成效的同時(shí)，認(rèn)為仍然還存在一些問(wèn)題，主要有：一是景區(qū)管理難點(diǎn)問(wèn)題，如反映強(qiáng)烈的野導(dǎo)問(wèn)題，我們始終感到壓力很大，由于目前的體制機(jī)制情況，很難從根本上解決這一問(wèn)題；二是反映景區(qū)門票問(wèn)題，我們認(rèn)為像杭州景點(diǎn)的門票在全國(guó)來(lái)看已經(jīng)是相當(dāng)?shù)偷模@幾年社會(huì)評(píng)價(jià)意見(jiàn)在這個(gè)方面仍然提及這些問(wèn)題，所以處理這類問(wèn)題感到有難度；三是社會(huì)評(píng)價(jià)意見(jiàn)整改機(jī)制 在落實(shí)上還存在一定的薄弱環(huán)節(jié)，需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

我們將在下步整改工作中，進(jìn)一步加大作風(fēng)建設(shè)力度，按照這次市直單位社會(huì)評(píng)價(jià)意見(jiàn)整改檢查組對(duì)我區(qū)（局）檢查指導(dǎo)要求，針對(duì)社會(huì)評(píng)價(jià)意見(jiàn)整改工作中的薄弱環(huán)節(jié)，研究措施，加大解決各類問(wèn)題的力度，全面完成2009年社會(huì)評(píng)價(jià)整改各項(xiàng)任務(wù)，讓市民和社會(huì)各界滿意，進(jìn)一步提升名勝區(qū)良好形象。

名勝區(qū)（園文局）這些年來(lái)在市考評(píng)辦、作風(fēng)、效能辦的指導(dǎo)幫助下，連續(xù)幾年取得優(yōu)勝（滿意）的成績(jī)，我們?cè)谑指兄x的同時(shí)，也確實(shí)十分珍惜。我們將繼續(xù)以優(yōu)良的作風(fēng)，不斷聽(tīng)取群眾呼聲，不斷改進(jìn)我們的工作，爭(zhēng)取人民群眾對(duì)我們的工作的更加滿意。

杭州西湖風(fēng)景名勝區(qū)管委會(huì) 杭 州 市 園 林 文 物 局

2010年7月14日

第三篇：關(guān)于社會(huì)評(píng)價(jià)意見(jiàn)整改結(jié)果總結(jié)

據(jù)覃塘區(qū)委區(qū)政府督查和績(jī)效考評(píng)辦公室關(guān)于印發(fā)《覃塘區(qū)2019社會(huì)評(píng)價(jià)意見(jiàn)建議問(wèn)題整改工作方案》（覃督績(jī)通〔2020〕8號(hào)）的通知及貴港市督促檢查和績(jī)效考評(píng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于印發(fā)《貴港市2019社會(huì)評(píng)價(jià)意見(jiàn)建議整改方案》的通知（貴督績(jī)辦發(fā)〔2020〕2號(hào)）要求，2019年社會(huì)評(píng)價(jià)意見(jiàn)中反饋覃塘區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局的問(wèn)題有2項(xiàng)，一是序號(hào)19原序號(hào)127：陳彬今年10月份和11月份去貴港市覃塘區(qū)工商部門辦理新辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照填的資料有點(diǎn)多了，希望當(dāng)?shù)毓ど淘谔钯Y料方面減少一些。二是序號(hào)20原序號(hào)128：貴港市覃塘區(qū)石卡鎮(zhèn)希望可以直接在鎮(zhèn)上申報(bào)企業(yè)開(kāi)辦業(yè)務(wù)，不用去到覃塘區(qū)。現(xiàn)將整改情況總結(jié)如下：

一、整改情況

（一）序號(hào)19原序號(hào)127整改情況

經(jīng)核實(shí)：我局自2019年企業(yè)開(kāi)辦改革以來(lái)，只需提交一份申請(qǐng)書(shū)，同時(shí)實(shí)施住所承諾制改革，免除提交住所證明的任何材料，如果通過(guò)全程電子化辦理業(yè)務(wù)，全程“0”材料辦理。一、我局已對(duì)窗口人員開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；

二、政務(wù)中心已增派導(dǎo)辦員指導(dǎo)群眾辦理業(yè)務(wù)；

三、已通過(guò)廣西數(shù)字政務(wù)一體化平臺(tái)動(dòng)態(tài)更新辦事指南，并通過(guò)電子郵件、電話等方式提供群眾詳細(xì)的操作手冊(cè)。

（二）序號(hào)20原序號(hào)128整改情況

經(jīng)核實(shí)：目前覃塘區(qū)實(shí)行企業(yè)住所（經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所）申報(bào)承諾制，可通過(guò)廣西數(shù)字政務(wù)一體化平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上申請(qǐng)，并且選擇免費(fèi)郵寄服務(wù)，不用到登記窗口即可辦理企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。已通過(guò)微信公眾號(hào)、發(fā)宣傳單等形式加大宣傳，充分依托廣西數(shù)字政務(wù)一體化平臺(tái)、商事登記全程電子化業(yè)務(wù)系統(tǒng)和廣西掌上登記app，實(shí)行“網(wǎng)上辦、掌上辦”的非接觸式服務(wù)，并提供公章刻制“免單”服務(wù)和營(yíng)業(yè)執(zhí)照免費(fèi)郵寄到家服務(wù)，可全程電子化登記，不到現(xiàn)場(chǎng)即可領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

二、下一步工作

（一）繼續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，壓縮企業(yè)開(kāi)辦時(shí)限，加大全程電子化宣傳力度，引導(dǎo)企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上登記，全程“0”材料辦理。

（二）貫徹落實(shí)各項(xiàng)便民政策，老板全程電子化登記，不到現(xiàn)場(chǎng)即可領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

覃塘區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局

2020年10月27日

第四篇：社會(huì)評(píng)價(jià)落實(shí)情況工作匯報(bào)

額爾古納市人民醫(yī)院 社會(huì)評(píng)價(jià)落實(shí)情況工作匯報(bào)

醫(yī)院評(píng)價(jià)工作是我院2014年工作的重點(diǎn)，全院上下高度重視。根據(jù)《額爾古納市人民醫(yī)院評(píng)價(jià)方案》的要求，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，狠抓責(zé)任落實(shí)。通過(guò)不斷改善服務(wù)流程、服務(wù)環(huán)境，持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量，積極推行便民惠民措施，工作取得明顯成效?，F(xiàn)匯報(bào)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，精心部署落實(shí)

我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視公立醫(yī)院評(píng)價(jià)工作，班子成員統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，把它作為今年醫(yī)院的重點(diǎn)工作來(lái)抓，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，積極宣傳發(fā)動(dòng)，明確工作分工，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。制定并下發(fā)了《額爾古納市人民醫(yī)院2014年公立醫(yī)院評(píng)價(jià)工作實(shí)施方案》，成立醫(yī)院評(píng)價(jià)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室。及時(shí)召開(kāi)專題會(huì)議認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)內(nèi)容，并對(duì)內(nèi)容進(jìn)行逐條分解，明確分工到責(zé)任科室和責(zé)任人，同時(shí)，對(duì)工作進(jìn)展進(jìn)行督查，對(duì)存在不足的整改情況進(jìn)行持續(xù)跟蹤，直至得到落實(shí)。

二、不斷改善醫(yī)院服務(wù)流程

1、改善門診服務(wù)流程。結(jié)合醫(yī)院門診布局，醫(yī)院實(shí)行分層分科候診，同時(shí)在門診一~二樓設(shè)置建卡收費(fèi)處，方便民眾建卡繳費(fèi)，制定流程并在醫(yī)院明顯位置進(jìn)行公開(kāi)公示。門診科室與醫(yī)技科室之間建立完善的工作協(xié)調(diào)機(jī)制，在日常工作中相互溝通配合，協(xié)調(diào)解決碰到的問(wèn)題，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。醫(yī)技檢查科室努力為民眾提供及時(shí)便利的檢查，及時(shí)出具檢查結(jié)果。同時(shí)安裝了自動(dòng)排號(hào)叫號(hào)系統(tǒng)，門診一樓大廳安裝了三臺(tái)檢驗(yàn)報(bào)告自助取單機(jī)，明顯改善了服務(wù)秩序，減少了民眾等候時(shí)間。

2、改善急診服務(wù)流程。急診科執(zhí)行首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，對(duì)于急危重患者嚴(yán)格實(shí)行綠色通道制度，制定完善的綠色通道流程，醫(yī)院為急診科預(yù)辦了“綠色通道診療卡”，針對(duì)急危重患者及“三無(wú)”患者使用，做到“三先三后”，優(yōu)先為其提供各項(xiàng)診療服務(wù)，努力做好高效、便捷，確實(shí)保障患者生命安全。

3、改善住院服務(wù)流程。醫(yī)院不斷優(yōu)化患者入院、出院流程，實(shí)現(xiàn)了“一站式”服務(wù)，對(duì)出入院流程通過(guò)醫(yī)院服務(wù)指南、宣傳欄、電子顯示屏等方式進(jìn)行宣傳告知。醫(yī)院在住院一樓大廳安排專職導(dǎo)診人員和志愿者為老年人、殘疾人、無(wú)陪護(hù)和行動(dòng)不便患者提供護(hù)送、建卡掛號(hào)、取藥、取檢查單及搬運(yùn)物品等服務(wù)，努力提高醫(yī)院服務(wù)水平，提高患者滿意率。

4、實(shí)行社?？ň驮\“一卡通”服務(wù)。門診就診采用“先診療、后結(jié)算”方式，由診療過(guò)程結(jié)束后統(tǒng)一結(jié)算，醫(yī)院制定了相關(guān)工作流程，并在門診明顯位置進(jìn)行公示，方便患者就診。

三、持續(xù)改善醫(yī)院服務(wù)環(huán)境

1、努力改善醫(yī)院服務(wù)環(huán)境。醫(yī)院不斷努力改善服務(wù)環(huán)境，今年3月份實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院新區(qū)順利搬遷，使醫(yī)院服務(wù)環(huán)境有了一個(gè)質(zhì)的飛躍。積極對(duì)老院區(qū)進(jìn)行升級(jí)改造，病房環(huán)境煥然一新并已投入使用。不管是新區(qū)建設(shè)，還是在老院區(qū)改造工作中，高度重視服務(wù)環(huán)境的優(yōu)化，在科室布局、功能劃分、無(wú)障礙道等方面下了很大功夫，為民眾提供一個(gè)環(huán)境優(yōu)美、整潔舒適、布局合理、通行無(wú)阻的就醫(yī)環(huán)境。

2、努力構(gòu)建有序的診療秩序。良好的診療秩序，能夠?yàn)槊癖娞峁┦孢m和方便的服務(wù)，同時(shí)也是醫(yī)院管理水平的體現(xiàn)。醫(yī)院在門診一樓大廳設(shè)立服務(wù)中心，安排5名專職工作人員提供咨詢、便民物品提供等服務(wù)，安排兩名高年資內(nèi)科醫(yī)師在服務(wù)中心坐診，為民眾提供開(kāi)具和咨詢檢查報(bào)告單和慢性病患者開(kāi)藥等服務(wù)；醫(yī)院在門診和病房樓設(shè)置醫(yī)院整體平面圖、放置每個(gè)樓層的科室分布圖和黏貼地標(biāo)，方便民眾尋找相關(guān)科室。同時(shí)，制作《服務(wù)指南》，內(nèi)容實(shí)用全面，涵蓋醫(yī)院簡(jiǎn)介、科室分布、醫(yī)師坐診安排、就診須知、出入院流程及醫(yī)/農(nóng)保報(bào)銷須知等，為民眾帶來(lái)很大方便。

3、不斷完善醫(yī)院服務(wù)標(biāo)識(shí)。完善的標(biāo)識(shí)，能為就診民眾提供

明顯的便利，醫(yī)院根據(jù)科室布局，不斷完善服務(wù)標(biāo)識(shí)和地標(biāo)。醫(yī)院各類工作人員，包括實(shí)習(xí)生、進(jìn)修生、研究生佩戴胸牌，易于識(shí)別。

4、不斷完善門、急診和住院服務(wù)設(shè)施。在門、急診和病房提供存取款機(jī)、電話、飲水、輪椅、平車和健康教育服務(wù)。各層門診診室實(shí)行分層分片取號(hào)候診就診，各層安裝門診排號(hào)叫號(hào)系統(tǒng)，保障了良好的就診秩序。病房提供衛(wèi)生間、熱水器、電視、配餐室等服務(wù)，保潔人員提供定期保潔。同時(shí)，病區(qū)設(shè)置洽談室，方便醫(yī)患病情溝通；病區(qū)配備屏風(fēng)或安裝布簾，有效地保護(hù)患者隱私。

5、積極開(kāi)展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)和醫(yī)院安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。成立了創(chuàng)建“平安醫(yī)院”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立醫(yī)療糾紛防范和處置機(jī)制，與派出所警務(wù)點(diǎn)、派出所開(kāi)展協(xié)作聯(lián)系，建立聯(lián)防機(jī)制。在院內(nèi)安裝閉路監(jiān)控探頭，監(jiān)視范圍涵蓋各樓層、各重點(diǎn)部位和人員流動(dòng)密集處，切實(shí)提高了防控能力。每年邀請(qǐng)消防大隊(duì)官兵來(lái)院進(jìn)行消防知識(shí)講座并進(jìn)行消防滅火演練。醫(yī)院安裝噴淋系統(tǒng)、自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)等消防設(shè)備，及時(shí)消防火災(zāi)隱患。做好對(duì)貴重醫(yī)療設(shè)備和危險(xiǎn)性較大特種設(shè)備的維修、管理；落實(shí)對(duì)放射科、檢驗(yàn)科、供氧中心、高壓氧艙、配電室、藥庫(kù)、藥房、倉(cāng)庫(kù)、酒精庫(kù)等要害部門的安全管理。強(qiáng)化落實(shí)醫(yī)用放射性物質(zhì)、劇毒試劑等危險(xiǎn)物品的安全管理制度。院領(lǐng)導(dǎo)按照行政查房制度，定期深入各科室檢查安全工作。保衛(wèi)科、醫(yī)務(wù)部、總務(wù)科、設(shè)備科等相關(guān)部門定期進(jìn)行全院范圍的拉網(wǎng)式安全生產(chǎn)大檢查，在節(jié)前、節(jié)后、重大活動(dòng)堅(jiān)持開(kāi)展綜治安全大檢查，把安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。同時(shí)，認(rèn)真參與和做好安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，確保醫(yī)院實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。

6、認(rèn)真貫徹落實(shí)《醫(yī)院投訴管理辦法》。醫(yī)院不斷完善投訴管理制度，制定和落實(shí)“首訴負(fù)責(zé)制”制度，通過(guò)服務(wù)指南、宣傳欄等方式公布投訴負(fù)責(zé)科室及聯(lián)系電話。醫(yī)院設(shè)置監(jiān)察室專門

負(fù)責(zé)受理來(lái)自患者、衛(wèi)生行政部門等轉(zhuǎn)辦的投訴案件，認(rèn)真處理投訴案件。

7、健全醫(yī)療服務(wù)信息公開(kāi)公示制度。全面推行院務(wù)公開(kāi)，緊密結(jié)合 “三好一滿意”、“三改二推一評(píng)議”等活動(dòng)，將院務(wù)公開(kāi)工作納入黨風(fēng)廉政建設(shè)反腐敗工作和糾風(fēng)工作責(zé)任追究范圍，實(shí)行任務(wù)分工和立項(xiàng)分解，將考評(píng)結(jié)果作為評(píng)先評(píng)先、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評(píng)價(jià)、干部考核、晉升的重要參考依據(jù)。醫(yī)院將醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)、門診醫(yī)生簡(jiǎn)介、專家?？平榻B、藥品醫(yī)用耗材價(jià)格、高值耗材價(jià)格和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)均在醫(yī)院醒目位置予以公示，讓患者明明白白消費(fèi)。門診、病房設(shè)立價(jià)格和費(fèi)用查詢處，實(shí)行一日清單制，患者可隨時(shí)了解自己住院費(fèi)用及用藥情況。院務(wù)公開(kāi)工作取得顯著成效，受到了社會(huì)的肯定和職工的好評(píng)。醫(yī)院被省衛(wèi)生廳授予“全省衛(wèi)生系統(tǒng)院務(wù)公開(kāi)工作示范單位”。

四、不斷提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量

1、不斷充實(shí)人力資源，保證服務(wù)質(zhì)量。2011年實(shí)際開(kāi)放床位1100張，今年我院開(kāi)放床位1400床，現(xiàn)有衛(wèi)技人員1568人。目前我院開(kāi)放床位與衛(wèi)生技術(shù)人員比為1:1.12，開(kāi)放床位與護(hù)士比1:0.6，開(kāi)放床位與病房注冊(cè)護(hù)士比為1:0.4，相關(guān)指標(biāo)均符合衛(wèi)生行政部門制定的標(biāo)準(zhǔn)。

2、努力完善門診信息管理平臺(tái)。門診部、計(jì)算機(jī)信息中心等部門對(duì)門診醫(yī)生出診安排、醫(yī)師簡(jiǎn)介等信息通過(guò)宣傳欄、各層導(dǎo)診服務(wù)臺(tái)、醫(yī)院網(wǎng)站、醫(yī)院預(yù)約服務(wù)平臺(tái)等方式進(jìn)行公示并及時(shí)更新。對(duì)醫(yī)師坐診，制定完善管理制度，規(guī)范醫(yī)師坐診行為，方便民眾就醫(yī)就診。同時(shí)，安排專職導(dǎo)診人員和志愿者為老年人、殘疾人、無(wú)陪護(hù)和行動(dòng)不便患者提供護(hù)送、建卡掛號(hào)、取藥、取檢查單及搬運(yùn)物品等服務(wù)，為老年人、殘疾人等特殊人群提供優(yōu)先診療服務(wù)。

3、認(rèn)真推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作。醫(yī)院大力開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，不斷充實(shí)優(yōu)質(zhì)病房護(hù)士配置，公開(kāi)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容；優(yōu)質(zhì)病房

積極探索落實(shí)護(hù)士責(zé)任包干制、做實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、改革傳統(tǒng)排班模式、簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，為出入院病人提供“一站式”服務(wù)，建立出院病人電話回訪等措施積極開(kāi)展各類護(hù)理延伸服務(wù)，全面為病人提供優(yōu)質(zhì)無(wú)縫隙服務(wù)。同時(shí)，醫(yī)院設(shè)立了《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金》，獎(jiǎng)勵(lì)在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中護(hù)理質(zhì)量好、護(hù)理服務(wù)綜合滿意度高及具有創(chuàng)新的先進(jìn)科室。醫(yī)院共有35個(gè)病區(qū)，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的病區(qū)有27個(gè)，覆蓋率為77.14%，至今年年底在全院各病區(qū)及門急診全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)。

4、積極推進(jìn)臨床路徑管理工作。按照衛(wèi)生部《臨床路徑管理指導(dǎo)原則（試行）》等有關(guān)文件的要求，今年重新修訂和下發(fā)《額爾古納市人民醫(yī)院臨床路徑管理工作實(shí)施方案（修訂）》，明確相關(guān)部門職責(zé)分工和獎(jiǎng)懲措施。同時(shí)進(jìn)一步規(guī)范臨床路徑實(shí)施工作，召開(kāi)臨床科室科主任、個(gè)案管理員會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)臨床路徑實(shí)施相關(guān)文件精神，要求掌握實(shí)施臨床路徑要求，臨床入徑標(biāo)準(zhǔn)和修訂醫(yī)囑等表單，嚴(yán)格每月、每季度開(kāi)展病例統(tǒng)計(jì)、分析和上報(bào)工作。臨床路徑管理工作已全面實(shí)行電子信息化管理。

5、繼續(xù)推進(jìn)抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)。我院高度重視抗菌藥物臨床合理應(yīng)用工作。6月8日召開(kāi)了抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，制定了《額爾古納市人民醫(yī)院抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治工作方案》、《額爾古納市人民醫(yī)院抗菌藥物臨床應(yīng)用分級(jí)管理目錄》等制度，成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，院長(zhǎng)與各臨床科室負(fù)責(zé)人簽訂責(zé)任狀，將責(zé)任落實(shí)到人，與評(píng)優(yōu)評(píng)先、醫(yī)師定期考核、績(jī)效考核等掛鉤。設(shè)立各科室抗菌藥物質(zhì)控員，負(fù)責(zé)各科室的抗菌藥物質(zhì)量控制工作，每月定期報(bào)告各科室抗菌藥藥物應(yīng)用情況。不斷加強(qiáng)臨床醫(yī)師對(duì)抗菌藥物合理用藥的培訓(xùn)。結(jié)合醫(yī)院臨床用藥情況，醫(yī)囑進(jìn)行點(diǎn)評(píng)；重點(diǎn)抽查感染性疾病科、外科、呼吸內(nèi)科、重癥醫(yī)學(xué)科等，重點(diǎn)抽查Ⅰ類手術(shù)切口和介入診療病例。檢查情況通過(guò)醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)、院周會(huì)、等方式通報(bào)，對(duì)不合理使用突出的科室和個(gè)人進(jìn)行誡勉談話，嚴(yán)肅處理

屢教不改的科室和個(gè)人。通過(guò)采取一系列措施，醫(yī)院抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治工作取得明顯成效。

五、積極推行預(yù)約診療服務(wù)

為方便民眾就醫(yī)，我院不斷完善預(yù)約診療服務(wù)，我院建立和完善《額爾古納市人民醫(yī)院預(yù)約診療管理辦法》等制度，提供現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、診間預(yù)約、自助預(yù)約等多種預(yù)約方式；預(yù)約診療范圍包括首次門診預(yù)約掛號(hào)、復(fù)診預(yù)約、健康咨詢等；通過(guò)門診病歷、醫(yī)院服務(wù)指南、宣傳欄、醫(yī)院網(wǎng)站等方式積極對(duì)預(yù)約診療服務(wù)宣傳，擴(kuò)大民眾知曉度和提高預(yù)約就診率。

六、積極推行節(jié)假日門診。

為方便患者就醫(yī)，我院對(duì)門診進(jìn)行合理化安排，實(shí)行雙休日及“五一”、“國(guó)慶”等節(jié)假日正常開(kāi)診，并結(jié)合醫(yī)院實(shí)際和本地患者就診特點(diǎn)，藥房、收費(fèi)處、檢驗(yàn)科、醫(yī)學(xué)影像科等輔助科室提早和延時(shí)上班，方便了群眾就醫(yī)。

七、認(rèn)真開(kāi)展社會(huì)評(píng)議醫(yī)院活動(dòng)。

醫(yī)院以提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量為出發(fā)，積極開(kāi)展“三改兩推一評(píng)議”活動(dòng)。臨床科室每月召開(kāi)工休座談會(huì)，每月開(kāi)展住院患者電話回訪工作，11月15日召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，邀請(qǐng)醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)督員及服務(wù)對(duì)象代表一同參加，聽(tīng)取他們對(duì)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)方面的建議和意見(jiàn)，借此提高醫(yī)院的服務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)患之間的交流。每月開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，接受群眾評(píng)議，今年以來(lái)，院紀(jì)委共組織10批次到科室，督查有關(guān)勞動(dòng)紀(jì)律執(zhí)行、醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量以及安全衛(wèi)生等情況。截至今年10月份共發(fā)放住院病人問(wèn)卷，病人及家屬滿意度為95%。此外，醫(yī)院于7月16日—8月15日，開(kāi)展“三好一滿意”及“三改兩推一評(píng)議”建議征集月活動(dòng)，活動(dòng)采取獎(jiǎng)勵(lì)性的，鼓勵(lì)全院職工提出對(duì)開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)的建議和意見(jiàn)。針對(duì)所提建議，醫(yī)院及時(shí)進(jìn)行收集整理，制成《“三好一滿意”及“三改兩推一評(píng)議”建議協(xié)辦單》轉(zhuǎn)相關(guān)科室協(xié)辦，有效推動(dòng)了活動(dòng)的開(kāi)展。

八、認(rèn)真推進(jìn)衛(wèi)生惠民工程項(xiàng)目。

認(rèn)真做好我院老院區(qū)改造工程項(xiàng)目，目前改造床位已完工并投入使用，進(jìn)一步改善了我院醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，提高了我院服務(wù)能力，有效緩解了看病難問(wèn)題。

自開(kāi)展醫(yī)院評(píng)價(jià)工作以來(lái)，我院的服務(wù)流程、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量等方面有了明顯的提高，但也還存在著不足和問(wèn)題，懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)專家對(duì)我院公立醫(yī)院評(píng)價(jià)工作提出寶貴意見(jiàn)和建議，以促進(jìn)我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦凶龅酶?。謝謝！

第五篇：社會(huì)評(píng)價(jià)整改情況匯報(bào)

在2011社會(huì)評(píng)價(jià)工作中，評(píng)議代表客觀地指出了市國(guó)土資源局工作中存在的問(wèn)題和不足。針對(duì)代表們的意見(jiàn)和建議，市國(guó)土資源局黨組高度重視，按照“未評(píng)先改、邊評(píng)邊改、評(píng)后快改”的要求，及時(shí)抓好整改落實(shí)工作，現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：

一、評(píng)議代表

提出的主要意見(jiàn)和建議

在2011社會(huì)評(píng)價(jià)工作中，評(píng)議代表對(duì)我局提出的意見(jiàn)和建議主要有以下六個(gè)方面：

（一）加強(qiáng)對(duì)縣級(jí)干部隊(duì)伍管理，做好部門服務(wù)工作，服務(wù)好基層，“限時(shí)辦結(jié)”國(guó)土部門要加強(qiáng)督促，國(guó)土部門“潛規(guī)則”要有所打破，事難辦現(xiàn)象仍然存在；

（二）仍存在“吃、拿、卡、要”，“吃、拿、卡、要”變?yōu)樽兿嗍召M(fèi)的手段和途徑；

（三）征收土地幾年荒的現(xiàn)象痛了百姓的心；

（四）多向上級(jí)爭(zhēng)取工業(yè)用地指標(biāo)，解決縣級(jí)要發(fā)展經(jīng)濟(jì)而沒(méi)有用地指標(biāo)的問(wèn)題；

（五）加大土地整治，杜絕有法不依、有令不行之舉；

（六）應(yīng)對(duì)全市煤礦山等資源切實(shí)加大整合力度。

二、整改措施及取得的成效

（一）查思想，扭作風(fēng)，提升服務(wù)效能

通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)理解評(píng)議代表的意見(jiàn)和建議，經(jīng)過(guò)反復(fù)分析存在問(wèn)題的根源，局黨組決定將2011年列為機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)年，在全面推行崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)管理的基礎(chǔ)上，從思想建設(shè)入手，進(jìn)一步強(qiáng)化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。一是局黨組及時(shí)召開(kāi)了中層干部參加的黨組擴(kuò)大會(huì)和全體干部職工會(huì)，深刻剖析，認(rèn)真查找干部職工思想上存在的問(wèn)題，將思想建設(shè)與崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)防控有機(jī)結(jié)合起來(lái)，按照“自己找、群眾提、互相查、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)、組織評(píng)”的原則，形成了《國(guó)土資源管理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及防控措施》。二是緊緊圍繞“評(píng)議名次升上去，違法案件降下來(lái)”的目標(biāo)，黨組帶頭，結(jié)合“兩整治一改革”專項(xiàng)行動(dòng)的深入開(kāi)展，按照“圍繞中心抓作風(fēng)”的要求，研究出臺(tái)了《XX市國(guó)土資源局干部問(wèn)責(zé)查處辦法(試行)》、《一票否決》等五個(gè)制度，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)懲不廉潔、辦事拖沓、效率低下等行為，全面提升服務(wù)效能。三是按照內(nèi)外結(jié)合、冷熱結(jié)合、虛實(shí)結(jié)合、地礦結(jié)合、上下結(jié)合的原則，分兩次對(duì)機(jī)關(guān)科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行輪崗，輪崗面達(dá)90%以上，從源頭上遏制不廉潔行為的發(fā)生。

（二）建制度，嚴(yán)管理，健全內(nèi)控機(jī)制

一是針對(duì)社會(huì)評(píng)議代表所提意見(jiàn)、建議，局黨組在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，研究出臺(tái)了《XX市國(guó)土資源局黨組會(huì)議議事規(guī)則》、《XX市國(guó)土資源局工作規(guī)則》、《XX市國(guó)土資源局行政行為監(jiān)督制度實(shí)施方案》等相關(guān)制度，并對(duì)XX市國(guó)土資源局《廉潔從政守則》、《建設(shè)項(xiàng)目用地預(yù)審會(huì)審制度》等十一個(gè)制度進(jìn)行了修改完善，不斷加強(qiáng)和規(guī)范國(guó)土資源行政行為。二是設(shè)置接待崗，發(fā)放《國(guó)土資源管理服務(wù)指南》，為辦事群眾提供服務(wù)。按照“立、改、廢”的原則，把9項(xiàng)行政許可事項(xiàng)精簡(jiǎn)為5項(xiàng)，審批效率明顯提高。同時(shí)，將行政許可和管理事項(xiàng)制成業(yè)務(wù)流程圖向社會(huì)公開(kāi)，方便辦事群眾。在XX廣播電臺(tái)《珠江源之聲》開(kāi)設(shè)專欄，每天分8次將涉地、涉礦業(yè)務(wù)辦理要求、辦事程序及所需材料向公眾滾動(dòng)播出。三是將涉地、涉礦等審批事項(xiàng)全部交由市政務(wù)中心國(guó)土資源窗口統(tǒng)一收件、統(tǒng)一送審、統(tǒng)一發(fā)件，實(shí)行一站式服務(wù)。自2009年6月至2011年8月底，共接件15306件，辦結(jié)15247件，辦結(jié)率達(dá)99.6%。

（三）強(qiáng)雙保，促發(fā)展，推進(jìn)用地保障

1.保護(hù)與保障并舉，嚴(yán)守耕地紅線。一是嚴(yán)格落實(shí)耕地保護(hù)行政首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，市、縣、鄉(xiāng)、村每年逐級(jí)簽訂國(guó)土資源管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)，把耕地保有量、基本農(nóng)田保護(hù)面積、土地利用總體規(guī)劃和計(jì)劃執(zhí)行情況以及節(jié)約集約用地水平納入目標(biāo)責(zé)任制考核。二是全面落實(shí)國(guó)家“占補(bǔ)平衡”政策，加大土地開(kāi)發(fā)整理力度。在土地開(kāi)發(fā)項(xiàng)目實(shí)施中，認(rèn)真執(zhí)行公告制度、項(xiàng)目法人責(zé)任制、合同管理制度、工程監(jiān)理制以及項(xiàng)目審計(jì)、廉政合同等制度，不斷規(guī)范土地整治行為。兩年來(lái)，共爭(zhēng)取國(guó)家、省級(jí)資金2.76億元，整治土地15.56萬(wàn)畝，新增耕地8809畝；使用市、縣級(jí)土地開(kāi)墾費(fèi)1.55億元，整治土地11.74萬(wàn)畝，新增耕地4.33萬(wàn)畝，解決占補(bǔ)平衡3.25萬(wàn)畝。截止2011年底，全市耕地保有量、基本農(nóng)田保護(hù)面積均超過(guò)省下達(dá)的考核指標(biāo)。

2.積極推進(jìn)試點(diǎn)，爭(zhēng)取用地指標(biāo)。2009年至2011年，省下達(dá)我市的非農(nóng)建設(shè)用地指標(biāo)年均未超過(guò)8000畝，而我市年均非農(nóng)建設(shè)用地需求都在3萬(wàn)畝以上。為最大限度地保證全市用地需求，市國(guó)土資源局按照有關(guān)要求，在全省率先開(kāi)展“增減掛鉤”試點(diǎn)和礦村共建工作，不僅為全市最大限度地解決了用地指標(biāo)，還較好地推進(jìn)了新農(nóng)村建設(shè)，同時(shí)有效化解礦村矛盾，促進(jìn)礦企與當(dāng)?shù)厝罕姽餐l(fā)展。為推進(jìn)建設(shè)用地報(bào)批工作，市、縣兩級(jí)成立土地報(bào)批工作組，通過(guò)“五促五報(bào)”（以查促報(bào)、以供促報(bào)、以通促報(bào)、以催促報(bào)、以責(zé)促報(bào)）等措施，加大用地報(bào)件組件上報(bào)力度。2009年獲批建設(shè)用地2.2萬(wàn)畝，2011年獲批3.36萬(wàn)畝，今年以來(lái)，上報(bào)新增建設(shè)用地報(bào)件97件3.6萬(wàn)畝（其中：報(bào)國(guó)土資源部5件1.5萬(wàn)畝，報(bào)省國(guó)土資源廳92件2.1萬(wàn)畝），至今已獲批14件5632畝。通過(guò)努力和積極爭(zhēng)取，有效地保證了XX經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)國(guó)際農(nóng)業(yè)食品科技園、沾六鐵路復(fù)線、滇東電廠、昆鋼、云冶集團(tuán)等重大工業(yè)項(xiàng)目用地，有力地推進(jìn)了全市城鎮(zhèn)建設(shè)步伐。

3.加強(qiáng)土地供應(yīng)，強(qiáng)化批后監(jiān)管。一是成立土地礦業(yè)權(quán)交易中心，并按市委、市政府的要求，對(duì)商住用地一律實(shí)行100%拍賣，杜絕了暗箱操作。二是嚴(yán)格執(zhí)行土地招拍掛出讓的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合土地儲(chǔ)備情況、土地市場(chǎng)需求狀況及城市功能定位情況，有計(jì)劃、分步驟地組織土地供應(yīng)。今年以來(lái)，全市供地589宗1.36萬(wàn)畝，收取出讓金26億元。三是依托土地市場(chǎng)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，強(qiáng)化土地批后監(jiān)管，對(duì)已批土地實(shí)行限期開(kāi)發(fā)，嚴(yán)厲打擊囤積土地、批而不用等行為。今年1—9月，全市共清理批而未用、用而不盡、違規(guī)改變土地用途等違法違規(guī)案件71件，面積147畝。

4.強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)察，保護(hù)國(guó)土資源。結(jié)合新機(jī)制試點(diǎn)，建立健全土地執(zhí)法監(jiān)察聯(lián)席會(huì)議制度，初步形成了由國(guó)土、林業(yè)、發(fā)改、監(jiān)察、建設(shè)、公安、法院、檢察院等相關(guān)部門共同組成的聯(lián)合執(zhí)法體系，將重大違法用地、用礦行為消滅在萌芽狀態(tài)、露頭之初。自2009年以來(lái)，共制止2778起違法用地用礦行為，查處452起違法用地行為、3012起違法采礦探礦行為，較好地保護(hù)了地、礦資源。

5.積極推進(jìn)整合，優(yōu)化資源結(jié)構(gòu)。按照省、市政府要求，煤炭資源整合屬煤炭局負(fù)責(zé)，但我局仍然積極配合煤炭部門做好煤礦資源的整合工作。2011年，配合市煤炭局整合關(guān)閉煤礦礦井42對(duì)，今年的整合工作正有序推進(jìn)。對(duì)非煤礦山的整合工作，市國(guó)土資源局按照“有序有償、供需平衡、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、集約高效”的要求，組織編制了需要進(jìn)行資源整合的6個(gè)縣（市）的非煤礦山整合方案。自2009年以來(lái)，共整合礦產(chǎn)資源1032個(gè)，全市礦業(yè)權(quán)減少195個(gè)。

國(guó)土資源管理工作壓力大、困難多、矛盾突出，國(guó)家以土地為“閘門”，加強(qiáng)宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控。在新增建設(shè)用地報(bào)批中，不僅設(shè)置了較多前置性條件（一個(gè)項(xiàng)目用地共需立項(xiàng)、環(huán)評(píng)、水保等34個(gè)支撐性文件），審批權(quán)限也高度集中到國(guó)家和省，致使征地、用地程序復(fù)雜，報(bào)批工作周期長(zhǎng)（一個(gè)項(xiàng)目用地從規(guī)劃、征地、到供地需上報(bào)省三次，獲批最短需要半年以上時(shí)間）。但是，我們堅(jiān)信，在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在社會(huì)各界的關(guān)心、支持和理解下，市國(guó)土資源局將克服各種困難，認(rèn)真吸收社會(huì)評(píng)議意見(jiàn)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，狠抓干部隊(duì)伍建設(shè)，以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加扎實(shí)的工作，努力為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)。